UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

LICENCIATURA EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA

INVESTIGACIÓN

“TECNOLOGÍA EN MARKETING”

MATERIA:

GESTIÓN DE MERCADEO

PRESENTADO POR:

EMELY APONTE 8-953-1199

FRANCYS GALEANO 20-53-3877

ISABELLA ALVAREZ 8-925-1370

KIMBERLY SANCHEZ 8-934-975

TOMILSON EDWIN 3-740-2399

A LA PROFESORA:

YAMILETH DAVIS

GRUPO: 1GL121

I SEMESTRE DE 2019
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 1
TECNOLOGÍA EN MARKETING........................................................................................... 2
Importancia de la tecnología en el marketing..................................................................... 2
El CMO y CIO combinación ganadora en la empresa ........................................................ 2
Martech ............................................................................................................................. 3
Tendencias del Martech ................................................................................................. 3
Tecnología en los tipos de marketing ................................................................................ 3
Marketing tradicional ...................................................................................................... 3
Marketing digital ............................................................................................................. 4
Marketing de contenidos ................................................................................................ 4
Neuromarketing ............................................................................................................. 4
Geomarketing ................................................................................................................ 4
Ejemplos de vances tecnológicos en el marketing ............................................................. 5
Beneficios.......................................................................................................................... 6
Este es solo el principio de las evoluciones ....................................................................... 6
CONCLUSIÓN ...................................................................................................................... 7
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ...................................................................................... 8
 INTRODUCCIÓN

La siguiente investigación tiene como fin nutrir y extender los conocimientos del lector en la
cual se realizó búsqueda de información relevante al tema “Tecnología en Marketing”, debido
a que ha tomado mucha relevancia a nivel mundial.

hablaremos de cómo ha influenciado la tecnología en el mundo del marketing y en la cual se

tocarán puntos como: La relación que existe entre ambos conceptos, su importancia, cómo se
ve reflejada la tecnología en los tipos de marketing (acompañada de algunos ejemplos), los
beneficios que esta otorga y entre otros, de manera que se obtengan conocimientos óptimos.

“Vivimos en un mundo rodeado de tecnología ya que está se ha convertido en -el pan de

cada día- de muchas personas, es indispensable”. (Francys G. 2019).

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 TECNOLOGÍA EN MARKETING

Importancia de la tecnología en el marketing

Con el paso de los años el área de la tecnología ha tomado mayor importancia y relevancia en
las estrategias empresariales de marketing, se podría argumentar que en la mayoría de las
grandes empresas las tecnologías como el internet, la movilidad, la omnicanalidad, el IO y la
omnipresencia de los clientes se han vuelto casi imprescindibles para su funcionamiento.
En el caso de las organizaciones pequeñas y medianas también han encontrado varias formas
de utilizar la tecnología, especialmente en el caso de lanzamientos, eventos de promoción o en
la divulgación de sus marcas a través de la optimización de sus principales puntos de contacto
y la fomentación de relaciones positivas entre ellas y las audiencias.
En conclusión, hoy en día cualquier empresa que desee tener grandes resultados económicos,
cuenta con un área de mercadeo fuerte. Adicionalmente, el área de mercadeo ha tenido una
gran evolución, pues ha pasado de un mundo netamente físico, a uno dónde se combina Internet
con la presencia física

El CMO y CIO combinación ganadora en la empresa

● CMO (Chief Marketing Officer): es el director de marketing, responsable de todo lo
relacionado con la imagen corporativa de la empresa y todo lo que tenga que ver con el
marketing de la empresa.
● CIO (Chief Information Officer): es el responsable del departamento de tecnología de la
compañía, encargado de adaptar la organización y todos sus integrantes a las nuevas
tecnologías, así como estar pendiente de los avances tecnológicos del sector.
Las áreas técnicas han tenido una gran evolución y no es un secreto que su máximo valor lo
consiguen cuando la tecnología persigue los mismos objetivos que las áreas administrativas de
la empresa. El área de tecnología pasó de ser un área de soporte o de apoyo, a una que es vital
para la estrategia de las empresas. En este sentido se podría decir que la asociación del CMO y
el CIO se ha vuelto fundamental en toda empresa ya que la tecnología en Marketing no solo
tiene que ver con estas dos sino prácticamente con todas las áreas de la empresa.
La inversión de la tecnología en Marketing en el mercadeo digital está superando la de
tecnología en las grandes empresas alrededor del mundo y aunque este es un dinero que
propiamente depende del área de mercadeo resulta siendo un asunto transversal en el cual
tecnología tiene intereses. De forma similar sucederá con otros gastos y decisiones que no son
propiamente del área de tecnología, pero en el cual definitivamente tienen algo que decir y
aportar.
Como resultado de la unión del CMO y CIO, nace el término “MARTECH” en el cual
prácticamente cualquier persona involucrada con el marketing digital está dentro de este
ámbito. Este término se aplica especialmente a iniciativas que utilizan herramientas
tecnológicas para lograr las metas propuestas por el área de mercadeo de cualquier empresa u
organización.

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Martech
Martech es el resultado de la unión de las palabras marketing y tecnología, se encarga de
desarrollar innovaciones en torno a la inteligencia social que podemos obtener de la tecnología
disponible, favoreciendo la creación y mejora de productos o servicios. Este término que
representa las nuevas tecnologías aplicadas al marketing se puede asociar a la estrategia de
marketing para alcanzar resultados exitosos y que a la vez uno apoye al otro, para alcanzar una
buena estrategia de marketing se debe centralizar la información con el fin de optimizar el
acceso a los datos vitales del cliente y que toda la organización, además se debe establecer un
plan de acción y mantener una coordinación efectiva entre todas las partes involucradas tanto
internas como externas.
Una de las mejores herramientas para que esto se pueda lograr es la tecnología Big Data, la
cual definiremos más adelante dentro de las tecnologías aplicadas al marketing.

Tendencias del Martech

● Soluciones de analíticas de negocios: herramientas que permitan dar sentido a la
información que se recibe a través de la omnicanalidad
● Mobile Marketing: soluciones que permitan aprovechar las plataformas móviles para la
promoción de productos o servicios, además de detectar el gusto de los consumidores.
● Cloud Marketing: cualquier tipo de tecnología orientada al marketing que esté basada
en servicios de la nube.
● Monitorización de Redes Sociales: desarrollo de plataformas que permitan entender,
predecir y consolidar la información que se genera a través de las diferentes redes
sociales

Tecnología en los tipos de marketing

Marketing tradicional
Refiriéndonos a la forma tradicional del marketing en que existe una interacción física o real
del individuo con la empresa
Algunos avances en el marketing tradicional
● Beacons: Uno de los productos estrella de 2017 serán los beacons, dispositivos
bluetooth que se instalan en tiendas físicas y serán capaces de reconocer a un usuario,
conocer su comportamiento e historial de compras, y ofrecerle ofertas personalizadas a
través de su móvil o interactuar con ellos
○ Asistencia predictiva y asistentes digitales
● Innovación. En este campo es donde la Tecnología se ha llevado el liderazgo y en
muchas industrias el tema de la innovación en productos y en formatos está más
identificada con tecnólogos que con marketinianos. Aunque sin duda la unión de
Marketing y Tecnología es la que puede garantizar hacer mejores productos, más
enfocados a las necesidades de clientes para conseguir mejores resultados de venta.
● Omnicanalidad: se producirá una proliferación de apertura de tiendas físicas de retailers
tradicionalmente online, como Amazon Go, para completar sus servicios al cliente.

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Marketing digital
Es la aplicación de estrategias de comercialización llevadas a cabo en medios digitales. Las
técnicas tradicionales son imitadas y levadas a un nuevo mundo online. En el ámbito digital
aparecen nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas redes que surgen día a día, y la
posibilidad de mediciones reales de cada una de las estrategias empleadas.

Marketing de contenidos
Es una estrategia que consiste en crear contenido valioso y distribuirlo gratuitamente con el
objetivo de atraer a tus clientes potenciales. El propósito del marketing de contenidos es atraer
y retener a esos posibles clientes a través de un contenido relevante y valioso.
• Marketing en redes sociales
Ayuda a elevar la audiencia y convertir a personas interesadas, en clientes potenciales
de una forma significativa. Un contenido interesante y diseñado para tu audiencia es
clave para aumentar la presencia que tiene tu marca dentro de los medios digitales.

Hoy en día las redes sociales son un medio de intercambiar información en dos direcciones. El
feedback es, por lo tanto, total y fundamental entre marcas y usuarios; los consumidores pueden
dar referencias positivas o negativos de los productos de una marca a través de las redes
sociales.

Neuromarketing
Es la ciencia que estudia el comportamiento de compra o consumo y las decisiones de los
clientes ante diferentes productos, servicios y/o marcas. Es, por ende, la disciplina encargada
de estudiar algunos procesos mentales básicos como la atención, la percepción y la memoria.
Algunas tecnologías aplicadas al Neuromarketing
● Electroencefalograma (EEG): Un electroencefalograma es un estudio que se utiliza para
detectar problemas relacionados con la actividad eléctrica del cerebro.
● Eye Tracking: es una solución tecnológica que pretende extraer información del usuario
analizando sus movimientos oculares. el “eye tracker” es la herramienta con la que se
realiza dicha acción y consiste en un monitor especial que lanza rayos infrarrojos a los
ojos del sujeto de análisis.
● NIRS: permite a los neurocientíficos examinar el funcionamiento del cerebro,
principalmente de la actividad cortical. Estos dispositivos son resistentes al ruido, lo
que significa que pueden usarse para detectar cambios cerebrales y procesamiento
cognitivo / emocional en una amplia gama de entornos y dispositivos móviles

Geomarketing
La geolocalización es la capacidad para obtener la ubicación geográfica real y exacta de un
objeto, visto desde un punto de vista de marketing estudia cómo las variables geográficas de
un mercado pueden afectar o impactar a un negocio.
Algunas tecnológias aplicadas al Geomarketing

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● En las redes sociales como instagram y snapchat quienes utilizan la geolocalización para
asignar los filtros.
● En las vallas publicitarias inteligentes: se detectan la presencia de un usuario a través de
geotagging y sensores en las vallas con el fin de reflejar información que ponga al usuario
en el foco de atención para exaltar la personalización publicitaria al máximo exponente.
● Concursos Interactivos en tiempo real: un vivo ejemplo de esta estrategia es la marca Mini
quien desarrolló una de las campañas más creativas que se han visto, usando una app móvil
y la geolocalización lanzaron un concurso para regalar un Mini a los ciudadanos de
Estocolmo. La aplicación ubicaba a un Mini virtual y a cualquier otro competidor a tu
alrededor, si se daba el caso que alguien lo encontrara otro jugador podía "robar" si estaba
a 50 metros o menos de él y ganaba la persona que tenía el Mini al finalizar el juego.

Ejemplos de vances tecnológicos en el marketing

● Big Data: Un reto para los especialistas del marketing es lograr que el mensaje generado
encaje con el público al que va dirigido y gracias a la Big Data esto se ha vuelto más
sencillo pues se recopilar información como el comportamiento y los patrones de
compra para que las marcas introduzcan el contenido más conveniente.
● QR: es un tipo de código de barras UPC con la propiedad de ser rápidamente legibles y
con mayor capacidad de almacenamiento de datos que un código de barras normal.
● Búsquedas por voz: en las economías más avanzadas, los asistentes personales están
tomando la delantera en la conexión a internet sin teclado, sin embargo, esta compleja
pero muy útil herramienta no siempre beneficia al emisor del marketing sino hasta que
este busca medidas para ser una de las primeras opciones para el receptor. como bien
lo dijo la SEO Ivanna Zauzich “El mejor lugar para esconder un cadáver es en la
segunda página de resultados de Google”
○ Alexa de Amazon, Google Home, Apple HomePod
● Tecnología 5G: es una solución de conectividad móvil que posibilita conexiones más
veloces y mejora la calidad en imágenes y transmisiones en vivo (streaming),
aumentando el consumo de videos en general. Desde el punto de vista del marketing,
la estrategia de contenidos debe tomar en cuenta el video como uno de los pilares de
comunicación digital.

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Beneficios
Con la aparición de la tecnología, las técnicas básicas de mercadeo no han desaparecido, solo
se han modificado y adaptado a los cambios en el consumidor. Ahora es posible conocer mejor
a nuestros clientes y desarrollar productos y servicios a la medida. La evolución y el desarrollo
de las nuevas tecnologías en el comportamiento de los consumidores significa que todos van a
poder tener un mayor acceso a la información de lo que se quiere adquirir y mejora
notablemente el comportamiento de consumo de cada uno de ellos, obteniendo más capacidad
de elección y de negociación. En Marketing existen varios tipos de tecnologías que son creadas
para facilitar el trabajo de los individuos, así como también para optimizar la producción y
comercialización de determinados productos o servicios y obtener una mejor publicidad de lo
ofrecido

La tecnología también nos permite acceder, a raíz de su gran alcance, a nuevos mercados a
nivel nacional como a nivel internacional. Nos da la oportunidad de generar mayores ventas
con menores costos, como, por ejemplo, la promoción de productos y servicios por correo
electrónico de acuerdo con una segmentación de mercado.

No es cierto que el marketing haya cambiado radicalmente. Sencillamente ha evolucionado

hacia lo que siempre ha perseguido: mantener una comunicación más directa con el cliente y
personalizar absolutamente su oferta de productos y servicios.

Este es solo el principio de las evoluciones

La tecnología es un área que moldea las demás áreas de la empresa. Así como hoy muchas de
las grandes empresas buscan en sus áreas de tecnología gente que conozca sobre
administración, también tienen que buscar expertos en administración que conozcan sobre
tecnología. Solo de esta forma se logrará adaptarse a los cambios cada vez más complejos del
entorno, siempre buscando tener una gran ventaja competitiva.

En el mercadeo tradicional, la comunicación con los clientes potenciales y actuales era en una
sola vía. Hoy es de múltiples vías y los paradigmas que funcionaban hace unos años, ya no
funcionan igual. Al hablar de comunidades se incorpora el mercadeo con redes sociales y un
nuevo consumidor, entre otros. Y seguro, este rol seguirá evolucionando.

La tecnología en Marketing, en especial la que está relacionado con Internet, seguirá

cambiando la forma en cómo las empresas operan y la única opción, es seguirle el paso. Los
cambios cada vez serán más profundos y este ejemplo del área de tecnología en Marketing,
solo es un ejemplo de lo que sucederá a futuro

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 CONCLUSIÓN

Con la aparición y los avances de la tecnología las técnicas básicas de mercadeo se han tenido
que volver cada vez más volátiles adaptándose a nuevos sistemas que no cambian su razón de
ser pero que sí alteran grandemente la forma en que se llevan a cabo, estas no han desaparecido,
solo se han modificado y adaptado a los cambios en el consumidor. Ahora es posible conocer
mejor a nuestros clientes y desarrollar productos y servicios a la medida

La evolución y el desarrollo de las nuevas tecnologías aplicadas al marketing han permitido un

mayor acceso a la información y una mejora notablemente el comportamiento de consumo.
Estas herramientas facilitan el trabajo de los individuos y optimizan la producción y
comercialización de determinados bienes y/o servicios, a la vez, integran cada vez más al
consumidor de forma cómoda, efectiva e innovadora al proceso de marketing.

Durante la investigación logramos conocer varias de estas tecnologías que no solo permiten
incrementan los niveles de satisfacción del mercado meta, sino que también facilitan el trabajo
de los mercadólogos, y es precisamente lo que quisimos enfatizar.

Concluimos que las tecnologías aplicadas al marketing y su participación actual en el mercado

posibilitan a los mercadólogos el conocimiento y la información necesaria para un mejor
análisis del comportamiento de consumo y de las necesidades y deseos de cada consumidor.
Esto les permite acceder a nuevos mercados a la vez que mantienen y mejoran el mercado
actual con el que cuentan y también les dan la oportunidad de entablar y mantener una mejor
interacción con el mercado meta y con su entorno.

“En todas las sociedades existe un corazón. Un lugar donde se fabrica la cultura y se decide
la historia. En la Edad Media ese corazón era la Iglesia. Después pasó a ser la escuela. Hoy
son los Medios de Comunicación Social” (Marcellán, 1993).

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 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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