Parcial 1 SIG

Presentado por: Heiner Bru Tapia
GESTIÓN INTEGRADA EN ENCE
El Grupo Empresarial ENCE, S.A. está constituido por un conjunto de empresas

pertenecientes al sector maderero y de producción de celulosa principalmente. La Fábrica
de Huelva de ENCE, planta dedicada a la producción de celulosa y energía, consciente
de la importancia de asegurar la calidad de sus productos así como de “cuidar” el medio
ambiente, ha avanzado hacia la integración de estos sistemas de gestión como una
fórmula para llevar a cabo de manera ágil, operativa y agregada la gestión de estas
áreas, incluyendo algo más recientemente la Prevención de Riesgos Laborales (PRL).
El Complejo Industrial de Huelva cuenta con la certificación de AENOR de sus Sistemas

de Gestión de la Calidad y Medioambiental desde 1994 y 1998, respectivamente, así
como con la certificación con el Reglamento EMAS. Por otro lado, se ha implantado un Sistema de Gestión de la
PRL considerando por un lado los requisitos legales, debido a la necesidad de dar cumplimiento a la legislación
vigente en esta materia, así como la estructura y los requisitos de la norma UNE 81900 EX como referencia. El
planteamiento para esta integración se ha basado en todo momento en la búsqueda del mayor nivel de
integración posible, y siempre sobre la base de los procesos existentes en la organización, sobre los que se
despliegan las políticas de la organización, y en particular de Calidad, Medio Ambiente y PRL. El resultado de
esta integración ha permitido la disposición de estos tres sistemas estandarizados (los tres están basados en
normas reconocidas ISO 9001, ISO 14001 y UNE 81900 EX) donde existen documentos tanto comunes como
específicos de cada área y en los que se comparten las herramientas de gestión de dichos sistemas (auditorias,
acciones correctivas, etc.).
Asimismo, aún cuando existe, en coherencia con la estructura funcional, una asignación de responsabilidades
en los tres sistemas, se efectúa una unificación de responsabilidades mediante la figura de un coordinador que
asegura la alineación y la coherencia de estos sistemas con el propósito general de la planta y los objetivos
globales. Esta circunstancia, junto a lo anterior, le confiere a la planta de ENCE un nivel de Integración Total.
Los sistemas de gestión mencionados se encuentran soportados en el Complejo Industrial de ENCE en Huelva
de manera documental, de forma que la estructura de dicha documentación sigue el esquema adjunto:
La integración de estos sistemas siempre se ha concebido con la finalidad de mejorar la gestión global de la
empresa, habiéndose obtenido en la planta de ENCE unos claros beneficios con ello:
 Menor desperdicio de los recursos económicos y humanos.

 Evitar documentación excesiva.
 Facilitar el control del sistema, auditorías y revisiones.
 Confianza y satisfacción de las partes interesadas (clientes, autoridades, sociedad y trabajadores).
 Mejorar la gestión de las compras seleccionando a los mejores proveedores en todo, es decir, en
calidad, medioambiente, seguridad y además en precio.
No obstante, para alcanzar el nivel de integración actual en ENCE ha sido necesario superar algunos
obstáculos, fundamentalmente:
 La falta de coordinación entre áreas.
 El cansancio del personal.
 Y la mayor necesidad de cualificación del personal y de los responsables.
Para esto último, la educación y la formación han jugado papeles esenciales para alcanzar el actual estado de
los tres sistemas.
RESPÒNDER:
1. Como asesor de esta empresa, describa como se puede llevar a cabo la satisfacción a los accionistas,
empleados y clientes.
2. Qué proceso debería hacer la empresa para permitir la participación de los empleados?
3. Cuándo se habla de calidad, en sí que está buscando la empresa?
4. Seleccione una herramienta avanzada que puede utilizar la empresa ENCE, para realizar un proceso
de calidad más seguro y confiable. Explique.
5. Comenta las ventajas y dificultades de la integración de sistemas en ENCE, S. A. Justifique cada una.
Solución:
Como asesor de esta empresa, describa como se puede llevar a cabo la

satisfacción a los accionistas, empleados y clientes.
Como asesor de la compañía, inicialmente velaría por las condiciones en que se

esta fabricando el producto, que este este pase por todos los filtros de calidad
desde la norma ISO 9001, ya que por este medio empieza la satisfacción por los
accionistas ya que al fabricarse un producto con excelentes estándares de calidad
este regularmente tendría mucha más rentabilidad y al ser de buna calidad les
genera satisfacción a los clientes. Por otra parte, la satisfacción para los
empleados es de vital importante para esta compañía empezaría desde
acondicionar buenos puestos de trabajo y que todos los empleados participen en
la toma de decisiones en cada uno de sus departamentos de trabajo ya que esto
genera para cada uno importancia para la compañía.
¿Qué proceso debería hacer la empresa para permitir la participación de los

empleados?
Pienso que todo comienza realizando un estudio laboral, donde los empleados
decidan de qué manera le gustaría tener participación en la compañía, como
empresa les daría varias opciones, una de ellas es crear un comité de empleados
donde entre ellos mismos escojan el personal que estaría a cargo en la toma de
decisiones de su departamento y que este grupo de personas roten mensualmente
para así tener flujo de ideas y participación.
¿Cuándo se habla de calidad, en sí que está buscando la empresa?

Cuando hablamos de calidad no solo nos basamos en la calidad en los productos
y procesos, sino también en el servicio, teniendo en cuenta las necesidades de los
clientes.
 Calidad programada
 Calidad en los productos o servicios comercializados
 Calidad necesitada por el cliente
Seleccione una herramienta avanzada que puede utilizar la empresa ENCE,

para realizar un proceso de calidad más seguro y confiable. Explique.
La empresa ENCE, puede utilizar la herramienta que ha creado el Grupo ACMS

Consultores ya que es una aplicación Informática ISO 9001 de Control y Gestión
de Calidad que ayuda al día a día a las empresas para que la gestión de los
procesos y tareas se realicen de una manera ágil y eficaz.
Se trata de un Software de Gestión ISO Propio que ofrece muchas y variadas

ventajas, este Programa Informático ISO 9001 facilita en gran medida tanto la
implantación de un Sistema ISO 9001 como su auditoría y mantenimiento.
El Software ISO 9001 contempla los nuevos requisitos de la Norma ISO

9001:2015 como es el análisis de riesgos y oportunidades y otros requisitos ISO
9001 como son los Indicadores de calidad, No conformidades y
reclamaciones, Acciones correctivas, Encuestas de satisfacción de clientes,
Fichas de personal, Proveedores, etc.
Comenta las ventajas y dificultades de la integración de sistemas en ENCE,

S. A. Justifique cada una.
Con relación a lo leído pienso que una de las desventajas fuertes de la empresa
ENCE, es la falta de jerarquía, ya que una empresa que cuente con un buen
sistema jerárquico la toma de decisiones más importantes radica en el jefe de la
organización. A partir de ahí, según la responsabilidad que tenga cada uno, ha de
tomar decisiones acordes a su nivel dentro de la empresa. Esta estructura en
forma de pirámide va descendiendo hasta llegar al nivel básico en el que se
encuentran los empleados que también han de ser capaces de tener iniciativas en
su puesto, pero siempre contando con la opinión de sus superiores.
Recalco mucho y lo tomo como una excelente venta la superación de los de la

falta de coordinación entre las áreas, ya que el grado de coordinación entre áreas
es un resultado de la cultura organizacional, de los sistemas de administración, de
las políticas de incentivos y evaluación y de la calidad de la comunicación al
interior de la organización.
Muchas veces se habla de mejorar la coordinación y de resolver los problemas

entre áreas, pero se mantienen una serie de sistemas de evaluación e incentivos
dirigidos a medir sólo los resultados individuales o de las áreas por separado, sin
fijar metas colectivas. Otras veces, distintas gerencias funcionan como feudos o
parcelas donde se recela el compartir información y existen rivalidades o
desconfianzas con otras gerencias. En otros casos, se generan reuniones de
coordinación, pero sólo a altos niveles de decisión, realizando definiciones que
generan problemas en los niveles operativos.

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GESTIÓN INTEGRADA EN ENCE

El Grupo Empresarial ENCE, S.A. está constituido por un conjunto de empresas

El Complejo Industrial de Huelva cuenta con la certificación de AENOR de sus Sistemas

 Menor desperdicio de los recursos económicos y humanos.

Como asesor de esta empresa, describa como se puede llevar a cabo la

Como asesor de la compañía, inicialmente velaría por las condiciones en que se

¿Qué proceso debería hacer la empresa para permitir la participación de los

¿Cuándo se habla de calidad, en sí que está buscando la empresa?

Seleccione una herramienta avanzada que puede utilizar la empresa ENCE,

La empresa ENCE, puede utilizar la herramienta que ha creado el Grupo ACMS

Se trata de un Software de Gestión ISO Propio que ofrece muchas y variadas

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