Dirigir Al Grupo de Usuarios Según Programa Establecido

Actividad de proyecto 6. Evidencia 3.
Juego de roles: Interactuar con los distintos tipos

de turistas.
Actividad de aprendizaje 17: Dirigir al grupo de usuarios según programa establecido.
Interactuar con los distintos tipos de turistas
Interactuar en los diferentes contextos se refiere a relacionarse con otras personas, ya sea para
llegar a acuerdos, establecer una relación o simplemente intercambiar opiniones en cualquier
escenario de la vida cotidiana; sin embargo esto requiere de una apropiación de los principios
y valores universales, los cuales permiten establecer vínculos mucho más asertivos y
enriquecedores para el ser humano.
Como futuro guía de turismo es necesario saber cómo desenvolverse en las relaciones
interpersonales, interactuando de manera idónea con los diferentes actores que intervienen en
el desarrollo del ejercicio. El propósito de esta actividad es que interactúe en los distintos
escenarios que se le pueden presentar en el desarrollo de las actividades, procurando
establecer relaciones interpersonales según principios y valores universales.
Para cumplir con la finalidad de esta evidencia tenga en cuenta los siguientes aspectos:
1. Consulte los materiales de formación “Comunicación asertiva” y “Principios y

valores universales” correspondientes a esta actividad de proyecto.
2. Para el desarrollo de esta evidencia se realizará un juego de roles en una sesión

virtual, “Los juegos de roles son reproducciones simplificadas de acontecimientos de la
vida real en las que los alumnos pasan a ser actores de la situación, enfrentándose a la
necesidad de tomar decisiones y de valorar sus resultados” (Cárdenas, Coronel,
Mezarina y Ñaupari, s.f.).
El instructor citará a una sesión virtual, allí seleccionará de manera aleatoria a cinco
aprendices, a cada uno le dará un rol de turista (estos roles los encuentra en esta evidencia
luego de la “Situación juego de rol”) y uno será el guía; posteriormente a esto se les planteará
la situación que se describe a continuación y cada uno de los seleccionados deberá asumir su
rol interactuando con los demás, como un dramatizado.
Los demás aprendices deberán estar muy atentos a lo que dicen sus compañeros, ya que al
finalizar todos responderán una serie de preguntas sobre el ejercicio realizado.
“Situación juego de rol”:
Dos guías turísticos se encuentran con varios turistas haciendo un recorrido por la calle
cultural de La Candelaria, en Bogotá. Algunos de los turistas tienen el siguiente
comportamiento durante la explicación que hace los guía sobre la historia e importancia de
este sitio turístico:
Roles de los turistas
 Charlatán: tiene tendencia a monopolizar la conversación o preguntar sin dejar a
otros aclarar dudas. Durante la explicación se la pasa susurrando, hablando e
interrumpiendo.
 Sabelotodo: intenta dar lecciones poniendo en tela de juicio su profesionalidad.
Queda satisfecho cuando denota que le ha enseñado algo al guía; durante la
explicación toma la palabra y corrige al guía.
 Crítico: no está de acuerdo con lo propuesto, nada le gusta, toda crítica que hace es
para mal. Durante la explicación dice que no le parece, que el clima está terrible, que
no se siente a gusto, que ha visto mejores cosas.
 Apurado: siempre está de prisa, no cae en cuenta de que hay otras personas, ni que
todo lleva su tiempo. Durante la explicación pregunta constantemente si pueden irse
ya, si ya se va acabar el recorrido y si falta mucho.
Actividad de proyecto 6. Evidencia 3. Juego de roles: Interactuar con los distintos tipos
de turistas
Ante las diferentes situaciones se deben hacer recomendaciones al inicio de abordar el tema
que permita el mejor manejo del grupo respecto a normas de respeto, opiniones y diferencias
que se presenten.
El rol de charlatán se trata de hacer intervenciones precisas para poder recibir

retroalimentación.
Una vez terminado el juego de roles, se debe dar respuesta a los siguientes
interrogantes.
 ¿La manera en la que el guía, en el juego de roles, abordó cada una de las situaciones
fuera adecuada?
Al inicio es difícil proceder frente a esas situaciones, debe ser muy imparcial y su respuesta
con mucho respeto para evitar conflicto con todo el grupo.
 ¿Cuál usuario cree que le dio más dificultad al guía?
El sabelotodo y el apurado interrumpen más de lo normal, a veces por darles la

razón a estos personajes, se termina obviando otros turistas y puede que allí si se presentan
incomodidades que nunca se solucionaran y serán un perjuicio para nosotros como guías y
que solo sepamos una vez nos den retroalimentación. Lo preocupante del sabelotodo es que
puede dar datos erróneos y si el guía no está suficientemente capacitado, puede dar la razón a
temas delicados.
 En la vida real, ¿cuál cree que sería el rol más difícil de manejar en un grupo en el que
usted esté coordinando como guía y por qué?
El charlatán, porque puede que todos le están poniendo más cuidado a esta persona debido a
que es turista conocido entre ellos. Con el crítico uno puede apartarlo y preguntarle que le
incomoda, con el sabelotodo se agradece por sus intervenciones pero también se le juega con
datos que no sepa para que él no se vea como el que sabe todas, con el apurado también por
aparte le hablamos de las condiciones que el acepto al pagar el precio. Sin embargo, el
charlatán, puede tomar actitudes frente al favor de no interrumpir que pueden ser susceptibles
para él como para el grupo.
 ¿Qué errores cree que son los más comunes en un guía a la hora de interactuar con
cada uno de estos tipos de turistas?
Un error es no poner las recomendaciones al principio, dando paso a que haya

constantes interrupciones y no un adecuado manejo del tiempo. Otro error es demostrar que
no se sabe tanto como se anuncia en el recorrido, dando datos incoherentes o no ciertos y
dando la razón a los turistas. También, al tratar de callar o no permitir participar a los turistas
en frente de los turistas, pues aunque se dé un ejemplo también puede ser un punto de muchas
críticas para la retroalimentación.
 ¿Cuál es la importancia de los valores y principios universales en el desarrollo de la

profesión de guía de turismo?
Los valores y principios universales, en cualquier profesión denotan compromiso por dar lo
mejor como personas. En esta profesión, permite demostrar que sea la situación que se
presente, siempre daremos la mejor respuesta, teniendo en cuenta el respeto, tolerancia y
afecto al otro ser humano como ser humano actuante y pensante de manera racional y lógica.
Debemos quitarnos prejuicios y enfocarnos a presentar un mejor servicio para que, en un

90%, haya una buena retroalimentación y el voz a voz que permita crecer como guías,
empresas y nación.
CONCLUSIONES
Las recomendaciones deben ser explicadas en el primer minuto para no perder la

concentración del público o turistas.
Si las reglas no son establecidas al principio puede que se presenten situaciones como
desorden a la hora de opinar e interrupciones
Cada uno es libre de manejar cada situación como mejor lo considere, debido a que
sabemos y nos conocemos cómo vamos a responder.
Las actividades permiten mostrar nuestros caracteres y aprender nuevas herramientas de

manejo de grupos.

Dirigir Al Grupo de Usuarios Según Programa Establecido

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Dirigir Al Grupo de Usuarios Según Programa Establecido

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Dirigir Al Grupo de Usuarios Según Programa Establecido

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Actividad de proyecto 6. Evidencia 3.

Juego de roles: Interactuar con los distintos tipos

Actividad de aprendizaje 17: Dirigir al grupo de usuarios según programa establecido.

Interactuar con los distintos tipos de turistas

1. Consulte los materiales de formación “Comunicación asertiva” y “Principios y

2. Para el desarrollo de esta evidencia se realizará un juego de roles en una sesión

El rol de charlatán se trata de hacer intervenciones precisas para poder recibir

 ¿Cuál usuario cree que le dio más dificultad al guía?

El sabelotodo y el apurado interrumpen más de lo normal, a veces por darles la

Un error es no poner las recomendaciones al principio, dando paso a que haya

 ¿Cuál es la importancia de los valores y principios universales en el desarrollo de la

Debemos quitarnos prejuicios y enfocarnos a presentar un mejor servicio para que, en un

Las recomendaciones deben ser explicadas en el primer minuto para no perder la

Las actividades permiten mostrar nuestros caracteres y aprender nuevas herramientas de

También podría gustarte