Laboratorio: Cómo solucionar problemas con las utilidades

de red
Objetivos
 Interpretar el resultado de las utilidades de la línea de comandos de la red que se usan con frecuencia.
 Determinar qué utilidad de red puede proporcionar la información necesaria para realizar las actividades
de solución de problemas en una estrategia ascendente de solución de problemas.

Información básica/situación
Hay una cierta cantidad de problemas que pueden producir complicaciones con la conectividad de red. En
este laboratorio, usaremos las utilidades de red que pueden ayudarlo a identificar los problemas de
conectividad en las redes inalámbricas. Las utilidades de la línea de comandos de la red también sirven para
detectar problemas en una red cableada.

Recursos necesarios
 Una PC con Windows 10 instalado.
 Una NIC inalámbrica instalada
 Una NIC Ethernet instalada
 Un router inalámbrico
 Conectividad a Internet

Paso 1: Conéctese a una red inalámbrica.

a. Desconecte el cable de Ethernet de la computadora. Aparecerá un “triángulo anaranjado” sobre el ícono
de la conexión.

b. Haga clic en el ícono “Conexiones” que se encuentra en la bandeja. ¿Cuál es el nombre de una conexión
inalámbrica disponible?
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c. Haga clic en una de las conexiones inalámbricas disponibles. Conéctese a la red. Introduzca la
información de inicio de sesión si es necesario. Confirme que la conexión se produjo correctamente.

d. Confirme que la conexión se produjo correctamente.

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Paso 2: Verifique que el adaptador de red esté funcionando.

Cuando se detecta un problema de conectividad, el primer paso de una estrategia ascendente de solución de
problemas consiste en determinar si la configuración de la NIC y el sistema operativo de la computadora
funcionan correctamente.
a. Abra el panel de control, seleccione Centro de redes y recursos compartidos. Haga clic con el botón
secundario del mouse en Inicio y seleccione Panel de control. Haga clic en Centro de redes y
recursos compartidos. Haga clic en Cambiar configuración del adaptador.
b. Seleccione la conexión de red inalámbrica. Haga clic con el botón secundario del mouse en el adaptador
y seleccione Estado en el menú. Si la opción Estado está atenuada, indica que el adaptador no está
habilitado o que no está conectado a un SSID inalámbrico.

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c. Cuando se abre la ventana Estado, verifique que la conexión esté habilitada y que la conexión SSID sea
correcta. Haga clic en Detalles para abrir la ventana de detalles del adaptador.

d. La ventana Detalles muestra la configuración IP activa en ese momento en el adaptador de red. Muestra
las configuraciones tanto IPv4 como IPv6. Si DHCP está activo, se muestra la información del
arrendamiento.
¿Está habilitado DHCP en la PC? _______________________________

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¿Cuándo finaliza el arrendamiento DHCP? _______________________

Paso 3: Confirme la configuración de la dirección IP.

a. Abra una ventana de comandos. Haga clic con el botón secundario del mouse en Inicio y seleccione
Línea de comandos.
b. Escriba ping 127.0.0.1. La dirección IP 127.0.0.1 también se conoce como la dirección del “host local”. Si
el comando ping a la dirección del host local produce un resultado correcto, entonces la pila del protocolo
TCP/IP está funcionando bien en la computadora. Si la dirección del host local no responde a un
comando ping, es posible que haya un problema con el controlador del dispositivo o la tarjeta de interfaz
de red.

¿El comando ping produjo un resultado correcto? __________________

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c. Use comando ipconfig. Identifique las direcciones IP, la de la máscara de subred y la del gateway
predeterminado configuradas en la computadora.

Si la dirección IPv4 local es una dirección de host en la red 169.254.0.0/16, la computadora recibió su
configuración de dirección IP a través de la función de direcciones IP privadas automáticas (APIPA) del
sistema operativo Windows.
¿Qué problemas pueden hacer que una computadora reciba una dirección APIPA?
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Si la computadora tiene asignada una dirección APIPA, podría haber un problema con el servidor DHCP.
Si el router inalámbrico proporciona servicios DHCP, confirme que el servicio DHCP esté configurado
correctamente y que el rango de direcciones IP sea los suficientemente amplio como para permitir todos
los dispositivos que se conecten de manera inalámbrica.
¿Cuál es la dirección IP del gateway predeterminado asignado a su PC? _________________________
Para probar si la PC se puede comunicar con el gateway predeterminado a través de la red, envíe un
comando ping a la dirección IP del gateway predeterminado.

Un ping que se hace correctamente indica que existe una conexión entre la computadora y el gateway
predeterminado.
Si el comando ping no produce un resultado correcto, asegúrese de que la dirección IP del gateway esté
escrita correctamente y que la conexión inalámbrica esté activa.
d. Escriba net view. El comando net view, cuando se emite en una PC con Windows, muestra los nombres
de las computadoras de otros dispositivos con Windows que se encuentran en el dominio o en el grupo

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de trabajo de Windows. Cuando net view muestra los nombres de otras computadoras, esto indica que
la computadora puede enviar mensajes correctamente a través de la red.

Haga una lista de los nombres de computadoras que se muestran.

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Nota: Según cuál sea la configuración de las PC en el laboratorio, es posible que net view no produzca
nombres de computadoras o que muestre un mensaje de error. Si es este el caso, continúe con el paso
siguiente.

Paso 4: Pruebe la conectividad externa.

Si tiene una conexión externa, use los siguientes métodos para verificar el funcionamiento del gateway
predeterminado y el servicio DNS.
a. El comando tracert de Windows realiza la misma función que el comando traceroute de Cisco IOS. Use
el comando tracert junto con la URL del sitio web de la institución educativa o el sitio web de Cisco
Networking Academy. Ejemplo: escriba tracert www.netacad.com. Nota: Se omitió parte del resultado.

El comando tracert muestra la ruta que toma el paquete entre las direcciones IP de origen y de destino.
Cada router que atraviesa el paquete para llegar a la dirección de destino se muestra como un salto en el
resultado de tracert. Si hay un problema de red en la ruta, el resultado de tracert se detendrá después
del último salto correcto. El primer salto del resultado es el gateway predeterminado de la PC de origen,
la última entrada será la dirección de destino cuando finaliza correctamente el comando tracert.

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b. El comando tracert usa el servidor DNS configurado para resolver el nombre de dominio completamente
calificado en una dirección IP antes de comenzar a trazar la ruta hasta el destino. Al usar tracert o ping
con un nombre de dominio en lugar de una dirección IP, se puede confirmar que el servidor DNS está
proporcionando servicios de resolución de nombres.
¿Qué dirección IP produjo el servidor DNS? ________________________________________________
¿Qué pasaría si el servidor DNS no pudiera resolver el nombre de dominio del servidor?

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c. Use el comando nslookup con la dirección IP que acaba de detectar. Nslookup es una utilidad que se
puede usar para resolver problemas de DNS.
Escriba nslookup 72.163.6.233. La dirección IP de este ejemplo está asignada a un servidor en Cisco
Systems. ¿Qué nombre de dominio se produjo?
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¿Qué servidor DNS usó el comando nslookup para resolver el nombre de dominio?
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¿La dirección IP del servidor DNS coincide con la que muestra el resultado de ipconfig /all? _________
Cuando el servidor DNS configurado no puede resolver nombres de dominio o direcciones IP, es posible
configurar nslookup para que intente resolver los nombres mediante un servidor DNS diferente. Si otro
servidor DNS puede resolver las direcciones, pero el servidor DNS configurado no puede hacerlo, podría
haber un problemas con la configuración del servidor DNS. Escriba nslookup /? para ver las opciones
que se pueden usar para probar y solucionar los problemas de DNS.

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Paso 5: Pruebe la conectividad de la capa de aplicaciones.

a. Abra un navegador web Escriba www.cisco.com en el campo “Dirección” y, luego, presione Enter.

¿Se carga la página web Cisco.com en el navegador? ¿Qué funciones de red subyacentes deben estar
trabajando correctamente para que cargue la página web?
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Reflexión
1. Los pasos de este laboratorio representan una estrategia ascendente de solución de problemas, en la que el
trabajo comienza con la capa física del modelo OSI y finaliza con la verificación de la funcionalidad de la
capa de aplicaciones. ¿Cuáles son las otras dos estrategias de solución de problemas que usan los técnicos
de red para aislar los problemas?
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2. ¿Qué estrategia intentaría aplicar primero cuando se encuentra con un problema de conectividad de red?
¿Por qué?
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