Evidencia

“Informe del plan de marketing”

DIEGO ALEJANDRO MORALES CAYCEDO

TGM 1667979

Tecnólogo Gestión de Mercados

Servicio Nacional de aprendizaje SENA

Centro de servicios e comercios SENA Regional - atlantico

Ibague tolima

2019
 Contenido

INTRODUCCION .......................................................................................................................3
OBJETIVOS GENERAL DEL ESTUDIO ...............................................................................4
OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL ESTUDIO ........................................................................5
PLAN DE VENTAS PARA PRODUCTO O SERVICIO .......................................................6
ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX ..................................................................................6
ESTRATEGIAS DE SERVICIOS ............................................................................................8
ESTRATEGIAS DE PRECIOS ................................................................................................9
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN MARKETING .......................................................11
ESTRATEGIAS DE MARKETING SEGMENTACION......................................................17
PLAN SEGUIMIENTO DE VENTAS ....................................................................................21
ESTRATEGIAS DE DRISTRIBUCCION..............................................................................22
MARKETING DIGITAL ...........................................................................................................24
INFORME FINAL ....................................................................................................................26
INTRODUCCION

En el plan de marketing del vivero mundo ciudad, se proponen metas y

objetivos que pretenden satisfacer las necesidades tanto del cliente

como las de la organización, realizando una observación E implementar

un plan del marketing que permita a la organización evaluar y optimizar

los aspectos como: Nivel de satisfacción, Servicio de mantenimiento de

jardines, competencia y servicio al cliente. El plan de marketing está

enfocado en hacer uso de las nuevas tecnologías para los servicios

fuertes y más representativos del vivero a nivel nacional

OBJETIVOS GENERAL DEL ESTUDIO

Realizar un plan de marketing que le permita a la organización evaluar

los aspectos como: Nivel de satisfacción, Servicio de mantenimiento de

jardines, competencia y servicio al cliente. Para aumentar las ventas,

partiendo de las características de la organización (perfil del cliente,

precio, calidad, tiempo de entrega de un arreglo , nivel de satisfacción,

entre otros) de tal forma que los clientes estén al tanto de las ventajas

de adquirir el servicio.
OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL ESTUDIO

Determinar los responsables y el tiempo de ejecución de las acciones

para que se dé por hecho la implementación.

Capacitar y conformar el personal del área comercial.

Cumplir con las metas establecidas dentro del plan.

Prestar un servicio adecuado, llevando a cabo y de forma satisfactoria

las funciones y el cumplimiento de las normas en la organización.

Evaluar constantemente el personal comercial.

Aumentar el número de clientes en los periodos establecidos.

Aumentar los convenios del vivero como otros sectores colegios

universidades cementerios e iglesias

lograr que los consumidores actuales identifiquen la organización por su

calidad, respaldo, calidad de servicio y precio.

Ampliar el mercado hacia Tolima

PLAN DE VENTAS PARA PRODUCTO O SERVICIO

ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX

Mezcla del Marketing Mix.

Esta es la forma más precisa para conocer las estrategias y puntos clave

que establecen el perfil del cliente y determina los gustos de los clientes

dependiendo las características de los productos , a continuación, se

presentara la propuesta del Marketing Mix para el vivero mundo ciudad

Nivel de satisfacción.

La Meta es evaluar el grado de satisfacción del consumidor con relación

a los precios del servicio ofrecido (servicios de mantenimiento de

jardines ) Esta meta se fundamenta en la información obtenida por el

análisis de las encuestas y la caracterización de los consumidores, con

la finalidad de ajustar las mejoras en cuanto a los aspectos de

satisfacción. Por esta razón la encuesta se aplicará telefónicamente y

verbalmente

Servicio

 Lograr que el vivero sea reconocido en el mercado tolimense a

nivel nacional e internacional , mediante los estándares de calidad

y respaldo que poseen los servicios que oferta la organización.

 Otra meta será crecer y fortalecerse ante la competencia de otros

viveros a nivel municipal con el Plan de Marketing, ya que se

aporta a posicionar el servicio haciendo énfasis en el respaldo y

aumento de las ventas y así los socios tengan respaldo y

confianza en la organización.
El Objetivo podemos realizar convenios con otros sectores y también

proveedores para obtener mayores beneficios al momento de

comercializar nuestro producto y ofrecer un buen servicio dependiendo

de las necesidades más identificadas como el presupuesto o costo de

plantas el gusto por ejemplo el tamaño la forma y el color de las materas

e plantas y una buena ubicación en el vivero se define que queda de los

alrededores de los centros comerciales de las ciudades mencionadas

ibague e cali
 ESTRATEGIAS DE SERVICIOS
 Realizar estrategias de exhibición de marketing u merchandising

a través de los próximos eventos

 Establecer como medio de pago botellas reciclabes en caso tal si

hay evento a nivel nacional

Estrategia Responsable Tiempo Medidas de control

Estrategias de Líder área 2 Mes Informe con evidencias

exhibición Comercial fotográficas asistencias

Medio de pago Conductor, Inmediato Entrega de efectivo diario

Recaudador

Precio

El precio tiene una relación con el vivero del cual se puede adquirir por el

cliente o usuario contratado los precios con relación a la competencia están

establecidos entre los rangos medio e bajos

 ESTRATEGIAS DE PRECIOS

Posibles paquetes de descuentos de productos u serviciosdel vivero

Paquete del producto u servicio todo incluido (plantas materas abonos

macetas y mantenimiento de jardines) solo para convenios institucionales

$1.200.000

Este paquete se puede adquirir por medio de la página del vivero cuenta con

un paquete medio bajo este paquete incluye algunos productos tanto en los

convenios como por ejemplo los colegios u universidades tiene un valor muy

alto 1.200.000 este paquete incluye plantas materas abonos y mantenimiento

de jardines cada 12 meses contado después de un año del contrato

Observaciones: Incluye descuentos a sectores

Paquete del producto u servicio todo incluido (plantas materas abonos

macetas y mantenimiento de jardines) solo para convenios institucionales

$26.000 a $38.000

Este paquete podemos definir 10.000 plantas 11.000 materas 20 abonos

mantenimiento de jardín se ofrece este servicio cada 15 dias en la ciudad de

ibague por lo tanto en la ciudades de cali medellin cada mes en los días

especiales se hace descuentos

Observaciones: incluye descuentos

Paquete mantenimiento de jardin

El paquete de mantenimiento de jardín se ofrece todos los días este paquete

varia según el lugar del destino y según el tamaño

Observaciones: descuentos y una boleta para participar en un viaje a cali todo

pago
 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN MARKETING

Se harán campañas publicitarias utilizando las redes sociales como paginas

web y la página del facebooks de la empresa emisoras con la emisora

tondelar publicidad de revistas y catalogos de internet

Objetivos

 Promocionar nuestro servicios y descuentos

 Conocer una empresa muy importante a nivel nacional

 Darnos a conocer

Estrategias de comunicación de marketing integral

Redes Sociales ( FACEBOOKS PAGINA WEB)

 En la actualidad, un medio accesible, permanente y sin costo para difundir

información de forma rápida y eficaz sobre el producto a los clientes

potenciales que navegan por la web. Además, de promocionar y dar a

conocer el servicio, permite también evaluar el nivel de satisfacción de los

consumidores, para alcanzar el mejoramiento continuo. Como principal red

social está Facebook de vivero mundo city y su página web , debido a la

afluencia de público, considerándola como una estrategia de comunicación.

En la página web se encontrará toda la información de la empresa por ejemplo

descuentos sorteos de rifas e productos promociones y lo último catálogos de

productos e servicios nuevos de este hermoso vivero

En esta página web también está un botón donde está el pqrs PETICIONES

QUEJAS RECLAMOS E SUGERENCIAS también la lista de precios y la

información de contacto de la empresa

 Publicidad rodante

La empresa contara con un carro tipo bus mediano donde se puede enterar

las promociones este carro llevar el producto de plantas del vivero hasta el

lugar del cliente u usuario

 Tarjetas de Presentación En esta misma se pretende lograr llamar la

atención de la persona a la que va dirigida, está contiene información

necesaria de una manera breve de los elementos básicos de la empresa,

como su dirección, teléfono, correo electrónico, redes sociales para que

pueda solicitar información o de hecho concretar pedidos.

 Agendas e llaveros

Como estrategia de promoción, se obsequiará a los clientes, un llavero con el

logo de la empresa u vivero también a los clientes potenciales e nuevos la

vamos a ofrecer una agenda con su respectivo lapicero y calendario, como

instrumento publicitario al reproducir el mensaje de la empresa en un objeto

que sea de utilidad, además atraen la atención del consumidor en el evento de

promoción.
 Análisis de la competencia

La meta es superar a mediano plazo la competitividad de precios con calidad

y servicio para ser distinguidos por los clientes y de ser posible aumentar la

oferta.

Se realizó una entrevista con el fin de conocer aproximadamente cuantos

servicios de mantenimiento de jardines se realizaban al día en la competencia,

Los resultados fueron los siguientes:

Viveros Servicios ofrecidos al día

Vivero la pola 2

Vivero ambala 12

Vivero ortega city 8

Vivero sol otoño 6

El objetivo realizar un análisis de las competencias más representativas en la

ciudad de ibague para poder decretar las modificaciones que se debe realizar

el portafolio de servicios de acuerdo a las exigencias del mercado .

Servicio al cliente La meta de este ítem es realizar capacitaciones continuas y

novedosas a todos los miembros empleados de la organización enfatizándonos

en el área comercial, con el fin de realizar tareas responsables, poder

diferenciarnos, lograr prestigio y prestar un servicio de calidad.

 ESTRATEGIAS DE MARKETING SEGMENTACION
Segmentación del mercado acorde con el servicio

1: identificar las condiciones de desplazamiento de acuerdo a su localización

de nuestros posibles clientes

2: Analizar datos obtenidos como: una base de datos de nuestros posibles

clientes, es decir analizar sectores de desplazamiento para la ubicación del

vivero

Fuentes:

Primaria:

1Investigación de la web base de datos y resultados de las encuestas

2: el mercado potencial al cual se quiere llegar es a las familias o personas

solteras carentes de tiempo y recursos económicos para adquirir el servicio de

un vivero ventas e mantenimiento de jardines , por lo cual se les facilita pagar

una cuota de contado u abonos y que el servicio prestado sea móvil es decir a

domicilio.

3: las variables son: habitantes, región, clima Variables obtenidas: Ibagué es la

8º ciudad mas poblada de colombia es la capital musical de Colombia 542.876
tolima es el departamento de ibague (Tolima) esta situado en el centro de
Colombia y cuenta con 47 muniicipios Población total: 1.412.220 habitantes
(705.753 Mujeres y 706.467 Hombres). Representa el 1,76% de la población
nacional. (Proyección 2016) el área metropolitana de la
ciudad de ibague El área metropolitana de Ibagué es
una conurbación colombiana no oficialmente constituida,
pero existente de facto; reúne los municipios
de Ibagué, Cajamarca, Alvarado, Venadillo y Piedras,
pertenecientes todos al departamento del Tolima. Su
núcleo es la ciudad de Ibagué.
Fig 1 ubicación de la ciudad de ibague
 Fig 2 area
metropolitana
de ibague

Fig 3
descripcion de
la área
metropolitana
de ibague

Comunas corrigimientos e barrios en ibague

El municipio de Ibagué está conformado en el casco urbano por 13 comunas,
distribuidas en 703 barrios, esta división territorial fue determinada mediante
acuerdo 044 de 1989 del Concejo de Ibagué. Cuenta con 558.805 habitantes y
ocupa el octavo lugar a nivel nacional en población.

En el Expediente municipal los datos indican que para el 2023 la ciudad tendrá
una población de 609.351 habitantes, lo que quiere decir que Ibagué tendría
110 mil 950 habitantes más de los que registró en el 2005. En el área rural está
conformado por 17 corregimientos distribuidos en 145 veredas con personería
Jurídica y área definidas, además de 14 Inspecciones. Areas con una población
aproximada de 29.754 habitantes, áreas determinadas mediante acuerdo 037
de 1992 también expedida por el Concejo de Ibagué.
Es la capital del departamento de Tolima. Se encuentra a una altitud de 1285
m.s.n.m; su área urbana se divide en 13 comunas y su zona rural en más de 17
corregimientos, 144 veredas y 14 inspecciones. Fue fundada el 14 de
octubre de 1550 por el capitán español Andrés López de Galarza, lo que la
convierte en una de las ciudades más antiguas de América.
 Fig 4 mapa de
comunas e
corregimientos
de la ciudad de
ibague

En la siguiente
encontrará toda la información de cada una de las comunas como sus barrios,
mapas satelitales, croquis, estratificación.
Comuna 1CENTRO Comuna 2 CALAMBEO Comuna 3 SAN SIMON
Comuna 4 PIEDRAPINTADA Comuna 5 JORDAN Comuna 6 VERGEL
Comuna 7 SALADO Comuna 8 SIMON BOLIVAR
Comuna 9 PICALEÑA-MIROLINDO Comuna 10 ESTADIO Comuna 11 FERIAS
Comuna 12 RICAURTE Comuna 13 BOQUERON
Extensión total de ibague1,439 km²
Clima tropical monzónico Am
Conclusiones

 Nuestro servicio con gran variedad de atención y problemas a solucionar

a nuestros consumidores podemos abarcar un gran grupo de

consumidores adecuándolo para cada clase de cliente

  Nuestros productos van dirigidos a todas las personas des de los 10 años

hasta los 90 años de edad adecuándolos para su consumo y satisfacción

dentro del mercado a todo tipo de sociedad.

 Están dirigidos a todo tipo de cliente con la intención de que sea del

agrado y satisfacción de las necesidades de los clientes

5: Aplicamos la segmentación por criterios geográficos en este caso los viveros

que existen en Ibague algunos viveros prestan o adquirir estos servicios están

localizadas en un solo sector, ninguna es tan completa es decir; si una tiene

tienda

Estrategias:

 Ubicar la unidad móvil del vivero por sectores y municipios cercanos a

ibague ya que existen pobreza de traslado de plantas o por su tamaño

 Dar a conocer la unidad móvil haciendo campañas de publicidad y

permitir que los posibles clientes conozcan de primera mano el servicio.

PLAN SEGUIMIENTO DE VENTAS

Control de actividades del Plan de Marketing.

Dentro del Plan de Marketing es necesario contar con indicadores de

desempeño para evaluar el cumplimiento de metas y objetivos cuando

se culmine la implementación dentro de la organización.

AREA COMERCIAL

INDICADOR OBJETIVO ESTRUCTURA TIEMPO

Afiliaciones Captar clientes Aprovechar los descuentos 30 días

mediante semanales o cada mes

descuentos

AREA DE GESTION HUMANA

INDICADOR OBJETIVO ESTRUCTURA TIEMPO

Numero de Aumentar las habilidades Convocar a capacitaciones 60 días

capacitaciones y capacitación de del permanentes y dar

personal área comercial. reconocimiento a

cumplimientos de metas.
ESTRATEGIAS DE DRISTRIBUCCION

 Distribución

 La dristribuccion de nuestro servicio se contara con un carro de la

empresa conformado por una camioneta color azul y combustible de

gasolina y para los asesores comerciales del vivero se contara con una

moto identificada con el logo de la empresa

PRESUPUESTO CARROS E MOTOS
Este carro está identificado para las progandas cuando hay eventos
comerciales en este vivero también se encarga de llevar perdidos grandes
fuera de la ciudad Ibagué
La moto está incluida para los trabajadores del vivero esta moto incluye con su
respectivo casco y el chaleco de lo cual se puede identificar al trabajador
 MARKETING DIGITAL

¿Cuáles tendencias del marketing digital considera apropiadas y

aplicables a su producto o servicio para su promoción y

comercialización?

Una de las tendencias del vivero mundo ciudad tiene como proyectado desde

el año 2019 hasta el 2028 aumenta la fuerza de las ventas y disminuir la

competencia con otros viveros que no sea nivel municipal o regional como por

ejemplo los viveros de Manizales según la influencia de las redes sociales son

muy diferenciados porque ahí nos contactar mucha información de los

productos que estamos interesados y también los sectores de las tendencias

del marketing digital

El E-commerce como canal de ventas se ve muy reflejado de los porcentajes

de ventas de productos a nivel internacional a nivel de Colombia es uno de los

países con un mejor pronóstico de ventas digital en este país los consumidores

están comprando cada vez más online por motivos de la facilidad de pago

comodidad y mayores ofertas de productos

Los eventos e porciones online, así como la optimización de la experiencia de

compra son los factores que ayudar a impulsar el crecimiento esto se ve

reflejado del incremento de las ventas a través de los dichos canales digitales

por el porcentaje internautas compradores u cliente de la participación de todas

la categorías de E-Commerc sin embargo E-Commerc en Colombia necesita

desarrollarse para alcanzar la madurez de otros mercados del mundo como

países de la altura Brasil y Argentina

 E-business

Significa negocio electrónico en español. Si tienes un e-business,

puedes llevar la facturación y contabilidad de tu negocio El e-business

consiste en introducir tecnologías de la comunicación para realizar las

actividades de un negocio, Es un conjunto de nuevas tecnologías y

nuevas estrategias para desarrollar negocios en línea. E-business no es

un negocio de tecnología sino un negocio de cualquier naturaleza que

utiliza nuevas tecnologías de cara a mejorar la gestión.

 Ventajas

• La realización del negocio es en el mismo instante

• Relación directa y en el momento entre cliente y vendedor

• No existe límite geográfico de actuación

• Ahorro de tiempo y dinero

• Servicio 24 horas, 7 días a la semana

 Desventajas

• La comparación entre la competencia es mayor

• Competencia desleal
 INFORME FINAL

Este plan de marketing podemos permitir una mejor posición competitiva en el

mercado de los viveros fortaleciendo los factores tantos internos como externos

de la organización propone una nueva visión organizacional entre el producto

la distribución y la promoción enfocados de las exigencias actuales del

mercado y el logro de la empresa se hacer la diferencia en cuanto al servicio

innovador e mantenimiento de jardines para nosotros es indispensable

conocer ampliamente de los deseos necesidades del consumidor asi como la

perspectiva las fortalezas y debilidades de la competencia para plantear los

objetivos propuestos y las estrategias viables e impactantes ajustadas a la

realidad del mercado, en la exhibición y la distribución del servicio esta

excelente en toda la atención y prestar un buen servicio debido a la ubicación y

la prestación del servicio en la diversificación del portafolio de los servicios

podemos encontrarlos en la pagina web de la empresa frente a dichas

competencias dado que cuenta con este vivero se puede definir en algunos

factores de la economía en cuanto a la disminución de las ventas de plantas e

abonos calidad de servicio de atención al cliente y un excelente servicios

donde podemos definir por medio de la pagina web se efectuar el contacto del

usuario con la empresa

El mercado meta son las personas de todos los estratos de esta ciudad ibague

personas mayores de 16 años con la capacidad de la decisión e adquisision del

activo de la economía devengando de un ingreso por el desempeño de una

buena actividad económica legal según el análisis de la segmentación del

proyecto anterior basado de la población y la muestra.