Es el órgano decisorio para la gestión

unificada de una situación de crisis

¿Que es un
comité de
crisis?

Su principal cometido es acelerar el proceso de

toma de decisiones para solventar incidencias y/o
crisis definiendo las prioridades estableciendo la
estrategia y la táctica a seguir

Evalua la crisis y determina su nivel de importancia

Identificación de la situación
¿Como funciona un
Comité de Crisis ?
Interrupción o degradación significativa y no
Informar al comité de crisis para que se apliquen los planificada de servicios con alto impacto en el
procedimientos específicos negocio, cualquier cuestión con impacto significativo
Establece el nivel de actuacion
en el negocio
¿Que proceso se
debería implementar?
El comité evalúa la situación para determinar si es o
no una crisis y adoptar las medidas necesarias
Decidir o no si se trata de una situación de crisis y de que
tipo de nivel o grado es en función del sistema de alertas y
de los niveles de gravedad previamente definidos
Ejecución de un plan de acción (Respuesta a la crisis)
¿Cual es la función de
un comité de crisis?
Decidir si se actúa o no ante ese problema, en caso
de ser afirmativo se debe decidir que se hace
Aprendizaje

¿Que es crisis? Repartir responsabilidades dentro de las áreas de gestión

del problema para facilitar su resolución y coordinación entre
todas las partes que la integran

Comité de crisis
Se debe definir que es para la organización crisis. (Su crisis
como organización )

Tipos de crisis y escenarios potenciales

Dependiendo el tipo de problema estará integrado el comité

Validez, severidad y alcance de las crisis de crisis aunque siempre existirá el tronco principal común
que se va a mantener sea cual sea el tipo de crisis.
La implementacion de un manual o guía para la gestión de
crisis

¿Que se debe tener en cuenta Se deben establecer las funciones de todo aquel que conforme
Clasificación de las crisis halladas y el impacto que generan el Comité de Crisis
en un comité de crisis? ¿Quien conforma el
Comité de Crisis?

Todo aquel que se podría ver afectado en la organización Se deben asignar los roles a los integrantes que conformen
el Comité de Crisis

Que no todas las crisis son o provienen de incidencias ni

todas las incidencias son o se convierten en crisis

Tomar conciencia de la importancia de procesar la gestión

de crisis para que el retorno a la normalidad sea lo mas
rápido y eficiente posible
En la versión 3 de ITIL se citan los aspectos fundamentales
del proceso de Gestión de Situaciones Críticas o Gestión de
Crisis por la particularidad, importancia y frecuencia que
muchas organizaciones deben operar

Previo a la crisis

Gestión de crisis (IT Service Continuity Management): La

¿Quien propone la implementación
Gestión de Crisis es el proceso responsable de la gestión de
de un comité de crisis? todas las implicaciones relacionadas con la continuidad de
Durante la crisis negocio.
¿Que etapas se deben tener
en cuenta para generar
planes de acción?
Depues de la crisis
La versión 3 de ITIL encaja de manera
frugal el proceso de gestión de crisis como
subproceso de ITSCM. Lo define así: