ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 14 EVIDENCIA 6: PROPUESTA “COMERCIO

ELECTRÓNICO”

. Realice una propuesta que permita hacer una negociación por medios
virtuales. Para realizar la evidencia debe tener en cuenta lo siguiente:

 Presentación del portafolio de servicios que se ofrece, simulando el proceso

desde el punto de vista de un centro de soluciones logísticas o Centro de
Distribución (CEDI). Tenga presente incluir en el servicio la utilización de medios
electrónicos para la comunicación constante.

1.1 EMPRESA REFILL CENTER BOGOTÁ

1.2 Breve historia

Breve Historia Refill Center es una empresa colombiana fundada el 21 de Enero
de 2001, que nace ante la llegada al mercado de nuevas tecnologías en el área de
impresión, más exactamente en la utilización de impresoras de inyección de tinta y
de impresión láser. La empresa es el resultado del emprendimiento de sus
fundadores y nace como empresa familiar conformada por la cabeza de hogar,
Gilma Martínez, y sus dos hijos, quienes luego de la experiencia de trabajo en el
sector por parte del hijo menor, decidieron emprender una empresa propia y abrir
varios puntos de venta en Bogotá, como lo fueron en la Universidad Católica,
Universidad Santo Tomás y puntos en los barrios Teusaquillo, La Esmeralda,
Chapinero y Chicó. En la actualidad se conserva el punto en Chapinero, en la calle
53 con carrera décima.
Refill Center es una empresa dedicada a la comercialización de suministros para
impresoras tales como cartuchos de inyección de tinta y tóner láser. Desde hace
varios años dedica sus esfuerzos a satisfacer las necesidades de sus clientes en
materia de sistemas de impresión, brindando productos de alta calidad y servicios
garantizados a sus clientes en la ciudad de Bogotá.
El sector de los suministros para impresoras no ha sido ajeno a los grandes
avances en materia tecnológica y de internet, es así como en los últimos años con
la aparición de nuevos sistemas de impresión, la venta de suministros se ha
venido renovando, manteniéndose en constante crecimiento, no solo a nivel
sectorial, sino también en las empresas que conforman dicho mercado.

1.3 Planteamiento del Problema

Sin embargo, a pesar del auge de nuevos métodos de impresión y del aumento en
las ventas a nivel sectorial, Refill Center ha perdido presencia en el mercado
debido a deficiencias en la comercialización de los productos, fallas en el

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recepción y entrega de pedidos, y sumado a esto, no cuenta con la ubicación
adecuada para atender de manera eficiente y oportuna los requerimientos de los
clientes tanto en la preventa, como en la venta y posventa de los productos y
servicios que ofrece.
Por medio de esta investigación, se recopilará la información pertinente para el
análisis de la empresa y para definir los parámetros, procesos y actividades para
la elaboración de una propuesta de comercialización a través de estrategias
digitales de internet como lo es el E-Commerce, para ser aplicado en la empresa
Refill Center

2. PROPUESTA Y PRESENTACION DE PORTAFOLIO DE IMPLEMENTACIÓN

DE E-COMMERCE PARA LA EMPRESA REFILL CENTER:

Teniendo en cuenta el trabajo de investigación realizado en la empresa Refill

Center, al conocimiento de su estado interno y externo, y de comprender los
elementos más importantes del comercio electrónico y su repercusión en los
diferentes sectores de la sociedad, se realiza la presente propuesta de
implementación de E-Commerce, con el fin de brindar una herramienta que
contribuya de manera eficiente al desarrollo, crecimiento y fortalecimiento de la
empresa tanto en su parte operativa y comercial, como en los servicios de venta y
postventa a los clientes y usuarios de la empresa. Tipo de Comercio Electrónico
La siguiente propuesta de Implementación de E-Commerce para la empresa Refill
Center de la ciudad de Bogotá, se basa en los tipos de comercio electrónico
B2C y B2B, ya que se integra la venta directa a clientes informales, amas de
casa, estudiantes, trabajadores, entre otros, junto con la vente a empresas
formales que requieran esta clase de productos a través de los canales digitales.
La escogencia de estos tipos de comercio se relaciona también con la estrategia
de la empresa y con el objeto de negocio de la misma. Modelo de Negocio El
modelo de negocio seleccionado para la propuesta final de implementación de E-
Commerce, es el ‘Integrated’, ya que aunque la empresa se encarga de la
operación de varios procesos tales como el manejo de la plataforma de comercio
electrónico, los procesos de pedidos (preventa, venta y postventa), atención al
cliente, la logística de transporte en un sector de la ciudad, y la entrega final de 94
productos, también se contratan o tercerizan algunos procesos tales como: la
logística de transporte en sectores lejanos de la ciudad y a nivel nacional, los
medios de pago electrónico, los servicios de Hosting web, entre otros procesos
que se verán en el desarrollo de la propuesta. El desarrollo de este modelo
contempla varios aspectos a tener en cuenta:
 Desarrollo digital será tanto interno como tercerizado.

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 Se mantiene el control sobre las bases de datos de clientes.
 El diseño y montaje de la plataforma web, así como la estrategia y manejo de
Marketing digital corre por cuenta de la empresa o de la persona contratada para
tal fin.
 Se mantiene la venta en el establecimiento comercial.
 La logística de transporte se realiza tanto por parte de la empresa como de un
operador de mensajería para envíos en sectores no cubiertos. Teniendo en cuenta
lo anterior, se presenta la propuesta, que inicia con todo lo referente a la
plataforma web y la tienda online, la propuesta de estrategias en materia de
marketing digital, la logística y distribución de productos y
 Por último la propuesta de atención al cliente. (Ver Ilustración 1)

Ilustración 1 - Propuesta de Implementación de E-Commerce Refill Center

al
Digital

Fuente: Elaboración propia

3. Estrategia a utilizar para asegurar el negocio de manera virtual y

Consideraciones que se tendrían para elegir con quién realizar la
negociación.

3.1 Plataforma Web / Tienda Online

La plataforma web se constituye en el lugar donde se ejecutarán la mayoría de las
acciones tendientes al desarrollo del comercio electrónico en la empresa Refill
Center, es allí donde convergen las actividades de marketing, la búsqueda de
información sobre productos, la posterior compra y todo lo referente a servicio
postventa de acuerdo a las estrategia establecida.
Luego de establecer y desarrollar el sitio web, se procede a crear la tienda online,
que es realmente la plataforma de comercio electrónico adaptada a las
necesidades de la empresa en este concepto.

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3.2 Desarrollo del sitio web
La empresa Refill Center cuenta con un sitio web realizado con las plantillas Wix,
lo cual no está adaptado como plataforma de comercio electrónico y tampoco
cuenta con su Dominio y Hosting personalizado, que se requiere por motivos de
presentación y seriedad con los usuarios de la misma.

3.3 Hosting y dominio

Opciones analizadas: Para mantener una plataforma robusta se requiere
mínimo de 5GB de almacenamiento en hosting, en servidores a corto
plazo (menos de 1 año), y 10GB a largo plazo (más de 1 año). En materia
de dominio se pueden utilizar nombres con dominio territorial (.co), o
(.com.co) para posicionamiento en Google Colombia, o si se prefiere y
está disponible, se puede seleccionar el dominio comercial (.com).
Propuesta: Adquirir un Hosting con 10GB de almacenamiento, debido a
requerimientos y espacio para bases de datos, correos y otros elementos
necesarios tanto para la web, como para la tienda online. 2. Comprar
nombre de dominio con prefijo (.co) o (.com.co) para posicionamiento
orgánico.
Actividades/Observaciones
 Buscar la disponibilidad del nombre de dominio en www.whois.com .
 Solicitar el Hosting con soporte de instalación Softaculous o
Fantástico, en el CPanel de la página.
 Solicitar los datos de acceso tanto al administrador del dominio,
como al CPanel de la página web.

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Es importante la utilización de Softaculous, ya que permite la instalación sencilla
del CMS escogido, y crea las respectivas bases de datos y subida de página de
forma automática en el Hosting de la empresa Refill Center.

3.4 Plataforma web

Propuesta: Crear sitio web basado en el CMS Wordpress, debido a la facilidad de
uso para gestionar contenido por parte de la empresa, y a la posible instalación de
widgets y plugins de todo tipo, para la gestión de marketing y otros usos que se
requieran en el comercio electrónico.

Actividades/Observaciones
• Instalar Wordpress bien sea de manera directa por ftp, o desde el CPanel de la
página web a través de las herramientas Fantástico o Softaculous.
• Crear el sitio web con especificaciones y soporte de E-Commerce.
• Escoger un diseño ‘responsive’ para visualización en dispositivos móviles.

3.5 Plataforma de E-Commerce

Opciones analizadas: Se estudiaron varias plataformas de comercio electrónico
basadas en Open Source o Código Abierto tales como Woocommerce, Magento,
PrestaShop, OpenCart, ZenCart, entre otras, las cuales pueden ser integradas a la
plataforma web tipo CMS de Wordpress.
Propuesta: Teniendo en cuenta los costos tan altos de plataformas como
Magento, se propone adquirir plantillas de Woocommerce que son adaptables al
CMS Wordpress y permite la instalación de plugins y widgets especializados en
comercio electrónico.

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3.6 Catálogo de Productos
Propuesta: Incluir un catálogo de productos en la web por medio de la plataforma
de Woocommerce, incluyendo características del producto, detalles, precio final y
otros elementos importantes para la venta.

Actividades/Observaciones
•Subir imágenes en buena resolución.
•Tener presente la categorización de los productos.
•Características y detalles del producto bien especificado.

3.7 Carrito de Compras

Opciones analizadas: Existen varias modalidades de carrito de compras para un
sitio web. La primera puede ser programas de código abierto para incluir el carrito
en el sitio web, la segunda son software especializados para instalar y configurar
el carrito a la medida de la tienda online. Otra opción analizada fue la de configurar
el sitio mediante el plugins de E-Commerce que viene preinstalado. Las empresas
de pagos en línea ofrecen a los clientes un carrito de compras fácil de configurar,
para realizar el pago a través de la plataforma de pagos que ofrecen.
Propuesta: Incluir el carrito de compras de Woocommerce en el sitio web, y
configurarlo de manera precisa teniendo en cuenta un servicio de pagos como
PayuLatam, que tiene amplio reconocimiento en el mercado y las tarifas por pagos
son relativamente normales a los precios de mercado.
Actividades/Observaciones
•Fácil de usar.
•Ubicación visible en el catálogo de productos.
•Permitir ver la cantidad de productos en el carro.
•Permitir sacar productos del carro.

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3.8 Proceso de Registro
Propuesta: Debido a lo tedioso del proceso de registro al momento de la compra,
se debe agregar un formulario sencillo para la recopilación de datos del
comprador, y si es posible, loguearse con los mismo datos de compra.

Actividades/Observaciones

• Captación de datos completos del cliente en el momento de la compra.

• Integrado a base de datos.
• Facilitar compra sin registro, con login de cuenta.
• Proceso sencillo para usuarios registrados.

3.9 Medios de Pago

Opciones analizadas: Existen múltiples opciones de pago a través de
plataformas online. De acuerdo a la encuesta realizada a los clientes, se pueden
distinguir varias formas de pago para agregar a la plataforma de comercio
electrónico. Entre ellas se encuentran los de tipo Offline, tales como pago con
cheque, pago en efectivo contraentrega, entre otros; y los Online, tales como pago
con tarjeta de crédito o débito a través de la web, transferencia electrónica, entre
las que los clientes prefieren para la compra de productos.
Hoy en día existen opciones de pago online, las cuáles se encargan del tema de
seguridad y de brindar de herramientas para agregar en los sitios web y recibir las
transacciones por medios digitales a través de este. En Colombia encontramos:

Paypal: Que a partir de Septiembre sale del país, pero mantiene el soporte para
cuentas en otros países.
PayU Colombia: Que brinda de herramientas y soporte a través de la web,
configuración y demás para la facilidad en las transacciones comerciales.

Interpagos: Brinda soporte para pagos online a través del sitio web y de
terminales PSE.
Propuesta: Teniendo en cuenta que en el momento la empresa PayPal ha
retirado sus oficinas del país, se propone la inclusión del botón de pagos online de

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la empresa PayU Colombia, el cual ofrece precios relativamente más bajos que la
competencia y cuenta con una plataforma robusta, segura y con múltiples
opciones de pago a través de medios electrónicos y digitales.

Actividades/Observaciones
• Adquirir cuenta de pagos con PayU Colombia.
• Configurar botón de pagos online en la plataforma web.
• Vincular productos de la plataforma.
• Aplicar opciones de seguridad para las transacciones online.

De igual forma se recomienda manejar los otros medios de pago, para brindar a
los clientes múltiples opciones, y agregar dichas opciones al botón de compra.

Ilustración 2 - Frecuencia de actividad en Marketing Digital Refill Center

Actividad Alta
Más de 1 post/Día
Actividad Media
Más de 1 post/Semana
Actividad Baja
Más de 1 post/Me

4. Tipo de negociación que escogería

4.1 B2B Negocio a negocio: es la mayor herramienta para iniciar el concepto de
negocio entre empresas, la cual surge de la necesidad de trazar e idear soluciones
para el desarrollo de la cadena.
4.3 B2C Negocio a consumidor: esta herramienta se establece para llegar al
consumidor individual, mediante la relación empresa – consumidor.
4.4 C2C Consumidor a consumidor: es una herramienta que busca la interrelación
al vender de consumidor a consumidor.

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5. Elabore todo el ciclo comercial virtual, teniendo en cuenta el proceso de
principio a fin, es decir, desde la negociación hasta la entrega del producto
al cliente.

5.1 Captura y registro de la información

El intercambio de información entre los diferentes actores de la cadena de
abastecimiento se genera a través del sistema de información establecido para
ella, lo cual permite la consulta, análisis y almacenamiento de los datos.
La logística estudia los flujos de materiales y apoya los procesos de
abastecimiento que la empresa demanda, procesa y posteriormente ofrece a los
clientes, lo cual hace necesario planificar, dirigir, coordinar y controlar las
actividades para garantizar su efectividad.

5.2 Funciones de un sistema de información

Los sistemas de información poseen varias funciones eficaces para el trato de los
datos que son recopilados a través de la cadena de abastecimiento por todos sus
actores. Algunas de las funciones más representativas en un sistema de
información son:
 Captura y registro de información: los datos se capturan del entorno o de
la empresa, después se almacenan o se analizan.

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  Almacenamiento de datos: los datos se procesan y se convierten en
información que se almacena y se deja disponible para ser distribuida en el
entorno, ya sea al interior de la empresa o en el exterior (almacenes,
microempresas, entre otros).
 Transmisión de datos: la transmisión de datos se realiza durante todo el
sistema, captura, análisis, almacenamiento y distribución. Esta transmisión
es producida por los diferentes entornos, ya sean exteriores o interiores de
la empresa.
Análisis de información: después de capturada y registrada la información se
procede a su análisis y procesamiento, ya sea para almacenarla o para distribuirla
en los puntos de la cadena donde se requiera.

6. Especifique el proceso con el cual que realizaría el intercambio electrónico

de datos.
Se implantará la transmisión vía telemática de información de negocios en un
formato normalizado que traspasara las fronteras organizacionales y que se dirige
de la aplicación informática de una empresa a la otra sin necesidad de intervención
manual Tendremos en cuenta que existen otras formas de transferir los datos a
través del uso de lenguajes comunes como:

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6.1 EDIFACT: (Intercambio Electrónico de Datos para la Administración,
Comercio y Transporte) es un estándar de la Organización de las Naciones
Unidas que consiste en el intercambio electrónico de datos para la administración,
el comercio y el transporte. Este lenguaje, permite a los socios intercambiar
documentos de forma sencilla, precisa y garantiza una relación costo–beneficio
para los asociados.
A través del uso del EDI, su entidad recibe la información de los documentos en
los sistemas de internos de su entidad o ERPs donde podrá ser tratada de forma
automática. De esta manera, con la información de la orden de recepción de
mercancía sabrá que deberá recibir una factura con las cantidades recibidas en
vez de las pedidas en primera instancia. Este proceso automatizado permite
rechazar facturas recibidas sin necesidad de que alguien las consulte, es decir, si
las cantidades no son correctas se rechaza, informando de esta situación.

El intercambio electrónico de datos Un elemento en la transformación digital

de las empresas

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