El Concepto de Producto, Según Expertos en La Materia

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El producto es una de las herramientas más importantes de la mezcla de mercadotecnia (4 p's) porque

representa el ofrecimiento de toda empresa u organización (ya sea lucrativa o no lucrativa) a su público
objetivo, con la finalidad de satisfacer sus necesidades y deseos, y de esa manera, lograr también los objetivos
de la empresa u organización (utilidades o beneficios).

Por ello, resulta muy conveniente que el mercadólogo conozca la respuesta de una pregunta básica pero
elemental:

¿Cuál es el concepto de produto?

El Concepto de Producto, Según Expertos en la Materia:

 Philip Kotler y Gary Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing", afirman que "la gente
satisface sus necesidades y deseos con productos y servicios. Un producto es cualquier cosa que se
puede ofrecer en un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un
deseo o una necesidad. (Sin embargo), el concepto de productono está limitado a objetos físicos;
cualquier cosa que pueda satisfacer una necesidad se puede llamar producto (objetos físicos, servicios,
personas, lugares, organizaciones e ideas). Además de los bienes tangibles, los productos incluyen
servicios, que son actividades o beneficios que se ofrecen a la venta y que son básicamente intangibles
y no tienen como resultado la propiedad de algo" [1].

 Complementando el anterior concepto, Philip Kotler, en su libro "Dirección de Marketing Conceptos


Esenciales", menciona que un producto es "cualquier ofrecimiento que puede satisfacer una necesidad
o un deseo, y podría ser una de las 10 ofertas básicas: bienes, servicios, experiencias, eventos,
personas, lugares, propiedades, organizaciones, información e ideas" [2].

En conclusión, el concepto de producto se basa en las siguientes premisas:

1. Un producto es cualquier ofrecimiento que tiene la capacidad de satisfacer una necesidad o un deseo.

2. Un producto puede ser alguna de las siguientes diez ofertas básicas:

 Un objeto físico o bien tangible: Por ejemplo, un auto, una prenda de vestir, un celular, etc.
 Un servicio: Por ejemplo, una atención médica, la asesoría de un experto, el transporte que realiza un taxi,
etc...
 Una persona: Por ejemplo, un candidato a presidente o senador, un conferencista especializado en algún tema
específico, etc...
 Un lugar: Por ejemplo, una isla paradisíaca para vacacionar, una ciudad tranquila para que los recién casados
pasen su luna de miel, etc...
 Una organización: Por ejemplo, una empresa, una fundación, un club de amigos, etc...
 Un evento: Por ejemplo, el concierto de algún cantante famoso, un partido de fútbol, etc...
 Una experiencia: Por ejemplo, un viaje de travesía por una selva virgen.
 Una información: Por ejemplo, los datos acerca de cómo invertir en una determinada industria.
 Una idea: Por ejemplo, un proyecto de inversión con alta probabilidad de lograr un alto retorno sobre la
inversión.
 Una propiedad: Por ejemplo, una casa de campo o de playa que se compra para habitarla en ciertos días del
año.

3. Un producto es aquello que tiene la capacidad de: 1) atraer la atención, 2) ser ofrecido para ser
adquirido y 3) ser susceptible de ser usado o consumido.

En síntesis, el concepto de producto es el siguiente:

Cualquier ofrecimiento que tenga la capacidad de satisfacer una necesidad o un deseo, y que
para ello, pueda atraer la atención del público objetivo para ser adquirido, usado o consumido.
Un producto, puede ser un bien tangible, un servicio, una idea, una persona, un evento, una
experiencia, un lugar, una organización, una información o una propiedad.
Tipos de Productos.- Clasificación Específica:
En segunda instancia, cada uno de éstos tres tipos de productos se divide de acuerdo a la siguiente clasificación:

 Clasificación de los Productos de Consumo: Se dividen en cuatro tipos de productos, según su uso a
nivel personal o en los hogares.
1. Productos o Bienes de Conveniencia: Un producto de conveniencia es un artículo relativamente barato cuya
compra exige poco esfuerzo. Es decir, un consumidor no estaría dispuesto a emprender una búsqueda
extensa de ese artículo. Caramelos, refrescos, peines, aspirinas, pequeños artículos de ferretería, tintorería y
lavado de automóviles entran en la categoría de productos de conveniencia [2].
2. Productos de Comparación o Bienes de Compra Comparada: Se considera bien de compra comparada un
producto tangible del cual el consumidor quiere comparar calidad, precio y talvéz estilo en varias tiendas
antes de hacer una compra. Ejemplos de bienes de compra comparada —al menos para la mayoría de los
consumidores— son la ropa de moda, los muebles, los aparatos electrodomésticos caros y los automoviles
[1].
3. Productos o Bienes de Especialidad: Son aquellos productos que tienen características únicas o
identificaciones de marca para las cuales un grupo significativo de compradores está dispuesto a realizar un
esfuerzo especial de compra. Como ejemplos se pueden citar los automóviles, artículos de alta fidelidad,
máquinas fotográficas y trajes [3].
4. Productos o Bienes no Buscados: Son aquellos cuya existencia no es conocida por el consumidor o que,
conociéndola, no desea comprar. Nuevos productos tales como detectores de humo, son bienes no buscados
hasta que el consumidor entra en contacto con ellos a través de la publicidad. Los clásicos ejemplos de
bienes no buscados son los seguros de vida, enciclopedias o lápidas funerarias [3].

 Clasificación de los Productos de Negocios: Se dividen en siete tipos de productos, de acuerdo con su
uso:
1. Equipo Mayor o Instalaciones: El equipo mayor incluye bienes de capital como máquinas grandes o
costosas, computadoras principales, altos hornos, generadores, aviones y edificios [2]. La característica que
diferencia a las instalaciones de otras categorías de bienes de negocios es que afecta directamente a la escala
de operaciones en la producción de bienes y servicios de una organización [1].
2. Equipo Accesorio o Accesorios de Equipamiento: Comprenden equipo portátil y herramientas (por ejemplo,
herramientas de mano, carretillas elevadoras) y equipamiento de oficina (por ejemplo, mesas de oficina,
máquinas de escribir). Estos tipos de equipos no forman parte de los productos terminados. Tienen vida más
corta que la de las instalaciones, pero más larga que la de los accesorios que se utilizan en la explotación [3].
3. Materias Primas: Los bienes de negocios que se convierten en parte de otro producto tangible antes de ser
procesados en cualquier otra forma (excepto si son necesarios para ayudar en el manejo del producto) se
consideran materias primas y comprenden: 1) Bienes que se encuentran en su estado natural, como
minerales, suelos y productos del bosque y del mar. 2) Productos agrícolas, como el algodón, las frutas, el
ganado, y productos animales, entre ellos los huevos y la leche cruda [1].
4. Componentes: Son artículos ya terminados, listos para su ensamble, o productos que necesitan muy poco
procesamiento antes de formar parte de algún otro producto. Los ejemplos incluyen bujías, llantas y motores
eléctricos para autos [2].
5. Materiales Procesados: Se usan directamente en la fabricación de otros productos. A diferencia de las
materias primas, han tenido algún procesamiento. Los ejemplos incluyen lámina metálica, materias
químicas, aceros especiales, maderas, jarabe de maíz y plásticos. A diferencia de los componentes, los
materiales procesados no retienen su identidad en el producto final [2].
6. Suministros de Operación: Los bienes de negocios que se caracterizan por un bajo valor monetario por
unidad y una corta duración, y que contribuyen a las operaciones de una organización sin convertirse en
parte del producto terminado se llaman suministros de operación [1].
Los suministros pueden ser de dos clases: Suministros operativos (por ejemplo, lubricantes, carbón, papel
para escribir a máquina, lapiceros) y productos destinados al mantenimiento y reparaciones (pintura, clavos,
brocas). Son el equivalente de los bienes de conveniencia en el terreno industrial, y normalmente se
compran con un mínimo esfuerzo, búsqueda y valoración de alternativas [3].
7. Servicios de los Negocios o Servicios a la Empresa: Incluyen mantenimiento y servicio de reparaciones (por
ejemplo, limpieza de cristales, reparación de máquinas de escribir) y servicios de consultoría (por ejemplo,
en materia legal, en materia de dirección, en publicidad) [3]. La contratación de un proveedor externo tiene
sentido cuando cuesta menos que la contratación o asignación de un empleado para que realice las tareas y
cuando se necesita un proveedor externo a causa de una habilidad específica [2].
 Clasificación de los productos según su durabilidad y tangibilidad: Se dividen en tres tipos de
productos, de acuerdo a la cantidad de veces que pueden ser usados, el tiempo que duran y su
tangibilidad:
1. Bienes de consumo no duraderos: Son aquellos que, siendo tangibles, suelen consumirse rápidamente:
cerveza o jabón [3].
2. Bienes de consumo duraderos: Son tangibles y generalmente pueden usarse muchas veces: frigoríficos,
herramientas mecánicas y ropa [3].
3. Servicios: Son intangibles, inseparables, variables y perecederos. En consecuencia, suelen exigir un mayor
control de calidad, credibilidad por parte del proveedor y adaptación a las preferencias de los consumidores.
Dos ejemplo: Un corte de cabello o un servicio de reparación del automóvil [3].

Otros Tipos de Productos:

Según Laura Fischer y Jorge Espejo, otras clasificaciones de productos trascendentes en la formulación de
estrategias [4], son las siguientes:

 Productos de consumo popular: Son productos fabricados y destinados a consumidores finales sin la necesidad
de un proceso industrial adicional. Se encuentran en lugares accesibles al público en general y se compran
regularmente para satisfacer una necesidad; son productos destinados al mercado masivo [4].
 Productos gancho: Estos productos no reditúan una ganancia considerable a la empresa, pero sirven para
vender otros o para dar una imagen al consumidor de que la empresa cuenta con todo lo necesario [4].
 Productos de impulso: Furgen como base para dar a conocer otros productos de reciente creación y
características similares; en ocasiones se hacen modificaciones a su diseño antes de su decadencia [4].
 Productos de alta rotación: Son los que se producen en gran cantidad, rápidamente y para una temporada corta
(por ejemplo, esferas navideñas, trajes de baño, tiendas de campaña, impermeables, etcétera) [4].
 Productos de media y baja rotación: éstos no tienen una producción masiva. La producción es baja o intermedia
de acuerdo con el pedido de cada una de las empresas. Entre otros, pueden citarse mosaicos, materiales
eléctricos, estambres y tornillos [4].
 Productos de temporada: Son aquellos que se producen como respuesta a la demanda en las diferentes épocas
del año (por ejemplo, juguetes, útiles escolares, etcétera) [4].
 Productos importados: Son productos elaborados en el extranjero, cuyo precio a veces es muy alto [4].

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