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    Evidencia 3 Taller Construccion y Gestion de Procesos

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    Juan Jose Santafe Guevara
    Evidencia 3 Taller Construccion y Gestion de Procesos del curso de planificacion de un sistema de gestion de calidad

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    PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD- NTC ISO 90001

    Evidencia 3: Taller construcción y gestión de procesos


    Presentada por : Juan Jose Santafe Guevara

    Taller - GESTIÓN DE PROCESOS

    1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

    EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS


    Proceso de producción
    DerEmpresarial
    Proceso de servicio al cliente
    Firma de asesoría Jurídica y
    Empresarial Proceso de Ventas

    2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

    PROCESOS CLAVE
    OBJETIVO
    DETECTADOS
    Proceso de producción Producir con los más altos estándares de calidad
    todos los productos y servicios brindados por la
    firma.
    Proceso de servicio al cliente Brindar al cliente la mejor atención contribuyendo
    al crecimiento de la firma.
    Proceso de Ventas Mostrar al cliente la calidad de los productos y
    servicios ofrecidos por la firma.

    3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave
    identificados en el punto 1.

     Proceso de producción.

    PLANEAR:
    1. Planear los productos y servicios que serán vendidos.
    2. Definir el lugar de producción de los productos y servicios.
    3. Cotizar los valores de inversión de la producción de los productos y servicios.
    4. Definir el total del talento humano.

    HACER:
    1. Plasmar en un proyecto las actividades que serán realizadas por cada uno de
    los departamentos, trabajadores y profesionales.
    2. Comprar los elementos requeridos para producción de los productos y servicios
    ofrecidos por la firma.

    VERIFICAR:

    1. Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la firma.


    2. Verificar el talento humano que laborara en la firma.
    3. Autoevaluar la planeación y los resultados presentados hasta el momento.

    ACTUAR:

    1. Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.


    2. Modificar los procesos.

    Identificación del proceso clave:

    ACTIVIDADES
    ACTIVIDADES DEL
    DEL PROCESO
    PROCESO
    PLANEAR HACER
    Planear los productos y Plasmar en un proyecto las
    servicios que serán actividades que serán
    vendidos. realizadas.
    Definir el lugar de Comprar los elementos
    ENTRADAS AL producción. requeridos para producción
    Cotizar los valores de de los productos y servicios
    RESULTADOS /
    PROCESO inversión. ofrecidos por la firma. SALIDAS
    Definir el total del talento
    PROCESO
    humano.

    Papel, lapiceros, Conceptos, asesorías,


    Computadores, Carpetas, Mejorar en los aspectos Verificar la existencia de Diseños de sistemas,
    Talento humano experto, que se presentaron todos los elementos
    Liquidaciones de
    Tintas de impresión, libros, errores requeridos para la firma.
    trabajadores, etc.
    Sistema de comunicación. Modificar procesos
    Verificar el talento humano
    que laborara en la firma.

    Autoevaluar la planeación y
    los resultados presentados
    hasta el momento.

    ACTUAR VERIFICAR

    4. Conclusiones:
    Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.
    Después de leer el material y la realización de esta actividad, en mi concepto,
    es muy importante que la empresa empiece a desarrollar una buena GESTIÓN
    DE PROCESOS, dentro de la empresa para sí poder organizarse, definir
    criterios, definir actividades que se van a realizar, cual seria los resultados que
    se puedan obtener, que se puede verificar durante la producción de los
    productos y servicios que la empresa quiera ofrecer, etc.

    De lo anteriormente mencionado, evidencio que tan importante es el buen


    desarrollo de una buena gestión de los procesos para asi obtener la confianza
    de los clientes y usuarios que quieran adquirir algún producto o servicio que
    ofrezca la empresa.

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