Ensayo Sobre Armand v. Feigenbaum

23/08/2019
ENSAYO SOBRE Armand V. Feigenbaum (1922-2014)

Autor: Daniel Ramirez Altamirano
Armand Vaillin Feigenbaum nació en 1922 en Berkshires, Massachusetts, Estados
Unidos. En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en
Schenectady, Nueva York.
Es conocido como un gurú de la calidad, ya que fue el creador del concepto
control total de calidad, en el que sostiene que la calidad no solo es responsable
del departamento de producción, sino que se requiere de toda la empresa y todos
los empleados para poder lograrla.
Los puntos esenciales de Feigenbaum son los siguientes:
 La calidad debe de interpretarse en términos de satisfacción del cliente.

 La calidad es multidimensional, debe de definirse bajo comprensivamente.
 Debido a que los clientes poseen ideas, expectativas y necesidades
cambiantes, la calidad es dinámica.
Escribió un libro con el nombre de Control total de calidad en los años 1940, en
donde estableció que éste se logra cuando todas las áreas y personas de una
institución trabajan hacia la calidad.
Feigenbaum afirmaba que el concepto de calidad no era ser mejor, si no brindar un
mejor servicio y precio al cliente; y a su vez conceptualizaba la palabra control como
una herramienta fundamental que se componía de cuatro pasos:
1. Especificar las características de la calidad que realmente son importantes.

2. Definir estándares.
3. Actuar cuando los estándares se exceden en todos los sentidos.
4. Mejorar los estándares de calidad de acuerdo a lo que el cliente desea y lo
que se espera del producto.
Pero también es necesario establecer controles eficaces para hacerle frente a los
factores que afectan la calidad del producto; los cuales se clasifican en:
 Control de nuevos diseños.

 Control de recepción de materiales.
 Control de productos.
23/08/2019
 Estudios especiales de proceso.
Posteriormente aporto los 4 pecados capitales como lo son:
Calidad de invernadero:
La calidad llama la atención de los altos niveles directivos a la manera de una

“exhibición de fuegos artificiales”. Estos programas se dejan de lado cuando es
necesario aumentar la producción, u otra novedad despierta el interés de la
dirección.
Actitud anhelante:
El gobierno nacional no puede agitar la varita mágica y desplazar a las

importaciones; tampoco debería involucrarse en una actividad proteccionista. Esta
complacencia más tarde resultará costosa.
La producción en el exterior:
Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra “guerra
por la calidad”. Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias
automotriz, de los televisores, el audio y los productos electrónicos
norteamericanos.
Confinar la calidad a la fábrica:
El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compañía.
Por ultimo aporto los 10 principios fundamentales de su filosofía acerca de la calidad

que son:
1. La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.

2. La calidad es lo que el cliente dice que es.
3. Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
4. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
5. La calidad es un modo de administración.
6. La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.
7. La calidad es una ética.
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8. La calidad requiere una mejora continua

9. La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en
capital para la productividad.
10. La calidad se implementa con un sistema total conectado con los
clientes y los proveedores.
Como conclusión se puede establecer mediante el mejoramiento en el diseño y la

calidad del producto o servicio, la reducción de los costes operativos y de las
pérdidas, el incremento en la moral del personal y la disminución del número de
dificultades en la línea de producción. Armand Feigenbuam dice que la calidad trae
calidad, ya que entre más y mejores opciones se ofrezcan, más y mejores
oportunidades se presentan.
Fuentes bibliográficas:
https://es.wikipedia.org/wiki/Armand_V._Feigenbaum#Los_4_pecados_capitales
https://www.lifeder.com/armand-feigenbaum/
https://www.pablogiugni.com.ar/armand-v-feigenbaum/

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ENSAYO SOBRE Armand V. Feigenbaum (1922-2014)

 La calidad debe de interpretarse en términos de satisfacción del cliente.

1. Especificar las características de la calidad que realmente son importantes.

 Control de nuevos diseños.

 Estudios especiales de proceso.

Posteriormente aporto los 4 pecados capitales como lo son:

La calidad llama la atención de los altos niveles directivos a la manera de una

El gobierno nacional no puede agitar la varita mágica y desplazar a las

Confinar la calidad a la fábrica:

El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compañía.

Por ultimo aporto los 10 principios fundamentales de su filosofía acerca de la calidad

1. La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.

8. La calidad requiere una mejora continua

Como conclusión se puede establecer mediante el mejoramiento en el diseño y la

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