Capítulo 14

Capítulo 14
Relaciones con los empleados

Ingrid milena García bueno
2. Conceptúe sobre las relaciones con los empleados.
Una parte del trabajo de los gerentes de línea consiste en supervisar a los subordinados. Estos requieren de
atención y seguimiento, porque enfrentan varias contingencias internas y externas. Diversos problemas
afectan el desempeño de las personas, para su bien la organización debe motivar y proporcionar ayuda a los
trabajadores, las relaciones con los empleados deben formar parte integral de la filosofía de la organización,
es decir tratarlos con respeto y ofrecer medios para satisfacer sus necesidades personales y familiares.
3. ¿Cómo se diseña un programa de relaciones con los empleados?
Milkovich y Boudreau, dicen que las principales decisiones de los gerentes de línea para un programa de
relaciones con los empleados deben incluir:
1. Comunicaciones: la organización debe comunicar y explicar su filosofía a los trabajadores y

solicitarles sugerencias y opiniones sobre cuestiones de trabajo. Las comunicaciones deben ser de
doble vía.
2. Cooperación: la organización debe compartir el proceso de decisión y el control de las actividades

con los trabajos para obtener su cooperación y compromiso.
3. Protección: el lugar de trabajo debe afectar el bienestar de los trabajadores, desde el punto de vista
físico, y brindar protección contra posibles represalias o persecuciones, desde el punto de vista
psicológico. Las personas deben sentir que su lugar de trabajo es agradable y seguro.
4. Ayuda: la organización debe responder a las necesidades especiales de cada trabajador, brindarles
sostén y apoyo. Las personas deben sentir que la organización apoya y sostiene sus necesidades y
expectativas.
5. Disciplina y conflicto: la organización debe tener reglas claras para lidiar con la disciplina y la
resolución de posibles conflictos.
7. ¿Qué significa política de puertas abiertas?
La intención de la política de puertas abiertas es alentar a los empleados a hacer frente de forma apropiada a
los gerentes de quienes dependen. Apropiado se entiende como el nivel que puede actuar mejor con esa
información.
Política de puertas abiertas:
 Los gerentes y los supervisores deben promover un ambiente de trabajo en el cual las personas se
sientan libres y cómodas, sea para obtener consejos individuales, para expresar asuntos generales o
para ofrecer ideas y sugerencias.
 Todos los empleados tienen el derecho de discutir sus problemas con los administradores de nivel más
alto si consideran que ello es necesario. Se deben hacer todos los esfuerzos posibles para evitar que
un empleado sienta o perciba alguna intimidación por parte de los administradores o de algún otro
medio contrario a las políticas de la compañía.
 La intención de la política de puertas abiertas es alentar a los empleados a hacer frente de forma
apropiada a los gerentes de quienes dependen. Apropiado se entiende como el nivel que puede actuar
mejor con esa información.
 La política de puertas abiertas no debe influir de forma alguna en la evaluación del empleado cuando
éste la utiliza por algún motivo que no le satisfizo de la organización.
 Los empleados también tienen responsabilidades, sobre todo la de discutir asuntos importantes, de
forma objetiva, con sus administradores.
9. ¿Cuáles son los dos principales componentes del programa de asistencia a los empleados, (PAE)?
Los programas de ayuda a los empleados (PAE) se estructuran para ayudar a los colaboradores que tiene
problemas, estos programas se utilizan para ayudar a resolver los problemas que interfieren con el
desempeño de su trabajo.
Los programas de ayuda al empleado son los siguientes:
1. Una política escrita: los primeros en tener conocimiento de los problemas son los colegas y los
superiores
2. Un coordinador del programa: puede ser un especialista en administración o un gerente de línea,
ayuda a brindarles servicios de naturaleza confidencial.
12. ¿Cuáles son los factores relacionados con la disciplina? Explíquelos.
i. Gravedad del problema: se refiere a la seriedad o severidad del problema, como la falta de
honradez, la agresión física o verbal, etcétera.
ii. La duración del problema: se refiere al tiempo que dura la ofensa o la violación.
iii. La frecuencia y la nobleza del problema: que pueden ser una pauta nueva o la continuación de
alguna infracción a la disciplina. Una infracción frecuente y continua requiere de una acción
disciplinaria más severa que una aislada y discontinua.
iv. Los factores condicionantes: son las condiciones o circunstancias relacionadas con el problema. La
muerte de un pariente cercano puede ser un elemento para una mayor tolerancia. El plan decidido de
agredir a alguien es un elemento de mayor gravedad.
v. Grado de socialización: se refiere a la medida en que el infractor conoce las reglas y los
procedimientos de la organización y la formalización de las reglas y los procedimientos escritos y
divulgados. Cuando las reglas son vagas e informales y no se conocen mucho, entonces la situación
es diferente.
vi. La historia de las prácticas disciplinarias de la organización: de la organización son las

infracciones similares que la organización ha sancionado en el pasado y el trato equitativo que se les
dará.
vii. El apoyo gerencial: se refiere a que los administradores deben apoyar totalmente la acción
disciplinaria y aplicarla cuando administran a sus subordinados.
13. Explique los procedimientos y los criterios de disciplina.
Existen algunas pautas básicas de disciplina que se deben aplicar a todas las violaciones de las reglas de la
organización, sean leves o graves. Las medidas disciplinarias deben incluir los siguientes procedimientos
estándar:
i. Comunicación de las reglas y los criterios de desempeño. Se debe avisar a los empleados cuáles
son las reglas y las normas de la compañía y las consecuencias de su violación. Cada persona y cada
supervisor deben comprender perfectamente las políticas y los procedimientos de la disciplina.
ii. Documentación de los hechos. El supervisor debe registrar las evidencias que justifiquen la acción
disciplinaria. Esas evidencias deben ser cuidadosamente documentadas para evitar cualquier duda,
subjetividad o arbitrariedad.
iii. Respuesta congruente con la violación de las reglas. El empleado debe sentir que la aplicación de
la disciplina es congruente y previsible y que en ella no hay discriminación o favoritismo alguno. Esto
no significa que todos los empleados deban ser tratados de la misma manera.
20. Defina conflicto y sus tres niveles de gravedad.
El conflicto es inherente a la vida de cada individuo y forma parte inevitable de la naturaleza humana. El
conflicto puede presentar tres niveles de gravedad, a saber:
i. El conflicto percibido, que ocurre cuando las partes perciben y comprenden que el conflicto existe
porque sienten que sus objetivos son diferentes de los objetivos de otros y que existe la posibilidad de
una interferencia o bloqueo.
ii. El conflicto experimentado, que ocurre cuando el conflicto provoca sentimientos de hostilidad, rabia,
miedo, descrédito entre una parte y otra.
iii. El conflicto manifiesto ocurre cuando el conflicto se expresa con un comportamiento que significa
una interferencia activa o pasiva, cuando menos, por una de las partes.
21. ¿Cuáles son las condiciones antecedentes del conflicto?
Básicamente existen cuatro condiciones antecedentes de los conflictos:
i. Ambigüedad de la función: cuando las expectativas poco claras y confusas, además de otras
incertidumbres, aumentan la probabilidad de provocar que las personas sientan que trabajan para
propósitos incompatibles.
ii. Objetivos encontrados: los grupos, como consecuencia del crecimiento de la organización, se
especializan cada vez más en la persecución de sus objetivos.
iii. Recursos compartidos: los recursos de la organización son limitados y escasos. Esa cantidad fija de
recursos se debe distribuir y asignar a los distintos grupos de la organización, como el capital, las
partidas del presupuesto, los salarios, los créditos, el espacio, las personas, las máquinas y los
equipamientos.
iv. Interdependencia de actividades: las personas y los grupos de una organización dependen unos de
otros para desempeñar sus actividades y alcanzar sus objetivos. La interdependencia ocurre cuando
un grupo no puede realizar su tarea o alcanzar su objetivo a menos que otro grupo realice la suya o
alcance el suyo.

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2. Conceptúe sobre las relaciones con los empleados.

3. ¿Cómo se diseña un programa de relaciones con los empleados?

1. Comunicaciones: la organización debe comunicar y explicar su filosofía a los trabajadores y

2. Cooperación: la organización debe compartir el proceso de decisión y el control de las actividades

7. ¿Qué significa política de puertas abiertas?

Política de puertas abiertas:

Los programas de ayuda al empleado son los siguientes:

12. ¿Cuáles son los factores relacionados con la disciplina? Explíquelos.

vi. La historia de las prácticas disciplinarias de la organización: de la organización son las

20. Defina conflicto y sus tres niveles de gravedad.

21. ¿Cuáles son las condiciones antecedentes del conflicto?

Básicamente existen cuatro condiciones antecedentes de los conflictos:

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