Logistica

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7
Evidencia 3: Informe “Identificación de las tecnologías de la información”
Servientrega es una organización especializada en el transporte de documentos,

paquetería, carga y correo a nivel nacional e internacional, Servientrega nació en
Colombia el 29 de noviembre de 1982 y antes de cumplir los primeros diez
años alcanzó un gran reconocimiento y participación en el mercado local. La
prestación del servicio se realiza a través de proceso tercerizado dividido entre
Agentes Comerciales y Proveedores de Servicios Logísticos.
PROCESOS LOGISTICOS DE ENTREGA:

 Paquetería y mensajería Estándar:
Servientrega Estándar, Servientrega Mercancías por rotulo y guía
manual en el punto de despacho.
 Paquetería y mensajería Premium:
Servientrega Aeropuerto, Servientrega 8 AM, Servientrega 4 PM,
Servientrega Plus, Servientrega Hoy mismo. Servicio Aero puerto
Aero puerto.
 Paquetería y mensajería Estándar:
Servientrega Estándar, Servientrega Mercancías por rotulo y guía
manual en el punto de despacho.
 Paquetería y mensajería Especializado:
Sevientrega Carga Nacional, servicio de entrega en los más de 2000
vehículos de la flota, con los más de 7000 motorizados o servicios de
entrega en bicicleta
 Otros
Servientrega o efecty, servicio de recaudo, giros y entrega de dineros
en mogo de consignación, modalidad en línea.
 Servientrega internacional:
Servientrega Internacional Saber, Servientrega Internacional
Expeditad, Servientrega Internacional Economy Import, Servientrega
Internacional Express Import, FlyBox.
Identifique las necesidades presentes en los sistemas de información de la

empresa, teniendo en cuenta la estrategia organizacional.
 Servientrega requiere de un sistema de información capaz de
controlar todos los procesos ya que en estos se ejecutan la gran
mayoría en terreno (calles y oficinas), existen cientos de vehículos por
tierra y aviones realizando una gran gestión logística para entregar
un excelente servicio al cliente, en la entrega de Mensajería,
Paquetería y recaudos monetarios; Es necesario contar con equipos
de comunicación y sistemas satelitales para el control de la operación
y rastreo de la Mensajería y Paquetería esto con el fin de cumplir con
los servicios vendidos al cliente. Al igual para poder responder de
manera rápida: ARP, GPS, CONECCIONES SATELITALES,
TALLERES MECANICOS, MANEJAR BASE DE DATOS CON
EQUIPOS DE HUAWEI (RACK Y SEVIDORES CON SUS
RESPECTIVAS LICENCIAS).
Indique qué software o tecnologías de la información servirían como apoyo
en cada una de las áreas de la empresa y establezca la respectiva plataforma
informática a utilizar
 Se necesita un software integral que cuente con toda la funcionalidad
que requieren los procesos logísticos de Servientrega, donde haya
relación (proceso – cliente), y donde se pueda realizar seguimiento a
todos los servicios ofrecidos. Implementación de tecnología, con
funcionalidad WEB entable, radio frecuencia, y tecnología de voz. Un
software muy simple en la operación y en la capacitación del personal
para su utilización. Un sistema que incluye la revisión logística de los
procesos con la posibilidad de identificar mejoras operativas.
Conclusión: Servientrega necesitaría mudarse a primero si cuenta con un ARP SAP

versiones antiguas se instalaría una nueva versión con servidores SAP HANA
E9000 V5 huawei solutions for. Estos sistemas y equipos tecnológicos permiten
establecer bases de datos de todos los clientes, rastreos satelitales y estándares
altos de confiablidad en CRM y procesos administrativos.
Realice una descripción detallada sobre la funcionalidad de cada software

propuesto, justificando su selección
 La unidad de servicios Servientrega, cuenta con una plataforma
tecnológica especial para los clientes corporativos, que se ajusta a sus
modelos de negocio, ofreciéndoles soluciones eficientes en todo
momento, Se implementó un aplicativo donde el cliente externo puede
realizar seguimiento a su envió Nacional e Internacional de carga y
mensajería. Canales de chat en línea, para recibir información de los
servicios ofrecidos por deprisa, atención las 24 horas.
 https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/transacciones-
personas/tarifas
“Servientrega utiliza las comunicaciones del servicio para promover el lenguaje del
servicio, expandir la visión del servicio, mostrar las nuevas contrataciones, anunciar
el concurso más reciente, explicar las medidas y la métrica del servicio y darles voz
a los elogios y quejas de los clientes”

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