Evidencia 1 Flujograma

EVIDENCIA 1 : FLIJOGRAMA “PROCESOS DE LA
CADENA LOGISTICA Y EL MARCO ESTRATEGICO

INSTITUCIONAL”.
LUISA MARIA VILLEGAS PRECIADO
GESTION LOGISTICA
Seleccione una empresa que desarrolle operaciones logísticas, E Identifique los
procesos, procedimientos y las estrategias de la cadena logística de la empresa
seleccionada.
Es una empresa que proporciona servicios de mensajería internacional,

paquetería y correo urgente. DHL es la compañía más grande del mundo y que
opera en todo el mundo especialmente en el correo marítimo y aéreo, la empresa
empezó desde 1998 la cual empezó adquirir acciones, es una empresa que tiene
aproximadamente 350.000 empleados. Por más de 48 años DHL ha sido la
empresa de mensajera más grande y es una de la más reconocida en Colombia.
Trabajando para entregar la paquetería a cualquier parte del mundo, sus inicios
mientras Larry hillblom estudiaban derecho en la universidad de california a finales
de 1960, acepto un trabajo como mensajero de la compañía de seguros de
Michael, poe & associates, comenzó a realizar tareas de mensajería entre el
aeropuerto nacional de Oakland y el aeropuerto internacional de los ángeles,
recogiendo paquetes para el último vuelo del día en el primer vuelo a la mañana
siguiente, hasta cinco veces por semana, Hilblom puso una parte de sus
préstamos estudiantiles para iniciar la compañía, incorporando a sus dos amigos
Adrian Dalsey y Robert Lynn como socios con sus iniciales combinadas iniciaron el
nombre DHL, realizaron la compra de una furgoneta que manejaron alrededor de
san francisco donde empezaron a recoger documentos en maletas luego
realizaron reserva de vuelos para realizar e envió de los documentos, después
unieron otros mensajeros a la empresa.
La sede mundial de DHL Express forma parte de la sede de Deutsche Post en
Bonn. Las oficinas centrales para las Américas están ubicadas en Plantation,
Florida , EE. UU., Mientras que sus oficinas centrales en Asia-Pacífico y mercados
emergentes se encuentran en Singapur , Malasia , Hong Kong y China . El centro
europeo se encuentra en Leipzig , Alemania.
Durante varios años, DHL fue el patrocinador principal de los Prototipos Porsche
RS Spyder Le Mans en la Asociación Internacional de Deportes de
Motor American Le Mans Series . DHL también patrocina el auto # 28 de la Serie
IndyCar de Ryan Hunter-Reay para Andretti Autosport desde 2011. Con DHL,
Hunter-Reay ganó el campeonato para la temporada 2012 de la Serie IndyCar ,
así como las 500 Millas de Indianápolis . DHL fue el principal patrocinador principal
del equipo Jordan Formula One durante 2002 . Desde entonces, DHL se ha
convertido en un patrocinador habitual en varias carreras a lo largo de cada año, y
se ha convertido en el "Socio oficial de logística" del deporte. Desde 2007, también
patrocinan el DHL Fastest Lap Award para el piloto que logra las vueltas más
rápidas en una temporada.
MISION
Queremos conectar a la gente y mejorar su vida. Y lo hacemos porque estamos

inflexiblemente centrados en el cliente, brindándole excelencia todos los días.
Ser La Compañía Logística para el Mundo va mucho más allá que nuestra
presencia mundial en más de 220 países y territorios. Es decir, trasciende nuestra
capacidad exclusiva de ofrecer una notable gama de soluciones logísticas.
Queremos ser la compañía logística a la que la gente acude, porque cubre las
necesidades de envío, las oportunidades profesionales y de inversión, y es el
punto de referencia a nivel mundial de las prácticas empresariales responsables.
VISION
Nuestra visión para el futuro fue establecida por primera vez en nuestra Estrategia
2015 y, más recientemente, han sido reorientadas enfatizando nuestra "Estrategia
2020: Focus.Connect. Grow."
Se trata de una estrategia simple sin ser simplicista. Sobre la base de los tres
pilares de "Enfocar, conectar y crecer", establecimos un plan bien definido para los
próximos años con objetivos ambiciosos pero factibles.
Somos una compañía internacional de logística que se encuentra bien posicionada
en los mercados mundiales de crecimiento. Nos mantenemos enfocados en la
logística como nuestro negocio principal, a la vez que hacemos nuestra
contribución por un mundo mejor, a la cual llamamos: "Vivir con responsabilidad".
NUESTRO PERSONAL
En todo el mundo posee una enorme riqueza de conocimientos, experiencia y

talento. Estamos trabajando diligentemente para encontrar nuevas maneras de
aprovechar este valioso tesoro oculto y compartirlo transversalmente entre toda la
familia mundial de divisiones.
CRECER EN NUEVOS SEGMENTOS DE MERCADO

Estamos expandiendo nuestro negocio en mercados y segmentos de crecimiento,
especialmente en los mercados emergentes y en el dinámico comercio electrónico
e-commerce del mundo. A medida que avanzamos hacia el año 2020, aspiramos a
ampliar nuestros servicios de logística y aprovechar estas oportunidades.
CONECTAR A LA GENTE, MEJORANDO SU VIDA

Conectando a la gente, DHL juega un rol importante en el mejoramiento de su
vida. Hay una estrecha conexión entre el comercio y la prosperidad. El comercio
mundial depende de la logística y, dicho esto como una compañía logística,
significa que nosotros podemos aportar un valor real a la sociedad.
Cumplimos con mucho más que repartir paquetes y envíos o garantizar que los
contenedores arriben con puntualidad: traemos prosperidad, llevamos salud,
impulsamos el crecimiento, brindamos alegría. Diariamente estamos conectando a
la gente, mejorando su vida.
GESTION AMBIENTAL
DHL ha tomado medidas para controlar su efecto ambiental mediante el uso de

vehículos de combustible alternativo. Cambió los vehículos en ciertas flotas de
entrega para usar combustibles alternativos. Ciertos vehículos nuevos utilizan gas
natural comprimido , a lo que DHL espera convertir en un futuro el 50% de sus
vehículos.
SERVICIOS
- SERVICIOS DE ENTREGA URGENTE Y ENVÍO INTERNACIONAL

Cuando envía con DHL Express, ¡está enviando a especialistas en envíos
internacionales y servicios de mensajería! Con nuestra amplia gama de
servicios expresos de paquetes y paquetes, junto con las soluciones de
envío y seguimiento para satisfacer sus necesidades.
- PAQUETERIA Y COMERCIO ELECTRONICO

proporcionan soluciones nacionales e internacionales de recogida, entrega
y devolución de paquetes para clientes comerciales y consumidores, así
como servicios de logística y facilitación de comercio electrónico con las
marcas "DHL Parcel" para Europa y "DHL eCommerce" para Las Américas,
Asia Pacífico y Oriente Medio / África.
- TRANSPORTE DE CARGA
Un socio logístico lo suficientemente grande como para entregar carga de

cualquier tipo, a cualquier lugar por aire, mar, carretera o ferrocarril, pero
capaz de brindar a sus clientes la atención personalizada que
necesitan. Bienvenido a DHL.
SOLUCIONES DE LA CADENA DE SUMINISTRO
ALMACENAMIENTO EN DHL
Desde el almacenamiento de materias primas hasta consumibles, piezas de
repuesto y productos terminados, DHL brinda soluciones que garantizan que
pueda cumplir con la promesa de sus clientes. Y ya sea que la eficiencia se logre
mejor compartiendo las operaciones del almacén o creando una operación
dedicada, le proporcionaremos la solución que genera el mejor valor para su
negocio. Nuestra experiencia y servicios incluyen:
 Gestión de materias primas

 Bienes terminados y suministros
 Cross-docking
 La gestión del inventario
 Procesamiento de pedidos, gestión y cumplimiento electrónico.
 Gestión de pagos
 Atención al cliente
 Implementación del sistema de gestión de almacenes para facilitar la
visibilidad del inventario y el seguimiento del cumplimiento de pedidos.
 Almacenamiento verde
DIAGRAMA DE FLUJO
DHL EXPRESS ALMACENAJE Y DISTRIBUCION
Operaciones dedicadas,
operaciones compartidas, gestión
ADUANAS, SEGURIDAD Y
LOGISTICA de transporte, servicios de valor
SEGUROS
añadido, sistemas de gestión de
almacenes,
Servicios de aduanas, seguridad

de la carga, seguro de carga aérea SOLUCIONES DE
TRANSPORTE DE CARGA
y marítima, seguro de transporte ALMACENAMIENTO
por carretera.
operaciones delicadas
- Carga aérea, carga oceánica,
transporte carretera y ferrocarril, instalaciones de ambiente
transporte intermodal y almacenaje recogido
multimodal
gestión de envíos y devoluciones
¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?
Es claro ya que permite validar los servicios que entrega la empresa de
mensajería, las clases de carga que entrega la empresa y la logística que maneja
la empresa de DHL.
¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera
secuencial?
SI, ya que se muestran los procesos de entrega y logística.
¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?
Se evidencia los servicios que ofrece la empresa y los trabajadores tiene un
conocimiento de los procesos y ellos están capacitados para entregar un buen
servicio y si es necesario entregar información comercial de la empresa cuando
sea necesario.
¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?
En la grafica no se especifican tiempos
¿El proceso facilita su ejecución?
El personal tiene conocimiento de los servicios y de los procesos de la empresa ya
que ellos están regularmente capacitados con actualizaciones que la empresa
pueda generar, estos
¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?
Si, ya que la empresa siempre busca entrega a sus clientes la mejor experiencia al
momento de la entrega y la recepción de su paquetería ya que la empresa
siempre trata de entregar su paquetería lo más rápido posible y con la mejor
seguridad.
¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?

Si ya que la empresa tiene la capacidad de hacer mejoras contantes en sus
procesos de organización y distribución.
¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas
institucionales, a través de la relación costo/beneficio y las tecnologías
aplicadas en el proceso?
Permite que la evaluación de los indicadores y metas para analizar los resultados
a través del desarrollo de los procesos planificación estratégica teniendo como
base las prioridades a los recursos y el bienestar del personal y del cliente.
¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va
dirigida la empresa?
El proceso esta enfocado en entregas rápidas y utilizar las fuentes y los medios
necesarios para darle al cliente una entrega eficiente.
¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas
organizacionales?
La compañía tiene presencia a nivel mundial y posee centros con su propia flota
de transporte logístico tanto en Colombia, las Américas como en Europa esto hace
que la paquetería sea distribuida de forma eficiente
De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias
logísticas implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su
desarrollo?
1. Mejorar e innovar continuamente el servicio dando alternativas para todo
tipo de clientes.
2. Crear nuevas sucursales en puntos estratégicos
3. Buscar nuevos usuarios y segmentos de mercado.
4. Informar al cliente en el proceso de envío de su respetiva salida y llegada a

su destino.
http://www.dhl.com.mx.origin.dhl.com/es/informacion_sobre_dhl/descripcion_comercial/nuestra
_organizacion.html

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CADENA LOGISTICA Y EL MARCO ESTRATEGICO

LUISA MARIA VILLEGAS PRECIADO

Es una empresa que proporciona servicios de mensajería internacional,

Queremos conectar a la gente y mejorar su vida. Y lo hacemos porque estamos

En todo el mundo posee una enorme riqueza de conocimientos, experiencia y

CRECER EN NUEVOS SEGMENTOS DE MERCADO

CONECTAR A LA GENTE, MEJORANDO SU VIDA

DHL ha tomado medidas para controlar su efecto ambiental mediante el uso de

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- PAQUETERIA Y COMERCIO ELECTRONICO

Un socio logístico lo suficientemente grande como para entregar carga de

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 Gestión de materias primas

DHL EXPRESS ALMACENAJE Y DISTRIBUCION

Servicios de aduanas, seguridad

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3. Buscar nuevos usuarios y segmentos de mercado.

4. Informar al cliente en el proceso de envío de su respetiva salida y llegada a

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