Proyecto de Investigacion Eje 2
Proyecto de Investigacion Eje 2
Proyecto de Investigacion Eje 2
20191-805
Administración de Empresas.
Proyecto de Investigación
Marzo 2019.
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
Las organizaciones en la actualidad se enfrentan a problemáticas debido a los fenómenos
identificar situaciones de riesgo para las organizaciones. Por medio del diagnóstico, las
tradicional como los medios de comunicación representan inversiones considerables para las
investigación que permita implementar las nuevas herramientas digitales como parte de una
organizaciones deberán tener los conocimientos, o adquirir capacitaciones para afrontar los
la dificultad que tienen las empresas en el desarrollo y posicionamiento dentro del mercado
por la falta de estrategias en el uso adecuado que ofrece la tecnología implementando en ellas
herramientas tales como el marketing digital, evidenciando el desarrollo de los procesos del
mercado en las empresas y organizaciones
Implementación del Marketing Digital Como Estrategia para el Desarrollo de los Procesos del
Son muchos los mitos e informaciones perversas que se han venido desarrollando sobre
este campo, siendo uno de los más importantes para cualquier organización, ya que este le
Usabilidad: Es la eficiencia con la que se ofrece al usuario el servicio o información que este
requiere.
Interfaz: Una interfaz correctamente diseñada permite resaltar el contenido nuevo y relevante
para el usuario de una forma clara y sin extravagancias dentro del sitio web.
Motores de búsqueda: Son los encargados de ordenar la información que existe en Internet.
Promoción: Promover una empresa junto con sus productos y servicios es un factor clave para
un departamento que tiene una influencia transversal con muchas otras áreas.
Una serie de procesos que son establecidos inicialmente por una persona experta en el
tema que proyecta estrategias de ventas para la empresa para lograr mantenerse dentro de la
competitividad del sector de trabajo, ya sea tanto del servicio como de los productos a exponer
global para reconocer nuevas oportunidades; saber manejar análisis financieros a fin de calcular
medios y canales de internet. En otras palabras, marketing online es un sistema para vender
productos y servicios a un público seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales
en línea.
Según las estrategias en el marketing es necesario especificar cuáles serán los objetivos
objetivo los representantes de la compañía podrán iniciar con el proceso de determinar la plaza
que le brindara estabilidad laboral y económica, y que a través de otras organizaciones que
podrían generarle competencia esta tendrá proyectada objetivos estratégicos para lograr obtener
consumidores potenciales y proveedores, así mismo la compañía deberá mejorar estos objetivos
JUSTIFICACIÓN
Con este proyecto de investigación queremos resaltar que en la actualidad existen muchos
el marketing en los negocios, ya que esto sucede por falta de conocimiento del mismo la brecha
incógnitas de la gente y las posibles soluciones de los mismos, para que así mismo este empiece
sus ventas, de allí comenzó a buscar rumbos que mejoraran el mercado. Dicen que los
El marketing como tal ha sido una fuente inagotable de recursos y es ahí donde se debe
buscar la forma crear valor diferente para su reconocimiento, el marketing Digital se usó por
primera vez en el año 1990 y es utilizado como una herramienta de uso para interactuar con los
clientes, gracias esta excelente herramienta las empresas han logrado apoderarse de ella para
encontrar los clientes más potenciales, es una posibilidad para usarla en redes sociales o
buscadores de sitios web, revoluciona la forma real de hacer Mercadotecnia con el fin de
Siguen invirtiendo en publicidades tradicionales de marketing de salida, que además de ser más
costosas, muchas veces son difíciles de medir sus resultados e incluso a veces son poco
publicidad a una audiencia específica como lo pueden realizar las herramientas que hoy en día
se aplican a través de Internet. Es por eso que es necesario encontrar herramientas, técnicas y
estrategias de marketing digital de fácil entendimiento para los empresarios, con un costo
adecuado y fácil de medir; que se presente de una forma escalonada para no entorpecer o
los nuevos mercados, interactuando con sus clientes internos como externos, el entorno y la
competencia para elaborar planes estratégicos con una perspectiva al futuro y flexibles que
permitan adaptarse a los cambios del mercado. Cada área de una organización cuenta con
estrategias basadas en el plan estratégico corporativo. El área del Marketing digital tiene una
creando estrategias de marketing online que pueda permitirle tener ventajas sobre sus
pretende buscar es el tema de cómo las empresas u organizaciones no deben ser apáticas al
manejo en el tema del marketing digital, ya que por medio de las redes sociales se pueden
OBJETIVO GENERAL
Desarrollar estrategias medibles de marketing digital las cuales puedan respaldar a las
organizaciones en los nuevos retos del mercado globalizado implementado técnicas de mercado
de entrada para reducir los altos costos del Marketing tradicional como la televisión, la radio y
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Implementar estrategias de marketing digital para aumentar el segmento de mercado en
4. Determinar variables de interés entre los usuarios por medio de información con
contenido que genere conexión y redirección a las herramientas digitales como páginas
DISEÑO METODOLÓGICO
La presente investigación se realiza con el fin de identificar los factores que contribuyen a que
las empresas presenten dificultad al momento de adaptar sus productos y/o servicios en el
mercado.
Se desarrollará con empresas colombianas de distintos sectores para identificar cómo están
utilizando el marketing digital, ya que es una herramienta que está creciendo no solo a nivel
nacional sino internacional
Para este fin nos apoyaremos en documentos como son libros, páginas web, documentación de
la biblioteca en línea de la Fundación universitaria del Ärea Andina y demás elementos que nos
permitan identificar el problema en mención.
TIPO DE ESTUDIO Y DISEÑO DE CONTRASTACION DE HIPOTESIS
Documental: Teniendo en cuenta que una investigación no comienza de cero y se tiene alguna
idea previa sobre el tema se tiene este tipo de estudio para consultar e informarnos acerca de lo
que ya se ha investigado y además se debe tener un primer contacto con el problema a estudiar.
ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN
Cualitativo: Este enfoque lo tomamos en cuenta ya que es una herramienta muy poderosa y
que puede ser usada para explorar acerca del problema en mención.
TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
Factores que obligan a que las organizaciones deben fijar sus estrategias a estos
mercados. Los gerentes de las empresas deben ejercer una política concreta en la parte interna
dando especial énfasis en el producto, el precio, la distribución, la comunicación, sistemas de
relación con los clientes. Implementando una cultura corporativa. Los factores externos se
hacen más complejos al momento de intentar modificaciones. Estas pueden ser ausencia de
políticas económicas por parte del estado, falta de una ética de trabajo etc.
Para posesionar los productos en el mercado es conveniente por parte de las gerencias
aceptar los cambios que vienen acompañados por el tema de globalización, a las nuevas
tendencias hacia donde apuntan nuevas estrategias, a los cambios tecnológicos, etc.
Establecer que el marketing digital en las organizaciones es hoy en día una de las
herramientas más importantes, ya que el acelere de la tecnología ha venido transformándose,
y es así como nos comunicamos a nivel personal o empresarial y a lo que respecta a todo lo
relacionado con investigación de mercados.
En nuestra investigación y con el fin de dar respuestas a unos interrogantes, se utilizó una
encuesta mediante el aplicativo formularios google, realizada al sector empresarial dirigida a
administradores, gerentes en organizaciones que han tenido utilizar esta herramienta como
estrategia de mercadeo.
FUENTES DE INFORMACIÓN
estadísticos desde la aparición del internet y la implementación del marketing digital en las
● Empresa 4 ServiTunja
● Empresa 5 Coominobras
que las personas interpreten, escriban y hablen el idioma inglés. La globalización está dejando
atrás a muchos profesionales y empresarios, sin dejar de mencionar aquellos que aún se
inglés es cada vez más necesario para los negocios y la comunicación internacional; en ese
global. El interés por aprender el idioma continúa en ascenso en toda América Latina. La región
ha hecho considerables esfuerzos para mejorar el aprendizaje del inglés por medio de políticas
y programas, lo que ha dado como resultado que más personas en la región tienen acceso al
del idioma ingles en Latino America, Colombia se encuentra entre los países que han
exigen unos niveles de inglés en sus estudiantes para su graduación, pero no se percatan de que
ese material de aprendizaje sea eficientes y hacen que los profesionales, empresarios y la
comunidad en general se vea afectadas, ya que el tiempo y el dinero invertido no da los frutos
necesarios de ese esfuerzo, lo que conlleva a que se pierda oportunidades de crecimiento tanto
de las personas como de las entidades y además económicas, debido a que las personas ya no
cuenta con una capacidad de 180 estudiantes de los cuales en la actualidad están matriculados
innovador donde funciona la ética, los valores con el ser de los estudiantes. Implementan
los alrededores del Colegio. Utilizan una página web pero no implementan redes sociales. El
una estructura de cuatro pisos, con 23 habitaciones, 11 con camas dobles y 12 con múltiples ,
las habitaciones son confortables, con aire acondicionado, red wi fi, tv y nevera; su capacidad
ServiTunja
sólidos producidos en la ciudad, el barrido y limpieza de las calles, y corte de césped. Fue
creada en el 2007.
La empresa realiza su actividad basándose en un 70% en el transporte, para este caso nos
referimos al transporte de los residuos sólidos producidos en la ciudad, así como el resultado
de la actividad del barrido de las calles. Para esta labor tiene en sus activos una flota de ocho
vehículos compactadores que realizan cada una de las rutas establecidas para la recolección de
los residuos domiciliarios, así como dos vehículos tipo volqueta para la recolección y
COOMINOBRAS
Cooperativas - DANCOOP, es una empresa asociativa de derecho privado, sin ánimo de lucro,
Bogotá D.C. en el Barrio la Esmerada, Dirección: Calle 44 No 57-28 PBX: 3158555 Ext. 123.
1. FICHA DE LECTURA
Tomado de un proyecto de
AUTOR
investigación de Cuadernos de la
Felipe Uribe Saavedra Administración sobre el uso de las
Josep Rialp Criado redes sociales como herramienta de
Joan Llonch Andreu Marketing en las empresas
En los últimos años la red social se ha convertido en una fuente importante de comunicación
y por esta razón las empresas las utilizan para tener más contacto con sus clientes como
estrategias de Marketing. Las personas se comunican por internet como fuente influyente en
la comunicación además porque ayuda a fomentar la confianza.
Es importante que las empresas sean emprendedoras y que tengan innovación (Atuahene-
Gima, 1996) lealtad y satisfacción en sus clientes por diferentes variables como el entorno y
el ciclo de vida del sector (Lumpkin y Dess, 2001), el capital social, y todas las redes sociales
externas para la empresa.
El LinkedIn es una comunidad social orientada a las empresas, a los negocios y el empleo.
Partiendo del perfil de cada usuario, revela su experiencia laboral y sus destrezas, la web
pone en contacto a millones de empresas y empleados. Fundada en diciembre de 2002 por
Reid Hoffman, Allen Blue, Konstantin Guericke, Eric Ly y Jean-Luc Vaillant,1 fue lanzada
en mayo de 2003, opera la mayor red mundial de profesionales en Internet con más de 225
millones de miembros (LinkedIn, 2013), y es hoy en día el 14º sitio web más visitado en
Internet (Alexa, 2013), permite relacionarse a unos profesionales con otros.
Propone la intensidad del uso del marketing con las Redes Sociales en la Orientación al
Mercado para el mejoramiento del desempeño, ya que esto sugiere que existe una necesidad
de realizar más estudios hacia la observación de cómo las capacidades dinámicas se
relacionan con las capacidades funcionales como el uso del marketing, las tecnologías de la
información y promueve el uso de las redes sociales como una gran herramienta de Marketing
FECHA DE CONSULTA
01 de Marzo de 2019
2. FICHA DE LECTURA
AUTOR
Carlos J. Moran Quiñonez
Tania C. Cañarte Rodríguez
ISBN: 2477-8818
A través de las redes sociales se puede lograr la fidelización del cliente que permiten al
cliente sentirse satisfecho con el producto o servicio que requiera y esto lo impulse a volver
a adquirirlo. La fidelización de los clientes se estructura mediante diferentes factores, el
principal de estos es la postura que mantenga la empresa frente a los clientes, esto combinado
con la comunicación entre el cliente y la empresa, el marketing digital que realice esta, los
incentivos que le brinde la empresa, la experiencia y la información que tenga el cliente sobre
el producto es lo que permiten establecer una fidelización por parte de este.
● Satisfacción al Cliente
● Fidelización
● Redes Sociales
● Ventajas y Desventajas
Que los profesionales del marketing digital tienen el reto de estar al día con las nuevas
tendencias que dictan las grandes empresas tecnológicas y que hacen que la sociedad avance
con ellas, a pasos gigantescos. Las redes sociales que reinan el mundo virtual va hacia
plasmar rasgos del mundo real, vivencias y experiencias en las comunidades digitales. Algo
que llama la atención tanto desde la perspectiva de usuario, como de profesional del
marketing y por lo tal no debe ser apático al conocimiento del mismo.
FECHA DE CONSULTA
1 de Marzo de 2019
3. FICHA DE LECTURA
● Importancia del marketing digital en el uso de las redes sociales como Facebook,
twitter. LinkedIn, google+ para la gestión empresarial de pequeñas y medianas
empresas.
● La optimización de recurso que debe ser acompañado de una estrategia rentable de
publicidad que fomente su crecimiento socioeconómico ganando presencia en el
mercado
● La limitación de las pequeñas y medianas empresas en cuanto a recursos que impide
realizar grandes inversiones para atraer clientelas más allá de su mercado local.
● Determinar cómo influye el marketing digital realizado en las redes sociales en el
desarrollo empresarial de las Pymes en el Ecuador.
● Demostrar que el ámbito socioeconómico ecuatoriano posee un gran potencial para
incentivar el desarrollo de las Pymes que a su vez contribuyen a mejorar el nivel de
la región siendo futuras plazas de trabajo que harán circular divisas en su localidad.
El marketing digital es de muy importancia ya que sirve de apoyo dentro de las actividades
de las empresas para lograr rentabilidad y retención de clientes además permite optimizar,
recursos, abarcar nuevos mercados, capaz de retroalimentar constantemente la oferta y la
demanda.
FECHA DE CONSULTA
28 de Febrero de 2019
4. FICHA DE LECTURA
TÍTULO DATOS BIBLIOGRÁFICOS
“ Esta fue una estrategia muy popular en la década de los 70´s, debido al concepto muy
arraigado de la curva de experiencia. Mantener el costo más bajo frente a los competidores
y lograr un volumen alto de ventas era el tema central de la estrategia. Por lo tanto, la calidad,
el servicio, la reducción de costos mediante una mayor experiencia, la construcción eficiente
de economías de escala, el rígido control de costos y muy particularmente de los costos
variables, eran materia de escrutinio férreo y constante. […].", p.5
“Lograr una posición de costo total bajo, frecuentemente requería una alta participación
relativa de mercado (se refiere a la participación en el mercado de una empresa con relación
a su competidor más importante) u otro tipo de ventaja, como podría ser el acceso a las
materias primas. […].”, p.8
La diferenciación
“Una segunda estrategia era la de crearle al producto o servicio algo que fuera percibido en
toda la industria como único. La diferenciación se consideraba como la barrera protectora
contra la competencia debido a la lealtad de marca, la que como resultante debería producir
una menor sensibilidad al precio.p.6
El enfoque
Enfoque
Diferenciación
Liderazgo
Estrategias
OBSERVACIONES PERSONALES O DE INTERPRETACIÓN
FECHA DE CONSULTA
1 de marzo de 2019
5. FICHA DE LECTURA
AUTOR
“ Han pasado años desde los inicios de la red de redes donde la escasez de servicios y la falta
de información hacían de Internet una red inmadura y sin un objetivo claro a nivel de
servicios. En aquella época conceptos como posicionamiento, marketing online y autoridad
global no existían. Eran pocos los que publicaban contenidos en Internet y el servicio que hoy
conocemos como World Wide Web (servicio que permite visualizar sitios web tal y como los
conocemos hoy en día) brillaba por su ausencia. […].", p.22
“En 1991 el servicio World Wide Web (WWW), se convirtió en el candidato ideal para dejar
a un lado definitivamente esta estructura de servidores anteriormente nombrada, aunque el
primer objetivo de este protocolo fue servir como herramienta de intercambio de información
entre científicos. Este protocolo, basado en una tecnología llamada "hipertexto", permitía de
un modo sencillo compartir y consumir información en Internet permitiendo establecer
enlaces entre diferentes documentos, directamente en el contenido de estos, todo uniendo dos
conceptos http ( hyper text transfer protocol ) como protocolo de comunicación y HTML (
hyper text markup language ) como lenguaje para el intercambio de información […].”, p.24
“Son actualmente dos las razones principales por las que los motores de búsqueda han
mejorado a lo largo de los años invirtiendo en un proceso de mejora continua y depuración
de resultados de búsqueda, la primera está basada en el concepto de que Internet ha sufrido
un proceso de democratización donde cualquiera puede publicar, buscar y consumir
información. Este rápido proceso ha derivado poco a poco en un exceso de contenidos que,
paralelamente, ha ido obligando a los motores de búsqueda adaptarse a los tiempos mejorando
sus servicios y facilitando así al usuario la búsqueda de información, filtrando todo el ruido
de sus resultados de búsqueda. Ruido que una gran parte de Internet.”, p.25
“Planificar una buena estrategia SEO y estar preparados para competir por los primeros
puestos en las páginas de resultados de búsqueda para una palabra o palabras clave
determinadas es vital si queremos tener éxito.”p 32
Los gerentes de las organizaciones deben introducirse en las realidades y tendencias de los
nuevos mercados, interactuando con sus clientes internos como externos, el entorno y la
competencia para elaborar planes estratégicos con una perspectiva al futuro y flexibles que
permitan adaptarse a los cambios del mercado. Cada área de una organización cuenta con
estrategias basadas en el plan estratégico corporativo. El área del Marketing digital tiene una
relación directa con el mercado.
investigación que permita implementar las nuevas herramientas digitales como parte de
SEO,
Motores de búsqueda,
Implementación del marketing digital en las organizaciones,
Redes sociales,
El texto hace referencia a los motores de búsqueda y a las estrategias de SEO que las
organizaciones pueden implementar para mejorar las campañas de marketing de entrada.
FECHA DE CONSULTA
1 de marzo de 2019
6. FICHA DE LECTURA
Enlace:
Revista
Venezolana
de
Información,
Cómo citar el
artículo
(Normas
APA):
Tecnología y
TÍTULO El uso de las tecnologías de información Conocimient
o Saavedra
y comunicación TIC en las micro, pequeñas y García, M.L.
medianas empresas (MIPyME) industriales y Tapia
Sánchez, B.
mexicanas (2013). El uso
de ISSN:
1690-7515 las
tecnologías
de
información
y
comunicació
n TIC en
Depósito
legal pop
200402ZU16
24 las micro,
pequeñas y
medianas
empresas
(MI Pyme)
Año 10: No.
1, Enero-
Abril 2013,
pp. 85-104
AUTOR
FECHA DE CONSULTA
7. FICHA DE LECTURA
AUTOR
FECHA DE CONSULTA
CATEGORIZACIÓN DE VARIABLES.
DEMOGRÁFICOS
● Edad Menos de 15, 15-18, 19-24, 25-35
● Sexo Femenino Masculino
● Tamaño de la Familia Sin Hijos con Hijos (1,2,3,4…)
● Estado Civil Casado, Soltero, Divorciado, Separado, Viudo
● Estatura de los Individuos Menos de 1.60, 1.61-1.69, 1.70-1.79…….
● Peso de los Individuos Menos de 40, 41-49, 50-60, 61-70……….
GEOGRÁFICOS
● Regiones o Zonas Regiones Neilsen u Otras
● Tamaño Lugar de Residencia Menos de 2000, 2-5 Mil, 5-10 Mil……
● Hábitat Urbano, Rural
● Clima Cálido, Templado, Frío
SOCIOECONÓMICOS
● Renta Hasta 1 Millón, 2-3 Millones….
● Clase Social Alta, Media, Baja
● Actividad Profesional Empleado, Independiente, Funcionario
● Nivel de Estudios Primaria, Secundaria, Tecnólogo, Universitarios
● Religión Católico, Protestante u Otro (......)
● Nacionalidad Colombiano o Extranjero
PSICOGRÁFICOS ,
●
ESPECÍFICOS
● Nivel de Consumo Menos de …. Más de …..
● Motivo de Compra Economía, Prestigio, Seguridad
● Fidelidad a la compra Siempre, Casi siempre, de Vez en Cuando
● Conocimiento del Producto Según tipo y Características
● Lugar de Compra
● Frecuencia de Compra 1 Vez Semana, Cada Quince Días 1 Vez al Mes
● Uso del Producto
● Sensibilidad del Precio Indiferente, Muy Sensible
● Sensibilidad a la Comunicación
CUESTIONARIO
SÍ NO
3. ¿Su empresa utiliza las redes sociales para dar a conocer los productos o servicios que
ofrece?
SÍ NO
SÍ NO
SÍ NO
7. ¿Su empresa cuenta con herramientas de marketing digital, como página web redes
sociales o motores entre otros?
SÍ NO
RESULTADOS ENCUESTA
tema.
manifiestan no conocer los beneficios del hacer uso de las redes sociales como parte de
importancia conlleva a las empresas a no hacer uso de manera eficiente de estas herramientas
debido a que se desconoce su alcance e importancia como apoyo en los procesos y de igual
marketing digital observamos también que el 60% de estas empresas poco la utiliza, reflejando
su uso.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS