RESUMEN

NORMA TÉCNICA NTC-ISO/IEC

COLOMBIANA 20000-1

2018-12-12

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN.
GESTIÓN DEL SERVICIO. PARTE 1: REQUISITOS DEL
SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO

E: INFORMATION TECHNOLOGY. SERVICE MANAGEMENT. PART 1:

SERVICE MANAGEMENT SYSTEM REQUIREMENTS

CORRESPONDENCIA: esta norma es una adopción idéntica (IDT) de la

norma ISO/IEC 20000-1:2018

DESCRIPTORES: tecnología de la información; sistema de gestión, sistema

de gestión del servicio; servicio; información.

I.C.S.: 35.020; 03.080.99

Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC)

Apartado 14237 Bogotá, D.C. - Tel. (571) 6078888 - Fax (571) 2221435

Prohibida su reproducción Segunda actualización

Editada 2019-05-02
 RESUMEN

 ICONTEC 2019
Reservados todos los derechos. Ninguna parte de esta publicación
puede ser reproducida o utilizada en cualquier forma o por cualquier
medio, electrónico o mecánico incluyendo fotocopiado y
microfilmación, sin permiso por escrito del editor.
Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC
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PRÓLOGO

El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC, es el organismo nacional

de normalización, según el Decreto 1595 de 2015.

ICONTEC es una entidad de carácter privado, sin ánimo de lucro, cuya Misión es fundamental
para brindar soporte y desarrollo al productor y protección al consumidor. Colabora con el sector
gubernamental y apoya al sector privado del país, para lograr ventajas competitivas en los
mercados interno y externo.

La representación de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalización Técnica

está garantizada por los Comités Técnicos y el período de Consulta Pública, este último
caracterizado por la participación del público en general.

La NTC-ISO/IEC 20000-1 (Segunda actualización) fue ratificada por el Consejo Directivo de

2018-12-12.

Esta norma está sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en
todo momento a las necesidades y exigencias actuales.

A continuación, se relacionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta guía a través
de su participación en el Comité Técnico 181 Gestión de T.I.

AUDIT TRUST SERVICES SAS PROJECT ADVANCED MANAGEMENT SAS

CROSS BORDER TECNOLOGY SAS SERVIENTREGA S.A.
GSC OUTSOURCING SAS SOCIETAL SECURITY
HEWLETT-PACKARD COLOMBIA SAS TECNIPAGOS S.A.
MINISTERIO DE TECNOLOGÍAS DE LA UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE
INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES COLOMBIA CALI
DE COLOMBIA

Además de las anteriores, en Consulta Pública el Proyecto se puso a consideración de las

siguientes empresas:

ASOCIACIÓN BANCARIA ESTRATEGIAS EMPRESARIALES DE

(ASOBANCARIA) COLOMBIA E&E SAS
AUDIT CPA SAS ÉTICA Y TECNOLOGÍA SAS
AVIANCA S.A. FINANCIERO
BANCO AGRARIO DE COLOMBIA FLUIDSIGNAL GROUP S.A.
BANCO DAVIVIENDA FONDO NACIONAL DEL AHORRO
BANCO DE OCCIDENTE GAMA CONSULTING SAS
BPOCONSULTORES GERENTEDENEGOCIOS.COM SAS
BUSINESS PROCESS SERVICES SAS GESTIÓN & ESTRATEGIA SAS
CARLOS JULIO DIAZ RIVEROS GOVERNATI
CERTICAMARA S.A. GR COMPLIANCE
CLARO GREENSQA S.A.
COMPENSAR HEWLETT PACKARD COLOMBIA LTDA.
ECOPETROL S.A. INSTITUTO COLOMBIANO PARA LA
EFECTIVO LTDA. (EFECTY) EVALUACIÓN DE LA EDUCACIÓN (ICFES)
ENEQUIPO S.A.S. LUIS FERNANDO LEGUIZAMO SAS
NEC DE COLOMBIA S.A.
 RESUMEN

NEWNET S.A. SERVICIOS INTEGRALES PARA LA

OLIMPIA MANAGEMENT S.A. MOVILIDAD - CONSORCIO (SIM)
ORGANISMO NACIONAL DE TODO1
ACREDITACIÓN DE COLOMBIA (ONAC) TOP FACTORY S.A.
OTIS ELEVATOR COLOMBIA TÜV NORD MÉXICO
PACIFIC STRATUS ENERGY COLOMBIA UNIVERSIDAD ECCI
LTD UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A
PORTELA & GONZALEZ ASOCIADOS SAS DISTANCIA (UNAD)
PREVISORA SEGUROS S.A. UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
PROTECCIÓN S.A.

ICONTEC cuenta con un Centro de Información que pone a disposición de los interesados
normas internacionales, regionales y nacionales y otros documentos relacionados.

DIRECCIÓN DE NORMALIZACIÓN
 RESUMEN

PRÓLOGO

ISO (la Organización Internacional para la Normalización) e IEC (Comisión Electrotécnica

Internacional) forman el sistema especializado de normalización mundial. Los organismos
nacionales que son miembros de ISO o de IEC participan en el desarrollo de Normas
Internacionales por medio de los comités establecidos por la respectiva organización para tratar
los campos particulares de la actividad técnica. Los comités técnicos de ISO e IEC colaboran en
los campos de interés mutuo. Otras organizaciones internacionales, gubernamentales y no
gubernamentales, en unión con ISO e IEC, también toman parte en el trabajo. En el campo de la
tecnología de la información, ISO e IEC han establecido un comité técnico conjunto, el comité
ISO/IEC JTC 1.

Los procedimientos usados para desarrollar este documento, y los previstos para su
mantenimiento posterior se describen en las Directivas ISO/IEC, Parte 1. En particular, es
conveniente tener en cuenta los diferentes criterios de aprobación necesarios para los diferentes
tipos de documentos. Este documento se redactó de acuerdo con las reglas editoriales
establecidas en la Parte 2 de las directivas de ISO/IEC.

Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento
puedan estar sujetos a derechos de patente. ISO e IEC no asumen responsabilidad por la
identificación de cualquiera o todos los derechos de patente. Los detalles de los derechos de
patente identificados durante el desarrollo del documento se encontrarán en la Introducción y/o
en la lista de declaraciones de patente recibidas (véase www.iso.org/patents).

Cualquier nombre comercial usado en este documento es información que se suministra para
conveniencia de los usuarios y no constituye respaldo a él.

Para una explicación de la naturaleza voluntaria de las normas, el significado de los términos y
expresiones de ISO relacionados con la evaluación de la conformidad, así como la información
acerca de la adhesión a los principios de la Organización Mundial del Comercio (OMC) sobre
Obstáculos Técnicos al Comercio, consulte la siguiente URL: www.iso.org/iso/foreword.html .

Este documento fue elaborado por ISO/IEC JTC 1, Information Technology, SC 40, IT Service
Management and IT Governance.

Esta tercera edición cancela y reemplaza la segunda edición (ISO/IEC 20000-1:2011) cuyo
contenido técnico ha sido actualizado.

Los cambios principales en relación con la edición anterior son:

a) Se reestructuró de acuerdo con la estructura de alto nivel utilizada para todas las normas
de sistema de gestión (del Anexo SL del Suplemento ISO Consolidado, de las Directivas
ISO/IEC Parte 1). Se han introducido nuevos requisitos comunes para el contexto de la
organización, la planificación para alcanzar objetivos y acciones para abordar los riesgos
y las oportunidades. Existen algunos requisitos comunes que han actualizado requisitos
previos, por ejemplo, información documentada, recursos, competencia y toma de
conciencia.
b)
RESUMEN
Se tuvieron en cuenta las tendencias crecientes en la gestión de servicios, incluidos temas
como la mercantilización de los servicios, la gestión de múltiples proveedores mediante
un integrador de servicios interno o externo y la necesidad de determinar el valor de los
servicios para los clientes.

c) Se eliminaron algunos detalles para concentrarse en qué hacer y en permitir a las

organizaciones la libertad en relación a cómo cumplir con los requisitos.

d) Se incluyeron nuevas características, como la adición de requisitos sobre el conocimiento

y la planificación de los servicios.

e) Se separaron numerales que anteriormente estaban combinados para gestión de

incidentes, gestión de solicitud de servicios, gestión de continuidad de servicios, gestión
de disponibilidad de servicios, gestión de nivel de servicios, gestión de catálogos de
servicios, gestión de capacidad y gestión de demanda.

f) Se cambió el nombre de "Gobernanza de procesos operados por otras partes" a "Control

de partes involucradas en el ciclo de vida del servicio" y se actualizaron los requisitos
para incluir servicios y componentes de servicios, al igual que procesos. Se aclaró que la
organización no puede demostrar conformidad con los requisitos especificados en este
documento si se usan otras partes para proporcionar u operar todos los servicios,
componentes de servicios o procesos dentro del alcance del SGS.

g) El numeral 3 (Términos y definiciones) se separó en subnumerales para los términos de

sistemas de gestión y para los términos de gestión del servicio. Hay muchos cambios en
las definiciones. Los cambios clave incluyen:

1) se agregaron algunos términos nuevos para el Anexo SL, por ejemplo, "objetivo",
"política", y se han agregado algunos específicamente para la gestión del servicio,
por ejemplo, "activo", "usuario";

2) el término "proveedor de servicios" se reemplazó por "organización" para ajustarse

al texto común del Anexo SL;

3) el término "grupo interno" se reemplazó por "proveedor interno" y el término

"proveedor" se reemplazó por "proveedor externo";

4) la definición de "seguridad de la información" se ha alineado con la ISO/IEC 27000.

Posteriormente, el término "disponibilidad" se reemplazó por "disponibilidad del
servicio" para diferenciarlo del término "disponibilidad" que se utiliza hoy en día en
la definición actualizada de " seguridad de información".

h) Se minimizó la información documentada requerida, dejando únicamente documentos

clave tales como el plan de gestión del servicio. Otros cambios de información
documentados incluyen:

1) se eliminaron los requisitos para el plan de capacidad documentado y se

reemplazaron con requisitos para planificar la capacidad del servicio;

2) se eliminaron los requisitos para el plan de disponibilidad documentado y se

reemplazaron con requisitos para documentar los requisitos y objetivos de la
disponibilidad del servicio;

3) se eliminó el requisito para una configuración de la base de datos de gestión y se

reemplazó por requisitos para la información de configuración;
 4)
RESUMEN
se eliminó el requisito de una política de versiones y se reemplazó por un requisito
para definir los tipos y frecuencia de las versiones

5) se eliminó el requisito de una política de mejora continua y se reemplazó por un

requisito para determinar los criterios de evaluación de las oportunidades de
mejora.

i) Se actualizaron las Figuras 2 y 3 y se modificó su numeración a Figuras 1 y 2. Se

eliminaron la Figura 1 y las referencias a Planificar, Hacer, Verificar, Actuar, ya que no se
usa específicamente en el Anexo SL debido a que con las normas de sistemas de gestión
se pueden usar muchos métodos de mejora.

j) Se trasladaron los requisitos de informes detallados del numeral de presentación de

informes de servicios a los numerales en donde es probable que se produzcan los
informes.

En el sitio web de ISO se puede encontrar una lista de todas las partes de la serie ISO/IEC 20000.
NORMA TÉCNICA COLOMBIANA RESUMEN
NTC-ISO/IEC 20000-1 (Segunda actualización)

CONTENIDO

Página

0. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ i

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN ...................................................................... 1

1.1 GENERALIDADES .................................................................................................... 1

1.2 APLICACIÓN ............................................................................................................. 2

2. REFERENCIAS NORMATIVAS ................................................................................. 2

3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES ................................................................................... 2

3.1 TÉRMINOS ESPECÍFICOS DE NORMAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN ................. 2

3.2 TÉRMINOS ESPECÍFICOS A LA GESTIÓN DE SERVICIOS.................................... 6

4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN ..................................................................... 10

4.1 COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU CONTEXTO .......................... 10

4.2 COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

DE LAS PARTES INTERESADAS .......................................................................... 10

4.3 DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN

DEL SERVICIO ........................................................................................................ 10

4.4 SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO ................................................................. 10

5. LIDERAZGO ............................................................................................................ 11

5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO ............................................................................... 11

5.2 POLÍTICA ................................................................................................................ 11

5.3 ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN LA ORGANIZACIÓN ...... 12

NORMA TÉCNICA COLOMBIANA RESUMEN
NTC-ISO/IEC 20000-1 (Segunda actualización)

Página

6. PLANIFICACIÓN ..................................................................................................... 12

6.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES ............................ 12

6.2 OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DEL SERVICIO Y PLANIFICACIÓN

PARA LOGRARLOS ............................................................................................... 13

6.3 PLANIFICAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO ..................................... 14

7. SOPORTE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO ...................................... 14

7.1 RECURSOS ............................................................................................................. 14

7.2 COMPETENCIA ....................................................................................................... 14

7.3 TOMA DE CONCIENCIA ......................................................................................... 15

7.4 COMUNICACIÓN ..................................................................................................... 15

7.5 INFORMACIÓN DOCUMENTADA ........................................................................... 15

7.6 CONOCIMIENTO ..................................................................................................... 17

8. OPERACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO .................................. 17

8.1 PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL .................................................... 17

8.2 PORTAFOLIO DE SERVICIOS ................................................................................ 18

8.3 RELACIONES Y ACUERDOS ................................................................................. 20

8.4 OFERTA Y DEMANDA ............................................................................................ 22

8.5 DISEÑO, CONSTRUCCIÓN Y TRANSICIÓN DEL SERVICIO ................................ 23

8.6 RESOLUCIÓN Y CUMPLIMIENTO .......................................................................... 27

8.7 ASEGURAMIENTO DEL SERVICIO ........................................................................ 28

9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO .......................................................................... 30

9.1 SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN....................................... 30

NORMA TÉCNICA COLOMBIANA RESUMEN
NTC-ISO/IEC 20000-1 (Segunda actualización)

Página

9.2 AUDITORÍA INTERNA............................................................................................. 30

9.3 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN ............................................................................. 31

9.4 PRESENTACIÓN DE INFORMES DE SERVICIOS ................................................. 32

10 MEJORA .................................................................................................................. 32

10.1 NO CONFORMIDADES Y ACCIONES CORRECTIVAS.......................................... 32

10.2 MEJORA CONTINUA .............................................................................................. 33

DOCUMENTO DE REFERENCIA ....................................................................................... 33

FIGURAS

Figura 1. Sistema de gestión del servicio .......................................................................... ii

Figura 2. Relaciones y acuerdos entre las partes involucradas

en el ciclo de vida del servicio .......................................................................................... 20
NORMA TÉCNICA COLOMBIANA RESUMEN
NTC-ISO/IEC 20000-1 (Segunda actualización)

INTRODUCCIÓN

Este documento ha sido elaborado para especificar los requisitos para establecer, implementar,
mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de servicios (SGS). Un SGS respalda
la gestión del ciclo de vida del servicio, incluida la planificación, el diseño, la transición, la entrega
y la mejora de los servicios, que cumplen los requisitos acordados y ofrecen valor para los
clientes, los usuarios y la organización que presta los servicios.

La adopción de un SGS es una decisión estratégica para una organización y está influenciada
por los objetivos de la organización, el organismo de gobierno, otras partes involucradas en el
ciclo de vida del servicio y la necesidad de servicios eficaces y resilientes.

La implementación y la operación de un SGS proporciona una visibilidad continua, control de

servicios y mejora continua que conducen a una mayor eficacia y eficiencia. La mejora de la
gestión del servicio se aplica a los SGS y a los servicios.

Este documento es independiente, en forma intencional, de una guía específica. La organización

puede usar una combinación de marcos aceptados generalmente y su propia experiencia. Los
requisitos especificados en este documento se alinean con las metodologías de mejora utilizadas
comúnmente. Las herramientas apropiadas para la gestión del servicio se pueden utilizar para
apoyar el SGS.

La norma ISO/IEC 20000-2 proporciona orientación sobre la aplicación de sistemas de gestión

de servicios, e incluyes ejemplos de cómo cumplir los requisitos especificados en este
documento. La norma ISO / IEC 20000-10 proporciona información sobre todas las partes de la
serie ISO/IEC 20000, beneficios, mitos y otras normas relacionadas. La norma ISO/IEC 20000-
10 incluye los términos y definiciones contenidos en este documento, además de términos no
utilizados en este documento pero sí en otras partes de la serie ISO/IEC 20000.

La estructura de los numerales (es decir, la secuencia de numerales), los términos del numeral
3.1 y muchos de los requisitos se tomaron del Anexo SL del Suplemento ISO Consolidado de las
Directivas ISO/IEC Parte 1, conocido como la estructura común de alto nivel (HLS) para las
normas de sistemas de gestión. La adopción de la HLS permite a la organización alinear o
integrar múltiples normas de sistemas de gestión. Por ejemplo, un SGS se puede integrar con
un sistema de gestión de la calidad basado en la ISO 9001 ó un sistema de gestión de seguridad
de la información basado en la ISO/IEC 27001.

La Figura 1 ilustra un SGS que muestra el contenido de los numerales de este documento. No
representa una jerarquía estructural, niveles de secuencia o autoridad. No hay ningún requisito
en este documento en relación con su estructura que se aplique al SGS de una organización. No
hay ningún requisito para que los términos utilizados por una organización sean reemplazados
por los términos utilizados en este documento. Las organizaciones pueden usar los términos que
se adapten mejor a sus operaciones.

La estructura de los numerales está prevista para permitir la presentación coherente de los
requisitos, en lugar de un modelo para documentar las políticas, los objetivos y los procesos de
una organización. Cada organización puede elegir cómo combinar los requisitos en los procesos.

i
NORMA TÉCNICA COLOMBIANA RESUMEN
NTC-ISO/IEC 20000-1 (Segunda actualización)

La relación entre cada organización y sus clientes, usuarios y otras partes interesadas influye en
la manera en que se implementan los procesos. Sin embargo, un SGS diseñado por una
organización no puede excluir ninguno de los requisitos especificados en este documento.

Figura 1. Sistema de gestión del servicio

ii
NORMA TÉCNICA COLOMBIANA RESUMEN
NTC-ISO/IEC 20000-1 (Segunda actualización)

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN.
GESTIÓN DEL SERVICIO. PARTE 1: REQUISITOS
DEL SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

1.1 GENERALIDADES

Este documento especifica requisitos para que una organización establezca, implemente,
mantenga y mejore continuamente un sistema de gestión de servicios (SGS). Los requisitos
especificados en este documento incluyen la planificación, el diseño, la transición, la prestación
y mejora de los servicios para cumplir con los requisitos de servicio y entregar valor. Este
documento lo puede usar:

a) un cliente que busque servicios y que exija el aseguramiento en relación con la calidad
de estos servicios;

b) un cliente que exija un enfoque consistente en relación con el ciclo de vida de los
servicios, a todos sus proveedores de servicios, incluyendo aquellos en la cadena de
suministro;

c) una organización, para demostrar su capacidad para la planificación, el diseño, la

transición, la prestación y la mejora de servicios;

d) una organización, para hacer seguimiento, medir y revisar su SGS y los servicios;

e) una organización, para mejorar la planificación, el diseño, la transición y la prestación de

servicios por medio de la implementación y la operación eficaces de un SGS;

f) una organización u otra parte que lleve a cabo evaluaciones de la conformidad con base
en los requisitos especificados en este documento.

g) un proveedor de formación o asesoría para la gestión de servicios.

El término “servicio” como se usa en este documento hace referencia al servicio o servicios en
el alcance del SGS. El término “organización” como se usa en este documento hace referencia
a la organización en el alcance de la SGS que gestiona y presta servicios a los clientes. Una
organización dentro del alcance del SGS puede ser parte de una organización mayor, por
ejemplo, un departamento o corporación de gran tamaño. Una organización o una parte de una
organización que gestiona o que presta uno o varios servicios a clientes internos o externos se
puede conocer como un proveedor de servicios. En este documento se distingue claramente
cualquier uso de los términos “servicio” u “organización” con una intención diferente.

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NORMA TÉCNICA COLOMBIANA RESUMEN
NTC-ISO/IEC 20000-1 (Segunda actualización)

1.2 APLICACIÓN

Todos los requisitos especificados en este documento son genéricos y están previstos de manera
que sean aplicables a todas las organizaciones, independientemente del tipo, el tamaño o la
naturaleza de los servicios que presten. Cuando una organización declara la conformidad con
este documento, no es aceptable la exclusión de ninguno de los requisitos de los numerales 4 a
10, independientemente de la naturaleza de la organización.

La conformidad con los requisitos especificados en este documento puede ser demostrada por
la organización misma, demostrando que cumple dichos requisitos.

La organización propiamente dicha es la que demuestra la conformidad con los numerales 4 y 5,

pero puede tener el apoyo de otras partes. Por ejemplo, otra parte puede llevar a cabo las
auditorías internas en nombre de la organización o apoyar la preparación del sistema de gestión
de servicios.

Como alternativa, una organización puede mostrar evidencia de que rinde cuentas por los
requisitos especificados en este documento y demuestra control cuando hay otras partes
involucradas en el cumplimiento de los requisitos de los numerales 6 a 10 (véase el numeral
8.2.3). Por ejemplo, la organización puede demostrar evidencia de controles a otra parte que
está suministrando componentes de servicios de infraestructura u operando la mesa de servicio,
incluido el proceso de gestión de incidentes.

La organización no puede demostrar conformidad con los requisitos especificados en este

documento si utiliza otras partes para prestar u operar todos los servicios, componentes de
servicios o procesos que están dentro del alcance del SGS.

El alcance de este documento excluye la especificación para productos o herramientas. Sin

embargo, este documento se puede usar para facilitar el desarrollo o la adquisición de productos
o herramientas que apoyan la operación de un SGS.

2. REFERENCIAS NORMATIVAS

No hay referencias normativas en este documento.

3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES

Para los propósitos de este documento, se aplican los siguientes términos y definiciones.

ISO e IEC mantienen bases de datos terminológicos para uso en normalización, en las siguientes
direcciones:

- IEC Electropedia: disponible en http://www.electropedia.org/

- Plataforma ISO de navegación en línea: disponible en https://www.iso.org/obp

3.1 TÉRMINOS ESPECÍFICOS DE NORMAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN

3.1 auditoría (audit). Proceso sistemático, independiente y documentado (3.1.18) para obtener
evidencia de auditoría y evaluarla objetivamente para determinar el grado en que se cumplen los
criterios de auditoría.
…

2
RESUMEN
 RESUMEN

IMPORTANTE

Este resumen no contiene toda la información necesaria para la aplicación del documento normativo original al que se
refiere la portada. ICONTEC lo creo para orientar a su cliente sobre el alcance de cada uno de sus documentos y facilitar
su consulta. Este resumen es de libre distribución y su uso es de total responsabilidad del usuario final.

El documento completo al que se refiere este resumen puede consultarse en los centros de información de ICONTEC en
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El logo de ICONTEC y el documento normativo al que hace referencia este resumen están cubiertos por las leyes de
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