Gerenciar es crear

Laurent Lapierre1

Traducción autorizada al español: Carla Menza, HEC. Revisada por el profesor Juan Carlos López Díez, Escuela de
Administración, Universidad EAFIT.

Desde hace veinte años, los principios y el vocabulario de la gestión han invadido todas las esferas
de la actividad humana. Ahora hay que administrar su vida, sus relaciones amorosas ¡y aún sus
emociones! La gestión ha adquirido tal estatus que numerosos individuos se ven impregnados de
teorías y modelos a la moda sin que tengan realmente conciencia de ello. Se adoptan fórmulas
lapidarias o eslóganes jurando que el cliente es el rey, que el beneficio es el único objetivo posible, que
hay que crecer o morir, que la competencia debe ser necesariamente mundial, o que no se puede
mejorar lo que es imposible medir. Cada día, los gerentes se ven particularmente bombardeados de
“mensajes” que determinan sus actos y enfoques. Aún sin haber seguido programas específicos
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de formación, su práctica está modelada, prefabricada o condicionada por las tendencias del
momento.

Este texto representa una posición colectiva firmada por personas de diversos horizontes: altos
gerentes, rectores, profesores, investigadores, artistas, estudiantes2. Se trata, de la conducta
general de una organización, cualquiera que esta sea, así como de la dirección de personas y de la
formación de gerentes. Está dirigido a todo aquel que participe en la vida de una organización y,
particularmente, a los nuevos expertos que han surgido desde hace cincuenta años.

Omnipresencia de la gestión

No faltan estudios y teorías sobre la gestión. Las palabras para referirse a la gestión han invadido
nuestro vocabulario. Los sectores público y paraestatal, la Armada, el turismo, las artes y, obviamente,
los negocios son examinados con la lupa de sus principios, teorías y modelos. En solo algunos decenios,
la gestión se ha convertido en una nueva referencia universal, hasta tal punto que todos los sectores de
la actividad humana son juzgados bajo estos parámetros. Nos invitan a considerar a nuestros colegas
de trabajo, a nuestros jefes y aun a nuestra familia como clientes y como socios que hay que satisfacer.
Todo se ha vuelto un pretexto para manifestar el liderazgo, para tomar ventaja del propio espíritu de
competencia o del sentido empresarial.

1
Ph.D.(Management), McGill. MBA., Escuela de Altos Estudios Comerciales (HEC), Montreal. Profesor Titular, Cátedra sobre
liderazgo Pierre-Péladeau, HEC. Sitio web: http://www.hec.ca/pages/laurent.lapierre/
2
La lista de signatarios se encuentra en: http://www.hec.ca/pages/laurent.lapierre/

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Se multiplican los conceptos y toman la forma creencias, las prohibiciones, los tabúes y los
de fórmulas de choque, que se retoman y se miedos, alimentados por el clero, constituían
aplican en cualquier situación. He aquí algunos barreras poderosas. La autoridad de La Iglesia
ejemplos entre muchos otros: competitividad, fundaba el poder de las élites religiosas y civiles,
reingeniería, modernización, just in time, libre- las cuales mantenían entre ellas lazos estrechos.
cambio, alineación, mundialización, calidad de En 1948, un grupo de artistas firmaba el Rechazo
vida en el trabajo, calidad total, racionalización, global, un manifiesto redactado por el pintor
conformidad con las normas ISO, excelencia, Paul-Émile Borduas. Este texto fue el preámbulo
estrategia, liderazgo, cadena de valor, valor de la Revolución Tranquila de los años 1960. Se
agregado, eficiencia, autonomía, cooperación preconizaba la liberalización del catolicismo, de
público-privada, organización en permanente las ortodoxias, de los miedos y de las intenciones
evolución, cultura empresarial, perfil de com- dictadas por la razón religiosa. ¡No se trataba de
petencias, coaching, inteligencia emocional, tu- reformas menores!
toría, gobernabilidad, convergencia, etc. Todas
estas nociones se suceden o se entrelazan en el En gestión, hemos llegado a la necesidad
rango de nuevos credos, a veces tan poco do- de proponer un nuevo Rechazo, que podría
cumentados como superficiales y, sin embargo, enunciarse como el Rechazo a las teorías, los
avalados por expertos de todo tipo. modelos y las modas. Este rechazo se impone
para contrarrestar las ideas preestablecidas, los
Estas fórmulas, que tienden a la generalización dogmas y las modas a los que hay que afiliarse
o a la universalidad, seducen; pero la verdad es como nuevos catecismos y otras doctrinas que
que pasan y son rápidamente reemplazadas por pretenden enseñar la nueva vía para la acción

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otras, favoreciendo una industria de la novedad, y la dirección. Podríamos, una vez más, romper
del cambio y del progreso aparente. Esto resulta estas corazas y cederle espacio a la originalidad
particularmente cierto en el caso de los modelos y a la creación.
propuestos en el área del liderazgo, muy a la
moda en estos tiempos. Gerenciar es difícil. No es sorprendente entonces
que aquellos que la ejercen se vean atraídos por
Si estos credos tienen una vida corta, las creencias modelos que pareciera les dieran resultados
que los originan tienen una vida difícil. A decir como por arte de magia, y que los consultores
verdad, lo que sucede con la gestión es revelador y otros representantes de recetas encuentren en
de un fenómeno social mucho más amplio. Las esta tendencia oportunidades de negocios.
nuevas ortodoxias en administración no nacen
por azar. Atraen la atención y hasta poseen Contrariamente a las matemáticas, la biología y
ciertas cualidades, pero también pueden socavar otras ciencias naturales, no hay en gestión, co-
las posibilidades de expresión, de creación y de nocimientos científicos que pudiesen calificarse
acción, al no reconocer las particularidades como universales, o conocimientos generaliza-
que conllevarían realmente a innovadoras dos aplicables a todas las situaciones. Los co-
soluciones. nocimientos son y deben ser contextualizados.
Difícilmente se aplican de una realidad a otra o
Urgencia de un nuevo Rechazo global simplemente de una organización a otra.

En Quebec, la religión constituía un punto de No existe, entonces, una manera única de

referencia casi absoluto. Muchos intelectuales gerenciar, así como no hay un modelo infalible
resentían una intrusión que afectaba el de organización o de dirección. Parafraseando
pensamiento, la libertad y la creación. Las a Borduas, se le podría decir a los nuevos

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 expertos en gestión, y que se encuentran en un Abordar este tema de la formación en gestión
buen número de Facultades de administración, conlleva inevitablemente a preguntarse sobre
Al diablo las teorías de gestión. Esta liberación una cuestión fundamental: ¿Qué es gerenciar?
debería aplicarse tanto a las teorías normativas ¿Qué lugar ha tomado la noción de “gestión
como a las teorías académicas, elaboradas profesional” en nuestras sociedades, en el
siguiendo un proceso de investigación que, transcurso de los últimos decenios? En todos
a pesar de ser técnicamente riguroso, no los campos del arte y de la acción, la creación
puede tener completamente en cuenta ni la entendida en el sentido amplio, es indisociable
complejidad, ni la naturaleza orgánica de la de la acción. Es en el marco de la acción que
gestión y de la dirección y, aún menos, del se expresan la visión personal y la comprensión
misterio sobre el comportamiento humano y la de la realidad. Y, luego, solamente ésta se ve
realidad organizacional en sí misma. enriquecida por aquellos que la estudian y se
consagran a enseñarla. No al contrario.
Los modelos, las modas y las teorías, aún cuando
son útiles, resultan bastante reduccionistas con Las Facultades de gestión han creado nuevos
relación a la realidad. En los hechos, cada uno, campos de investigación y de enseñanza
incluido el gerente, se informa según su propia universitaria. Se han rodeado de investigadores
comprensión del contexto, construye sus propias formados en métodos científicos y han ganado
teorías, sus propias líneas de conducta, tanto credibilidad frente a los medios académicos. Pero
¿a qué precio? Cuando es el objeto mismo de
implícitas como explícitas y que convienen a
sus investigaciones el que eluden, el que ha sido
la situación que le es propia buscando definir
ocultado y que no se alcanza a comprender por el
y comprender para actuar mejor. Y esto, sin
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mismo hecho de que no existen respuestas fáciles

impedir nutrirse de ideas ajenas o de otros. La
o simples y mucho menos universales. El desafío
gestión es un fenómeno que se debe estudiar
de las Facultades de gestión es dar a los futuros
con el mayor rigor posible, procurándose el tipo
administradores conocimientos susceptibles de
de “ciencia” que conviene a la complejidad de
guiar sus respuestas cuando llegue el momento
esta realidad.
de actuar; de enseñarles a actuar y de iniciarlos
en la complejidad de la gestión reconciliando
La formación en gestión
conocimiento, intenciones y acciones.

La profesión de gerente es una de las pocas Uno gerencia como es

que se enseñan sin haberla jamás practicado
uno mismo. ¿Qué pensarían los cirujanos, Poco importan los campos en donde la
los dentistas, las enfermeras, los abogados, gestión se ejerce, ésta es un asunto de seres
los cantantes, o los escritores, de alguien que humanos, con sus conocimientos y carencias
llegara a enseñarles sobre su profesión sin haber en información, con sus calidades pero también
nunca realizado una operación, nunca haber con sus defectos, sus dones y deficiencias, sus
extraído una muela, nunca haber cuidado un fortalezas y debilidades, sus habilidades y
enfermo, ni presentado un caso en la corte, y torpezas. El talento es una amalgama de todos
jamás haber cantado en un escenario o haber estos componentes. No se trata de ignorancia,
publicado? ¿Qué valor le concederían a un de defectos, carencias, debilidades o torpezas
conferencista que viniera a darles una charla que se evocan con complacencia o que servirían
sobre su profesión o pretendiera enseñarles su para justificar la impotencia o el fracaso, como
oficio? Sin embargo, esta situación se presenta suele verse. Se aprende cada día a lidiar con
regularmente en las Facultades de gestión. los aspectos menos amables, pero reales, de

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nosotros mismos, que buscamos manejar para no Gerenciar como uno es, es hacer prueba de
convertirnos en víctimas y aprender a ponerlos autonomía, de apertura de espíritu con relación
a sus propios principios y los de los demás, con
en contribución para lograr el éxito.
respecto a sus creencias y las de los otros; es
encontrar su propio pensamiento, su unicidad
Gerenciar como uno es, es conocerse mejor, es
como dirigente. Es, entonces, gerenciar como
desarrollar una percepción justa y realista de sí
ningún otro.
mismo y de los otros.

Gerenciar como uno es, es hacer el duelo a Así, para ser verdaderos creadores y líderes
la imagen del dirigente ideal que uno cree o de opinión, los dirigentes deben entonces
quiere ser; el duelo a los modelos y recetas que deshacerse de los modelos que no corresponden
podrían aplicar siempre, sin consideración de las a su realidad y osar entregarse a su imaginación,
diferentes situaciones y de las especificidades de inteligencia y buen juicio.
las personas.
Gerenciar como uno es, es
Gerenciar como uno es, es Un método
hacer prueba de autonomía, de
aceptar no saberlo todo.
Es buscar a su alrededor
apertura de espíritu con relación Querer importar el modelo
gente competente para a sus propios principios y los de de las ciencias exactas para
los aspectos en los que los demás, con respecto a sus estudiar y comprender la
uno se siente menos acción humana constituye
creencias y las de los otros; es
eficaz y rodearse de
encontrar su propio pensamiento, un grave error, muchas
colaboradores calificados
veces repetido en las
de los cuales uno acoge su unicidad como dirigente. Es,
sugerencias y solicita “ciencias humanas”. El ser
entonces, gerenciar como ningún

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críticas. humano es un ser viviente,
otro. que piensa, cambia y
Gerenciar como uno Así, para ser verdaderos creadores actúa. Investiga con el
es, es aceptar ser uno y líderes de opinión, los dirigentes investigador. Cambia a
mismo frente a los otros,
deben entonces deshacerse de los medida que se le estudia y
saber que uno puede
desagradar a algunos y, modelos que no corresponden a lo subjetivo e intersubjetivo
aún más, ser el blanco hacen parte integral de
su realidad y osar entregarse a su
de su agresividad, sin lo “real y lo objetivo” en
derrumbarse.
imaginación, inteligencia y buen lo que concierne a las
juicio. personas. Para entender
Gerenciar como uno correctamente, cuando se
es, es otorgarse el derecho de pensar de manera
trata de la gestión de las organizaciones y de
diferente, es reconocer el deber de consultar, de
escuchar y de admitir sus errores, de aprender
la dirección de personas, el proyecto científico
algo, de volver a empezar y de continuar. debería limitarse a describir la realidad, lo
más humildemente, lo más fielmente y lo más
Gerenciar como uno es, es gerenciar a seres completamente posible, tal y como se plantea
humanos imperfectos, como lo es uno mismo. en un momento específico.

Gerenciar como uno es, es también gerenciar

La gestión es una cuestión de contexto y de
con otras personas. La gestión es evidentemente
una profesión eminentemente social. Cuanto más
historicidad, ya lo hemos dicho, y son sobre
el dirigente sea él mismo, mejor se conocerá y todo los líderes y las organizaciones quienes
aceptará que los demás sean auténticos estando construyen la historia, más que los teóricos que
siempre orientados hacia una tarea que cumplir o la observan y que comentan sus componentes
un servicio que realizar. y resultados. Para asumir una dirección, es

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 indispensable comprender la complejidad de las personales y nuevas síntesis o conclusiones que
personas y de las organizaciones. Es sólo cuando pueden ponerse al provecho de sus propias
se logra dominar esta complejidad que se puede prácticas.
simplificar, volver a lo esencial y mantener la
dirección en lo cotidiano y en la acción. La En la formación en gestión, el acompañamiento
gestión es una práctica que se conoce y aprende de tipo maestro-aprendiz, las pasantías y las
en gran parte a través de la experiencia; la de los clases de los maestros, deberían privilegiarse. El
demás primero, la suya propia después. Se trata método de estudio de casos pretende, de alguna
del ejercicio que se enriquece con la reflexión, manera, convertirse en una especie de sustituto
lo que permite, en la acción y la reflexión, de la realidad de una relación maestro-aprendiz.
construir una práctica personal. Y la experticia Nos imaginamos, primero, un estudio de casos
no reemplaza a la experiencia. que lleve al aprendiz a tomar una posición de
decisor y a pensar en la situación más allá de las
Se concibe, de manera errónea, que el mismo soluciones preestablecidas. Se trata más bien de
modelo de desarrollo o los mismos procesos de un método por el cual se enfatiza el recuento de
gestión pueden invariablemente convenir no prácticas, con el fin de producir una descripción
solo a todas las empresas norteamericanas, sino profunda y documentada, un recuento que sea
también a aquellas de la ex Unión Soviética, lo más fiel posible a las realidades que queremos
de Europa, de países conocer y que serán objeto
africanos, de América En la formación en gestión, el de aprendizaje. En todos
Latina, Haití, etc. ¿Acaso acompañamiento de tipo maestro- los casos, se trata de un
las culturas nacionales, aprendiz, las pasantías y las clases de método de aprendizaje
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organizacionales, las los maestros, deberían privilegiarse. inductivo en donde la

personas, las condiciones persona que aprende tiene
de vida son las mismas en todas partes? ¿Acaso el rol principal.
lo que era cierto hace diez años para una
organización o país, lo es o lo será todavía diez Ser profesor de gestión: un arte
años después? Por supuesto que no.
Nuestros primeros aprendizajes tienen una
En el campo de la investigación en gestión, innegable influencia en nuestra forma de
el método de estudio de casos constituye un enseñar. Un músico o intérprete, que ha
enfoque empírico directo que sirve de base a aprendido obligatoriamente de un maestro,
la producción de documentos y al aumento podrá entonces favorecer mucho más fácilmente
del conocimiento. Son estos documentos los este tipo de aprendizaje que uno al que le hayan
que permiten, luego, soportar el aprendizaje de sólo transmitido conocimientos abstractos. Si se
prácticas y habilidades. Este método está basado ha tenido la fortuna de estar en una relación de
en la apertura y receptividad al contacto directo tipo mentor o simplemente de haber estado en
con personas y con la experiencia concreta. La contacto con grandes maestros, aprendemos por
preponderancia se concede a la práctica en sí ósmosis sobre el aprendizaje mismo y modelamos,
misma, al estudio riguroso del fenómeno, en nosotros mismos, nuestro propio talento.
donde se examina, caso por caso, la inteligencia
de la acción de aquéllos y aquéllas que tienen Se podría pensar que sólo los grandes dirigentes
éxito (o que fracasan), manteniendo el deber pueden ser buenos profesores de gestión. Sin
de analizar lo que sucede en realidad, en la embargo, pocos de ellos poseen la capacidad o
vida real y de rescatar orientaciones, posiciones el gusto para ser investigadores o formadores en

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su campo o disciplina. Ser pedagogo requiere
de cualidades particulares, un largo trabajo El maestro enseña con sus conocimientos,
de preparación y un reciclaje continuo. Si se cierto, pero también con sus cualidades y
dirige como se es, en el campo de la formación defectos, sus fortalezas y debilidades. Lo que es y
en gestión uno enseña también como es, con lo que hace, es más importante que lo que dice.
todas las exigencias y lagunas que esto pueda Cuando creemos verdaderamente en el poder y
conllevar. la riqueza de un enfoque pedagógico inductivo,
aún si conocemos sus limitaciones, podemos
De hecho, son muy pocos los altos dirigentes confiar en la inteligencia de la persona que
que se convierten en buenos profesores, y más aprende, no sólo en el caso de un aprendizaje
si creen que la enseñanza se limita a describir específico sino del aprendizaje del aprendizaje. El
su propia experiencia. ¡Corren el riesgo de objetivo es propiciar la autonomía para el que
tener tema sólo para algunas horas! Formar quiere aprender y mejorar su juicio.
en gestión no consiste en crear clones de lo ¡Se puede ser un buen pedagogo sin haber
que uno ha sido. No se nace buen profesor en nunca antes ejercido la profesión de gerente! Sin
gestión. embargo, el profesor que no tiene experiencia
en gestión y no la conoce en la práctica debe
A pesar de que dé una cierta ventaja, como con poseer la humildad y la sabiduría para apoyarse
todos los talentos, el talento en la experiencia de las personas que la han
vivido y que tienen éxito.
de maestro en gestión es Nos imaginamos, primero, un Debe igualmente aceptar
algo que se desarrolla y se estudio de casos que lleve al aprender de sus estudiantes-
adquiere en gran parte. Lo

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aprendiz a tomar una posición practicantes que pueden
innato no constituye más
de decisor y a pensar en la tener una rica experiencia
que la base. Como en toda
en gestión y hacer uso de
profesión, ciertas personas situación más allá de las soluciones
preestablecidas. enfoques pedagógicos,
poseen un potencial mayor
como el método de estudio
que otras, lo que vuelve
de casos, que le permitan
aún más crucial la selección.
paliar su falta de experiencia y reflexionar con
sus estudiantes sobre la práctica de los demás.
Convertirse en profesor supone, por parte
de un alto dirigente, un verdadero reciclaje, Enseñar la gestión mina profundamente la
documentarse sobre múltiples formas de seguridad puesto que hay que resistir a la
ejercer la gestión y prepararse para ser un necesidad, natural y legítima, del profesor, de
verdadero maestro, un transmisor, alguien enseñar. Y sobre todo, resistir a la propensión
capaz de ayudar a otros a construir su de profesar, que está interiorizada a lo largo de
camino por sí mismos, es decir propiciar el la educación que ha tradicionalmente recibido.
florecimiento de su propio talento. Y esto Formar de esta manera, es renunciar a querer
lo debe hacer a menudo con personas más impresionar como profesor.
jóvenes y talentosas que él y de la misma forma
en que los padres están exentos de envidia y Replantear la formación en gestión
se sienten satisfechos al ver a sus hijos no sólo
actuar diferente a ellos sino mejor, y teniendo Las cifras, las estadísticas, el uso del lenguaje
mayores logros. ¡Qué orgullo para un profesor matemático y los métodos cuantitativos son
es ver a los jóvenes ejerciendo mejor que las necesarios e indispensables para una buena
generaciones precedentes! gestión y para la concepción de soluciones

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 eficaces. Estos aspectos son muy importantes El mensaje que actualmente se transmite,
y pueden ciertamente constituirse en objeto directa o indirectamente, a los jóvenes profesores
de formación mucho más fácilmente. Pero formados en los programas de doctorado en
será siempre necesario volver a la esencia de la gestión, es el de producir un tipo de investigación
gestión: una praxis, una filosofía de la acción dirigida a otros colegas-profesores. Para avanzar
y de la creación basada en el sentido común. en sus carreras deben publicar en revistas
En esto reside el aspecto más determinante del académicas que están clasificadas en función del
hecho de gerenciar: fijarse una meta y objetivos, número de veces que sus artículos son citados
desarrollarlos, y basado en su juicio, asumir la por otros investigadores. De igual manera, las
dirección de personas. acreditaciones internacionales que buscan las
Facultades de gestión presionan aún más hacia
De hecho, resulta importante recordar que una una normatización de la investigación y de los
organización puede tener un buen producto programas de formación.
y ofrecer un servicio de calidad y al mismo
tiempo contar con una gestión artesanal o que A fuerza de estar en su torre de marfil y de no
maneja normas reconocidas, cánones, procesos comunicarse con sus colegas, los profesores-
normativos y teorías populares. La gestión puede investigadores pueden llegar a no tener en
parecer deficiente (a los ojos de los expertos) y, a cuenta lo que hacen las personas que dirigen las
pesar de ello, tener mucho éxito. Igualmente, un organizaciones en la vida real y a mirarlos desde
dirigente puede no poseer ninguna formación arriba con sus modelos teóricos y normativos;
universitaria en gestión y aún, llegar a despreciarlos.
destacarse en el manejo de Se trata de un método de No hay que sorprenderse,
la organización. En el caso aprendizaje inductivo en donde la entonces, si se observa
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contrario, resulta difícil persona que aprende tiene el rol que las Facultades de
afirmar que la utilización gestión se ven aisladas del
principal.
de procedimientos de moda mundo de la acción y se
o reconocidos en gestión, o dirigen hacia una crisis de
el hecho de tener un diploma otorgado por una legitimidad.
Facultad de gestión prestigiosa, sean sinónimo
de éxito. Rechazo a las modas en gestión

Esto no significa, evidentemente, que sea La gestión, así como la educación y la creación, no
necesario cuestionar la existencia de las es siempre excitante. Contiene inevitablemente
Facultades de gestión. Al contrario, cuando aspectos mecánicos, repetitivos, técnicos; hasta
están en contacto con el medio de los negocios y rutinarios y monótonos. Pero en su componente
con el mundo de la acción en todos los campos, más crucial la gestión es, necesariamente,
las Facultades de gestión pueden permitir a creación. Descansa sobre la imaginación y la
aquellos que las frecuentan documentarse sobre inteligencia de lo que debe hacerse para producir
prácticas, constituir redes de conocimientos, resultados en equipo.
ganar tiempo, nutrir el espíritu crítico, formar o
afinar juicios, aprender a convencer y descubrir Las empresas que intentan cambiar de cultura
su propio talento. Compete a los universitarios organizacional para adoptar una más a la moda,
mismos (directores de Facultades de gestión, calcada o fabricada a partir de modelos ya
profesores, investigadores) estar atentos y evitar existentes o recetas exitosas, aún con la mejor
desvíos que afectarían esos contactos necesarios. intención de la dirección de recursos humanos,
Tienen la responsabilidad de proteger la razón corren el riesgo de tener un breve y relativo
principal de ser de su institución. éxito.

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La inteligencia propia de la acción queda todavía a escuchar y observar la experiencia práctica
y para siempre por descubrir, por describir y por de la gestión si quieren que sus reflexiones
difundir, tanto por sus practicantes y gerentes- sean pertinentes y tomadas en cuenta. Las
aprendices como por aquellos que la quieren Facultades de gestión deben asumir desde ahora
enseñar. un verdadero liderazgo en este sentido y formar
y propender por la libertad de pensar, de crear
¡En gestión, se requiere estar siempre atentos y de gerenciar.
a darle espacio al sentido común, al juicio y a
la creación! Los teóricos deben estar abiertos Montreal, febrero de 2005.

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