T39982 PDF

UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN

Departamento de Comunicación Audiovisual y Publicidad II
TESIS DOCTORAL
Protocolo, comunicación y seguridad en la organización de

eventos
MEMORIA PARA OPTAR AL GRADO DE DOCTOR
PRESENTADA POR
Olga Sánchez González
Directores
Francisco García García

Javier Sierra Sánchez
Madrid, 2018
© Olga Sánchez González, 2017

UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN

DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN
AUDIOVISUAL Y PUBLICIDAD II
PROGRAMA DOCTORADO COMUNICACIÓN AUDIOVISUAL,

PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS
“PROTOCOLO, COMUNICACIÓN Y SEGURIDAD EN

LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS”
Autora: Olga Sánchez González
Directores de Tesis:
Dr. Francisco García García
Dr. Javier Sierra Sánchez
Madrid 2016
Agradecimientos
A Francisco García García y a Javier Sierra Sánchez, por ser mis maestros y
guiarme en este largo camino mostrándome que la inquietud es una forma
de aprendizaje. Mi veneración y gratitud por la dedicación paciente durante
estos años, por apoyarme y orientarme en los puntos clave de esta
investigación y ofrecerme la oportunidad de colaborar en la organización de
distintos eventos de mano de esta prestigiosa universidad y de la Asociación
científica Icono14 permitiendo dar a conocer la importancia del Protocolo,
la Comunicación y la Seguridad en los eventos.
A María del Carmen Hiraldo, por haberme ilustrado, ilusionado e inspirado en

este largo camino de la Seguridad en los Eventos, a José Miguel Barrera por
las pertinentes aclaraciones de conceptos en mis inicios, especialmente
agradecer a los ponentes y colaboradores que han tomado parte en el
Seminario y Congreso de Protocolo, Comunicación y Seguridad en Eventos
cooperando desinteresadamente con el mero objetivo científico y académico
y a su vez, a los que han participado en las entrevistas, encuestas y reuniones
de expertos para poder completar mi investigación.
A mi marido Ricardo Cañada y a mi hijo Hugo por el amor, ánimo y apoyo

incondicional y por el tiempo robado de su compañía. Os quiero. A mis
padres y suegros por su ayuda y comprensión y a mis hermanas Lidia y
Desireé por su atenta escucha en momentos de desahogo.
Protocolo, Comunicación y Seguridad
en la organización de Eventos
RESUMEN
Los eventos son herramientas de comunicación utilizadas por las entidades empresariales
para informar sobre acuerdos, colaboraciones y de todo aquello que deseen transmitir. Así pues,
se hace necesaria y fundamental la realización de una planificación según sus objetivos.
El Protocolo transmite en sus actos las normas, tradiciones y costumbres a través de sus
técnicas de organización. Se coordinan y planifican con antelación siguiendo los procedimientos
legislativos estipulados de autoprotección, seguridad y comunicación en el pre, durante y post
evento. Su organización se anticipa en el tiempo para poder ser diseñado acorde a las
necesidades de Comunicación y Protocolo pero también a las correspondientes en Seguridad.
La consecuencia clara de una coordinación adecuada y eficaz entre Protocolo institucional y
planificación de la Seguridad, es la confianza de los públicos en la imagen que se proyecta.
Durante los eventos pueden surgir problemas inesperados y situaciones comprometidas, las
cuales, se han de afrontar con claridad y transparencia. El éxito o el fracaso dependerá de cómo
se transmita la información. La gestión de la comunicación también necesita de una
planificación para poder anticiparse a previsibles riesgos y amenazas.
La Seguridad se corresponde con un punto importante y decisivo ya que se deben evaluar y
clasificar los diferentes peligros según la tipología del evento. El lugar de celebración, sus vías
de acceso, número y tipología de asistentes y participantes, las condiciones meteorológicas
junto con aspectos sociales, políticos u otros, podrían ser determinantes para el diseño de una
seguridad integral.
Debido a que los eventos congregan a numerosas personas podrían constituirse en objetivo
de distintas amenazas exteriores.
La Seguridad y su gestión de riesgos forman parte de la planificación del evento dentro
de los planes de Seguridad. Estos necesariamente incluyen los correspondientes de
autoprotección, emergencia, comunicación y otros que se consideren oportunos.
La globalización, el ciberespacio, cualquier amenaza terrorista, biológica, social o
política junto a la falta de formación y profesionalización son riesgos frecuentes que deben
ser previstos en cualquier evento por pequeño que sea. En los tiempos actuales es necesario
tener presente y aplicar conocimientos de Seguridad para poder ofrecer eventos seguros a
los asistentes y que junto con los patrocinadores sigan confiando en el buen criterio y
reputación de la entidad organizadora.
El Protocolo sitúa a los protagonistas en escena siguiendo un perseguido guión, la
Seguridad vela por la autoprotección y defensa de los bienes y personas que allí se
congregan. La combinación y coordinación de estos aspectos junto con la estrategia de
comunicación lograrán alcanzar el objetivo marcado.
Palabras Clave
Protocolo, comunicación, seguridad, organización, eventos

Protocol, Communication, Safety & Security
in the organization of events
ABSTRACT
Events are communication tools used by business entities to report agreements,

collaborations and whatever they want to convey. Thus, performing a planning is necessary
and essential as its objectives. Thus, performing a planning is necessary and essential as its
objectives.
The Protocol transmits in his acts the procedure, traditions and customs across his
technologies of organization. They are coordinated and plan in advance following the
legislative procedures stipulated of self-defence, safety and communication during the pre,
during and post event. His organization is expected in time to be designed according to the
needs of Communication and Protocol but also the relevant Security.
The clear result of appropriate and effective coordination between institutional
Protocol and Security planning is public confidence in the projected image. During the
events unexpected problems can arise and compromising situations, which, they have to
deal with clarity and transparency. The success or failure will depend on how information
is transmitted. The communication management planning also needs to anticipate
foreseeable risks and threats.
Security corresponds to an important and decisive point as they must assess and
classify the different hazards depending on the type of event. The venue, access roads,
number and type of attendees and participants, weather conditions along social, political or
otherwise, which could be decisive for the design of comprehensive security. Because
many people congregate events could become target of various external threats. Security
and risk management are part of planning the event within the Security plans. These
necessarily they include those for self-protection, emergency communication and others
deemed appropriate.
Globalization, cyberspace, any terrorist, biological, social or political threat by the lack
of training and professionalization are common risks that must be provided in any event
small. In modern times it must be remembered Security and apply knowledge to provide
insurance events and attendees together with sponsors continue to rely on the good
judgment and reputation of the organizer.
The Protocol puts the actors in the scene pursued following a script, the Security
ensures self-protection and defense of goods and people who congregate there.
The combination and coordination of these aspects together with the communication
strategy will achieve the objective. The combination and coordination of these aspects
together with the communication strategy will achieve the objective.
Keywords
Protocol, communication, security, organization, events

1
PROTOCOLO, COMUNICACIÓN Y SEGURIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN __________________________________________________ 13
1.1. Objeto y contexto de la investigación ___________________________ 19
1.2. Propósito general ___________________________________________ 21
1.3. Justificación personal y social _________________________________ 22
1.4. Finalidad __________________________________________________ 25
1.5. Oportunidad _______________________________________________ 26
1.6. Recursos documentales ______________________________________ 29
1.7. Estructura de la tesis ________________________________________ 31
2. MARCO TEÓRICO: TEORÍAS PREVIAS Y ESTADO DE LA CUESTIÓN _ 35
2.1. La Industria de los Eventos ___________________________________ 35
2.2. El Protocolo y la organización de los Eventos ____________________ 53
2.3. La comunicación en los eventos _______________________________ 59
2.4. La Seguridad en los Eventos __________________________________ 72
2.4.1. Planificación de la Seguridad para un Evento _________________ 72
2.4.2. Riesgos y amenazas en los Eventos __________________________ 82
2.4.2.1. Terrorismo e inseguridad _______________________________ 82
2.4.2.2. Formación y cualificación _______________________________ 89
2.4.2.3. Tecnología ___________________________________________ 92
2.4.2.4. Riesgo o amenaza biológica _____________________________ 97
2.4.2.5. Seguridad alimentaria y gastronomía en los Eventos _______ 103
2.4.2.6. Eventos cardioprotegidos ______________________________ 108
2.4.2.7. Eventos deportivos____________________________________ 111
2
2.4.3. Ratios de Cruz Roja española en la planificación de los servicios

preventivos en la celebración de distintos Eventos __________________ 112
2.4.4. Factores y cálculo del nivel de riesgo de Cruz Roja española _____ 117
2.5. Marco legal sobre la Seguridad en los Eventos __________________ 126
2.5.1. Seguridad y autoprotección ______________________________ 128
2.5.2. Eventos deportivos _____________________________________ 132
2.5.3. Eventos taurinos _______________________________________ 135
2.5.4. Estructuras y suministros _______________________________ 135
2.5.5. Eventos en medio acuático y terrestre _____________________ 135
2.5.6. Normativa autonómica en emergencias ____________________ 136
2.6. Conclusiones del marco teórico_______________________________ 143
3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN __________________________________ 149
3.1. Descripción situación actual _________________________________ 149
3.2. Preguntas de investigación __________________________________ 150
3.3. Objetivos generales y específicos _____________________________ 150
3.4. Hipótesis _________________________________________________ 151
3.5. Metodología ______________________________________________ 151
3.5.1. Encuestas a asistentes a Eventos _________________________ 154
3.5.2. Entrevistas a organizadores y promotores de eventos ________ 159
3.5.3. Entrevistas a operativos de seguridad en eventos ____________ 161
3.5.4. Reuniones científicas de expertos _________________________ 162
4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS ____________________ 163
4.1. Datos obtenidos en las encuestas realizadas a asistentes a eventos __ 163
4.2. Datos obtenidos en las entrevistas a organizadores/promotores de
eventos ______________________________________________________ 168
4.3. Datos obtenidos en las entrevistas a Operativos de Seguridad en
Eventos ______________________________________________________ 190
4.4. Comparación de las respuestas obtenidas por las personas
entrevistadas (organizadores y operativos de seguridad en eventos) ____ 208
4.5. Datos obtenidos de la reunión de expertos sobre Protocolo,
Comunicación y Seguridad en Eventos ____________________________ 211
3
5. CONCLUSIONES _________________________________________________ 223

5.1. Contraste de hipótesis ______________________________________ 223
5.2. Conclusiones generales _____________________________________ 230
6. DISCUSIÓN ___________________________________________________ 237
7. APLICACIONES __________________________________________________ 241
8. FUENTES ___________________________________________________ 245
8.1. Referencias Bibliográficas ___________________________________ 245
8.2. Bibliografía _______________________________________________ 267
9. ANEXOS ___________________________________________________ 275
ANEXO I: Cuestiones planteadas durante la entrevista a
Organizadores/Promotores de Eventos y respuestas obtenidas por los
entrevistados _________________________________________________ 275
Cuestiones planteadas durante la Entrevista _______________________ 275
Entrevista realizada a una empresa de comunicación y organización de
eventos ______________________________________________________ 277
Entrevista realizada a una empresa de Organización de eventos, empresa
transporte de viajeros __________________________________________ 280
Entrevista realizada a un Profesor investigador, consultor de eventos 1 282
Entrevista realizada a una organizadora de eventos _________________ 284
Entrevista realizada a un Profesor investigador 2 ___________________ 287
Entrevista realizada a una empresa semipública organizadora de eventos 289
Entrevista realizada a un profesional del Protocolo y organización de
eventos de Ayuntamiento 1 ______________________________________ 291
Entrevista realizada a un profesional del Protocolo y organización de
eventos de Ayuntamiento 2 ______________________________________ 294
Entrevista realizada a una agencia de viajes de incentivos y eventos ___ 296
Entrevista realizada a una empresa de Grandes eventos corporativos __ 298
Entrevista realizada a una agencia de viajes DMC __________________ 300
Entrevista realizada a un organizador de eventos corporativos ________ 302
Entrevista realizada a un organizador de eventos MICE _____________ 304
Entrevista realizada a un Organización de eventos y servicios ________ 306
Entrevista realizada a un profesional del departamento MICE de una
cadena hotelera internacional ___________________________________ 308
4
Entrevista realizada a un área comercial MICE ____________________ 310

Entrevista realizada comercial organización de eventos ______________ 313
Entrevista realizada a director de empresa de macro espectáculos para
eventos ______________________________________________________ 315
Entrevista realizada a un organizador de actos y eventos deportivos de
Ayuntamiento ________________________________________________ 318
Entrevista realizada a un organizador de eventos con mercado
internacional _________________________________________________ 321
ANEXO II: Cuestiones planteadas y entrevistas a Operativos de
seguridad en Eventos __________________________________________ 323
Cuestiones planteadas durante la Entrevista _______________________ 323
Entrevista realizada a un Consultor y Director de Seguridad _________ 324
Entrevista realizada a una persona de Protección Civil 1 _____________ 326
Entrevista realizada a un Director de Seguridad/Eventos multitudinarios
y espectáculos _________________________________________________ 330
Entrevista realizada a un protección civil 2 ________________________ 333
Entrevista realizada a un Detectives. Investigación Privada __________ 336
Entrevista realizada a un seguridad privada 3______________________ 339
Entrevista realizada a un vigilante de seguridad de una empresa de
prestación de servicios de seguridad ______________________________ 341
Entrevista realizada a un Asesoría de Seguridad Personal y Corporativa343
Entrevista realizada a un Fuerza y Cuerpo Seguridad _______________ 345
Entrevista realizada a un Seguridad Pública 1 _____________________ 347
Entrevista realizada a un Seguridad Pública 2 _____________________ 349
Entrevista realizada a un Escolta y Vigilante de Seguridad ___________ 351
Entrevista realizada a Seguridad Privada 4 ________________________ 353
Entrevista realizada a una persona del cuerpo de Bomberos __________ 355
Entrevista Consultoría/Ingeniería ________________________________ 357
Entrevista Seguridad Privada 5 __________________________________ 359
Entrevista Director Seguridad 3 _________________________________ 361
Entrevista Seguridad Pública 3 __________________________________ 363
Entrevista Consultoría Planes de autoprotección / Planes de Emergencia 365
5
ANEXO III: Formulario Google de encuesta sobre Concienciación de

asistentes a Eventos ____________________________________________ 367
ANEXO IV: Funciones del Director de Seguridad según Ley 5/2014 de
Seguridad Privada _____________________________________________ 368
6
ÍNDICE DE IMÁGENES, GRÁFICOS Y TABLAS

Imagen 1. Ampliación y modificación del contexto MICE ____________ 371
Imagen 2. Recomendaciones para trabajar con Drones ______________ 371
Imagen 3. Pasos para protegerse del virus Zika_____________________ 372
Imagen 4. RepTrak Pulse. El indicador clave de la reputación
corporativa __________________________________________________ 372
Imagen 5. RepEvent Pulse. El indicador clave de la reputación en los
eventos ______________________________________________________ 372
Imagen 6. Perfil Google+ Eventos y su Seguridad ___________________ 373
Imagen 7. Transmission Zika Virus ______________________________ 374
Imagen 8. Ubicación Encuesta asistentes a eventos __________________ 374
Imagen 9. Current Zika Transmission ____________________________ 375
Imagen 10. Perfil Linkedin Olga Sánchez González Profesora
Investigadora _________________________________________________ 375
Imagen 11. Perfil Linkedin Congreso Comunicación y Seguridad en
Eventos. _____________________________________________________ 375
Imagen 12. Twitter @CONGRESOCSE / #CCSE2016 _______________ 376
Imagen 13. Segmentación del mercado internacional de reuniones según
ICCA. _______________________________________________________ 376
Imagen 14. Three levels of Event Education _______________________ 377
Imagen 15. Cálculo de la previsión de servicios preventivos de Cruz
Roja Española ________________________________________________ 377
Imagen 16. The Bleisure Experience. _____________________________ 377
Imagen 17. Ciudades españolas más inseguras según la Organización de
Consumidores y Usuarios _______________________________________ 378
Imagen 18. Políticas para ayudar a los viajeros de negocios a sentirse
seguros ______________________________________________________ 379
Imagen 19. Índice total de riesgo según los indicadores de cálculo de
riesgo________________________________________________________ 379
Imagen 20. Cálculo del Ratio de Intervinientes de Socorro ___________ 379
Imagen 21. The World’s Most Reputable Cities 2015 ________________ 380
Imagen 22. Oferta académica de titulaciones internacionales en
organización de eventos ________________________________________ 380
7
Gráfico 1. Perfiles profesionales de los organizadores/promotores de

eventos entrevistados __________________________________________ 381
Gráfico 2. Tipos de eventos que organizan/promueven los entrevistados 382
Gráfico 3. Destinos dónde los entrevistados organizan o promueven sus
eventos ______________________________________________________ 383
Gráfico 4. Destinos nacionales dónde los entrevistados organizan o
promueven sus eventos _________________________________________ 383
Gráfico 5. Previsión de riesgos y amenazas por los
organizadores/promotores de actos/eventos ________________________ 384
Gráfico 6. Previsión de riesgos y amenazas por parte del
organizador/promotor del evento ________________________________ 384
Gráfico 7. Respuesta sobre si las FFSS entienden los objetivos de la
organización de eventos ________________________________________ 385
Gráfico 8. Razones por las que no se cumple con los criterios mínimos
legales _______________________________________________________ 385
Gráfico 9. Respuestas sobre si han sufrido algún incidente de seguridad
que hubiera sido previsible ______________________________________ 386
Gráfico 10. Sobre causas de por qué siguen pasando
accidentes/incidentes en los actos o eventos ________________________ 386
Gráfico 11. Porcentaje de deficiencias en los eventos según
organizadores y promotores _____________________________________ 387
Gráfico 12. Porcentaje de deficiencias en los eventos según
organizadores y promotores _____________________________________ 387
Gráfico 13. Respuesta sobre la protección necesaria para ciberataques
del las páginas webs de los organizadores y promotores entrevistados __ 388
Gráfico 14. Respuesta sobre la actualización según legislación de los
planes de autoprotección de las sedes y establecimientos según
organizadores y promotores de eventos en términos generales. ________ 388
Gráfico 15. Respuesta sobre la actualización según legislación de los
planes de autoprotección de las sedes y establecimientos según
organizadores y promotores de eventos. ___________________________ 389
Gráfico 16. Información de la celebración de los distintos eventos a los
organismos correspondientes ____________________________________ 389
Gráfico 17. Información de los organismos a los que se notifica la
celebración de los distintos eventos _______________________________ 390
8
Gráfico 18. Disponibilidad de baremos de

asistentes/peligrosidad/tipología de acto para la dotación de seguridad
en los eventos por los organizadores y promotores de eventos _________ 391
Gráfico 19. Información a Delegación del Gobierno al organizar un
congreso, seminario o foro de 1000 personas _______________________ 392
congreso, seminario o foro de menos de 1000 personas _______________ 392
Gráfico 21. Acciones que podrían ayudar a una solución según
organizadores y promotores de eventos. ___________________________ 393
Gráfico 22. Sector al que pertenecen los operativos de seguridad
entrevistados _________________________________________________ 393
Gráfico 23. Problemas de Seguridad que se encuentran los Operativos
de Seguridad en los Eventos _____________________________________ 394
Gráfico 24. Ranking 25 países ICCA 2013-2014-2015 (International
Congress and Convention Association) ____________________________ 395
Gráfico 25. Ranking 25 ciudades ICCA 2013-2014-2015 (International
Congress and Convention Association) ____________________________ 396
Gráfico 26. Lugar dónde prestan sus servicios los operativos de
seguridad entrevistados ________________________________________ 397
Gráfico 27. Destinos españoles dónde ofrecen sus servicios los
operativos de seguridad entrevistados ____________________________ 397
Gráfico 28. Índice comparativo de Competitividad Francia/España
(TTCI) ______________________________________________________ 398
Gráfico 29. Recomendaciones en la utilización de drones en eventos ___ 399
Gráfico 30. Fuerte recuperación de los viajes de negocio _____________ 399
Gráfico 31. Asistentes a Eventos por sexos. ________________________ 400
Gráfico 32. Tipología de Eventos. ________________________________ 400
Gráfico 33. Frecuencia de asistencia a Eventos (ambos sexos) _________ 401
Gráfico 34. Frecuencia de asistencia a Eventos por hombres __________ 401
Gráfico 35. Frecuencia de asistencia a Eventos por mujeres __________ 401
Gráfico 36. Interés por la Seguridad a la hora de
asistir/inscribirse/comprar la entrada al Evento ____________________ 402
Gráfico 37. Factores que indican que asiste a un Evento seguro _______ 402
Gráfico 38. Credibilidad del lugar dónde se celebra el Evento ________ 403
9
Gráfico 39. Spain Performance Overview. Travel & Tourism

Competitiveness Index 2015. ____________________________________ 404
Gráfico 40. Medios utilizados para las encuestas de asistentes a Eventos 404
Gráfico 41. Ciudades y CCAA españolas más seguras e inseguras según
el Instituto Sondea para Securitas Direct __________________________ 405
Gráfico 42. Tipología de Eventos a los que asisten los encuestados _____ 405
Gráfico 43. Número de atentados terroristas en la última década a 31 de
agosto _______________________________________________________ 406
de 2016 ______________________________________________________ 406
Gráfico 44. Peores atentados contra turistas a 31 de agosto de 2016. ___ 406
Gráfico 45. Países que han sufrido los peores atentados contra turistas a
22 de agosto de 2016. ___________________________________________ 407
Gráfico 46. Países que han sufrido atentados a 22 de agosto de 2016
(Barras) _____________________________________________________ 408
Gráfico 47. Países que han sufrido atentados a 30 de agosto de 2016
(Circular) ____________________________________________________ 409
Gráfico 48. Experiencia en problemas de seguridad en eventos
anteriores ____________________________________________________ 409
Gráfico 49. Recomendación para el organizador del evento ___________ 410
Gráfico 50. Preocupación por la seguridad H/M-edad _______________ 410
organizadores/promotores. ______________________________________ 410
Gráfico 52. Respeto de la legislación actual por los
organizadores/promotores ______________________________________ 411
Gráfico 55. Cumplimiento de los criterios mínimos legales
(organizadores/promotores) _____________________________________ 412
Gráfico 56. Las FFCCSS entienden los objetivos de la organización de
Eventos ______________________________________________________ 413
Gráfico 57.Cumplimientos mínimos legales ________________________ 413
10
Gráfico 58. Protección frente ataques

informáticos(organizadores/promotores de eventos) _________________ 414
Gráfico 59. Razones por las que siguen pasando accidentes/incidentes
en Eventos ___________________________________________________ 414
Gráfico 60. Porcentaje de deficiencias de Seguridad en Eventos _______ 415
Gráfico 61. Protección frente a ataques informáticos ________________ 415
Gráfico 62. Actualización de planes en sedes y establecimientos de
Eventos ______________________________________________________ 416
Gráfico 63. Información sobre la celebración de los Eventos por
operativos de Seguridad ________________________________________ 416
Gráfico 64. Baremo de asistentes/peligrosidad/tipología de acto _______ 417
Gráfico 65. Organización de un evento para 1000 pax _______________ 418
Gráfico 66. Organización de un evento de menos de 1000 pax
(organizadores) _______________________________________________ 418
Gráfico 67. Acciones que podrían ayudar a una solución _____________ 419
Gráfico 68. Sistemas de Seguridad imprescindibles para un Evento ____ 420
Gráfico 69. Formación de los organizadores según los operativos de
seguridad ____________________________________________________ 420
Gráfico 70. Baremo de asistentes/peligrosidad/tipología de acto _______ 421
Gráfico 71. Conceptos sobre tipologías de eventos durante la reunión de
expertos _____________________________________________________ 421
Tabla 1 ______________________________________________________ 422
Tabla 2 ______________________________________________________ 423
Tabla 3 ______________________________________________________ 424
Tabla 4 ______________________________________________________ 425
Tabla 5 ______________________________________________________ 425
Tabla 6 ______________________________________________________ 425
Tabla 7 ______________________________________________________ 426
Tabla 8 ______________________________________________________ 427
Tabla 9 ______________________________________________________ 428
Tabla 10 _____________________________________________________ 429
Tabla 11 _____________________________________________________ 430
Tabla 12 _____________________________________________________ 431
11
Tabla 13 _____________________________________________________ 431

Tabla 14 _____________________________________________________ 432
Tabla 15 _____________________________________________________ 432
Tabla 16 _____________________________________________________ 433
Tabla 17 _____________________________________________________ 434
Tabla 18 _____________________________________________________ 435
12
13
1. INTRODUCCIÓN
La organización de eventos surge como un reclamo de la Sociedad con el fin de

conseguir un intercambio social, técnico, científico y profesional. Por lo que los eventos se
convierten en medios de comunicación de las empresas e instituciones ya que es necesario
informar sobre sus cambios a lo largo de su vida empresarial.
De la necesidad del intercambio social mana el segmento de mercado del Turismo de
Reuniones, conocido como MICE1 (Meetings, Incentives, Congresses & Exhibitions, en
adelante MICE).
Este segmento tiene su origen en los viajes de negocios dando en sus comienzos al
nacimiento del Turismo de Negocios a fin de diferenciarlo del Turismo de ocio y playa del
que España siempre ha gozado prestigio nacional e internacional.
Las empresas necesitan viajar y consumir servicios de transporte, alojamiento, alquiler
de salas, restauración, alquiler de coches, etc., para poder incrementar sus beneficios
aumentando sus ventas, para ello, es imprescindible realizar una campaña de marketing
para darse a eventos promocionales como ferias o exposiciones, convenciones, eventos de
formación, cursos, talleres, seminarios, viajes de incentivo, eventos de intercambio de
conocimiento e investigación, Foros, Simposios, Jornadas, Congresos.
Por otro lado y también muy necesarios para la transmisión de la imagen de empresa y
su responsabilidad social corporativa, además de conmemorativos hacia sus trabajadores o
directivos. En definitiva, todas las empresas públicas y privadas utilizan los eventos y actos
para promocionar, transmitir, informar o incluso, concienciar de valores afines a su
cometido.
Eventos sociales y deportivos, la música, el deporte, también hacen uso de eventos
para promocionar su práctica, estilo de vida o transmisión de valores.
Un aspecto importante en la búsqueda de recursos turísticos en tiempo de crisis es la
dinamización de lugares, destinos, espacios que han quedado obsoletos u olvidados por la
vida económica de la zona y ven en los eventos una oportunidad empresarial para combatir
los malos tiempos.
1
MICE, abreviatura para referirse al sector de las reuniones, incentivos, congresos y exhibiciones
dentro del turismo de negocios y eventos.
14
La elección de las playas y sus cercanías como lugares ideales para la celebración de
actos culturales, conciertos o pruebas deportivas de nivel amateur o profesional han
contribuido a que los dispositivos preventivos orientados al mar deban incorporar un
adicional elenco de riesgos a su planificación (García F. , 2016).
En todos ellos por la concentración de personas debe de celebrarse en lugares y
destinos que ofrezcan seguridad a los asistentes para que puedan realizar y conseguir el
objetivo que les ha llevado hasta allí.
En la planificación de los eventos es necesario el diseño del acto según marque el
objetivo definido. Esa configuración de necesidades ordenadas protocolariamente irá
coordinada con la estrategia de comunicación y planificación integral de la Seguridad.
El Protocolo, la Comunicación y la Seguridad se configuran como aspectos principales
e inseparables en la organización de cualquier evento. El Protocolo dotará de ordenación y
precedencias que complementa la estrategia de marketing definida por la Institución para
que se celebre dentro de un entrono seguro para asistentes y participantes. Si el lugar de
celebración no ofrece condiciones de seguridad no será posible la acogida de turismo de
negocios ni de eventos ni tendrá cabida la celebración de ningún acto en esa demarcación.
En los últimos años se han producido adaptaciones en la legislación debido a
incidentes mortales durante la celebración de eventos. Errores de planificación en la
Seguridad y autoprotección y falta de formación ha provocado que se revisen ciertos
aspectos que podrían mejorar para que no sucedan desgracias irreparables. Por ello, se
plantea como hipótesis general que los organizadores de eventos españoles han
minimizado la importancia de la Seguridad en los eventos.
El cálculo de riesgos y amenazas que pueden surgir en un evento son variados
tomando en cuenta que algunos son más previsibles que otros, pero todos han de tomarse
en cuenta.
El terrorismo, el descontento social, los cambios políticos, la utilización de tecnología,
la falta de formación, contagios, seguridad alimentaria, entre otros, pueden ser riesgos o
amenazas actuales para la celebración de eventos.
Como afirma Watt (1998) los riesgos de seguridad de eventos son los que perturban la
gestión y puesta en escena planteando riesgos de autoprotección y seguridad o un posible
daño reputacional.
15
Durante el 2015 y 2016 se han producido numerosos atentados durante la

celebración de distintos eventos. Esto conlleva a pensar que no solo se siente amenazado el
fenómeno del turismo sino que la aglomeración de personas en un acto de celebración de
índole social, deportiva o lúdica ha sido objetivo premeditado.
Las autoridades públicas tienen la misión de asegurar la protección de los

turistas y visitantes y de sus bienes. En ese cometido, prestarán especial atención a
la seguridad de los turistas extranjeros, por su particular vulnerabilidad. Con ese
fin, facilitarán el establecimiento de medios de información, prevención,
protección, seguro y asistencia específicos que correspondan a sus necesidades.
Los atentados, agresiones, secuestros o amenazas dirigidas contra turistas o
trabajadores del sector turístico, así como la destrucción intencionada de
instalaciones turísticas o de elementos del patrimonio cultural o natural, de
conformidad con la legislación nacional respectiva deben condenarse y reprimirse
con severidad. (OMT, 2001)
Según sea la magnitud del acto a organizar serán necesarios los conocimientos en
planificación de comunicación y seguridad junto con la logística y protocolo específico.
La importancia de la Seguridad en la celebración de los eventos ayudará a implantar un
procedimiento de cálculo de riesgos ya que pueden existir variadas amenazas que podrían
perjudicar la imagen y seguridad de los mismos.
Los actos no tienen que ser especialmente importantes para ser objetivo de intrusión o
abuso, basta con que el objetivo del evento confronte con ideologías o ideales diferentes
de otros colectivos en la Sociedad actual.
Lo que se busca en la organización de eventos es que asistan personas, es decir que
haya un poder de convocatoria importante para difundir los mensajes o la imagen que se
haya marcado como objetivo. El hecho de gran congregación de asistentes llevará al
manejo de diversos factores de diseño y planificación en criterios protocolarios, estrategia
comunicativa y cálculo de riesgos y amenazas para dotar al evento de una Seguridad
integral.
Como detalla (García J. C., 2003) la amenaza terrorista apunta a blancos fáciles como
el turismo.
16
En el caso de contagios biológicos algunos de los eventos que podrían estar

amenazados por posibles incidentes en la salud pública son a grandes rasgos y sin excluir
ninguno en especial, serían los deportivos y turísticos (por el lugar, el destino y la sede
dónde se celebren), celebraciones privadas y públicas, manifestaciones, eventos culturales
y profesionales, congresos, formación, en definitiva, cualquier evento dónde se concentren
personas.
Debido a los recursos de Sociedad avanzada de la que disponemos actualmente se
contrapone la aparición de las causas que provocan la inseguridad de los seres humanos, a
veces son difíciles de predecir porque a medida que se incrementa el bienestar social entre
la población surgen nuevos elementos de riesgo (Dirección General de Protección Civil y
Emergencias, 2015). La palabra Riesgo, según la Real Academia de la Lengua se entiende
por la contingencia o proximidad de un daño, las cuales pueden ser objeto de un contrato
de seguro, por ello se extrae que:
El hombre con sus conductas negligentes, de forma intencionada o no,

contribuye a que la palabra riesgo se encuentre ubicada en todos los sectores
sociales, de modo que las situaciones peligrosas sean una consecuencia inmediata
de esos riesgos que provocan un elevado número de víctimas e importantes daños
económicos y ecológicos. (Dirección General de Protección Civil y Emergencias,
2015, p. 5)
El Protocolo como conjunto de normas y criterios establecidos dentro de la

organización de un acto para comunicar y transmitir tiene en los tiempos actuales una
adaptación continua debido a los cambios políticos y sociales en España.
Los organizadores de eventos deben lidiar con la legislación y con la falta de la misma
para solemnizar los actos con sus simbolismos correspondientes como es el caso de las
banderas, que en varios casos, las tensiones socio-políticas hacen que, ahora más que
nunca, sean objeto de estudio la presencia o la ausencia de la vexilología en actos
institucionales, corporativos, privados, culturales, de ocio, o deportivos.
Al mismo tiempo las precedencias de invitados y asistentes se corresponden con
elementos vivos de trascendencia comunicativa. La alteración de su orden puede justificar
situaciones puntuales ya que se han decidido su puesta en escena intencionadamente pero a
su vez siendo conscientes, que dicha modificación, puede ser una amenaza en la
17
repercusión del mensaje. De este modo, Protocolo como arte de comunicación a través de
imágenes, símbolos y ceremonial, también está sujeto a posibles intimidaciones,
provocaciones e incidentes durante la celebración de actos. Desde el momento en el que se
comienza la convocatoria y difusión a través de carteles, invitaciones, página de internet,
redes sociales, pasando por su celebración y su posterior repercusión días, semanas o
meses. La cuidada y esmerada utilización de los medios orales y escritos dotará al evento
de repercusión y transcendencia acorde a los objetivos fijados en su creación.
El aumento de eventos que se realizan en España de distinta índole y naturaleza hace
que tras conocer numerosas tragedias sucedidas en los últimos años sea primordial la
planificación de la Seguridad e identificación de posibles riesgos durante la celebración de
un evento.
A través de esta investigación se quieren mostrar las necesidades que existen en los
aspectos de Seguridad en los eventos actualmente debido a la falta de concienciación de
asistentes y organizadores mostrando la importancia del Protocolo y la Seguridad como
elementos de comunicación.
El objetivo principal es por un lado, averiguar la visión actual de la seguridad en los
eventos por profesionales del sector y por otro, evidenciar los aspectos más relevantes del
Protocolo, la Comunicación y la Seguridad desde el punto de vista de expertos.
Acorde a los tiempos que acontecen se plantearon cuestiones sobre si la contribución
en comunicación sobre aspectos preventivos hacia los asistentes puede mejorar la propia
seguridad durante la celebración de un acto. Además de si los organizadores y promotores
de eventos están formados en aspectos de Seguridad y si emplean procedimientos para la
previsión de riesgos y amenazas que puedan perjudicar la imagen de la entidad
organizadora y colaboradores.
Para dar respuesta a las cuestiones planteadas ha sido necesario indagar sobre los
riesgos y amenazas en el campo del Protocolo, la Comunicación y la Seguridad. A su vez,
recopilar la legislación básica sobre Protocolo y Seguridad, analizar la percepción por
asistentes a Eventos sobre Seguridad, y constatar si existen problemas específicos de
formación y coordinación en la organización de los eventos entre los entes intervinientes.
La evolución del mercado de reuniones, el hecho de la existencia de nuevas tipologías
de eventos junto con el aumento de celebraciones de pruebas deportivas ha contribuido a la
creación de un escenario de oportunidad para profesionales del sector de la organización de
18
eventos. A su vez se ha generado el inconveniente de la diversa especialización en distintos

aspectos que hasta ahora no se habían incluido en los programas formativos. Para que
España siga ostentando los mejores puestos en el ranking de países como destino que
acoge mayor número de Eventos, se ha de seguir actualizando la formación específica para
ofrecer profesionales en la organización de eventos.
La Seguridad es una pieza fundamental al organizar un encuentro profesional o un
evento en su generalidad. La crisis, la situación política, la xenofobia y el propio
descontento social pueden provocar desafortunados sucesos.
Las prioridades en Seguridad se toman en cuenta por las empresas. Acorde a las
amenazas actuales su primer interés es la seguridad de sus empleados, el control de costes
y la satisfacción del viajero.
En un evento se cuidan distintos aspectos de Seguridad, por un lado los
correspondientes a la autoprotección en caso de emergencia y evacuación. Además
también se contemplan riesgos y amenazas acordes a los tiempos actuales. Por ejemplo la
amenaza biológica. A pesar de los avances en la medicina en los últimos 50 años, las
enfermedades epidémicas siguen estando presentes en el mundo como una amenaza. En
este siglo se han identificado nuevos agentes infecciosos, y es necesaria una mayor
inversión en investigación en agentes infecciosos emergentes, según (Paz Sánchez-Seco,
Vázquez, & De Ory, 2016).
La globalización ha llevado a la normalización de los conceptos de los eventos pero
tampoco está exento de riesgos ya que a su vez han aumentado su número y variado sus
tipologías. La normativa y legislación no cubre esta diversificación perjudicando su
protección ante incidentes. La tecnología está al alcance de todos y resulta un interesante
proveedor de sensaciones, interactividad y espectáculo. La ciberseguridad se está
desarrollando para proteger y salvaguardar de la intromisión y los ataques intencionados.
En España se realizan muchas cacerías, el turismo cinegético es un sector importante
que durante su celebración confluyen animales silvestres, domésticos, humanos y vectores
(insectos) y como no podría ser de otro modo, alimentos, ya que es un buen momento para
celebrar ingiriendo alimentos la captura de piezas. Estos eventos ocio-deportivos se deben
inspeccionar por un veterinario de forma correcta ya que los animales cazados podrían
estar enfermos o infectados accediendo a la cadena alimenticia.
19
Las infecciones alimentarias pueden ser frecuentes si no se vigilan los aspectos de

Seguridad correspondientes y puede conllevar consecuencias muy graves físicas y
económicas.
Los grandes eventos deportivos suponen una especialización del sector y además de
estar dotados de legislación específica van incorporando planificaciones de Seguridad
específicas a los encuentros. Según Rodríguez y Viñolas (1999), la muerte súbita de origen
cardíaco es una de las principales causas en los países occidentales. En los países
desarrollados de los que se disponen datos, un 50% de todas las muertes cardíacas son
súbitas (Bayés de Lunaa & Elosuab, 2012).
De todos los eventos que se pueden llegar a organizar solo se dispone de regulación de
ámbito estatal, autonómico y municipal para los espectáculos públicos y las actividades
recreativas y eventos deportivos.
A nivel estatal se dispone de normas que regulan características técnicas, equipamiento
sanitario y dotación de personal de los vehículos de transporte sanitario por carretera, así
como normativa específica para artículos pirotécnicos, espectáculos taurinos, eventos
deportivos y actividades acuáticas.
1.1. Objeto y contexto de la investigación
El objeto de nuestra investigación es el Protocolo, la Comunicación y la Seguridad en

Eventos. El Protocolo es sinónimo de ordenación, procedimiento, y por ello, las empresas
estudian y diseñan su estrategia empresarial de comunicación y su escrupulosa puesta en
escena durante los eventos ya sean instituciones públicas o privadas las que actúen como
organizadoras de los mismos.
Los eventos son herramientas de comunicación utilizadas por las entidades
empresariales para informar de acuerdos, colaboraciones y de todo aquello que deseen
transmitir, para ello, es fundamental y necesario la realización de una planificación según
sus objetivos a conseguir.
Los eventos se planifican con bastante tiempo para poder ser diseñados acorde a las
necesidades de Comunicación y protocolo, pero también a las necesidades específicas de
20
Seguridad ya que existen distintos riesgos previsibles y se hace necesaria la previsión de

los riesgos.
En esta planificación serán piezas claves para la transmisión de una correcta imagen
institucional la Seguridad y el Protocolo.
La Seguridad se corresponde con un punto importante y decisivo ya que debemos
evaluar las amenazas que se pueden establecer según el tipo de evento a realizar y las
autoridades y personas que asistirán al mismo.
El Protocolo de un acto refleja el momento actual y la filosofía de una institución a
través de su imagen con lo que debemos planificar las estrategias necesarias para conseguir
el efecto de comunicación deseado.
Será necesario conocer si un error en la organización de un acto puede ser subsanado
con estrategias de comunicación (comunicación de crisis) y prever las posibles
consecuencias de los patrocinadores del mismo.
21
1.2. Propósito general
El sector del turismo de reuniones, negocio y eventos, es también el medio de

reactivación económica de distintos destinos que hasta ese momento se encontraban
estancados por su falta de recursos turísticos dedicados al ocio principalmente (Rodríguez
& San Martín, 2001). De igual modo que para que se elija un destino turístico es necesario
que existan distintas infraestructuras mínimas para su viabilidad también es activo
fundamental que ese lugar preste Seguridad a los futuros asistentes, por tanto, es
primordial que por un lado la Gobernanza y por otro las instituciones y entidades
corporativas al igual que los profesionales en la organización de eventos, sean capaces de
dar respuesta a esta demanda para que España sea un país más competitivo y siga
ostentando lugares preferentes en los rankings mundiales en el sector de la organización de
eventos.
Se pretende que al conocer los procedimientos necesarios en planificación de
seguridad, protocolo y comunicación en la organización de distintos eventos poder
demostrar que la Seguridad es un elemento de comunicación y que cualquier error en estos
planteamientos puede afectar de manera importante a la imagen de la institución y de los
patrocinadores al igual que poder ocasionar por ello daños económicos.
Se entiende indispensable en la organización de cualquier acto conocer los
procedimientos necesarios para planificar una seguridad eficiente y precisa, el protocolo
del acto y la estrategia de comunicación que se va a llevar a cabo durante el mismo.
En los tiempos actuales es necesario tener presente y aplicar conocimientos de
Seguridad para poder ofrecer eventos seguros a los asistentes y que junto con los
patrocinadores sigan confiando en el buen criterio y reputación de la entidad organizadora.
Al dar a conocer la importancia de la Seguridad y el Protocolo como elementos de
comunicación en la organización de eventos se conseguirá alcanzar una buena imagen de
las instituciones participantes y la confianza de los organizadores, patrocinadores,
colaboradores, invitados y asistentes a un evento seguro. Siendo esta relación entre ambos
componentes fundamental para conseguirlo.
22
1.3. Justificación personal y social
Los eventos surgen como un reclamo de la Sociedad ya que son un medio de

comunicación además de un hecho económico y cultural que permite un intercambio
social, técnico, profesional y científico, por ello, existe una demanda de servicios para
eventos. Las empresas, asociaciones, instituciones públicas y privadas tienen necesidad de
realizar actos a nivel nacional e internacional con el objetivo de intercambiar cultura,
conocimiento, negocio, entre otras muchas pretensiones.
Según se muestra en la publicación del Instituto de Coordenadas de Gobernanza y
Economía aplicada (2016) los eventos son las herramientas de comunicación de las
Instituciones, por lo menos así lo perciben sus ciudadanos tras un estudio realizado en
diferentes ciudades sobre la aceptación de los eventos que se realizan en las mismas. Al
tratarse de instrumentos de comunicación hacia contribuyentes o transmisores de la imagen
de las ciudades como nos indicaba en el estudio, la celebración de los eventos cada vez es
mayor al igual que sus distintas tipologías.
En todos los eventos participan distintos tipos de público asistente, los cuales pueden
ser niños, ancianos, jóvenes, personas con discapacidad, con lo que se tendrá que cuidar los
aspectos y necesidades que estos reclaman por su participación, y prever un protocolo en
caso de evacuación y emergencia. Por otro lado, el tipo del evento será fundamental para
diseñar su participación ya que puede ser que asistan a verlo o como participantes, no es lo
mismo que compitan en una maratón que si asisten a un espectáculo sentados. El lugar
dónde se celebre y sus vías de acceso y evacuación también serán importantes ya que
puede ser una zona rural o una ciudad. Los mensajes que se van a transmitir y cómo se
lanzarán dependiendo del público objetivo, estos y muchos más detalles son los que
tendremos que recopilar para el diseño del Protocolo, la Comunicación y la Seguridad en el
evento que se organice.
Si alguno de estos aspectos no se cuida o controla surgirán problemas posteriores de
imagen, pérdida de patrocinadores o lo que es peor, incidentes o accidentes de difícil
reparación. Por ello, es conveniente destacar el interés y la necesidad de la Seguridad
integral en eventos a estudiantes, compañeros y profesionales, ya que de no aplicar estos
aspectos serán responsables de los acontecimientos que se produzcan.
23
La cuestión de Seguridad o el presupuesto dedicado a esta partida en la organización

de eventos ha ido disminuyendo con la consiguiente desprotección de asistentes y
autoridades. La consecuencia de esto han sido las tragedias sucedidas en varios tipos de
eventos a nivel nacional e internacional en festivales de música, eventos deportivos, etc.
La formación que existe sobre organización de eventos no aborda la auténtica
problemática de la Seguridad. En mi propia experiencia lo he podido comprobar al haber
estudiado inicialmente durante varios años lo que se corresponde con la Diplomatura en
Protocolo y Relaciones Institucionales, el curso de adaptación al grado de Protocolo y
Organización de Eventos, y más tarde, el correspondiente máster universitario en
Dirección de Protocolo, Producción, Organización y Diseño de Eventos. En estas
titulaciones no se han incluido conocimientos prácticos sobre prevención y seguridad en
eventos. Por ello, no me he sentido capacitada para enfrentarme a la situación en la que en
un evento privado se adquiere la responsabilidad de un invitado extranjero amenazado de
muerte o prever y contemplar riesgos y amenazas posibles sobre autoprotección y
seguridad. En los distintos estudios y formación cursada no se abarca la formación en
Seguridad en cuanto a problemáticas y legislación en la celebración de eventos privados,
los cuales son habituales en el mundo laboral. Durante los estudios se informa de algunos
procesos a seguir, meramente informativos, para que las autoridades encargadas de la
Seguridad, es decir, las Fuerzas y cuerpos de Seguridad del Estado cubran el evento. La
planificación de esta seguridad y el análisis de vulnerabilidades junto con el cálculo de los
riesgos no se interiorizan ni plantean. No se enseña desde ese punto de vista ya que, en el
caso de un evento oficial quedaría en manos de las fuerzas de seguridad o de una empresa
de Seguridad externalizada. Con esto, no quiero desprestigiar los conocimientos
adquiridos, ya que son muchos y por medio de ellos me han ofrecido la oportunidad e
interesante perspectiva de la comunicación desde el Protocolo y el ceremonial de los actos,
simplemente se aprecia la urgente necesidad de adecuar los estudios a los tiempos
presentes. Según mi experiencia adquirida persisto en la utilidad de estos conocimientos
que se consideran primordiales para futuros organizadores de eventos en la previsión de
riesgos y en la propia concienciación de la seguridad.
Han sucedido muchas tragedias en estos últimos años con lo que, es de vital
importancia adquirir conocimientos específicos en esta materia ya que es más probable que
24
organicemos eventos privados y empresariales que oficiales o públicos, simplemente

porque existen más empresas que instituciones públicas.
El mercado laboral ofrece un mayor abanico de posibilidades en lo que a organización
de eventos se refiere. A su vez, se aprecia que los puestos existentes de protocolo y
relaciones institucionales en alguna ocasión salen a concurso-oposición aunque de modo
muy puntual. Se corresponden con puestos de confianza y no siempre coincide que el
candidato en cuestión disponga de conocimientos de Protocolo, Comunicación y mucho
menos en Seguridad.
Esta investigación y sus resultados son de valor formativo y actualizado para
profesores de turismo, de comunicación y de seguridad, de organización de eventos, de
relaciones públicas, de Directores de Seguridad, formadores de secretarias o asistentes a la
dirección, comercialización, vigilantes de seguridad, a su vez, para investigadores en estos
campos del conocimiento. En el mundo profesional para organizadores y promotores de
eventos, agencias de eventos, consultorías de eventos, agencias de viajes que dan servicio a
empresas y por ello organizan sus viajes corporativos e institucionales. Aquellos que
trabajan para empresas públicas y privadas, directivos de corporaciones que organizan
pequeños eventos, una tragedia puede pasar con 10, 50,100 personas, no es necesario que
asistan grandes masas.
Todos y cada uno de estos profesionales necesitan conocer las nuevas amenazas y de la
responsabilidad que conlleva organizar eventos. También se considera de interés que los
correspondientes cuerpos de seguridad conozcan el punto de vista del organizador de
eventos, las necesidades que se plantean. En ocasiones los objetivos de los operativos de
seguridad en los eventos chocan con los objetivos de transmisión de imagen que se
persiguen cuando se organiza un evento y por ello, pueden surgir controversias y verse
afectada la coordinación por falta de comunicación o posibles debates de prioridades.
Por todo ello, hay que tomar en cuenta de que cada vez se celebran más eventos en
España, las instituciones utilizan la celebración de actos como herramienta de
comunicación pero muchos de los profesionales carecen de formación específica de
Protocolo, comunicación y de seguridad quedando expuestos a actuales riesgos y
amenazas.
El Protocolo marca las pautas de intervención en los actos, indica las prioridades y
propone un mapa de lo que sucede en el desarrollo del evento que junto con la
25
comunicación se diseña y planifica el evento y la transmisión de los mensajes elegidos

arropados en un contexto de Seguridad integral.
1.4. Finalidad
Para que España siga ostentando los mejores puestos en el ranking de países como
destino de Eventos, se ha de seguir trabajando estos aspectos y dotando de formación
específica a los futuros organizadores de eventos.
Debido a que se han producido distintas catástrofes por un mal diseño en la
planificación de la seguridad en los actos, al igual que una mala comunicación o gestión de
crisis, también puede derivar en la pérdida de patrocinadores, pérdida de reputación del
evento o incluso, la quiebra de la empresa por la mala organización de del mismo.
Este estudio está dirigido a Organizadores Profesionales de Congresos, Empresas
DMCs2, Agencias organizadoras de eventos, agencias de comunicación, Fuerzas de
seguridad del estado ya que en muchas ocasiones los eventos que se producen no son
oficiales pero se recomienda la información y presencia de las mismas. Docentes que
impartan certificados de profesionalidad del área de Hostelería y Turismo correspondiente
al módulo de planificación, organización y control de eventos, los que impartan el
certificado de Ventas de Productos y servicios turísticos, o bien el certificado de Asistencia
a la Dirección de la familia profesional de Administración y Gestión ya que secretarias y
asistentes de dirección u otros cargos dentro de la gestión de la empresa deban tener estos
conocimientos específicos porque deberán organizar y planificar seminarios, conferencias,
convenciones, ferias, organización de comidas y catering, banquetes privados, cenas de
gala, inauguraciones, primeras piedras, etc. módulo de Estudiantes y profesores de las
materias de Seguridad y planificación de eventos, investigadores en estos sectores.
Sociólogos, criminólogos ya que los nuevos delitos van a prever nuevas
vulnerabilidades en los eventos, porque se verán en la tesitura de organizar cualquier acto y
evento, sociedad científica e investigadora junto con profesionales de la formación.
También a todos aquellos que trabajan en el sector MICE y no han realizado formación
2
DMCs, Destination Management Company. Empresa que se dedica a prestar todo tipo de servicios
necesarios para organizar todo tipo de eventos, incluyendo transporte, alojamientos, restauración,
interpretes, alquiler de salones o actividades paralelas pero en un destino concreto.
26
específica. Profesores de Formación profesional en materia de Agencias de Viajes ya que

muchas de ellas dan soporte a los viajes de empresas y planifican y organizan viajes de
incentivos y Fam trips (viajes de familiarización).
En definitiva a todos los que de una forma u otra forman parte de la organización de
actos y eventos públicos o privados.
Esta investigación ayudará a estos colectivos a poder conocer la importancia de estos
aspectos para poder aplicarlos y adaptarlos a la situación actual y casuística del evento en
cuestión que organicen o formen parte ya que se incluyen aspectos generales y específicos
relevantes que no aparecen en los manuales de formación en la organización de eventos
sino en los correspondientes a Seguridad y otros manuales específicos como los
correspondientes a la identificación de factores y cálculo de riesgos en la celebración de
eventos.
1.5. Oportunidad
La organización de eventos supone un sector importante en la economía si cuidamos el

Protocolo, la Comunicación y Seguridad en la organización de los actos seguiremos
disfrutando de ofrecer un destino y profesionales competitivos para la Industria de los
Eventos a nivel mundial.
Desde hace varios años se vienen produciendo accidentes y tragedias durante los
eventos debido a una falta o errónea planificación en los aspectos protocolarios, gestión de
la comunicación y la reputación y diseño de una seguridad integral y por ello se ha de
incidir con información concreta y precisa.
La imagen de una empresa o institución queda expuesta en cada acto o evento en el
que participa con lo que debe ser planificado. Durante el 2013 han ocurrido numerosos
errores e imprudencias importantes que han desencadenado en tragedia por la falta de
previsión o conocimiento de sus organizadores. En estos últimos años se han formalizado y
ampliado la posibilidad de estudiar cómo organizar eventos y con ello han aumentado los
profesionales que deben conocer en modo más amplio y específico las necesidades y
prioridades del Protocolo, la Comunicación y la Seguridad en los eventos.
En crisis los presupuestos a las partidas de Seguridad, personal de protocolo y
directores de comunicación han disminuido drásticamente y por ello se vienen produciendo
muchos errores por falta de profesionales en estos puestos que merman la imagen de la
27
empresa, teniendo por ello consecuencias económicas directas ya que cualquier evento es
promovido como una acción de marketing.
La ausencia de una previsión de riesgos de imagen institucional o corporativa y su
consecuente transmisión de mensajes puede desembocar en una mala reputación
empresarial. No haber previsto contratar a un traductor para la intervención de la alcaldesa
de Madrid durante la defensa de la candidatura olímpica de Madrid 2020.
En el intento de destacar el lugar céntrico de Plaza Mayor como un sitio ideal para
tomar un café con leche en un perfecto espanglish3. Consiguió ser portada en todos los
medios de comunicación con la frase ahora inolvidable, a relaxing cup of café con leche in
Plaza Mayor, además de evidenciar su carencia de conocimiento del idioma inglés.
Un acto está lleno de simbolismo, con imágenes y mensajes a transmitir. Tanto si se
iza la bandera como si no, tendrá un significado dentro del momento y lugar dónde se
produzca, la Sociedad y los medios de comunicación se encargarán de su difusión. Es
necesario conocer el Protocolo para comunicar durante un acto.
Los eventos deportivos que gozan de expectación pueden ser objetivo de
reivindicaciones como por ejemplo en el 2013 durante la final de Roland Garros, en la que
durante su celebración, dos hombres reivindicaron desde su grada su postura contra la ley
aprobada en Francia en favor del matrimonio homosexual, momento que fue sincronizado
con el salto de un espontáneo a la pista con una bengala en la mano, gracias a la rápida
intervención del operativo de seguridad contratado, el incidente quedó en el recuerdo de
anécdotas recogidas por los medios tras su celebración.
No solo eventos deportivos son objetivos de actos reivindicativos, otro caso destacado
sería la feria de móviles en Barcelona (Mobile World Congress) la cual, atrae a
aproximadamente 95.000 visitantes y deja en la ciudad más de 470 millones, los
organizadores tuvieron que ingeniárselas ya que los colectivos de metro, bus y ADIF
(infraestructuras ferroviarias) decidieron utilizar las mismas fechas para la reclamación de
sus derechos (Rubio C. , 2016). Es necesaria la planificación de riesgos y amenazas
3
Espanglish, modalidad del habla de algunos grupos hispanos de los Estados Unidos en la que se
mezclan elementos léxicos y gramaticales del español y del inglés (Real Academia de la Lengua
Española).
28
durante la celebración de los eventos para salvaguardar la consecución del acto y la de

todos aquellos que asisten o participan. El Protocolo, la comunicación y la Seguridad han
de ir de la mano para conseguirlo.
En ocasiones nos encontramos que la falta de regulación y criterio de costumbre hace
que en las declaraciones de Luto nacional por las instituciones gubernamentales por
fallecimientos de personalidades o lamentables tragedias sucedidas nos encontremos con
casos en los que no se colocan todas las presentes a media asta o, sí las oficiales y las
privadas no, al igual el establecimiento de los días de luto que vienen siendo de 7 a 3 y 1
sin un criterio claro y conciso. Transmitiendo y comunicando inevitablemente que son más
importantes cuanto más días de luto se otorguen y si todas las banderas se mantienen a
media asta, por consiguiente se pudiera entrar en debate de porqué unos sí y otros no, en
consecuencia sería necesaria una normalización de todos estos aspectos.
Por otro lado, la imagen de un país a través de su presidente del gobierno que en visita
junto a empresarios españoles a Japón. A su llegada son recibidos por el emperador
Akihito, máxima autoridad gubernamental del país. En el momento del saludo, el
presidente del gobierno español no realiza la inclinación japonesa. Debido a que se les
recibe en el mencionado país y son los anfitriones, hubiera sido un signo de respeto,
educación y agradecimiento deseable que lo hubiera realizado.
La planificación, previsión y logística en cuanto a las necesidades de espacio para
albergar a los asistentes y la dotación de personal cualificado pertenecientes a la
organización son aspectos mínimos que si no se realizan pueden desencadenar situaciones
incómodas e irreparables como la sucedida durante el funeral de Nelson Mandela por la
falta de espacio y la intervención de un falso intérprete de lenguaje de signos. Lejos de
conseguir el momento de gran solemnidad durante los discursos de los jefes de Estado que
allí tomaron la palabra, en su lugar, pareció una burla e incómoda situación para ellos, la
organización y el país.
La falta de coordinación en la planificación de la Seguridad a nivel de evento
institucional puede ofrecer situaciones muy graves sobre la imagen de un país y su
correspondiente repercusión. En noviembre del 2004 durante la cena oficial del Foro
Económico del Asia Pacífico en el Centro Cultural de la Estación Mapocho de Chile, se
produjo una pelea entre los agentes de seguridad Chilenos que impedían el acceso a los
servicios de seguridad que acompañaban al presidente de Estados Unidos George W. Bush.
29
Mientras esto ocurría, a la vista de todos se producía los protocolarios momentos de toma
de fotografías correspondientes a los anfitriones con el matrimonio estadounidense en
visita oficial. Este momento tan significativo y comunicativo se vio interrumpido y el que
el presidente George W. Bush se acercó a separarlos y que la seguridad chilena se lo
impidió. No se retrataron las mejores imágenes de un momento importante como el que
acontecía ya que en todas las páginas de los periódicos se hicieron eco del desafortunado
incidente.
El Protocolo en la precedencia de los discursos ordenados, la comunicación verbal y la
importantísima no verbal que utilizan los interlocutores serán objeto de fotógrafos y
medios de comunicación. Se realizarán numerosas fotografías que si no están
perfectamente planificadas, el foco de atención puede ser el no deseado.
Un simple error protocolario de no recibir según su importancia, la errónea ubicación
de un invitado relevante puede perjudicar la relación entre países, instituciones, acuerdos
empresariales, hasta una guerra, ya que de esos momentos se transmiten políticas,
jerarquía, poder y el incidente puede tener consecuencias de vital importancia.
Es imperiosamente necesario que disminuyan los errores por falta de conocimiento y
concienciación y sobre todo, que no se produzcan sucesos fatídicos por ausencia de
planificación en los aspectos de Seguridad, Protocolo y Comunicación.
Se hace imprescindible dotar de conocimientos de Protocolo y Seguridad a los
profesionales. Estas disciplinas se complementan y armonizan a través de la comunicación.
Si se producen errores o incidentes afectará a la imagen de una empresa, institución o país,
afectando a colaboradores y patrocinadores además de hiriendo su reputación que tanto
cuesta conseguir y que tan poco cuesta perder.
1.6. Recursos documentales
Los recursos documentales utilizados para la investigación han sido la revisión de

variada bibliografía entre artículos, libros y legislación correspondiente del campo del
Protocolo y la Seguridad para su adecuación en la Sociedad actual.
Por otro lado, se han consultado y extraído ideas fundamentales de libros, capítulos de
libro de ediciones especiales de Protocolo, Comunicación y Seguridad especializados en la
gestión de la comunicación y la gestión de eventos y la planificación de la Seguridad. Tesis
doctorales sobre el Protocolo como elemento de comunicación, publicaciones periódicas
30
de turismo de eventos y negocios junto con viajes corporativos nacionales e

internacionales, documentos técnicos de instituciones pertenecientes a Cruz Roja y
Protección Civil.
Así mismo, se han consultado guías técnicas sobre la elaboración de planes de
autoprotección, guías internacionales sobre seguridad en el deporte y en la salud.
Legislación básica nacional y específica sobre protección y emergencias para extraer datos
relevantes. Se han consultado y recopilado información seleccionando documentos
oficiales entre normativa e informes, reportes de asociaciones y artículos científicos sobre
competencia nacional e internacional de países acogedores de eventos y estudios de
reputación. Society of Incentive Travel Executives, International Association of
Convention and Visitor Bureau, Spain Incentive and Meeting Associations (SIMA), MPI
(Meeting Professionals International).
Los documentos consultados han sido informes oficiales relativos a estadísticas de
organismos como el Ministerio del Interior sobre estadísticas de seguridad y balance de
criminalidad, Instituto Nacional de Estadísticas en cuanto al turismo y su repercusión
económica, Ministerio de Defensa sobre informes y monográficos del Centro Superior de
Estudios de la Defensa Nacional (CESEDEN) y del Real Instituto El Cano, relacionados
con las amenazas terroristas.
Plan nacional integral del turismo 2012-2015, informes monográficos de mercados
competidores de Intelitur, el centro de conocimiento, inteligencia e innovación turística.
Se han realizado consultas de informes estadísticos del Instituto de estudios Turísticos,
Frontur, Egatur, Familitur, Barómetro de la Organización Mundial del Turismo (UNWTO
World Tourism Barometer), informes sobre competitividad internacional (Travel and
Tourism Competitiveness Index 2015) al igual que diferentes estudios realizados sobre
reputación realizado por Reputation Institute.
Consulta y asesoramiento sobre normativa y legislación estatal, autonómica, local,
europea e internacional referente a la organización de eventos y espectáculos públicos,
riesgos laborales, seguridad y autoprotección en emergencias, evacuación, protección de
imagen y datos.
Artículos sobre turismo, Protocolo, Comunicación y Seguridad en la organización de
distintas tipologías de actos, Seguridad alimentaria, Bioamenazas, referencias nacionales e
31
internacionales sobre autoprotección y preventivos de entidades como la Cruz Roja y

Protección Civil.
Consulta de convenios entre instituciones de asociaciones internacionales de Salud y
cardioprotección, decálogos de buenas prácticas de autoprotección frente a la organización
de distintos eventos por parte de la Federación de municipios y provincias españolas.
Revistas y artículos científicos de Salud en el deporte y emergencias. Informes y
estadísticas de asociaciones nacionales como la Organización de Consumidores y usuarios,
Balance del Spain Convention Bureau, Madrid Convention Bureau al igual que
internacionales como la Organización Mundial del Turismo, la Asociación internacional de
Congresos y Convenciones (ICCA). Datos e informes pertenecientes a la Asociación
Internacional Profesional de Organizadores de Congresos (IAPCO). La Unión de
Asociaciones Internacionales (UIA), la Federación Europea de Organizadores
Profesionales de Congresos (EFAPCO), entre otros similares.
A su vez, también se han consultado artículos periodísticos digitales sobre errores y
tragedias durante distintos eventos a fin de recopilar distintos sucesos.
Consultado el Plan estratégico nacional de lucha contra la radicalización violenta en el

cual se establece que la principal amenaza en nuestro país es el terrorismo yihadista y por
ello establece distintas actuaciones para la lucha contra esta amenaza. (Ministerio del
Interior, 2015)
1.7. Estructura de la tesis
El trabajo de investigación se ha dividido en 10 apartados más la portada y el resumen.

En primer lugar se detalla la portada en dónde aparece la filiación educativa, nombre y
título del trabajo, autora y directores de tesis y por último la fecha y el lugar de
presentación.
En segundo lugar, y seguido de la portada, se encuentra el resumen y abstract y las
correspondientes palabras clave en español y en inglés.
En tercer lugar, se encuentra el cuerpo del trabajo que para la investigación se ha
estructurado en 10 apartados que se detallan a continuación:
El primer apartado se corresponde con la introducción dónde se define el objeto y
contexto de la investigación, el propósito general, la justificación personal, la finalidad y
32
oportunidades, los recursos documentales y la descripción de la estructura de los

contenidos.
El segundo apartado pertenece al marco teórico en el que se describen las teorías
previas y el estado de la cuestión en referencia a la organización de eventos, el Protocolo,
la Comunicación en los eventos y el correspondiente a la Seguridad en los mismos que se
subdivide a su vez en cuatro: planificación de la Seguridad para un Evento, apartado de
riesgos y amenazas, ratios de Cruz Roja española y el correspondiente al cálculo y factores
de riesgos de la misma entidad.
El subapartado sobre riesgos y amenazas queda dividido en siete subniveles sobre
terrorismo e inseguridad, formación y cualificación, tecnología, riesgo o amenaza
biológica, seguridad alimentaria y gastronomía en los eventos y el último sobre eventos
cardioprotegidos.
Finalizan el marco teórico dos apartados más, el correspondiente al marco legal sobre
la seguridad en eventos y las conclusiones.
Dentro del Marco legal sobre Seguridad en Eventos se detallan seis apartados
específicos sobre normativa básica y específica de eventos sobre la seguridad y
autoprotección, eventos deportivos, eventos taurinos, estructuras y suministros, eventos en
medio acuático y terrestre, y normativa autonómica de emergencias.
El tercer apartado se corresponde con el diseño de la investigación en el que se
comienza describiendo la situación actual sobre el contexto de la investigación
continuando con el establecimiento de las preguntas de investigación, los objetivos
generales y específicos y la hipótesis. En este mismo apartado se incluye la distinta
metodología utilizada para la consecución de los objetivos y demostración de hipótesis.
En el cuarto apartado se analizan comparativamente e interpretan los datos obtenidos
de los diferentes estudios realizados como las encuestas realizadas, las entrevistas a
organizadores de eventos y operativos de seguridad. Una comparativa sobre los datos más
relevantes entre los entrevistados y el análisis de datos correspondiente a la reunión de
expertos.
En el quinto se abordan las conclusiones contrastadas con la hipótesis estableciendo
unas conclusiones generales sobre la investigación.
En el sexto apartado se da contexto a las aplicaciones que pueden surgir tras este
trabajo y a los colectivos que les puede ser de utilidad el trabajo realizado.
33
El octavo apartado se corresponde con el listado de las fuentes dividido en referencias

bibliográficas y bibliografía consultada.
El noveno se corresponde con los anexos complementarios siendo el noveno apartado el
correspondiente a imágenes, gráficos y tablas.
34
35
2. MARCO TEÓRICO: TEORÍAS PREVIAS Y ESTADO DE LA

CUESTIÓN
2.1. La Industria de los Eventos
Según la Organización Mundial del Turismo, la definición del “Turismo” se

corresponde con las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en
lugares distintos a su entorno habitual, por un período de tiempo consecutivo inferior a un
año, con fines de ocio, por negocios y otros” (Organización Mundial del Turismo, 2008).
El turismo definido por los antropólogos sería la adecuación de las infraestructuras y
necesidades de la población receptora. Los desplazamientos voluntarios realizados por el
hombre guiados por la necesidad de encontrar naturaleza, arte, ciencia o esparcimiento,
convirtiéndose en un cambio significativo de su esencia (Rocher, 1973). El primer artículo
publicado que se escribió sobre Turismo de Eventos fue en una revista de investigación de
viajes y en la que se hablaba sobre la posibilidad de combatir la estacionalidad de la
demanda turística con el segmento de los congresos y eventos (Ritchie & Beliveau, 1974).
Como turismo receptor se incluyen las actividades de un visitante no residente dentro
del país de referencia como parte de un viaje turístico (Naciones Unidas, 2008) con lo que
los turistas que viajen por negocio o con el objetivo de asistir a un encuentro cultural,
socioeconómico, científico, etc., además de asistir al evento intentarán aprovechar su
estancia para realizar visitas turísticas o de ocio en el destino en busca de experiencias y
muy probablemente consideren aumentar o alargar algún día su estancia. Este fenómeno se
conoce como Bleisure que surge de la unión de las palabras en inglés de Business &
Leisure para dar explicación a este hecho que según (IE Foundation, 2015, p. 15) es una
tendencia en el turismo de negocio, y por ende en el de congresos y eventos, para el año
2016.
36
Gráfico 30. Fuerte recuperación de los viajes de negocio. Fuente (Exceltur, 2016, p. 9)
El sector del turismo de reuniones, negocio y eventos, ha supuesto el medio de

reactivación económica de distintos destinos que hasta ese momento se encontraban
estancados por su falta de recursos turísticos dedicados al ocio principalmente (Rodríguez
& San Martín, 2001) pero que tras la mejora del escenario macroeconómico en España se
ha notado un aumento durante el año 2015 en las distintas modalidades en la industria
MICE suponiendo el segmento de mayor gasto en los viajes de negocio. En el gráfico
anterior (gráfico 30) se puede apreciar el crecimiento que han tenido los viajes de ocio y
negocio durante el año 2015 y que de ambos, los viajes de negocio han supuesto un
aumento de un 11,3% superando a los correspondientes viajes de ocio y otros motivos que
aumentaron también pero solo en un 6,9% comparativamente.
La industria de los eventos ofrece a las instituciones públicas y privadas la poderosa
herramienta de:
- Atraer a turistas y su contribución a la riqueza por el ingreso de divisa y gasto
durante su estancia o visita en destino.
- Promociona la imagen de la ciudad/país acompañada de la creatividad del evento
ya que el asistente o participante vivirá una experiencia durante su celebración.
- Activa la economía de los comercios cercanos contribuyendo a la animación de
los lugares con recursos turísticos renovando la actividad en el destino ayudando a
la renovación o ampliación de infraestructuras necesarias aumentando su
capacidad de comercialización.
- Mejorar la empleabilidad y contribuir a la especialización de los profesionales.
El Turismo puede ser un factor positivo para muchos sectores pero también puede
provocar malestar a distintos colectivos que pudieran sufrirlo como por ejemplo la propia
37
población en el destino por la llegada masiva de turistas, visitantes o excursionistas. Los

propios contribuyentes de una ciudad o municipio receptivo sufren la llegada masiva de
turistas causándole molestias por los comportamientos incívicos de turistas, las
aglomeraciones que afectan a la rutina de vecinos y comercios en determinadas zonas de la
ciudad. El aumento de robos entre otros aspectos ha hecho que se tengan que restringir el
número de visitas y gestionar espacios públicos con horarios para poder mantener un difícil
equilibrio entre la acogida del visitante y el disfrute de la ciudad por los contribuyentes.
Estos inconvenientes pueden conllevar a un pequeño recelo que en el momento de realizar
eventos en esos destinos puedan verse como riesgos y amenazas unidos a los cambios
políticos o sociales existentes en la actualidad. A su vez también puede surgir un rechazo
social a determinadas culturas o razas como dice (García Á. , 2015, p. 40) en la población
de destino de celebración del evento por la llegada masiva de turistas.
La globalización según la Organización de Naciones Unidas (Naciones Unidas) ha sido
un fenómeno humano que ha supuesto el acercamiento mundial a través del intercambio de
bienes, productos, información, conocimiento y cultura. Este fenómeno se ha visto
acelerado debido a la tecnología, las comunicaciones, la ciencia, el transporte y la industria
convirtiéndose en un catalizador y una consecuencia del progreso de la humanidad que
debe dotarse de ajustes ya que plantea desafíos y problemas importantes. Con lo que la
Globalización es un engranaje que los países tienen que ajustar sobre todo si se establecen
o aspiran a ser destino turístico ya sea vacacional o de negocios y eventos.
[…] Proceso económico, tecnológico, social y cultural a gran escala que
consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países
del mundo que unifican sus mercados sociedades y culturas a través de una serie de
transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan carácter global[…]
proceso dinámico producido principalmente en las sociedades que viven bajo el
capitalismo democrático o la democracia liberal, que han abierto sus puertas a la
revolución informática, llevando a un nivel considerable la liberalización y
democratización en su cultura política, ordenamiento jurídico y económico y en sus
relaciones internacionales. Definición de Globalización. (García Á. , 2015, p. 42)
La globalización ha llevado a la normalización de la tipología de eventos según sus

formas y parámetros de planificación, siendo clasificados por su forma o programa de
celebración a semejanza de las construcciones sociales como las fiestas y celebraciones
38
culturales. La Sociología, la psicología social y la antropología han contribuido a la imagen

y comprensión mental de los eventos sociales y culturales al igual que la economía y los
negocios han contribuido a la gestión del turismo y los eventos (Getz, 2002).
Getz (2002) explica que la Sociedad y sus culturas ofrecen numeros ritos y rituales que
enriquecen los actos y enumera la tipologia de eventos en :
- Religiosos/peregrinaciones
- Eventos de negocio
- Mercados y ferias de diversión
- Exposiciones y ferias comerciales
- Eventos de ceremonial militar
- Eventos recreativos y deportivos
- Eventos corporativos los cuales incluyen reuniones internas (reuniones propias de
empresa, formación, seminarios,etc.) y reuniones externas (venta, comercialización,
marketing, relaciones públicas,etc.)
- Eventos privados como son las fiestas, bodas, aniversarios y reuniones
- Festivales, carnavales y otras celebraciones culturales
- Celebraciones deportivas
- Otros eventos (Flash Mob)
- Y eventos de entretenimiento
El turismo en España es una fuente de ingresos estratégica que durante el 2015 supuso
un crecimiento del 3,7% del PIB turístico referente en los últimos 15 años (Diario16, 2016)
. La inestabilidad política de otros destinos cercanos y algunos de ellos situados en el
Mediterráneo han contribuido a las cifras positivas ya que España es un destino competidor
por clima, cercanía y precio dependiendo de si es peninsular o insular el destino elegido.
De este mismo modo, si existen problemas sociales o políticos o riesgos y amenazas
importantes para la Seguridad y la buena consecución de la celebración de un evento en un
destino, el organizador tratará de sustituir y en último caso cancelar dicho destino para
salvaguardar sus objetivos de Seguridad y ganancias empresariales. Las circunstancias
geopolíticas y de inseguridad indeseables acaecidas en Túnez, Egipto y Turquía durante el
2015 han generado que al menos 1 millón de turistas extranjeros desvíen hacia España su
destino vacacional (Exceltur, 2016, p.7). De igual modo, empresas que desean hacer
39
negocio y organizar eventos modificarán sus destinos elegidos ya que durante el 2016
están sucediendo numerosos atentados en destinos asentados de la industria de los Eventos
como puede ser Francia y que las repercusiones aún están por evaluar.
La palabra evento proviene del latín eventus, como acaecimiento, suceso importante y
programado, de índole social, académica, artística o deportiva, según la Real Academia de
la Lengua Española.
Los actos en vivo organizados en función de los intereses comerciales o empresariales
de una compañía o de una marca con el fin de trasladar un mensaje determinado a un
público concreto para provocar una respuesta o generar una actitud. (Torrents, 2005).
Los eventos son un segmento de mercado propio del turismo de negocios, el cual nace
de una necesidad de la Sociedad para intercambiar conocimientos sociales, técnicos,
profesionales y científicos. Este mercado al igual que otros ha sufrido los efectos de la
crisis pero como indica el informe Exceltur (2016) los datos recogidos en estos últimos
años y la valoración del 2015 hacen que se visualice una expectativa de recuperación de
los viajes de negocio y para la industria MICE.
La adaptación de las ciudades y los destinos a las necesidades del turista de negocio y
eventos hace que se fidelice la organización de distintos eventos en ese país o localización
por la facilidad y variedad de recursos disponibles para su planificación. Esas necesidades
son el poder disfrutar del ocio, las compras, la cultura y el deporte, específicamente según
el Informe Bleisure (2014) sería la realización de tours en autobús para ver de un modo
general y rápido la ciudad conocidos como Sightseeing, muy comunes en todas las
ciudades, disfrutar de una cena y conocer los atractivos de arte y cultura que posee el
destino ya que aseguran que la principal razón para disfrutar del Bleisure es un deseo de
ver el mundo y ganar experiencias culturales (véase imagen 16 en anexos).
IE Foundation afirma (2015) que “las grandes ciudades albergan grandes empresas,
grandes conferencias e importantes ferias. Los viajes de negocios son una parte vital del
mercado de viajes en las ciudades” y asegura que debido a los cambios de hábitos de
trabajo que obliga a trabajar durante los momentos de descanso en algunas ocasiones. Los
momentos en los cuales se puede disfrutar del ocio son durante los viajes de negocio y por
ello aumentan su estancia en el destino varios días. Esto es lo que afirma el estudio sobre
Bleisure realizado por BridgeStreet Global Hospitality en el que se entrevistó a 640
clientes internacionales. Este informe señala que seis de cada diez viajeros de negocios
40
aseguran tener más probabilidades de combinar el tiempo libre con los viajes de negocios
que hace cinco años. Además el 78% de los encuestados coincidieron en que la posible
adición de días de ocio para los viajes de negocios agregaba valor a su puesto de trabajo.
Entre la tipología de viajes que suelen hacer los británicos, estadounidenses, rusos y
latinoamericanos son los viajes a ciudades por negocio, escapadas de 1 a 3 noches a
ciudades, viajes de turismo en coche y viajes para asistir a festivales o eventos de mínimo
1 noche, entre otros de tipología clásica (The Bleisure Report, 2014).
Imagen 13. Segmentación del mercado de reuniones según ICCA. Fuente

(ICCA, 2015, p. 10)
El mercado de las reuniones internacionales se puede segmentar de muchas maneras

diferentes, por el tamaño de las reuniones, por el tipo de personas que asisten, por el
propósito de las mismas, entre otros criterios, (ICCA, 2015, p. 10) pero el criterio principal
es el utilizado por el organizador ya que es el que diseña la tipología del encuentro, los
proveedores que necesita y otros aspectos fundamentales. Según ICCA el mercado
internacional de las reuniones se segmenta en Reuniones Corporativas y Reuniones de las
Asociaciones siendo la especialización de la Asociación Internacional de Congresos y
Convenciones (ICCA) la correspondiente al mercado de reuniones organizados por las
asociaciones (ver imagen 13) y sobre las cuales realiza anualmente el ranking de las
ciudades y países con mayor número de Eventos acogidos en esta tipología. Por otro lado,
La nomenclatura común de eventos se refiere a su forma, o a la "construcción
social" de lo que la gente espera en términos de programa y su entorno. Los
eventos también se clasifican de acuerdo a su función, o los papeles que
desempeñan como instrumentos de la política pública, la estrategia corporativa y la
41
industria. La clasificación de los eventos por la experiencia es difícil, ya que cada

persona experimenta acontecimientos de manera diferente. (Getz, 2010)
La celebración de eventos cada vez se ha ido especializando y convirtiendo en un

hecho económico importante en España además de cultural que ha tomado la abreviatura
inicial de MICE (Meetings Incentives, Congress and Exhibitions) con la intención de
agrupar distintos tipos de eventos como las reuniones, incentivos, congresos y ferias para
que más tarde se hayan ido añadiendo otras abreviaturas para indicar la especialización
actual dentro de este segmento de mercado al que se dedican las empresas, como son
C&CI para Congresos, Convenciones e Incentivos (Congress, conventions and Incentives)
o M&I para Reuniones e Incentivos (Meetings and Incentives), entre muchas otras. Todo
esto indica que existe una gran especialidad dentro de este mercado dependiendo de la
tipología del evento ya que se engloban aquí las conferencias, seminarios, reuniones
empresariales, eventos corporativos, deportivos como son las competiciones, carreras o
campeonatos, encuentros religiosos, folclóricos, culturales, conmemoraciones, homenajes,
aniversarios empresariales o institucionales, fiestas, premios, eventos solidarios e incluso
las manifestaciones por su protocolización, carga de activismo y participación de cargos
públicos.
Imagen 1. Ampliación y modificación del contexto MICE. Fuente: elaboración propia a partir de los resultados
encontrados de distintas tipologías de eventos y las titulaciones de grado a nivel internacional que incluyen
especializaciones según tipologías de eventos
42
Debido a la variedad de eventos que se vienen sucediendo la etiqueta MICE Market

(Mercado MICE) ha sido sustituida por The Meetings Industry (el sector de las reuniones)
a fin de que se vean representados esta numerosa tipología (IAPCO,1992) y por ello se han
creado a nuevas especializaciones Bachelor en estudios de Turismo y Ocio (véase imagen
1).
España tras acoger dos eventos importantes en la década de los años 90, la exposición
universal de Sevilla y los juegos olímpicos de Barcelona, se convirtió en objetivo de país
de destino a nivel internacional además de mejorar la infraestructura ferroviaria y portuaria
existente (Navarrete Vega, 2013). Los eventos vienen acompañando a la Sociedad actual y
junto con ella se van modificando y adaptando con los cambios políticos, económicos y
sociales ya que como instrumentos de comunicación modelables se planifican y desarrollan
a través de unos objetivos marcados para conseguir el proceso comunicativo y
protocolizado definido.
Otras de las adaptaciones que han sufrido la industria de los eventos en la actualidad
son la necesidad de interactuar con los asistentes y convertirse en momentos experienciales
como objetivo del marketing comunicacional. Estrategia que aplican las instituciones
públicas y privadas para la consecución de sus objetivos empresariales, económicos e
imagen de marca. Los públicos de las organizaciones buscan vivir experiencias, y están
dispuestos a emocionarse, relacionarse, sentir, pensar y actuar con las marcas, las empresas
o sus productos, como explica (Galmés Cerezo, 2010).
Como indica Bondurant Consulting (2011) la utilización por las empresas de la

gestión estratégica de eventos (Strategic Meetings Management) como disciplina de
control de gasto y aprovechamiento de reuniones y eventos se viene utilizando desde
mediados de 1990 y la cual ha ido evolucionando durante todo este tiempo con el objetivo
de obtener mayor visibilidad, reducción de costes y riesgo, y mejora de la eficiencia que
gracias a las tecnología ha sido posible la recogida de datos y elaboración de informes. A
partir del 2004 las agencias y gestores de viajes de negocio se involucran en la función de
gestión de reuniones. A partir del 2008 la gestión estratégica de reuniones comienza a
proliferar en las organizaciones de pequeño y mediano, en muchos sectores, siendo el
cumplimiento de los resultados y la rentabilidad de la inversión una tendencia continua.
43
The International Association of Professional Congress Organisers en su glosario

de terminología para conferencias unifica los conceptos de eventos correspondientes a las
siglas de MICE como :
Reunión (Meeting) como la unión de un número de personas en un solo lugar,

para conferir o llevar a cabo una actividad en particular. La frecuencia de su
celebración puede ser la conveniente según el fin o de acuerdo a un patrón
establecido, como por ejemplo las reuniones generales anuales, reuniones de
comité, etc.
Los Incentivos (Incentives), lo menciona como un evento de reunión que se
realiza como parte de un programa que se ofrece a sus participantes para
recompensar una actuación anterior. En cuanto a Congreso (Congress) evento
regular en el que se citan a cientos e incluso miles de individuos pertenecientes a
un mismo grupo profesional, cultural, religioso o de otro tipo. Un congreso a
menudo se celebra para discutir un tema en particular.
Las contribuciones a la presentación y discusión de la materia provienen solo
de los miembros o de la entidad organizadora siendo su frecuencia por lo general,
plurianual o anual. La mayoría de los internacionales o mundiales no son anuales
en cambio los nacionales sí. La duración será de varios días y sesiones simultáneas.
Respecto a las Exposiciones (Exhibition), se corresponden con Eventos en los que
se muestran los productos y servicios. (IAPCO, 1992)
El volumen de negocio que genera el turismo iguala o incluso supera al de las exportaciones de
petróleo, productos alimentarios o automóviles según (OMT, 2015) por los ingresos que dejan en el
destino dónde se desplazan siendo hoteles, restaurantes, actividades de ocio, etc., los mayores
beneficiados. En cuanto al negocio que dejaría el turismo de reuniones es mayor, por un lado
porque el nivel adquisitivo de las empresas para sus diferentes empleados es mayor que la de un
turista y por ello, los precios son más elevados, y por otro, además de hacer uso de infraestructura
hotelera, de restauración, también lo hace de servicios específicos como audiovisuales, azafatas,
traductores, alquiler de salas para reuniones, transporte, al que también el apartado de ocio en el
lugar de destino también se dedica a las compras y a actividades complementarias.
44
Tabla 6
Comparativa ICCA/UIA Country Ranking 2014
Nota: Fuente elaboración propia a partir de la información obtenida de ICCA Country ranking y UIA Country ranking
2014
Según la Asociación internacional de Congresos y Convenciones (ICCA) que publica

el ranking de los países y ciudades que acogen mayor número de eventos a nivel mundial
(véase tabla 6) podemos conocer que España durante el 2014 acogió 578 reuniones
ostentando el puesto número 3 después de Estados Unidos y Alemania pero que durante el
pasado año 2015 ha descendido un puesto pasando al cuarto en el ranking con 572
reuniones después de Reino Unido en el tercer puesto. Con ello, queda en evidencia que
España es un destino destacado a nivel mundial de destino para la celebración de distintos
eventos aunque hay que recordar que esta entidad solo refleja un pequeño segmento del
mercado ya que las reuniones que se incluyen deben haber sido organizadas por
asociaciones, haberse celebrado de manera regular, haber tenido la asistencia de al menos
50 delegados y que haya rotado el país receptivo del evento por distintos países al menos
durante los tres últimos años. Del mismo modo, en el caso de las reuniones para que sean
clasificadas como internacionales deben reunir tres requisitos, que asistan por lo menos 50
participantes extranjeros, que se hayan organizado con una frecuencia regular y que su
sede rote por al menos tres países diferentes.
En cambio para la Unión de Asociaciones Internacionales (UIA) los parámetros para
un congreso internacional son :que hayan asistido cómo mínimo 300 participantes, que el
40% de ellos sean extranjeros en relación al país anfitrión y pertenecientes a cinco
nacionalidades distintas además de que el evento tenga una duración mínima de tres días.
45
Con estas características cabe recordar todos aquellos eventos y actos que se celebran
en territorio español que no son organizados por asociaciones ni se ciñen exclusivamente a
esos rígidos parámetros. Si tomando en cuenta la recesión económica y la reducción de los
presupuestos de los entes organizadores tras la crisis parece más evidente que el número de
eventos que se celebran al año es mucho mayor de los que aparecen representados en
ambas estadísticas.
En cada población de toda la geografía española se celebran numerosas festividades
durante todo el año independientemente del número de habitantes, celebran sus
campeonatos y eventos deportivos por los clubs de la localidad y entre distintos municipios
y provincias, celebran conciertos de música, organizan eventos como reclamo turístico con
el objetivo de atraer el gasto de numerosos visitantes y contribuir a su economía local.
Denmark
Poland
Finland
Singapore
Switzerland
Belgium
Turkey
Argentina
Australia
Sweden
Austria
Portugal 2015
Republic of Korea 2014
Canada 2013
Netherlands
Brazil
China-P.R.
Japan
Italy
United Kingdom
France
Spain
Germany
USA
0 200 400 600 800 1000
Gráfico 24. Ranking 25 países ICCA 2013-2014-2015 (International Congress and Convention
Association). Fuente: elaboración propia a partir de estadísticas 2013, 2014 y 2015 de ICCA
46
Durante los años 2013 y 2014 España se mantuvo en el puesto número 3 mundial. En
referencia al pasado año 2015 ha descendido al cuarto puesto debido a que Reino Unido ha
ascendido desde la quinta posición (véase gráfico 24).
En el segmento turístico de eventos y reuniones durante los tres últimos años los
principales países competidores son Estados Unidos, Alemania, Reino Unido y Francia.
Destacan en su número de celebraciones durante el pasado año 2015 Estados Unidos,
Alemania, Reino Unido e Italia frente a los realizados en territorio español.
El Spain Convention Bureau 4 (2000), en sus definiciones de tipología de eventos
encuadra dentro de la categoría de congresos a los foros, coloquios, seminarios, simposios
y las conferencias de acceso restringido, definiéndolas como reuniones especializadas de
una naturaleza técnica y académica, con vocación pública o privada, cuyo objetivo es hacer
una mesa de trabajo, unas jornadas de estudio profundo de determinadas materias,
mediante un diálogo interactivo entre especialistas. Respecto a la definición de congreso lo
define como reunión de personas promovida, normalmente, por una Asociación, Sociedad,
Colegio Profesional, Federación, Universidad, etc., la cual, suele celebrarse con carácter
anual, o cada 4 años, y que su ubicación año tras año varía de ciudad o país. En cuanto al
objetivo de celebración que persiguen esta tipología de encuentros es la de informar siendo
su duración mínima de 2 días debiendo pernoctar una noche, asistiendo al menos 50
participantes a los cuales se les entrega un certificado de asistencia y participación
teniendo normalmente coste su inscripción.
Según IAPCO (International Association of Professional Congress Organisers) define
seminario como:
Reunión o serie de reuniones de especialistas que tienen diferentes habilidades,
pero que tienen un interés común específico y se han unido para fines de
entrenamiento o aprendizaje. El horario de trabajo de un seminario está dirigido a
enriquecer las habilidades de los participantes y suele estar promovidos por
asociaciones, sociedades, universidades o instituciones públicas, con lo que se pone
4
Spain Convention Bureau. Asociación de ciudades y provincias sin ánimo de lucro creada en
1984 en el seno de la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), adscrita
actualmente a la Dirección General de Servicios Jurídicos y Coordinación Territorial. Compuesta
por 55 destinos que disponen de recursos humanos y técnicos suficientes para la organización de
reuniones y eventos dirigidos a un aforo mínimo de 500 personas.
47
en marcha el mecanismo de organización y planificación del correspondiente sobre

comunicación y seguridad en eventos. (IAPCO, 1992)
El Turismo desde hace ya algunos años se ha convertido en uno de los principales
pilares y propulsores de la economía de muchos países (Aragón, Sánchez, & Pérez, 2015)
por ello España goza de buenos puestos y reputación en rankings mundiales.
A nivel internacional el Foro Económico Mundial (World Economic Forum (WEF)
viene realizando estudios desde 2007 que permiten la comparación en cuanto a la
competitividad de los destinos turísticos internacionales ofreciendo una visión útil para
cualquier país receptor del mercado turístico en cualquiera de sus segmentos como el de
reuniones y eventos. Para la valoración de la competitividad turística de un país se mide la
capacidad de un destino desglosando su atractivo turístico según sus infraestructuras,
políticas gubernamentales, servicios de calidad y sostenibilidad para residentes y no
residentes con el objetivo de ganar cuota de mercado a nivel internacional.
Tabla 2
Spain Travel & Tourism Competitiveness Index
Nota: Fuente Travel & Tourism Competitiveness

Index 2015 (World Economic Forum, 2015)
Según el World Economic Forum (2015) España ha obtenido la mejor puntuación (5,3)
a nivel mundial por delante de grandes países competidores como Francia, Alemania,
48
Estados Unidos o Reino Unido según se muestra en la tabla anterior que expone el detalle
de los 25 con mejor puntuación (véase tabla 2).
Gráfico 39. Spain Performance Overview. Travel & Tourism Competitiveness Index 2015. Fuente: Travel & Tourism
Competitiveness Index 2015 (World Economic Forum, 2015)
España es un país con mucha experiencia turística y por ello se ha ido dotando de
distintas infraestructuras a lo largo de los años y servicios adaptados que hace que pueda
optar en puestos relevantes en distintos rankings internacionales. El estudio permite
visualizar por conceptos diferenciados las valoraciones obtenidas sobre los recursos y
atractivos turísticos, infraestructuras y políticas gubernamentales de los distintos países con
la posibilidad de poder compararlos entre los 141 países incluidos en el informe (véase
gráfico 39). Las mayores puntuaciones otorgadas a España se concentran en la priorización
del turismo por parte del gobierno, el ambiente de seguridad y protección, salud e higiene,
las buenas infraestructuras especialmente las que dan servicio al turismo, los recursos
naturales y culturales junto con los correspondientes recursos culturales demandados por el
turista de viajes de negocios y eventos, que en el caso de España, se valoran mucho los
lugares declarados como patrimonio cultural a nivel nacional e internacional y la demanda
49
digital de turismo cultural y de ocio. En cuanto a las peores puntuaciones han sido para los
impuestos sobre los incentivos para trabajar y los correspondientes para invertir, el número
de aeropuertos por habitante, el número de vuelos domésticos programados a la semana
por año, el número total de estadios deportivos con una capacidad superior a 20.000
millones de asientos y el total de especies conocidas de mamíferos, aves y anfibios en el
país.
Tabla 3
Comparativa Índice de competitividad turística Francia/España (TTCI)
Comparativa TTCI Francia/España FRANCIA ESPAÑA
TTCI Índice de competitividad turística 5,24 5,31
Condiciones del entorno 5,40 5,26
Entorno legal para desarrollo de negocio 4,52 4,09
Seguridad 5,44 5,97
Salud e Higiene 6,52 6,11
Recursos humanos y mercado laboral 4,96 4,87
Infraestructuras TIC 5,55 5,26
Política turística y facilidades 4,25 4,66
Priorización del turismo por parte del Gobierno 5,16 5,89
Apertura internacional 4,22 3,93
Competitividad en precios turísticos 2,95 4,22
Sostenibilidad medioambiental 4,67 4,61
Infraestructuras 5,64 5,68
Infraestructuras de transporte aéreo 4,98 4,91
Infraestructuras de transporte terrestre y marítimo 5,78 5,54
Infraestructuras de servicios turísticos 6,15 6,58
Recursos naturales y culturales 5,68 5,64
Recursos naturales 4,80 4,59
Recursos culturales y turismo de negocios 6,56 6,69
Competitividad Muy Alta

Competitividad Alta
Competitividad Media
Competitividad Baja
Notal: Fuente elaboración propia a partir de datos (World Economic Forum, 2015)
Como hemos indicado anteriormente Francia es uno de los países competidores

turísticos de España, el mayor país competidor mejor dicho, si comparamos a España y
Francia con el Índice de Competitividad de viajes y turismo con lo que World Economic
Forum (2015) otorga a España como hemos comentado anteriormente el puesto número 1
con un 5,31 de índice de competitividad turística mundial frente al 5,24 correspondiente a
Francia. La valoración de competitividad muy alta la tienen los conceptos de Recursos
50
culturales y turismo de negocios, Infraestructuras de servicios turísticos, Salud e Higiene,

Seguridad, por ese orden.
Este estudio divide sus variables en cuatro grandes categorías que son las condiciones
del entorno, la política turística y facilidades, infraestructuras y recursos naturales y
culturales. La correspondiente a las condiciones del entorno la conforman los aspectos del
Entorno legal para el desarrollo de negocio, la Seguridad, la Salud e Higiene, los Recursos
humanos y mercado laboral y las Infraestructuras TIC (INTELITUR, 2015, pág. 22). En el
2015 la comparativa de este mismo informe con Francia reflejaba que en el aspecto de
Seguridad está más bajo que España siendo la calificación de alta (5.44) y no de muy alta.
España en este caso tiene un 5.97 de puntuación siendo la máxima un 7. Las valoraciones
más bajas con una clasificación de competitividad Media se corresponden con los ítems del
entorno legal y del correspondiente al desarrollo de negocios ya que al igual que en materia
turística existe una dispersión normativa entre las comunidades autónomas y ocurre de igual
modo con la legislación sobre Seguridad en la celebración de eventos, unos por regularla y
otros por la ausencia de regulación a nivel municipal o región autónoma (véase tabla 3).
51
Recursos culturales y turismo de negocios
Recursos naturales
Infraestructuras de servicios turísticos
Infraestructuras de transporte terrestre y

marítimo
Infraestructuras de transporte aéreo
Sostenibilidad medioambiental
Competitividad en precios turísticos
Apertura internacional ESPAÑA
Priorización del turismo por parte del FRANCIA

Gobierno
Infraestructuras TIC
Recursos humanos y mercado laboral
Salud e higiene
Seguridad
Entorno legal para desarrollo de negocio
TTCI Indice de competitividad turística
0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00

Gráfico 28. Índice comparativo de Competitividad Turística Francia/España (TTCI) Fuente: propia elaborada a partir de la
información INTELITUR (Turespaña y Cámara de Comercio de España, 2015)
Como se puede apreciar en el gráfico 28 todos los ítems de ambos países distan de
poca variación entre ellos exceptuando la competitividad en precios turísticos enfocando a
Francia como país menos competitivo en precio frente a España, en la priorización del
turismo por parte del Gobierno en la que España tiene mayor puntuación, en la Seguridad
en la que supera España a Francia y finalmente en el entorno legal para el desarrollo de
negocios en el que Francia supera la puntuación de España.
Podemos resumir que España es superada por Francia en ofrecer más recursos
naturales, en las infraestructuras de transporte terrestre, marítimo y aéreo, sostenibilidad
medioambiental, apertura internacional, infraestructuras TIC, salud e higiene y entorno
legal para desarrollo de negocio. Por otro lado, España supera en puntuación a Francia en
recursos culturales y turismo de negocio, infraestructura de servicios turísticos,
52
competitividad en precios turísticos, priorización del turismo como política del gobierno,
seguridad y en el índice de competitividad turística.
El hecho de que un país ofrezca todos estos aspectos anteriores repercutirá en los
eventos que acoja a nivel mundial y por ello, se beneficiará de este sector a nivel
económico.
En la planificación de la gestión de un evento se realizan colaboraciones y se da
ocasión de participar a otras Instituciones haciéndose partícipes de la imagen del acto, es el
caso de los patrocinadores. Estos acuerdos son muy importantes para la consecución del
evento por su aportación necesaria para llevarlos a cabo.
Podríamos hacer una diferencia en la que abalando en todos los casos la celebración
del evento, dependiendo de si tiene un fin cultural se le llamará Mecenazgo por su
atribución histórica o estar encuadrado por la Ley 16/1985 del Patrimonio Histórico
Español y Ley 49/2002 de régimen fiscal de las entidades sin fines lucrativos y de los
incentivos fiscales al mecenazgo) en la que se clasifica según a su tipología los donativos y
donaciones de bienes culturales, la restauración de patrimonio histórico, la difusión y
promoción del patrimonio (exposiciones temporales, publicaciones) y la formación
académica de especialistas en este campo.
Si por el contrario se realizara un acuerdo en el terreno deportivo aunque no exclusivo
de esta tipología de eventos, se llamaría Patrocinio ya que realizará una aportación
económica a cambio de visualización de su marca y en la propia participación en el mismo.
Normalmente se aporta dinero y en el caso de que sean varios al que mayor dinero
entregue a la causa gozará de mayor difusión como Patrocinador principal. Indicamos
normalmente ya que en tiempo de crisis lo que más ha proliferado han sido los
intercambios por la escasez de liquidez con lo que se han buscado acuerdos alternativos
para seguir patrocinando como por ejemplo en especie, colaboración más propia de los
llamados colaboradores.
Debido a estos acuerdos, el organizador tendrá ocasión de lidiar con las pretensiones
de imagen generadas por los acuerdos y los de la propia Institución organizadora no
perdiendo de vista la planificación de comunicación y marketing deseada, a su vez, si se
cometiera algún error o incidente de gravedad, al igual que los patrocinadores y
colaboradores comparten el éxito compartirían también la mala imagen que se pudiera
53
llegar a realizar y por ello, no solo se contaría con un fracaso puntual de un evento sino que
también se habría perdido esa colaboración tan necesaria.
Otro concepto sería Esponsorizar (to sponsor) que significa lo mismo que patrocinar
según la Real Academia Española de la Lengua y que se asocia en el ámbito de eventos
deportivos para clasificar las aportaciones económicas con las que la empresa ofrece su
imagen en formato de logotipo para las apariciones públicas y de repercusión mediática.
Resulta de mucho interés para empresas patrocinadoras de eventos utilizar esta
estrategia de marketing ya que es un medio sutil de establecer un vínculo emocional con
los consumidores y de este modo poder incrementar la cuota de mercado.
2.2. El Protocolo y la organización de los Eventos
El Protocolo es sinónimo de ordenación, procedimiento, ceremonial y por ello las

empresas estudian y diseñan su estrategia empresarial de comunicación a través del
protocolo de sus actos y eventos públicos o privados.
El Protocolo Oficial es el utilizado por las Instituciones públicas bien como
organizadoras, bien porque asistan cargos públicos en representación de sus funciones a
actos públicos o privados. El Protocolo Oficial se regula por la ley y la costumbre. Con lo
que el Protocolo se define como el conjunto de normas establecidas por ley.
En cuanto a la definición del Protocolo Chavarri (2004) afirmaba que dependía de a
quién se preguntara ya que podía definirse como criterios de ordenación de autoridades en
actos oficiales o privados en asistencia representando a sus cargos, otros lo estipulaban
como herramienta impresionable para actos solemnes y públicos, algunos fijan su atención
por su naturaleza jurídica (normas, usos, costumbres, etc.), y otros que lo utilizaban para
engalanar el ceremonial. Para Fuente (2010) el “Protocolo, en su visión actualizada,
debería definirse como un “conjunto de normas, tradiciones, costumbres y técnicas que la
sociedad y los individuos disponen para la organización de sus actos, su convivencia y sus
relaciones internas y externas”.
Para todos ellos, independientemente de cuál fuera el objetivo del acto para el que
fueron ideados, ostentaba la gran importancia de la transmisión de información o mensajes,
ya fueran la información de la jerarquía de las autoridades que asistían y de lo que se
celebrara o conmemorara por poner un ejemplo, utilizar escrupulosamente la normativa y
54
tradición existente o transmitir el ritual o ceremonial correspondiente con cada uno de los
enriquecedores detalles.
El origen del Protocolo oficial se remonta a la dinastía semita de Babilonia y al Código
Hammurabi con sus 282 leyes grabadas y junto con el paso de los tiempos ha ido
adaptándose a sus dirigentes políticos y necesidades protocolarias de su tiempo (Cuadrado,
2007) . Esta disciplina data del año 77 a.c como indica Fernández (2005, p. 9) afirmando
que los griegos ya crearon el primer Protocolo Deportivo. Aunque ya existía antes del
tiempo de los romanos, el mismo, ha avanzado mucho hasta la situación actual, con lo que
en la actualidad como indica Martínez (2008) abarca mucho más que una ordenación
espacio-temporal de una ceremonia oficial de precedencia de autoridades, si no que el
protocolo da muestras de orden, equilibrio y actualidad en la organización de los actos,
siendo sinónimo de cortesía y respeto entre ciudadanos a la vez que profesionalidad, mérito
y creatividad de los responsables organizadores, describiendo el código de comportamiento
en las relaciones sociales en la vida pública. Los actos son el reflejo de la sociedad, en
ellos se plasman su imagen y momento histórico.
Se comienza a reconocer hace unos años la utilidad del Protocolo en la organización de
eventos:
Comienza a imponerse la consideración del protocolo como un poderoso
código de comunicación no verbal que regula los ámbitos espacio-temporales en
que se desenvuelve el poder establecido a través de un corpus de normativa legal y
reglas consuetudinarias de aplicación y análisis tremendamente complejo y
especializado. (Alvarado, 2006)
Como bien detalla Sánchez y et al. (2014) las ceremonias transmiten sentimientos de
alegría y tristeza, de dolor y felicidad; son demostraciones verbales, corporales y
emocionales ante determinados hechos de la vida. Cada sentimiento tiene un ritual que no
es igual para todo el mundo, ni permanece inalterable con el paso del tiempo. En cada
esfera, cultura y época hay una serie de normas que se deben respetar y observar. Todas
estas ceremonias quedan reflejadas e inmortalizadas en pinturas, grabados o fotografías en
el que actualmente se pueden apreciar la importancia de los personajes históricos por
ejemplo según su ordenación protocolaria y el escenario elegido en los distintos actos
inmortalizados.
55
El Protocolo por tanto ha sido y es una herramienta de comunicación e instrumento

valioso utilizado por las entidades públicas y empresariales para informar de acuerdos,
colaboraciones, cambios de imagen, valores sociales, y de todo aquello que deseen
transmitir, para ello, realizarán una planificación y protocolización del evento según sus
objetivos a conseguir. Cada país dispone de normativa específica sobre precedencia de
cargos públicos, símbolos e himno del Estado, que regulan su uso y utilización. En el caso
de España se corresponde con el Real Decreto 2099/1983, de 4 de agosto, por el que se
aprueba el Ordenamiento General de Precedencias en el Estado, el cual, sufrió la
adaptación necesaria para reordenar la precedencia de los nuevos Reyes tras la
proclamación como monarca a Felipe VI y en la que aparecen los Reyes Eméritos y otras
rectificaciones correspondientes en cuanto a los miembros de la Familia del Rey y la
Familia Real.
Cualquier organismo institucional puede dotarse de reglamentación sobre sus
precedencias, de hecho, muchos lo han realizado y otros muchos no, entre ayuntamientos
y diputaciones.
La costumbre es también muy utilizada en ausencia de normativa y junto con el
sentido común dotará del desarrollo correspondiente como acto ceremonioso.
Según García-Mercadal y García-Loygorri (2016) los símbolos nacionales del Estado
Español son la Bandera, el Escudo, el Himno nacional, la fiesta nacional y la imagen
institucional de la Administración, por lo tanto, cada uno de ellos dispone de legislación
específica siendo la siguiente:
- La Bandera de España:
- Ley 39/1981, de 28 de octubre, por la que se regula el uso de la bandera de España

y el de otras banderas y enseñas.
- Real Decreto 441/1981, de 27 de febrero, por el que se especifican técnicamente los
colores de la Bandera de España.
- Real Decreto 1511/1977, de 21 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de
Banderas y Estandartes, Guiones, Insignias y Distintivos.
- Real Decreto 2335/1980, de 10 de octubre, por el que se regula el uso de la Bandera
de España y otras banderas y enseñas a bordo de los buques nacionales.
56
- Orden DEF/1445/2004, de 16 de mayo, por la que se establece el procedimiento

para que los españoles puedan solicitar y realizar el juramento o promesa ante la
Bandera de España.
- El Escudo de España:
- Ley 33/1981, de 5 de octubre, del Escudo de España.

- Real Decreto 2964/1981, de 18 de diciembre, por el que se hace público el modelo
oficial del Escudo de España.
- Real Decreto 2267/1982, de 3 de septiembre, por el que se especifican
técnicamente los colores del Escudo de España.
- El Himno nacional:
- Real Decreto 1560/1997, de 10 de octubre, por el que se regula el Himno Nacional.

Real Decreto 1543/1997, de 3 de octubre, sobre adquisición por el Estado de los
derechos de explotación de determinadas obras musicales y encomienda de su
administración al Ministerio de Educación y Cultura.
- Las Fiestas Nacionales:
- Ley 18/1987, de 7 de octubre, que establece el día de la Fiesta Nacional de España

en el 12 de octubre.
- Real Decreto 2964/1983, de 30 de noviembre, por el que se establece el «Día de la
Constitución».
- Real Decreto 862/1997, de 6 de junio, por el que se regulan los actos
conmemorativos del Día de la Fiesta Nacional de España, en el ámbito del
Ministerio de Defensa.
- La Imagen Institucional de la Administración:
- Real Decreto 1465/1999, de 17 de septiembre, por el que se establecen criterios de

imagen institucional y se regula la producción documental y el material impreso de
la Administración General del Estado.
- Orden de 27 de septiembre de 1999 por la que se aprueba el Manual de Imagen
Institucional de la Administración General del Estado y se dictan normas de
desarrollo.
57
- Por otro lado existe regulación sobre la Corona, su Majestad El Rey, el Heredero a
la Corona y la Casa de S.M. El Rey.
- En cuanto al Protocolo y las Precedencias del Estado como normas generales:
- Real Decreto 2099/1983, de 4 de agosto, por el que se aprueba el Ordenamiento
General de Precedencias en el Estado.
- Real Decreto 1887/2011, de 30 de diciembre, por el que se establece la estructura
orgánica básica de los departamentos ministeriales.
- Ley 50/1997, de 27 de noviembre, del Gobierno. Real Decreto 405/1992, de 24 de
abril, por el que se regula el Estatuto de los Ex Presidentes del Gobierno.
- Real Decreto 707/1979, de 5 de abril, por el que se establece la fórmula de
juramento en cargos y funciones públicas.
- En cuanto a específicas se dispone de las correspondientes al Ceremonial Militar y
el Protocolo en Actos Judiciales.
- En referencia a Reales Órdenes y condecoraciones en las que se corresponderían
con las Órdenes Reales civiles, la Real Orden de Carlos III, Real Orden de Isabel
La Católica, Orden de Alfonso X El Sabio, Orden del Mérito Agrario, Pesquero y
Alimentario, Orden del Mérito Civil, Orden Civil de Sanidad, Orden de san
Raimundo de Peñafort, Orden del Mérito Deportivo y Orden de Solidaridad Social.
- Las correspondientes a otras medallas y condecoraciones como la Medalla al
Mérito en el Trabajo, al Mérito Policial, al Mérito Filatélico y Orden del Mérito
Postal, Medalla al Mérito Turístico, al Honor de la Emigración, al Mérito en las
bellas Artes, al Mérito de Telecomunicación y Medalla al Mérito de la Radio
afición, Medalla al Mérito de la Seguridad Vial, Mérito del cuerpo de la Guardia
Civil, Mérito en la Investigación y en la Educación Universitaria, Medalla al Mérito
de la Protección Civil, Medalla de la Seguridad Social, Orden del Mérito
Constitucional, Medalla al Mérito del Plan Nacional sobre Drogas, Medalla al
Mérito del Transporte terrestre, Real Orden del Reconocimiento civil a las Víctimas
del Terrorismo, Medalla y Placa al Mérito de la Marina Mercante, Orden de las
Artes y las Letras de España, Medalla y Placa a la Promoción de los valores de
Igualdad, Orden Civil del Mérito Medioambiental, Medalla y placa al Mérito en el
Comercio, Condecoraciones a la Dedicación al Servicio Policial, Recompensas
58
Militares, Orden de San Fernando, Orden de San Hermenegildo y Cruz de la

Constancia en el Servicio.
- Por otro lado, disponemos a su vez de normativa relativa a los Títulos y Dignidades
Nobiliarias y otras que tras situaciones especiales acontecidas cobran relevancia
para futuros eventos conmemorativos como es el ejemplo del Real Decreto
570/2013, de 25 de julio, por el que se declara luto oficial con motivo del accidente
ferroviario acaecido en Santiago de Compostela.
El Protocolo empresarial no dispone de normativa a no ser que las Instituciones

corporativas lo hayan desarrollado. En el supuesto de que la Institución no haya reparada
en esta necesidad se puede hacer uso del Protocolo comparado en el que se asimilan la
legislación oficial y su correspondiente normativa de precedencias a las situaciones
empresariales y a sus cargos para su ordenación protocolaria. El Protocolo moderno es un
instrumento estratégico, generador de un proceso comunicativo (Martínez, 2008) que será
utilizado por las Instituciones públicas y privadas para transmitir los conceptos de
reputación corporativa dentro de su plan de comunicación integral. La organización de los
eventos se convierte en una forma privilegiada de ejercer la responsabilidad social
corporativa, generando credibilidad, confianza y una deseada buena reputación como
detalla (Alvarado, 2006, p. 257) a través de la gestión de los públicos durante los eventos.
Recomendable para cualquier organizador es el conocimiento de la legislación a nivel
internacional ya que por citar un ejemplo las precedencias de las banderas dependiendo de
dónde se realice el acto y su motivo puede variar ya que en algunos casos la ordenación
sería la alfabética de los países en idioma inglés y en otros la ordenación sería alfabética de
los países pero en este caso, en su propio idioma. Estos aspectos hay que tenerlos en cuenta
cuando se trate de un acto organizado por la Unión europea, OTAN u otro organismo
internacional, en el caso de la ordenación de banderas de los países miembros de la Unión
Europea se realizará de acuerdo al orden alfabético de cada país en su propio idioma
comenzando por el país que preside en dicho semestre. De igual modo habrá que conocer
la normativa correspondiente a precedencias y símbolos.
En toda organización de eventos cada momento estará dotado de solemnidad o no,
según la protocolización del acto, por lo que transmitirá la información en su escenografía
en espacio y tiempo hasta que finalice acorde a todos y cada uno de los objetivos
59
establecidos en su planificación. Así, la definición que ofrece (García Á. , 2015, p.16)

sobre el Protocolo es la ciencia sociológica que regula, instaura y desarrolla determinadas
reglas establecidas para ceremonias oficiales o trato social que será de lo que se ocuparán
los organizadores de eventos.
Por ello, podemos afirmar que cada evento es propio y dispone de sus criterios
protocolarios específicos, existiendo un Protocolo social, eclesiástico, universitario,
deportivo y náutico, entre otros. Aragón, Sánchez y Pérez (2016) afirman que el agua es
clave para el turismo en España y por ello, ofrece innumerables posibilidades en el sector
turístico y por ende al mercado de eventos.
2.3. La comunicación en los eventos
La industria de los eventos en España es la historia de unos inconformista según afirma

Torrents (2005, p.25) unos profesionales de muy diversa formación y orígenes dispares que
se encontraron frente a frente con el desafío de desarrollar nuevas fórmulas de
comunicación para una industria en la década de 1980.
La comunicación interpersonal (Hernandis, 2006) es la base de la comunicación, con

lo que como indica Marín (2000) todo comunica en una organización. Es imposible no
comunicar (Costa & Solá-Segalés, 2010, p.2) por ello, la finalidad en la planificación de un
evento es la comunicación, por lo que si un acto no comunica, no existe y pasará
desapercibido al igual que todos los esfuerzos realizados. Como bien señala Martínez
(2008) cualquier acto, cualquier manifestación colectiva lleva implícita una carga poderosa
de comunicación no verbal, que es intrínseca al ser humano pero que también resulta
esencial para todo tipo de organización.
Los eventos son las herramientas de comunicación que utilizan las empresas y en los
cuales se expone su reputación a través de una buena gestión comunicacional.
Según Dowling (1994, p. 8) la identidad corporativa es el conjunto de símbolos que

una organización utiliza para identificarse ante distintos grupos de personas. Selame y
Selame (1988: VI) como la expresión visual que la organización tiene de sí misma y de
cómo le gustaría ser vista por los demás, y para Nápoles (1988, p. 20), se corresponde con
la forma en que la empresa quiere ser percibida. Los organizadores de eventos planificarán
60
la comunicación acorde a la imagen corporativa y a la reputación de la institución, empresa

o ciudad.
[…]La reputación empresarial un fenómeno en alza, que tiene la misión de

añadir valor aunque se trate de un intangible no reconocido en el capital de la
compañía […] Y requiere de profesionales de la gestión de empresas y de la
comunicación para generarla y transmitirla. Va más allá de la imagen corporativa,
pero también de la comunicación empresarial, las relaciones públicas, el patrocinio
o el merchandising corporativo […] (Villafañe, 2004)
Los riesgos y amenazas en este aspecto pueden surgir en cualquier momento bien por
distorsión del mensaje que se desea transmitir o bien por causas fortuitas pero lo que se
hace fundamental es haber planificado una estrategia, la gestión de la comunicación de la
reputación es continua. En algunos casos pese a la minuciosa preparación surgen
incidentes y para gestionarlos en primer lugar hay que mantener la calma y junto con el
comité de crisis seguir el procedimiento estipulado para informar con honestidad y
documentando el riesgo producido para aprender y modificar el protocolo de actuación en
ocasiones futuras.
Las entidades empresariales cuidan su imagen y responsabilidad social corporativa

para fidelizar a sus potenciales clientes, de igual modo la imagen de una ciudad como
ciudad acogedora de eventos.
[...] la reputación total de una ciudad es una percepción emocional construida

por la experiencia directa, su propia comunicación, las perspectivas de terceros y
estereotipos generalmente aceptados. Siempre se buscará cada elemento que forme
parte del acto refuerce, intuya e identifique los objetivos del evento, tematizándolo
si es necesario [...]. (Bueno Moreno & Garrido Torres, 2009)
La Sociedad, su evolución, el contexto histórico y la información a transmitir se

encuentran entrelazada dentro de un acto al igual que la tecnología que se utiliza para
conseguirlo. La sociedad por su propia naturaleza, las ciencias sociales son inseparables,
en su evolución y desarrollo, del contexto histórico y cultural en el que proponen dar
61
respuesta a los interrogantes que impone el cambio social, las innovaciones tecnológicas y
las transformaciones institucionales (Carrasco & Saperas, 2013).
En la planificación correspondiente sobre Comunicación, es de vital ayuda que se
disponga de un equipo de gestión de crisis por si fuera necesaria llegada la situación.
Una incorrecta gestión de la información puede conllevar a desinformación,
inseguridad, desconfianza y la consecuente pérdida de imagen, con lo que se debe tener
previsto un plan de contingencia. La toma ágil de decisiones en momentos de crisis es
fundamental pero la respuesta que se da en los medios debe estar planificada ya que las
malas noticias de Instituciones pueden convertirse en noticias interesantes para los medios
de comunicación. El objetivo de la comunicación es informar sobre la realidad responsable
ya que en situación de crisis se busca la noticia para no conseguir el efecto
contraproducente de alarmar ha de gestionarse la información de modo objetivo. Según
afirma Martínez (2013) “el reto de la comunicación de seguridad es determinar la
precisión, la frecuencia y la cantidad de información que se proporciona a los diversos
públicos objetivos”.
El proceso comunicativo viene generado por el Protocolo moderno como instrumento
estratégico (Martínez, 2008), el cual, utilizan las Instituciones públicas y privadas con el
objetivo de transmitir los conceptos de reputación corporativa a través de los eventos y la
gestión de su públicos generando credibilidad y confianza (Alvarado, 2006, p. 257).
La reputación de una empresa, directivos, patrocinadores, colaboradores o incluso

de un país puede gestionarse a través de la comunicación durante un evento, sería el caso
de España en julio de 2012 cuando ganó la Eurocopa tras jugar contra Italia, tras la entrega
del trofeo al equipo, este bajó al césped acompañado de sus hijos y se sucedieron
fotografías llenas de familiaridad y cariñosos gestos, en la que los jugadores celebraban su
victoria de manera original siguiendo una determinada escenografía. “Nos están diciendo
que son un grupo de amigos que se lo pasan muy bien y que quieren compartir los buenos
momentos con sus familias, que es lo que nos gusta hacer a todos” (Olaizola, 2012), esto
conllevó a mejorar la reputación de nuestro país que estaba siendo afectada por los
escándalos de las cajas de ahorros, durante el año 2009 España pudo alcanzar el puesto
décimo en el ranking mundial del Instituto de Reputación (Reputation Institute, 2012, pp.
18-19). Durante el 2012 obtuvo el puesto décimo sexto.
62
La reputación para que genere valor debe ser gestionada y comunicada (Villafañe,
2004, p. 193) de igual modo para gestionar la reputación de una institución o un evento es
necesario que se influya en la realidad mitigando el riesgo de percepciones pobres. Para
ello, es necesaria la aplicación de acciones de comunicación para capitalizar sobre una
realidad buena. La reputación total de una ciudad según (Bueno & Garrido, 2009) es una
percepción emocional construida por la experiencia directa, su propia comunicación, las
perspectivas de terceros y estereotipos generalmente aceptados.
La comunicación de crisis es un elemento clave de la comunicación empresarial, por lo

que, también lo es durante un evento si se produjera una situación difícil o indeseada.
Durante los eventos pueden surgir problemas inesperados o situaciones las cuales hay que
afrontar interviniendo para gestionar la información a través de un comunicado, del éxito o
el fracaso dependerá de cómo se transmita la información, de su contenido, de su forma y
de quiénes lo realicen. La comunicación de crisis será la gestión que pueda ofrecer una
empresa o institución sobre una información o situación determinada y de la cual, conviene
que su propia imagen no salga dañada o lo menos perjudicada posible. Una comunicación
eficiente para la gestión de la propia crisis desencadenada. Por consiguiente, se tendrán en
cuenta para su gestión las características como por ejemplo su aumento en intensidad, el
seguimiento por la prensa, el efecto en el desarrollo normal del negocio, la solicitud de
información por parte de las autoridades, el daño a la imagen de la empresa y a la
reputación de sus directivos (Saura & García, 2010), a su vez, al tratarse de la celebración
de eventos habrá que tomar en cuenta también, los patrocinadores o colaboradores y su
reputación.
El Estado de la Comunicación en España según la Asociación de Directivos de

Comunicación afirma que tras la realización de un estudio (Dircom, 2005) la
comunicación en las organizaciones es una disciplina joven ya que se detectaban muchas
áreas de mejora como la ausencia de un plan de comunicación en el 40% de empresas y
solo el 36% afirmaba disponer de un plan de comunicación de crisis por escrito. Existen
empresas que no conocían sus necesidades comunicativas y solo pensaban en la
comunicación en los momentos de crisis. La incorporación de internet, el correo
electrónico y las redes sociales también han afectado a la gestión de la comunicación de la
63
Corporaciones con lo que se hace imprescindible el manejo de estas herramientas para una
gestión eficaz de la comunicación.
La gestión de la reputación de las instituciones que organizan eventos es de gran

importancia ya que de ello dependerá que se produzcan futuras celebraciones, afiancen
colaboradores y patrocinadores, gocen de mayor seguimiento, audiencia y asistencia de
participantes contribuyendo a un éxito entre la coordinación de todas sus facetas
organizativas.
La planificación de la gestión de reputación tomando como orientación las variables
utilizadas en City Rep Trak (2015), Rep Trak España (2016) y Reputation Institute (2016)
pueden aplicarse a la reputación de los eventos valorando la oportunidad y los riesgos
posibles que distan entre la realidad y la percepción para prever un plan de contingencia e
intentar que el evento sea un elemento comunicativo para mejorar la propia reputación de
la empresa o entidad organizadora y que a su vez se beneficien los patrocinadores y
colaboradores.
Imagen 4. RepTrak Pulse. El indicador clave de la reputación corporativa

Fuente (Rep Trak España, 2016)
64
Al igual que la reputación de una empresa engloba los sentimientos de las personas
hacia ella, lo mismo ocurre con la reputación de los eventos ya que los sentimientos y las
sensaciones de participantes y asistentes son aspectos fundamentales a tener en cuenta en
la organización de eventos como pulso de supervivencia (véase imagen 4).
Imagen 5. RepEvent Pulse. El indicador clave de la reputación en los eventos

Fuente: elaboración propia a partir de (Rep Trak España, 2016)
Así pues, la capacidad de innovar, sorprender y agradar son pasos para conseguir los
objetivos planteados durante la celebración del encuentro en cuestión. Los cuatro aspectos
que conformarían la base para la reputación del acto constituyendo el pulso de la
reputación del evento son: la buena impresión e imagen que se proyecte del evento en sus
distintas fases; el respeto y admiración por la entidad organizadora y sus colaboradores y
patrocinadores; la seguridad y confianza que transmitan junto con la reputación y por
último el reconocimiento de ediciones celebradas anteriormente (véase imagen 5).
65
Tabla 11
Country Rep Trak
Nota: Fuente (Reputation Institute, 2016)
Los países también son evaluados sobre su reputación acorde a distintos aspectos
emocionales y del mismo modo que en las empresas, se produce un impacto en el
rendimiento positivo que se traduce en el aumento del turismo, atracción de la inversión
extranjera directa (IED)5, mejor diplomacia, mejores exportaciones y atracción de talento.
Por ello, el país que tiene una reputación fuerte mejora su estabilidad en un mundo cada
vez más globalizado y con mayor competencia (Reputation Institute, 2016). Según el
informe del Reputation Institute (2012) España estaba situada en el puesto número 17 con
una puntuación de 67,8 y respecto al año 2011 representaba haber escalado un puesto,
según este mismo informe correspondiente al 2016, España sigue en la misma posición con
67,73 de puntuación, lo que supone un insignificante descenso pero hay que tener en
cuenta que según afirma dicho informe solo hay 14 países con reputación fuerte y 50
países con débil o pobre reputación. Los correspondientes a los más fuertes por orden de
importancia de mayor a menor son Suecia, Canadá, Suiza, Australia, Noruega, Finlandia,
5
Inversión extranjera directa (IED), inversión realizada por una empresa o individuo en un país por
en intereses comerciales con el objetivo de establecer las operaciones de negocio o la adquisición de
activos de la empresa en el otro país, tales como la propiedad o de control en una compañía
extranjera (Reputation Institute, 2016).
66
Nueva Zelanda, Dinamarca, Irlanda, Holanda, Austria, Italia, Reino Unido y Japón. España
es la tercera tras Francia y Bélgica con calificación de moderada reputación, le siguen
Alemania, Portugal y Singapur, a partir del cual comienza la calificación de países con
débil reputación (véase imagen 20).
Imagen 21. The World’s Most Reputable Cities 2015 (City Rep Trak, 2015)
En cuanto a las ciudades del mundo con mayor reputación del 2015 encontramos a
Madrid en el número décimo entre las mejores situadas en cuanto a reputación emocional y
racional. Las ciudades europeas destacan en el escenario global ya que de las 20 mejores
del ranking 15 se corresponden con ciudades europeas con Estocolmo encabezando la lista.
Las ciudades del norte de Europa obtienen mejores puntuaciones en reputación porque son
percibidas desde una dimensión racional, en cambio, desde la dimensión emocional están
mejor valoradas aquellas con más tradición histórica (City Rep Trak, 2015). La ciudad de
Barcelona ostenta el tercer puesto de las europeas detrás de Estocolmo y Viena, le siguen
Edimburgo, Génova, Copenhague, Viena, Londres, Praga, Roma, Zúrich, París, Múnich,
Oslo y Florencia (véase imagen 21).
67
Imagen 22. Valoración de España en el ranking TTCI (World Economic Forum, 2015)
La buena reputación de países y ciudades conllevan a una atracción del turismo y por
sus características históricas, culturales, económicas, sostenibles, etc., junto con los
recursos e infraestructuras que se ofrecen sean aún más atractivas como destino para
eventos. Por otro lado hay que tener en cuenta otros aspectos relevantes como el índice de
competitividad de viajes y turismo realizado por el World Economic Forum (2015), el cual
toma en cuenta entre sus variables la posibilidad para el entorno de los negocios, cultura,
medioambiente entre otras, pero la que ocupa actualmente la preocupación en los
gobiernos a nivel mundial es la correspondiente a la salud, autoprotección y seguridad
pública, más fácilmente reconocido como Safety and Security que toma en consideración
el índice de delincuencia y violencia, la fiabilidad de los servicios policiales, el terrorismo,
la incidencia de terrorismo y la tasa de homicidios. España en este índice ostenta el primer
puesto con la calificación de 5,3 (véase imagen 22).
La amenaza actual de terrorismo extremista supone un riesgo probable a nivel mundial,

europeo al igual que en España y los medios son el canal por el cual llega la información.
En enero del 2015 se anunció por el Ministerio del Interior el nivel 3 después del atentado
en Francia del periódico Charlie Hebdo aumentando posteriormente la misma a nivel 4 tras
los sucedidos en Túnez y Kuwait. En el territorio nacional español esta amenaza terrorista
conlleva a una movilización en los medios de comunicación para la protección de las
infraestructuras críticas e informa aunque llamando a la calma y pidiendo su colaboración
a través del Plan de Prevención y Protección Antiterrorista, el cual:
68
Establece las directrices generales que, partiendo de un esfuerzo permanente

en el ámbito preventivo, permitan asegurar la detección, seguimiento, análisis y
evaluación continuada del riesgo de atentado terrorista, así como la puesta en
marcha y coordinación de los dispositivos preventivos en caso necesario,
entendidos éstos como el conjunto de acciones llevadas a cabo con anterioridad a
que se materialice un atentado terrorista con el objetivo de evitar que se produzca
(Ministerio del Interior, 2015).
Para una correcta definición sobre este tipo de terrorismo hay que señalar que el
adjetivo yihadista no se corresponde con un término correcto en cuanto a su definición
como indica la experta en usos y costumbres del Mundo Árabe durante su intervención en
el I Seminario de Comunicación y Seguridad en Eventos en febrero de 2015.
Históricamente el Islam aglutinaba conocimientos científicos, médicos, culturales y
religiosos entre otras áreas de conocimiento de la época (s.VII) y que actualmente ha
perdurado la parte religiosa que asociada a sucesos terroristas han tomado el vocablo
Yihad en lugar de utilizar el término terrorismo extremista para no englobar a todos los
fieles de la religión islámica que nada tienen que ver con estos sucesos terribles (Sarhan,
2015).
Son frecuentes las noticias de medios de comunicación que nos informan de distintos
sucesos con ello poniendo en alerta a viajeros y organizadores de eventos que están
acostumbrados a la elección de destinos internacionales que se pudieran ver amenazados
por este tipo de atentados.
La amenaza yihadista es una realidad que actualmente vive España, el ministro de

Exteriores José Manuel García-Margallo informaba en septiembre de 2014 que la amenaza
global de ISIS (Estado Islámico de Iraq y Siria) llegaba hasta España. A su vez, la
población española podía encontrar múltiples noticias como “El Estado Islámico sueña con
conquistar Al Andalus” (Cebrero, I., 2014) en la que se mostraban fotos de monumentos
españoles junto con la bandera de este movimiento, “Conquistar Al Andalus, “el sueño de
30 españoles alistados en ISIS” (Lasexta.com, 2014), o “Yihadistas de Estado Islámico
amenazan con atacar iglesias y comisarías en España” (Europapress, 2014), entre otros.
La proximidad física y social de aquello que se considera peligroso conlleva a un

aumento de la sensación de inseguridad (Segura ,2010). Tras los atentados surgidos en
69
Francia a principios de año 2015, España junto con otros países ha elevado su nivel de
seguridad y ha previsto modificaciones legislativas internacionales sobre información de
viajeros. “El terrorismo en nombre de una religión, en este caso el Islam, es un tipo de
violencia social practicado por individuos que tras acometer procesos de radicalización
toman la decisión de perpetrar acciones violentas justificadas en función de diversos
factores” (Alonso, 2007).
Como afirmaba Thierry Desrues en su intervención sobre las percepciones del
Islam y de los musulmanes en los medios de comunicación en España durante el
diálogo intercultural que tuvo lugar en Bruselas en noviembre de 2008, los medios
son los responsables de la defectuosa imagen del Islam y también parte de la
solución. Es necesario empezar a desconstruir estereotipos comenzando a discernir
el Islam como religión y el comportamiento inaceptable de algunos musulmanes,
procurando encontrar el equilibrio entre la libertad de información y el respeto a las
creencias y convicciones (Desrues, 2008).
Tarea difícil ya que nos encontramos ante un mundo plenamente globalizado
debido a la tecnología, en donde las redes sociales facilitan no solo la relación
interpersonal entre usuarios, sino también la interacción de estos sujetos con las
marcas y los medios de comunicación (Martínez-Rodrigo, E. y Sánchez-Martín, L.,
2015, p.2).
La falta de integración social de algunos grupos islamistas que buscan su expresión en

la realización de actos terroristas provoca rechazo en la población afectada. Los medios de
comunicación nos muestran la crueldad de sus actos alimentando la sensación de
inseguridad por la posibilidad de poder convertirse en objetivo de los mismos. Del mismo
modo, actúan las redes sociales siempre disponibles para todos y contribuyendo a la
difusión del malestar hacia los asesinos y por consiguiente, hacia un colectivo musulmán
que no tiene culpa ya que sus creencias no justifican los actos terroristas ni muchísimo
menos.
[…] nos encontramos ante un mundo plenamente globalizado debido a la

tecnología, en donde las redes sociales facilitan no solo la relación interpersonal
70
entre usuarios, sino también la interacción de estos sujetos con las marcas y los
medios de comunicación (Martínez-Rodrigo, E. y Sánchez-Martín, L., 2015, p.2).
La Asociación Internacional de Congresos y Convenciones (2016) detalla unas

recomendaciones para la preparación de una comunicación eficaz para hacer frente a retos
geopolíticos y crisis potenciales:
- Establecer un Equipo de Comunicación de Crisis que tras su correspondiente reunión

planifiquen la estrategia de comunicación y los mensajes claves para su difusión.
- Informar con transparencia sobre los hechos siendo responsable y proporcionando

asesoramiento neutral siempre basándose en información oficial e imparcial.
- Creación de un eje central de información desde donde se emitan los comunicados,

como una página web, en la que se ofrezca la información actualizada de manera
objetiva con enlaces a webs oficiales donde se ofrezca asesoramiento científico y
médico, otros comunicados de prensa y preguntas frecuentes.
- Nombrar a portavoces oficiales los cuales conocerán las indicaciones sobre cómo
tratar con los medios de comunicación en un momento de crisis.
- Identificar los canales de información para la creación de un listado con sus personas
de contacto en el que puedan informar a todos por igual y al mismo tiempo.
- Estrategia de comunicación reactiva o proactiva según proceda desde la empatía.
Uno de los objetivos en los eventos promocionales, exhibiciones, ferias

permanentes o itinerantes, es la necesidad de consumir debido al cambio en el
modo de comunicar gracias al progreso tecnológico, cultural, económico y social
que se ha producido en la Sociedad, por lo que existe la necesidad de generar,
distribuir y consumir grandes cantidades de información y de contenidos para el
consumo (García, 2006).
Los eventos son las herramientas de comunicación de las Instituciones, por lo menos
así lo perciben sus ciudadanos:
El estudio, basado en el nivel de valoración de responsables municipales y

ciudadanos de Madrid, Barcelona, Bilbao, Sevilla, Valencia, Oviedo, Pamplona,
71
San Sebastián, Palma de Mallorca y Santa Cruz de Tenerife; demuestra que las
ciudades también se proyectan a través de sus grandes eventos (Instituto
Coordenadas de Gobernanza y Economía aplicada, 2016).
Tabla 4
Los eventos que aportan Marca a las ciudades
Nota: Fuente Instituto Coordenadas. Resultados del estudio Marca Ciudad del Instituto
Coordenadas medidos del 0 al 1, siendo 0 la peor nota y 1 la mejor.
http://www.institutocoordenadas.com (Instituto Coordenadas de Gobernanza y Economía aplicada,
2016)
El estudio realizado por el Instituto de Coordenadas de Gobernanza y economía

aplicada realizado en el 2016 afirma que los eventos deportivos y los festivos son los que
más gustan a los ciudadanos, destacando en las ciudades de Madrid y Barcelona los
eventos deportivos en concreto de fútbol, en segundo lugar en Barcelona destaca la feria
internacional del World Mobile Congress, los Premios Princesa de Asturias, ya que los
demás se corresponden con eventos festivos y deportivos coincidiendo todos en que estos
eventos tienen repercusión internacional siendo los más representativos de los que se
celebran en las distintas ciudades (véase tabla 4).
La gestión de la comunicación también necesita de una planificación para anticiparse

en un previsible análisis de riesgos para poder disponer de una estrategia y gestionar mejor
la información.
72
La consecuencia clara de una coordinación adecuada y eficaz entre protocolo

institucional y planificación de la seguridad, es la confianza de los públicos en la imagen
que se proyecta.
2.4. La Seguridad en los Eventos
2.4.1. Planificación de la Seguridad para un Evento

Debido a que los eventos congregan a numerosas personas podría constituirse como un
objetivo de distintas amenazas exteriores, por ejemplo, el primer evento deportivo dónde se
comenzó la toma de concienciación de la amenaza terrorista fue en las Olimpiadas de
Múnich en 1972. Más tarde en los Juegos Olímpicos de Atlanta en 1996 , en el 2002 antes
de la celebración del partido Real Madrid-Barcelona de las semifinales de la Liga de
Campeones en el Santiago Bernabeu, en la Maratón en Skri Lanka en 2008, en la copa del
mundo Uganda 2010 y la Maratón de Boston en 2013. Por otro lado existen eventos que se
posponen o incluso cancelan por amenazas terroristas o falta de seguridad, a continuación
se citan algunos ejemplos recientes:
- El concierto de Malú en Córdoba en septiembre de 2014 cuando ya estaban vendidas
las entradas por no reunir las condiciones de seguridad a falta de la adaptación del
recinto de la plaza de toros.
- El desfile de carnaval en febrero de 2015 en la ciudad de Brunswick en el norte de
Alemania.
- El Concierto de U2 en septiembre de 2015 por un fallo de seguridad en los lectores
de entradas en un principio pero las autoridades seguían inspeccionando el interior del
recinto que finalmente se aplazó unos días más tarde.
- En septiembre de 2015 la policía municipal de Madrid suspendió temporalmente el
acceso al Arnold Classic Europe 2015 por sobre aforo.
- La suspensión del concierto en septiembre de 2015 del grupo La Unión en la plaza de

toros de Tordesillas por amenazas de grupos anti taurinos.
- El 17 de noviembre de 2015 se ordena la evacuación de una sala de conciertos en
Hannover tras la cancelación de un partido amistoso por amenaza de bomba.
73
Como puede apreciarse en los ejemplos anteriores las cancelaciones o intervenciones

son desencadenadas por distintos motivos, los cuales, hace llegar a la conclusión de que no
se han planificado todos los riesgos posibles debido a que las amenazas pueden ser
variopintas por increíble que algunas parezcan o por el contrario, no se ha respetado la
legislación en cuanto a la adaptación de los planes de seguridad.
La Seguridad y la gestión de riesgos formar parte de la planificación del evento dentro
de los distintos planes de Seguridad, autoprotección y emergencia junto con otros
necesarios como los planes de contingencia y comunicación por poner un ejemplo.
En referencia a la planificación de la Seguridad como protección pública se recuerda
que la dotación de Seguridad en la organización de eventos según recomienda Jefatura del
Estado (2014, p. 28982-28983) constituyen actividades de seguridad privada las siguientes:
- La vigilancia y protección de bienes, establecimientos, lugares y eventos,
tanto públicos como privados, así como de las personas que pudieran encontrarse
en los mismos.
- El acompañamiento, defensa y protección de personas físicas
determinadas, incluidas las que ostenten la condición legal de autoridad.
- El depósito, custodia, recuento y clasificación de monedas y billetes,
títulos-valores, joyas, metales preciosos, antigüedades, obras de arte u otros objetos
que, por su valor económico, histórico o cultural, y expectativas que generen,
puedan requerir vigilancia y protección especial.
- El depósito y custodia de explosivos, armas, cartuchería metálica,
sustancias, materias, mercancías y cualesquiera objetos que por su peligrosidad
precisen de vigilancia y protección especial.
- El transporte y distribución de los objetos a que se refieren los dos párrafos
anteriores.
- La explotación de centrales para la conexión, recepción, verificación y, en
su caso, respuesta y transmisión de las señales de alarma, así como la
monitorización de cualesquiera señales de dispositivos auxiliares para la seguridad
de personas, de bienes muebles o inmuebles o de cumplimiento de medidas
impuestas, y la comunicación a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad competentes
en estos casos.
Durante el año 2015 y el actual 2016 han aumentado los atentados terroristas e
incidentes en la celebración de fiestas y eventos, como por ejemplo las víctimas mortales y
74
heridas tras el tiroteo en el Club Gay de Orlando, el asesinato de la cantante Chritina

Grimmie tras el concierto y durante la firma de autógrafos en la misma ciudad.
El reciente atentado terrorista en Niza durante la proyección de los fuegos artificiales

con motivo de una festividad, o la celebración de una boda en Turquía. Todos estos
eventos contaban con el fenómeno de la aglomeración de personas y por ello, la creación
de mayor daño y desolación.
Según recoge Watt (1998) :

Los riesgos de seguridad de eventos se pueden definir como cualquier acto,
acción o persona que podría perturbar la gestión y puesta en escena de un evento,
plantean riesgos de autoprotección y seguridad, o la posibilidad de causar daños a
la reputación. La gestión del riesgo en eventos implica un análisis de los sistemas
de control de multitudes , las evaluaciones de mando y control , los planes de
urgencia en la formación de gestión de incidentes de todo el personal pertinente , la
evacuación en caso de emergencia, la evaluación de riesgos antes, durante y
después de un evento, el desarrollo de procedimientos de seguridad , seguridad del
acto, control de accesos , y una búsqueda exhaustiva del lugares adecuados antes
de un evento (Control Risks Group Trendline, 2003).
En cuanto a la teoría de la planificación de la seguridad para un evento, existe el

modelo que estable Watt (1998) en el que bajo una idea propuesta de evento se estudia su
viabilidad y se procede a la evaluación del entorno interno y externo. A su vez, se
procesan las metas y objetivos por parte del cliente y su plan corporativo. A continuación
se realiza el presupuesto de marketing atendiendo a los requisitos de implementación
evaluando la disponibilidad de recursos, diseñando el plan de implementación con las
alianzas posibles y cuantificando el personal necesario para su logística antes y después del
evento. Durante y después del evento se procede a la monitorización y evaluación para la
introducción de mejoras para la edición de nuevo del evento en el futuro.
Bodwin (2001) detalla que el Proceso de Planificación se divide en dos planes, uno
estratégico y otro operacional. El plan estratégico se corresponde con la definición de la
visión y misión del evento formulando los objetivos SMART 6. Según estos objetivos se
6
Modelo SMART que se según sus abreviaturas en inglés Specific, Measurable, Attainable, Realist,
Timely, indican las características de los objetivos para que sean eficaces, que en este caso para la
75
desarrollarán las estrategias a seguir incluyendo la exploración del entorno interior y

exterior.
Dentro del plan operacional, se perfecciona el plan con el establecimiento de políticas,
normas, procedimientos y métodos estandarizados, que permitirá el perfeccionamiento del
plan individual con programas, proyectos y presupuestos para la discusión y adopción de la
estructura organizativa y su consecuente descripción de los puestos de trabajo.
Los eventos se organizan con mucho tiempo de antelación para que sea diseñado
acorde a sus objetivos corporativos, protocolo y seguridad. Dependiendo de su dimensión e
importancia será necesaria mayor o menor antelación en la previsión y organización. Por
ello, existirá una autoridad de coordinación la cual pertenecerá a la institución anfitriona
contratada o perteneciente a la misma teniendo como cometido identificar y prever los
riesgos y amenazas potenciales para ese encuentro (por ejemplo, robos, asaltos,
vandalismo, detractores, incendios, sabotajes, etc.). Para hacerlo será necesario que se
especifiquen unos datos concretos acorde a su planificación en seguridad como sería el
nombre del evento, localización si se celebra en una zona urbana o no, su duración,
momento del día (día/noche), temporada (invierno/verano), el número de asistentes
estimados, accesos con los que cuenta el recinto o lugar de celebración, características
constructivas, el objeto de la audiencia, áreas de preocupación, tipo de entretenimiento y si
confluyen más de uno (música, deporte, lúdico, etc.).
De ayuda también será el conocimiento sobre la celebración de otros eventos que se
sucederán en la misma localidad el mismo día, historial de incidentes, para diseñar
medidas a implementar y un presupuesto estimado. A continuación se evalúan los datos
posibles detectados para analizar el impacto del evento y categorizar la tipología según el
riesgo o amenaza porque se pueden producir daños a las personas o a los bienes. Posibles
pérdidas de ingresos o aumento de costes debido a distintas situaciones, aumento de
responsabilidades causadas por negligencias establecidas por contrato, impactos negativos
sobre la zona dónde se celebra o recorrido. Existen establecimientos que se pueden ver
planificación de los objetivos de un evento tienen que ser específicos, mensurables en términos
estadísticos, alcanzables, realistas o pertinentes según los recursos disponibles y previstos dentro del
programa del evento (Doran, 1981).
76
perjudicados y por ende, sus ingresos y negocios. Consecuencias no deseables serían una
inadecuada capacidad de los servicios necesarios como aparcamientos, transporte, control
del tráfico, restauración, etc., o la pérdida de reputación de patrocinadores y evento.
Importante punto será la asignación de responsabilidades al personal adecuado
realizando una buena estructuración de la relación de los puestos de trabajo. Se deberán
realizar reuniones con los promotores u organizadores del evento a fin de coordinar la
organización con el operativo de seguridad, recabar información para la realización del
análisis del entorno externo e interno. Realizar prospecciones del lugar de celebración, vías
de accesos y evacuación por planes de evacuación y emergencia, definir las distintas pautas
de comportamiento de participantes y asistentes al evento y examinar los medios de
transporte posibles a utilizar para llegar al recinto. En definitiva identificar los riesgos
posibles según sean corporativos, antisociales, fortuitos o propios de la actividad o
desarrollo del evento. En este apartado, debemos otorgar importancia a su vez a la
vulnerabilidad de amenazas cibernéticas ya que cualquier ciberataque podría resultar
fatídico para el desarrollo y buena consecución del evento y su reputación corporativa.
En cuanto a los recursos se deberán prever el material de vallado necesario para
accesos, flujo peatonal o protección de lugares o monumentos. Controlar el nivel del ruido
si el evento fuera musical o acompaña proyección de música, control de bebidas
alcohólicas o botellas prohibidas en su acceso. Comprobar la infraestructura para la gestión
de residuos, posibilidad de la instalación de consignas, baños portátiles, iluminación,
accesos de personas con movilidad reducida, protocolo para niños perdidos y señalización
de servicios de primeros auxilios. Definir y especificar los distintos perímetros de accesos,
disponer de protocolos adecuados según las amenazas de fuego, armas, explosivos o
NRBQ (Plan de Defensa Nuclear, Radiológico, Biológico y Químico) en el caso de que
fueran necesarios.
Según la guía de seguridad en eventos Health and Safety (1999, p. 11) existen cinco
pasos que deben tomarse en cuenta a la hora de evaluar el riesgo asociado en la
organización de un evento. El primero será evaluar los peligros asociados con las
actividades que se realizan durante el encuentro. El segundo identificar a las personas que
puedan verse perjudicadas y los posibles modos. El tercero, establecer las precauciones
necesarias por ejemplo el diseño de la información en el lugar de celebración, los
77
procedimientos operativos seguros existentes. El cuarto paso, evaluar los riesgos y el

quinto y último, implantar las medidas necesarias y adicionales si fueran necesarias.
En cuanto a los factores físicos del lugar y el comportamiento de los asistentes en la
misma guía Health and Safety (1999) indica que deben ser considerados a la hora de
realizar una correcta evaluación del riesgo en un evento detallando en concreto los
siguientes aspectos como algunos de los más importantes:
1º. El diseño de las instalaciones de la sede y sus planos. El hecho de detallar el

diseño y los planos del lugar que acoge el evento con sus rutas de acceso, recorridos
internos y externos son cuestiones de trascendente importancia a detallar en caso de
evacuación. El tamaño y espacio libre en entradas y salidas, capacidad de flujo de
público en lugares estrechos, número de torniquetes o barreras que pudieran dirigir la
masa de asistentes, beneficioso en algunos casos pero a tener en cuenta para que no
genere acumulaciones indeseadas en otros lugares. Si el equipo de la organización
además está informado sobre el diseño y las instalaciones del lugar de celebración
reaccionarán de modo más eficaz tomando decisiones rápidas en caso de emergencia
ya que están familiarizados con la información, en el caso contrario, pueden bloquear
rutas de salida en caso de evacuación.
2º. Conocimiento de la distribución y diseño de las instalaciones por el personal
de la organización. Los momentos en caso de emergencia se ven afectados por la falta
de señalización y mensajes claros. Se ha de revisar y planificar la información prevista
por la instalación, la que se puede incluir por ser necesaria y el modo de informar y
comunicar a los asistentes. Esto se debe realizar para informar de modo consecuente y
no contradictorio.
3º. Señales de información y comunicación fácilmente identificables.
Dependiendo de la tipología de los eventos se concentrarán determinados tipos de
asistentes y participantes con lo que se necesita conocer o prever el rango de edad. Si
son deportistas o aficionados, jóvenes que asistan a un concierto de música clásica o
de rock, etc., con el objetivo de anticiparse a posibles comportamientos que pudieran
conllevar problemas o incidentes durante la celebración del acto. La evaluación de
riesgos y amenazas ha de ser capaz de identificar una probabilidad y poder medirla.
78
4º. Tipología de público para la previsión de su comportamiento. El estudio de

riesgos consiste en cómo evaluar los posibles incidentes que puedan ocurrir
identificando los factores. Algunos a tener en cuenta en caso de emergencia son las
pendientes pronunciadas, los callejones sin salida, las puertas cerradas, las
convergencias de varias rutas en una sola, los suelos irregulares o resbaladizos ya que
el riesgo de lesión aumenta en algunas situaciones. La gestión y control de los peligros
potenciales incluyen revertir los flujos en lugares con densa multitud, la obstrucción
de los accesos por las colas o agrupación de personas, los flujos de peatones
mezclados con animales o tráfico, y las atracciones en movimiento dentro de una
aglomeración (Health and Safety HSE, 1999).
5º. Las responsabilidades del equipo de gestión de seguridad. La gestión de la
seguridad de masas y de afluencia de público en general es una responsabilidad
que les corresponde a los jefes del equipo organizador y de seguridad ya que
requiere la capacidad de gestionar aplicando las mejores prácticas de control de
salud, autoprotección y seguridad. Estos deben conocer e inspeccionar los lugares
dónde se organizarán los eventos a fin de comprobar los sistemas de Salud,
autoprotección y seguridad implantados y la supervisión y control de los riesgos
potenciales. Unas recomendaciones básicas para organizadores, directores de
seguridad y patrocinadores con el objetivo de que hagan de la seguridad la
primera preocupación reduciendo al mínimo los peligros y riesgos posibles.
Descripción de riesgos posibles a requerimiento de la firma de participantes en la
prueba deportiva sobre de la renuncia que exime de responsabilidad al promotor
del evento. Registro y custodia de este documento y de otros registros pertinentes
durante 3 años Advertencia a participantes sobre los factores de predisposición y
síntomas de enfermedad ambiental. Comprobación de los seguros pertinentes e
investigación de la legislación y normativa local según el lugar dónde de
celebración del evento (Amstrong, y otros, 1996).
Las responsabilidades de los patrocinadores y los directores de un

acontecimiento de resistencia son razonablemente la caja fuerte de la
responsabilidad debido a la herida si ellos evitan la negligencia gruesa y la mala
conducta voluntariosa, con cuidado informe a los participantes de peligros, y
79
hágalos firmar renuncias antes de la carrera. Sin embargo, una renuncia firmada
por un participante totalmente no absuelve a los organizadores de la carrera de
moralidad y/o responsabilidad civil. (Amstrong, y otros, 1996, p. 5)
Los eventos por su función comunicativa son transmisores de la imagen de la

institución, empresa y patrocinadores hacia los asistentes y medios de comunicación
presentes. A través de ellos se comunican valores, conocimientos, preocupaciones,
productos, y la propia seguridad, con mensajes sutiles perfectamente identificados que se
pondrán en escena en el mejor momento para conseguir su objetivo.
La Seguridad coopera con el Protocolo y la Comunicación en los eventos para poder
ofrecer eventos seguros a participantes y asistentes. Según el informe de la (Dirección
General de Protección Civil y Emergencias, 2015), sobre el sistema nacional de Protección
Civil en España nos informa que se caracteriza por responder a los principios de
coordinación, planificación, autonomía de organización, complementariedad,
subsidiariedad, solidaridad, capacidad de integración y garantía de información, para poder
intervenir en situaciones de grave riesgo, catástrofe o calamidad pública.
Según Lea y Muñoz (2016) en el momento en que conviertes el espacio de tu evento
en una zona de pública concurrencia, es decir, para más de 100 personas, entra en marcha
el proceso de solicitud de permisos, certificaciones y planes de seguridad. Según establece
el Ministerio del Interior (1982) la empresa deberá disponer de personal encargado de
vigilancia, al que encomendará el buen orden en el desarrollo del espectáculo.
El 7 de enero de 2015 el Ministerio del Interior de España anuncia el nivel 3 de alerta
tras el atentado contra el periódico Charlie Hebdo, que tras otros sucedidos en Túnez y
Kuwait eleva el estado de Alerta al 4. La Seguridad es una pieza fundamental al organizar
un encuentro profesional o un evento en su generalidad. La crisis, la situación política, la
xenofobia y el propio descontento social pueden provocar desafortunados sucesos en los
actos que pudiéramos organizar y por ello, debemos hacer una reflexión y contemplar
nuevas amenazas.
La definición de peligro o amenaza según la Dirección General de Protección Civil y
Emergencias (2015) es aquella situación en la que a causa de la existencia de un
condicionante previo puede desencadenarse una acción de la que deriven daños personales
o materiales. Por ello Aragón, Sánchez y Pérez (2015) afirman que en un destino en el cual
80
se percibe un cierto nivel de inseguridad puede hacer que sea poco atractivo el
desplazamiento de visitantes a ese lugar. Llegando a frenar la consolidación del desarrollo
turístico del destino. Del mismo modo un riesgo es la probabilidad de que se produzcan
daños en una zona o lugar determinados (Dirección General de Protección Civil y
Emergencias, 2015).
Según el último Barómetro anual (2015), el aumento de los presupuestos de las
compañías europeas destinados a viajes de negocio supuso casi el doble de lo que
inicialmente apuntaban las previsiones. Concretamente aumentó un 1,42%, cuando la
previsión apuntaba a un 0,7%. Estos aspectos han aumentado debido a las prioridades en
seguridad que estiman oportunas realizar las empresas acorde a las amenazas actuales
siendo ya que en orden de importancia las empresas valoran en primer lugar la seguridad
de los empleados, el control de costes y la satisfacción del viajero. Las conclusiones del
Barómetro reflejaba los resultados de unas encuestas realizadas a 580 responsables de la
gestión de viajes corporativos de países como Francia, Alemania, Reino Unido, España,
Italia, Bélgica, Países Bajos, Dinamarca, Suecia y Noruega.
La seguridad ha adquirido una importancia creciente en los últimos cinco años

para llegar al puesto número 1 en los resultados de barómetro de 2015. El 96% de
las compañías encuestadas implementaron procedimientos de seguimiento del
viajero, a pesar de que solamente un 24% programó formación específica sobre
seguridad. (Acte Global, 2015)
81
Imagen 18. Políticas para ayudar a los viajes de negocio a sentirse seguros.
Fuente (Acte Global, 2015)
Como se puede apreciar el modo en el que los directores de viajes corporativos

ayudaron a que los viajeros de negocios se sintieran seguros en más del 55% fue
educándolos sobre su deber de diligencia en seguridad (véase imagen 18). En un 47%
contrataron a terceros para educar a los viajeros sobre el destino de mayor riesgo. Otros
introdujeron nueva práctica adicional para viajeros que van a destinos de mayor riesgo
(27%). En el 21% afirmaban que educan al viajero sobre sus responsabilidad de ser
diligentes y con un 20% indican que introdujeron nuevos métodos de comunicación
durante el viaje por ejemplo un SMS de emergencia. En el 36%, un porcentaje alto los
viajeros no han mostrado su parecer sobre su deber de diligencia.
La importancia de la seguridad y la comunicación ha tomado mayor relevancia en la
industria de las reuniones y eventos y en la Sociedad en general y se comienzan a aplicar
métodos y acciones dirigidas a tomar conciencia de la seguridad durante los viajes.
82
2.4.2. Riesgos y amenazas en los Eventos
2.4.2.1. Terrorismo e inseguridad

¿Estamos preparados para que alguien entre a un Centro de Convenciones en este país
y comience a disparar? …porque va a pasar. Con esta pregunta comenzó Michael
Domínguez, delegado MPI del Sur de California, durante una mesa redonda con líderes de
la industria de los eventos en la que las principales preocupaciones se centraron en la crisis
del virus Zika, la seguridad y la autoprotección en los eventos durante la Cumbre Mundial
de Viajes y Turismo en Dallas (The World Travel & Tourism Council´s WTTC) 7. Pero si
la amenaza es una amenaza contra el terrorismo y la gente tiene miedo de viajar, que no
tiene nada que ver con la economía, que no tiene nada que ver con el número de puestos de
trabajo que creamos. Eso tiene que ver con nuestro miedo y nuestra necesidad de seguridad
como un ser humano (MPI, 2016).
Nº de Atentados Terroristas en la última década
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Nº Atentados
2012
2013
2014
2015
2016
0 10 20 30 40
Gráfico 43. Número de atentados terroristas en la última década (31/08/2016).

Fuente: elaboración propia a partir de la recopilación de datos de atentados terroristas (2006-2016)
7
The World Travel & Tourism Council’s (WTTC). El Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC)
es la autoridad mundial sobre la contribución económica y social de Viajes y Turismo y promueve al
igual que muchos organismos el crecimiento sostenible para el sector, trabajando con los gobiernos y
las instituciones internacionales creando empleo e impulsando las exportaciones a la par que
generando prosperidad.
83
Durante los últimos diez años se han sufrido 167 atentados terroristas en 44 países
diferentes, sin contabilizar Siria por estar sumido prácticamente en una guerra. El peor año
fue el 2015 con 37 atentados representando un 22,29% del total de atentados en los últimos
diez años. Actualmente en el 2016 se han registrado 33 ataques terroristas a fecha de 31 de
agosto de 2016, lo que supone un 19,28% del total de atentados, si continúan estas
masacres al ritmo que se están produciendo pronto se habrá superado la cifra del año
pasado (véase gráfico 43). Si sumamos los atentados del 2015 y 2016 suponen un 41,57 %,
casi la mitad de los atentados que se han producido durante diez años, sin duda, el
terrorismo es una de las preocupaciones principales en cuanto a seguridad internacional
que ha llevado una tendencia ascendente en los últimos años aumentando drásticamente a
partir del 2013 duplicándose prácticamente en su número, ya que hasta entonces no
superaban los 10 ataques durante el período 2006-2009.
Peores atentados contra turistas

20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Gráfico 44. Peores atentados contra turistas a 31 de agosto de 2016. Fuente: elaboración propia a partir de la
recopilación de datos de atentados terroristas (2006-2016)
De todos los atentados terroristas sucedidos desde el año 1996 destacan 63 por el
hecho de haber tenido como objetivo a turistas o haberse visto afectado por el lugar donde
se produjeron. A fecha 31 de agosto de 2016 en lo que llevamos de año es la peor cifra que
se ha conocido ya que se han producido 18 ataques representando el 28,57% del total, el
pasado año 2015, fue también el peor año con 16 ataques hasta que ha sido superado por el
actual. Durante los años 2015 y 2016 se han producido el 53,97% de atentados en 20 años
84
convirtiéndose en la gran amenaza y temor por turistas y visitantes. Durante los años 2015
y 2016 se han producido 5 atentados terroristas durante la celebración de distintos eventos,
suponiendo el 9,52% del total de atentados en 20 años de los dirigidos a turistas,
anteriormente se habían producido dichas amenazas pero nunca antes se habían producido
y de nuevo, el año 2016 ha superado en número al 2015. Por ello, cualquier evento puede
ser objetivo de estos ataques y se deben contemplar como riesgos reales.
Se recuerda que han sido atacados un partido de fútbol (Francia), un concierto
(Francia), dos banquetes (Turquía y EEUU) y una festividad al aire libre (Niza). En lo que
llevamos de año 2016 se puede deducir que los ataques terroristas parecen haber puesto en
su punto de mira además del turismo vacacional el turismo de eventos.
2,40% 0,80% 1,60% 1,60%

0,80% Alemania
0,80%
4,80% Australia
Bruselas
Bulgaria
23,20% China
9,60% Costa Marfil
1,60% EEUU
5,60% Egipto
5,60% España
Francia
3,20%
11,20% Iraq
8,80%
Israel
Kenia
12,80%
Kuwait
0,80%
Mali
0,80% Pakistán
3,20% Somalia
0,80% Tailandia
Túnez
Turquía
Gráfico 45. Países que han sufrido los peores atentados contra turistas a 22 de agosto de 2016.
Fuente: elaboración propia a partir de la recopilación de datos de atentados terroristas (1996-2016)
Los países que han recibido ataques terroristas contra turistas durante los últimos 20
años han sido 20, de los cuales el 25% son europeos (véase gráfico 45). Los países que más
atentados han sufrido han sido Turquía, Paquistán, Iraq, Egipto y Somalia por este orden,
superando los 10 atentados produciéndose la mayoría durante los años 2015 y 2016.
85
Francia y Túnez coinciden en número ambas por debajo de 10 en número de ataques pero
liderando al resto de países que les suceden.
Imagen 17. Ciudades españolas más inseguras según la Organización de Consumidores y Usuarios.
Fuente: (OCU, 2015)
El destino de las ciudades que acogen eventos deben ser lugares seguros en los que
además de realizar negocios y asistir a congresos o convenciones también se disfruta del
ocio y las compras en las ciudades cercanas, por ello, según una encuesta realizada por la
OCU (2015) sobre Seguridad ciudadana las ciudades más inseguras de España son Palma
de Mallorca, Alicante, Sevilla, Madrid, Barcelona, Granada, Almería y Valencia (véase
imagen 17). Cabe destacar que todas ellas son especialmente destino turístico vacacional
además de turismo de Congresos y Eventos, con lo que se deduce el riesgo dependiendo de
dónde se vaya a celebrar el evento para la planificación de seguridad y la gestión de
posibles riesgos a los que pudiera estar expuesto dicho encuentro.
86
Gráfico 41. Ciudades y comunidades autónomas españolas más seguras e inseguras según el Instituto Sondea para
Securitas Direct. Disponible en http://noticias.lainformacion.com/. Fuente (Caldentey, 2016)
Por otro lado, la comunidad española considerada más segura es el País Vasco con la
ciudad de Bilbao, en contraposición estaría la comunidad de Madrid como la más insegura
siendo la ciudad madrileña la que lidera el ranking según la encuesta realizada por el
Instituto Sondea para Securitas Direct. Cabe señalar que las ciudades como más inseguras
según la percepción de los ciudadanos encuestados coincide con las más turísticas y todas
ellas disponen de una oficina de Convention Bureau para atraer al mercado de reuniones y
eventos (véase gráfico 41).
Por su lado el Ministerio del Interior (2016) afirma que “La criminalidad en España
baja casi un 3% durante 2015” y por otro lado Madrid ha reducido su tasa de criminalidad
en casi cuatro puntos en la última legislatura según el balance de tasa de criminalidad en la
Comunidad de Madrid siendo la más baja de la última década (Ministerio del Interior,
2016).
El hecho de que un evento se celebre en una población o municipio pequeño no exime

de relajación en cuanto a los posibles riesgos de amenaza terrorista o riesgos de incidentes
ya que:
87
[…]Mezquitas y otras instituciones sociales, culturales y deportivas, así como

locales comerciales y domicilios particulares han constituido ámbitos en los que
avanzar en la radicalización de individuos que han encontrado en estos lugares
ambientes propicios para gravitar hacia el terrorismo. Ha sido en localizaciones de
ese tipo en las que, una vez seleccionados los potenciales adeptos, se ha perseguido
su adhesión mediante el adoctrinamiento cuidadosamente guiado por parte de
predicadores radicales y líderes espirituales erigidos en importantes modelos para
los individuos en proceso de radicalización […]. (Alonso, 2007)
Helsinki
Hong kong
Sydney
Estocolmo
Bankok
Roma
Beijing
Budapest
Copenague
Bruselas
Buenos Aires
Dublín 2015
Amsterdam 2014
Praga 2013
Seúl
Lisboa
Estanbul
Londres
Singapur
Berlín
Barcelona
Viena
Madrid
París
0 50 100 150 200 250

Gráfico 25. Ranking 25 ciudades ICCA 2013-2014-2015 (International Congress and Convention
Association). Fuente: elaboración propia a partir de estadísticas 2013, 2014 y 2015 de ICCA
88
Tras los recientes ataques en París e Indonesia la Seguridad se ha convertido en una

prioridad para aquellos que reservan viajes en grupo. Una sólida estrategia de gestión de
riesgo en los viajes y el acceso a servicios de seguridad adecuados son componentes
cruciales para cualquier programa de viaje de negocios (Travel, 2016). En la planificación
del viaje se analizarán los riesgos y se les proporcionará información sobre salud,
seguridad, etiqueta, cultura, vacunaciones y condiciones sanitarias desde un enfoque
proactivo para evitar incidentes aunque la Seguridad aumentará los costes tras los
incidentes sucedidos en distintos países. Especialistas en viajes de empresa aseguran en
(Portela & Centa, 2015) que siguen una estricta política de seguridad con un riguroso
protocolo de geolocalización de los viajes con aprobaciones corporativas previas al mismo
y comunicación en tiempo real con el departamento de seguridad. Existen unos países de
alto riesgo y en los que se establece un dispositivo especial como es el caso de Iraq, en el
que el procedimiento de las personas que viajan a dicho país consiste en la asignación de
un escolta a la salida del aeropuerto y las 24 horas del día durante toda su estancia. Las tres
prioridades de su política de viajes son: mejorar la satisfacción y experiencia del viajero,
optimizar la política de viajes y satisfacer las necesidades de protección y seguridad.
El análisis de ciudades más peligrosas, según el Ministerio del Interior a través del
Balance que publica trimestralmente sobre la criminalidad en España ha descendido
durante los tres últimos años (Ministerio del Interior, 2016). El objetivo de esta estadística
es la explotación y análisis de los datos de criminalidad que se generen, orientados a
proporcionar información útil y amplia a fin de conocer la realidad criminológica en todo
el territorio nacional (Ministerio del Interior, 2011). A través de la recopilación de los
registros administrativos desde marzo del 2012 de los datos de los cuerpos de Guardia
Civil, Cuerpo Nacional de Policía, Policía Foral de Navarra y Ertzaintza aunque esta
última no ofrecen la totalidad de los mismos.
Por otro lado, encontramos que la Organización de Consumidores y usuarios (OCU) en
el que se han encuestado a 4.995 personas de entre 18 y 74 años (Organización de
Consumidores y Usuarios, 2015) en el que afirma que uno de cada tres encuestados se
siente hoy menos seguro que hace 5 años y que solo se denuncian el 47% de los delitos.
89
2.4.2.2. Formación y cualificación
Disponer de personal formado en autoprotección y seguridad en todos los

departamentos es importante para ofrecer una respuesta eficaz en caso de emergencia. En
caso contrario la falta de aptitud se convierte en otro riesgo potencial que si es identificado
a tiempo puede paliarse con formación cualificada y específica.
Imagen 1. Ampliación y modificación del contexto MICE .Fuente: elaboración a través de la

información recopilado por IAPCO (1992)
El hecho de que sucedan problemas e incluso desgracias por ausencia de planificación

en autoprotección y seguridad en los eventos hace pensar que esté relacionado con la falta
de formación de organizadores y equipo operativo de Seguridad contratado.
El sector de los eventos se ha especializado mucho en estos últimos años debido a las
diferentes tipologías que existen y que se van produciendo como respuesta a cambios
sociales. El concepto MICE market ya no identifica exlusivamente a reuniones incentivos,
congresos y exhibiciones sino que tambíen abarca a otras tipologías de reuniones y eventos
pasandose a llamar la industria de las reuniones (Meetings Industry) según recomienda
IAPCO (1992) (véase imagen 1).
90
Imagen 14. Three levels of Event Education. (Getz, 2007)
A nivel internacional las universidades que ofrecen titulaciones específicas en la

organización de eventos se amparan, la gran mayoría, bajo el paraguas del Turismo. En
España muchas pertenecen a las facultades de comunicación creándose la especialidad a
partir de este conocimiento. Los estudios de eventos se construyen sobre un fundamento de
la práctica profesional y como una materia académica que apoya la gestión y su diseño.
Según Getz (2007) existen tres niveles en la formación de eventos:
El primer nivel se corresponde con las teorías y conocimientos aplicados a la

planificación y comprensión de los eventos, dónde se fundamenta la práctica
profesional.
En un segundo nivel como estudios académicos se adentra en la gestión y diseño de
los eventos ofreciendo una especialización en la aplicación teórica y práctica de los
negocios dentro de la organización de eventos y turismo de reuniones.
El tercer nivel de especialización está orientado al diseño y producción de eventos
dirigidos a la creación de momenos experienciales que ofrecen la técnica y la habilidad
para llevarlo a cabo de un modo exitoso (véase imagen 14).
A su vez, se comienza a perfilar la composición o especializaciones en formación de

eventos que incluyen materias sobre el turismo, el alojamiento, el deporte, el arte y cultura,
91
el ocio, la gestión, la economía, la antropología y sociología junto con el medio ambiente y

la sociopsicología (Getz, 2007).
Imagen 22. Oferta académica de titulaciones internacionales en organización de eventos Fuente elaboración propia a partir
de la búsqueda de estudios internacionales
Según la imagen 22 anterior, se pueden apreciar las diferentes especialidades que

hay como carreras de organización de eventos a nivel internacional. Según el ranking
de países de ICCA (2015) España está en el cuarto lugar y por delante se sitúa Reino
Unido. Entre la mayoría de sus especialidades aparece la gestión de eventos y
detallamos una referente a la gestión de eventos deportivos. A nivel europeo también
aparece la especialización en deportes y ocio. Al igual que en Singapur y EEUU.
Las titulaciones de gestión de eventos incluyen asignaturas sobre Safety &

Security (Seguridad y Autoprotección).
92
2.4.2.3. Tecnología
La tecnología se correspondería con otro riesgo o amenaza para eventos ya que ha

puesto en manos de cualquier persona que disponga de un dispositivo móvil con conexión
a internet la posibilidad de realizar encuentros públicos a través de las redes. Estos eventos
convocados a través de la Social Media pueden haber sido ideados con fines sociales, con
ánimo de reclamar, reivindicar o conmemorar algunos momentos o lugares cotidianos
siendo inconscientes del poder mediático que ostentan.
Existe la posibilidad de morir de éxito al contribuir a un posible desorden púbico con
consecuencias graves. Según detallaba Rheingold (2003) las personas utilizarían en un
futuro cercano las nuevas tecnologías para auto-organizarse, de hecho, es recomendable
que a la hora de organizar un evento se consulten las redes por si pudiera estar fraguándose
alguna convocatoria que perjudicara al encuentro organizado o a sus asistentes. A fin de
conocer el entorno dónde se sucederán la cronología de actos y su previsión de posibles
incidentes.
En los medios de comunicación se dispone de sucesos recientes y variados sobre
encuentros convocados a través de estos canales. La ausencia de aviso a las autoridades
locales provoca que se produzcan atascos, colapsos y aglomeraciones desordenadas con la
consiguiente problemática sobre seguridad pública que esto conlleva. Esto es precisamente
lo que ha sucedido en este verano en la playa de Aro en Gerona cuando se simulaba una
aglomeración de fans por unos jóvenes alemanes en el paseo principal del destino turístico.
Los transeúntes, clientes y empresarios del centro turístico se dejaron llevar por el pánico
pensando que se trataba de un tiroteo o ataque terrorista. Estamos acostumbrados a ver
estos sucesos en las noticias, con lo que el balance fue varios heridos y pérdidas
económicas para los comerciantes de la zona (Navarro & Julbe, 2016). Los Flashmob
tienen como objetivo la práctica artística vinculada a las artes escénicas con el fuerte
componente de ser el vehículo para transmitir nuevos significados, valores culturales,
identidad e incluso funcionar como herramienta de reivindicación sociopolítica. Este
recursos de marketing lo utilizan las grandes marcas dentro de sus campañas publicitarias
pero como hemos detallado pueden provocar incidentes e incluso constituir un delito por
desorden público al realizar esta actividad novedosa y divertida en un primer momento.
93
Los organizadores no supieron prever posibles incidentes ni gestionar riesgos y amenazas,

en este caso previsibles, convirtiéndose en responsables penales por un delito.
Dentro del aspecto tecnológico se aprecia comentar aunque de un modo breve, la
cuestión de la ciberseguridad dentro de un evento. Convivimos en un mundo
hiperconectado a internet en el que cada vez hay más usuarios que utilizan distintos
dispositivos móviles en los que se vuelcan datos de especial protección. Las empresas
utilizan sus redes sociales y página web para comunicarse e interactuar con sus usuarios y
clientes potenciales con lo que necesitan mayor infraestructura para gestionar su
reputación y comunicación empresarial. Un mundo conectado ofrece riesgos en el
ciberespacio y la interconexión de los datos expuestos. La falta de educación y
preparación sobre la autoprotección en el uso de los distintos dispositivos conectados a la
red hace que seamos víctimas de ataques informáticos y la consecuente fuga de
información. La Libertad y la Igualdad son derechos fundamentales que se encuentran en
especial riesgo por la utilización del ciberespacio a nivel individual o como organizadores
de eventos. La libertad no es absoluta, según señala Savater (2013) “entre los valores que
las instituciones deben de proteger y equilibrar, destacan la libertad y la seguridad”.
Ante la ausencia de jurisdicción universal hace que exista un esfuerzo legislativo de
adaptación a esta nueva realidad según afirma la Estrategia Española de Seguridad
aprobada en el 2011:
“España, a diferencia de otros países de nuestro entorno, no ha definido
todavía una legislación específica y completa en materia de ciberseguridad. Si
existe legislación distribuida en distintos ámbitos ministeriales, pero no ha sido
desarrollada a partir de una política común que refleje el ámbito nacional y
estratégica de la ciberseguridad y así las responsabilidades en el ciberespacio están
my fragmentadas en diferentes organismos, dependientes de distintos ministerios
que abordan el problema de forma parcial”. (Gobierno de España, 2011)
La tecnología ofrece a las empresas herramientas para conectar y acercarse a las
necesidades de sus clientes pero ha de disponer de recursos específicos y especializados
para que pueda gestionar de una manera eficaz la divulgación de los mensajes que desean
transmitir. Del mismo modo en el que gestiona una empresa su política de ciberseguridad
es necesario que lo realice la organización de un evento.
94
Existen unos riesgos y amenazas cibernéticas que pueden causar graves daños de
reputación y económicas. Es habitual que encontremos noticias sobre ataques informáticos
en televisión pero es mucho más frecuente los que se producen diariamente y no llegan a
ser noticia quizás por el anonimato de las víctimas ya sean empresas, instituciones o
individuos de a pié.
Continuando con la tecnología y sus posibles riesgos y amenazas cabe dedicar unas
líneas a la utilización de los drones, o mejor dicho, vehículos aéreos no tripulados durante
un evento. Actualmente es algo singular pero que debido a la novedad no está exento de
controversia ya que se han producido incidentes en actos y eventos durante su celebración.
Esta tecnología es relativamente durante el 2016 se creó la primera Asociación de
Empresas de Drones de España (Droniberia), la cual está formada por fabricantes, pilotos y
operadores de drones a nivel nacional y durante el 2015 la Asociación Española de Drones
y Afines.
Imagen 2. Recomendaciones para trabajar con Drones. Fuente (AESA, 2016)

95
Hasta el 2014 la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) no había dotado de una
legislación al respecto ya que ante la demanda y aumento de utilización de aeronaves no
tripuladas facilita una nota informativa sobre lo que no estaba permitido pero no llegando a
prohibir y de este modo contribuyendo a la creación de un vacío legal. Esta Agencia pone a
disposición pública el protocolo básico de actuación en el ámbito de inspecciones con el
objetivo de clarificar el significado de los documentos remitidos al operador y los plazos
aplicables. De este modo cualquier organizador de eventos que desee contar con esta
tecnología en su planificación puede consultar la documentación mínima de seguridad y
todo lo referente al uso profesional de drones (véase imagen 2).
El Consejo de Ministros (2014) aprueba el régimen temporal para las operaciones con
aeronaves pilotadas por control remoto, los llamados drones, de peso inferior a los 150
kilos al despegue, en el que se establecen las condiciones de explotación de estas
aeronaves para la realización de trabajos técnicos y científicos. De este modo se comienza
el establecimiento de un marco jurídico para su desarrollo en condiciones de seguridad.
Según el registro de (AESA, 2016) a fecha de julio de 2016 existen 1530 operadores
de drones en el territorio español. En este registro puede consultarse información de ayuda:
- Nombre del operador, fecha de acuse, localidad y provincia.

- VLOS, certificado básico
- BVLOS, certificado avanzado
- ATO, información referente a la formación de los pilotos.
96
Gráfico 29. Utilización de drones en Eventos. Fuente: elaboración propia a partir de las
recomendaciones (AESA, 2016)
Las recomendaciones publicadas por (AESA, 2016) para la contratación de servicios

de operación con drones a fin de evitar riesgos sobre la seguridad de las personas y bienes
en tierra firme son de gran importancia para los organizadores de eventos que deseen
incluir durante sus encuentros esta singularidad:
1º Verificación de la autorización como operador de drones por AESA (única

potestad)
2º Solicitud de copia de la comunicación y autorización sellada por AESA (detalla

las aeronaves y trabajos que pueden realizar.
3º Comprobación del seguro de responsabilidad civil a terceros en vigor para cada

actividad que se contrate y cada aeronave operante.
Según se indica en el gráfico 29 para el diseño y planificación del evento se deben

conocer varias premisas fundamentales como la imposibilidad de sobrevolar núcleos
urbanos, el espacio aéreo controlado, las cercanías de aeropuertos, sobre aglomeración de
personas, durante la noche ni a más de 120 metros de altura (AESA, 2016).
97
Sobre esta actividad se encuentra pendiente de publicación una nueva ley pero que
debido a las elecciones no verá la luz hasta la formación de un gobierno definitivo
incluyendo tres modificaciones relevantes:
- Posibilidad de volar dentro del núcleo urbano

- Ampliación del peso de 2kg a 5kg para BVLOS
- Permiso de vuelo dentro del Espacio Aéreo controlado
2.4.2.4. Riesgo o amenaza biológica

La aglomeración de personas es otro riesgo o amenaza a tener en cuenta en la
planificación de los eventos.
Los eventos son encuentros nacionales e internacionales de personas que durante unos
días conviven para luego volver a sus lugares de origen y por ello, se convierte en espacios
de posibles contagios, y en consecuencia, de amenaza a la salud pública.
Con la libertad de movimiento de personas a nivel mundial junto con los intereses de
viajar y conocer otras culturas, de negocio, etc., aumenta la posibilidad del riesgo.
Al comienzo de la 69ª Asamblea Mundial de la Salud la Dra. Margaret Chan, inauguró
el evento pronunciando unas palabras de agradecimiento y de alerta ya que advirtió sobre
los correspondientes brotes de Ébola, MERS 8 y fiebre amarilla urbana.
Se alertaba del resurgimiento dramático de la amenaza que constituyen las
enfermedades infecciosas emergentes y reemergentes (OMS, 2016) y frente a las cuales, la
comunidad mundial no está preparada para combatir.
Según la RAE, aglomeración se define como conjunto de personas o cosas reunidas en
un lugar, muy juntas y generalmente desordenadas. Por ello, un frecuente modo de
transmisión de enfermedades es a través de los mosquitos (vectores). Si añadimos las
condiciones climatológicas de España, la abundancia de agua y el calor. Este riesgo
aumenta junto con los numerosos movimientos turísticos pues se hace especialmente fácil
una propagación. Según Centers for Disease Control and Prevention (2004, p. 1) los brotes
8
MERS, Síndrome respiratorio de Oriente Medio. Enfermedad respiratoria vírica provocada por un
nuevo coronavirus (MERS-CoV) que fue detectado por primera vez en Arabia Saudita en 2012.
Enfermedad que provoca el virus del Zika.
98
que ocurren con mayor frecuencia de contagio del norovirus 9 se producen donde hay
mucha gente reunida. Un lugar pequeño como asilos de ancianos, restaurantes, eventos
especiales y barcos de crucero. Razones por las cuales se asocian los norovirus a esta
tipología de transporte turístico cada vez con mayor demanda y el cual ha aumentado las
expectativas para el 2016 (Clink Spain, 2016).
Por otro lado, los funcionarios de Salud cada vez hacen mayor seguimiento de las
enfermedades que se presentan durante los cruceros y por ello, son detectados y reportados
con mayor rapidez que los ocurridos en tierra firme por la existencia de un protocolo
específico. Se calcula que el norovirus afecta entre 600.000 y un millón de personas al año
en el Reino Unido. Los norovirus son altamente contagiosos y suelen presentan síntomas
que provocan gastroenteritis y diarrea repentina, siendo los responsables de casi un tercio
de las infecciones no bacterianas en niños y uno de cada dos casos de diarrea en adultos
(Queen’s Printer and Controller of HMSO, 2008).
Ante la posibilidad de identificar una posible amenaza biológica en un evento que se
organiza, los síntomas que pueden confirmar este riesgo son en primer lugar la aparición
de muchas personas enfermas al mismo tiempo. Individuos que estaban sanos antes de ser
afectados y que éstos presenten alta mortalidad. Por otro lado, que se identifiquen
enfermedades o patógenos10 no usuales en una región en particular, aparición de animales
enfermos o muertos sin razón aparente y que exista actividad o amenaza terrorista reciente.
No olvidemos que actualmente esto ocurre en muchos países a nivel mundial.
La aparición de un brote puede provocar la cancelación de eventos junto con toda la
pérdida económica y de reputación que ello pudiera conllevar, de hecho ya ha comenzado
su impacto en la industria de los viajes y reuniones y según apuntan los resultados de una
encuesta reciente a organizadores de eventos realizado por M&C (Helms Briscoe, 2016).
9
Los norovirus forman parte de un grupo de virus que son la causa más común de la gastroenteritis
(germen estomacal) en el Reino Unido. A veces, los norovirus se denominan “virus pequeños de
estructura redonda” (SRSV, por sus siglas en inglés) o “virus tipo Norwalk". Los norovirus también
se denominan “enfermedad de vómitos invernales” porque suelen contraerse en los meses de
invierno. Sin embargo, esto puede suceder en cualquier época del año. (Centers for Disease Control
and Prevention, 2004, p. 1)
10
Patógeno, que origina y desarrolla una enfermedad, aplicado a un microorganismo. Real
Academia Española.
99
Loren (2016) indica que “con la noticia de que el virus Zika 11 continúa propagándose
por el continente americano, incluyendo más de 1.400 casos en los Estados Unidos, la
industria de reuniones y viajes ha estado en alerta máxima” y según la encuesta online
realizada en febrero de 2016 a organizadores de eventos por M&C (Meetings and
Conventions) refleja que en más de un tercio de los encuestados afirmaba haber trasladado
o cancelado las reuniones que estaban programadas por estar situadas en zonas de alto
impacto, tales como, Brasil, México, América Central o el Caribe. Por otro lado, el 27% de
los encuestados que ya se encontraban celebrando sus reuniones en las zonas afectadas
habían experimentado cancelaciones de los asistentes como consecuencia de la presencia
del virus (Loren, 2016).
Imagen 3. Pasos para protegerse del virus Zika. Fuente: Centers for Disease
Control and Prevention
The U.S. Travel Association ha puesto a disposición de todos aquellos que viajen a
zonas afectadas una recopilación sobre noticias actuales relacionadas con la afectación del
virus en el sector de los viajes en el que se detallan: recomendaciones de expertos,
información de ayuda para organizadores, hoteleros y representantes de destinos turísticos
para a fin de que difundan la información actualizada a todos aquellos que deseen viajar a
zonas afectadas, informando en lugar de alarmar (Loren, 2016), véase imagen 3.
11
Zika, enfermedad causada por el virus Zika que se transmite principalmente por mosquitos del
género Aedes y que causa microcefalia en los fetos.
100
Imagen 7. Transmission Zika Virus. Fuente (CDC, 2016)
Por otro lado los Centros de Control y Prevención de Enfermedades de Estados Unidos
han facilitado las recomendaciones necesarias para prevenir las picaduras de mosquito
junto con el protocolo de actuación en caso de infección ya que es fácil su transmisión y se
deben tener las precauciones necesarias (CDC Interim Zika Response Plan, 2016), véase
imagen 7.
Durante un tiempo se ha estado valorando por investigadores de Brasil la cancelación o
traslado de la celebración de los juegos olímpicos de Río de Janeiro por los cientos de
casos encontrados por la trasmisión del virus del Zika y su posible difusión mundial.
Diferentes deportistas habían manifestado su desconfianza por viajar al país pero que tras
opiniones a favor y en contra el gobierno de Brasil ha decidido continuar con su
celebración según el planteamiento inicial y tomando medidas para paliar la infección en
los distintos focos.
Por este lado, destacar que la gestión de la información en momentos de crisis
biológica, en este caso, debe ser planificada para evitar repercusiones no deseadas en el
futuro. La celebración de unos Juegos olímpicos trae consigo la visita de millones de
101
turistas y con ello, la posibilidad de contagio. Muchas personas acuden a los eventos
procedentes de distintas nacionalidades y que tras su asistencia vuelven a sus lugares de
origen contribuyendo a una propagación a nivel mundial.
Imagen 9. Current Zika transmission. Fuente (ECDC, 2016)
La OMT ha publicado una nota de prensa informativa de los riesgos de la transmisión

y de las precauciones para prevenir las picaduras. A su vez, ha difundido las
recomendaciones pertinentes para evitar la transmisión por vía sexual en su caso. El
European Center for Disease Prevention and Control publica un mapa mundial en el que
aparecen en rojo los países en los que existe una transmisión generalizada del virus Zika en
al menos los últimos tres meses. De este modo se informa sobre el riesgo a las personas
que acaban de regresar o tienen planeado viajar a los países con focos de transmisión
activa (véase imagen 9).
Los miembros de la Asociación de viajes de incentivo han informado sobre varias
cancelaciones de eventos que se han producido por el virus Zika.
Es frecuente que los organizadores busquen entornos naturales y salvajes, vírgenes,
diferentes para la celebrar sus originales eventos. Pues bien, el paso frecuente de animales
de granja junto con otros aspectos como la falta de control sanitario también podrían
propagar un riesgo de enfermedades contagiosas de origen animal (enfermedades
102
zoonoticas) ya que existen numerosas enfermedades parasitarias e infecciones en el ganado

siendo estas trasmisibles a la alimentación de las personas.
Antes de la celebración de los juegos olímpicos de Brasil los científicos estaban
divididos en cuanto a la opinión de cancelar la celebración para salvaguardar el aumento de
los infectados por el virus Zika y otros, aseguraban que la cancelación de los juegos no
impediría la proliferación del virus a nivel internacional. Mientras esto sucedía, el Instituto
Oswaldo Cruz informaba en marzo de 2016 de un estudio realizado en el que se
identificaba a la variedad Aedes aegypti12 como vectores frecuentes para la trasmisión
(IOC, 2016).
A pesar de los avances en la medicina en los últimos 50 años, las enfermedades
epidémicas siguen estando presentes en el mundo como una amenaza actual. En este siglo
se han identificado nuevos agentes infecciosos, y es necesaria una mayor inversión en
investigación en agentes infecciosos emergentes, según (Paz Sánchez-Seco, Vázquez, &
De Ory, 2016).
La existencia de una posible amenaza biológica tras los atentados del 11S hace que el
Gobierno español haya creado una red de laboratorios a nivel nacional a través de la orden
PRE/305/2009 del 10 de febrero (Red de laboratorios de Alerta biológica, RE-LAB)
debido a que las competencias de Sanidad están transferidas a las comunidades autónomas.
En España, es previsible que el número de casos del Zika sea elevado debido a las
estrechas relaciones que se mantienen con la mayoría de los países de América Central, del
Sur y el Caribe. La existencia de un continuo flujo de viajeros favorece la propagación
como sucedió con el chikungunya, virus de expansión epidémica similar a la del zika hace
unos años.
Por otro lado, otro resultado del movimiento libre de personas en los distintos
territorios por acuerdos internacionales también ha hecho que reaparezcan enfermedades
como la tuberculosis, ya radicada en el territorio español.
12
Mosquito Aedes aegypti, el principal vector de los virus que causan el dengue. Los seres humanos
se infectan por picaduras de hembras infectadas, que a su vez se infectan principalmente al succionar
la sangre de personas infectadas (Organización Mundial de la Salud, 2016). Identificado tras un
estudio realizado por el Instituto Oswaldo Cruz como vector principal del virus del Zika.
103
La Globalización ha hecho posible los movimientos continuos sin precedentes ya que

se desplazan personas, animales, alimentos, mercancías a cualquier lugar mundo en un
período corto de tiempo. La aparición de un brote de infección en cualquier parte del
mundo es para el resto de países un estado de alerta ya que en menos de 24 horas se puede
viajar a cualquier parte del mundo en período de incubación y no haber detectado ningún
síntoma. Cualquier amenaza biológica intencionada o no, debe ser identificada, vigilada y
comunicada adecuadamente a tiempo real.
2.4.2.5. Seguridad alimentaria y gastronomía en los Eventos

La asociación de festividades a la gastronomía y a la ingesta de alimentos nos viene
acompañando desde tiempos inmemoriales. No podemos concebir un evento sin
restauración en alguna de sus modalidades ya que nos reunimos para tomar un café, comer,
cenar con amigos y familiares. Como no podía ser de otro modo, en todo evento
empresarial podemos encontrar paradas para tomar un café y unas pastas (coffee Break),
almuerzos, cócteles, cenas de honor, de inauguración, de aniversarios, etc.
Instituciones públicas y privadas incluyen la gastronomía del lugar en todos los actos
que celebran ya sean de acceso restringido o con motivo de la captación de los asistentes.
La gastronomía y por ende la alimentación por su gran importancia se asociada al éxito
o fracaso de un evento, por lo que tendremos que hacer uso cuidadoso de esta protocolaria
herramienta según recomienda Sánchez González (2013, p. 42) ya que la innovación
gastronómica se ha convertido en un elemento más de comunicación para las empresas y
agencias organizadoras. Los alimentos son degustados con exquisito orden de importancia
para una gratificante sensación del paladar. El maridaje en la gastronomía es de vital
importancia y los profesionales han unido este aspecto a la celebración de actos respetando
su protocolo en la mesa, precedencias de los platos, servicio elegido para los banquetes,
catas de vinos, quesos, aceites, cervezas, jamones por poner un pequeño ejemplo. Según la
autora, la situación económica de crisis ha influenciado en los presupuestos de cualquier
empresa dedicada a la organización de eventos. Las partidas dedicadas a catering y
restauración al igual que muchas otras se han visto reducidas. No se debe sacrificar este
aspecto por un lado por la imagen comunicativa que ofrece a todos los asistentes, los
cuales, juzgarán el éxito o fracaso achacado a si se comió bien o mal, o si fue escaso o
abundante. Y por el otro, en todos los aspectos de Seguridad alimentaria a tener en cuenta.
104
No son pocos los casos en los que los alimentos deben ser trasladados y servidos fuera de
comedores con la consecuentemente exposición a agentes externos contaminantes. “Somos
conocedores de que el ofrecer una oferta gastronómica acertada es la pieza clave del
evento, pudiendo además ser hilo conductor de la temática adoptada durante todos los
actos dando la sensación de continuidad” (Sánchez, 2013, p. 44).
Como el afán de protocolizar aspectos gastronómicos en los eventos se presenta como
envoltura recomendada, sería aspecto necesario contemplar la amenaza de la intoxicación
alimentaria y respetar la legislación complementándola con el sentido común para la
previsión de cualquier incidente. Los Servicios de Epidemiología de la Dirección General
de Salud Pública según (Burgo, 2015) encontraron en la Comunidad Valenciana 27 brotes
de intoxicación, de los cuales solo 7 se produjeron en el ámbito familiar y los 20 casos
restantes tuvieron su origen:
- 11 en bares y restaurantes
- 3 en celebraciones de grupos de amigos
- 2 en centros escolares
- 1 en un hotel
- 1 en una residencia de mayores
- 1 en una discoteca
- y 1 en una granja escuela
Las causas de las intoxicaciones se debieron:

- 5 por refrigeración insuficiente contaminándose durante el proceso antes de ser
ingeridos
- 5 por ingestión de alimentos crudos del menú, lo cual favorece la transmisión de
bacterias rápidamente
- 4 antelación de la preparación de los alimentos hasta ser ingeridos pudiendo
contaminarse durante ese período
- 3 falta de conservación refrigerada de los alimentos
- 3 falta de medidas por los manipuladores de los alimentos ya que fueron los
portadores del agente patógeno que traspasó a los alimentos
- 3 por la incorrecta manipulación de los mismos durante su preparación
- 2 por escaso recalentamiento de los productos utilizados
105
- 2 por contaminación cruzada de unos alimentos a otros (de cocidos o lavados con
crudos o sin lavar).
Otro ejemplo de incidente alimentario con consecuencias graves fue según informa El
País (2016) durante la celebración de un evento deportivo. En esta ocasión fue durante el
torneo de baloncesto “Vilagarcía Basket Cup” en el que se intoxicaron más de 100
personas, en su mayoría menores. Se produjo el suceso en un hotel gallego y en el que a la
finalización de la redacción de esta investigación aún no se conocían las causas.
Las infecciones alimentarias pueden ser frecuentes si no se vigilan los aspectos de
Seguridad correspondientes y puede conllevar consecuencias muy graves físicas y
económicas.
Según (Mateos & Rodríguez, 2015) la seguridad alimentaria es un reto global cada vez
mayor, a medida que aumenta la población mundial en más de 75 millones de personas
cada año, llegando a más de 9 mil millones de personas en 2050. Los autores indican que
la escasez de agua y tierras de cultivo serán desafíos para la Seguridad alimentaria y para
ello los nanomateriales13 ofrecen nuevas oportunidades para la industria alimentaria en
cuanto a aditivos nutricionales, colorantes, antibacterianos para el envasado pero a su vez
también pueden resultar tóxicas para el consumo humano y el medio ambiente. Las
nanopartículas suponen un riesgo por su composición química y por la posible
introducción en células, tejidos y órganos debido a su nano tamaño pudiendo afectar al
sistema inmunológico.
El estudio realizado (Friends of The Earth, 2014) nos informa que los nanomateriales
se encuentran presentes en una amplia gama de alimentos que los estadounidenses
consumen a diario. Además también son utilizados para empaquetar y conservar los
productos hortofrutícolas frescos (nanopackaging). Esto supone un riesgo de contagio que
podría poner en peligro la integridad de los alimentos saludables de primera necesidad. Se
asegura en el estudio que cada vez más compañías hacen uso de estos materiales. Cada año
13
Nanomaterial artificial. Cualquier material producido intencionadamente que tenga una o más
dimensiones del orden de los 100 nm o menos o que esté compuesto de partes funcionales
diferenciadas, internamente o en superficie, muchas de las cuales tengan una o más dimensiones del
orden de 100 nm o menos, incluidas estructuras, aglomerados o agregados, que podrán tener un
tamaño superior a los 100 nm, pero conservando propiedades que sean características de la
nanoescala. (Gacía Vidal, 2014).
106
se registran más productos y bebidas que los contienen beneficiando la comercialización de

más de 200 empresas de alimentación.
Tabla 1. Empresas de alimentos con I+D en Nanotecnología y productos alimenticios con

nanopartículas. Fuente: Informe de vigilancia tecnológica. Tendencias sobre seguridad
alimentaria. (Friends of The Earth, 2014, p. 67)
Según se muestra en la tabla 1 anterior, en el informe sobre Seguridad Alimentaria se

alerta de la gran importancia y toxicidad sobre los nanomateriales en alimentos habituales
en el consumo y algunos de primera necesidad. Las empresas con el objetivo de hacer
frente a sus costes invierten en I+D y la tecnología de las nanopartículas.
Durante el año 2013 fueron importantes compañías internacionales especializadas en
alimentación las que han invertido en investigación y desarrollo concretamente en bebidas
de almendra, soja, refrescos, aceites, mayonesas, aderezos para ensaladas, cereales, leche,
puré de patatas, arroz, pasta, yogures, bollería, galletas, chocolate, sirope, caramelos,
chicles, pudin, palomitas de maíz, menta, crema de café y crema de queso.
Según la investigación sobre la Evaluación de la Seguridad Alimentaria de
Nanopartículas de Oro y Plata en Células Humanas en la que se estiman sus riesgos y
beneficios potenciales a través del departamento de Nutrición, Bromatología III (Higiene y
Tecnología de los Alimentos) de la Universidad Complutense de Madrid informa sobre el
inventario de productos para el consumo realizado con el resultado de 1317 productos que
contienen nanomateriales.
La industria alimentaria la nanotecnología tiene su aplicación en áreas como la
calidad y seguridad alimentaria, el desarrollo de nuevos alimentos y el envasado.
107
Además, en los años futuros la nanotecnología tendrá una implementación

comercial en cuatro áreas principalmente: envases inteligentes, nanodispositivos,
ingredientes y aditivos. (FIAB, 2013)
Debido a la crisis económica se ha recurrido a una práctica poco saludable por

personas con escasos recursos económicos que consiste en alimentarse de productos que
han sido tirados a la basura (swill feeding) o el tráfico ilegal de mercancías y animales. Por
otro lado, las familias que tienen mascotas ante la falta de ingresos económicos vuelven a
alimentarlos con las sobras de las comidas con lo que puede generarse otra amenaza en
cuanto a la transmisión de enfermedades.
En España se realizan muchas cacerías, el turismo cinegético es un sector importante

que durante su celebración confluyen animales silvestres, domésticos, humanos y vectores
(insectos) y como no podría ser de otro modo, alimentos, ya que es un buen momento para
celebrar comiendo y bebiendo la captura de piezas. En las cacerías si no se realiza una
inspección veterinaria correcta se podría estar cazando a animales infectados o enfermos
posibilitando el acceso a la cadena alimenticia. De todos modos, destacar que una
amenaza terrorista que se baraja es la alteración del agua, alimentos o a través de los
animales para poder dañar a más población.
Cualquier evento que interactúe entre animales, humanos, cultivos y medioambiente
podría ser susceptible de contaminación del E.coli14 ya que estos agentes mencionados son
propicios para el contagio.
El cambio climático tiene efectos múltiples determinantes sociales y ambientales
afectando a la salud humana por la calidad del aire, el agua potable, suficiente alimentación
para la población mundial y vivienda segura ya que está provocando que aumenten las
inundaciones, los terremotos, sequías (Fundación Alternativas, 2016, p. 51) y esto conlleva
a que personas y animales emigren hacia otros lugares por consecuencias climáticas
enfrentándose a un vacío legal, político y social. Por un lado o por otro, se contribuye a la
posibilidad de transmitir enfermedades principalmente porque muchos estarán enfermos
con pocas posibilidades de sobrevivir. España recibe emigrantes climáticos desde África
14
E.coli. La Escherichiacoli es una bacteria que se encuentra normalmente en el intestino del ser
humano y de otros animales (Medline Plus, 2016).
108
hacia Europa, al ser un punto estratégico de conexión de ambos continentes (Fundación

Alternativas, 2016, p. 51).
En España, los riesgos mayores para las poblaciones se localizan, sobre todo,
en la contaminación del aire de las ciudades y las inundaciones en ríos y costas.
Estos sistemas sanitarios deberán prepararse también para posibles nuevas enfer-
medades (dengue, virus del Nilo occidental, fiebre chikungunya, entre otras) deri-
vadas del cambio del clima. (Fundación Alternativas, 2016, p. 51)
Las aves migratorias descansan en España de camino a África desde países muy
lejanos y por ello pueden transmitir enfermedades de otros países.
Las áreas sanitarias que afectan a la seguridad nacional son la salud pública, sanidad
animal, la seguridad alimentaria, la sanidad ambiental y la patología vegetal por ello,
tienen vital importancia en la planificación de cualquier evento para evaluar los riesgos y
amenazas.
2.4.2.6. Eventos cardioprotegidos

Se define como muerte súbita cardíaca (MSC) por la Fundación española del Corazón
como la aparición repentina e inesperada de una parada cardiaca en una persona que
aparentemente se encuentra sana y en buen estado. Según la Sociedad Europea de
Cardiología en prevención cardiovascular y rehabilitación cardíaca para eventos
deportivos, la incidencia de la muerte súbita en la población general se estima en 1 por
cada 1.000 personas por año en mayores de 35 años y entre 0,3 y 3,6 por cada 100.000
personas por año en menores de 35. Apunta igualmente que la realización de actividad
física intensa favorece el riesgo de un episodio cardíaco agudo si además existiera alguna
patología subyacente. Los espectadores pueden incrementar el riesgo de parada cardíaca
por la excitación emocional (Cruz Roja Española, 2015, p. 35) siendo la incidencia general
de parada cardíaca en eventos deportivos de 1/500.000 espectadores.
Por ejemplo, durante la temporada 2000-2001 en el Estadio Camp Nou con capacidad
de 98.260 personas se registraron 7 episodios coronarios agudos. El tiempo de actuación
para la supervivencia de estas personas dependerá de la utilización de un desfibrilador y la
aplicación de maniobras de RCP (respiración cardiopulmonar) dentro del umbral situado
109
entre los 3 y 5 minutos. Por ello se recomienda la existencia de equipos de socorro con
DESA (Desfibrilador externo semiautomático), distribuidos en lugares en los que se pueda
asegurar la desfibrilación antes de 5 minutos y la RCP. Según la Dra. Georgia Sarquella
Brugada, cardióloga Pediatra del Hospital Sant Joan de Deu, en sus declaraciones en el
programa de radio de Onda cero el 6 de octubre de 2015, cada 4 días muere un joven
español (menor de 25 años) por muerte súbita.
Jóvenes aparentemente sanos, deportistas sin ningún problema aparente, pero lo
realmente llamativo es la poca difusión de estos datos. En atletas es la primera causa de
muerte con una incidencia estimada de 1/50.000 a 1/80.000 al año aunque existen
poblaciones con incidencia de 1/3000, indicando que los afro adolescentes que practican
básquetbol según los científicos tienen mayor riesgo.
Según Rodríguez y Viñolas (1999), la muerte súbita de origen cardíaco es una de las
principales causas en los países occidentales. En los países desarrollados de los que se
disponen datos, un 50% de todas las muertes cardíacas son súbitas. Se considera muerte
súbita según define (Bayés de Lunaa & Elosuab, 2012) la que ocurre de manera inesperada
dentro de la primera hora desde el inicio de los síntomas o si se produce en ausencia de
testigos cuando el fallecido ha sido visto en buenas condiciones menos de 24 h antes de
hallarlo muerto.
Según Rubén Campo, director del Proyecto Salvavidas, durante su intervención en el I
Congreso de Comunicación y Seguridad en Eventos de la Universidad complutense
celebrado los días 17 y 18 de febrero de 2016, cada año mueren 30.000 personas por
muerte súbita fuera de los hospitales. Para poder evitarlo, simplemente es necesario
disponer de un desfibrilador semiautomático y unos conocimientos muy básicos sobre
reanimación cardiopulmonar. De este modo se puede actuar durante los primeros 5-7
minutos, ya que en este tiempo, no podrían llegar los servicios sanitarios a nuestro evento.
Estos desfibriladores ya se encuentran disponibles en centros comerciales, empresas,
comunidades de vecinos, polideportivos, colegios y por supuesto se podrían incluir en la
celebración de eventos.
Se pueden cardioproteger los eventos a través de distintas modalidades:
1- Siendo patrocinadores ya que existe el sello de evento cardioprotegido por la
Sociedad Española de Medicina y Seguridad en el Trabajo (Proyecto Salvavidas,
2015, p. 4).
110
2- Otra posibilidad es coorganizar junto con ellos los eventos con el fin de recaudar
y cardioproteger el acto en cuestión.
3- O bien, alquilar los servicios de cardioprotección dependiendo del tipo de
evento.
A fin de dar a conocer y apreciar el sencillo funcionamiento de los desfibriladores

semiautomáticos a continuación se detallan las pautas básicas:
Los aparatos están provisto de un manejo para personal no sanitario, es decir, para que
cualquier persona pueda utilizarlos, poseen dos botones y las indicaciones las explica el
propio aparato: “...llama al 112, coloca las pegatinas en el pecho indicando de manera muy
identificativa los lugares…”. El desfibrilador realiza un análisis y si detecta que la persona
sufre una deficiencia cardíaca, habilita el segundo botón para que se pueda realizar la
descarga.
Cualquier ciudadano debe conocer las maniobras básicas de reanimación
cardiopulmonar (RCP) y de este modo, se puede finalizar el proceso de reanimación.
Si se conocen las maniobras de RCP y se tiene a disposición un desfibrilador externo
semiautomático (DESA) se puede continuar la Cadena de Supervivencia:
Las acciones que unen a la víctima de una parada cardiaca súbita a la
supervivencia se denominan Cadena de Supervivencia, el primer eslabón de esta
cadena indica la importancia de reconocer a las personas en riesgo de parada
cardiaca y llamar pidiendo ayuda con la esperanza de que el tratamiento precoz
pueda prevenir la parada. Los eslabones centrales representan la integración de la
RCP y la desfibrilación como los componentes fundamentales de la resucitación
temprana en un intento de restaurar la vida (European Resusitation Council.
(Consejo Español de Resucitación Cardiopulmonar, 2015, p. 13)
Según el Departmento de Medicina Cardiovascular aboga (2011) para cubrir la

seguridad cardiovascular de los atletas y espectadores durante los eventos es necesaria la
adaptación de los estadios deportivos en Europa con la disponibilidad y uso de
desfibriladores externos semiautomáticos (DESA) para garantizar la plena aplicación de la
cadena de supervivencia.
111
En España dependiendo de la comunidad autónoma de la que se trate es necesario la

realización de un cursillo básico para el manejo de un desfibrilador semiautomático, en el
caso de Madrid, no sería necesario.
2.4.2.7. Eventos deportivos

La organización de un evento deportivo según expone Antón (2012) es tarea de
profesionales y de personas preocupadas por los participantes y espectadores. Cuando un
evento deportivo es organizado por personas con falta de formación y concienciación
pueden producirse muchos incidentes o incluso desgracias además de los perjuicios de
imagen de patrocinadores, colaboradores, llegando a conseguir el fracaso del evento y sus
futuras convocatorias. Todo esto se pone en evidencia según el estudio realizado por
(Antón, 2012) durante los triatlones populares que se organizaron por la Federación
Española de Triatlón y en los que colaboró Cadena SER en las ciudades y años definidos a
continuación, Valladolid 2011, Badajoz 2011, Zaragoza 2011, Madrid 2011 y Zaragoza
2012.
Cada vez es mayor la convocatoria de los eventos deportivos según afirma Roca,
Gimeno, Olivares y Motos (2012, p. 46) y por ello se debe contar con la protección de
bienes materiales y personales. A su vez también detalla el autor la importancia de su
sostenibilidad y ecología ahorrando energía y recursos. A fin de evitar la utilización de
productos peligrosos y vertidos, al igual que, en el caso de eventos náuticos la
obligatoriedad de llevar a bordo las embarcaciones de recreo y tener en cuenta los equipos
de seguridad, salvamento, contra incendios, navegación y prevención de vertidos por aguas
sucias. El plan de emergencia y autoprotección no es sólo un documento, indica Roca,
Gimeno, Olivares y Motos (2012, p. 46) si no que es la implicación de toda la organización
en la seguridad de las personas que puedan verse implicadas en cualquier incidencia de
seguridad.
Cada vez es más habitual realizar eventos náuticos o con el componente de la Mar y
por ello según Aragón, Sánchez y Pérez (2016, p. 193) el Mar no está fuera de riegos y
siempre se deben tomar las máximas precauciones. Según el Protocolo de conductas y
normas son necesarias para estar más seguros y convertir la aventura de navegar en el mar
en algo de gran interés y que nos haga desear repetir la experiencia.
112
A bordo de una embarcación se tienen que conocer ampliamente los aspectos de

seguridad y legislación necesarios sin desatender la comunicación a los asistentes a fin de
transmitir la sensación de actividad o evento seguro para todos.
La Comisión Estatal contra la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el
deporte cataloga los encuentros como alto o bajo riesgo dependiendo de distintos aspectos
coincidentes durante el encuentro.
Existe un protocolo de actuación para la suspensión del encuentro o prueba de forma
definitiva o temporal. A su vez para el desalojo total o parcial del aforo ya que se hace
necesario el restablecimiento de la normalidad en competiciones, pruebas o espectáculos
deportivos según se refiere el artículo 15.2 de la Ley 19/2007, contra la violencia, el
racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte.
Según los Datos para la memoria 2014/2015 han aumentado los eventos deportivos de
alto riesgo en categorías de no profesionales. “[…] Se ha elevado el número de incidentes
originados por jugadores, directivos o entrenadores (122 incidentes, lo que supone un 44'36 % del
total). Estos incidentes provocaron el 67'57% del total de las suspensiones de encuentros”
(Comisión Estatal contra la Violencia, el Racismo, la Xenofobia y la Intolerancia en el
Deporte, 2015). De este modo, en sus conclusiones recomiendan la concienciación a los
clubes de la importancia en seguridad y la aplicación de la norma a todos los
acontecimientos deportivos. Además recalca la realización de un esfuerzo en su política de
comunicación en pro de una actividad deportiva alejada de estos incidentes.
Teniendo en cuenta el elevado número de eventos deportivos cuya seguridad es
responsabilidad de la Guardia Civil y en previsión de los posibles recursos existentes. Se
hace preciso que en aquellos eventos que puedan ser considerados de alto riesgo, las
federaciones o responsables deportivos informen con antelación suficiente tanto a las
Delegaciones/Subdelegaciones del Gobierno correspondientes como a las Unidades del
Cuerpo afectadas con el fin de garantizar la adecuada planificación de los servicios.
2.4.3. Ratios de Cruz Roja española en la planificación de los servicios

preventivos en la celebración de distintos Eventos
Con el objetivo de ofrecer ejemplos útiles a la hora de calcular riesgos y amenazas

actuales que se pudieran suceder en la organización de eventos se detalla a continuación la
113
planificación que utiliza Cruz Roja española para estos cometidos por si fuera necesario
tomar en cuenta sus criterios como ayuda y clarificación de conceptos.
La Cruz Roja española define en su documento técnico de organización de la actividad
en el medio terrestre, el servicio de preventivo como los dispositivos de cobertura
preventiva ante situaciones de riesgo previsible, ya que implican asistencia masiva de
personas a esos lugares o sedes, las cuales, podrían necesitar atención sanitaria individual o
dar una respuesta a una emergencia si se produjera.
Realizan un estudio de cinco variables como factores de riesgo, las cuales, pueden
implicar que el dispositivo preventivo sea de mayor o menor proporción, teniendo como
objetivos fundamentales en su dimensionamiento: proporcionar un acceso rápido y
clasificación de víctimas, estabilizar y transportar los pacientes graves a un centro médico
útil y abastecer de instalaciones in-situ para atender los casos leves.
En el estudio del dimensionamiento del preventivo se toma como variables el medio
físico dónde se producirá el evento, la responsabilidad del promotor del acto frente a la
legislación actual (si está obligado o no, a incluir un dispositivo de seguridad), el territorio
por dónde discurrirán las pruebas o el acto, las personas sometidas a riesgo, la periodicidad
del encuentro y si los dispositivos preventivos necesitan ser estáticos, dinámicos o mixtos,
para la logística y planificación necesaria.
Las características de los eventos van a determinar las necesidades de los servicios
preventivos ya que según su tipología puede tratarse de un evento deportivo, un
espectáculo, conciertos, acontecimientos religiosos, políticos o culturales, ferias y
exposiciones, teniendo también en cuenta la variable del medio dónde se produce ese acto
o encuentro, ya que podría ser terrestre o acuático.
Cada tipo de evento ofrece unas variables de edad, tipología del público asistente,
factores ambientales y de comportamiento de los asistentes, aumentando su riesgo si la
propia actividad del evento atañe un peligro añadido como pudieran ser competiciones,
vehículos diseñados por aficionados, que se celebren en agua o ésta constituya una
principal vía de acceso, en definitiva, todos aquellos en el que el riesgo añadido sumaría la
peligrosidad existente inicialmente.
Dentro del medio físico terrestre se incluyen:
- Los eventos culturales y de ocio como las exposiciones, conferencias, conciertos,
programas lúdicos, festejos, etc.
114
- A su vez también los eventos deportivos como todas aquellas convocatorias de

competiciones deportivas profesionales, amateur y populares que se celebren en
tierra firme.
- Los eventos taurinos que englobarían todas las actividades contempladas en los
reglamentos de festejos taurinos como eventos taurinos pero como señala Torres
(2016) las propias corridas de toros tienen distintas tipologías: la estándar, las mano a
mano, las mixtas, los festivales, las novilladas y becerradas, y los rejones, que
dependiendo de su dificultad y destreza se torearían respectivamente: 6 toros para 3
toreros, 6 toros para 2 toreros, 6 toros para 1 torero, combinan toreo a pié y a caballo,
en los que los toreros visten de corto y no de luces, se lidian bóvidos menores y por
último los ecuestres.
- Los eventos sociales como manifestaciones, marchas reivindicativas, encierros,
convocatorias, etc.
Dentro del medio acuático se clasifican cuatro tipos. El primero, cuando el lugar dónde
se realiza el evento son playas aptas para el baño, el segundo, si se realizara dentro de
aguas interiores como ríos u otras zonas naturales habilitadas y autorizadas al efecto. En
tercer lugar, en piscinas o parques acuáticos, teniendo en cuenta que estas instalaciones
están preparadas para el baño y recreo y que por ello, cuentan con unas infraestructuras
para este fin. Y en cuarto y último lugar, si las pruebas náutico-deportivas se realizaran en
aguas litorales o interiores con formato de pruebas de competición de deportes náuticos.
En el contexto de celebración de un evento en el mar o en una playa de nuestra
geografía debemos considerar según (García F. , 2016, p. 235) la seguridad marítima
desde una óptica integral, tomando en cuenta que pueden surgir incidentes debido a la
llegada de pateras de inmigrantes, como en el caso de Canarias, bien debido a la
instalación de un dispositivo conveniente a una competición en el mar, o simplemente el
correspondiente a una zona de baño o dedicada al ocio. En todas las situaciones anteriores
suponen vigilancia bajo Salvamento marítimo.
Dentro de la clasificación de medio acuático siendo como lugar de celebración el mar,
se deben abordar dos tipos de riesgos, los directos por corresponderse en el medio dónde se
suceden y otros indirectos generados por la afluencia de asistentes al mismo. En los
correspondientes a los directos:
115
La existencia de corrientes de resaca o mar de fondo, la configuración y

naturaleza de los fondos y de la ribera, el régimen de mareas y oleaje, la incidencia
de la fauna marina, el grado diario de insolación, la temperatura y la calidad media
del agua, el esquema de vientos (García F. , 2016, p. 236)
En referencia a las indirectas, el nivel de afluencia de público y su perfil, la

accesibilidad, si la playa dedica diferentes zonas a otros usos como la práctica de deportes
o si por su situación está dentro de las rutas marítimas con lo que podría producirse una
posible contaminación accidental.
Por ejemplo la celebración de un concierto en la zona de la arena o en tierra y en la que
la salida directa es el mar, puede conllevar un riesgo añadido además contemplando la
injerencia de alcohol por los asistentes.
En cuanto al promotor del acto clasifica según la obligación y responsabilidad que
determinan las leyes actuales a estos, respecto a la necesidad de contar con un dispositivo
preventivo como condición indispensable para llevar a cabo la celebración del evento.
Debido a que la Cruz Roja Española ofrece su cobertura a nivel nacional, es necesario
delimitar el ámbito territorial dónde se localizarán las actividades vinculadas al acto para
puntualizar qué Unidad centralizada organizará el servicio preventivo y poder coordinar su
logística y protocolo de actuación con los centros sanitarios de referencia, estableciendo
qué recursos de apoyo podrían existir para poder ofrecer una rápida actuación en caso de
que se produjera algún incidente. Discrimina el territorio a nivel local, comarcal-
provincial, autonómico y nacional.
Respecto a las personas sometidas a riesgo, evalúan el estudio de cada evento
minuciosamente ya que los asistentes pueden ser objeto de riesgo ambiental (golpes de
calor, frío, etc.), los participantes podrían sufrir algún accidente o los trabajadores
montando y desmontando las infraestructuras. Por todo ello, evalúan de forma separada sí
el público o asistentes que concurren al evento no participan en el mismo de forma activa,
es decir, asisten para la mera observación y atención del espectáculo o actividad. Por otro
lado si los participantes son personas que forman parte activa en la programación del acto.
Cuestión diferente sería si las personas sometidas a riesgo son los participantes y a su vez
el público asistente, y finalmente si por la tipología del evento tienen mayor exposición a
un accidente o incidente los trabajadores y miembros de la organización.
116
Dependiendo del tipo de evento o acto objeto del preventivo se podría programar la
asistencia para eventos permanentes, eventos estacionales, periódicos o puntuales. De
todos ellos, los que ofrecen mayor recogida de datos sobre características, severidad de
incidentes y asistencias son los periódicos y gracias a ello, se obtiene mayor experiencia
en la planificación, organización y ejecución del dispositivo preventivo.
Tomando en cuenta todas las variables anteriores va a condicionar el tipo de
dispositivo necesario por su desplazamiento: estático, dinámico o mixto. En cuanto al
tamaño necesario que debería tener se le denominará de las cuatro formas siguientes: punto
de alerta y primeros auxilios (PAPS), dispositivo preventivo de pequeña envergadura
(DIPEN), de mediana envergadura (DIMEN) y de gran envergadura (DIGEN).
Los dispositivos estáticos dispondrán de una estructura fija, permanente o temporal
correctamente identificado y en un lugar visible, de fácil acceso para el público y
participantes, y vehículos protegiendo de los posibles atascos las vías de evacuación. Estos
a su vez deben estar ubicados en un lugar seguro protegido de avalanchas y es
recomendable que funcionen antes del comienzo y tras finalizar el evento cubriendo
posibles incidentes para tareas de montaje y desmontaje. Teniendo la misión de identificar
y analizar los incidentes que se produzcan, tomar las primeras medidas de seguridad y
protección, valorar y aplicar los primeros auxilios a las víctimas, proporcionar
asesoramiento a los pacientes que puedan ser evacuado por su propios medios, alertar a los
servicios de emergencia cuando sea necesario, recibir a los servicios de emergencia y
facilitar su intervención.
Según el número de intervinientes en los puestos de socorro va a depender de las
dificultades para acceder, transportar a los pacientes en camilla con la recomendación de
incluir una ambulancia de soporte vital básico (SVB) si el tiempo estimado de llegada de
los servicios de socorro pudiera superar los 10 minutos.
Los dispositivos dinámicos, debido a la naturaleza itinerante del evento como por
ejemplo las vueltas ciclistas, rallyes, maratones, competiciones de bicicleta de montaña,
travesías, romerías, etc., requieren una planificación adicional en cuanto a la disposición de
los equipos sanitarios ya que se deben situar uno en la salida y otro en la llegada, aunque la
mayoría de las asistencias se suceden en la meta de llegada. Se tendrá que valorar la
recomendación de colocar unidades de socorro a lo largo del recorrido cada 2 o 3
kilómetros, o la posibilidad de seguir a los participantes durante el recorrido como por
117
ejemplo en las vueltas ciclistas en las que se acompaña al pelotón con ambulancias y un
coche escoba para atender a los ciclistas. El tipo de unidad móvil a incluir dependerá del
tipo de evento, del terreno dónde se realice, el nivel asistencial necesario estipulado y la
cercanía o lejanía al hospital o lugar de evacuación, ya que se podrían utilizar unidades
sanitarias en bicicleta, moto, quad, segway, a pié, helicópteros, lo más recomendable por
rapidez y por seguridad con el objetivo de evitar otros accidentes, con lo que las
comunicaciones durante todo el recorrido serán fundamentales, se deberán comprobar los
sistemas de cobertura de móvil o GPS en toda su itinerancia, prever las necesidades de
regulación autonómicas, idioma, iluminación si con la duración del evento llegara la noche
y del mismo modo la gestión del transporte, alojamiento y dietas.
En la mayoría de las ocasiones se producen la combinación de dispositivos mixtos
combinando los estáticos y los dinámicos para ofrecer una cobertura real y adecuada a las
necesidades del evento.
2.4.4. Factores y cálculo del nivel de riesgo de Cruz Roja española

Cruz Roja española calcula su nivel de riesgo según el Sistema Nacional Francés de
dispositivos Preventivos de Socorro, siendo de mucha ayuda esta herramienta para el
análisis y la toma de decisiones en la organización de dichos dispositivos.
Los factores que tienen identificados que inciden en la demanda de asistencias
sanitarias sobre los dispositivos de riesgo previsible son: la cantidad de público objeto
(participantes, espectadores, ambos, trabajadores y organizadores) y dónde se encuentren
localizados (recinto concreto o dispersos en varios); la asistencia y densidad de ocupación,
que según afirma (Cruz Roja Española, 2015), la cantidad de atenciones sanitarias tienden
a decrecer a medida que aumenta la cantidad de público tras el estudio que hicieron a nivel
nacional para la implantación de la aplicación de servicios preventivos por lo que pudieron
observar que las necesidades sanitarias crecen más lentamente; comportamiento previsible
de público objeto, el comportamiento del público ya que la música puede contribuir a
alterar el estado de ánimo del público.
La música no solo es producida por instrumentos musicales de diversa índole,
sino que también puede ser generada por las cuerdas vocales, y de acuerdo a la
intención con que se cante podemos experimentar sensaciones y estados de paz,
118
tranquilidad, alegría y felicidad, pero también de rabia y odio, entre otros.

(Mosquera, 2013)
La rivalidad entre equipos deportivos puede contribuir a la aparición de incidentes o
incluso factores como la masificación de personas, altos precios por las bebidas, malas
condiciones de alojamiento, falta de aseos, mala organización, etc., todos ellos pueden
provocar comportamientos violentos y enfrenamientos; el tipo de evento es una variable
ligada a la edad y tipología de público así como factores ambientales y de comportamiento
ya que habría que prever la específica atención a pacientes si se trata de eventos con fuegos
artificiales o deporte de motor o de peligrosidad extrema, como la preparación de un plan
de múltiples víctimas (IMV) por accidentes o aplastamientos por aglomeración; el
consumo de alcohol y drogas, junto con un público más joven, es un factor que hace que
aumenten el número de asistencias por traumas, peleas y colisiones de automóvil, además
está ligado a determinados tipos de eventos como los eventos deportivos o conciertos de
música reggae y tecno, en los que se puede consumir cannabis, anfetaminas, éxtasis
(MDMA= metilenedioximetanfetamina) y LSD (dietilamida del ácido lisérgico); la
duración del evento, según (Cruz Roja Española, 2015) aumentan las asistencias en los
eventos que duran más de 3-4 horas y los que duran varios días, valorar el colapso de las
urgencias que pueden derivarse al servicio sanitario público más cercano con lo habría que
disponer de uno o varios médicos en el servicio preventivo para limitar el número de
traslados al hospital; lugar de celebración, dependiendo si los asistentes se sitúan en un
recinto cerrado o están dispersos en varios, si las instalaciones son permanentes situadas en
una zona urbana cercanas a servicios sanitarios (si los asistentes se mueven sin estar en un
recinto, baja la demanda de asistencia posiblemente porque acuden a sus centros sanitarios
de referencia abandonando el lugar de celebración) o por el contrario se suceden en un
entorno rural y los accesos son difíciles o más complicados, la accesibilidad para
dispositivos de evacuación, si hay presencia de agua o si el público asistente se puede
mover o se tiene asignado un asiento; factores ambientales, en los eventos al aire libre los
asistentes están más expuestos a las temperaturas, a mayor calor con humedad ambiental
alta, mayor demandas de asistencias, o si se combina lluvia, frío y viento aparecerán casos
de hipotermia, inundación de recintos o caída de objetos sobre el público, otras serían las
picaduras, rozaduras y alergias.
119
Si P1 ≤ 50.000 personas, entonces P = P1
Si P1 > 50.000 personas, entonces P= 50.000 + ((P 1 – 50.000)/2)
Imagen.15. Cálculo de la previsión. Fuente: Programa de servicios preventivos. Documento técnico de organización
de la actividad en el medio terrestre facilitado por Cruz Roja Española
Para el cálculo el organizador de eventos facilita con la mayor exactitud todos los datos
que se introducen en la herramienta para valorar el dimensionamiento del preventivo
evaluando cinco indicadores (ver imagen15).
- Previsión de afluencia de público (P1), número de personas que estarán presentes

(confirmadas) facilitadas por escrito por el organizador y bajo su responsabilidad
- Base de público ponderado (P), si se prevé que se superen las 50.000 personas
- Tipología del acto (P2), según el tipo de evento, el comportamiento del público, la
naturaleza de la actividad, se determinará un coeficiente de riesgo relacionado con el
comportamiento predecible de los asistentes.
120
Tabla 12
Nivel de riesgo según tipología del acto junto con el coeficiente asignado
Nota: Fuente Programa de servicios preventivos. Documento técnico de organización de la

actividad en el medio terrestre facilitado por Cruz Roja Española
Según la información de la tabla 12 anterior se aprecia que los eventos de menor riesgo
con un coeficiente de 0,25 son los eventos que se celebran en un mismo lugar y con los
riesgos en principio esperados y a los que podríamos llamar básicos. Estos anteriores se
corresponden con las exposiciones estáticas (no modifican su situación), exhibiciones y
concursos, representaciones teatrales, conciertos de música clásica o similar (en la que el
público permanece sentado), concentraciones sociales sin carga reivindicativa, los actos
sociales o de matiz religioso de duración inferior a 4 horas, y las competiciones de fútbol
sala, balonmano y baloncesto.
Con una previsión de riesgo moderado y coeficiente de 0,30, las competiciones de
fútbol, beisbol, hockey, rugby, atletismo, ciclismo, hípica, deportes de combate como artes
marciales, competiciones deportivas o eventos en los que participen niños.
Con un coeficiente superior, de 0,35 y clasificados con riesgo alto serían las
competiciones de ultraligeros, automovilismo, motociclismo, tiro, los deportes de riesgo en
general, ferias y fiestas populares, espectáculos de fuegos artificiales, actos sociales de
matiz político o protocolario, peregrinaciones, concentraciones de público de más de 4
121
horas, romerías, fiestas patronales y populares, incluyendo en este apartado las cabalgatas
y desfiles de carnaval.
Por último con un coeficientes de 0,40 y catalogado con riesgo de muy alto los eventos
que se desarrollan durante varios días con presencia permanente de público, alojado en un
lugar o en las proximidades, conciertos de música rock o similar, competiciones deportivas
de masas (maratones, etc.) y concentraciones sociales con carga reivindicativa o pruebas
deportivas extremas.
Esta tabla indica parámetros aproximados por tipología de eventos a modo de ejemplo
con lo que la autoridad competente o el encargado del dimensionamiento pueden
considerar por causas justificadas la modificación del riesgo incluso durante su desarrollo.
Tabla 13
Nivel de riesgo según el entorno y accesibilidad del lugar junto con el coeficiente
asignado
Nota: Fuente Programa de servicios preventivos. Documento técnico de

organización de la actividad en el medio terrestre facilitado por Cruz Roja
Española
Dependiendo del entorno y la accesibilidad al lugar de celebración del evento es

fundamental analizar el coeficiente correspondiente a los riesgos que supone el entorno y
la accesibilidad al lugar (E1) ya que las características del recinto implicarán las
condiciones del acceso y evacuación y el libre paso a las posibles víctimas (véase tabla 13).
Los entornos con el nivel más bajo con el coeficiente de 0,25 se corresponden con edificios
específicamente diseñados para acoger a público, zonas públicas en ciudad con el lugar del
espectáculo acotado y con buenas vías de acceso y evacuación, zonas exteriores en medio
rural con buen acceso por carretera como los parques recreativos, zonas de acampada en
122
monte o merenderos. Con riesgo moderado con coeficiente de 0,30, los edificios
específicamente diseñados para acoger público con varias plantas o con buenas vías de
evacuación, los ubicados en calles con buenas vías de acceso y evacuación o zonas
públicas en la ciudad con estructuras portátiles como gradas, tribunas y carpas y zonas
rurales con público disgregado. Con coeficiente de 0,35 correspondiente a un nivel de
riesgo alto, los evento situados en zonas públicas ubicados en ciudades o en zonas
exteriores rurales sin buenos accesos por carretera con dificultad para acceso y evacuación.
En cuanto a los catalogados como de muy alto riesgo con coeficiente de 0,40, los edificios
que no hayan sido diseñados para acoger público con dificultad en acceso y evacuación,
los que se celebren en zonas de playa o piscinas ya sean naturales o artificiales no acotadas
y los eventos que supongan acampar durante la noche.
Tabla 14
Nivel de riesgo según el tiempo estimado de llegada de los
servicios de socorro o evacuación junto con el coeficiente
asignado

Llegado el caso de necesitar la coordinación de ayuda externa proveniente de servicios

públicos de emergencia por incidente que pueda desbordar los medios disponibles se hace
necesario contemplar el nivel de riesgo ligado a la infraestructura disponible en caso de
evacuación o llegada de servicios de socorro, en este caso se estipula un tiempo estimado
de llegada de los servicios de socorro o de evacuación al hospital útil más próximo (E 2).
Según la tabla anterior (véase tabla 14) se otorga un coeficiente de 0,25 al nivel bajo de
riesgo cuando la llegada de servicios de emergencia externos sea menor a 10 minutos,
entre 10 y 20 minutos aumenta el riesgo a moderado con un coeficiente de 0,30,
aumentando a 0,35 entre 20 y 30 minutos siendo un riesgo alto y muy alto cuando superen
los 30 minutos asignando un coeficiente de 0,40.
123
i = P2 + E1+E2
Índice total de riesgo = Tipología del acto + Características del entorno y accesibilidad al lugar +
Tiempo estimado de llegada de los servicios de socorro o de evacuación al hospital útil más próximo.
Imagen 19. Índice total de riesgo según los indicadores de cálculo de riesgo.
Fuente Programa de servicios preventivos. Documento técnico de organización de la actividad en el medio terrestre
facilitado por Cruz Roja Española.
El Índice total de riesgo se obtiene sumando los tres indicadores anteriores (imagen 19)
Tipología del acto (P2) más las características del entorno y accesibilidad al lugar (E1) más
el tiempo estimado de llegada de los servicios de socorro o de evacuación al hospital útil
más próximo (E2).
Imagen 20. Cálculo del Ratio de intervinientes de Socorro. Fuente Programa de servicios preventivos. Documento
técnico de organización de la actividad en el medio terrestre facilitado por Cruz Roja Española.
Con toda la información anteriormente detallada (ver imagen 20) realizan el

dimensionamiento de los recursos estipulando un Ratio de Intervinientes de Socorro (RIS),
que componen el dispositivo preventivo en el evento a través de la siguiente fórmula que
detallan en el Programa de servicios preventivos del documento técnico de organización de
la actividad en el medio terrestre de Cruz Roja Española:
124
Tabla 15
Cuadro resumen de servicios preventivos

La tabla 15 anterior muestra el resumen facilitado por Cruz Roja Española incluido el
detalle dependiendo del tipo de dispositivo necesario, los intervinientes necesarios según la
previsión de afluencia de público, la tipología del acto, las características del entorno y
accesibilidad al lugar y el tiempo estimado de llegada de los servicios de socorro o de
evacuación al hospital útil más próximo, detallando el personal sanitario y la tipología de
125
ambulancias15, así mismo, se recomienda la modificación del ratio correspondiente según

la existencia de legislación autonómica o local como por ejemplo en Cataluña o la
correspondiente a una reglamentación específica por tipo de eventos como son los taurinos.
Tabla 16
Recomendaciones más frecuentes para personal sanitario, socorristas y ambulancias
según distintas legislaciones y guías consultadas
RECOMENDACIONES MÁS COMUNES
1 médico hasta 10.000 espectadores
Sociedad Europea de Cardiología en
Para eventos deportivos 1-2 médicos hasta 15.000
prevención cardiovascular y
en estadios 1 enfermero/a y 2 técnicos por cada 10.000 pax
rehabilitación cardíaca
Al menos 1 ambulancia de 10.000 asistentes en adelante
1 médico si se superan 10.000 pax
Guide to Safety at Sports Grounds. Para eventos deportivos
1 ambulancia para 5.000 asistentes, incrementando 1 ambulancia por
Irlanda del Norte en estadios
cada 10.000 pax
1 médico a partir de 2.000 pax
Guide to Safety at Sports Grounds. Para eventos deportivos
1 ambulancia para 5.000 asistentes, incrementando 1 ambulancia por
Reino Unido en estadios
cada 10.000 pax
Según varias guías es habitual

Para eventos deportivos 2 médicos a partir de 30.000 pax
incrementar el número de médicos
en estadios 3 médicos a partir de 50.000 pax
por cada 20.000 pax
Maratones y otras
1-2 médicos por cada 1.000 corredores
Según varias guías competiciones deportivas
2-4 enfermeros/as y 1-4 técnicos
de más de 10 km
Sistema nacional francés de

1 socorrista por cada 1.000 pax
dispositivos preventivos de socorro
Guide to Safety at Sports Grounds Para eventos deportivos 1 socorrista por cada 1.000 pax hasta 10.000 asistentes
del Reino unido e Irlanda del Norte en estadios a partir de 10.000, 1 socorrista por cada 2.000 personas
4 socorristas para 1.000

Agencia de Gestión de emergencias 6 socorristas para 2.000
1 puesto de socorro para
australiana (guide to the provision of 8 socorristas para 5.000 y 2 puestos de socorro
500 asistentes
first aid) 12 socorristas para 10.000 y 2 puestos de socorro
más de 22 socorristas para 20.000 y 4 puestos de socorro
Si el aforo del local Una enfermería (1.000)

RD 2816/1982 reglamento general de
excede de 1.000 o 1 botiquín(100).
policía de espectáculos públicos y
o 100 espectadores o La enfermería se podrá sustituir por botiquín y la presencia de
Actvs. Recreativas
asistentes ambulancias
Generalitat de Cataluña Decreto

30/2015 catálogo de actividades y Mínimo de ambulancias tipo B (SVB) a partir de 5.000 personas
centros obligados a adoptar medidas ambulancia tipo C (SVA) a partir de 20.000 personas
de autoprotección
Recomendación: presencia de un médico para asistir a las personas y de este modo reducir las derivaciones hospitalarias hasta un 89%
Para conciertos de música Rave (electrónica) + consumo de drogas

1 ambulancia por cada 15.000 espectadores
Maratones de más de 10 km
1 ambulancia por cada 3.000 corredores en la meta
y 1 ambulancia o más a lo largo del recorrido
Nota: Fuente elaboración propia a partir de la información facilitada en el Documento técnico de organización de la actividad
en el medio terrestre facilitado por Cruz Roja Española
15
SVB: Ambulancias de soporte vital básico. SVA: Ambulancias de soporte vital avanzado. Son
vehículos preparados para atender emergencias de alto riesgo vital y el traslado de urgencia al centro
de salud. También se les conoce como UVI móvil o unidades móviles de emergencia.
126
Debido a la diferencia importante entre rangos de necesidades de personal sanitario

dependiendo de la tipología de eventos a continuación se detalla el cuadro (figura.7) con
las recomendaciones más frecuentes recopiladas según el Documento técnico de
organización de la actividad en el medio terrestre facilitado por Cruz Roja Española.
Para algunas carreras a nivel internacional según Amstrong y otros (1996, p. 11) se
recomienda el personal siguiente por cada 1.000 corredores: 1-2 médicos, 4-6 podólogos,
1-4 técnicos médicos de la emergencia, 2-4 enfermeras, 3-6 fisioterapeutas, 3-6
entrenadores atléticos, y 1-3 ayudantes. Aproximadamente el 75 % de este personal debería
ser colocado en el fin el área. La recomendación de podólogos, fisioterapeutas o
entrenadores en España no se recoge en ninguna guía, únicamente suelen estar presentes en
club de fútbol aunque su normativa no lo refleje.
Según Grange, Baumann y Vaezazizi (2003, p. 6) la presencia de médicos locales
reducen los transportes en ambulancia en reuniones y eventos de masas. Llaman a médicos
de urgencias cada vez más para organizar el apoyo médico a la celebración de reuniones,
eventos deportivos, conciertos, convenciones y acontecimientos de deportes a motor según
se detalla en la guía para la Salud, la Seguridad y el Bienestar en los conciertos de Pop y
otros eventos similares (Health and Safety HSE, 1999).
Del mismo modo se incluyen también estos aspectos y recomendaciones por el Manual
de la salud, médicos y planificación de seguridad para eventos públicos (1999) y la Guía
sobre Seguridad en terrenos deportivos de Reino Unido (2008) cuando se celebren deportes
u otras actividades competitivas al aire libre y dónde el lugar acondicionado para los
espectadores sean estructuras artificiales o naturales que hayan sido modificadas para tal
propósito.
2.5. Marco legal sobre la Seguridad en los Eventos
De todos los eventos que se pueden llegar a organizar solo se dispone de regulación de
ámbito estatal, autonómico y municipal para los espectáculos públicos y las actividades
recreativas y eventos deportivos.
A nivel estatal se dispone de normas que regulan características técnicas, equipamiento
sanitario y dotación de personal de los vehículos de transporte sanitario por carretera, así
como normativa específica para artículos pirotécnicos, espectáculos taurinos, eventos
deportivos y actividades acuáticas.
127
Debido a tragedias que han sucedido en los últimos tiempos por deficiencias en la
planificación de la seguridad en los eventos, es necesario abordar el término de la
responsabilidad ya que existen varias personas físicas o jurídicas participantes en la
organización de los distintos eventos. Se entiende que los titulares de los establecimientos,
locales, sedes o de las licencias, a la vez que los organizadores o promotores de esos actos,
serán en general los responsables solidarios de las infracciones que se pudieran ocurrir.
También lo serían si por acción u omisión, no se actuara frente a infracciones producidas
por parte del público o usuarios. En ocasiones las tareas de seguridad se subcontratan,
trasladando a los responsables de las mismas la responsabilidad que dependiendo de
múltiples factores y situaciones podrían ubicarse en responsabilidad fiscal, laboral, civil o
penal.
Como normativa principal tendríamos que citar la primera y más antigua, la propia
Constitución Española, en su artículo 104 correspondiente a las Fuerzas y Cuerpos de
Seguridad del Estado, determina que éstas tendrán la misión de proteger el libre ejercicio
de los derechos y libertades, y garantizar la seguridad ciudadana bajo la dependencia del
Gobierno regulado a través de una ley orgánica para determinar sus funciones, principios
básicos de actuación y estatutos.
En la Comunidad de Madrid no se dispone de normativa para el desarrollo y ejecución
de un Plan de Seguridad pero sí existe para eventos de gran concurrencia normativa
referente al Plan de Autoprotección.
Es necesario conocer que el documento del Plan de Autoprotección (PAU) prevé para
una determinada actividad las emergencias que podrían producirse y las consecuentes
respuestas según el nivel de riesgo, de catástrofe y calamidades públicas, y que a su vez,
deben indicar la relación de coordinación con los planes territoriales especiales y
específicos que pudieran afectar por la realización de dicha actividad. Los Sistemas de
Organización de Autoprotección (SOAP) son el conjunto sistemático de actuaciones que el
titular de un riesgo debe realizar para garantizar la Seguridad desde la prevención y la
coordinación operativa de las situaciones de emergencia (Lea & Muñoz Soro, 2016),
concienciando de este modo a los organizadores de las responsabilidades en caso de
emergencia.
128
2.5.1. Seguridad y autoprotección
- Orden de 23 de noviembre de 1977, por la que se fija el horario de cierre de

espectáculos, fiestas y establecimientos públicos, modificada por la Orden de 29 de
junio de 1881.
- Real Decreto 1189/1982, de 4 de junio, sobre regulación de determinadas
actividades inconvenientes o peligrosas para la juventud y la infancia.
- El Real Decreto 2816/1982, de 27 de agosto, por el que se aprueba el
Reglamento de Policía de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas, nos
establece los requisitos mínimos de seguridad para los edificios e instalaciones
dónde se celebra el evento determinando las responsabilidades y obligaciones de las
entidades organizadoras, participantes y público.
- Orden de 10 de mayo de 1982, documentación a presentar para la solicitud
de autorización de festejo tradicional.
- Ley 2/1985, de 21 de enero, sobre Protección Civil.
- La Ley 7/1985, de 2 de abril, reguladora de las bases del Régimen Local
(LBRL),responsabilidad del Alcalde como máxima autoridad municipal en materia
de Protección Civil, fijando para los municipios de más de 20.000 habitantes la
obligación de prestar el servicio local de protección civil. Ley de bases de Régimen
Local y artículo 41,24 del Reglamento de Organización, Funcionamiento y
Régimen Jurídico de las Entidades Locales (ROF), aprobado por Real Decreto
2568/1986, de 28 de noviembre (BOE nº 305, de 22-12-86). Corrección de errores
en BOE nº 12, de 14-1-87). Subsidiariamente, Las Diputaciones tienen la
responsabilidad de garantizar el funcionamiento de las actividades de protección
civil en todos los Municipios que no excedan de los 20.000 habitantes.
- Real decreto 1378/1985, de 1 de agosto, sobre medidas provisionales para la
actuación en situaciones de emergencia en los casos de grave riesgo, catástrofe o
calamidad pública.
- Ley Orgánica 2/1986, de 13 de marzo, de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad,
se determinan las funciones, principios básicos de actuación y estatutos de las
Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y la colaboración con los Servicios de Protección
Civil en los casos de grave riesgo, catástrofe o calamidad pública.
129
- Ley Orgánica 1/1992, de 21 de febrero, sobre Protección de la Seguridad

Ciudadana (Vigente hasta el 01 de Julio de 2015).
- Real decreto 407/1992, de 24 de abril, por el que se aprueba la Norma
Básica de Protección Civil.
- La normativa correspondiente de espectáculos públicos y actividades
recreativas de la comunidad autónoma en cuestión, en concreto en Madrid sería la
Ley 17/1997, de 4 de julio, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de
la Comunidad de Madrid. Ley 4/2012, de 4 de julio, de Modificación de la Ley de
Presupuestos Generales de la Comunidad de Madrid para el año 2012, y de medidas
urgentes de racionalización del gasto público e impulso y agilización de la actividad
económica (BOCM nº 162, de 9 de julio)
- En el caso de Barcelona, la ley 11/2009, de 6 de julio, de regulación
administrativa de los espectáculos públicos y las actividades recreativas, el decreto
112/2010 que aprueba el Reglamento de espectáculos públicos y actividades
recreativas, en trámite el anteproyecto de la ley de ordenación de estas actividades.
También el decreto 30/2015 de 3 de marzo, por el que se aprueba el catálogo de
actividades y centros obligados a adoptar medidas de autoprotección y se fija el
contenido de estas medidas, derogando el Decreto 82/2010, de 29 de junio, por el
que se aprueba el catálogo de actividades y centros obligados a adoptar medidas de
autoprotección y se fija el contenido de estas medidas, y el Decreto 127/2013, de 5
de marzo, de fijación de un nuevo plazo para presentar determinados planes de
autoprotección de ámbito local y de adecuación de los planes de autoprotección de
los espectáculos públicos, de las actividades recreativas y de los establecimientos y
espacios abiertos al público al Decreto 82/2010, de 29 de junio. Contemplar las
correspondientes ordenanzas sobre concurrencia y uso de las vías y espacios
públicos de Barcelona, y el Decreto del 23 de abril de 2014 sobre el sistema
municipal de ordenación de la autoprotección.
- Real Decreto 1247/1998, de 19 de junio, por el que se modifica el Real
Decreto 769/1993, de 21 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento para la
Prevención de la Violencia en los Espectáculos Deportivos.
- Real Decreto 1428/2003, de 21 de noviembre, por el que se aprueba el
Reglamento General de Circulación para la aplicación y desarrollo del texto
130
articulado de la Ley sobre tráfico, circulación de vehículos a motor y seguridad

vial, aprobado por el Real Decreto Legislativo 339/1990, de 2 de marzo
- Real Decreto 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma
Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias
dedicadas a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia.
- En cuanto a que se celebran incentivos y para los eventos corporativos se
requieren a las agencias de viajes para dar cobertura durante el evento de los
servicios necesarios. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el
que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Este Real Decreto deroga
la Ley 21/1995, de 6 de julio, reguladora de los viajes combinados en la que se
comparte una responsabilidad solidaria entre organizadores y detallistas.
- Real decreto 1468/2008, de 5 de septiembre, por el que se modifica el Real
decreto 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la norma básica de
autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a
actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia.
- El Decreto 163/2008, de 29 de diciembre, del Consejo de Gobierno, de la
Comunidad de Madrid, por el que se regula la actividad de control de acceso a
espectáculos públicos y actividades recreativas, tiene como objeto regular la
actividad de control de acceso en espectáculos y actividades recreativas que
dispongan de dicho servicio.
- Real Decreto 365/2009, de 20 de marzo, por el que se establecen las
condiciones y requisitos mínimos de seguridad y calidad en la utilización de
desfibriladores automáticos y semiautomáticos externos fuera del ámbito sanitario.
- RD 563/2010, de 7 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento artículos
pirotécnicos y cartuchería
- Decreto 112/2010, de 31 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento de
espectáculos públicos y actividades recreativas
- Orden INT/314/2011, de 1 de febrero, sobre empresas de seguridad privada.
- INFORME 01/2013 DE LA DGP. UCSP, Coordinación del personal de
seguridad en grandes eventos
131
- INFORME UCSP Nº: 2014/009. Dotación de vigilancia privada en

espectáculos públicos.
- Ley 5/2014, de 4 de abril, de Seguridad Privada, en su art. 26 regula las
profesiones de Seguridad Privada, funciones del Director de Seguridad (art.36) y
Jefe de y la coordinación con los distintos cuerpos de seguridad, sanitarios y de
protección civil.
- Ley Orgánica 4/2015 de 30 de marzo de Protección de la Seguridad
Ciudadana.
- Ley 17/2015, de 9 de julio, del Sistema Nacional de Protección Civil
- Resolución 2/2015 del Comité Nacional de Cruz Roja Española, de fecha 22
de julio 2015 por la que se establece la creación de unidades de gestión centralizada
para la organización de los dispositivos de cobertura preventiva que realiza Cruz
Roja Española.
- Real Decreto 989/2015, de 30 de octubre por el que se aprueba el
reglamento de artículos pirotécnicos y cartuchería.
- Regulación sobre Drones: Ley 48/1960, de 21 de julio, sobre Navegación
Aérea, y establecen las condiciones de operación con este tipo de aeronaves,
además de otras obligaciones.
- Resolución de la Directora de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea por la que se
adoptan medios aceptables de cumplimiento y material guía para la emisión de
títulos habilitantes.
- Ley 18/2014, de 15 de octubre, de aprobación de medidas urgentes para el
crecimiento, la competitividad y la eficiencia.
132
2.5.2. Eventos deportivos
- Ley 10/1990, de 15 de octubre, Del Deporte

- Real Decreto 1835/1991, de 20 de diciembre, de Federaciones Deportivas
Españolas y Registro de Asociaciones Deportivas y la Orden ECI/3567/2007, de 4
de diciembre, del Consejo Superior de Deportes por la que se regulan los procesos
electorales en las Federaciones Deportivas Españolas
- Real Decreto 1591/1992, de 23 de diciembre, sobre Disciplina Deportiva.
- Resoluciones por las que se crea el Registro Electrónico y la Sede
Electrónica del Consejo Superior de Deportes.
- Real Decreto 407/1992, de 24 abril, por el que se aprueba la Norma Básica
de Protección Civil.
- Real Decreto 2364/1994, de 9 de diciembre, por el que se aprueba el
Reglamento de Seguridad Privada, nuevo texto en desarrollo.
- Ley Orgánica 4/1997 de 4 de agosto por la que se regula la utilización de
videocámara
- Real Decreto 1251/1999, de 16 de julio, sobre Sociedades Anónimas
Deportivas.
- Instrucción 1/2006, de 8 de noviembre, de la Agencia Española de
Protección de Datos, sobre el tratamiento de datos personales con fines de
vigilancia a través de sistemas de cámaras o videocámaras con el objetivo de
mantener la seguridad ciudadana y el orden público con ocasión de espectáculos
deportivos, (adaptada a las resoluciones del consejo de la Unión europea) Ley
19/2007, de 11 de julio, contra la violencia, el racismo, la xenofobia y la
intolerancia en el deporte.
- Real Decreto 811/2007, de 22 de Junio, por el que se determina la
estructura, composición, funciones y régimen de funcionamiento de la comisión de
control y seguimiento de la salud y el dopaje
- Real Decreto 63/2008, de 25 de Enero, por el que se regula el Procedimiento
para la imposición y revisión de sanciones disciplinarias en materia de dopaje
- Real Decreto 971/2007, de 13 de julio, sobre deportistas de alto nivel y alto
rendimiento
133
- Instrucción nº 03/2008/AOS Normas básicas de actuación en grandes

espectáculos públicos que protocolizan las actuaciones de la Policía Municipal en
las instalaciones dónde se celebran los espectáculos deportivos. En la citada
instrucción se detalla el perímetro de actuación, el personal y señalización a
emplear, la ordenación y regulación especial del tráfico con desvíos y cortes de
tráfico y la actuación prioritaria de estacionamientos indebidos. Se realiza el control
de venta de alcohol en vía pública, la venta ambulante, el control de la venta
autorizada, la reventa ilícita de entradas y la colaboración en la escolta y traslado de
los equipos al Estadio.
- Real Decreto 185/2008, de 8 de febrero, por el que se aprueba el Estatuto de
la Agencia Estatal Antidopaje.
- Real Decreto 748/2008, de 9 de mayo, por el que se regula la Comisión
Estatal contra la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte.
Instrumento de Ratificación del Convenio Europeo sobre la violencia e irrupciones
de espectadores con motivo de manifestaciones deportivas y especialmente de
partidos de fútbol, hecho en Estrasburgo el 19 de agosto de 1985.
- Real Decreto 641/2009, de 17 de abril por el que se regulan los procesos de
control de dopaje y los laboratorios de análisis autorizados, y por el que se
establecen medidas complementarias de prevención del dopaje y de protección de
la salud en el deporte
- Resolución de 30 de Abril de 2009, de la Presidencia del Consejo Superior
de Deportes, por la que se aprueba el formulario de localización de los deportistas.
- Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero por el que se aprueba el
reglamento de prevención de la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia
en el deporte.
- Resolución de 14 de Julio de 2010, de la Presidencia del Consejo Superior
de Deportes, por la que se aprueban los formularios para los controles de dopaje
- Resolución de 22 de diciembre de 2010, de la Secretaría General Técnica,
sobre la Modificación al Anejo II, Normas para la concesión de autorizaciones para
uso con fines terapéuticos, de la Convención Internacional contra el dopaje en el
deporte
134
- Ley Orgánica 3/2013, de 20 de junio, de protección de la salud del

deportista y lucha contra el dopaje en la actividad deportiva.
- Ley Orgánica 3/2013, de 20 de junio, de protección de la salud del
deportista y lucha contra el dopaje en la actividad deportiva.
- Resolución de 23 de diciembre de 2010, de la Presidencia del Consejo
Superior de Deportes, por la que se aprueba la lista de sustancias y métodos
prohibidos en el deporte.
- La Normativa correspondiente por modalidades deportivas ya que son
muchos y variados los eventos que pueden organizarse en las distintas disciplinas:
atletismo, aikido16, baloncesto, balonmano, buceo deportivo, esgrima, espeleología,
deportes de invierno, montaña y escalada, hípica y sus especialidades (hípicas de
Salto, doma, hípicas de resistencia y turismo ecuestre), judo y especialidades (jiu-
jitsu, kendo, nihon tai-jitsu y wu-shu), piragüismo y sus especialidades (piragüismo
en aguas tranquilas, piragüismo en aguas bravas, kayak polo, kayak de mar y
piragüismo recreativo), salvamento y socorrismo, vela y su especialidad de
kiteboarding, fútbol y fútbol sala, ajedrez, bádminton, baile deportivo, beisbol y
sóftbol17, billar, boccia18, boxeo, caza, ciclismo, esquí náutico, fútbol americano,
gimnasia, golf and pitch and putt19 , halterofilia, hockey, karate y sus especialidades
(tai jitsu, kenpo y kung fu), luchas olímpicas, motociclismo, natación, orientación y
sus especialidades (raid de aventura), pádel, parapente, patinaje, pelota, remo,
rugby, squash, surf, taekwondo , Hapkido, tenis, tenis de mesa, tiro con arco, tiro
olímpico y triatlón.
16
Aikido, sistema de combate de origen japonés que se utiliza para la defensa personal.
17
Sóftbol, deporte parecido al beisbol en el que en lugar de lanzar la pelota por encima del hombro
se realiza por debajo.
18
Boccia, deporte paraolímpico cuyos orígenes se remontan a la Grecia Clásica, combina la táctica y
la habilidad. Los jugadores lanzan sus bolas hacia una bola blanca intentando alejar las lanzadas por
sus rivales de este mismo objetivo.
19
Pitch & Putt, conocido como variedad de juego corto del Golf.
135
2.5.3. Eventos taurinos
- Ley 10/1991, de 4 de abril, sobre potestades administrativas en materia de

espectáculos taurinos.
- Real Decreto 145/1996, de 2 de febrero, por el que se modifica y da nueva
redacción al Reglamento de Espectáculos taurinos.
- Real Decreto 1649/1997, de 31 de octubre, por el que se regulan las
instalaciones sanitarias y los servicios médico-quirúrgicos en los espectáculos
taurinos.
- Cumplimentación de la correspondiente autorización de festejos taurinos de
la comunidad autónoma en concreto.
2.5.4. Estructuras y suministros

En referencia a las estructuras deben conocerse:
- El Real Decreto 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Código
Técnico de la Edificación y Los Eurocódigos estructurales siendo normas europeas
de carácter voluntario, encargadas por la Comisión Europea al Comité Europeo de
Normalización (CEN), en las que se detallan los métodos comunes en todos los
Estados Miembro de la Unión Europea para el cálculo y dimensionado de
estructuras y de productos prefabricados estructurales (DOUE, 2003)
- Real Decreto 842/2002, de 2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento
electrotécnico para baja tensión, las correspondientes regulaciones autonómicas y
ordenanzas municipales de ruidos, horarios, etc.
2.5.5. Eventos en medio acuático y terrestre

- Orden 31 de julio de 1972, normas e instrucciones para la seguridad humana
en lugares de baño.
- Orden FOM/1144/2003, de 28 de abril, por la que se regulan los equipos de
seguridad, salvamento, contra incendios, navegación y prevención de vertidos por
aguas sucias, que deben llevar a bordo las embarcaciones de recreo.
- Real Decreto 1043/2003, de 1 de agosto, por el que se establecen
determinadas medidas de seguridad para la utilización de artefactos náuticos de
recreo autopropulsados.
136
- Ley 48/2003, de 26 de noviembre, régimen económico y prestación de

servicios de interés de los puertos.
- Real Decreto 1341/2007, de 11 de octubre, sobre la gestión de la calidad de
las aguas de baño.
- Orden FOM/3200/2007, de 26 de octubre, por la que se regulan las
condiciones para el gobierno de embarcaciones de recreo.
- Real Decreto 62/2008, de 25 de enero, por el que se aprueba el Reglamento
de las condiciones de Seguridad marítima, de la navegación y de la vida humana en
el Mar, aplicables a las concentraciones náuticas de carácter conmemorativo y
pruebas náutico-deportivas.
- Ley 22/2011, de 28 de julio, de residuos y suelos contaminados
2.5.6. Normativa autonómica en emergencias

Debido a las competencias transferidas en materia de Sanidad se detalla a continuación
el listado de la legislación fundamental a tener en cuenta para la organización de distintos
eventos.
- Andalucía:
- Decreto 35/2014, de 11 de febrero, por el que se regula el procedimiento
para la concesión del certificado de habilitación previsto en el Real Decreto
836/2012, de 25 de mayo.
- Decreto 247/2011, de 19 de julio, por el que se modifican diversos Decretos
en materia de espectáculos públicos y actividades recreativas, para su adaptación
a la Ley 17/2009, de 23 de noviembre, sobre el libre acceso a las actividades de
servicios y su ejercicio.
- Decreto 195/2007, de 26 de junio, por el que se establecen las condiciones
generales para la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas
de carácter ocasional y extraordinario.
- Decreto 68/2006, de 21 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento
Taurino de Andalucía.
137
- Orden de 16 de mayo de 2003, por la que se desarrolla el artículo 7 del

Reglamento de festejos taurinos populares aprobado por el Decreto 62/2003, de
11 de marzo.
- Ley 13/1999, de 15 de diciembre, de espectáculos públicos y actividades
recreativas de Andalucía.
- Aragón:
- Decreto 16/2014, de 4 de febrero, del Gobierno de Aragón, por el que se
regula la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas
ocasionales y extraordinarias.
- Orden de 4 de diciembre de 2013, del Consejero de Sanidad, Bienestar
Social y Familia, por la que se regula el procedimiento de habilitación del
personal a los nuevos requisitos de formación establecidos en el Real Decreto
836/2012, de 25 de mayo, por el que se establecen las características técnicas, el
equipamiento sanitario y la dotación de personal de los vehículos de transporte
sanitario por carretera en la Comunidad Autónoma de Aragón.
- Decreto 220/2006, de 7 de noviembre, del Gobierno de Aragón, por el que
se aprueba el catálogo de espectáculos públicos, actividades recreativas y
establecimientos públicos de la Comunidad Autónoma de Aragón.
- Ley 30/2002, de 17 de diciembre, de Protección Civil y Atención de
Emergencias.
- Decreto 226/2001, de 18 de septiembre, del Gobierno de Aragón, por el que
se aprueba el Reglamento de los festejos taurinos populares.
- Asturias:
- Decreto 47/2013, 26 de junio, por el que se regula el proceso de adaptación
a los nuevos requisitos de formación del personal de transporte sanitario en el
ámbito territorial del Principado de Asturias.
- Decreto 91/2004, de 11 de noviembre, por el que se regula el régimen de
horarios de los establecimientos, locales e instalaciones para espectáculos
públicos y actividades recreativas.
138
- Ley del Principado de Asturias 8/2002, de espectáculos públicos y

actividades recreativas.
- Decreto 73/1997, de 13 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento
de transporte sanitario en el Principado de Asturias.
- Islas Baleares:
- Ley 7/2013, de 26 de noviembre, de régimen jurídico de instalación, acceso
y ejercicio de actividades en las Illes Ballears.
- Decreto 2/2005, de 14 de enero, regulador de las medidas mínimas de
seguridad y protección que han de cumplir las playas y zonas de baño de la
Comunidad Autónoma de las Illes Balears.
- Ley 7/1999, de 8 de abril, de Atribución de Competencias a los Consejos
insulares de Menorca y de Eivissa i Formentera en materia de espectáculos
públicos y actividades recreativas.
- Ley 5/1998, de 23 de octubre, de Creación del Consejo Balear de
transportes terrestres y del Comité Balear del transporte por carretera.
- Islas Canarias:
- Decreto 86/2013, de 1 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento de
actividades clasificadas y espectáculos públicos.
- Decreto 30/2013, de 8 de febrero, por el que se crea el Registro Autonómico
de planes de autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias
dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia.
- Ley 7/2011, de 5 de abril, de actividades clasificadas y espectáculos
públicos y otras medidas administrativas complementarias.
- Ley 13/2007, de 17 de mayo, de Ordenación del transporte por carretera de
Canarias.
- Ley 9/2007, de 13 de abril, del Sistema Canario de Seguridad y
Emergencias y de modificación de la Ley 6/1997, de 4 de julio, de Coordinación
de las Policías Locales de Canarias.
- Decreto 154/2002, de 24 de octubre, por el que se regula el transporte
terrestre sanitario.
139
- Decreto 104/2002, de 26 de julio, de ordenación de la gestión de residuos

sanitarios.
- Decreto 6/2002, de 28 de enero, sobre otorgamiento, modificación y
extinción de autorizaciones de transporte público y privado complementario de
viajeros y mercancías.
- Ley 11/1994, de 26 de julio, de ordenación sanitaria de Canarias.
- Cantabria:
- Decreto 51/2009, de 25 de junio, por el que se regula la elaboración,
implantación y registro de los planes de autoprotección y de las medidas de
prevención y evacuación.
- Ley 1/2007, de 1 de marzo, de Protección Civil y Gestión de Emergencias
de Cantabria.
- Castilla-La Mancha:
- Decreto 38/2013, de 11/07/2013, por el que se aprueba el Reglamento de los
festejos taurinos populares de Castilla-La Mancha.
- Orden de 20 de septiembre de 2012 de la Consejería de Sanidad y Asuntos
Sociales, por la que se regula el procedimiento de adaptación del personal a los
nuevos requisitos de formación establecidos en el Real Decreto 836/2012, de 25
de mayo, por el que se establecen las características técnicas, el equipamiento
sanitario y la dotación de personal de los vehículos de transporte sanitario por
carretera.
- Ley 7/2011, de 21 de marzo, de espectáculos públicos, actividades
recreativas y establecimientos públicos de Castilla-La Mancha.
- Castilla-León:
- Proyecto de Orden por la que se regula el procedimiento de habilitación del
personal conductor de los vehículos de transporte sanitario por carretera en el
ámbito territorial de la Comunidad Autónoma de Castilla y León de 2014.
- Decreto 57/2008, de 21 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento
general taurino de la Comunidad de Castilla y León.
140
- Ley 2/2006, de 2 de octubre de espectáculos públicos y actividades

recreativas de la Comunidad de Castilla y León.
- Decreto 14/1999, de 8 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de
espectáculos taurinos populares de la Comunidad de Castilla y León.
- Cataluña:
- El Decret 30/2015, de 3 de març, pel qual s’aprova el catàleg d’activitats i
centres obligats a adoptar mesures d’autoprotecció i es fixa el contingut
d’aquestes mesures.
- En Cataluña Según el decreto 82/2010, Capítulo 1, Disposiciones generales,
Art. 3: “Organizadores, personas titulares de la actividad y la persona titular del
centro tienen la responsabilidad de implantar y mantener las medidas adecuadas
para garantizar una seguridad sanitaria durante la celebración del evento”,
aunque este decreto ha sido sustituido por el Decreto 30/2015, de 3 de marzo,
por el que se aprueba el catálogo de actividades y centros obligados a adoptar
medidas de autoprotección y se fija el contenido de estas medidas.
- Decret 112/2010, de 31 d'agost, pel qual s'aprova el Reglament d'espectacles
públics i activitats recreatives.
- Ley 11/2009, de 6 de julio, de regulación administrativa de los espectáculos
y las actividades recreativas.
- Ley 4/1997, de 20 de mayo, de Protección Civil.
- Comunidad Valenciana:
- Orden 5/2013, de 3 de septiembre, de la Consellería de Sanidad, por la que
se regula el procedimiento de habilitación del personal de los vehículos de
transporte sanitario por carretera que acredite su experiencia laboral.
- Resolución de 30 de mayo de 2013, acreditación por la experiencia laboral.
- Ley 14/2010, de 3 de diciembre, de espectáculos públicos, actividades
recreativas y establecimientos públicos.
- Decreto 52/2010, de 26 de marzo, de espectáculos públicos.
- Decreto 24/2007 GV. Reglamento festejos taurinos.
141
- Decreto 60/2002, de 23 de abril, del Gobierno Valenciano, por el que se

aprueba el Reglamento de Festejos
- Taurinos Tradicionales en la Comunidad Valenciana (bous al carrer).
- Decreto 240/1994, de 22 de noviembre, que aprueba el reglamento
regulador de la gestión de los residuos sanitarios.
- Ordenanza Marco de Seguridad en el uso, disfrute y aprovechamiento del
litoral municipal.
- Extremadura:
- Decreto 187/2010, de 24 de septiembre, por el que se aprueba el
Reglamento de festejos taurinos populares.
- Orden de 26 de noviembre de 1999, por la que se regula el procedimiento de
concesión de autorización con
- carácter extraordinario para la celebración de espectáculos y actividades
recreativas, singulares o
- excepcionales, no reglamentadas.
- Decreto 41/1996, de 12 de marzo, por el que se regula el procedimiento para
la obtención de la certificación
- técnico-sanitaria para los vehículos destinados al transporte sanitario por
carretera.
- Galicia:
- Borrador do Anteproxecto de Lei de espectáculos públicos e actividades
recreativas de Galicia, de 18 de julio de 2013.
- La Rioja:
- Decreto 2/2014, de 10 de enero, por el que se regula el procedimiento de
habilitación de conductores de transporte sanitario por carretera.
- Ley 4/2000, de 25 de octubre, de espectáculos públicos y actividades
recreativas.
142
- Madrid:
- Orden 222/2014, de13 de marzo, del Consejero de Sanidad, por la que se
regula el procedimiento de habilitación del personal de los vehículos destinados
a la realización de servicios de transporte sanitario por carretera.
- Orden 10494/2002, por la que se regula la celebración de actividades
recreativas extraordinarias durante las fiestas de Navidad, Fin de Año y Reyes,
así como los espectáculos Extraordinarios.
- Ley 17/1997, de 4 de julio, de espectáculos públicos y actividades
recreativas.
- Circular de 2 de marzo de 1993 de la Delegación de Gobierno de Madrid
sobre organización de espectáculos singulares en recintos destinados a otros
usos.
- Murcia:
- Orden de 26 de noviembre de 2013 de la Consejería de Sanidad y Política
Social, por la que se determina el procedimiento de habilitación de conductores
de transporte sanitario por carretera que acrediten experiencia laboral.
- Ley 2/2011, de 2 de marzo, de admisión de espectáculos públicos y
actividades recreativas de la Región de Murcia.
- Navarra:
- Orden Foral 162/2013, de 7 de noviembre, de la Consejería de Salud de
Navarra, por la que se establece el procedimiento para la obtención de los
certificados acreditativos de habilitación profesional para la prestación de
servicios en ambulancias.
- Decreto FORAL 8/2011, de 7 de febrero, por el que se regula el transporte
sanitario por carretera.
- Decreto FORAL 249/1992, de 29 de junio, por el que se aprueba el
Reglamento de espectáculos taurinos.
- Ley Foral 2/1989, de 13 de marzo, Reguladora de espectáculos públicos y
actividades recreativas, modificada por la Ley Foral 26/2001, de 10 de
diciembre.
143
- País Vasco:
- Decreto 400/2013, de 30 de julio, de espectáculos con artificios pirotécnicos
en la Comunidad Autónoma de Euskadi.
- Reglamento de espectáculos taurinos de 19 de diciembre de 2008.
- Ley 4/1995, de 10 noviembre, de la Comunidad Autónoma del País Vasco
sobre normas reguladoras de espectáculos públicos y actividades recreativas.
2.6. Conclusiones del marco teórico
La celebración de un evento pasa por la planificación del protocolo, la comunicación y

la seguridad en modo integral. Se deben diseñar todos los aspectos fundamentales y
calcular los riesgos y las amenazas protocolarias, de comunicación y de seguridad para la
consecución del objetivo del evento.
Dentro de la gestión estratégica de eventos (SMM20) se establecen los parámetros de
gestión y control valorando el aprovechamiento de las reuniones y los eventos dentro de la
estrategia empresarial.
Según los datos constatados durante el marco teórico, la industria de las reuniones en
España ha sido y sigue siendo una industria importante dentro del turismo de negocios y
eventos por las cifras que resultan y la posición destacada como país receptor de eventos.
Las empresas invierten en gestión estratégica en eventos para un mayor aprovechamiento
de la celebración de reuniones y eventos como herramienta de marketing. Para conseguirlo
es preciso el diseño y la planificación del Protocolo la comunicación y la Seguridad del
evento.
Es necesario conocer la situación actual de la importancia de la industria de los eventos
en España y a nivel internacional para comprender la necesidad de planificar y gestionar la
organización de eventos sobre todo en los aspectos de Protocolo, comunicación y
seguridad.
España disfruta de un posicionamiento destacado y no solo es de necesidad
mantenerlo para el futuro de la industria sino que también es tarea de todos ampliar nuevas
20
SMM Strategic Meetings Management, disciplina de control de gasto y aprovechamiento de
reuniones y eventos (Bondurant Consulting, 2011)
144
expectativas y conocimiento. La generación de numerosos y variados eventos hace

necesaria la creación de bases de datos específicas sobre eventos realizados para su
posterior análisis y comparativa en el mercado.
Podemos concluir que el Protocolo transmite en sus actos las normas, tradiciones y
costumbres a través de sus técnicas de organización, las cuales se coordinan y planifican
con antelación con los procedimientos legislativos estipulados de autoprotección,
seguridad y comunicación durante el pre, durante y post evento.
El Protocolo como disciplina ha dejado de ser una parte separada para ganar
importancia dentro de un evento y unificarse y coordinarse a la perfección con la seguridad
integral del acto dando sentido al mensaje comunicativo y a su celebración.
El sector de los eventos ofrece profesionales de distintas especialidades que en
ocasiones evidencian carencias técnicas en algunos aspectos pero a cambio, destacan otros
como la creatividad propia de esa diversidad.
El fin de un evento es comunicar, lanzar un mensaje pero para que esto se produzca y
consiga este fin, es necesario haber construido el evento correctamente en sus aspectos
protocolarios, comunicativos y de seguridad integral. De lo contrario el mensaje puede ser
otro muy distinto al diseñado y sus consecuencias fatídicas.
Los eventos y su difusión son las herramientas reputacionales de las instituciones
públicas y privadas y por ello deben ser diseñadas, planificadas, gestionadas y evaluadas.
Debido a la riqueza histórica que posee España disponemos de mucha normativa que
perdura hasta hoy gracias a la transcripción y conservación de documentos para poder
continuar engalanando los actos con ceremoniales y simbología específicos.
El Protocolo sitúa a los protagonistas en la escena siguiendo su perseguido guión, la
Seguridad vela por la autoprotección y protección de los bienes y personas que allí se
encuentren, combinándose y coordinándose ambos aspectos para conseguir el objetivo
establecido que hizo su creación siguiendo la estrategia de comunicación.
Los estudios de Protocolo se han generalizado y a día de hoy ya gozan de la merecida
oficialidad. Existen profesionales que se han beneficiado de estos conocimientos y por ello,
son diarias las noticias de momentos analizados por protocolistas y estudiosos de estos
contenidos. En ocasiones se ciñen a la escrupulosa legislación o costumbre inveterada y en
otras, son conscientes de la necesidad de flexibilidad para la consecución de mensajes
según los objetivos pactados.
145
La escena de un acto protocolizado se ha convertido en una mezcla de ingenio y

conocimiento de legislación, usos y costumbres y adecuación a los tiempos que corren para
dotar al evento de sentido y simbolismo a fin de comunicar durante el mismo los objetivos
marcados durante su diseño.
La gestión de crisis en la información no solo se debe planificar para contrarrestar el
error cometido sino que debe incluirse entre los cometidos del día a día en la gestión de la
información a través de las redes sociales o los canales digitales.
Por la importancia que supone el sector del turismo de negocios y de reuniones en
España. Se debe ofrecer profesionalización dentro y fuera del país.
La Sociedad va cambiando y con ella las amenazas y los riesgos con lo que es
obligada la adaptación rápida y eficaz para el mantenimiento de nuestro país como destino
de eventos competitivo a nivel mundial.
La seguridad en los eventos afecta al modo de comunicación y sus mensajes, al
Protocolo y sus técnicas ya que deben diseñarse y planificarse de modo integral todos los
planes para evitar cualquier riesgo y amenaza.
En la actualidad vivimos en un mundo globalizado y conectado a través del
ciberespacio en el que podemos beneficiarnos de información con sus riesgos de
desinformación. La utilización de internet y plataformas con sus correspondientes
aplicaciones para agilizar y facilitar la interconexión entre participantes de un evento se
hace imprescindible ya que ofrece como reclamos actuales la participación y experiencia
en el mismo.
El Ciberterrorismo y la posibilidad de utilización de armas de destrucción masiva,
especialmente químicas o biológicas completan este nuevo escenario mezcla de actores
nacionales, internacionales, transnacionales y subnacionales motivados no sólo por
ideologías o políticas si no por beneficios económicos (García Lodeiro, 2003).
Según la hoja de ruta de la sostenibilidad (Fundación Alternativas, 2016) y debido a
los efectos del cambio climático se hace hincapié en el aumento de la contaminación del
aire, del polen y alérgenos21 por el aumento de la temperatura junto con la alta
contaminación en ciudades como Madrid, Barcelona o Bilbao haciendo que estos destinos
en momentos puntuales como lugares de celebración de eventos sean un riesgo importante
21
Alérgenos, sustancia antigénica que induce una reacción alérgica en un organismo. RAE.
146
en la salud de las personas y por ello, deban incluirse en su tabla de riesgos y amenazas
llegando incluso a evitar su celebración
Cabe señalar la necesaria unificación de normativa internacional de otros tipos de
eventos que la Sociedad ha ido introduciendo por su propia necesidad cultural o negocio.
Se debe de disponer de estadísticas generales ya que nos encontramos en un mundo
globalizado y cualquier destino puede ser sede de un evento deportivo. Estas estadísticas
podrían ofrecer información y datos de gran valía para segmentar otros aspectos
económicos, culturales y sociales. A su vez, la ausencia de normativa en Seguridad junto
con la falta de unificación a nivel territorial de algunos aspectos hace que la tarea de
organizar un evento en distintas comunidades autónomas se convierta en una tarea
burocrática eterna, nada efectiva para una buena consecuencia del acto y coordinación con
los operativos de seguridad del lugar en cuestión.
El tener conciencia de la importancia y necesidad de incluir las previsiones de riesgos

y amenazas en la planificación de los eventos hace que se ofrezca una visión más global.
Es importante obtener e inculcar una cultura de Seguridad. La Estrategia Española de
Seguridad indica que las amenazas y riesgos a los que se enfrenta España han variado en las
últimas décadas y van desde el terrorismo hasta el crimen organizado y los ciberataques. Y por ello,
señala la importancia de impulsar la educación de profesionales ciudadanos (Blanco Navarro, La
Cultura de Seguridad Interior, 2012).
El asistente a reuniones y eventos necesita sentirse seguro tanto en su viaje, traslados,

alojamiento y destino como tener a su alcance tecnología, ocio y cultura como demandas
actuales acorde a la situación política y social. El mercado ofrece definiciones sobre la
tipología de eventos específicos pero no de todos los conocidos. Por otro lado se dispone
de estadísticas y estudios que realizan ICCA e IAPCO pero como ya hemos comentado no
reflejan la totalidad de eventos que se vienen sucediendo en los países. Existen numerosos
encuentros que debido al número de asistentes, el organizador y la rotación por países no
contabilizan los que no reúnen estas condiciones. Por ello, para un mejor conocimiento de
la industria de las reuniones y eventos se hace necesaria la recopilación y normalización
para su recogida. Actualmente no existe ninguna base de datos de eventos públicos o
privados celebrados que permita medir la evolución del mercado.
147
La regulación sobre eventos taurinos y grandes eventos deportivos disponen de

regulación específica pero todos los demás no.
Las empresas públicas y privadas se apoyan en la organización de eventos como un

instrumento estratégico de marketing y lo dotan de Protocolo y Seguridad para conseguir
su mayor éxito. Por ello, se hace necesario el conocimiento de las opiniones y
percepciones sobre las problemáticas actuales de los profesionales en este sector que a
través de su experiencia y puntos de vista poder acercarnos más a la posible realidad.
148
149
3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. Descripción situación actual
España acoge numerosos eventos nacionales e internacionales de índole científico,

académico, promocional, profesional, festivos, de ocio, de competición, entre otros. A su
vez se organizan distintas tipologías de actos públicos y privados por instituciones,
asociaciones, federaciones, colegios profesionales, clubes, aficionados que hacen que
tengan en sus manos gran responsabilidad aunque no sean profesionales de este sector.
El número de eventos públicos y privados ha aumentado al igual que sus diferentes

tipologías. El intrusismo, la falta de formación, nuevas situaciones sociales, políticas
tecnológicas pueden convertirse en riesgos y amenazas actuales provocando posibles
incidentes de distintas repercusiones. En estos últimos años han sucedido desgracias e
incidentes en distintos eventos por lo que se ha planteado averiguar las razones por las que
se producen y sus posibles soluciones.
A fin de conocer más profundamente el sector y en concreto su vertiente de seguridad

como herramienta de comunicación se han marcado como objetivos de esta investigación
averiguar la actual visión de organizadores y operativos de seguridad en eventos y
evidenciar los aspectos más relevantes sobre el Protocolo, la Comunicación y la Seguridad
vista por expertos.
La planificación protocolaria y comunicacional junto con la previsión de riesgos y

amenazas posibles durante un evento hace que se contemple la posibilidad de ofrecer un
evento seguro a nivel integral.
La Seguridad en cualquier evento se corresponde con un punto importante y decisivo

pero es necesario conocer qué determinar que amenazas se pueden establecer según el tipo
de evento a realizar. A su vez el hecho de estar en estado de alerta en España también
influye en la seguridad de nuestros eventos por pequeños y desapercibidos que pensemos
que puedan parecer.
La comunicación en Seguridad puede contribuir a una concienciación del sector por
hacer los eventos más seguros. Los organizadores pueden prever riesgos y amenazas si
150
están formados para ello. La legislación sobre celebración de eventos es general y poco
específica con lo que se ha abordado una recopilación necesaria sobre Protocolo y
Seguridad. A esto se añade que cada comunidad autónoma puede desarrollar normativa al
respecto y el hecho de que los organizadores desempeñen su labor a nivel nacional ven
perjudicado su trabajo y desarrollo por la falta de una normativa clara y unificada.
En la planificación de un evento el Protocolo y la comunicación son factores que hacen
más seguro un evento por la gestión y control de personas, logística y comunicación.
La ausencia de manuales específicos que aúnen aspectos de Protocolo, Comunicación
y Seguridad hace que esta investigación sea necesaria para enlazar y justificar la necesidad
de estos tres aspectos tan importantes en el diseño y planificación de un evento en los
tiempos actuales.
3.2. Preguntas de investigación
La primera cuestión que se plantea es si la Comunicación en Seguridad hacia los

asistentes contribuye a una mejora de Seguridad en el propio evento.
La segunda cuestión está relacionada con la anterior para averiguar si la Seguridad se
percibe a través de elementos comunicacionales en un evento.
Por otro lado, para planificar la seguridad integral en un evento es necesario saber si se
conoce el procedimiento y los requisitos de seguridad vigentes como tercera cuestión.
La cuarta y la quinta versan sobre el aumento de celebraciones de distintas tipologías y
por ello, se hace necesario constatar si están formados los organizadores y promotores de
eventos en aspectos de seguridad y si cuando acometen su diseño y planificación realizan
previsiones de amenazas y riesgos.
Como sexta y última cuestión es si España parece un lugar seguro para organizar
eventos.
3.3. Objetivos generales y específicos
Los objetivos generales que se han planteado en esta investigación son los siguientes:
- Averiguar la opinión sobre la Seguridad en la organización de Eventos desde el

punto de vista de organizadores/promotores de eventos y de los operativos de
seguridad.
151
- Evidenciar los aspectos más relevantes del Protocolo, la Comunicación y la

Seguridad en Eventos vista por expertos.
A su vez, los objetivos específicos de la investigación se detallan a continuación:

- Indagar sobre los riesgos y amenazas en el campo del Protocolo, la comunicación y
la seguridad en eventos.
- Analizar la percepción de la Seguridad por el público que asiste a eventos.
- Constatar si existen problemas específicos de formación, concienciación y

coordinación a la hora de organizar eventos entre los distintos entes intervinientes.
3.4. Hipótesis
Hipótesis general:
Los organizadores de Eventos españoles han minimizado la importancia de la
Seguridad.
Hipótesis específicas:
- La interacción entre el Protocolo y la Seguridad en los eventos afectan a la
imagen que transmiten las instituciones que las organizan.
- La definición y el seguimiento del Protocolo favorece la percepción de los
públicos de la Seguridad en los Eventos.
3.5. Metodología
En el presente trabajo se ha realizado una investigación empírica utilizando tres

métodos para la recopilación de datos.
Una de las técnicas utilizadas ha sido cuantitativa que ha consistido en la realización de

362 encuestas. Por otro lado, se han utilizado dos técnicas cualitativas más: la realización
de 40 entrevistas a profesionales del sector de la organización de eventos y la reunión de
24 expertos de las ramas de Protocolo, Comunicación y Seguridad en Eventos.
152
Estas técnicas de investigación han sido elegidas para responder mejor a los propósitos
planteados ya que es necesario conseguir una finalidad exploratoria pero a su vez valorar el
alcance y la intensidad de los resultados obtenidos. Tanto los cuestionarios como las
entrevistas nos han facilitado la recolección de fuentes primarias para conseguir alcanzar
profundizar y alcanzar los objetivos propuestos en la investigación.
153
Técnica cuantitativa:
- Realización de 362 encuestas presenciales y por internet a asistentes a eventos en

la que se plantean preguntas cerradas a los distintos sujetos de forma idéntica y
homogénea para el tratamiento cuantificado de los datos con el fin de averiguar la
existencia del grado de distinción y su intensidad generando unos resultados globales
a partir de la muestra orientados a conocer la percepción de la Seguridad en eventos
por los mismos.
Técnicas cualitativas:
- Realización de 40 entrevistas a profesionales de la organización de eventos tanto

promotores y organizadores como operativos de seguridad para analizar las
tendencias y compararlas entre ambos colectivos con el objetivo de conocer la
situación actual de la Seguridad en Eventos y poder identificar posibles coincidencias
en problemas o mejoras basadas en su experiencia y percepción del sector como
profesionales. Se hace necesario destacar el aspecto del cifrado de datos personales y
profesionales de los intervinientes por expreso deseo de los mismos. De este modo se
preserva su privacidad en la participación de la investigación. Relacionado con este
aspecto y para mostrar la importancia de su aportación, las entrevistas han sido
transcritas detallando la información de manera íntegra.
Para cada una de las entrevistas se ha tomado en cuenta el entorno y la

especialización del entrevistado.
Las preguntas han sido redactadas en formato abierto para permitir que las respuestas
ofrezcan la mayor información posible sobre los datos de interés de modo explícito y
claro. Han sido elaboradas a través de ejes temáticos permitiendo responder de este
modo a los objetivos e hipótesis de la investigación.
- Reunión de 24 expertos pertenecientes a los campos del Protocolo, la

Comunicación y la Seguridad en la organización de Eventos para valorar la
importancia y el grado de coincidencia entre los intervinientes y su importancia.
154
La relación de expertos se ha realizado utilizando como criterio la especialización de

los participantes siendo profesionales tanto en el campo profesional como en el
académico e investigación. Se tomaron en cuenta unos criterios mínimos de simetría
para asegurar la diferencia necesaria de puntos de vista según el sector de
especialidad.
3.5.1. Encuestas a asistentes a Eventos
Para conocer la percepción de la Seguridad que tienen los asistentes a eventos se ha

realizado como técnica cuantitativa para completar esta investigación 362 encuestas a
sujetos que han asistido a diferentes tipologías de eventos con el objetivo de identificar su
concienciación y percepción de la seguridad cuando asisten a eventos. Se les ha planteado
a los sujetos ocho preguntas idénticas en formato cerrado seis de ellas de respuesta única y
dos de respuesta múltiple para el tratamiento cuantificado de los datos para medir y
graduar los fenómenos y su intensidad generando unos resultados globales a partir de la
muestra. El procedimiento utilizado para la consecución de la muestra han sido de modo
presencial y a través de internet junto con redes sociales profesionales, el formato de la
encuesta fue creado a través de un formulario de google (anexo III) para la agilidad de la
recogida de datos.
Tabla 7
Visualizaciones y seguidores de los medios dónde se difundió la encuesta
Difusión de encuestas Visualizaciones Seguidores

Google+ 60.937 22
Web (http://eventosysuseguridad.es 35.348
Linkedin CCSE16 3.869
Twiter @CONGRESOCSE 957
Linkedin Olga Sánchez 1.148
Blog (seguridad en eventos) 12.043
Total: 108.328 5996
Nota: fuente elaboración propia a partir de la información facilitada por las redes sociales e internet
Los medios utilizados para la difusión de la encuesta fueron en modo on line y en

modo presencial. En la red se puso a disposición junto con su difusión en redes sociales,
155
web y blog profesionales. Las visualizaciones que tuvieron los medios de difusión
utilizados fueron de 108.328 y 5.996 seguidores (véase tabla 7).
Medio de recogida de encuestas
Presenciales
31,77% 27,90% RRSS
Internet
40,33%
Gráfico 40. Medios utilizados para la recogida de encuestas de asistentes a

Eventos. Fuente: elaboración propia a partir de los datos facilitados por las
redes sociales e internet
A través de internet se situó la información en un post en el blog

(http://eventosysuseguridad.blogspot.com) y en la página web (www.eventosysuseguridad.es).
Ambos espacios digitales fueron creados para la difusión de eventos especializados para
profesionales del sector del Protocolo, la Comunicación y la Seguridad en Eventos dando
especial cobertura al I Seminario de Comunicación y Seguridad en Eventos: posibles
amenazas celebrado los días 17 y 18 de febrero de 2015 y el correspondiente al I Congreso
de Comunicación y Seguridad en Eventos: situaciones críticas celebrado los días 17 y 18
de febrero de 2016. Aprovechando la audiencia especializada y profesional de dichos
canales se creó un apartado para cumplimentar la encuesta y que ha estado disponible
durante todo el período de esta investigación y por el que se han realizado el 31,77% de las
encuestas (ver gráfico 40).
A través de las RRSS (redes sociales) relacionadas con este ámbito profesional han
sido google+ y linkedin. De este último se han utilizado dos perfiles, uno el profesional de
Olga Sánchez como profesora e investigadora en el campo de la organización de eventos y
el correspondiente al perfil específico creado para el I Congreso de Comunicación y
Seguridad en Eventos. A su vez, se creó un perfil de twitter para dicho congreso conectado
al blog, la página web y a ambos perfiles de linkedin. El medio de las RRSS ha
contribuido en el 40,33% de las encuestas. Finalmente el 27,90% de las encuestas restantes
se realizaron de modo presencial.
156
Imagen 6. Perfil Google+ Eventos y su Seguridad. Fuente: google+ Olga Sánchez (Eventos y su Seguridad)
El blog seguridadyeventos (http://eventosysuseguridad.blogspot.com) se creó el 19 de enero de

2015 con el objetivo de difundir el I Seminario de Comunicación y Seguridad en Eventos
organizado por la Universidad Complutense de Madrid y que a fecha de 19 de agosto de 2016 ha
tenido 12.039 páginas visitadas (imagen 6).
La procedencia de los usuarios que han visitado el blog se corresponde
mayoritariamente con Estados Unidos, España, Rusia, Francia, México, Argentina,
Colombia, Portugal, Reino Unido y Polonia. A su vez el blog está conectado a Google+ el
cual tiene 22 seguidores con 60.937 visualizaciones (consulta 19/08/2016, véase imagen
7).
157
Imagen 8. Ubicación Encuesta asistentes a eventos. Fuente:

http://www.eventosysuseguridad.es/estudios-e-investigaciones/
La página web www.eventosysuseguridad.es se creó al igual que el blog de la misma

web en agosto de 2015. Desde entonces hasta el día 19 de agosto de 2016 ha tenido 35.348
visitas. En el apartado de estudios e investigaciones es dónde se ha puesto a disposición la
encuesta para asistentes a eventos (imagen 8).
Señalar que la cuenta de google analytics se creó en agosto de 2015 y el período

comparativo va hasta el 31 de octubre de 2016 siendo la fecha de consulta el 19 de agosto
de 2016 para su inclusión en esta investigación. El hecho de que durante el primer período
hubiera un mayor porcentaje de usuarios seguidores frente a los nuevos usuarios es debido
a la creación de la página web www.eventosysuseguridad.es ya que se le dotó de mayor
difusión a la web aunque el blog está conectado a la misma para redirigir los contenidos de
un lugar a otro y dotar de toda la información por ambas vías.
Las sesiones totales fueron 1.166 con 1.006 usuarios (nuevos 86,3% frente al 13,7% de
usuarios recurrentes) que realizaron 2.402 visitas a páginas representando una media de
2,06 páginas por sesión con una duración media de 12 minutos.
En cuanto a los datos de la página web www.eventosysuseguridad.es según la cuenta de

google analytics muestra (ver gráfico 41) que la visión general de la audiencia ha sido de
9.114 sesiones con 6.504 usuarios (nuevos 71,4% frente al 28,6% de usuarios recurrentes)
que realizaron 18.015 visitas a páginas representando una media de 1,98 páginas por sesión
con una duración media de casi 3 minutos.
158
Imagen 10. Perfil Linkedin Olga Sánchez González Profesora Investigadora. Fuente: linkedin.es
En cuanto al perfil de Linkedin de Olga Sánchez González como profesora

investigadora (véase imagen 10) con más de 500 contactos entre profesionales del sector
de la organización de eventos en las disciplinas de Protocolo, Comunicación, Seguridad en
Eventos, sedes para eventos, agencias de viajes, cadenas hoteleras, conventions bureau,
caterings especializados entre otros proveedores integrados en el sector MICE con 1.148
seguidores (consultado 19/08/2016). Este perfil comparte 376 contactos con el
correspondiente al creado para el Congreso de Comunicación y Seguridad también dentro
de la red profesional de linkedin que se detalla a continuación.
Imagen 11. Perfil Linkedin Congreso Comunicación y Seguridad en Eventos.

Fuente: https://es.linkedin.com/in/congresoseguridadeventos
El perfil de la red profesional Linkedin creado para el I Congreso Comunicación y

Seguridad en Eventos dentro del sector de la organización de eventos en disciplinas de
Protocolo, Comunicación y Seguridad en Eventos con más de 500 contactos de
profesionales e investigadores del sector de la organización de eventos de Protocolo,
Comunicación y Seguridad en Eventos. Este perfil a fecha de 14 de junio de 2016 tiene
3.869 seguidores (imagen 11).
159
Imagen 12. Twitter @CONGRESOCSE y #CCSE2016. Fuente: Twitter
Creación del perfil de Twitter en diciembre de 2015 para la difusión de los contenidos
del I Congreso de Comunicación y Seguridad en Eventos y dónde se difundió la
participación en la encuesta para asistentes a eventos la cual llegó a todos sus contactos
que son 957 (consultado 14/06/2016). Durante los días de celebración del Congreso (17 y
18 de febrero de 2016) el twitter estuvo en la posición 20 del trending topics en España
(imagen 12).
3.5.2. Entrevistas a organizadores y promotores de eventos
El objetivo de las entrevistas semi-estructuradas realizadas a organizadores y

promotores de eventos durante el año 2015 y el primer cuatrimestre del 2016 ha sido
realizar un análisis del contenido mostrado identificando la tendencia que pudiera existir en
cada pregunta y las posibles diferencias entre ambos colectivos.
Para cada una de ellas se ha tomado en cuenta el entorno y especialización del
entrevistado, el formato de la entrevista está redactado con preguntas abiertas para permitir
que las respuestas ofrezcan la mayor información posible sobre los datos de interés de
modo explícito y claro. Las preguntas han sido elaboradas a través de ejes temáticos
permitiendo responder de este modo a los objetivos e hipótesis de la investigación. Esta
herramienta permite la obtención de información de forma simultánea, sistemática y
ordenada permitiendo observar similitudes y diferencias sobre la población observada
(Azofra, 1999).
Los organizadores y promotores de eventos son los encargados de contratar los
diferentes servicios y proveedores en todos los ámbitos para que un evento consiga su
objetivo marcado, entre ellos están los correspondientes a la seguridad en todas sus
160
vertientes dependiendo del evento o acto del que se trate. Se estima para dicha
investigación fundamental conocer la experiencia, opinión y el punto de vista de estos
profesionales y de los problemas con los que se encuentran a la hora de colaborar con las
fuerzas y cuerpos de seguridad, instituciones, sedes, operativos de seguridad, emergencias,
etc. en la organización de sus eventos a nivel internacional, nacional o local, para poder
analizar si sus respuestas desvelan aspectos destacables o puntos de inflexión.
Los sectores a los que pertenecen los sujetos entrevistados son a instituciones privadas
que organizan distintos eventos a nivel internacional, nacional y local, empresas de
comunicación y organización de eventos, empresas de servicios para eventos como
transporte, sedes especiales para eventos, comercialización y alojamiento, empresas de
grandes espectáculos con la prestación de innovadores servicios, agencias de eventos de
diferentes tipologías, especializaciones y destinos para eventos, empresas públicas y
semipúblicas de protocolo y organización de eventos, consultores además de profesores e
investigadores de este sector.
Las cuestiones que se plantean en formato abierto se han diseñado para la obtención de
respuestas más amplias a través de ejes temáticos como la visión actual de la Seguridad en
los Eventos, la especialidad de su campo de trabajo en cuanto a tipología de eventos que
organiza y el lugar de celebración ya que las comunidades autónomas tiene capacidad
reguladora. Se plantea la problemática de seguridad con la que se encuentran, la posible
previsión de riesgos y amenazas en la planificación del evento, el respeto de la legislación
por los distintos entes implicados, la coordinación entre estos y organismos oficiales,
planteamiento de posibles propuesta de solución ante problemas y deficiencias, sistemas
imprescindibles y recomendables para ofrecer seguridad un evento, protección ante un
ciberataque, actualización y revisión de los planes de evacuación, disponibilidad de
herramientas de cálculo sobre asistentes/peligrosidad/tipología de evento y protocolo de
información a distintos organismos o entidades de la celebración del evento en cuestión
(véase tabla 8 en anexos).
Se necesita conocer la opinión sobre la Seguridad en la organización de eventos
ahondando sobre su experiencia a través de distintos ejes temáticos. Al poder conocer la
opinión profesional de organizadores de eventos podemos identificar carencias y
necesidades en el sector para justificar mejoras a las deficiencias que resulten.
161
3.5.3. Entrevistas a operativos de seguridad en eventos
Para esta investigación se ha planteado la realización de entrevistas semi-estructuradas

con el objetivo general de conocer la experiencia, opinión y el punto de vista de los
profesionales y los problemas con los que se encuentran a la hora de colaborar de mano de
organizadores y promotores de eventos a nivel nacional o internacional para poder valorar
si sus respuestas van relacionadas con las necesidades de formación, ausencia de
legislación, coordinación entre entidades públicas y de este modo poder plantear
alternativas en los procedimientos o diseñar formación específica.
Con lo que como objetivos específico son conocer la seguridad actual en la

organización de los eventos desde el punto de vista operativo, puesto de trabajo que
desempeña y lugar dónde ofrece sus servicios.
Los sectores a los que pertenecen los sujetos entrevistados son a instituciones públicas
y privadas de los ámbitos de extinción de incendios, Consultorías de planes autoprotección,
Ingeniería y Seguridad, Detectives, Investigación, Directores de Seguridad, Vigilante de
Seguridad, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, Protección civil, Seguridad pública y
Seguridad privada.
Las dieciséis cuestiones que se plantean en formato abierto se han diseñado para la
obtención de respuestas más amplias a través de ejes temáticos como la visión actual de la
Seguridad en los Eventos, la especialidad de su campo de trabajo en cuanto a tipología de
eventos en los que opera y el lugar de celebración ya que las comunidades autónomas tiene
capacidad reguladora para conocer su opinión sobre la seguridad en la operativa de
eventos, si utilizan protocolos de previsión de riesgos y amenazas. A su vez su experiencia
sobre el respeto de la legislación por los distintos entes implicados, coordinación entre
estos y organismos oficiales, propuesta de soluciones ante dichos problemas y deficiencias,
y según su opinión los sistemas imprescindibles y recomendables para un evento (véase
tabla 9 en anexos).
162
3.5.4. Reuniones científicas de expertos
La tercera metodología utilizada en esta investigación ha sido la realización de un

análisis de contenido de los discursos emitidos por un grupo de expertos.
La reunión de expertos tiene por objetivo conocer la concordancia y discrepancia sobre
la importancia del Protocolo, la Comunicación y la Seguridad en los eventos. Según
Escobar-Pérez y Cuervo-Martínez (2008, p.29) el grupo de expertos ofrece “una opinión
informada de personas con trayectoria en el tema, que son reconocidas por otros como
expertos cualificados en éste, y que pueden dar información, evidencia, juicios y
valoraciones” (Escobar-Pérez y Cuervo-Martínez, 2008, p.29). Por otro lado, Cabero y
Llorente (2013, p.14) indica que “consiste, básicamente, en solicitar a una serie de
personas la demanda de un juicio hacia un objeto, un instrumento, un material de
enseñanza, o su opinión respecto a un aspecto concreto”.
El procedimiento ha consistido en escuchar las distintas exposiciones del grupo de
expertos durante 20 minutos sobre temas relacionados con la temática del Protocolo, la
Comunicación y la Seguridad en eventos y anotar las palabras y conceptos más utilizados
durante su exposición.
Para valorar la frecuencia de los conceptos de los expertos se ha decidido utilizar la
escala likert de 1 a 5 atendiendo al grado de frecuencia de dichos conceptos.
163
4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS
4.1. Datos obtenidos en las encuestas realizadas a asistentes a eventos
A continuación se describen los datos que se han obtenido tras haber realizar las 362
encuestas siendo.
Tabla 5
Edad encuestados
EDAD ENCUESTADOS
MUJER 181 DE 18 A 58 AÑOS
HOMBRE 181 DE 16 A 65 AÑOS
TOTAL 362
Nota: Fuente elaboración propia a partir de los datos obtenidos
Según se describe en la tabla número 5 anterior, el número de hombres es igual al de

mujeres encuestadas. Las edades de las mujeres encuestadas van desde la mayoría de edad
hasta los 58 años y los hombres desde los dieciséis años hasta los 65. El factor de la edad
no ha mostrado mayor relevancia frente a los aspectos de Seguridad y por ello hemos
determinado la no inclusión de los mismos.
TIPOLOGÍA DE EVENTOS
VERBENAS
TEATROS
MEDIOAMBIENTE/SOLIDARIOS
INFANTILES TIPOLOGÍA DE
FORMACIÓN EVENTOS
FIESTAS
FERIAS
EXHIBICIONES AÉREAS
EXCURSIONES
EVENTOS DEPORTIVOS
CORRIDAS TOROS
CONGRESOS/SEMINARIOS/FOROS
CONCIERTOS
CIRCO
CINES DE VERANO
CERTÁMEN ARTÍSTICO
CARRERAS
ACTOS INSTITUCIONALES
0 100 200 300

Gráfico 32. Tipología de Eventos a los que asisten los encuestados. Fuente: elaboración propia a partir
de resultados obtenidos.
Según se muestra en el gráfico 32 anterior, los eventos a los que más asisten los
encuestados son los conciertos (21,35%), seguidos de la formación (19,21%), de los
164
congresos, seminarios y foros (18,13%), continuando con las ferias (15,99%), los eventos
deportivos (15,13%) y las carreras (8,37%). Dentro de la variedad de eventos los asistentes
a congresos/seminarios/foros también asistieron a eventos formativos en mayor número
(27), a su vez los que asistieron a eventos deportivos también lo hacían a ferias (20) y los
asistentes a conciertos también lo hacían a eventos deportivos (17).
Frecuencia de asistencia a estos eventos

(H/M)
2,49% 0,55%
7,46%
1 vez al año
Par de veces
30,66%
28,73% 3-5 veces
más de 5 veces
1 vez por semana
30,11% 2 veces al mes
Gráfico 33. Frecuencia de asistencia a Eventos por Hombres y Mujeres. Fuente: elaboración
propia a partir de resultados obtenidos.
La frecuencia de asistencia al año, como se señala en el gráfico anterior (véase gráfico

33), a estos eventos el mayor porcentaje se corresponde con la asistencia en más de 5 veces
(30,66%), seguido de 3 a 5 (30,11%) y un par de veces al año (28,73%).
3,31% 5,52%
1,10% Frecuencia de asistencia a eventos Hombres
20,99%
1 vez al año Par de veces De 3 a 5 veces
35,36%
Más de 5 veces Semanalmente 2 veces al mes

33,70%
Gráfico 34. Frecuencia de asistencia a Eventos por hombres Fuente elaboración propia a partir de los datos obtenidos en las encuestas
realizadas a los asistentes a eventos
11,05% Frecuencia de asistencia a eventos Mujeres

25,97%
36,46% 1 vez al año Par de veces De 3 a 5 veces Más de 5 veces

26,52%
Gráfico 35. Frecuencia de asistencia a Eventos por mujeres. Fuente elaboración propia a partir de los datos obtenidos en las encuestas
realizadas a los asistentes a eventos
165
Si comparamos los dos gráficos anteriores se aprecia que los hombres asisten con
mayor frecuencia al año a los distintos eventos (más de 5 veces) comparado con las
mujeres (un par de veces al año), véase gráficos 34 y 35.
Gráfico 36. Interés por la Seguridad a la hora de asistir, inscribirse o comprar la entrada a un
Evento. Fuente: elaboración propia a partir de resultados obtenidos
En referencia al interés que han mostrado por la Seguridad a la hora de asistir,

inscribirse o comprar la entrada del Evento, el gráfico 36 anterior muestra que la gran
mayoría (66,85%) se muestra interesado frente a los que han respondido negativamente
(31,77%), destacar los comentarios sobre el interés dependiendo del aforo, del tipo de
evento o la afirmación de “a veces”.
Sí se preocupación por la seguridad

H/M
41,67% Hombres
58,33% Mujeres
Gráfico 50. Preocupación por la seguridad H/M-edad. Fuente: elaboración propia a

partir de los resultados de las encuestas
Las mujeres se preocupan más que los hombres por la seguridad a la hora de asistir
a un evento, supera en un 16,66% las respuestas afirmativas. En cuanto a las edades, las
166
mujeres que se preocupan de la seguridad van desde los 19 hasta los 55 años, en cambio
los hombres además de preocuparse menos lo hacen a partir de los 35 hasta los 52
(véase gráfico 50).
Nº Salidas, salidas despejadas, luces Qué factores le indican que está

emergencia asistiendo a un evento seguro
Ninguna, ya no hay nada seguro
La organización
FFCCSS en el Interior
FFCCSS en el Exterior
El lugar dónde se está celebrando
Personal uniformado
Ventanilla Indicencias
Control filas/accesos ordenados
Pantallas informativas durante el Evento

Información sobre Seguridad facilitada por
Organizador
Carteles informativos Seguridad en accesos
Asistencia sanitaria
0 50 100 150 200
Gráfico 37. Factores que indican que se asiste a un Evento seguro. Fuente: elaboración propia a partir de resultados obtenidos
Como refleja el gráfico 37 anterior, los factores que indican que se asiste a un
evento seguro van de la mano de la confianza que se tiene del lugar dónde se están
celebrando (16,73%) seguido de la presencia de asistencia sanitaria (16,19%), control de
filas y accesos ordenados (14,30%), carteles informativos de Seguridad en los accesos
(11,15%), información sobre Seguridad facilitada por organizador (10,43%), personal
uniformado (9,44%), pantallas informativas durante la celebración del Evento (9,29%),
la presencia de fuerzas y cuerpos de Seguridad en el interior (6,47%), presencia de
fuerzas y cuerpos de Seguridad en el exterior (6,03%), ventanilla de incidencias (2,07%)
y como otros factores señalan aunque en porcentaje muy bajo (0,09%) la reputación de
la Organización, plan de evacuación correcto en cuanto a número de salidas indicadas,
167
despejadas y luces de emergencia, y finalmente el referente a que de ningún factor ya

que ahora no hay nada seguro.
¿Cree que el lugar dónde se celebra el Evento

reúne todas las condiciones de seguridad
vigentes?
0,28% 0,28%
Depende del Evento

39,78%
En ocasiones
Lo desconozco
53,87% No
Si
5,80%
Gráfico 38. Credibilidad del lugar dónde se celebra el Evento reúne todas las condiciones de
Seguridad vigentes. Fuente: elaboración propia a partir de los resultados obtenidos
El gráfico 38 anterior muestra que más de la mitad de los asistentes a los eventos
desconocen las condiciones de seguridad que reúnen los lugares dónde se celebran
(89,04%).
¿Se ha encontrado con algún problema de seguridad o

le ha parecido peligrosas las condiciones de celebración
de algún evento al que haya asisstido?
0,28% 0,28%
Algunas
39,50% Conciertos en salas dónde no hay

personal de seguridad
59,67% No
No recuerdo
0,28%
Sí
Gráfico 48. Experiencia en problemas de seguridad en eventos anteriores. Credibilidad del lugar
dónde se celebra el Evento reúne todas las condiciones de Seguridad vigentes. Fuente: elaboración
propia a partir de los resultados obtenidos
168
Según los resultados en el 59,67% no se han encontrado con ningún problema de

seguridad ni condiciones peligrosas de celebración de eventos anteriores frente al
39,50% que afirman que sí.
¿Tiene alguna recomendación para el

organizaciór del evento?
23,12% Sí
76,88% No
Gráfico 49. Recomendación para el organizador del evento. Fuente:

elaboración propia a partir de los resultados obtenidos
El 76,88% de los encuestados no realizarían ninguna recomendación a los

organizadores de anteriores eventos pero el 23,12% sí lo harían sobre los aspectos de
seguridad, accesibilidad, señalización, mejor organización, más personal y control de
accesos.
4.2. Datos obtenidos en las entrevistas a organizadores/promotores de

eventos
Se han realizado 20 entrevistas a distintas instituciones del sector privado, público y

semipúblico que organizan distintos eventos a nivel local, nacional e internacional,
compañías de comunicación y organización de eventos, empresas que además de
organizar también ofrecen distintos servicios para eventos, empresas de grandes
espectáculos, agencias de eventos de diferentes tipologías, especializaciones y destinos,
consultores además de profesores e investigadores de este sector. Para preservar y
proteger su identidad se han obviado la inclusión de los datos personales y nombre de la
entidad a la que pertenecen, en su lugar, se incluyen todos aquellos datos necesarios que
ofrecen mayor detalle y representatividad. El período ha sido durante el año 2015 y el
primer cuatrimestre 2016.
169
En referencia a la muestra de las personas entrevistadas a continuación se detalla la

actividad y número de personas participantes que pertenecen a la misma:
- Protocolo y organización de eventos de Ayuntamientos, empresa pública (3)

- Agencia de Incentivos y eventos (1)
- Agencia de Viajes, Destination Management Company (DMC) (2)
- Comercialización en el sector MICE (2)
- Empresa organizadora de eventos y actos deportivos (1)
- Profesores investigadores, consultor (2)
- Empresa de comunicación y organización de eventos (1)
- Empresa de grandes eventos corporativos (1)
- Hotel como sede para eventos (1)
- Empresa semipública organizadora de eventos (1)
- Empresa MICE (1)
- Organizador de eventos corporativos DMC (1)
- Empresa de eventos y servicios (1)
- Empresa de eventos y transporte de viajeros (1)
- Empresa de grandes espectáculos y servicios (1)
170
TIPOS DE EVENTOS QUE ORGANIZAN

Académicos
2% Actos institucionales de carácter municipal de todas las tipologías
Banquetes, bodas
4% 2% Conciertos
4% Congresos
6% 2% Convenciones
2% 7% De todo tipo sin especificar tipología
Desfiles de todo tipo
6% 9% Entrega de premios y trofeos
Eventos corporativos
Eventos culturales
9% 6% Eventos de Formación
Eventos deportivos: carreras, media maratón, competiciones
2% 6% Eventos lúdicos
Eventos técnicos
2% Exposiciones
2%
2% 6% Festivales de teatro
4% 4% Fiestas
4% 2%
4% Galas de deporte
2% 2% Grupos de estudiantes
2% Inauguraciones de grandes centros
2% Incentivos
Presentaciones de producto
Marchas solidarias
Reuniones de empresa
Seminarios
Workshops
Gráfico 2. Tipos de eventos que organizan/promueven los entrevistados. Fuente: elaboración propia a partir de los datos obtenidos.
Los eventos que más realizan los profesionales entrevistados son los incentivos y
congresos en primer lugar representando el 18%, seguidos de las reuniones de empresas
(7%), presentaciones de productos (6%), convenciones de cualquier tipología y temática
(6%), actos institucionales oficiales y privados a nivel municipal (6%), seminarios (4%),
fiestas (4%), eventos de formación (4%), culturales (4%), y corporativos (4%), entrega
de premios y trofeos (4%), bodas y banquetes (4%), workhops 22 (2%), marchas
solidarias (2%), inauguraciones de grandes centros (2%), eventos para estudiantes (2%),
galas de deportes (2%), festivales de teatro (2%), exposiciones eventos técnicos y
lúdicos para diferentes públicos (2%), eventos deportivos como carreras, maratones y
competiciones (2%), desfiles (2%), conciertos (2%) y eventos académicos (2%) (véase
gráfico 2).
22
Workshop, Seminario en el que se hace hincapié en la libre discusión entre varias personas
para intensificar la participación, intercambio de ideas, la demostración de métodos y la
aplicación práctica de las habilidades y principios. (IAPCO, 1992).
171
PAÍSES DÓNDE ORGANIZAN O PROMUEVEN SUS EVENTOS LOS

ENTREVISTADOS
3,64% A nivel mundial sin especificar países
2% América Latina
2% Andorra
2%
2% Brasil
2% 2% 2% 2% 2% Catar
2% 2% 2% Checoslovaquia
5% 2%
Chile
5% 2% China
2%
2% Corea del Sur
2% 2% Dubai
España
Francia
Holanda
2% Jamaica
Marruecos
Méjico
51% Polonia
Portugal
Reino Unido
República Dominicana
Rumanía
Sicilia
Panamá
Gráfico 3. Destinos dónde los entrevistados organizan o promueven sus eventos Fuene: elaboración propia a partir de los datos
obtenidos.
Los destinos elegidos para sus eventos a nivel nacional e internacional se reparten
entre más de 22 países, teniendo como destino principal el territorio nacional con un
51% (véase gráfico 3) seguido por Portugal (5%) y Marruecos (3,64%), aunque hay un
porcentaje representativo que no ha especificado los países a nivel mundial (5%), el
resto con un porcentaje del 2% cada uno se corresponden con los destinos de América
Latina, Andorra, Brasil, Catar, Checoslovaquia, Chile, China, Cora del Sur, Dubai,
Francia, Holanda, Jamaica, Méjico, Polonia, Reino Unido, República Dominicana,
Rumanía, Sicilia y Panamá.
Según (Travel Manager, 2015) los destinos más utilizados por las empresas
españolas para los viajes de incentivo durante el 2014, fueron Nueva York, San
Francisco, Washington, Miami, Las Vegas, Caribe, Perú, Madeira, Lisboa, Oporto,
Cádiz, Sevilla, Madrid, Barcelona, Ciudad del Cabo, Costa Amalfitana en Italia, Dubai,
Estambul, Hong Kong y Vietnam-Camboya.
Que coinciden en su mayoría con la especialización de la muestra que representa los
organizadores y promotores entrevistados.
172
DÓNDE CELEBRAN SUS EVENTOS
3% Almería
7%
Barcelona
11% 3% Córdoba
4% Ibiza
25%
Madrid
Málaga
Oviedo
7% 32% Sevilla
Sin especificar
4%
4% Valencia
Gráfico 4. Destinos nacionales dónde los entrevistados organizan o promueven sus eventos.
Fuente :elaboración propia a partir de los datos obtenidos
En cuanto a los destinos nacionales dónde más organizan o promueven estos

profesionales sus eventos son de mayor a menor: la comunidad de Madrid (32%), en
Cataluña en la ciudad de Barcelona (25%), de la Comunidad Valenciana en Valencia
(11%), en Andalucía, Sevilla, Málaga, Córdoba y Almería (4%), seguido de Asturias
con la ciudad de Oviedo (3%) y las Islas Baleares con Ibiza (3%), también se señala en
un 25% sin especificar el destino concreto (véase gráfico 4).
Las respuestas referentes a los problemas de seguridad con los que se encuentran
los organizadores/ promotores de eventos son:
- El control del aforo y accesos por no respetarlo o por no poder controlarlo.
- Control de accesos
- Falta de notificación a los agentes de seguridad de la llegada de una autoridad y no
son atendidos correctamente.
- Ausencia de profesionales formados específicamente para atender grandes
eventos.
- La no disponibilidad de un plan de contingencias.
- Falta de formación e información (la mayoría de la gente no dispone de un curso
de primeros auxilios, desconocen si tienen contratado un seguro o no).
173
- Falta de conocimiento de procedimientos en caso de emergencia, bloqueo de

extintores, puertas de emergencia, cables sin señalizar. Argumentan que han trabajado
con clientes que por desconocimiento bloquean salidas de emergencia o instalan
rollups23 que tapan las indicaciones de seguridad. Dependiendo del local se han
encontrado o no con problemas. No se toma ninguna medida ni se aplican protocolos de
seguridad.
- En referencia al coste de inversión en Seguridad, en los eventos pequeños o de
bajo presupuesto, siguen recortando en estas partidas ya que consideran que son
prescindibles.
Varios entrevistados coinciden en que depende del cliente la importancia que se le
dé o no a la Seguridad en el propio evento ya que la mayoría no lo ven como algo
obligatorio.
A pesar de que existe una normativa sobre Seguridad no parece que se realice un
control estricto sobre la materia con inspecciones.
En ocasiones, en eventos por la noche, una persona sola con un grupo grande puede
convertirse en una situación de riesgos porque hayan ingerido bebidas alcohólicas.
Otros afirmar que los problemas son los propios a la celebración de actos públicos: falta
de coordinación entre los distintos cuerpos de seguridad y muy especialmente, el hecho
de que no exista una normativa nacional específica para los elementos artísticos que se
contratan en la realización de desfiles.
Por otro lado, las respuestas que detallan, aunque en menor medida, que no existen
problemas de seguridad en sus eventos, bien porque son actos pequeños y realizados en
sus propias instalaciones provistos de los sistemas y revisados por su personal de
seguridad bien porque la relación y estrecha comunicación con los diferentes cuerpos de
seguridad de la ciudad es perfecta: Policía Local, Policía Nacional, Protección Civil,
Cruz Roja, Bomberos.
23
Roll up, panel enrollable que se utiliza para exponer publicidad.
174
¿Cree que todos los organizadores/promotores del acto/evento

hacen una previsión de los riesgos y las amenazas?
Sí
Quiero creer que sí
Nunca se está demasiado protegido
Otros en general no
Nosotros Sí
No, raramente, casi nunca
No todos lo hacemos
No
Ni mucho menos
No en absoluto
Desgraciadamente o lamentablemente No
0 1 2 3 4 5 6 7
Gráfico 5. Respuestas sobre la previsión de riesgos y amenazas por los organizadores/promotores de actos/eventos. Elaboración
propia.
En cuanto a la previsión de riesgos y amenazas que realizan los organizadores o

promotores de eventos se ha creado un pequeño gráfico con las respuestas literales ya
que son representativas las expresiones que utilizan (véase gráfico 5).
27%
Si
No
73%

organizador/promotor del evento. Fuente: elaboración propia a partir de
datos obtenidos.
La mayoría de los entrevistados afirman creer que los organizadores/promotores de

eventos no realizan una previsión de riesgos y amenazas (73%), frente a los que creen
que sí (27 %), véase gráfico 6.
Cabe destacar que algunas de las respuestas que detallaron fueron:
“desgraciadamente o lamentablemente no”,” otros no lo prevén”, “quiero creer que sí”,
175
“raramente o casi nunca”. Finalmente unos alegan que “no todos lo hacemos”
asumiendo que al no hacerlo se pasan por alto algunos detalles de seguridad, otros
indican que ni mucho menos o en absoluto se hace tal proyección, pero también afirman
hacerlas e indican que nunca se está bastante protegido.
Como puede apreciarse en su gran mayoría, la respuesta es negativa en un 73% (ver
gráfico 6), pero las expresiones que se utilizan indican que cuando pareciendo lógico
realizar dicha previsión realmente no se haga. Además de estas respuestas se añaden los
comentarios sobre experiencias al respecto, se afirma que en reiteradas ocasiones se han
encontrado reticencias al realizar coberturas de seguros, dar servicio de emergencias de
acuerdo con la legislación vigente e incluso al contratar a un equipo de seguridad
especializado, dejando esta labor a voluntarios de la entidad organizadora,
argumentando que hay mucha falta de profesionalidad. Afirman que los clientes les
comentan que de otros organizadores que no hay una evaluación de riesgos y amenazas.
Por un lado se afirma que esta previsión se realiza solo en la celebración de los grandes
eventos y por otro la previsión de riesgos y amenazas queda en manos de los
responsables de seguridad sin coordinarse con los organizadores.
Los proveedores de sedes para eventos responden afirmativamente ya que también
están obligados a disponer de un plan de autoprotección.
Nunca se está demasiado protegido ante cualquier posible amenaza o riesgo
imprevisto sea cual sea el destino elegido por ello siempre recomendamos que cada
cliente disponga de un seguro de viaje a pesar de que cada proveedor disponga de su
seguro de responsabilidad civil.
Frente a la respuesta complementaria de si creen que se respeta la legislación actual,
la respuesta mayoritaria es afirmativa frente a la negativa, algunas responden que solo
en las grandes agencias se cumple con la legislación, las pequeñas de reciente creación
trabajan con pocos medios teniendo problemas en ese aspecto por desconocimiento o
por presupuesto. Otros añaden que se cumplen por código ético de empresa o que a
partir de ahora sí lo hacen aunque sea el mínimo legal. Se cumplen por obligación
porque si no, el evento queda desautorizado. También se argumenta que a la vista de los
acontecimientos de los últimos años, se demuestra que no todos respetan la legislación
en lo básico, correspondiéndose planes de autoprotección, seguridad y riesgos laborales.
Ausencia de seguimiento por parte de las autoridades, a la que hay que añadir que
176
existen eventos que por su especialidad no tienen regulación y quedan a merced de la

decisión de funcionarios locales, los cuales, son desconocedores de todo lo referente a la
seguridad en los eventos.
En ocasiones las fuerzas de seguridad deben coordinarse en la organización en los
eventos y según las respuestas de estos profesionales indican que en la misma
proporción sí y no. Es decir, que generalmente sí pero también afirman no entenderlo
argumentando que se preocupan más por que no pase nada más que por el objetivo del
mismo. Indican que el organizador ve a la seguridad como un obstáculo en su trabajo.
Muchos afirman que depende de los profesionales con los que trabajen ya que unos más
que otros, aunque cada día más respeten los planteamientos para armonizar la
consecución de objetivos con los niveles de seguridad, comunicación y protocolo.
Gráfico 7. Respuesta sobre si las FFSS entienden los objetivos de la organización de eventos. Elaboración propia a partir de
datos obtenidos.
Es fundamental que exista una coordinación entre organizadores y operativos de

seguridad con lo que las respuestas mostradas en el gráfico 7 anterior sobre si creen que
las fuerzas de seguridad entienden los objetivos de la organización de eventos la
respuesta con mayor porcentaje ha sido la del “no” (40%), añadiendo en algunos casos
el matiz de que se preocupan en exceso sobre la seguridad dejando al margen los
objetivos que pudiera tener el evento, solo se centran en la prevención, no los entienden
indicando que además es algo mutuo ya que el organizador ve la Seguridad como un
obstáculo. Le sigue el “si” con un 30% rotundo y con matices de esperanza en que así
177
sea en la generalidad, seguido de un porcentaje representativo que afirma que depende

de la localidad en la que se celebre el evento y de las personas que estén al frente. En
menor porcentaje se afirma que no es su cometido, que dificultan las tareas
organizativas y que se posicionan muy distantes a los objetivos reales del evento.
Gráfico 8. Razones por las que no se cumple con los criterios mínimos legales. Fuente: elaboración propia a partir de datos
recopilados
En referencia a cuál cree que son las razones por las que no se cumple con los
criterios mínimos legales (plan de autoprotección actualizado, plan de seguridad, plan
de riesgos laborales) la mayoría de las respuestas se inclinaron por el encarecimiento del
coste en el presupuesto del acto ya sea porque se persigue el beneficio económico a
corto plazo o por el bajo presupuesto del que disponen las empresas. Aseguran que los
organizadores aprecian el coste de la Seguridad como una partida prescindible
acompañado de la falta de la falta de información sobre necesidades y legislación. Otras
causas que detallan es la falta de formación pero en igual porcentaje se afirman que se
cumplen los mínimos legales. Le siguen las causas de falta de concienciación y la
sensación de impunidad y en menor número las correspondientes a la falta de existencia
de un departamento de seguridad. A su vez, el improcedente manejo de planes de
riesgos laborales, la falta de unificación a nivel nacional ya que unas localidades exigen
más que otras sobre la celebración de los mismos eventos. La falta de interés en los
178
aspectos de Seguridad, la incompatibilidad de los objetivos del evento con las

necesidades en seguridad, la falta de organización y profesionalidad. La ausencia de
actualización de muchos locales para la celebración de eventos, el hecho de que en
ocasiones sean muy rígidos y rigurosos, el interés de no cerrar aforo para una mayor
visibilidad y asistencia de público y por último el gran número de eventos que se
realizan diariamente imposibilita la inspección de los mismos (véase gráfico 8).
¿Cree que los organizadores están

suficientemente formados en este aspecto?
5,26%
5,26% Es necesario exigir formación específica
5,26% 5,26% de seguridad
Creo que un alto porcentaje sí.
5,26%
5,26% No
No creo que estén suficientemente

formados
5,26% Disponemos un plan de formación
continua
5,26% No, faltan cursos
52,63%
No siempre
5,26%
En esta actividad y por regla general no.
Entiendo que sí
No todos
Entiendo que sí
Gráfico 69. Formación de los organizadores según los operativos de seguridad. Fuente:
elaboración propia a partir de datos obtenidos
La gran mayoría de los organizadores afirman no estar formados en materia de

Seguridad frente a un pequeño porcentaje que responde en sentido afirmativo. Además
detallan la necesidad de dicha formación y la falta de cursos específicos.
¿Algún incidente de seguridad que

hubiera sido previsible?
11% 11%
Por suerte no
No
78% Sí, pequeños

detalles
Gráfico 9. Respuestas sobre si han sufrido algún incidente de seguridad que

hubiera sido previsible. Fuente: elaboración propia a partir de datos obtenidos
179
La gran mayoría de los organizadores entrevistados reconocen que no han tenido

incidentes previsibles y en pequeña e idéntica representación están los afirman haber
sufrido pequeños detalles y los que indican que no los han sufrido por haber tenido
suerte (véase gráfico 9).
Gráfico 10. Sobre causas de por qué siguen pasando accidentes/incidentes en los actos o eventos. Fuente elaboración propia a
partir de datos obtenidos.
En lo referente a la razón por la que siguen ocurriendo accidentes o incidentes

durante los eventos, los entrevistados responden que son causados por la falta de
planificación y previsión en Seguridad, seguidas de la falta de formación y el
incumplimiento de la normativa. La ausencia de concienciación por parte de los
asistentes, la escasa información y coordinación entre distintos responsables. Por otro
lado, la ausencia de concienciación en Seguridad, la sensación de impunidad, la falta de
profesionales, el hecho de prescindir de Seguridad o solo cumplir lo mínimo, por la
180
desinformación. Otras causas, la desactualización de la legislación frente a los eventos y

sus tipologías que se vienen produciendo, el desconocimiento de la normativa y por la
propia probabilidad, ya que el número de eventos ha aumentado considerablemente
(véase gráfico 10).
Gráfico 12. Porcentaje de deficiencias en los eventos según organizadores y promotores. Fuente elaboración
propia a partir de datos obtenidos .
Llama la atención la gran diferencia en los porcentajes de percepciones en cuanto a

deficiencias de seguridad en eventos por organizadores y promotores, pero en la
mayoría de los casos afirman en un porcentaje bastante representativo (82%) la
existencia de incumplimientos relativos a la Seguridad en los eventos (véase gráfico
12).
181
Gráfico 11. Porcentaje de deficiencias en los eventos según organizadores y promotores. Fuente elaboración
propia a partir de datos obtenidos
Analizando cada uno de los porcentajes que han indicado los entrevistados, el
mayor número se corresponde con la afirmación de un 20%, seguido de un 35% y 90%
de incidencias en la celebración de eventos. A su vez hay un porcentaje representativo
que afirma no conocer este dato siendo otras respuestas con menor representación la
existencia de incumplimientos. La afirmación de incidencias en un 1% cuando la
elección de la sede es un hotel, el 5% tras lo acontecido en el Madrid Arena, un 25 %,
entre un 25% y un 30%, un 40%, un 50%, un 60%, un 70% y un 75% (según gráfico
11). Con estos datos se puede concluir que afirman que casi todos organizadores
entrevistados coinciden en que hay de 20-90% de deficiencias en la seguridad de los
eventos.
182
Gráfico 13. Respuesta sobre la protección necesaria para ciberataques del las páginas webs de los organizadores
y promotores entrevistados. Fuente: elaboración propia a partir de los datos obtenidos.
En cuanto a las respuestas sobre si su página web ofrece las protecciones necesarias
para un ciberataque (ver gráfico 13). Los entrevistados en su mayor porcentaje
afirmaban estar protegidos (66%) seguidos de los que indicaban no estarlo (22%) y con
un (12%) los que lo desconocen y afirman que es un tema poco cuidado en España.
Gráfico 14. Respuesta sobre la actualización según legislación de los planes de

autoprotección de las sedes y establecimientos según organizadores y promotores de
eventos en términos generales. Fuente: elaboración propia a partir de los datos obtenidos.
Gráfico 15 (anexos)
183
A través del gráfico 14 podemos visualizar más ampliamente algunas de las

respuestas obtenidas. Se ha identificado que en los establecimientos que se deben
adaptar para la celebración de eventos afirman no estar actualizados. Este aspecto ha
sido incluido dentro del apartado “algunos” en el correspondiente gráfico. Otras
respuestas con menor porcentaje han sido las relativas a la empresa que utiliza la vía
pública en la celebración de sus eventos, la afirmación que en absoluto están
actualizados, la relativa a que no se respeta en todos los casos, y por último señalar que
argumentan que en los establecimientos de hoteles sí pero no en otros como restaurantes
u otros locales. Se destaca el desconocimiento de la normativa y que en otras ocasiones
esta es excesiva.
Gráfico 16. Información de la celebración de los distintos eventos a los organismos correspondientes. Fuente: elaboración
propia a partir de los datos obtenidos
Los entrevistados afirman en su mayoría que se informan a los organismos

establecidos en la legislación sobre la celebración de los eventos pero también un 21%
aseguran que no se informa, el 16% detalla que se informa según el evento que se
organice indicando que se realiza en los eventos deportivos y grandes eventos (véase
gráfico 16). Con porcentajes menos representativos advierten de que no siempre se
informa, dependerá de quién lo organice para proceder a su información, de la falta de
184
coordinación entre autoridades y Fuerzas de seguridad e indican que se desconoce este

aspecto.
Gráfico 17. Información de los organismos a los que se notifica la celebración de los distintos
eventos. Fuente: elaboración propia a partir de los datos obtenidos
De los organismos a los que se informan dependiendo de los casos en la mayoría de

las respuestas se indica al Ayuntamiento o administración local, seguido de protección
civil y policía nacional, a continuación en menor porcentaje de respuesta el Parque de
Bomberos, Cuerpo de Policía y Delegación de Gobierno (véase gráfico 17). Por último
detallan los organismos a informar de Policía Local, Cruz Roja, Guardia Civil,
Confederación Hidrográfica del Tajo por su tipología de eventos, Secretaría de
Turismo, Patrimonio Nacional, organismo de la Comunidad Autónoma, Autoridades y
Concejalías.
185
Gráfico 18. Disponibilidad de baremos de asistentes/peligrosidad/tipología de acto para la dotación de

seguridad en los eventos por los organizadores y promotores de eventos. Fuente: elaboración propia a partir de
los datos obtenidos.
Los entrevistados indican que a la hora de dotar a un evento de la correspondiente

seguridad siempre se tiene en cuenta una estimación aunque no exista un baremo
durante la visita de prospección. Con estimaciones previas por cada departamento, unos
afirman disponer de uno y otros no. Por ejemplo, una persona de seguridad cada 100
asistentes, se orientan dependiendo de la categoría e importancia del evento como por
ejemplo grandes eventos, conciertos y maratones. La dotación se adapta al acto en
cuestión, en el caso de un hotel como sede no se dispone de un baremo indicando que
186
es el organizador el que se encarga de establecerlo, o en ocasiones, para estas cuestiones

se encarga otro departamento (véase gráfico 18).
Gráfico 19. Información a Delegación del Gobierno al organizar un congreso, seminario o foro de 1000 personas.
Fuente: elaboración propia a partir de los datos obtenidos
En el supuesto de que organizaran un Congreso, Seminario o foro en el que se

concentraran 1000 personas, los entrevistados en un 52% informarían a Delegación de
Gobierno, del 48% restante, unos indican que no informarían a Delegación de Gobierno
en concreto, otros informarían a Delegación y Subdelegación del Gobierno, si estimaran
que fuera necesario lo harían, además también se lo notificarían al Ayuntamiento y al
Cuerpo Nacional de Policía, informarían en el caso de necesitar servicios públicos como
cortar accesos, calles, etc., de los que indican que no informarían unos son tajantes con
la negativa, otro no lo notificarían especialmente, argumentan que no lo harían siempre
que se cumplieran con la normativa de seguridad y otro informa de que lo realiza otro
departamento (véase gráfico 19).
187
Gráfico 20. Información a Delegación del Gobierno al organizar un congreso, seminario o foro de menos de 1000
personas. Fuente: elaboración propia a partir de los datos obtenidos
En el caso de que el evento concentrara a menos de 1000 personas, el 29%

informaría, el 22% no lo haría y los demás argumentan que se avisaría en este caso al
112, que dependiendo del espacio, localización, del recinto y del evento en cuestión,
número de personas lo notificarían o no, exclusivamente si se necesitara servicios
públicos informarían, no detallan porque se encarga otro departamento o porque lo
desconocen (véase gráfico 20).
188
Gráfico 21. Acciones que podrían ayudar a una solución según organizadores y promotores de eventos. Fuente: elaboración propia
a partir de los datos obtenidos
Según la opinión de los organizadores y promotores las acciones que podrían

ayudar a una solución (véase gráfico 21) para que no se produzcan incidentes durante la
celebración de eventos, afirman con un 22 % , la formación, con un 7% la realización de
reuniones de coordinación y revisión de instalaciones y la concienciación en seguridad,
del 71% restante las soluciones que indican entre otras, una necesaria información a la
población sobre los aspectos de seguridad en los eventos, coordinación entre todas las
partes implicadas en la organización, información sobre legislación en el sector al igual
que la posibilidad de impartición de asignaturas de seguridad en carreras y estudios
relacionados con la organización de eventos. En cuanto a la legislación: actualización y
homogeneización de la normativa a nivel nacional, su difusión y seguimiento de
cumplimiento por parte de las autoridades competentes, realizar una mayor previsión
para una reacción eficaz por parte de los organizadores y promotores, necesidad de una
comunicación fluida entre organismos locales y organizadores, organizadores más
189
exigentes, protocolo estricto y común, profesionalidad y cumplir con la normativa

vigente para prevenir y a través de un coordinador de Seguridad.
Como sistemas imprescindibles para cubrir la seguridad de en los eventos los
entrevistados indican contemplar medidas de seguridad activas y pasivas adecuadas al
lugar, tipología de evento y número de asistentes, disposición de vigilancia y control de
acceso, control de flujos de personas dentro del evento, videovigilancia, el Plan de
Seguridad Integral (plan de evacuación, autoprotección y riegos laborales como
mínimo).
Consideran que los imprescindibles son los que debe cumplir el propio
establecimiento en su condición de espacio para organizar eventos que se deben
complementar con los del organizador según la tipología de la actividad a realizar. No
superar el aforo establecido, no bloquear salidas de emergencia, extintores de seguridad,
informar a responsables de sala y estar preparado en caso de tener que actuar.
Contar con personal cualificado y cumplir con la normativa vigente en materia de
seguridad. Inciden en una buena señalización, personal formados en evacuación,
personal sanitario y ofrecer información en caso de emergencia a los asistentes a su
llegada. La notificación de su celebración a Delegación de Gobierno, cuerpo Nacional
de Policía y escoltas, Ayuntamiento para una coordinación de Fuerzas y cuerpos de
Seguridad. Personal de seguridad, para eventos grandes que estén presentes ambulancias
y/o doctores, privacidad de información y datos personales de los asistentes. En recintos
abiertos: personal cualificado tanto de seguridad como de emergencias, si fuese
necesario una unidad móvil de primeros auxilios, así como la previa revisión del recinto
y sus alrededores. Facilitar protocolos de actuación a los organizadores y un exhaustivo
conocimiento de alertas meteorológicas.
Y en cuanto a los recomendables además de indicar los anteriores indicaron también
la realización de prácticas y simulaciones en caso de emergencia, el cumplimiento de las
normas de formación y atención en todo momento por parte de los organizadores y los
servicios de seguridad. La realización de seguimiento de los eventos, la utilización de
nuevas aplicaciones dentro del evento orientadas a la seguridad y disponibilidad de un
teléfono de emergencias para las 24 horas del día en caso de eventos con duración de
varios días.
190
4.3. Datos obtenidos en las entrevistas a Operativos de Seguridad en

Eventos
De las 20 entrevistas realizadas a los distintos operativos de seguridad 19 se

produjeron durante el año 2015 y 11 durante el primer cuatrimestre de 2016. Para
preservar y proteger su identidad se ha obviado la inclusión de los datos personales y
nombre de la entidad a la que pertenecen, en su lugar, se incluyen todos aquellos datos
necesarios que ofrecen mayor detalle y representatividad.
En referencia a la muestra de las personas entrevistadas a continuación detallamos
el sector y actividad a la que pertenecen y la cantidad de entrevistas en la misma:
- Asesoría de Seguridad Personal y corporativa (1)

- Cuerpo de bomberos (1)
- Consultor de Seguridad privada (Director de seguridad) (1)
- Consultoría de Planes de autoprotección y planes de emergencia (1)
- Consultoría de Ingeniería (1)
- Detectives e Investigación privada (1)
- Director de Seguridad en eventos multitudinarios y espectáculos (1)
- Directores de Seguridad (1)
- Escolta y vigilante de seguridad (1)
- Fuerzas y cuerpos de seguridad (1)
- Protección civil (2)
- Seguridad privada (4)
- Seguridad pública (3)
- Vigilante de seguridad (1)
191
Asesoría Jurídica
Bomberos
5% Consultorías de planes autoprotección, Emergencia,
15% 5%
Ingeniería y Seguridad
Detectives, Investigación privada
15% Directores de Seguridad
20% Vigilante de Seguridad

5%
Escolta y vigilante de seguridad
10% FCSeguridad
10% Protección civil

5%
5% 5%
Seguridad Privada
Seguridad Pública
Gráfico 22. Sector al que pertenecen los operativos de seguridad entrevistados. Fuente elaboración propia a
través de los datos obtenidos
Según el gráfico 22 anterior se puede visualizar que según la tipología de los

sectores o actividad de los profesionales entrevistados el correspondiente a Seguridad
Privada ostenta el mayor porcentaje con un 20%, seguido de Consultorías en planes de
autoprotección (15%) y Seguridad Pública (15%), a continuación Protección civil
(10%) y Directores de seguridad (10%) , y finalmente con representación de un 5%
cada colectivo: Asesoría de seguridad personal y corporativa, Detective &
Investigación privada, bombero, el perteneciente a las fuerzas y cuerpos de seguridad,
un vigilante de seguridad, y el correspondiente al escolta y vigilante de seguridad.
En referencia a los países dónde prestan sus servicios los operativos de seguridad
entrevistados son principalmente en el territorio español el 76,92 %, el resto repartidos
entre Portugal, Sudáfrica, Europa, Oriente Medio, Panamá y América Latina con un
3,85% cada uno, representando el 23,08 % del total.
192
Gráfico 26. Lugar dónde prestan sus servicios los operativos de seguridad entrevistados. Fuente: elaboración propia
a través de los datos obtenidos
El lugar dónde ofrecen sus servicios los entrevistados fundamentalmente es en el

territorio nacional aunque también en América Latina, Oriente Medio, Sudáfrica y
Europa. En España en la Comunidad de Madrid, castilla León, Islas Canarias y
Barcelona (ver gráfico 26).
Según los entrevistados los problemas de seguridad con los que se encuentran son
en su gran mayoría están relacionados con los siguientes (ver gráfico 23, anexo):
- El insuficiente presupuesto destinado a las necesidades de seguridad junto con la

primacía de la consecución de beneficios frente a la Seguridad
- Falta de información, comunicación y coordinación interior y exterior
- Falta de formación, concienciación y profesionalidad
- Poca planificación y organización de los eventos.
- Ausencia de una autoridad única administrativa y baja sensibilidad por parte de
autoridades y directivos a los aspectos de seguridad general. Existencia de
múltiple normativa diferente al respecto, ausencia de mandos intermedios
- Insuficiente disponibilidad de medios humanos y materiales al igual que poca
optimización de medios.
193
En definitiva se puede resumir en deficiencias en formación y cualificación,

comunicación y coordinación interna y externa, presupuesto insuficiente y falta de
concienciación en seguridad.
¿ Cree que todos los organizadores/promotores del

acto/evento hacen una previsión de los riesgos y las
amenazas?
Depende
5,56%
11,11%
Todos no
5,56%
Algunos si
11,11%
En absoluto no
55,56%
Lo hacen las empresas de seguridad
5,56% No
5,56%
Si
Gráfico 51. Previsión de riesgos y amenazas por los organizadores/promotores. Fuente: elaboración propia
a través de los datos obtenidos
La amplia mayoría de los entrevistados afirman que los organizadores y

promotores de eventos no realizan una previsión de riesgos y amenazas cuando
organizan un acto o evento. También se detalla que no todos lo hacen, algunos sí y
que las empresas de seguridad lo hacen por ellos. Por otro lado, depende si el
evento es internacional o de fútbol que entonces sí se realiza pero si no es el caso
no (véase gráfico 51).
El hecho de que se haga en ocasiones es por la profesionalidad y conocimiento

del profesional de seguridad o por la propia exigencia de la normativa. La causa del
presupuesto impide que se cubran las necesidades para ofrecer un servicio de
calidad.
194
En lo básico sí
¿Respetan la legislación actual? No en todos los casos
si, si se respeta
4,35% 4,35% Si las de seguridad privada y autoprotección
4,35% No las de riesgos laborales.
4,35% 13,04% No se respeta escrupulosamente la legislación de
4,35% seguridad
8,70% No, se contratan auxiliares
No siempre
13,04% 8,70%
Se deja en manos del contratista de seguridad
Habitualmente si, aunque eso no significa que sean

medidas correctas
4,35% No
4,35% Depende de los organizadores
8,70% 4,35%
4,35% Suele respetarse
4,35%
No para nada
4,35% si como medio de evitar sanciones no para cubrir la
seguridad
No, por omisión o por desconocimiento
Gráfico 52. Respeto de la legislación actual por los organizadores/promotores. Fuente: elaboración propia a través
de los datos obtenidos
Como puede apreciarse en el gráfico 52 anterior, pocas respuestas afirmativas o

negativas son contundentes, todas muestran varios matices. La mayoría indican que
no se respetan. Por un lado, indican que las medidas de legislación por los
organizadores y promotores de eventos son respetadas en lo básico, en las referentes a
la seguridad privada y autoprotección pero no en la de riesgos laborales, aunque este
hecho no es respetado escrupulosamente. En casos se sigue la normativa para evitar
sanciones e incluso las detalladas legalmente no son aplicables a toda la naturaleza de
eventos. También se detalla que el tema de la seguridad se subcontrata. En las
respuestas negativas sobre su respeto aparece la puntualización sobre la falta de
formación, cualificación y profesionalización (véase también gráfico 53, anexo).
195
¿Cree que las fuerzas de seguridad entienden los objetivos de

la organización de los eventos?
NO
CCFFSS solo presentes en grandes eventos

10,00%
15,00% 5,00%
Depende
25,00% En la mayoría de las ocasiones

15,00%
Más o menos
No se les informa
5,00% 10,00% 5,00%
5,00% 5,00% NO, no tienen formación de emergencias
No, no tienen que hacerlo
Si
SI,cada vezmás
Gráfico 54. Respeto de la legislación actual por los organizadores/promotores. Fuente: elaboración propia a través
de los datos obtenidos
La respuesta afirmativa total supone el 45% frente a la negativa 35%. Destacan

comentarios como más o menos, en la mayoría de las ocasiones, no tienen que hacerlo
porque velan por la aplicación de las leyes, o incluso, depende de quién haya
informado o del responsable al mando (véase gráfico 54).
196
¿Cúal cree que son las razones de que no se cumpla con los
criterios mínimos legales (Plan de autoprotección actualizado,
plan de seguridad, plan de riesgos laborales)?
Economico
3,33% Desconocimiento
6,67% 3,33%
Nunca pasa nada
6,67% Por ser incompatible el modo de celebración con la legislación en autoprotección
No se realizan las adaptaciones necesarias para el evento
23,33% No se tiene acceso al plan de autoprotección
Imposibilidad de adaptación
6,67%
6,67% La Administración no inspecciona
10,00% Escasez de RRHH
6,67% Desconocimiento de los planes de seguridad

Falta de cultura de seguridad
3,33%
3,33% Falta de profesionalidad
6,67% 6,67% 3,33%
Falta de previsión
3,33% Coordinación y formación
Intrusismo
Gráfico 55. Cumplimiento de los mínimos legales por los organizadores/promotores. Fuente: elaboración propia a
La razón más frecuente por la que afirman que no se cumple con los criterios
mínimos legales es la económica en referencia al Plan de autoprotección actualizado,
el plan de seguridad y riesgos laborales. Según afirman, el presupuesto se contrapone
con una planificación eficaz de la seguridad y no es tomada en cuenta como una
inversión sino como un gasto prescindible. Con gran coincidencia también indican que
en ocasiones el evento y el modo de celebración son incompatibles con la legislación
actual en autoprotección.
Varios concuerdan en que no se cumplen estos criterio mínimos por el factor del
desconocimiento, la falta de cultura de Seguridad, de profesionalidad, de previsión
junto con que la Administración no inspecciona lo suficiente (véase gráfico 55).
197
¿Cree que los organizadores están suficientemente formados

en este aspecto?
5,00% No
5,00% En general No
5,00% 5,00% Normalmente no están formados
5,00% No pero las leyes permiten delegar
No y la Admón. no ayuda
30,00%
Tratan de poner a personas con mayor formación
No, más preocupados por la estética

5,00%
5,00% No todos
5,00%
5,00% Habitualmente no
5,00%
5,00% No, para nada
5,00%
5,00% No, todo lo subcontratan
Sin duda, no
5,00%
Por regla general no
A un alto nivel sí, pero los demás carecen de formación e interés por la
Seguridad
No, pero creo que no es necesario que lo estén
Gráfico 56. Formación de organizadores en Seguridad. Fuente: elaboración propia a través de los datos obtenidos
La totalidad de los entrevistados afirman que los organizadores y promotores de

eventos no están formados en Seguridad y matizan algunas respuestas aunque el 30%
es un No rotundo.
El resto de respuestas indican que la mayoría o por regla general no lo están,

aunque otras afirman que no lo están en absoluto. Destacan de la citada tendencia dos,
una que afirma que no necesitan dicha formación porque pueden contratar a
especialistas y la otra, que indica que los organizadores sí están formados a un alto
nivel pero no el personal operativo (véase gráfico 56).
198
¿Porqué cree que siguen pasando accidentes/incidentes en

actos/eventos?
Ahorro económico
4,17% Falta de formación y cualificación
4,17%
8,33% Falta de cultura de Seguridad "Nunca pasa nada"
4,17% Habría que analizar accidente por accidente
20,83% No siguen pasando incidentes
Falta de coordinación y comunicación
8,33% 12,50% Falta de previsión por organizadores
Mayor profesionalización y más medios y su coordinación
12,50%
12,50% Formación para RRII, RRPP entre otros
Falta de cumplimiento de la norma
Falta de medios
4,17% 4,17% 4,17% Disminución de la calidad e las medidas y vigilancia
Gráfico 56. Razones por las que siguen pasando accidentes/incidentes en Eventos. Fuente: elaboración propia a través de
los datos obtenidos
La razón que afirman los entrevistados por la que siguen pasando accidentes o
incidentes en la celebración de eventos en su mayoría coincide con el presupuesto y
ahorro económico (20,83%). La falta de formación y cualificación, profesionalización,
la ausencia de cultura de Seguridad junto con la necesidad de realizar una previsión
adecuada, conforman las siguientes más frecuentes. También hay coincidencia
representativa con el alejamiento en el cumplimiento de la norma. Otros comentarios
los conforman la disminución de la calidad de las medidas y vigilancia, la falta de
personal y medios y la afirmación de que no siguen pasando accidentes (véase gráfico
56).
199
Si tuviera que decir un % en el que se encuentra

5,00% deficiencias de seguridad en eventos ¿cuál diría?
5,00% 80%
30%
20,00% 35%
10,00% 40%
50%
5,00% 5,00% 60%
5,00% 5,00% 70%
10,00% 85%
90%
10,00% 10,00% del 15% al 20%
5,00%
Depende del evento
5,00% Me resultaría difícil decir uno
No tengo opinión al respecto
Gráfico 57. Razones por las que siguen pasando accidentes/incidentes en Eventos. Fuente: elaboración propia a
En relación al porcentaje de deficiencias que se encuentran de Seguridad en los

eventos hay diversidad de números aunque prácticamente la totalidad admite su
existencia aunque difieren en su porcentaje a excepción de uno que admite no tener
opinión al respecto. Podemos concluir que dependiendo del evento se afirman del 15%
al 90% de deficiencias en Seguridad, encontrándose la mayor coincidencia en el 80%
(20% de coincidencia entre los entrevistados). Una gran parte concurren en el 40%,
50% y 60%. Con la misma coincidencia que las anteriores no se indica un porcentaje
pero se especifica que depende del evento serían porcentajes distintos (véase gráfico
57).
200
¿ Está preparada su empresa/institución para un

ciberataque? ¿la web está preparada?
Es necesaria la actualización continua

5,00%
Lo desconozco
5,00% 10,00%
10,00% Nadie lo está para un ataque
5,00%
No
15,00% No dispongo de web
40,00% Pensamos que sí

10,00%
Sí
Sí, los servicios están en una web que no es pública
Gráfico 58. Protección frente a ataques informáticos. Fuente: elaboración propia a través de los datos obtenidos
La preparación que disponen las empresas de los entrevistados o más bien

el conocimiento que ellos tienen sobre este aspecto es variado aunque el 40%
concuerdan en que No están preparados y el 15% piensan sí estarlo. En una
misma proporción indican desconocerlo, sí estarlo y no disponer de página
web.
A su vez detallan también aunque con poca representación entre las

respuestas, que nadie está preparado para un ataque, y el estar preparados por
tener los servicios en una web que no es pública (véase gráfico 58).
201
¿Los planes de autoprotección de las sedes/establecimientos de

eventos están actualizados según la legislación?
A nuestro juicio creemos que no es así
4,76% De los establecimientos sí, de los eventos No
4,76% 4,76%
4,76% 4,76% En edificios públicos Sí
4,76%
9,52%
Habrá casos que no
4,76%
Lo desconozco
NO
9,52%
14,29% No en la mayoría de privados
23,81%
No siempre
4,76% No, cuando se realiza un cambio no se refleja en los planes

4,76%
No, el plan se hace para pasar la inspección inicial de apertura
No, fundamentalmente se desconoce el Plan por parte de los

empleados
Porcentaje alto No.
sí, por las contínuas inspecciones periódicas
Gráfico 59. Actualización de los Planes de autoprotección. Fuente: elaboración propia a través de los datos obtenidos
Casi el 24% de los entrevistados afirman que no están actualizados los planes de
autoprotección de las sedes/establecimientos que acogen los eventos según la
legislación. El 14,29% señalan que cuando se modifica un cambio de Seguridad se
refleja en los Planes de autoprotección. El 9,52% señala que los empleados
desconocen dicho plan. Destacan las respuestas siguientes aunque con mínima
representación (véase gráfico 59):
- Los establecimientos sí tienen actualizados estos planes pero los eventos

no.
- En edificios públicos sí pero no en la mayoría de sedes privadas.
- Sí, debido a las continuas inspecciones periódicas que se realizan.
- El Plan se realiza para la inspección inicial de apertura pero luego no se

actualiza.
202
¿Cree que se informa a los organismos previstos de la celebración de

distintos eventos en su ciudad?
Casi siempre
5,00% Creemos que sí
5,00%
Damos por sentado que al ser grandes eventos ya se
5,00% 10,00% 5,00% sabe
En la mayoría sí
5,00%
5,00% No
No con regularidad
5,00%
10,00% No en todas las CCAA
No siempre se informa
15,00%
No, debidamente
5,00%
No, muchos se realizan sin las autorizaciones
5,00%
No,ni se molestan en ello
5,00% 5,00%
5,00% 5,00% Según la legislación
Según la magnitud sí
Sí
Sí pero la información es poca y la respuesta lenta
Sí, es lo habitual
Gráfico 63. Información sobre la celebración de los Eventos. Fuente: elaboración propia a través de los datos
obtenidos
La mitad de los entrevistados coinciden en que no informan, especificando en algunos

casos que no lo hacen con regularidad, no en todas las comunidades autónomas, no siempre se
hace, de hecho se celebran sin autorización. Otros no lo hacen debidamente, o ni se molestan
en hacerlo. Se indica su comunicación en un 37,50%, añadiendo que es lo habitual aunque la
información es poca, depende de la magnitud.
Según los entrevistados a los que se informa en caso afirmativo son Delegación del
Gobierno, ayuntamientos, concejalías, cuerpos de seguridad, servicios de emergencia,
bomberos y organismos oficiales (véase gráfico 63).
203
¿Existe un baremo de asistentes/peligrosidad/tipología de acto

para dotar de mayor o menor previsión de seguridad?
Un análisis de las amenazas y un plan de riesgos apropiados

determinan que medidas de seguridad
Supuestamente sí
si,depende del evento que se realice
Si, el varemo lo pone el Rea Decreto 393/2007, el entorno, los riesgos

analizados y el momento puntual
Sí, dentro de los planes
Sí y lo actualizamos con nuevos riesgos
Si
Se deben evaluar los riesgos
No siempre
No se debe minusvalorar la potencialidad de peligrosidad de un evento
No lo creo, la reglamentación indica poco al respecto, solo aforo
No
Las previsiones de seguridad se ajustan a la normativa
En algunos eventos si
El análisis de los riesgos de cada uno de los eventos
Depende del público objetivo
Depende de cada evento
Sí, En caso de evacuación
0 0,5 1 1,5 2 2,5

Gráfico 70. Baremo de asistentes/peligrosidad/tipología de acto. Fuente: elaboración propia a través de los datos
obtenidos
La mayoría afirma que sí trabaja con un baremo ya sea de evacuación o por estar
incluido dentro de un plan de seguridad global aunque varios afirman que depende del
evento que se organice no utilizan esta orientación (véase gráfico 70).
204
Si organizara un Congreso, Seminario, Foro, que concentrara a 1000

pax ¿vería necesario informar a Delegación del Gobierno?
5,26%
5,26% Sí, aunque no lo recoja la normativa

10,53%
Avisaría al municipio
5,26%
De forma general, no
10,53% Depende de la peligrosidad y/o tipología del evento
52,63%
Depende si es un local abierto, a Delegación del
Gobierno si se va a cortar alguna calle
5,26% Realizaría lo necesario para garantizar la seguridad
5,26% del mismo,
si
Si el Ayuntamiento no lo indica, me extraña que se

realice.
Gráfico 62. Organización de un evento para 1000 pax. Fuente: elaboración propia a través de los datos obtenidos
En el caso de que los entrevistados organizaran un Congreso, Seminario o Foro

que concentrara a 1000 personas en el 52,63% verían necesario informar a Delegación
del Gobierno, en un 10,53% afirmarían hacerlo aunque la normativa no lo recoja y
depende de la peligrosidad o la tipología del acto decidirían si les informan. En las
demás respuestas se especifica que de forma general no se les informaría a ellos, se
informaría al municipio en cuestión y dependiendo de si fuera necesario realizar
alteraciones de cursos de calles sí les avisarían (véase gráfico 62).
¿Y si fueran menos?
26,67%
si
40,00%
no
Depende
33,33%
Gráfico 66. Organización de un evento de menos de 1000 pax.

(Organizadores). Fuente: elaboración propia a través de los datos obtenidos
En el caso de que en lugar de 1000 personas fueran menos en el 40% de las

respuestas dependería de las circunstancias del tipo de evento, público etc., antes de
informarles, aunque el 26,67% seguirían haciéndolo frente al 33% que afirma que no
205
lo haría. Con lo que se aprecia que al tratarse de 500 personas menos se tiende a no
informar en este caso a la Delegación del Gobierno aunque algunos informarían a
nivel local (ver gráfico 66).
¿Qué acciones podrían ayudar a una solución?
Reuniones previas a la celebración informativas a

emergencias, policías, bomberos, ayto
Reunión informativa obligatoria una semana antes con
emergencias, policía,etc.
Normativa uniforme
Modificar la Norma básica de autoprotección 393/2007

para que sea mas restrictiva
Mayor formación
Más servicios de inspección
Integrar a profesionales en la organización
Implicación de las administraciones implicadas y riguroso

control administrativo y judicial.
Habría que establecer un protocolo de avisos
independientemente de la cantidad
Generación de equipos de seguridad dirigidos por mandos
medios con experiencia
Formación/Inspecciones continuas/apoyo institucional
Evitar el intrusismo
Dar mas sencillez a los trámites e ir con un a postura de

ayudar al promotor no a ponerle trabas
Cumplir la norma
Cultura de seguridad
Coordinación de administraciones y particulares

implicados en el evento
0 2 4 6
Gráfico 64. Acciones que podrían ayudar a una solución. Fuente: elaboración propia a través de los datos obtenidos
Según las afirmaciones de los entrevistados las acciones que podrían ayudar a una
solución son en gran medida la formación, disponer de una normativa unificada, que
las administraciones realicen más inspecciones, conseguir una cultura de Seguridad.
También aunque en menor representación, las reuniones previas informativas con

los distintos órganos implicados y una obligatoria una semana antes de su celebración,
la modificación de la norma básica de autoprotección, integrar a profesionales dentro
de la organización del evento, la necesaria implicación de las administraciones y el
206
establecimiento de un protocolo de avisos para la celebración de eventos (véase

gráfico 64).
¿Qué sistemas de Seguridad cree que son imprescindibles

para un evento?
Un planteamiento integral y claro de la seguridad desde el
principio
Siempre el control de acceso y control de aforo.
Presencia activa de los vigilantes de seguridad
Plan Evacuación y Emergencias
Plan de Seguridad
Personal formado
Personal de Seguridad
Montar un Centro de Mando y Control con apoyo de CCTV

Medios sanitarios experimentados y coordinados con
Bomberos, FFCCSS y organizadores de eventos
Medios físicos , técnicos
La base es la coordinación de todos los intervinientes
Control de accesos firme y ponderable. Normativa
Buena comunicación y protocolos de actuación
Adaptación de la Legislación
0 2 4 6
Gráfico 65. Sistemas de Seguridad imprescindibles para un Evento. Fuente: elaboración propia a través de los datos
obtenidos
Para los entrevistados los medios de seguridad imprescindibles serían los siguientes
(véase gráfico 65):
- El equilibrio entre los sistemas técnicos y los humanos
- Que exista un mayor seguimiento de los eventos por pequeños que sean
- Todos los medios son imprescindibles
- Información directa y rápida a todos los asistentes de las medidas de
seguridad, vías de evacuación y aquellas relacionadas con la seguridad directa
y urgente
- Todos aquellos otros que garanticen el normal desarrollo de los eventos
físicos, técnicos y periféricos
207
- Si el aforo es altamente excesivo una unidad de control de masas

- Un simulacro previo al evento con todos los integrantes definidos en el
Plan de Autoprotección que será teórico
- Dependiendo del tipo de evento: medios electrónicos, apoyo
Institucional aunque todas son imprescindibles.
- La video grabación y sistemas de captación de imagen y visualización
en tiempo real
- La planificación que determine la ley y la correcta implantación de la
misma
- Un control de accesos efectivo y dependiendo del tipo de evento un
equipo de dos personas que puedan dar respuestas a incidentes de seguridad,
fuego y médicos.
Podríamos concluir que expresan que todas aquellas necesarias dependiendo del
tipo de evento y sus características específicas. Los medios técnicos que pueden
ayudar a su gestión y control durante la celebración del acto. La información y la
coordinación interna y externa con distintos cuerpos e Instituciones, el seguimiento de
la normativa y el control de aforos y accesos.
208
4.4. Comparación de las respuestas obtenidas por las personas

entrevistadas (organizadores y operativos de seguridad en eventos)
A continuación se destacan los resultados representativos sobre las respuestas

obtenidas en las entrevistas de organizadores/promotores de eventos comparadas con
las de los operativos de seguridad.
Tabla 10
Comparativa Problemas de Seguridad con los que se encuentran organizadores y
operativos de Seguridad en la organización de los eventos
Problemas de Seguridad con los que se encuentran
Organizadores/Promotores Eventos Operativos de Seguridad
El control del aforo y accesos por no respetarlo El insuficiente presupuesto destinado a las necesidades
o por no poder controlarlo. de seguridad junto con la primacía de la consecución de
beneficios frente a la Seguridad
Falta de notificación a los agentes de seguridad Falta de información, comunicación y coordinación
de la llegada de una autoridad y no son interior y exterior
atendidos correctamente.
Ausencia de una normativa nacional específica Falta de formación, concienciación y profesionalidad
para los elementos artísticos que se contratan en
la realización de desfiles.
Ausencia de profesionales formados Poca planificación y organización de los eventos.
específicamente para atender grandes eventos.
La no disponibilidad de un plan de Ausencia de una autoridad única administrativa y baja
contingencias. sensibilidad por parte de autoridades y directivos a los
aspectos de seguridad general.
Falta de formación e información Insuficiente disponibilidad de medios humanos y
materiales al igual que poca optimización de medios.
Falta de conocimiento de procedimientos en Existencia de múltiple normativa diferente al respecto,
caso de emergencia ausencia de mandos intermedios
Las seguridad se ve como un gasto no una
inversión
Falta de inspecciones
Falta de coordinación entre los distintos
cuerpos de seguridad
La tabla 10 anterior muestra la concordancia en las visiones sobre los problemas

que se aprecian en la Seguridad de los eventos visto por organizadores y operativos de
seguridad actualmente. Estos problemas son el insuficiente presupuesto, la falta de
formación, comunicación, coordinación y profesionalidad de los puestos implicados
además de la normativa a aplicar por no estar adaptada y ser diferente en cada
comunidad autónoma.
209
Los organizadores por su lado también le otorgan importancia a la falta de

inspecciones, conocimientos específicos en procedimientos de emergencias,
disponibilidad de un plan de contingencias y el control de aforo. Por el lado de los
operativos de seguridad además añaden las problemáticas de Ausencia de una
autoridad única administrativa y la insuficiencia y deficiente gestión de medios
humanos y materiales.
La opinión que se tiene sobre si los organizadores de eventos realizan una
previsión de riesgos y amenazas, la mayoría de las respuestas de ambos colectivos
coinciden en que no se realiza una previsión de riesgos y amenazas.
Los organizadores y promotores de eventos aseguran mayoritariamente que se
respeta la legislación actual, en cambio por parte de los operativos de seguridad
indican en su mayoría que no es así.
Según indica la mayoría de organizadores y promotores de eventos a través de sus
respuestas las fuerzas de seguridad no entienden los objetivos de la organización de
eventos, en cambio, según los operativos de seguridad la mayoría afirman sí
entenderlos.
Respecto a las razones por las que no se cumple con los criterios mínimos legales
sobre el Plan de autoprotección actualizado, el plan de seguridad y plan de riesgos
laborales es en la mayoría para organizadores y operativos de seguridad el
encarecimiento del presupuesto para cubrir dichas necesidades.
La gran mayoría de organizadores y operativos de seguridad coinciden en la
opinión de que los organizadores y promotores de eventos no están formados en
Seguridad. Los accidentes e incidentes que se vienen produciendo son debido a la falta
de planificación y previsión en Seguridad, por incumplimiento de la norma y la falta
de formación según los organizadores de eventos como grandes causas. Por su lado la
mayoría de los operativos de seguridad focalizan en los motivos económicos y la falta
de presupuesto seguido de la ausencia de formación, cualificación, profesionalización
y cultura de seguridad.
Al solicitarles la indicación de un porcentaje aproximado sobre las deficiencias
con las que se encuentran en los eventos, la gran mayoría de los organizadores
coinciden en la existencia actual de incidentes frente a la totalidad de operativos de
seguridad que afirman su frecuencia. Respecto a los porcentajes que indican la
210
mayoría de los organizadores coinciden que se producen incidentes en un 20% de los

eventos. Los datos que indican los operativos de seguridad son mucho mayores ya que
estos afirman que dependiendo de la tipología de los eventos pueden producirse entre
el 15% y 90% de incidencias en su celebración pero la mayoría coincide en constatar
que se encuentran con el 80% de eventos con incidentes.
En los aspectos sobre la protección ante un ciberataque según los entrevistados la
mayoría de los organizadores afirman estar protegidos frente a la mayoría de los
operativos de seguridad que afirman no estarlo.
Organizadores y operativos de seguridad coinciden en la mayor parte de sus
respuestas en que los planes de autoprotección de las sedes o establecimientos que
celebran eventos no están actualizados según la legislación.
En cuanto a informar a los organismos previstos sobre la celebración de distintos
eventos la mayoría de los organizadores entrevistados afirma que les informan frente a
los operativos de seguridad que la mitad de los entrevistados no lo hacen indicando
algunos no con frecuencia, debidamente, no en todas las comunidades autónomas,
según la magnitud y la legislación. De los que indican hacerlo a los organismos que se
dirigen son la Delegación del Gobierno, Ayuntamientos, Concejalías, Cuerpos de
seguridad, Servicios de emergencia y Bomberos.
A la hora de disponer de baremos sobre asistentes/peligrosidad/tipología del acto
para dotar las medidas de seguridad y autoprotección necesarias, los organizadores
siempre se tiene en cuenta aunque no se trabaje con un baremo específico aunque
algunos afirman disponer de ellos. En cambio las respuestas de la mayoría de los
operativos de seguridad van encaminadas a la afirmación de utilizar un baremo ya sea
de evacuación o por incluirlo en el plan de seguridad global. Algunos también
reconocen que dependiendo del evento no se utiliza esta orientación.
Ante la posibilidad de organizar un congreso, seminario o foro en el que se
concentrara a 1.000 personas y su necesidad de informar a Delegación del Gobierno,
la mayoría de los organizadores y operativos de Seguridad de eventos sí lo harían
aunque también detallan que dependiendo del evento la normativa no lo recoge y
frente a esto, algunos seguirían informando y otro no. En el caso de que se
concentraran menos personas la mayoría de los organizadores sí continuarían
informando pero en el caso de los operativos de seguridad la mayor parte indica que
211
informaría o no dependiendo de la tipología de evento, seguido de un porcentaje

representativo en que no lo haría y una mínima representación seguiría informando.
Según la opinión de organizadores y operativos de seguridad las acciones que
podrían ayudar a una solución sería una mayor formación (coinciden la mayoría de
ambos colectivos), una normativa uniforme, reuniones de coordinación, inspecciones y
concienciación en Seguridad.
Los sistemas de seguridad que son imprescindibles para la mayoría de
organizadores y operativos de seguridad son los referentes al cumplimiento del lugar
como sede de un evento y su actualización de plan de evacuación y emergencias. A su
vez también coinciden en la necesidad del control de aforo, disponer de medios físicos
y técnicos adecuados. Además destacan como sistemas recomendados además de los
anteriores la realización de simulacros, formación y coordinación interna y externa, el
seguimiento de la normativa y el control de accesos y aforos.
4.5. Datos obtenidos de la reunión de expertos sobre Protocolo,

Comunicación y Seguridad en Eventos
Según la tercera metodología utilizada el procedimiento de análisis de contenido

de los discursos emitidos por los expertos ha consistido en escuchar las distintas
exposiciones durante 20 minutos sobre temas relacionados con la temática del
Protocolo, la Comunicación y la Seguridad en eventos y anotar las palabras y
conceptos más utilizados durante su exposición.
Los expertos pertenecen a los sectores de Protocolo, Comunicación y Seguridad en

la organización de Eventos desempeñando la actividad profesional, de investigación y
profesorado según se detalla en la tabla 15 y los datos han sido configurados para
salvaguardar su identidad utilizando las abreviaturas y colores para distinguir los tres
sectores a los que pertenecen.
212
Tabla 15
Reunión de Expertos
REUNIÓN DE EXPERTOS Abreviatura
Profesor investigador Protocolo y Organización de eventos Protocolo 1 P1

Profesional Protocolo y la organización de eventos Protocolo 2 P2
Profesional y profesor organización de eventos Protocolo 3 P3
Profesora investigadora Protocolo empresarial Protocolo 5 P5
Profesora Protocolo y organización de eventos Protocolo 7 P7
Profesor e investigador Comunicación en Seguridad Comunicación 1 C1
Profesional de la Comunicación Comunicación 2 C2
Profesor e investigador de la Comunicación Comunicación 3 C3
Profesor de Comunicación Comunicación 5 C5
Profesor e investigador de Comunicación Comunicación 6 C6
Profesional y Profesor en Comunicación de Seguridad en Eventos Comunicación 8 C8
Profesor y profesional de Seguridad en Eventos (SAFETY) Seguridad 1 S1
Profesional de Seguridad privada en Eventos (Safety & Security) Seguridad 2 S2
Profesional en Seguridad pública en Eventos (Safety & Security) Seguridad 3 S3
Profesional y profesor investigador de la Seguridad en los Eventos (Security) Seguridad 5 S5
Profesor y Profesional de Seguridad privada en Eventos (Safety & Security) Seguridad 6 S6

Nota: Fuente elaboración propia para la realización del análisis de datos
Para valorar la frecuencia de los conceptos de los expertos se ha decidido utilizar

la escala likert de 1 a 5 atendiendo al grado de frecuencia de dichos conceptos. Los
datos personales han sido cifrados para salvaguardar su identidad por expresa petición
(ver tabla 15).
Los conceptos analizados son los referentes a la importancia que les otorgan los
expertos a la planificación, gestión y control de un evento. Se han valorado a su vez la
planificación en Protocolo y organización, en comunicación y en seguridad. Dentro de
los aspectos del Protocolo y la organización se han valorado la definición de objetivos,
el diseño y creación del evento, la importancia de la legislación y normativa, la
documentación necesaria, el personal y sus responsabilidades, los recursos, las
amenazas y riesgos, y necesidades a tener en cuenta en la organización de un evento.
213
Dentro de la planificación de la comunicación se han valorado conceptos

referentes a la gestión y control de la comunicación, tomando en cuenta los riesgos y
amenazas posibles sobre la información y el mensaje que se emite, los medios de
comunicación, el target, entre otros.
Respecto a la planificación de la Seguridad integral se han separado para su
análisis de modo separado en cuanto a la planificación de RRLL, planificación de
autoprotección, plan de emergencia y evacuación (Safety).
A su vez se han analizado la gestión y el control de la Seguridad integral,
dividiendo los riesgos y amenazas posibles del Safety (autoprotección, evacuación,
emergencia y riesgos laborales) y los correspondientes al Security (Operativos de
Seguridad pública).
Por último se analizan separadamente la importancia de formación y
cualificación del personal, y la importancia de la legislación.
Los conceptos elegidos han sido los que mostraban mayor concordancia entre
los expertos:
1) Planificación total del Evento

2) Gestión y Control del Evento
3) Planificación en el Protocolo y la Organización
4) Planificación de la Comunicación
5) Planificación de la Seguridad Integral en Eventos
6) Previsión total de riesgos en un Evento
7) Riesgos y amenazas de Protocolo y Organización
8) Riesgos y amenazas en la Comunicación
9) Riegos y amenazas en la Seguridad Integral
214
Tabla 17
Reunión de expertos
MEDIANA
MODOA
TOTAL
MEDIA
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8
Planificación total del

112 109 109 147 113 48 76 71 159 79 132 116 58 47 29 127 111 170 76 60 68 68 69 41 2195 91 78 109
Evento
Gestión y Control del 4 17 46 34 13 1 11 7 35 13 12 27 7 8 8 19 25 27 18 23 30 2 15 9 411 17 14 13
Evento
Planificación en el
Protocolo y la 23 50 86 105 49 23 61 39 50 8 28 34 18 23 2 36 39 71 46 40 52 11 46 20 960 40 39 23
Organización
Planificación de la
31 6 7 10 23 1 5 2 11 45 82 53 10 5 16 29 1 7 1 1 2 2 1 1 349 15 7 1
Comunicación
Seguridad Integral en 58 53 16 32 41 25 10 30 98 26 22 29 30 19 11 62 71 92 30 19 14 55 22 21 886 37 30 30
Eventos
Previsión total de
riesgos y amenazas en 85 32 15 24 39 23 16 16 101 47 69 62 36 23 24 74 26 67 7 14 16 30 16 13 875 36 25 16
un Evento
Riesgos y amenazas de
Protocolo y 9 4 10 16 6 3 12 2 19 1 1 1 2 7 1 2 2 27 1 1 3 4 4 6 142 6 4 2
Organización
Riesgos y amenazas en 31 6 4 6 20 1 4 2 10 37 48 35 9 1 15 23 1 7 1 1 2 2 1 1 263 11 5 1
la Comunicación
Riegos y amenazas en 45 22 1 2 13 20 1 12 72 9 20 26 25 16 9 49 23 33 6 13 11 24 12 7 470 20 15 13
la Seguridad Integral
Nota: elaboración propia según el análisis realizado de reunión de expertos por escala likert de 1 a 5
215
1) Planificación total del Evento
El primer análisis se corresponde con la planificación total del evento. En dicha

planificación se han incluido los conceptos sobre planificación del Protocolo de la
organización, la planificación de la comunicación y la correspondiente planificación en
la Seguridad integral del Evento.
Según la escala de likert de 1 a 5 componen la valoración del 1 la frecuencia situada
entre (1-33), al 2 (35-68), al 3 (69-103) al 4 (104-137) y al 5 (138-170). La calificación
de 1 a 5 se corresponde con poca importancia (1), alguna importancia (2), importante
(3), muy importante (4) y bastante importante (5).
Para el 33,5% es muy importante la planificación total del evento
correspondiéndose la mayoría de los expertos del sector del Protocolo y la minoría de
Seguridad.
Para el 29% es importante, siendo la mayoría del sector de la Seguridad y la
minoría de Comunicación. El 21% le da alguna importancia en la misma medida los
expertos de Seguridad y Comunicación y en menor medida de Protocolo. El 12,5% le da
bastante importancia siendo en igual medida de los tres sectores. Por último, con 4% le
da poca importancia siendo del sector de la comunicación.
Se concluye por lo tanto, que los expertos del sector del Protocolo valoran como
muy importante la planificación de un evento y la mayoría de los expertos del sector de
la Seguridad lo valoran como importante.
2) Gestión y Control del Evento
En referencia al los conceptos de gestión y control del evento analizados

conjuntamente y en el que se incluyen los referentes a la gestión y control del Protocolo
(Protocolo de Seguridad, Seguimiento de la gestión y control durante el evento), de la
Comunicación (gestión y control del proceso de comunicación, gestión de crisis, control
de la información y gestión diaria de la comunicación) y de la Seguridad integral
(catalogación del evento para la gestión de la Seguridad y control de la misma bajo la
vigilancia).
La escala de likert es de 1 a 5 y se corresponde con poca importancia (1), alguna
importancia (2), importante (3), muy importante (4) y bastante importante (5).
216
La valoración para poco importante se encuentra entre (1-7), alguna importancia

entre (8-16), importante entre (17-26), muy importante (27-36) y bastante importante
(37-46).
Los resultados indican que el 33% le da alguna importancia, siendo la mayoría de
los expertos del sector de la Comunicación y la minoría de Protocolo. Con el 21% le
otorgan poca importancia, la mayoría de ellos del sector de Protocolo. Un 21% lo
consideran importante siendo la mayoría de expertos del sector de la Seguridad. Un
21% indican que es muy importante en igual medida para expertos de Comunicación y
Seguridad. Un 4% muestra la valoración de bastante importante correspondiéndose con
el sector de Protocolo.
Se concluye que los expertos del sector de la Comunicación valoran con alguna
importancia la gestión y control de un evento, los expertos de Protocolo le dan poca
importancia, a los expertos de Seguridad les parece importante y en igual medida
expertos de comunicación y seguridad muestran mucha importancia.
3) Planificación y organización de eventos
En referencia al los conceptos de planificación en el Protocolo y la Organización

analizados conjuntamente y en el que se incluyen los referentes la planificación en la
organización del evento y su Protocolo, la definición de objetivos del mismo, el diseño
para su creación, la coordinación interior y exterior con instituciones y cuerpos de
seguridad, la importancia sobre la legislación, los documentos necesarios, el personal y
sus responsabilidades, la formación y cualificación, los recursos y necesidades para su
organización.
(82-105).
Los resultados indican que el 42% le dan importancia a la planificación del
Protocolo en la organización de eventos, siendo la mayoría de los expertos del sector de
la Seguridad seguidos de los de Protocolo siendo la minoría del sector de la
Comunicación. Con el 25% le otorgan alguna importancia, la mayoría de ellos del
217
sector de la Comunicación. Un 17% lo consideran poco importante siendo la mayoría de

expertos del sector de la Comunicación. Un 8% indican que es muy importante en igual
medida para expertos de Protocolo y Seguridad. Y el 8% restante muestra la valoración
de bastante importante correspondiéndose con el sector de Protocolo.
Se concluye que los expertos del sector de la Seguridad valoran como importante la
planificación del Protocolo en la organización de eventos, para la mayoría de los
expertos de Protocolo les parece importante y muy importante. A los expertos de
Comunicación este concepto les parece que tiene poca y alguna importancia.
4) Planificación en la comunicación
En referencia al los conceptos de planificación en la comunicación analizados

conjuntamente y en el que se incluyen los referentes al plan de comunicación, difusión y
divulgación de información, el diseño de una estrategia y la comunicación a través de
los distintos canales.
(60-82).
Los resultados indican que el 50% le da poca importancia, siendo la mayoría de los
expertos del sector de la Seguridad seguidos del Protocolo y la minoría de
Comunicación. Con el 21% le otorgan alguna importancia, en igual medida los expertos
de los sectores de Comunicación y Protocolo. Un 17% lo consideran importante siendo
la mayoría de expertos del sector de la Comunicación. Un 8% indican que es muy
importante correspondiéndose al sector de la Comunicación. Un 4% muestra la
valoración de bastante importante perteneciendo al sector de la Comunicación.
Se concluye que la mayoría de los expertos del sector de la Seguridad valoran con
poca importancia la planificación en la comunicación , la gran parte de los expertos de
Protocolo le dan alguna importancia, y en cuanto a los expertos de Comunicación se
reparten en misma proporción entre las opiniones de alguna importancia, importante y
muy importante.
218
5) Planificación de la Seguridad integral
En referencia a los conceptos de planificación en la Seguridad Integral

analizados conjuntamente y en el que se incluyen los referentes al plan de RRLL, al
plan de autoprotección, evacuación y emergencias (Safety) y al correspondiente plan de
Seguridad pública (Security) y plan de contingencias.
(79-98).
Los resultados indican que el 50% le da alguna importancia, siendo la mayoría de
los expertos del sector de la Comunicación seguidos de la Seguridad y del Protocolo.
Con el 17% le otorgan poca importancia la mayoría de los expertos de Protocolo. Con
otro 17% la valoración es de muy importante siendo la mayoría expertos de Seguridad.
A un 8% les parece importante siendo todos del sector de Protocolo. Finalmente con
otro 8% muestran que es bastante importante siendo de expertos de Comunicación y
Seguridad.
Se concluye que la mayoría de los expertos del sector de la Comunicación, la
Seguridad y el Protocolo indican que la planificación de Seguridad integral tiene alguna
importancia.
6) Previsión total de riesgos y amenazas en un Evento
En referencia al los conceptos de la previsión total de riegos y amenazas en un

evento analizados conjuntamente y en el que se incluyen los referentes a riesgos y
amenazas en el Protocolo, en la Comunicación y en la Seguridad Integral.
(80-101).
219
Los resultados indican que el 34% le da poca importancia, siendo la mayoría de los
expertos del sector de la Seguridad seguidos del Protocolo. Con el 29% le otorgan
alguna importancia, principalmente expertos de Protocolo seguidos en igual medida de
los de Comunicación y Seguridad. Un 17% lo consideran muy importante siendo la
mayoría de expertos del sector de la Comunicación. Un 12,5% indican que es
importante correspondiéndose con la mayoría del sector de la Comunicación. Un 8%
muestra la valoración de bastante importante perteneciendo al sector de Protocolo y
Comunicación.
Se concluye que la mayoría de los expertos del sector de la Seguridad valoran con
poca importancia la previsión de riesgos y amenazas de las áreas de Protocolo,
Comunicación y Seguridad integral. La gran parte de los expertos de Protocolo se
reparten entre el manifiesto de poca y alguna importancia.
7) Riesgos y amenazas de Protocolo y Organización
En referencia al los conceptos de la previsión de riegos y amenazas de Protocolo en

la Organización de un evento analizados conjuntamente y en el que se incluyen los
referentes a riesgos y amenazas propios por el lugar y la sede dónde se celebran, el tipo
de evento, la tipología de asistentes entre otros propios del Protocolo y organización.
entre (3-5), importante entre (6-13), muy importante (14-20) y bastante importante (21-
27).
Los resultados indican que el 42% le da poca importancia, siendo la gran mayoría de
los expertos del sector de Comunicación seguidos del de Seguridad. Con el 25% le
otorgan importancia, principalmente expertos de Protocolo. Un 21% lo consideran algo
importante siendo la mayoría de expertos del sector de la Seguridad. Un 8% indican que
es muy importante y un 4% muestra bastante importancia.
Se concluye que la mayoría de los expertos del sector de la Comunicación valoran
con poca importancia la previsión de riesgos y amenazas de Protocolo en la
organización de eventos. Para la mitad de los expertos de Protocolo es importante y los
220
correspondientes al sector de la Seguridad se reparte una pequeña representación entre

la valoración de poca y alguna importancia.
8) Riesgos y amenazas en la Comunicación
En referencia al los conceptos de la previsión de riegos y amenazas en la

Comunicación analizados conjuntamente y en el que se incluyen los referentes a la
información que se transmite, al mensaje y su contenido junto con los medios de
comunicación que se utilizan en especial las redes sociales.
(36-48).
Los resultados indican que el 50% le da poca importancia, coincidiendo casi todos
los expertos del sector de la Seguridad seguidos de la mitad de los de Protocolo. Con el
21% le otorgan alguna importancia en igual proporción expertos de Comunicación y de
Protocolo. Un 13% lo consideran muy importante siendo la mayoría de expertos de
Comunicación. Un 8% indican que es importante y un 8% muestra bastante importante.
Se concluye que casi todos los expertos de Seguridad valoran con poca importancia
la previsión de riesgos y amenazas en la Comunicación de celebración de eventos al
igual que a la mitad del sector de Protocolo. Los expertos de Comunicación se
encuentran repartidos entre alguna importancia, mucho y bastante importante.
9) Riegos y amenazas en la Seguridad Integral
En referencia al los conceptos de la previsión de riegos y amenazas en la Seguridad

Integral del evento analizados conjuntamente y en el que se incluyen los riesgos
laborales, riesgos y amenazas de autoprotección, evacuación o emergencia (Safety). Al
igual que los correspondientes a la operativa de Seguridad pública (Security) y
especialmente lo propios sobre aforo y accesos junto con riesgos y amenazas terroristas.
221

(56-72).
Los resultados indican que el 34% le otorga importancia, siendo en igual
representación los expertos de Seguridad y Comunicación. El 29% le da poca
importancia, una pequeña parte de los expertos de Protocolo. Un 25% lo considera de
alguna importancia en pequeña medida por los expertos del sector de la Seguridad. Un
8% indican que es muy importante y un 4% muestra bastante importancia.
Se concluye que la mayoría de los expertos del sector de la Seguridad se reparten
entre importante y alguna importancia. Una pequeña parte de Comunicación coincide en
su importancia mientras que los de Protocolo concuerdan en la valoración de poca
importancia.
6,76% Eventos
3,56%
deportivos
9,61%
Eventos musicales
11,74%
Eventos
festividades
Sin especificar
68,33% (Eventos)
Otras tipologías
Gráfico 71. Conceptos sobre tipologías de eventos durante la reunión de expertos.

Fuente: elaboración propia a partir de la recopilación de datos de la reunión de
expertos.
Destaca que los expertos han nombrado distintas tipologías de eventos las cuales
aparecen representadas (ver gráfico 71). El mayor porcentaje, superando más de la
mitad (68,33%) se corresponde con el concepto de Evento pero sin especificar tipo. Con
un 11,74% se refieren a eventos con motivo de distintas festividades durante el año. El
9,61% se corresponde con otras tipologías entre las cuales se encuentran congresos,
eventos comerciales, publicitarios, grandes eventos, celebraciones, incentivos y ruedas
de prensa. Con una representación del 6,76% están los conceptos sobre grandes eventos
deportivos y de competición. Con el menor porcentaje (3,56%) conciertos, espectáculos
públicos y musicales.
222
223
5. CONCLUSIONES
5.1. Contraste de hipótesis
Los objetivos generales planteados en esta investigación han sido en primer lugar
averiguar la visión actual de la Seguridad en los eventos por organizadores/promotores
de eventos y la correspondiente de los operativos de seguridad. Para ello se realizaron
entrevistas a dichos colectivos.
Tras los resultados, se concluye que la mayoría de ambos coinciden que la
problemática actual radica en el presupuesto en seguridad por ser insuficiente. Por un
lado, los organizadores destinan poca dotación económica desviando los pocos recursos
a otras partidas. Y por otro, no invierten en Seguridad con el objetivo de ahorrar costes
y sacar mayor beneficio por la organización del encuentro, concierto o evento.
También se identifican como problemas la falta de formación ya que afirman que
organizadores y personal operativo y colaborativo dentro de la organización no están
formados adecuadamente en Seguridad y autoprotección. A su vez, la falta de una
legislación nacional y la variada normativa de las comunidades autónomas conllevan al
desánimo en el esfuerzo de realizar una planificación correcta en riesgos y amenazas.
Tabla 18
Aspectos relevantes tras reunión de expertos
Conceptos / Expertos Protocolo Comunicación Seguridad
Planificación de un Evento Muy importante Algo importante Importante
Gestión y Control de un Evento Poca importancia Algo importante Importante
Planificación del Protocolo Importante y muy Algo importancia Importante
importante
Planificación de la Comunicación Alguna importancia Algo importante Poco importante
Planificación de la Seguridad Poco importante Algo importante Muy importante
Integral en Eventos
Previsión total de riesgos y Alguna importancia Muy importante Poco importancia
amenazas en un Evento
Nota: Fuente elaboración propia según datos obtenidos
Como segundo objetivo general era evidenciar los aspectos más relevantes del
Protocolo, la Comunicación y la Seguridad en Eventos vista por expertos. Tras la
realización del análisis del contenido de los discursos emitidos y tomado nota de la
frecuencia de los conceptos más utilizados durante su exposición.
224
Los datos resultantes apuntan a que la mayoría de los expertos han mostrado mayor
o menor interés en los conceptos agrupados en los contenidos sobre la planificación,
gestión y control de un evento (véase tabla 18).
La mayoría de los expertos de Protocolo durante sus discursos apuntan como muy
importantes los relacionados con la planificación en un evento y su protocolo. La
planificación correspondiente a la comunicación y previsión de riesgos y amenazas han
sido señaladas con alguna importancia. En cuanto a los aspectos de gestión y control de
un evento al igual que la planificación de la seguridad integral se revelaba su poca
importancia.
La generalidad de los expertos del sector de la Comunicación han otorgado con
mucha importancia la previsión de riesgos y amenazas, los demás conceptos revelan
alguna importancia para la mayoría de ellos.
La mayor parte de los expertos de Seguridad han señalado durante sus discursos
como muy importante la planificación de la seguridad integral, como importante la
planificación, gestión y control general de un evento al igual que la planificación de
Protocolo. Con poca importancia la planificación de la Comunicación y de la previsión
total de riesgos y amenazas.
De todos los discursos se concluye que otorgan como aspectos muy importantes la
planificación de un evento junto con su Protocolo, el diseño de la Seguridad integral y la
previsión de riesgos y amenazas. De este modo, la mayoría de los especialistas se
preocupan por la importancia de una buena planificación, los criterios protocolarios y
una Seguridad integral que permita identificar los riesgos y las amenazas posibles. Si
protocolariamente se siguen todos los procedimientos para una correcta planificación se
irán construyendo procedimientos que harán del acto más seguro.
Los organizadores planifican protocolariamente todos los detalles de un evento para
que los asistentes se sientan acogidos y guiados en todo momento especialmente en el
caso de evacuación o emergencia. Por lo que al definir y hacer un seguimiento del
protocolo se favorece la percepción de la Seguridad en los eventos.
En cuanto a la gestión y control, la planificación de la comunicación y la seguridad
integral han sido calificados con poca importancia. Destaca de manera relevante que la
Planificación de la Seguridad integral en eventos para la mayoría de los expertos de
225
Protocolo tenga poca importancia y para los de Seguridad es muy importante debido a la
especialización de cada uno de ellos.
Para la investigación se ha indagado sobre los riesgos y amenazas en el campo del
Protocolo, la comunicación y la seguridad en eventos. El aumento de celebraciones de
distintas tipologías hace necesario constatar si están formados los organizadores y
promotores en aspectos de seguridad y si cuando acometen su diseño y planificación
realizan previsiones de amenazas y riesgos. Según la opinión de organizadores y
operativos de seguridad las acciones que podrían ayudar a una solución sería una mayor
formación (coinciden la mayoría de ambos colectivos), una normativa uniforme,
reuniones de coordinación, inspecciones y concienciación en Seguridad.
Según el discurso de expertos en la previsión total de riesgos y amenazas han sido

contemplados los correspondientes al Protocolo y Comunicación teniendo una
valoración muy importante para los expertos de Comunicación, poca para los de
Seguridad y alguna para los de Protocolo.
Los datos extraídos de la comparación de las entrevistas de organizadores y

operativos de seguridad indican que la mayoría de las respuestas de ambos colectivos
coinciden en que no se realiza una previsión de riesgos y amenazas. A la hora de
disponer de baremos sobre asistentes/peligrosidad/tipología del acto para dotar las
medidas de seguridad y autoprotección necesarias.
Los organizadores siempre tienen en cuenta estos aspectos aunque no se trabaje con
un baremo específico aunque algunos afirman sí disponer de ellos. En cambio las
respuestas de la mayoría de los operativos de seguridad van encaminadas a la
afirmación de utilizar un baremo ya sea de evacuación o por incluirlo en el plan de
seguridad global. Algunos también reconocen que dependiendo del evento no se utiliza
esta orientación.
La observación de los resultados de las entrevistas indica la existencia de
problemáticas sobre la legislación y cumplimiento de los requisitos mínimos. Según los
organizadores y promotores de eventos aseguran mayoritariamente que se respeta la
legislación actual, en cambio por parte de los operativos de seguridad indican en su
mayoría que no es así. Respecto a las razones por las que no se cumple con los criterios
mínimos legales sobre el Plan de autoprotección actualizado, el plan de seguridad y plan
226
de riesgos laborales es en la mayoría para organizadores y operativos de seguridad el

encarecimiento del presupuesto para cubrir dichas necesidades. Por otro lado,
organizadores y operativos de seguridad coinciden en la mayor parte de sus respuestas
en que los planes de autoprotección de las sedes o establecimientos que celebran
eventos no están actualizados según la legislación. En cuanto a informar a los
organismos previstos sobre la celebración de distintos eventos, la mayoría de los
organizadores entrevistados afirma que les informan. La mitad de los operativos
entrevistados de seguridad indican que no lo hacen especificando algunos, no hacerlo
con frecuencia, debidamente, no en todas las comunidades autónomas, y dependiendo
de la magnitud y la legislación. De los que indican hacerlo a los organismos que se
dirigen son la Delegación del Gobierno, Ayuntamientos, Concejalías, Cuerpos de
seguridad, Servicios de emergencia y Bomberos.
Para planificar la seguridad integral en un evento es necesario saber si se conoce el
procedimiento y los requisitos de seguridad vigentes, por ello, es necesaria una
formación específica para obtener la cualificación y profesionalización del equipo
organizador y operativo.
En cuanto a constatar si existen problemas específicos de formación, concienciación
y coordinación a la hora de organizar eventos entre los distintos entes intervinientes.
Según indica la mayoría de organizadores y promotores de eventos a través de sus
respuestas las fuerzas de seguridad no entienden los objetivos de la organización de
eventos, en cambio, según los operativos de seguridad la mayoría afirman sí
entenderlos.
La gran mayoría de organizadores y operativos de seguridad coinciden en la opinión
de que los organizadores y promotores de eventos no están formados en Seguridad. Los
accidentes e incidentes que se vienen produciendo son debido a la falta de planificación
y previsión en Seguridad, por incumplimiento de la norma y la falta de formación según
los organizadores de eventos como grandes causas.
La primera cuestión que se planteaba era si la Comunicación en Seguridad hacia los
asistentes contribuye a una mejora de Seguridad en el propio evento, y la segunda,
estaba relacionada con la anterior para averiguar si la Seguridad se percibe a través de
elementos comunicacionales en un evento. Para dar respuesta a estas preguntas se
realizaron 362 encuestas a sujetos que han asistido a diferentes tipologías de eventos
227
para identificar su concienciación y percepción de la Seguridad cuando asisten a

eventos.
Los eventos con mayor a menor asistencia por los encuestados son en primer lugar
los conciertos seguidos de la formación, de los congresos, seminarios y foros
continuando con las ferias, los eventos deportivos y las carreras. Si sumamos los
eventos deportivos con las carreras ambos superan a la asistencia a congresos, con lo
que podemos concluir que la mayoría de los encuestados asisten mayormente a eventos
relacionados con el deporte. Dónde se ve justificada la especialización de titulaciones en
organización de eventos a nivel internacional hacia este segmento de mercado. Recordar
que tras esta unificación de tipología de eventos quedaría en segundo lugar la
correspondiente a los conciertos, que a su vez se corresponde con otra especialización
de la oferta académica que incluyen universidades internacionales.
Dentro de la variedad de eventos los asistentes a congresos/seminarios/foros

también asistieron a eventos formativos en mayor número. A su vez, los que asistieron
a eventos deportivos también lo hacían a ferias y los asistentes a conciertos a eventos
deportivos. La frecuencia de asistencia al año va de 5 a un par de veces. Los hombres
asisten con mayor frecuencia al año a los distintos eventos (más de 5 veces) comparado
con las mujeres (un par de veces al año). Los datos referidos a las edades no han
mostrado relevancia y por ello no se han incluido. Los públicos asistentes han sido de
variada edad no suponiendo una variable a tomar en cuenta respecto a la Seguridad.
Los factores que indican confianza según los encuestados es que si asiste a un
evento seguro van de la mano de la reputación que se tiene del lugar dónde se están
celebrando. Le sigue la presencia de asistencia sanitaria, control de filas y accesos
ordenados. Carteles informativos de Seguridad en los accesos, información sobre
Seguridad facilitada por el organizador, personal uniformado, pantallas informativas
durante la celebración. Se indica que también la presencia de fuerzas y cuerpos de
Seguridad en el interior y exterior, existencia de la ventanilla de incidencias y como
otros factores señalan la reputación de la organización. Finalmente el plan de
evacuación correcto en cuanto a número de salidas indicadas, despejadas y luces de
emergencia. Las mujeres se preocupan más que los hombres por la seguridad a la hora
de asistir a un evento. En cuanto a las edades, las mujeres que se preocupan de la
228
seguridad van desde los 19 hasta los 55 años, en cambio los hombres además de
preocuparse menos lo hacen a partir de los 35 hasta los 52.
Indicar también que más de la mitad de los asistentes a los eventos desconocen las
condiciones de seguridad que reúnen los lugares dónde se celebran. La mayoría de los
asistentes a eventos no se han encontrado con ningún problema de seguridad ni
condiciones peligrosas de celebración de eventos anteriores frente a un porcentaje
representativo que afirman que sí. La gran parte de los encuestados no realizarían
ninguna recomendación a los organizadores de anteriores eventos pero el 23,12% sí lo
harían sobre los aspectos de seguridad, accesibilidad, señalización, mejor organización,
más personal y control de accesos.
La interacción entre el Protocolo y la Seguridad en los eventos afectan a la imagen

que transmiten las instituciones que las organizan. Por otro lado, al definir y hacer un
seguimiento del protocolo favorece la percepción de Seguridad en los eventos.
La última de las preguntas que se planteaban era si España parece un lugar seguro
para realizar eventos.
La gran mayoría de los organizadores coinciden en la existencia actual de incidentes
frente a la totalidad de operativos de seguridad que afirman su frecuencia. Respecto a
los porcentajes que indican la mayoría de los organizadores coinciden que se producen
incidentes en un 20% de los eventos. Los datos que indican los operativos de seguridad
son mucho mayores ya que estos afirman que dependiendo de la tipología de los eventos
pueden producirse entre el 15% y 90% de incidencias en su celebración pero la mayoría
coincide en constatar que se encuentran con el 80% de eventos con incidentes.
La percepción es que España es un destino seguro para organizar eventos. Las

mayores puntuaciones otorgadas a España se concentran en la priorización del turismo
por parte del gobierno, el ambiente de seguridad y protección, salud e higiene. Las
buenas infraestructuras especialmente las que dan servicio al turismo, los recursos
naturales y culturales junto con los correspondientes recursos culturales demandados
por el turista de viajes de negocios y eventos, que en el caso de España, se valoran
mucho los lugares declarados como patrimonio cultural a nivel nacional e internacional
y la demanda digital de turismo cultural y de ocio (World Economic Forum, 2015).
229
En estos últimos años, según el ranking mundial de la Asociación Internacional de

Congresos y Convenciones (ICCA) España forma parte de los cinco países que acogen
más número de eventos al año destacando sus valores sobre Seguridad en el Índice de
competitividad de viajes y turismo. Posicionamiento también destacado en el ranking de
la Unión de Asociaciones Internacionales que comparan los países con los eventos que
acogen.
La hipótesis general es que los organizadores de Eventos españoles han minimizado
la importancia de la Seguridad. Según los resultados de las entrevistas a organizadores y
operativos de seguridad. Ambos coinciden en la visión de que la falta de presupuesto es
uno de los principales problemas puesto que todos organizan y ejercen su función en el
territorio nacional.
La falta de presupuesto, de formación, comunicación, coordinación y los problemas
derivados de la normativa hacen que no se planifique en condiciones seguras los
eventos. También afecta que no exista cultura de seguridad y la cualificación y
profesionalización de las personas que se encuentran en distintos departamentos y con
variadas responsabilidades.
Los sistemas de seguridad que son imprescindibles para la mayoría de
organizadores y operativos de seguridad son los referentes al cumplimiento del lugar
como sede de un evento y su actualización de plan de evacuación y emergencias. A su
vez también coinciden en la necesidad del control de aforo, disponer de medios físicos y
técnicos adecuados. Además destacan como sistemas recomendados además de los
anteriores la realización de simulacros, formación y coordinación interna y externa, el
seguimiento de la normativa y el control de accesos y aforos.
Por todo ello podemos afirmar que la Seguridad conexiona al Protocolo y la
Comunicación en la celebración de eventos en la actualidad y de la planificación de
cada uno dependerá el éxito del evento.
230
5.2. Conclusiones generales
Esta investigación nos ha permitido realizar un primer acercamiento al

conocimiento sobre la unión indispensable del Protocolo, la Comunicación y la
Seguridad durante la celebración de los eventos. A su vez, somos conscientes que en
este cometido no se hayan cubierto todos los aspectos relacionales entre estos tres
amplios campos de estudio. Por ello, esto puede suponer la oportunidad de ampliar y
mejorar en futuros estudios.
En cuanto a la revisión de la literatura hay que señalar la escasa información sobre
Seguridad en eventos, sobre todo en idioma español. Así, una de las aportaciones tras la
realización del presente trabajo es la unificación de criterios y transversalidad de
contenidos entre comunicación, protocolo y seguridad en pro de evitar riesgos y amenas
durante la celebración de distintos eventos. A continuación se resumen las conclusiones
generales que aporta el presente trabajo:
- Primera. Correcta y consecuente planificación del evento.

Una de las principales conclusiones a las que hemos llegado es que es fundamental
y necesario que se efectúe una correcta y consecuente planificación según sus
objetivos aunque gran parte del estudio apunta a que no se está realizando de manera
correcta bien por falta de concienciación bien por falta de formación. Los eventos se
diseñan con antelación, se plantea el objetivo y la planificación de las necesidades
acorde a criterios de Comunicación y Protocolo pero también a las correspondientes en
Seguridad. Como señalaban organizadores y operativos de seguridad las acciones que
podrían ayudar a una solución sería una mayor formación, una normativa uniforme,
reuniones de coordinación, inspecciones y concienciación en Seguridad.
- Segunda. Innumerables riesgos y amenazas con probabilidad alta de ocurrir.

Tras la finalización del presente trabajo hemos podido comprobar que los riesgos y
amenazas son muy numerosos y la mayoría de ellos ostenta alta probabilidad de ocurrir
por lo que es indispensable dotarse de todas las herramientas de planificación y
formación que se tengan a mano para evitar cualquiera de estas amenazas. Los eventos
son herramientas de comunicación utilizadas por las entidades empresariales para
231
informar de acuerdos, colaboraciones y de todo aquello que deseen transmitir. Por ello,
la planificación será el camino adecuado para conseguir trasladar a los asistentes el
mensaje objetivo del acto.
Los eventos son encuentros nacionales e internacionales de personas que durante
unos días conviven para luego volver a sus lugares de origen y por ello, se convierte en
espacios de posibles contagios, y en consecuencia, de amenaza a la salud pública. La
aglomeración de personas es otro riesgo o amenaza a tener en cuenta en la planificación
de los eventos.
Durante los eventos pueden surgir problemas inesperados o situaciones las cuales
hay que afrontar interviniendo para gestionar la información a través de un comunicado.
Por ello la gestión de la comunicación también necesita de una planificación para
anticiparse en un previsible análisis de riesgos para poder disponer de una estrategia y
gestionar mejor la información. El éxito o el fracaso dependerá de cómo se transmita la
información.
- Tercera. Ausencia de análisis de previsión de riesgos y amenazas.

Los datos extraídos de la comparación de las entrevistas de organizadores y
operativos de seguridad indican que la mayoría de las respuestas de ambos colectivos
coinciden en que no se realiza una previsión de riesgos y amenazas. A la hora de
disponer de baremos sobre asistentes/peligrosidad/tipología del acto para dotar las
medidas de seguridad y autoprotección necesarias.
La Seguridad se corresponde con un punto importante y decisivo ya que se deben
evaluar y clasificar las amenazas según el tipo de evento a realizar. El lugar de
celebración, sus vías de acceso, número y tipología de asistentes y participantes, las
condiciones meteorológicas junto aspectos sociales, políticos u otros que pudieran
afectar. Debido a que los eventos congregan a numerosas personas podría constituirse
como un objetivo de distintas amenazas exteriores. Los estudios o la reputación que
tengan las ciudades como seguras o inseguras afectarán a la elección por el organizador
como sede y a los asistentes a la hora de viajar.
232
- Cuarta. Falta de coordinación interna y externa.

El Protocolo es sinónimo de ordenación, procedimiento, ceremonial y por ello las
empresas estudian y diseñan su estrategia empresarial de comunicación a través del
protocolo de sus actos y eventos públicos o privados.
La consecuencia clara de una coordinación adecuada y eficaz entre protocolo
institucional y planificación de la seguridad, es la confianza de los públicos en la
imagen que se proyecta.
El organizador de eventos tiene la misión de informar sobre su evento de los
distintos aspectos incluidos los de la seguridad y debe hacerlo sin alarmar con lo que
cualquier profesional de este sector es consciente de que se enfrenta a una gestión de
posible crisis en cada uno de sus eventos y por ello, debe estar preparado con un plan de
contingencias sobre comunicación para hacer frente. El organizador y el operativo de
seguridad que trabajen coordinados tienen a su disposición además de una formación
específica, la experiencia de situaciones anteriores para procurar reducir la exposición al
riesgo identificado actualizando la tipología del evento a las amenazas existentes en el
campo social, político y económico.
- Quinta. Aumento de preocupación por la Seguridad, primeros pasos hacia la

concienciación.
Las empresas del sector intentan mejorar la satisfacción y experiencia del viajero,
optimizar la política de viajes a fin de cuidar los aspectos de protección y seguridad
contribuyendo a que un país se afiance como sede para la celebración de eventos.
Los resultados de los encuestados nos indican que el asistente se confía de la
imagen y reputación del lugar dónde se celebra el evento aunque también le otorga
importancia a la presencia de asistencia sanitaria, control de filas y accesos ordenados
entre otros. Pero por otro lado, los resultados de las entrevistas de organizadores y
operativos de seguridad coinciden en que la mayoría no realiza una previsión de riesgos
y amenazas. Hasta que no ocurren sucesos irreparables cercanos no se aprecia la
cercanía del peligro junto con la posibilidad de que en otra ocasión podemos estar
afectados o ser los responsables de alguna tragedia. Según (Segura, 2010) los factores
ecológicos: la relativa proximidad o distanciamiento físico y social con aquello que se
considera peligroso va a afectar con la sensación de inseguridad.
233
La concienciación viene de la mano de ser conscientes de no estar realizando la

previsión adecuada a la situación real y poner todo un protocolo de actuación para que
no ocurran incidentes indeseados o si en el caso de que ocurriera una posible amenaza
tener prevista una programación de acciones para que su daño o repercusión se
minimice. El organizador de eventos tiene la misión de informar sobre su evento de los
distintos aspectos incluidos los de la seguridad y debe hacerlo sin alarmar con lo que
cualquier profesional de este sector es consciente de que se enfrenta a una gestión de
posible crisis en cada uno de sus eventos y por ello, debe estar preparado con un plan de
contingencias sobre comunicación para hacer frente.
No se puede proteger al 100 % de amenazas biológicas pero se pueden utilizar
medidas para evitar las picaduras de los mosquitos en nuestros eventos, entrega de
pulseras antimosquitos, fumigación de zonas aledañas a los recintos, recomendaciones
para los asistentes que se repiten constantemente como recordatorio y advertencia.
Actualmente ya se informa a los viajeros de los distintos riesgos de contagios que
pueden encontrar al viajar a un país con lo que este aviso de protección frente a
picaduras de mosquitos debería de ser más extensible a todos los países, de este modo,
los turistas bien viajen por placer o negocio vayan preparados para hacer frente a este
riesgo y las autoridades gubernamentales de los países receptores y en consecuencia los
organizadores de los eventos se aseguren y adviertan de dicha protección.
La tecnología ofrece a las empresas herramientas para conectar y acercarse a las
necesidades de sus clientes pero ha de disponer de recursos específicos y especializados
para que pueda gestionar de una manera eficaz la divulgación de los mensajes que
desean transmitir. Por lo tanto dicha tecnología se correspondería con otro riesgo o
amenaza para eventos ya que ha puesto en manos de cualquier persona que posea un
dispositivo móvil con conexión a internet la posibilidad de realizar encuentros públicos
a través de las redes.
Un mundo conectado ofrece riesgos en el ciberespacio y la interconexión de los
datos expuestos. La falta de educación y preparación sobre la autoprotección en el uso
de los distintos dispositivos conectados a la red hace que seamos víctimas de ataques
informáticos y la consecuente fuga de información.
La Libertad y la Igualdad son derechos fundamentales que se encuentran en especial
riesgo por la utilización del ciberespacio a nivel individual o como organizadores de
234
eventos. La libertad no es absoluta, según señala Savater (2013) “entre los valores que
las instituciones deben de proteger y equilibrar, destacan la libertad y la seguridad”.
La aparición de un brote puede provocar la cancelación de eventos junto con toda la
pérdida económica y de reputación que ello pudiera conllevar. Esto ya está sucediendo,
el virus del Zika ya está afectando en la industria de los viajes y reuniones y según
apuntan los resultados de una encuesta reciente a organizadores de eventos realizado por
M&C (Helms Briscoe, 2016).
- Sexta. Cumplimiento de la legislación.

Los resultados evidencian que la falta de una legislación nacional y la variada
normativa de las comunidades autónomas conllevan al desánimo en el esfuerzo de
realizar una planificación correcta en riesgos y amenazas.
La diversidad de eventos y su necesaria creatividad para sorprender en ocasiones
hace que la ley sea incapaz de cubrir todos los riesgos que se puedan generar. No hay
duda de que hay que cumplir la ley pero que cada vez se hace más necesaria la
implementación de medidas más amplias que cubran nuevas amenazas en estos nuevos
tiempos, más que las meramente legales.
La Seguridad y la gestión de riesgos forman parte de la planificación del evento
dentro de los distintos planes de Seguridad, autoprotección y emergencia junto con otros
necesarios como los planes de contingencia y comunicación. La adecuación del Plan de
Seguridad como indican Cana y Arcas (2016, p. 149) lo realizarán un Director de
Seguridad o un Jefe de Seguridad como técnicos competentes. Una vez realizado el Plan
se debe comunicar oficialmente a distintas instituciones dependiendo de qué tipología
de evento se trate y el lugar de celebración. Dependiendo del evento no se dispone de
personal o la normativa no obliga a que se contrate a esta figura con lo que estos
conocimientos deben de tenerlos los organizadores o alguien de su equipo para prever
riesgos y amenazas acorde a su público y casuística.
- Séptima. Necesidad de formación en autoprotección y seguridad.

Se identifican como problemas la falta de formación ya que afirman que
organizadores y personal operativo y colaborativo dentro de la organización no están
formados adecuadamente en Seguridad y autoprotección. Por ello, destacar que la
235
formación académica debe prestar atención por un lado a la posible oferta de estudios
especializados en eventos deportivos y musicales y por otro, a la inclusión de
asignaturas y materias de autoprotección y seguridad en todas las titulaciones
relacionadas con la organización y gestión de eventos.
Disponer de personal formado en autoprotección y seguridad en todos los
departamentos es importante para ofrecer una respuesta eficaz en caso de emergencia.
Como en todas las profesiones en la correspondiente a la organización de los eventos
también destacaba la intención de la profesionalización y abunda el intrusismo como
competencia desleal perjudicando la reputación del sector y la imagen del país como
anfitrión (OPCSPAIN, 2016). La reputación es un activo empresarial muy frágil que
una vez alcanzado es de muy difícil reparación.
La industria de los eventos necesita a profesionales formados en las
habilidades y conocimientos sobre la evaluación de riesgos, los estudios de
viabilidad de proyectos, evaluación de impacto, métodos de evaluación y gestión
de los interesados y marketing relacional entre otros (Getz, 2010).
La ampliación de conocimientos sobre gestión de crisis y Seguridad integral

paliarían el déficit de formación que comentan los organizadores y operativos de
seguridad entrevistados ya que al igual que se incluyen en esta investigación cómo
realizar el cálculo de riesgos y los factores a tener en cuenta, aspectos por otro lado que
actualmente no se incluyen en la oferta formativa actual de la organización de evento ya
que forman una herramienta de comunicación triple e indivisible que es el Protocolo, la
Comunicación y la Seguridad en la organización de eventos.
Ante la cantidad ingente de eventos que se vienen organizando de manos de
distintos organizadores y variados perfiles profesionales, personas cualificadas en
eventos y quizás no tanto en el terreno de la Seguridad, hasta no profesionales que se
encuentran desbordados por su alcance y capacidad en la organización de los mismos.
A nivel internacional las universidades que ofrecen titulaciones específicas en la
organización de eventos se amparan, la gran mayoría, bajo el paraguas del Turismo y la
gestión del ocio. Muchas han desarrollado especializaciones en eventos musicales y
deportivos, todas incluyen la impartición de conocimiento sobre safety & security.
236
- Octava. ¿Inversión en Seguridad poco rentable?

Las partidas dedicadas a la prevención no son tomadas con el rigor que se merecen
y minimizadas por la afirmación “si Nunca pasa nada”, hasta que pasa.
Los resultados de esta investigación han puesto en evidencia que existen incidentes
y errores en porcentajes alarmantes dependiendo de la tipología de los eventos. Se debe
paliar este aspecto con formación y profesionalización. Resaltamos como aspecto de
urgente necesidad que por el hecho de que no se hayan producido tragedias o incidentes
de difícil reparación no quiere decir que no se puedan producir y que cualquier medio
estipulado o recomendado como necesario según los medios disponibles es de
recomendada integración dentro de la planificación del evento aunque aumente el
presupuesto.
La globalización, el ciberespacio, cualquier amenaza terrorista, biológica, social o
política junto a la falta de formación y profesionalización son riesgos frecuentes que
deben ser previstos en cualquier evento por pequeño que sea.
En los tiempos actuales es necesario tener presente y aplicar conocimientos de
Seguridad para poder ofrecer eventos seguros a los asistentes y que junto con los
patrocinadores sigan confiando en el buen criterio y reputación de la entidad
organizadora. Al dar a conocer la importancia de la Seguridad y el Protocolo como
elementos de comunicación en la organización de eventos se conseguirá alcanzar una
buena imagen de las instituciones participantes y la confianza de los organizadores,
patrocinadores, colaboradores, invitados y asistentes a un evento seguro.
Como conclusión final a esta investigación indicamos que el Protocolo sitúa a los
protagonistas en la escena siguiendo un perseguido guión, la Seguridad vela por la
autoprotección y defensa de los bienes y personas que allí se congregan. La
combinación y coordinación de estos aspectos junto con la estrategia de comunicación
lograrán alcanzar el objetivo marcado.
237
6. DISCUSIÓN
En un Ayuntamiento las distintas concejalías realizan actos, eventos, encuentros y

no disponen de listados conjuntos de todos ellos con lo que se complica la tarea de
acceso a la información. Sería necesario poder conocer el número de eventos y las
tipologías que se realizan en nuestro país para poder valorar y apreciar en su conjunto la
necesidad de reglamentación o unificación a partir de estos datos.
Desde el punto de vista municipal los ayuntamientos no disponen de datos
unificados de la organización de todos los eventos que realizan por cada concejalía.
Cada una actúa con independencia y por ello no informa a las demás, incluidas la
concerniente a la Seguridad a no ser que exista la necesidad de modificar el tráfico para
su celebración.
Esta falta de coordinación dificulta la propia actividad ya que no se prevén los
posibles incidentes. Error y posible brecha que puede suponer no conseguir la finalidad
propuesta conllevando a una exposición innecesaria de riesgo.
La primera dificultad es conseguir los datos de distintas entidades implicadas. Los
ayuntamientos realizan numerosos eventos institucionales y oficiales que al ser
encuentros con propios suelen contar con la presencia de las fuerzas y cuerpos de
seguridad.
Su número y tipología lo recogen a nivel administrativo pero al no solicitar durante
su celebración apoyo logístico, protocolario o preventivo no son incluidos en la
recopilación que realizan algunas concejalías como la de Seguridad. El resultado es que
se deja sin contabilizar un gran número de eventos o encuentros promovidos a título
institucional.
Otro organismo para poder completar el número de eventos es Protección civil, que
dependiendo de su localidad, discriminan los datos según sus necesidades, es decir, que
tampoco disponen de un procedimiento unificado entre las distintas localidades.
El Samur ofrecería el número de eventos que se producen en las calles y que por su
contratación se aplican unas tasas. A su vez, Cruz Roja española que por el servicio de
voluntariado también presupuestan sus intervenciones y completarían un número
aproximado de cobertura de eventos.
238
Al margen también están las empresas privadas que trabajan con ánimo de lucro y
que por ello, presupuestan ajustando sus beneficios para sacar mayor rentabilidad
dependiendo de la legislación marcada en cada comunidad autónoma y por la que se
rigen aunque en ocasiones no sea suficiente. Del mismo modo, los que realizan las
propias empresas, asociaciones, colegios profesionales, federaciones, etc.
Tras realizar esta investigación hemos podido comprobar que no existen datos sobre
el número de eventos que se están celebrando a España a parte de los que aparecen en
las encuestas de ICCA y UIA. Recordamos que estos son los organizados por
asociaciones que cumplen unos parámetros específicos dentro del sector de congresos y
convenciones. Pero que por el contrario no reflejan la realidad de los que se vienen
realizando a nivel nacional con la consiguiente imposibilidad de análisis del sector
desde distintos prismas, económicos, logísticos, sociales, etc.
Ante la imposibilidad de poder evaluar los eventos que se realizan por falta de
medios se plantea como siguiente objetivo la creación del Observatorio de Eventos en
España de mano de la Asociación Científica Icono14. De este modo se podrán recopilar
todos aquellos eventos que se realicen a nivel privado y público por diferentes entidades
e instituciones con la pretensión de poder llegar a una aproximación de la realidad. Así
se dispondrán de datos objetivos para poder analizar el sector en su conjunto, partiendo
de unas reseñas fiables para futuros seguimientos.
Con el apoyo de la Federación Española de municipios junto con ayuntamientos,
protección civil, cruz roja, colectivos de federaciones, colegios profesionales,
fundaciones, etc., se podrá llegar a una realidad aproximada y redefinir las distintas
tipologías existentes ya que al igual que la Sociedad, la modalidad de eventos también
ha sufrido cambios y por ello es necesaria una adaptación y actualización continua.
Al no poder contabilizar los eventos que se realizan en España no se puede valorar
la representatividad de las intoxicaciones alimentarias frente al número de eventos
celebrados. La única referencia con la que se cuenta es con la posible cobertura por los
medios de comunicación sobre noticias que por su importancia o desavenidos incidentes
han sido acopiadas para su difusión. Se recuerda que tras ingerir un alimento en mal
estado en la mayoría de las ocasiones no se le dota de importancia a no ser que empeore
el estado físico.
239
La unificación y formalización de los eventos que se celebran a nivel nacional

puede parecer un trabajo especialmente tedioso pero estableciendo unas pautas básicas
para la recogida de datos fundamentales se pueden llegar a conseguir. Los datos que nos
ofrecen ICCA o IAPCO son a nivel internacional, son los que aparecen en las
estadísticas junto con los recopilados de los distintos Convention Bureau y aunque son
muy significativos no muestran la total capacidad y el mercado potencial que ofrece
España.
Para hacernos una idea en la Comunidad de Madrid por Cruz Roja Española se
realizaron 719 servicios preventivos en eventos durante el año 2014, en los cuales, se
atendieron a 2635 personas de un público objetivo de 6.328.153.
Durante el 2015, se realizaron 726 servicios preventivos en los que se atendieron a
un total de 1619 de un público objetivo 9.990.575. Por lo que comparando el 2014 y
2015 aumentaron en 7 los servicios realizados y pese a que el público objetivo aumentó
en 3.662.422 se atendieron a 1.016 personas menos. Con lo que con una estudiada
planificación y diseño del dispositivo preventivo, aunque se trate de eventos masivos, se
consigue minimizar los incidentes.
Destacar que durante el 2014 se realizaron más servicios preventivos en actos
culturales, sociales, fiestas locales y patronales que durante el 2015. Por el contrario se
realizaron más servicios preventivos en eventos de tipología de espectáculos, conciertos
y deportivos.
En ambos años la cobertura de preventivos en actos deportivos es muy superior a
los demás tipos de eventos.
En cuanto al procedimiento de recopilación de la información se estima oportuno su
comienzo con la concienciación de la utilidad de la información y la disposición de
documentos normalizados para la unificación de los datos. La creación de unos
documentos con formatos unificados para la recogida de información sería de mucha
utilidad. En el caso de que ya se estuviera recopilando información al respecto se
procedería al filtrado e inclusión de la información en las bases conjuntas.
Este Observatorio ofrecerá una información muy valiosa a todos los colectivos e
incluso a Instituciones públicas para poder evaluar los diferentes aspectos económicos,
sociales y la transmisión de la imagen de nuestro país como destino de eventos y como
formación de futuros profesionales en el mercado MICE.
240
A su vez se ofrecerá la posibilidad de valorar en mayor medida el potencial de

España como destino de eventos a nivel mundial. Sus playas, localidades, provincias
serán destacadas no solo por sus recursos turísticos sino además por la unificación de
criterios y objetivos comunes para la captación de mayor número de eventos
internacionales. De este modo mantener y mejorar el posicionamiento de España como
potencia turística en la industria de los eventos.
La comunidad científica se beneficiará de datos de análisis que actualmente no
existen posibilitando la realización de estudios futuros en distintos campos de estudio.
Este proyecto además ayudará a lugares a que puedan resurgir como destino dando
a conocer los eventos que realizan.
Debido a que la reputación de las ciudades se puede medir de un modo similar al de
las personas y empresas (City Rep Trak, 2015), también se podrá aplicar una medición
parecida de la reputación de las ciudades de eventos para contemplar la aceptación de
un destino para la organización de un acto.
241
7. APLICACIONES
Esta investigación puede ser de ayuda a todos los organizadores de eventos para
visualizar y concienciar de lo que puede ocurrir si no se prevén los riesgos de un evento
en todas sus facetas.
La recopilación de los aspectos sobre riesgos y amenazas y cómo calcularlos será de

utilidad para organizadores. Aunque la tipología de un evento no disponga de
regulación específica es posible asemejar su planificación a los regulados en algunos
aspectos y así dotarlos de una lógica y consecuente seguridad integral.
La prevención es una inversión de futuro aunque en su planificación se comporte

como un gasto. Es imposible evaluar la inversión por su propia naturaleza ya que hasta
que no se produzcan incidentes o desgracias no se procedería a la valoración de su
idoneidad.
A través de la investigación se ha realizado una recopilación de aspectos

fundamentales que se han de tener en cuenta para el diseño de un evento en el que el
Protocolo y la seguridad son elementos de comunicación y por ello, se deben tener
siempre presentes a la hora de su configuración.
Si es necesario comenzar el acto recordando a los asistentes de dónde se encuentran

las salidas de emergencia o el punto de encuentro en caso de evacuación habrá que crear
un momento original y oportuno para hacerlo. Del mismo modo se debe incluir la
documentación correspondiente a las recomendaciones de seguridad en caso de
emergencia. Son escasos los eventos en los que se pueden apreciar estos aspectos,
incluso llama la atención el organizador que lo hace, llegando a pensar incluso la
originalidad al hacerlo por su utilidad. Este aspecto debe de dejar de ser esporádico y
tomar la posición de normalidad estando presente en cada evento.
Tras la imposibilidad de poder evaluar los eventos que se realizan por falta de
medios se comienza el camino de la creación del Observatorio de eventos en España
para poder recopilar todos aquellos eventos que se realizan a nivel privado y público por
diferentes entidades e instituciones para poder llegar a una aproximación de la realidad
242
y de este modo poder analizar el sector en su conjunto, partiendo de unos datos fiables
para futuros análisis económicos, sociales, etc.
Evidenciar la necesidad de conocer o de disponer de número de celebraciones

aproximadas en otras categorías de eventos que las ofrecidas por ICCA o UIA. Para
conocer posibles necesidades y problemáticas con el objetivo de profesionalizarlas y
convertirse en niños de mercado profesionalizados. Estudiar si en los principales países
competidores en materia de eventos como EEUU, Alemania, Reino Unido y Francia
disponen de normalización y estadísticas de las demás tipologías de eventos (a través
del observatorio de eventos)
A través de la Federación española de municipios junto con ayuntamientos,

protección civil, cruz roja, colectivos de federaciones, colegios profesionales,
fundaciones, etc., poder llegar a una realidad aproximada y redefinir las distintas
tipologías existentes ya que como nuestra sociedad, la modalidad de eventos también ha
sufrido cambios y por ello hay que adaptarse junto con las nuevas tecnologías para
ofrecer estas respuestas y poder analizar el proceso.
Aunque parezca un trabajo especialmente tedioso pero estableciendo unas pautas

básicas para la recogida de datos fundamentales podremos llegar a conseguir el
ambicioso objetivo de conocer al máximo posible los distintos eventos y sus categorías
que se vienen celebrando en nuestro país, a nivel local, provincial y nacional, ya que
solo los definidos por la ICCA o IAPCO a nivel internacional son los que aparecen en
las estadísticas junto con los recopilados de los distintos Convention Bureau y aunque
son muy significativos no muestran la total capacidad y el mercado que ofrece España.
Este observatorio ofrecerá la posibilidad de valorar en mayor medida el

potencial de España como destino de eventos a nivel mundial, sus playas, localidades,
provincias, no solo por sus recursos turísticos sino además se demostrará la unificación
de criterios y objetivos comunes para conseguir posicionar a nuestro país en una
potencia turística en el mercado de eventos.
243
Se dotará a la comunidad científica de datos de análisis que actualmente no

existen posibilitando la realización de estudios futuros en distintos ámbitos como
sociales, económicos, de comunicación y de seguridad en eventos.
Este proyecto además ayudará a distintos lugares a que puedan resurgir como
destino dando a conocer los eventos que realiza y sirviendo como ejemplo a otras
muchas localidades o colectivos de poder realizar otros eventos adaptados a sus
necesidades.
Por otro lado, la introducción o implantación de asignaturas sobre seguridad y

autoprotección durante los estudios de Grado y Máster en Protocolo y organización de
eventos junto con otros de Formación Profesional de la rama de hostelería y turismo no
incluyen estos módulos sobre Seguridad y Legislación de eventos tan importantes para
un futuro profesional. Con esta investigación se pretende ofrece una visión unificada e
inseparable del Protocolo, la Comunicación y la Seguridad en la organización de
eventos.
244
245
8. FUENTES
En referencia a las normas internacionales para la citación de fuentes bibliográficas

existen varios estilos dependiendo de la materia y disciplina correspondiente al artículo
o documento científico que permiten presentar la información de forma clara facilitando
su revisión por las personas encargadas a fin de evitar el plagio. En el campo de la
literatura y humanidades se utiliza el estilo MLA, para la física, ciencias naturales y
ciencias sociales el estilo Harvard, en el correspondiente a las ciencias de la salud el
estilo Vancuver, el IEEE para ingenierías y ACS para química, siendo los utilizados
para campos multidisciplinares los estilos Chicago, Turabian e ISO 690.
La regla de estilo utilizada para esta investigación ha sido la sexta edición del
Manual de estilo de la American Psychological Association 2016 (APA) por ser la
versión más habitual en el área de la psicología y las ciencias sociales adoptada por la
Universidad Complutense para el programa de doctorado de Comunicación
Audiovisual, Publicidad y Relaciones públicas del departamento de comunicación
audiovisual y publicidad II.
8.1. Referencias Bibliográficas
50.MINUTOS.ES. (2016). os riterios M R l odelo de ito para i ar ob eti os

correctamente. Primento Digital.
Acte Global. (2015). The Evolution of Travel Policy- Infographic. Sponsored webinar. UK.
Recuperado el 28 de Marzo de 2016, de Whitepaper and Infographic:
https://www.amexglobalbusinesstravel.com/uk/files/The-Evolution-of-Travel-
Policy_Infographic_UK.pdf
Acte Global. (diciembre de 2015). The evolution of travel Policy: a global view on the future.
UK. Recuperado el 28 de marzo de 2016, de Acte paper:
https://www.amexglobalbusinesstravel.com/uk/files/Evolution-of-Travel-Policy.pdf
AEDRON. (2015). Asociación Española de Drones y Afines. Obtenido de http://aedron.com/
AESA. (4 de julio de 2016). Recomendaciones a la hora de contratar una empresa de Drones.

Recuperado el 30 de julio de 2016, de Agencia Estatal de Seguridad Aérea. Ministerio
de Fomento. Gobierno de España:
http://www.seguridadaerea.gob.es/media/4546817/160704_si_contratas_una_empresa_
de_drones_verifica.pdf
246
AESA. (28 de julio de 2016). Registro de Declaración Responsable de Operador de Aeronaves

RPA´s. Recuperado el 30 de julio de 2016, de Agencia de Seguridad Aérea. Ministerio
de Fomento: http://www.seguridadaerea.gob.es/media/4305572/listado_operadores.pdf
AESA. (s.f.). Habilitarse como operador de drones. Recuperado el 30 de julio de 2016, de

Agencias Estatal de Seguridad Aérea. Ministerio de Fomento:
http://www.seguridadaerea.gob.es/media/4542211/que-es-necesario.pdf
AESA. (s.f.). Protocolo básico de actuación en el ámbito de las inspecciones a empresas

operadoras de drones. Recuperado el 30 de julio de 2016, de Agencia Estatal de
Seguridad Aérea. Ministerio de Fomento:
http://www.seguridadaerea.gob.es/media/4541209/protocolo_inspecc_operadores.pdf
Alberto, C., & López, M. (9 de junio de 2016). Enfoque 7/2016. Seguridad en los grandes
eventos públicos. Recuperado el 24 de agosto de 2016, de Centro de Análisis y
prospectiva. Gabinete técnico de la Guardia Civil:
http://intranet.bibliotecasgc.bage.es/intranet-
tmpl/prog/local_repository/documents/18190.pdf
Alonso, R. (7 de marzo de 2007). Procesos de radicalización de los terroristas yihadistas en

España. Recuperado el 2016, de Área Terrorismo Internacional / ARI :
http://www.realinstitutoelcano.org/wps/wcm/connect/254147804f018646ba61fe3170ba
ead1/ARI31-
2007_Alonso_radicalizacion_yihadistas_Espana.pdf?MOD=AJPERES&CACHEID=25
4147804f018646ba61fe3170baead1
Alvarado, M. T. (2006). Relaciones públicas y gestión de públicos en eventos: los principios

rectores del ceremonial y el protocolo. Anàlisi: quaderns de comunicació i cultura,
(34), 255-269.
Álvarez Ortega, M. G., & Fernández Amago, G. (2016). Eventos con grandes concentraciones
humanas. En O. Sánchez González (Coord.), & F. García García (Ed.), Protocolo,
comunicación y seguridad en eventos: posibles amenazas (Vol. 8, págs. 58-79). Madrid:
Icono14.
Amstrong, L., Epstein, Y., Greenleaf, J., Haymes, E., Hubbard, R., Roberts, W., & Thompson,
P. (1996). Heat and Cold Illnesses During distance running. American College of Sports
Medicine Position Stand, 1-22.
Antón, A. J. (julio-septiembre de 2012). Revista internacional de Derecho y Gestión del

Deporte. International Journal of Sports Law & Management. AMDEGED. Recuperado
el 28 de abril de 2016, de EL FRACASO Y CAOS ORGANIZATIVO EN UN
EVENTO DEPORTIVO POPULAR: 10 razones para no participar en un SETRI:
http://www.amdeged.es
APA. (2016). Manual de Normas APA. Recuperado el 23 de agosto de 2016, de Normas APA:
http://normasapa.net/aspectos-generales/
247
Aragón Cánovas, F. J., Sánchez González, O., & Pérez Mejía, J. (2016). Protocolo de Seguridad
en un Evento Náutico: aspectos fundamentales a tener en cuenta a bordo. En O. Sánchez
González (Coord.), & F. García García (Ed.), Protocolo, Comunicación y Seguridad en
Eventos: posibles amenazas. Colección Estudios de Comunicación (Vol. 8, págs. 189-
230). Madrid: Icono14.
Aragón Cánovas, F. J., Sánchez González, O., & Pérez Mejía, J. (2016). Protocolo de Seguridad
en un Evento Náutico: aspectos fundamentales a tener en cuenta a bordo. En O. Sánchez
González (Coord.), & F. García García (Ed.), Protocolo, Comunicación y Seguridad en
Eventos: posibles amenazas. Colección Estudios de Comunicación (Vol. 8, págs. 189-
Aragón, F. J., Sánchez, O., & Pérez, J. A. (2015). La Seguridad turística en los destinos de
playa: Competitividad, normas y actuaciones. I Congreso Internacional de Seguridad y
Turismo sostenible. La Coruña.
Barriada, J. L. (s.f.). Grupo de trabajo 3. Terrorismo Islamista. Visión geopolítica de los EEUU
y la Unión Europea sobre el mundo árabe islámico. Recuperado el 2 de mayo de 2016,
de Monografías CESEDEN:
http://www.defensa.gob.es/ceseden/Galerias/ealede/cursos/curMonografico/ficheros/GT
_3_TERRORISMO_ISLAMISTA.pdf
Azofra, M. J. (1999). Cuestionarios. Cuadernos metodológicos, 32. Madrid: Centro de

Investigaciones Sociológicas
Bach. (1997). Planning meetings with safety and security in mind. Washingtong: George
Washington University.
Bayés de Lunaa, A., & Elosuab, R. (2012). Muerte súbita. Revista Española de Cardiología,
65(11 DOI:10.1016), 65:1039-52.
Blanco Navarro, J. M. (mayo de 2012). La Cultura de Seguridad Interior. Recuperado el

septiembre de 2016, de Documento de Investigación sobre Seguridad Interior doc-ISIe
nº 01/2012:
http://portal.uned.es/pls/portal/docs/PAGE/UNED_MAIN/LAUNIVERSIDAD/VICER
RECTORADOS/GERENCIA/IUISI/COLABORACIONES/069%20DOC_SIE_01_201
2.PDF
Blanco Navarro, J. M. (2012). La Cultura de Seguridad Interior. Documento de Investigación

sobre Seguridad Interior. Recuperado el 2 de junio de 2016, de Instituto Universitario
de Investigación sobre Seguridad Interior:
http://www.iuisi.es/15_boletines/15_ISIe/doc_SIe_01_2012.pdf
Bodwin, G. (2001). Events management. Oxford, [England]: Butterworth-Heinemann.
Bohórquez, F. (19 de noviembre de 2013). Laverdad.com. Recuperado el 8 de 12 de 2013, de

www.laverdad.com/sucesos/40550-euforia-detono-la-tragedia.html
248
Bondurant Consulting. (2011). The Evolution of Strategic Meetings Management in Small to

Medium Businesses. White paper. Recuperado el 5 de mayo de 2016, de
Bondurantconsulting.com: http://www.experient-inc.com/solution/publications/white-
papers/White-Paper-SMM-in-SME.pdf
Bueno Moreno, M. R., & Garrido Torres, M. Á. (2009). Estereotipos, Prejuicios y

Discriminación. Recuperado el 5 de mayo de 2016, de Repositario de objetos de
aprendizaje de la Universidad de Sevilla: https://rodas5.us.es/file/af7d44a6-21f5-5c38-
6da9-582ee3103437/2/tema6_SCORM.zip/pagina_01.htm
Burgo, P. G. (31 de agosto de 2015). Levante- El mercantil valenciano. Noticias Alimentación.

Trescientas personas se han intoxicado con alimentos en mal estado. Valencia,
Comunidad Valenciana, España. Recuperado el 5 de mayo de 2016, de Trescientas
personas se han intoxicado con alimentos en mal estado: http://www.levante-emv.com/
BurladeroTV. (25 de febrero de 2016). Burladero.tv. Recuperado el 02 de marzo de 2016, de

http://www.burladero.tv/frontend/burladero/24-Horas-Para-El-IV-Congreso-Taurino-
De-Catalunya-2016-vn56111-vst11
Business Travel News. (28 de septiembre de 2015). 2015 Corporate Travel 100. A window into
the biggest corporate travel spender in the United States. (D. Meyer, Ed.) Business
Travel News, Issue 789 Vol. 32(14). Recuperado el 25 de mayo de 2016, de
http://businesstravelnews.texterity.com/businesstravelnews/september_28__2015?pg=1
#pg1
Caldentey, D. (10 de abril de 2016). Madrid es la ciudad más insegura de España y Bilbao, la
más segura. Recuperado el 26 de agosto de 2016, de Noticias.lainformacion.com:
http://noticias.lainformacion.com/espana/Madrid-insegura-Espana-Bilbao-
segura_0_906509874.html
Cana Moñita, R. L., & Arcas Martín, J. C. (2016). Seguridad y Música en vivo. En O. Sánchez
González (Coord.), & F. García García (Ed.), Protocolo, comunicación y seguridad en
eventos: posibles amenazas. Estudios de Comunicación (págs. 96-135). Madrid:
Icono14.
Carrasco, Á., & Saperas, E. (2013). Dialnet. Obtenido de Las teorías de la Comunicación hoy:
contexto histórico, cambios tecnológicos y nuevo estatuto epistemológico de la
investigación comunicativa: file:///C:/Users/OLGA/Downloads/Dialnet-
LasTeoriasDeLaComunicacionHoy-4230485.pdf
CDC. (2016). Cómo se propaga el virus Zika. Transmission Zika virus. Obtenido de Center for
Disease Control and Prevention: http://espanol.cdc.gov/img/cdc/ES_49205.pdf
CDC Interim Zika Response Plan. (31 de julio de 2016). Recuperado el 25 de agosto de 2016,
de Zika Virus. State and Local Health Departments: http://www.cdc.gov/zika/
Centers for Disease Control and Prevention. (29 de enero de 2004). CDC. Vessel Sanitation
Program.Department of Health and Human Services Centers for Disease Control and
249
Prevention Safer Healthier People. Recuperado el 5 de mayo de 2016, de Datos sobre la

presencia de los norovirus en los cruceros:
http://www.cdc.gov/nceh/vsp/pub/norovirus/spanish.pdf
Chavarri Del Rivero, T. (2004). Protocolo Internacional: Tratado de Ceremonial Diplomático.

Colección Ceremoniales. Madrid: Ediciones Protocolo.
City Rep Trak. (2015). The World’s Most Reputable Cities. Recuperado el 22 de mayo de 2016,
de Reputation Institute:
https://www.reputationinstitute.com/CMSPages/GetAzureFile.aspx?path=~\media\medi
a\documents\city-reptrak-report-
2015_1.pdf&hash=572727a7861adbdd112210d89e7d6d49a4f636344b2cf8b790132890
961c62fa&ext=.pdf
Clink Spain. (6 de junio de 2016). La Asociación Internacional de Líneas de Cruceros publica

las cifras oficiales de pasajeros de 2015 y la proyección de crecimiento para 2016.
Recuperado el 25 de julio de 2016, de Cruise Line International Assotiation:
http://www.cliaspain.com/la-asociacion-internacional-de-lineas-de-cruceros-publica-
las-cifras-oficiales-de-pasajeros-de-2015-y-la-proyeccion-de-crecimiento-para-
2016/noticias/583
Comisión Estatal contra la Violencia, el Racismo, la Xenofobia y la Intolerancia en el Deporte.

(15 de julio de 2010). Protocolo de actuación para el restablecimiento de la
normalidad en competiciones, pruebas o espectáculos deportivos. Recuperado el 20 de
julio de 2016, de Documentación General, Memorias, Informes, Estadísticas. Consejo
Superior de Deportes: http://www.csd.gob.es/csd/estaticos/dep-soc/protocolo-actuacion-
art-15-ley-19-2007-de-24-11-2011.pdf
Comisión Europea. (7 de febero de 2013). Estrategia de Ciberseguridad de la Unión Europea: un

ciberespacio, abierto y seguro. Comunicación conjunta al Parlamento Europeo, al
Consejo, al Comité Económico y Social Europeo y al Comité de las Regiones. Bruselas.
Comité Nacional de Cruz Roja Española. (22 de julio de 2015). Cruzrojabizkaia. Noticias.
Creación de unidades de gestión centralizada de la cobertura preventiva. Recuperado
el 17 de abril de 2016, de Resolución 2/2015, por la que se establece la creación de
unidades de gestión centralizada para la organización de los dispositivos de cobertura
preventiva que realiza Cruz Roja: http://www.cruzrojabizkaia.org/wp-
content/uploads/17082015_resolucion_cre_sspp.pdf
Congreso de los Diputados. (11 de febrero de 2015). 121/000121 Proyecto de Ley para la
salvaguardia del Patrimonio Cultural. Recuperado el 27 de marzo de 2016, de
Enmiendas al articulado. Boletín oficial de las Cortes Generales:
http://www.congreso.es/public_oficiales/L10/CONG/BOCG/A/BOCG-10-A-121-
2.PDF
250
Consejo de Ministros. (4 de julio de 2014). Marco regulatorio . Recuperado el 25 de agosto de

2016, de http://www.fomento.gob.es/NR/rdonlyres/ADB1B08B-7E7A-4F1F-937B-
E222DE5CADC9/125758/140704NPnormativadronesCM.pdf
Consejo Superior de Deportes. (8 de Diciembre de 2007). Orden ECI/3567/2007, de 4 de

diciembre, por la que se regulan los procesos electorales en las Federaciones
Deportivas Españolas. Recuperado el 13 de mayo de 2016, de CSD.GOB.ES:
http://www.csd.gob.es/csd/estaticos/asoc-fed/elecciones/orden-eci-3567-2007.pdf
Consejo Superior de Deportes. (s.f.). Estructura del Deporte Español. Evolución y Síntesis.
Recuperado el 14 de mayo de 2016, de
http://www.csd.gob.es/csd/legislacion/estructura-del-deporte-espanol/1-estructura-del-
deporte-espanol/
Consejo Superior de Deportes. (s.f.). Resoluciones por las que se crea el Registro Electrónico y
la Sede Electrónica del Consejo Superior de Deportes. Obtenido de Sede.CSD.ORG.es.
Normativa: https://sede.csd.gob.es/NormativaSede.aspx?origen=1
Control Risks Group Trendline. (2003). Control Risks Group. London: Control Risks Group.
Costa, J., & Solá-Segalés. (2010). Es imposible no comunicar. Revista Icono14.Revista de

Comunicación y Nuevas tecnologías, Año 8, Vol. 2, 321-328.
Cruz Roja Española. (2015). Programa de servicios preventivos.Documento técnico de

organización de la actividad en el medio terrestre. CRUZ ROJA ESPAÑOLA.
CSD. (2015). Informe Comisión Estatal Antiviolencia 2014-2015. Recuperado el 20 de julio de

2016, de Consejo Superior de Deportes: http://www.csd.gob.es/csd/estaticos/dep-
soc/violencia-en-los-espectaculos-deportivos-datos-temporada-2014-15.pdf
Cuadrado Esclapez, C. (2016). Las vertientes de la seguridad en los eventos. En O. Sánchez

eventos: posibles amenazas (Vol. 8, págs. 37-56). Madrid: Icono14.
Cuadrado, C. (2007). Protocolo en las relaciones internacionales de la empresa y los negocios.

Madrid: FC Editorial.
Damster, G., & Tassiopoulos, D. (2005). Event Management: a Professional and

Developmental Approach. 2th Edition. Juta Academic.
De Fleur, M., & Ball-Rocheach, B. (1989). Teoría de la Comunicación de Masas. Buenos

Aires: Paidòs.
Delegación del Gobierno en Murcia. (2012). Guía técnica para la elaboración de un Plan de
autoprotección. Murcia: Unidad de Protección Civil. Delegación del Gobierno en
Murcia.
251
Department for culture, m. a. (2008). Sports Grounds safety Authority SGSA. Recuperado el 16
de abril de 2016, de Guide to Safety at Sports Grounds:
http://www.safetyatsportsgrounds.org.uk/sites/default/files/publications/green-guide.pdf
Department of Acute and Cardiovascular Medicine, S. U. (septiembre de 2011). Consensus

document regarding cardiovascular safety at sports arenas: position stand from the
European Association of Cardiovascular Prevention and Rehabilitation (EACPR),
section of Sports Cardiology. PLUBMED. US National Library of Medicine National
Institutes of Health, 32(17):2119-24. doi: 10.1093/eurheartj/ehr178. Epub 2011 Jun 14.
Diario16. (13 de enero de 2016). El turismo creció en España en 2015 a niveles máximos en los
últimos 15 años. Recuperado el 18 de agosto de 2016, de Actualidad:
http://diario16.com/el-turismo-crecio-en-espana-en-2015-a-niveles-maximos-en-los-
ultimos-15-anos/
Dirección General de Protección Civil y Emergencias. (2015). Escuela Nacional de Protección

Civil. Recuperado el 2 de abril de 2016, de Sistema Español de Protección Civil:
http://www.proteccioncivil.es
Dirección Gral. Protección Civil y Emergencias. (9 de julio de 2015). Protección civil.

Legislación nacional básica. Recuperado el 2 de abril de 2016, de Ley 17/2015 del
Sistema Nacional de Protección Civil:
http://www.proteccioncivil.es/web/dgpcye/sistema-proteccion-civil-espanol
Dircom 2005
Doran, G. T. (november de 1981). There's a S.M.A.R.T. way to write managements's goals and
objectives. Management Review. Academic Journal, Vol. 70 Issue 11, 35.
DOUE. (diciembre19 de 2003). Eurocódigos Estructurales. DOUE serie L 332/62 de 19 de

diciembre de 2003. Recuperado el 20 de mayo de 2016, de Ministerio de Fomento:
http://www.fomento.gob.es/mfom/lang_castellano/direcciones_generales/arq_vivienda/
_informacion/normativa/norma_ue/edificacion/euro_estru/
Dowling, G. (1994). Corporate reputations: strategies for developing the corporate brand.
London: Kogan Page.
Droniberia. (2016). Asociación de Empresas de Drones de España. Recuperado el 25 de agosto

de 2016, de http://droniberia.org/
ECDC. (26 de agosto de 2016). Countries and territories with reported confirmed
autochthonous vector-borne transmission of Zika virus infection in the past three
months. Recuperado el 25 de agosto de 2016, de Current Zika Transmission:
http://ecdc.europa.eu/en/healthtopics/zika_virus_infection/zika-outbreak/Pages/Zika-
countries-with-transmission.aspx
EFAPCO. (2014). European Federation of the Associations Professionals Congress

Organisers. Recuperado el 22 de mayo de 2016, de INTRODUCING EFAPCO’S
252
ACTIVITIES AND OBJECTIVES IN COLLECTING STATISTICS:

http://www.efapco.eu/docs/EFAPCO_MALAGA_sissi_lygnou_employment_and_econ
omy_pillar.pdf
Eiroa Escalada, J. (2016). La comunicación como herramienta de seguridad en grandes eventos.

En O. Sánchez González (Coord.), & F. García García (Ed.), Protocolo, comunicación y
seguridad en eventos: posibles amenazas. Colección Estudios de Comunicación (Vol. 8,
págs. 11-36). Madrid: Icono14.
El País. (26 de marzo de 2016). Más de 100 personas intoxicadas en un hotel de Arousa.
http://politica.elpais.com/. Los servicios médicos se trasladan al establecimiento
turístico para tratar a los afectados, la mayoría menores que participaban en un torneo
deportivo. Santiago de Compostela, Galicia, España.
Emergency Management Australia. (1999). South Australia Police keeping SA service. (E. M.
Australia, Ed.) Recuperado el 16 de abril de 2016, de Manual 2. Safe and Healthy Mass.
A Health, Medical and Safety Planning Manual for Public Events:
https://www.police.sa.gov.au/__data/assets/pdf_file/0019/68302/Manual12A-Safe-
Healthy-Mass-Gatherings-2.pdf
Escobar, M. (octubre de 2015). La seguridad en un viaje es un tema que nos perocupa

muchísimo. TRAVEL MANAGER(22), 10-11.
Escobar-Pérez, J., & Cuervo-Martínez, A. (2008). Validez de contenido y juicio de expertos:

una aproximación a su utilización. Recuperado el 20 de agosto de 2016, de Avances en
Medición, 6, pp.27-36:
http://www.humanas.unal.edu.co/psicometria/files/7113/8574/5708/Articulo3_Juicio_d
e_expertos_27-36.pdf
Estado, J. d. (13 de agosto de 1987). Instrumento de Ratificación del Convenio Europeo sobre
la violencia e irrupciones de espectadores con motivo de manifestaciones deportivas y
especialmente de partidos de fútbol, hecho en Estrasburgo el 19 de agosto de 1985.
Recuperado el 14 de mayo de 2016, de Boe.es.Disposiciones generales:
https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-1987-18787
Estado, J. d. (21 de febrero de 1992). Ley Orgánica 1/1992, de 21 de febrero, sobre Protección
de la Seguridad Ciudadana (Vigente hasta el 01 de Julio de 2015). Recuperado el 14 de
mayo de 2016, de Boe.es.: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1992-4252
Espinosa García, J. y Román Galán, T. (1998): “La medida de las actitudes usando las técnicas
de ikert y de Di eren ial e ánti o”, Enseñanza de las Ciencias, 16(3), pp. 477-484.
European Resusitation Council. Consejo Español de Resucitación Cardiopulmonar. (16 de

octubre de 2015). Técnicas de reanimación básica son las recomendadas por el
Consejo Europeo de Resucitación. (E. R. 2010, Ed.) Recuperado el 17 de abril de 2016,
de Guías para la Resucitación 2010 del Consejo Europeo de Resucitación (ERC).
Sección 1. Resumen Ejecutivo:
253
http://noticias.universia.es/cultura/noticia/2015/10/06/1132015/muerte-subita-cada-4-
dias-muere-joven-espanol.html
Eventosysuseguridad. (4 de septiembre de 2015). Encuesta concienciación de Seguridad

asistentes a Eventos.¡PARTICIPA! Recuperado el 25 de agosto de 2016, de Blog
Eventos y su seguridad: http://eventosysuseguridad.blogspot.com
Eventosysuseguridad.es. (2015). Encuesta asistente a Eventos. Recuperado el 25 de agosto de

2016, de Estudios e Investigaciones: http://www.eventosysuseguridad.es/estudios-e-
investigaciones/
Exceltur. (enero de 2016). Valoración turística empresarial de 2015 y perspectivas para el

2016. Recuperado el 20 de agosto de 2016, de Informe perspectivas turísticas:
http://www.exceltur.org/wp-content/uploads/2016/01/INFORME-PERSPECTIVAS-
Balance-del-a%C3%B1o-2015-y-Perspectivas-2016-WEB.pdf
FAO. (s.f.). Prevención de la E.Coli en los alimentos.
FEMP, J. d. (9 de abril de 2013). Decálogo orientativo: Cabalgata Segura. Recuperado el enero

de 2015, de Federación Española de Municipios y Provincias: www.femp.es
Ferdinand, N., & Kitchin, P. J. (2012). Events managements an international approach. Los
Ángeles: Sage.
Fernández Vázquez, J. J. (2005). Vademecum de Protocolo y Ceremonial Deportivo. Barcelona:

Paidotribo.
FIAB. (2013). Evaluación de la Seguridad Alimentaria de Nanopartículas de Oro y Plata en

Células Humanas: Estimación de sus riesgos y beneficios potenciales. (P. M. Gómez,
Editor) Recuperado el 25 de Julio de 2016, de La Federación Española de Industrias de
Alimentación y Bebidas:
http://www.fiab.es/es/innovacion/innov_paginaMaster.asp?tipo=220&id=2239
Friends of The Earth. (mayo de 2014). Tiny Ingredients Big Risks Nanomaterials rapidly
entering Food and Farming. Recuperado el 15 de enero de 2016, de http://media-
alliance.org/downloads/TinyIngredients_BigRisks.pdf
Fuente, C. (2010). Protocolo Oficial. Las instituciones españolas del Estado y su

ceremonial.Capítulo 1. Madrid: Ediciones Protocolo.
Fundación Alternativas. (2016). Informe sobre Sostenibilidad en España. Hoja de ruta hacia un
modelo sostenible. Recuperado el 25 de julio de 2016, de Documentos:
http://www.fundacionalternativas.org/public/storage/publicaciones_archivos/d87ee1312
afbd08de09becdf31e955d9.pdf
Gacía Vidal, Á. (18 de febrero de 2014). El Concepto de nanomaterial articifical. Recuperado

el 15 de abril de 2016, de Centro de Estudios de Consumo:
https://www.uclm.es/centro/cesco/pdf/noticias/2014/15.pdf
254
Galmés Cerezo, M. A. (2010). La organización de Eventos como herramienta de Comunicación

de Marketing: modelo integrado y experiencial (Tesis doctoral). Universidad de
Málaga. Málaga. Obtenido de http://libros.metabiblioteca.org/bitstream/001/356/5/978-
84-9747-609-6.pdf?trk=profile_certification_title
García Carrasco, Á. (2016). Seguridad Alimentaria. En O. Sánchez González (Coord.), & F.

García García (Ed.), Protocolo, comunicación y seguridad en eventos: posibles
amenazas. Colección Estudios de Comunicación (Vol. 8, págs. 247-268). Madrid:
Icono14.
García García, F. (marzo de 2006). Contenidos educativos digitales: Construyendo la Sociedad

del conocimiento. Recuperado el 23 de mayo de 2016, de REDDIGITAL CNICE.
Revista de tecnologías de la Información y Comunicación Educativas:
http://reddigital.cnice.mec.es/6/Articulos/pdf/Articulos_1.pdf
García Lodeiro, J. C. (12 de febrero de 2003). Incidencia del Terrorismo sobre el Turismo.
Recuperado el 14 de mayo de 2016, de Dialnet:
http://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/4580135.pdf.
García, Á. (2015). Protocolo Hotelero Internacional. Asturias: Gráficas EUJOA S.A.
García, F. (2016). Las playas en el marco del entorno litoral. Un espacio singular desde la óptica
de la prevención. En O. Sánchez González (Coord.), & F. García Garíca (Ed.),
Protocolo, comunicación y seguridad en eventos: posibles amenazas. Colección
Estudios de Comunicación (Vol. 8, págs. 231-246). Madrid: Icono14.
García, J. C. (12 de FEBRERO de 2003). Incidencia del Terrorismo sobre el Turismo.

http://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/4580135.pdf.
García, M., & Pugés, O. (Edits.). (octubre de 2015). Las 10 mejores aplicaciones para el viajero
de negocios. TRAVELMANAGER(22), 28-29.
García-Mercadal, F., & García-Loygorri. (26 de enero de 2016). Código de Ceremonial y

Protocolo. Recuperado el 31 de mayo de 2016, de BOE. Legislación:
http://www.boe.es/legislacion/codigos/codigo.php?id=116_Codigo_de_Ceremonial_y_
Protocolo&modo=1
Generalitat de Catalunya. (31 de agosto de 2010). Decreto 112/2010, de 31 de agosto, por el

que se aprueba el Reglamento de espectáculos públicos y actividades recreativas.
Recuperado el 14 de abril de 2016, de Diari Oicial de la Generalitat de Catalunya:
http://www.gencat.cat/eadop/imatges/5709/10239085.pdf
Getz, D. (2002). Journal of Hospitality and Tourism Management. Event studies and event
management: on becoming an academic discipline. (U. o. Calgary, Ed.) Calgary,
Canadá: Australian Academic Press.
255
Getz, D. (2007). Event Studies: Theory, Research and Policy for Planned Events. Burlington:
Elsevier.
Getz, D. (octubre de 2010). Event Studies: Trends and Forces in Education and Research.
Recuperado el 22 de agosto de 2016, de
http://www.qmu.ac.uk/be/research/ICSPE/docs/Getz%20Planned%20Events%20Sympo
sium%202010/QMU%20Planned%20Events%20Symposium%20-
%20Getz%20How%20to%20Study%20Planned%20Events%20FRI.pdf
Getz, D. (2010). The Nature and Scope of Festival Studies. International Journal of Event
Management Research, 5(1).
Gobierno de España. (2011). Estrategia Española de Seguridad . Una responsabilidad de

Todos.
González, D. d. (2014). Congreso Interna ional “ l Proto olo onte poráneo desde el
Congreso de Viena hasta la actualidad (1814-2014)”VIII Jornadas sobre Proto olo
“Proto olo y Diplo a ia”. Recuperado el 27 de abril de 2016, de Protocolo y Derecho:
juridicidad del protocolo: http://www2.uned.es/congreso-
protocolo/plantillacomunicacionlola.pdf
Grange, J., Baumann, G., & Vaezazizi, R. (Julio de 2003). On-site physicians reduce ambulance
transports at mass gatherings. Prehospital Emergency Care, 322-326.
Health and Safety HSE. (1999). Queen´s University Belfast.HSE books. (Crown, Ed.)
Recuperado el 16 de abril de 2016, de The event safety guide (Second Edition):
http://www.qub.ac.uk/safety-
reps/sr_webpages/safety_downloads/event_safety_guide.pdf
Helms Briscoe. (2016). The Zika virus- How is it impacting the meetings and travel industry?
Hernandis, S. P. (2006). Dialnet. Recuperado el 27 de abril de 2016, de Psicología social de la

comunicación : aspectos básicos y aplicados:
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2134603
IAPCO. (1992). Conference terminology. Recuperado el 29 de mayo de 2016, de Meetings

Industry Terminology: http://www.iapco.org/publications/on-line-dictionary/dictionary/
ICCA. (Junio de 2014). Statistics Report 2013. Recuperado el 26 de MAYO de 2016, de

International Congress and Convention Association:
www.iccaworld.com/dcps/doc.cfm?docid=1789
ICCA. (15 de junio de 2015). News & Publications. Top 10 city ranking 2014. Recuperado el 20
de mayo de 2016, de ICCA World:
http://www.iccaworld.com/newsarchives/archivedetails.cfm?id=4923
ICCA. (2015). Statistics Report 2014. Recuperado el 21 de agosto de 2016, de The International
Association Meetings Market 2014: www.iccaworld.com/dcps/doc.cfm?docid=1789
256
ICCA. (junio de 2015). The International Association Meetings Market 2014. Recuperado el 26
de mayo de 2016, de ICCA Stadistics Report:
www.iccaworld.com/dcps/doc.cfm?docid=1789
ICCA. (marzo de 2016). Association Meetings: Return On Investment. Recuperado el 20 de

mayo de 2016, de ICCAworld: http://www.iccaworld.com/nlps/story.cfm?nlId=777
ICCA. (2016). Crisis Management for Meetings. Recuperado el 20 de mayo de 2016, de

ICCAworld. Resource: http://www.iccaworld.com/cdps/cditem.cfm?nid=5205
ICCA. (17 de mayo de 2016). ICCA captures record number of international association
meetings taking place in 2015. Recuperado el 26 de mayo de 2016, de ICCA Press
Releases: http://www.iccaworld.com/npps/story.cfm?nppage=5756
ICCA. (4 de febrero de 2016). Zika – is your crisis communication plan prepared? Recuperado
el 22 de mayo de 2016, de ICCAworld:
http://www.iccaworld.com/npps/story.cfm?nppage=5529
IE Foundation. (29 de octubre de 2015). High Value City Travel Report 2015. Recuperado el 20
de agosto de 2016, de IE Premium and Prestige Business Observatory:
http://observatoriodelmercadopremium.ie.edu/wp-content/uploads/sites/59/2013/11/IE-
Mastercard-High-Value-City-Travel-2015.pdf
Instituto Coordenadas de Gobernanza y Economía aplicada. (5 de enero de 2016). Los grandes

e entos en las iudades españolas onsolidan la ‘Mar a Ciudad’. Recuperado el 15 de
mayo de 2016, de Institutocoordenadas.com: http://www.institutocoordenadas.com/los-
grandes-eventos-las-ciudades-espanolas-consolidan-la-marca-ciudad/
INTELITUR. (diciembre de 2015). Turespaña y Cámara de Comercio de España. Centro de

Conocimiento, Inteligencia e Innovación turística. Recuperado el 22 de mayo de 2016,
de Informes monográficos de mercados competidores. Francia:
http://www.intelitur.es/cs/groups/public/documents/document/bmnp/yv8y/~edisp/merca
dos_competid_francia_2015.pdf
IOC. (marzo de 2016). IOC identifica Aedes aegypti naturalmente infectados pelo vírus Zika
pela primeira vez no Brasil. Recuperado el 29 de mayo de 2016, de Instituto Oswaldo
Cruz. Archivo de notìcias. Reportagens Especiais:
http://www.fiocruz.br/ioc/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?infoid=2560&query=simple&sea
rch_by_authorname=all&search_by_field=tax&search_by_keywords=any&search_by_
priority=all&search_by_section=all&search_by_state=all&search_text_options=all&sid
=32&site=fio&te
Jefatura del Estado. (4 de Abril de 2014). Ley 5/2014, de 4 de abril, de Seguridad Privada.
Recuperado el 14 de Abril de 2016, de BOE. Legislación consolidada: www.boe.es
Jefatura del Estado. (30 de Marzo de 2015). Ley Orgánica 4/2015, de 30 de marzo, de
protección de la seguridad ciudadana. BOE.Legislación consolidada. Recuperado el 14
de Abril de 2016, de www.boe.es
257
Jefatura del Estado. (9 de julio de 2015). Ley 17/2015, de 9 de julio, del Sistema Nacional de
Protección Civil. Recuperado el 17 de abril de 2016, de BOE. Disposiciones generales:
www.boe.es
Jefatura del Estado. (17 de octubre de 2015). Ley 18/2014, de 15 de octubre, de aprobación de
medidas urgentes para el crecimiento, la competitividad y la eficiencia. Recuperado el
30 de julio de 2016, de BOE. Disposiciones Generales:
https://www.boe.es/boe/dias/2014/10/17/pdfs/BOE-A-2014-10517.pdf
Jefatura del Estado. (30 de julio de 2015). Ley 28/2015, de 30 de julio, para la defensa de la
calidad alimentaria. Recuperado el 15 de abril de 2016, de
http://www.boe.es/boe/dias/2015/07/31/pdfs/BOE-A-2015-8563.pdf
Kemp, C., Moore, T., & Mellor, P. (2010). A review of the management of crowd safety at
outdoor street/special events. Recuperado el 28 de mayo de 2016, de Health and Safety
Executive: http://www.hse.gov.uk/research/rrpdf/rr790.pdf
Lea, E., & Muñoz Soro, C. (febrero de 2016). Informe de Seguridad. Seguridad en eventos: la
gestión de lo que no se ve. Recuperado el 29 de mayo de 2016, de ClubEventoplus:
http://www.eventoplus.com/archivos/general/informes/Informe_de_Seguridad.pdf
Loren, G. (24 de febrereo de 2016). M&C Poll: How is Zika affecting Current and Future
Meetings? Recuperado el 20 de agosto de 2016, de Meetings & Conventions. Research:
http://www.meetings-conventions.com/News/International-Travel/zika-virus-meeting-
planner-survey/
Marín Calahorro, F. (1997). Fundamentos del protocolo en la comunicación institucional: guía

práctica. Síntesis.
Marín Calahorro, F. (2000). Protocolo y comunicación: los medios en los actos públicos.
Madrid: Editorial Bayer Hnos.
Marín Calahorro, F. (2006). Gestión técnica y de la comunicación en situaciones especiales:

(crisis, emergencias y negociación. Fragua.
Marín Calahorro, F. (2008). Responsabilidad social corporativa y comunicación. fragua.
Marina, J. A. (s.f.). Cuadernos de Estrategia. Recuperado el 2016, de

http://www.ieee.es/documentos/cuadernos-de-estrategia/
Martínez Arias, R. (febrero de 2013). La percepción social del riesgo. Recuperado el 20 de

agosto de 2016, de Ponencia. Jornada Técnica sobre "La información a la población
como elemento de la gestión de riesgos y emergencias":
http://www.proteccioncivil.org/catalogo/guiastecnicas/jornadas-tecnicas-informacion-
poblacion/presentaciones/p1.pdf
Martínez, M. d. (5 de mayo de 2008). Tesis Doctoral "El protocolo como herramienta

estratégica de comunicación: una constante histórica y estudio de casos actuales".
258
Recuperado el 12 de abril de 2015, de Dialnet:

https://dialnet.unirioja.es/servlet/tesis?codigo=23558
Martínez-Rodrigo., E., & Sánchez-Martín, L. (2015). Cambios tecnológicos en el contexto

publicitario: Comunicación y Redes Sociales Presentación. Icono 14, volumen (13), 13,
1-5. doi: 10.7195/ri14.v13i2.887.
Mateos, F., & Rodríguez, S. (2015). Informe de vigilancia tecnológica. Tendencias sobre
seguridad alimentaria. Escuela de Organización Industrial. Ministerio de Industria,
Energía y Turismo. Madrid: Fundación EOI.
Ministerio de Energía, Industria y Turismo. (2012). Plan Nacional e Integral de Turismo.

Recuperado el 22 de mayo de 2016, de OPCSPAIN. Secretaría de Estado de Turismo:
http://www.opcspain.org/sites/default/files/publicaciones/plannacionalturismo2012-
2015.pdf
Ministerio de Fomento. (25 de enero de 2008). Disposiciones Generales. Recuperado el 17 de

abril de 2016, de Real Decreto 62/2008, de 25 de enero, por el que se aprueba el
Reglamento de las condiciones de seguridad marítima, de la navegación y de la vida
humana en la mar aplicables a las concentraciones náuticas de carácter conmemorativo
y pruebas náutico-deport: www.boe.es
Ministerio de Justicia e Interior. (9 de Diciembre de 1994). Real Decreto 2364/1994, de 9 de

diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Seguridad Privada .BOE.
Disposiciones generales. Recuperado el 14 de Abril de 2016, de: www.boe.es
Ministerio de la Presidencia. (21 de mayo de 1993). Real Decreto 1247/1998, de 19 de junio,

por el que se modifica el Real Decreto 769/1993, de 21 de mayo, por el que se aprueba
el Reglamento para la Prevención de la Violencia en los Espectáculos Deportivos.
Recuperado el 14 de mayo de 2016, de BOE.es. Disposiciones generales:
https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-1998-15140
Ministerio de la Presidencia. (31 de octubre de 1997). Real Decreto 1649/1997, de 31 de

octubre, por el que se regulan las instalaciones sanitarias y los servicios médico-
quirúrgicos en los espectáculos taurinos BOE. Disposiciones generales. Recuperado el
17 de abril de 2016, de: www.boe.es
Ministerio de la Presidencia. (9 de mayo de 2008). Real Decreto 748/2008, de 9 de mayo, por el

que se regula la Comisión Estatal contra la violencia, el racismo, la xenofobia y la
intolerancia en el deporte. Recuperado el 14 de mayo de 2016, de Boe.es.
Disposiciones generales: https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2008-8665
Ministerio de la Presidencia. (18 de febrero de 2009). Orden PRE/305/2009, de 10 de febrero,

por la que se crea la Red de Laboratorios de Alerta Biológica «RE-LAB». Recuperado
el 12 de diciembre de 2015, de Boe. Disposiciones generales:
259
Ministerio del Interior. (27 de agosto de 1982). Real Decreto 2816/1982, de 27 de agosto, por el
que se aprueba el Reglamento General de Policía de Espectáculos Públicos y
Actividades Recreativas. Obtenido de BOE. Disposiciones generales: www.boe.es
Ministerio del Interior. (24 de abril de 1992). Real Decreto 407/1992, de 24 de abril, por el que
se aprueba la Norma Básica de Protección Civil. BOE.Disposiciones generales.
Recuperado el 17 de abril de 2016, de l.: www.boe.es
Ministerio del Interior. (2011). Metodología de la operación 5471 Estadística de Seguridad.

Delitos y Faltas. Recuperado el 15 de mayo de 2016, de Interior.gob.es. Secretaría de
Estado de la Seguridad. Gabinete de coordinación y estudios:
http://www.interior.gob.es/documents/642317/1205221/Seguridad.+Delitos+y+faltas..p
df/4a8413be-c3e6-4d69-8427-0eb6f76b10f9
Ministerio del Interior. (1 de Febrero de 2011). Orden INT/318/2011, de 1 de febrero, sobre

personal de seguridad privada. Recuperado el 14 de Abril de 2016, de BOE.
Disposiciones generales: www.boe.es
Ministerio del Interior. (4 de enero de 2013). INFORME UCSP Nº: 2013/001. Coordinación del
personal de seguridad en grandes eventos. Dirección General de Policía. Comisaría
General de Seguridad Ciudadana. Unidad Central de Seguridad Ciudadana. Recuperado
el 14 de mayo de 2016, de.:
http://www.policia.es/org_central/seguridad_ciudadana/unidad_central_segur_pri/i_rese
rvada/2013/2013_001.pdf
Ministerio del Interior. (24 de febrero de 2014). Informe UCSP Nº: 2014/009. Dotación de
vigilancia privada en espectáculos públicos. Recuperado el 14 de abril de 2016, de
Dirección General de la Policía:
rvada/2014/2014_009.pdf
Ministerio del Interior. (26 de junio de 2015). Dossier Plan de Prevención y Protección
Antiterrorista. Nivel de Alerta Antiterrorista. Nivel Actual 4. Alto. Recuperado el 2016,
de Sala de prensa. Gabinete de Coordinación y Estudios. Secretaría de Estado de
Seguridad. Ministerio del Interior:
http://www.interior.gob.es/documents/10180/4422164/Dossier_NAA.pdf/57ebdc94-
8226-4b05-9c9a-3b44d8f2be62
Ministerio del Interior. (2015). Plan estratégico Nacional de lucha contra la radicalización
violenta. Recuperado el 14 de mayo de 2016, de
http://www.interior.gob.es/documents/10180/3066463/CM_mir_PEN-
LCRV.pdf/b57166c1-aaaf-4c0d-84c7-b69bda6246f5%20
Ministerio del Interior. (31 de marzo de 2016). Balance de Criminalidad. Primer Trimestre de
2016. . Recuperado el 15 de mayo de 2016, de Balances e informes. Sala de Prensa.
Balances e Informes 2016.: http://www.interior.gob.es/prensa/balances-e-informes/2016
260
Ministerio del Interior. (9 de febrero de 2016). La criminalidad en España baja casi un 3%

durante 2015. Recuperado el 25 de agosto de 2016, de
http://www.seap.minhap.gob.es/web/delegaciones_gobierno/delegaciones/madrid/actual
idad/notas_de_prensa/notas/2016/02/2016_02_09.html
Ministerio del Interior. (9 de febrero de 2016). Madrid reduce su tasa de criminalidad en casi
cuatro puntos en la última legislatura. Recuperado el 25 de agosto de 2016, de Balance
Tasa de criminalidad en la Comunidad de Madrid. Actualidad. Notas de prensa.
Delegación del Gobierno de la Comunidad de Madrid:
http://www.seap.minhap.gob.es/web/delegaciones_gobierno/delegaciones/madrid/actual
idad/notas_de_prensa/notas/2016/02/2016_02_09.html
Morales, S. D. (28 de septiembre de 2002). Análisis del concepto de Seguridad Turística.

Obtenido de Psicosociología del Turismo: http://www.semae.es/wp-
content/uploads/2009/11/Psicosociologia-Turismo.pdf
Mosquera, I. (2013). Influencia de la música en las emociones: una breve revisión. Realitas:
revista de Ciencias Sociales, Humanas y Artes, 1(2), 34-38.
MPI. (18th de april de 2016). e urity and risk anage ent Part o eeting planning’s DN .
(B. Potter, Editor) Recuperado el 22 de agosto de 2016, de Meeting Proffesionals
International: http://www.mpiweb.org/blog/all/1100068-blair-
potter/2016/04/18/security-and-risk-management-part-of-meeting-planning-s-
dna?source=home
Muir, G. (mayo de 2009). A Review of Work at Height Practices by the Broadcasting Industry
in Sports Stadiums used by the UK Premier and Scottish Premier Football Leagues.
Recuperado el 28 de mayo de 2016, de Helath and Safety Executive:
http://www.hse.gov.uk/entertainment/pdf/broadcasting-washup.pdf
Naciones Unidas. (2008). Recomendaciones internacionales para estadísticas de turismo.

Recuperado el 20 de agosto de 2016, de Asuntos económicos y Sociales. División de
estadísticas: http://unstats.un.org/unsd/publication/SeriesM/Seriesm_83rev1s.pdf
Naciones Unidas. (s.f.). Los objetivos de desarrollo del Milenio. Replanteamiento de la

Globalización. Recuperado el 20 de agosto de 2016, de Bienvenido a las Naciones
Unidas. Son un mundo: http://www.un.org/es/aboutun/booklet/globalization.shtml
Nápoles, V. (1988). Corporate identity design. New York: Van Nostrand Reinhold.
Navarrete Vega, M. (2013). La Sociedad turística madrileña en la primera década del siglo XXI:
cambio social y tendencias de consumo (Tesis doctoral). Universidad Complutense.
Madrid. Recuperado el 21 de agosto de 2016, de E-Prints Complutense:
http://eprints.ucm.es/23223/1/T34830.pdf
Navarro, M., & Julbe, B. (2 de agosto de 2016). Una broma de unos turistas alemanes siembra
el páni o en Plat a d’ ro. Recuperado el 3 de agosto de 2016, de La vanguardia.
261
Sucesos: http://www.lavanguardia.com/sucesos/20160802/403650274858/platja-daro-
broma-mal-gusto-panico-performance.html
NEL. (2006). Review of Work at Height Practices in the UK Broadcasting Industry. Recuperado
el 28 de mayo de 2016, de Health & Safety Executive. NEL Project No: RSU422:
http://www.hse.gov.uk/entertainment/pdf/broadcasting.pdf
OCU. (junio de 2015). Encuesta Seguridad Ciudadana: más temerosos igual de excépticos
(2010-2014). OCU-Compra maestra(404). OCU.
Olaizola, B. (3 de julio de 2012). Una copa en familia. El Correo, págs. 65-67.
OMS. (23 de mayo de 2016). Comunicado de Prensa. Recuperado el 29 de mayo de 2016, de

Organización Mundial de la Salud:
http://www.who.int/mediacentre/news/releases/2016/sixty-ninth-world-health-
assembly-opens/es/
OMT. (21 de diciembre de 2001). Código Ético Mundial para el Turismo. Recuperado el 20 de
junio de 2016, de Resolución adoptada por la Asamblea General de las Naciones
Unidas: http://ethics.unwto.org/es/content/codigo-etico-mundial-para-el-turismo
OMT. (2015). UNWTO Tourism Highlights, 2015 Edition. Recuperado el 20 de mayo de 2016,
de Organización Mundial del Turismo: http://mkt.unwto.org/publication/unwto-
tourism-highlights-2015-edition
OPCSPAIN. (18 de febrero de 2016). Dossier de Prensa del 28º Congreso Nacional de
empresas organizadoras de Congresos. Recuperado el 22 de mayo de 2016, de
OPCSPAIN:
http://congreso2016.opcspain.org/uploadedFiles/OPC2016.nfkd3/fileManager/dossier%
20de%20prensa.pdf
Organisers, I. T. (s.f.). Terminology search. Recuperado el 26 de marzo de 2016, de

http://www.iapco.org/publications/on-line-dictionary/dictionary/
Organización de Consumidores y Usuarios. (21 de mayo de 2015). Las ciudades más y menos
seguras de España. Recuperado el 15 de mayo de 2016, de OCU. Consumo y familia.
Informe Seguridad Ciudadana: http://www.ocu.org/consumo-
familia/nc/informe/seguridad-ciudadana-ocu/1
Organización Mundial de la Salud. (2016). Programas y proyectos. Recuperado el 29 de mayo

de 2016, de Lucha contra el Dengue. Mosquito:
http://www.who.int/denguecontrol/mosquito/es/
Organización Mundial del Turismo. (14 de julio de 2008). Introducción al Turismo. Recuperado
el 23 de mayo de 2016, de UCIPFG.com:
http://www.ucipfg.com/Repositorio/MGTS/MGTS15/MGTSV15-
06/semana1/obligatorio/OMTIntroduccionalTurismo.pdf
262
Ortega, C., & Izaguirre, M. (Edits.). (2010). Los Eventos funciones y tendencias. Documentos de
estudios de ocio (Vol. 39). Bilbao: Universida de Deusto. Recuperado el 24 de agosto
de 2016, de http://www.deusto-publicaciones.es/deusto/pdfs/ocio/ocio39.pdf
Parlamento Europeo y Consejo de la Unión Europea. (28 de enero de 2002). Reglamento (CE)
No 178/2002 Del Parlamento Europeo y del Consejo por el que se establecen los
principios y los requisitos generales de la legislación alimentaria, se crea la Autoridad
Europea de Seguridad Alimentaria y se fijan procedimientos relativos a. Recuperado el
29 de mayo de 2016, de http://eur-
lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CONSLEG:2002R0178:20080325:ES:P
DF
Payá Santos, C., Delgado Morán, J. J., & Fernández-Rodríguez, J. C. (2016). Idoneidad de la
vídeo-vigilancia del comportamiento en eventos públicos y privados. En O. Sánchez
eventos: posibles amenazas. Colección Estudios de Comunicación (Vol. 8, págs. 161-
Paz Sánchez-Seco, M., Vázquez, A., & De Ory, F. (enero de 2016). UCM.OTRI. Oficina de
Transferencia de resultados de investigación. Unidad de Información Científica y
Divulgación de la Investigación de la Universidad Complutense de Madrid.
Recuperado el 5 de mayo de 2016, de Del ébola al zika; la investigación en agentes
infecciosos apremia: https://www.ucm.es/data/cont/media/www/pag-
10588/2016/2016_02_not05.pdf
PÉREZ, B. C. (2007). El Efecto de los atentados Del 11-s Sobre El Turismo En España.
Obtenido de DIALNET: http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2328021
Portela, P., & Centa, M. (diciembre de 2015). Implementamos "Thales Travel", una herramienta
interna de acuerdo a nuestras necesidades y adaptada a nuestra política de viajes.
Entrevista Travel Manager, 12-13. (R. T. Manager, Entrevistador, & J. Burriel, Editor)
España: Oribex Ten S. L.
Presidencia, M. d. (21 de mayo de 1993). Real Decreto 1247/1998, de 19 de junio, por el que se
modifica el Real Decreto 769/1993, de 21 de mayo, por el que se aprueba el
Reglamento para la Prevención de la Violencia en los Espectáculos Deportivos.
Recuperado el 14 de mayo de 2016, de Boe.es.Disposiciones Generales:
Presidencia, M. d. (26 de febrero de 2010). Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero por el que
se aprueba el reglamento de prevención de la violencia, el racismo, la xenofobia y la
intolerancia en el deporte. Recuperado el 14 de mayo de 2016, de BOE.es.
Disposiciones Generales: https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2010-3904
Price, V. (1912). La Opinión Pública. Esfera pública y comunicación. Barcelona: Paidòs

Comunicación.
263
Proyecto Salvavidas. (2015). Salvavidas. Eventos cardioprotegidos. Recuperado el 18 de

febrero de 2015, de Eventos Deportivos y Culturales.Responsabilidad Social
Corporativa: www.salvavidas.eu
Queen’s Printer and Controller of HMSO. (2008). NHS. CHOICES. Recuperado el 5 de mayo
de 2016, de El norovirus:
http://www.nhs.uk/translationspanish/Documents/Norovirus_Spanish_FINAL.pdf
Rep Trak España. (2016). Reputation Institute. Recuperado el 22 de mayo de 2016, de

a\documents\reptrak-espana-spain-
2016.pdf&hash=46792bf96f005a532b4bcdbf77b3ba0cea6550c18db13119fde2b2745f5
0c3d0&ext=.pdf
Reputation Institute . (19 de mayo de 2015). Millennials and Reputation in the US. Recuperado
el 22 de mayo de 2016, de 2016 US RepTrak:
a\documents\millennials-reptrak-
2016_1.pdf&hash=fa59f40e7b4a22784d3d1f5be45e39d50e424ccec8923098e15c29dd3
cf8f65e&ext=.pdf
Reputation Institute. (2012). Country Rep rak™ opline Report. Recuperado el 22 de mayo de
2016, de
a\documents\2012_country_reptrak_topline_report.pdf&hash=92febed29277d9156a437
738ba372a840ebf11389b139aff3321284eb7b79192&ext=.pdf
Reputation Institute. (June de 2016). Country RepTrak. Recuperado el 20 de agosto de 2016, de

Most reputable countries:
https://www.reputationinstitute.com/CMSPages/GetAzureFile.aspx?path=~%5Cmedia
%5Cmedia%5Cdocuments%5Ccountry-reptrak-
2016.pdf&hash=5a4232c6bfda0af12fca90660d5f8d18a657ac230d062e34e0bb589c0d3c
1538&ext=.pdf
Reputation Institute. (2016). Global Reptrak 100 Report. he World’s Most Reputable
Companies. Recuperado el 23 de mayo de 2016, de Reputation Institute resources:
https://www.reputationinstitute.com/Resources/Registered/PDF-Resources/Global-
RepTrak%C2%AE-100-Report.aspx
reserch, M. M. (mayo de 2014). Medición del Turismo de Reuniones relativo al año 2013 en las
ciudades asociadas a Spain Convention Bureau. Recuperado el 15 de mayo de 2016, de
Hosteltur.Balance 2013 del Spain Convention Bureau:
http://www.hosteltur.com/158510_radiografia-evolucion-turismo-reuniones-
espana.html
Rheingold, H. (2003). Smart Mobs: The Next Social Revolution.

264
Ritchie, J., & Beliveau, D. (1974). Hallmark Events: An Evaluation of a Strategic Response to
Seasonality in the Travel Market. Journal of Travel Research 14 (Fall), 14-20.
Roca Cruz, A., Gimeno Alonso, J., Olivares Plaza, A., & Motos Marín, I. (octubre-diciembre de
2012). Revista Internacional de Derecho y Gestión del Deporte.International Journal of
Sports Law & Management. AMDEGED. Recuperado el 28 de abril de 2016, de
ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES DEPORTIVAS EN EL ÁMBITO URBANO:
www.amdeged.es/revista
Rocher, G. (1973). Introducción a la Sociología general. barcelona: Herder.
Rodríguez Fonta, E., & Viñolas Pratb, X. (1999). Muerte súbita (III) Causas de muerte súbita.
Problemas a la hora de establecer y clasificar los tipos de muerte. Revista Española de
Cardiología, Vol. 52 (11), 52:1004-14. Obtenido de Muerte súbita (III) Causas de
muerte súbita. Problemas a la hora de establecer y clasificar los tipos de muerte.
Rodríguez, G. S. (2008). AMDEGED. Revista internacional de derecho y gestión del

deporte.International Journal of Sports Law & Management. Recuperado el 28 de abril
de 2016, de El Patrocinio deportivo y la imagen del deportista:
http://www.amdeged.es/itemlist/category/2-2008
Rodríguez, I., & San Martín, H. (2001). Dialnet. Estudios turísticos.Instituto de Estudios
Turísticos.Secretaría General de Turismo. Secretaría de Estado de Comercio y
Turismo. Recuperado el 28 de abril de 2016, de TURISMO DE REUNIONES:
OPORTUNIDAD DE NEGOCIO: https://dialnet.unirioja.es
Rubio, C. (23 de febrero de 2016). Mobile World Congress 2016. El organizador del Mobile
World Congress, John Hoffman, "muy decepcionado" por la huelga de metro.
Barcelona, Barcelona, España: ELMUNDO.es. Obtenido de
http://www.elmundo.es/cataluna/2016/02/22/56cb3eee46163f690a8b45ad.html
Sánchez González, O. (2013). LA INNOVACIÓN GASTRONÓMICA. Libro de Actas del I

Congreso Universitario de Comunicación, Protocolo y Eventos. Ediciones Protocolo.
Sánchez González, O. (2013). La restauración innovadora despierta nuestros sentidos. Compé,

Revista científica de Comunicación, Protocolo y Eventos(2), 40-53.
Sánchez González, O. (2013). PARQUE EUROPA, COMPLEJO DE OCIO EN TIEMPO DE

CRISIS. Espacios de Ocio y Deporte como dinamizadores turísticos (págs. 53-68).
Valencia: Tirant Lo Blanch.
Sánchez González, O., Sarhan Assy, M., & Perera Rodríguez, S. (2014). Paralelismos y
diferencias en el Protocolo funerario de los Jefes de Estado: Comunicación y Relaciones
Institucionales. Actas I Congreso Internacional "El Protocolo Contemporáneo: desde el
Congreso de Viena hasta la actualidad (1814-2014)". Madrid: Sociedad de Estudios.
Obtenido de Eventosysuseguridad.es. Publicaciones de Estudios e Investigaciones:
http://www.eventosysuseguridad.es/publicaciones-de-estudios-e-investigaciones/
265
Sarhan Assy, M. (18 de febrero de 2015). Distintas definiciones de Yihad. Seminario de

Comunicación y Seguridad. UCM. Madrid, Madrid, España.
Saura Pérez, P., & García García, F. (febrero de 2010). La Comunicación de Crisis como
elemento clave de la Comunicación empresarial. Icono14, Año 8, Vol. 2, 42-56.
https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/3301612.pdf
Saura, P., & García, F. (febrero de 2010). La Comunicación de Crisis como elemento clave de la
Comunicación empresarial. Icono14, Año 8, Vol. 2, 42-56. Recuperado el 23 de mayo
de 2016, de Dialnet: https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/3301612.pdf
Savater, F. (julio de 2013). Ponencia "La ética ante los dilemas de la globalización". XXVI
Curso de Verano.Ciberseguridad. Retos y amenazas a la seguridad nacional en el
ciberespacio. Madrid. Universidad Complutense.
SCB. (2000). Informe estadístico- Turismo de reuniones 1999. Madrid: Spain Convention
Bureau- Federación Española de Municipios y Provincias.
Secretary General. (11 de noviembre de 1952). The United Nations Flag Code and Regulations.
Recuperado el 12 de enero de 2016, de
http://www.un.org/depts/dhl/maplib/docs/stsgb132.pdf
Segura, R. (2010). "El sentimiento de inseguridad. Sociología del temor al delito"de KESSLER,
Gabriel. Recuperado el 2 de junio de 2016, de Cuadernos de Antropología Social.
Sistema de Información Científica Redalyc. Red de Revistas Científicas de América
Latina y el Caribe, España y Portugal:
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=180917058012
Selame, E., & Selame, J. (1988). The company image: building your identity and influence in
the marketplace. New York: John Wiley & Sons.
Slovic, P., Finucane, M., Peters, E., & MacGregor, D. (2004). Risk Analysis and risk as
feelings: some thoughts about affect, reason, risk, and rationality. Recuperado el 25 de
agosto de 2016, de https://www.kent.ac.uk/scarr/events/finalpapers/Slovic%201.pdf
Sports Grounds safety Authority SGSA . (2008). Department for culture, media and sports
(dcms). Recuperado el 16 de abril de 2016, de Guide to Safety at Sports Grounds:
Sports Grounds safety Authority SGSA . (2008). Guide to Safety at Sports Grounds .
Recuperado el 16 de abril de 2016, de Department for culture, media and sports (dcms):
T-form@s. (13 de marzo de 2016). Estilos para la elaboración de citas y referencias

bibliográficas. Recuperado el 22 de agosto de 2016, de Material autoformativo.
Biblioteca Nicolás Salmerón. Universidad de Almería:
266
http://www2.ual.es/ci2bual/comunicar-la-informacion/estilos-para-la-elaboracion-de-
referencias-bibliograficas/
The Bleisure Report. (2014). Recuperado el 20 de agosto de 2016, de BridgeStreet Global

Hospitality’s Bleisure Study: https://skift.com/wp-content/uploads/2014/10/BGH-
Bleisure-Report-2014.pdf
The Flag Institute. (2016). Flying Flags in United Kingdom. Recuperado el 1 de mayo de 2016,
de The UK’s National Flag Charity. British Flag Protocol:
http://www.flaginstitute.org/wp/british-flags/flying-flags-in-the-united-kingdom/british-
flag-protocol/
Torrents, R. (2005). Eventos de Empresa. El poder de la comunicación en vivo. Barcelona:

Ediciones Deusto.
Torres Soto, M. (2016). Protocolo, comunicación y seguridad en eventos taurinos. En O.

Sánchez González (Coord.), & F. G. García (Ed.), Protocolo, comunicación y seguridad
en eventos: posibles amenazas. Colección: Estudios de comunicación (págs. 95-134).
Madrid: ICONO14. Obtenido de http://www.eventosysuseguridad.es/seminario-
comunicaci%C3%B3n-y-seguridad-en-eventos-2015/publicaci%C3%B3n-protocolo-
comunicaci%C3%B3n-y-seguridad-en-eventos-posibles-amenazas/
Travel Manager. (diciembre de 2015). (J. Burriel, Ed.) Travel Manager. La revista profesional
para gestores de viajes de empresa(23).
Travel Manager. (octubre de 2015). Los destinos de incentivos más solicitados por las empresas
españolas. (J. Burriel, Ed.) Travel Manager. La Revista profesional para gestores de
viajes de empresa(22), 86-87.
Travel, A. E. (2016). Staying On Top Of Travel Risk Management For Traveler Security.
Recuperado el 30 de mayo de 2016, de News & Resources:
https://www.amexglobalbusinesstravel.com/content/travel-risk-management/
Úbeda García, J. E. (2016). Eventos universitarios: clasificación y análisis de riesgos. En O.

Sánchez González (Coord.), & F. García García (Ed.), Protocolo, comunicación y
seguridad en eventos: posibles amenazas (págs. 19-94). Madrid: Icono14.
Ubeda, J. E. (2016). Eventos universitarios: clasificación y análisis de riesgos. En O. Sánchez

González (coord.), & F. García García (Ed.), Protocolo, Comunicación y Seguridad en
Eventos: posibles amenazas. Colección "Estudios de Comunicación" (págs. 79-94).
Madrid, Madrid, España: Icono14.
UNWTO. (marzo de 2016). World tourism Barometer. Recuperado el 23 de mayo de 2016, de

http://cf.cdn.unwto.org/sites/all/files/pdf/unwto_barom16_02_march_excerpt.pdf
Vallín, P. (2013 de Febrero de 2013). LA VANGUARDIA. (L. V. EDICIONES, Ed.) Recuperado

el 27 de Marzo de 2016, de CULTURA:
267
http://www.lavanguardia.com/cultura/20130208/54366492416/pp-toros-merce-
barcelona.html
Villafañe, J. (2004). La buena reputación. Claves del valor intangible de las empresas. Madrid:
Pirámide.
Watt, D. C. (1998). Event Management in Leisure and Tourism. New York: Harlow (Essex):
Addison Wesley Longman.
West, E. (14 de septiembre de 2015). Seller`s Market Drives SM Procurement, Technlogy Lags.
Strategic Meetings Management Report. (D. Meyer, Ed.) Business Travel News, 19-29.
World Economic Forum. (2015). The Travel & Tourism Competitiveness Report 2015.Growth
through Shocks. Recuperado el 22 de mayo de 2016, de The framework of The Global
Competitiveness and Risks team and the Industry Partnership Programme for Aviation
& Travel:
http://www3.weforum.org/docs/TT15/WEF_Global_Travel&Tourism_Report_2015.pdf
World Economic Forum. (6 de mayo de 2015). Travel & Tourism Competitiveness Index.
Recuperado el 16 de agosto de 2016, de Travel and Tourism Competitiveness Report
2015: http://reports.weforum.org/travel-and-tourism-competitiveness-report-
2015/economy-rankings/
8.2. Bibliografía
Alberro Zurmendi, A. “ l poder de los e entos e perien iales para o uni ar un ensa e”
Compé, Revista Científica de Comunicación, Protocolo y Eventos. Núm 3, pp. 45-61.
Madrid: Ediciones Protocolo.
Álvarez De la Torre, J., y Rodríguez-Toubes Muñiz, D. (2013). Riesgo y percepción en el

desarrollo de la imagen turística de Brasil ante los mega-eventos deportivos. Pasos:
Revista de turismo y patrimonio cultural, 11 (3), 147-154.
Aparicio Pérez, P. y de Otero, A.M. (2010). Los medios digitales y su necesaria relación con la
comunicación empresarial e institucional. Revista Icono14 [en línea] 1 de Julio de 2010,
Año 8, Vol. 2. pp. 233-242. Recuperado (Fecha de acceso), de http://www.icono14.net
Año, V. (2011). Organización de eventos y competiciones deportivas. Valencia: Universidad de

Valencia. Servicio de Publicaciones.
Bohórquez, F. (19 de noviembre de 2013). Laverdad.com. Recuperado el 8 de 12 de 2013, de

www.laverdad.com/sucesos/40550-euforia-detono-la-tragedia.html
Business Travel News. (28 de septiembre de 2015). 2015 Corporate Travel 100. A window into
the biggest corporate travel spender in the United States. (D. Meyer, Ed.) Business
268
Travel News, Issue 789 Vol. 32(14). Recuperado el 25 de mayo de 2016, de

http://businesstravelnews.texterity.com/businesstravelnews/september_28__2015?pg=1
#pg1
Caldentey, D. (10 de abril de 2016). Madrid es la ciudad más insegura de España y Bilbao, la
más segura. Recuperado el 26 de agosto de 2016, de Noticias.lainformacion.com:
http://noticias.lainformacion.com/espana/Madrid-insegura-Espana-Bilbao-
segura_0_906509874.html
Campos García de Quevedo, G. (2008). Producción de Eventos. La puesta en escena del

protocolo. Madrid: Ediciones Protocolo.
Consejo Superior de Deportes. (8 de Diciembre de 2007). Orden ECI/3567/2007, de 4 de

diciembre, por la que se regulan los procesos electorales en las Federaciones
Deportivas Españolas. Recuperado el 13 de mayo de 2016, de CSD.GOB.ES:
http://www.csd.gob.es/csd/estaticos/asoc-fed/elecciones/orden-eci-3567-2007.pdf
Consejo Superior de Deportes. (s.f.). Estructura del Deporte Español. Evolución y Síntesis.
Recuperado el 14 de mayo de 2016, de
http://www.csd.gob.es/csd/legislacion/estructura-del-deporte-espanol/1-estructura-del-
deporte-espanol/
Datos, A. E. (8 de Noviembre de 2006). Instrucción 1/2006, de 8 de noviembre, de la Agencia

Española de Protección de Datos, sobre el tratamiento de datos personales con fines de
vigilancia a través de sistemas de cámaras o videocámaras. Obtenido de BOE.
Disposiciones generales.
Departament d`interior. Generalitat de Catalunya. (3 de marzo de 2015). Decreto 30/2015, de 3

de marzo, por el que se aprueba el catálogo de actividades y centros obligados a
adoptar medidas de autoprotección y se fija el contenido de estas medidas. Recuperado
el 20 de mayo de 2016, de SETEMCAT. Disposiciones:
http://www.setemcat.com/nuevo-decreto-302015-de-autoproteccion/
Departament d´interior. Generalitat de Catalunya. (29 de junio de 2010). Decreto 82/2010, de

29 de junio, por el que se aprueba el catálogo de actividades y centros obligados a
adoptar medidas de autoprotección y se fija el contenido de estas medidas (Vigente
hasta el 05 de Abril de 2015). Recuperado el 20 de mayo de 2016, de Noticias jurídicas.
Normas derogadas: http://noticias.juridicas.com/base_datos/CCAA/ca-d82-2010.html
DOUE. (diciembre19 de 2003). Eurocódigos Estructurales. DOUE serie L 332/62 de 19 de

diciembre de 2003. Recuperado el 20 de mayo de 2016, de Ministerio de Fomento:
http://www.fomento.gob.es/mfom/lang_castellano/direcciones_generales/arq_vivienda/
_informacion/normativa/norma_ue/edificacion/euro_estru/
Estado, J. d. (25 de noviembre de 1992). Ley 27/1992, de 24 de noviembre, de Puertos del

estado y de la Marina Mercante. Obtenido de BOE:
http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/l27-1992.html
269
Estado, J. d. (25 de julio de 2014). Ley 14/2014, de 24 de julio, de Navegación Marítima. (BOE-
A-2014-7877, Ed.) Recuperado el 14 de mayo de 2016, de BOE .Disposiciones
generales: https://www.boe.es/boe/dias/2014/07/25/pdfs/BOE-A-2014-7877.pdf
Expansión.com/EFE. (13 de Marzo de 2015). Expansion.com. Sociedad. Recuperado el 27 de

Marzo de 2016, de Aprobada la ley que podría hacer volver los toros a Catalunya:
http://www.expansion.com/sociedad/2015/03/12/5501909422601dce0e8b4577.html
FAO. (s.f.). Prevención de la E.Coli en los alimentos.
Fundación Alternativas. (2016). Informe sobre Sostenibilidad en España. Hoja de ruta hacia un
modelo sostenible. Recuperado el 25 de julio de 2016, de Documentos:
http://www.fundacionalternativas.org/public/storage/publicaciones_archivos/d87ee1312
afbd08de09becdf31e955d9.pdf
Gallego, J. F. (2002). Gestión de Alimentos y Bebidas para Hoteles, Bares y Restaurantes.

Madrid: Paraninfo.
Generalitat de Catalunya. (31 de agosto de 2010). Decreto 112/2010, de 31 de agosto, por el

que se aprueba el Reglamento de espectáculos públicos y actividades recreativas.
Recuperado el 14 de abril de 2016, de Diari Oicial de la Generalitat de Catalunya:
http://www.gencat.cat/eadop/imatges/5709/10239085.pdf
Grange, J., Baumann, G., & Vaezazizi, R. (Julio de 2003). On-site physicians reduce ambulance
transports at mass gatherings. Prehospital Emergency Care, 322-326.
Gruning, J. E.; Hunt, T. (2000). Dirección de relaciones públicas. Barcelona: Gestión 2000, p.
242-258
Jefatura del Estado. (28 de octubre de 1981). Ley 39/1981, de 28 de octubre, por la que se
regula el uso de la bandera de España y el de otras banderas y enseñas. Recuperado el
20 de mayo de 2016, de BOE. Disposiciones generales:
http://www.lamoncloa.gob.es/espana/simbolosdelestado/paginas/legislacion/BanderaLe
y39-81.aspx
Jefatura del Estado. (25 de junio de 1985). Ley 16/1985, de 25 de junio, del Patrimonio
Histórico Español. Recuperado el 22 de mayo de 2016, de BOE. Legislación
consolidada.
Jefatura del Estado. (13 de 03 de 1986). Ley Orgánica 2/1986, de 13 de marzo, de Fuerzas y
Cuerpos de Seguridad: https://boe.es BOE. Legislación consolidada. Recuperado el 13
de 04 de 2016, de
Jefatura del Estado. (15 de octubre de 1990). Ley 10/1990, de 15 de octubre, Del Deporte .Boe.
Disposiciones Generales. Recuperado el 13 de mayo de 2016, de: www.Boe.es
Jefatura del Estado. (4 de abril de 1991). Ley 10/1991, de 4 de abril, sobre potestades
administrativas en materia de espectáculos taurinos. BOE.Disposiciones Generales.
Recuperado el 17 de abril de 2016. www.boe.es
270
Jefatura del Estado. (8 de noviembre de 1995). Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de prevención

de Riesgos Laborales. BOE. Disposiciones generales. Recuperado el 15 de abril de
2016, de www.boe.es
Jefatura del Estado. (4 de Agosto de 1997). Ley Orgánica 4/1997, de 4 de agosto, por la que se
regula la utilización de videocámaras por las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en
lugares públicos. BOE. Disposiciones generales. Recuperado el 14 de Abril de 2016.
www.boe.es
Jefatura del Estado. (5 de julio de 2011). Ley 17/2011, de 5 de julio, de seguridad alimentaria y
nutrición. Recuperado el 29 de mayo de 2016, de BOE. Legislación consolidada:
https://www.boe.es/buscar/pdf/2011/BOE-A-2011-11604-consolidado.pdf
Jefatura del Estado. (20 de Junio de 2013). Ley Orgánica 3/2013, de 20 de junio, de protección
de la salud del deportista y lucha contra el dopaje en la actividad deportiva.
Recuperado el 14 de mayo de 2016, de BOE.es. Disposiciones Generales:
Jefatura del Estado. (4 de Abril de 2014). Ley 5/2014, de 4 de abril, de Seguridad Privada.
Recuperado el 14 de Abril de 2016, de www.boe.es
Jefatura del Estado. (31 de Octubre de 2015). Ley 10/2015, de 26 de mayo, para la salvaguardia
del Patrimonio Cultural Inmaterial. (B. O. GENERALES, Ed.) Recuperado el 27 de
Marzo de 2016, de BOE. Disposiciones generales:
http://www.congreso.es/public_oficiales/L10/CONG/BOCG/A/BOCG-10-A-121-
1.PDF
Jefatura del Estado. (17 de octubre de 2015). Ley 18/2014, de 15 de octubre, de aprobación de
medidas urgentes para el crecimiento, la competitividad y la eficiencia. Recuperado el
30 de julio de 2016, de BOE. Disposiciones Generales:
Marín Calahorro, F. (1997). Fundamentos del protocolo en la Comunicación Institucional: guía

práctica. Síntesis.
Marín Calahorro, F. (2006). Gestión técnica y de la comunicación en situaciones especiales:

crisis, emergencias y negociación. Fragua.
Marín Calahorro, F. (2008). Responsabilidad social corporativa y comunicación. Fragua.
Marina, J. A. (s.f.). Cuadernos de Estrategia. Recuperado el 2016, de

http://www.ieee.es/documentos/cuadernos-de-estrategia/
McCann, P., Bell, J., & Binch, S. (2011). Identification of safety good practice in the
construction and deconstruction of temporary demountable structures. Recuperado el
28 de mayo de 2016, de Health & Safety Laboratory: http://www.hse.gov.uk/event-
safety/demountable-structures.pdf
271
Medline Plus. (4 de mayo de 2016). Infecciones por Escherichia coli. Medline Plus.
Información de Salud para usted.Biblioteca Nacional de Medicina de los EEUU.
Recuperado el 2 de junio de 2016, de Medline Plus. Información de Salud para
usted.Biblioteca Nacional de Medicina de los EEUU:
https://www.nlm.nih.gov/medlineplus/spanish/ecoliinfections.html
Ministerio de Educación y Ciencia. (30 de Diciembre de 1991). Real Decreto 1835/1991, de 20

de diciembre, sobre Federaciones deportivas españolas. Boe.Disposiciones Generales.
Recuperado el 13 de mayo de 2016, de: www.boe.es
Ministerio de Educación y Ciencia. (23 de diciembre de 1992). Real Decreto 1591/1992, de 23

de diciembre, sobre Disciplina Deportiva. Recuperado el 14 de mayo de 2016, de
Boe.es. Disposiciones generales: https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-
1993-4678
Ministerio de Educación y Ciencia. (24 de octubre de 2007). Consejo Superior de Deportes.

Recuperado el 14 de mayo de 2016, de Normativa por modalidades deportivas.
Enseñanzas reguladas por el Real Decreto 1363/2007 por el que se establece la
Ordenación General de las Enseñanzas Deportiva de Régimen Especial:
http://www.csd.gob.es/csd/sociedad/3EnsDepor/normativa-por-modalidades-deportivas
Ministerio de Educación y Ciencia. (13 de julio de 2007). Real Decreto 971/2007, de 13 de

julio, sobre deportistas de alto nivel y alto rendimiento. Recuperado el 14 de mayo de
2016, de Boe.es. Disposiciones Generales:
Ministerio de Educación y Cultura. (16 de Julio de 1999). Real Decreto 1251/1999, de 16 de

julio, sobre Sociedades Anónimas Deportivas BOE. Disposiciones Generales. (1999,
Ed.) Recuperado el 13 de mayo de 2016, de www.boe.es
Ministerio de la Presidencia. (21 de mayo de 1993). Real Decreto 1247/1998, de 19 de junio,

por el que se modifica el Real Decreto 769/1993, de 21 de mayo, por el que se aprueba
el Reglamento para la Prevención de la Violencia en los Espectáculos Deportivos.
Recuperado el 14 de mayo de 2016, de BOE.es. Disposiciones generales:
Ministerio de la Presidencia. (31 de octubre de 1997). BOE. Disposiciones generales.

Recuperado el 17 de abril de 2016, de Real Decreto 1649/1997, de 31 de octubre, por el
que se regulan las instalaciones sanitarias y los servicios médico-quirúrgicos en los
espectáculos taurinos: www.boe.es
Ministerio de la Presidencia. (21 de noviembre de 2003). Real Decreto 1428/2003, de 21 de

noviembre, por el que se aprueba el Reglamento General de Circulación para la
aplicación y desarrollo del texto articulado de la Ley sobre tráfico, circulación de
vehículos a motor y seguridad vial, aprobado por el Real De. Recuperado el 14 de
mayo de 2016, de Boe.es. Legislación consolidada:
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2003-23514
272
Ministerio de la Presidencia. (18 de febrero de 2009). Orden PRE/305/2009, de 10 de febrero,

por la que se crea la Red de Laboratorios de Alerta Biológica «RE-LAB». Recuperado
el 12 de diciembre de 2015, de Boe. Disposiciones generales:
Ministerio de la Presidencia. (7 de mayo de 2010). Real Decreto 563/2010, de 7 de mayo, por el

que se aprueba el Reglamento de artículos pirotécnicos y cartuchería. Recuperado el
17 de abril de 2016, de BOE.Legislación consolidada: www.boe.es
Ministerio de Vivienda. (17 de marzo de 2006). Real Decreto 314/2006, de 17 de marzo, por el
que se aprueba el Código Técnico de la Edificación. Recuperado el 20 de mayo de
2016, de Boe. Disposiciones generales.
Ministerio del Interior. (1 de Febrero de 2011). BOE. Legislación consolidada. Recuperado el

14 de Abril de 2016, de Orden INT/314/2011, de 1 de febrero, sobre empresas de
seguridad privada: www.boe.es
Ministerio del Interior. (2011). Metodología de la operación 5471 Estadística de Seguridad.

Delitos y Faltas. Recuperado el 15 de mayo de 2016, de Interior.gob.es. Secretaría de
Estado de la Seguridad. Gabinete de coordinación y estudios:
http://www.interior.gob.es/documents/642317/1205221/Seguridad.+Delitos+y+faltas..p
df/4a8413be-c3e6-4d69-8427-0eb6f76b10f9
Ministerio del Interior. (4 de enero de 2013). Dirección General de Policía. Comisaría General
de Seguridad Ciudadana. Unidad Central de Seguridad Ciudadana. Recuperado el 14
de mayo de 2016, de INFORME UCSP Nº: 2013/001. Coordinación del personal de
seguridad en grandes eventos.:
rvada/2013/2013_001.pdf
Ministerio del Interior. (24 de febrero de 2014). INFORME UCSP Nº: 2014/009. Dotación de
vigilancia privada en espectáculos públicos. Recuperado el 14 de abril de 2016, de
Dirección General de la Policía:
rvada/2014/2014_009.pdf
Muir, G. (mayo de 2009). A Review of Work at Height Practices by the Broadcasting Industry
in Sports Stadiums used by the UK Premier and Scottish Premier Football Leagues.
Recuperado el 28 de mayo de 2016, de Helath and Safety Executive:
http://www.hse.gov.uk/entertainment/pdf/broadcasting-washup.pdf
NEL. (2006). Review of Work at Height Practices in the UK Broadcasting Industry. Recuperado
el 28 de mayo de 2016, de Health & Safety Executive. NEL Project No: RSU422:
http://www.hse.gov.uk/entertainment/pdf/broadcasting.pdf
OMT. (2015). UNWTO Tourism Highlights, 2015 Edition. Recuperado el 20 de mayo de 2016,
de Organización Mundial del Turismo: http://mkt.unwto.org/publication/unwto-
tourism-highlights-2015-edition
273
Parlamento Europeo y Consejo de la Unión Europea (28 de enero de 2002). Reglamento (CE)
No 178/2002 del Parlamento Eurpeo y del Consejo por el que se establecen los
principios y los requisitos generales de la legislación alimentaria, se crea la Autoridad
Europea de Seguridad Alimentaria. Recuperado el 29 de mayo de 2016, de http://eur-
lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CONSLEG:2002R0178:20080325:ES:P
DF
Rubio, P. (2006). Derecho Premial. Madrid: Ediciones Protocolo.
Secretary General. (11 de noviembre de 1952). The United Nations Flag Code and Regulations.
Recuperado el 12 de enero de 2016, de
http://www.un.org/depts/dhl/maplib/docs/stsgb132.pdf
Unión Europea. (12 de diciembre de 2013). Reglamento Delegado (UE) nº 1363/2013 de la

Comisión, de 12 de diciembre de 2013, por el que se modifica el Reglamento (UE) nº
1169/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre la información alimentaria
facilitada al consumidor. Recuperado el 29 de mayo de 2016, de DOUE-L-2013-82835:
https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=DOUE-L-2013-82835
274
275
9. ANEXOS
ANEXO I: Cuestiones planteadas durante la entrevista a

Organizadores/Promotores de Eventos y respuestas obtenidas por los
entrevistados
Cuestiones planteadas durante la Entrevista
Actividad/Sector
1. ¿Cuál es su visión actual de la seguridad en los eventos?
Salvo algunas excepciones, la falta de rigor con que se trata la seguridad en los eventos es algo generalizado,
tanto en los de pequeño como los de gran formato.
2. ¿Dónde ofrece sus servicios (Madrid, España, CCAA)?
3. ¿Qué tipo de eventos organiza? 4. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra?
5. ¿Cree que todos los organizadores/promotores del acto/evento hacen una previsión de los riesgos y las
amenazas? ¿Respetan la legislación actual?
6. ¿Cree que las fuerzas de seguridad entienden los objetivos de la organización de eventos?
7. ¿Cuál cree que son las razones de que no se cumpla con los criterios mínimos legales (plan autoprotección
actualizado, plan de seguridad, plan de riesgos laborales)?
8. ¿Cree que los organizadores están suficientemente formados en este aspecto?
9. ¿Ha tenido algún incidente de seguridad que hubiera sido previsible?
10. ¿Por qué cree que siguen pasando accidentes/incidentes en actos /eventos?
11. Si tuviera que decir un porcentaje en el que se encuentran deficiencias de seguridad en eventos ¿cuál
diría?
12. ¿Está preparada su empresa/institución para un ciberataque?, ¿la página web ofrece las protecciones
necesarias?
13. ¿Piensa que los planes de autoprotección de las sedes /establecimientos de eventos están actualizados
según la legislación?
14. ¿Cree que se informa a los organismos previstos de la celebración de los distintos eventos en su ciudad?
¿Qué organismos?
276
15. ¿Existe un baremo asistentes/peligrosidad/tipología de acto para dotar de mayor o menor previsiones de
seguridad en su empresa/institución?
16. Si usted organizara un congreso, seminario, foro que concentrara a 1000 personas ¿vería necesario
informar a delegación de gobierno? ¿Y si fueran menos?
17. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución.
18. ¿Qué sistemas de seguridad cree que son imprescindibles para un evento? ¿Y recomendables?
Fuente: elaboración propia teniendo en cuenta los objetivos de la presente investigación

277
Entrevista realizada a una empresa de comunicación y organización de

eventos
Salvo algunas excepciones, la falta de rigor con que se trata la seguridad en los
eventos es algo generalizado, tanto en los de pequeño como los de gran formato.
2. ¿Dónde ofrece sus servicios (Madrid, España, CCAA)? Principalmente en

Madrid
3. ¿Qué tipo de eventos organiza? Eventos culturales y de formación

principalmente
4. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra? La tipología de eventos que

organizo no tienen grandes problemas de seguridad. No obstante, la falta de
profesionales formados específicamente para atender grandes eventos, suele ser
una dificultad añadida para la organización.
5. ¿Cree que todos los organizadores/promotores del acto/evento hacen una

previsión de los riesgos y las amenazas? Ni mucho menos. En reiteradas ocasiones
he encontrado reticencias a realizar coberturas de seguros, dar servicio de
emergencias de acuerdo con la legislación vigente y, por supuesto, a contratar a un
equipo de seguridad especializado, dejando esta labor a voluntarios de la entidad
organizadora.
¿Respetan la legislación actual?
6. ¿Cree que las fuerzas de seguridad entienden los objetivos de la organización

de eventos? No sé si entienden con qué objetivos se organizan los eventos, si esa
es la pregunta. Tampoco sé hasta qué punto es necesario que los entiendan o
compartan, simplemente creo que deben conocer y prever las posibles reacciones
de los públicos que acuden a los mismos, para evitar incidentes desagradables.
7. ¿Cuál cree que son las razones de que no se cumpla con los criterios mínimos
legales (plan autoprotección actualizado, plan de seguridad, plan de riesgos
laborales)? En general, el empresario español considera que su único objetivo es
conseguir un beneficio económico a corto plazo, cuanto mayor sea éste mejor.
Con esa premisa y teniendo en cuenta la baja probabilidad de que una inspección
paralice un evento por faltar alguno de estos documentos, entiendo que la razón
principal por la que no se cumple es la sensación de impunidad y el ahorro de
costes.
278

Creo que es necesario exigir una formación específica para poder ejercer como
miembros de un equipo de seguridad en un evento.
9. ¿Ha tenido algún incidente de seguridad que hubiera sido previsible? Por
suerte, no, pero quizá, solo por “suerte”
10. ¿Por qué cree que siguen pasando accidentes/incidentes en actos /eventos? Por
el desconocimiento y la falta de cumplimiento de la normativa. Y, por la falta de
castigo a ese incumplimiento.
11. Si tuviera que decir un porcentaje en el que se encuentran deficiencias de

seguridad en eventos ¿cuál diría? En la práctica totalidad de los eventos hay
incumplimientos de más o menos importancia
12. Está preparada su empresa/institución para un ciberataque, ¿la página web

ofrece las protecciones necesarias? no
13. ¿Piensa que los planes de autoprotección de las sedes /establecimientos de

eventos están actualizados según la legislación? no
14. ¿Cree que se informa a los organismos previstos de la celebración de los

distintos eventos en su ciudad? Creo que no se informa. Entiendo que en función
del tipo de evento y el aforo habría que comunicarlo al Ayuntamiento, a la
Comunidad Autónoma o/y a la Delegación del Gobierno
¿Qué organismos? Creo que no se informa. Entiendo que en función del tipo de
evento y el aforo habría que comunicarlo al Ayuntamiento, a la Comunidad
Autónoma o/y a la Delegación del Gobierno
15. ¿Existe un baremo asistentes/peligrosidad/tipología de acto para dotar de

mayor o menor previsiones de seguridad en su empresa/institución? Por escrito no
16. Si usted organizara un congreso, seminario, foro que concentrara a 1000

personas ¿vería necesario informar a delegación de gobierno? ¿Y si fueran
menos?
Según el tipo de evento informaría al Ayuntamiento o a la Comunidad Autónoma

y a la Delegación del Gobierno. Tendría en cuenta si la región en la que se celebra
tiene policía autonómica o no
Formación a los profesionales, información a la población y seguimiento por

parte de las autoridades.
279
18. ¿Qué sistemas de seguridad cree que son imprescindibles para un evento? ¿Y
recomendables?
Creo necesarias tanto medidas de seguridad pasiva como activa que han de tenerse
en cuenta en función de las características del lugar, del tipo de evento y de los
asistentes al mismo.
280
Entrevista realizada a una empresa de Organización de eventos, empresa

transporte de viajeros
Actividad/Sector: Organización de eventos, empresa transporte de viajeros
1. ¿Cuál es su visión actual de la Seguridad en los Eventos? Buena, es uno de los

apartados que se debe planificar y programar con máxima rigurosidad y bajo
pautas de estricto cumplimiento.
2. ¿Dónde ofrece sus servicios (Madrid, España, CCAA)? España
3. ¿Qué tipo de Eventos organiza? Presentación de productos, reuniones de

empresa y entrega de premios.
4. ¿Con qué problemas de Seguridad se encuentra? Normalmente, no tengo

problemas, son actos internos que la organización cuenta con seguridad y no se
incrementa como consecuencia del acto.
5. ¿Cree que todos los organizadores/promotores del acto/evento hacen una

previsión de riesgos y amenazas? Quiero creer que sí ¿Respetan la legislación
actual? Eso espero, en mi empresa existe un Código ético que se debe cumplir.
6. ¿Cree que las fuerzas de Seguridad entienden los objetivos de la organización

de Eventos? Sí, confío que así sea.
legales (Plan de autoprotección actualizado, plan de seguridad, plan de riesgos
laborales)? desconozco el tema

Sí, confío que así sea.
9. ¿Ha tenido algún incidente de Seguridad que hubiera sido previsible? no
10. ¿Por qué cree que siguen pasando accidentes/incidentes en actos eventos?
Pues supongo que será porque no han planificado bien todos los aspectos del
evento

Seguridad en eventos ¿cuál diría? desconozco el dato
12. ¿Está preparada su empresa/institución para un ciberataque?, ¿la página web

ofrece las protecciones necesarias? Creo que nadie está suficientemente protegido
para ese tipo de intrusión. No obstante, Renfe dedica una gran parte de sus
recursos en minimizar, lo más posible, cualquier posible ciberataque.
281
13. ¿Piensa que los planes de autoprotección de las sedes /establecimientos de

eventos están actualizados según la legislación? desconozco el dato
14. ¿Cree que se informa a los organismos previstos de la celebración de los

distintos eventos en su ciudad? ¿Qué organismos? Creo que sí
15. ¿Existe un baremo asistentes/peligrosidad/tipología de acto para dotar de

mayor o menor previsiones de seguridad en su empresa/institución? Siempre lo
hemos tenido en cuenta (cuando he trabajado organizando).
16. Si usted organizara un congreso, seminario, foro que concentrara a 1000

personas ¿vería necesario informar a delegación de gobierno? Sí, sí es menor
dependerá del número de asistentes.
17. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución La coordinación

entre todas las partes implicadas en el evento
recomendables? Control de acceso y video vigilancia
282
Entrevista realizada a un Profesor investigador, consultor de eventos 1
Actividad/sector: Profesor investigador, consultor de eventos. Docente
1. ¿Cuál es su visión actual de la seguridad en los eventos? Parece ser que –como
siempre ocurre-, tras diversos capítulos donde ocurrieron hechos muy desgraciados
(caso Madrid Arena), tanto instituciones públicas como las empresas privadas se han
puesto las pilas en este tema. No obstante, sigo viendo –a veces como asistente- mucha
falta de atención a aspectos sobre la seguridad en los eventos. Aún nos falta mucha
concienciación al respecto, o por qué no, conocimiento sobre las necesarias medidas de
seguridad en los eventos.
2. ¿Dónde ofrece sus servicios (Madrid, España, CCAA)? Actualmente no trabajo como
organizador, sino como docente e investigador. Sí es cierto que también me toca
organizar algún evento que otro
3. ¿Qué tipo de eventos organiza? Cuando los hago, de todo tipo.
4. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra? Principalmente, y dependiendo

mucho del cliente, con la importancia que quiera dársele a la seguridad. No es raro
encontrarte con la falta de un plan de contingencias, por citar “un sencillo” ejemplo. Los
eventos pequeños o de bajo presupuesto siguen erróneamente recortando en partidas que
ellos consideran prescindibles (seguridad). En España, a pesar de que existe una
normativa muy clara al respecto, no parece haber un control estricto sobre el sector en
materia de seguridad, y considero que sí debía de existir por encima de todo.
5. ¿Cree que todos los organizadores/promotores del acto/evento hacen una previsión de
los riesgos y las amenazas? Desgraciadamente, en absoluto. Por mi experiencia, te
comento que solo lo he visto en “los grandes”. ¿Respetan la legislación actual? Te digo
lo mismo que en la anterior pregunta: sólo las grandes agencias.
6. ¿Cree que las fuerzas de seguridad entienden los objetivos de la organización de

eventos? No he trabajado nunca organizando desde instituciones públicas, pero sí en
actos donde fueron invitadas altas autoridades (SSMM los Reyes). Las Fuerzas de
Seguridad del Estado creo que, aunque llevan la seguridad al extremo, se posicionan
muy distantes de los objetivos reales de un evento. Aunque parezca muy contradictorio
lo que te voy a decir, pero les preocupa “en exceso” la seguridad, al margen de los
objetivos que tenga dicho acto.
7. ¿Cuál cree que son las razones de que no se cumpla con los criterios mínimos legales
(plan autoprotección actualizado, plan de seguridad, plan de riesgos laborales)? Por un
lado, desconocimiento, y, por otro, falta de concienciación sobre la importancia que
tiene la seguridad en cualquier evento.
283
8. ¿Cree que los organizadores están suficientemente formados en este aspecto? No.
Hace falta una mayor formación en este ámbito.

Afortunadamente no, aunque en alguna ocasión sí pensé eso de “lo que hubiera pasado
sí…”.
10. ¿Por qué cree que siguen pasando accidentes/incidentes en actos /eventos? Por falta
de previsión en materia de seguridad.
11. Si tuviera que decir un porcentaje en el que se encuentran deficiencias de seguridad

en eventos ¿cuál diría? Depende mucho del tipo de evento y agencia que los organice.
Con las grandes, un 20%, y con las medianas y pequeñas, un 60%.
12. Está preparada su empresa/institución para un ciberataque, ¿la página web ofrece las
protecciones necesarias? Creo que ese tema aún está muy poco cuidado, al menos, aquí
en España.
13. ¿Piensa que los planes de autoprotección de las sedes /establecimientos de eventos
están actualizados según la legislación? De lo que he conocido, en absoluto. He visto
cosas que claman al cielo, sobre todo, en el ámbito de las administraciones públicas.
14. ¿Cree que se informa a los organismos previstos de la celebración de los distintos
eventos en su ciudad? No siempre. A la administración local y/o delegación del
Gobierno. ¿Qué organismos?
15. ¿Existe un baremo asistentes/peligrosidad/tipología de acto para dotar de mayor o

menor previsiones de seguridad en su empresa/institución? Siempre lo hemos tenido en
cuenta (cuando he trabajado organizando).
16. Si usted organizara un congreso, seminario, foro que concentrara a 1000 personas
¿vería necesario informar a delegación de gobierno? Por supuesto que sí. Y si fueran
500, también.
17. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución. Mayor formación en
materia de seguridad –para los futuros organizadores- y, para los actuales y que llevan
años al frente- también.
recomendables? Plan integral de seguridad, Plan de evacuación, Plan de autoprotección,
Plan de riesgos laborales… como mínimo.
284
Entrevista realizada a una organizadora de eventos
ACTIVIDAD/SECTOR hablo como organizadora de eventos, no en nombre de mi

empresa pues no estoy autorizada a hacerlo.
1. ¿Cuál es su visión actual de la seguridad en los eventos? La seguridad es un activo

imprescindible para el buen desarrollo del evento organizado y es además un aspecto a
tener en cuenta para generar confianza en nosotros de cara al público que asiste
2. ¿Dónde ofrece sus servicios (MADRID, ESPAÑA, CCAA)? Principalmente Madrid

y Barcelona aunque organizamos actividades por toda España.
3. ¿Qué tipo de eventos organiza? Eventos de empresa.
4. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra? Capacidad de aforo. Y en puntuales

ocasiones asistentes que no cumplen un requisitos mínimos de presencia y nos vemos
obligados a desalojarles de la sala o a no permitirles el acceso.
los riesgos y las amenazas? No. Son raras las veces que oiga que estos temas se planteen
¿Respetan la legislación actual? En mi caso concreto nos hemos puesto serios con ese
tema y se han establecido normas muy estrictas con respecto a la seguridad.

eventos? Solo entienden aquellos que trascienden y en los que participan personalidades
públicas de reconocido nivel o prestigio. En muchas ocasiones la presencia de
guardaespaldas dificulta ciertas labores pero en otras ayuda mucho su presencia.
(plan autoprotección actualizado, plan de seguridad, plan de riesgos laborales)? Puede
ser por temas de visibilidad, no querer cerrar aforos para que pueda asistir más público.
En ocasiones no hay personas formadas en caso de tener que evacuar el espacio de

celebración y eso es un problema añadido.
8. ¿Cree que los organizadores están suficientemente formados en este aspecto? En mi

caso concreto no, soy organizadora de eventos y no he recibido formación en caso de
tener que actuar.
9. ¿Ha tenido algún incidente de seguridad que hubiera sido previsible? No, todos los
que he tenido han sido inesperados
de autoconciencia de la importancia real de la seguridad en los eventos. Y porque creo
285
que hasta que no llega el momento en que surge el problema y se ven las consecuencias
reales, no se toma en serio.

en eventos ¿Cuál diría? 20%, la mayor parte de lugares a los que voy tanto como
organizadora como asistente tienen medidas de seguridad que podrían adoptar en caso
de necesidad.
12. ¿Está preparada su empresa/institución para un ciberataque?, ¿la página web ofrece
las protecciones necesarias? Lo desconozco
están actualizados según la legislación? En mi caso, apostaría que sí. Es verdad que
muchas veces no somos conscientes que cuál es esa normativa y, en algunos casos, la
consideramos excesiva.
eventos en su ciudad? Yo he sido informada (a través de los estudios que he realizado
durante mi etapa de formación) a grandes rasgos pero porque me dedico a la
organización de eventos y tengo que tener previstos muchos escenarios de actividad
pero no he recibido información de organismos. Únicamente el 112 ha venido a
formarnos a unas cuantas personas para saber actuar en caso de un paro cardiaco.
¿Qué organismos?

menor previsiones de seguridad en su empresa/institución? Desconozco si lo existe, yo
me suelo guiar por las visitas que hago al espacio y voy viendo en qué puntos puede ser
necesario reforzar la seguridad o puede ser un punto conflictivo que requiera de más
planificación en este sentido.
¿vería necesario informar a delegación de gobierno? A la delegación de gobierno
propiamente creo que no es necesario siempre y cuando no intervenga un miembro de
dicha delegación.
¿Y si fueran menos? Yo, en ese caso concreto, avisaría al 112 a modo de previsión, para
que tengan constancia de que ese día a esa hora en determinado lugar se va a celebrar un
evento de tales características. Si se hace, suele ser habitual que tengan una dotación
superior prevista para esa zona por si acaso, en incluso pueden verse
ambulancias/coches de policía rondando la zona.
17. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución Avisar previamente a
policía y 112. Celebrar reuniones con el comité organizador y responsables de seguridad
286
para saber actuar en caso de necesidad. Tratar de ir con tiempo al espacio para
conocerlo en profundidad y familiarizarse con las entradas, salidas, puntos conflictivos,
etc.
18. ¿Qué sistemas de seguridad cree que son imprescindibles para un evento? No
superar las capacidades de aforo establecidas, no tapar o cerrar salidas de emergencia,
extintores de seguridad, informar a responsables de sala y estar preparado en caso de
tener que actuar.
¿Y recomendables? Yo sería partidaria de dedicar aunque fuera un minuto a informar, al

comienzo de cada evento de cómo proceder y a quien seguir en caso de emergencia.
287
Entrevista realizada a un Profesor investigador 2
Actividad/sector. Profesora investigadora en universidad, organizadora de eventos.
1. ¿Cuál es su visión actual de la seguridad en los eventos? Desactualización, falta de

profesionalidad al frente de los eventos y falta de seguimiento por parte de las
autoridades competentes.
2. ¿Dónde ofrece sus servicios (MADRID, ESPAÑA, CCAA)? Distintos campus

universitarios
3. ¿Qué tipo de eventos organiza? Académicos y de formación
4. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra? Los eventos que organizamos en la

universidad Nebrija, se realizan siempre en sus instalaciones por lo que dicha seguridad
está contemplada dentro de la del propio edificio. No obstante considero que en alguna
ocasión se ha podido exceder la capacidad de la sala sin que por el momento existiera
ningún problema.
los riesgos y las amenazas? No, considero que sean pocos los que realizan esa previsión
de riesgos y amenazas.
¿Respetan la legislación actual? A la vista de los acontecimientos de los últimos años,

se demuestra que no todos respetan la legislación y que además tampoco, por parte de
las autoridades, se realiza un seguimiento.

eventos? No, no los entienden y además creo que se trata de una falta de comprensión
mutua, pues mucho organizadores ven la seguridad como un obstáculo.
(plan autoprotección actualizado, plan de seguridad, plan de riesgos laborales)? La gran
cantidad de eventos que realizan diariamente y que resulta casi imposible controlar por
parte de las autoridades competentes y la falta de profesionales al frente de dichos
eventos
8. ¿Cree que los organizadores están suficientemente formados en este aspecto? No creo
que estén suficientemente formados en este aspecto, pero un profesional es consciente
de la necesidad, y si el volumen del evento lo requiere, contratar a un profesional de esta
área.

288
10. ¿Por qué cree que siguen pasando accidentes/incidentes en actos /eventos? El
principal problema es la falta de profesionales al frente de esos eventos, pero sin olvidar
una legislación acorde con los tiempos.
Los eventos han evolucionado en los últimos 20 años y en este momento el efecto
sorpresa nos lleva en muchas ocasiones a encontrarnos con eventos en plena calle,
convocatorias incontroladas por medios de las redes sociales, en definitiva eventos muy
diferentes a lo que estábamos acostumbrados con una sala y un control en la puerta. Por
ello considero que las autoridades competentes deben actualizar sus normativas
acomodándose a las nuevas circunstancias.

en eventos ¿cuál diría?75%
las protecciones necesarias? Nuestros eventos dentro de la universidad, si precisaran de
una web, sería el propio departamento web el que se ocuparía y entiendo que disponen
de las protecciones necesarias, pero lo desconozco, ya que ninguno de mis eventos ha
precisado de tal cosa.
están actualizados según la legislación? Considero que los que son específicos para
eventos sí, pues las autoridades les exigen una normativa, el problema creo que existe
en aquellos que se adaptan para eventos y cuya naturaleza es otra.
eventos en su ciudad? ¿Qué organismos? Lo desconozco

menor previsiones de seguridad en su empresa/institución? Siempre lo hemos tenido en
cuenta (cuando he trabajado organizando).
¿vería necesario informar a delegación de gobierno? Nunca he organizado un evento
con un aforo tan alto, pero de hacerlo desde luego que consultaría en delegación del
gobierno. ¿Y si fueran menos?
17. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución actualización de

normativa, difusión y seguimiento del cumplimiento
18. ¿Qué sistemas de seguridad cree que son imprescindibles para un evento? Los
imprescindibles son los que debe cumplir el propio establecimiento en su condición de
espacio de eventos y después los que el organizador, en previsión de la actividad
considera.
289
Entrevista realizada a una empresa semipública organizadora de eventos
ACTIVIDAD/SECTOR
1. ¿Cuál es su visión actual de la seguridad en los eventos? N/C
2. ¿Dónde ofrece sus servicios (MADRID, ESPAÑA, CCAA)? Dentro de la compañía a

nivel nacional 94 establecimientos con 87 años de historia, ubicados en todas las
Comunidades Autónomas, a excepción de Baleares
3. ¿Qué tipo de eventos organiza? todo tipo de eventos y además empresas y

organizaciones eligen nuestros establecimientos para organizar sus reuniones y eventos.
4. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra? cumplimos con la normativa vigente

en materia de seguridad y contamos con personal cualificado.
los riesgos y las amenazas? Se tiene en cuenta todas las variables a la hora de realizar un
evento para tener capacidad de reacción por si surge algún imprevisto.
¿Respetan la legislación actual? se cumple con la legislación actual en esta materia.

eventos? Por supuesto, las fuerzas de seguridad son un de los pilares fundamentales a la
hora de contar con ellos para la organización de un evento
(plan autoprotección actualizado, plan de seguridad, plan de riesgos laborales)?
Cumplimos con la normativa actual.

contamos con un plan de formación continua para empleados para cumplir con la
normativa vigente en todo momento.
9. ¿Ha tenido algún incidente de seguridad que hubiera sido previsible? No
10. ¿Por qué cree que siguen pasando accidentes/incidentes en actos /eventos? Quizá
por falta de previsión. Cuando organizamos un acto en Paradores prevemos todas las
variables posibles para tener capacidad de reacción rápida en caso de algún imprevisto.

en eventos ¿cuál diría? (no se pronuncia sobre este aspecto)
las protecciones necesarias? Se cuenta con los mecanismos necesarios y con personal
cualificado para evitar este tipo de problemas
290
están actualizados según la legislación? Cumplimos con la legislación vigente.
eventos en su ciudad? Informamos de todos sus actos a la Secretaría de Estado
correspondiente. ¿Qué organismos?

menor previsiones de seguridad en su empresa/institución? El grado de seguridad
depende de las personas invitadas que asisten y de las personalidades públicas que
asistan al evento.
vería necesario informar a delegación de gobierno. Tanto la Delegación del Gobierno
como la Subdelegación del Gobierno deben de estar informados de los actos para que
puedan prestar sus servicios
17. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución. Una mayor previsión
para tener capacidad de reacción ante cualquier imprevisto.
18. ¿Qué sistemas de seguridad cree que son imprescindibles para un evento? Creemos
que para organizar un evento de cualquier magnitud es imprescindible contar personal
cualificado y cumplir con la normativa vigente en materia de seguridad.
291
Entrevista realizada a un profesional del Protocolo y organización de eventos de

Ayuntamiento 1
ACTIVIDAD/SECTOR
1. ¿Cuál es su visión actual de la seguridad en los eventos? Siendo uno de los temas
primordiales para garantizar que el evento tiene éxito en su organización, convocatoria,
desarrollo y repercusión, sigue siendo una de las asignaturas, sino pendientes, si que
pasan el aprobado raspado, en lo que se refiere a este ámbito.
2. ¿Dónde ofrece sus servicios (MADRID, ESPAÑA, CCAA)? Ayuntamiento de la

comunidad de Madrid
3. ¿Qué tipo de eventos organiza? Actos institucionales de carácter municipal, en

cualquiera de las áreas, delegaciones o servicios en los que tiene competencias y
actuaciones los ayuntamientos: cultura, deporte, educación, fiestas, juventud, mujer...
En cuanto a la tipología, se tocan prácticamente todos los palos: entrega de honores,
distinciones, premiaciones o diplomas; inauguraciones y puestas en funcionamiento;
charlas y conferencias; congresos y seminarios; tomas de posición...
4. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra? En determinados actos, por razones

de aforo y espacio, en controlar y/o prohibir el acceso de invitados o participantes,
dadas las características de algunos edificios, locales o espacios públicos.
los riesgos y las amenazas? Desgraciadamente, no. En la mayoría de los casos, esos
temas quedan en manos, exclusivas, de los responsables de seguridad, sin mantener
contacto previos con los organizadores y/o trabajando al unísono.
¿Respetan la legislación actual? En muchos casos, de forma obligada, es decir, con los
mínimos exigidos por la ley por temor o miedo a incumplirla.

eventos? En numerosos casos, son profesionales las personas que están a la cabeza de
los temas de seguridad en los eventos, pero hay todavía quien no entiende los
planteamientos, que pasan por armonizar la consecución de objetivos con los niveles de
seguridad, comunicación y protocolo.
También en numerosos casos, por desinformación o falta de información de las
necesidades y exigencias legales. En otros casos, las necesarias inversiones en sistemas
y medidas de seguridad pueden encarecer el acto o evento y eso condiciona la actuación
del organizador.
292
Faltan cursos, adaptaciones, actualizaciones y “•puestas al día” en mucho de los
profesionales de la seguridad
9. ¿Ha tenido algún incidente de seguridad que hubiera sido previsible? Solo pequeños
detalles que, efectivamente, eran previsibles y evitables y de cuya experiencia, se
aprende. Por ejemplo, saber distinguir entre escoltas, “guardaespaldas”, conductores,
10. ¿Por qué cree que siguen pasando accidentes/incidentes en actos /eventos? Por lo
antes mencionados: falta de información y, sobre todo, falta de coordinación entre los
responsables de protocolo, publicidad, seguridad y comunicación.

en eventos ¿cuál diría? entre un 25 y un 30%.
las protecciones necesarias? Si, si el ciberataque es meramente deducible y de poco
nivel. Pero tendríamos problemas ante un jaker especializado o un pirata informático
con medios...
están actualizados según la legislación? No en muchos casos. Se actualizan en función
de las necesidades y exigencias que te parque la administración a través de sus propios
planes de seguimiento, inspeccione, etc., que por otro lado, se espacian en el tiempo en
demasía.
eventos en su ciudad? ¿Qué organismos? Se suele informar, sobre todo cuando son
precisos permisos o autorizaciones específicas para la celebración del acto o evento
(Patrimonio Nacional, Confederación Hidrográfica del Tajo...).En grandes eventos o
concentraciones deportivas y culturales, se informa a la Comisaría de Policía Nacional,
Protección Civil, Parque de Bomberos y Guardia Civil.

menor previsiones de seguridad en su empresa/institución? No que yo conozca. Solo se
hacen estimaciones previas desde cada departamento
¿vería necesario informar a delegación de gobierno? ¿Y si fueran menos?
Si es necesario, incluso con cantidades menores de asistentes previstos, en función de

las características del acto o evento, público al que va dirigido, otras circunstancias.
293
17. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución. Fundamentalmente, la

información y la formación, coordinadas o impartidas por profesionales para
profesionales, con ejemplos claros y prácticas o simulaciones...
18. ¿Qué sistemas de seguridad cree que son imprescindibles para un evento?
¿Y recomendables? Recomendables: prácticas y simulaciones

294
Entrevista realizada a un profesional del Protocolo y organización de eventos de

Ayuntamiento 2
ACTIVIDAD/SECTOR Organizador de Eventos. Ayuntamiento
1. ¿Cuál es su visión actual de la seguridad en los eventos? Cada día se tiene más en
cuenta
2. ¿Dónde ofrece sus servicios (MADRID, ESPAÑA, CCAA)? Andalucía
3. ¿Qué tipo de eventos organiza? Relativos al protocolo en la administración local
4. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra? Los comunes a actos públicos
los riesgos y las amenazas? Si ¿Respetan la legislación actual? Deben, ya que si no, no
se daría autorización

eventos? Cada día más
(plan autoprotección actualizado, plan de seguridad, plan de riesgos laborales? A veces
son demasiado rígidos y rigurosos
8. ¿Cree que los organizadores están suficientemente formados en este aspecto? No
de formación

en eventos ¿cuál diría? 20 %
las protecciones necesarias? Creemos que sí
están actualizados según la legislación? Aquí sí
eventos en su ciudad? Los establecidos en la legislación ¿Qué organismos?

menor previsiones de seguridad en su empresa/institución? Si
295
¿vería necesario informar a delegación de gobierno? Le informamos ¿Y si fueran
menos?
17. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución Más formación
18. ¿Qué sistemas de seguridad cree que son imprescindibles para un evento? Los que
establece la ley
296
Entrevista realizada a una agencia de viajes de incentivos y eventos
ACTIVIDAD/SECTOR
1. ¿Cuál es su visión actual de la seguridad en los eventos? Los espacios gestionados

por organismos públicos, exigen y obligan a cumplir normas y reglamentación muy
estrictos; salidas, horarios, etc.
El resto de locales privados, por lo general, no suelen estar al tanto ni de normativas, ni

exigencias, etc.
2. ¿Dónde ofrece sus servicios (MADRID, ESPAÑA, CCAA)? Los espacios

gestionados por organismos públicos, exigen y obligan a cumplir normas y
reglamentación muy estrictos; salidas, horarios, etc.
El resto de locales privados, por lo general, no suelen estar al tanto ni de normativas, ni

exigencias, etc.
3. ¿Qué tipo de eventos organiza? Lanzamientos de producto, convenciones, fiestas

privadas.
4. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra? Principalmente los accesos a los

recintos.
los riesgos y las amenazas? Nosotros sí. El resto de organizadores por lo que nos
comentan los clientes, en general no. ¿Respetan la legislación actual ?si

eventos? No. Sólo se centran en que no pase nada
(plan autoprotección actualizado, plan de seguridad, plan de riesgos laborales)? Los
costes. Y que muchos locales no están actualizados y tendrían o que cerrar o no
organizar el evento.
9. ¿Ha tenido algún incidente de seguridad que hubiera sido previsible? no
10. ¿Por qué cree que siguen pasando accidentes/incidentes en actos /eventos? Por la
desinformación, la falta de preparación de organizadores y propietarios. Y que muchas
veces se hace la vista gorda.

en eventos ¿cuál diría? 70%
297
las protecciones necesarias? No
están actualizados según la legislación? La mayoría no
eventos en su ciudad? No ¿qué organismos?

menor previsiones de seguridad en su empresa/institución? no
¿vería necesario informar a delegación de gobierno? Sí, por su puesto. ¿Y si fueran
menos? También
17. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución. Regulación homogénea
y actualizada. Comunicación fluida entre organismos, locales, organizadores, y
formación continuada. Tener un pax en la AAVV que sepa de estos temas.
18. ¿Qué sistemas de seguridad cree que son imprescindibles para un evento? Buena
señalización; personal con suficiente formación en evacuación, personal sanitario;
Información a los asistentes en cuanto a materia de seguridad (como en los aviones)
Y que los recintos cumplan con la normativa exigida: respetar las capacidades, salidas
de humos, salidas de emergencia, etc. ¿Y recomendables? Lo dicho anteriormente
298
Entrevista realizada a una empresa de Grandes eventos corporativos
ACTIVIDAD/SECTOR
1. ¿Cuál es su visión actual de la seguridad en los eventos? Hay poca profesionalidad en

este tema, la gente suele asumir que no va a pasar nada y cuando pasa, nadie tiene un
plan de emergencia preparado y eso hace que encima se caiga en el caos. En España son
pocos los proveedores que se toman este tema en serio, no es la primera vez que me
encuentro bloqueadas mangueras de incendio, bloqueadas salidas de emergencia, etc.
2. ¿Dónde ofrece sus servicios (MADRID, ESPAÑA, CCAA)? Toda España aunque
principalmente Madrid, Barcelona, Málaga, Sevilla, Valencia
3. ¿Qué tipo de eventos organiza? Eventos corporativos, incentivos, etc.
4. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra? La mayoría de la gente no tiene un

curso de primeros auxilios, nadie es consciente si tienen seguro o no, no saben qué
hacer en caso de emergencia, bloquean extintores, puertas de emergencia, cables sin
señalizar
los riesgos y las amenazas? No, casi nadie. ¿Respetan la legislación actual? No

eventos? Depende un poco de la persona concreta
(plan autoprotección actualizado, plan de seguridad, plan de riesgos laborales)? Que
nadie lo exige
8. ¿Cree que los organizadores están suficientemente formados en este aspecto? No, de
hecho cuando pido seguros a los establecimientos, no me lo quieren proveer diciendo
que es información confidencial (cosa que no es cierta) y siempre indican que nadie se
los pide y porque nosotros sí.
9. ¿Ha tenido algún incidente de seguridad que hubiera sido previsible? No, gracias a
Dios.
10. ¿Por qué cree que siguen pasando accidentes/incidentes en actos /eventos? Primero
por falta de formación del personal encargado de la formación, falta de conciencia de
los proveedores y muchas veces los propios clientes son lo que no son conscientes

299
las protecciones necesarias? Lo siento pero no estoy al corriente de ello.
13. ¿piensa que los planes de autoprotección de las sedes /establecimientos de eventos
están actualizados según la legislación? En establecimientos como hoteles si, en otros
más pequeños como restaurantes locales no.
eventos en su ciudad? ¿Qué organismos? No

menor previsiones de seguridad en su empresa/institución? Grandes eventos, conciertos,
maratones
¿vería necesario informar a delegación de gobierno? por supuesto que si
¿Y si fueran menos? depende del espacio, de la localización, de los servicios y del

número de personas.
17. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución. Informar mas a la gente
y que los organizadores exijan mas
18. ¿Qué sistemas de seguridad cree que son imprescindibles para un evento? seguridad,
plan de evacuación, máximo aforo. ¿Y recomendables? los de arriba.
300
Entrevista realizada a una agencia de viajes DMC
ACTIVIDAD/SECTOR Agencia de viajes - Tour operador
1. ¿Cuál es su visión actual de la seguridad en los eventos? Mi visual actual de la

seguridad en los eventos es muy positiva, ya que todos los proveedores con los que
trabajamos han pasado su correspondiente control de seguridad y de calidad.
2. ¿Dónde ofrece sus servicios (MADRID, ESPAÑA, CCAA)? Ofrecemos nuestros

servicios den todos los destinos de España incluidos islas. Pero también en otros países
tales como Portugal, Andorra, Marruecos y algunos países de América Latina
3. ¿Qué tipo de eventos organiza? Grupos culturales, circuitos, grupos técnicos,

seminarios, congresos, incentivos, grupos de estudiantes.
4. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra? Generalmente no nos encontramos

con ningún problema de seguridad ya que todos nuestros proveedores están certificados
y siguen estrictamente cualquier control de seguridad.
Para los grandes eventos, recomendamos en todo momento seguridad complementaria

privada para salvaguardar todo el material y equipamiento del congreso y seminario en
las salas y espacios ocupados para el evento.
los riesgos y las amenazas? Nunca se está demasiado protegido ante cualquier posible
amenaza o riesgo imprevisto sea cual sea el destino elegido por ello siempre
recomendamos que cada cliente disponga de un seguro de viaje a pesar de que cada
proveedor disponga de su seguro de responsabilidad civil.
¿Respetan la legislación actual? Si por supuesto, nuestro deber y obligación es estar en

todo momento protegidos con seguros amplios que puedan cubrir cualquier
eventualidad.

eventos? De forma general sí. Hemos conseguido siempre la colaboración de las fuerzas
de seguridad cuando ha sido necesaria.
Considero que se cumplen los mínimos legales.

Entiendo que si pero toda formación complementaria y de recordatorio sería bienvenida.
301
9. ¿Ha tenido algún incidente de seguridad que hubiera sido previsible? En una ocasión,
en un seminario el material audiovisual fue robado de las salas de reunión del hotel
donde tenía lugar el evento.
Hubiera sido previsible con un seguridad custodiando el lugar .Pero este hecho ha sido
muy aislado ya que tras infinitos eventos ha sido nuestro único caso.
10. ¿Por qué cree que siguen pasando accidentes/incidentes en actos /eventos? Porque
hay que extremar aún más las precauciones y tener organizado y previsto con
anterioridad cualquier eventualidad.

en eventos ¿cuál diría?25 %
las protecciones necesarias? La Empresa dispone de un equipo de informáticos para este
mantenimiento.
están actualizados según la legislación? Los certificados de calidad de los que
disponemos así nos lo requiere.
eventos en su ciudad? ¿Qué organismos? Dependiendo del evento (su tamaño,
actividad, lugar etc.) siempre se informa al ayuntamiento y cuerpo de policía para su
conocimiento y mayor control.

menor previsiones de seguridad en su empresa/institución? No como tal.
16. ¿Si usted organizara un congreso, seminario, foro que concentrara a 1000 personas
vería necesario informar a delegación de gobierno? Por supuesto además a
ayuntamiento y cuerpo Nacional de policía. ¿Y si fueran menos? Si también, a partir de
300 /400 personas consideramos que debe de notificarse
17. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución. Un protocolo estricto y
común a todos sería muy positivo
18. ¿Qué sistemas de seguridad cree que son imprescindibles para un evento? El
conocimiento de tal evento por parte del cuerpo Nacional de Policía y ayuntamiento.
¿Y recomendables? Un protocolo a seguir en cada caso.

302
Entrevista realizada a un organizador de eventos corporativos
ACTIVIDAD/SECTOR organizador de eventos DMC
1. ¿Cuál es su visión actual de la seguridad en los eventos? No siempre se cumple como

se debería por falta de información.
2. ¿Dónde ofrece sus servicios (MADRID, ESPAÑA, CCAA)? España
3. ¿Qué tipo de eventos organiza? Incentivos, grupos que atienden a congresos,

seminarios, etc.
4. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra? La mayoría de clientes no lo ven

como algo obligatorio.
los riesgos y las amenazas? No
¿Respetan la legislación actual? Los proveedores contratados siempre tienen sus seguros
y cumplen con la legislación actual

eventos? No. En estos grupos seguridad esta solo como prevención y para vigilar
material o que no haya ningún problema
(plan autoprotección actualizado, plan de seguridad, plan de riesgos laborales)? Los
clientes tienen cada vez menos presupuesto y ven este tipo de seguridad como no
obligatoria y lo ven como un gasto que pueden prescindir de él.
10. ¿Por qué cree que siguen pasando accidentes/incidentes en actos /eventos? Al
prescindir muchas veces de seguridad o muchas veces se pone el mínimo posible

12. Está preparada su empresa/institución para un ciberataque, ¿la página web ofrece las
protecciones necesarias? La empresa de la web e informático se ocupan de ello. Pero no
estamos 100% seguros.
están actualizados según la legislación? Diría que no
303
eventos en su ciudad? Solo eventos grandes y con repercusión internacional. Congresos
grandes, conciertos, eventos deportivos etc. ¿Qué organismos?

menor previsiones de seguridad en su empresa/institución? Normalmente en los venues
tienen el baremo de 100 personas 1 personal de seguridad
vería necesario informar a delegación de gobierno? En el caso de necesitar servicios
públicos si (como. cortar carreteras, acceso a calles, bloquear espacios de parquin, etc.
¿Y si fueran menos? No, a no ser que necesites servicios públicos
17. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución. Informar bien de la
legislación
18. ¿Qué sistemas de seguridad cree que son imprescindibles para un evento? Personal
de seguridad, pata eventos grandes ambulancias y/o doctores, privacidad de información
y datos personales de los asistentes. ¿Y recomendables? Buena señalética
304
Entrevista realizada a un organizador de eventos MICE
ACTIVIDAD/SECTOR MICE. Organización de eventos
1. ¿Cuál es su visión actual de la seguridad en los eventos? Buena seguridad y algunos

espacios piden seguros RC extras según el número de personas, obligan a contratar
servicio de seguridad, ambulancia
2. ¿Dónde ofrece sus servicios (MADRID, ESPAÑA, CCAA)? En toda España así que
islas
3. ¿Qué tipo de eventos organiza? eventos corporativos, congresos, incentivos
4. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra? a veces en los eventos por la noche,
una sola con un grupo grande puede haber riesgos de algunos clientes bebidos que
pueden ser un poco "indisciplinados"
los riesgos y las amenazas? No ¿Respetan la legislación actual ?si

eventos? No
(plan autoprotección actualizado, plan de seguridad, plan de riesgos laborales)? Hasta
ahora siempre se ha cumplido
8. ¿Cree que los organizadores están suficientemente formados en este aspecto? Si
10. ¿Por qué cree que siguen pasando accidentes/incidentes en actos /eventos? porque
los invitados no son prudentes y como van de invitados se relajan y no prestan atención

en eventos ¿cuál diría? Ni idea
las protecciones necesarias? no, nuestra página web es muy sencilla
están actualizados según la legislación? Si
eventos en su ciudad? ¿Qué organismos? Si, es obligatorio que los organismos
305

menor previsiones de seguridad en su empresa/institución? NC
¿vería necesario informar a delegación de gobierno? No especialmente. ¿Y si fueran
menos? No
17. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución. No se pronunció.
recomendables? No se pronunció.
306
Entrevista realizada a un Organización de eventos y servicios
ACTIVIDAD/SECTOR: Organización de eventos y servicios especializados
1. ¿Cuál es su visión actual de la seguridad en los eventos? Posiblemente podría ser

mejor en algunos eventos.
2. ¿Dónde ofrece sus servicios (MADRID, ESPAÑA, CCAA)? España y Portugal de

momento.
3. ¿Qué tipo de eventos organiza? Cualquier evento que requiera mi organización
4. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra? Depende de los locales
los riesgos y las amenazas? No, hay mucha falta de profesionalidad ¿Respetan la
legislación actual? No

eventos? No
(plan autoprotección actualizado, plan de seguridad, plan de riesgos laborales)? La
Organización

todos
falta de profesionales en este sector

en eventos ¿cuál diría? Es difícil generalizar
las protecciones necesarias? si
están actualizados según la legislación? No todos
eventos en su ciudad? ¿Qué organismos? Depende de quién lo organice

menor previsiones de seguridad en su empresa/institución? Por supuesto
307
¿vería necesario informar a delegación de gobierno? Si. Sería absolutamente necesario.
¿Y si fueran menos? Dependiendo del recinto. Y el evento en cuestión.
17. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución. Profesionalidad.
18. ¿Qué sistemas de seguridad cree que son imprescindibles para un evento? En
recintos cerrados: salidas de emergencias señalizadas y desbloqueadas, extintores al día.
Personal de seguridad preparado para evacuar en caso de emergencia.
En recintos abiertos: personal cualificado tanto de seguridad como de emergencias... y

si fuera necesario una unidad móvil de primeros auxilios. Así como la previa revisión
del recinto y sus alrededores.
¿Y recomendables? Que tanto la organización como los servicios de seguridad cumplan

las normas de formación y atención en todo momento.
308
Entrevista realizada a un profesional del departamento MICE de una cadena

hotelera internacional
ACTIVIDAD/SECTOR: MICE
1. ¿Cuál es su visión actual de la seguridad en los eventos? Solo está al uso de los
grandes organizadores de eventos.
2. ¿Dónde ofrece sus servicios (MADRID, ESPAÑA, CCAA)? Madrid
3. ¿Qué tipo de eventos organiza? Congresos, convenciones, banquetes, bodas
4. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra? No se toma ninguna medida ni se

activan protocolos de seguridad
los riesgos y las amenazas? No ¿Respetan la legislación actual? No

eventos? No
(plan autoprotección actualizado, plan de seguridad, plan de riesgos laborales)? Se
ignoran a gran escala
10. ¿Por qué cree que siguen pasando accidentes/incidentes en actos /eventos? se saltan
las barreras

están actualizados según la legislación? si
eventos en su ciudad? ¿Qué organismos? Si, policía

menor previsiones de seguridad en su empresa/institución? Lo desconozco
309
¿vería necesario informar a delegación de gobierno? No ¿Y si fueran menos? No
17. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución desde los organismos
debe de darse mayo protagonismo a ello
18. ¿Qué sistemas de seguridad cree que son imprescindibles para un evento? Facilitar
protocolos de actuación a los organizadores. ¿Y recomendables? Seguimiento de ellos
310
Entrevista realizada a un área comercial MICE
ACTIVIDAD/SECTOR Área comercial en el sector MICE. Relación continúa con

clientes corporativos interesados en la organización de eventos, así como agencias
especializadas en eventos e incentivos.
1. ¿Cuál es su visión actual de la seguridad en los eventos? A mi entender queda

supeditada al presupuesto de la empresa. Creo que la legislación deja muchas aéreas
abiertas sin legislación y el sector corporativo no es siempre consciente de los peligros
que pueden darse en diferentes situaciones.
Tengo la sensación de que a mayor tamaño de la empresa mayor concienciación, quizá

por tener políticas estandarizadas que se deben aplicar por protocolo.
2. ¿Dónde ofrece sus servicios (MADRID, ESPAÑA, CCAA)? En todo el mundo ya

que tenemos 43 hoteles en diferentes puntos y realizamos eventos e incentivos en todos
ellos.
3. ¿Qué tipo de eventos organiza? Reuniones, incentivos, fiestas, conciertos, workshops,

exposiciones, lanzamientos de producto, etc.
4. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra? En conciertos y fiestas el control de

grandes masas de gente.
En reuniones lidiar con empresas que tienen su evento en nuestros hoteles y que por
desconocimiento tapan salidas de emergencia o instalan rollups que tapan cartelería de
seguridad, etc.
los riesgos y las amenazas? Lamentablemente creo que no lo hacen.
¿Respetan la legislación actual? El problema es que en algunos casos la desconocen.
Todo depende del tamaño de la empresa y de si tiene o no una cierta concienciación

sobre seguridad. Las agencias unipersonales que se han creado en los últimos años,
trabajan con pocos medios y son quizá los que más problemas tienen en ese aspecto.

eventos? Depende del caso y de la fuerza de seguridad. Todo muy relativo.
(plan autoprotección actualizado, plan de seguridad, plan de riesgos laborales)? creo que
hay 3 razones: desconocimiento de las leyes, imposibilidad de cumplimiento por
razones económicas, e incompatibilidad de los objetivos del evento con las necesidades
de seguridad
311
8. ¿Cree que los organizadores están suficientemente formados en este aspecto? No. Es
un punto esencial y sin embargo no es un tema que se toque con frecuencia ni del que
haya abundante acción formativa.
probabilidades. Cuando se junta mucha gente a la vez se incrementan notablemente las
posibilidades de que ocurra un percance no deseado. El cumplimiento de la legislación a
nivel de seguridad, puede reducir la siniestralidad, pero no eliminar los accidentes.
Estos simplemente ocurren.

en eventos ¿cuál diría?35%
las protecciones necesarias? Lo desconozco. Entiendo que el sistema está preparado
para recibir ataques, pero todo depende del nivel de sofisticación. No tenemos la
seguridad de la NASA o el FBI pero tampoco entiendo que tengamos sus riesgos.
están actualizados según la legislación? No. El avance tecnológico y la evolución social
va muy por delante de la legislación que avanza con lentitud y moviéndose en respuesta
a hechos / accidentes consumados. Lamentablemente no adelantándose a los mismos.
eventos en su ciudad? ¿Qué organismos? Si. Ayuntamientos, Protección civil y
autoridades.

menor previsiones de seguridad en su empresa/institución? No, no existe un baremo. En
nuestro caso, al ser cadena hotelera, nos limitamos a cumplir la legislación de los
espacios que alquilamos y es el organizador del evento, concierto o muestra, el que se
encarga de cumplir con la ley en lo que a seguridad se refiere.
vería necesario informar a delegación de gobierno? Lo desconozco. ¿Y si fueran
menos? Lo desconozco
17. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución Más pedagogía en el
sector. Añadir contenidos sobre seguridad en estudios relacionados con la organización
de eventos. Así pues carreras como turismo, protocolo, etc. deberían contener temario al
respecto. También concienciación de las empresas que al final son los que tienen que
pagar por esa seguridad.
312
18. ¿Qué sistemas de seguridad cree que son imprescindibles para un evento? Para todos
los que sean en interior, en el lugar del evento: Salidas de emergencias, extintores,
sprinkles, etc. (en definitiva, que el continente disponga como mínimo de los requisitos
de seguridad que exige la ley) Control de acceso.
¿Y recomendables? Comunicar con señalética y utilizando las nuevas tecnologías

(apartado de seguridad dentro de la app. del evento). Un teléfono de emergencias al que
los asistentes se puedan dirigir. Caso de eventos de varios días, que sea 24 horas.
Disponer de un Plan B y plan C
313
Entrevista realizada comercial organización de eventos
ACTIVIDAD/SECTOR: organización de eventos
1. ¿Cuál es su visión actual de la seguridad en los eventos? Escasez de información
2. ¿Dónde ofrece sus servicios (MADRID, ESPAÑA, CCAA)? España (Madrid,

Barcelona, Oviedo, Valencia, Sevilla, Córdoba, Ibiza) e internacional (Sicilia,
República Dominicana, México, Jamaica, Brasil)
3. ¿Qué tipo de eventos organiza? congresos, reuniones, incentivos, grupos lúdicos,

convenciones, bodas
4. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra? al no ser eventos excesivamente

grandes, no suele haber problemas de seguridad al realizarse en nuestras instalaciones,
revisadas por nuestro personal
los riesgos y las amenazas? No. ¿Respetan la legislación actual? Si

eventos? No siempre
(plan autoprotección actualizado, plan de seguridad, plan de riesgos laborales)? Interés
por ganar más dinero en el caso de los macro eventos. Falta de interés/información en
otro tipo de eventos más pequeños

siempre
10. ¿Por qué cree que siguen pasando accidentes/incidentes en actos /eventos? Por el
incumplimiento de la normativa establecida

en eventos ¿cuál diría? en el caso de los eventos pequeños y organizados en hoteles, el
% sería muy bajo. 1%
están actualizados según la legislación? No creo que todos los espacios en los que se
314
organizan eventos (me refiero a espacios que no pertenecen a nuestra cadena hotelera)
cumplan la legislación
eventos en su ciudad? ¿Qué organismos? Depende de la magnitud del evento. En el caso
de un evento muy grande hay que informar a la administración local

menor previsiones de seguridad en su empresa/institución? se adapta a cada tipo de
evento
¿vería necesario informar a delegación de gobierno? No, siempre que se cumpla la
normativa de seguridad. ¿Y si fueran menos? No
17. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución cumplir la normativa
vigente o incluso adoptar más medidas de seguridad que las requeridas (prevenir)
18. ¿Qué sistemas de seguridad cree que son imprescindibles para un evento? depende
del tipo de evento. Hay que adaptarlos a cada caso, pero primordial salida de
emergencia bien señalizada, asistencia sanitaria. ¿Y recomendables? salida de
emergencia, asistencia sanitaria.
315
Entrevista realizada a director de empresa de macro espectáculos para eventos
ACTIVIDAD/SECTOR Teatro urbano: festivales de teatro de calle, festivales de

música y arte, inauguraciones de grandes espacios, conmemoraciones diversas cuyo
escenario son grandes espacios al aire libre, espectáculos para desfiles y carrozas para
desfiles,
1. ¿Cuál es su visión actual de la seguridad en los eventos? Podríamos hablar de dos

grandes espacios escénicos, grandes plazas y desfiles o cabalgatas, en este último no se
tiene en consideración que es la manifestación que mas publico concentra de todas
aquellas que se realizan en España. La Cabalgata de Reyes Magos de Madrid un millón
y medio de espectadores en directo, si sumamos las de toda España a la vez podríamos
decir que aproximadamente unos catorce millones de personas están viendo un gran
espectáculo en la calle y todo ello el día cinco de Enero.
Si sumamos las fiestas patronales de cada población nos encontraremos con otra suma
similar y para finalizar si nos visitan sesenta millones de turista, deduzco que una gran
parte están disfrutando de las fiestas y tradiciones.
¿Hay algún evento que congregue tanto público en España? Mi respuesta quizás el
fútbol. Pues no existe una normativa en cuanto a las carrozas y demás elementos que
participan en los desfiles y ¿Por qué? Porque el Ministerio de industria transvasa las
competencias a las autonomías y a su vez las autonomías a los municipios.
Los municipios dictan sus planes particulares, esto es un desastre para las empresas del
sector ¿cómo nos adaptamos a los caprichos de cada municipio? Realmente es
imposible pero ahí estamos desfilando con nuestros vehículos convertidos en carrozas
desde la época de los romanos. Aún a día de hoy sin el desarrollo de una normativa
general, problemas que pueden surgir, empresas que no son del sector y que construyen
sus carrozas en trastos que en una calzada plana prácticamente no tiene ningún riesgo.
Pero cuando el desfile tiene una gran pendiente y estamos rodeados de miles de
personas, otro escenario de riesgo son las personas que se introducen debajo de las
carrozas para recoger caramelos inconscientemente y sin pensar que es un vehículo y
está en marcha.
2. ¿Dónde ofrece sus servicios (MADRID, ESPAÑA, CCAA)? España, Francia,

Portugal, Holanda, Italia, Rumania, Checoslovaquia, Polonia, Reino Unido, Marruecos,
Dubai, Qatar, Corea del Sur, China, Chile y seguimos comercializando nuestros
espectáculos por el mundo.
3. ¿Qué tipo de eventos organiza? Festivales de teatro, inauguraciones de grandes

centros o espacios, desfiles de todo tipo y en todos los lugares.
316
4. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra? No hay coordinación entre los

distintos cuerpos de seguridad y muy especialmente no existe una normativa nacional en
particular para los elementos artísticos que se contratan para realizar desfiles.
los riesgos y las amenazas? Creo que sí pero con un conocimiento limitado en esta
actividad en particular. ¿Respetan la legislación actual? No existe para esta actividad y
estamos a merced de los caprichos del funcionario de turno de cada municipio.

eventos? Depende de cada población y de la relación entre la autoridad competente y el
alcalde o concejalía de turno que no siempre es fluida.
(plan autoprotección actualizado, plan de seguridad, plan de riesgos laborales)? En este
caso es más de lo mismo, no está clarificado ni unificado a nivel nacional, existen
poblaciones más exigentes que otras.
8. ¿Cree que los organizadores están suficientemente formados en este aspecto? En esta
actividad y por regla general no.
9. ¿Ha tenido algún incidente de seguridad que hubiera sido previsible? Personalmente
no, pero recordara el desgraciado incidente de la cabalgata de reyes magos en Málaga el
año pasado donde por desgracia falleció un niño o va caída de un otro rey de una
carroza al suelo y mil cosas más que ocurren.
10. ¿Por qué cree que siguen pasando accidentes/incidentes en actos /eventos? La
responsabilidad no está solo en la arquitectura del acto y sus condiciones, existe también
la irresponsabilidad del espectador o participe y generalmente es el fallo de ambas
cuestiones las que propician accidentes.

las protecciones necesarias? Esta pregunta me la reservo pues es un mundo muy
complejo en el que siempre crees que estás preparado y ocurren incidencias.
están actualizados según la legislación? En mi sector es complicado porque son eventos
que transcurren a lo largo de las calles de todas las ciudades.
eventos en su ciudad? ¿Qué organismos? Hay poblaciones en donde están
317
perfectamente representados todos los organismos y otras en las que hay deficiencias
que suele ser lo habitual, existe una falta de coordinación entre las autoridades
municipales y las fuerzas de seguridad.

menor previsiones de seguridad en su empresa/institución? Hay poblaciones en donde
están perfectamente representados todos los organismos y otras en las que hay
deficiencias que suele ser lo habitual, existe una falta de coordinación entre las
autoridades municipales y las fuerzas de seguridad.
¿vería necesario informar a delegación de gobierno? No es mi actividad y cuando creo
un espectáculo en los que he concentrado hasta veinte mil personas es el contratante el
encargado de acceder a los permisos. Imagínese yo pidiendo permisos en China o Qatar
¿Y si fueran menos? Lo mismo.
17. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución. Crear una normativa
nacional teniendo en cuenta el aspecto singular de este tipo de actividad en la son
artistas las personas que realizan estas carrozas y no ingenieros pues son objetos
artísticos en movimiento, creo muy necesario recopilar información de cómo se rige
esta actividad en países como Francia que conozco bien y observó una gran evolución
en esta actividad vea por ejemplo los carnavales de Nice y que participen en la creación
de estas normativas empresarios del sector que conocen realmente los entresijos de la
actividad.
18. ¿Qué sistemas de seguridad cree que son imprescindibles para un evento? Un
manual de seguridad en desfiles
¿Y recomendables? Lo mismo, una legislación general.

318
Entrevista realizada a un organizador de actos y eventos deportivos de

Ayuntamiento
ACTIVIDAD/SECTOR Concejalía de Deportes de un Excelentísimo Ayuntamiento en

la Comunidad de Madrid. ) Deportes: organización de actos y eventos deportivos de la
ciudad. .
1. ¿Cuál es su visión actual de la seguridad en los eventos? Creo que es fundamental a la

hora de realizar cualquier evento o acto deportivo, ya sea en una Instalación cubierta o
al aire libre, para participantes y espectadores. La coordinación entre los diferentes
cuerpos de seguridad y la figura del Coordinador de Seguridad son los "platos fuertes"
para velar por la integridad de todos los asistentes.
2. ¿Dónde ofrece sus servicios (MADRID, ESPAÑA, CCAA)? Instalaciones

Municipales y calles o espacios públicos en el municipio
3. ¿Qué tipo de eventos organiza? Deportivos: carreras (Media Maratón, carrera por la
paz), ceremonias de entregas de trofeos (Premios Deportivos, Premios Deportivos
Escolares), galas del deporte, marchas (Por la Igualdad, etc.), carreras ciclistas (Trofeo
Escuelas), competiciones (rítmica, judo, karate, natación, tenis de mesa, bádminton,
atletismo en pista, todas ellas pertenecientes a los Juegos Deportivos Municipales),
reuniones (internas de la Concejalía y con las diferentes Delegaciones del
Ayuntamiento), recibimiento del Alcalde a deportistas y familiares tras logros
obtenidos, etc.
4. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra? A día de hoy con ninguno, ya que la
relación y estrecha comunicación con los diferentes cuerpos de seguridad de la ciudad
es perfecta: Policía Local, Policía Nacional, Protección Civil, Cruz Roja, Bomberos.
los riesgos y las amenazas? De los que se realizan en el municipio sí. De los demás que
se realizan en otras localidades lo pongo en duda. ¿Respetan la legislación actual? Si
(planes de autoprotección, seguridad, riesgos laborales, etc.).

eventos? Si, en todos sus aspectos.
Desconocimiento por parte de los profesionales encargados, a veces designados como
cargos de confianza y no formados e informados.
8. ¿Cree que los organizadores están suficientemente formados en este aspecto? Si

319
9. ¿ha tenido algún incidente de seguridad que hubiera sido previsible? No,
afortunadamente
10. ¿por qué cree que siguen pasando accidentes/incidentes en actos /eventos?
Principalmente por no existir coordinación entre los cuerpos de seguridad y los
organizadores de los eventos, además claro está, de no realizar los diferentes planes de
autoprotección, seguridad, riesgos laborales, etc.

en eventos ¿cuál diría? A día de hoy, y no hablando de mi caso en particular, creo que
hablaríamos de un 5%, después del trágico desenlace del Madrid Arena. Creo que por
fin se evitan las deficiencias y se cumplen en todos los aspectos.
las protecciones necesarias? Si. Tenemos contratada una empresa que se encarga de
ello.
están actualizados según la legislación? Si. De ello se encarga, entre otros, el Jefe del
Servicio de Bomberos de la ciudad.
eventos en su ciudad? ¿Qué organismos? Si. La información siempre se envía con la
suficiente antelación y todos los organismos implicados: Policía Local, Policía
Nacional, Protección Civil, Cruz Roja, Bomberos. Además de a las distintas Concejalías
para evitar coincidencias con otros actos que impliquen a los anteriormente citados.

menor previsiones de seguridad en su empresa/institución? Normalmente de esa parcela
se encarga el Coordinador de Seguridad de la Comisaria de Policía Nacional de
Fuenlabrada, que es la que decide si el acto o sus asistentes pueden ser potencialmente
peligrosos o conflictivos.
¿vería necesario informar a delegación de gobierno? Por supuesto. De hecho participo
en uno de los actos institucionales más relevantes de la ciudad (Foro de las Ciudades)
encargándome de las parcelas de moderador y protocolo del acto, y siempre hemos
informado a la Delegación del Gobierno ya que han acudido ponentes del mundo de la
política y altos cargos. ¿Y si fueran menos? Igualmente lo vería necesario.
17. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución. Sin duda alguna cumplir
con la legislación vigente y coordinar todo a través de la figura del Coordinador de
Seguridad.
320
Coordinación de Fuerzas y cuerpos de seguridad. Planes de prevención y emergencias.
Información a organismos (Delegación del Gobierno, coordinación con escoltas de
asistentes, etc.). Cumplir con la Legislación vigente. ¿Y recomendables? Los anteriores
igualmente.
321
Entrevista realizada a un organizador de eventos con mercado internacional
ACTIVIDAD/SECTOR: Organizador de eventos con fuerte mercado internacional
1. ¿Cuál es su visión actual de la seguridad en los eventos? Es uno de los aspectos más
importantes que hay que tomar en cuenta para el desarrollo de los eventos.
2. ¿Dónde ofrece sus servicios (MADRID, ESPAÑA, CCAA)? Reuniones, seminarios,

talleres, conferencias de prensa, ferias, congresos, simposios y celebraciones especiales
tanto el país como en de Panamá.
3. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra? Reuniones, seminarios, talleres,

conferencias de prensa, ferias, congresos, simposios y celebraciones especiales.
4. ¿Cree que todos los organizador/promotor del acto/evento hacen una previsión de los
riesgos y las amenazas? Creo que no todos lo hacemos y algunas veces pasamos por alto
algunos detalles de la seguridad. ¿Respetan la legislación actual? Si se respeta.

eventos? Si claro que sí, ya que ellos son muy protocolarios cuando hacen sus eventos
debido a la disciplina de sus raíces militares.
(plan autoprotección actualizado, plan de seguridad, plan de riesgos laborales)? Por el
mal manejo de los planes de riesgos laborales o por la falta de un departamento de
seguridad industrial.

todos tenemos esa capacitación o el suficiente conocimiento al respecto.
8. ¿Por qué cree que siguen pasando accidentes/incidentes en actos /eventos? Por no
ser previsores de los mismos.

en eventos ¿cuál diría? Pienso que un 40%
las protecciones necesarias? No lo estamos, pero nos estamos preparando
11. Piensa que los planes de autoprotección de las sedes /establecimientos de eventos
están actualizados según la legislación. Pienso que sí.
eventos en su ciudad? ¿Qué organismos? Creo que si son ellos La Policía Nacional,
Servicio de Protección Institucional. Sistema de Protección Civil.
322
13. ¿Existe un asistentes/peligrosidad/tipología de acto para dotar de mayor o menor

previsiones de seguridad? Depende de la categoría o nivel de importancia del evento.
¿vería necesario informar a delegación de gobierno? Claro que sí. ¿Y si fueran
menos? También
15. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución Tomar siempre en
cuenta a los entes de seguridad pública como apoyo logístico obligatorio de los eventos.
16. ¿Qué sistemas de seguridad cree que son imprescindibles para un evento? Sistemas
de Seguridad Pública- registro - cámaras y videos.
Sistemas de Acceso Controlado - Cintillos o tarjetas
Sistemas de Seguridad Cibernética - programa de validación y acceso
Sistemas de Seguridad Industrial- extintores, luces de emergencia, plantas de energía.
Sistema de emergencia médicas - Primeros auxilios
¿Y recomendables? Todos.
323
ANEXO II: Cuestiones planteadas y entrevistas a Operativos de

seguridad en Eventos
Cuestiones planteadas durante la Entrevista
Actividad/Sector
3. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra?
4. ¿Cree que todos los organizador/promotor del acto/evento hacen una previsión de los riesgos y las
amenazas?
6. ¿Cuál cree que son las razones de que no se cumpla con los criterios mínimos legales (plan
autoprotección actualizado, plan de seguridad, plan de riesgos laborales)?
9. Si tuviera que decir un porcentaje en el que se encuentran deficiencias de seguridad en eventos ¿cuál
diría?
10. ¿Está preparada su empresa/institución para un ciberataque, la página web ofrece las protecciones
necesarias?
11. Piensa que los planes de autoprotección de las sedes /establecimientos de eventos están actualizados
según la legislación
12. ¿Cree que se informa a los organismos previstos de la celebración de los distintos eventos en su ciudad?
¿Qué organismos?
13. ¿Existe un asistentes/peligrosidad/tipología de acto para dotar de mayor o menor previsiones de
seguridad?
14. Si usted organizara un congreso, seminario, foro que concentrara a 1000 personas ¿vería necesario
informar a delegación de gobierno?
15. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución
¿Y recomendables?
Fuente: elaboración propia teniendo en cuenta los objetivos de la presente investigación
324
Entrevista realizada a un Consultor y Director de Seguridad
1. ¿Cuál es su visión actual de la seguridad en los eventos? Regulación en gran cantidad

de eventos, pero falta de formación de empresas de seguridad. Si bien los eventos de
carácter internacional / nacional (dependiendo del evento) están bien organizados en
cuanto a seguridad se refiere (porcentaje muy bajo con respecto del total), los de
carácter regional y local no lo están, siendo éstos un porcentaje muy elevado.
2. ¿Donde ofrece sus servicios (MADRID, ESPAÑA, CCAA)? Territorio nacional
3. ¿CON QUÉ PROBLEMAS DE SEGURIDAD SE ENCUENTRA? Formación y

capacitación de los vigilantes en cuanto a la seguridad en eventos se refiere.
riesgos y las amenazas? Dependiendo del evento. Si es de carácter internacional,
sí. Algunos de carácter nacional (fútbol...). El resto NO. ¿Respetan la legislación actual?
En lo básico sí

eventos? No tienen que entenderlo. Velan por la aplicación de las leyes.
(plan autoprotección actualizado, plan de seguridad, plan de riesgos laborales)? Falta
de conocimiento entre los promotores y la teoría del “nunca pasa nada”. Ahorro
económico.
8. ¿Por qué cree que siguen pasando accidentes/incidentes en actos /eventos? Falta
de formación entre los promotores y ahorro económico.

10. ¿Está preparada su empresa/institución para un ciberataque, la página web ofrece las
protecciones necesarias? No
están actualizados según la legislación NO, en la mayoría de las iniciativas
privadas. En los edificios públicos sí.
eventos en su ciudad? ¿Qué organismos? No se informa con regularidad. Policía local
debe saber todo lo que ocurre en su ciudad. Así como protección civil y cruz roja. Si el
evento entraña riesgo personal, también las autoridades sanitarias deben conocerlo.
325

menor previsiones de seguridad? Si. El de la legislación vigente en caso de evacuación
del recinto. Y dependiendo del tipo de evento, adecuarlo (fallas de valencia, mayor
presencia bomberos)
Aunque no es necesario legalmente hacerlo, siempre que se organice en un local que

cuente con licencia para ello, daría conocimiento a la autoridad municipal, policía local
y delegación del gobierno.
15. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución. Mayor formación para
los vigilantes de seguridad, capacitándoles para su actuación en todo tipo de eventos.
recomendables? Presencia activa de los vigilantes de seguridad, plan de seguridad,
CCTV y plan de emergencia y evacuación.
326
Entrevista realizada a una persona de Protección Civil 1
1. ¿Cuál es su visión actual de la seguridad en los eventos? En general y dada la época

que atravesamos, se cumplen los mínimos… donde se cumplen.
2. ¿Donde ofrece sus servicios (Madrid, España, CCAA)? Madrid
3. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra? Que las medidas preventivas son
mínimas, con escasa o nula información y/o coordinación.
riesgos y las amenazas? Todos no. Hay algunos que empiezan a hacerlo, bien por
conocimiento del trabajo que hacen o bien por exigencias por normativa. ¿Respetan la
legislación actual? Entiendo que los mínimos sí, pero no en todos los casos.

eventos? En general no están muy formados en cuanto a emergencias, aforos y
demás temas relacionados.
(plan autoprotección actualizado, plan de seguridad, plan de riesgos laborales)? Por la
cantidad de trabas que se les pueden presentar al intentar hacer el evento más
“populista” y no poder llevarlo a cabo por las posibles limitaciones que las normativas
exijan.
7. ¿Cree que los organizadores están suficientemente formados en este aspecto? En

general no. Habrá excepciones, supongo.
absoluto desconocimiento de las normas básicas de prevención y actuación en
emergencias de unos y de otros la poca educación existente en nuestro país sobre estos
temas. Aquí sólo vale el dicho de: “Si nunca pasa nada”.

en eventos ¿cuál diría? No tengo opinión objetiva al respecto.
protecciones necesarias? Si, pero siempre hay huecos por lo que se puede entrar.
están actualizados según la legislación? Habrá casos en los que no.
eventos en su ciudad? ¿Qué organismos? No se informa debidamente de todos.
327

menor previsiones de seguridad? Dentro de los distintos planes y normativas sí.
vería necesario informar a delegación de gobierno? Entiendo que depende del tipo de
acto hay que informar. En cualquier caso sí lo comunicaría a FF.CC. de Seguridad y a
servicios de emergencia, para cuanto menos, conocimiento de la alta concentración de
personas en un recinto ¿Y si fueran menos? En cualquier caso sí lo comunicaría a
FF.CC. de Seguridad y a servicios de emergencia, para cuanto menos, conocimiento de
la alta concentración de personas en un recinto.
En general formación. Implantación de contenidos formativos tanto a todos los equipos

implicados en este tipo de situaciones y por supuesto a los ciudadanos. Para que éstos
últimos entiendan que una valla colocada en un lugar oportuno, no es fastidiar, sino
evitar una situación complicada y no deseada, por ejemplo.
16. ¿Qué sistemas de seguridad cree que son imprescindibles para un evento? La
base es la coordinación de todos los intervinientes. ¿Y recomendables? Recomendables
son todos aquellos que ayuden a un mejor desarrollo del evento.
328
Entrevista realizada a una persona de Seguridad privada 1
1. ¿Cuál es su visión actual de la seguridad en los eventos? La Seguridad en Eventos es

percibida como la adecuada, donde está influyendo la menor capacidad económica a la
hora de dotación presupuestaria.
2. ¿Donde ofrece sus servicios (MADRID, ESPAÑA, CCAA)? Ámbito nacional,

principalmente en las ciudades de Madrid y Barcelona,
3. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra? Normalmente con la falta de tiempo

para la planificación, me refiero a eventos cotidianos, no a esos grandes eventos que
salen en la prensa, los promotores dedican más tiempo a la organización del evento
propiamente, como espectáculo, que a otras facetas necesarias como es la seguridad.
Que el catering, transporte, alojamientos, comodidad de artistas este perfecto le dedican
más tiempo
riesgos y las amenazas? Teniendo en cuenta que muchos eventos son de menor volumen
y realizados en lugares que se adaptan para dichos eventos, se subrogan a los estudios
generales de autoprotección ya establecidos. Somos las empresas de Seguridad
contratadas para prestar el Servicio de Seguridad quienes normalmente resaltados
riesgos o amenazas especificas. ¿Respetan la legislación actual? si

eventos? Por supuesto, y cada vez se muestran más colaboradores
(plan autoprotección actualizado, plan de seguridad, plan de riesgos laborales)? No
podemos decir que NO se cumplan. Otra cosa es que no se realicen actualizaciones y
desarrollos específicos para el evento en cuestión. Se implementan los planes genéricos
del local o instalación.

Normalmente no están formados, tiene nociones generales. Su negocio es la
contratación y realización de eventos exitosos, que es su razón de ser
8. ¿Por qué cree que siguen pasando accidentes/incidentes en actos /eventos? Los
incidentes o accidentes son consustanciales con la vida misma, y nunca se puede
garantizar que no va a ocurrir nada, aún en las situaciones donde se haya planificado
hasta el mínimo detalle. La respuesta a esta pregunta genérica es imposible. Hay que ver
Qué ha ocurrido y analizar los acontecimientos que lo ha motivado.

en eventos ¿cuál diría? Me resulta difícil. En muchas ocasiones el fallo esta en
329
alguna de las personas que no realiza correctamente el cometido asignado y planificado

previamente, no tanto en el Plan.
10. ¿Está preparada su empresa/institución para un ciberataque, la página web ofrece

las protecciones necesarias? Todos pensamos que estamos preparados, hasta que
alguien nos demuestra lo contrario. Ejemplo de esto lo tenemos frecuentemente en la
prensa.
están actualizados según la legislación. Los genéricos del establecimiento seguramente
sí, pero cada Evento es diferente y exige soluciones ad hoc.
eventos en su ciudad? ¿Qué organismos?
Damos por sentado que se trata de grandes eventos y concentración de público. Siempre
se debe informar, aunque tan solo sea por las aglomeraciones que afecten al tráfico
peatonal o rodado.

previsiones de seguridad? Reitero lo dicho anteriormente, cada Evento debe ser
analizado por sí mismo.
¿vería necesario informar a delegación de gobierno? ¿Y si fueran menos? Ese
número de personas pueden ocasionar, al menos, bastantes problemas de transito, por
tanto siempre informaría al Ayuntamiento, en caso de que no fuese preceptiva la
autorización. Incluso con 500.
15. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución. Dependiendo del tipo
de Evento, pero el obligar a que hubiera una reunión con los responsables públicos de
emergencias, bomberos siempre, Jefe del Parque más cercano, con al menos una semana
de antelación, para planificar y repasar las medidas de Autoprotección.
En caso de macro eventos o tipo conciertos, certámenes con asistencia de público y

venta de entradas, ampliaría a dos reuniones en la quincena anterior, donde ya
intervendría Protección Civil y Delegación Gobierno por medio de CNP.
16. ¿Qué sistemas de seguridad cree que son imprescindibles para un evento? Siempre
el control de acceso y control de aforo. Montar un Centro de Mando y Control con
apoyo de CCTV.
330
Entrevista realizada a un Director de Seguridad/Eventos multitudinarios y

espectáculos
1. ¿Cuál es su visión actual de la Seguridad en los eventos? Confusión y permisividad

institucional, comodidad e interés económico privado.
2. ¿Dónde ofrece sus servicios (Madrid, España, CCAA)? España, Portugal y

Sudamérica.
3. ¿Con qué problemas de Seguridad se encuentra? Falta de previsión de

infraestructuras (tipos de cerramientos, vallados peligrosos…), equipos de trabajo
inconexos, con formación teórica pero sin experiencia, ausencia de mandos intermedios,
falta de previsión fruto de recortes de presupuesto, ausencia de una autoridad única
administrativa.
riesgos y las amenazas? En absoluto, he vivido situaciones en las que gente sin
experiencia alguna organizaba eventos para 100.000 personas. (Jean Michael Jarre –
Madrid – 1993)
¿Respetan la legislación actual? Si las de seguridad privada y autoprotección, no las de

riesgos laborales.

eventos? El personal de base y los mandos operativos sí.
Si se refiere a casos de grandes eventos puntuales a la inoperatividad de estos, por los

siguientes motivos:
- Es difícil tener acceso al plan de autoprotección / seguridad
- Caso de estar actualizado. Lo está sin revisión de planos y elementos, actualizado “in
vitro”.
- No es operativo para disposiciones de un evento puntual, cada evento tiene sus

dimensiones, tipo de público, etc.
- No son legalmente admisibles los planes de coordinación para un evento en particular,

o las ampliaciones puntuales del plan de autoprotección.
- Es difícil conseguir la cooperación de los diferentes implicados (públicos y privados) y

más para la formación de un gabinete durante el acto.
331
- La seguridad cuesta dinero y todo lo que sea recorte en seguridad es ganancia.
7. ¿Cree que los organizadores están suficientemente formados en este aspecto? No,
pero la ley les permite delegar estas funciones, una vez más el problema es económico
de base, y de control de facto.
8. ¿Por qué cree que siguen pasando accidentes/incidentes en actos /eventos? No

“siguen pasando”, ha habido periodos de tiempo sin incidentes, cuando ocurría uno se
tomaban las medidas (no sólo ley, sino inmediatas) para que no se repitiera. La solución
no está en baterías de leyes y prohibiciones, sino en una previsión, una correcta
ejecución y un control de las medidas y medios. Hay situaciones a las que no se puede
llegar, pues no tienen vuelta atrás.


las protecciones necesarias? Nadie con unos medios modestos está preparado para un
ciberataque, de hecho “los grandes” los reciben inermes en muchos casos. La solución
es la dispersión de los activos.
están actualizados según la legislación. No, cuando se realiza un cambio no se
refleja en los planes, las actualizaciones son hechas en despachos sin visitar los recintos
o hablar con los usuarios o personal de mantenimiento.
eventos en su ciudad? ¿Qué organismos? Si, pero la información es impunemente
segada, y la respuesta a la comunicación lenta e ineficiente. En este aspecto hace falta
una centralización de las comunicaciones y coordinación previa.

previsiones de seguridad? Desde el año 1991 en los informes que realizo si,
incluyendo datos como el tipo de consumo de drogas habitual entre los asistentes. En
otros informes que he visto no se menciona ni el tipo de conflictos generados en
espectáculos anteriores.
¿vería necesario informar a delegación de gobierno? ¿Y si fueran menos? Si,
fuera del tipo que fuera y aunque el recinto cumpliera todo tipo de normativa.
15. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución. Coordinación de

administraciones y particulares implicados en el evento.
332
Generación de equipos de seguridad dirigidos por mandos medios con experiencia

(actualmente sólo hay “soldados” y “generales”).
Comprender que el riesgo es generado por la actividad en sí misma, y en el caso de los

eventos multitudinarios no hay dos iguales, pues dependen de la idiosincrasia del lugar
y el recinto, el tipo de público y su subcultura, la situación social, etc. muchos y muy
variados factores que requieren un esfuerzo en previsión y planificación.
recomendables? Un control de accesos firme y ponderado al evento.
Unos equipos de intervención (desde sanitaria a actividades antisociales) en cantidad

suficiente, experimentados y eficazmente coordinados por un gabinete de operaciones
formado por representantes de Fuerzas del Orden Público, servicios sanitarios,
bomberos, producción del evento, etc.
Recordemos que hace 2000 años el Coliseo Romano albergaba 50.000 espectadores en
espectáculos bastante “provocadores”, no hay constancia de incidentes de calibre, e
incluso se podía detener a un ladrón entre el público. Todo esto sin CCTV y sin
comunicaciones electrónicas. Los medios técnicos son necesarios, pero no han de ser
imprescindibles, hay situaciones a las que no se puede llegar, y menos por un fallo
técnico o una secuencia de ellos.
Y en caso de llegar a estas situaciones debemos minimizarlos daños gracias a una

flexibilidad de la respuesta operativa y un conocimiento absoluto del entorno y medios.
333
Entrevista realizada a un protección civil 2
1. ¿Cuál es su visión actual de la seguridad en los eventos? Es compleja, pues por

un lado por mi parte se intenta que todo tenga un nivel de prevención y por otro las
instituciones intentan ahorrar en seguridad todo lo que pueden. Se pone a “trabajar” a
voluntarios que ahorran presupuesto pero te crean más problemas sino los tienes
formados.
El problema es un choque de intereses en ganar dinero y hacer eventos que den lustre a
los ayuntamientos y por otro lado la falta de preparación por los mismos confiando en
que nada pase e intentando que haya alguien que firme si pasa algo. No hay conciencia
que si todo se hace bien y se prevé el riesgo disminuye a un 10%
No existen técnicos en la materia, ahora están apareciendo los directores de seguridad y

dentro de poco habrá un FP sobre protección civil
2. ¿Donde ofrece sus servicios (MADRID, ESPAÑA, CCAA)? España
3. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra? Con problemas de comunicación y

coordinación con otros colectivos, el trabajar en España con otros servicios es muy
complejo. Sobre todo con bomberos que es un colectivo que no se suele mezclar con
otros. Si a eso le sumas que los jefes de los servicios tienen afán personalista te
encuentras una gran dificultad para atajar sucesos.
riesgos y las amenazas? NO, y no lo hacen porque supone conocer algo que si se
materializa pueden decir que no lo sabían y salvan la cara. Es cuando haces un análisis
de riesgos por tu cuenta que te dicen que peligra tu puesto.
¿Respetan la legislación actual? La estrictamente legal, si. Pero la legalidad a veces es

insuficiente porque tiene huecos y por esos huecos es por donde se puede colar un
siniestro.

eventos? Depende del mando que tengan, la formación que tenga. Si es verdad que las
cosas han cambiado mucho. El Madrid Arena ha hecho cambiar conciencias, un poco,
pero ha hecho cambiar. El concepto seguridad es manejado con otro significado por las
FF.SS su significado es el de seguridad policial pero no de seguridad integral
administración no se pone seria, no tiene un cuerpo de inspectores. La misma norma
básica es una norma de mínimos, para tener un plan de autoprotección hay que tener
334
2.000 personas si tienes 1999 no te hace falta. Y los bomberos cumplen con su función
de prevención de incendios, solo les interesa la función de extinción.
7. ¿Cree que los organizadores están suficientemente formados en este aspecto? No, de
todas formas no hay información clara en los ayuntamientos y los trámites no están
claros en determinadas juntas de distrito en Madrid se resuelve mandando el plan a
bomberos y en otras se resuelve en la misma junta.
Se debe de tener una política clara de cómo hacer eventos, los papeles que lleva y los
tiempos en los que se debe de entregar. La administración debe de ayudar a que todo
esto se cumpla, parece que está esperando a que te falte un papel para desentenderse.
8. ¿Por qué cree que siguen pasando accidentes/incidentes en actos /eventos? Un

accidente es fruto de varios fallos, no sólo de uno.
Falta de coordinación entre los servicios, gran personalismos en la dirección de los

servicios. Falta de comunicación entre las administraciones por temas políticos.
Falta de información previa a los asistentes de las normas del evento
Falta de previsión por los organizadores
Falta de educación en los colegios


están actualizados según la legislación. No, un plan se hace para pasar una
inspección o para una apertura y luego se olvida en un cajón hasta que lo pide el juez,
pero es culpa de las administraciones públicas que ellas tampoco lo cumplen.
eventos en su ciudad? ¿Qué organismos? Según la magnitud sí. Pero no hay un
protocolo claro para hacerlo, se debería de informar a un organismo y este debería de
informar a todos los implicados y no dejar que sea el organizador el que vaya puerta por
puerta.

previsiones de seguridad? Eso depende del público al que vaya dirigido, condiciones del
local, etc. Debería de hacerse mediante alguna fórmula matemática como se calcula la
carga de fuego, animo a la universidad a estudiar sobre ello.
335
Depende si es en un local o en lugar abierto. Se son 1.000 personas y el local está

condicionado para ello no hace falta. A delegación de gobierno es si se va a utilizar la
calle y cortar accesos etc.
15. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución. Modificar la Norma
básica de autoprotección 393/2007 para que sea más restrictiva. Crear servicios de
inspección de eventos que tenga una mirada no sesgada por policía ni bomberos, pero
en el que participaran.
recomendables? Depende. Lo primero es un buen sistema de evacuación, sistema de
detección de incendios, un servicio de seguridad que conozca sui trabajo y el local.
Coordinación con los servicios de municipales y del estado. Si el evento es grande un
Centro de Coordinación CECOR integrado. Unas buenas comunicaciones y protocolos
de actuación claros.
336
Entrevista realizada a un Detectives. Investigación Privada
Actualmente la Seguridad en los eventos se ha visto impulsada a una reflexión.
Desgraciadamente con motivo de diversos accidentes y situaciones dramáticas que

pusieron en solfa al estado actual de la normativa al respecto.
Aun así, a nuestro juicio se muestra necesaria una mayor dedicación legislativa y
material con objeto de aminorar las situaciones de inseguridad que pudieren sucederse
durante la realización de eventos.
2. ¿Donde ofrece sus servicios (MADRID, ESPAÑA, CCAA)? Castilla y león
3. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra? El principal problema que se

encuentra en el mundo de la seguridad en la falta de coordinación entre el personal de
seguridad pública y privada, así como la laxitud en los cometidos de ambos entes.
riesgos y las amenazas? Los organizadores y promotores de eventos, tratan de adecuar
sus servicios a la normativa, mediante la máxima del mínimo esfuerzo y dedicación,
debido a nuestro juicio a la dificultad que supone concurrir a un concurso público de
seguridad, ofreciendo un precio por servicios de seguridad privada que contemple la
normativa y a su vez ofrezca rendimientos económicos a los mismos. Este binomio
medios y economía difícilmente se ponen de acuerdo a la hora de ofrecer un servicio de
calidad, completo en sus necesidades.
¿Respetan la legislación actual? A nuestro juicio no se respeta escrupulosamente la

legislación de seguridad, ni por la seguridad pública ni por la seguridad privada

eventos? Dentro de los cuerpos y fuerzas de seguridad existen profesionales que
cotidianamente se dedican a este menester, ofreciendo un dilatado conocimiento de las
situaciones que se desencadenan durante un evento, pero la realidad de un evento
masificado, desborda sobradamente cualquier conocimiento esmerado sobre este
fenómeno, viéndose cualquier ente de seguridad, incapaz de ofrecer un servicio seguro y
completo por falta generalmente de medios materiales y físicos, refiriéndonos a físicos a
las instalaciones donde se desarrollan esos eventos que imposibilitan en ocasiones el
desarrollo eficaz del servicio.
(plan autoprotección actualizado, plan de seguridad, plan de riesgos laborales)? El
principal a nuestro juicio son la escasez de recursos humanos por un lado, el
desconocimiento de los planes de seguridad por otro lado y la imposibilidad a veces
337
como hemos aludido de aplicar estos a un entorno o infraestructura no habilitado bajo la

normativa de seguridad.
7. ¿Cree que los organizadores están suficientemente formados en este aspecto? Nos
consta que actualmente se trata de situar en esos puestos a personas con un grado de
conocimiento más abultado o actualizado que antaño, en donde estos puestos eran
determinados a dedo, sin importar si se tenía conocimiento alguno sobre el tema, más
que únicamente haber pertenecido a alguna de las fuerzas y cuerpos de seguridad, como
si ese factor fuera suficiente para abarcar el conjunto de los conocimientos necesarios
sobre la seguridad d eventos.
8. ¿Por qué cree que siguen pasando accidentes/incidentes en actos /eventos? Ese
factor es difícil de eliminar. Si bien es posible aminorar riesgos que antes se sucedían a
diario, actualmente hay una conciencia mayor, pero como hemos abundado, es
necesario una mayor profesionalización y una mayor dedicación de medios físicos,
coordinados estos de modo más profesional.


las protecciones necesarias? Los ciberataques se retroalimentas de sus propios aciertos y
vulnerabilidades, aun estando prevenido para los ataques más básicos o habituales,
puede en cualquier momento, un ataque novedoso y enmascarado de modo
imperceptible acceder a los sistemas. Es por ello que se muestra necesaria una
actualización continua en el conocimiento y defensa al respecto.
están actualizados según la legislación. A nuestro juicio creemos que no es así, la
cultura de seguridad como hemos avanzado se mueve por el minino esfuerzo de
actualización. Como si de un quita multas se tratase, sin importan en demasía su
eficacia.
eventos en su ciudad? ¿Qué organismos? Creemos que si, con objeto de salvaguardar
las posibles situaciones que se pudieren producir. Pero como hemos avanzado, es
posible que la discordancia y falta de coordinación llegue a darse el caso que se
dupliquen medios o se resten estos al no existir una coordinación eficaz y real a través
de plataformas adecuadas, que actualmente mediante el 112 han mejorado
considerablemente , presentando aun diversas fallas en su funcionamiento.

previsiones de seguridad? El motivo de la peligrosidad en un evento es un tema
complejo y la experiencia nos dice que no se debe minusvalorar la potencialidad de
338
peligrosidad de un evento. El mero hecho de aglutinar una ingente cantidad de personas

en un lugar determinado, es suficiente para considerar esa posibilidad
Totalmente necesario, y dependiendo del lugar, y los medios que se contasen
habría que determinar la necesidad, pensemos que incluso 100 o 200 personas se
mueven en vehículos y requieren un control tanto durante la realización del evento
como en su acceso y salida.
15. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución. Habría que establecer
un protocolo de avisos independientemente de la cantidad, baremando el ente receptor,
(con verdaderos profesionales de la seguridad) la necesaria dotación de medios que
siempre deberá ser tacita y escrupulosamente coordinada.
recomendables? Control de accesos, vigilancia uniformada y vigilancia no uniformada.
Presencia de FFCC y protección civil.
339
Entrevista realizada a un seguridad privada 3
1. ¿Cuál es su visión actual de la seguridad en los eventos? Es de un papel totalmente

sumiso y secundario en la organización de estos actos
2. ¿Donde ofrece sus servicios (MADRID, ESPAÑA, CCAA)? En todo el Territorio

nacional
3. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra? El primer problema, es la falta de

conocimiento de seguridad de la dirección de los eventos. El no tener la información
adecuada sobre: Tema del evento, trasfondo mediático, instalaciones y sus planes de
evacuación, perfil de los asistentes, control de subcontratas, asistencia de Vip’s y su
equipo de protección.
riesgos y las amenazas? No lo creo, si pueden tener un esquema general, pero muy poco
individualizado para el evento concreto. ¿Respetan la legislación actual? No, en
muchos actos no se contrata personal de seguridad, si no, auxiliares de servicios que
carecen de la formación y experiencia en seguridad.

eventos? Los cuerpos y fuerzas de seguridad del estado solamente están presente en
grandes eventos, donde el aforo o desplazamiento de personas sea masivo. Yo haría la
pregunta al contrario, ¿La organización del los eventos entiende los conceptos de
seguridad expresados por los CCFFSSEE?
Simplemente económicos o por considerar la seguridad como un estorbo (falta de
cultura en seguridad)
7. ¿Cree que los organizadores están suficientemente formados en este aspecto? No, en
mi experiencia, he visto organizadores más preocupados por la estética que por la
seguridad.
8. ¿Por qué cree que siguen pasando accidentes/incidentes en actos /eventos? Por ser
la seguridad una responsabilidad de personas que la desconocen (Relaciones
Institucionales, Relaciones públicas, RRHH, SSGG, etc.)

en eventos ¿cuál diría? Es muy difícil, ya que cada evento es diferente, y los porcentajes
serian distintos. Es uno de los principales problemas de seguridad, el tratar todo como
lo mismo.
340

las protecciones necesarias? Si, la SI está implantada adecuadamente.
están actualizados según la legislación. No, en muchos no se registras las
modificaciones o actualizaciones.
eventos en su ciudad? ¿Qué organismos? El organismo principal es la Delegación del
Gobierno de cada CCAA.
Solo en los eventos que marca la ley, queda fuera una gran cantidad de eventos tanto
profesionales como particulares si notificación.

previsiones de seguridad? El análisis de los riesgos de cada uno de los eventos.
¿vería necesario informar a delegación de gobierno? ¿Y si fueran menos? Como
organizador trataría que la Delegación de Gobierno tu viera conocimiento del acto,
aunque fuera un aforo de menos de 1000 personas.
15. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución. La independencia y el

obligado cumplimiento de las directrices de los expertos en seguridad.
recomendables? Como en el comentado anteriormente, cada evento es distinto en
función de muchos factores: Instalaciones y sus medios (técnicos y humanos), aforo y
perfil del mismo, implicación social y mediática, asistencia de personal Vip’s ubicación
(instalaciones, ciudad, nación)
341
Entrevista realizada a un vigilante de seguridad de una empresa de prestación de

servicios de seguridad
1. ¿Cuál es su visión actual de la seguridad en los eventos? la seguridad ha mejorado

bastante pero siempre se puede mejorar
2. ¿Donde ofrece sus servicios (MADRID, ESPAÑA, CCAA)? Madrid
3. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra? Ninguno reseñable
riesgos y las amenazas? No ¿respetan la legislación actual? No siempre

eventos? Más o menos
(plan autoprotección actualizado, plan de seguridad, plan de riesgos laborales)? Las
razones son obvias porque quien no lo tiene que consentir lo consiente por razones
varias
7. ¿Cree que los organizadores están suficientemente formados en este aspecto? no

todos
8. ¿Por qué cree que siguen pasando accidentes/incidentes en actos /eventos? Algunos
no se pueden evitar pero otros suceden por saltarse las normas

en eventos ¿cuál diría? del 15% al 20%

las protecciones necesarias? lo desconozco
están actualizados según la legislación. Lo desconozco
eventos en su ciudad? ¿Qué organismos? En la mayoría si, a la policía, servicios
médicos y organismos oficiales de encargar dichos eventos

previsiones de seguridad? en algunos eventos sí.
¿vería necesario informar a delegación de gobierno? ¿Y si fueran menos? si
siempre
342
15. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución. Una formación
individual o colectiva según se requiera
16. ¿Qué sistemas de seguridad cree que son imprescindibles para un evento? Cámaras
para observar todo y personal cualificado para cada una de las tareas que requiera cada
evento. Yo recomendaría estar siempre conectado a algún cuerpo de seguridad del
estado ¿y recomendables? Que haya un mayor seguimiento en todos los eventos por
pequeños que sean para que se cumplan todos los dispositivos que hagan falta en cada
uno de ellos
343
Entrevista realizada a un Asesoría de Seguridad Personal y Corporativa
1. ¿Cuál es su visión actual de la seguridad en los eventos? En general la seguridad, así

como los factores respeto al entorno, seguridad general y sostenimiento, en eventos
tanto públicos como corporativos, está en un segundo plano. No hay una conciencia de
la importancia real de estos aspectos, supeditándose todo a conseguir un “pase” en
cuanto a la normativa vigente.
2. ¿Donde ofrece sus servicios (MADRID, ESPAÑA, CCAA)? En España, Europa y

Oriente Medio.
3. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra? Baja sensibilidad por parte de

autoridades y directivos a los aspectos de seguridad general. Falta de preparación en el
personal de apoyo en su respuesta a los requerimientos de seguridad.
Insuficiente disponibilidad de medios humanos y materiales, así como presupuesto

destinado a las necesidades de seguridad.
riesgos y las amenazas? No, este es un aspecto fundamental que se deja en manos del
contratista de seguridad, de nuevo simplemente como otra parte más de un expediente a
cumplir ¿respetan la legislación actual? Se deja en manos del contratista de seguridad,
descargándose en este el cumplimiento de la legislación.

eventos? Las Fuerzas y cuerpos de seguridad del estado entienden los objetivos y están
muy bien preparadas para intervenir ó asesorar a los organizadores. Sin embargo
tienden a dar un paso atrás y dejar hacer a los responsables de seguridad privada,
manteniéndose en una labor de fiscalización.
Carencias en los contratistas de seguridad privada, así como despreocupación por parte
de la organización del evento.

Habitualmente no, ya que se trata de un aspecto para ellos no fundamental en el éxito de
cada evento.
8. ¿Por qué cree que siguen pasando accidentes/incidentes en actos /eventos? Carencias
en los contratistas de seguridad privada, así como despreocupación por parte de la
organización del evento

344
protecciones necesarias? No dispongo de página web.
están actualizados según la legislación. En un gran porcentaje no están
actualizados, ni cuentan con personal que los conozca.
eventos en su ciudad? ¿Qué organismos? Solo en cuanto al cumplimiento de la
legislación se refiere, y en muchos casos fuera de plazo.

previsiones de seguridad? Un análisis de las amenazas y un plan de riesgos
apropiados determinan que medidas de seguridad hay que tomar en cada caso. Debe
formar parte de un plan global de seguridad para la entidad organizadora.
¿vería necesario informar a delegación de gobierno? ¿Y si fueran menos? En
todos los casos en que se celebra un acto público, desde mi punto de vista es buena
praxis comunicarlo a delegación del gobierno, independientemente del número previsto
de asistentes
15. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución. En respuesta a que
acción concreta sugeriría para mejorar los procedimientos de seguridad, me centraría en
una: exigir a todos los jefes de equipo, responsables operativos y cualquier otra persona
involucrada en la organización de eventos su asistencia a una serie de briefings de
seguridad, así como la firma de un documento conforme se les ha informado y facilitado
todos los datos relativos al dispositivo.
He podido comprobar que en nuestro país hay poca cultura de lo que los anglosajones
denominan "accountability" - el hecho de que se exige a todos los participantes con
responsabilidades en seguridad estar informados y asegurar el cumplimiento de normas
y procedimientos.
16. ¿Qué sistemas de seguridad cree que son imprescindibles para un evento? Depende
del caso, es necesario estudiar cada escenario. Pero por supuesto serán imprescindibles
medios de seguridad humanos preparados y convenientemente dirigidos.
¿Y recomendables? Tendría que conocer el lugar en que va a celebrarse, los actos que
van a producirse, etc. Saber lo máximo posible para diseñar un plan de seguridad ó
hacer sugerencias.
345
Entrevista realizada a un Fuerza y Cuerpo Seguridad
1. ¿Cuál es su visión actual de la seguridad en los eventos? Tendría que conocer

el lugar en que va a celebrarse, los actos que van a producirse, etc. Saber lo máximo
posible para diseñar un plan de seguridad ó hacer sugerencias.
2. ¿Donde ofrece sus servicios (MADRID, ESPAÑA, CCAA)? En la comunidad de

Madrid, a nivel municipal.
3. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra? Falta de planificación, y si existe es

pobre o deficiente en muchos casos. Falta de personal y optimización de medios.
riesgos y las amenazas? No, suele ser un punto descuidado por ellos, aunque cada
vez parece que se preocupan más. ¿Respetan la legislación actual? Habitualmente si,
aunque eso no significa que se hayan tomando las medidas correctas y oportunas

eventos? Si
(plan autoprotección actualizado, plan de seguridad, plan de riesgos laborales)? No se
cuenta la figura del profesional adecuado.
de intervención de profesionales exclusivos y específicos, sobre todo cuando no actúan
las FFCCSS

10. ¡Está preparada su empresa/institución para un ciberataque?, la página web ofrece

están actualizados según la legislación. Falta de intervención de profesionales
exclusivos y específicos, sobre todo cuando no actúan las FFCCSS
eventos en su ciudad? ¿Qué organismos? Si, eso es habitual. Se avista a todos los
necesarios

previsiones de seguridad? No
346
¿vería necesario informar a delegación de gobierno? Si ¿Y si fueran menos?
dependería de las circunstancias específicas: lugar, horarios, fechas, tipo de asistentes,
etc.
15. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución. Integrar en a

profesionales cualificados en la elaboración, implantación, seguimiento y control de este
tipo de actos, sobre todo a nivel privado.
16. ¿Qué sistemas de seguridad cree que son imprescindibles para un evento? Control
de personas, vías de evacuación, vías de asistencia de emergencias, equipo de personal
cualificado (directivo, auxiliares, vigilantes, etc.), control de aforo, servicio de
seguridad suficiente, participación de todas las entidades necesarias, coordinación y
planificación, etc. ¿Y recomendables? Información directa y rápida a todos los
asistentes de las medidas de seguridad, vías de evacuación y aquellas relacionadas con
la seguridad directa y urgente
347
Entrevista realizada a un Seguridad Pública 1
1. ¿Cuál es su visión actual de la seguridad en los eventos? Se comienza a

profesionalizar, aunque falta mucho trabajo aún.
2. ¿Donde ofrece sus servicios (MADRID, ESPAÑA, CCAA)? Alcorcón
3. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra? Falta de previsión, problemas para

la implementación de medidas.
riesgos y las amenazas? No ¿respetan la legislación actual? No

eventos? En la mayoría de las ocasiones
Desconocimiento por parte de los organizadores y presupuestos ajustados
de previsión. Se entiende la preparación como gasto y no como inversión.


las protecciones necesarias? Lo desconozco
están actualizados según la legislación. No
eventos en su ciudad? ¿Qué organismos? Sí. Diferentes concejalías.

previsiones de seguridad? Si
¿vería necesario informar a delegación de gobierno? Depende el tipo de acto, aunque
siempre se informa a Policía Nacional, aun no siendo de su competencia. ¿Y si fueran
menos? Igual
15. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución. Reuniones previas de
preparación de los eventos una vez decidido la realización del evento.
348
Medidas físicas y seguridad privada
¿Y recomendables? Redes sociales.

349
Entrevista realizada a un Seguridad Pública 2
1. ¿Cuál es su visión actual de la seguridad en los eventos? Actualmente, salvo

excepciones, se ofrece un alto grado de seguridad en los eventos que se organizan
2. ¿Donde ofrece sus servicios (Madrid, España, CCAA)?
Administración Local (eventos culturales, deportivos y lúdicos).
3. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra? Falta de efectivos
riesgos y las amenazas? No ¿respetan la legislación actual? Depende de los
organizadores /promotores, muchos de ellos no lo hacen salvo si se les requiere para
ello

eventos? Si
Razones económicas
de cumplimiento de los requisitos exigidos por la legislación

protecciones necesarias? no
están actualizados según la legislación. No
eventos en su ciudad? ¿Qué organismos? Casi siempre

previsiones de seguridad? Si
Depende de la peligrosidad y/o tipología del evento. Lo mismo

350
15. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución. Formación/Inspecciones

continuas/apoyo institucional
16. ¿Qué sistemas de seguridad cree que son imprescindibles para un evento? Sistemas
contraincendios, de vigilancia y evacuación, así como cobertura sanitaria adecuada y
cumplimiento de la normativa sobre aforos ¿Y recomendables? Todos aquellos otros
que garanticen el normal desarrollo de los eventos
351
Entrevista realizada a un Escolta y Vigilante de Seguridad
1. ¿Cuál es su visión actual de la seguridad en los eventos? Mucho intrusismo
2. ¿Donde ofrece sus servicios (MADRID, ESPAÑA, CCAA) ? España
3. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra? Falta de organización, planificación

y órdenes concretas a los operativos
riesgos y las amenazas? No ¿Respetan la legislación actual? No

eventos? No, o no los saben poner en activo
escasa profesionalidad de los mandos en las empresas del Sector
falta del estudio de riesgos, el Plan de Seguridad y protocolos de actuación en
eventualidades específicas.

están actualizados según la legislación, No
eventos en su ciudad? ¿Qué organismos? No. Policía local, emergencias sanitarias,
bomberos 13. ¿Existe un asistentes/peligrosidad/tipología de acto para dotar de mayor o
menor previsiones de seguridad? Supuestamente, si
¿vería necesario informar a delegación de gobierno? Por supuesto ¿Y si fueran menos?
También
15. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución. Persecución del
intrusismo, revisiones de los documentos de las instalaciones para eventos, y su puesta
en conocimiento de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado
352
16. ¿Qué sistemas de seguridad cree que son imprescindibles para un evento? Físicos
y técnicos ¿Y recomendables? Físicos, técnicos y periféricos
353
Entrevista realizada a Seguridad Privada 4
1. ¿Cuál es su visión actual de la seguridad en los eventos? Muy deficiente.
2. ¿Donde ofrece sus servicios (MADRID, ESPAÑA, CCAA)? Madrid
3. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra? Hurtos y violencia callejera.
riesgos y las amenazas? Si, si, complemente de acuerdo. ¿Respetan la legislación
actual? No, no, para nada.

eventos? No, no, porque apenas se le informan de ellos.
Dinero e inversión en ello.
Para nada.
falta de dinero en el área de seguridad y prevención.

protecciones necesarias? Por la falta de dinero en el área de seguridad y prevención.
están actualizados según la legislación. Si, por las continuas inspecciones periódicas.
eventos en su ciudad? ¿Qué organismos? Si, claro. La subdelegación del gobierno,
gobierno autonómico y local, y sus correspondientes FFCCSS.

previsiones de seguridad? Si, depende del evento que se realice.
¿vería necesario informar a delegación de gobierno? Sí, claro y le daría mi plan de
autoprotección y evacuación. Al mismo tiempo le pediría colaboración. ¿Y si fueran
menos? Igualmente
354
15. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución. Un ley más dura por así
decirlo que supervise en profundidad los planes de emergencia y evacuación.
buen equipo bien formado en cuya materia y la revisión pertinente del local por parte de
las FFCCSS. ¿Y recomendables? Si el aforo es altamente excesivo una unidad de
control de masas. Modificar o exigir la correcta funcionalidad de los criterios mínimos
legales (plan autoprotección actualizado, plan de seguridad, plan de riesgos laborales)
355
Entrevista realizada a una persona del cuerpo de Bomberos
1. ¿Cuál es su visión actual de la seguridad en los eventos? Depende del tipo de eventos,
los hay donde los organizadores están preocupados por la seguridad de las personas y
una mayor parte donde el dinero prima muy por encima de la seguridad y si se realiza la
documentación de seguridad, es tan sólo un papel que se entrega a última hora para
cumplir con los requisitos.
2. ¿Donde ofrece sus servicios (MADRID, ESPAÑA, CCAA)? Por lo general en

conciertos o romerías con muy altos aforos.
3. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra? La consecución de beneficios prima

mucho frente a la seguridad.
riesgos y las amenazas? Muy pocos, tan sólo los buenos profesionales que realizan la
documentación. Pero esta suele realizarse con poca información y una nula
implantación. ¿Respetan la legislación actual? Suele respetarse, pero tan sólo para
cumplir, sin alcanzar el objeto de la legislación.

eventos? No
(plan autoprotección actualizado, plan de seguridad, plan de riesgos laborales)? Suele
ser un factor secundario que se aborda con muy poco tiempo y dinero. La falta de
tiempo hace que medidas sencillas se conviertan en inabordables.
todo lo relacionado con la seguridad lo subcontratan al mejor postor.
disminución de la calidad en las medidas y vigilancia de seguridad.

protecciones necesarias? Supongo que sí. Pero no afectaría a ningún evento.
están actualizados según la legislación. No, fundamentalmente se desconoce el Plan por
parte de los empleados.
356
eventos en su ciudad? ¿Qué organismos? No, sólo si a su vez el Ayuntamiento pone
en marcha a sus propios organismos.

previsiones de seguridad? No lo creo, la reglamentación indica poco al respecto.
Aunque el aforo a veces está limitado o ampliado en función del local.
¿vería necesario informar a delegación de gobierno? Si el Ayuntamiento no lo indica,
me extraña que se realice. ¿Y si fueran menos? No
15. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución. Si el Ayuntamiento no

lo indica, me extraña que se realice.
planteamiento integral y claro de la seguridad desde el principio.
¿Y recomendables? Un simulacro previo al evento con todos los integrantes definidos

en el Plan de Autoprotección que será teórico.
357
Entrevista Consultoría/Ingeniería
1. ¿Cuál es su visión actual de la seguridad en los eventos? Escasa, se necesita reforzar

papel de asesores técnicos y respaldo legal.
2. ¿Donde ofrece sus servicios (MADRID, ESPAÑA, CCAA)? España
3. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra? De todo tipo
riesgos y las amenazas? No ¿respetan la legislación actual? No siempre

eventos? Depende de la fase de comunicación previa
de previsión, el PAP aún estando, no suele estar actualizado ni correctamente
implantado. Algo parecido ocurre con evaluación de riesgos en el campo laboral.
7. ¿Cree que los organizadores están suficientemente formados en este aspecto? Sin
duda no
8. ¿Por qué cree que siguen pasando accidentes/incidentes en actos /eventos? Se

sigue aplicando el axioma: 'Aquí nunca ha pasado nada'

están actualizados según la legislación. No siempre
eventos en su ciudad? ¿Qué organismos? No, en todas las CCAA. En Andalucía, por
ejemplo no existe aún registro de PAP ni de técnicos competentes.

previsiones de seguridad? No siempre
¿vería necesario informar a delegación de gobierno? De forma general, no ¿Y si
fueran menos? Tampoco
358
15. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución. Regulación uniforme.
Buen ejemplo el proyecto en marcha en CCMM Madrid
16. ¿Qué sistemas de seguridad cree que son imprescindibles para un evento? Control
de acceso, dispositivo sanitario, personal de seguridad ¿Y recomendables? Dependiendo
del tipo de evento: Medios electrónicos, apoyo Institucional. Profundizar en la correcta
implantación de los PAP. La herramienta se tiene (aunque se pueda mejorar)
generalmente falla la implantación/actualización
359
Entrevista Seguridad Privada 5
1. ¿Cuál es su visión actual de la seguridad en los eventos? Seguridad en eventos

deportivos
2. ¿Donde ofrece sus servicios (MADRID, ESPAÑA, CCAA)? Canarias
3. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra? Formación en esta rama de seguridad

deportiva nula
riesgos y las amenazas? No ¿respetan la legislación actual? No

eventos? Son los que menos la entienden pero sí se les da muy bien sancionar a la
Seguridad privada.
Colaboración y ayuda entre las partes y formación y preparación continuada en la
materia.

Preparación y formación nula.

en eventos ¿cuál diría?40 %
protecciones necesarias? No.
están actualizados según la legislación. No.
eventos en su ciudad? ¿Qué organismos? No, ni se molestan en ello

previsiones de seguridad? No
¿vería necesario informar a delegación de gobierno? Totalmente de acuerdo. ¿Y si
fueran menos? Depende de la instalación, motivos de ese evento, etc.
360
15. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución. Formación al personal
directivo en seguridad y concienciación al personal a su mando. Que se involucren
mucho en exigir al gobierno estatal y las comunidades autónomas en la formación y
exigencias de formar y obligar a tener jefes y directores de seguridad acreditados en
todos los eventos y demás organizaciones contratados por los organismos oficiales.
16. ¿Qué sistemas de seguridad cree que son imprescindibles para un evento? CCTV,
detectores volumétricos, salidas de emergencia, etc. ¿Y recomendables? Todas
361
Entrevista Director Seguridad 3
1. ¿Cuál es su visión actual de la seguridad en los eventos? Existen grades diferencias

en los eventos, dependiendo de donde se realicen estos y quien los organice,
circunscribiéndonos a los eventos musicales donde desarrollo mi labor, he de decir que
en los de masiva afluencia, ya esta mas que asentada la figura del directos de seguridad,
pero es en los eventos realizados en provincias, pueblos, ya sean conciertos, verbenas,
etc., aun hay que trabajar mucho por profesionalizaros y llegar a unos estándares
mínimos.
2. ¿Donde ofrece sus servicios (MADRID, ESPAÑA, CCAA)? Todo el territorio

nacional y América latina.
3. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra? La falta de colaboración del

promotor, la falta de conocimientos y capacidades, y la poca colaboración del público
asistente.
riesgos y las amenazas? No ¿Respetan la legislación actual? no en todos los casos

eventos? Depende del cuerpo o entidad que haya de informar sobre dicho evento, ya que
me he encontrado con mandos policiales que asumían sus carencias en este tipo de
eventos y también he sufrido a técnicos de ayuntamientos que no se dejaban asesorar.
(plan autoprotección actualizado, plan de seguridad, plan de riesgos laborales)? Algunos
promotores solo implementan estas partidas cuando se les exige por la autoridad local
y/o autonómica, y donde no se les pide lo obvian, ya que siguen viendo esto como un
gasto y no como una inversión.
7. ¿Cree que los organizadores están suficientemente formados en este aspecto? No, por
regla general
8. ¿Por qué cree que siguen pasando accidentes/incidentes en actos /eventos? por la
falta de medios, porque, debido a la situación económica, cualquiera se postula para la
realización de eventos sin la experiencia y capacitación adecuada, en definitiva, es una
falta de profesionalización.

en eventos ¿cuál diría? teniendo en cuenta la amplitud de eventos, verbenas, fiestas
populares y demás, que se realizan a lo largo y ancho de nuestra geografía, lamento
tener que ser agorero, pero creo que en un 60% de estos se hayan deficiencias.
362
protecciones necesarias? No tengo página web
están actualizados según la legislación. No todos
eventos en su ciudad? ¿Qué organismos? No, muchos se realizan sin las
autorizaciones pertinentes, por el simple hecho de no ser solicitadas.

previsiones de seguridad? A mi juicio, en la evaluación de riesgos de un evento,
hemos de tener en cuenta, entre otros, el tipo de público, los antecedentes de eventos
similares, y la tipología social. En función de ello, se ha de implementar adecuadamente
el dispositivo de medios de seguridad.
vería necesario informar a delegación de gobierno? Cada comunidad autónoma (o un
buen numero de ellas) tienen asumidas competencias en espectáculos públicos, y tienen
legislación al respecto, en esta se recogen los distintos tipos de eventos que ampara y
regula, por lo que cada caso sería distinto. ¿Y si fueran menos? Me remito a mi
anterior respuesta.
15. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución. Formación, consenso,
adecuación de normativa, marcos de trabajo claros y tan vagos, etc.
16. ¿Qué sistemas de seguridad cree que son imprescindibles para un evento? Para el
tipo de evento que en que me desenvuelvo, es fundamental un control de aforo, que sea
ágil, inmediato y adaptable. ¿Y recomendables? La video grabación y sistemas de
captación de imagen y visualización en tiempo real.
363
Entrevista Seguridad Pública 3
1. ¿Cuál es su visión actual de la seguridad en los eventos? Profesional por parte de los
organismos implicados pero mejorable en muchos aspectos.
2. ¿Donde ofrece sus servicios (MADRID, ESPAÑA, CCAA)? Planes de

Autoprotección y Planes de Emergencia Municipal
3. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra? Falta de interés, falta de

profesionalidad, falta de formación específica y falta de inversión.
riesgos y las amenazas? No. Una gran mayoría de ellos carece de evaluación correcta de
riesgos y por lo tanto de medidas reductoras de los mismos. ¿Respetan la legislación
actual? La legislación es precaria y carente de sentido en muchos aspectos. Se respeta
desde un punto de vista limitado y en muchas ocasiones como un medio para evitar
sanciones no como un medio para conseguir seguridad real en sus actividades.

eventos? No. No suelen ser comunicados.
de conocimiento, falta de inversión, intrusismo y "Piratas" del sector.
7. ¿Cree que los organizadores están suficientemente formados en este aspecto? A un

alto nivel si pero existen muchos organizadores que carecen de formación o interés por
el tema de la seguridad en sus eventos.
de previsión, prima beneficio económico sobre la inversión en seguridad.

en eventos ¿cuál diría? Había que diferenciar entre tipo de eventos y tamaño de los
mismos ya que las cifras cambian notablemente.
protecciones necesarias? Lo desconozco
están actualizados según la legislación. Según el nivel de exigencia de la administración
que los recibe. En un porcentaje alto, no.
eventos en su ciudad? ¿Qué organismos? No siempre la administración recibe
364
comunicación de los organizadores y en muchas ocasiones la información se encuentra

viciada.

previsiones de seguridad? Las previsiones de seguridad se ajustan a la normativa en
vigor que como dije es precaria lo que significa que no hay un estándar claro de lo que
se debería exigir en operativa de seguridad en eventos de determinados sectores.
¿vería necesario informar a delegación de gobierno? Desde el punto de vista de la
seguridad del evento realizaría lo necesario para garantizar la seguridad del mismo,
siempre que de la correcta evaluación de riesgos realizada se pudiera inferir que existen
ciertos riesgos relacionados con la seguridad. ¿Y si fueran menos? Misma respuesta
15. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución. Cambios normativos,
implicación de las administraciones implicadas y riguroso control administrativo y
judicial. Control administrativo en materia de seguridad en eventos por parte de las
administraciones implicadas. Ley del Sistema Nacional de PC e implicaciones en
materia de seguridad en eventos. Coordinación de respuesta de empresas privadas con la
seguridad pública: Planes de Emergencia Municipal. Evaluación crítica de la normativa
en materia de seguridad, etc.
16. ¿Qué sistemas de seguridad cree que son imprescindibles para un evento? La
planificación que determine la ley y la correcta implantación de la misma. Es en ese
documento de planificación en el que los profesionales de la seguridad relacionados con
el evento deben determinar las correctas medidas. ¿Y recomendables? Misma
respuesta
365
Entrevista Consultoría Planes de autoprotección / Planes de Emergencia
1. ¿Cuál es su visión actual de la seguridad en los eventos? La seguridad en los eventos

a día de hoy es fundamental, aunque los promotores y las autoridades prestan más
atención a otros aspectos organizativos, confundiendo en muchas ocasiones las tareas de
vigilancia con las tareas de otro tipo.
2. ¿Donde ofrece sus servicios (MADRID, ESPAÑA, CCAA)? Todo el territorio

nacional incluidas las islas.
3. ¿Con qué problemas de seguridad se encuentra? Sobre todo con el desconocimiento

por parte de los organizadores de la normativa que les afecta entre otras cosas por la
existencia de múltiple normativa diferente al respecto
riesgos y las amenazas? No, no la hacen y en el caso de hacer una previsión lo que no
hacen nunca es un análisis de los riesgos de forma profesional y metodológica.
¿Respetan la legislación actual? No, por omisión o por desconocimiento en muchos
casos no lo hacen

eventos? Si, cada vez lo entienden más, tanto la seguridad pública como por supuesto la
seguridad privada
(plan autoprotección actualizado, plan de seguridad, plan de riesgos laborales)? Pienso
que es el desconocimiento y la falsa seguridad de que en eventos principalmente de 1
día o menos, nunca pasa nada.
creo que no lo están, pero también creo que no es necesario que lo estén, creo que es
necesario que conozcan la legislación y al igual que contratan un fotógrafo experto
según sus necesidades contraten un responsable de seguridad experto según sus
necesidades.
qué a día de hoy se sigue viendo la seguridad como un gato y no como una inversión, y
por lo tanto se escatiman medios y el resultado son los incidentes.

protecciones necesarias? Mi empresa soportaría un ciberataque ya que de la misma no
366
cuelgan servicios de ningún tipo, es simplemente informativa. Los servicios están en

una página que web que no es pública.
están actualizados según la legislación. De los establecimientos quiero pensar que sí, de
los eventos estoy casi seguro que no
eventos en su ciudad? ¿Qué organismos? Creo que si el evento es mediano de menos de
3000 personas nunca se informa a las autoridades ni organismos

previsiones de seguridad? Si, el baremo lo pone el Real Decreto 393/2007, el
entorno, los riesgos analizados y el momento puntual
¿vería necesario informar a delegación de gobierno? A la delegación del gobierno
quizás no, aunque depende del tipo de evento. En todo caso al municipio en cuestión si
el municipio no es de gran tamaño. ¿Y si fueran menos? En caso de menos de 1000
asistentes no.
15. En su opinión, que acciones podrían ayudar a una solución Con un epígrafe
concreto dentro del RD393 para eventos e inspecciones de los eventos.
control de accesos efectivo y dependiendo del tipo de evento un equipo de dos personas
que puedan dar respuestas a incidentes de seguridad, fuego y médicos. ¿Y
recomendables? Los mismos
367
ANEXO III: Formulario Google de encuesta sobre Concienciación de asistentes a

Eventos
368
ANEXO IV: Funciones del Director de Seguridad según Ley 5/2014 de Seguridad
Privada
Articulo 26, Profesiones de Seguridad Privada.

Únicamente pueden ejercer funciones de seguridad privada el personal de
seguridad privada, que estará integrado por los Vigilantes de seguridad y sus
especialidades, los escoltas privados, los guardas rurales y sus especialidades de
guarda de caza y guardapesca marítimo, los jefes de seguridad, los directores de
seguridad y los detectives privados.
Funciones del director de Seguridad.
Artículo 36. Director de Seguridad.
En relación con la empresa o entidad en la que presten sus servicios,
corresponde a los directores de seguridad el ejercicio de las siguientes funciones:
1. La Organización, Dirección, Inspección y administración de los servicios y
recursos de seguridad privada disponibles.
2. La Identificación, análisis y evaluación de situaciones de riesgo que pueden
afectar a la vida de las personas y patrimonio.
3. La Planificación, Organización y Control de las actuaciones precisas para la
implantación de las medidas conducentes a prevenir, proteger y reducir la
manifestación de riesgos de cualquier naturaleza con medios y medidas precisas,
mediante la elaboración y desarrollo de los planes de seguridad aplicables.
4. El control del funcionamiento y mantenimiento de los sistemas de seguridad
privada.
5. La validación provisional, hasta la comprobación, en su caso, por parte de la
Administración, de las medidas de seguridad en lo referente a su adecuación a la
normativa de seguridad privada.
6. La comprobación de que los sistemas de seguridad privada instalados y las
empresas de seguridad privada contratadas, cumplen con las exigencias de
homologación de los organismos competentes.
7. La comunicación a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad competentes de las
circunstancias o informaciones relevantes para la seguridad ciudadana, así como de los
hechos delictivos de los que tenga conocimiento en el ejercicio de sus funciones.
369
8. La interlocución y enlace con la Administración, especialmente con las Fuerzas y

Cuerpos de Seguridad, respecto de la función de seguridad integral de la entidad,
empresa o grupo empresarial que les tenga contratados, en función con el cumplimiento
normativo sobre gestión de todo tipo de riesgos.
9. Las comprobaciones de los aspectos necesarios sobre el personal que, por el
ejercicio de las funciones encomendadas, precise acceder a las áreas o informaciones,
para garantizar la protección efectiva de su entidad, empresa o grupo empresarial.
10. Los usuarios de seguridad privada situarán al frente de la seguridad integral de
la entidad, empresa o grupo empresarial a un director de seguridad cuando así lo exija la
normativa de desarrollo de esta ley por la dimensión de su servicio de seguridad; cuando
se acuerde por decisión gubernativa, en atención a las medidas de seguridad y al grado
de concentración de riesgo, o cuando lo prevea una disposición especial.
Lo dispuesto en este apartado es igualmente aplicable a las empresas de seguridad.
En las empresas de seguridad el director de seguridad podrá compatibilizar sus
funciones con las del Jefe de seguridad.
Cuando una empresa de seguridad prese servicios a un usuario que cuente con su
propio director de seguridad, las funciones encomendadas a los jefes de seguridad en el
articulo 35.1 a), b), c) y e) serán asumidas por dicho director de seguridad.
Art. 35 a) El análisis de situaciones de riesgo y la planificación y programación de
las actuaciones precisas para la implantación y realización de los servicios de seguridad
privada.
Art. 35 b) Las organización, dirección e inspección del personal y servicios de
seguridad privada.
Art. 35 c) La propuesta de los sistemas de Seguridad que resulten pertinentes, y el
control de su funcionamiento y mantenimiento, pudiendo validarlos provisionalmente
hasta tanto se produzca la inspección y autorización, en su caso, por parte de la
Administración.
Art. 35 e) La Coordinación de los distintos servicios de seguridad que de ellos
dependan, con actuaciones propias de protección civil en situaciones de emergencia,
catástrofe o calamidad pública.
El ejercicio de funciones podrá delegarse por los directores de seguridad en los
términos que reglamentariamente se disponga.
370
Artículo 38. Prestación de los servicios de seguridad privada.

Los directores de seguridad de las empresas de seguridad privada y de las entidades
obligadas a disponer de esta figura, conforme a los dispuesto en el artículo 36,
desempeñaran sus funciones integrados en las plantillas de dichas empresas.
371
IMÁGENES, GRÁFICOS Y TABLAS
Imagen 1. Ampliación y modificación del contexto MICE
Nota: Fuente elaboración a través de la información recopilado por IAPCO (1992)
Imagen 2. Recomendaciones para trabajar con Drones
Nota: Fuente (AESA, 2016)

372
Imagen 3. Pasos para protegerse del virus Zika
Nota: Fuente Centers for Disease Control and Prevention
Imagen 4. RepTrak Pulse. El indicador clave de la reputación corporativa
Nota: Fuente (Rep Trak España, 2016)
Imagen 5. RepEvent Pulse. El indicador clave de la reputación en los eventos

373
Nota: Fuente elaboración propia a partir de la

información obtenida sobre RepTrak Pulse en (Rep
Trak España, 2016)
Imagen 6. Perfil Google+ Eventos y su Seguridad
Nota: Fuente google+ Olga Sánchez (Eventos y su Seguridad)

374
Imagen 7. Transmission Zika Virus
Nota: Fuente (CDC, 2016)
Imagen 8. Ubicación Encuesta asistentes a eventos
Nota: Fuente http://www.eventosysuseguridad.es/estudios-e-investigaciones/

375
Imagen 9. Current Zika Transmission
Nota: Fuente (ECDC, 2016)
Imagen 10. Perfil Linkedin Olga Sánchez González Profesora Investigadora
Nota: Fuente: linkedin.es
Imagen 11. Perfil Linkedin Congreso Comunicación y Seguridad en

Eventos.
Nota: Fuente https://es.linkedin.com/in/congresoseguridadeventos

376
Imagen 12. Twitter @CONGRESOCSE / #CCSE2016
Nota: Fuente Twitter
Imagen 13. Segmentación del mercado internacional de reuniones según

ICCA.
Nota: Fuente (ICCA, 2015, pág. 10)

377
Imagen 14. Three levels of Event Education
Nota: Fuente (Getz, 2007)
Imagen 15. Cálculo de la previsión de servicios preventivos de Cruz Roja

Española
Si P1 ≤ 50.000 personas, entonces P = P1

Si P1 > 50.000 personas, entonces P= 50.000 + ((P 1 – 50.000)/2)
Nota: Fuente Programa de servicios preventivos. Documento técnico de organización de la actividad en el medio
terrestre facilitado por Cruz Roja Española
Imagen 16. The Bleisure Experience.
Nota: Fuente (The Bleisure Report, 2014)

378
Imagen 17. Ciudades españolas más inseguras según la Organización de

Consumidores y Usuarios
Nota: Fuente (OCU, 2015)

379
Imagen 18. Políticas para ayudar a los viajeros de negocios a sentirse

seguros
Nota: Fuente (Acte Global, 2015)
Imagen 19. Índice total de riesgo según los indicadores de cálculo de riesgo
i = P2 + E1+E2
Índice total de riesgo = Tipología del acto + Características del entorno y accesibilidad al lugar + Tiempo
estimado de llegada de los servicios de socorro o de evacuación al hospital útil más próximo.
terrestre facilitado por Cruz Roja Española.
Imagen 20. Cálculo del Ratio de Intervinientes de Socorro
Imagen 20. Cálculo del Ratio de Intervinientes de Socorro. Fuente Programa de servicios preventivos. Documento técnico de
organización de la actividad en el medio terrestre facilitado por Cruz Roja Española.
380
Imagen 21. The World’s Most Reputable Cities 2015
Nota: Fuente (City Rep Trak, 2015)
Imagen 22. Oferta académica de titulaciones internacionales en organización

de eventos
Nota: Fuente elaboración propia a partir de la búsqueda de estudios internacionales

381
GRÁFICOS
Gráfico 1. Perfiles profesionales de los organizadores/promotores de eventos
entrevistados
5% Protocolo y organización de eventos de Ayuntamientos, empresa pública
5% 5% Agencia de Incentivos y eventos
15%
5% Agencia de Viajes, Destination Management Company (DMC)
5%
Comercialización en el sector MICE
5%
10% Empresa organizadora de eventos y actos deportivos
5%
Profesores investigadores, consultor
10%
5% Empresa de comunicación y organización de eventos
5% 10% Empresa de grandes eventos corporativos

5% 5% Hotel como sede para eventos
Empresa semipública organizadora de eventos
Empresa MICE
Organizador de eventos corporativos DMC
Empresa de eventos y servicios
Empresa de eventos y transporte de viajeros (1)
Empresa de grandes espectáculos y servicios
Nota: Fuente elaboración propia a partir de los profesionales entrevistados
382
Gráfico 2. Tipos de eventos que organizan/promueven los entrevistados
TIPOS DE EVENTOS QUE ORGANIZAN
Académicos
Actos institucionales de carácter municipal de todas las tipologías
Banquetes, bodas
2% Conciertos
4% 2% Congresos
4% Convenciones
6% 2%
2% 7% De todo tipo sin especificar tipología
Desfiles de todo tipo
6% Entrega de premios y trofeos
9%
Eventos corporativos
Eventos culturales
9% 6% Eventos de Formación
Eventos deportivos: carreras, media maratón, competiciones
2% 6%
Eventos lúdicos
2% Eventos técnicos
2% Exposiciones
2% 6%
4% 4% Festivales de teatro
4% 2% Fiestas
4%
2% 2% Galas de deporte
2% Grupos de estudiantes
2% Inauguraciones de grandes centros
Incentivos
Presentaciones de producto
Marchas solidarias
Reuniones de empresa
Seminarios
Workshops
Nota: Fuente elaboración propia a partir de los datos obtenidos.
383
Gráfico 3. Destinos dónde los entrevistados organizan o promueven sus

eventos
PAÍSES DÓNDE ORGANIZAN O PROMUEVEN SUS EVENTOS LOS

ENTREVISTADOS
3,64% A nivel mundial sin especificar países
2% América Latina
2% Andorra
2%
2% Brasil
2% 2% 2% 2% 2% Catar
2% 2% 2% Checoslovaquia
5% 2%
Chile
5% 2% China
2%
2% Corea del Sur
2% 2% Dubai
España
Francia
Holanda
2% Jamaica
Marruecos
Méjico
51% Polonia
Portugal
Reino Unido
República Dominicana
Rumanía
Sicilia
Panamá
Gráfico 4. Destinos nacionales dónde los entrevistados organizan o

promueven sus eventos
DÓNDE CELEBRAN SUS EVENTOS
3% Almería
7%
Barcelona
11% 3% Córdoba
4% Ibiza
25%
Madrid
Málaga
Oviedo
7% 32% Sevilla
Sin especificar
4%
4% Valencia

384

organizadores/promotores de actos/eventos
¿Cree que todos los organizadores/promotores del acto/evento

hacen una previsión de los riesgos y las amenazas?
Sí
Quiero creer que sí
Nunca se está demasiado protegido
Otros en general no
Nosotros Sí
No, raramente, casi nunca
No todos lo hacemos
No
Ni mucho menos
No en absoluto
Desgraciadamente o lamentablemente No
0 1 2 3 4 5 6 7
Nota:Fuente elaboración propia.

organizador/promotor del evento
27%
Si
No
73%
Nota:Fuente elaboración propia a partir de datos obtenidos.

385
Gráfico 7. Respuesta sobre si las FFSS entienden los objetivos de la

organización de eventos
Nota: Fuente elaboración propia a partir de datos obtenidos.
Gráfico 8. Razones por las que no se cumple con los criterios mínimos
legales
Nota: Fuente elaboración propia a partir de datos recopilados.

386
Gráfico 9. Respuestas sobre si han sufrido algún incidente de seguridad que

hubiera sido previsible
¿ALGÚN INCIDENTE DE SEGURIDAD QUE

HUBIERA SIDO PREVISIBLE?
11% 11%
Por suerte no
No
78% Sí, pequeños

detalles
Nota: Fuente elaboración propia a partir de datos obtenidos
Gráfico 10. Sobre causas de por qué siguen pasando accidentes/incidentes en

los actos o eventos

387
Gráfico 11. Porcentaje de deficiencias en los eventos según organizadores y

promotores
Gráfico 12. Porcentaje de deficiencias en los eventos según organizadores y

promotores

388
Gráfico 13. Respuesta sobre la protección necesaria para ciberataques del

las páginas webs de los organizadores y promotores entrevistados
Gráfico 14. Respuesta sobre la actualización según legislación de los planes

de autoprotección de las sedes y establecimientos según organizadores y
promotores de eventos en términos generales.

389
Gráfico 15. Respuesta sobre la actualización según legislación de los planes

de autoprotección de las sedes y establecimientos según organizadores y
promotores de eventos.
Gráfico 16. Información de la celebración de los distintos eventos a los

organismos correspondientes

390
Gráfico 17. Información de los organismos a los que se notifica la

celebración de los distintos eventos

391
Gráfico 18. Disponibilidad de baremos de asistentes/peligrosidad/tipología

de acto para la dotación de seguridad en los eventos por los organizadores y
promotores de eventos

392

congreso, seminario o foro de 1000 personas

congreso, seminario o foro de menos de 1000 personas

393
Gráfico 21. Acciones que podrían ayudar a una solución según

organizadores y promotores de eventos.
Gráfico 22. Sector al que pertenecen los operativos de seguridad

entrevistados
Asesoría Jurídica
Bomberos
5% Consultorías de planes autoprotección, Emergencia,
15% 5%
Ingeniería y Seguridad
Detectives, Investigación privada
15% Directores de Seguridad
20% Vigilante de Seguridad

5%
Escolta y vigilante de seguridad
10% FCSeguridad
10% Protección civil

5%
5% 5%
Seguridad Privada
Seguridad Pública
Nota: Fuente elaboración propia a través de los datos obtenidos

394
Gráfico 23. Problemas de Seguridad que se encuentran los Operativos de

Seguridad en los Eventos

395
Gráfico 24. Ranking 25 países ICCA 2013-2014-2015 (International Congress and

Convention Association)
Denmark
Poland
Finland
Singapore
Switzerland
Belgium
Turkey
Argentina
Australia
Sweden
Austria
Portugal 2015
Republic of … 2014
Canada 2013
Netherlands
Brazil
China-P.R.
Japan
Italy
United Kingdom
France
Spain
Germany
USA
0 200 400 600 800 1000
Nota: Fuente elaboración propia a partir de estadísticas 2013, 2014 y 2015 de ICCA
396
Gráfico 25. Ranking 25 ciudades ICCA 2013-2014-2015 (International Congress

and Convention Association)
Helsinki
Hong kong
Sydney
Estocolmo
Bankok
Roma
Beijing
Budapest
Copenague
Bruselas
Buenos Aires
Dublín 2015
Amsterdam 2014
Praga 2013
Seúl
Lisboa
Estanbul
Londres
Singapur
Berlín
Barcelona
Viena
Madrid
París
0 50 100 150 200 250
Nota: Fuente elaboración propia a partir de estadísticas 2013, 2014 y 2015 de ICCA
397
Gráfico 26. Lugar dónde prestan sus servicios los operativos de seguridad
entrevistados
Gráfico 26. Lugar dónde prestan sus servicios los operativos de seguridad entrevistados. Fuente: elaboración propia a
Gráfico 27. Destinos españoles dónde ofrecen sus servicios los operativos de
seguridad entrevistados
DESTINOS ESPAÑOLES DÓNDE PRESTAN SUS SERVICIOS LOS

OPERATIVOS DE SEGURIDAD
España
21% 21% Madrid
5% 5% Barcelona
España sin especificar
48% Castilla y León

398
Gráfico 28. Índice comparativo de Competitividad Francia/España (TTCI)
Recursos culturales y turismo de negocios
Recursos naturales
Infraestructuras de servicios turísticos
Infraestructuras de transporte terrestre y

marítimo
Infraestructuras de transporte aéreo
Sostenibilidad medioambiental
Competitividad en precios turísticos
Apertura internacional ESPAÑA

FRANCIA
Priorización del turismo por parte del
Gobierno
Infraestructuras TIC
Recursos humanos y mercado laboral
Salud e higiene
Seguridad
Entorno legal para desarrollo de negocio
TTCI Indice de competitividad turística
0,00 2,00 4,00 6,00 8,00

Nota: Fuente propia elaborada a partir de la información INTELITUR (Turespaña y Cámara de Comercio de España, 2015)
399
Gráfico 29. Recomendaciones en la utilización de drones en eventos
Nota: Fuente elaboración propia a partir de las recomendaciones (AESA, 2016)
Gráfico 30. Fuerte recuperación de los viajes de negocio
Nota: Fuente (Exceltur, 2016, pág. 9)

400
Gráfico 31. Asistentes a Eventos por sexos.
Asistentes a Eventos por sexos
181; 181; MUJER

50,00% 50,00%
HOMBRE
Nota: Fuente Elaboración propia a partir de los resultados de las encuestas realizadas a los asistentes a eventos.
Gráfico 32. Tipología de Eventos.
VERBENAS
TEATROS
INFANTILES
FORMACIÓN
FIESTAS
FERIAS
EXCURSIONES
EVENTOS DEPORTIVOS
CORRIDAS TOROS
CONCIERTOS
CIRCO
CINES DE VERANO
CARRERAS
0 100 200 300
Nota: Fuente elaboración propia a partir de los datos obtenidos en las encuestas realizadas a los asistentes a eventos
401
Gráfico 33. Frecuencia de asistencia a Eventos (ambos sexos)
Frecuencia de asistencia a estos eventos

(H/M)
2,49% 0,55%
7,46%
1 vez al año
Par de veces
30,66%
28,73% 3-5 veces
más de 5 veces
1 vez por semana
30,11% 2 veces al mes
Nota: Fuente elaboración propia a partir de resultados obtenidos
Gráfico 34. Frecuencia de asistencia a Eventos por hombres

Frecuencia de asistencia a eventos Hombres
3,31% 1,10% 5,52%
1 vez al año
Par de veces
20,99%
35,36% De 3 a 5 veces
Más de 5 veces
Semanalmente
33,70%
2 veces al mes
Gráfico 35. Frecuencia de asistencia a Eventos por mujeres

Frecuencia de asistencia a eventos Mujeres
11,05%
1 vez al año
25,97%
Par de veces
36,46% De 3 a 5 veces
26,52% Más de 5 veces
402
Gráfico 36. Interés por la Seguridad a la hora de asistir/inscribirse/comprar la

entrada al Evento
0,28%
0,55%
0,55%
Si
No
31,77%
66,85% A veces
Depende del aforo
Depende del evento
Gráfico 37. Factores que indican que asiste a un Evento seguro
Nº Salidas, salidas despejadas, luces emergencia Qué factores le indican

que está asistiendo a un
Ninguna, ya no hay nada seguro evento seguro
La organización
FFCCSS en el Interior
FFCCSS en el Exterior
El lugar dónde se está celebrando
Personal uniformado
Ventanilla Indicencias
Control filas/accesos ordenados
Pantallas informativas durante el Evento
Información sobre Seguridad facilitada por Organizador
Carteles informativos Seguridad en accesos
Asistencia sanitaria
0 50 100 150 200

403
Gráfico 38. Credibilidad del lugar dónde se celebra el Evento
¿Cree que el lugar dónde se celebra el Evento reúne

todas las condiciones de seguridad vigentes?
0,28% 0,28%
Depende del Evento
39,78% En ocasiones
53,87% Lo desconozco
No
5,80% Si
Nota: Fuente elaboración propia a partir de los datos obtenidos en las encuestas realizadas a los
asistentes a eventos
404
Gráfico 39. Spain Performance Overview. Travel & Tourism Competitiveness

Index 2015.
Nota: Fuente Travel & Tourism Competitiveness Index 2015 (World Economic Forum, 2015)
Gráfico 40. Medios utilizados para las encuestas de asistentes a Eventos
ENCUESTAS CUMPLIMENTADAS A
TRAVÉS DE:
Presenciales
31,77% 27,90%
RRSS
Internet
40,33%
Nota: Fuente elaboración propia a partir de los datos facilitados por las redes sociales e internet
405
Gráfico 41. Ciudades y CCAA españolas más seguras e inseguras según el

Instituto Sondea para Securitas Direct
Nota: Fuente: Disponible en http://noticias.lainformacion.com/ (Caldentey, 2016)
Gráfico 42. Tipología de Eventos a los que asisten los encuestados
VERBENAS
TEATROS
INFANTILES
FORMACIÓN
FIESTAS
FERIAS
EXCURSIONES
EVENTOS DEPORTIVOS
CORRIDAS TOROS
CONCIERTOS
CIRCO
CINES DE VERANO
CARRERAS
0 50 100 150 200 250

Nota: Fuente elaboración propia a partir de resultados obtenidos.
406
Gráfico 43. Número de atentados terroristas en la última década a 31 de agosto

de 2016
Nº de Atentados Terroristas en la última década
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Nº Atentados
2012
2013
2014
2015
2016
0 10 20 30 40
Nota: Fuente elaboración propia a partir de la recopilación de datos de atentados terroristas (2006-2016)
Gráfico 44. Peores atentados contra turistas a 31 de agosto de 2016.
Peores atentados contra turistas
20
18
Peores atentados contra
16
turistas a 31 de agosto
14 2016
12
10
8
6
4
2
0
407
Gráfico 45. Países que han sufrido los peores atentados contra turistas a 22 de
agosto de 2016.
2,40% 1,60%
0,80% 0,80%
1,60% Alemania
0,80% 4,80% Australia
Bruselas
23,20% Bulgaria
China
9,60% Costa Marfil
1,60% EEUU
Egipto
5,60% 5,60%
España
Francia
3,20% 11,20% Iraq
8,80% Israel
Kenia
12,80% Kuwait
0,80%
Mali
3,20% 0,80% Pakistán
0,80% Somalia
Tailandia
Túnez
Turquía
408
Gráfico 46. Países que han sufrido atentados a 22 de agosto de 2016 (Barras)
Países/Atentados
Yemen
Uganda
Tuquía
Túnez
Tailandia
Somalia
Rusia
Pakistán
Noruega
Nigeria
Mauritania
Marruecos
Mali
Libia
Líbano
Kuwait
Kenia
Kazajistán
Kabul
Jordania
Jibuti
Israel
Iraq Países
Irán
Indonesia
India
Francia
Estocolmo
España
Egipto
EEUU
Costa Marfil
China
Chad
Camerún
Bulgaria
Bruselas
Barhein
Australia
Argelia
Arabia Saudí
Angola
Alemania
Afganistán
0 20 40
409
Gráfico 47. Países que han sufrido atentados a 30 de agosto de 2016 (Circular)
2% 1%
3% 2% 1% Afganistán Alemania
1% 1% 1% Angola Arabia Saudí
2% 1%
3% Argelia Australia
2% Barhein Bruselas
16% Bulgaria Camerún
1%
1% Chad China
1% Costa Marfil EEUU
4% 3% Egipto España
2% Estocolmo Francia
India Indonesia
7%
6% Irán Iraq
1% Israel Jibuti
Jordania Kabul
1% 4% 1%
Kazajistán Kenia
9%
Kuwait Líbano
3% 1%
Libia Mali
8% 2% Marruecos Mauritania
1%
Nigeria Noruega
3% 2% 1% Pakistán Rusia
1% 1% Somalia Tailandia
1% 1% Túnez Tuquía
1% 1% Uganda Yemen
1%
1% 1% 1%
Gráfico 48. Experiencia en problemas de seguridad en eventos anteriores
¿Se ha encontrado con algún problema de seguridad o

le ha parecido peligrosas las condicones de celebración
de algún evento al que haya asisstido?
0,28% 0,28%
Algunas
39,50% Conciertos en salas dónde no hay

personal de seguridad
59,67% No
No recuerdo
0,28%
Sí
Nota: Fuente elaboración propia a partir de los resultados obtenidos

410
Gráfico 49. Recomendación para el organizador del evento
¿Tiene alguna recomendación para el

organizaciór del evento?
23,12% Sí
76,88% No
Nota: Fuente elaboración propia a partir de los resultados obtenidos
Gráfico 50. Preocupación por la seguridad H/M-edad
Sí se preocupación por la seguridad

H/M
41,67% Hombres
58,33% Mujeres
Nota: Fuente elaboración propia a partir de los resultados de las encuestas
Gráfico 51. Previsión de riesgos y amenazas por los organizadores/promotores.
¿ Cree que todos los organizadores/promotores del

acto/evento hacen una previsión de los riesgos y las
amenazas?
5,56% Depende
11,11% 5,56%
Todos no
11,11% Algunos si
55,56% 5,56% En absoluto no
5,56%
Lo hacen las empresas de
seguridad

411
Gráfico 52. Respeto de la legislación actual por los organizadores/promotores

En lo básico sí
¿Respetan la legislación actual? No en todos los casos
4,35% si, si se respeta
4,35%
4,35% 13,04% Si las de seguridad privada y autoprotección
4,35% No las de riesgos laborales.

8,70% No se respeta escrupulosamente la legislación de seguridad
4,35%
No, se contratan auxiliares
13,04% No siempre
8,70%
Se deja en manos del contratista de seguridad
4,35% Habitualmente si, aunque eso no significa que sean medidas correctas
4,35%
4,35% No
4,35% Depende de los organizadores
8,70% 4,35%
Suele respetarse
4,35% No para nada
si como medio de evitar sanciones no para cubrir la seguridad
No, por omisión o por desconocimiento

412
¿Cree que las fuerzas de seguridad entienden los objetivos de la

organización de los eventos?
NO
CCFFSS solo presentes en grandes eventos
10,00%
15,00%
Depende
5,00%
En la mayoría de las ocasiones
25,00% Más o menos
15,00%
No se les informa
NO, no tienen formación de emergencias
10,00% 5,00%
Si
5,00%
5,00% SI,cada vezmás
5,00%
Gráfico 55. Cumplimiento de los criterios mínimos legales

(organizadores/promotores)
Economico
Desconocimiento
3,33% 3,33% Nunca pasa nada

6,67%
Por ser incompatible el modo de celebración con la legislación en autoprotección
6,67%
6,67%
10,00%
Escasez de RRHH
6,67%
Desconocimiento de los planes de seguridad
3,33% 3,33% Falta de cultura de seguridad
6,67% 6,67% 3,33% Falta de profesionalidad
3,33%
Falta de previsión
Coordinación y formación
Intrusismo

413
Gráfico 56. Las FFCCSS entienden los objetivos de la organización de Eventos
¿Cree que las fuerzas de seguridad entienden los

objetivos de la organización de los eventos?
NO
CCFFSS solo presentes en

10,00% grandes eventos
15,00%
Depende
5,00%
En la mayoría de las
25,00% ocasiones
15,00% Más o menos
No se les informa
5,00% 5,00% NO, no tienen formación

10,00% de emergencias
5,00% 5,00%
Gráfico 57.Cumplimientos mínimos legales
Economico
3,33% Desconocimiento
6,67% 3,33%
Nunca pasa nada
6,67% Por ser incompatible el modo de celebración con la legislación en autoprotección
6,67%
10,00% Escasez de RRHH
6,67% Desconocimiento de los planes de seguridad

Falta de cultura de seguridad
3,33%
3,33% Falta de profesionalidad
6,67% 6,67% 3,33%
Falta de previsión
3,33% Coordinación y formación
Intrusismo

414
Gráfico 58. Protección frente ataques informáticos(organizadores/promotores de

eventos)
¿Cree que los organizadores están suficientemente formados
en este aspecto?
5,00% No
5,00% En general No
5,00% 5,00% Normalmente no están formados
5,00% No pero las leyes permiten delegar
No y la Admón. no ayuda
30,00%
Tratan de poner a personas con mayor formación
No, más preocupados por la estética

5,00%
No todos
5,00% 5,00%
5,00% Habitualmente no
5,00%
5,00% No, para nada
5,00%
5,00% No, todo lo subcontratan
Sin duda, no
5,00%
Por regla general no
A un alto nivel sí, pero los demás carecen de formación e interés por la
Seguridad
No, pero creo que no es necesario que lo estén
Gráfico 59. Razones por las que siguen pasando accidentes/incidentes en Eventos
¿Porqué cree que siguen pasando accidentes/incidentes en

actos/eventos?
Ahorro económico
4,17% Falta de formación y cualificación
4,17%
8,33% Falta de cultura de Seguridad "Nunca pasa nada"
4,17% Habría que analizar accidente por accidente
20,83% No siguen pasando incidentes
Falta de coordinación y comunicación
8,33% 12,50% Falta de previsión por organizadores
Mayor profesionalización y más medios y su coordinación
12,50%
12,50% Formación para RRII, RRPP entre otros
Falta de cumplimiento de la norma
Falta de medios
4,17% 4,17% 4,17% Disminución de la calidad e las medidas y vigilancia

415
Gráfico 60. Porcentaje de deficiencias de Seguridad en Eventos
Si tuviera que decir un % en el que se encuentra

5,00% deficiencias de seguridad en eventos ¿cuál diría?
5,00% 80%
30%
20,00% 35%
10,00% 40%
50%
5,00% 5,00% 60%
5,00% 5,00% 70%
10,00% 85%
90%
10,00% 10,00% del 15% al 20%
5,00%
Depende del evento
5,00% Me resultaría difícil decir uno
No tengo opinión al respecto
Gráfico 61. Protección frente a ataques informáticos
¿ Está preparada su empresa/institución para un

ciberataque? ¿la web está preparada?
Es necesaria la actualización continua

5,00%
Lo desconozco
5,00% 10,00%
10,00% Nadie lo está para un ataque
5,00%
No
15,00% No dispongo de web
40,00% Pensamos que sí

10,00%
Sí
Sí, los servicios están en una web que no es pública

416
Gráfico 62. Actualización de planes en sedes y establecimientos de Eventos

¿Los planes de autoprotección de las sedes/establecimientos de
eventos están actualizados según la legislación?
A nuestro juicio creemos que no es así
De los establecimientos sí, de los eventos No
0,05 0,05 0,05
0,05 En edificios públicos Sí
0,05
0,05 Habrá casos que no
0,10 Lo desconozco
0,05
0,10 NO
0,14 No en la mayoría de privados
0,24 No siempre
0,05 No, cuando se realiza un cambio no se refleja en los planes

0,05
No, el plan se hace para pasar la inspección inicial de apertura
No, fundamentalmente se desconoce el Plan por parte de los empleados
Porcentaje alto No.
sí, por las contínuas inspecciones periódicas
Gráfico 63. Información sobre la celebración de los Eventos por operativos de

Seguridad
¿Cree que se informa a los organismos previstos de la celebración de

distintos eventos en su ciudad?
5,00% Casi siempre

5,00%
Creemos que sí
5,00% 10,00% 5,00%
Damos por sentado que al ser grandes eventos ya se sabe
5,00% En la mayoría sí
5,00%
No
5,00% No con regularidad

10,00% No en todas las CCAA
No siempre se informa
15,00%
No, debidamente
5,00% No, muchos se realizan sin las autorizaciones
5,00% No,ni se molestan en ello

Según la legislación
5,00% 5,00%
5,00% 5,00% Según la magnitud sí
Sí
Sí pero la información es poca y la respuesta lenta
Sí, es lo habitual

417
Gráfico 64. Baremo de asistentes/peligrosidad/tipología de acto


determinan que medidas de seguridad 1,00
Supuestamente sí 1,00
si,depende del evento que se realice 1,00
analizados y el momento puntual 1,00
Sí, dentro de los planes 1,00
Sí y lo actualizamos con nuevos riesgos 1,00
Si 2,00
Se deben evaluar los riesgos 1,00
No siempre 1,00
No se debe minusvalorar la potencialidad de peligrosidad de un evento 1,00
No lo creo, la reglamentación indica poco al respecto, solo aforo 1,00
No 2,00
Las previsiones de seguridad se ajustan a la normativa 1,00
En algunos eventos si 1,00
El análisis de los riesgos de cada uno de los eventos 1,00
Depende del público objetivo 1,00
Depende de cada evento 1,00
Sí, En caso de evacuación 1,00
0 0,5 1 1,5 2 2,5

418
Gráfico 65. Organización de un evento para 1000 pax
Si organizara un Congreso, Seminario, Foro, que concentrara a 1000

pax ¿vería necesario informar a Delegación del Gobierno?
5,26% 10,53% Sí, aunque no lo recoja la normativa
5,26% Avisaría al municipio

5,26%
De forma general, no
10,53%
52,63% Depende de la peligrosidad y/o tipología del evento
5,26% Depende si es un local abierto, a Delegación del Gobierno si se va a cortar

alguna calle
Realizaría lo necesario para garantizar la seguridad del mismo,
5,26%
si
Si el Ayuntamiento no lo indica, me extraña que se realice.
Gráfico 66. Organización de un evento de menos de 1000 pax (organizadores)
26,67%
si
40,00%
no
Depende
33,33%
Nota: Fuente: elaboración propia a través de los datos obtenidos

419
Gráfico 67. Acciones que podrían ayudar a una solución
¿Qué acciones podrían ayudar a una solución?
Reuniones previas a la celebración informativas a emergencias,

policías, bomberos, ayto
Reunión informativa obligatoria una semana antes con

emergencias, policía,etc.
Normativa uniforme
Modificar la Norma básica de autoprotección 393/2007 para que

sea mas restrictiva
Mayor formación
Más servicios de inspección
Integrar a profesionales en la organización
Implicación de las administraciones implicadas y riguroso control

administrativo y judicial.
Habría que establecer un protocolo de avisos independientemente

de la cantidad
Generación de equipos de seguridad dirigidos por mandos medios

con experiencia
Formación/Inspecciones continuas/apoyo institucional
Evitar el intrusismo
Dar mas sencillez a los trámites e ir con un a postura de ayudar al

promotor no a ponerle trabas
Cumplir la norma
Cultura de seguridad
Coordinación de administraciones y particulares implicados en el

evento
0 2 4 6

420
Gráfico 68. Sistemas de Seguridad imprescindibles para un Evento
¿Qué sistemas de Seguridad cree que son imprescindibles

para un evento?
Un planteamiento integral y claro de la seguridad desde el
principio
Siempre el control de acceso y control de aforo.
Presencia activa de los vigilantes de seguridad
Plan Evacuación y Emergencias
Plan de Seguridad
Personal formado
Personal de Seguridad
Montar un Centro de Mando y Control con apoyo de CCTV

Medios sanitarios experimentados y coordinados con
Bomberos, FFCCSS y organizadores de eventos
Medios físicos , técnicos
La base es la coordinación de todos los intervinientes
Control de accesos firme y ponderable. Normativa
Buena comunicación y protocolos de actuación
Adaptación de la Legislación
0 2 4 6
Gráfico 69. Formación de los organizadores según los operativos de seguridad
¿Cree que los organizadores están suficientemente

formados en este aspecto?
5,26% 5,26% Es necesario exigir formación específica de
5,26% 5,26% seguridad
Creo que un alto porcentaje sí.
5,26%
No
5,26% No creo que estén suficientemente formados
5,26% Disponemos un plan de formación continua
5,26% No, faltan cursos
52,63% No siempre
5,26%
En esta actividad y por regla general no.
Entiendo que sí
No todos
Entiendo que sí

421
Gráfico 70. Baremo de asistentes/peligrosidad/tipología de acto


determinan que medidas de seguridad
Supuestamente sí
si,depende del evento que se realice

analizados y el momento puntual
Sí, dentro de los planes
Sí y lo actualizamos con nuevos riesgos
Si
Se deben evaluar los riesgos
No siempre
No se debe minusvalorar la potencialidad de peligrosidad de un evento
No lo creo, la reglamentación indica poco al respecto, solo aforo
No
Las previsiones de seguridad se ajustan a la normativa
En algunos eventos si
El análisis de los riesgos de cada uno de los eventos
Depende del público objetivo
Depende de cada evento
Sí, En caso de evacuación
0 0,5 1 1,5 2 2,5

Gráfico 71. Conceptos sobre tipologías de eventos durante la reunión de expertos
6,76% Eventos
3,56%
deportivos
9,61%
Eventos musicales
11,74%
Eventos
festividades
Sin especificar
68,33% (Eventos)
Otras tipologías
Nota: Fuente elaboración propia a partir de la recopilación de datos de la reunión de expertos.

422
TABLAS
Tabla 1
Tendencias sobre Seguridad Alimentaria
Nota: Fuente: Informe de vigilancia tecnológica. Tendencias sobre seguridad alimentaria. (Friends of The Earth, 2014, p. 67)
423
Tabla 2
Spain Travel & Tourism Competitiveness Index
Nota: Fuente Travel & Tourism Competitiveness Index 2015 (World Economic Forum, 2015)
424
Tabla 3
Comparativa índice de competitividad turística Francia/España (TTCI)
Comparativa TTCI Francia/España FRANCIA ESPAÑA

TTCI Índice de competitividad turística 5,24 5,31
Condiciones del entorno 5,40 5,26
Entorno legal para desarrollo de negocio 4,52 4,09
Seguridad 5,44 5,97
Salud e higiene 6,52 6,11
Recursos humanos y mercado laboral 4,96 4,87
Infraestructuras TIC 5,55 5,26
Política turística y facilidades 4,25 4,66
Priorización del turismo por parte del Gobierno 5,16 5,89
Apertura internacional 4,22 3,93
Competitividad en precios turísticos 2,95 4,22
Sostenibilidad medioambiental 4,67 4,61
Infraestructuras 5,64 5,68
Infraestructuras de transporte aéreo 4,98 4,91
Infraestructuras de transporte terrestre y marítimo 5,78 5,54
Infraestructuras de servicios turísticos 6,15 6,58
Recursos naturales y culturales 5,68 5,64
Recursos naturales 4,80 4,59
Recursos culturales y turismo de negocios 6,56 6,69
Competitividad Muy Alta

Competitividad Alta
Competitividad Media
Competitividad Baja
Nota: Fuente elaboración propia a partir de datos (World Economic Forum, 2015)
425
Tabla 4
Los eventos que aportan Marca a las ciudades
Nota: Fuente Instituto Coordenadas. Tabla resultados del estudio Marca Ciudad del Instituto Coordenadas medidos del 0 al 1, siendo 0 la
peor nota y 1 la mejor. http://www.institutocoordenadas.com (Instituto Coordenadas de Gobernanza y Economía aplicada, 2016)
Tabla 5
Edad encuestados
EDAD ENCUESTADOS
MUJER 181 DE 18 A 58 AÑOS
HOMBRE 181 DE 16 A 65 AÑOS
TOTAL 362
Tabla 6
Comparativa ICCA/UIA Country Ranking 2014
Nota: fuente elaboración propia a partir de la información obtenida de ICCA Country ranking & UIA Country ranking 2014
426
Tabla 7
Visualizaciones y seguidores de los medios dónde se difundió la encuesta
Difusión de encuestas Visualizaciones Seguidores

Google+ 60.937 22
Web (http://eventosysuseguridad.es 35.348
Linkedin CCSE16 3.869
Twiter @CONGRESOCSE 957
Linkedin Olga Sánchez 1.148
Blog (seguridad en eventos) 12.043
Total: 108.328 5996
Nota: fuente elaboración propia a partir de la información facilitada por las redes sociales e internet
427
Tabla 8
Cuestiones planteadas durante la Entrevista a Organizadores y Promotores de Seguridad en
Eventos
Actividad/Sector
3. ¿Qué tipo de eventos organiza?
5. ¿Cree que todos los organizadores/promotores del acto/evento hacen una previsión
de los riesgos y las amenazas?
eventos?
legales (plan autoprotección actualizado, plan de seguridad, plan de riesgos
laborales)
seguridad en eventos ¿cuál diría?
las protecciones necesarias?
están actualizados según la legislación?
eventos en su ciudad? ¿Qué organismos?
menor previsiones de seguridad en su empresa/institución?
¿vería necesario informar a delegación de gobierno?
¿Y recomendables?
Nota: fuente elaboración propia teniendo en cuenta los objetivos de la presente investigación
428
Tabla 9
Cuestiones planteadas durante la Entrevista a Operativos de Seguridad en la Organización
de Eventos
Actividad/Sector

riesgos y las amenazas?
6. ¿Cuál cree que son las razones de que no se cumpla con los criterios mínimos legales (plan
autoprotección actualizado, plan de seguridad, plan de riesgos laborales)?
9. Si tuviera que decir un porcentaje en el que se encuentran deficiencias de seguridad en
eventos ¿cuál diría?
protecciones necesarias?
11. Piensa que los planes de autoprotección de las sedes /establecimientos de eventos están
actualizados según la legislación
12. ¿Cree que se informa a los organismos previstos de la celebración de los distintos eventos
en su ciudad? ¿Qué organismos?
previsiones de seguridad?
14. Si usted organizara un congreso, seminario, foro que concentrara a 1000 personas ¿vería
necesario informar a delegación de gobierno?
¿Y recomendables?
Nota: fuente elaboración propia teniendo en cuenta los objetivos de la presente investigación
429
Tabla 10
Comparativa Problemas de Seguridad con los que se encuentran organizadores y operativos
de Seguridad en la organización de eventos
Problemas de Seguridad con los que se encuentran
Organizadores/Promotores Eventos Operativos de Seguridad
El control del aforo y accesos por no respetarlo El insuficiente presupuesto destinado a las necesidades
o por no poder controlarlo. de seguridad junto con la primacía de la consecución de
beneficios frente a la Seguridad
Falta de notificación a los agentes de seguridad Falta de información, comunicación y coordinación
de la llegada de una autoridad y no son interior y exterior
atendidos correctamente.
Ausencia de una normativa nacional específica Falta de formación, concienciación y profesionalidad
para los elementos artísticos que se contratan en
la realización de desfiles.
Ausencia de profesionales formados Poca planificación y organización de los eventos.
específicamente para atender grandes eventos.
La no disponibilidad de un plan de Ausencia de una autoridad única administrativa y baja
contingencias. sensibilidad por parte de autoridades y directivos a los
aspectos de seguridad general.
Falta de formación e información Insuficiente disponibilidad de medios humanos y
materiales al igual que poca optimización de medios.
Falta de conocimiento de procedimientos en Existencia de múltiple normativa diferente al respecto,
caso de emergencia ausencia de mandos intermedios
Las seguridad se ve como un gasto no una
inversión
Falta de inspecciones
Falta de coordinación entre los distintos
cuerpos de seguridad
430
Tabla 11
Country Rep Trak 2016
Nota: Fuente (Reputation Institute, 2016)

431
Tabla 12
Nivel de riesgo según tipología del acto junto con el coeficiente asignado
Nota: Fuente Programa de servicios preventivos. Documento técnico de organización de la actividad

en el medio terrestre facilitado por Cruz Roja Española
Tabla 13
Nivel de riesgo según el entorno y accesibilidad del lugar junto con el coeficiente asignado

432
Tabla 14
Nivel de riesgo según el tiempo estimado de llegada de los servicios de socorro
o evacuación junto con el coeficiente asignado
terrestre facilitado por Cruz Roja Española
Tabla 15
Reunión de Expertos
REUNIÓN DE EXPERTOS Abreviatura
Profesor investigador Protocolo y Organización de eventos Protocolo 1 P1

Profesora investigadora Protocolo empresarial Protocolo 5 P5
Profesor e investigador Comunicación en Seguridad Comunicación 1 C1
Profesor e investigador de la Comunicación Comunicación 3 C3
Profesor de Comunicación Comunicación 5 C5
Profesor e investigador de Comunicación Comunicación 6 C6
Profesional en Gerencia de Contenidos de Seguridad en Eventos Comunicación 8 C8
Profesor y profesional de Seguridad en Eventos (SAFETY) Seguridad 1 S1
Profesional y profesor investigador de la Seguridad en los Eventos (Security) Seguridad 5 S5
Profesor y Profesional de Seguridad privada en Eventos (Safety & Security) Seguridad 6 S6
Nota: Fuente elaboración propia para la realización del análisis de datos
433
Tabla 16
Recomendaciones más frecuentes para personal sanitario, socorristas y ambulancias según
distintas legislaciones y guías consultadas
RECOMENDACIONES MÁS COMUNES
1 médico hasta 10.000 espectadores
Sociedad Europea de
Para eventos 1-2 médicos hasta 15.000
Cardiología en prevención
deportivos en 1 enfermero/a y 2 técnicos por cada 10.000 pax
cardiovascular y
estadios Al menos 1 ambulancia de 10.000 asistentes en
rehabilitación cardíaca
adelante
Para eventos 1 médico si se superan 10.000 pax

Guide to Safety at Sports
deportivos en 1 ambulancia para 5.000 asistentes, incrementando
Grounds. Irlanda del Norte
estadios 1 ambulancia por cada 10.000 pax
Para eventos 1 médico a partir de 2.000 pax

Guide to Safety at Sports
deportivos en 1 ambulancia para 5.000 asistentes, incrementando
Grounds. Reino Unido
estadios 1 ambulancia por cada 10.000 pax
Según varias guías es
Para eventos
habitual incrementar el 2 médicos a partir de 30.000 pax
deportivos en
número de médicos por 3 médicos a partir de 50.000 pax
estadios
cada 20.000 pax
Maratones y otras
competiciones 1-2 médicos por cada 1.000 corredores
Según varias guías
deportivas de más 2-4 enfermeros/as y 1-4 técnicos
de 10 km
Sistema nacional francés
de dispositivos preventivos 1 socorrista por cada 1.000 pax
de socorro
1 socorrista por cada 1.000 pax hasta 10.000
Guide to Safety at Sports Para eventos
asistentes
Grounds del Reino unido e deportivos en
a partir de 10.000, 1 socorrista por cada 2.000
Irlanda del Norte estadios
personas
4 socorristas para 1.000
Agencia de Gestión de 6 socorristas para 2.000
1 puesto de
emergencias australiana 8 socorristas para 5.000 y 2 puestos de socorro
socorro para 500
(guide to the provision of 12 socorristas para 10.000 y 2 puestos de socorro
asistentes
first aid) más de 22 socorristas para 20.000 y 4 puestos de
socorro
Si el aforo del
RD 2816/1982 reglamento Una enfermería (1.000)
local excede de
general de policía de o 1 botiquín (100).
1.000
espectáculos públicos y La enfermería se podrá sustituir por botiquín y la
o 100 espectadores
Actvs. Recreativas presencia de ambulancias
o asistentes
Generalitat de Cataluña
Mínimo de ambulancias tipo B (SVB) a partir de
Decreto 30/2015 catálogo de
5.000 personas
actividades y centros
ambulancia tipo C (SVA) a partir de 20.000
obligados a adoptar
personas
medidas de autoprotección
Recomendación: presencia de un médico para asistir a las personas y de este modo reducir las derivaciones
hospitalarias hasta un 89%
Para conciertos de música Rave (electrónica) + consumo de drogas
1 ambulancia por cada 15.000 espectadores
Maratones de más de 10 km
1 ambulancia por cada 3.000 corredores en la meta
y 1 ambulancia o más a lo largo del recorrido
Nota: Fuente elaboración propia a partir de la información facilitada en el Documento técnico de organización de la actividad en el
medio terrestre facilitado por Cruz Roja Española
434
Tabla 17
Reunión de expertos
MEDIANA
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8
MODOA
TOTAL
MEDIA
Planificación total del
112 109 109 147 113 48 76 71 159 79 132 116 58 47 29 127 111 170 76 60 68 68 69 41 2195 91 78 109
Evento
Gestión y Control del
4 17 46 34 13 1 11 7 35 13 12 27 7 8 8 19 25 27 18 23 30 2 15 9 411 17 14 13
Evento
Planificación en el
Protocolo y la 23 50 86 105 49 23 61 39 50 8 28 34 18 23 2 36 39 71 46 40 52 11 46 20 960 40 39 23
Organización
Planificación de la 31 6 7 10 23 1 5 2 11 45 82 53 10 5 16 29 1 7 1 1 2 2 1 1 349 15 7 1
Comunicación
Seguridad Integral en 58 53 16 32 41 25 10 30 98 26 22 29 30 19 11 62 71 92 30 19 14 55 22 21 886 37 30 30
Eventos
Previsión total de
riesgos y amenazas en 85 32 15 24 39 23 16 16 101 47 69 62 36 23 24 74 26 67 7 14 16 30 16 13 875 36 25 16
un Evento
Riesgos y amenazas de
Protocolo y 9 4 10 16 6 3 12 2 19 1 1 1 2 7 1 2 2 27 1 1 3 4 4 6 142 6 4 2
Organización
Riesgos y amenazas en
31 6 4 6 20 1 4 2 10 37 48 35 9 1 15 23 1 7 1 1 2 2 1 1 263 11 5 1
la Comunicación
Riegos y amenazas en 45 22 1 2 13 20 1 12 72 9 20 26 25 16 9 49 23 33 6 13 11 24 12 7 470 20 15 13
la Seguridad Integral
Nota: elaboración propia según el análisis realizado de reunión de expertos por escala likert de 1 a 5
435
Tabla 18
Aspectos relevantes tras reunión de expertos
Conceptos / Expertos Protocolo Comunicación Seguridad
Planificación de un Evento Muy importante Algo importante Importante
Gestión y Control de un Evento Poca importancia Algo importante Importante
Planificación del Protocolo Importante y muy Algo importancia Importante
importante
Planificación de la Comunicación Alguna importancia Algo importante Poco importante
Planificación de la Seguridad Poco importante Algo importante Muy importante
Integral en Eventos
Previsión total de riesgos y Alguna importancia Muy importante Poca importancia
amenazas en un Evento
Nota: Fuente elaboración propia según datos obtenidos

T39982 PDF

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

T39982 PDF

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

T39982 PDF

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN

Protocolo, comunicación y seguridad en la organización de

MEMORIA PARA OPTAR AL GRADO DE DOCTOR

Francisco García García

© Olga Sánchez González, 2017

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN

PROGRAMA DOCTORADO COMUNICACIÓN AUDIOVISUAL,

“PROTOCOLO, COMUNICACIÓN Y SEGURIDAD EN

Autora: Olga Sánchez González

Dr. Francisco García García

Dr. Javier Sierra Sánchez

A María del Carmen Hiraldo, por haberme ilustrado, ilusionado e inspirado en

A mi marido Ricardo Cañada y a mi hijo Hugo por el amor, ánimo y apoyo

Protocolo, comunicación, seguridad, organización, eventos

Events are communication tools used by business entities to report agreements,

Protocol, communication, security, organization, events

2.4.3. Ratios de Cruz Roja española en la planificación de los servicios

5. CONCLUSIONES _________________________________________________ 223

Entrevista realizada a un área comercial MICE ____________________ 310

ANEXO III: Formulario Google de encuesta sobre Concienciación de

ÍNDICE DE IMÁGENES, GRÁFICOS Y TABLAS

Gráfico 1. Perfiles profesionales de los organizadores/promotores de

Gráfico 18. Disponibilidad de baremos de

Gráfico 39. Spain Performance Overview. Travel & Tourism

Gráfico 58. Protección frente ataques

Tabla 13 _____________________________________________________ 431

La organización de eventos surge como un reclamo de la Sociedad con el fin de

Durante el 2015 y 2016 se han producido numerosos atentados durante la

Las autoridades públicas tienen la misión de asegurar la protección de los

En el caso de contagios biológicos algunos de los eventos que podrían estar

El hombre con sus conductas negligentes, de forma intencionada o no,

El Protocolo como conjunto de normas y criterios establecidos dentro de la

eventos. A su vez se ha generado el inconveniente de la diversa especialización en distintos

Las infecciones alimentarias pueden ser frecuentes si no se vigilan los aspectos de

1.1. Objeto y contexto de la investigación

El objeto de nuestra investigación es el Protocolo, la Comunicación y la Seguridad en

Seguridad ya que existen distintos riesgos previsibles y se hace necesaria la previsión de

1.2. Propósito general

El sector del turismo de reuniones, negocio y eventos, es también el medio de

1.3. Justificación personal y social

Los eventos surgen como un reclamo de la Sociedad ya que son un medio de

La cuestión de Seguridad o el presupuesto dedicado a esta partida en la organización

organicemos eventos privados y empresariales que oficiales o públicos, simplemente

comunicación se diseña y planifica el evento y la transmisión de los mensajes elegidos

específica. Profesores de Formación profesional en materia de Agencias de Viajes ya que

La organización de eventos supone un sector importante en la economía si cuidamos el

durante la celebración de los eventos para salvaguardar la consecución del acto y la de

1.6. Recursos documentales

Los recursos documentales utilizados para la investigación han sido la revisión de

de turismo de eventos y negocios junto con viajes corporativos nacionales e

internacionales sobre autoprotección y preventivos de entidades como la Cruz Roja y

Consultado el Plan estratégico nacional de lucha contra la radicalización violenta en el

1.7. Estructura de la tesis

El trabajo de investigación se ha dividido en 10 apartados más la portada y el resumen.

oportunidades, los recursos documentales y la descripción de la estructura de los

El octavo apartado se corresponde con el listado de las fuentes dividido en referencias

2. MARCO TEÓRICO: TEORÍAS PREVIAS Y ESTADO DE LA

2.1. La Industria de los Eventos