2012

CADENA DE BOTICAS ARCANGEL

Equipo
Toshiba
01/01/2012
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CADENA DE BOTICAS ARCANGEL

Descripción de la empresa:

-Nombre comercial: Boticas Arcángel

-Razón social: Jorsa S.A. - Boticas Arcángel
-Dirección: Av. Avenida Domingo Orue #469-Surquillo-Lima
-RUC: 20313463631
-Actividad económica: Venta minorista de productos farmacia medicina y
artículos tocador.

VISION

 Ser una organización líder y reconocida en la comercialización de productos

y servicios de calidad relacionados con la salud.

MISION

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 “Somos una organización dedicada a contribuir con el cuidado de la salud

y bienestar de todos los ciudadanos de Tacna, elaborando y
comercializando productos y servicios con rapidez, calidad y a buen
precio.”

VALORES

 Calidad de servicio:

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Nuestro compromiso principal es con nuestros clientes y la atención que

ellos requieren con la alta calidad que merecen excediendo sus
expectativas.

 Profesionalismo:

Buscamos siempre la excelencia en nuestro personal y nuestros

profesionales, cumpliendo así con brindar calidad.

 Responsabilidad:

Actuamos conforme a las normas y políticas de nuestra empresa

asegurándole el mejor servicio.

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 Trabajo en equipo:

Para alcanzar la excelencia se busca la participación de todos.

OPORTUNIDADES

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OPORTUNIDADES

Inmigración hacia la ciudad de

Concurrencia Tacna.
turística
Aumento Disminución del
precio de
casos de medicamentos
diabetes genéricos

IMIGRACION HACIA LA CIUDAD DE TACNA

• Tacna es uno de los departamentos que cuenta con un mayor porcentaje de

inmigrantes con un 37% y que expresado en cifras son 106,018 personas que
inmigran al departamento de Tacna según una investigación hecha por la

entidad CAD (Ciudadanos al Día) en el año 2009.

• Desde el aumento migratorio se origino la creación de varios distritos

urbanos ( alto de la alianza, ciudad nueva, coronel Gregorio Albarracin

Lanchipa

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Esto significa que el número de inmigrantes seguirá aumentando, y a eso le

sumamos, que estas personas tendrán hijos los cuales también tienen que cuidar su
salud. Además que existe una gran demanda de salud por parte de turistas chilenos

que cruzan a diario la frontera hacia el Perú(25 mil personas los fines de semana).

ALTA CONCURRENCIA DE TURISTAS PERUANOS Y CHILENOS

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 Chilenos dejan US$ 60 millones en Tacna durante sus visitas.

 Los chilenos hacen compras o demandan servicios en una ciudad que es
barata en comparación a Arica; Gastan en alojamiento, comida, ropa y
servicios de salud. Recurren a médicos, compra de medicamentos, etc. que
cuestan menos que los de su país.

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AUMENTO DE ENFERMADAD (DIABETES) EN LA CIUDAD DE TACNA

 SegúnDE
AUMENTO estadísticas
ENFERMADAD de la(DIABETES)
Dirección Regional de Salud
EN LA CIUDAD Tacna, en el 2009 se
DE TACNA
detectaron 446 casos de diabetes, hasta el tercer trimestre del presente año
a nivel de todo el departamento se han registrado 770 casos de diabetes.

Esta es una enfermedad que está proliferando en el departamento de Tacna.

Es una enfermedad costosa, porque es complicada, necesita de tratamiento

constante.

DISMINUCION DEL PRECIO DE MEDICAMENTOS GENERICOS

AUMENTO DE ENFERMADAD (DIABETES) EN LA CIUDAD DE TACNA

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• Con los acuerdos comerciales ya en vigencia, no han desaparecido los

medicamentos genéricos de las farmacias y no cuestan más dinero a raíz de
algún TLC o acuerdo comercial. Por el contrario, según el Ministerio de
Salud, la reducción de los aranceles a las medicinas importadas beneficia a

los consumidores, ya que pueden acceder a éstas a precios menores.

• Esto se debe a que El 70% de los medicamentos importados desde EE.UU.,

acogidos a los beneficios arancelario bajaron de precio n factor decisivo en

la rebaja son las compras corporativas de medicamentos del sector Salud.

• En el mercado peruano existen hasta 26 alternativas de medicamentos

genéricos por un producto de marca. Y a un bajo precio, llegando a costar

hasta 90% menos que un medicamento comercial.

• Un caso es del antibiótico conocido como Amoxicilina de 500 miligramos

que cuenta con 26 presentaciones genéricas, mientras que el analgésico con
el nombre de Panadol de 500 miligramos tiene hasta 20 registros en versión

genérica con el nombre de Paracetamol.

• Un ejemplo de ahorro para el adquiriente de estos medicamentos : La

Amoxicilina en versión comercial cuesta un sol , mientras que en versión

genérica vale 0.11 céntimos.

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AMENAZAS

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AMENAZAS
Ingreso ilegal de
Producto sustituto: La medicina
medicamentos a la
tradicional,
ciudad de tacna

Bajos precios y
Rápida innovación de Disminución de la tasa promocion de
productos de natalidad productos de la
competencia

CONSTANTE INGRESO ILEGAL DE MEDICAMENTOS A LA CIUDAD DE TACNA

• Un informe de la Sociedad Nacional de Industrias (SNI) señala que hay un

ingreso ilegal de medicamentos por la frontera con Chile y por la frontera
con Bolivia pasando por Juliaca y llegando a la ciudad de Tacna,
provenientes de Argentina, se estima alcanza entre mil 200 y mil 500
millones de dólares al año a nivel nacional. Esto provoca una competencia
desleal para las boticas y farmacias, puesto que al no pagar impuesto

pueden comercializarlos a un menor precios.

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BAJOS PRECIOS Y PROMOCION DE LOS PRODUCTOS DE LA CIUDAD DE TACNA

• Las promociones son la mejor estrategia para atraer clientes, ofreciendo

descuentos monetarios en sus propios productos o en los de sus aliados

estratégicos.

• La competencia de precios también se vé reflejada en las diferentes ofertas,

promociones ,descuentos que ofrecen las distintas farmacias y que cada
cierto tiempo se van dando a conocer rápidamente. Esto permite poder
captar la atención las personas y hacer que cada vez que tengan que realizar
una compra de algún medicamento u otro producto tengan en mente o

piensen el que mejor les conviene.

• Es el caso de las boticas Inkafarma, BTL, Mi Farma que mediante

promociones intentan captar clientes .

• inkafarma:La estratégica con CinePlanet ofrece descuentos en las entradas

de cine para el público que podría atraer a la mayor parte del mercado
consumidor y perjudicar las ventas de Boticas Arcángel.

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• Mifarma: ofrece descuentos diarios en medicamentos para todas personas

mayores de 50 años.

• BTL: Al afiliarse ,ofrece un programa de asistencia BTL SOS , en el cual

incluye un servicio de asistencia medica y asistencia dental.

• Fasa: al igual que las anteriores también ofrece descuentos y mas aun en sus

productos de higiene personal.

DISMINUCION DE LA TASA DE NATALIDAD EN LA CIUDAD DE TACNA

• La tasa de natalidad en el departamento de Tacna estaría disminuyendo en

los próximos años, según proyecciones realizadas por el INEI.

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CUADRO Nº 22

PERU: TASAS BRUTAS DE NATALIDAD SEGUN DEPARTAMENTOS, 1995-2015

DEPARTAMENTOS 1995-2000 2000-2005 2005-2010 2010-2015

Tacna 20.4 18.7 16.8 15.4

• Una menor cantidad de personas estarían naciendo cada año y por ende
disminuiría el consumo de pañales y medicinas para infantes afectando

nuestras ventas.

• Además a largo plazo este crecimiento negativo de la población tacneña

resultaría en una disminución mayor de ventas de medicinas en general.

RAPIDA INNOVACION DE PRODUCTOS

La innovación en medicamentos puede ofrecer efectos beneficiosos para la salud,

una mayor comodidad para los pacientes o efectos beneficiosos para la sociedad.

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Los nuevos medicamentos permiten un cambio en la forma de prestar asistencia

sanitaria a un grupo de pacientes y la mejora de la productividad asociada al

consumo de nuevos fármacos.

MEDICINA TRADICIONAL COMO PRODUCTO

SUSTITUTO

• En el Perú la medicina tradicional forma parte importante en cada pueblo,

Tacna no es la excepción, es usual ver promociones de tratamientos y
medicinas naturales, incluso estas medicinas han sido procesadas y se

ofrecen en cápsulas o brebajes.

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MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS

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CALIFI

OPORTDUNIDADES Y AMENAZAS TENDENCIA IMPACTO PESO CACCI PESO2

ÓN

1.-incremento Demanda de medicamentos, Aumento 5 0.3 4 1.2

2.-Bajos precios y promocion de productos de la

Aumento 2.5 0.2 2 0.4
competencia

3.-Aumento de enfermedades (diabetes) Aumento 4 0.2 3 0.6

4.-Concurrencia turística Se mantiene 4 0.07 3 0.21

5.-la medicina tradicional Mantiene 2 0.07 2 0.14

6.-Disminución del precio de medicamentos

Se mantiene 3 0.04 1 0.04
genéricos

7.-Rápida innovación de productos Aumento 2 0.04 2 0.08

8.- Ingreso ilegal de medicamentos en la region 2

Se mantiene 2 0.04 0.08
Tacna.

Se
9.-inmigración 3 0.02 2 0.04
mantinene

10.-Disminución de la tasa de natalidad en tacna disminucion 1 0.02 1 0.02

1 2.81

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• Alta rivalidad del sector, competidores

provenientes de grandes cadenas
capaces de obtener precios bajos al
comprar a gran escala
ANALISIS DE FUERZAS COMPETITIVAS

• Poder de negociación de los

consumidores al tener múltiples
alternativas de compra

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•La medicina tradicional y natural como

productos sustitutos.

•Poder de negociación de los

proveedores que elaboran
medicamentos con fórmulas exclusivas.

EVALUACION DEL ENTORNO

AREA FUNCIONAL: LOGISTICA

 Cuenta con un laboratorio farmacéutico

 La cadena de Boticas Arcángel puede obtener medicamentos directamente
de el laboratorio farmacéutico perteneciente también al grupo Albis.

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AREA FUNCIONAL. PERSONAL

• Las personas que trabajan con nosotros son bien seleccionadas y

capacitadas para brindarle el mejor de los servicios a nuestros clientes.

AREA FUNCIONAL: VENTAS

• Ofrece un buen servicio con trato amable y profesionalismo.

• Nuestros colaboradores haciendo uso de los valores de la organización

brindan una atención personalizada abordando al cliente desde el momento
en que ingresa al establecimiento, tratando de resolver sus dudas e
inquietudes. Preocupándose que el cliente se caya satisfecho y una buena

imagen de la empresa.

AREA FUNCIONAL: MARKETING

• Cuenta con el MediCentro Arcángel

• Es un servicio para las personas que necesiten hacer consultas o un

diagnóstico de forma económica y rápida, además la receta que emita el
médico de los MediCentros le da derecho al cliente de un 20% de descuento

en la compra de sus medicamentos en cualquier Botica Arcángel.

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• Ubicación estratégica en los diferentes distritos de la provincia de tacna

La cadena de boticas arcángel se ha ido situando en zonas altamente

concurridas como avenidas principales y dentro de zonas comerciales.

Esto permite que las personas puedan adquirir nuestros productos de una

manera mas facil y rapida.

Ayuda al posicionamiento de boticas arcángel , ya que al situarse en distintos

puntos de estratégicos

AREA FUNCIONAL: FINANZAS

• Financiamiento propio

• Al formar parte de una gran cadena de boticas y pertenecer a la empresa

Albis S.A puede mantener un nivel de endeudamiento bajo con sus
proveedores ya que obtiene el financiamiento de la misma y una política de

pagos a corto plazo.

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DEBILIDADES
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DEBILIDADES

 Competencia entre establecimiento de boticas arcángel cercanos

• Que existe una competencia entre los locales ubicados en una misma zona
donde por lo menos podemos encontrar de dos a tres locales,
principalmente en lugares céntricos y muy transitados, los cuales compiten
diariamente por la captación de personas y obtener una mayor cantidad de

ventas.

MARKETING

• Existe carencia en publicidad.

Dado que en sus spot publicitarios no lo logra el impacto que debería

puesto que no muestra agresividad en cuanto a promociones ofertas
de sus productos para captar y llamar la atención del público.

• No existe estrategias comerciales que fidelicen a los clientes.

A diferencias de otras boticas, boticas arcángel no ofrece tales

beneficios por las compras que realicen los clientes.

Siendo bien utilizada por la competencia que hace que los clientes se

vean atraídos y opten por aquellas boticas o farmacias.

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 Poco stock de catálogos impreso del listado de promociones.

Muchas veces los clientes acuden a los establecimiento y se dan con la

sorpresa de no encontrar los catálogos de promoción vigente, lo cual genera
insatisfacción, molestia y una sensación de desinterés de parte de la empresa

hacia sus clientes los cuales tenían mejores expectativas acerca del servicio.

Poco interés en la actualización de la pagina web

En el portal web principal de boticas arcángel existe sección en las cuales no

se muestra información y en caso que si lo haya esta no esta actualizada.
Esto genera un malestar para los clientes y potenciales clientes puesto que
al revisar las secciones de la pagina no encuentran información acerca de los

productos de su interés.

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