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Politecnico de Colombia Actividad

Este documento presenta una actividad para un diplomado en gestión de relaciones con clientes sobre fidelización y programas de retención. Solicita que los estudiantes respondan preguntas sobre la importancia de diseñar estrategias para retener clientes actuales y cuál de los cuatro esquemas de fidelización (autoestima, reconocimiento, recompensa y compromiso) es más efectivo. Explica que retener clientes cuesta menos que ganar nuevos y que una estrategia de retención debe implementarse desde que un cliente ingresa a la tienda.

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Diego Fernando Felizzola
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Este documento presenta una actividad para un diplomado en gestión de relaciones con clientes sobre fidelización y programas de retención. Solicita que los estudiantes respondan preguntas sobre la importancia de diseñar estrategias para retener clientes actuales y cuál de los cuatro esquemas de fidelización (autoestima, reconocimiento, recompensa y compromiso) es más efectivo. Explica que retener clientes cuesta menos que ganar nuevos y que una estrategia de retención debe implementarse desde que un cliente ingresa a la tienda.

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Actividad módulo 4

Diplomado en CRM (Gerencia de Relaciones con los Clientes)

Actividad Módulo 4: Fidelización y Programas de Retención

Por favor responda las siguientes preguntas de manera concisa y concreta y envíe la actividad a
través de nuestro campus virtual dando click sobre “ENVIAR ACTIVIDAD MÓDULO 4”.

1. Cree usted que es importante que una organización diseñe estrategias para conservar y
retener sus clientes actuales. Justifique su respuesta.

Debemos tener muy claro que buscar nuevos clientes tiene un costo mucho más alto para la
organización que retener a los clientes actuales y volverlos clientes recurrentes. Es fácil entender
por qué sucede esto: el cliente ya se siente familiarizado con tu marca, productos y procesos que
manejas, así que no debes invertir tiempo en convencerlos sino en mejorar las ofertas que en su
momento les compartiste.

Estamos en una de las épocas donde más conversiones se generan al año, así que es necesario que
ya tengas acciones que hagan que los clientes que por primera vez llegan a tu tienda se conviertan
en clientes recurrentes de tu marca. Lo que te recomendamos para lograr esto es poner en
marcha una estrategia de retención de clientes. No es tan complicada como suena; en realidad
son 4 acciones bastante sencillas que puedes aplicar desde el momento que el cliente ingresa a tu
tienda y se interesa por adquirir uno de tus productos.

2. De los cuatro esquemas de fidelización (autoestima, reconocimiento, recompensa y


compromiso) cuál cree usted que es el más efectivo. Justifique su respuesta.

Hablar que cual es más efectiva de los cuatro esquemas de fidelización es muy complejo.
Considero que todos son importantes y cada una va entrelazada para dar un resultado
favorable que es lo que está buscando la organización cuando ya tiene un programa de CRM
establecido. No solo para mejorar la productividad sino para mejorar las relaciones con los
mejores clientes y por consiguiente retenerlo y fidelizarlo.

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