SEGUNDA ENTREGA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN

LOGÍSTICA

BRIYITH TRONCOSO ROJAS COD: 1721023859

GUNDISALVO PLAZAS HERNANDEZ COD: 1721023513

JUAN SEBASTIAN CORREDOR RAMIREZ COD: 1621026107

TUTOR:

JAVIER CIPAMOCHA

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGÍSTICA

TECNOLOGÍA EN LOGÍSTICA

NOVIEMBRE

2018
Contenido
INTRODUCCION ................................................................................................................................... 3
OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................................. 4
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...................................................................................................................... 4
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ............................................................................................................ 5
MISIÓN ................................................................................................................................................ 6
VISIÓN ................................................................................................................................................. 6
PRODUCTOS O SERVICIOS ................................................................................................................... 6
FUERZAS COMPETITIVAS DEL SECTOR ................................................................................................ 7
CADENA DE VALOR .............................................................................................................................. 7
1.1 EXPORTACION COURIER DOCUMENTO MASIVO ...................................................................... 7
1.2 EXPORTACION DE MERCANCIA INTERNACIONAL ..................................................................... 8
1.3 GLOBAL BOX MUDANZAS INTERNACIONALES CARGA INTERNACIONAL .................................. 8
1.4 MULTIPLES TIEMPOS DE ENTREGA MULTIPLES DESTINOS ....................................................... 8
1.5 INFORMACION Y TECNOLOGIA ................................................................................................. 8
¿A QUÉ FUERZAS COMPETITIVAS TIENE QUE ENFRENTARSE LA EMPRESA, COMO LAS AFECTA LA
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN? .................................................................................................. 9
LOS LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS DEL NEGOCIO .......................................................................... 10
LINEAMIENTO 1. PRIORIDAD EL CLIENTE ...................................................................................... 11
LINEAMIENTO 2. ALIADOS ESTRATEGICOS NACIONALES E INTERNACIONALES ........................... 11
LINEAMIENTO 3. COMPETENCIA TECNOLOGICA .......................................................................... 11
LINEAMIENTO 4. PROCESOS DE MEJORAMIENTO ........................................................................ 11
¿QUÉ TIPOS DE APLICACIONES DE TI DE GESTIÓN LOGÍSTICA CONSIDERA ESTRATÉGICAS Y POR
QUÉ?.................................................................................................................................................. 11
¿QUÉ TANTA COMPETITIVIDAD OFRECEN ESTAS APLICACIONES? ................................................... 13
MATRIZ DE PORTAFOLIO (VENTAJA COMPETITIVA VS DEPENDENCIA OPERACIONAL) ................ 13
¿INVESTIGAR SOBRE TECNOLOGIAS DE GESTION LOGISTICA QUE PUEDEN SER APLICABLES A LA
EMPRESA Y QUE APORTEN A LA SOLUCION DE PROBLEMAS ESTRUCTURALES EN LA MISMA
(ALINEADOS ESTRATEGICAMENTE).? ……………………………………………………………………………………………14
SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN ………………………………………………………………………….14

BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................................... 17
 INTRODUCCION

En la actualidad las fuerzas competitivas de cada organización han hecho que cada firma piense
en innovar para perfeccionar sus técnicas de mercadeo para lograr llegar a nuevos clientes con
calidad, garantía y precios asequibles de una manera estratégica en cada proceso que
desarrollen evaluando las ventajas y desventajas de la competencia con la ayuda de nuevas
tecnologías.

Con el objetivo de poder alcanzar distintos puntos de vista para poder lograr el desarrollo de
presente proyecto hemos escogido la empresa de mensajería Servientrega para conocer más
sobre sus procesos en gestión de logística.

Dentro de este proyecto realizaremos un análisis de la cadena de valor de Servientrega y de su

fuerza competencial en el sector de la mensajería en el país.

Dentro de este trabajo investigaremos sobre los lineamientos estratégicos de negocios que
maneja la empresa para enfrentarse a sus fuerzas competitivas dentro de las tecnologías de
información.
 OBJETIVO GENERAL

 Identificar lineamientos estratégicos de la forma como opera Servientrega y

conocer cuáles son sus ventajas competitivas vs su dependencia de
operación de acuerdo a sus sistemas de tecnología de información que
maneja.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar procesos de negocios críticos en lo que respecta la gestión

logística.
 Conocer su unidad de estrategia de negocio.
 Determinar que tecnologías de información manejan.
 Analizar la cadena de valor y las fuerzas con las que compite la empresa.
 Plantear la tecnología en la gestión logística a los procesos de negocio.
 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Servientrega nace gracias a la visión de sus fundadores Jesús y Luz Mary Guerrero
Hernández, dos campesinos oriundos de la vereda de Paeces en Jenesano
(Boyacá), quienes trabajaban en el sector del transporte de carga pesada. Ellos
detectaron necesidades en el mercado, observando que sobres y paquetes
pequeños permanecían en bodegas varios días, hasta que la empresa lograba
acumular la carga suficiente para ser enviada a sus respectivos destinos.
El 29 de noviembre de 1982 se constituyó la sociedad Servientrega. Inicia
operaciones entre las ciudades de Bogotá, Cali y Buenaventura, movilizando tres
envíos con un capital inicial de $ 17.500.
A medida que crecieron las posibilidades de la empresa, el profesionalismo y unión
de los hermanos Guerrero, hijos de Concepción Guerrero y Rosa Helena Hernández
fueron sumándose a la organización. Hoy, diez de los once, ocupan cargos
directivos a nivel nacional e internacional, contribuyendo con la consolidación de
Servientrega.
Actualmente Servientrega maneja una imagen asociada a los valores ecológicos.
Siendo coherentes con el verde, su color emblemático, adoptaron como propósito
dejar “huella verde” en el mundo. Por eso todas sus actividades tienen un
componente de protección al medio ambiente.
Hoy en día es una gran compañía de logística que genera más de 12 mil empleos y
recibe a casi 3 millones de clientes en sus instalaciones cada mes. Tienen 2 mil
vehículos y 3 mil “centros de soluciones”, como llaman a sus sucursales. Cumplen
36 años de actividades en 2018 y siguen pensando que el cielo es el límite.
 MISIÓN
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de
nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro
País.

VISIÓN
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de
logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con
presencia competitiva a nivel mundial.

PRODUCTOS O SERVICIOS

Los servicios que ofrece Servientrega son:

A nivel nacional
 Recepción, transporte y envío de documentos unitarios, documentos
masivos, servimensaje, avisos judiciales, y sobreporte por medio terrestre y
aéreo.
 Solución en el transporte de mercancías y productos terminados brindando
los servicios de recolección, Cross docking, almacenamiento, administración
de inventarios y pedidos, empaque y embalaje, transporte y distribución
certificada. Se realiza el servicio para mercancía premier, mercancía
industrial, carga masiva, picking y packing, cajaporte y almacenamiento.
 Custodia y entrega de valores negociables y no negociable garantizando su
seguridad, transporte y entrega oportuna. Los servicios que se brinda son
tula de seguridad, valija de seguridad, entrega personalizada, mercancías de
valores y devolución de loterías.
 Logística promocional realizando actividades de almacenamiento, gestión de
inventarios, transporte, empaque, telemercadeo, alistamiento y entrega de
los artículos en los puntos de Servientrega o a domicilio.

 A nivel internacional
  Servicio de operador de transporte multimodal realizando la logística y
transporte a nivel internacional hacia cualquier parte del mundo para
operaciones de importación, exportación y tránsito aduanero.
 Importación y exportación de documentos, documentos masivos.
 Importación y exportación de mercancías.
 Mudanzas internacionales.

FUERZAS COMPETITIVAS DEL SECTOR

La industria de la mensajería en el mundo es un buen negocio, por su rentabilidad,

la generación de empleo y el servicio especializado que brinda, entre otras cosas a
los avances tecnológicos y la velocidad de los medios de transporte. Sin lugar a
dudas las empresas especializadas en mensajería llegan cada día a lugares más
recónditos, de manera más rápida y cumpliendo con estándares de calidad
impuestos por las exigencias del mercado.
En Colombia se encuentran empresas dedicadas a la mensajería de talla nacional
e internacional como Deprisa, Envía, Sur Envíos, Inter Rapidísimo, Usa Postal,
Speedway y FEDEC entre otras. Siendo esta última (FEDEC) una de sus principales
competidores, con unos ingresos anuales de más de 25 mil millones de dólares;
Esta Compañía cuenta hoy en día con más de 240.000 empleados y contratistas
quienes tienen el compromiso de mantener los estándares de seguridad y calidad,
en los más altos niveles éticos y profesionales y en las necesidades de sus clientes
y comunidades.

CADENA DE VALOR

1.1 EXPORTACION COURIER DOCUMENTO MASIVO

Exportación de materiales impresos que no puedan ser comercializados o por su
naturaleza no están sujetos al pago de impuestos en el destino. Estos envíos se
caracterizan porque se movilizan mínimo 100 unidades por despacho, su peso real
y/o volumen es inferior a 2 kilogramos (2 kg.) y no tienen valor declarado por
conceptos de aduana.
1.2 EXPORTACION DE MERCANCIA INTERNACIONAL
Se considera una exportación de documento (DOC) el transporte internacional de
materiales impresos que no puedan ser comercializados o que por su naturaleza no
están sujetos al pago de impuestos en el destino, su peso real y/o volumen es
inferior a cinco kilogramos (5 kg.) y no tienen valor declarado por conceptos de
aduana. Se considera una exportación de mercancía (XPS) el transporte
internacional de muestras, equipos o cualquier artículo que por su naturaleza sea
considerado como articulo sujeto al pago de impuestos en el destino, su peso real
y/o volumen es inferior a sesenta y ocho kilogramos (68 kg.), Su valor declarado es
inferior a dos mil dólares (USD 2.000) y cada arista no supera los uno punto cinco
metros (1.5 m).

1.3 GLOBAL BOX MUDANZAS INTERNACIONALES CARGA INTERNACIONAL

Casillero internacional con dirección física en Miami a donde puede hacer llegar o
solicitar la recolección de sus documentos y mercancías, compras por internet.
Global Box se encarga del despacho a su destino, recolección, empaque
especializado, almacenamiento temporal, trámites aduaneros, liberación en destino
y entrega a domicilio de menajes, obras de arte y mobiliario. Logística para toda
clase de mercancías de importación y exportación por vía aérea, marítima, terrestre
y multimodal incluyendo trámites de aduana y servicios de empaque, embalaje,
transporte doméstico y almacenamiento.

1.4 MULTIPLES TIEMPOS DE ENTREGA MULTIPLES DESTINOS

En Colombia contamos con Múltiples Tiempos de Entrega: Servientrega distribuye
a 800 municipios y se cubren más de 100 poblaciones especiales como Caseríos,
Centros Poblados, inspecciones de policía departamental y Municipal. Nuestras
Soluciones Golden Express y Estándar Express son la respuesta a envíos de
documentos y muestras comerciales a destinos internacionales.

1.5 INFORMACION Y TECNOLOGIA

Su página web ofrece la posibilidad de consultar el estado de un envió en tiempo
real, conocer los costos de los mismos dependiendo el tamaño y peso sin importar
si es dentro o fuera del país. Otro servicio adicional que ofrece la empresa a sus
clientes corporativos es el software denominado SISCLI, este software puede ser
descargado por los clientes corporativos que tienen relación previa con la compañía
y que por tanto tienen un código del cliente, y un código de facturación. El software
SISCLI no tiene ningún costo para el usuario, es un valor agregado para quien no
utiliza y hace parte de la estrategia del mejoramiento del servicio, y aumento de la
fidelidad de los clientes de la compañía. Servientrega, es una firma que se ha
apropiado de las tecnologías de información y comunicación de manera adecuada
combinando varios aspectos de los modelos atómicos de E- Business donde
podemos resaltar el modelo directo del cliente con el cual no solo se mejora el
servicio al cliente a través de herramientas como el tracking sino que también
disminuye los costos de operación dado que entre otros, este servicio disminuye
considerablemente el número de llamadas hacia la línea de atención al cliente,
reduciendo el personal requerido para atender las consulta de los clientes y además
el servicio se presta de manera mucho más rápida y hay autoservicio de parte del
cliente, y esto presenta dinero para la compañía. Además la página ofrece una
opción de entretenimiento (juegos, fondos de escritorio, protectores de pantalla,
emoticones y postales), la comunicación con sus clientes y proveedores es por los
canales comunes, teléfono, e-mail, pagina web (a través de un asesor virtual), su
interacción en los nuevos canales como redes sociales (Facebook, twitter, youtube)
es nula o muy débil. La mayoría de sus procesos son sistematizados, utilizan los
programas (Mic – Mac y Smic – Prob - Expert) los cuales ayudan a identificar
problemas en la estructura de la compañía.

¿A QUÉ FUERZAS COMPETITIVAS TIENE QUE ENFRENTARSE LA EMPRESA, COMO LAS AFECTA
LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN?

La empresa debe enfrentarse a cinco fuerzas competitivas si lo analizamos el

modelo de competitividad de Porter:

 La rivalidad entre competidores: Son los competidores que ofrecen el

mismo producto.
 Los servicios sustitutos: Son productos nuevos que pueden desarrollarse
o aparecer y pueden cubrir las mismas necesidades que cubre los productos
que ofrece la empresa.
 La amenaza de nuevos ingresos en el sector: Empresas que ofrezcan a
las empresas del sector lo necesario para que ofrezcan productos o servicios.
 El poder negociador de los clientes: Lo clientes generan influencia entre
los competidores del sector forzando los precios, solicitando una calidad
superior, los compradores de grandes volúmenes tienen poder en una
industria.
 El poder negociador de los proveedores: El proveedor genera influencia
por el coste, calidad y condiciones del producto o servicio.
A estas fuerzas competitivas la tecnología de la información las puede afectar
positivamente, si se implementa para dar un valor agregado a los servicios o
productos que los haga diferenciadores de los ofrecidos por los demás
competidores para hacerlos más atractivos al cliente y que el sienta que lo que está
pagando es un valor justo por lo que está recibiendo, por ejemplo un proveedor le
da a su cliente accesos a una aplicación que le notifique la hora , fecha y lugar de
donde sale el producto que compro hacia él, o un servicio de GPS que pueda
monitorear el cliente para hacerle seguimiento a su mercancía.

LOS LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS DEL NEGOCIO

Servientrega cuenta con:

 Gestión integral y centralizada de la información, lo que permite mostrar en
tiempo real la información a sus clientes internos y externos.
 Cuenta con aliados estratégicos nacionales e internacionales para poder
hacer cada vez más amplia la cobertura, manteniendo su estructura de
costos operativa ajustada lo que no solo les permite ofrecer calidad si no ser
una buena opción en servicios.
 Cuenta con gran cantidad de centros de soluciones esto les permite ser la
opción más rápida, cercana etc., y también generar gran recordación.
 Cuenta con planes de fidelización para sus clientes.
 Tiene como prioridad el cliente, busca dar solución con sus servicios a
cualquier necesidad que pueda presentar y cuenta con medios para
retroalimentarse del mismo, lo que le permite generar estrategias para hacer
las cosas agiles.
 Esta todo el tiempo en un proceso de mejoramiento continuo.
 Es una entidad altamente comprometida con el medio ambiente y con el
cumplimiento de las leyes.
 Sabe que sus colaboradores son esenciales para llegar a cumplir sus
objetivos por eso su gestión de riesgos está orientada para prevenir sucesos
que afecten la integridad de los mismos.
 Es una empresa altamente competitiva está al tanto de las tecnologías,
estrategias y demás cambios que puedan presentar sus competidores.

Definir las prioridades de estos lineamientos por SBU (unidad estratégica de

negocio) y por funciones y sustentarlas.
LINEAMIENTO 1. PRIORIDAD EL CLIENTE
Busca que el cliente este satisfecho para así tener obligatoriamente excelencia de
servicio y atención a sus clientes. Así mismo también se busca con este lineamiento
tener solución a todas las eventualidades y percances con el cliente de forma rápida
y eficaz. Para terminar para proporcionar la excelencia al cliente y rapidez en la
atención se busca con este lineamiento personal profesional y altamente calificados
que poseen diferentes capacidades para dar la prioridad que el cliente se merece
en ofrecer soluciones, servicios y prioridades.

LINEAMIENTO 2. ALIADOS ESTRATEGICOS NACIONALES E INTERNACIONALES

Con este lineamiento busca el desarrollo y beneficio de las dos partes, apoyando
cumplimiento de metas e indicadores comunes.
Para terminar con este lineamiento buscan una herramienta poderosa comercial
para las dos partes.

LINEAMIENTO 3. COMPETENCIA TECNOLOGICA

Busca cambiar la manera de competir con sus rivales, para tener mayor nivel de
competitiva en el mercado, también es un lineamiento que busca mejorar y mitigar
los procesos internos de la compañía, para así tener un mejor servicio, fomentar la
competencia y crecimiento para alinear las estrategias en el ámbito tecnológico.

LINEAMIENTO 4. PROCESOS DE MEJORAMIENTO

Con este lineamiento se tiene en cuenta el nivel de excelencia de la compañía, para
siempre esté al tanto de mejorar procesos para así tener mejores tiempo de
respuesta, mejor calidad de servicio al cliente, para así ser más competitiva en el
mercado y tener preferencia y ser reconocido por el buen servicio que se presta.

¿QUÉ TIPOS DE APLICACIONES DE TI DE GESTIÓN LOGÍSTICA CONSIDERA ESTRATÉGICAS Y

POR QUÉ?
Servientrega Store, es una tienda virtual diseñada para emprendedores o pymes
que desarrollan sus actividades de comercialización a través del canal virtual y
desean tener una plataforma auto gestionable que permita administrar de forma fácil
e integral sus ventas a través de este canal. Servientrega Store cuenta con los
siguientes módulos y funcionalidades:
 Dominio y Hosting
 Correos corporativos
 Múltiples diseños predefinidos para la tienda virtual
 Parametrización y gestión de productos
 Gestión de Clientes
 Integración con Pasarelas de Pago ( mercado pago, Payu , Pago contra
entrega)
 Integración con sistema de Servientrega para generación de guías, cálculo
de tarifas y trazabilidad
 Paginas internas y vinculación de Blog
 Reportes ( Google Analytics)
 Administración por Roles
 Diseño Responsive
 Integración con la solución Mercancía Premier y e-masivos, con tarifas
diferenciales.
 Modelo exclusivo de negocio “Inventarios Compartidos” que permite
aumentar las ventas.
Además de ofrecer los servicios mencionados previamente, Servientrega cuenta
con equipos y sistemas más modernos de procesamiento de datos con servidores
de alta disponibilidad ,unidades externas de almacenamiento masivo de información
,sistema de digitación de guías ,red nacional de comunicaciones inalámbricas de
voz y datos .Sistema de información encargado de las operaciones del negocio y de
administrar los portafolios de productos ,base de datos de clientes ,provisión de
guías ,solicitudes de recolección ,procesamiento de envíos ,servicio al cliente y
administración de ventas, rastreo y digitalización.
A través del portal www.servientrega.com se puede consultar no solamente la
trazabilidad de los envíos sino también la prueba digitalizada dando de esta manera
confianza a los clientes sobre el servicio prestado. Cuenta también con un equipo
experto en Marketing Digital que realizará capacitaciones grupales para fortalecer a
los clientes en estrategias digitales y para aquellos que busquen soluciones más
personalizadas nuestros clientes pueden acceder a planes para mejorar su
presencia digital.
A través de los productos de Servientrega, de sus filiales y de alianzas estratégicas
con empresas nacionales e internacionales, se atiende integralmente las
necesidades de comunicación, logística, impresión, empaque, embalaje,
almacenamiento y manejo de dinero.

¿QUÉ TANTA COMPETITIVIDAD OFRECEN ESTAS APLICACIONES?

El nivel de competitividad que ofrece Servientrega en las aplicaciones de las TI es

alto ya que hace una gestión a la innovación y tecnología para así tener mejor
procedimientos y mejor calidad de servicio gracias a que llega a las prioridades que
necesita el cliente, también se encuentra con un alto nivel de TI ya que cuenta con
los mejores equipos de tecnología.
También le ofrece un alto almacenamiento masivo a sus clientes, sistemas de
información los cuales se encargan de las operaciones de negocios para que estas
sean altamente confiables y viables a la hora de llegar el paquete a su destino. Par
terminar cabe la pena resaltar que Servientrega se caracteriza por su nivel de
competitividad y calidad de su servicio cabe la pena resaltar que cuenta con la
trazabilidad de los envíos y el rastreo de entrega de los productos lo cual nos lleva
a concluir que el cliente se sentirá más seguro y con la oportunidad de visualizar
cuando en y en donde está el producto, su estado si ya fue entregado o no, lo cual
sitúa a esta empresa en un alto nivel de competitividad en el mercado.

MATRIZ DE PORTAFOLIO (VENTAJA COMPETITIVA VS DEPENDENCIA OPERACIONAL)

En el mundo actual la información y la tecnología juegan un roll muy importante en

cualquier economía ya que al tener información oportuna y de calidad ayuda a la
toma de decisiones y es allí donde entra en juego también la tecnología ya que es
la encargada de facilitar al acceso de la información y a la interacción de la misma.
Es por esto que en nuestra matriz encontramos tres aplicaciones mediante las
cuales Servientrega mantiene informado e interactúa con sus clientes:

En primer lugar, encontramos las redes sociales Servientrega cuenta con cuenta en
Twitter, Instagram y Linkelind, según un estudio realizado por Invamer Gallup para
la revista Dinero, Servientrega es la única empresa en el sector de logística y envíos
que aparece en el ranking, ocupando la posición 26 con un 48,60% en el top 100 de
las marcas que mejor gestionan sus redes sociales, por este medio tienen un canal
de comunicación directo con sus clientes.

En segundo lugar, encontramos CAT (Centro de Atención Tecnológico) portal por el

cual los clientes pueden hacer seguimiento y gestionar los servicios contratados con
Servientrega.

En el último lugar y con mayor incidencia Operacional encontramos la página Web

de Servientrega en donde tanto trabajadores como clientes se conectan y se
comunican a nivel informativo y operacional, brindando soluciones integrales a
todos sus clientes y facilitando la consulta de la información a través de diferentes
plataformas y aplicativos integradas en la página.

INVESTIGAR SOBRE TECNOLOGIAS DE GESTION LOGISTICA QUE PUEDEN SER APLICABLES A

LA EMPRESA Y QUE APORTEN A LA SOLUCION DE PROBLEMAS ESTRUCTURALES EN LA
MISMA (ALINEADOS ESTRATEGICAMENTE).

Sistemas y tecnologías de información

Las tecnologías de Información han venido a ocupar una parte medular en

cualquier corporación que pretenda sobresalir en los mercados tan competidos
actualmente. Para ello es necesario implementar las Tecnologías de Información
no sólo en los procesos de producción o distribución sino en todas las actividades
de la empresa, esto es, entrada, conversión y salida.

En la etapa de entrada, las tecnologías de información deberán contener todas las

habilidades, procedimientos y técnicas que permitan a las organizaciones manejar
eficientemente las relaciones existentes con los grupos de interés (Clientes,
proveedores, gobierno, sindicatos y público en general) y el entorno en el que se
desenvuelven.

En la etapa de conversión, las Tecnologías de Información en combinación con la

maquinaria, técnicas y procedimientos, transforman las entradas en salidas. Una
mejor tecnología permite a la organización añadir valor a las entradas para
disminuir el consumo así como el desperdicio de recursos.

En la etapa de salida, las Tecnologías de Información permiten a la empresa

ofrecer y distribuir servicios y productos terminados. Para ser efectiva, una
organización deberá poseer técnicas para evaluar la calidad de sus productos
terminados, así como para el marketing, venta y distribución (como los estándares
de Intercambio Electrónico de Datos) y para el manejo de servicios de postventa a
los clientes.

Las siguientes tecnologías de gestión logística son aplicables a servientrega y

sería un aporte significativo a mejorar aún más su nivel de competitividad:

Analítica y Business Inteligence: Un sistema BI que permita dar información

clara de los elementos claves del negocio, de sus activos y eso nos lleve a la toma
de decisiones más correcta en cada momento a través de la recolección de datos,
gestión de información, gestión de conocimiento y analítica de datos

Intercambio Electrónico de Datos (EDI): No es nuevo, ni mucho menos, pero

está poco explotado. Las integraciones en la cadena de valor entre los diversos
jugadores que la componen (tanto externos como internos) es muy mejorable aún.
¿Qué ventajas ofrece? Por señalar algunas:

 Reducción del coste de inventario

 Disminución de errores
 Mejora en la visibilidad end-to-end
 Reducción de errores

Cadena de suministro sostenible: En el mundo actual los costes logísticos y de

supplychain van mucho más allá que el propio dinero, sino que abarcan elementos
como contaminación, gestión de residuos, degradación del suelo, ruidos o
accidentes. Reducir también estos elementos forman parte de una cadena de
suministros sostenible. ¿Cuáles son los elementos clave?

 Aumento en los costes energéticos

 Emisiones de gases de efecto invernadero
 Elementos regulatorios de las agencias nacionales y
supranacionales
 Aumento de concienciación medioambiental en la sociedad
 BIBLIOGRAFIA

 https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/servientrega/empresas-
aliadas
 https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-668859
 https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/empresas/soluciones
 https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/contactanos/lineas-
atencion-cat-nacional
 https://bienpensado.com/historia-marca-servientrega/
 https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/contactanos/lineas-
atencion-cat-nacional
 https://sanki.zendesk.com/hc/es/articles/360008621814-Centros-de-
soluciones-Servientrega-
 https://ecommerceservientrega.weebly.com/servicios-de-servientrega.html
 https://www.gestiopolis.com/tecnologias-de-informacion-y-su-utilidad-en-la-
empresa/
 https://www.linkedin.com/pulse/ventajas-y-desventajas-del-uso-de-la-
tecnolog%C3%ADa-en-francisco-gonzalez