CH Act4
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Fecha: 10/10/2017
Bibliografía:
Douglas, M. (2014). Guía del participante para Lean Six Sigma Green Belt de
Sigma Pro Parte 2. Estados Unidos: Sigma Pro Inc .
Procedimiento:
Analiza y responde las siguientes preguntas:
1. Existen 2 métodos principales para calcular la capacidad de un producto,
proceso o servicio. ¿Cuáles son dichos métodos?
2. ¿Cómo se puede calcular la capacidad de un sistema basándonos en
datos de atributos?
3. ¿Cómo se puede calcular la capacidad de un sistema basándonos en
datos continuos?
4. ¿Qué nos dice el índice Cp?
5. ¿Qué nos dice el índice Cpk?
6. ¿Cuál es la diferencia entre los índices Cp y Cpk en comparación con
los índices Pp y Ppk?
7. ¿Qué podemos hacer con datos no normales cuando intentamos estimar
la capacidad?
Posteriormente realiza los siguientes ejercicios en la herramienta Minitab:
1. Accede al archivo denominado OperatorResponseTime2.MTW.
2. Supón que los datos del archivo representan tiempos de respuesta
seleccionados de forma aleatoria para tres operadores en un centro de
atención telefónica.
3. Supón que la organización tiene un límite superior de 45 minutos por
llamada, calcular la capacidad de cada operador.
4. Que conclusiones puedes obtener de cada uno de estos
comportamientos.
5. Elabora un reporte con tus conclusiones y análisis al cuestionamiento
planteado en la primer parte de la actividad
Resultados:
Reporte
Variable continua.
Variable Discreta.
Revisar la especificación.
Realizar un muestreo de nuestro proceso.
Calcular Z
Estimar PPM, Cp, Pp, Cpk y Ppk