Sistema de Apoyo A Ejecutivos

SISTEMA DE APOYO A EJECUTIVOS (ESS)
Los sistemas ESS o EIS (también conocidos como Executive Support

Systemso Executive Information Systems), por sus siglas en inglés, se
encuentran dentro del nivel estratégico en la pirámide de los sistemas de
información. Se trata de sistemas de información dirigidos a la alta
dirección puesto que permiten automatizar la obtención de datos (tanto
internos como externos de la empresa) más relevantes y estratégicos para la
organización, presentándolos de la forma más comprensible posible con la
finalidad de poder dar seguimiento a los factores críticos de éxito.
Son herramientas de apoyo a las decisiones no rutinarias que requieren de una
evaluación y comprensión, dado que no hay un procedimiento estándar para
llegar a una solución.
CARACTERÍSTICAS
 Cubre necesidades: Su diseño busca cubrir las necesidades y particulares
de la alta administración de la empresa, lo cual implica que en una
compañía los diferentes ejecutivos requerirán información o formatos
de presentación distintos para trabajar.
 Manejan información: Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a

información crítica del negocio. El sistema debe contar con capacidad
para manejar información que proviene de los sistemas transaccionales
de la empresa y de fuentes externas de la información.
 Gráficas de alta calidad: Se desarrollan con altos estándares en sus

interfaces hombre-máquina, caracterizadas por gráficas de alta calidad,
información tabular y en forma de texto.
En otras palabras, los sistemas ESS principalmente proporcionan información
de la situación actual de la compañía y permiten optimizar el proceso de
toma de decisiones, para ver si estamos cumpliendo (o no) con el plan
estratégico de la compañía, entre otros.
Algunos ejemplos de lo que los sistemas ESS nos permiten hacer son:
estimaciones de vendas a 5 años, diseñar el plan operativo, hacer previsiones
de presupuestos y estimaciones de beneficios de los próximos años.
Un Sistema de Apoyo a Ejecutivos aprovecha los recursos informáticos para
administrar la información estratégica y usarla para obtener resultados
beneficiosos, y al mismo tiempo el Sistema de Soporte a Decisiones apoyará
en la mejor manera de darle uso a esa información en búsqueda de éxito.
PROCESO DE DESARROLLO DE UN ESS

 Identificación de alternativas: Desarrollar el sistema de manera
interna, a partir de cero. Modificar los sistemas actuales con el fin de
cubrir los requisitos del ejecutivo.
 Creación de la propuesta: Claro entendimiento con el ejecutivo.

Reducir la resistencia al cambio. Manejar las expectativas.
 Determinación de las necesidades: Cuestionar al ejecutivo acerca de

cuáles son las preguntas que le gustaría formular al regresar de un
periodo vacacional de tres semanas. Aplicar la metodología
relacionada con los factores críticos de éxito. Enumerar los principales
objetivos de la empresa a corto y a mediano plazo y definir la
información necesaria para darle seguimiento. Preguntar a los
ejecutivos cuales son los datos que no les gustaría que llegaran a mano
de la competencia.
 Presentar un prototipo: La clave para la creación de un EIS exitoso es el

prototipo. En ocasiones, un EIS se describe como un prototipo que
nunca termina. Estos sistemas deben evolucionar constantemente y la
velocidad con que se realicen los cambios es muy importante para el
éxito.
Factores del éxito de un EIS
Para que un EIS tenga éxito es necesario que cumpla con los siguientes
factores:
 Que se vea bien: Esto implica que debe estar orientado hacia el uso
gráfico de las pantallas, lo cual permite a los ejecutivos accesar la
información relevante sin entrenamiento previo.
 Que sea relevante: Un EIS debe proporcionar a los ejecutivos acceso a

los datos que son importantes para la organización y que se han
identificado como críticos para el éxito de la empresa.
 Que sea rápido: Se necesitan tiempos de respuesta cortos, de lo

contrario los ejecutivos pensarán que están perdiendo su tiempo.
Que la información esté disponible y actualizada. Un EIS debe
proporcionar a los ejecutivos la información en el momento oportuno,
es decir, cuando ellos la requieran.
Los cuatro factores anteriores aseguran que un EIS tenga el éxito

esperado en una empresa.
Dados los factores, es importante tener una infraestructura de

sistemas transaccionales completas, sustentada por un sistema
manejador de base de datos (DBMS).

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Los sistemas ESS o EIS (también conocidos como Executive Support

 Manejan información: Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a

 Gráficas de alta calidad: Se desarrollan con altos estándares en sus

PROCESO DE DESARROLLO DE UN ESS

 Creación de la propuesta: Claro entendimiento con el ejecutivo.

 Determinación de las necesidades: Cuestionar al ejecutivo acerca de

 Presentar un prototipo: La clave para la creación de un EIS exitoso es el

 Que sea relevante: Un EIS debe proporcionar a los ejecutivos acceso a

 Que sea rápido: Se necesitan tiempos de respuesta cortos, de lo

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