“Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional"

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

ESPECIALIDAD:
COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA

Proyecto de Innovación y/o Mejora en los Procesos de

Producción o Servicio en la Empresa

Página web para

E-Commerce

ASESOR:
Ing. SALAS HIDALGO, Richard

APRENDIZ:
ALIKHAN CALIZAYA, Maritza Adela

LA MERCED – PERÚ
2018
“LA TECNOLOGÍA Y LA INFORMACIÓN BIEN UTILIZADA NOS LLEVA A DAR
PASOS MUY LARGOS.”

Steve Jobs
Dedicatoria:

A mi familia, gracias a su apoyo

incondicional y esfuerzo que han sabido
brindarme los mejores consejos para
lograr la meta programada.

Maritza A.
 AGRADECIMIENTO:

A Dios, Instructores, compañeros de estudio por ser fundamental la paciencia,

motivación, oportunidad y sabiduría que me brindarón para continuar con éxito mi
carrera.
 ÍNDICE
PORTADA
EPÍGRAFE
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
INDICE
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I
APROXIMACIÓN AL PROYECTO DE INNOVACIÓN
1.1. Situación encontrada ............................................................................ pág.7
1.2. Antecedentes ........................................................................................ pág.8
1.3. Objetivos ............................................................................................... pag.9

CAPÍTULO II
DESCRIPCIÓN TEÓRICA DEL PROYECTO
2.1. Descripción de la innovación .............................................................. pág.10
2.1.1.Ventajas de contar con un sistema integrado de atención ............... pág.11
2.1.2. Teoría de la gestión al cliente .......................................................... pág.12
2.1.3. Servicios primarios .......................................................................... pág.12

2.2. Secuencias y pasos del trabajo .......................................................... pág.13

2.3. Conceptos tecnológicos, ambientales, seguridad, calidad
Normas técnicas ................................................................................. pág.14

CAPÍTULO III
ESQUEMAS Y/O DIAGRAMAS

3.1. Localización y perspectiva de la empresa........................................... pag.16

3.2. Esquema de las acciones realizadas .................................................. pag.16

CAPÍTULO IV
DESCRIPCIÓN DE COSTOS, INSUMOS Y TIEMPO DEL TRABAJO

4.1. Materiales e insumos empleados en la implementación del

proyecto .............................................................................................. pag.16
4.2. Costo total estimado de la ejecución del proyecto .............................. pag.16
4.3. Esquema de las acciones realizadas .................................................. pag.16
4.4. Cronograma de actividades ................................................................ pag.16
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
 PRESENTACIÓN DEL PARTICIPANTE

APELLIDOS Y NOMBRES : ALIKHAN CALIZAYA,

Maritza Adela

ID : 000009350

PROGRAMA : CTS

CARRERA :COMPUTACIÓN E

INFORMÁTICA

CÓDIGO : PCIC

INGRESO : 2017-I

DIRECCIÓN : JR. INDEPENDENCIA 179

CHANCHAMAYO.

CORREO ELECTRÓNICO : [email protected]

TELÉFONO : 948829074
 DENOMINACIÓN DEL TRABAJO

TÍTULO : PÁGINA WEB

PARA E-COMMERCE

C.F.P./ESCUELA : SAN RAMÓN

EMPRESA : CONSIÉNTEME

SECCIÓN/ÁREA : VENTAS

LUGAR Y FECHA : LA MERCED, NOVIEMBRE DE 2018

 INTRODUCCIÓN

Señores miembros del jurado calificador, dejo a vuestra consideración el proyecto

de innovación titulado: “----------------------------------------------------------------------------”.

El presente proyecto consiste en análisis diseño e implementación de un sistema

Web(E-Commerce) que va permitir vender y publicitar en línea a la empresa de
Perfumería, Cosmética y Regalos “CONSIENTEME”, con la finalidad de promovoer
también la venta física de sus diversos productos.

La propuesta de este sistema surge como consecuencia del análisis del estado del
comercio electrónico en el Perú. El sistema que propongo será configurable y a
adaptable a los diferentes producto nuevos.

El presente documento ha sido estructurado en IV capítulos: en el capitulo I tiene

que ver con una aproximación al proyecto, incluye la situación real encontrada, los
antecedentes y los objetivos; en el capítulo II se considera la descripción teorica del
Proyecto, descripción de la innovación, ventajas de contar con un sistema integrado
de atención, teoría de las gestión al cliente, servicios primarios, secuencias y pasos
del trabajo, conceptos tecnológicos, ambientales, seguridad, calidad y Normas
Técnicas; en el capítulo III se encuentra la localización y perspectiva de la empresa,
también los esquemas realizados y Finalmente en el capitulo IV, la descripción de
costos, insumos y tiempo del trabajo, materiales e insumos empleados en la
implementación del proyecto, costo total estimado de la ejecución del proyecto,
cronograma de actividades, se presenta las conclusiones del presente proyecto y
las recomendaciones para trabajos futuros.

La estudiante
 CAPÍTULO I
APROXIMACIÓN AL PROYECTO DE INNOVACIÓN

1.1. Situación real encontrada

Es una empresa especializada en la venta de perfumes y artículos de
cuidado personal, con la singularidad que nuestros productos permiten ser
personalizados con aromas de excelente calidad y amplia variedad.
Somos especialistas en perfumería para damas, caballeros y niños, además
contamos con desodorantes, cremas para manos y cuerpo, geles y mucho
más; todo personalizado con el aroma de preferencia de nuestro cliente.

En la actualidad las ventas son mínimas para los costos de alquiler del local
y gastos por menorizado que se realiza.

Para ello se hizo un análisis FODA, que se presenta a continuación:

FORTALEZAS
- Variedad de precios
- Atención personalizada
- Existe una apropiada estructura organizacional
- Existe una estrategia corporativa bien desarrollada
- Productos de calidad
- Habilidades de Marketin y publicidad
- Manejo de redes sociales
- Buena relación y comunicación

OPORTUNIDADES
- Se puede ampliar el negocio principal
- Se pueden explotar nuevos sectores del mercado
- Se puede ampliar la variedad de productos
- Crecimiento de población
- Diversidad de esencias por explorar
- Innovación con presentación de nuevos productos
- Nuevos canales de comercialización
- Nuevos segmentos de mercados

DEBILIDADES
- Somos nuevos en el mercado
- La gama de productos es reducida
- Existe una decadencia en las innovaciones y en el trabajo de
desarrollo
- Local alquilado
- Alza de alquiler
- Falta de compra de clientes

AMENAZAS
- Hay una gran competencia
 - Cierre de las importaciones
- Crisis económica
- Política de estado
- Incrementos de precios de la materia prima
- Ingreso de nuevas marcas

Nuestra selección de marcas clásicas y emergentes incluye un amplio

rango de tratamientos y productos como cuidado de la piel y cabello,
maquillaje, perfume, que garantizan la satisfacción de nuestros clientes.

Las pequeñas empresas peruanas, deberían estar evaluando incursionar en

el comercio electrónico no lo hacen. Esto se debe a que si bien reconocen
los posibles beneficios que les ofrece este nuevo canal de ventas, también
reconocen que existen muchos desafíos que deben enfrentar algunos de
ellos son el costo del desarrollo, del alojamiento y del mantenimiento de un
sistema. A este costo hay que agregarle el tiempo y dinero que se deben
invertir en contratar los servicios de una pasarela de pagos local y el costo
publicitario su nuevo sitio Web.

Hasta la fecha no se ha capitalizado el valor de la tecnología informática y

sus respectivas aplicaciones como disponer de publicidad y comunicación
con los clientes actuales y potenciales; tales como una pagina Web y los
medios de comunicación online para desarrollar el e-commerce para los
clientes que se encuentran distantes de los puntos de venta.

Por otro lado, el consumidor peruano no está acostumbrado a realizar

compras en línea. Esto se debe a que existe cierto nivel de desconfianza
hacia los sistemas de ventas por internet El consumidor peruano si pasa
horas navegando, comparando productos y precios pero prefiere acercarse
al local para realizar la compra física del producto.
 Por esas razones, propongo el análisis, desarrollo e implementación de un
sistema Web de venta de diversos productos en línea. Este sistema será
exclusivo para el proceso de ventas en línea de diversos productos Al mismo
tiempo permitirá promover la vent(EDI)

1.2. Antecedentes
1.2.1. Local
(Palacios, 2015), resume, en la presente Tesis intitulada “Implementación de
una aplicación web de gestión de ventas e inventarios en la empresa
Inversiones Huaytatex S.A. para controlar el proceso de toma de decisiones”
tiene su ámbito de estudio en la empresa Inversiones Huaytatex, empresa
dedicada a la venta de prendas de vestir y accesorios, donde se toman las
decisiones sobre las ventas e inventarios, lo cual es llevado a cabo en cada
una de las tiendas Menino. La problemática radico en que el proceso de toma
de decisiones no se encontraba controlado, ello expresado por el índice de
capacidad potencial el cual tenía un valor de 0.004288022, siendo el valor
optimo uno mayor a 1; el índice de capacidad real el cual contaba con un
valor de -2.030782195 siendo el óptimo ser mayor a 1.25, y el índice Z del
proceso el cual contaba con un valor de -6.092346584 cuando el mínimo
optimo es de 3. Mediante un análisis causa-efecto se observó que lo común
en cada una de las causas del descontrol del proceso de toma de decisiones
eran los errores en los datos, los cuales eran enviados desde cada una de
las tiendas Menino, los cuales se generan por una venta, y un ingreso o salida
de productos al inventario de cada una de las tiendas, por ello se optó por
implementar una aplicación web de gestión de ventas e inventarios para el
tratamiento y control automático de datos. En la formulación se realizó la
definición de la aplicación, usuarios y se recabo los requisitos de la aplicación
web de gestión de ventas e inventarios. Para el análisis se procedió con la
jerarquía de usuarios, diagrama de casos de uso y análisis de contenido de
la aplicación web de gestión de ventas e inventarios. En cuanto al diseño se
realizó el diseño de la interfaz de usuario, diseño estético y diseño
arquitectónico de la aplicación web de gestión de ventas e inventarios. La
implementación fue ejecutada mediante un proyecto de desarrollo en django
framework; además de la implementación del servidor de base de datos en
mysql, servidor de recursos estáticos en nginx server y el servidor de
recursos dinámicos mediante apache server, y las pruebas de la aplicación
web se llevaron a cabo mediante ejecuciones automáticas del módulo
django.test de Django Framework y el uso de prueba de la aplicación web
por parte de los usuarios. Al término del presente trabajo se logró determinar
la influencia por parte de la implementación de la aplicación web de gestión
de ventas e inventarios en el control del proceso de toma de decisiones, el
cual resulto ser positivo. Un punto importante del presente trabajo es la
aplicación del enfoque de procesos como enfoque de gestión y el empleó del
control estadístico de procesos como herramienta de medición, así como el
uso de los gráficos de control para ver el comportamiento de los procesos.
Siendo la recomendación más resaltante, la diferenciación del enfoque de
procesos, gestión por procesos y la gestión de procesos.

(Vásquez, 2014), resume en la presente Tesis intitulada “Diseño de un

Sistema basado en tecnología Web para el control y gestión de venta de
unidades móviles”. que para diseñar y crear este sistema se está utilizando
Tecnologías de la Información, un gestor de base de datos, tecnologías web
como medio de comunicación y elementos de seguridad que brindan
confidencialidad al sistema y a los datos que se transmiten. Para cumplir con
estos requisitos la aplicación se está utilizando de lenguaje de etiquetas
HTML, el lenguaje de programación Java y un sistema gestor de datos
MySQL para generar contenidos dinámicos. Además se utilizarán diferentes
herramientas que ayuden a cumplir con los requerimientos especificados en
el diseño. El diseño del sistema web que se presenta en este trabajo de tesis
es crear un sistema de control y gestión que permita a la agencia de venta
ofrecer una fuente de información a través de la web, con el sistema, se
pretende permitir al usuario acceder a la información de la agencia que
necesite para poder realizar los procesos que le corresponde, enlazándose
desde cualquier computador de la agencia. El sistema permitirá hacer
análisis de los datos que contiene la Base de Datos utilizando los formularios
de búsquedas para obtener resultados específicos como datos de cliente,
productos, ventas realizadas; los cuales son importantes para evaluar el
desempeño de los vendedores y el estado de ventas de la agencia. Los datos
que se transmiten son protegidos por los elementos de seguridad que brindan
confiabilidad. El diseño del sistema Web puede mejorar la imagen y los
servicios de la empresa mediante una aplicación que facilite las operaciones
y el control de la información de los clientes y productos además de mejorar
el proceso de atención de venta a los clientes lo cual ayudaría a captar
nuevos clientes, por lo que, el sistema Web vendrá complementado con una
serie de funcionalidades para el manejo y control de información relacionada
con la empresa

(Quijada, 2014), resume en la presente tesis intitulada: MEJORA DE LA

TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACION MEDIANTE LA
IMPLEMENTACION DE UN PORTAL WEB EN LA UGEL - JUNIN tiene por
finalidad contribuir en el mejoramiento de la gestion dentro de la UGEL -
Junin, ya que permitiria a esta institucion dar cumplimiento a la Ley de
Transparencia y Acceso a la lnformacion Publica, disminuyendo la burocracia
y mejorando notablemente 10s tiempos de respuesta a la informacion
requerida por parte de las personas que acuden a esta institucion para 10s
fines que necesiten. La presente tesis ha abordado el problema de
incapacidad de gestion de informacion y la creciente necesidad de estar
conectado a internet de manera proactiva, el cual es un problema que
enfrentan las instituciones gubernamentales y de diversa indole hoy en dia,
tanto en la region, como en el pais. En esta tesis se demuestra que el
problema de la trasparencia y acceso a la informacion publica, y la necesidad
de manejar la informacion de manera mas eficiente se puede resolver
aplicando las tecnologias web necesarias acordes al avance tecnologico
 existente. Es tambien por ello que se pudo demostrar como influyen las
tecnologias web en la gestion de la informacion de la UGEL - Junin. Toda la
informacion teorica que se uso en este trabajo fue recopilada de diversas
fuentes bibliograficas y electronicas, asi como tambien se obtuvo informacion
de personas con el conocimiento necesario, profesionales y expertos en el
ambito de las tecnologias web, asi como tambien de la aplicacion de teorias
similares en anteriores trabajos y casos de investigacion. En lo que respecta
a la aplicacion de la metodologia de intervencion, se uso los diagramas de
casos de uso para determinar y modelar eficientemente el sistema bajo
estudio, en este caso la Unidad de Gestion Educativa Local Huancayo, luego,
se determinaron las herramientas informaticas web basicas y avanzadas a
usarse, despues se hicieron otros diagramas necesarios para luego poder
escoger la arquitectura web que luego se implementaria, finalmente se hizo
la implementacion de la tecnologia web en un servidor alquilado al cual se
accede mediante conexion a internet. Como resultado de toda esta
intervencion metodologica se pudo obtener que existe una mejora en el
acceso a la informacion en la institucion, y que se logra el cumplimiento de la
Ley de Transparencia y Acceso a la lnformacion. Como conclusion se puede
decir que es recomendable emplear estas tecnologias web o similares en
otras instituciones del mismo rubro, ya que 10s resultados obtenidos en esta
tesis confirman la efectividad de la aplicacion de estas tecnologias web.
Ademas se recomienda el uso de las tecnologias web como tema de estudio
en futuras tesis que 10s alumnos, estudiantes e interesados requieran.

1.2.2. Nacional
(Flores & Yapuchura, 2017), resume que, el marketing holístico desarrollado
por las empresas de turismo dedicadas a la industria hotelera en Puno, visto
desde el uso integral de marketing en un escenario de cambios constantes.
El estudio responde al método descriptivo con la aplicación de la técnica de
encuesta a los representantes de las empresas de tres a cinco estrellas; los
datos obtenidos permitieron conocer las actuaciones respecto al uso del
 marketing holístico en un ambiente competitivo cambiante. Los resultados
más importantes destacan: el diálogo personal con sus trabajadores; mejor
clima laboral ofrecido; la capacitación a los trabajadores en el área de
relaciones humanas; el uso de internet y la página web para los anuncios;
mientras el marketing social es el que no fue aplicado por la mayoría de las
empresas en el cuidado y protección el medio ambiente. De esta manera, las
empresas hoteleras en Puno usan parcialmente las estrategias de marketing
holístico para la satisfacción de las necesidades de los visitantes turistas.

(Ibañez, 2011), resume que la innovación, resulta fundamental para el

crecimiento de las marcas y de las empresas, es la clave para posicionarlas
en la mente del consumidor, diferenciarse de la competencia y convertirse en
referentes.

La coyuntura actual supone para muchas instituciones una excelente

oportunidad para las que decidan apostar por reforzarse, cambiar el enfoque
y diferenciarse. Ahora más que nunca, innovar se perfila como la estrategia
indispensable para competir, preparar y anticipar el futuro.

Durante sus 25 años, el Instituto Continental ha formado cientos de

profesionales que actualmente laboran en la región, el país y el extranjero.
Una de las actividades más importantes en el marco de su aniversario fue la
exitosa I Jornada de Innovación en Gestión y Tecnología que reunió a más
de mil participantes.

1.2.3. Internacional
(Barrientos, 2016), realizado en Colombia indica que, pese a los pocos años
en que se conoce internet, hoy es claro que está produciendo cambios
significativos en los negocios. Como se infiere de este artículo, esto es solo
el comienzo, pues, por ejemplo, se están introduciendo cambios en la vida
del hogar y de la oficina. Por ello, se continuarán realizando estudios para
conocer el impacto y el papel que tiene internet en el proceso de
globalización. Actualmente hay una nueva realidad y muchas actividades son
sustituidas, incluso el marketing, que ahora requiere de un nuevo tipo de
profesional y una nueva forma de hacer las cosas. La gerencia tiene un
desafío en relación con la información: lo que antes era escaso, ahora es
abundante y poco ordenado. El futuro de los negocios está en cuánto la
empresa puede aprovechar internet. En esta línea, el artículo busca exponer
acerca del aporte de internet al sector empresarial y, en consecuencia, a la
economía nacional. Asimismo, pretende explorar acerca de las cualidades
que hacen interesante internet para la estrategia empresarial, en especial los
beneficios que la empresa debe generar, no solo esperar. Finalmente, busca
exponer las acciones que la empresa debe llevar a cabo aprovechando
internet, para mejorar la productividad de los costos, posicionar el producto
o fortalecerlo y generar mayores beneficios para los accionistas.

(Gil, 2008), en Colombia, resume que, la apropiación y el desarrollo del

conocimiento relacionado con la metodología RUP (Rational Unifiod Process)
en aplicaciones de productos do software orientados a la WEB. Así mismo
se puede concluir que se presenta una guía metodológica diseñada a partir
de los diferentes componentes del Proceso Un1f1cado de Desarrollo. la cual
permitirá servir de orientación en la construcción de sitios WEB: esto con el
fin de hacerlos más eficaces. funcionales y productivos. De otra parte se
describe un marco de trabajo para el proceso de planificación, análisis y
construcción de una aplicación WEB.

(Acosta, 2012), en Colombia, expresa en este artículo que se analiza la

relación entre liderazgo y emprendimiento innovador, desde un enfoque de
gestión de conocimiento. La metodología aplicada es de carácter cualitativa
basada en el estudio de casos de diez nuevas empresas de base tecnológica,
en fase de desarrollo. Los resultados del estudio muestran como las
habilidades de los líderes emprendedores influyen positivamente en el
reconocimiento y explotación de oportunidades de negocio y que, a su vez,
permiten guiar a los miembros de las empresas hacia una eficiente gestión
del conocimiento que favorece el desarrollo de innovaciones.

(Clompu Tech, 2013), precisa que, Son muchas las interrogantes que existen
en relación a si es o no importante que las empresas, negocios e instituciones
cuenten con una página Web, es posible que algunos consideren que no lo
es dado que no se han detenido a pensar en el valor real que representa una
Web para cualquier empresa. Vale la pena analizar este importante elemento
especialmente cuando se trata de un medio tan ámplio y que llega a tantas
personas mundialmente como lo es la Internet.

Partiendo desde el punto de vista de mercadeo, una página Web puede

proporcionar un sin fin de posibilidades a un costo extremada y relativamente
bajo. Si bien nos tomamos un momento para investigar y comparar los
costes, notaremos que un anuncio publicitario ocupando solamente media
página de un periódico local nos costaría entre los 50 mil y 60 mil pesos
(costo que puede variar teniendo en cuenta la popularidad del periódico) y
solo circulará durante el día en que sea publicado dicho periódico; cabe
resaltar que en la mayoría de los casos poco más del 50 % de los lectores
se detiene a "leer" dicho anuncio o quizás buscan en el periódico una sección
específica en la cual no figura el anuncio publicado o simplemente prefieren
comprar un periódico diferente al que hemos usado para publicar nuestro
anuncio.

Ahora vamos a suponer que dicha publicidad tuvo éxito y fue vista por la gran
mayoría de las personas que compro el periódico ese día, nos hacemos las
siguientes interrogantes:

 Estuvo contenida en solo media página del periódico toda la información

acerca de los servicios y productos que ofrecemos en nuestra empresa?
 Podría la publicidad escrita en el periódico de algún modo responder a
ciertas interrogantes que normalmente quedan en la mente de los
lectores en base a esos servicios que usted como empresa ofrece?
 En cambio; si disponemos de una página Web, en ella podríamos colocar
toda la información que deseamos; distribuida en diferentes secciones
incluyendo imágenes de nuestros productos y servicios incluso en
movimiento, disponible todos los días a cualquier hora y no solo localmente
ya que son millones de personas las que navegan a nivel MUNDIAL en La
Internet día a día buscando en su mayoría un único propósito: Información
acerca de algo que les interesa y que usted y su empresa posiblemente
ofrecen.

(Runlevel, 2014), considera que, las redes sociales son una forma rápida y
económica de compartir tus contenidos y de llegar a tu audiencia. Ofreciendo
contenidos propios relevantes, que ayuden a tu audiencia a resolver algún
problema o simplemente entretenerles, generarás lo que se conoce como
buzz y engagement, que no es más que una forma de hacer que la gente
sepa que existes y que ademas participe contigo. Es necesrio realizar un plan
de acción inicial y una estrategia para llevar a cabo la incursión en las redes
sociales de una forma efectiva. No cabe duda de que prestar atención a les
redes sociales puede ayudarte a hacer crecer tu audiencia rápidamente, pero
de igual modo requiere de un gran compromiso, dedicación, perseverancia y
tiempo. Si no cuentas con todos los recursos necesarios para llevar a cabo
una estrategia de social media marketing, estaremos encantados de poder
ayudarte a planificar tu entrada en las redes sociales. Nos centramos en
generar relaciones con la gente, crear conversación y ofrecer múltiples
formas de interactuar con la audiencia.

1.3. Objetivos
Objetivo General
Realizar el análisis, diseño e implementación de una página Web para E-
comerce y mejorar las ventas en las líneas de perfumes, regalos y otros.

Objetivos Específicos
 Identificar las líneas y sus rangos de venta en los últimos 5 años.
 Modelar una base de datos para almacenar la información del sistema,
productos y clientes.
 Diseñar la solución que soporte la plataforma Web.
 Investigar las formas de pago electrónico y definir la más conveniente
para la venta en línea
 Diseñar el sistema para la venta en línea de los productos y artículos
por internet (E-Commerce).
 CAPÍTULO II
DESCRIPCIÓN TEÓRICA DEL PROYECTO
2.1. Descripción de la innovación
La innovación consiste en el análisis, desarrollo e implementación de una
página Web para impulsar la venta de las diversas líneas de productos de
perfumería y otros en la empresa Consiénteme. Esta solución está dirigida a
las micro y pequeñas empresas peruanas con diferentes rubros de negocios
que desean vender sus productos en línea y/o publicitar sus locales. Las
empresas que venden sus productos a través del sistema estarán a cargo
del envio de productos a los clientes. El sistema soportará el ingreso de
nuevos productos. Tambien podrán gestionar la atención de sus pedidos en
su local. A los clientes se les ofrecerá una gama de productos y se les
permitirá hacer pedidos múltiples a las empresas en una sola transacción.
Adicionalmente, con la intención de promover también la venta física de
productos en el local de la empresa. Mediante filtros se brindará información
básica como dirección, ubicación y horario de atención.

2.1.1. Ventajas de contar con un sistema integrado de atención

 Mostrar sus catálogos de productos o servicios a miles de potenciales
consumidores y ampliar su mercado objetivo.
 Incrementar sus ventas debido a que la tienda en línea esta disponible las
veinticuatro horas al días y siete días a la semana (24/7).
  Reducir o eliminar los costos del mantenimiento de locales físicos, lo que
les permite tener precios más competitivos y mejorar sus márgenes de
ganancia.
 Aumentar su competencia frente a otras empresas que no ofrecen sus
productos en línea.

2.1.2. Teoría de la gestión al cliente

 Al cliente tener una amplia variedad de productos de cual poder elegir.
 Comparar precios más bajos en comparación con las tiendas físicas.
 Realizar sus compras más rápido.
 Obtener los comentarios y recomendaciones de otros usuarios sobre los
productos que desean adquirir.

Todo lo dicho, basado en algunos aspectos fundamentales de una buena

relación con diferentes perfiles de los clientes, los cuales podemos resumir a
continuación:

Venta Relacional

Cliente Relacional sería el que se caracteriza por querer mantener una

relación a largo plazo con la empresa. Necesitan que los vendedores y la
empresa entiendan perfectamente bien necesidades, presten atención a
ellas y les brinden el servicios que corresponde a esa necesidad concreta.

Venta Negociación

Cuando el cliente no requiere ni de relación, ni de información se daría este

tipo de venta puramente de negocios. Esto son las típicas ventas que
completan necesidades transitorias y pasajeras. En ellas no se requiere de
mucha información o relación. Es como comprar un sándwich de pasada en
un lugar que no visitaremos de nuevo. Lo compramos, lo recibimos y
desaparecemos.
Venta Informativa

En este tipo de venta la necesidad es de una gran cantidad de información

sobre todos los detalles del producto o del servicio. En esta categoría podrían
estar los servicios médicos y farmacéuticos. Los Laboratorios Farmacéuticos
tienen que informar ampliamente de los detalles mínimos de sus productos a
los médicos y farmacéuticos que los prescribirán a los pacientes.

Venta Asociativa.

Cuando se dan las necesidades de información y de relación tenemos lo que

se podría llamar venta asociativa. En este caso los vendedores y empresas
deberán informar y educar. Las partes deben entender que se encuentran
juntas tras un objetivo común, en la cual existe de verdad una asociación.
Como en toda relación asociativa existen beneficios y riesgos que se deben
compartir.

Entender al cliente es el secreto

Para ser un vendedor efectivo de nuestras ideas tenemos que perseguir, con
todo empeñó, tener con nuestros clientes una asociación, en la cual exista
una comunicación, de dos vías, eficiente y fluida entre las partes.

En ocasiones, la única forma de conocer que el cliente no está contento, es

cuando se le pierde. Esto significa que no nos dimos cuenta de lo que estaba
sucediendo en esa relación asociativa.

Si queremos solo clientes que compran por una sola vez, que se encuentra
en la categoría de compra única, la relación asociativa no tiene sentido
alguno. Pero, son muy pocas las empresas que pueden permitirse ese lujo.
La esencia misma del mercadeo, en su sentido más amplio, es la de
conseguir que el cliente sea repetitivo. “Venta para la reventa”, como decían
los antiguos comerciantes, que hicieron sus fortunas basados en este
sencillo principio
2.1.3. Servicios primarios
Información y comunicación mediante la Página Web.
Comercio electrónico de productos de las líneas de venta definidas.

2.2. Secuencias y pasos del trabajo

SECUENCIAS
1.- Implementación de la página web
2.- Implementación del e-commerce
PASOS
 Adquisición del hosting
 Comprar el dominio
 Implementar el gestor de contenidos el Wordpress
 Diseño de la página web
 Administrar la página web
 Instalación del plugin de woo-commerce en el wordpress

2.3. Conceptos tecnológicos, ambientales, seguridad, calidad y Normas Técnicas.

2.3.1. Conceptos tecnológicos
PÁGINA WEB
Se conoce como página web al documento que forma parte de un sitio
web y que suele contar con enlaces (también conocidos como
hipervínculos o links) para facilitar la navegación entre los contenidos.

Según, (Mateu, 2004), El éxito espectacular de la web se basa en dos

puntales fundamentales: el protocolo HTTP y el lenguaje HTML. Uno
permite una implementación simple y sencilla de un sistema de
comunicaciones que nos permite enviar cualquier tipo de ficheros de una
forma fácil, simplificando el funcionamiento del servidor y permitiendo
que servidores poco potentes atiendan miles de peticiones y reduzcan
los costes de despliegue. El otro nos proporciona un mecanismo de
composición de páginas enlazadas simple y fácil, altamente eficiente y
de uso muy simple.

Según, (Peinado, 2014), una página WEB no es un único objeto, está

compuesto por múltiples ficheros (imágenes, video, películas flash,
JavaScript…) Existe un fichero principal cuyo contenido es HTML y que
describe el contenido de la página, tanto texto como otros elementos.

DOMINIO
Según, (Martinez, 2013), un dominio es la dirección que escriben los
usuarios en su navegador para acceder a nuestra web. Existen dominios
de pago o subdominios gratuitos. Los dominios de paga, Son dominios
reales que tenemos que registrar y pagar. Entre sus ventajas se tiene
que: Fácil de recorder, serio a los ojos de nuestros visitantes o clientes,
mejor posicionamiento en buscadores como Google. Y entre los
inconvenientes están: No siempre está disponible el que queremos, hay
que pagarlos anualmente. Para comprobar si está libre el dominio que
queremos: Entrar en la página de cualquier compañía registradora de
dominios e introducir el dominio que queremos como si fuéramos a
registrarlo. http://www.piensasolutions.com/. Para averiguar información
acerca de cualquier dominio: Entrar en la siguiente URL e introducir el
nombre de dominio. http://whois.domaintools.com/. Se pueden contratar
en multitud de páginas, buscar “dominios” en Google, los precios varían
entre diferentes compañías y según la terminación (habitualmente el .es
es más barato que .com), las páginas que ofrecen hosting de pago
también ofrecen registro de dominios. Es más cómodo tener los dos
servicios con el mismo proveedor.

HOSTING
Según, (Martinez, 2013), un servidor de hosting es un lugar físico donde
alojar la página web para hacerla accesible. Existen gratuitos y de pago.
También indica que se lleva a cabo en servidores (potentes ordenadores)
conectados a Internet: Con un gran ancho de banda. Con seguridad ante
ataques y desastres. Aseguran accesibilidad cercana al 100%. Por todo
lo anterior, no es recomendable intentar alojar nuestra web en un servidor
casero en nuestro PC. Nos puede ofrecer: Espacio Web, cantidad de
espacio de disco duro disponible para almacenar todos los archivos de la
página web (.html, .jpeg, .mpeg, .mp3, etc.), para páginas de descargas
(películas, imágenes de alta resolución, ect.) o similares es necesario
contratar hosting con mucho espacio, para el resto de páginas es
suficiente con 100 o 200 Mb, bases de datos, muy frecuentes en servicios
de pago. Menos en gratuitos, utilizadas para servicios de registro de
usuarios, foros, tiendas, etc., su uso requiere conocimientos avanzados.
La más fácil y extendida es MySql, tasa de Transferencia Mensual, cada
usuario que visita nuestra web descarga del servidor de hosting cada
página que visita, todo lo que se transfiere desde el servidor hasta cada
usuario se acumula, Ej: mi sitio web tiene 10 páginas. Cada página de
0.1 Mb de media. Cada vez que algún usuario me visita ve de media 2
páginas. Si tengo 1000 visitas al mes, mi Tasa de Transferencia Mensual
será de 0.1Mb/pag x 2 pag/visita x 1000 visitas = 200Mb, el servicio que
se contrata tiene una tasa de transferencia mensual máxima. Una vez
superada: la web deja de ser accesible, o bien, se nos cobra por cada
mega de más transferido, hay que tener especial cuidado con colgar
ficheros grandes.

E-COMMERCE
Según, (Watson, 2008), el comercio electrónico, en un sentido amplio, es
el uso de redes de computadoras para mejorar el desempeño
organizacional. Aumentar la rentabilidad, ganar cuota de mercado,
mejorar el servicio al cliente y entregar productos más rápido son algunos
del rendimiento organizacional que se gana con el comercio electrónico.
El comercio electrónico es más que ordenar productos de un catálogo en
 línea. Implica todos los aspectos de las interacciones electrónicas de una
organización con las partes interesadas, las personas que determinan el
futuro de la organización. Así, el comercio electrónico incluye actividades
como establecer una página web para apoyar las relaciones con los
inversores o comunicarse electrónicamente con la universidad,
estudiantes que son empleados potenciales. En resumen, el comercio
electrónico implica el uso de tecnología de la información para mejorar
las comunicaciones y las transacciones con todas las partes interesadas
de una organización. Tales partes interesadas incluyen clientes,
proveedores, reguladores gubernamentales, instituciones financieras,
gerentes, empleados y el público en general.

Wordpress.-
Según, (IIEMD, 2018), (WP o Word Press) es una plataforma que permite
la gestión de contenidos orientado a la creación de sitios web, WordPress
es muy popular por facilitar el surgimiento de blogs que pueden o no
desarrollarse de manera sencilla en páginas web, la sencillez de esta
plataforma resalta a partir de sus funciones por la gran cantidad de
desarrolladores y diseñadores a su disposición que permiten, por
ejemplo, tener un banco de plantillas y plugins considerablemente
amplio.

2.3.2. Conceptos ambientales

Todas las herramientas de tecnología informática, que incluyen a las
páginas web y el comercio electrónico contribuyen a la difusión de
comunicar, educar e informar sobre cómo cuidar y conservar el medio
ambiente, además de reducir el uso del papel para múltiples actividades
en los procesos comerciales. Estos aspectos contribuyen a una
sostenibilidad de la aldea global.
2.3.3. Conceptos de seguridad
La Seguridad Informática no se limita al software y hardware, considera :

 Uso adecuado de las instalaciones donde se manejan los sistemas

informáticos,
 Políticas de seguridad
 Medidas de contingencia
 Cultura de las personas y la organización

La seguridad informática se resume, por lo general, en cinco objetivos

principales:

 Integridad: garantizar que los datos sean los que se supone que son
 Confidencialidad: asegurar que sólo los individuos autorizados
tengan acceso a los recursos que se intercambian
 Disponibilidad: garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas
de información
 Evitar el rechazo: garantizar de que no pueda negar una operación
realizada.
 Autenticación: asegurar que las entidades que se comunican son los
que dicen que son.

A ello se añade, que la norma ISO 27001, establece normas sobre

seguridad informática.

2.3.4. Calidad y Normas Técnicas

A fin de abordar el tema importante de calidad y su normatividad,
consideramos la siguiente, formada por cinco normas clave sobre tiendas
virtuales, que incluye los conceptos de página web y comercio electrónico
(E-Comerce):
1. Estatuto del Consumidor

A todas las tiendas, sean virtuales o no, se les aplica las normas relativas
al comercio y protección al consumidor. El Estatuto del Consumidor
(Decreto 3466 de 1982) establece las reglas sobre todo lo relacionado
con la idoneidad, calidad, garantías, marcas, leyendas, propagandas y
fijación pública de precios de productos y servicios, así́ como la
responsabilidad de los productores, expendedores y proveedores.
Todo comerciante o empresario B2C debe leer esta normativa y
comprender cuáles le aplican a su actividad.

2. Registro de tiendas virtuales como establecimientos de comercio

Existe la obligación de páginas web que ofrezcan la venta de productos
y/o la prestación de servicios en Colombia, de registrarse como
establecimiento de comercio ante las cámaras de comercio (Artículo 91
de la Ley 633 de 2001).

3. Ley de Comercio Electrónico y Firmas Digitales

Todas las ofertas, órdenes de compra en línea, facturas vía mensaje de
datos o cualquier otra comunicación electrónica relacionada con el
comercio tienen plena validez y obligan a las personas que se
comprometan a través de ellas, tal y como se hace con un soporte
impreso. La Ley de Comercio Electrónico en Colombia (Ley 527 de 1999)
abarca muchos temas como el carácter probatorio y validez comercial de
los mensajes de datos o electrónicos y el funcionamiento de la firma
electrónica.

4. Facturas electrónicas
La ley presume auténtico cada uno de los documentos en forma de
mensajes de datos, incluye las facturas electrónicas. (Artículo 244 Ley
1564 de 2012) La factura electrónica y los aspectos relacionados con la
expedición y la validez de las mismas se regulan por el Decreto 1929 de
2007.
Por otra parte, dicho decreto autoriza a personas que generan facturas a
utilizar medios electrónicos para la expedición de las mismas.

5. Factura electrónica para emprendimientos y Pymes

Ahora es más sencillo expedirlas, pues se hicieron más laxas las
condiciones para plataformas de facturación electrónica para Pymes
(Decreto 2668 de 2010). Generan versiones digitales y promueve el
ahorro de papel.
 CAPÍTULO III
ESQUEMAS Y/O DIAGRAMAS
3.1. Localización y perspectiva de la empresa
3.2.1. Localización de la empresa
JR. AYACUCHO 481 – LA MERCED
 3.2.2. Perspectiva de la empresa
La empresa Consiénteme tiene la visión de consolidarse como la
empresa líder de perfumería, cosmética y regalos en Selva Central,
innovando formas comerciales y garantizando las mejores y más
innovadoras soluciones para nuestros clientes a través de un servicio con
el más alto estándar de calidad.

3.2. Esquema de las acciones realizadas

 Realizar un estudio de mercado a fin de conocer las necesidades prioritarias
y secundarias de nuestros clientes y de clientes potenciales.
 Mejorar los procesos de previsión de las líneas de productos para evitar
desabastecimientos a nuestros clientes y reducir sus molestias.
 Diseñar la página web para mejorar los niveles de ventas y rentabilidad.
 Implementar el E-Commerce a fin de brindar nuestro servicio a los que no
pueden visitar el local.
3.3. Diagrama de la pagina web.
 CAPÍTULO IV
DESCRIPCIÓN DE COSTOS, INSUMOS Y TIEMPO DEL TRABAJO
4.1. Materiales e insumos empleados en la implementación del proyecto
 Computadora
 Scaner
 Lenguajes de programación
 Servicio de Internet
 Encuestas
 Materiales de escritorio
 Memorias externas
 Cámara fotográfica

4.2. Costo total estimado de la ejecución del proyecto

Año: 2018, Meses de Noviembre y dicembre

 Etapa Actividad Presupuesto por semanas:

1 2 3 4 5
Búsqueda de información
I 100
preliminar
Aproximación al proyecto de
II 600
innovación

III Descripción teórica del proyecto 300

IV Esquemas o diagramas 100

Descripción de costos, insumos y

V 100 0
tiempo del trabajo

VI Revisión del informe final

700 300 100 100 0
Total S/. 1200

Beneficios y costos de la empresa, durante los meses de junio a octubre 2018:

Tasa de descuento= 0.18

Inversión Junio Julio Agosto Setiembre Octubre VAN TIR

Ingresos 0 3500 3200 2800 3900 3100 S/. 8,758.54
S/.
Egresos -2500 2500 2500 2500 2500 2500 10,000.00
Utilidades -2500 1000 700 300 1400 600 18%
Relación Beneficio/costo : 0.875853686

De acuerdo a la relación beneficio/costo de la empresa, tiene un valor de

aproximadamente 0.9, lo que indica que por cada sol que invierte recupera 90
céntimos; por ello requiere implementar algunas decisiones que permita superar esa
brecha, que de continuar acabaría con la solvencia de la empresa.
4.3. Cronograma de actividades

Año: 2018, Meses de Noviembre y dicembre

Trimestre Actividad Avance por semanas:

1 2 3 4 1
Búsqueda de información
I
preliminar

Aproximación al proyecto de
II
innovación

III Descripción teórica del proyecto

Planos de taller, esquemas o

IV
diagramas

Descripción de costos, insumos

V
y tiempo del trabajo

VI Revisión del informe final

 CONCLUSIONES

En la actualidad, dada la expansión y el uso generalizado de las tecnologías, la

empresa tradicional se plantea las oportunidades y beneficios que les puede aportar
ampliar sus canales de venta y ofrecer sus productos a través de Internet, el E-
commerce ofrece un gran abanico de oportunidades para los consumidores, que
poco a poco confían en la red como un medio más seguro, gracias a las distintas
herramientas de protección citadas en el presente trabajo y a la nociones, cada vez
más en aumento, que tiene la población acerca de la tecnología.

Se puede comprobar que la evolución del comercio electrónico esta estrechamente

relacionado con la evolución de las tecnologías y cómo el ciudadano, día a día, hace
uso de ellas. Llamando la atención del uso que hace de Internet las personas de
mas de 50 años y de la penetración del smartphone en sus vidas.
 RECOMENDACIONES
Que todas las empresas hagan uso de estas herramientas informáticas antes de
que pase a deshuso, dado a la velocidad de cambios tecnológicos y cortos tiempos
en el ciclo de vida de productos o servicios.
BIBLIOGRAFÍA

Acosta, P. J. (2012). LIDERAZGO Y EMPRENDIMIENTO INNOVADOR EN

NUEVAS EMPRESAS. REAL – Vol. 1 No. 1, Enero–Junio , 5-13 .
Barrientos, F. P. (2016). Marketing + internet= e-comerce. finanzas y política
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hotelera Puno-Perú. Puno: CIANI.
Gil, A. C. (2008). Metodología en los sistemas y aplicaciones aplicadas en la web.
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Ibañez, F. N. (2011). INNOVACIÓN EN GESTIÓN Y TECNOLOGÍA. Lima.
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Palacios, R. T. (2015). Implementación de una aplicación web de gestión de
ventas e inventarios en la Empresa Inversiones Huaytatex S.A. para
controlar el proceso de toma de decisiones. Huancayo.
Quijada, A. C. (2014). Mejora de la transparencia y acceso a la información
mediante la implementación de un portal Web en la UGEL - Junin.
Huancayo.
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Vásquez, R. F. (2014). Diseño de un sistema basado en tecnología Web para el
control y gestión de venta de unidades móviles. Huancayo.
Watson, R. (2008). Electronic commerce: The strategic perspective. Zurich.
ANEXOS
 VISIÓN
“Consolidarnos como la empresa líder de perfumería, cosmética y regalos en Selva
Central, innovando formas comerciales y garantizando las mejores y más
innovadoras soluciones para nuestros clientes a través de un servicio con el más
alto estándar de calidad.”
 MISIÓN
“Somos una empresa dedicada a la comercialización de perfumes, cosmética y
regalos comprometida en ofrecer a nuestros clientes una opción personalizada, de
excelente calidad y a un precio justo.”
VALORES:

 Puntualidad: Se exige a los empleados el respeto de los tiempos de llegada y

salida, pero sobre todo para con los clientes.
 Calidad: excelencia de los productos
 Consecuencia: Se exige la coherencia que deben tener los empleadores con
sus trabajadores.En caso de haber compromisos, deben ser cumplidos
 Comunicación: es un valor fundamental en nuestra empresa. Intentamos que
la relación entre los trabajadores y los clientes sea fluida y sincera
 Responsabilidad: La empresa se compromete a la estabilidad y buenas
condiciones laborales
 Originalidad: La empresa intentará innovar y crear en los distintos productos
 Seguridad: Se intentará generar un vinculo de confianza, que los clientes
crean que serán satisfechos en sus necesidades y deseos
 Libertad: Los empleados y los clientes pueden expresarse con total seguridad
 Honestidad: Orientado tanto para los miembros de la empresa entre sí, como
con los clientes. Se promueve la verdad como una herramienta elemental
 HISTORIA
Es una empresa especializada en la venta de perfumes y artículos de cuidado
personal, con la singularidad que nuestros productos permiten ser personalizados
con aromas de excelente calidad y amplia variedad.
Somos especialistas en perfumería para Dama, Caballero y Niños, además
contamos con Desodorantes, Cremas para Manos y Cuerpo, Geles y mucho más;
todo personalizado con el aroma de preferencia de nuestro cliente.

Nuestra filosofía única, basada en atender las diferentes necesidades de cada

uno de nuestros clientes con una cuidada atención personalizada, avala
nuestra experiencia mimando tu piel y cabello como se merecen.
Con el tiempo hemos ampliado nuestra gama de cuidados estéticos y al mismo
tiempo que hemos crecido personal y profesionalmente, contando hoy en día
con un excelente equipo de expertos en belleza y hoy en día la tienda online.

Nuestra selección de marcas clásicas y emergentes incluye un amplio rango

de tratamientos y productos como cuidado de la piel y cabello, maquillaje,
perfume, que garantizan la satisfacción de nuestros clientes.
 ORGANIGRAMA

GERENTE

CAJERO Y
ENCARGADO

EMPLEADO EMPLEADO EMPLEADO

 FODA
FORTALEZAS
- Variedad de precios
- Atención personalizada
- Existe una apropiada estructura organizacional
- Existe una estrategia corporativa bien desarrollada
- Productos de calidad
- Habilidades de Marketin y publicidad
- Manejo de redes sociales
- Buena relación y comunicación

OPORTUNIDADES
- Se puede ampliar el negocio principal
- Se pueden explotar nuevos sectores del mercado
- Se puede ampliar la variedad de productos
- Crecimiento de población
- Diversidad de esencias por explorar
- Innovación con presentación de nuevos productos

DEBILIDADES
- Somos nuevos en el mercado
- La gama de productos es reducida
- Existe una decadencia en las innovaciones y en el trabajo de desarrollo
- Local alquilado
- Alza de alquiler
- Falta de compra de clientes

AMENAZAS
- Hay una gran competencia
- Cierre de las importaciones
- Crisis económica
- Política de estado
- Incrementos de precios de la materia prima
- Ingreso de nuevas marcas
Bibliografía
Acosta, P. J. (2012). LIDERAZGO Y EMPRENDIMIENTO INNOVADOR EN NUEVAS EMPRESAS. REAL –
Vol. 1 No. 1, Enero–Junio , 5-13 .

Barrientos, F. P. (2016). Marketing + internet= e-comerce. finanzas y política económica, 41 a 56.

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https://iiemd.com/wordpress/que-es-wordpress

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la Empresa Inversiones Huaytatex S.A. para controlar el proceso de toma de decisiones.
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online/social-media-marketing/

Vásquez, R. F. (2014). Diseño de un sistema basado en tecnología Web para el control y gestión de
venta de unidades móviles. Huancayo.

Watson, R. (2008). Electronic commerce: The strategic perspective. Zurich.

 Nuestra filosofía es única, basada en atender las diferentes

necesidades de cada uno de nuestros clientes con una cuidadosa
atención personalizada, avala nuestra experiencia mimando tu piel y
cabello como se merecen.
 Con el tiempo hemos ampliado nuestra gama de cuidados estéticos y al
mismo tiempo que hemos crecido personal y profesionalmente,
contando hoy en día con un excelente equipo de expertos en belleza y
actualmente con la tienda online.
 ENCUESTA
1. Hola! A continuación de presentamos unas breves preguntas, lee bien y reponde
con honestidad.
2. Genero
F M
3. Marcar con x
Menores de 18 años ( )
De 18 a 27 años ( )
28 a 37años ( )
38 a más ( )
4. Ingresos econónicos marcar con x
Menor que mil soles ( )
Mayor que mil soles ( )
5. Haz comprado algún producto por internet
Si ( ) No ( )
6. Haz comprado algún vez perfume o similares por internet
Si ( ) No ( )
7. Quedo satisfecho con la compra por internet
Si ( ) No ( )
8. Que porcentaje adicional estaría dispuesto a pagar por el envío
………………………………………………………………………….
9. Que promociones te gustaría recibir por una compra por internet
………………………………………………………………………….
10. Crees que una página web le beneficia a una empresa
………………………………………………………………………….