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    Un Proceso de Control Ejemplo

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    El documento describe un ejemplo de proceso de control de procesos para una empresa llamada Linhogar. Incluye un flujograma del proceso de controlar indicadores, listas de tareas para cada elemento del flujograma, y acciones recomendadas para cada dimensión del modelo integral del cambio como estrategia, personas, procesos, estructura y tecnología.

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    Un Proceso de Control Ejemplo

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    El documento describe un ejemplo de proceso de control de procesos para una empresa llamada Linhogar. Incluye un flujograma del proceso de controlar indicadores, listas de tareas para cada elemento del flujograma, y acciones recomendadas para cada dimensión del modelo integral del cambio como estrategia, personas, procesos, estructura y tecnología.

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    Un Proceso de Control Ejemplo

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    Ejemplo de un proceso de control de

    procesos

    2013

    Gestión de Procesos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C.


    Ejercicio Forma de control con
    indicadores
    • Elaborar un flujograma de información para
    efectos del control con indicadores adaptado a la
    realidad de su organización
    • Señalar acciones a realizar en cada elemento del
    modelo integral del cambio (MIC)

    Nota: las acciones a realizar en el MIC se refieren al proceso de control,


    no a una forma específica de control o reacción.

    2
    Gestión de Procesos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C.
    Descripción de la organización

    • Linhogar comercializa productos de línea blanca y


    electrónica. Es una cadena de 40 tiendas ubicadas en
    ciudades de Chile.
    • Es un formato de local más pequeño que las grandes
    tiendas. Cada uno cuenta con una bodega donde
    entrega los productos vendidos.
    • La empresa tiene 60 años, siempre ha crecido aunque
    en los últimos años la utilidad ha bajado y han
    aumentado los reclamos de clientes.
    • …

    3
    Gestión de Procesos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C.
    Flujograma de información del proceso controlar, ejemplo
    Proceso controlar estándares de indicadores
    ANALISTA DUEÑO PROCESO COMITÉ ANALISTA SUBGERENTE
    CAPTURADOR CONTROL EJECUTOR PREVENCIÓN PROCESOS PROYECTOS

    Capturar
    datos

    Procesar

    Generar
    acciones

    Corregir Evaluar

    Coordinar
    Verificar
    cambios

    PROCESO
    REDISEÑAR

    PROCESO
    MEJORAR 4
    Gestión de Procesos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C.
    Listas de tareas

    Capturar datos Procesar


    (Capturador) (Analista de control)

    1. Recibir datos de las áreas 1. Analizar los datos


    2. … 2. …

    Generar Acciones Corregir


    (Dueño del proceso) (Ejecutor)

    1. Evaluar impactos 1. Aplicar reacción


    2. … 2. …

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    Listas de tareas

    Evaluar Verificar
    (Comité de prevención) (Analista de control)

    1. Discutir acciones futuras 1. Comprobar la reacción


    2. … 2. …

    Coordinar cambios
    (Analista de procesos)

    1. Analizar la prevención
    2. …

    Gestión de Procesos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C.


    Estrategia

     El proceso de control debe estar declarado en el plan estratégico


    de la organización
     Todos los integrantes de la organización conocen las directrices
    estratégicas relacionadas con el control
     Existe un dueño del proceso y los medios para realizar
     …

    7
    Gestión de Procesos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C.
    Personas

     Los integrantes de la organización han participado en el diseño


    del proceso y están de acuerdo con el mismo
     Los integrantes de la organización están capacitados
    permanentemente en el proceso
     …

    8
    Gestión de Procesos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C.
    Procesos

     El proceso de control debe estar declarado en el plan estratégico


    de la organización
     Existe seguimiento del proceso y las actualizaciones que sean
    necesarias
     …

    9
    Gestión de Procesos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C.
    Estructura

     Existen encargados para los diferentes pasos del proceso:


    capturador de datos, analista de control, dueño del proceso,
    ejecutor, comité de prevención, analista de procesos y otros.
     Existe una sala de control con paneles para observar en línea el
    estado de los indicadores, mediante gráficas y videos.
     …

    10
    Gestión de Procesos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C.
    Tecnología

     Existe el apoyo de una aplicación en Excel para el monitoreo de


    los indicadores
     ….

    11
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