Evaluación Final

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FECHA PUNTAJE

Objetivo General del curso:

➢ Aplicar técnicas de comunicación y resolución de conflictos respetando las
variables relevantes en un proceso de comunicación efectiva y el contexto
situacional.

Objetivos Específicos:

➢ Identificar los principios de la comunicación respetando contexto

situacional.

➢ Clasificar las funciones de la comunicación, dentro de la empresa.

➢ Aplicar métodos y estrategias para la mediación de conflictos en la

organización.
 Lea Detenidamente y seleccione la respuesta que considere correcta y
fundamente:

1. ¿Cuál de los principios de la comunicación hace referencia que: “La

Comunicación digital, en el cual las palabras poseen una relación
convencional con los objetos. Todo el comportamiento no verbal es
analógico”?

a. “Es Imposible No Comunicar”

b. “Toda Comunicación Tiene Un Aspecto De Contenido Y Un
Aspecto Relacional”
c. “Los Seres Humanos Se Comunican Tanto Digital Como
Análogamente”
Fundamente

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2. ¿Qué Principio interviene en un proceso comunicativo, el cuál le da una

perspectiva al receptor de lo que se piensa sobre un tema específico?

a. “Es Imposible No Comunicar”

b. “La Comunicación Puede tener Aspecto De Contenido Y
Relacional”
c. “La persona Se Comunica Tanto Digital Como Análogamente”
Fundamente

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 3. La actitud positiva, tiene un papel fundamental dentro de las relaciones
interpersonales.
a. Perseverancia, aprender la vida, automotivación, actuar ahora.
b. Actitud, actuación, reflexión, autodeterminación.
c. Autodeterminación, aprender de la vida, perseverancia.
Fundamente

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4. Es el código comunicativo fundamental para el establecimiento de

primeras impresiones y vínculos de tipo emotivo-afectivo, compuesto
por los tipos corporales, las características físicas, y la indumentaria y
accesorios utilizados.
a. Apariencia Física E Imagen Personal.
b. Actitud positiva.
c. Comunicación no verbal.
Fundamente

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5. Cuando se tiene algún problema en el entorno laboral, depende de la

persona, tener la capacidad de sobreponerse a una alteración en la
situación habitual, de modo que la nueva situación no merme el
desempeño habitual.
a. Empatía
b. Asertividad
c. Adaptación a los cambios

Fundamente

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 6. Cuál de los siguientes elementos de la comunicación efectiva son
importante para mejorar las relaciones interpersonales en la empresa.
a. Escucha activa, asertividad, empatía.
b. Actuación, reflexión, autodeterminación.
c. Autodeterminación, perseverancia, motivación
Fundamente

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7. Cuál de las técnicas comunicacionales puede constituir una herramienta

útil para el desarrollo acertado de la confianza y la autoestima.
a. Análisis FODA
b. Autodeterminación
c. Aprender de la vida
Fundamente

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8. Cuáles de estos son las estrategias para manejo de conflictos:

a. Forzar, ceder, evitar, comprometer, colaborar.
b. Empatizar, ceder, colaborar, cordializar.
c. Controlar, mediar, empatizar, colaborar.
Fundamente

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 9. A cuál de las funciones de la comunicación se refiere lo siguiente “Para
muchos empleados, el equipo de trabajo al cual pertenecen constituye la
principal (si no, la única) fuente de interacción social a la cual tienen
acceso a diario”
a. Motivación
b. Expresión emocional
c. Control

Fundamente

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10. Que Barreras pueden estar presentes en el proceso comunicativo, que

pueden retardar o distorsionarlo.

a. Percepción Selectiva, sobrecarga de información, lenguaje,

emociones, Ansiedad Por La Comunicación.
b. Expresión emocional, percepción selectiva, Ansiedad por falta de
comunicación.
c. Control, motivación, asertividad, lenguaje, sobrecarga de la
información.

Fundamente

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 11. Dentro de los niveles y modalidades comunicacionales de las empresas
a cual se denomina “aquella que se da de empleados a jefe”
a. Horizontal ascendente.
b. Vertical descendente.
c. Vertical ascendente.

Fundamente
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12.Dentro de las opciones comunicaciones dentro de la empresa, cuál de

estas considera que es la adecuada cuando se va emitir un despido:
a. Comunicación cara a cara.
b. Telefónica.
c. Correo electrónico

Fundamente

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13.Como se denomina aquella causa que genera el conflicto en la empresa

“Cada persona percibe el mundo a partir de la propia subjetividad. Es
decir, se interpreta la realidad a partir de las experiencias internas y ellas,
nunca son iguales a las del resto de los compañeros de trabajo”
a. La interacción de dos o más participantes.
b. Percepción (fundada o infundada) de una intencionalidad en otro
que tendría como objetivo perjudicarnos.
c. Poder a través del miedo: ineficacia laboral.

Fundamente

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 14.Cuáles son los tipos de conflicto que pueden estar presentes en una
organización?
a. Funcional, disfuncional, interpersonal, intergrupal,
interorganizacional, manifiesto.
b. Personal, organizacional, empresarial, intrapersonal, grupal,
racional.
c. Vertical, organizacional, disfuncional, mediatorio, temperamental,
grupal.

Fundamente

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15.¿Cuáles habilidades comunicacionales pueden ser usadas para mediación

de conflictos?
a. Empatía Y Asertividad.
b. Análisis FODA y Motivación.
c. Motivación y autodeterminación.

Fundamente

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16.¿Qué técnica usada para la resolución de conflictos es denominada

“técnica para abordar las críticas de forma asertiva”?
a. Banco de Niebla.
b. Pregunta Asertiva.
c. DESC

Fundamente

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17.Dentro de las técnicas comunicacionales que intentan evitar la dinámica

de ganar/perder, buscando que las partes lleguen a una solución o
acuerdo sin que la fuerza más poderosa de las partes imponga
supremacía, se encuentran:
a. Mediación, arbitraje y negociación.
b. Análisis FODA, pregunta negociable, Banco de negociación .
c. Aserción positiva, Análisis FODA, resolución de conflictos.

Fundamente

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18. Es una técnica donde interviene un tercero neutral que intercede para
encontrar una solución, pero son las partes las que en definitiva toman
las decisiones
a. Mediación.
b. Arbitraje.
c. Negociación.

Fundamente

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19.Dentro de los métodos para resolución de conflictos, cuál de ellos se

denomina “negociación como “integrativa” o “amable”, pues se centra en
el proceso comunicacional de la negociación y busca un resultado
beneficioso para las partes involucradas (la idea se centra en la fórmula
ganar-ganar, aún cuando las partes no puedan conseguir todo lo que
desean)”.
.
a. Método de Harvard para la Negociación.
 b. Arbitraje.
c. Asertividad en la organización.

Fundamente

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20.¿Cuáles son las estrategias más usadas para el manejo de conflictos?

a. Forzar, ceder, evitar, comprometer, colaborar.
b. Arbitraje, negociar, planificar, asertividad.
c. Negociar, planificar, organizar, mediar.

Fundamente

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