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DEFINICIONES, PROCESOS Y ELEMENTOS DE LA

COMUNICACIÓN

1.1. DEFINICIÓN DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

La comunicación entre los seres humanos se define como un proceso sistémico que permite
la interacción entre dos o más personas mediante un mismo código. Este proceso se
caracteriza por interrelacionar, aparte de los agentes actuantes, un mensaje, un canal, un
referente, una situación; todos ubicados dentro de un mismo contexto.
Cabe reafirmar que en una comunidad, cada persona tiene una gama de situaciones
particulares (vivencias, experiencias, principios, creencias, entre otras), esta la hace distinta
de las demás, aunque existen estructuras coincidentes, entre los integrantes de un grupo
sociolingüístico determinado. Esto permite mayor dinamismo en el acto comunicativo.
Hernández (1999), en relación con este tema, afirma lo siguiente: “La comunicación es un
acto dinámico en el que los sujetos entran en contacto, cada uno con su forma de ser (…)
Es, por tanto, un encuentro de mentes y realidades.” (p.6).
Según el libro del curso (Comunicación oral y escrita, de Fonseca, Socorro y otros, 2011),
la expresión, como un término general, hace referencia a aquel discurso que se manifiesta,
pero cuya recepción no es segura. Es decir, la interpretación del mensaje queda flotando,
pues en elmomento de su emisión, no se constata un agente receptor.
DEFINICIÓNES DE LA COMUNICACIÓN SEGÚN AUTORES
Concepto de Comunicación según Alberto Martínez
“La comunicación se puede definir como un proceso por medio del cual una persona se
pone en contacto con otra a través de un mensaje, y espera que esta última de una
respuesta, sea una opinión, actividad o conducta”.
Concepto de Comunicación según Abraham Nosnik
“En otras palabras, la comunicación es una manera de establecer contacto con los demás
por medio de ideas, hechos, pensamientos y conductas, buscando una reacción al
comunicado que se ha enviado”.
Concepto de Comunicación según Fernando González Rey
“Es un proceso de interacción social, a través de signos y sistemas de signos, producto de
las actividades humanas. Los hombres en el proceso de comunicación expresan sus
necesidades, aspiraciones, criterios, emociones, etc.”
Concepto de Comunicación según Idalberto Chiavenato
“Es el proceso de pasar información y comprensión de una persona a otra. Por lo tanto,
toda comunicación influye por lo menos a dos personas: el que envía el mensaje y el que
lo recibe“.
Concepto de Comunicación según María del Socorro Fonseca.
“Comunicar es llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es una cualidad racional y
emocional específica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con
los demás, intercambiando ideas que adquieren sentido o significación de acuerdo con
experiencias previas comunes“.
Concepto de Comunicación según Aristóteles
Como sabemos, Aristóteles (384-322 A.C.) fue un filósofo griego nacido en Stagira, una
ciudad al norte de Grecia. De acuerdo a este destacado filósofo, la comunicación es un
proceso en el cual un emisor comunica un discurso a una audiencia en una determinada
situación, generando un efecto específico.
Concepto de Comunicación según Antonio Pasquali
De acuerdo a Antonio Pasquali, la comunicación se presenta cuando hay una interacción
recíproca (de forma bidireccional) entre los dos polos de la estructura relacional, lo cual
genera la “ley de bivalencia”. Esta ley implica que todo receptor puede ser emisor y que
todo emisor puede ocupar el lugar del receptor.
Uno de sus postulados más importantes es que la comunicación solo puede ser humana.
Las relaciones con la naturaleza y la materia bruta son monovalentes, puesto que las otras
partes no producen una retroalimentación. También, deja claro que la comunicación “es la
correspondencia de mensaje con posibilidad de retorno mecánico entre polos igualmente
dotados del máximo coeficiente de comunicabilidad”.
Concepto de Comunicación según Paulo Freire
Desde la perspectiva de Paulo Freire, la comunicación es una interacción que se basa en
la dialogicidad. Es decir, en un encuentro entre partes a un mismo nivel, donde el
conocimiento de no se transmite de uno a otro (entre pares), sino de manera conjunta. Es
así que los interlocutores llegan a poseer saberes y significados propios, por lo que deben
comprender y crear una estructura de intercambio y retroalimentación que actúe de forma
recíproca.
El modelo de Freire es el producto de la relación dialéctica del encuentro entre educador –
educando y viceversa. La educación como práctica de la libertad de Freire dice lo siguiente:

“En las relaciones humanas del gran dominio, la distancia social existente no permite el
dialogo. Este, por el contrario, se da en áreas abiertas, donde el hombre desarrolla su
sentido de participación en la vida común. El dialogo implica la responsabilidad social y
política del hombre”.
Concepto de Comunicación según Robbins y Coulter
Por su parte, ambos investigadores llegan al mismo concepto de comunicación, afirmando
lo siguiente: “Comunicación es la transferencia y comprensión de significados”.
Concepto de Comunicación según Lamb, Hair y McDaniel
De acuerdo a la perspectiva de Lamb, Hair y McDaniel, la comunicación “es el proceso por
el cual los seres humanos intercambian y comparten significados mediante un conjunto
común de símbolos”.
Concepto de Comunicación según Hervas
En el año 1998, Hervas consideró que la comunicación es “el proceso a través del cual una
o más personas transmiten a otra u otras, y por cualquier procedimiento, mensajes de
contenido diverso, utilizando de forma intencional signos y símbolos que tienen de sentido
para ambas partes, y por el cual se establece una relación que produce ciertos efectos”.
Concepto de Comunicación según DeFleure
Por último, según DeFleure (1993), “la comunicación ocurre cuando un organismo codifica
una información en señales y pasa a otro organismo que decodifica las señales y es capaz
de responder adecuadamente”.
Estos son algunos de los autores quienes introdujeron el concepto de comunicación. Con
todo ello, podemos concluir que la comunicación es la transmisión de algún tipo de mensaje
entre dos o más personas mediante algunos signos o señales.
1.1. MODELOS/PROCESOS Y ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
MODELOS (anexo 1)
Se refiere al esquema teórico de un sistema o de una realidad compleja que se presenta
normalmente de manera matemática y que está elaborado para entender de manera
sencilla el estudio de un comportamiento.
Existen diferentes modelos de comunicación, a continuación se listan algunos:
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
El proceso básico de comunicación es cuando en el mismo una persona “emisor” se pone
en contacto con otra “receptor” a través de un mensaje (el cual es enviado por medio de un
canal) y espera que esta última dé una respuesta ante lo que se le ha transmitido.
En el proceso del cual estamos tratando entran en juego seis elementos básicos, los cuales
son:
1. Emisor
Es quién emite el mensaje hacia uno o varios destinatarios.
Es la fuente de la INFORMACIÓN.
Tiene que tener habilidad para emitir el mensaje, entre otras cuestiones, recursos cognitivos
y afectivos.
El/la emisor/a ha de tener en cuenta al /a la receptor/a, ya que uno de sus objetivos
comunicativos tendrá que ser el evitar la posible resistencia en el/la receptor/a a recibir el
mensaje.
Pensar en lo que otro/a dice, atender, tratar de aclarar, establecer una relación saludable y
de confianza, disminuye la ansiedad y tensión de toda relación interpersonal, y aumentan
la credibilidad y productividad.
2. Codificación
Es el proceso a través del cual el emisor prepara el mensaje para que pueda ser
comprendido por el receptor. La forma en como el emisor elabore el mensaje va a depender
del contenido de lo que quiere comunicar, del canal que elija para divulgarlo, del momento
y el lugar donde va a trasmitir la información, del lenguaje que va a utilizar y de la cultura
que posee quien lo va a recibir.
3. Mensaje
Es el contenido de la comunicación que el emisor transmite con una intención. Para
asegurar la interpretación adecuada del mensaje que se esta emitiendo es necesario que
el emisor conozca a quien se está dirigiendo, sus conocimientos y su cultura.
Aún así, con el fin de que no exista deformación en los mensajes trasmitidos, un mensaje
debe: ser transmitido con claridad para que el receptor comprenda el contenido del
mensaje; el mensaje que brinde el emisor debe ser creíble; para que el emisor este seguro
que el mensaje fue captado, muchas veces es necesario repetir los conceptos hasta que el
receptor dé alguna señal de que fue entendido; también es importante que la información
que estemos transmitiendo sea útil y sirva a quien va dirigida.
El receptor que se supone que debe conocer los signos utilizados por el emisor, ante la
recepción de un mensaje, debe preparar una respuesta. Cuando menor sea el esfuerzo que
el receptor utilice para entender el mensaje mayor es la probabilidad de que el mensaje sea
recibido tal cual fue transmitido.
Es importante definir con precisión lo que se quiere decir.
Para una comunicación eficaz, el mensaje es mejor que sea:
- creíble
- útil
- claro
- adecuado al contexto
- adecuado al/la receptor/a
4. Canal
Es el medio a través del cual el mensaje llega al destinatario, como ser: cartas, teléfono,
radio, diarios, correos electrónicos, revistas, conferencias, etc.
Los canales que se utilizan dentro de las organizaciones pueden ser formales e informales.
Los formales son los que pone la empresa a disposición de sus empleados para
comunicarse, son planeados y estructurados; los informales surgen espontáneamente de
acuerdo a las relaciones y al tipo de acercamiento que exista entre los miembros de la
organización. Los canales informales son los que pasan de una persona a otra y se
deforman en cada transmisión. Son aquellos sobre los cuales la empresa no tiene control;
denominados rumores, chismes, etc.
Los canales de comunicación, de acuerdo a su dirección, se dividen en:
Canales verticales descendentes: Son los utilizados por jefes cuando deben dirigirse a
uno o varios subordinados para comunicar que es lo que deben o no deben hacer. Los
canales de este tipo más utilizados en las organizaciones son: órdenes, instrucciones,
circulares, etc.
Canales verticales ascendentes: Es el inverso al anterior, es el utilizado por los
empleados cuando deben dirigirse a sus superiores. Muchas veces se descuida este canal
y se le da mas importancia a los canales descendentes, pero este canal es primordial ya
que por un lado el empleado tiene libertad de expresión y por el otro los jefes pueden
obtener información sobre los intereses y labores de sus subordinados. Los canales más
utilizados son: reportes, informes, quejas, sugerencias, etc.
Canales horizontales: Son los utilizados por individuos de un mismo nivel jerárquico, ya
sea en niveles superiores e inferiores se transmiten e intercambian experiencias, ideas,
opiniones, conocimientos, información, etc.

5. Decodificación
Es el proceso en el cual el receptor de la comunicación trata de entender el mensaje
recibido. Para que el mensaje transmitido llegue con éxito además de que el emisor debe
conocer los códigos del destinatario, a su vez el receptor debe interpretar lo que transmite
el emisor no sólo verbalmente sino a través de sus gestos, la tonalidad de su voz, su mirada,
etc. También influyen los factores ambientales o emocionales en que se desarrolla la
comunicación.
Este es el proceso inverso de la codificación.
6. Receptor
Es la persona hacia la cual va dirigido el mensaje, ya sea un individuo o un grupo de
individuos. En el momento en el cual recibe el mensaje, el receptor inicia un proceso mental
por el cual lo decodifica y toma una actitud frente a el, ya sea de reacción o de asimilación.
Para su adecuada recepción, como ya vinimos remarcando en varias oportunidades, el
receptor debe conocer los códigos empleados por el emisor. La asimilación o la reacción
del receptor ante el mensaje recibido van a depender de sus prejuicios, de sus emociones,
de su cultura, etc.
Si bien estos elementos que fuimos nombrando y explicando con anterioridad son los
fundamentales dentro del proceso de comunicación también existen otros que intervienen
en este proceso, como ser:
Retroalimentación o Feedback
El receptor se convierte en un emisor de una respuesta o comportamiento que el emisor
inicial espera y recibe con relación al mensaje que él ha dado inicialmente.
La retroalimentación puede ser:
Positiva: cuando la respuesta lograda es la esperada.
Negativa: cuando se obtiene una respuesta que no es la esperada.
Cuando la comunicación tiene lugar entre dos personas la retroalimentación es más rápida
y directa. En el caso de una organización que las comunicaciones son más masivas, se
utilizan encuestas y/o entrevistas para medir los efectos de lo comunicado.
Ruido
Son factores que impiden que el mensaje llegue correctamente al destinatario.
En toda comunicación, tanto en el ámbito laboral como el personal, se deben tener en
cuenta cinco cuestiones básicas. Son cinco preguntas que nos debemos hacer en toda
comunicación: ¿qué, cómo, a quién, cuándo, dónde… comunicar?
Qué Comunicar: Es el contenido de la comunicación, aquello que queremos transmitir.
Pero hay que tener en cuenta que el contenido de la comunicación siempre tiene su origen
en la persona que comunica, se hace muy difícil desligar el contenido de la persona que lo
transmite.
Cómo Comunicar: Tiene que ver con el modo en que transmitimos la información, en cómo
decir las cosas, ya que si el contenido es complicado, la manera en que comuniquemos
puede ser decisiva a la hora de reducir el impacto en nuestro receptor.
A quién Comunicar: Tener presente quién es el destinatario de nuestra comunicación.
Cuándo Comunicar: Encontrar el momento más favorable para transmitir la comunicación,
para decir lo que tengamos que decir, es muy importante sobre todo en momentos de crisis.
Dónde Comunicar: Tiene que ver con el sitio donde vamos a transmitir la información.
Obviamente que la elección del lugar va a depender del receptor o los receptores de nuestra
comunicación.
Recibe e interpreta la información que envía el/la emisor/a.
La interpretación que haga va a estar en función de su cultura y su situación social, su
status, sus experiencias, su conducta.
Ha de tener la capacidad de escuchar, leer y pensar.
Responde al/a emisor/a, es decir, “retroalimenta” la comunicación.
No hay que suponer que el mensaje enunciado está destinado al/a la locutora que lo
escucha.
Distinguir entre auditor/a y alocutor/a-destinatario/a.
Se puede emitir intencionadamente a un tercero presente o virtual.