UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS

ARMADAS ESPE

Departamento de Ciencias Económicas, Administrativas y de

Comercio (CEAC)

INVESTIGACIÓN OPERATIVA II
Nombre :
Llumiquinga Gabriela
Sinailin Francisco
Vayas Luis

Docente :
Ing. Rody Guzmán

NRC:
3243

29 de enero de 2019
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Ejercicios Teoria de Colas

2. En el sistema de lı́nea de espera del Willis Brooks Nacional Bank, suponga que los tiempos de
servicio del cajero automático siguen una distribución de probabilidad exponencial con una tasa
de media de servicio de 36 clientes por hora o 0,6 clientes por minuto. Utilice la distribución de
probabilidad exponencial para responder las siguientes preguntas:
a) ¿Cuál es la probabilidad de que el tiempo del servicio sea de un minuto o menos?

P (tiempo de servicio 1 minuto)=1-eˆ(-ut)

=1-eˆ(-0,6*1)
=0,4512 45,12 %

b) ¿Cuál es la probabilidad de que el tiempo del servicio sea de dos minutos o menos?

P (tiempo de servicio 2 minutos)=1-e( − ut)

=1-e( − 0, 6 ∗ 2)
=0,6988 69,88

c) ¿Cuál es la probabilidad de que el tiempo del servicio sea de más de dos minutos?

P (tiempo de servicio¿2 minutos)=1-eˆ(-ut)

=1-0,6988=0,3012

La probabilidad es de 0,3012
4. Utilice la operación del cajero automático de canal único referida en los problemas 1-3 para
determinar las probabilidades de que 0,1,2 y 3 clientes está en el sistema. ¿cuál es la probabilidad
de que más de tres clientes estén en el cajero automático al mismo tiempo?

λn λ
Pn= ∗ P o1 P o = 1 −
u u

λ = 0, 4
u=0,6

n P(n)
0 0,33
1 0,8736
2 0,1481
3 0,0988
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5. El escritorio de informacion de la biblioteca de una universidad recibe peticiones de ayuda. Su-

ponga que puede utilizarse una distribucion de probabilidad de Poisson con una tasa de llegadas
de 10 peticiones por hora para describir el patron de llegadas y de que los tiempos de servicio si-
gan una distribucion de probabilidad exponencial con una tasa de servicios de 12 peticiones por
hora.
λ = 10
u=12
a) ¿Cuál es la probabilidad de que no haya peticiones de ayuda en el sistema?
λ 10
P0 = 1 − = 1 − = 0, 16667
u 12
b)¿Cuál es el numero promedio de peticiones que esperan ser atendidas?
x2 102
Lq= = = 4,166
u(u − λ) 12(12 − 10)
c)¿Cuál es el tiempo de espera promedio en minutos antes de que comience a ser atendido?
Lq 4, 166
Wq= = = 0, 4166horas
λ 10
d) ¿Cuál es el tiempo promedio en el escritorio de información en minutos?
1 1
W= Wq + = 0, 4166 + = 0, 499horas
u 12
e) ¿Cuál es la probabilidad de que una nueva llegada tenga que esperar que la atiendan?
λ 10
Pw= = = 0, 83333
u 12

6. Moviles Tonight es un establecimiento de renta de pelı́culas. Durante las noches entre semana, los
clientes llegan al establecimiento con una tasa de llegadas de 1,25 clientes por minutos. El empleado
del mostrador de salida atiende a dos clientes por minuto. Suponga llegadas Poisson y tiempos de
servicios exponenciales.

λ = 1, 25

µ=2

1. ¿Cual es la probabilidad de que no haya clientes en el sistema?

Po= 1 − µλ = 1 − 1,25
2 = 0, 375

2. ¿Cual es el numero promedio de clientes que esperan ser atendidos?

λ2 1,252
Lq= µ(µ−λ) = 2(2−1,25) = 1,0416

3. ¿Cual es el tiempo promedio que un cliente espera para que comiencen a atenderlo?
Wq= Lq 1,0416
λ = 1,25 = 0,8333

4. ¿Cual es la probabilidad de que un cliente que llega tenga que esperar a que lo atiendan?
Pw= µλ = 1,25
2 = 0,635

5. indican las caracterı́sticas de operación que el sistema de mostrador de salida de un emplea-

do proporcionan un nivel de servicio aceptable?
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es aceptable que un cliente espere 0,8333 minutos o 50 segundos

10. Trosper tire decidió contratar a un nuevo mecánico para que se encargue de todos los
cambios para clientes que pidan un nuevo juego de llantas. Dos mecánicos solicitaron el
trabajo. Uno puede ser contratado por 14 la hora y atender un promedio de tres clientes la
hora. El otro tiene varios años de experiencia y puede atender a cuatro clientes por hora, pero
debe ser contratado a 20 dolares la hora. Suponga que los clientes llegan a razón de dos por
hora

λ=2

µ=3µ=4

a) ¿Cuáles son las caracterı́sticas operativas de la lı́nea de espera para cada mecánico,
suponiendo llegadas de Poisson y tiempos de servicios exponenciales?

u= 3 u=4
Lq 0,1333 0.5000
L 2,0000 1.0000
Wq 0.6667 0.2500
W 1.0000 0.5000
Pw 0.6667 0.5000

b) ¿Si la compañı́a asigna un costo de cliente en espera de 30usd por hora, ¿Cuál mecánico
proporciona el costo operativo menor??

COSTO DEL MECANICO CON EXPERIENCIA LIMITADA = 30 USD (L) + 14

USD = 30(2) + 14 = 74 por hora
COSTO DEL MECANICO CON EXPERIENCIA = 30 USD (L) + 20 USD= 30(1) +
20 = 50 USD por hora

11. Agan Interior Design proporCiona sasistencia decorativa para hogares y oficinas a
sus clientes. En operación normal, llega un promediok de 2,5 cleintes cada hora. Una
asesor de diseño esta disponible para responder las preguntas del cliente y hacer reco-
mendaciones de productos. El asesor promedia 10 minutos con cada cliente.

λ = 2, 5

µ=6
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1) ¿Calcule las caracteristicas operativas de la linea de espera de clientes, suponiendo

llegadas de poisson y tiempos de servicios exponenciales?
Po= 1 − µλ = 1 − 2,5
6 = 0, 5833
λ2 2,52
Lq=µ(µ−λ) = 6(6−2,5) = 0,2976
Wq= Lq 0,2976
λ = 2,5 = 0,1190 horas
Pw= µλ = 2,5
6 = 0,4167

¿Las metas de servicio dictan que el promedio de espera no deben ser mayor que 5
minutos por cliente. ¿Se esta cumpliendo esta meta? Si, no ¿que acción recomen-
darı́a?

no porque el tiempo promedio de unidad en linea de espera es de 7 minutos.

por lo tanto se debe aumentar un asesor o la tasa de servicio.

Si el asesor puede reducir el tiempo promedio que pasa con cada cliente a ocho
minuto, ¿cual es la tasa de servicio media?, ¿se cumplirı́a la meta del servicio?

λ2 2,52
Lq= µ(µ−λ) = 7,5(7,5−2,5) = 0,166
Lq 0,166
Wq= λ = 2,5 = 0,066 horas

16. la nueva marina fore afi se ubicara en el rió Ohio cerca de madison, Indiana. Suponga
que la empresa desea construir un muelle en que una embarcación a la vez puede detenerse
para cargar combustible y recibir servicio. Suponga que las llegadas siguen una distribución
de poisson, con una media de cinco barcos por hora y que los tiempos de servicio siguen una
distribución de probabilidad exponencial, con una media de 10 barcos por hora... Responda
las siguientes preguntas.

a) ¿Cuál es la probabilidad de que no haya botes en el sistema?

b) ¿Cuál es la cantidad promedio de embarcaciones que estará esperando por el servicio?

c) ¿Cuál es el tiempo promedio que pasara una embarcación esperando por el servicio?

d) ¿Cuál es el tiempo promedio que pasara un bote en el muelle?

e) Si usted fuera el gerente de la empresa. ¿estarı́a satisfecho con el nivel de servicio que
proporcionara su sistema? ¿por que?
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18. Todos los pasajeros en el aeropuerto regional de Lake City deben pasar por un área
de revisión de seguridad antes de proseguir al área de abordaje. El aeropuerto cuenta con tres
estaciones de revisión disponibles, y el director debe decidir cuántas tienen que estar abiertas
en cualquier momento particular. La tasa de servicios para procesar los pasajeros en cada
estación de revisión es de 3 pasajeros por minuto. En la mañana del lunes la tasa de llegadas
es de 5.4 pasajeros por minuto. Suponga que los tiempos de procesamiento en esta estación
de revisión siguen una distribución exponencial y que las llegadas siguen una distribución de
Poisson.

a. Suponga que dos de las tres estaciones de revisión están abiertas en la mañana de los
lunes. Calcule las caracterı́sticas de operación de la estación de revisión.

b. Debido a consideraciones de espacio, la meta del director de la estación es limitar el

número de pasajeros promedio que esperan en lı́nea a 10 o menos. ¿Serán capaces las dos
estaciones de revisión de satisfacer la meta del director?

c. ¿Cuál es el tiempo promedio requerido para que un pasajero pase por la revisión de
seguridad?