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    Caso Starbucks

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    Andrea Buitrago Bolaños
    El documento resume el caso de Starbucks. En la década de 1990, Starbucks tuvo éxito al crear un espacio único para el esparcimiento y ofrecer opciones de café de alta calidad. Esto le permitió desarrollar una imagen como marca innovadora y de calidad. Sin embargo, en años recientes la satisfacción de los clientes ha disminuido, posiblemente porque la empresa se ha enfocado más en la expansión que en la experiencia del cliente. Para asegurar la rentabilidad a largo plazo, Starbucks debe invertir en mejorar la atención al cliente

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    Caso Starbucks

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    Andrea Buitrago Bolaños
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    El documento resume el caso de Starbucks. En la década de 1990, Starbucks tuvo éxito al crear un espacio único para el esparcimiento y ofrecer opciones de café de alta calidad. Esto le permitió desarrollar una imagen como marca innovadora y de calidad. Sin embargo, en años recientes la satisfacción de los clientes ha disminuido, posiblemente porque la empresa se ha enfocado más en la expansión que en la experiencia del cliente. Para asegurar la rentabilidad a largo plazo, Starbucks debe invertir en mejorar la atención al cliente

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    El documento resume el caso de Starbucks. En la década de 1990, Starbucks tuvo éxito al crear un espacio único para el esparcimiento y ofrecer opciones de café de alta calidad. Esto le permitió desarrollar una imagen como marca innovadora y de calidad. Sin embargo, en años recientes la satisfacción de los clientes ha disminuido, posiblemente porque la empresa se ha enfocado más en la expansión que en la experiencia del cliente. Para asegurar la rentabilidad a largo plazo, Starbucks debe invertir en mejorar la atención al cliente

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    CASO STARBUCKS

    MARYURI ANDREA BUITRAGO BOLAÑOS

    FICHA: 1805379

    INSTRUCTORA:

    LINA VILLEGAS

    COMPETENCIA:

    SERVICIO AL CLIENTE
    1. ¿Qué factores explican el extraordinario éxito de Starbucks en la
    década de 1990?

     Crear un espacio único y diferente para el esparcimiento de una


    persona.

     Opciones de venta de café


    En grano
    Café bebible Premium
    Para llevar

     Implemento su iniciativa pese a las criticas

    2. ¿Qué fue tan convincente en la propuesta de valor de Starbucks?


    ¿Qué imagen de la marca Starbucks a desarrollar durante este
    periodo?

     Que implemento, los factores que más influyen en las personas al


    momento de adquirir y hacer exclusivo un lugar frente al producto o
    servicio que este ofrece.

     La imagen era la mejor, porque los clientes preferían a esta empresa


    por la calidad, servicio y comodidad que brindaba ya que era
    diferente e innovador en cuanto a las otras empresas.

    3. ¿porque han declinado para Starbucks los puntajes de satisfacción de


    los clientes?

     Porque, se enfocaron más en la expansión de la empresa, que en la


    satisfacción o percepción que tenían los clientes frente al servicio
    adquirido.

    4. ¿Cómo el funcionamiento de Starbucks del 2002 difiere del Starbucks


    de 1992?

     Que en 1992 se enfocaron en cautivar al cliente brindándole un


    espacio único donde se alejara de todo lo demás y pudiera estar con
    otras personas o consigo mismo. Mientras que en el 2012 su único
    objetivo era el de expandirse por todo el mundo.
    5. Describa los clientes ideales de Starbucks desde un punto de vista de
    rentabilidad. ¿Qué falta para asegurarse de que este cliente está muy
    satisfecho?

     Personas de un nivel social y económico alto de una edad promedio


    de 25 años en adelante.

     Cerciorándose, que en todo momento se le brindara un excelente


    servicio y calidad del producto seleccionado.

    6. ¿Qué tan valioso es un cliente muy satisfecho para Starbucks?

     Es muy valioso, puesto que un cliente satisfecho promueve la buena


    imagen de la empresa y recomienda este sitio a un amigo, familiar o
    conocido.

    7. ¿Debería Starbucks invertir $40 millones en mano de obra en las


    tiendas? ¿Cuál es el objetivo de esta inversión?

     Sí, porque esto ayudaría a agilizar la atención y servicio al cliente,


    que mejoraría la percepción frente a la satisfacción de las personas.

    8. ¿Es posible que una mega-marca ofrecer la intimidad el cliente?

     Si, adecuando instalaciones de índole privado con ambientaciones


    acordes a la temática escogida por el cliente.

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