Elaboracion de Estandares Generales y Operativos
Elaboracion de Estandares Generales y Operativos
Elaboracion de Estandares Generales y Operativos
GENERALES Y OPERATIVAS”
INTRODUCCION
En resumen:
No se mejora la productividad tomando atajos o siendo
desordenados o inseguros, se mejora creando una operación bien
segura, trabajando cumpliendo los ESTANDARES Y
PROCEDIMIENTOS.
ESTANDARES Y PROCEDIMIENTOS
Son herramientas utilizadas para controlar los riesgos existentes en todo
ambiente de trabajo.
Una empresa mide el nivel de riesgos aceptables estableciendo estándares
específicos, los cuales se aplican.
DEFINICION DE ESTANDAR (Que hacer?):
Es la unidad de medida con la cual comparar (Condiciones, características,
etc. a cumplir)
REQUISITOS:
Deben ser cientificamente sólidos, confirmados en la práctica y aceptados
por todos.
DEFINICION DE PROCEDIMIENTO (Como hacerlo?):
Son los pasos lógicos para realizar una tarea.
REQUISITOS:
Deben estar disponibles y ser demostrados de una manera practica
conforme el personal desarrolla su trabajo.
ESTANDARES Y PROCEDIMIENTOS
Requisitos para implementarlos:
Preparar el terreno (ver las aptitudes y percepciones del personal)
Los trabajadores deben participar en la elaboración de los mismos
Porque ?
Podemos comprender los cambios continuos que mejoran los
procesos de trabajo, pero no toleramos los cambios radicales
que nos mueven el piso. Esto genera situaciones de alto riesgo
emotivo:
Temor a ser desplazado del sistema
Trabajar doble mientras se aprende nuevas habilidades y produce.
El 83% de las personas siente miedo ante una situación de cambio,
sólo un 17% asume que esta enfrentando una oportunidad para
volver a aprender.
Es natural tener miedo a lo desconocido, pero esto debe ser sólo la
primera etapa de un proceso de transición.
ESTANDARES Y PROCEDIMIENTOS
Que hacer ?
Comunicar con suma claridad las nuevas medidas y asegurarse que
hemos sido entendidos.
Pedirle ayuda al personal en el plan de implementación (involucrar al
personal)
Capacitar y dar todo tipo de facilidades
Negociar y llegar a acuerdos
Otra alternativa es utilizar la manipulación y la coerción, pero esto
no contribuye ni con el proceso psicológico de adaptación de las
personas, ni con la necesidad de lograr un compromiso de ellas.
CAMBIAR en realidad debe significar los mismo que APRENDER.
GERENCIAMIENTO DE LOS RIESGOS
IDENTIFICAR LOS PELIGROS (1)
Alto Procedimiento
escrito
Muy alto Permiso de
trabajo
PROCEDIMIENTO ESCRITO DE TRABAJO
Porque hacerlo ?
Pobre performance de la tarea
Por verificación aleatoria de los empleados
Para observar el desempeño de un buen trabajador
Han ocurrido pérdidas (accidentes).
Es una tarea nueva.
Observación de tareas
Plan de Observaciones:
Cronograma
Personal responsable
Retroalimentación - evaluar si ha bajado el n° incidentes con
esa tarea.
Pasos:
1. Preparar: Material / personas / observadores
2. Observación la tarea
3.Intercambiar ideas (retroalimentación - acciones correctivas)
4. Registrar
5. Hacer seguimiento del PET
“Los problemas que tenemos ahora
son el resultado de las decisiones que
tomamos ayer”
“Los problemas que tendremos
mañana serán el resultado de las
decisiones que tomamos hoy”