PROCEDIMIENTO SOPORTE TÉCNICO Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS

Anexo 1: Formato de Solicitud de Soporte Técnico

Fecha de Recibido: 13 de Mayo 2019 Fecha de Entrega: 20 Mayo de 2019

Datos del Técnico Encargado
Nombre: Juan Carlos Cardona Orrego
Datos del Cliente
Informática y Tecnología STEFANINI
Nombre: Victor Manuel Orrego
Grado y Grupo: Grupo de Analistas
Descripción del Equipo
Equipo Marca y Modelo Sistema Operativo Procesador

DELL LATITUDE 3480 WINDOWS 10 PRO INTEL CORE i5

Dianóstico del Equipo

Fallo Causa

NO TODO ESTÁ CONECTADO

CORREECTAMENTE, NO RESPONDEEL
AL PRENDER EL CPU EL MONITOR NO MUESTRA EL SISTEMA OPERATIVO, ERRORES DE
ESCRITORIO DE WINDOWS
WINDOWS, IMCONPATIBILIDAD DE
PROGRAMAS.

OBSERVASIONES
HACER MANTENIMIENTO DE HARDWARE Y SOFTWARE.
 Código: Versión:
Página:
TÉCNICO Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS

N° de Reporte: 001
gado
Teléfono: 3044371589 - 3184811736

EFANINI
Teléfono: (1)7454777
Firma de Entrregado:
o
Memoria RAM Tarjeta Madre
Dell Modelo
0D6h9t
8 Giga Bytes Optiplex 990
Mecanismo de
encendido

o
Solución

REVISAR CONEXIONES, HACER UN REINICIO DEL

SISTEMA, REVISAR SI ALGÚN VIRUS CAUSA EL
PROBLEMA, RESTAURAR LA CONFIGURACIÓN
DEL BIOS, REVISAR LA MEMORIA RAM, REPARAR
EL DISCO DURO O REINSTALAR WINDOWS.

ARE Y SOFTWARE.
 EQUIPOS ACTIVIDAD EN GENERAL PARA TODAS LAS SECCIONES.
ESCRITORIO

EQUIPO_1 Mantenimiento y manejo del Sepup para obtener información del equipo
EQUIPO_2 Usar Software para realizar inventarios.
EQUIPO_3 Realizar el inventario de los implementos de Los Equipos de Cómputo.
EQUIPO_4 Determinar el uso que tendrá el computador en el Área de Desarrollo de Soft
Determinar las características técnicas de los computadores según la necesida
EQUIPO_5 usuarios.
DESARROLLADORES
EQUIPO_6 Interpretar planos y manuales de cada uno de los equipos.
EQUIPO_7 Manejar y Optimizar las Funciones Básicas de Los Sitemas Operativos.
EQUIPO_8 Mantenimiento y Soporte de Periféricos de entrada y salida.
EQUIPO_9 Dar soporte y configuración inicial del computador de cada uno de los usau
Realizar Mantenimiento Preventivo y Correctivo de a cada uno de los equipos de
EQUIPO_10 y a sus respectivos periféricos.
EQUIPO_1 Elaboración de un Plan de Mantenimiento para toda la empresa.
EQUIPO_2 Revisión del funcionamiento de los equipos.
ANALISTAS Y Limpieza de los equipos de cómputo.
EQUIPO_3 DESARROLLDAORES
EQUIPO_4 Actualización de Antivirus y Escaneo de Computadoras.
EQUIPO_5 Eliminación de archivos temporales.
Reinstalación de Softwafre si es necesario.
EQUIPO_1
EQUIPO_2 ANLISTAS Y PRUEBAS DE Mantenimientos de equipos de cómputo por fallas en el disco duro.
EQUIPO_3 SOFWARE Mantenimiento de La Impresora para el servicio de la impresión.
EQUIPO_4 Instalar controladoores del equipo y dispositivos periféricos.
Apoyo Técnico an todas Las Secciones a través de Mesa de Ayuda de La Sede P
EQUIPO_1

EQUIPO_2 GERENCIA Y MESA DE AYUDA Resolución de Incidencias y Requerimientos usando La Herramienta CA

Mantener y administrar La Red LAN de acuerdo a las necesidades, requerimie
EQUIPO_3 condiciones de la organización
Configuración de La Red Privada en su equipo de cómputo
EQUIPÓ_1 USARIO DE OTRA SEDE
Revisión equipo de cómputo asiganado y periféricos
PREPARACIÓN INFORME FINAL DEL PROYECTO.
 CRONOGRANA DE EJECUCIÓN DE MANTEN

SESION DESARROLLADORES
NÚMERO DE
NERAL PARA TODAS LAS SECCIONES. HORAS
FECHA
to y manejo del Sepup para obtener información del equipo. 2 Horas Tuesday, May 14, 2019
Usar Software para realizar inventarios. 3Horas Wednesday, May 15, 2019
nventario de los implementos de Los Equipos de Cómputo. 8Horas Thursday, May 16, 2019
o que tendrá el computador en el Área de Desarrollo de Software 5 Horas Friday, May 17, 2019
acterísticas técnicas de los computadores según la necesidad de los
usuarios.
4 Horas Saturday, May 18, 2019
pretar planos y manuales de cada uno de los equipos. 1 Horas Monday, May 20, 2019
Optimizar las Funciones Básicas de Los Sitemas Operativos. 3 Horas Tuesday, May 21, 2019
enimiento y Soporte de Periféricos de entrada y salida. 5 Horas Wednesday, May 22, 2019
onfiguración inicial del computador de cada uno de los usaurios. 4 Horas Thursday, May 23, 2019
nto Preventivo y Correctivo de a cada uno de los equipos de cómputo
y a sus respectivos periféricos. 8 Horas Friday, May 24, 2019
ión de un Plan de Mantenimiento para toda la empresa. 5 Horas Saturday, May 25, 2019
Revisión del funcionamiento de los equipos. 2 Horas Monday, May 27, 2019
Limpieza de los equipos de cómputo. 3 Horas Tuesday, May 28, 2019
ualización de Antivirus y Escaneo de Computadoras. 12Horas Wednesday, May 29, 2019
Eliminación de archivos temporales. 1 Horas Thursday, May 30, 2019
Reinstalación de Softwafre si es necesario.
3 Horas Friday, May 31, 2019
ientos de equipos de cómputo por fallas en el disco duro. 5 Horas Saturday, June 01, 2019
miento de La Impresora para el servicio de la impresión. 1 Horas Monday, June 03, 2019
ar controladoores del equipo y dispositivos periféricos. 2 Horas Tuesday, June 04, 2019
odas Las Secciones a través de Mesa de Ayuda de La Sede Principal.
3Horas Wednesday, June 05, 2019
de Incidencias y Requerimientos usando La Herramienta CA 2 Horas Thursday, June 06, 2019
nistrar La Red LAN de acuerdo a las necesidades, requerimientos y
condiciones de la organización 3 Horas Friday, June 07, 2019
guración de La Red Privada en su equipo de cómputo Saturday, June 08, 2019
1 Horas
evisión equipo de cómputo asiganado y periféricos Sunday, June 09, 2019
ME FINAL DEL PROYECTO. 12 HORAS Friday, June 07, 2019
A DE EJECUCIÓN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

ARROLLADORES
SESION ANALISTAS Y DESARROLLADORES SESION ANALISTAS Y PRUEBAS DE SOFTWARE
HORAS FECHA HORAS FECHA

3 Wednesday, May 15, 2019 2 Thursday, May 16, 2019

4 Thursday, May 16, 2019 2 Friday, May 17, 2019
2 Friday, May 17, 2019 4 Saturday, May 18, 2019
2 Saturday, May 18, 2019 3 Saturday, May 18, 2019
3 2
Monday, May 20, 2019 Monday, May 20, 2019
1 Monday, May 20, 2019 1 Tuesday, May 21, 2019
3 Tuesday, May 21, 2019 2 Wednesday, May 22, 2019
2 Wednesday, May 22, 2019 1 Thursday, May 23, 2019
1 Thursday, May 23, 2019 1 Friday, May 24, 2019
1 3
Friday, May 24, 2019 Saturday, May 25, 2019
3 Saturday, May 25, 2019 2 Monday, May 27, 2019
2 Sunday, May 26, 2019 3 Tuesday, May 28, 2019
Monday, May 27, 2019 4 Wednesday, May 29, 2019
3 Tuesday, May 28, 2019 4 Thursday, May 30, 2019
4 Wednesday, May 29, 2019 5 Friday, May 31, 2019
3 Thursday, May 30, 2019 6 Saturday, June 01, 2019
2 Friday, May 31, 2019 5 Saturday, June 01, 2019
2 Saturday, June 01, 2019 3 Monday, June 03, 2019
1 Monday, June 03, 2019 3 Tuesday, June 04, 2019
3 4
Monday, June 03, 2019 Wednesday, June 05, 2019
2 Tuesday, June 04, 2019 4 Thursday, June 06, 2019
1 3
Wednesday, June 05, 2019 Friday, June 07, 2019
2 Thursday, June 06, 2019 2 Saturday, June 08, 2019
1 Friday, June 07, 2019 2 Sunday, June 09, 2019
RUEBAS DE SOFTWARE SESION GERENCIA Y MESA DE AYUDA
HORAS FECHA HORAS

3 Friday, May 17, 2019 2

5 Saturday, May 18, 2019 3
4 Monday, May 20, 2019 2
3 Monday, May 20, 2019 2
4
Tuesday, May 21, 2019 3
Wednesday, May 22, 2019 3
2 Thursday, May 23, 2019 4
3 Friday, May 24, 2019 2
3 Saturday, May 25, 2019 1
3
Monday, May 27, 2019 2
2 Monday, May 27, 2019 3
3 Tuesday, May 28, 2019 3
2 Wednesday, May 29, 2019 2
1 Thursday, May 30, 2019 2
2 Friday, May 31, 2019 1
3 Saturday, June 01, 2019 2
2 Monday, June 03, 2019 3
3 Monday, June 03, 2019 3
2 Tuesday, June 04, 2019 2
2
Wednesday, June 05, 2019 2
1 Thursday, June 06, 2019 2
2
Friday, June 07, 2019 3
2 Saturday, June 08, 2019 1
1 Sunday, June 09, 2019 2
 FICHA TECNICA EQUIPO DE CÓMPUTO

Fecha de Realización 14 Mayo del 2019

FICHA DE EQUIPO No: 0001

SOFTWARE
Ítem Descripción
Sistema Operativo 1 Windows 10 Pro
Sistema Operativo 2
Sistema Ofimático Microsoft Office 2010
Software de Grabación
Antivirus Windows Defender
Navegador Web Google Chrome
Compresor WinRAR 5,31 (32 bits)
Lector PDF Adobe Acrobat Reader
Aplicación 1
Aplicación 2
Aplicación 3
Aplicación 4
PARTICIONAMIENTO UNIDAD DE DISCO DURO 1
No Tipo Tamaño Sistema de Archivos No
1 Disco Local C 291 Gyga Bytes NTFS 1
2 Disco Local D 99,9 Mega Bytes NTFS 2
3 3
4 4
5 5
INFORMACIÓN DE LA RED
Conexión LAN: TarjTarg. Ethernet x Targ. Wireless x Dirección Mac: 90004E92AC33
Nombre Equipo: Desktop - MOF2Q20 Dominio:
Direccionamiento IP - DHCP: Si No Dirección IP:
Puerta de Enlace:
X DNS Primario:
Servidor Proxy:
Direcciones Locales sin Proxy:

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
Marca Equipo: COMPAQ Modelo:Presario CQ56 Notebook PC
Serial: CNF1112BTS No Puertos: PS/2 USB x COM LP

Memoria RAM Procesador

Marca Tipo Capacidad Marca:

AMC PC3L 4 Gyga Bytes Tipo:
Velocidad:
Cache:
Disipador:

Tarjeta Madre
Marca: DAOAX2MB Modelo:
S/N:1604 Integrada: SI NO
Ranuras: PCI PCI-X PCI-E AGP AMR CNR
Tarjeta Exp. Marca Ranura S/N:
Video
Sonido
Modem
Red Ethernet
Red Wireless Atheros 605560

PERIFÉRICOS
Dispositivo Clasificación Marca
Teclado Si: x No: Quanta
Monitor CRT No: x
Mouse Mecánico No:
Micrófono: Si: x No:
Parlantes: Si: x No:
Webcam: Si: x No:
Otro: Cual?
Otro: Cual?
Otro: Cual?

OBSERVACIONES Y NOVEDADES
Presenta suciedad - Batería no carga - Le faltan 3 tornillos en la carcasa.

REPORTE DE REEMPLAZO O CAMBIO DE HARDWARE DEL

Componente a Reemplazar Descripción
Memoria RAM 4GB 1RXO RC3

REPORTE DE CAMBIO DE SOFTWARE DEL EQUIPO

Software Versión
Sistema Operativo Windows 7 Professional 64 bits
 REPORTE MANTENIMIENTO DE HARDWARE (Procedimientos a

Verificación de la batería que no carga.

Realización mantenimiento y limpieza.
Cambio de Sistema Operativo e instalación de Software Utilitario y respectivos programas.

REPORTE
MANTENIMIE
Mantenimiento de Hardware y Software. Se cambia pasta térmica y Sistema Operativo con sus respectivos programas y Software Utilitario.
NTO DE
SOFTWARE
(Procedimientos
a Ejecutar)

Juan Carlos Cardona Orrego

Firma Técnico Responsable
A TECNICA EQUIPO DE CÓMPUTO

Hora de Realización 10:25 PM

SOFTWARE
Libre Propietario Versión Serial
x

x
x
x
x

PARTICIONAMIENTO UNIDAD DE DISCO DURO 2

No Tipo Tamaño Sistema de Archivos
1
2
3
4
5

Dirección Mac: 90004E92AC33 Identificación punto de red: SSID. WIRELES-SECURITY

Grupo de Trabajo:
Mascara de Subred:
DNS Alternativo:
Puerto:

LPT VGA x RJ11 RJ45 x I394 HDMI

Procesador Disco Duro

AMD Marca: WD Scorpio Blue

V160 Modelo: WD 3200BEVT - 60A23TO
2,40 GHZ Serial: WXD1A11M4959
L2 Caché 0.512Mega Bytes Capacidad: 320 Gyga Bytes
KPTAXZ11MO35603A

Hardware Interno
 Drive 3 ½ S/N:
Lector de Memorias S/N:
Unidad Cd-ROM S/N:
Unidad Dvd-ROM S/N:
Unidad Blu-Ray ROM S/N:
Quemador CDRW S/N:
Quemador DVDRW PHGT31L S/N: 105CVO36300
Quemador Blu-Ray S/N:
Otro: S/N:
Otro: S/N:

PERIFÉRICOS
Descripción Serie
En buen estado Hp p/n: 599601 - 161

Funciona
Funciona
Funciona

OBSERVACIONES Y NOVEDADES

EMPLAZO O CAMBIO DE HARDWARE DEL EQUIPO

Equipo Reemplazado
No Serie Comp a Reempl No Serie Comp. Nuevo
Si No
DPACH8Z009 HMT 125S6TFR8C - H9 NO AA - C x

E DE CAMBIO DE SOFTWARE DEL EQUIPO

Libre Propietario Serial Cambio Instalación

x x
NIMIENTO DE HARDWARE (Procedimientos a Ejecutar)

sus respectivos programas y Software Utilitario.

Firma Cliente
 FICHA TECNICA EQUIPO DE CÓMPU

Fecha de Realización 14 Mayo del 2019

FICHA DE EQUIPO No:

SOFTWARE
Ítem Descripción
Sistema Operativo 1 Windows 10 PRO
Sistema Operativo 2
Sistema Ofimático Microsoft Office 2016
Software de Grabación
Antivirus ESET NOT 32
Navegador Web GOOGLE CHROME, MOXILA FIREFOX
Compresor IZArc
Lector PDF Adobne Acrobat Reader
Aplicación 1
Aplicación 2
Aplicación 3
Aplicación 4
PARTICIONAMIENTO UNIDAD DE DISCO DURO 1
No Tipo Tamaño Sistema de Archivos
1 Disco Local C 300 Giga Bytres NTFS
2 Disco Local D 200 Giga Bytes NTFS
3
4
5
INFORMACIÓN DE LA RED
Conexión LAN: Tarj. Ethernet Tarj. Wireless
XDirección Mac: 70-1C-E7-EE-4
Nombre Equipo: DESKTOP - PFORGRD
X
Dominio:
Direccionamiento IP - DHCP: Si No Dirección IP: IPv4: 169.254.12.130/16
X
Puerta de Enlace: DNS Primario:
Servidor Proxy:
Direcciones Locales sin Proxy:

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
Marca Equipo: Lenovo ThinKPad Modelo:Lenovo ThinKPad E460
Serial: PF0RGRDT Placa Euiopo: 20ETA05Y00 No Puertos: PS/2 USB COM
X

Memoria RAM Procesador

Marca Tipo Capacidad Marca:

LEXMARK DDR3L 8 Gigas Bytes Tipo:
Velocidad:
Cache:
Disipador:

Tarjeta Madre

Marca: Intel Modelo:Skylake-U

Premium PCH
SN: Integrada: SI
Ranuras: PCI PCI-X PCI-E AGP AMR CNRNO
Tarjeta Exp. Marca Ranura S/N:
Video
Sonido Intel Skylake-U/Y PCH
Modem
Red Ethernet
Red Wireless

PERIFÉRICOS
Dispositivo Clasificación Marca
Teclado Si: No: GENIUS
x
Monitor CRT No:
Mouse Mecánico x No: GENIUS
Micrófono: Si: x No:
Parlantes: Si: No:
x
Webcam: Si: No:
x
Otro: Cual? Webcam: 0.9 megapixels
Otro: Cual?
Otro: Cual?

OBSERVACIONES Y NOVEDADES
SE HACE MANTENIMIENTODE SOFTWARE
EL EQUIPO SE ENCUENTRA EN BUEN ESTADO

REPORTE DE REEMPLAZO O CAMBIO DE HARDWAR

Componente a Reemplazar Descripción

REPORTE DE CAMBIO DE SOFTWARE DEL E

INSTALACIÓN ANTIVIRUS ESET NOT 32 YA QUE SOLO TENÍA WINDOWS DEFENDER Versión

REPORTE MANTENIMIENTO DE HARDWARE (Procedim

LIMPIEZA EN GENERAL
 REPORTE MANTENIMIENTO
DE SOFTWARE (Procedimientos a
Ejecutar)

Juan Carlos Cardona Orrego

Firma Técnico Responsable
PO DE CÓMPUTO

9 Hora de Realización
11:00 PM
2

E
Libre Propietario Versión Serial
x

x
x

PARTICIONAMIENTO UNIDAD DE DISCO DURO 2

No Tipo Tamaño Sistema de Archivos
1
2
3
4
5

70-1C-E7-EE-4B Identificación punto de red: SSID. STEFANINI

Grupo de Trabajo:
9.254.12.130/16 Mascara de Subred:
DNS Alternativo:
Puerto:

USB COM LPT VGA RJ11 RJ45 1394

x HDMI x

Procesador Disco Duro

Intel CORE i7 Marca: Samsung CM871

3540 Dual Core Modelo:
3.00GHz, 3.7GHz Turbo, 4M Serial: MZ7LF192HCGS
Caché de 12 M Capacidad: 500 Gyga Byrtes

Hardware Interno

Drive 3 ½ S/N:

Lector de Memorias S/N:

Unidad Cd-ROM S/N:
Unidad Dvd-ROM S/N:
Unidad Blu-Ray ROM S/N:
 Quemador CDRW S/N:
Quemador DVDRW S/N:
Quemador Blu-Ray S/N:
Otro: Cámra S/N:
Otro: S/N:

COS
Descripción Serie
Inalámbrico 3936

Inalámbrico XP17S4518988

NOVEDADES

DE HARDWARE DEL EQUIPO

Equipo Reemplazado
No Serie Comp a Reempl No Serie Comp. Nuevo
Si No

FTWARE DEL EQUIPO

Libre Propietario Serial Cambio Instalación

WARE (Procedimientos a Ejecutar)

Firma Cliente
 FICHA TECNICA EQUIPO DE CÓMPUTO

Fecha de Realización 15 Mayo 2019 Hora de Realiza

FICHA DE EQUIPO No: 3

SOFTWARE
Ítem Descripción Libre Propietario
Sistema Operativo 1 Windows 7 Professional
x
Sistema Operativo 2
Sistema Ofimático Microsoft Office 2013
Software de Grabación
x
Antivirus ESET NOT 32
Navegador Web GOOGLE CHROME
x
Compresor IZArc
Lector PDF Adobe Acrobat Rearer
x
Aplicación 1
x
Aplicación 2
Aplicación 3
Aplicación 4
PARTICIONAMIENTO UNIDAD DE DISCO DURO 1 PARTICIONAMIEN
No Tipo Tamaño Sistema de Archivos No Tipo
1 Disco Local C 400 Gyga Bytes NTFS 1
2 Disco Local D 100 Gyga Bytes NTFS 2
3 3
4 4
5 5
INFORMACIÓN DE LA RED
Conexión LAN: Tarj. Ethernet Tarj. Wireless Dirección Mac: 720034AE53G67
Nombre Equipo: DESKTO -GTD35412
X X Dominio:
Direccionamiento IP - DHCP: Si No Dirección IP:
X
Puerta de Enlace: DNS Primario:
Servidor Proxy:
Direcciones Locales sin Proxy:

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
Marca Equipo: DELL Modelo: Latitude E5470
Serial: MXJ801013N No Puertos: PS/2 USB COM LPT VGA
X

Memoria RAM Procesador

Marca Tipo Capacidad Marca: Intel Cre i7

KINGSTON DDR3L 16 Gyga Bytes Tipo: 6300U
Velocidad: 3.0 GHz
Cache: 3MB
Disipador:

Tarjeta Madre Hardware Interno

Marca: Modelo: Drive 3 ½

SN: Integrada: SI Lector de Memorias
Ranuras: PCI PCI-X PCI-E AGP AMR NO CNR Unidad Cd-ROM
Tarjeta Exp. Marca Ranura S/N: Unidad Dvd-ROM
Video Unidad Blu-Ray ROM
Sonido Quemador CDRW
Modem Quemador DVDRW
Red Ethernet Quemador Blu-Ray
Red Wireless Otro:
Otro:

PERIFÉRICOS
Dispositivo Clasificación Marca Descripción
Teclado Si: No: DELL En buen estado
X
Monitor CRT No:
Mouse Mecánico x No: DELL En buen estado
Micrófono: Si: No:
x
Parlantes: Si: No:
Webcam: Si: No:
x
Otro: Cual?
Otro: Cual?
Otro: Cual?

OBSERVACIONES Y NOVEDADES
EQUIPO ENBUEN ESTADO

REPORTE DE REEMPLAZO O CAMBIO DE HARDWARE DEL EQUIPO

Componente a Reemplazar Descripción No Serie Comp a Reempl

REPORTE DE CAMBIO DE SOFTWARE DEL EQUIPO

Software Versión Libre Propietario

Sistema Operativo Windws 10 PRO X

REPORTE MANTENIMIENTO DE HARDWARE (Procedimientos a Ejecutar)

REPORTE MANTENIMIENTO
DE SOFTWARE (Procedimientos
a Ejecutar)
 EQUIPO EN BUEN ESTADO

JUAN CARLOS CARDON ORREGO

Firma Técnico Responsable Firma Cliente

O

Hora de Realización 12:14 AM

Versión Serial

PARTICIONAMIENTO UNIDAD DE DISCO DURO 2

Tipo Tamaño Sistema de Archivos

Identificación punto de red: SSID. STEFANINI

Grupo de Trabajo:
Mascara de Subred:
DNS Alternativo:
Puerto:

LPT VGA RJ11 RJ45 1394 HDMI

X X X

Disco Duro

Marca: SCORPIO BLUE

Modelo:
Serial:
Capacidad: 500 Gyga Bytes

S/N:
S/N:
S/N:
S/N:
S/N:
S/N:
 S/N:
S/N:
S/N:
S/N:

Serie
En buen estado 3795

En buen estado 3798

DEL EQUIPO
Equipo Reemplazado
No Serie Comp. Nuevo
Si No

IPO

Serial Cambio Instalación

X

ntos a Ejecutar)