MANUAL

DE ANALÍTICA DIGITAL (REDES SOCIALES, WEBS,

BLOGS & EMAIL MARKETING)
by Vilma Núñez

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 LAS MÉTRICAS MÁS IMPORTANTES SEGÚN TUS
OBJETIVOS DE MARKETING ONLINE
Para trabajar en marketing hay dos requisitos imprescindibles, ser estratega y ser
analítico. Ambas cualidades se complementan y en esta época es muy
importante medir cada una de las acciones que realizamos en medios digitales
He creado este documento para ayudarte a definir y medir tus conversiones en
medios digitales. A través del mismo encontrarás:

๏ Algunos conceptos básicos de analítica en medios digitales

๏ Diferencia entre KPI y métricas

๏ KPIs y Métricas de marketing digital

๏ Fórmulas de alcance, engagement y conversión

๏ Recomendaciones

Por último recuerda que la medición es tu mejor aliado para seguir mejorando y
sobre todo para poder crear mejores estrategias y conseguir más conversiones.

“Si lo puedes medir, lo puedes gestionar y mejorar”

Espero que disfrutes de este recurso que he preparado para ti con mucho cariño.

Un abrazo,

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 Algunos conceptos básicos
Antes de entrar con mucho detalle en las métricas más importantes, me gustaría
repasar contigo algunos conceptos básicos de analítica que leerás o escucharás si
trabajas en marketing online.

Concepto Descripción
Las siglas KPI vienen de Key Performance Indicators.
En español su traducción sería “Indicadores Clave de
KPI Desempeño”. Básicamente son métricas que te
ayudarán a medir tus acciones online en función de
tus objetivos.
El ROI es el retorno de la inversión. Se utiliza una
fórmula sencilla para determinar las ganancias que
has tenido.
ROI
FÓRMULA: (Retorno - Inversión) = ROI
Inversión
Cada vez que un usuario realiza la acción que
habíamos predeterminado se produce una
conversión. Por ejemplo: mi objetivo es conseguir
Conversión suscriptores. Cada vez que un usuario completa el
formulario de inscripción y le da al botón de enviar,
se realiza una conversión. Ese clic en el botón
confirma la conversión.
CRO Es la técnica de marketing a través de la cual
(Optimización de potencias tus conversiones haciendo pruebas. Un
la tasa de pequeño cambio puede ayudarte a ganar miles de
conversión) euros y dejarte de hacer perder tiempo y dinero.
Una landing page es una página de aterrizaje que se
genera con el objetivo de captar datos o de
promocionar algún servicio y producto. Los usuarios
han sido seducidos para llegar a esta página, ya sea
Landing Page
a través de una campaña de banners u otros
contenidos relacionados. El objetivo de las páginas
de aterrizajes es que el usuario realice una
determinada conversión (captación de lead o venta).

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 Un call to action en español significa llamada a la
acción y se refiere a los indicadores en texto o
imagen que creamos con el objetivo de conducir a
CTA nuestro usuario a una acción inmediata. Por
ejemplo, en un banner destacamos un botón de
llamada a la acción para que vayan a una página o
realicen una compra.
Es el indicador utilizado para medir la eficacia de tu
acción online (campaña de email, banner, anuncio,
etc.) en función de los clics que recibes. Por ejemplo,
un banner se muestra 1000 pero sólo consigue 100
clics, el CTR es de un 10%.

Tasa de clics (CTR)

A través de este KPI podemos calcular el porcentaje

de conversiones que se generan en una página
determinada . La fórmula para calcular la tasa de
conversión es la siguiente:
Tasa de
conversión (%) FÓRMULA: # Conversiones = %
# visitas página

Por ejemplo, conseguí 10 leads nuevos y la página la

visitaron 1000 personas. Mi tasa de conversión es 1%.
CPC (Coste por Esta métrica te indica el coste de cada conversión
conversión) que se ha generado en tu campaña.
Es la métrica que determina el precio que ha
pagado una marca por adquirir nuevos leads. La
CPA (Coste por fórmula para obtener esta métrica es la siguiente:
adquisición)
FÓRMULA: Inversión = CPA
# de leads

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 A través de esta métrica determinamos el coste de
cada venta. Sumas toda la inversión (persona,
herramientas, publicidad) y lo divides entre el
CPV (Coste por
número de ventas que conseguíste.
venta)
FÓRMULA: Inversión = CPV
# de ventas

Diferencia entre KPI y métricas

Si quieres medir tus campañas de Marketing Digital necesitarás definir siempre

los KPIS (según tus objetivos) y tus métricas. Muchos profesionales confunden un
KPI con una métrica. Por eso quiero comenzar esta sección aclarando la
diferencia.

Defines un KPI con la intención de analizar que tan cerca o lejos estás de cumplir
tus objetivos. Un buen KPI te ayudará a tomar decisiones y a diseñar nuevas y
mejores estrategias. Para que entiendas mejor la diferencia entre KPI y métricas
te comparto un caso rápido.

Objetivo
Ganar 10000€ vendiendo el curso X

Metas
• Vender 50 cursos en las primeras 24 horas
• Pagar sólo 5€ por cada nueva compra a través de Facebook Ads
Tus KPIs
Tráfico en página de venta
El total de visitas recibidas cada día en la landing page.
Tasa de conversión
El % de usuarios que realizaron una compra después de visitar la página.
Volumen de ventas diarias
El total de cursos vendidos y los ingresos que se han generado cada día.

Algunas métricas que podrías analizar

• Número de ventas conseguidas
• Total de visitas en página de pago
• Tiempo duración en página de venta
• Clics en botón de compra
• Coste por cada venta
Recuerda que un KPI es una métrica, pero una métrica no tiene porque ser un
KPI.

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 KPIs y Métricas digitales

Me gustaría compartirte algunos ejemplos de KPIs para ayudarte al momento de

definirlos.

KPIs para
KPIs para webs KPIs para
KPIs básicos sitios de viajes
ecommerce redes sociales
y turismo
•Frecuencia de •Ratio de •Promedio de •Menciones de
las visitas conversión visitas que la marca
segmentado realizan contra de la
•Tasa de rebote reservas competencia
•% de visitantes (bookings)
•Promedio de que inician un •Distribución
tiempo en el proceso de •Promedio de contenido
sitio compra visitas que
necesitaron •Participación
•Media de •Porcentaje de frente a
asistencia
suscriptores pedidos respecto visualizaciones
a los que iniciaron •Porcentaje de
•Ratio de
el proceso de usuarios que se •Índice de
visitantes nuevos satisfacción
compra dan de alta
versus
recurrentes •% de •Porcentaje de •Ratio de
conversiones por ingresos sentimiento
•Profundidad de (Positivo/
campañas provenientes
la visita negativo)
de ofertas
•Ventas o número
de transacciones •Número de •Relación de
búsquedas por visitantes de
•Valor medio de la visitas fuente Social
venta Media respecto
a la web
•Valor de la visita

•Lealtad de la
visita

•referencia de
motores de
búsqueda

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Antes de entrar en métricas concretas quiero que analicemos lo que podrías
medir según los objetivos que defines de una marca

Posicionamiento Alcance Interacciones Conversión

Cómo medir si tu Cuántos Cómo reaccionan Cómo convierten
posicionamiento impactos tienen los usuarios con tus prospectos en
mejora cada mes tus contenidos tus contenidos tus contenidos.

Aumento en
Total de
Alcance e ventas
Aumento en interacciones
impresiones en mensuales a
menciones en en contenidos
contenidos de través de
RRSS de redes
redes sociales canales
sociales
digitales

Aumento en
Total de
tasa de
Más tráfico a través interacciones
Tráfico web conversión de
de buscadores en contenidos
página de
blog
compra

Aumento en
Aumento en la Aumento en
Nuevos leads los clics a web
media de social tasa de
captados desde redes
share en los posts engagement
sociales

Aumento en las Aumento en

interacciones en contenidos El % de leads
Aumento en
redes sociales (más compartidos que convierten
tasa de alcance
conversión y menos desde web o en clientes
me gusta). blog

Está claro que podrías medir más cosas, pero estos son sólo algunos ejemplos. A
continuación te comparo una tabla llena de métricas según según canales y
objetivos. Esta será la tabla que querrás tenerla a mano para tus propuestas, tus
estrategias y tus informes de resultados.

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CANAL Alcance Interacciones Conversión

•Clics en
publicaciones (no
enlaces)
•Visualizaciones de
•# de clics en botón
fotos
de vídeos
•Alcance orgánico •Total de interacciones
•Clics en botón de
•Alcance pagado •Me gusta en CTA de páginas de
(anuncios) publicaciones fans
•Visitas página de •Comentarios en •Clics en enlace de
Facebook
Páginas fans publicaciones biografía página
de fans •Visitas pestañas •Compartir en •Clics en enlaces de
•Nuevos fans publicaciones publicaciones
•No fans •Reacciones en •Clics pagados en
publicaciones anuncios
•Ratio de alcance (%)
•Mensajes en muro •Leads captados
•Menciones (Lead Ads)
•Mensajes privados
•Reproducciones de
vídeos

•Impresiones de •Me gusta en posts •Clics en enlace de la

publicaciones •Comentarios en posts biografía
Instagram •Nuevos seguidores o •Menciones a perfil •Clics en enlaces de
Perfiles % contenidos
•Etiquetas en
•No seguidores contenidos •Clics en anuncios de
•Ratio de alcance (%) •Repost pago

•Total de interacciones
•RTs /Citar de tweets
•Impresiones de •# de clics en enlaces
•Me gusta en tweets
tweets o hashtags propios
•Replies en Tweets
•Nuevos seguidores o •Leads captados con
% •Clics en tweet o foto Twitter Cards
Twitter
Perfiles •No seguidores •Menciones a perfil •# de encuestas
•Ratio de alcance (%) •Mensajes privados contestadas
•Visitas al perfil de •Tweets enviados por •Clics en anuncios de
Twitter correo pago
•Reproducciones de
vídeos

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 •Nuevos suscriptores •Total de interacciones
•No suscriptores en vídeos
•Total de •Me gusta en vídeos
•Clics en anotaciones
visualizaciones de •No me gusta en
vídeos orgánicas o •Clics en Cards
Youtube vídeos
Canales pagadas •Clics en enlaces de
•Comentarios en en
•Visualizaciones de descripción
vídeos
móviles vs
visualizaciones •Vídeos compartidos
escritorio •Vídeos en listas de
reproducción

•Total de interacciones
•Recomendaciones en
•Impresiones
Linkedin publicaciones •Clics en
Páginas publicaciones
•Comentarios en publicaciones
de •Nuevos seguidores o
empresa publicaciones
%
•Compartir en
publicaciones

•Tasa de apertura (%)

•Clics en enlaces •Tasa de clics (clics/
•Correos rebotados aperturas*100)
Email •Emails remitidos
Marketing •Bajas •# de descargas
•Social Share correo
•# de nuevos en redes sociales •# de compras
suscriptores o %
•Social Share de los
posts
•Visitas Tráfico directo •Tiempo medio en
páginas •Tasa de conversión
• Visitas tráfico
Webs y orgánico •Media de páginas •Ventas generadas
blogs
•Tráfico social vistas •CVP (coste por
•Top páginas vistas venta)
•Tráfico pagado
•Comentarios en posts
•Reviews

Como habrás podido ver a través de esta tabla recopilo las métricas más
relevantes para medir la efectividad de tus acciones o para crear mejores reportes.

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 Fórmulas sencillas y prácticas

Si quieres ofrecerle a tu cliente o jefe un informe más completo no dudes en

utilizar las formulas de alcance, interacciones y conversión que te muestro a
continuación.

CASO: Venta directa con anuncios de publicidad

CALCULADORA DE CONVERSIONES PARA CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD

Número de ventas Las ventas que conseguiste a través de

realizadas 10 esta campaña de anuncios.

Total de visitas en
landing page 1000 Las visitas únicas en tu landing page.

Para conseguir este ratio de conversión

tendrás que dividir el número de ventas
Ratio de conversión (%) 1 entre las visitas y luego multiplicarlo por
100.

Todos los gastos de tu campaña: diseño,

Inversión en campaña 75 copywriting, inversión en anuncios,
herramientas, persona, etc..

Precio de producto de El precio del producto que estás

venta 30 vendiendo en la campaña.

Ingresos por ventas de Los ingresos que recibiste pro las ventas
productos 300 de esta campaña de publicidad.

CPV (Coste por cada Esto es lo que has pagado por cada venta
venta) 7,5 que generaste a través de la campaña.

Los beneficios que tienes por cada

Margen de producto 22,5 producto vendido. Para calcularlo tendrás
que restar el CPV del precio del producto.

Estas son las ganancias finales, para

Ganancias de la campaña 225 calcularlo tendrás restarle la inversión a
los ingresos generados.

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CASO: Captación de leads a través de Landing Page

CALCULADORA DE CAPTACIÓN EN LANDING PAGE

Número de leads Los nuevos leads que conseguiste a través

captados 100 de esta campaña de captación.

Total de visitas en
landing page 1000 Las visitas únicas en tu landing page.

Para conseguir este ratio de conversión

tendrás que dividir el número de leads
Ratio de conversión (%) 10 entre las visitas y luego multiplicarlo por
100.

Todos los gastos de tu campaña: diseño,

Inversión campaña de
captación 50 copywriting, herramienta landing page,
personal, etc.

CPA (Coste por Esto es lo que has pagado por cada venta
adquisición) 0,5 que generaste a través de la campaña.

Con esta calculadora podrás mostrarle a tu jefe y cliente cuánto cuesta captar
nuevos leads con acciones orgánicas (no pagadas). Siempre que implementas
una campaña tienes costes adicionales y tienes que calcularlos.

La próxima vez que te pidan 500 leads nuevos, sabrás que el coste de adquisición
medio es de 50 céntimos y podrás pedir este dinero para realizar tu campaña.

CASO: Medir el ratio de engagement de tu página de fans

Está muy bien las métricas de navidad del número de fans en cada página o del
engagement de las publicaciones. Sin embargo, estas métricas se pueden quedar
cortas para tomas de decisiones y definición de nuevas estrategias.

A continuación te comparto una calculadora sencilla a través de la cual podrás

analizar el ratio de engagement que tiene una página de fans.

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 CALCULADORA RATIO DE ENGAEGMENT

Total “me gusta “ publicaciones

(1 mes) 1500

Total “comentarios“
publicaciones (1 mes) 500

Total “compartir” publicaciones

(1 mes) 500

Total reacciones publicaciones

(1 mes) 500

Total de interacciones: me
El total de todas las interacciones
gusta, comentarios, compartir y
reacciones 
 3000 y reacciones conseguidas con tus
posts.
(1 mes)
El total de publicaciones que
Total de publicaciones 

(1 mes) 10 hiciste en tu página de fans
durante un mes.

Total de fans en la página de

El número de fans que tuviste
ese mes 40000 durante todo el mes.

El % de engagement que tienes

Ratio de engagement en
Facebook 0,75 con tu página en función de tus
fans.

Si además quieres calcular el ratio de engagement por cada post individual, la

fórmula cambia un poco. En vez del número de fans, tendrás que utilizar el
número de personas alcanzadas con tu publicación. Por ejemplo:

150 interacciones x 100 = 2,25%

1000 fans alcanzados

Con esta página de fans, el ratio de engagement es de un sólo 2,25%. Debido a los
cambios constantes de Facebook y su algoritmo, muchas páginas sufren este tipo
de problemas. La solución es mejores contenidos e inversión publicitaria.

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 CASO: Medir el ratio de alcance de tu página de fans

Para calcular el ratio de alcance de tus publicaciones tendrás que hacer una
media de los distintos alcances de las publicaciones de un mes. Imagina que la
media de alcance en mi página es de 19000 fans. La formula sería la siguiente:

19000 fans x 100 = 43%

44000 fans actuales

Como verás con mis comunicaciones llego al 43% de mi audiencia. Con esta
formula puedes definir un objetivo nuevo. Por ejemplo: Aumentar en un 10% el
ratio de alcance de la página de fans. Para conseguirlo, crearás mejores
contenidos e invertirás en publicidad online.

Recuerda que estas mismas fórmulas puedes aplicarlas para otras redes sociales.

Para conseguir las plantillas de excel de cada calculadora que te he propuesto,

compra el mini pack de Social Media que he creado para profesionales, agencias
y empresas. Ahí tendrás varios recursos de Social Media y plantillas de analítica.

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 Mis 5 recomendaciones para ti

Para concluir con este manual práctico y analítico te quiero compartir algunos
tips.

• Antes de lanzar cualquier estrategia o campaña en medios digitales deberás:

• Definir los objetivos de la campaña /estrategia.
• Definir KPIs y métricas realistas.
• Poner a monitorizar o trackear tus resultados para tener todos los datos
necesarios de cara a realizar un informe.
• Monitoriza en tiempo real los resultados de tus campañas y reacciona
inmediatamente para mejorar tus conversiones.
• Usa fórmulas para tomar mejores decisiones en próximas campañas. Las ratio
de alcance, engagement o conversión siempre funcionan y en los informes
quedan geniales.
• En cada informe que realices no olvides incluir conclusiones y próximos pasos
después de interpretar los resultados.
• Utiliza buenas herramientas de analítica tipo Google Analytics, Pirendo,
Metricool.

Espero que te haya servido este manual de analítica. Si tienes dudas escríbeme a
mi correo [email protected].

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