02 Productividad

Guía de Trabajos Prácticos
Teoría de Colas
1) En un lugar de atención con un único canal de despacho se conoce el arribo de

clientes que asciende a 15 unidades en promedio por hora, siendo la velocidad media de
servicio de 25 unidades por hora.
a) Calcular todos los elementos característicos de la cola y del sistema, suponiendo que
la ley de arribos y servicios es de tipo Poisson.
b) Calcular los mismos parámetros suponiendo  constante y valores de  menor y
mayor al dato original.
c) Calcular los mismos parámetros suponiendo  constante y valores de  menor y
mayor al dato original.
d) Resumir en un cuadro los resultados obtenidos y enunciar las conclusiones referentes
a la variación obtenida en los parámetros.
2) La llegada de personas a una cabina telefónica es de tipo Poisson con un promedio de

6 minutos entre dos consecutivas. La duración de una llamada telefónica tiene
distribución exponencial con una media de 4 minutos.
Calcular:
a) La probabilidad de que una persona que llegue a la cabina tenga que esperar.
b) La probabilidad de que halle más de 4 personas en la cola.
c) La longitud promedio de la cola y del sistema.
d) La compañía está dispuesta a instalar otra cabina telefónica, si se comprueba que el
tiempo medio de espera en la cola asciende a 10 minutos.
Determinar cuál debe ser el flujo de arribos para justificar dicha instalación.
3) Frente a la ventanilla de franqueo de una oficina de correos se presentan en promedio

70 personas por día (jornada de 10 horas). Se atiende en promedio a 10 personas por
hora. Asumiendo las hipótesis convenientes, determinar:
a) Longitud media de la cola frente a la ventanilla.
b) La probabilidad de que exista una fila de más de 2 personas.
c) La probabilidad de tener que esperar.
d) Tiempo medio de espera en la cola y en el sistema.
4) En una fábrica, un mecánico destinado al mantenimiento de las máquinas, atiende

todos los desperfectos que en ellas se presentan.
Se ha observado que la demanda de servicios sigue la ley Poisson con una media de 2,5
por hora, y que el mecánico atiende los pedidos a una velocidad promedio de 4,6 por
hora, siguiendo un riguroso orden de espera en fila.
Se pide:
a) El número medio de máquinas sin funcionar por desperfectos.
b) El número medio de máquinas en espera de ser atendidas.
c) Tiempo medio de despacho.
d) Tiempo medio entre desperfectos.
e) Tiempo medio de espera de las máquinas hasta que se reintegran a la producción.
f) Determinar si conviene pagar un incentivo al mecánico para que eleve su rendimiento
del 90% al 120%. ¿Cuánto es dicho incentivo si la hora - hombre cuesta $ 2 y la hora-
máquina cuesta $ 5?
5) Se han realizado observaciones de una cabina telefónica encontrándose que en 40
oportunidades había 2 personas (una persona hablando y una persona esperando), en 30
oportunidades 3 personas, y en 20 oportunidades 4 personas. En las 110 observaciones
restantes se encontraron 5 y 6 personas e incluso a veces la cabina desocupada.
Permaneciendo junto al sistema se halló que las personas en promedio llegaban a la
cabina a razón de 5 por hora.
Calcular la probabilidad de poder telefonear apenas se llega y el tiempo medio que tarda
una persona para hacer una llamada.
6) En la sección de expedición de una perfumería trabajan 5 empleados que embalan

pedidos a un promedio de 18 minutos por pedido. Las facturas necesarias para controlar
el pedido antes de proceder al embalado, son procesadas por un equipo contable que las
suministra a razón de 12 por hora. Se desea saber:
a) La probabilidad de que no haya pedidos para embalar.
b) Número promedio de empleados trabajando.
c) Tiempo de espera de cada pedido hasta que se procede a su embalado.
d) La probabilidad de que se acumulen en espera los pedidos a embalar.
7) En una fábrica se cumple una jornada de 16 horas (2 turnos). Al depósito de

materiales acuden término medio 100 operarios por hora, con un salario promedio de $
4 / hora. Cada empleado del depósito atiende a un ritmo promedio de 60 pedidos de
materiales por hora, y cada uno de ellos tiene un salario de $ 2,5 / hora.
Determinar el número de empleados necesarios en el depósito para que el pago total por
horas improductivas sea mínimo.
8) En una concesionaria de automóviles se decidió publicitar el service que ofrecía en

sus talleres bajo el eslogan “service sin esperar”, ofreciendo descontar del costo de las
reparaciones de cada automóvil una suma B = $ 1 por cada hora que transcurriera desde
la llegada del mismo al taller hasta que se comenzaran a atenderlo.
Por otra parte, estudiando el costo operativo del taller se encontró que el costo de
atención era muy aproximadamente proporcional a la velocidad de atención, siendo la
constante de proporcionalidad A = $ 1,5 / (automóvil/hora).
Si el taller dispone de 2 equipos para el service, que permiten atender simultáneamente
2 automóviles, ¿cuál es la velocidad de atención óptima si la afluencia promedio de
automóviles es de 10 por hora?
9) Un supermercado tiene en la actualidad 3 bocas de salida adyacentes, cada una de

ellas con un cajero. El número promedio de clientes que arriban por día es de 600, no
habiendo horas de mayor afluencia. El horario de atención al público es de 8 a 13 y de
14 a 19; y el tiempo de contabilización y cobro en cada boca de salida es de 2 minutos
en promedio.
Se desea saber:
a) ¿Cuál será la probabilidad de que se forme cola, y cuánto será el tiempo promedio de
espera de cada cliente?
b) ¿Cuántas bocas de salida adicionales habría que habilitar en las horas de mayor
afluencia si el 60 % del público concurre entre las 15 y las 19, y se desea que el tiempo
de espera en la cola no supere los 2 minutos?

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6) En la sección de expedición de una perfumería trabajan 5 empleados que embalan

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