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    Brinda Soporte Tecnico A Distancia - Examen Diagnostico

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    Gerardo Bernal
    Este documento presenta un examen diagnóstico sobre brindar soporte técnico a distancia. Explica conceptos clave como soporte técnico presencial y a distancia, el uso de bitácoras, mantenimiento preventivo y correctivo, y los componentes principales de una computadora. También cubre temas como sistemas operativos, software de aplicaciones, servicios al cliente, y características deseables en un técnico de soporte.

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    Brinda Soporte Tecnico A Distancia - Examen Diagnostico

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    Gerardo Bernal
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    Este documento presenta un examen diagnóstico sobre brindar soporte técnico a distancia. Explica conceptos clave como soporte técnico presencial y a distancia, el uso de bitácoras, mantenimiento preventivo y correctivo, y los componentes principales de una computadora. También cubre temas como sistemas operativos, software de aplicaciones, servicios al cliente, y características deseables en un técnico de soporte.

    Descripción original:

    examen de diagnostico

    Título original

    Brinda Soporte Tecnico a Distancia_ Examen Diagnostico

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    6/2/2019 Brinda Soporte Tecnico a Distancia: Examen Diagnostico

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    Brinda Soporte Tecnico a Distancia


    sábado, 16 de abril de 2016 Contribuyentes

    Anahi Garcia B
    Examen Diagnostico
    Ivan Lopez
    Examen Diagnostico
    Lupita Luna
    Modulo lll Submodulo ll
    Maritza Sombra

    Moncerrath Garcia Calderon


    ¿Qué entiendes por Soporte Técnico?
    Brindar ayuda al usuario dependiendo de sus problemas con el quipo de computo.
    Archivo del blog
    ¿Qué tipos de Soporte Técnico conoces?
    Soporte Técnico Presencial: Soporté Técnico presencial es aquel que va dirigido a aquellas ▼ 2016 (47)
    actividades que requiere la presencia de un operador técnico especializado. ► junio (3)
    ► mayo (8)
    Soporte Técnico a Distancia: Es brindar ayuda al usuario con cualquier tipo de problema con su
    equipo de computo por medio de largas distancias por ejemplo: Teléfono y Video llamadas. ▼ abril (36)
    Centro de Estudios Tecnológicos
    ¿Qué es una Bitácora? Industrial de Ser...
    Es un informe de acuerdo a un tema en especifico que aborda una investigación o desarrollo. Tabla comparativa de servicios de
    internet para br...
    ¿Qué tipos de Mantenimiento conoces? Categorías del servicio de internet
    Mantenimiento Preventivo y Mantenimiento Correctivo.
    Cuestionario
    °Menciona los dos componentes principales de un equipo de computo los cuales les puedes brindar 2.5 Realiza soporte en linea
    soporte. utilizando los servic...
    Hardware y Software. 2.4 Organizacion de Bitacoras

    ¿Qué es el Sistema Operativo? 2.3 Creacion de Bitácora de


    Soporte Técnico a Dist...
    Es el conjunto de programas informáticos que controla los procesos de un equipo de computo.
    2.2.3 Soporte Técnico a distancia
    ¿Qué es el Software de Aplicación? (Mixto)
    Es una herramienta que permite al usuario realizar ciertos tipos de trabajos. 2.2.2 Soporte Tecnico a Distancia
    al Software
    ¿Qué diferencia existe entre el Sistema Operativo y el Software de Aplicación? 2.2.1 Soporte Técnico a distancia
    El Sistema Operativo verifica que todo funcione correctamente y el Software de Aplicación es un a Hardware
    programa con ciertas herramientas que permite al usuario realizar trabajos.
    2.2 Creación y Elaboración de
    Bitácora de Soporte ...
    Ejemplos de servicios que brindan diferentes personas o empresas.
    INFINITUM:Soporte Técnico a Distancia. 2.1 Tipos de bitácoras de soporte
    técnico a distan...
    SKY: TV' por cable.
    Introducción ...
    ¿Qué entiendes por Servicio al cliente? Segundo Parcial
    Es un servicio que proporciona una empresa para ayudar a un usuario en caso de que se presente
    un problema. Visita al Telvista
    Sopa de Letras de Soporte
    ¿Cómo crees que influya tu presentación personal en la atención que brindas al cliente? Técnico Telefonicamente
    Es importante que cuidemos la presentación personal , ya que podemos reflejar la manera en que Crucigrama de Soporte Técnico
    trabajamos y los usuarios se sentirán cómodos al hablar con nosotros. Telefonicamente
    1.6 Soporte Técnico al Software
    ¿Qué tipos de obstáculos crees que se puedan presentar en la comunicación a un cliente?
    Uno de los obstáculos que podría presentarse seria que el usuario no este familiarizado con el 1.5.2 Soluciones a las fallas de
    lenguaje utilizado hacia el, y no comprenda lo que le decimos. hadware.
    1.5.1 Falla mas comunes de
    ¿Cuáles crees que sean las características que tiene que tener un Técnico en Soporte? Hardware
    Buena presentación. 1.5 Soporte tecnico a Hadware.
    Ser responsable.
    1.4 Tecnicas de Atencion
    Ser organizado.
    Telefonica , 1.4.1 , 1.4....

    http://brindasoportetecnicoadistancia4a.blogspot.com/2016/04/examen-diagnostico.html 1/2
    6/2/2019 Brinda Soporte Tecnico a Distancia: Examen Diagnostico
    Claridad referente a su trabajo. 1.3.3 INFORMAR
    Mantener calma ante situaciones que puedan presentarse .
    1.3.2 ESCUCHAR
    EMPATICAMENTE
    ¿Qué función crees que emplea un Técnico en Soporte?
    Ofrecer diferentes servicios de trabajo a los usuarios. 1.3.1 PREGUNTAR
    1.3 Componentes verbales de las
    habilidades social...
    1.2.3 Mensaje Mensaje: Es lo que
    se quiere transm...
    1.2.2 Receptor Receptor: Es
    quien recibe la info...
    1.2.1 Emisor Emisor: Es quien
    emite el mensaje, ...
    Publicado por Lupita Luna en 23:48
    1.2 Modelo de Comunicación -
    Emisor -Receptor -M...
    Niveles de soporteCuando el
    No hay comentarios: soporte esta debidamen...
    Tipos de soporte El soporte
    Publicar un comentario técnico se puede dar p...
    1.1 Soporte técnicoEl soporte
    técnico es una serie...
    Introduce tu comentario... Brinda Soporte Tecnico
    Telefonicamente
    Examen Diagnostico
    Proporciona soporte tecnico
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