ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5

EVIDENCIA 4: SOLUCION DE CONFLICTOS

CRISTIAN FELIPE ORTEGA CERON

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

ETICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

BOGOTA D.C
01-Formular su propósito para la lectura.
El propósito de la lectura es encontrar la forma para la solución de problemas que
se presentan en nuestro entorno no solo en una empresa sino en nuestro día a día
aprendiendo a solucionar problemas de la mejor forma formando estrategias para
encontrar la mejor solución para ambas partes.
- ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?
Enfoque tradicional:
Enfoque de las relaciones humanas
Enfoque interaccionista
-¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?
Evadir: alejarse de los problemas que no tengan solución y traigan conflictos
aspectos que te mantengan incapaz para mantener una buena relación.
Colaborar: ayudar a la solución de el problema colaborar mostrar optimismo para
lograr unos buenos resultados para la solución de dicho problema.
Transigir: ceder un poco a las peticiones de la otra persona para encontrar una
solución acorde a nuestras necesidades.
Complacer: ceder a todas nuestras necesidades para mantener la la relación o por
miedo a ser excluido de dicho grupo social.
Competir: poner una meta para que nuestro propio beneficio no ceder si no se
cumple y para ello encontrar de todas las formas para que esta se cumpla.
¿Qué habilidades socioafectivas se deben tener para la solución de
conflictos?
Escucha afectiva: aprender a escuchar las razones de lo que se esta en desacuerdo
si no se aprende escuchar y solo hablamos no encontraremos la solución de dicho
conflicto.
Asertividad: expresar las preocupaciones calmada y claramente todo lo que le
aqueja y estresa para la solución del problema.
Empatía: comprender y entender los puntos de la otra persona así no se comparta
la misma solución y se tenga otro punto de vista.
Toma de perspectiva: respetar al otro de la manera que concibe la realidad no
serrarse a la idea de que tus razones correctas ahí que aprender a respetar para
que la otra persona responda de igual manera.
Pensamiento constructivo y alternativo: no tener un pensamiento destructivo
serrarse a la idea de no concertar una solución mantener siempre la idea de
encontrar una solución que sea razonable para ambas partes y que aplique a una
buena salida del problema.
¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?
Negociación:
La negociación es la parte mas importante para la mayoría de las situaciones ya
que para encontrar una solución ahí que concertar y encontrar soluciones que
beneficien a ambas partes. Para esto ambas partes tienen autonomía y para ello es
necesario tener en cuenta los siguientes pasos.

01- las partes acuerdan negociar.

02- Realizan una exposición de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
03- Encuentran puntos comunes.
04- Proponen oposiciones en los que todos resulten beneficiados.
05- Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
06- Se elabora un acuerdo en que se satisfagan ambas partes.
Mediación
Este método se usa se usa cuando no se allá ni un acuerdo por si solas se busca
de un mediador que escuche ambas partes y encuentre soluciones coherentes y
que beneficien a ambos bandos. La mediación se realiza con los siguientes pasos.
1- El mediador ofrece la instancia de mediación que puede ser aceptada o
rechazada por las partes.
2- El mediador explica cómo se realizará el proceso y garantiza la confidencialidad.
3- El mediador invita a cada uno a exponer el problema de modo respetuoso, sin
alusiones descalificadoras del otro. El otro no puede interrumpir.
4- Una vez expuestas las posiciones, se invita a la construcción de una solución
conjunta y se busca la colaboración entre las partes.
5-Construida la solución, se establece un acta de acuerdo entre las partes, la cual
es firmada por ambos.
Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la
negociación y la mediación?
Los beneficios mas importantes de la negociación son que ase que las personas
vinculadas en el conflicto se sienten en una mesa y ase que cada uno de su punto
de vista concertando la posible solución y entendiendo y respetando a la otra parte
y poniendo en la mesa los puntos en acuerdo y ver la solución en cada uno de ellos.
De la mediación esto es algo muy importante ya que en el debido echo en que no
se lleve acabo un acuerdo en la negociación la mediación toma un papel mui
importante ya que esta persona escucha a ambas partes ayudando a que se
concrete una buena solución y que ambas partes estén de acuerdo.
¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?
Paso 1. ¿Qué es resolución de conflictos?
Es la manera como dos personas o mas u organizaciones encuentran de la manera
mas civilizada encuentran una solución a un conflicto
Para esto se deben tener en cuenta los siguientes puntos:
-Crear una solución con la que todas las partes estén de acuerdo.
-Trabajar para solucionar el conflicto lo más pronto posible.
- Mejorar las relaciones entre las personas o grupos en conflicto
Paso 2. ¿Por qué se debería resolver conflictos?
Siempre una de las razones para negociar es para obtener un beneficio para ambas
partes además de eso existen otras razones para querer participar en una
negociación entre ellos tenemos, concertar temas sobre una religión, razones como
aprender a ver la posición de la otra persona, Aser las pases, encontrar soluciones
exitosas para problemas futuros entre otras.
Paso 3. ¿Cuándo deberían resolverse conflictos?
-Cuando ambos grupos oponentes buscan la solución de el problema
-cuando es oportuno luchar para conseguir algo mas o cuando es necesario
retirarse
-cuando la relación se toma hostil es necesario abandonar si es la única solución
¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un
conflicto?
Entender un conflicto lo primero que se debe determinar es la posición y el interés
que se tiene para la solución de el conflicto
Comunicación con la oposición para esto se tienen algunas recomendaciones:

-Dejar participar: la participación de todos genera mayor compromiso para tomar

parte en la resolución.
-Comunicar lo que perturba: así bajan la carga emocional del desacuerdo.
- No reaccionar emocionalmente: si fuera el caso, es necesario pedir disculpas en
lugar de responder con gritos.
-Disculparse no es una respuesta costosa y es, a menudo, una técnica que puede
abrir las puertas al entendimiento.
-Escuchar activamente: re frasear lo que se ha escuchado a modo de pregunta:
“Déjeme ver si entendí... Usted está diciendo que… ¿Estoy en lo cierto?”. Pueden
permanecer firmes mientras escuchan. Escuchar, comprender, re frasear no es lo
mismo que estar de acuerdo.
-Hable de sí mismo: cuando se participe no haga referencias a las motivaciones del
otro, únicamente comunique su punto de vista.
-Ser concreto: vayan directo al punto pero sean flexibles, hablen de sus intereses
pero no de su posición.
-No hacer juicios prematuros: sigan buscando y recogiendo información, y hagan
todas las preguntas que sean pertinentes.
-Facilitar las decisiones del oponente: intenten encontrar un camino en donde ellos
tomen la posición de ustedes sin parecer que están en una posición débil.
-No lastimar el ego.
c. Lluvia de ideas para posibles soluciones:
-En este paso, ya se conocen cuáles son los intereses de ambas partes y se sabe
cómo comunicarse mejor con la oposición; es momento de pensar en posibles
soluciones.
-Previamente a la sesión de lluvia de ideas se debe pensar cómo se estructurará la
reunión y cuál es el propósito que se persigue con esta.
- Es conveniente escoger un grupo pequeño de personas, en un ambiente cómodo
y seguro, además de encontrar un facilitador neutral.
Para la lluvia de ideas es necesario seguir algunas reglas:
Buscar cuantas ideas sea posible sin juzgar ninguna hasta terminar, observar
soluciones y encontrar las mejores en las que ganen ambas partes, encontrar la
manera que las decisiones sean tomadas de la mejor manera.
Durante esta reunión se deben poner todas las ideas en la mesa dejando claro el
motivo de la reunión y las reglas a manejar en la toma de decisiones.
d. Elegir la mejor solución
después de la lluvia de ideas se va a buscar las mejores de ellas y se va a discutir
y trabajar sobre la resolución de el conflicto, la meta es usar la habilidad de ambos
grupos para concertar la mejor solución.
e. Usar a un tercero como mediador
ahí ocasiones que es bueno usar un mediador porque es una persona ajena a los
intereses de cada uno puede escuchar y estudiar ambas partes inclusive guiarse de
acuerdo con las leyes para escoger las mejores posibilidades para ambas partes y
que generen satisfacción.
f. Explorar las alternativas
ahí ocasiones que las soluciones no pueden estar acordes para alguno de los
implicados y se pueden presentar inconvenientes en la negociación inclusive llegar
al punto de cortar las negociaciones ahí es donde se debe mirar en donde paso esto
que genero este posible rompimiento y explorar nuevas alternativas para continuar
con la concertación.
g. Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión
hasta ahora se ha visto como negociar con personas poco complicadas, pero en el
caso de que apareciera una persona complicada y se reúsa a hablar.
Como esos escuchado para todas las situaciones nada es sencillo en esta vida, en
estos casos ahí que mantener serenidad no seguir el juego de crear conflicto, cave
decir que siempre está la opción de retirarse de la negociación.
No ahí que olvidar que solucionar un conflicto empresarial nunca es fácil ya que
encontrar una solución que complazca ambas partes es difícil, pero si ambas partes
ponen de su parte es posible concertar ideas que beneficien a ambas empresas.
3. Preguntar y predecir
¿en el caso de que se encuentren ideas comunes para eliminar el conflicto y pasado
el tiempo una de las dos partes no le resulta el trato se puede romper sin
repercusiones o toca sentarse en la mesa a renegociar?
¿en el caso de que una persona necesite de esa negociación para terminar
conflictos pero la otra persona no se quiera sentar a la masa porque no le interesa
asta que punto se debería llegar?
4. Leer con propósito: lea cada sección del documento, centrando la
atención sobre las posibles respuestas a las preguntas que se formularon
anteriormente.

A la primera pregunta dependiendo si se manejaron pautas de tipo legales para

que no se deshaga para la solución de dicho conflicto no se podría Aser nada de
pronto renegociar para no generar inconformidad y otro conflicto más grande es
mas si a la otra empresa le interesa que todo se maneje en perfecta armonía
buscaría la solución para que no se deshaga lo pactado.
En el caso de la segunda pregunta llegar hasta las instancias convenientes asta el
punto que sea necesario, pero si la persona no quiere el negocio saber en que
momento retirarse y buscar otras opciones.
Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le
impactaron y que a su juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes
manifestadas anteriormente.
Las ideas que me impactaron fueron de que ahí que manejar siempre la calma
cuando se quiera solucionar un problema o concertar un trato también que se
debe siempre tener actitud positiva para resolver los conflictos no olvidando que
siempre ahí que aprender a escuchar los problemas de la otra persona para
encontrar solución y si se puede ceder Asia las necesidades del otro grupo, ya que
esto demostrara que estas poniendo de tu parte para la solución del conflicto.