Paso A Paso TS PDF

Assure
lunes, 07 de septiembre de 2015

11:07 p.m.
• Descripción de producto:
Este servicio es una suscripción llamada Assure con la cual podrás acceder a servicios
tales como remoción completa de malware 100% eficaz, protección contra virus en tiempo
real sin generar servicios adicionales en segundo plano, reparación y optimización para
Windows y Office.
• Confirmación de los beneficios del servicio:

Con este servicio podrás seleccionarme como tu técnico de confianza y contactar con
nosotros en cualquier momento para ayudarte en las incidencias que presentes, además de
los beneficios anteriormente mencionados también podemos realizar un cronograma para
realizar optimizaciones en tu ordenador y de esta manera prevenir futuros inconvenientes
como también asegurarnos de que tu experiencia con nuestros productos sea la mejor.
• Indicar costo y variaciones a futuro:

Esta suscripción tiene un coste inicial de (U$149) y al completar el primer año de
suscripción, podrás renovar la suscripción con 10% de descuento con los mismos servicios,
también debo recordarte que este servicio protege y cubre todos tus ordenadores que
utilicen Windows Vista o versiones superiores.
Servicios Answer Desk página 1

PC Tune Up
11:08 p.m.
• Descripción del producto:

Nosotros como Microsoft Answer Desk tenemos un servicio mediante el cual podemos
ejecutar herramientas de uso profesional 100% efectivas a través de acceso remoto y
con las cuales podemos mejorar el rendimiento en tu sistema operativo o aplicación.

Mediante este servicio cualquier inconveniente o daño operativo de software será
solucionado y podemos realizar seguimientos al caso en los 60 días posteriores a la
compra para de esta manera confirmar que no se repita la incidencia y de igual
manera asegurarnos de que tampoco se presente en un futuro.

El coste inicial de este servicio el cual será asociado a tu correo electrónico es de U
$99) y una vez accedas a esta suscripción, podrás realizar un upgrade a nuestra
suscripción por un año el cual tiene un coste de (U$50) adicionales y de esta manera
obtener servicio especializado las 24 horas del día con las mejores herramientas de
soporte técnico.

PSS - Premium Software Support
11:08 p.m.

ejecutar herramientas de uso profesional 100% efectivas a través de acceso remoto y
con las cuales podemos reparar la corrupción o daños que se presenten actualmente
en tu sistema operativo o aplicativo.

Mediante este servicio cualquier inconveniente o daño operativo de software será
solucionado y podemos realizar seguimientos al caso en los 30 días posteriores a la
compra para de esta manera confirmar que no se repita la incidencia y de igual
manera asegurarnos de que tampoco se presente en un futuro.

El coste inicial de este servicio el cual será asociado a tu correo electrónico es de U
$99) y una vez accedas a esta suscripción, podrás realizar un upgrade a nuestra
suscripción por un año el cual tiene un coste de (U$50) adicionales y de esta manera
obtener servicio especializado las 24 horas del día con las mejores herramientas de
soporte técnico.

Virus Removal And Protection
11:07 p.m.

realizar la remoción completa de virus en tu ordenador así dichos virus hayan
sobrepasado la barrera de tu antivirus actual, también reforzamos la barrera de
seguridad de Windows sin generar bloqueo alguno a los servicios del sistema
operativo como es el caso de Windows Update servicio mediante el cual se actualiza
Windows Defender y Security Essentials.

Otro gran beneficio de nuestro servicio de remoción de virus y protección en tiempo
real para tu sistema operativo es la reparación de los registros y sectores afectados
por los virus que serán eliminados de Windows, de esta manera no solo eliminamos el
software mal intencionado sino que también reparamos aquellos sectores que los virus
alteraron lo cual nos ayuda y asegura que tu información personal y tu experiencia con
nuestros productos sea la mejor. Garantía de 60 días

Este servicio de remoción completa de virus tiene un coste inicial de (U$99) y una vez
accedas a esta suscripción, podrás realizar un upgrade a nuestra suscripción por un
año el cual tiene un coste de (U$50) adicionales y de esta manera obtener servicio
especializado las 24 horas del día con las mejores herramientas de soporte técnico y
protección en tiempo real completamente eficaz.

Precios LATAM
10:29 p.m.

Diagrama sobre Tools y enlaces
martes, 15 de septiembre de 2015
6:53 a. m.
KIT https://pakeyinfoext.one.microsoft.com/kit/default.aspx
Global Tech – Órdenes de compra de Office https://cm.commerce5.com/logon.asp
Docuprint – Revisar ordenes de reemplazo de medios o hardware
http://ffm.docuprint.com/guest/OrderStatusSearch.asp
Entitlement Dashboard – https://ebd.css.microsoft.com (Usuario de CAP)
Validar clave Possa https://orst.css.microsoft.com/
Global Commerce - https://gc.digitalriver.com/gc/ent/login.do
Windows Management Tool (WMT) - https://www.mswmt.com/Account/LogOn
VKB https://vkbexternal.partners.extranet.microsoft.com/
KIT PSACR https://mspacsr.microsoft.com/
ANSWERS http://answers.microsoft.com/es-es
SUPPORT http://support.microsoft.com/?ln=es-co
GLOBAL COMMERCE https://gc.digitalriver.com/gc/ent/login.do
CCMS: https://www.wblt.ccms.teleperformance.com/
HOME: https://home.ep.microsoft.com/Auth/default.aspx
MSDT: https://supportdiagnostics.partners.extranet.microsoft.com/
LOG ME IN: https://CSSRemote.microsoft.com/CSS/LMISSO
INGRESO REMOTO PARA USUARIOS: 157.56.56.137/help
AGENT TOPS: ñ(Ingresa con el Avaya)
KIOSKO: http://portalagentes.teledatos.com.co:8080/kioskoj/
DIGITAL RIVER: https://gc.digitalriver.com/gc/ent/logout.do (Ingresa usuario CAP)
CORREO ONLINE: https://mailtpc.teledatos.com.co/owa
TRAINING: https://mslms.cloudapp.net/

SLUI 3
10:09 p.m.
EL comando SLUI 3, se puede usar para ingresar la clave de producto en formato XXXXX-XXXXX-
XXXXX-XXXXX-XXXXX.
Este proceso es usado para activar Windows en línea.
Activación Windows página 7

SLUI 4
10:13 p.m.
Este paso se denomina activación telefónica. Es usado cuando el cliente no tiene conexión telefónica
para activar por internet; también es usado para activar cuando se han realizado cambios de
hardware y se necesita hacer un Override en la licencia.

Id de producto
10:50 p.m.
https://support2.microsoft.com/selectpid?wa=wsignin1.0
Windows 8/8.1
Modo de pantalla de inicio
1. Presione la tecla de Windows y la tecla Pausa al mismo tiempo.
2. En la sección Activación de Windows de la página, el Id. del producto (PID) es un
número compuesto por 20 dígitos que aparece junto a Id. de producto.
Modo de escritorio
1. Vaya a la vista de escritorio.
2. En la sección de botones de acceso, vaya a Configuración:
Tocar: deslice el dedo desde el borde derecho de la pantalla.
Teclado: presione la tecla de Windows + C.
Mouse: mueva el cursor del mouse a la esquina superior derecha o inferior derecha de
la pantalla.
3. En el menú Configuración, haga clic en "Información de PC".
Windows 7
1. Presione la tecla de Windows y la tecla Pausa al mismo tiempo.
3. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Panel de control.
4. En la Vista por categorías, haga clic en Sistema y seguridad y, a continuación, haga
clic en Sistema. En la Vista clásica, haga doble clic en Sistema.
Windows Vista
2. En la Vista por categorías, haga clic en Sistema y mantenimiento y, a continuación,
haga clic en Sistema. En la Vista clásica, haga doble clic en Sistema.
Windows XP
2. En la Vista por categorías, haga clic en Rendimiento y mantenimiento y, a
continuación, haga clic enSistema. En la Vista clásica, haga doble clic en Sistema.
3. En la pestaña General, el Id. del producto (PID) se encuentra en Registrado en.

PACSR
10:54 p.m.
Herramienta usada para realizar la activación telefónica de Windows o de Office. Solicitar los dígitos
del segundo paso de la ventana de activación telefónica (SLUI 4)
Dependiendo del escenario, nos puede generar los siguientes códigos de error:
45090 - La licencia que está instalada no es válida y hay que redirigir al cliente al proveedor
45092 - Se ha superado el límite de activaciones o se ha realizado cambio de hardware, hay que
validar con el usuario este tipo de cambios de hardware y si ha instalado la licencia en otro equipo
45167 - Cuando vemos este mensaje de error, hay que solicitar al usuario que vuelva a ingresar la
clave de producto (SLUI 3). El error se da porque al momento de instalar no se ingresó clave o se
ingreso una incorrecta.
45112 - Este error se genera por errores en el momento de activar Windows. Para este caso hay que
transferir al usuario a Technical Support para poder hacer remoto y solucionar el inconveniente de
activación.

Errores activación
11:02 p.m.
Error de Qué significa y cómo solucionarlo

activación

activación Este error puede aparecer después de que uses Agregar características en Windows 8.1
o Agregar características en Windows 8 para actualizar la edición actual de Windows a
No se Windows 8.1 Pro con Media Center o Windows 8 Pro con Media Center. Solo puedes
puede activar distintas ediciones de Windows en equipos que tengan Windows preinstalado, o
encontrar si Windows se compró en el sitio web de Windows o en una tienda de distribución. Para
la solucionar este problema, deberás instalar Windows con la clave de producto que se
descripció proporciona en un correo electrónico de confirmación de compra o en el DVD. Si
n piensas que has recibido este mensaje por error, ponte en contacto con un
detallada representante de la asistencia al cliente de Microsoft.
del error.
(Código
de error:
0xC004C4
AA)
No se
puede
activar
Windows
8.1 Pro
con Media
Center ni
Windows
8 Pro con
Media
Center.
activación Este error puede aparecer después de que agregues el paquete de Windows Media
Center y trates de introducir la nueva clave de producto. Para solucionar el problema,
No se puedes activar Windows por teléfono.
puede
encontrar
una 1. Desliza rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla y después
descripció pulsa Búsqueda .
n (Si usas un ratón, señala el extremo inferior derecho de la pantalla y haz clic en
detallada Búsqueda).
del error. 2. Escribe SLUI 04 en el cuadro de búsqueda y, a continuación, pulsa o haz clic en
(Código SLUI 04.
de error: 3. Sigue las instrucciones que aparezcan en la pantalla.
0xC004C4
00)
No se
puede
activar

activar
Windows
8.1 Pro
con Media
Center ni
Windows
8 Pro con
Media
Center.
activación Este error puede aparecer si has usado una aplicación de terceros para agregar un
idioma de visualización que Windows no admite actualmente. Para solucionar el
La problema, puedes restablecer el equipo a un estado anterior para deshacer los cambios
validación realizados en Windows. Para obtener más información, consulta Cómo actualizar,
de copia restablecer o restaurar tu equipo.
original
detectó
archivos
binarios
de
Windows
manipula
dos.
(Código
de error:
0xC004C4
AE)
activación Estás usando una clave de producto para actualizar a Windows 8.1 o Windows 8, pero
no se instaló una versión anterior de Windows en tu equipo. Para actualizar, necesitas
El servicio tener Windows 8, Windows 7, Windows Vista o Windows XP en el equipo. Para obtener
de más información, consulta ¿Por qué no puedo activar Windows?
licencias
de
software
determinó
que esta
clave de
producto
especifica
da se
puede
usar solo
con
propósito
s de
realizar
una
actualizaci
ón; no
para
realizar
nuevas
instalacio
nes.
(Código
de error:

de error:
0xC004F0
61)
activación Este error puede aparecer si la configuración del firewall impide que Windows finalice
el proceso de activación en línea. Para solucionar el problema, puedes activar Windows
Ha por teléfono.
ocurrido
un
problema 1. Desliza rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla y después
de red pulsa Búsqueda .
mientras (Si usas un ratón, señala el extremo inferior derecho de la pantalla y haz clic en
se Búsqueda).
activaba 2. Escribe SLUI 04 en el cuadro de búsqueda y, a continuación, pulsa o haz clic en
tu copia SLUI 04.
de 3. Sigue las instrucciones que aparezcan en la pantalla.
Windows
(Código
de error:
0xC004FC
03)
activación Este error puede aparecer si la clave de producto ya se usó en otro equipo o se está
usando en más equipos de los permitidos por los términos de licencia del software de
El servidor Microsoft. Para solucionar el problema, necesitas comprar una clave de producto para
de cada uno de los equipos en los que deseas activar Windows.
activación
notificó
que la
clave de
producto
superó el
límite de
desbloque
o. (Código
de error:
0xC004C0
08)
activación Si hace poco usaste Agregar características a Windows 8 para obtener una edición de
Windows con más características, es posible que se muestre este error si
Esta clave inmediatamente actualizaste a Windows 8.1 en la Tienda Windows. Para solucionar
de este problema, tendrás que ponerte en contacto con un representante de la asistencia
producto al cliente de Microsoft.
no
funcionó.
(Código Es posible que también se muestre este error si estás usando una clave de producto no
de error: válida. Tendrás que comprar una nueva clave de producto o, si adquiriste un equipo con
0xC004C0 una preinstalación de Windows, ponte en contacto con el fabricante del equipo para
03) obtener la clave original.
activación Este error tiene lugar cuando una licencia por volumen (esto es, una licencia que una
empresa ha adquirido de Microsoft para instalar Windows en varios equipos) se ha
El servidor usado en más equipos de lo que permiten los Términos de licencia del software de
de Microsoft. Para solucionar el problema, puede que tengas que usar otra clave de
activación producto para activar tu equipo. Ponte en contacto con el administrador del sistema

activación producto para activar tu equipo. Ponte en contacto con el administrador del sistema
informó para obtener más información.
de que la
Clave de
activación
múltiple
superó su
límite.
(Código
de error:
0xC004C0
20)
activación Este error puede aparecer si intentas activar tu PC de trabajo, pero no estás conectado
a la red de tu área de trabajo. Si estás conectado a la red y sigues viendo el error, es
El nombre posible que debas cambiar la configuración de la red. Ponte en contacto con el
DNS no administrador del sistema para obtener más información.
existe.
(Código
de error: Si no tienes un administrador del sistema, es posible que tengas que volver a especificar
0x800723 la clave de producto. Lleva a cabo estos pasos:
2B)
1. Desliza rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla y después

El nombre pulsa Búsqueda .
de (Si usas un ratón, señala el extremo inferior derecho de la pantalla y haz clic en
archivo, el Búsqueda).
nombre 2. Realiza una de las acciones siguientes:
de • En Windows 8.1, escribe clave de producto en el cuadro de búsqueda y, a
directorio continuación, pulsa o haz clic en Cambiar la clave de producto de Windows.
o la En Windows, pulsa o haz clic en Cambiar clave de producto y, a
sintaxis de continuación, escribe la clave de producto de 25 caracteres.
la • En Windows 8, escribe SLUI 03 en el cuadro de búsqueda y, a continuación,
etiqueta pulsa o haz clic en SLUI 03. Escribe la clave del producto de 25 dígitos y
del pulsa o haz clic en Activar.
volumen •
no son •
correctos. Es posible que se te solicite que proporciones una contraseña de administrador o que
(Código confirmes tu elección.
de error:
0x800700
7B)
activación Este error puede aparecer si la fecha y hora del equipo son incorrectas o si Windows
tiene problemas para conectarse al servicio de activación en línea y no puede
Error de comprobar tu clave de producto.
seguridad
(Código
de error: Para comprobar la fecha o la hora del equipo, sigue estos pasos:
0x80072F 1. Desliza rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla y después
8F) pulsa Búsqueda .
(Si usas un ratón, señala el extremo inferior derecho de la pantalla y haz clic en
Búsqueda).
2. Escribe fecha y hora en el cuadro de búsqueda y realiza una de las siguientes
acciones:
• En Windows 8.1, pulsa o haz clic en Valores de fecha y hora.
• En Windows 8, pulsa o haz clic en Configuración y, a continuación, pulsa o

haz clic en Fecha y hora.
Para comprobar una conexión a Internet, sigue estos pasos:
1. Desliza rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla y después
pulsa Búsqueda .
(Si usas un ratón, señala el extremo inferior derecho de la pantalla y haz clic en
Búsqueda).
2. Escribe solucionador de problemas de red en el cuadro de búsqueda y realiza una
de las siguientes acciones:
• En Windows 8.1, pulsa o haz clic en Identificar y reparar problemas de red.
haz clic en Identificar y reparar problemas de red.
activación Este error puede aparecer después de que instales software de terceros que causó
modificaciones en archivos de sistema. La activación de Windows requiere ciertos
El Servicio archivos de sistema para completarse. Puedes intentar restaurar los archivos de
de sistema del equipo a un estado anterior. Esto quitará el software instalado después de
licencias ese estado anterior y que está afectando tus archivos personales. Para obtener más
de información, consulta Cómo actualizar, restablecer o restaurar tu equipo.
software
informó
de un
error al
evaluar la
licencia.
(Código
de error:
0xC004C0
03)
activación Si este error aparece, intenta realizar la activación de nuevo. Si no funciona, es posible
que debas restaurar, actualizar o restablecer el equipo. Para obtener más información,
Error no consulta Cómo actualizar, restablecer o restaurar tu equipo.
especifica
do
(Código
de error:
0x800040
05)

KIT
viernes, 11 de septiembre de 2015
8:29 a. m.
Para las opciones en las que la licencia aparece bloqueada, es necesario contrastar el ID de producto con
La clave de activación abriendo 2 pestañas de KIT.
La información de la clave y el ide que se debe verificar es e siguiente código:
Esto permitirá comprobar si la licencia instalada coincida con la clave con la que está activada.

Contraseña olvidada con medios de validación
11:15 p.m.
Si al usuario se le ha olvidado su contraseña, lo primero es que ingrese a "¿No puedes acceder a tu

cuenta?"
Después el usuario verá lo siguiente:
Outlook.com página 22
Seguido a eso, debe confirmar la cuenta a la que esta intentando ingresar:
Después el usuario verá los medios de validación activos. Preguntar si reconoce y tiene acceso a los
que ve en la lista. Seleccionar el que reconozca y tenga acceso y solicitar un código.
Una vez solicitado el código, se debe revisar la bandeja de entrada del correo alternativo para buscar
el código enviado.
Después de ingresar el código, el usuario podrá cambiar la contraseña en la siguiente pantalla.
Sin contraseña y sin medios de validación
11:31 p.m.
Si al usuario se le ha olvidado su contraseña, lo primero es que ingrese a "¿No puedes acceder a tu

cuenta?"
Después el usuario verá lo siguiente:
Seguido a eso, debe confirmar la cuenta a la que esta intentando ingresar:
Como no tiene medios asociados, seleccionar "No tengo ninguna de estas pruebas"
En el siguiente paso, marcar "no"...normalmente los usuarios no tienen el código de recuperación. Es

un código que se encuentra en las opciones de seguridad de la cuenta.
Después el usuario, deberá ingresar una cuenta de contacto donde va a poder recibir el resultado del
formulario de recuperación. (el usuario puede ingresar cualquier cuenta.)
Por último, el usuario va a llenar todos los campos posibles acerca de su cuenta afectada. La
respuesta del formulario puede tardar 24 horas, aunque normalmente se toma un par de minutos.
Redirección a Online Services
11:42 p.m.
Se debe redirigir al usuario al formulario de contacto con el soporte especializado, cuando ya ha

llenado el formulario de recuperación de cuentas en varias ocasiones o no ha podido restablecer su
contraseña.
El enlace es: http://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=259772
El usuario debe iniciar sesión con una cuenta Microsoft, ya sea la afectada si sabe la contraseña o
una alternativa en caso de no tener contraseña de la afectada. El usuario verá lo siguiente después
de iniciar sesión en el enlace:
El formulario se responde en un lapso de 24 horas
Cambio de medios de validación
11:46 p.m.
Cuando el usuario no tiene acceso a los medios de validación e intenta cambiar la información de
seguridad o necesita confirmar su cuenta, se puede iniciar el cambio de medios de validación. Este
proceso tiene una duración de 30 días y en este lapso el usuario no va a poder cambiar la
contraseña.
Cuando el usuario intenta ingresar a su configuración de seguridad, verá lo siguiente:
Si tiene acceso a sus medios de validación, basta con recibir en uno de esos el código de seguridad.
Si no tiene acceso a ninguno, se puede iniciar el proceso de los 30 días para cambio.
Al seleccionar la opción, lo primero que va a ver el cliente es la solicitud del código de recuperación
de cuenta; como no es frecuente que lo tengan, hacer clic en "NO"
En la siguiente opción el usuario podrá elegir el nuevo método de validación de la cuenta, ya sea un
número o un correo electrónico.
Será enviado un código de seguridad.
Después de ingresar el código, el usuario verá el siguiente mensaje, en el cual se le avisa que el
proceso toma 30 días (pero que va a poder acceder a sus servicios con normalidad, pero no va a
poder modificar información de seguridad en esos 30 días)
Al iniciar sesión, el usuario siempre verá el siguiente mensaje durante los 30 días del proceso. Si el
usuario solicitó el cambio, durante los 30 días siempre debe hacer clic en siguiente; si el usuario no
fue el que lo inició, puede cancelar el proceso en la opción cancelar solicitud.
Si se selecciona cancelar solicitud, lo que se verá son los siguientes pasos:
Elegir medio de validación para recibir código de seguridad
Se ingresa el código recibido.
Se ve el mensaje de cancelación del proceso de cambio de medios de validación.
Por último y por seguridad, es necesario realizar el cambio de contraseña.
Enlaces directos
21:53
Para cambiar contraseña cuando se ha olvidado:
https://account.live.com/password/reset
Enlace directo a formulario de recuperación de contraseña:

https://account.live.com/acsr
Enlace directo a Formulario de Online services:

http://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=259772
Enlace directo para administrar medios de validación de cuenta:

https://account.live.com/proofs/manage
Enlace para aumentar límite de envío y para confirmar cuenta con número de teléfono:
https://sms.live.com/
Activar Actualizaciones Windows 7
domingo, 06 de septiembre de 2015
10:50 p.m.
Para que Windows instale las actualizaciones importantes a medida que están disponibles, active las
actualizaciones automáticas. Las actualizaciones importantes ofrecen ventajas significativas, como
una mayor seguridad y confiabilidad. También puede configurar Windows para que instale
automáticamente las actualizaciones recomendadas, que pueden solucionar problemas que no son
críticos y ayudar a mejorar la experiencia del usuario. Las actualizaciones opcionales no se descargan
ni se instalan automáticamente.
Windows Update página 40

Errores críticos de Windows Update
miércoles, 9 de septiembre de 2015
8:15 p. m.
Los errores de corrupción en Windows pueden impedir que se instalen Actualizaciones de
Windows y Service Packs. Por ejemplo, una actualización puede no instalarse si un archivo
del sistema está dañado. La herramienta DISM o System Update Readiness puede ayudarle a
corregir algunos errores de corrupción de Windows. Enlace: https://support.microsoft.com/es-
es/kb/947821
• Para Windows 7 y Vista, se usa un procedimiento llamado System Update Readiness Tool (es
un archivo descargable de aprox 500 MB.
• Para Windows 8/8.1 se usa el comando DISM (es un comando que se ejecuta desde CMD)
1. Windows 7 y Vista
Sistema operativo Vínculo de descarga

basado en x 86 (32 bits) versiones de Windows 7 SP1 y Windows 7
Descargue ahora el
paquete.
basado en x 64 (64 bits) versiones de Windows 7 SP1 y Windows 7
Descargue ahora el
paquete.
basado en x 64 (64 bits) versiones de Windows Server 2008 R2 SP1
Descargue ahora el
paquete.
Versiones basadas en Itanium de Windows Server 2008 R2 SP1
Descargue ahora el
paquete.
basado en x 86 (32 bits) versiones de Windows Vista Service Pack 2 y
Windows Vista SP1 Descargue ahora el
paquete.
basado en x 64 (64 bits) versiones de Windows Vista Service Pack 2 y
Windows Vista SP1 Descargue ahora el
paquete.
Versiones de Windows Server 2008 SP2 basadas en x86 (32 bits)
Descargue ahora el
paquete.
basado en x 64 (64 bits) versiones de Windows Server 2008 SP2
Descargue ahora el
paquete.
Versiones basadas en Itanium de Windows Server 2008 SP2
Descargue ahora el
paquete.
2. Comando DISM para Windows 8/8.1
En un CMD con permisos de administrador se ejecutan los siguientes comandos:
• DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth

• DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

Windows 8/8.1
8:04 p. m.
Cuando el error de Windows Update no es específico, se puede seguir una serie de pasos (teniendo
en cuenta primero los menos invasivos)
1. Revisar conectividad a internet

2. Desactivar antivirus y software de optimización.
3. Desactivar Firewall
4. Troubleshooting de Windows Update encontrado en panel de control
5. Inicio en limpio
6. Fix It de Microsoft para restablecer los componentes de Windows Update: *Explicación y paso
a paso de los procesos que hace el Fix IT: https://support.microsoft.com/en-us/kb/971058
*Enlace directo para descarga del Fix It Windows 7/8/8.1: http://go.microsoft.com/?linkid=
9830262
7. SFC /Scannow (cómo ejecutarlo: https://support.microsoft.com/es-es/kb/929833)
8. Dism Windows 8/8.1 (cómo ejecutarlo: https://support.microsoft.com/es-es/kb/947821)
9. Creación de nuevo perfil

Windows 7/Vista
8:39 p. m.
Cuando el error de Windows Update no es específico, se puede seguir una serie de pasos (teniendo
en cuenta primero los menos invasivos)
1. Revisar conectividad a internet

2. Desactivar antivirus y software de optimización.
3. Desactivar Firewall
4. Troubleshooting de Windows Update encontrado en panel de control
5. Inicio en limpio
6. Fix It de Microsoft para restablecer los componentes de Windows Update: *Explicación y paso
a paso de los procesos que hace el Fix IT: https://support.microsoft.com/en-us/kb/971058
*Enlace directo para descarga del Fix It Windows 7/8/8.1: http://go.microsoft.com/?linkid=
9830262
7. SFC /Scannow (cómo ejecutarlo: https://support.microsoft.com/es-es/kb/929833)
8. System Update Readiness Tool (cómo descargarlo: https://support.microsoft.com/es-
es/kb/947821
9. Creación de nuevo perfil

Enlace para buscar errores
9:45 p. m.
https://support2.microsoft.com/common/survey.aspx?scid=sw;en;3779&showpage=1

Chats Para redirecciones
6:57 a. m.
Chats para redireccionamientos:
CHAT WINDOWS PHONE:https://gethelp.live.com/Pages/MSO.aspx?Product=WP8&Topic=Billing&ForumID=261804&Locale=es-es
CHAT XBOX: https://support.xbox.com/es-ES/request-chat?service=billing&category=xbox-music-pass-

membership&issue=Other&ccfissue=&ewt=1&navlistpath=NavigationList&preferedLocale=es-ES&siteId=xbox-prod&
CHAT ACCOUNTS & BILLING: https://support.microsoft.com/es-es/getsupport?oaspworkflow=start_1.0.0.0

&wf=0&wfName=billing&locale=es-es&lcid=3082&ccsid=635640239930916802&wa=wsignin1.0
Líneas de atención telefónica Microsoft todo el mundo:
http://support.microsoft.com/gp/customer-service-phone-numbers
Tipificación página 49
09:41 p.m.
Consult Outcome Descripción - Detalle de Consulta VKB

Assure Support Soporte a un suscriptor de ASSURE (nueva compra o soporte para un suscriptor existente). Ver más detalles: ASD KB 2967086: la información sobre el plan de
soporte técnico de Microsoft Assure, compra y facturación
Complete Support Soporte entregado a un suscriptor con Microsoft COMPLETE, puede incluir el reemplazo o
reparación de hardware para los dispositivos cubiertos. (garantía extendida de Microsoft)
Download, Install, Soporte técnico para escenarios en el ámbito de la descarga, instalación y activación de Ver más detalles: ASD KB 2967475 - marcha: llame al control de
Activate - No Charge productos tales como Windows, 365 Office\Office o actualizaciones de Windows. También procesos
para los escenarios en el ámbito de los países donde no está disponible el soporte técnico de
pago.
New product as Solution Se vende un programa o sistema operativo como solución. Esto puede ser un producto
adquirido como comprar un nuevo teclado, Office 365, actualizar a Windows 10
gratuitamente o promover productos gratuitos como OneDrive. (Excepto la compra de
Assure)
Office 365 Post Install Soporte técnico a un suscriptor existente de Office 365 . Falla en las aplicaciones
Support
One Time Paid Support Compra de oferta única para resolver un problema único de soporte técnico. Virus Removal
And Protection, PC Tune Up y PSS (Premium Software Support - Pago por incidente)
Paid Offer Declined Cliente rechaza opción de soporte técnico de pago.
Quick Solution Elementos de la lista de corrección rápida, HOW TO, pregunta rápida para la resolución del Ver más detalles: Escritorio de respuesta 2871241 de KB:
problema e información básica para el usuario. escenario de corrección rápida
Redirect Consultas que se transfieren a otros cuadrantes de Microsoft o a fabricante/desarrollador
Casos redirección
21:45
Escenario Subject Ghost / Consult Product Sub Product Client / Topic Sub Topic Symptom Type Symptom Detail Problem Comentarios
Transfer / Outcome Category Platform Description
Redirect
Windows Phone - AnswerDesk/Windows Continue Call Redirect Windows Any Any Non-Technical Windows Phone Any Any <Descripción • Se incluye el acrónimo para consultas “Out Of Scope” (OOS) antes de la descripción de la descripción de la consulta
Configuración y manejo Phone/OOS <Descripción Phone and Transfers detallada de la
breve de la consulta> consulta>
Recuperación de Cuenta AnswerDesk/Outlook.com/ Continue Call Redirect Outlook.c Any Any Sign In or Sign Signing in with my <Seleccione el que más <Seleccione el <Descripción • Se incluyen las palabras “Cuenta Bloqueada” antes de la descripción de la consulta
Bloqueada Cuenta Bloqueada om Up Microsoft Account se adapte a la consulta que más se detallada de la • Se elige “Outlook.com” como producto dado que en los cuadrantes técnicos la opción “Microsoft Account” no está disponible y es el más relacionado
<Descripción breve de la del cliente> adapte a la consulta> por los clientes al requerir acceso nuevamente a la cuenta
consulta> consulta del • Cualquier de las opciones dentro del listado de “Symptom Type” es válida, el escenario más frecuente ha de ser “Error: Your account has been
cliente> temporarily blocked”
Configuración de Cuenta de AnswerDesk/Office 365 Continue Call Redirect Office 365 Outlook Windows Email & Adding email Questions about adding How do I add an <Descripción • Es necesario aclarar que nosotros si brindamos guía a los clientes en la configuración de cuentas de dominios privados en Outlook cuando ellos
correo de Dominio privado Home/Configuración de Home communication accounts email accounts email account detallada de la cuentan con la información de configuración necesaria. Este escenario está incluido solo para el escenario en el cual es necesario re-direccionar a los
cuenta de Dominio privado consulta> clientes al servicio de IT de la empresa que le presta el dominio
en Outlook • El producto varía dependiendo de la licencia con la que cuente el cliente
• La descripción breve de la consulta ha de registrarse de la forma mostrada
• La plataforma también varía dependiendo de la versión de Office
Flight Simulator AnswerDesk/Product Not Continue Call Redirect Product Any Any Non-Technical Xbox Any Any <Descripción • Ha de incluirse siempre dentro del Subject las palabras “Flight Simulator”
Listed/Flight Simulator - Not Listed and Transfers detallada de la • El resto ha de tipificarse como una transferencia a Xbox
Transferencia a Xbox consulta>
Cliente conectado a una red AnswerDesk/Product Not Continue Call Redirect Product Any Any Non-Technical Professional or Any Any <Descripción • Basados en las políticas de soporte, un cliente empresarial ha de ser atendido por el equipo de GBS o como lo conocen internamente Soporte a
de Dominio (Empresarial) Listed/Transfer to Not Listed and Transfers Enterprise Support detallada de la Profesionales
Professional Support - consulta>
<Descripción breve de la
consulta>
Transferencias a GBS AnswerDesk/Product Not Continue Call Redirect Product Any Any Non-Technical Professional or Any Any <Descripción • Basados en las políticas de soporte, un cliente empresarial ha de ser atendido por el equipo de GBS o como lo conocen internamente Soporte a
Listed/Transfer to GBS Not Listed and Transfers Enterprise Support detallada de la Profesionales
<Descripción breve de la consulta>
consulta>
Soporte y transferencia a AnswerDesk/Product Not Continue Call Redirect Product Any Any Non-Technical Xbox Any Any <Descripción • Para este y todos los demás escenarios ha de especificarse en el campo “Problem Description” la razón por la cual se transfiere el cliente
Xbox Listed/Transfer to Xbox Not Listed and Transfers detallada de la
consulta>
Transferencia a Surface AnswerDesk/Product Not Continue Call Redirect Product Any Any Non-Technical Surface Any Any <Descripción -
Listed/Transfer to Surface Not Listed and Transfers detallada de la
consulta>
Dreamspark, MSDN, Volume AnswerDesk/Product Not Continue Call Redirect Product Any Any Non-Technical Professional or Any Any <Descripción • En el campo “Problem Description” el agente ha de indicar a que área específica de GBS se ha transferido la llamada
licensing Listed/Transfer to Not Listed and Transfers Enterprise Support detallada de la
Professional Support - consulta>
<Descripción breve de la
consulta>
Activaciones a través del Skill AnswerDesk/Windows Continue Call Redirect Windows Any Any Download / Activating my Questions about How do I activate <Descripción • Este escenario hace referencia a las llamadas de activaciones que no requieren de ningún procedimiento técnico adicional al paso a paso regular de
de UR que no requieren 7/PA - Product activation 7 Install / Activate Software Activating my software my product? detallada de la activación de producto
procedimientos técnicos without troubleshooting consulta>
Project, Visio, Access, AnswerDesk/Product Not Continue Call Redirect Product Any Any Non-Technical Professional or Any Any <Descripción • Los escenarios de Descarga, Instalación y Activación si son soportados por CS3 de forma gratuita, por ende no están incluidosen este
Publisher y Visual Studio Listed/Transfer to Not Listed and Transfers Enterprise Support detallada de la
diferentes a Descarga, Professional Support - consulta>
Activación o Descarga <Descripción breve de la
consulta>
Redireccionamiento a AnswerDesk/Product Not Continue Call Redirect Product Any Any Non-Technical Transfer to Skype Any Any <Descripción La descripción breve de la consulta ha de especificar si el cliente se tranfirió a otra línea de negocios o si fue redireccionado a las páginas de autoayuda de
páginas de autoayuda - Listed/Skype - <Descripción Not Listed and Transfers detallada de la Skype
Skype breve de la consulta> consulta>
Llamadas en otro idioma AnswerDesk/Product Not Continue Call Redirect Product Any Any Non-Technical Other Any Any <Descripción -
Listed/Language not Not Listed and Transfers detallada de la
supported - <Descripción consulta>
breve de la consulta>
OEM AnswerDesk/Product Not Continue Call Redirect Product Any Any Non-Technical OEM Any Any <Descripción • Este escenario hace referencia a las llamadas donde no se pueden aplicar pasos de soporte técnico debido a que son inconvenientes específicos del OEM
Listed/OEM - <Descripción Not Listed and Transfers detallada de la (Activación, hardware, programas de terceros, etc)
breve de la consulta> consulta>
Uso de Coding Assistant
6:48 a. m.
Uso de auxiliares
6:59 a. m.
https://services.premier.microsoft.com/ =
AUX Detail CMS Code

AUX 1 Break BREAK Alfabeto
AUX 2 Lunch LUNCH
AUX 3 Not in use NO USAR
AUX 4 General Offline Activities/ Coaching COACHING
AUX 5 Remoto / Chat AUX5
AUX 6 Not in use NO USAR
AUX 7 System Issues SYS_AUX
AUX 8 Callback CALLBACK_AUX
AUX 9 E-Mail Support AUX9
AUX 0 Default (Don't use) DEFAULT
Transferencias a Answer Desk
7:38 a. m.
Transferencias Phone Chat

UR-ADK
Información • Nombre del usuario • Nombre del usuario
mínima para la • País en el cual se encuentra el usuario • País en el cual se encuentra el usuario
transferencia • Producto sobre el cual el cliente está consultando • Producto sobre el cual el cliente está consultando
• Resumen breve de la consulta, Ej: “El cliente reporta un • Resumen breve de la consulta, Ej: “El cliente reporta un error de Pantalla Azul
error de Pantalla Azul al tratar de abrir X programa después al tratar de abrir X programa después de haber actualizado a Windows 10”
de haber actualizado a Windows 10”
Propiedad del El agente de ADK Phone que recibe la transferencia recibe El agente de ADK Chat que recibe la transferencia toma propiedad del caso
caso el caso creado por el agente de UR que transfiere, toma creado por el agente de UR Chat que transfiere e incluye todas las notas y el MPI
propiedad del mismo, incluye todo el MPI en ese caso correspondiente en el ese caso inicial. El caso que se crea de forma automática
para el agente de ADK Chat que recibe ha de tipificarse como duplicado sin
incluirle MPI
Transferencias En caso de que el agente de UR Phone transfiera una En caso de que el agente de UR Chat transfiera una consulta a ADK que se
erroneas consulta a ADK que se encuentre fuera del alcance (scope) encuentre fuera del alcance (scope) del Lifecycle que recibe, el caso será
del Lifecycle que recibe, el caso será devuelto y cerrado por devuelto y cerrado por la persona que ha realizado la transferencia erronea
la persona que ha realizado la transferencia erronea
Derechos de La validación de los Derechos de soporte de un usuario La validación de los Derechos de soporte de un usuario hace parte del proceso
Soporte hace parte del proceso de Complimentary Consult de Complimentary Consult realizado por Answer Desk. No es obligación del
(Entitlement) realizado por Answer Desk. No es obligación del agente de agente de UR validar claves de producto o PIDs para realizar una transferencia
UR validar claves de producto o PIDs para realizar una
transferencia
LOB VDN DESCRIPCIÓN

CS3…
Sales /Accounts & 5859049 Preguntas de facturación de Office 365, apps para Windows u Office, o compras en windows.microsoft.com u
Billing office.microsoft.com
Transferencias de Ventas de licencias Hogar

Surface 5856142 (Cualquier contacto sobre Surface o sus productos afiliados.)
Xbox 5856144 (Cualquier contacto sobre Xbox o sus productos afiliados.)
Tech Support CS3 5859016/90 Soporte Técnico para Windows y Office. Microsoft Security Essentials, PC Safety, Windows Update/defender.
15
GBS…
Commercial Cloud 5859115 Nube comercial (O365 para pequeñas empresas /<250></250>
Presales
Commercial Programs 5859064 (MCP, MS IT Academy, BizSpark, MCT, MSDN)
Commercial Presales 5859063 Pre-venta de Licencias por Volumen para clientes Comerciales. Guía del mejor método de licenciamiento basado en
el número PCs en la organización.
Partners Tech Services 5859062 Asistencia Partners (general)
Partners Programs 5859075 Asistencia en licencias MAPS, ECR
Partners Cloud 5859151 Asistencia técnica a los Partners con productos de Cloud (O365, servidores virtuales, etc)
Commercial 5859060 Recuperación de Claves de Servidor, transferencia de License Key Packs.
Unmanaged (TSLM)
Soporte para Office 365 Small Business/Otras versiones (post venta)
Commercial Managed 5859061 (Contract After-Hours, Contract Professional, Partner Tech Services)
Licensing Concierge 5859084 Licenciamiento por Volumen: Validación e Información de contratos de licencias en volumen, acceso a Portal VLSC,
(VLS) etc. - Soporte de licencia comercial (VLS, OLM, HUP)
***************
ESPAÑA: (Marcar 9011 + 49 69 2999 3098 ….. Después del Beep, deben ingresar cód. de transfer)
Surface España: 4034136
Commercial Presales: 4034206
Commercial-Post-Sales Unmanaged: 4034209
Dynamics CRM Pre-Sales: 4034700
Dynamics CRM Billing: 4034701
Dynamics CRM Business Post-Sales: 4034702
Partner – MPN Concierge (TPAS): 4034312
Partner ECR Screening: 4034315
Partner On-line Support: 4034318
Commercial Cloud (O365): 900814197 (Cliente marca a este número directo)
Para activaciones escritorio remoto 917547010 opción 2 empresas - 1 activaciones- 2 comercial - 2 Escritorio remoto
Para activaciones Servidor: 917547010 opc.2+1+2+1 Activaciones servidor
Cloud Spain: 900814197 Para Office 365 Small Business
***************
BRASIL:
Up & Running: 5859001 / 5854096 / 5854106 / 5854107 / 5854110
Sales: 5859112
Accounts & Billing: 5859011
Activaciones: 5859041
Technical Support: 5854999 / 5859039 / 5859006 / 5859006
Commercial VLS: 5859021
Commercial Post-Sales Unmanaged: 5859003
Commercial – Programs: 5859042
Commercial Pre-Sales: 5859008
Commercial Cloud: 5859036
Partner – Programs: 5854099
Partner – MPN Concierge: 5854173
Partner – Cloud: 5859024
Xbox: 5854180
Surface: 5854166
***************
LATAM
Accounts and Billing: 5859049
U&R: 5859014
TS Windows: 5859015
TS Office: 5859016
Manage: 5859084
Surface: 5856142
microsoft store: 902197198 - 917547010
Servidor: 917547010 opc.2+1+2+1
XBOX: 5856144
Comercial Licensig: 5859084
Cambiar Idioma
21:59
Con la tecla "Windows" + "I" se abre el menú de configuración
Después Hora e Idioma
Región e Idioma
Windows 10 página 57
Y después se selecciona en la opción agregar idioma el deseado.
Cuando se selecciona, se agregará a las descargas de Windows Update
Para llegar a Windows Update: "Windows" + "I" y seleccionar la opción de actualización y seguridad
La primera opción es Windows Update:
Seleccionar región para Cortana
22:09
Cortana de momento no está disponible para los clientes de América Látina, si el usuario desea
usarla puede configurarla en la región de España o de Estados Unidos; para eso el Idioma por
defecto y la región deben ser las mismas. Una vez configurado eso, Cortana pedirá una cuenta de
correo para poder usar todas las funciones.
Ir a Configuración, Windows + I
Hora e idioma y seleccionar Región e Idioma, verificar que la región esté en España y que el idioma
para mostrar predeterminado sea Español - España
Después sólo nos queda validar si el micrófono está activo para ser usado por las aplicaciones, en el
Después sólo nos queda validar si el micrófono está activo para ser usado por las aplicaciones, en el
siguiente menú de configuración:
Cuenta Local y cuenta conectada
22:33
Para crear una cuenta local o una cuenta conectada en Windows 10, basta con ingresar al menú
configuración en Windows 10 "Windows" + "I"
Si se desea convertir a cualquiera de las dos opciones el usuario actual del usuario, basta con indicar
la opción "iniciar sesión con una cuenta Microsoft; o de lo contrario se podrá seleccionar la opción
de cerrar sesión con la cuenta Microsoft Actual.
Para crear una nueva cuenta, hay que dirigirse al menú "Familia y otros usuarios"
Volver al OS anterior - Rollback
22:38
Si el usuario desea ir a la versión inicial de Windows desde donde actualizó de manera gratuita a 10,
se puede realizar desde el siguiente menú en configuración: (recordar que solo se puede durante los
primeros 30 días de la actualización gratuita a Windows 10 porque la carpeta Windows.old es
borrada para liberar espacio de manera automática. De no tener ya esa opción, el usuario debe
tener los medios de instalación de su Windows 7 u 8.1.
También se puede desde el entorno de recuperación y opciones avanzadas de Windows, al cual se

puede ingresar desde Inicio avanzado en la opciones de recuperación o desde el arranque de
Windows 10. La opción se encuentra bajo el nombre "Roll Back to the previous Build" en la categoría
de Troubleshoot
¿Qué versión obtendré?
08:19 a.m.
Versión instalada y estado de activación
7:20 p. m.
Después que el usuario ha pasado de manera gratuita a Windows 10, para poder realizar la
instalación en limpio es necesario que revise en estas dos opciones que su Windows esté activo de
manera correcta.
Asistente para creación de medios de Windows 10
7:26 p. m.
Esta es una de las alternativas que tiene el usuario para instalar Windows 10. Para que el usuario
tenga su versión gratuita, debe actualizar desde la primera opción: "Actualizar su PC ahora". El
asistente se puede descargar desde https://www.microsoft.com/es-es/software-
download/windows10
Si el usuario necesita los medios de instalación de Windows 10 para instalar en limpio, debe
seleccionar la segunda opción: "Crear un medio de instalación para otro PC".
Tener en cuenta que al seleccionar esta opción, no va a poder realizar la actualización gratuita. Ya
que sería instalación en limpio. (esta opción se puede usar para instalar en limpio, si el usuario antes
había realizado la actualización normal y no se veía error en la activación.
Comandos para ejecutar opciones de Windows 10
7:45 p. m.
Al ingresar el comando de la derecha en la ventana de ejecutar "Windows" + "R", vamos a poder

ingresar de manera directa a las diferentes opciones del nuevo menú de configuración de Windows 10.
Settings app page command

Battery Saver ms-settings:batterysaver
Battery use ms-settings:batterysaver-
usagedetails
Battery Saver Settings ms-settings:batterysaver-
settings
Bluetooth ms-settings:bluetooth
Colors ms-settings:colors
Data Usage ms-settings:datausage
Date and Time ms-settings:dateandtime
Closed Captioning ms-settings:easeofaccess-
closedcaptioning
High Contrast ms-settings:easeofaccess-
highcontrast
Magnifier ms-settings:easeofaccess-
magnifier
Narrator ms-settings:easeofaccess-
narrator
Keyboard ms-settings:easeofaccess-
keyboard
Mouse ms-settings:easeofaccess-
mouse
Other Options (Ease of Access) ms-settings:easeofaccess-
otheroptions
Lockscreen ms-settings:lockscreen
Offline maps ms-settings:maps
Airplane mode ms-settings:network-
airplanemode
Proxy ms-settings:network-proxy
VPN ms-settings:network-vpn
Notifications & actions ms-settings:notifications
Account info ms-settings:privacy-
accountinfo
Calendar ms-settings:privacy-calendar
Contacts ms-settings:privacy-contacts
Other Devices ms-settings:privacy-
customdevices
Feedback ms-settings:privacy-feedback
Location ms-settings:privacy-location
Messaging ms-settings:privacy-
messaging
Microphone ms-settings:privacy-
microphone
Motion ms-settings:privacy-motion
Radios ms-settings:privacy-radios
Speech, inking, & typing ms-settings:privacy-
speechtyping
Camera ms-settings:privacy-webcam
Region & language ms-settings:regionlanguage
Speech ms-settings:speech
Windows Update ms-settings:windowsupdate
Work access ms-settings:workplace
Connected devices ms-
settings:connecteddevices
For developers ms-settings:developers
Display ms-settings:display
Mouse & touchpad ms-settings:mousetouchpad
Cellular ms-settings:network-cellular
Dial-up ms-settings:network-dialup
DirectAccess ms-settings:network-
directaccess
Ethernet ms-settings:network-
ethernet
Mobile hotspot ms-settings:network-
mobilehotspot
Wi-Fi ms-settings:network-wifi
Manage Wi-Fi Settings ms-settings:network-
wifisettings
Optional features ms-settings:optionalfeatures
Family & other users ms-settings:otherusers
Personalization ms-settings:personalization
Backgrounds ms-settings:personalization-
background
Colors ms-settings:personalization-
colors
Start ms-settings:personalization-
start
Power & sleep ms-settings:powersleep
Proximity ms-settings:proximity
Display ms-settings:screenrotation
Sign-in options ms-settings:signinoptions
Storage Sense ms-settings:storagesense
Themes ms-settings:themes
Typing ms-settings:typing
Typing ms-settings:typing
Tablet mode ms-settings://tabletmode/
Privacy ms-settings:privacy
Liberar espacio de disco en Windows 10
9:44 p. m.
Si el equipo se está quedando sin espacio de almacenamiento, estas son algunas formas para liberar espacio en
disco
Eliminar archivos temporales

Estos archivos se usan para ayudar a que las aplicaciones se carguen y ejecuten más rápido, pero ya no se siguen
usando. Para eliminarlos:
Abre el menú Inicio y selecciona Configuración > Sistema > Almacenamiento.
En Almacenamiento, selecciona Este equipo > Archivos temporales.
En Archivos temporales, selecciona Eliminar archivos temporales > Sí, estoy seguro.
Eliminar archivos descargados

Cada vez que descargas algo desde Internet, se guardará una copia del archivo en la carpeta Descargas. Para ver
lo que hay en Descargas y eliminar lo que no necesitas:
En Descargas, selecciona Ver descargas.
Vaciar la papelera de reciclaje

Si eliminas un archivo, normalmente solo se mueve a la papelera de reciclaje. Para eliminar los archivos de forma
permanente de la papelera de reciclaje
En Papelera de reciclaje, selecciona Vaciar papelera de reciclaje > Sí, estoy seguro.
Sugerencia
Para ver lo que hay en la papelera de reciclaje antes de vaciarla, ábrela desde el escritorio.
Desinstalar aplicaciones que ya no usas

Abre el menú Inicio y selecciona Configuración > Sistema > Aplicaciones y características.
Busca una aplicación específica u ordénalas para ver cuáles ocupan más espacio.
Cuando encuentres una aplicación que quieres eliminar, selecciónala de la lista y selecciona Desinstalar.
Mover archivos a otra unidad

Si tienes fotos, música u otros archivos que quieres conservar, pero que no usas con frecuencia, considera
guardarlos en medios extraíbles, como una unidad USB. Podrás seguir usándolos cuando conectes la unidad, pero
no ocuparán espacio en tu equipo.
Conecta el medio extraíble a tu PC.
Abre el Explorador de archivos en la barra de tareas y busca los archivos que quieres mover.
Selecciona los archivos, ve a la pestaña Inicio, selecciona Mover a > Elegir ubicación.
Selecciona el medio extraíble en la lista de ubicaciones y, a continuación, selecciona Mover.
Guardar archivos nuevos en otra unidad

En lugar de guardar todos los archivos nuevos en la misma unidad, guarda algunos de ellos en una unidad
diferente.
En Ubicaciones de guardado, selecciona una unidad en el menú desplegable. Si la unidad que deseas utilizar no
aparece, asegúrate de que está conectada a tu equipo.
Guardar menos archivos de OneDrive en el equipo

Resulta útil que OneDrive guarde los archivos sin conexión para que puedas usarlos cuando no estás conectado a
Internet. Pero si te queda poco espacio de disco, intenta guardar menos carpetas OneDrive sin conexión. Aún
podrás tener acceso a ellas OneDrive.com, pero no ocuparán espacio en el equipo.
Ve a la derecha de la barra de tareas y busca el icono de OneDrive. Si no lo ves, selecciona la flecha Mostrar
iconos ocultos y ve si aparece.
Haz clic con el botón derecho en el icono de OneDrive y selecciona Configuración > Elegir carpetas > Elegir
carpetas.
Desactiva las casillas de verificación de las carpetas que no quieres que se guarden en el equipo y, a continuación,
selecciona Aceptar.
Compatibilidad Y fabricantes
jueves, 10 de septiembre de 2015
06:47 a.m.
Windows 10 FAQ: Preguntas frecuentes.

http://www.microsoft.com/en-us/windows/windows-10-faq?OCID=win10_null_vanity_win10faq
Compatibilidad Windows 10
http://download.microsoft.com/download/F/2/2/F22D5FDB-59CD-4275-8C95-1BE17BF70B21/G
W10Appdiagnostic.diagcab
https://www.microsoft.com/es-es/windows/windows-10-specifications#sysreqs
El siguiente comunicado contiene los enlaces de los principales fabricantes de ordenadores

con información relevante sobre compatibilidad de la actualización a Windows 10.
Se recomienda que estos enlaces sean accedidos desde sus crash.
Lenovo
https://support.lenovo.com/co/es/documents/ht103535
Samsung
http://www.samsung.com/us/windows10/upgrade.html
Acer
http://www.acer.es/ac/es/ES/content/windows10-eligible-models
Sony
http://esupport.sony.com/LA/p/os10upgrade.pl
Toshiba
http://win10upgrade.toshiba.com/swupdate/modellist.aspx?
region=TAIS&lang=en&country=US
Dell
http://www.dell.com/support/article/us/en/19/SLN297954
Asus
http://www.asus.com/event/2015/osupgrade/MX/upgrade.html
Inicio en limpio de Windows
7:52 p. m.
Se realiza un inicio limpio para iniciar Windows con un conjunto mínimo de controladores y
programas de inicio. Esto ayuda a eliminar conflictos de software que se producen al instalar
un programa o una actualización o al ejecutar un programa en 8.1 de Windows, Windows 8,
Windows 7 o Windows Vista. También puede solucionar problemas o determinar qué
conflicto está causando el problema realizando un arranque limpio.
¿Por qué se producen conflictos de software?
Al iniciar Windows mediante una operación de inicio normal, varias aplicaciones y servicios
se inician automáticamente y, a continuación, se ejecutan en segundo plano. Estos
programas incluyen los procesos del sistema básico, software antivirus, las aplicaciones de
utilidad del sistema y otro software que se ha instalado anteriormente. Estas aplicaciones y
servicios pueden causar conflictos de software.
Para indicarle al cliente como realizarlo, en el siguiente enlace se encuentra un paso a paso para
Windows 8/7/Vista
https://support.microsoft.com/es-es/kb/929135
Enlaces autoayuda página 80

SFC /Scannow (System File Checker)
7:59 p. m.
Es una utilidad de Windows que permite a los usuarios detectar daños en los archivos de
sistema de Windows y restaurar archivos dañados. Este artículo describe cómo ejecutar la
herramienta Comprobador de archivos de sistema (SFC.exe) de explorar el sistema, así como
archivos reparar el sistema falta o está dañado. Si un archivo de protección de recursos de
Windows (WRP) falta o está dañado, Windows puede no comportarse como se esperaba. Por
ejemplo, algunas funciones de Windows pueden no funcionar o Windows puede bloquearse.
En el siguiente enlace se puede ver un paso a paso para que el cliente pueda realizarlo:
https://support.microsoft.com/es-es/kb/929833

Microsoft Safety Scanner
8:02 p. m.
Microsoft Safety Scanner es una herramienta de seguridad que se descarga de forma gratuita y que
proporciona análisis a petición para ayudar a eliminar virus, spyware y otro software
malintencionado. Funciona con el software antivirus que ya posee.
Nota: Microsoft Safety Scanner expira 10 días después de la descarga. Para volver a ejecutar un
análisis con las últimas definiciones contra malware, debe descargar y volver a ejecutar Microsoft
Safety Scanner.
http://www.microsoft.com/security/scanner/es-es/default.aspx

Desfragmentar Disco
8:03 p. m.
La fragmentación hace que el disco duro realice trabajo adicional que puede ralentizar el equipo. Los dispositivos
de almacenamiento extraíbles como las unidades flash USB también se pueden fragmentar. El Desfragmentador
de disco vuelve a organizar los datos fragmentados de manera que los discos y las unidades puedan funcionar de
manera más eficaz. El Desfragmentador de disco se ejecuta según una programación, pero también puede
analizar y desfragmentar los discos y las unidades manualmente
http://windows.microsoft.com/es-es/windows/improve-performance-defragmenting-hard-disk#
1TC=windows-7

Check Disk
8:04 p. m.
http://windows.microsoft.com/es-XL/windows-vista/Check-your-hard-disk-for-errors

Comandos para opciones de Panel de Control
8:44 p. m.
Función que inicia Comando

Activación de Windows con clave slui 3
Activación telefónica de Windows control appwiz.cpl,,2
Administración de autorización azman.msc
Administración de discos diskmgmt.msc
Administración de equipos compmgmt.msc o CompMgmtLauncher
Administrador de comprobación de verifier
controladores
Administrador de dispositivos devmgmt.msc
Administrador de orígenes de datos ODBC diskmgmt.msc
Administrador de tareas taskmgr
Administrador del servidor Internet inetmgr
Information Services (IIS)
Agregar y quitar programas appwiz.cpl
Asegurar base de datos de cuentas de syskey
Windows
Asistencia remota de Windows msra
Asistente para agregar hardware hdwwiz.cpl
Asistente para crear una carpeta shrpubw
compartida
Bibliotecas o Librerías de Windows explorer
Bloc de notas notepad
Calculadora calc
Calibrador tabcal
Carpetas compartidas fsmgmt.msc
Centro de accesibilidad utilman
Centro de actividades wscui.cpl
Certificados certmgr.msc
Chequear y reparar discos chkdsk
Consola de CMD o interprete de cmd
comandos
Comprobación de firmas de archivo sigverif
Conexión a escritorio remoto mstsc
Conexión a red telefónica rasphone
Conexiones de red control netconnections
Conexiones de red ncpa.cpl
Configuración de SQL Server cliconfg
Configuración del sistema msconfig
Configuración regional y de idiomas intl.cpl
Conjunto resultante de directivas rsop.msc

Conjunto resultante de directivas rsop.msc
Contactos o libreta de direcciones wab
Importar contactos a la libreta de wabmig
direcciones
Copia de seguridad y restauración sdclt
Cuentas de Usuario netplwiz
Carpeta de Descargas Downloads
Desfragmentador de discos dfrgui
Diagnóstico de Direct X dxdiag
Diagnóstico de memoria de Windows mdsched
Directiva de seguridad local secpol.msc
Diskpart (crear particiones) diskpart
Dispositivos de juegos joy.cpl
DPI Scaling (Ajuste de pantalla) dpiscaling
Editor de caracteres privados eudcedit
Editor de configuración del sistema sysedit
Editor de directivas de grupo local gpedit.msc
Editor de portadas de fax fxscover
Editor del Registro regedit.exe
Encriptación de archivos rekeywiz
Equipos a mi alrededor collab.cpl
Fax y Escáner de Windows wfs
Fecha y hora timedate.cpl
Firewall de Windows firewall.cpl
Firewall de Windows con seguridad wf.msc
avanzada
Grabadora de sonidos soundrecorder
Herramienta de diagnóstico para Windows msdt
Asistente de Iexpress iexpress
Información del sistema msinfo32
Instalador independiente de Windows wusa
Update
Instalador o desinstalador de idiomas lpksetup
Lápiz y entrada táctil tabletpc.cpl
Liberador de espacio en disco cleanmgr
Lupa magnify
Mapa de caracteres charmap
Marcador de teléfono dialer
Mezclador de volumen sndvol
Microsoft Paint mspaint.exe
Microsoft Word (si esta instalado) winword
Migración de impresoras PrintBrmUi
Monitor de rendimiento perfmon.msc

Monitor de rendimiento perfmon.msc
Hacer copias o restaurar nombres de credwiz
usuarios y contraseñas almacenados
Notas rápidas StikyNot
Nueva digitalización wiaacmgr
Opciones de energía powercfg.cpl
Opciones de internet inetcpl.cpl
Opciones de rendimiento Efectos visuales SystemPropertiesPerformance
Opciones de rendimiento Prevención de SystemPropertiesDataExecutionPrevention
ejecución de datos
Programador de tareas de Windows taskschd.msc
Propiedades de Iniciador iSCSI iscsicpl
Propiedades de pantalla desk.cpl
Instrumental de administración de wmimgmt.msc
Windows (Raíz de consola)
Recortes snippingtool
Reproductor de DVD dvdplay
Restauración del sistema rstrui
Servicio de componentes dcomcnfg
Servicios services.msc
Sonido mmsys.cpl
Teclado en pantalla osk
Teléfono y Modem telephon.cpl
Transferencia de archivos con Bluetooth fsquirt
Usuarios y grupos locales lusrmgr.msc
Verificador de integridad de archivos del sfc
sistema
Visor de eventos eventvwr.msc
Windows Media Player wmplayer
Windows Journal, Creación de notas journal
manuscritas
Windows Update wuapp
Wordpad write

Modo seguro
9:39 p. m.
El modo seguro se inicia Windows con un conjunto limitado de archivos y controladores. Los programas de inicio
no se ejecutan en el modo seguro y solo se instalan los controladores básicos necesarios para iniciar Windows
El modo seguro es útil para solucionar problemas causados por programas y controladores que no se inician
correctamente o que pueden impedir que Windows se inicie correctamente. Si no vuelve a producirse un
problema al iniciar el equipo en modo seguro, puede descartar la configuración predeterminada y los
controladores de dispositivo básicos como posibles causas. Si hay un programa, un dispositivo o un controlador
recientemente instalado que impide que Windows se ejecute correctamente, puede iniciar el equipo en modo
seguro y, a continuación, quitar el programa que causa el problema.
Para Windows 7/Vista:
http://windows.microsoft.com/es-es/windows/start-computer-safe-mode#start-computer-safe-
mode=windows-7
Para Windows 8/8.1:
http://answers.microsoft.com/es-es/windows/wiki/windows_8-performance/iniciar-windows-8-en-
modo-seguro/50be0152-23de-4cbe-8821-b78bce8e5dd8

Tienda de Windows
8:53 p. m.
Cuando una aplicación falla o la tienda de Windows no abre, lo primero que podemos hacer es utilizar el
troubleshooter que se encuentra en la siguiente página:
http://windows.microsoft.com/es-es/windows-8/what-troubleshoot-problems-app
Si el anterior paso no funciona, podemos indicarle al usuario el siguiente comando para resetear el caché de la
tienda de Windows:
Se abre la ventana de Ejecutar y se indica el siguiente comando:
• WSreset.exe
Al realizar el comando en la ventana de ejecutar el cliente verá lo siguiente:
Agregar características Windows 8/8.1
9:06 p. m.
Cuando el usuario tiene una versión base de Windows 8/8.1 y quiere adquirir una clave para pasarlo
a Pro o a la versión de Windows Media Center, puede realizar la compra de una clave para agregar
características.
Lo único que debe hacer el usuario es ingresar a la ventana de información de sistema y hacer clic en
la opción que dice: "Agregar características a Windows 8.1".
En la ventana que se ve a continuación, se puede ver la opción de comprar o de ingresar la clave de

producto. Después de ingresarla, Windows empezará la instalación de archivos necesarios. (esta
clave no sirve para realizar una instalación en limpio de Windows)
Opciones para restablecer a valores de fábrica
9:02 p. m.
Restaurar el equipo sin afectar a los archivos

Si el equipo tiene un rendimiento inferior al que solía tener y no sabes por qué, puedes restaurar el equipo
sin eliminar ningún archivo personal ni cambiar la configuración.
Quítalo todo y reinstala Windows.

Si deseas reciclar el equipo, regalarlo o empezar desde el principio con él, puedes restablecerlo por
completo.
Restaurar el equipo a un momento anterior

Si crees que una aplicación o un controlador instalado recientemente causó problemas en el equipo,
puedes restaurar Windows a un momento anterior, denominado punto de restauración. La herramienta
Restaurar sistema no modifica los archivos personales, pero puede eliminar las aplicaciones y los
controladores instalados recientemente.
Cuenta local o cuenta conectada
9:18 p. m.
Desde Windows 8, se puede iniciar sesión en el equipo, esto permite iniciar sesión en todas las
aplicaciones de la tienda de Windows y para sincronizar configuraciones en varios equipos con la misma
cuenta.
Si el usuario desea convertir su cuenta a local o para iniciar sesión con una cuenta, hay que seguir los
siguientes pasos:
Al llegar a esta opción, si el usuario tiene sincronizada su cuenta de correo, puede convertirla a local haciendo clic
en "desconectar". (Si el usuario tiene cuenta local, la opción que verá es: "iniciar sesión con una cuenta Microsoft)
Atajos de teclado
8:58 p. m.
• Tecla Windows: Cambiar entre la pantalla de inicio Modern UI y la última aplicación.

• Tecla Windows + C: Abre la Charms Bar (barra de herramientas de Windows 8).
• Tecla Windows + Tab: Accede a la barra de herramientas Modern UI
• Tecla Windows + I: Accede a la configuración.
• Tecla Windows + H: Accede a Compartir.
• Tecla Windows + K: Accede a Dispositivos.
• Tecla Windows + Q: Accede a la búsqueda de Apps.
• Tecla Windows + F: Accede a la búsqueda de ficheros.
• Tecla Windows + W: Accede a la configuración de búsqueda.
• Tecla Windows + P: Accede a la barra de la segunda pantalla.
• Tecla Windows + Z: Barra de aplicaciones si estás ejecutando Modern UI.
• Tecla Windows + X: Accede al menú de herramientas.
• Tecla Windows + O: Orientación de la pantalla de bloqueo.
• Tecla Windows + . : Mueve la pantalla dividida a la derecha.
• Tecla Windows + Shift + . : Mueve la pantalla dividida a la izquierda.
• Tecla Windows + V: Visualiza todas las notificaciones.
• Tecla Windows + Shift + V: Visualiza todas las notificaciones en orden inverso.
• Tecla Windows + PrtScn: Captura la pantalla y la graba en el directorio Imágenes.
• Tecla Windows + Enter: Lanza Narrador.
• Tecla Windows + E: Abre Mi PC.
• Tecla Windows + R: Abre el diálogo Ejecutar…
• Tecla Windows + U: Abre el centro de Accesibilidad.
• Tecla Windows + Ctrl + F: Abre búsqueda de PC's
• Tecla Windows + Pause/Break: Abre la página de Sistema.
• Tecla Windows + 1...10: Lanza el programa equivalente de la barra Windows.
• Tecla Windows + Shift + 1...10: Lanza una nueva instancia del programa equivalente al número de la
barra Windows.
• Tecla Windows + Ctrl + 1...10: Accede a la última instancia del programa de la barra de Windows
equivalente.
• Tecla Windows + Alt + 1...10: Accede a la lista de instancias del programa de la barra de Windows
equivalente a ese número.
• Tecla Windows + B: Selecciona el primer dispositivo del área de notificaciones y luego puedes usar
las flechas para navegar por ellas, para abrir alguna, puedes resaltarla y pulsar Entrar.
• Tecla Windows + Ctrl + B: Accede al programa que se está mostrando en el área de notificaciones.
• Tecla Windows + T: Navegar entre los elementos de la barra de tareas.
• Tecla Windows + M: Minimizar todas las ventanas.
• Tecla Windows + Shift + M: Restaurar todas las ventanas minimizadas.
• Tecla Windows + D: Mostrar/Ocultar el Escritorio.
• Tecla Windows + L: Bloquear el ordenador.
• Tecla Windows + Flecha arriba: Maximizar la ventana actual.
• Tecla Windows + Flecha abajo: Minimizar / restaurar la ventana actual.
• Tecla Windows + Inicio: Minimizar todas las ventanas excepto la que está en uso.
• Tecla Windows + Flecha izquierda: Amontonar las ventanas en el lado izquierdo de la pantalla.
• Tecla Windows + Flecha derecha: Amontonar las ventanas en el lado derecho.
• Tecla Windows + Shift + Flecha arriba: Extiende la ventana actual a toda la altura de la pantalla.
• Tecla Windows + Shift + Flecha Izqda/dcha: Mueve la ventana de un monitor al siguiente.
• Tecla Windows + F1: Lanza la Ayuda y Soporte de Windows.
• AvPag: Scroll derecha en la pantalla de inicio Modern UI
• RePag: Scroll izquierda en la pantalla de inicio Modern UI
• Esc: Cierra el menú.
• Ctrl + Esc: Cambia entre el escritorio Modern UI y la última aplicación.
• Ctrl + Rueda de desplazamiento del ratón: Activa el zoom en el menú principal Modern UI
• Ctrl + Rueda de desplazamiento del ratón: Activa el zoom en el menú principal Modern UI
• Alt: Muestra una barra de menú oculta.
• Alt + D: Selecciona la barra de direcciones.
• Alt + P: Muestra el panel de previsualización en Windows Explorer
• Alt + Tab: Cambia entre aplicaciones abiertas.
• Alt + Shift + Tab: Cambia entre aplicaciones abiertas en sentido inverso al anterior.
• Alt + F: Cierra la ventana actual y abre el diálogo Apagar Windows si estás en el escritorio.
• Alt + barra espaciadora: Accede al menú de atajos de la ventana actual.
• Alt + Esc: Cambia entre los programas abiertos en el orden en el que se abrieron.
• Alt + Enter: Abre el diálogo de propiedades del elemento seleccionado.
• Alt + PrtScn: Captura una imagen de la ventana activa y la deja en el portapapeles.
• Alt + Flecha arriba: Mueve al nivel de directorio anterior dentro de Windows Explorer.
• Alt + Flecha izqda: Muestra el directorio anterior.
• Alt + Flecha dcha: Muestra el directorio siguiente.
• Shift + Insertar: Evita el autorun de CD / DVD
• Shift + Supr: Borra permanentemente un archivo, sin pasar por la papelera de reciclaje.
• Shift + F6: Cambia entre los elementos de una ventana o diálogo.
• Shift + F10: Accede al menú contextual del elemento seleccionado.
• Shift + Tab: Cambia entre los elementos de dentro de una ventana en orden inverso.
• Shift + Clic: Selecciona un grupo consecutivo de elementos.
• Shift + Clic en un botón de la barra de herramientas: Lanza una nueva instancia del programa en
cuestión.
• Shift + clic derecho en un botón de la barra de herramientas: Accede al menú contextual de ese
elemento.
• Ctrl + A: Selecciona todos los elementos.
• Ctrl + C: Copiar.
• Ctrl + X: Cortar.
• Ctrl + V: Pegar.
• Ctrl + D: Borrar elemento seleccionado.
• Ctrl + Z: Deshacer.
• Ctrl + Y: Volver a hacer (acción inversa a Ctrl+Z).
• Ctrl + N: Nueva ventana de Windows Explorer.
• Ctrl + W: Cierra la ventana de Windows Explorer.
• Ctrl + E: Selecciona la caja de búsqueda de la ventana.
• Ctrl + Shift + N: Crea un nuevo directorio.
• Ctrl + Shift + Esc: Abre el Administrador de Tareas de Windows.
• Ctrl + Alt + Tab: Usa las teclas de flecha para pasar entre las ventanas abiertas.
• Ctrl + Alt + Supr: Accede a la pantalla Windows Security.
• Ctrl + Clic: Selecciona múltiples elementos individuales.
• Ctrl + Clic y arrastra un elemento: Copia ese elemento.
• Ctrl + Shift + Clic y arrastra un elemento: Crea un acceso directo de ese elemento.
• Ctrl + Tab: Navega entre las pestañas.
• Ctrl + Shift + Tab: Navega de manera inversa entre pestañas.
• Ctrl + Shift + Clic en un botón de la barra de herramientas: Lanza una instancia como
administrador.
• Ctrl + Clic en un botón agrupado de la barra de herramientas: Navega entre las instancias del
programa.
• F1: Ayuda.
• F2: Renombre un fichero.
• F3: Abre la búsqueda.
• F4: Muestra la lista de la barra de direcciones.
• F5: Refresca la pantalla.
• F6: Cambia entre los elementos de una ventana o diálogo.
• F7: Muestra el historial de comandos en una línea de comandos.
• F10: Muestra la barra de menú oculta.
• F11: Cambia a pantalla completa.
• Tab: Equivalente a F6, Cambia entre los elementos de una ventana o diálogo.
• PrtScn: Captura toda la pantalla y la copia en el portapapeles.
• PrtScn: Captura toda la pantalla y la copia en el portapapeles.
• Inicio: Mueve la ventana activa arriba.
• Fin: Mueve la ventana activa abajo.
• Suprimir: Borra el elemento seleccionado.
• Tecla de borrar: Muestra el directorio anterior en Windows Explorer.
• Esc: Cierra una ventana de diálogo.
• (+) del teclado numérico -activo-: muestra los contenidos del directorio seleccionado.
• (-) del teclado numérico -activo-: cierra el directorio seleccionado.
• (*) del teclado numérico -activo-: Expande todos los subdirectorios del directorio seleccionado.
Windows Pasos
9:46 p. m.
Recordar que solo aplican versiones de Windows 7 y 8/8.1 PRO

OEM:NONSLP (si no es
mostrado esto en KIT se redirige a fabricante)
Downgrade página 99
Downgrade página 100
Redención de clave Posa:
6:42 a. m.
https://officesetup.getmicrosoftkey.com/
Ingresar la clave que contiene la tarjeta incluida en la caja de Office 365
Tras esto la página solicitará iniciar sesión con una cuenta Microsoft, la cual quedará asociada a la
suscripción.
Office página 101

Enlaces principales Referentes a Office
7:16 a. m.
Mi cuenta office 365:

Office.microsoft.com/myaccount
Redención de claves POSA Canadienses.

https://office2010.getmicrosoftkey.com/
Office Pro plus gratis por 60 días.

http://technet.microsoft.com/es-es/evalcenter/jj192782.aspx
Descarga Office 2007/2010/20137/MAC www.office.microsoft.com/backup
Office página 102

Compartir los beneficios:
7:10 a. m.
Office página 103

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lunes, 07 de septiembre de 2015

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Servicios Answer Desk página 5

Servicios Answer Desk página 6

Este proceso es usado para activar Windows en línea.

Activación Windows página 7

Activación Windows página 10

Activación Windows página 13

Activación Windows página 14

Error de Qué significa y cómo solucionarlo

Error de Qué significa y cómo solucionarlo

Activación Windows página 15

Activación Windows página 16

Activación Windows página 17

1. Desliza rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla y después

Activación Windows página 18

Activación Windows página 19

La información de la clave y el ide que se debe verificar es e siguiente código:

Activación Windows página 20

Si al usuario se le ha olvidado su contraseña, lo primero es que ingrese a "¿No puedes acceder a tu

Después el usuario verá lo siguiente:

Si al usuario se le ha olvidado su contraseña, lo primero es que ingrese a "¿No puedes acceder a tu

Después el usuario verá lo siguiente:

En el siguiente paso, marcar "no"...normalmente los usuarios no tienen el código de recuperación. Es

Se debe redirigir al usuario al formulario de contacto con el soporte especializado, cuando ya ha

El formulario se responde en un lapso de 24 horas

Cuando el usuario intenta ingresar a su configuración de seguridad, verá lo siguiente:

Elegir medio de validación para recibir código de seguridad

Se ve el mensaje de cancelación del proceso de cambio de medios de validación.

Enlace directo a formulario de recuperación de contraseña:

Enlace directo a Formulario de Online services:

Enlace directo para administrar medios de validación de cuenta:

Windows Update página 40

Sistema operativo Vínculo de descarga

2. Comando DISM para Windows 8/8.1

En un CMD con permisos de administrador se ejecutan los siguientes comandos:

• DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth

Windows Update página 44

Windows Update página 45

1. Revisar conectividad a internet

Windows Update página 46

1. Revisar conectividad a internet

Windows Update página 47

Windows Update página 48