PROPUESTA

PROYECTO DE RECUPERACIÓN Y
REPOSICIONAMIENTO DE
CENTRO COMERCIAL MONTERREY
COMO EPICENTRO DE LA COMERCIALIZACIÓN
DE TECNOLOGÍAS
 TEMAS A ABORDAR

-Pensamiento estratégico y aprendizaje organizacional

 Visión, misión, estrategia y cambio

 Triángulo estratégico y grupos electorales múltiples

 Cadenas valor e indicadores de desempeño

 Aprendizaje organizacional  más valor, capacidad,

legitimidad
-Construyendo Asociaciones Intersectoriales
 Análisis de la interfaz y manejo del conflicto

 Intereses, derechos y poder en el manejo de la

diferencia
 Fases en las asociaciones multi-sectoriales
¿Por que el Pensamiento Estratégico?
 Fomentar un gran impacto con pocos recursos
 Articular la teoría compartida del impacto y el cambio
cultural en la comercialización del centro comercial
 Ayudar a la gente a comprometerse con el desarrollo del
centro comercial
 Explicar el trabajo del centro comercial a los aliados
externos y a los clientes
 Reconocer y negociar con cambios contextuales rápidos
 Crear la base para aprender de la experiencia: No se
puede cambiar el rumbo” si no se sabe a dónde va.
Estrategia, Cadenas de Valor y
aprendizaje Organizacional

Impactos
Visión
Sistema de Aprendizaje
Organizacional
Resultados
Misión Cliente

Productos
Legitimidad & Creando
Organizacionales
Soporte Valor
Estrategia Programas
Capacidad
Operacional Aliados
Arquitectura
Externos
 Estrategia
 Planeación estratégica de la empresa, que incluya los planes
de mercadeo, financiero, de recursos humanos y de servicio.
 Definición de misión, visión, valores
 Definición de portafolio de servicios
 Definición de competitividad, diferenciación
 Identificación de factores críticos de exito
 Políticas de servicio, eficiencia, uso de recursos,
sostenibilidad, crecimiento, financiación, alianzas, compras,
 Programas y planes de desarrollo
 Despliegue de la estrategia en toda la organización
 Compromiso de todos para la ejecución de los planes
 Financieros
 Recursos económicos para el funcionamiento
y desarrollo de la organización
 Acceso a fuentes de financiación
 Patrimonio estable
 Imagen comercial
 Credibilidad
 Caja, cartera, capital de trabajo, excedentes para
desarrollo
 Mercado
Clientes que conocen y valoran los servicios.
Participación de mercado
Mercado segmentado
Servicios competitivos: diferenciados, precio
Plan de mercadeo
Organización orientada al mercado
 Social
 Comunidad que conoce, valora y apoya las
acciones que se realizan por la comunidad
 Imagen
 Reconocimiento
 Credibilidad
 Respaldo
 Aliados
 Técnicos
 Propuesta, Modelo
 Conocimiento
 Metodología
 Procesos
 Herramientas para el cambio
 Equipos, software
 Competencias críticas
 ORGANIZACIONALES

 Escenario organizacional para desarrollar el trabajo:

 Cultura
 Ambiente de trabajo
 Estructura ágil y adecuada
 Espacios y escenarios suficientes para desarrollar el
trabajo integralmente
 Redes
 Valores
 Comunicaciones, flujo de información
 Equipos efectivos
 Humanos
 Profesionales, empleados y asociados:
 Competentes
 Creativos
 Participativos
 Profesionales
 Motivados y comprometidos
 Estables
 MODELO DE GESTIÓN EMPRESARIAL

MARCO DE MONITOREO Y
PLANEACIÓN EJECUCIÓN
ACTUACIÓN EVALUACIÓN

SITUACIÓN OBJETIVOS PROCESOS DE TABLERO DE

ACTUAL : ESTRATÉGICOS NEGOCIO COMANDO
Donde estamos?
CADENA DE MEDICIÓN DE LA
VALOR ESTRATEGIA
DIAGNÓSTICO FORMULAR LA INDICADORES DE
Y PROBLEMÁTICA EMPRESA Y ASESORÍA
Y MITIGACIÓN ESPACIO
DESEMPEÑO
DEFINIR LOS
ACOMPAÑAMIEN Y PÚBLICO E VIVIENDA LEGALIZACIÓN

CENTRAL
TO PARA LA PREVENCIÓN INFRAES- Y INTEGRAL
PARTICIPACIÓN DE TRUCTURA REUBICACIÓN DE PREDIOS

RETORNO
Y EL RIESGOS FÍSICA
DESARROLLO
RETORNO
FACTORES
COMUNITARIO
GESTIÓNDE
GESTIÓN DERECURSOS
RECURSOSFINANCIEROS
FINANCIEROS
FINANCIERO
FINANCIERO
CLAVES DE GESTIÓNADMINISTRATIVA
GESTIÓN ADMINISTRATIVA

SATISFACCIÓN
SATISFACCIÓN
RESULTADO
GESTIÓNDE
GESTIÓN DESEGUIMIENTO
SEGUIMIENTOYYCONTROL
CONTROL

DE
DE LOS
LOS
CLIENTES
CLIENTES
SITUACIÓN CATÁLOGO DE
FUTURA PROCESOS Y RESPUESTA
RESPUESTA
RÁPIDA
RÁPIDA
PROYECTOS
Para donde vamos?
EFICACIA
EFICACIA EFICIENCIA
EFICIENCIA
EN
EN LOS
LOS EN
EN LOS
LOS
PROCESOS
PROCESOS PROCESOS
VISIÓN DISEÑO
PROCESOS

MISIÓN ESTRATÉGICO FORMACIÓN

FORMACIÓN
YY
APRENDIZAJE
APRENDIZAJE
Como vamos a
llegar allá? ESTRUCTURA EVALUACIÓN

COMUNICACIÓN Y FEED BACK DE

LA ESTRATEGIA
 $
(+)
PERSPECTIVA (+)

PERSPECTIVAS
PERSPECTIVA (+)
Mayor Valor
de la Empresa
E.V.A. (+) Utilidad $
FINANCIERA
FINANCIERA $ WA
CC
Rentabilidad

BALANCED
(-) WAAC (+) Ingresos (-) Costos

(+) Retención
PERSPECTIVA (+)

SCORECARD
de Clientes
PERSPECTIVA
CLIENTES
CLIENTES
Participación
(+)
(-) Quejas y
Reclamos (-)Devoluciones
Satisfacción

RELACIÓNES
de Clientes

Retención
CONOCIMIENTO
PERSPECTIVA (+)

Innovación
PROCESOSFormación
Actualización
PERSPECTIVA

Satisfacción
DEL Costos
MERCADO
(+)
y
en
Efectividad

DINÁMICAS E DE
.V.A
(+) Operacional

Calidad de
PROCESOS
INTERNOS
INTERNOSCultura
de
Mayor Utilidad
Clientes
Quejas
Ingresos
Valor
y
Participación
Desarrollo
.
Innovación y Desa-

WAAC
Efectividad
Rentabilidad
Competencias
rrollo de Productos (+) Calidad de

Tecnológica
Eficiencia
Eficiencia

de Clientes
Devoluciones
Operativa los Procesos

CAUSA-EFECTO
los Procesos
Organizacional
de Reclamos
de la Empresa
Productos
PERSPECTIVA
APRENDIZAJE Operacional
APRENDIZAJE Operativa
PERSPECTIVA
(>) (>)
(>)Cultura
Formación en (>) Información Estra- Actualización
Competencias tégica de Clientes Tecnológica
Organizacional
PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANEACION

CONOCER EL CAMINO A SEGUIR

INTERRELACIONAR ACTIVIDADES
ESTABLECER OBJETIVOS Y DAR UNA
ADECUADA ORGANIZACION

MEDIR SI LOS ESTRUCTURAR

PROPOSITOS, PLANES TECNICAMENTE
Y PROGRAMAS SE LAS FUNCIONES Y ORGANIZACION
ESTAN CUMPLIENDO ACTIVIDADES DE LOS
Y BUSCAR CORREC- RECURSOS TANTO
TIVOS EN LAS VARIA- HUMANOS COMO MATE
CIONES RIALES BUSCANDO
CONTROL EFICIENCIA Y PRODUC
TIVIDAD
BUSCAR
GUIAR EQUILIBRIO
LAS ACCIONES
ENTRE LOS DIFERENTES
DE LOS SUB-
DEPAR-
ORDINADOS SEGÚN
LOS PLANES ES-
TAMENTOS Y SECCIO-
TIPULADOS NES DE LA EMPRESA

DIRECCION
COORDINACION
• Únicamente 5% de la fuerza de trabajo entiende la
ESTRATEGIA: BARRERA DE LA VISION
• Únicamente 25% de los gerentes tienen incentivos relacionados
con la ESTRATEGIA: BARRERA DE LA GENTE
• 60% de las organizaciones no unen los presupuestos con la
ESTRATEGIA: BARRERA DE LOS RECURSOS
• 85% de los equipos ejecutivos emplean menos de una hora al
mes discutiendo la ESTRATEGIA: BARRERA GERENCIAL
La perspectiva Financiera busca la creación de valor a largo plazo para
los accionistas a través de una estrategia de productividad y otra de
crecimiento. (ver cuadro)
La perspectiva de clientes define la creación de valor para los clientes.
Incluye estrategias de: precio, calidad, disponibilidad, selección,
funcionalidad, servicios, asociación y marca (ver cuadro)

La perspectiva de Procesos internos identifica los procesos críticos

relacionados con: operaciones, clientes, innovación y asuntos
regulatorios y sociales . (ver cuadro)

La perspectiva de aprendizaje y crecimiento identifica: capital humano

(personal), capital de información (sistemas), capital de la organización
(clima y cultura)

La cuatro perspectivas tienen una relación de causa-efecto las cuales se

muestran con flechas interconectadas.
 Financiera: cuales son los objetivos financieros
requeridos para satisfacer a los accionistas?

 Clientes: Cuales son las necesidades de nuestros

clientes que deben ser satisfechas para lograr los
objetivos financieros?
 Procesos Internos: cuales son los procesos internos que
tienen que ser excelentes para lograr satisfacer a los
clientes?
 Aprendizaje y crecimiento: Innovación