Six Sigma

1.
Evolución de la calidad
EXCELENCIA
ENFOQUE DE LA EMPRESARIAL
CALIDAD Satisfacción del
Organización cliente y eficiencia
económica
CALIDAD TOTAL
Satisfacción del
cliente y mejora
continua
ASEGURAMI
Procesos ENTO DE LA
CALIDAD
Prevenir
CONTROL defectos
DE CALIDAD
Producto Detectar
defectos
1940 - 1950 1960 - 1970 1980 - 1990 2000 - 2010
2. Definición de six sigma:
Es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de

los mismos, reforzando y optimizando cada parte de proceso consiguiendo reducir o
eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de
6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades
(DPMO), entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no
logra cumplir los requisitos del cliente.
2.1. ¿Cómo funciona six sigma?
 Los ejecutivos proveen direccionamiento

 Eligen problemas u oportunidades críticas para ser provisto de soluciones
reales.
 Personas entrenadas lideran proyectos de mejora.
 Personas con conocimiento y experiencia en los procesos desarrollan los
proyectos de mejora.
 Proveer mejoras en términos de costo, calidad y tiempos.
 Se usan metodología sumamente rigurosa que facilita la toma de
decisiones
2.2. Beneficios del Six Sigma
Rechazos Devoluciones
Mala reputación del

Reproceso producto
Errores en
Precios
papeleo
reducidos
Demoras
Inventario
adicional Inventario
obsoleto
Ventas Despachos
perdidas Maquinaria incorrectos
parada Capacidad
instalada ociosa
2.3. ¿Por qué las empresas usan six sigma?
 Retorno financiero
 Reducción de costos.
 Mejoramiento productivo.
 Satisfacción del cliente
 Reducción de defectos y tiempo de ciclo
 Desarrollo de nuevos productos y servicios.
 Ventaja estratégica competitiva.
Jack Welch define calidad como: Calidad es la siguiente oportunidad para nuestra
compañía de posicionarse aparte de sus competidores. La calidad incrementará el
empleo, la satisfacción del cliente, la rentabilidad y mejorará la reputación de la compañía
3. ¿QUIÉNES PUEDEN APLICAR SIX SIGMA?
La implementación de Six Sigma implica inversión de tiempo, dinero, recursos, mano de

obra en todas las organizaciones se puede aplicar ya que genera aspectos importantes
como Desempeño en calidad, Productividad y Rentabilidad.
4. EL ENFOQUE SIX SIGMA
GESTIÓN POR PROCESOS ORIENTADOS AL CLIENTE
CTQ: Requerido por el cliente

Y: Resultado del proceso
y: Resultado intermedio
x: Variables de proceso
X: Variable de proveedor
RELACIÓN ENTRE CLIENTE Y PROVEEDOR
Los CTQ’s – Critical To Quality – son atributos que influyen la decisión

del cliente por comprar o contratar un determinado producto o
servicio.
Los CTQ’s escuchan la voz del cliente y son transformados en

conceptos válidos, cuando el proveedor acepta cumplirlos.
Lógico, comprensible,
Voz del Medible CTQ Requerimiento válido
alcanzable
cliente
5. METODOLOGÍAS SIX SIGMA
METODOLOGÍA DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Análisis de causa raíz (Mejora del proceso)
A. DEFINIR: Identificar el problema / oportunidad. Se identifican los CTQ’s.
Fase:
 Identificar el problema.
 Definir requerimientos.
 Establecer objetivo
Herramientas:
 Entrevistas, talleres, encuestas, pareto
B. MEDIR: Medir los indicadores críticos.
Fase:
 Validar problema / proceso.
 Medir pasos / entradas claves.
Herramientas:
C. Analizar: Análisis de capacidad del proceso, técnicas de mapeo de procesos,

histogramas
 Desarrollar hipótesis causales.
 Identificar causa raíz.
 Validar hipótesis.
Herramientas:
Diagrama causa efecto, pruebas de hipótesis, ANOVAS, correlación, regresión.

D. MEJORAR: diseñar, validar e implementar las soluciones.
Fase:
 Desarrollar ideas para remover causas raíz.
 Probar soluciones.
 Estandarizar soluciones
Herramientas:
 Diseño experimental factorial, poka yoke.
E. CONTROLAR: Establecer el plan de control.
Fase:
 Establecer estándar para mantener desempeño.
Herramientas:
 Control estadístico de procesos, herramientas lean.
TÉCNICAS MÁS UTILIZADAS
 Análisis de Pareto.
 Análisis de fallas y riesgos (AMFE).
 Tiempo de ciclo.
 ANOVA
 Benchmarking.
 5S.
 5 Por qué.
 Correlación y regresión.
 Diagrama causa efecto – árbol.
 Diagramas de flujo del proceso.
 Diseño de experimentos (DOE).

 Análisis de capacidad del proceso.
 Modelo Kano.
 Poka Yoke.
 Teoría de restricciones.
 Value Stream Mapping.
 Histogramas.
6. EL LEAN Y SU INTERACCIÓN CON SIX SIGMA
PROPÓSITOS DEL LEAN
Los propósitos del Lean son:
 Aumentar valor.
 Eliminar desperdicios.
 Prevenir de..sperdicios.
¿Qué son los desperdicios?
 Son todas aquellas tareas que no agregan valor desde las perspectivas del cliente
y del accionista, son conocido como MUDA.
 Agregan costo en términos de tiempo, esfuerzo y materiales.
 No agregan valor. Están alrededor nuestro.
Sobreproducción
Espera
Movimientos
Trasporte
Sobre procesamiento
Inventario
Potencial de la gente
Materiales
MUDAS DEL PROCESO
Los 5 pasos del Lean
 Valor se especifica desde la perspectiva del cliente. Es valor lo que el percibe

como tal.
 Cadena de valor Ni producción, ni post venta, ni … Visualizar e integrar, pensar e

integrar a toda la cadena de valor.
 Fluir. El proceso fluye. Cero tiempo de espera. Cero inventario. Tamaño del lote
“Uno”. Lay-out en función del proceso. Explotar la restricción.
 Tirar. El cliente “tira” para programar y determina qué y cuándo debe ser
producido, generado o entregado.
 Perfección. Búsqueda continua del cero error.
7. ROLES Y RESPONSABILIDADES
 Champion.
 Master Black Belt (1 por cada 30 BB).
 Black Belt (1 BB por cada 100 empl).
 Green Belt (1 GB por cada 20 empl).
 Yellow Belt (1YB por cada 10 empl).
 Miembros de equipo.
CHAMPION
• Presentar los avances en las reuniones mensuales.
• Tomar decisiones de cambio en conjunto con el Black Belt.
MASTER BLACK BELT
• Colaborar en la definición y selección de proyectos.

• Revisar el progreso de los black belt y de los proyectos.
BLACK BELT
• Garantizar la aplicación de las herramientas six sigma.
• Desarrollar proyectos con los equipos six sigm.
• Proponer soluciones de cambio para consensuar con el Champion.
GREEN BELT
• Aportar conocimiento del proceso al equipo six sigma.
• Participar activamente en el proyecto.
• Aplicar herramientas six sigma.
YELLOW BELT
• Tomar datos, medir tiempos.
MIEMBROS DE EQUIPO
• Conocen el proceso, apoyan en la identificación de causas, proporcionan

información.
8. INTEGRATED LEAN SIX SIGMA
MEJOR
A
CONTIN
 Calidad UA
CALID
 Dupon AD
OPE
 Estudios Técnicos
 SIG
 Procesos GESTIO


Mantenimiento
Operaciones
ADM
ILSS N
TALENT
O
 Proyectos
 Seguridad
CAD
MANT
ABAST
SSOM
A
Obteniendo estos aspectos fundamentales de la integridad de Six Sigma se logra obtener

en la organización una EXCELENCIA OPERACIONAL.

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1.

1940 - 1950 1960 - 1970 1980 - 1990 2000 - 2010

2. Definición de six sigma:

Es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de

 Los ejecutivos proveen direccionamiento

2.2. Beneficios del Six Sigma

Mala reputación del

3. ¿QUIÉNES PUEDEN APLICAR SIX SIGMA?

La implementación de Six Sigma implica inversión de tiempo, dinero, recursos, mano de

GESTIÓN POR PROCESOS ORIENTADOS AL CLIENTE

CTQ: Requerido por el cliente

Los CTQ’s – Critical To Quality – son atributos que influyen la decisión

Los CTQ’s escuchan la voz del cliente y son transformados en

METODOLOGÍA DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Análisis de causa raíz (Mejora del proceso)

A. DEFINIR: Identificar el problema / oportunidad. Se identifican los CTQ’s.

 Entrevistas, talleres, encuestas, pareto

B. MEDIR: Medir los indicadores críticos.

 Validar problema / proceso.

 Medir pasos / entradas claves.

C. Analizar: Análisis de capacidad del proceso, técnicas de mapeo de procesos,

 Desarrollar hipótesis causales.

 Identificar causa raíz.

Diagrama causa efecto, pruebas de hipótesis, ANOVAS, correlación, regresión.

 Desarrollar ideas para remover causas raíz.

 Diseño experimental factorial, poka yoke.

E. CONTROLAR: Establecer el plan de control.

 Establecer estándar para mantener desempeño.

 Control estadístico de procesos, herramientas lean.

TÉCNICAS MÁS UTILIZADAS

 Análisis de fallas y riesgos (AMFE).

 Diagrama causa efecto – árbol.

 Diagramas de flujo del proceso.

 Diseño de experimentos (DOE).

 Value Stream Mapping.

6. EL LEAN Y SU INTERACCIÓN CON SIX SIGMA

PROPÓSITOS DEL LEAN

Los propósitos del Lean son:

¿Qué son los desperdicios?

 Agregan costo en términos de tiempo, esfuerzo y materiales.

 No agregan valor. Están alrededor nuestro.

Los 5 pasos del Lean

 Valor se especifica desde la perspectiva del cliente. Es valor lo que el percibe

 Cadena de valor Ni producción, ni post venta, ni … Visualizar e integrar, pensar e

 Perfección. Búsqueda continua del cero error.

 Master Black Belt (1 por cada 30 BB).

 Black Belt (1 BB por cada 100 empl).

 Green Belt (1 GB por cada 20 empl).

 Yellow Belt (1YB por cada 10 empl).

• Presentar los avances en las reuniones mensuales.

• Tomar decisiones de cambio en conjunto con el Black Belt.

MASTER BLACK BELT

• Colaborar en la definición y selección de proyectos.

• Garantizar la aplicación de las herramientas six sigma.

• Desarrollar proyectos con los equipos six sigm.

• Proponer soluciones de cambio para consensuar con el Champion.

• Aportar conocimiento del proceso al equipo six sigma.

• Participar activamente en el proyecto.