Transformación Digital PDF
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DIGITAL 360°
VISIONES DE TODAS LAS ÁREAS
BÁSICO INTERMEDIO
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INTRODUCCIÓN 5
TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y TI 23
CONCLUSIÓN 35
DESIGN
BRUN O MONTIEL
Diseñador
@ Rock Content
bruno@rockcontent.com
5
INTRODUCCIÓN
Estamos enfrentando una nueva era. Por un lado, cada Después de todo, gran parte de la población mundial ya
día que pasa, las nuevas tecnologías crean un mundo de es digital y espera que tu empresa también lo sea.
nuevas posibilidades. Por el otro, tenemos a las personas.
En muchos casos, tu cliente se pondrá en contacto
Más empoderadas y conectadas, desean que las marcas contigo después de realizar una búsqueda en Google
satisfagan sus necesidades de forma rápida y que, al (o en otro motor de búsqueda) y querrá encontrar allí,
mismo tiempo, le ofrezcan experiencias diferenciadas. con pocos clics, todo lo que necesita.
Con esta realidad, las empresas se enfrentan a un gran Pero cuando hablamos de “transformar” no nos
desafío: transformar sus modelos de negocio para estamos refiriendo únicamente a implementar nuevas
ofrecerle más valor a sus clientes, mientras ganan tecnologías, sino también a cambiar toda una cultura,
velocidad y agilidad para continuar reinventándose. modelo y estructura organizacional.
6
¿Vamos?
7
PANORAMA GENERAL DE LA
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Innovar y adaptarse rápidamente es, cada vez más, la
clave de persistencia de un negocio. De acuerdo con
Sillicon Valley Center, el 27% de los ejecutivos clasifican la
transformación digital como una cuestión de supervivencia.
Después de todo, este nuevo usuario, insertado en Frente al impacto de las disrupciones del mercado,
la facilidad del medio digital, acepta proporcionar queda claro que para innovar y garantizar la
sus datos para recibir a cambio una atención competitividad es necesario crear una estructura de
más personalizada. De esa forma, el análisis funcionamiento totalmente nueva. Pasando por la
de informaciones como comportamiento de esos postura del liderazgo, modelos de gestión, formatos
consumidores, opiniones, entre otras, mueven de trabajo hasta la forma en que nuevas ideas son
esas empresas. desarrolladas y llevadas al mercado.
Por lo tanto, hoy los datos son una moneda valiosa. Y esta preocupación hace que grandes líderes
Netflix es un gran ejemplo de negocio que supo pierdan el sueño. Según Advance2000, el 85% de los
identificar el comportamiento de sus consumidores y responsables de las grandes empresas piensan que
utilizar los datos a favor de esa idea. La empresa que tienen 2 años para integrarse con iniciativas digitales
comenzó como un servicio segmentado de entrega antes de quedarse atrás de sus competidores.
de DVD por correo, hoy conquista a su público con
contenidos propios en su servicio de streaming con Una cosa es verdad: antiguamente las empresas tenían
más de 120 millones de usuarios. más tiempo para cambiar gradualmente. Hoy, podemos
seguir noticias que revelan que estamos caminando,
Sin embargo, vale destacar: el potencial de innovación cada vez más rápido, hacia un futuro digital.
no está restringido a esas empresas que, con pocas
décadas de existencia, se convirtieron en grandes Ahora que entendiste un poco sobre el panorama de la
referencias de cómo interpretar al consumidor y en su transformación digital, vamos a comentarte cómo los
agilidad para transformarse. principales sectores están tratando estos cambios.
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A medida que las empresas buscan moverse rápidamente, Ante un escenario de crecimiento acelerado
la autonomía y el empoderamiento de las personas y de dentro de las compañías que pasan por una
los equipos asumen un nuevo nivel de importancia. Al transformación digital, el sector de RRHH tiene un
final de cuentas, las tomas de decisiones inteligentes de papel fundamental. Más que traer a las personas
cada profesional generan valor para el negocio. adecuadas, es necesario definir los perfiles
correctos y preparar a estos nuevos profesionales
para integrarlos a una nueva cultura, que puede
La contribución del sector de RRHH para viabilizar ser diferente de sus experiencias anteriores.
esto dentro de una compañía implica, por lo tanto, la Y no para por ahí: el sector también es responsable
creación de prácticas, procesos y comportamientos por articular con la operación planes de retención de
que, como pilares, sostengan esta nueva cultura. estos profesionales.
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Y MARKETING
Aunque los pilares del marketing, a diferencia de otras
áreas, siguen siendo los mismos, la transformación
digital ha traído un cambio de foco fundamental para
este sector. Antes, los consumidores recibían ofertas e
información sobre productos y marcas de forma pasiva,
a través de canales tradicionales, como TV, radio y
medios impresos. Hoy, más empoderados -como ya
dijimos antes en este e-book- son ellos quienes buscan,
de forma activa, por los productos y marcas.
Además, el marketing mix model sigue Los datos son, una vez más, los grandes
pautado en un modelo de canales tradicionales. aliados para repensar el negocio, no como
una mezcla de productos o servicios, sino
Es hora de migrar de campañas que giran como parte de un ecosistema de valor que
alrededor de productos para colocar al tus clientes pueden accionar de acuerdo a
consumidor como foco de todas las acciones. sus necesidades y deseos.
Como define Marcelo Trevisani, CMO de la
CI&T: dejando atrás la “era de vender”
y abriendo espacio para la “era de ayudar Además del desafío de colocar al
a comprar”. consumidor en el centro, la gran
diferencia de este “nuevo marketing”,
Esto significa que los profesionales de es el cambio en los modelos de actuación
marketing necesitan reconsiderar la manera y en las competencias y perfiles de
en que los individuos quieren comprar y el las personas, principalmente de los
por qué, repensando la relación y cambiando liderazgos. El foco ahora no serán más
las estrategias de experiencia al cliente. las campañas que giran alrededor de
Ya no basta con pensar que conoces los productos, sino en la inversión
a tu consumidor. en los clientes.
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LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
NO CAMBIARÁ EL MARKETING,
CAMBIARÁ A LOS LÍDERES
Un punto fundamental de la transformación digital en el Para establecer una nueva forma de trabajar, importar
marketing es cambiar procesos para atender con excelencia metodologías ágiles y de diseño, muy comunes en el
y foco en el consumidor. área de tecnología, es un excelente camino.
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También es fundamental implantar equipos “ Ser digital requiere aprender muy rápido para
multidisciplinarios, transgrediendo las barreras del corregir rutas siempre que el consumidor lo
marketing para envolver otras áreas y perfiles. necesite, dejando atrás la “era de vender” y abriendo
espacio para la “era de ayudar a comprar”. Es tener
Los profesionales de marketing necesitan tener la capacidad de trabajar con ciclos rápidos, en
visiones de otras áreas y estas, a su vez, pueden un proceso muy próximo al desarrollo ágil, en el
contribuir con puntos de vista complementarios que necesitas constantemente hacer pruebas y
sobre el cliente y su jornada. La ganancia es una experimentos, aprendiendo con ellos para calificar el
“
integración mayor entre diferentes medios, siempre próximo sprint.
buscando generar más valor para el público objetivo,
garantizando la calidad de la experiencia en todos los Marcelo Trevisani, CMO de CI & T
puntos de contacto.
Al colocar las manos en la masa, es necesario adoptar
Como los consumidores cambian de una forma la mentalidad “always beta”, o sea, fallar temprano,
vertiginosa, es necesario trabajar en ciclos veloces, rápido y, muchas veces, realizar proyectos de pequeñas
en un ambiente de estímulo a la experimentación escalas, en formato de pruebas. Así, es posible
y aprendizaje rápido para mantener ese foco mejorar continuamente, además de hacer más fácil la
en el cliente. visibilidad de los desafíos, procesos y datos disponibles.
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TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Y ÁREA DE FINANZAS
Para el sector de Finanzas que tiene, tradicionalmente,
un perfil cauteloso orientado a evitar riesgos, adoptar la
visión de la transformación digital es un gran desafío.
Es lo que Stanley Rodrigues, CFO de CI&T, relata sobre su cambio de visión, después de pasar por una vivencia en el área
de negocios:
“ En este desafío, aprendí que el estigmatizado sector Todo problema real tiene dimensiones que
financiero “que sólo dice no”, de hecho, no trae valor necesariamente llegan al inicio de la cadena de
alguno para la empresa, ni siquiera para el propio entrega del valor.
sector financieras, ni el legal. Cuando volví a mi
carrera financiera, traía otra perspectiva y mucho Si no vemos el todo, tendremos una visión equivocada
más elementos para poder relacionarme con toda la del problema que queremos resolver.
organización, conectada con el todo, enfocando las No es un juego de mapear problemas y decir no, sino
necesidades de la empresa, y no sólo en la dimensión de poner todas las cartas en la mesa para encontrar
financiera. Descubrí una nueva misión: la de resolver juntos la mejor solución - y entregar valor.
“
los problemas que están más allá de las finanzas, en la
línea de frente con el cliente. Stanley Rodrigues, CFO CI&T
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TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y TI
Tradicionalmente el sector de TI opera como coadyuvante
en las empresas, enfocado en cuestiones tales como:
reducción de costos, estandarización y eficiencia
operacional. Sin embargo, cuando lo digital se convierte en
el protagonista de los negocios, la herencia de procesos y la
cultura, ambos vinculados a la tecnología, pueden retrasar el
avance de una empresa.
Modernización de plataformas -
Es necesario modernizar sistemas de legado para
aprovechar la capacidad de atender a las nuevas demandas
y de ajustarse a los nuevos modelos de negocio.
Históricamente, los departamentos de TI preferían bloquear al máximo los permisos y accesos de los colaboradores de las
empresas. Esta era la respuesta más segura y fácil en entornos de mercado predecibles y compañías aversivas al riesgo, y que
funcionó por un buen tiempo. Hoy, la necesidad es la de hacer apuestas para conseguir grandes soluciones, para los usuarios
internos y el consumidor final, con agilidad.
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4 – INVIERTE EN LA CAPACITACIÓN
Y CONCIENTIZACIÓN DE TUS
COLABORADORES Y SOCIOS
“
Para que los procedimientos de seguridad se adopten de
hecho, no pueden comprometer el trabajo de las personas. No existe un producto innovador sin tener, al mismo
Así se debe realizar un trabajo de design thinking que tiempo, la seguridad de la información vinculada
piense en el usuario. a él. Es hora del CEO pensar en seguridad de la
información como un poderoso business enabler,
¿Es necesario preguntarle a los equipos que están en la que no solo garantiza la protección de la empresa,
punta cuál es el impacto de la solución pensada en el sino que también es capaz de traer oportunidades de
desempeño de un colaborador? ¿ Afectará su trabajo? crecimiento y de hacer de la compañía un agente de
¿Cómo tener la protección y, al mismo tiempo, minimizar disrupción con solidez y sostenibilidad
“
el impacto en su experiencia? Es necesario incluir a los
colaboradores en las decisiones, dejando siempre muy Daniel Jerozolimski, Shared Services & IT Director
claras las necesidades del negocio e invitándolos para de CI & T
participar activamente en el diseño de soluciones.
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La solución fue estructurar un equipo multidisciplinario Como resultado de este nuevo enfoque, sostenido
para atacar problemas como la falta de control y de por prácticas ágiles y en los principios Lean Digital,
previsibilidad en el curso y entrega de las demandas TudoAzul comenzó a invertir en ciclos de aprendizaje
(resultante de esa falta de vínculo entre áreas) y rápido, eliminando drásticamente desperdicios en
establecer métricas de control para evaluar cuestiones procesos de ingeniería de software.
como calidad de los equipos y lead time.
Con eso, redujo significativamente su lead time, o sea,
La jornada de transformación Lean Digital de el tiempo entre tener una idea y producirla. Este plazo,
TudoAzul llevó a una nueva mirada totalmente que era de 11 meses, pasó a 1 mes, volviendo cuatro
enfocada al consumidor. veces más rápida a la empresa.
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Hay cinco principios básicos que permean la filosofía Lean, Siguiendo estos pasos, la filosofía Lean será el motor de
de acuerdo con Marcelo Trevisani, CMO de la CI&T: la transformación de miles de empresas, pues acelera
el proceso y crea un ambiente propicio para que las
## La base de todo es valor, es decir, identificar lo que empresas adecuen sus modelos de negocio de forma
es importante desde la perspectiva del cliente y rápida y en gran escala.
entregárselo de forma rápida y constante.
CONCLUSIÓN
Lo digital vino para quedarse y transformar radicalmente Pero es necesario, principalmente, perder el miedo de
todos los segmentos de la economía. Con los cambios equivocarnos y de encarar los problemas.
cada vez más veloces, tener agilidad para acompañarlos
es premisa básica para mantenerte en el mercado. Por lo tanto, independientemente del sector en el que
actúes dentro de tu empresa, la transformación digital
De acuerdo con el informe “IDC FutureScape: Worldwide también será tu desafío. Al final de cuentas, todas las
Digital Transformation 2018 Predictions” en 2019 todas áreas y profesionales necesitan incorporar esta nueva
las organizaciones transformadas digitalmente pueden cultura y tener un objetivo común: entregar valor,
generar al menos un 45% más de sus ingresos con los pautado por el profundo entendimiento de quien está
nuevos modelos de negocio. en el inicio de la cadena, o sea, el cliente.
Las empresas necesitan adoptar un comportamiento Es necesario estructurar una nueva forma de pensar
altamente disruptivo, un modelo de operación el flujo de generación de valor, desde la concepción de
completamente nuevo. los objetivos de negocio y la elaboración de estrategias,
pasando por el perfil de los liderazgos y la forma en que
Es necesario abandonar viejos comportamientos y los equipos interactúan y trabajan para crear valor.
adoptar la velocidad, la agilidad, la innovación y el
pensamiento eficaz como un mantra en todas las áreas. ¡Además de seguir reinventándote y transformándote!
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