PORTAL USUARIO

MANUAL DE USUARIO

“SISTEMA PORTAL USUARIO”

Versión 02

Ministerio de Justicia – Unidad de Mediación

Mayo 2017
 ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN. ....................................................................................................................... 3
2. OBJETIVOS. ............................................................................................................................... 3
2.1. Objetivo General. .............................................................................................................. 3
2.2. Objetivos específicos. ....................................................................................................... 3
3. INGRESO AL SISTEMA PORTAL USUARIO. ........................................................................... 4
4. Inicio de Sesión. ........................................................................................................................ 5
4.1. Vía Clave Única.................................................................................................................. 5
4.2. Vía Segunda Clave. ........................................................................................................... 8
5. REGISTRO DE SEGUNDA CLAVE. ........................................................................................... 9
6. MODIFICACIÓN SEGUNDA CLAVE. ...................................................................................... 11
7. MIS CAUSAS. ........................................................................................................................... 13
8. DESCARGAR Documentos ACTAS/RESOLUCIONES. .......................................................... 15
9. CITACIONES. ........................................................................................................................... 16
10. DESISTIR CAUSA. ............................................................................................................... 17
11. EVALUACIÓN SOCIOECONÓMICA. ................................................................................... 18
12. CERRAR SESIÓN. ................................................................................................................ 20
13. RECUPERACIÓN SEGUNDA CLAVE. .................................................................................. 20
14. AGENDA TU HORA WEB. ................................................................................................... 22
15. SITIO DE MEDIACIÓN CHILE. .......................................................................................... 23
16. AYUDA. ................................................................................................................................. 24
17. FACEBOOK. .......................................................................................................................... 24

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1. INTRODUCCIÓN.

Con el fin de mejorar el servicio de Mediación Familiar Chileno, El Ministerio de

Justicia implementará un Sistema Web, que permitirá agilizar el proceso de acceso
a la documentación de usuarios participantes en causas de mediación familiar. Los
usuarios podrán ingresar a esta plataforma mediante Clave Única o segunda clave,
acceder a la causa, descargar los documentos (Actas de frustración, de acuerdo y
Resoluciones), facilitando el proceso de entrega de estos documentos para fines
que el usuario estime conveniente, además podrá ver citaciones, desistir y realizar
evaluación socioeconómica de estas.

2. OBJETIVOS.

2.1. Objetivo General.

Proporcionar una guía para que los Usuarios puedan desistir, realizar evaluación
socioeconómica, acceder y descargar los documentos de Actas de Mediación y
Resoluciones en forma rápida y eficiente.

2.2. Objetivos específicos.

Describir cada una de las funcionalidades del sistema de Portal Usuario, con
ilustraciones explicativas de las opciones de menú y páginas.

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3. INGRESO AL SISTEMA PORTAL USUARIO.

Ingrese al sistema WEB PORTAL USUARIO, por medio del banner incluido en el
sitio de Mediación Chile www.mediacionchile.cl

O directamente en la siguiente dirección WEB:

https://www.mediacionchile.cl/PORTAL USUARIO/

Ingresará a la página de bienvenida del Sistema PORTAL USUARIO, donde se le

darán 2 opciones de inicio de sesión: ‘Clave Única’ o ‘Segunda Clave’.

Nota: para ingresar con “Segunda Clave” debe haber iniciado sesión anteriormente
con Clave Única y haber registrado la segunda clave, solo una vez.

Nota: La clave única debe ser solicitada en oficinas del Registro Civil.

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4. Inicio de Sesión.

Como ya se mencionó, el sistema PORTAL USUARIO, tiene 2 opciones para iniciar

sesión mediante ‘Clave Única’ y ‘Segunda Clave’.

4.1. Vía Clave Única.

Para iniciar sesión mediante clave única debemos hacer clic en el botón de clave
única.

Posteriormente el sistema ‘PORTAL USUARIO’ mostrará la pantalla de ingreso de

RUN y contraseña.

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Una vez ingresado el RUN y contraseña, debemos hacer clic en el botón
‘Autentificar’.

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El sistema hará las respectivas validaciones de sesión.

Si es el primer acceso o no ha registrado su segunda clave, el sistema mostrará el

formulario para registro de correo electrónico (con el cual podrá recuperar su
segunda clave en caso que la olvide) y segunda clave. Es recomendable realizar
inmediatamente esta tarea. En caso que tenga causas terminadas, el sistema las
mostrará, junto con la información relevante y la opción de descargar el acta y la
resolución respectiva, en caso que presente documentos.

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4.2. Vía Segunda Clave.

La segunda clave nos brinda una segunda opción de inicio de sesión en el sistema
PORTAL USUARIO. Para iniciar sesión mediante segunda clave, debemos hacer clic
en el botón ‘Segunda Clave’.

Posteriormente el sistema ‘PORTAL USUARIO’ mostrará la pantalla de ingreso de

RUN y contraseña, donde ingresamos dicha información.

Una vez ingresado el RUN y contraseña, debemos hacer clic en el botón ‘Iniciar
Sesión’.

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El sistema hará las respectivas validaciones de sesión y si la información ingresada
es correcta, se iniciará sesión en el sistema PORTAL USUARIO, mostrando las
causas en las que ha participado, en caso que corresponda.

5. REGISTRO DE SEGUNDA CLAVE.

Una vez que hemos ingresado al sistema por primera vez, debemos ingresar
nuestro correo de recuperación de segunda clave y la contraseña. La clave debe
ser de 8 caracteres alfanuméricos.

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Una vez ingresada la información respectiva, hacemos clic en el botón ‘guardar’. Si
todo está correcto el sistema nos mostrará un mensaje de éxito.

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6. MODIFICACIÓN SEGUNDA CLAVE.

La segunda clave nos brinda una segunda opción de inicio de sesión en el sistema
PORTAL USUARIO. Para mayor seguridad recomendamos modificarla
periódicamente, para lo cual debemos dirigirnos a la opción de menú ‘Segunda
Clave’.

Una vez que ingresamos a la opción de modificación, el sistema nos mostrará el

formulario de modificación de segunda clave.

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Confirmamos el Email e ingresamos “clave actual”, “nueva clave” y confirmamos
“nueva clave”. Damos clic en guardar.

Si toda está correcto, el sistema nos dará un mensaje de éxito.

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7. MIS CAUSAS.

Una vez iniciada sesión en el sistema PORTAL USUARIO y teniendo segunda clave
registrada o simplemente haciendo clic en la opción de menú ‘Mis Causas’, el
sistema nos mostrará las causas terminadas en las cuales hemos participado,
mostrando el estado y fecha de término.

Al hacer clic sobre la causa, se desplegará la información más relevante de la

causa: “Centro de Mediación”, “ID”, “Partes”, “Materias” y “Documentos” (Acta y
Resolución).

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Documentos de la causa:

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Brindando la opción de descarga de estos.

8. DESCARGAR Documentos ACTAS/RESOLUCIONES.

Podemos descargar el documento correspondiente a la causa, haciendo clic sobre

este.

El sistema abrirá una pestaña, Descargando el documento en nuestro equipo o

dispositivo.

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9. CITACIONES.

Dentro del sistema PORTAL USUARIO, podemos revisar si tenemos citaciones o

sesiones de mediación pendientes, para lo cual debemos ir al menú principal y
seleccionar la opción ‘Citaciones’.

En caso que el sistema encuentre citaciones pendientes, las listará por pantalla,
mostrando la información principal, Fecha, Hora, Centro de Mediación, Dirección,
Oficina, Teléfono, Región, Comuna.

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10. DESISTIR CAUSA.

Para desistir de una causa asociada a una citación, usted debe ser el solicitante de esta o un
solicitado notificado, en caso contrario no podrá desistir de ella.

Una vez ingresada a la citación, abajo habrá un botón llamado ‘Desistir’, damos clic en este.

Si la causa se encuentra en estado de pre-ingresada, ingresada o en trámite y no posee sesiones

conjuntas y todas las partes participantes han desistido de esta, la causa será desistida

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automáticamente en el sistema de Mediación Familiar y nos mostrara un mensaje exitoso,
informando que la causa se desistió.

11. EVALUACIÓN SOCIOECONÓMICA.

Podemos realizar la evaluación socioeconómica desde el Portal, siempre y cuando

no haya sido ingresada anteriormente por algún centro de mediación.

Para realizar esta acción debemos ingresar a una citación y debajo de la

información aparecerá el botón ‘EVALUACIÓN SOCIO ECONÓMICA’, hacemos clic
en este.

Posteriormente ingresamos la información respectiva a la capacidad de pago y

deudas existentes.

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Finalmente damos hacemos clic en el botón ‘CONSULTA MIDEPLAN’.

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Si calificas para mediación gratuita el sistema mostrara una mensaje de éxito de
esta evaluación.

12. CERRAR SESIÓN.

Para finalizar correctamente el acceso al sistema PORTAL USUARIO, debemos

cerrar sesión, con el fin de evitar cualquier mal uso que provoque dejar abierta
una sesión.

Nos vamos a la opción de menú “cerrar sesión”, y hacemos clic en esta.

Cerraremos de forma correcta la sesión y el sistema nos direccionará a la página

de bienvenida.

13. RECUPERACIÓN SEGUNDA CLAVE.

Una vez que hemos registrado la segunda clave de inicio de sesión al sistema
‘PORTAL USUARIO’, podremos recuperarla en caso de olvido.

Debemos ir a la opción ‘Olvidó su Clave’, bajo el botón de inicio de sesión segunda

clave.

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Posteriormente ingrese su RUN y haga clic en enviar clave por Email.

El sistema PORTAL USUARIO, en los próximos minutos enviará un mail a su cuenta

de email registrada en el sistema PORTAL USUARIO, el cual contendrá su clave
actual, con la cual podrá acceder nuevamente al sistema PORTAL USUARIO
mediante segunda clave. Por motivos de seguridad le recomendamos cambiarla
periódicamente.

El sistema lo re-direccionara a la página de inicio de sesión mediante segunda

clave.

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14. AGENDA TU HORA WEB.

Existen opciones de menú, en que no es necesario haber iniciado sesión para

utilizarlas, como es el caso de “Agenda tu hora web”, la cual es un link a la página
de agendamiento web de sesiones de mediación de chile.

Haga clic sobre la opción de menú ‘Agenda tu Hora’.

Se abrirá una nueva pestaña con la página de agendamiento WEB, en la cual

podrá generar una sesión de mediación.

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15. SITIO DE MEDIACIÓN CHILE.

Otra opción del menú en que no es necesario haber iniciado sesión para utilizarlas,
es “Ir al Sitio de Mediación”, la cual es un link a la página de Mediación de Chile.

Haga clic sobre la opción de menú ‘Mediación Familiar’.

Se abrirá una nueva pestaña la cual con la página del sitio de Mediación Chile, tal
cual muestra la siguiente imagen.

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16. AYUDA.

Para descargar o visualizar el manual de usuario del sistema PORTAL USUARIO,

debe ir a la opción de menú y hacer clic en la figura representada por una signo de
interrogación.

El sistema PORTAL USUARIO proporcionará el manual al usuario.

17. FACEBOOK.

El sistema PORTAL USUARIO, nos brinda la opción de dirigirnos directamente al

FanPage de Facebook oficial de Mediación Familiar de Chile, haciendo clic en la
imagen representada por el signo de Facebook.

La página de Facebook de “Mediación Familiar de Chile” se cargará en otra

pestaña.

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