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    3630 Caso Practico Minute Clinic-1555540508

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    Willian Medina Bustamante
    Minute Clinic es una cadena de clínicas en Estados Unidos que ofrece servicios médicos básicos de forma rápida y a bajo costo. La clínica ha encontrado un nicho de mercado al aprovechar los estilos de vida ocupados de las personas y ofrecer atención médica asequible. Para apoyar su modelo de negocio de bajos costos y altos volúmenes, la clínica ubica sus locales en áreas concurridas y estandariza sus procesos médicos. Emplea personal calificado pero no especialistas, permitiendo of

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    Minute Clinic es una cadena de clínicas en Estados Unidos que ofrece servicios médicos básicos de forma rápida y a bajo costo. La clínica ha encontrado un nicho de mercado al aprovechar los estilos de vida ocupados de las personas y ofrecer atención médica asequible. Para apoyar su modelo de negocio de bajos costos y altos volúmenes, la clínica ubica sus locales en áreas concurridas y estandariza sus procesos médicos. Emplea personal calificado pero no especialistas, permitiendo of

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    Minute Clinic es una cadena de clínicas en Estados Unidos que ofrece servicios médicos básicos de forma rápida y a bajo costo. La clínica ha encontrado un nicho de mercado al aprovechar los estilos de vida ocupados de las personas y ofrecer atención médica asequible. Para apoyar su modelo de negocio de bajos costos y altos volúmenes, la clínica ubica sus locales en áreas concurridas y estandariza sus procesos médicos. Emplea personal calificado pero no especialistas, permitiendo of

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    Administración Estratégica

    CASO PRACTICO

    ESTRATEGIA DE OPERACIONES

    Caso: Minute Clinic


    Minute Clinic es una cadena de clínicas que funciona en los Estados Unidos, y que
    presta servicio en más de 25 estados. En estos centros de salud, se trata una reducida
    gama de dolencias muy comunes en la población y con un claro diagnóstico, sin
    necesidad de cita previa y en un tiempo breve de unos quince minutos. Esta
    compañía ha descubierto un nicho de mercado que no cubren las mutuas privadas.
    Aprovecha una serie de cambios en los estilos de vida de las personas en que el
    tiempo es oro, se vive a un ritmo frenético, las personas buscan una satisfacción
    inmediata de sus necesidades y se da una preocupación creciente por el bienestar y la
    salud. Además, el precio es un factor que influye en muchas decisiones de consumo.
    En el marco de una asistencia sanitaria no universal y sólo asequible para las clases
    más pudientes, Minute Clinic ha encontrado una discontinuidad en el mercado donde
    situarse con sus servicios médicos.
    A partir de este modelo de negocio, ¿cómo desarrolla la clínica sus decisiones de
    operaciones? En primer lugar y, como la estrategia se basa en costes y economías de
    escala, decidirá localizaciones con gran afluencia de público. Así, las oportunidades de
    generar ingresos aumentarán, por ejemplo: centros comerciales o polígonos
    industriales. Incluso, se planteará establecer acuerdos con empresas en un mediano
    plazo.
    ¿Cómo serán los procesos? Deberán ser muy estandarizados porque, en tan sólo
    quince minutos, se completa el servicio: desde la recepción del cliente hasta que éste
    rellena el cuestionario de satisfacción. A su vez, establecer procedimientos en todos los
    niveles permitirá que las personas que allí trabajan conozcan su función dentro de la
    cadena de suministros de la clínica. La siguiente cuestión podría ser: ¿qué tipo de
    profesionales se necesitan? No hacen falta grandes especialistas médicos, sino
    profesionales con una cualificación justa y necesaria. En los Estados Unidos, pueden
    ser incluso estudiantes de último año de la carrera de Medicina, ya que la ley lo permite.
    Personas capaces de ofrecer servicios muy baratos, que conozcan los procedimientos,
    habilitadas para realizar diagnósticos sencillos y que, en caso, de dificultad, sepan
    derivar a los pacientes hacia otros centros más especializados.
    Casos de éxito hay muchos, y todos tienen algo en común, independientemente de
    su modelo de negocio: las decisiones que se toman se alinean siempre con la
    estrategia de operaciones, pero a largo plazo. Y ésta, a su vez, se mantiene en
    consonancia con la estrategia general corporativa y la visión de la compañía.
    ¿Has encontrado interesante este artículo? Responder las siguientes preguntas:
    1. De qué manera se desarrolla la estrategia operativa en esta clínica
    2. Cree que esta empresa está desarrollando la estrategia táctica
    3. Consideras que esta empresa tiene estrategia en sus negocios
    4. Explique tus respuestas.

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