Guía de Empresas Consultoras

uía
de Empresas
Consultoras
2 Guía de Empresas Consultoras

Presentación
Desde hace mucho tiempo, se ha reconocido a la Con- • Su labor profesional, totalmente independiente.
sultoría de Empresas como un servicio profesional de gran
utilidad para apoyar el trabajo emprendido por Gerentes y • Su carácter netamente consultivo, pues, no se encargan de dirigir
Directores; a partir de la identificación y definición de los una empresa, área o actividad en la que realiza su trabajo.
principales problemas que afectan a sus organizaciones
para alcanzar sus propósitos fundamentales, sus objetivos, • Esta compuesta por especialistas que tienen la capacidad de vin-
emanados de la misión, analizar las causas que lo provocan cular la teoría con la práctica.
y proyectando acciones para su perfeccionamiento y que és-
tas se implementen. Se trata de un sector altamente competitivo; donde las empresa
La Consultoría es considerada, ante todo, como un mé- contratantes buscan prestigio, especialidades, respaldo, experiencia
todo destinado a mejorar las prácticas de Gestión; sin em- específica y trayectoria, aspectos que constituyen la garantía de un
bargo, también es considerada como como una profesión: servicio de calidad.
Ambas concepciones constituyen las dos caras de una misma Cabe manifestar, que la Consultoría se practica de numerosas ma-
moneda. neras, las cuales, reflejan la diversidad de las organizaciones y los
Para algunas empresas que desean fortalecer sus propias entornos en los que actúan, sus propios consultores y los diferentes
competencias y no tener que lidiar con problemas operati- enfoques.
vos, financieros o de Recursos Humanos, la mejor opción la Partiendo de lo expresado, el Grupo Nueva Economía tiene el
constituye la terciarización de dichos servicios, obteniendo agrado de poner en consideración de sus distinguidos lectores esta
así, un beneficio fiscal y un servicio especializado para una publicación especial, en la que, además de conocer la importancia
necesidad específica. y beneficios que reporta el trabajar con una Firma Consultora y las
A partir de ello, las empresas consultoras asumen un pa- pautas necesarias que debe tomar en cuenta para contratar a las mis-
pel preponderante; empero, a pesar de esta importancia, mas; podrá conocer los mejores servicios profesionales de prestigiosas
muchas personas desconocen los abundantes beneficios de y reconocidas Empresas de Consultoría en Bolivia.
emplear un servicio de esta naturaleza. Por ello, lo invitamos a recorrer las páginas de la presente Guía,
Dentro este marco, los rasgos más destacados de una una propuesta periodística de gran valor y que, estamos seguros, se
consultoría son los siguientes: constituirá en un instrumento útil para la toma de decisiones.

Foro para una NE: Administración GNE: Semanario Nueva Economia

Presidente del GNE:
Coordinadora de Proyectos Especiales:
Carola Capra Jorge Aseff, PhD. Gerente General: Vinka Mendieta Cabrera
[email protected] Mónica Capra, PhD. Jorge Vaca Heredia
Marketing:
Ana María Daza, PhD. [email protected]
Ilse Aguirre Rodríguez
Unidad de Inteligencia de NE: Neneida Lazarte, PhD. [email protected]
Fundado el 28 de octubre de 1993 Martín Mendoza, PhD. Elaboración y Edición:
www.nuevaeconomia.com.bo Beatriz Muriel, PhD. Suscripciones y ventas: Wenceslao Sánchez Ramos
Carola Capra
Verónica Tejerina, PhD. [email protected] Dirección
Depósito Legal Nº 4-3-18-00 María Claudia Dabdoub
Sergio Salas, PhD. Calle Pedro Salazar Nº 2477
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Martín Saldías, PhD. Atención al cliente: Central Piloto: (02) 2911600
Gilberto Hurtado
La Paz | Bolivia [email protected]
Guía de Empresas Consultoras 3

Corporación ASFADE
Construye un mejor empleo, un mejor país
Es el outsourcer más grande de Bolivia que exporta servicios al mas alto nivel.

como líder tienes el reto de abrir alternativas

Denise Hurtado (Bolivia) de crecimiento y así siguen creyendo en tus
sueños. Las divisiones
MBA, Universidad de Santiago Ahora, buscamos gente que se adecue a de ASFADE
de Chile, Postgrado Alta Ge- la cultura y los valores, que se comprometa División Outsourcing
rencia y Desarrollo de Recursos con los resultados, actitud de servicio, innova-
Humanos, INCAE. CEO Manage- dora y que guste del aprendizaje, que tenga Se ha desarrollado cinco empre-
ment Program, Harvard Exten- un profundo respeto por los demás y genere sas especializadas cada una de ellas
sión School Aden. Licenciada confianza. en su rubro:
en Ingeniería Comercial, UPSA.
Socia Gerente Corporación ¿Cómo define su cultura e identidad - METAGROUP. Outsourcing es-
ASFADE. corporativa? pecializado en Hidrocarburos,
. minería y construcción.
ASFADE es una cultura con alto enfoque a - HOLA. Outsourcing especializa-
resultados y actitud de servicio, que mira al fu- do en Call Center y Atención al
¿Hoy, que representa ASFADE en el mer- nerar cerca de 2000 oportunidades al año con turo más que al pasado, que ve en el cambio cliente.
cado boliviano? empleos bajo el servicio de selección o head siempre oportunidades, se respira armonía - T-PROMOCIONA. Tercerización
hunting. laboral y valoramos la sinergia, siempre esta- de las estrategias de Trade Mar-
Representa la mayor oportunidad de em- mos pendientes de las destrezas o habilidades keting de nuestros clientes, con
pleo en el país, siendo una translatina con Cuéntenos acerca de a evolución de que vamos desarrollando internamente. activaciones BTL, servicio de im-
capital boliviano que desde hace 32 años está ASFADE en estos más de 32 años ¿Qué pulsación, campañas puerta a
al servicio del mercado Boliviano, fue la pri- servicios brinda en éste momento? Llevar su empresa a nivel internacional puerta, merchandising, etc.
mer empresa que en aquellos años impulsó fue un desafío, ¿Cómo vencieron los - POTENZA. Outsourcing espe-
el negocio de outsourcing o tercerización y ASFADE es una corporación multidisciplina- obstáculos y dio vida a su proyecto de cializado en Soporte operativo
todos los servicios relacionados a la Gestión ria que cuenta con amplia trayectoria ofrecien- expansión? y técnico de procesos producti-
del Talento Humano y el Desarrollo del Cono- do servicios de Business Process Outsourcing vos en la industria.
cimiento. (BPO) o Tercerización de Procesos de Negocio, ASFADE ya está exportando servicios hace - ASSISCO. Outsourcing espe-
Hoy ASFADE es más que un proveedor, el mismo que se ha transformado en una nue- tres años atrás, a Perú, país que nos ha llenado cializado en Asistencia admi-
es un aliado, que busca entender el negocio va visión estratégica de negocios que permite a de satisfacciones, los obstáculos que se vencie- nistrativa, pay roll, manejo de
del cliente con servicios diseñados a medida, las empresas ahorrar recursos, ser más eficaces ron: primero generar confianza en mi gente RC-IVA.
respuesta personalizada y como ingrediente y contar con mejores niveles de servicio. de que se puede, luego conocer la cultura de
esencial: Flexibilidad. Nuestro slogan: ACTI- ese país, sus creencias y su gente, mucha in- División Gestión Humana
TUD QUE GENERA CONFIANZA, simboliza ¿Cuál es la clave para que ASFADE inspi- vestigación de leyes, competencia, impuestos
el puente hacía una experiencia única y po- re a otros y tengan gente competente? y demás, luego buscar él quien principal, el HUMAN VALUE. Tercerización
sitiva de nuestros clientes, a través de las dis- equipo clave, la ubicación y luego trabajar en de Capacitación, consultorías y se-
tintas soluciones empresariales, impulsando Primero el venderles un gran sueño y que los resultados y sobre todo en mantener esa lección-head hunting. Provee cerca
un punto de encuentro entre la oferta y de quieran ser parte de él, inspirar confianza, el cultura que nos identifica. de 2000 oportunidades de empleo
demanda de empleos en Bolivia, generando ser coherente, pensar y actuar de manera ali- a profesionales al año. Además
actualmente más de 4500 empleos directos a neada. Una de mis preguntas de entrevista es ¿Qué mejoras o innovaciones tienen contamos con la herramienta más
profesionales que prestan servicios en muchas si buscan una opción para toda la vida, si es así previsto realizar a futuro? completa de medición de clima or-
empresas de distintos rubros, además de ge- bienvenidos, quiero gente para toda la vida, ganizacional, EMPLEADOR LIDER.
Primero el consolidar el nuevo edificio de
la Corporación ASFADE, infraestructura que División Comunicación y
albergará todos nuestros negocios, estará lis- capacitación Alta Gerencia.
Experiencia to en el 2012, es un proyecto con estándares
Trabajamos con ASFADE por su trayectoria internacionales, en el cual se toma en cuenta La empresa que brinda estos
ética de varios años y el equipo de profesio- el poder brindarle al trabajador no solo un es- servicios es GRUPO LEA Comunica-
nales de alto desempeño con el que cuenta. pacio de trabajo sino darle calidad de vida, ya ciones con su producto estrella LEA
que habrá espacios de esparcimiento y apren- MAGAZINE.
En este sentido, su asesoramiento pro- dizaje, entre otros. LEA TV programa que compar-
fesional ha servido para una mejor gestión Comenta que otra innovación, es que en te experiencias de éxito de los em-
del talento humano de nuestra compañía, breve HUMAN VALUE presentará una pro- prendedores bolivianos.
logrando mejorar las variables de comunica- puesta al mercado laboral sobre una nueva ACTIVA TV, canal de cable.
ción, cooperación, compromiso y trabajo en forma para buscar trabajo de manera virtual y Esta división maneja también
equipo de manera que apuntemos a tener un no solo con una hoja de vida, en noviembre se de forma exclusiva, la representa-
mejor clima laboral. hará el lanzamiento. Además, están pensando ción para Bolivia de la mejor escue-
Cecilia Zelaya entrar en nuevos mercados, y es en ése sentido la de negocios de Latinoamérica,
Gerente General
YANBAL BOLIVIA que han previsto a mediano plazo abrir opera- INCAE Business School.
ciones en otros países vecinos.
4 Guía de Empresas Consultoras

¿Por qué contratar los servicios

de una Empresa Consultora?
En tiempos de crisis, es difícil que las empresas
quieran escuchar voces que hablen de la nece-
sidad de emplear un poco más de dinero para
progresar. Pero, muchas veces este dinero in-
vertido, que en un principio puede parecer un
gasto imposible, es lo mejor que se puede hacer
para que, a corto o medio plazo, nuestra orga-
nización se reactive, comience a funcionar y/o
salga del estancamiento en el que se pueda ver
inmersa.

Estas empresas están contempladas como un

servicio profesional, por medio del cual, se pro-
ponen soluciones a los problemas identificados,
con la intención de contribuir a lograr los obje-
tivos de la organización. Cada uno de estos ser-
vicios forma parte de la gestión integral de la
entidad; sin embargo, deben ser específicos, de
acuerdo a cada especialidad profesional. De esta
forma puede abarcar las diferentes necesidades,
propias de cada organización.

Razones de peso
Para contratar una empresa consultora que es uno de los más utilizados
A continuación se detallan las principales ra- cuando la situación del negocio,
es necesario considerar tres cualidades en ocasiones, resulta insosteni-
zones para contratar una empresa consultora:
básicas: Experiencia, profesionalidad y ble. En estos casos se realizan
• Las consultorías son un valor añadido que compromiso. Una vez en manos de ella, reestructuraciones de forma pro-
buscan ayudar a los clientes a mejorar sus funda, acciones de gestión del
hay que confiar y dejar hacer. cambio y, sobre todo, planes es-
resultados. Una de las características más
importantes que poseen es que disponen de tratégicos para salir de estos es-
objetividad para aportar una visión externa a cillo; pero, no siempre es así. En muchas ocasiones, las cenarios delicados.
la entidad, es decir, aspectos novedosos y sin ideas iniciales que se tienen no son viables por muchas
interferencias de acciones pasadas. circunstancias y es necesario encontrar aquellas que se
• Ofrecen un desarrollo integral del plan de adecuen a las demandas del mercado, del propio clien-
Decálogo de servicios
negocio para aquellas sociedades de nueva te y las que sean más rentables. Sin experiencia, hay
de una consultora
creación. En esta situación el nuevo empresa- que usar la técnica de prueba-error; empero, cuando
rio suele tener dificultades con el desarrollo se contrata una consultora, es más sencillo, por la ex- • Objetividad y visión externa
del plan de empresa. Las consultoras ofrecen periencia y conocimientos de sus profesionales. para ofrecer un valor añadi-
su asesoramiento en todos los ámbitos, por • Las consultoras trabajan mediante un proceso de aná- do a la entidad.
lo que el negocio se podrá iniciar de forma lisis con los puestos responsables de la organización y • Desarrollo integral del plan
estratégica y operativa. proporcionan herramientas y soluciones prácticas que de negocio.
• Uno de los mayores problemas de nuestro ayudan a mejorar los problemas planteados. Tras un • Acciones de marketing y co-
medio es la gestión del grupo humano que análisis inicial, se marcan objetivos y un plan de acción. municación.
compone una organización. Encontrar a los El consultor será el encargado de supervisar todas las • Gestión de los Recursos Hu-
trabajadores adecuados conlleva un gran fases de desarrollo y proporciona feedback a los res- manos y planes formativos.
esfuerzo, al que se le suele dedicar mucho ponsables de llevar a cabo los planes para obtener el • Gestión de actividades y ser-
tiempo. Hay que decidir qué perfiles se re- éxito propuesto. Lo fundamental es la colaboración vicios que presta una enti-
quieren, poner anuncios o tantear a personas entre el consultor y el cliente para lograr el resultado dad.
de las que se tienen referencias; luego hacer deseado. • Conocimiento del mercado y
las entrevistas, seleccionar a esas personas, • Otro de los servicios que ofrecen las empresas de de los proveedores ante op-
contratarlas y, además, realizar un plan de gestión y consultoría es un adecuado asesoramien- ciones de compra.
formación interno y de promoción. Las em- to legal y financiero. Todo responsable de una or- • Supervisión de las fases de
presas consultoras y de servicios son expertas ganización sabe la importancia de cumplir con las análisis y desarrollo de mejo-
en estas acciones y ofrecen soluciones no sólo normativas y reglamentos legales; además, de con- ras en una entidad.
en la selección de personal, sino también en tar con una tranquilidad a nivel financiero. La em- • Asesoramiento legal y finan-
los planes formativos, según las necesidades presa consultora, desde su perspectiva profesional ciero.
de las entidades y el mercado. y experiencia, aporta dicha tranquilidad y fiabilidad • Análisis de la situación de la
• Cuando se logró captar a los profesionales en estas dos áreas de vital importancia para toda gestión y de la rentabilidad
deseados, conviene gestionar todas las activi- institución. del negocio.
dades que se realizarán y los servicios que se • Además de las anteriores funciones y razones, las con- • Servicio de gestión de crisis.
prestarán en un centro. A priori parece sen- sultorías disponen del servicio de gestión de crisis,
Guía de Empresas Consultoras 5

Boris Mercado, Socio del Área de Consultoría de PwC:

“En PwC brindamos

soluciones ágiles y efectivas”
PwC es la mayor organización de servicios profesio- profesional en el desarrollo de las empresas, demás orga- Entre nuestras principales herramientas, tenemos
nales del mundo. Apoyándonos en el conocimiento y nizaciones nacionales en crecimiento y diversos organis- el Global Best Practices, base de datos con las mejo-
habilidades de más de 163.000 personas, en 151 países, mos internacionales y empresas subsidiarias o sucursales res prácticas a nivel mundial en diferentes áreas e in-
construimos relaciones al prestar servicios basados en la locales de corporaciones transnacionales de primera línea dustrias; la metodología Transform, que nos permite
calidad y la integridad. y reconocido prestigio internacional y local. adecuarnos a las necesidades de cada cliente debido a
PwC Bolivia es una sociedad de responsabilidad limita- En los últimos 5 años, en el área de consultoría, PwC ha su flexibilidad y capacidad de adaptación a diferentes
da, miembro de la organización mundial Pricewaterhou- experimentado un crecimiento sostenido, que se traduce situaciones.
seCoopers. La firma es una consecuencia de la evolución en un incremento de 73% en nuestro equipo profesional, Durante el 2011, PwC realizó diferentes inversiones re-
constante de disposiciones legales y reglamentarias que atendiendo en promedio a más de 173 clientes por año. lacionadas a proyectos de tecnología y tenemos previsto
modelaron la constitución formal; pero, en el fondo, es Somos una red de profesionales con acceso a los más mo- invertir en el mejoramiento de las herramientas con las
la exteriorización de la evolución política económica y so- dernos recursos y metodologías a nivel mundial, lo que que cuenta nuestro personal a nivel tecnológico y capaci-
cial que el país viene desarrollando y, a la cual, la firma nos permite entregar soluciones ágiles y efectivas a nues- tación, para maximizar la relación con cada uno de nues-
incorpora su potencial técnico, volcando su experiencia tros clientes. tros clientes.

Servicios
Sus principales servicios de consultoría - Estructuración de reportes de RSC. - Asesoría en fusiones y adquisiciones. Gobierno Corporativo, Gestión de
son: - Implementación de programas de - Gestión de Activos (REAS). Riesgos y Cumplimiento Regulatorio
RSC. Consultoría en Gestión PwC asesora en la identificación, en-
Mejora del desempeño - Verificaciones del cumplimiento de de Talento Humano tendimiento y administración de riesgo
– Operational Efectiveness los sistemas de salud y seguridad am- Todas las empresas están atrave- en su organización. Le ayudará a esta-
Ésta es una acción clave para man- biental. sando procesos de cambios para dar blecer una cultura de “Hacer las cosas
tener la competitividad, superar a la - Desarrollo de políticas y códigos de respuesta a los desafíos de un mercado correctamente”.
competencia y responder a las pre- conducta. competitivo, lo cual deriva en la necesi-
siones económicas, normativas y de - Generación de políticas de RSC para dad de atraer, retener, desarrollar, moti- - Gobierno Corporativo.
la competencia. Sus servicios contem- la administración de cadenas de abas- var y desvincular al Talento Humano, de - Gobierno Corporativo para Empresas
plan: tecimiento. la forma más eficiente posible. Familiares.
- Evaluación de riesgos sociales, éticos y - Gestión de Riesgos y Cumplimiento
- Planificación estratégica. ambientales. - Selección y desvinculación. Regulatorio.
- Rediseño y optimización de proce- - Definición de estrategias para los - Recompensa y Compensación.
sos de negocio. grupos de interés (stakeholder enga- - Gestión del Talento Humano. Aseguramiento de Sistemas y
- Programas de reducción de costos gement). - Oportunidades laborales. Procesos – Systems & Process
- Rediseño y optimización de la es- - Capacitación en sostenibilidad. Assurance (SPA)
tructura organizacional. Servicios de Tecnología Los servicios contemplan:
- Soporte a la búsqueda, selección e Deals & Corporate Finance En PwC se cuenta con conocimiento
implementación de tecnología. Lograr transacciones beneficiosas en estrategia de TI, Gestión de TI, Arqui- - Revisiones de controles financieros de
- Soporte en la gestión de programas implica enfrentar desafíos, que pueden tectura y Diseño de aplicaciones empre- procesos de negocio y aplicaciones.
y proyectos (PMO). presentarse como opciones de fusión, sariales para ayudarlo a realizar mejoras - Revisiones de controles generales de TI.
- Estudios e investigaciones de mer- adquisición de empresas o como opor- en sus procesos de negocio. Los servicios - Servicios de aseguramiento para or-
cado. tunidades financieras de negocios, que que brinda son: ganizaciones prestadoras de servicios.
- Evaluación de la percepción de su exigen un alto grado de conocimiento - Preparación para alinearse a la ley Sar-
cliente (externo e interno). del mercado, experiencia y habilidad de - Alineación de IT y de la estrategia de banes-Oxley y procesos de optimización
negociación. Sus servicios contemplan: TI con las necesidades del negocio. de ambientes de control interno.
Responsabilidad Social Corporati- - Administración del Costo y el Valor - Preparación para el cumplimiento de
va (RSC) - Recuperación de empresas. de IT. otros requisitos reglamentarios.
Sus especialistas en RSC proporcio- - Valuación de empresas. - Aprovisionamiento y Administración - Revisión de implementaciones de sis-
nan servicios relacionados con los si- - Due Diligence. de Servicios. temas Pre y Post implementación.
guientes aspectos: - Desarrollo de planes de negocios. - Seguridad de la Información. - Servicios de gestión de datos.

La Paz Santa Cruz Cochabamba

Avenida Mariscal Santa Cruz, Edificio Omnia Dei Piso 1. Equipetrol Norte Calle Pedro Blanco N°1344.
Edificio Hansa Piso 19 Calle Dr. Viador Pinto Esq. calle I Edificio Continental
Teléfono: 591-2-2408181 Teléfono: 591-3 -3444311 Piso 3 - Of. E
Fax: (591-2) 211-2752 Fax: 591-3-3444312 Telefax: 591-4-4118144

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6 Guía de Empresas Consultoras

¿Cuáles son las funciones de

las empresas consultoras?
La Consultoría asumió un papel preponde- Las empresas consultoras prestan presentar propuestas innovadoras, efecti-
rante en el quehacer empresarial e institucio- vas, factibles, en términos de tiempo y cos-
nal. Para muchos expertos, ésta contribuye, servicios profesionales de alto to, que beneficien a la organización para la
en gran medida, en el desarrollo económico y que presta sus servicios.
social de las organizaciones y del país. valor, adaptándose para ello a las • Capacidad de análisis. Debe poseer la cuali-
necesidades de sus clientes. dad de definir las fortalezas y debilidades,
Las empresas consultoras prestan servicios las fuerzas de resistencia y cambio, dentro
profesionales de alto valor, adaptándose para y fuera; aspectos que le permitirán lograr
ello a las necesidades de sus clientes. Entre una salud corporativa y financiera de la
los diversos servicios que prestan, se pueden empresa que lo contrató.
destacar: • Promotor del cambio. El consultor debe
tener la capacidad de superar los viejos es-
• Realizar estudios sociales, económicos, de quemas y promover el cambio; asegurando
mercado o de viabilidad técnica para la la máxima participación del cliente en todo
puesta en marcha de nuevas actividades lo que realiza, de modo que el éxito final se
o productos. logre con el esfuerzo de ambos.
• El diseño de actividades o • Informado. Debe ser un profesional in-
productos, así como la de- formado sobre todo lo que acontece en el
finición de la estrategia día a día, sobre todo, en aquellos aspectos
y proceso que se debe ligados a la Dirección y Administración de
seguir para su puesta en Empresas. Es mas, debe estar al tanto del
marcha o su lanzamien- desarrollo de nuevos conceptos, métodos
to. y sistemas ligados a este campo, incluidos
• La realización de las aquellos que se acuñan en universidades e
actuaciones necesarias instituciones de investigación. Ello nos moti-
para poner en marcha va a manifestar que el consultor, es el cami-
actividades o para lanzar no donde convergen la teoría y la práctica,
nuevos productos, en un en materia de Dirección de Empresas.
sentido amplio; ejecutan- • Agente de Comunicación. Gracias a la ex-
do las acciones estratégi- periencia adquirida, el consultor debe ser
cas que antes se han dise- capaz de establecer técnicas de comunica-
ñado. ción que posibiliten un mejor relaciona-
• La Gestión de actividades, miento con los clientes y demás profesio-
aportando valor como ges- nales.
tores y no sólo como estrate- • Responsabilidad. El consultor funge el rol
gas. de asesor; por lo tanto, su actuación debe
• Evaluación de las actividades estar marcada por la responsabilidad, cali-
que se han puesto en marcha; posibilitan- dad e integridad en los consejos y asesora-
do el conocimiento de los resultados que miento que brinda.
se hubieran obtenido. • Conocedor del marco legal. Aunque de
manera general, el consultor debe estar al
El perfil del consultor tanto de la normativa con la que se relacio-
na el funcionamiento de la organización.
En primera instancia es menester afirmar • Perseverante. En la vida profesional no
que la Consultoría proporciona conocimien- Una persona se convierte en un consultor des- siempre se obtienen resultados positivos.
tos teóricos y técnicas profesionales que son pués de haber acumulado, gracias al estudio y a Empero, el consultor debe aprender de
utilizadas para resolver problemas prácticos la experiencia práctica, un considerable acervo de sus fracasos, no rendirse y siempre mirar
de Gestión. conocimientos sobre diversas situaciones empre- el porvenir con optimismo. De esa mane-
sariales. A continuación detallamos aspectos que ra, podrá crecer profesionalmente y asumir
Con el transcurrir de los años, los consul- deben caracterizar a un buen consultor: nuevos desafíos.
tores se han convertido en piezas estratégi- • Tics. El avance tecnológico marco el ritmo
cas, no sólo por los conocimientos adquiridos • Experiencia. Ello le permitirá adquirir técnicas de vida de cualquier profesional. Por tanto,
en su formación profesional, sino por la ex- y estrategias apropiadas para la resolución de el consultor no sólo debe conocer cuáles
periencia obtenida en tareas anteriormente problemas y la búsqueda de soluciones. son las últimas tendencias en materia de
desempeñadas y que le serán útiles a la hora • Investigador. Un buen consultor debe, por na- tecnología, sino también la capacidad de
de un servicio de mayor calidad para sus nue- turaleza, ser acucioso e investigador. A ello se adaptarse a las mismas, a fin de brindar so-
vos clientes. debe acoplar su capacidad de síntesis, a fin de luciones más rápidas y eficaces.
Guía de Empresas Consultoras 7

“Una Propuesta Integral de Servicios en

Gestión Humana y Desarrollo Organizacional”
ción, plantear una respuesta integral a los crítico y velar por la organización como un influencia positiva sobre el comportamien-
problemas en gestión humana y desarrollo “todo”; es decir, su estrategia, su estructura, to, trabajando sobre cuatro áreas clave de
organizacional que los clientes reportaban sus procesos y su cultura organizacional. la gestión humana: Claridad, Competen-
y para los que no hallaban soluciones. Se cia, Compromiso y Cambio.
hizo evidente la necesidad de lograr me- ¿Qué la hace diferente?
jores y mayores resultados humanos, ope- ¿Cuál es el la principal distinción del
rativos y financieros, debiendo, para ello, En Human Value entendemos que las or- servicio?
potenciar a las personas y equipos de sus ganizaciones están para obtener resultados,
organizaciones, aprovechando todo su ta- bajo la perspectiva que los mismos no son sólo Trabajamos con base en el método
lento potencial existente. económicos, sino que tienen un matiz social, Coaching, ya que creemos firmemente
Juan José Jáuregui, Director de Human Value personal e incluso trascendental. Para obtener en que cada cliente tiene todo el po-
¿Cuál es el enfoque del servicio? estos resultados, se requiere que la empresa tencial necesario para desarrollarse y
¿Por qué nace Human Value?
ejecute una estrategia, por lo que gerentes y crecer. El Coaching, consiste en liberar
Para alcanzar la calidad de servicio jefes deben ser capaces de influir en el com- el potencial de una persona, equipo u
Human Value nace como una respuesta
buscada, planteamos una estrategia que portamiento cotidiano de las personas, para organización para elevar la barra de
de servicio diferente e innovadora, frente
responda de manera precisa, a alguna de- que este coincida con la estrategia diseñada. su desempeño y así lograr alineación
a la creciente demanda de los clientes de
manda, pero de forma integral al cliente. Human Value ancla su servicio en el estratégica, efectividad y satisfacción
ASFADE. Se hizo urgente, para la Corpora-
Cada propuesta busca resolver un problema apoyo a la organización para lograr esta interna.

¿Qué tipo de servicios ofrece?

Selección, Evaluación Consultoría - Alineamiento Estratégico (Diseño orga- gral de los empleados. Reforzamos
y Headhunting Desde un nizacional, manual de procesos y manual el aprendizaje mediante acciones de
Realizamos di- diagnóstico ex- de puestos y perfiles). Coaching, asegurando la transferen-
ferentes acciones haustivo de cada - Desarrollo Organizacional (Gestión del cia de lo aprendido al día a día de
de reclutamiento proyecto, genera- clima organizacional, evaluación de la trabajo.
y evaluación del mos acciones de cultura organizacional y coaching ejecu-
Talento Humano. mejora en la ges- tivo y de equipos). Entre los talleres que o
Buscamos a la per- tión humana y desarrollo organizacional. frecemos están:
sona que se ade- Reforzamos estas acciones con Coaching y Capacitación - Liderazgo Integral
cue al perfil del acompañamiento al cambio, asegurando la Identificamos ne- - Formación y Desarrollo de Equipos
puesto y la cultura sostenibilidad de los resultados y su alinea- cesidades específi- - Motivación e Integración de
de la organización, fortaleciendo las miento a la estrategia y cultura de la orga- cas de aprendizaje, Equipos
competencias de la persona seleccio- nización. para las que desa- - Comunicación Efectiva
nada mediante sesiones de Coaching Entre los servicios que ofrecemos están: rrollamos progra- - Negociación y Resolución de
como parte del proceso. - Sistemas de Gestión Humana (Gestión mas de fortalecimiento de competencias, Conflictos
del desempeño y compensaciones). concentrándonos en el desarrollo inte- - Calidad en el Servicio al Cliente

Contactos:
Santa Cruz

Cecilia Soto
Gestora de Negocios, Selección, Cochabamba
Consultoría y Capacitación
[email protected] Gabriela Frías C.
Gestora de Negocios, Selección,
Daniela Justiniano Consultoría y Capacitación
Responsable de Proyectos [email protected]
[email protected]
Lima-Perú
La Paz
German Gálvez T.
Leslie Aliaga C. Gerente Regional
Gestora de Negocios, Selección, [email protected]
Consultoría y Capacitación
[email protected]
8 Guía de Empresas Consultoras

Hugo BertHin, Socio Director BDo internacional:

“Somos una empresa seria,

Servicios de Alto Valor
Auditoría

reconocida y comprometida”
El equipo de profesionales de audi-
toría de nuestra firma es multidisciplina-
rio, altamente calificado y capacitado. La
aplicación de las herramientas, técnicas y
Nuestro compromiso con cada clien- las culturas organizacionales de tecnología de auditoría de BDO Interna-
te involucra brindar soluciones inte- cada compañía y tener un profun- cional garantizan calidad y oportunidad
grales con valor agregado, consolidar do conocimiento de sus negocios en los siguientes servicios:

relaciones a largo plazo, garantizando y necesidades, así como por la ca-

- Auditoría Externa.
servicios con recursos humanos y tecno- lidad de la tarea profesional y el
- Auditoría Operativa
lógicos de primer nivel y aplicando me- servicio personalizado.
- Auditoría de Sistemas
todologías de éxito probado, a través Nuestro mayor logro fue el
- Auditorías Especiales
de la red internacional de BDO interna- ser una de las primeras consul- - Auditoría Concurrente
cional, red de la que somos miembro en toras en el país y mantenernos - Auditoria Interna
Bolivia. en dicha calificación por más de - Procesos de Due Diligence, fusiones y
BDO Internacional continúa en plena cuatro décadas. Dado el hecho adquisiciones.
La firma, durante más de cuatro déca- expansión, brindando hoy servicios en de que no se producen nuevas - Revisiones a Proyecciones Financieras.
das de servicio ininterrumpido, ha provisto 105 países a través de 621 oficinas inte- inversiones en el país por montos - Peritajes
servicios profesionales del más alto nivel. gradas por más de 25.000 profesionales. significativos; hemos crecido en - Evaluación de Control Interno
Hemos trabajado con la mayor parte de El prestigio de BDO en todo el mundo prestación de servicios a las insti-
todas las empresas, instituciones y proyec- está sustentado por el alto compromiso Tributación & Legal
tuciones financieras, industriales,
tos a nivel nacional. con sus clientes que le permite entender bancos y comercio.
Equipo de profesionales conformado
por expertos en cada una de las materias
sobre las que asesoramos, referidas a:
Misión Visión
“Trabajar implementando Consolidar el posicionamien- - Planeación Tributaria
soluciones con oportunidad to como el asesor estraté- - Cumplimiento Tributario.
y calidad, buscando ser un gico más reconocido en el - Defensas Tributarias.
asesor estratégico de cada sector público y privado. - Organización y Reorganización de Em-
cliente”. presas.
- Regímenes Tributarios Especiales.
- Investigaciones Impositivas.
- Regímenes Tributarios Internacionales.

Terciarización (OUTSOURCING)
Experiencia Esta división provee servicios para em-
Consideramos que BDO Berthin presas y organizaciones que buscan exter-
es una empresa, que cuenta con la nalizar:
experiencia, formalidad, servicio
personalizado y ágil por parte de - Teneduría de Libros.
sus funcionarios, además de con- - Administración de Proyectos.
tar con la excelente guía por par- - Supervisión de Departamentos Conta-
te de sus Directores, aspectos que bles y Financieros.
colman las expectativas de nuestra - Operación de Soluciones.
empresa. - Administración de Pagos de Planillas y
Aportes
Oscar Camacho G.A.
Gerente General Consultoría Gerencial
Industria Copacabana
El equipo a cargo de consultaría ge-
rencial está conformado por expertos
profesionales reconocidos en cada una de
las áreas en las que operamos. Estas son:

- Asesoría Financiera.
- Asesoría Administrativa.
- Recursos Humanos.
- Consultaría al Sector Público.
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Guía de Empresas Consultoras 9

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“Usted es el centro de nuestro interés” Servicios de Calidad

Educación Ejecutiva
¿Una nueva forma de observar? cional. - Taller de Liderazgo para Alta Gerencia.
Le apoyamos en sus procesos de - Taller de Liderazgo Situacional.
cambio pequeños y grandes, indivi- ¿Hasta dónde quiere llegar? - Taller de Trabajo en Equipo.
duales, de equipo u organizacionales. Cada uno de nuestros programas es
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Nos comprometemos a ayudarlo a op- diseñado cuidadosamente a medida de
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timizar sus recursos, generando cono- sus necesidades. Usted es el centro de
cimientos, desarrollando potencialida- nuestro interés!!! - Taller de Planificación Estratégica.
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de experiencia trabajando tanto con necían sin ser expresadas. sidad Católica de Bolivia, Licenciado en Economía, - Taller de Paintball Corporativo “Escuela de
empresas familiares como con corpora- • Desarrollaremos junto a usted me- participó de varios curos de especialización en la Uni-
Guerra“.
ciones multinacionales y hemos puesto tas y caminos que habrían perma- versidad de Harvard, en el MIT “Sloan Management
a prueba nuestro conocimiento del necido escondidos. - Taller de Rafting “Aguas Rápidas“.
School of Business” y en el Project Adventure Inc. Es
contexto local con las mejores prácticas • Le ayudaremos a mejorar su capi- profesor tutor del Global MBA for Latin American - Taller de Camping y Escalada de Montaña en
de intervención en gestión organiza- tal humano. Managers de la Universidad de Thunderbird. Equipo

Organizamos y Facilitamos
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Conflictos.
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rentes.

Reconocimientos
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la Carrera de Aventura “BG Energy Challenge
Southern Cone”.
• 2006. Programa de Desarrollo Organizacional
para Petrobras Bolivia, seleccionado y presentado
en el Congreso Mundial de Confiabilidad Huma-
na. Río de Janeiro.
• 2011. Reconocimiento por la Cámara de Indus-
tria, Comercio y Turismo de Santa Cruz de la
Sierra, por el Proyecto IHK y DIHK con la Coo-
¿Dónde empezar?
Global Consulting Group: Dirección: Ave. Pauserna No 12 | Tel. La Paz: 2411412- 79557838 | Tel. Santa Cruz: 3649063 - 72197474 peración Alemana.
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10 Guía de Empresas Consultoras

¿Cómo elegir la mejor Firma Consultora?

Habitualmente, cuando una organización empre- Conozca aspectos importantes a la no se hubieran cumplido los requisitos de trans-
sarial se da cuenta que no puede resolver algún parencia y lealtad en la negociación del precio,
problema, acude a una empresa especializada que hora de contratar los servicios de será menester invitar a otra Firma Consultora
le ayude a solucionar este contratiempo. Aquí es una Empresa Consultora. para mantener un procedimiento idéntico.
donde surge la interrogante: ¿Cómo elegir a la me- • Luego de que la presentación y la relación costo/
jor consultora? ¿Qué perfil es el más adecuado para • El esquema de trabajo es uno de los factores beneficio colme las expectativas de la empresa
poder solucionar los problemas de mi organización fundamentales de distinción. Por tanto, siem- demandante, se toma la decisión de contratar a
empresarial? pre es necesario conocer los tópicos que ca- la Consultora que se adecúe al requerimiento.
racterizarán la labor de éstas, desde la fase de
En la presenta nota, le brindamos algunas pautas Diagnóstico y Asesoramiento, hasta la resolu-
que usted, como Gerente o Director de una empre- ción de problemas. En otras palabras, se debe
sa, debe tener en cuenta a la hora de contratar los solicitar una presentación técnica que demues-
servicios de una firma consultora tra su conocimiento en el tema y describa su
Un sector estratégico
método de trabajo. Junto con las universidades y centros de
• En primera instancia debe tomar conocimiento • La capacidad y profesionalismo no lo es todo. investigación, las Empresas Consultoras con-
de la trayectoria y antecedentes de la Firma que Además de las dimensiones técnicas y de apren- forman el trípode que sostiene y desarrolla el
desee contratar. Los reconocimientos obtenidos dizaje, debe tomarse en cuenta la cuestión finan- patrimonio tecnológico de una nación.
a lo largo de la vida institucional de la consulto- ciera. Sus servicios no son gratuitos y un proyecto Una afirmación que se sustenta en 2 pilares
ra, pueden servirnos como un parámetro concre- importante de consultoría puede resultar costo- fundamentales:
to. so. La relación entre costo y beneficio es una va-
• A su vez, es menester conocer el equipo de profe- riable importante para decidir la contratación de • Las Empresas Consultoras son formadora de
sionales con el que cuenta la empresa consultora. una determinada empresa consultora. profesionales especializados, después de su
Empero, no basta con saber, a detalle, los currí- • Algunos entendidos en la materia señalan que capacitación académica, a través de la par-
culums o la formación profesional de los mismos; la selección de una empresa consultora no debe ticipación en sus equipos técnicos de larga
sino la experiencia en el ejercicio laboral. Para ello, darse a través de un concurso de precios. Un experiencia.
sería interesante solicitar información acerca de menor precio para una tarea determinada, pue- • La Consultoría es una de las puntas de lanza
los contratos suscritos con anterioridad, las empre- de significar un trabajo de menor calidad, con que permite el crecimiento de las organiza-
sas para las que brindó sus servicios, los trabajos efectos negativos en los resultados de la función ciones empresariales, gracias al valor agre-
realizados y los resultados logrados. o proyecto encomendado. Es mas, sólo cuando gado que las primeras otorgan.
Guía de Empresas Consultoras 11

A mejor Clima Organizacional,

mejores resultados
Está comprobado que a mejor Clima ¿A quién va dirigido? ¿Por qué un Gerente debe ¿Cuántas empresas han participado
Organizacional se perciben mejores A través de encuestas al 100% de los contratar los servicios del desde la primera versión?
resultados en aspectos de ventas y empleados, el estudio es capaz de mos- Empleador LÍDER? La participación ha sido de la siguiente
atención al cliente. Una premisa que, trar la percepción y emoción que tienen Varios estudios señalan que exis- manera:
Juan José Jáuregui - Director de Hu- los empleados acerca de la Organización. te una alta correlación entre el am-
man Value, considera fundamental Esta información es crítica al momento de biente de trabajo y los resultados de • Gestión 2007: 19 empresas.
para cualquier empresa. buscar gestionar personas dentro de la la gestión humana, como ser: • Gestión 2008: 26 empresas.
En esta entrevista, el ejecutivo nos da las empresa y tomar decisiones acertadas para • Gestión 2009: 42 empresas
pautas más importantes por las cuales es su mejora por parte del Gerente General, • Mayor productividad y eficien- • Gestión 2010: 50 empresas
necesario contar con los servicios de Em- Administrador o Propietario de una Em- cia.
pleador LÍDER. presa, así como también por el Gerente de • Atracción y retención de talen- ¿Quiénes son las empresas que
RRHH, Gerente Administrativo o Gerente tos. llevan adelante esta herramienta
¿Qué es el Empleador LÍDER? de Marketing. • Identificación y compromiso ha- y desde cuándo?
Es el estudio de Clima Organizacional, Además, está comprobado que a mejor cia la empresa. Captura Consulting (especialista en Es-
más importante de Bolivia, que mide la clima organizacional se perciben mejoras, tudios de Mercado) dio inicio al Emplea-
satisfacción de los empleados en su lugar a mediano plazo, en los siguientes resul- Además, está comprobado que a dor LIDER el 2007 ante la demanda de
de trabajo. tados: mejor clima organizacional se perci- un cliente. Al ver la buena aceptación de
ben mejoras en los siguientes resul- las empresas, continuaron con la aplica-
tados a mediano plazo: ción de la herramienta durante la gestión
2008. Sin embargo, ya con la participación
• Aumenta el índice de satisfacción de un mayor número de empresas a par-
del cliente. tir del 2009, se realiza una alianza con la
• Mayor incremento en ventas. Consultora Human Value (Especialista en
• Mejores resultados financieros Consultoría de Gestión Humana), unidad
de negocio parte de la Corporación ASFA-
¿En qué versión del Emplea- DE, quienes le dieron un enfoque especia-
dor LÍDER nos encontramos? lizado al estudio, convirtiendo al mismo
Es un estudio que se aplica anual- en un Modelo de Gestión del Clima Orga-
mente, estamos en la 5º Versión. nizacional.
Empleadores líderes premiados gestión 2010.

Mayor información al Telf. 3371210 o escríbanos a [email protected] / www.empleadorlider.com

Bolivia y los agentes de cambio

Como se detalló en una nota anterior, una empresa go, existe una mayor necesidad de requerir servicios li-
Consultora y su equipo profesional debe constituir- gados a la investigación y acompañamiento, de impacto
se en verdaderos agentes de cambio, con la capaci- ambiental, social y productivo; viabilizando estrategias de
dad de brindar soluciones concretas y realizables a gobierno y de ONGs.
problema determinados.
A superar el mito
En nuestro país, el sector se encuentra muy diversificado
en cuanto a los servicios que brindan cada una de las em- A pesar de esta creciente demanda por los servicios de
presas consultoras: La oferta va desde servicios de apoyo consultoría, algunas organizaciones empresariales man-
a la construcción, hasta servicios en el campo de la salud tienen una mentalidad orientada a la necesidad de con-
reproductiva. tar con el 100% de sus competencias y que, por tanto, el
pago por un servicio adicional, representa un gasto y no
Empero, los servicios más demandados son aquellos una inversión.
ligados al tema de Recursos Humanos y Auditoría Finan-
ciera Contable. En el primera caso, las empresas han pres- En realidad, el servicio consultivo puede atender ne-
tado especial atención a la contratación o terciarización cesidades específicas de corto, mediano y largo plazo y
de personal, puesto que ahora son más cuidadosas al evitar que una empresa tenga que acudir a una inversión
contratar talentos, para así minimizar su tasa de rotación “dentro de casa”; afectando, en gran medida, el foco del
y maximizar los resultados de su personal. negocio y el tiempo que tomaría desarrollar cualquier ac-
tividad o proyecto con sus propios recursos humanos. Otro aspecto importante es que para que exista una
En lo concerniente a la Auditoría, es un servicio de de- mejor aceptación, empresas e individuos deben optimizar
manda creciente con posibilidades de ser perenne, en la Uno de los aspectos que permitirá la superación de su metodología consultiva para destacarse dentro de la
medida en la cual, las organizaciones tengan mayor cui- este mito es la búsqueda de una mayor competitividad, industria y ante el mercado. Por esa razón, las Firmas de
dado en materia de obligaciones fiscales y laborales. potenciar sus recursos humanos y así crecer como empresa mayor trayectoria y prestigio nacional son las que gozan
El sector público no escapa a esta realidad. Sin embar- u organización. de una ventaja sobre el resto.
12 Guía de Empresas Consultoras

Canelas - Gonzáles: MISIÓN

Brindar asistencia y asesoramiento en las áreas

Ética, experiencia y
jurídica, técnica y financiera del ámbito tribu-
tario, logrando que nuestros clientes cumplan
con sus obligaciones fiscales de acuerdo a la
normativa legal vigente, minimizando su carga

compromiso profesional
tributaria y evitando futuras contingencias con
la Administración Tributaria.

Durante los últimos cinco años, la firma ha

VISIÓN
experimentado un crecimiento muy importante Ser la firma número uno en el mercado bo-
en diferentes perspectivas; desde la económica, liviano de consultoría y asistencia tributaria,
en cuanto a nuestra facturación, hasta la cuali- reconocida por su alto grado de eficiencia,
tativa, en cuanto al tipo de clientes con el que especialización, satisfacción de sus clientes y
ética profesional.
trabajamos. Hoy podemos afirmar que nuestros
clientes no sólo se encuentran entre las empresas
más grandes de Bolivia, sino entre las más éticas
y responsables.
Entre nuestros principales logros, se encuen-
tran el haber podido trabajar no sólo con empre- Servicios
sas nacionales sino también con empresas inter- Los servicios que presta la firma Canelas - Gon-
nacionales, que tienen el interés de invertir en záles son:
Bolivia. Estas experiencias nos han permitido ele-
var los estándares de calidad de nuestros servicios Producto: Asesoramiento, Asistencia y Defensa en
y adecuarnos a las exigencias y características de Procesos de Fiscalización.
mercados internacionales de consultoría.
Canelas - Gonzáles S.R.L. brinda soluciones Aplica en casos de:
integrales a problemas de naturaleza fiscal, en
Canelas - Gonzáles S.R.L. inicia sus actividades en el mes de función a la normativa legal vigente. Este com- - Notificación con Orden de Verificación
mayo del año 2006, cuando sus socios fundadores (Diego Cane- promiso con el cumplimiento de la Ley, asegura - Notificación con Orden de Fiscalización
las Montaño y José Luis Gonzáles Urquidi) renuncian a sus car- que los servicios prestados, en ningún momento, - Notificación con Vista de Cargo
gos ejecutivos ocupados en el Servicio de Impuestos Nacionales; comprometerán a nuestros clientes en el futuro.
con el propósito de trasladar los conocimientos adquiridos, al Como parte de nuestros proyectos futuros, te- Producto: Interposición de Recursos Administrativos
interior de la Administración Tributaria, en favor de contribu- nemos la implementación de una plataforma de y/o Judiciales.
yentes con necesidades impositivas. prestación de servicios contables y financieros de
La seriedad, el profesionalismo y el estricto apego a la nor- naturaleza fiscal, que nos permitirán proveer de Aplica en casos de:
mativa legal vigente, han caracterizado el trabajo de esta socie- servicios a por lo menos 1000 empresas a nivel
dad. Valores y principios que constituyen el factor diferenciador nacional. - Notificación de Resolución Determinativa
en el mercado. - Notificación de Resolución Sancionatoria
- Otros actos administrativos definitivos y de al-
cance particular susceptibles de impugnación.

Experiencia Producto: Gestión de Deuda Tributaria

“Elegimos los Servicios de Canelas - Gonzá- periencias que tuvimos en el pasado con or-
Aplica en casos de:
les porque es una empresa seria en los servi- ganizaciones que ofrecen un similar servicio,
cios que esta brinda. Ya son muchos años que Canelas - Gonzáles se caracteriza por contar
- Notificación de cualquiera de los documentos
trabajamos con ellos y eso nos da una tran- con gente profesional altamente capacitada y
señalados anteriormente y/o;
quilidad muy grande; pues, contamos perma- comprometida con sus clientes.
- Notificación con el Proveído de Inicio de Ejecu-
nentemente con un asesoramiento oportuno Si me consultaran como Gerente General
ción Tributaria (PIET)
y eficiente. de Southtec si me animaría a recomendar los
Un valor agregado que tenemos de esta servicios de Canelas - Gonzáles, mi respuesta
Producto: Cierre de Gestión Fiscal
empresa es que los problemas que se han ido sería absolutamente positiva”.
presentando en las distintas áreas de nues-
Aplica en casos de:
tra organización, siempre fueron atendidos Juan Carlos De La Reza Galindo
de manera rápida, transparente y, por sobre Gerente General
- Para todos los contribuyentes obligados a llevar
todo, personalizada. A diferencia de las ex- Southtec De Bolivia S.R.L.
registros contables.

Calle Capitán Ravelo No. 2101, Edificio Capitán Ravelo, Piso 10

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Guía de Empresas Consultoras 13

“La fidelidad y los Misión:

La Investigación & Desarrollo continuo de los más mo-

resultados obtenidos son

dernos programas de aprendizaje y sistemas de gestión em-
presarial, que permitan de forma permanente y continua a
nuestros clientes, incorporar e implementar, los más avan-
zados activos intangibles en el campo de la formación y la
consultoría corporativa.

nuestros mayores réditos” Nuestros Valores:

• Profundo y sincero compromiso con la misión formativa
• Responsabilidad científica y social con el talento
Éxitos que marca historia
formado
Desde ya, la fidelidad y los resultados obtenidos
• El complemento de talentos por encima de la
con la implementación de nuestros programas en las competencia laboral
compañías bolivianas, son nuestro mayor rédito cor- • El respeto indefectible por el esfuerzo y el talento ajeno
porativo; habiendo asistido a organizaciones estraté-
gicas, en áreas como:
Telecomunicaciones, Banca, Seguros, Industrias, Ser-
vicios Básicos Estratégicos y Hotelería, entre otros, don-
de nuestras metodologías han sido transferidas, a tra-
Servicios
vés del talento humano de este tipo de organizaciones.
Finalmente, este año, la firma ha pasado a un ni- El Grupo Téllez Figueroa & Schnarch dispo-
vel corporativo superior como Grupo Téllez Figueroa ne del más avanzado Portafolio de Soluciones
& Schnarch, en la que se han incorporado, como parte en Consultoría Formativa, en una área altamen-
de nuestro Holding de servicios de alto valor científico, te especializada como el de Gestión, Servicio,
Alejandro Schnarch Kirberg Jimmy Federico Tellez Figueroa
Presidente Internacional Director Corporativo Cono Sur
Unidades Estratégicas como Escuela Ejecutiva, Club Eje- Coaching y Fidelización de Clientes.
Grupo Tellez Figueroa & Schnarch Grupo Tellez Figueroa & Schnarch cutivo, Gerencia Latina, nuestro Programa Estrella de El Portafolio Matriz de los Productos que la
El Grupo Téllez Figueroa, inició actividades en Bolivia en Acreditación Internacional denominado PIA – MVS y fi- firma dispone en Bolivia se estructuran en tres
septiembre de 1999; desarrollando, en sus inicios, progra- nalmente el Foro de Creatividad, Innovación & Marke- áreas estratégicas de la gestión comercial.
mas básicos de mercadotecnia y servicio al cliente, con una ting; con lo cual, hemos cimentado el círculo de soporte
imagen corporativa distinta y un nombre igual distinto, que consultivo y formativo más importante y profesional
• Diagnóstico de Competencias
para esas fechas era el de Tellez Figueroa & Asociados. disponible en Bolivia, Colombia y Argentina.
Comerciales.
- Equipos Ventas In Side
Ya en el año 2000, hasta el año 2004, se fueron implementando metodo- ¿Por qué apostar por su consultora?
- Equipo de Ventas Comisionales
logías y programas que respondieran mejor a las necesidades especificas Nuestro enfoque del ¿por qué? Es simple y sen-
- Supervisión & Jefatura Comercial.
de consultoría y capacitación para las organizaciones empresariales bo- cillo, aquellas organizaciones que estén realmente
- Informaciones y Recepción
livianas, con lo cual, en ese período se empezó a asistir a compañías de focalizadas en lograr transformaciones conductua-
- Plataforma de Servicio
envergadura en el sector de los servicios públicos, entidades financieras, les y técnicas en sus estructuras, en particular en las
- Servicio & Atención al Cliente
comerciales e industriales. comerciales, para alcanzar sus objetivos estratégicos
- Equipo de Call Center
financieros y en especial de competitividad; deben
- Equipo de Impulsarían & Merchandaising
El Año de la Internacionalización… entender que sólo un médico que desarrolla los com-
En mayo de 2004, nuestra firma dio el gran paso a la internacionali- ponentes vitamínicos, tendrá la posibilidad de imple-
• Programas Formativos Abiertos
zación, al fusionarse con Schnarch Internacional & Cia., cuya sede central mentar en su paciente, con mayor éxito, el fruto de
en Competencias Comerciales.
está en Bogotá. Con ello, hubo un giro en la estructura funcional y en la su propia investigación; más aun, si el medicamento
incorporación de las más avanzadas metodologías de consultoría forma- fue desarrollado para tratar las falencias comerciales
• Programas Formativos Cerrados en
tiva, con herramientas de solución, para las más exigentes corporaciones técnicas y conductuales del paciente.
Competencias Comerciales Estratégicas.
del continente. - Ventas Especializadas
El 2004, también supuso el cambio de imagen corporativa, al igual Proyectos futuros
- Servicio & Atención al Cliente
que el nombre de la firma, pasando a denominarse, como Téllez Figue- Queremos ampliar el equipamiento tecnológico
- Call Center & Telemarketing
roa & Schnarch. para capacitación corporativa en el edificio central
- Merchandising e Impulsación
del Grupo, ubicado en Santa Cruz de la Sierra; que,
6 años de crecimiento además de dar un soporte Clase “A” a las organiza-
• Coaching en Competencias Comerciales
Desde el año 2004 al 2010, el crecimiento de la cartera de clientes ciones en aspectos logísticos, nos permita tener pro-
Estratégicas
corporativos y en particular la alta inversión de recursos técnicos, inte- cesos de Formación Gerencial de avanzada y, en for-
- Cliente Incógnito para Equipo de Ventas
lectuales y financieros, nos permitieron desarrollar, no sólo programas ma simultánea, a través de Video conferencias desde
- Cliente Incógnito para Servicio & Atención
de consultoría formativa, sino metodologías; la “HE2” en particular, di- todas las latitudes de América.
- Cliente Incógnito para Call Center
señada específicamente para la transferencia de habilidades técnicas y De igual manera, el 2012 se hará la apertura ofi-
- Cliente Incógnito para Impulsacion
conductuales de las competencias comerciales, también desarrolladas cial de las oficinas corporativas en La Paz. A su vez,
& Merchandising
por la organización en contextos corporativos y de vital enfoque en las para consolidar el proceso de internacionalización,
- Jornada de “Alegría, Smile y Orgullo”
gestión integral del merchandising, ventas y servicio al cliente, además para el próximo año, tenemos prevista la apertura
por el Servicio
de los call center. en Asunción, Paraguay.

Bogotá, Colombia
Calle 85 No 61 – 20 / Entre Ríos
Buenos Aires, Argentina
57.1.640 2002 / 57.317.428 0994
Remedios 4483 PB – B / Capital Federal
54.11.468 32725 / 54.9.11.4499 4865
Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
Av. Las Américas, Calle Diego de Mendoza No 310
www.grupotellezfigueroa.com
591.3.328 5626 / 591.3.328 5627 / 591.3.334 7623
facebook.com/grupo tellez Figueroa
14 Guía de Empresas Consultoras

Clima Organizacional
desde un Enfoque Sistémico
La Organización como Sistema Un sistema genera, en sus diferentes interrelaciones, fe-
Juan José Jáuregui G. nómenos que sólo pueden ser entendidos y explicados des-
Se entiende a un sistema como un conjunto de ele- de la interrelación misma, propiedades que no son parte a
mentos que interactúan en forma dinámica y están or- priori del sistema sino que son efecto de la dinámica misma
ganizados con relación a un objetivo. Un sistema invo- del sistema (por ejemplo la consciencia humana o la vida
lucra a todas sus partes, relacionándolas entre sí, lo cual misma). Estos fenómenos le agregan complejidad al sistema
equivale a decir que las propiedades de los sistemas no (ahora sistema de sistemas).
pueden describirse sólo en términos de sus elementos
por separado, se estudian globalmente, involucrando El Clima Organizacional como Fenómeno
todas las interdependencias de sus elementos o partes. Emergente
Toda empresa es una organización, un sistema, creado
por personas e integrado por diversas partes (sectores) Podemos entender al Clima Organizacional como el
que se interrelacionan entre sí. “conjunto de percepciones de las propiedades o caracterís-
Doctorante en Educación y Complejidad ticas del ambiente interno de una organización, percibidas
(EMI – Bolivia) Un sistema, en este caso una empresa, es, en realidad, por los empleados, directa o indirectamente, que influyen
Máster en Dirección y Administración de
productor y producto de un tejido de sistemas mayores en sus actitudes y conductas”.
Empresas (Emi – Bolivia e ITESM – México)
Licenciado en Psicología (UCB – Bolivia) y menores que lo integran. Estas diferentes partes, es-
Director de Human Value, Unidad de Negocio tos sistemas dentro de otros sistemas, están en continua Desde esta perspectiva, y dado que las “propiedades y
de la Corporación ASFADE enfocada en Gestión interrelación, en un constante diálogo, y se determinan características“ de la organización se generan como fruto
Humana y Desarrollo Organizacional
Coach Ejecutivo certificado TISOC - IFC
mutuamente en una serie ciclos o bucles multicausa y del sistema de sistemas organizacional, el clima organiza-
Ha sido Jefe de Desarrollo de Recursos multiefecto, que hacen parte dinámica de su compleji- cional puede ser entendido como un “fenómeno emer-
Humanos y Gerente de Recursos Humanos dad. Para entender a una organización, no se la puede gente” del sistema.
Ha sido consultor en gestión humana y
entender fuera de su contexto, de su historicidad y su
desarrollo organizacional
Docente de Pre-grado y Maestría devenir. Es decir, es en la “percepción” de los actores (empleados)
de las interrelaciones multisistémicas que “emerge” el cli-
ma, como respuesta de estos actores a la interpretación que
hacen de estas interrelaciones, desde su restringido, limita-
do y lineal “punto de vista”.

Evaluación e Intervención

Es común que muchos líderes y organizaciones “perci-

ban” el impacto que tiene el clima organizacional en el ne-
Guía de Empresas Consultoras 15

gocio y sus resultados. Esto se respalda de muchas investigaciones que

señalan la alta correlación existente entre clima organizacional y resul-
tados operativos (productividad), comerciales (incremento en ventas y
satisfacción de los clientes) y financieros (valor de mercado).

A partir de esta “comprensión” es que se animan a realizar una medi-

ción del clima organizacional, normalmente a través de alguna encuesta,
propia o tomada por algún servicio externo.

Sin embargo, el entendimiento cabal y la capacidad de la organiza-

ción de revertir la situación (en caso de una medida baja o “mal clima”)
no se asienta sólo en este tipo de resultados, hay que ir más allá.

Medición Cuantitativa

Las encuestas al personal son la herramienta preferida, y a veces

única, de evaluación del clima. Las mismas proporcionan parámetros
y estándares comparativos. Sin embrago, considero que esto es sólo el
principio de un entendimiento “mayor” del fenómeno: clima organiza-
cional. Con este tipo de medición, tomamos una radiografía o sacamos
una fotografía del estado actual; pero, poco llegamos a entender del
devenir y la generación del fenómeno. No llegamos a comprender “que
ha ocurrido” para que estemos en esta situación.

Evaluación Cualitativa

Una segunda herramienta, que al ser complementaria amplía el po-

der de la primera, es la evaluación cualitativa. Normalmente, las entre-
vistas en profundidad y/o grupos focales (herramientas cualitativas de las
más utilizadas), nos amplían la visión del fenómeno. Nos dan un contex-
to, nos ayudan a entender la historicidad del fenómeno y nos amplían la
visión “desde adentro” de los significados personales o de los grupos de
la situación por la que atraviesa la organización.

Investigación – Acción - Participativa

De manera complementaria, y con un afán de intervenir en el fenó-

meno, propongo dos herramientas adicionales, que nos ayudarán a lo-
grar un impacto en el sistema.

En primer lugar planteo la realización de “Talleres de Autodiagnósti-

co” con los propios actores del sistema. Esto significa, facilitar la informa-
ción, extraída de la medición y la evaluación, y algunas herramientas de
pensamiento sistémico a gerentes y empleados para que realicen, ellos
mismos, su propio diagnóstico de las dinámicas sistémicas que están afec-
tando a su área, regional u organización.

Esto plantea dos ventajas, en principio logramos que los diferentes

actores dejen de “creer” que alguien, dentro o fuera del sistema, es “cul-
pable” de lo que allí ocurre. Se entienden como parte del sistema y pue-
den asumir su responsabilidad en el fenómeno.

En segundo término, logran una visión más completa de lo que ocu-

rre, ampliando su posibilidad de intervención y mejora, apalancando
cambios a diferentes niveles del sistema.

Estos talleres se pueden complementar con la “Elaboración de Planes

de Acción”; es decir, la selección de puntos clave o puntos de palanca,
elementos desde los que puedo apalancar un cambio mayor del sistema
al ser elementos de alto impacto, que les permitan “intervenir”, de for-
ma activa, en la resolución o mejora de la situación.

Este tipo de enfoque de intervención apunta a generar, dentro de la

organización, un marco de referencia diferente, una mirada diferente de
su propia situación; logrando una percepción más sistémica y completa
y fortaleciendo las capacidades de las personas, dentro de la organiza-
ción, para promover un cambio positivo. En el fondo estamos hablando
de una estrategia de “Aprendizaje Organizacional Generativo”, que va
más allá del aprendizaje de habilidades y se concentra en la reflexión y
reaprendizaje de modelos mentale.