Diagnostico Empresarial Emp Contruccion Cano-Lopez-Gilda PDF

UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CAMPUS REGIONAL HUEHUETENANGO
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL APLICADO A LA INDUSTRIA DE LA

CONSTRUCCIÓN DE LA CABECERA MUNICIPAL DE CHIANTLA,
HUEHUETENANGO
GILDA LORENA CANO LÓPEZ

Carné: 36756-89
HUEHUETENANGO, SEPTIEMBRE DE 2009

CAMPUS REGIONAL HUEHUETENANGO
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL APLICADO A LA INDUSTRIA DE LA

CONSTRUCCIÓN DE LA CABECERA MUNICIPAL DE CHIANTLA,
HUEHUETENANGO
TESIS
Presentada al Consejo de la Facultad

De Ciencias Económicas y Empresariales
Por:
Previo a conferírsele el Título de:
ADMINISTRADORA DE EMPRESAS
En el grado académico de
LICENCIADA
HUEHUETENANGO, SEPTIEMBRE DE 2009

AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
Rector Padre Rolando Enrique Alvarado López, S.J.

Vicerrector Académico Padre Marco Tulio Martínez Salazar S.J.
Vicerrector de Investigación y Proyectos
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Padre Eduardo Valdés Barría, S.J.

Vicerrector Administrativo Lic. Ariel Rivera Irías
Secretario General Licda. Fabiola de la Luz Padilla Beltranena
AUTORIDADES DE LA FACULTAD DE
CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
Decana M.A. Ligia García

Vicedecana M.A. Silvana Zimeri
Secretario MBA. Gerson Tobar
Directora del Departamento de Administración de Empresas Licda. Lilia de la Sierra
Directora del Departamento de Mercadotecnia y Publicidad M.A. Ana María Micheo
Directora del Departamento de Contaduría Pública y Auditoría M.A. Claudia Castro
Director del Departamento de Economía Empresarial y Comercio Internacional M.A. Nicholas Virzi
Director del Departamento de Administración de Hoteles y Restaurantes Lic. Raúl Palma
Director del Departamento de Maestrías MBA. Rodrigo Cabarrús
Directora Académica del Departamento de Sedes Regionales M.A. Rosemary Méndez
Director del Departamento de Investigación y Tesis Dr. Francisco Sandoval
Representantes de Docentes ante Consejo MBA. Roberto Lara
MIB. Guillermo Gleaves
DEDICATORIA
A DIOS
Por su gran amor, misericordia, bendiciones, y sobre todo por haberme acompañado
en cada momento de mi vida.
A MIS PADRES
Orlando Cano Mérida e Hilda López de Cano, por ser los pilares que mantienen mi
familia, por todos los días que me han amado, consentido y apoyado. Este triunfo es
para ustedes papitos.
A MIS HIJOS
Carlos Andrés y Danielita, por ser la motivación que me hace vivir, luchar y
esforzarme cada día. Los amo con todo mi corazón.
A MIS HERMANOS
Jorge, Orlando y Juan Luis, por estar siempre conmigo, por su especial cariño y
apoyo.
AGRADECIMIENTOS
A DIOS
Por haberme permitido llegar a este momento tan importante en mi vida.
A MI AMIGA Y ASESORA DE TESIS
Licda. Siomara del Valle, por sus desvelos y paciencia, con su apoyo fue posible
finalizar este trabajo.
A MIS CATEDRÁTICOS
Por haberme compartido su experiencia y conocimientos.
A MIS AMIGOS
Analú, Lupita, Nohemí, Dina, Thelma, Dennis, Checha, David, Mishel y Javier, por la
preciosa amistad que ahora compartimos y los inolvidables momentos que pasamos
juntos.
RESUMEN
El diagnóstico empresarial aplicado a micro, pequeñas y medianas empresas

–MIPYMES-, dedicadas a actividades de la industria de la construcción en la
cabecera municipal de Chiantla, Huehuetenango, permitió identificar las
características propias de las veinte empresas; asimismo reconocer el peso relativo
que representan para la economía local. La mayoría son microempresas
proveedoras de servicios, comercializadoras o extractoras de materiales usados en
la construcción. Algunas de sus características consisten en la generación de
ingresos para la subsistencia propia y la generación de empleo local. No cuentan
con estrategias en el aspecto operativo, específicamente en las que pueden tener
reducción de costos que beneficien directamente su rendimiento.
Esta investigación de tipo descriptiva utilizó como instrumento de recolección de

información una entrevista estructurada aplicada a los propietarios de las empresas
que conforman este sector en la cabecera del municipio de Chiantla. El resultado del
estudio refleja que producto de una administración informal, su principal problemática
radica en la inexistencia de lineamientos para la reducción de costos en la compra de
materiales e insumos necesarios para el giro del negocio. Derivado de eso se
propone el uso de un Manual de gestión de compras y proveedores.
INDICE
INTRODUCCIÓN 1
I. MARCO REFERENCIAL 2
1.1 Marco contextual 2
1.1.1 Antecedentes 2
1.2 Marco Teórico 11
1.2.1 Definición y caracterización de MIPYMES 11
a) Diagnóstico empresarial 11
b) Racionalidad económica 11
c) Emprendeduría 11
d) Definición y clasificación de micro, pequeñas y
medianas empresas –MIPYMES- 13
e) Clasificación de MIPYMES en el sector construcción 14
1.1.2 Diagnóstico del entorno 15
a) Globalización 15
b) Marco Normativo/Institucional 17
c) Fiscal Tributario 18
1.1.3 Diagnóstico Interno 21
a) Administración 21
b) Mercadeo 30
c) Técnico operativo y sistemas 32
d) Aspecto financiero 34
e) Responsabilidad Social Empresarial – RSE- 35
1.1.4 Servicios MIPYME 37
a) Servicios de Desarrollo Empresarial – SDE - 37
b) Servicios financieros 38
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 41
2.1 Objetivos 43
2.1.1 Objetivos General 43
2.1.2 Objetivos Específicos 43
2.2 Elementos de estudio 43
2.2.1 Diagnóstico Empresarial 43
a) Definición Conceptual 43
b) Definición operacional 44
2.2.2 Indicadores 44
2.3 Alcances 46
2.4 Limitaciones 46
2.5 Aporte 46
III. METODOLOGÍA 47
3.1 Sujetos 47
3.2 Población 47
3.3 Instrumentos 47
3.4 Procedimiento
48
3.5 Diseño 48
IV. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 49
V. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS 79
VI. CONCLUSIONES 91
VII. RECOMENDACIONES 94
VIII. BIBLIOGRAFIA 96
ANEXOS 103
INTRODUCCIÓN
Guatemala se encuentra en un proceso de cambio, en la búsqueda de soluciones

que permitan asistir y promover la expansión empresarial. Bajo este contexto, es
preciso conocer la realidad de las micro, pequeñas y medianas empresas
-MIPYMES- que se dedican a la construcción y que operan en la cabecera del
municipio de Chiantla, departamento de Huehuetenango. Con el fin de establecer
limitantes, riesgos, desaciertos y potencialidades que sirvan de plataforma en el
diseño de proyectos de apoyo a estas empresas.
Actualmente, son varias las deficiencias que el sector construcción debe superar
para llegar a ser competitivo y tener mayores expectativas de crecimiento. Por lo
que se hace necesario realizar un diagnóstico que incluya aspectos del ambiente
interno, externo, y los servicios de desarrollo empresarial y financiero, indicadores
que en conjunto coadyuvan a la formación de un panorama del estado de dichas
MIPYMES.
Este estudio inicia con una referencia de teorías y consultas realizadas en libros y
artículos especializados, con el propósito de establecer un escenario que sirva de
fundamento a la investigación descriptiva. Posteriormente se presentan los
resultados obtenidos mediante entrevistas estructuradas aplicadas a los propietarios
de las veinte empresas sujeto de estudio, además de una guía de observación,
encaminadas a medir aspectos tangibles y no tangibles sobre los mismos; esta
metodología permite identificar los puntos críticos y fortalezas de los distintos
negocios. Consecuentemente se generaron conclusiones y recomendaciones.
Finalmente se elaboró una propuesta que promueve el uso de un Manual de gestión
de compras y proveedores.
1
I. MARCO REFERENCIAL
1.1 Marco Contextual
Se consideran algunos artículos y estudios realizados con anterioridad que sirven

de referencia en esta investigación.
1.1.1. Antecedentes
Inicialmente, se presentan algunos contenidos relacionados a las micro, pequeñas y

mediana empresas –MIPYMES- para entender el escenario en el cual se desarrollan
estas organizaciones. Por ello, Muñoz (2008), en la tesis titulada “Planeación y
Control en Empresas Constructoras de la Cabecera Departamental de
Huehuetenango”, determinó como objetivo establecer la existencia de técnicas y
herramientas de planeación y control en dichas empresas, el estudio de carácter
descriptivo, basado en observación y entrevistas estructuradas dirigidas a los
Gerentes y/o propietarios de las empresas constructoras, concluyó que estos
procesos son aplicados de manera informal en el cual no existe seguimiento
documentado, careciendo de esta forma de un sistema de comparación de lo
ejecutado por lo cual recomienda la integración a sus actividades cotidianas el uso
de herramientas de planificación y control que les facilite realizar una planeación
formal y permita desarrollar y crecer en forma eficaz.
Asimismo, Alonzo (2008), en su estudio “Diagnóstico Empresarial Aplicado a las

MIPYMES Comercializadoras de Café en el Municipio de Huehuetenango”, cuyo
objetivo fue determinar los resultados del diagnóstico empresarial del mencionado
sector, utilizó un censo aplicando instrumentos como, la entrevista estructurada y la
guía de observación. Diagnosticó algunas deficiencias debido a la competencia e
incursión de nuevos intermediarios informales, lo que implica una mayor competencia
local por la adquisición del grano. Recomienda realizar cambios tecnológicos,
administrativos y convencionales, especialmente la formación de alianzas como
2
sector para contrarrestar las deficiencias que impiden su desarrollo empresarial y
financiero.
Bajo este mismo esquema, García (2008), en el trabajo descriptivo titulado

”Diagnóstico Empresarial de las MIPYMES Aplicado al Sector Artesanal de la
Cabecera del Municipio de Chiantla del Departamento de Huehuetenango”, a través
de entrevistas dirigidas a los propietarios, señala como propósito dotar a los
propietarios de las empresas de información clara y precisa sobre la planeación y
control, mediante una guía que permita el aprovechamiento de los recursos
materiales, técnicos y humanos disponibles en la organización. Luego de analizar
los resultados de este estudio se determinó que las MIPYMES artesanales de la
cabecera del municipio de Chiantla, son negocios con bajos niveles de productividad,
con capital propio, aunque limitado, y poca disponibilidad de efectivo para invertir.
Se recomienda a los empresarios involucrarse en los programas de gobierno
establecidos a través del Viceministerio de Desarrollo de la Micro, pequeña y
mediana empresa de Guatemala, así como también con entidades no
gubernamentales, para ser asesorados y capacitados en cuanto a servicios de
desarrollo empresarial, así como fuentes de financiamiento.
De igual manera, Aguirre (2006), en su tesis titulada “Situación de la Micro, Pequeña

y Mediana Empresa y su Acceso a Financiamiento en el Municipio de
Huehuetenango”, con el objetivo de establecer los requerimientos y condiciones de
acceso al financiamiento en las MIPYMES, utilizando como muestra 20 entidades
que prestan servicio de financiamiento, considera que éste es uno de los principales
obstáculos de crecimiento que las MIPYMES encuentran para la obtención de capital
de trabajo; por ello determina que al crearse mejores facilidades de obtención de
créditos, podrán mejorar los ingresos que apoyarán el incremento de su actividad
comercial y por lo tanto la generación de empleos en la población huehueteca.
Asimismo concluye que son insuficientes las instituciones que localmente prestan
este servicio, recomienda que a través del Vice-ministerio de las MIPYME y la
aprobación de un marco legal y político ya propuesto se fomente y apoye el
3
desarrollo de estas empresas para ser más competitivas, promoviendo el acceso a
recursos financieros.
Además, el Centro para la Promoción de la Micro y Pequeña Empresa en

Centroamérica -CENPROMYPE- (2005), en la investigación sobre Desarrollo de la
MIPYME, políticas de apoyo y tratado de libre comercio Estados Unidos –
Centroamérica –CAFTA-, indica que se ha generado un rápido desarrollo de
microempresas, constituyéndose en participantes de forma significativa en la
generación de los productos de los sectores manufacturero, comercio y servicios,
estimándose que representan el 70% de la actividad productiva de la Nación y
absorben más del 30% de la población económicamente activa –PEA-. No obstante
su tamaño y su dinámico crecimiento cuantitativo en términos de personas ocupadas,
las MIPYMES no tienen una correlación en los aspectos cualitativos como
mejoramiento en la productividad, incorporación de nuevas tecnologías y otros.
También el Banco Centroamericano de Integración Económica – BCIE - (2003), en

el entorno de la pequeña y mediana empresa en Guatemala del Programa de
Mejoramiento de las Entidades no Convencionales de Financiamiento a la MYPE
Centroamericana, manifiesta que el comercio informal surge como un fenómeno que
cobró un fuerte impulso a partir de los años ochenta. La informalidad obedece a un
principio de sobrevivencia frente al creciente deterioro de la capacidad del sector
empresarial formal para absorber mayor fuerza de trabajo y a la creciente migración
de población del área rural hacia los centros urbanos. La microempresa se
caracteriza por su forma de operación como actividad que puede iniciarse con
facilidad, son pequeñas unidades económicas independientes.
En este contexto, el Ministerio de Economía (2000), a través del Vice-ministerio de

Desarrollo de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa de Guatemala, implementó
sedes regionales en varios departamentos. Huehuetenango es cubierto por la
delegación de Quetzaltenango y presta los servicios de asesoría para el
inversionista, capacitación, asistencia técnica, formación empresarial para las
4
MIPYMES, información sobre tratados de libre comercio y apoyo a procesos de
fortalecimiento, asociativos y encadenamientos empresariales, que busca asegurar
que los recursos provenientes de organizaciones destinados a este programa
beneficien a las comunidades. Sin embargo, este programa es poco conocido por
los empresarios.
Existe un fuerte crecimiento de las microempresas en el departamento de

Huehuetenango que surge de la motivación de incrementar los ingresos de la
población y de aprovechar las oportunidades de negocio localmente; de igual manera
en el municipio de Chiantla que representa alrededor del 10% de la población del
departamento, se hallan empresas que se dedican a distintas actividades dentro del
sector construcción, que por ser MIPYMES pueden beneficiarse de las diversas
asistencias que a través de organizaciones tanto gubernamentales como
organismos internacionales brindan con la finalidad de promover el crecimiento y
desarrollo.
Se continúa haciendo referencia a los datos relacionados que describen a la industria

de la construcción, ya que se considera que tiene una importancia capital en la
economía guatemalteca, toda vez que se constituye en uno de los principales
motores de la actividad económica. De acuerdo al informe de Política Monetaria del
Banco de Guatemala (2009), la construcción tuvo una participación de 3.6% en el
PIB en el 2008; la disminución de ésta, respecto al año 2007, se deriva del impacto
que ha tenido la reducción de la construcción de edificaciones en ese año; la
recuperación esperada en este sector se basa en la construcción de obras de
ingeniería civil la cual será influenciada por el incremento esperado en la inversión
real directa por parte del gobierno central en este tipo de obras, durante el segundo
semestre del año 2009, esperando para el 2010 un crecimiento de 2.7%.
De la misma manera, la Cámara de la Construcción (2008) en su Boletín estadístico,

publica que el sector en mención generó alrededor de 350 mil empleos en el año
2008. El gobierno central considera que éste puede apoyar a mantener la estabilidad
5
macroeconómica del país, con los niveles de empleo que tambalean ante la recesión
económica mundial y crisis financiera internacional. Para lograr ese cometido, el
gobierno se propone priorizar la inversión en obra pública como carreteras,
hospitales, escuelas; y la creación de un fondo de vivienda como mecanismo para
proveer líneas de crédito con tasa fija y plazos adecuados para el segmento
poblacional de ingresos medios.
La Cámara de Construcción de Guatemala (2006) organizada por las empresas

constructoras, fabricantes, proveedoras, consultoras, financieras y de servicios
vinculados a la industria de la construcción del país, fue constituida por la Asociación
Guatemalteca de Contratistas de la Construcción y la Asociación Nacional de
Constructores de Viviendas, que en la actualidad constituyen sus dos entidades
gremiales. El objeto principal es de concentrar información de servicios, técnica,
legislación que pueda ser consultada por los miembros de la cámara, un directorio de
empresas para consulta, capacitaciones y convenciones, anuncios de licitaciones.
La actividad económica abarca varios aspectos, incluyendo el de la construcción de

infraestructura pública como privada. En la actualidad existen instituciones que
tienen como objeto el manejo de fondos sociales formando parte de la inversión
pública dirigida al mejoramiento de carreteras, construcción de escuelas, puestos de
salud, acueductos rurales entre otros, como parte de los objetivos del Estado en el
desarrollo comunitario. Dichos fondos son canalizados a través de organizaciones
que desarrollan actividades y proyectos en el área, siendo un potencial de
crecimiento para la industria de la construcción, debido a las grandes carencias de
infraestructura locales.
Guatemala ha experimentado en los últimos años un crecimiento en la industria de la

construcción considerable, aportando al progreso económico la generación de
empleo, comercio y servicios colaterales; de tal cuenta que existe una oportunidad
latente de evolución en este sector para lo cual se hace necesario contar con
6
información tanto de empresas como de organizaciones que aportan al avance de
las mismas.
Finalmente es necesario considerar el ámbito territorial que cubrirá este diagnóstico

empresarial, mediante datos relevantes que servirán de plataforma en esta
investigación, el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo –PNUD- (2007)
en el Informe departamental de desarrollo humano de Huehuetenango, publica que
en el municipio de Chiantla se registra un porcentaje de pobreza superior al 70%;
menciona que el municipio alberga a una parte de los inmigrantes locales, de otros
municipios del departamento, la población es ladina con un nivel de alfabetismo
mayor al 50%, esta población más urbanizada permite, relativamente, más
oportunidad de acceder a servicios y mercados de consumo y de trabajo.
A este respecto, la Asociación de Municipalidades –AMUDESC- (2006), expresa

que el índice de desarrollo se estima en 0.53, sus principales cultivos papa, haba,
avena, maíz y hortalizas en las partes altas de la Sierra, la población dedicada a la
agricultura es el 57%, trabaja por cuenta propia y con familiares el 34% y el 9%
como asalariados. La industria artesanal incluye la producción en cuero, madera y
bronce, para la venta local y representan pequeños ingresos para los productores.
Complementado la información a través del Programa Nacional de Mejoramiento de

las Estadísticas Económicas –PRONAME- (2005), indica que el número de
empresas en Huehuetenango a esa fecha, era de 6,190, representando el 2.8% del
total nacional. En el municipio de Chiantla se reportan 480 empresas. A nivel de
país el comercio representa un 55%, seguido de la industria manufacturera el 19%,
hoteles y restaurantes 9%, el resto a actividades diversas. El tramo de ocupación es
entre 1 y 5 trabajadores y el 91% corresponden a propietarios individuales. Este
programa recoge información por departamentos de las empresas existentes a través
de encuestas económicas.
7
De acuerdo al Instituto Nacional de Estadística –INE- (2002), en el Censo Nacional
de Población y Habitación, se presentan los siguientes datos demográficos del
Municipio de Chiantla.
Tabla 1
Demografía y Escolaridad, Municipio de Chiantla, datos proyectados al 2009
Escolaridad
Servicios Básicos
Área urbana
Nivel Medio
Viviendas
Alfabetos
Hombres
Indígena
Superior
Primaria
Mujeres
HABITANTES
Total
MUNICIPIO DE
CHIANTLA
POBLACIÓN
URBANA 8,575 4,57% 4,96%
POBLACIÓN RURAL 81,398 90,47%
TOTAL 89,973 47,89% 52,11% 96,56% 74,21% 4,65% 3,73% 1,12% 14984 80,83%
Fuente: Instituto Nacional de Estadística -INE- (2002). Censo Nacional de Población y Habitación
Tabla 2
Población Económicamente Activa –PEA-, Municipio de Chiantla
Económicamente activa Económicamente inactiva

Municipio
Total Hombres Mujeres Total Hombres Mujeres
Chiantla 20.530 17.984 2.546 36.211 9.805 26.406
Fuente: Instituto Nacional de Estadística -INE- (2002). Censo Nacional de Población y
Habitación
Asimismo, la Unidad del Sistema de Información Geográfica de Huehuetenango –

USIGHUE- y la Secretaría de Planificación y Programación de la Presidencia
SEGEPLAN- (2002), en la Caracterización del Municipio de Chiantla describe que en
el año 1540 las minas de plata y plomo reportaron ingresos superiores a los 8,000
pesos anuales, explotadas durante la época colonial. A partir de mediados del siglo
XVII fue de gran importancia la actividad ganadera, especialmente de ovejas en la
Sierra de los Cuchumatanes. Recientemente la actividad económica del municipio
se ha diversificado, en la cabecera municipal, ha incrementado la creación de micro
8
empresas para la prestación de servicios y comercialización de diversos productos
así como en las aldeas continúan las actividades agrícolas especialmente hortalizas.
Herrera (2000), en monografía dice que el municipio de Chiantla está ubicado en el

Occidente Sur de la República de Guatemala a 270 Km. de la ciudad de Guatemala y
a 5 kms. al sureste de la cabecera departamental de Huehuetenango, con una
extensión territorial de 409.75 kms cuadrados; su altitud varía desde los 1,900 a los
3,800 mts. sobre el nivel del mar. Colinda al Norte con San Juan Ixcoy, Nebaj,
Quiché, al Sur con el municipio de Huehuetenango, al Este con Nebaj y Aguacatán,
al Oeste con San Sebastián Huehuetenango y Todos Santos Cuchumatán. Los
idiomas que se practican son el Mam y Español. De origen precolombino, a Chiantla
inicialmente se llamó “TALBIN” que en Mam significa “Agua que se bebe”.
Mapa 1
Municipio de Chiantla, departamento de Huehuetenango
Fuente: Segeplan Usighue
Dentro del departamento de Huehuetenango y el Municipio de Chiantla, no se cuenta

con un diagnóstico empresarial de MIPYMES activas dentro de la industria de la
9
construcción con respecto al entorno, su situación interna, conocimiento y uso de los
servicios financieros y de desarrollo empresarial que prestan las organizaciones que
apoyan el crecimiento de las mismas; que permita conocer la situación actual de
dichas entidades del sector construcción, siendo ésta industria el eje fundamental
para el logro de objetivos económicos y sociales, así como el mejoramiento de las
condiciones de vida de la sociedad.
En la siguiente sección se presentan las teorías seleccionadas para este diagnóstico

empresarial.
10
1.2 Marco Teórico
1.2.1 Definición y caracterización de MIPYMES
a) Diagnóstico empresarial
Según Gutiérrez y Villanueva (2006), diagnóstico empresarial es la localización y

análisis de las fallas existentes a distintos niveles en la empresa, y poder llegar al
planteamiento de una gama de alternativas de solución con base en un plan de
acción que sea acorde con el análisis integral de la organización.
El término se utiliza en distintas áreas de estudio, para éste caso se refiere a realizar
un análisis detallado de aspectos empresariales, tanto internos como externos de las
MIPYMES dedicadas a alguna actividad dentro de la industria de la construcción,
enfatizando elementos que permitan conocer su situación.
b) Racionalidad económica
Las personas realizan o emprenden actividades económicas en función de una

multiplicidad de intereses, aunque básicamente, estos pueden agruparse en dos
tipos: la satisfacción del consumo familiar y personal, o la reproducción familiar; y la
acumulación o la reinversión de capital. En el primer tipo encontramos a las
personas que producen para el autoconsumo, a las que buscan trabajo en
condiciones de dependencia y a las que, por no haber encontrado trabajo en
condiciones de dependencia, generan su propio empleo insertándose en el mercado,
bajo riesgo propio.
c) Emprendeduría
Según Saprosi (2001), se conoce como empresarialidad o emprendeduría, a la

capacidad de una sociedad para crear nuevas empresas. La creación de nuevas
11
empresas se logra a través de la búsqueda insistente de la oportunidad de la
utilización de recursos. Requiere por parte del empresario de visión y determinación
ante la disposición de tomar riesgos calculados que permiten un crecimiento dentro
de la industria que se desarrollan.
En la siguiente página se señalan las características empresariales que identifican al

empresario.
Figura 1
Características empresariales
Pasión por el Entrega total a un proyecto

negocio o servicio.
Persiste a pesar de las

Tenacidad a condiciones actuales del
pesar del fracaso mercado.
CARACT ERÍSTIC AS EMPRES ARIALES
Convicción en sus
Confianza habilidades, para dirigir la
empresa.
Actúa con voluntad propia,
Autodeterminación
responsable del éxito o
fracaso.
Previene eventualidades
Manejo del riesgo que afecten un proyecto o
servicio
Vivir en incertidumbre, por
Tolerancia de la factores incontrolables de
ambigüedad la economía local
Iniciativa y Necesidad de alcanzar

necesidad de metas empresariales
realización
Orientación al Lucha por alcanzar la

detalle y al excelencia.
perfeccionismo
Percepción del Aprovechamiento al

transcurso del máximo del tiempo,
tiempo programación de ejecución
Los cambios son El cambio como base para

oportunidades la innovación.
Imagina y visualiza
Creatividad escenarios alternos.
Ve las cosas en forma
El panorama integrada.
Fuente: Elaboración Propia, basado en conceptos de Saprosi (2001)
12
d) Definición y clasificación de micro, pequeñas y medianas empresas -MIPYMES-
La Organización Internacional del Trabajo – OIT– (2002), ha propuesto una

diferenciación de tamaño de empresa en función del número de empleados pero
también de su origen y de su propósito. Se especifican los tamaños de empresa
clasificadas en principio por un indicador base que es el número de empleados,
debido a que la raíz de la clasificación es la generación de empleo. En tal sentido se
conceptualizan por su tamaño en: unidades de producción, que realiza actividades
de transformación, servicios o comerciales.
Figura 2
Clasificación de MIPYMES
Mediana Empresa:
Propietario y 70 empleados
máximo
Pequeña Empresa:
Propietario y 25 empleados
máximo
Microempresa: Propietario
y 10 trabajadores máximo
Fuente: Elaboración propia, basado clasificación OIT (2002)
En la siguiente figura se presentan algunas características adicionales de las

MIPYMES, utilizando los elementos que menciona la OIT y se complementa con la
información del Acuerdo Gubernativo de Fomento a las Microempresas.
13
Tabla 3
Otras características de las MIPYMES
Clasificación Organización Internacional del Trabajo Acuerdo gubernativo de Fomento a la
- OIT - (2002) Microempresa (253-94)
Microempresa · Unidades económicas de baja · Además de las características de la
productividad y capitalización OIT, constituida por persona natural
· Nacen de la necesidad de o jurídica.
sobrevivencia de sus propietarios · Distintas formas de organización
· Contratan mano de obra · Diversas actividades como
asalariada, eventualmente producción, prestación de servicios,
miembros de la familia entre otros
Pequeña · Capacidad de generar excedentes · Propietario participa en la producción
empresa · Uso de mano de obra calificada · Poseen activos entre veinticinco a
· Pago de salarios mínimos setenta y cinco mil quetzales
· Dirigida y operada por el dueño
· Escasa especialización del trabajo
· Empresario atiende todos los
campos
Mediana · Cuentan con sistemas de · Activos mayores a setenta y cinco mil

empresa información y control aceptables quetzales
· Procesos de producción · Pertenecen al sector formal de la
tecnificados economía nacional
· Instalaciones más apropiadas · Políticas en relación a la
· Recursos humanos con mayor contratación de trabajadores
formación
· Mayor capacidad de absorción de
asistencia técnica
Fuente: Elaboración propia
El crecimiento de MIPYMES en el país se ha derivado de los importantes cambios en

la economía nacional, esto ha llevado a impulsar y estimular el incremento de
pequeños negocios aunado al dinámico cambio comercial, abriendo un campo de
acción de los emprendedores, con ideas para constituir micro, pequeñas y medianas
empresas en diferentes giros de negocio, en las distintas localidades del país.
e) Clasificación de MIPYMES en el sector construcción
Para el Banco Interamericano de Desarrollo - BID (2004), existen tres categorías de

empresas dedicadas a la actividad de construcción:
14
Figura 3
Clasificación de MIPYMES en la construcción
Productoras de materiales de Comercializadoras de materiales de Proveedoras de servicios para la

construcción construcción construcción de obras
•Producen los diferentes materiales •Comercializan y distribuyen los •Empresas constructoras grandes
que se utilizan en la materiales de las empresas medianas y pequeñas que
construcción, fábricas de productoras. construyen todas las obras
cemento, hierro, derivados del civiles, públicas y privadas en los
hierro y acero, materiales diferentes estratos económicos.
eléctricos, materiales derivados del
vidrio, transformadoras de
madera, pintura, materiales para la
conducción de fluidos
hidráulicos, asfaltos, productoras de
piedrín, arena y otras.
1.2.2 Diagnóstico del entorno
a) Globalización
Según Ponciano & Filmar (2004), la globalización es el proceso por el que la

creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo
unifica mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones
sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global. Así, los modos de
producción y de movimientos de capital se configuran a escala planetaria. En éste
marco se registra un gran incremento del comercio internacional y las inversiones,
debido a la caída de las barreras arancelarias y la interdependencia de las naciones.
En otras palabras es el reconocimiento por parte de las organizaciones, de que los

negocios deben tener un enfoque global en lugar de local.
Comercio internacional
Para Jerez (2007), es el intercambio de bienes, productos y servicios entre dos

países (un exportador y otro importador).
15
Competitividad
Orozco (2003), expresa que es capacidad de una persona, organización o país, para
mantener sistemáticamente ventajas comparativas y/o competitivas que le permitan
alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno
socioeconómico.
Sánchez (2006), dice que la competitividad de cualquier empresa está dividida en

dos partes: a) el desempeño promedio de todos los competidores de la industria a la
que pertenece la empresa y b) la posición relativa de la empresa con respecto a sus
competidores.
En relación a la competitividad, la Fundación para el Desarrollo - FUNDES (2001),

manifiesta que el éxito de las MIPYMES se deriva de su multifacética capacidad de:
a) reacción rápida y flexible a los continuos cambios que afectan el entorno
competitivo ya sea político, social, económico, tecnológico; b) servicio efectivo a
segmentos de mercados que no son atractivos para las grandes empresas; c)
desarrollo de productos y procesos innovadores por medio de mecanismos
informales de hacer investigación y desarrollo; d) creación de empleos también
durante los períodos recesivos, cuando las grandes empresas tienden a afectar
negativamente las estadísticas de empleo; e) actuación como fuente estable de
competencia y generando reasignación de recursos entre las industrias en declive y
las que están en crecimiento.
Estas empresas generan la fuerza vital para que cada sector de la economía pueda
competir, aunque tienen limitaciones en términos de habilidades gerenciales,
restricciones financieras, acceso restringido a actividades formales de Investigación y
Desarrollo, necesitan apoyo para sobrevivir y abrirse en una creciente y selectiva
economía global. La mejora en la competitividad, la generación de crecimiento
económico y el progresivo aumento de empleos pasa a través del compromiso de
16
una política que promueva y fomente una cultura emprendedora, y que apoye
explícitamente a las MIPYMES y nuevos negocios.
b) Marco Normativo / Institucional
Una Sociedad Mercantil es la agrupación de varias personas que, mediante un

contrato, se unen para la común realización de un fin lucrativo, crean un patrimonio
específico y adoptan una de las formas establecidas por la ley como lo describe
Perdomo (2003).
Según el Artículo 2 del Código de Comercio de Guatemala (Decreto 2-70), al que en

el presente documento se le citará C de C, son comerciantes quienes ejercen en
nombre propio y con fines de lucro, cualesquiera actividades que se refieren: a) la
industria dirigida a la producción o transformación de bienes y a la prestación de
servicios, b) la intermediación en la circulación de bienes y a la prestación de
servicios.
En la Ley de Contrataciones del Estado se regula cuatro inscripciones oficiales, de

los cuales tres son de precalificados y un documental. Son registros de
precalificados los de obra, a cargo del Ministerio de Comunicaciones, Infraestructura
y Vivienda; el de consultores a cargo de la Secretaría de Planificación y
Programación de la Presidencia - SEGEPLAN; y de proveedores, a cargo del
Ministerio de Finanzas Públicas; el registro documental de contratos está a cargo de
la Contraloría General de Cuentas, deben llenar los requisitos correspondientes a
cada unidad de registro.
A continuación se determinan los registros a los que las empresas de construcción

están sujetas, según la legislación vigente.
17
Tabla 4
Registros para empresas de construcción
Registros para empresas de Construcción Ley de Contrataciones del Estado
Art. Registro de Precalificados de Adscrito al Ministerio de Comunicaciones, Transportes y
71 Obras Obras Públicas, funciona el registro de Precalificados de
Obras, en el que serán inscritos los interesados,
atendiendo a la especialidad, experiencia y capacidad
financiera en figurar en dicho Registro.
Art. Registro de Precalificados de Adscrito a la Secretaría General del Consejo Nacional de
72 Consultores Planificación Económica, funciona el registro de
consultores, en el que serán inscritos los interesados,
atendiendo a la especialidad y experiencia en figurar a
dicho registro.
Art. Registro de Proveedores Adscrito al Ministerio de Finanzas Públicas, funciona el
73 Registro de proveedores, en el que se inscriben los
interesados, atendiendo su especialidad y capacidad
financiera.
Art. Registro de Contratos Se crea el Registro de contratos que funcionará adscrito
74 a la Contraloría General de Cuentas, para facilitar la
fiscalización de las contrataciones que se deriven de la
aplicación de la presente ley y centralizar la información.
Art. Requisito de Precalificación Para que toda persona pueda participar en cotizaciones
76 o licitaciones públicas, deberá estar inscrita en el
Registro de precalificados correspondiente.
Fuente: Ley de Contrataciones del Estado / Elaboración propia
Adicionalmente a los registros oficiales, algunas instituciones del Estado como

fondos sociales, gobernaciones departamentales y municipalidades han creado sus
propios registros.
c) Fiscal Tributario
Los impuestos a los que están sujetas las empresas mercantiles de acuerdo a la
legislación guatemalteca son los siguientes:
· Impuesto Sobre la Renta -ISR- (2005), afecta las rentas y ganancias de capital
producidas en el país. La Ley del ISR contempla el régimen de retención
definitiva y el régimen optativo.
· Impuesto de Solidaridad -ISO- (2008), es un impuesto temporal a cargo de las

personas individuales o jurídicas que a través de sus empresas mercantiles que
18
dispongan de patrimonio propio, realicen actividades mercantiles en el territorio
nacional y que obtengan un margen bruto superior al cuatro por ciento de sus
ingresos brutos.
· Impuesto al Valor Agregado - IVA - (2005), se aplica a personas individuales o

jurídicas que realicen en forma habitual o periódica venta o permuta de bienes
muebles e inmuebles, prestación de servicios, importaciones, arrendamiento y
donación entre vivos de bienes. Existe el régimen para pequeños contribuyentes
que son personas individuales cuyo monto de ventas anuales o de servicios
prestados no exceda de sesenta mil quetzales, en el sistema simplificado y
especial.
El Código Municipal (2003), contempla en el artículo 100 literal f) que parte de los
ingresos municipales serán provenientes de las contribuciones que paguen quienes
se dedican a la explotación comercial de los recursos del municipio o tengan su sede
en el mismo. Según la Municipalidad de Chiantla el ingreso por este concepto es
mínimo y se establece en una cantidad mensual de acuerdo al tipo de negocio que
oscila entre Q.1.00 y Q.200.00 mensuales.
En la siguiente hoja se muestra la tabla donde se detallan los impuestos a los que
están afectos las MIPYMES del sector construcción.
19
Tabla 5
Impuestos afectos a las MIPYMES
Régimen de pagos Impuesto Sobre la Renta – ISR
Contribuyente Tipo de Renta Tipo Pago Período Requerimientos Especiales
Régimen Imponi-ble Impo- Impositivo
sitivo
Personas Régimen Ingresos 5% Mensual Un año Llevar contabilidad completa en libros
individuales y General: brutos Del 1 de enero habilitados, mecanizados o computarizados
jurídicas a) al 31 de por la Superintendencia de Administración
domiciliadas o no Retención diciembre Tributaria SAT y autorizados por el Registro
en Guatemala, Definitiva Mercantil.
que obtengan b) Indicar en las facturas que están sujetos al
rentas en el país. Pago 5%, bien sea retención o pago directo
directo Exentos del Impuesto de Solidaridad.
Régimen Deduciendo 31% En Un año Llevar contabilidad completa en libros
Optativo de su renta trimestres Del 1 de enero habilitados, mecanizados o computarizados
Art. 72 bruta, solo vencidos al 31 de por la Superintendencia de Administración
los costos y Declara- diciembre Tributaria SAT y autorizados por el Registro
gastos ción Mercantil.
necesarios anual. Presentar estados financieros auditados
para (Contribuyentes especiales)
producir o Consignar en la factura la frase “sujeto a
conservar la pagos trimestrales”.
fuente
productora.
Aplicación del Impuesto de Solidaridad –ISO-
Contribuyente Base Imponible Tipo Período Observaciones Especiales
Impositivo De imposición
Personas individuales o jurídicas que a La que sea mayor 1% Trimestre calendario El monto del impuesto podrá ser
través de sus empresas mercantiles y entre: acreditado al pago del ISR o
otras formas de organización La cuarta parte del viceversa
empresarial que dispongan de monto del activo neto.
patrimonio propio, realicen actividades La cuarta parte de los
mercantiles en el territorio nacional y ingresos brutos
que obtengan un margen bruto
superior al 4% de sus ingresos brutos.
Aplicación del Impuesto al Valor agregado – IVA
Contribuyente Base Imponible Tarifa Período Observaciones Especiales
Única De imposición
Personas individuales o Precio de la operación 12% Mensual La suma neta que el contribuyente debe
jurídicas que realicen en menos los descuentos entregar al fisco es la diferencia entre el total
forma habitual o periódica concedidos de acuerdo de débitos y créditos fiscales generados.
venta o permuta de bienes con prácticas comerciales El remanente del crédito fiscal acumula el del
muebles e inmuebles, período siguiente.
prestación de servicios,
importaciones,
arrendamiento y donación
entre vivos de bienes.
Pequeños Contribuyentes: Pago por Libro habilitado de compras y ventas.
Personas individuales cuyo trimestre Obligados a facturar ventas mayores de
monto de ventas anuales o calendario Q.25.00
de servicios prestados no vencido.
exceda de sesenta mil Durante febrero
quetzales. de cada año
presentar una
declaración
anual
Pequeño contribuyente Ingresos totales 5% Trimestral No presentan declaración anual, declaraciones
régimen especial Pago de cuota de pagos trimestrales
fija
Arbitrio Municipal
Contribuyente Base Imponible Tipo Período de Observaciones especiales
impositivo imposición
Personas individuales o Monto total de ingresos De Q.1.00 Mensual Estos ingresos le corresponden a la
jurídicas que se dedican a la a Q.200.00 Municipalidad de Chiantla
explotación comercial y que
residan en el municipio
Fuente: Compendio de Leyes /Elaboración propia
20
1.2.3 Diagnóstico Interno
a) Administración
Según Koontz & Weihrich (2004), la Administración es el proceso de diseñar y

mantener un entorno en el que, trabajando en grupo y de manera eficiente, alcancen
objetivos seleccionados.
La administración cuenta con cuatro funciones elementales a las que en conjunto se

llama proceso administrativo.
Figura 4
Funciones de la Administración
Fuente: Daft (2006)
Planeación
Según Koontz y Weihrich (2004), la planeación estriba en elegir misiones y objetivos

y las acciones para llevar a cabo aquéllas y alcanzar estos, y requiere que se tomen
decisiones.
21
Figura 5
Tipos de Planeación
Formal
• Lleva una secuencia con registros de los objetivos, metas, acciones.
Informal
• No se registran por escrito, no se comparten con el resto de los colaboradores.
Existen varios tipos de planes, los cuales de describen en la siguiente figura.
Figura 6
Tipos de planes
Visión Proporciona a la compañía una imagen preconcebida e idealizada de sí misma y su

singularidad.
Misión La misión o propósito se identifica con la función o tarea básica de una empresa o
institución o de una parte de ésta.
Los objetivos o metas son los fines que se persiguen por medio de una actividad de
una u otra índole. Representan no solo el punto Terminal de la planeación, sino
Objetivos
también el fin que se persigue mediante las demás funciones administrativas .
Estrategias Es la determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa y la

adopción de los cursos de acción y la asignación de recursos necesarios para su
cumplimiento.
Son enunciados o criterios generales que orientan o encausan el pensamiento en la

Políticas toma de decisiones. Mediante el señalamiento de las áreas en las que los
administradores pueden actuar a discreción.
Son planes por medio de los cuales se establece un método para el manejo de
Procedimientos actividades futuras. Secuencias cronológicas de las acciones requeridas. Guías de
acción detalladas de cómo se deben realizar ciertas actividades
Programas Son un conjunto de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignaciones de tareas,

pasos a seguir, recursos por emplear y otros elementos necesarios para llevar a cabo
un curso de acción dado
Presupuestos
Es la formulación de resultados esperados expresados en términos numéricos .
Fuente: Elaboración propia, basado en conceptos de Koontz & Weihrich (2004).
22
Organización
Koontz & Weihrich (2004), suponen que la organización es el establecimiento de una

estructura intencionada de los papeles que los individuos deberán desempeñar en
una empresa.
Figura 7
Propósitos del proceso de organización
División del Asignación de

trabajo tareas y
responsabilidad
es individuales
Asigna y utiliza
los recursos Coordina las
organizacional diversas
es tareas de la
organización
Propósitos del
Proceso de
Organización
Establece Conjunta
líneas de puestos en
autoridad
unidades
formales
Establece relaciones
entre individuos,
grupos y
departamentos.
La organización es el establecimiento de la estructura necesaria para la

sistematización racional de los recursos, mediante la determinación de jerarquías,
disposición, correlación y agrupación de actividades, con el fin de poder realizar y
simplificar las funciones del grupo social, de acuerdo al reciente concepto de Koontz,
Weihrich y Cannice (2008).
Existen otros componentes en la fase de organización, de los cuales se

complementa la información en la siguiente tabla:
23
Tabla 6
Componentes de la Organización
COMPONENTE DEFINICIÓN
· Estructura organizacional Robbins & Coulter (2005) la definen como la distribución formal
de los empleos dentro de una organización. El objetivo principal
es el de apoyar y facilitar el trabajo de los empleados dentro de
la organización, buscando el logro de la eficiencia y que a su vez
tengan la flexibilidad necesaria para lograr éxito en un ambiente
dinámico como el de hoy en día.
· División y distribución de Koontz & Weihrich (2004), establecen que es la agrupación de
funciones actividades y personas en departamentos permite que, al menos
en teoría, las organizaciones crezcan en un grado
indeterminado.
· Cultura organizacional Robbins & Coulter (2000), la describen como un sistema de
significados compartido dentro de una entidad que determina, en
mayor grado, cómo actúan los empleados. Las organizaciones
dictan como deben comportarse sus miembros, los individuos
perciben la cultura de la misma basándose en lo que ven o
escuchan dentro de la empresa y la descripción de cómo la
perciben sus miembros.
· Recursos Humanos
El proceso de administración de recursos humanos según Robbins & Coulter (2000),

comprende las actividades necesarias para dotar a la organización de personal y
mantener un alto desempeño de los mismos.
En la siguiente página se presenta un esquema del proceso de la administración de

recursos humanos.
24
Figura 8
El proceso de administración de recursos humanos
Consiste en revisar las necesidades de RH
Planeación de para garantizar que el número requerido de
Recursos Humanos empleados, con las habilidades requeridas,
RH esté disponible cuándo y dónde se necesita
Consiste en atraer personas en forma

Reclutamiento oportuna, en número suficiente y con las
competencias adecuadas.
Consiste en elegir entre un grupo de

Selección solicitantes a la persona más adecuada
para un puesto.
Ad minist ración Es el centro de un esfuerzo continuo
De Capacitación y diseñado para mejorar las capacidades de
los empleados y el desempeño
Recursos Desarrollo
organizacional.
Humanos
(ARH) Evaluación del Sistema formal de revisión y evaluación del
desempeño desempeño laboral individual o de equipos.
Total de las gratificaciones económicas y

Compensación y no económicas que se proporcionan a los
prestaciones empleados.
Se refiere a la protección de los empleados

Seguridad social y contra accidentes de trabajo. Además la
salud ausencia de enfermedad física o emocional
de un empleado.
Relaciones laborales y Actividades de la ARH relacionadas con el

con empleados movimiento de los empleados dentro de la
organización.
Fuente: Adaptado de Mondy & Noe. Elaboración propia
Dirección
Koontz & Weihrich (2004), conceptualizan dirección como un proceso consistente en

influir en las personas para que contribuyan al cumplimiento de las metas
organizacionales y grupales.
Esta actividad implica ocuparse de factores humanos, que permitan crear y mantener
las condiciones adecuadas para que los individuos trabajen en conjunto o en favor
del cumplimiento de objetivos comunes.
25
Por medio de la función de dirección los administradores ayudan a las personas a
darse cuenta de que pueden satisfacer sus necesidades y utilizar su potencial, y al
mismo tiempo contribuir al cumplimiento de los propósitos de la empresa.
Figura 9
Elementos del proceso de dirección
•Influir en las personas para

que se esfuercen voluntaria y
Liderazgo entusiastamente en el
cumplimiento de
metasRobbins & Coulter
(2005).
•Existen motivadores o
factores motivacionales que
Motivación son fuerzas que inducen a las
personas a actuar o realizar
algo. Werther & Davis (2000)
DIRECCIÓN •Transferencia de información

Comunicación
de un emisor a un receptor
•Plataforma de
servicios, basada
fundamentalmente en la red
Información y
mundial de Internet y sus
Tecnología
componentes de comercio y
negocios electrónicos.
Orozco (2003
•Capacidad de combinar ideas

de una forma
Creatividad e única, innovación como el
innovación proceso de tomar una idea
creativa y transformarla en
producto
26
· Toma de decisiones
Selección de un curso de acción entre varias alternativas, tomando en cuenta

resultados pasados, circunstancias presentes y expectativas futuras, como lo
manifiesta Koontz, & Weihrich (2004).
Figura 10
Tipos de decisiones
Programadas •Se toman en forma repetida, es decir rutinariamente.
No programadas •Son únicas, no se repiten y requieren soluciones a la medida
Control
El control es el enlace final de la cadena funcional de las actividades de

administración. Es la única forma como los gerentes saben si las metas
organizacionales se están cumpliendo o no y por qué.
Koontz & Weihrich (2004), manifiesta que el control es la función de medir y corregir
el desempeño individual y organizacional para garantizar que los hechos se apeguen
a los planes.
Las técnicas y sistemas de control son esencialmente los mismos, trátese de dinero
en efectivo, procedimiento de oficina, moral de los empleados, calidad del producto.
En la implementación del proceso básico de control en una organización es
necesario considerar el establecimiento de normas como punto de referencia para la
medición del desempeño para determinar la aplicación de correcciones.
27
Figura 11
Tipos de control
Preventivo •Se anticipa a los problemas.
Concurrente •Corrige cuando sucede
De retroalimentación •Corrige despues
· Áreas de aplicación de control
Reyes (2005), propone una serie de controles en su correspondiente área de

aplicación de tal cuenta que hay diversidad de ellas y se deberán hacer en relación a
las necesidades de la organización como se pueden observar en la siguiente figura.
A continuación se consideran las áreas de mayor aplicación del control en las

empresas.
Figura 12
Controles por área de aplicación
Por volumen total, estacional Planillas

Por tipo de artículos Contratación
Ventas vendidos.
Recursos
Administración
Humanos
Por el precio.
Por clientes, por territorios.
Inventarios.
Operaciones Productivas: fijación
Estados financieros. de rutas, programas y
Sistemas de contabilidad de Operación abastecimientos.
Financiero costos. Desperdicios
Control de depreciaciones y
· Herramientas
De acuerdo a Robbins & Coutler (2005) en una organización se necesitan las

herramientas adecuadas para supervisar y medir su desempeño, algunos controles
28
se pueden implementar antes de que una actividad empiece, durante se lleve a cabo
y después de que se ha completado.
Expuestas anteriormente las teorías relacionadas, a la Administración, se puede

observar que las distintas fases del proceso administrativo son una herramienta
esencial para un administrador, su uso de manera formal ofrece mayor productividad
en su desempeño. Permite tener definidos los objetivos, diseñar la estructura
organizacional adecuada, elegir al recurso humano idóneo, encaminar a la empresa
al logro de sus propósitos y facilita evaluar si el rumbo que está llevando la
organización es el correcto.
Para mayor comprensión las fases del proceso administrativo se detallan en la

siguiente figura.
Figura 13
Proceso Administrativo
Es el punto de partida del proceso administrativo, incluye el establecimiento de

PLANEACIÓN objetivos y metas, y el diseño de estrategias para alcanzarlos, según la definición
de Koontz, Weihrich y Cannice (2008)
Para Robbins & Coulter (2005) es el proceso de crear la estructura de una

organización.
ORGANIZACIÓN Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles que los individuos
deberán desempeñar, llenar y mantener ocupados los puestos.
Koontz, Weihrich, y Cannice (2008) la definen como la capacidad de influir en las

DIRECCIÓN personas para que contribuyan a las metas de la organización y del grupo. Implica
mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales.
Robbins & Coulter (2005) lo definen como el proceso de vigilar actividades que
CONTROL aseguren que se están cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo
cualquier desviación significativa.
Medir y corregir el desempeño individual y organizacional para garantizar que los
hechos se apeguen a los planes.
29
b) Mercadeo
El proceso social y administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que

necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valor
con otros, de acuerdo al concepto que presentan Kotler & Armstrong (2003).
El mercadeo en las MIPYMES, se vincula a la vida de las empresas por dos razones
principales, inspira la filosofía de toda empresa moderna y desempeñan un papel
importante en relación con alguna de las técnicas de marketing, como los
intermediarios en el ámbito de la distribución.
· Comercialización
Es la actividad que permite al productor hacer llegar un bien o servicio al consumidor

con los beneficios de tiempo y lugar es la definición de Baca (2001). Asimismo
manifiesta que una buena comercialización es la que coloca al producto en un sitio y
momento adecuados, para dar al consumidor la satisfacción que espera con la
compra.
Las empresas deben incluir en este proceso la planificación y control de los bienes y
servicios para favorecer el desarrollo adecuado del producto y asegurar que el
mismo esté en el lugar, en el momento, al precio y en la cantidad requeridos,
garantizando así unas ventas rentables. Esta forma de comunicación de para influir
en el comportamiento de los clientes potenciales, se realiza a través de medios
publicitarios, la promoción de ventas, entre otros.
· Servicio al cliente
El Instituto Técnico de Capacitación y Productividad – INTECAP (2006), dice que es

el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa con el fin de
30
que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un
uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de
mercadeo que sirve para determinar la clase de servicios, la cantidad y calidad de los
mismos y la mejor forma de ofrecerlos.
La atención al cliente es una herramienta de las empresas para añadir un valor

diferencial a sus productos en un entorno altamente competitivo, donde los clientes
exigen cada vez más y mejores servicios. Por ello una política adecuada de atención
al cliente aporta beneficios a las empresas en cuanto al afianzamiento en el
mercado, esto implica conocer las necesidades del consumidor para buscar su
satisfacción, estar al tanto de los cambios y exigencias del mercado, para sopesar la
competencia.
Figura 14
Principios elementales en la calidad del servicio al cliente
La empresa debe formular

El cliente es quien determina el promesas que le permitan
El cliente es el único juez de la
nivel de excelencia del servicio alcanzar los objetivos, ganar
calidad del servicio.
y siempre quiere más dinero y distinguirse de sus
competidores
La empresa debe "gestionar" la

expectativa de sus
Nada se opone a que las
clientes, reduciendo en lo
promesas se transformen en
posible la diferencia entre la
normas de calidad
realidad del servicio y las
expectativas del cliente
31
c) Técnico / operativo y sistemas
La gestión técnica en las empresas, es la responsable de la producción de bienes y

servicios enfocada a generar mayor valor agregado mediante la administración de
operaciones.
Proveedores
Figura 15
Relación Compras y Proveedores
Proveedores Compras/Adquisiciones
Administración del proceso de

Proporcionan los recursos que la empresa adquisición, decidir qué suministros se
necesita para producir sus bienes y servicios. usarán, negociar contratos y averiguar
Kotler & Armstrong (2003) cuándo es conveniente comprar .
Krajejewski & Ritzman (2000)
La función de compras se ocupa de la en la

Generadores de bienes o servicios que misma localidad, esta debe satisfacer las
suministran insumos a la organización, por lo necesidades de suministro a largo plazo de
que la conocen operativamente. Franklin la empresa y respaldar las capacidades de
(2004) la misma para la producción de bienes y
servicios, según lo manifiestan.
Dentro de una organización las compras pueden ser definidas como las operaciones
que se proponen suministrar, en las mejores condiciones posibles a los distintos
sectores de la empresa, los materiales como materia prima y productos
semiacabados, accesorios, bienes de consumo, máquinas, servicios, con las
32
características mínimas necesarias requeridas por una empresa, es decir: precio,
calidad, condiciones de entrega y condiciones de pago; que son necesarios para
alcanzar los objetivos que la administración de la misma ha definido.
Almacenes e Inventario
Son como establecimientos de grandes dimensiones, distribuidos por secciones

especializadas para la venta de mercancías, pues todo productor, mayorista o
detallista debe disponer de ellos, haciendo referencia al concepto de almacén de
Stanton, Etzel & Walker (2000).
Perdomo (2004), indica que inventario es el detalle de valores y bienes que forman el
patrimonio de un comerciante. Son bienes tangibles que se tienen para la venta en
el curso ordinario del negocio o para ser consumidos en la producción de bienes o
servicios para su posterior comercialización. Los inventarios comprenden, además
de las materias primas, productos en proceso y productos terminados o mercancías
para la venta, los materiales, repuestos y accesorios para ser consumidos en la
producción de bienes fabricados para la venta o en la prestación de servicios;
empaques y envases y los inventarios en tránsito.
Producción
La producción es utilizada en todo tipo de negocios, la cual maneja recursos para

transformar y añadir valor a bienes y servicios, de acuerdo al criterio de Chase &
Jacobs & Aquilano (2004).
Producción es procesar la materia prima y transformarla en productos terminados

alcanzando siempre un nivel óptimo dando respuestas a las exigencias del mercado
en cuanto a calidad, volumen y oportunidad para lograr asegurar la mejor condición
de rentabilidad.
33
Calidad
Robbins & Coulter (2005) lo definen como la capacidad de un producto o servicio

para hacer de manera confiable lo que se supone que deba hacer y satisfacer las
expectativas del cliente.
Sistemas
La tecnología está cambiando la manera en que se vive y trabaja. Los gerentes

tienen el reto de mantener sus organizaciones funcionando sin problemas, mejorar
continuamente las operaciones de trabajo y seguir siendo competitivos, aunque tanto
la organización como el ambiente cambien con rapidez.
Actualmente las empresas tienen que complementar su sistema de cómputo que

facilite la tecnología de la información utilizando herramientas como correo
electrónico, mensajes instantáneos, correo de voz, fax, intercambio de datos
electrónicos, teleconferencia, videoconferencia, redes internas y externas.
Los sistemas administrativos y operativos son de vital importancia en todas las

empresas, en las que realizan actividades dentro del sector construcción, con mayor
razón dado el volumen de operaciones que se ejecutan tanto administrativas,
financieras y operativas; en este contexto es importante contemplar los sistemas de
administración de materiales, ya que el grueso de los fondos radica en los insumos y
productos que utilizan para el desarrollo de proyectos y para la comercialización de
materiales; este abarca desde las compras hasta la utilización de los recursos..
d) Aspecto financiero
34
Las finanzas, según Gitman (2003), se pueden definir como el arte y la ciencia de
administrar el dinero. Todas las organizaciones ganan u obtienen dinero y lo gastan
o invierten.
Se encarga de la obtención de fondos y del suministro de capital, que se utiliza en el

funcionamiento de la empresa, procurando disponer con los medios económicos
necesarios para cada uno de los departamentos, con el objetivo de que puedan
funcionar debidamente, para así aprovechar al máximo los recursos financieros con
que se cuenta, el fin es asegurar y administrar el adecuado rendimiento de los
recursos financieros de la empresa.
Recursos financieros
Las empresas son unidades económicas encargadas de satisfacer las necesidades

del mercado mediante la utilización de recursos materiales y humanos. Se encarga
de la organización de los factores de producción, capital y trabajo; el capital
empresarial representa el valor de los activos de una empresa después de haber
realizado el cálculo de los activos y pasivos. Los recursos financieros constituyen el
dinero con el que cuenta la empresa para operar, independientemente del origen de
los fondos, ya sea en préstamos a corto o largo plazo y el capital propio.
Las empresas que operan en la industria de la construcción, aunque el rubro de

crecimiento en cantidad de empresas no es tan grande, su importancia radica en el
grueso del volumen de operaciones que en estas se realizan y el capital que en ellas
se maneja, debido a esta situación el recurso financiero es vital, se debe realizar una
planificación de los mismos y tener controles para la mejor aplicación y uso de los
fondos, que garanticen el cumplimiento correcto de las operaciones, la productividad
del negocio y un rendimiento para los inversionistas.
e) Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
35
De acuerdo a los conceptos presentados por Wayne & Noe (2005), se refiere a la
obligación implícita y forzosa que sienten los gerentes, actuando en su capacidad
oficial, de servir o proteger los intereses de grupos distintos al de ellos mismos. Es la
manera en la que una empresa se comporta como un todo hacia la sociedad.
Obligación asumida por las empresas para con la sociedad.
Colaboradores y públicos de interés
Considerando la clasificación a la que se refiere el Centro de Responsabilidad Social

Empresarial en Guatemala (2003), en la siguiente tabla se detalla cómo está
conformado los públicos de interés.
Figura 16
Elementos que integran los públicos de interés
Persona: Familia:
Empresa se preocupa por el En la escala de los círculos de
desarrollo de sus colaboradores influencia, la familia del
como individuos colaborador
Públicos de Interés
Comunidad:
Estado:
Empresa convertida en líder
Con la visión de mejorar el clima
social, involucrarse en el desarrollo
de negocios
de su comunidad inmediata
Medio ambiente
36
Se refiere al reconocimiento del vínculo directo entre las decisiones y actividades de
la organización y sus repercusiones en la naturaleza. Los gerentes y las
organizaciones pueden hacer mucho para defender y conservar el entorno natural.
Algunas empresas no hacen más que lo que impone la ley, es decir, cumplen con
sus obligaciones sociales; otras han hecho modificaciones más radicales para que
sus productos y procedimientos sean más limpios, de acuerdo a lo mencionado por
Robbins & Coutler (2005).
La contaminación del aire, el agua y el suelo, los accidentes industriales y los

desechos tóxicos son parte de los elementos que enfrentan las empresas de la
construcción al establecer el impacto que esto tiene en el medio natural.
Las empresas para sobrevivir, deben obtener utilidades a largo plazo, lo que implica
visualizar el propósito de las mismas de una manera integral, esto considera la
responsabilidad tanto con los clientes, los colaboradores, los propietarios, de tal
manera que el continuo crecimiento de la empresa contribuya a un crecimiento de
todas las partes y promueva devolverle a la sociedad parte de lo que han ganado a
través de programas que favorezca a la comunidad donde se desarrollan, tal es el
caso de las organizaciones que actúan en el ramo de la construcción.
1.2.4 Servicios MIPYME
a) Servicios de Desarrollo Empresarial (SDE)
De acuerdo a la definición de Orozco (2003), son servicios orientados al desarrollo

de procesos de mejora en cualquier área de la empresa y/o las capacidades de los
empresarios o de los trabajadores de éstas.
37
38
Tabla 7
Aspectos considerados en los SDE
Asesoría Se refiere al servicio profesional que proporciona, la orientación y guía a los
empresarios en el desarrollo sistemático de sus propias destrezas, así como la
identificación y resolución de problemas de gestión, de modo que los puedan
solucionar.
Asistencia técnica Servicio que presta una persona u organización especializada, mediante el cual se
transfieren conocimientos técnicos con el fin de resolver problemas específicos en un
proceso.
Capacitación Es el proceso formativo aplicado de manera sistemática y organizada, con el fin de
ampliar conocimientos, desarrollar destrezas y habilidades, y modificar actitudes.
Capacitación en gestión empresarial: se Capacitación técnica: es el tipo de

refiere a esta capacitación como el capacitación cuyo fin es transmitir
servicio de formación que se brinda a conocimientos y desarrollar destrezas y
empresarios y/o empleados con el habilidades técnicas, para poder llevar a
propósito de dotarles de destrezas y cabo una actividad productiva.
habilidades en administración, finanzas,
mercadeo, producción, administración
de personal y otras áreas relacionadas.
Consultoría Se refiere al servicio profesional por medio del cual se proponen soluciones a
problemas identificados, con el propósito de contribuir a lograr los objetivos de la
organización.
Estudio de mercado Es el conjunto de operaciones destinadas a conocer hechos y circunstancias de
interés particular que afectan a un mercado, en cuanto a la composición del mismo,
necesidades de los consumidores, competencia y otras variables.
Servicio de acceso a Son los servicios que apoyan a las empresas en su búsqueda e ingreso a mercados,
mercados pueden ser instrumentos específicos, por ejemplo, ferias, ruedas de negocios,
servicios de investigación o servicios especializados como, comercialización o
empaque.
Servicios de información Son los servicios de transmisión de información a los empresarios, con valor de uso
empresarial en forma oportuna y confiable para la toma de decisiones empresariales, incluyendo
datos procesados y ordenados de manera pertinente.
Servicios de mercadeo Se refiere a los servicios destinados a fortalecer la estrategia de posicionamiento de la
empresa en el mercado considerando básicamente las variables de producto, precio,
distribución y promoción
b) Servicios financieros
Gitman (2003), dice que es la parte de las finanzas que se encarga del diseño y
producción de asesoría y productos financieros para individuos, empresas y
gobiernos.
Todo recurso que obtiene una empresa o persona de un tercero, comprometiéndose

en una fecha futura a devolver el préstamo más los respectivos intereses. Existen
financiamientos de corto plazo, máximo un año y de mediano y largo plazo mayor a
39
un año, utilizado en su mayoría para la compra de activos fijos, instalaciones y otros,
según lo expone Orozco (2003).
· Tipos de crédito y garantías
Financiamiento es todo recurso que obtiene una empresa o persona de un tercero,

comprometiéndose en una fecha futura a devolver el préstamo más los respectivos
intereses, comisiones y gastos.
Aguirre (2006), manifiesta que el crédito sirve para hacer frente a una necesidad
financiera, por lo que los diferentes tipos se determinan por la garantía del mismo.
Se describen a continuación algunos de los tipos de crédito que se utilizan
localmente:
Tabla 8
Clasificación de créditos
Tipo de crédito Características
Crédito individual Se concede en función de la solvencia del solicitante y su capacidad de pago,
permite a los individuos comprar bienes y pagarlos a plazos
Crédito comercial de Son los que unos fabricantes conceden a otros para financiar la producción y
corto plazo distribución de bienes. Esa a menos de un año y por lo general a 90 días.
Constituye en los hechos, un adelanto de 90 días del dinero que la empresa espera
cobrar de sus clientes.
Crédito a corto plazo Préstamos que tienen un plazo máximo de un año
Crédito a largo plazo Mayor de un año, requiere mayores garantías que las de corto plazo. Es el tipo de
financiamiento que otorga una institución financiera a un plazo mayor a un año,
generalmente es utilizado para la compra de activos fijos, instalaciones o
edificaciones
Crédito comunitario o Proporcionado por Cooperativas o Banco, es el crédito para un grupo hasta 25
grupo solidario personas, dedicadas a actividades comerciales, se conocen entre sí y están
dispuestos a ser codeudores y mancomunadamente solidarios unos con otros
Crédito hipotecario En este tipo de crédito se garantiza con gravámenes sobre bienes inmuebles
Crédito prendario Se garantiza con gravámenes sobre bienes muebles
Crédito fiduciario La garantía es la firma solidaria y mancomunada de dos o más personas naturales o
jurídicas de conocido prestigio y con capacidad de pago.
40
Para las empresas que realizan sus actividades dentro de la industria de la
construcción es de beneficio conocer y establecer relaciones con entidades que
brinden apoyo en los aspectos de servicios de desarrollo empresarial como
financieros; orientados al incremento de su productividad y competitividad.
Los servicios de desarrollo empresarial y los servicios financieros son parte de los
servicios a las MIPYMES que coadyuvan a su crecimiento y fortalecimiento, en el
país el apoyo que actualmente se da es insuficiente aunque ha ido en crecimiento las
instituciones que promueven la asesoría, capacitación en distintos temas así como el
acceso a financiamiento para incrementar su capital de trabajo y por ende el
mejoramiento de la productividad, aunque no existen específicamente para empresas
que se desenvuelven en esta industria.
41
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Uno de los principales motores de la economía guatemalteca lo constituye la

industria de la construcción por su aporte como demandante de productos y servicios
intermedios y finales. Produce la infraestructura básica para el movimiento
económico y social, llamado también soportes y medios físicos fundamentales.
Participa en la conformación de la inversión de capital fijo del país además es
amortiguadora del desempleo al generar fuentes de trabajo de manera directa e
indirecta. El crecimiento de la actividad económica a través de las MIPYMES en este
sector es una realidad, coadyuvan en el desarrollo empresarial desde la actividad
principal que realizan ya sea productoras, comercializadoras y proveedoras de
servicios.
Las MIPYMES locales de la construcción son empresas de reciente ingreso a la

economía, con un alto índice de crecimiento relacionado a los recursos que cada
una maneja, además son generadoras de empleo local. Sin embargo, la informalidad
en la administración, ineficiencia en el manejo de algunos recursos y la falta de
estrategias en la operación del negocio incide directamente en su productividad.
Es pertinente en este contexto, realizar una evaluación integral de estas unidades

económicas, que enmarque las peculiaridades que puedan estancar su crecimiento;
tales como el manejo elevado de costos en la compra de insumos y materiales al no
tener un definido proceso en la adquisición de sus productos y la inexperiencia en la
selección de proveedores, entre otros.
Al no contar con un diagnóstico de la situación, que determine el entorno que

envuelve a estas MIPYMES, se incurrirá en las mismos deficiencias administrativas,
al reunir información sobre la situación de éstas, será más accesible determinar sus
fortalezas y debilidades así como oportunidades de progreso al encontrar formas de
mejorar efectivamente su gestión y reducción de costos, dando como resultado el
eficiente aprovechamiento de los recursos.
42
Debido a la importancia de centralizar datos sobre los indicadores empresariales de
las MIPYMES se plantea la siguiente pregunta:
¿Cuáles son los resultados del diagnóstico empresarial aplicado a la industria de la
construcción de la Cabecera Municipal de Chiantla, Huehuetenango?
43
2.1 Objetivos
2.1.1 Objetivo General
Determinar el diagnóstico empresarial aplicado a la industria de la construcción de la

cabecera municipal de Chiantla, Huehuetenango.
2.1.2 Objetivos Específicos
v Determinar la cantidad y clasificación de las empresas de la industria de la

construcción en la cabecera municipal de Chiantla, Huehuetenango.
v Establecer en el entorno los factores externos que inciden en las MIPYMES de la

construcción de la cabecera municipal de Chiantla, Huehuetenango.
v Elaborar un diagnóstico interno para conocer la situación particular de las

MIPYMES en la construcción.
v Determinar la accesibilidad a los Servicios de desarrollo empresarial y financieros

que tienen las MIPYMES de la construcción.
2.2 Elementos de estudio
2.2.1 Diagnóstico empresarial
a) Definición Conceptual
Franklin (2004), define diagnóstico como el proceso de acercamiento gradual al

conocimiento analítico de un hecho o problema, que permite destacar los elementos
más significativos de su composición y funcionamiento, para realizar acciones de
ajuste o desarrollo orientadas a optimizarlo.
44
b) Definición Operacional
Es un análisis integral ordenado de la empresa que permite conocer a detalle la

situación empresarial desde varios aspectos tanto externo como interno, esta
información se utiliza para generar un plan de desarrollo empresarial.
Un diagnóstico empresarial permite identificar los problemas o necesidades

existentes en la empresa, en cierta medida las consecuencias y se puede partir de
allí para encaminar las estrategias para el logro del crecimiento de la misma en el
sector en el que se desenvuelve.
2.2.2 Indicadores
Ø Definición y Caracterización MIPYMES

è Diagnóstico empresarial
è Racionalidad económica
è Emprendeduría
è Definición y clasificación MIPYMES
Microempresa
Pequeña empresa
Mediana empresa
è Clasificación de MIPYMES en el sector construcción
Productoras
Comercializadoras
Prestación de servicios
Ø Diagnóstico del entorno
è Globalización
Comercio Internacional
Competitividad
è Marco Normativo / Institucional
è Fiscal Tributario
45
Ø Diagnóstico Interno
è Administración
Planeación
Organización
Dirección
Control
è Mercadeo
Comercialización
Servicio al Cliente
è Técnico / operativo y sistemas
Proveedores
Almacenes e Inventario
Compras y Adquisiciones
Producción
Calidad
Sistemas
è Aspecto financiero
Recursos financieros
è Responsabilidad Social Empresarial -RSE-
Colaboradores
Públicos de interés
Medio Ambiente
Ø Servicios MIPYME
è Servicios de Desarrollo Empresarial –SDE-
è Servicios financieros
46
2.3 Alcances
El presente trabajo de investigación se realizó en 20 empresas locales existentes,

que realizan alguna actividad relacionada con la industria de la construcción en la
cabecera municipal de Chiantla del departamento de Huehuetenango.
2.4 Limitantes
Se pudo contactar a todos los propietarios de las empresas, se entrevistaron y la

información financiera que se solicitó fue proporcionada con alguna restricción.
2.5 Aporte
Al descubrir las necesidades de las empresas en el sector construcción, se

determinó que hay deficiencias en sus sistemas de operación, básicamente en
costos; tomando en cuenta que dichas empresas tienen una labor importante en la
localidad y que constantemente están en busca de mejorar su competitividad, se
propone el uso de un manual de gestión de compras y proveedores que les apoye
con procedimientos y estrategias organizacionales orientadas a la adquisición de
materiales y suministros a un menor costo, incrementado de esta manera su utilidad.
De igual manera, el diagnóstico empresarial de las MIPYMES de la industria de la

construcción de la cabecera municipal de Chiantla, Huehuetenango permitirá contar
con una fuente de información que revele las necesidades de las mismas; orientadas
a fortalecer el desarrollo organizacional, asimismo a la prestación de servicios en esa
área de progreso y facilitar antecedentes para futuras investigaciones que
identifiquen qué elementos se pueden considerar para el establecimiento de
estrategias de crecimiento.
47
III. METODOLOGÍA
3.1 Sujetos de estudio
El total de gerentes y/o propietarios de las MIPYMES de estudio, constituyéndose en

el 100% de la población, son 20 empresarios.
3.2 Población
El censo es el procedimiento de investigación propuesto para estudiar la totalidad de

los elementos de una población-universo.
En este estudio se realizó un censo a las micro, pequeñas y medianas empresas que
realizan actividades dentro de la industria de la construcción en la cabecera
municipal de Chiantla, departamento de Huehuetenango, siendo veinte las empresas
de este giro de negocio locales.
3.3 Instrumentos
Se realizó censo de las 20 empresas existentes, para la recopilación de datos se

utilizaron dos instrumentos; una entrevista estructurada dirigida a gerentes y/o
propietarios compuesta por preguntas abiertas y cerradas, de los tipos dicotómicos,
listas de respuestas y selección múltiple, que como lo manifiesta Achaerandio
(2001), se realiza siguiendo un plan detallado y estandarizado de comunicación, con
la finalidad de realizar un proceso dinámico entre dos personas. Asimismo se utilizó
una guía o escala de observación para los aspectos cualitativos que se intenta
investigar en relación a las empresas. Las escalas son útiles para registrar datos
sobre comportamientos que reflejan determinadas actitudes.
48
Se consideraron estas herramientas de compilación de datos debido a que la
entrevista a diferencia del cuestionario permite complementar las respuestas y la
observación ofrece extraer referencias sobre diversas conductas y elementos
cualitativos de la organización al momento de la conversación con el entrevistado.
3.4 Procedimiento
· Selección del tema de Tesis.

· Recopilación de información de antecedentes
· Desarrollo del planteamiento del problema.
· Fijación de los objetivos,
· Realización de un ensayo de minidefensa de Tesis en el que se evalúo el tema.
· Fundamentación teórica a través de investigación documental.
· Preparación de los instrumentos a utilizar.
· Validación de instrumentos.
· Aplicación de instrumentos a la población de MIPYMES de la industria de la
construcción de la cabecera municipal de Chiantla, Huehuetenango
· Procesamiento, interpretación, análisis y discusión de la información obtenida.
· Elaboración de con clusiones y recomendaciones
· Construcción de propuesta e informe final.
3.5 Diseño
Esta investigación es de tipo descriptivo, pues su finalidad es caracterizar la situación

de este sector empresarial de la cabecera municipal de Huehuetenango,
Achaerandio (2001), cita que es aquella investigación que estudia, interpreta y refiere
lo que aparece y lo que es.
49
IV. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
En esta sección se establecen los resultados de la Entrevista dirigida a propietarios

y/o gerentes de las veinte MIPYMES que se dedican a alguna actividad dentro de la
industria de la construcción en la cabecera municipal de Chiantla, Huehuetenango.
Datos Generales
Gráfica 1
Nivel educativo de los Propietarios y/o Gerentes
Ninguno
Primaria
Secundaria
Diversificado
Universitario
0% 20% 40% 60% 80% 100%

Los propietarios y/o gerentes tienen una escolaridad mínima secundaria, factor que
les permite llevar la administración de su empresa. Cabe mencionar que a nivel
universitario poseen titulos de diversas profesiones.
Gráfica 2
Tiempo de permanencia en el mercado
Más de 5 años
Entre 1 y 5 años
Menos de 1 año
0% 20% 40% 60% 80% 100%

La mayoría de las empresas de esta industria, son de reciente apertura, –menos de 5
años- y se encuentran en una fase incipiente especialmente en el área
administrativa.
50
Indicador: Definición y Caracterización de MIPYMES
Sub Indicador: Racionalidad Económica
Gráfica 3
Razón de la creación de la empresa
Creación de riqueza
Necesidad del consumo familiar
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Las opiniones de los entrevistados están divididas de manera equitativa, siendo dos
los impulsos o motivos que originan el surgimiento de las empresas.
Subindicador: Emprededuría y empresario

Gráfica 4
Emprendedor Vrs. Empresario
Ambos
Creador de negocio
Gestor y administrador de la
empresa
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Prevalecen opiniones diversas dentro de los propietarios y/o gerentes objeto de

estudio, una tercera parte se considera tanto emprendedor como empresario al crear
una unidad económica, aprovechar las oportunidades y la disposición de asumir
riesgos.
51
Sub indicador: Definición y Caracterización de MIPYMES
Gráfica 5
Clasificación de MIPYMES
Empleados
Mediana empresa
Temporales
Pequeña empresa
Empleados
Fijos
Microempresa
0% 20% 40% 60% 80% 100%
La mayoría de empresas de esta industria, son clasificadas como microempresas, en

función al número de empleados –máximo 10- y la participación directa del
propietario, se hace una comparación tomando en cuenta los empleados fijos y
temporales.
Gráfica 6
Tipología de MIPYMES en la construcción
Servicios
Comercio
Manufactura
0% 20% 40% 60% 80% 100%
En la industria de la construcción la mayor parte de MIPYMES son proveedoras de

servicios, que comprenden del diseño hasta la construcción de las obras.
52
Indicador: Diagnóstico del entorno
Sub indicador: Globalización/ Comercio Internacional
Gráfica 7
Impacto de la variación cambiaria
No vende o utiliza insumos

importados
Desfavorable
Favorable
0% 20% 40% 60% 80% 100%

Las empresas de esta industria que venden o utilizan insumos importados, afirman
que la fluctuación del tipo de cambio es desfavorable con relación a las compras que
realizan.
Sub indicador: Globalización/Competitividad

Gráfica 8
Competitividad
Precio
Variedad
Servicio a domicilio
Ubicación
experiencia
Equipo
Profesionalismo
Atención y servicio
0% 20% 40% 60% 80% 100%

Para la mayoría de empresas la mayor ventaja ante la competencia es el precio y el
profesionalismo a través de la responsabilidad.
53
Sub indicador: Marco Normativo Institucional
Gráfica 9
Registros Empresariales
No está registrada
RM, SAT, IGSS, MINTRAB, MICIVI, SEGEPLAN, FIS

FONAPAZ
R M, SAT, IGSS
R M y SAT
0% 20% 40% 60% 80% 100%

La mayor parte de empresas se encuentra inscrita únicamente en la Superintencia de
Administración Tributaria –SAT-, y en el Registro Mercantil –RM- pues consideran
que son los registros mínimos necesarios, algunas no han completado los
requerimientos para la calificación en otras instancias relacionadas con su actividad
económica principal.
Sub indicador: Fiscal Tributario

Gráfica 10
Normativas fiscales
Contribuyente Normal (IVA,ISR,ISO)
Pequeño Contribuyente (IVA)
0% 20% 40% 60% 80% 100%

Base: 18 empresas

Las empresas inscritas están en su mayoría en el régimen normal tributario,
considerando los valores de facturación que el régimen de pequeño contribuyente
limita.
54
Gráfica 11
Impuesto municipal
No paga arbitrio municipal
Paga arbitrio municipal
0% 20% 40% 60% 80% 100%
El arbitrio municipal es un impuesto que se paga localmente, al realizar la entrevista,

se determinó que en su mayoría paga este tributo.
55
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Administrativo / Planeación
Matriz 1
Planes de las empresas
Tipo de Existencia de planes Planes formales Lo dan a conocer a los empleados
plan Sí % No % Cant % Sí % No % Cant % Sí % No % Cant %
Misión 2 10% 18 90% 20 100% 2 10% 18 90% 20 100% 1 5% 19 95% 20 100%
Visión 2 10% 18 90% 20 100% 2 10% 18 90% 20 100% 1 5% 19 95% 20 100%
Objetivos 4 20% 16 80% 20 100% 2 10% 18 90% 20 100% 1 5% 19 95% 20 100%
Estrategias 2 10% 18 90% 20 100% 2 10% 18 90% 20 100% 2 10% 18 90% 20 100%
Políticas 4 20% 16 80% 20 100% 2 10% 18 90% 20 100% 4 20% 16 80% 20 100%
Procedimien- 20 100% 20 100% 20 100%
tos 0 0% 20 100% 0 0% 20 100% 0 0% 20 100%
Programas 4 20% 16 80% 20 100% 4 20% 16 80% 20 100% 4 20% 16 80% 20 100%
Presupuestos 4 20% 16 80% 20 100% 4 20% 16 80% 20 100% 0 0% 20 100% 20 100%
Un mínimo de empresas cuenta con algún tipo de plan, la mayoria lo posee de manera informal –no están documentadas-
y pocas veces lo dan a conocer a sus colaboradores, quedando de esta forma de manifiesto que la planeación es empírica.
56
Sub Indicador: Administrativo / Organización – Estructura Organizacional y Autoridad
Gráfica 12
Organigrama y Autoridad
Conocimiento de autoridad
No tiene organigrama
Sí tiene organigrama
0% 20% 40% 60% 80% 100%
La existencia del organigrama como herramienta dentro de la empresa representa la

composición organizacional de la misma y en este caso la mayoría carece de este
instrumento; sin embargo todos manifestaron que dentro de la organización es
conocido quien tiene la mayor autoridad y responsabilidad.
Sub Indicador: Administrativo / Organización – División y Distribución de Funciones

Gráfica 13
Determinación de funciones
En forma verbal
Por escrito
0% 20% 40% 60% 80% 100%
La mayoría de empresarios manifestó que la distribución y definición de funciones se

transmite en forma verbal.
57
Gráfica 14
Jornada laboral
Más de 8
horas
De 0 a 8 horas
0% 20% 40% 60% 80% 100%
La mayoría de empresas, emplea a sus colaboradores durante la jornada laboral que

la ley establece, sin embargo de acuerdo a las exigencias de cumplimiento de
contratos, en el caso de las constructoras, deben establecer turnos alternos de
trabajo.
Sub Indicador: Administrativo / Organización – Cultura Organizacional

Gráfica 15
Conocimiento de valores de la empresa
No hay
conocimiento
de los valores
No conocen Los transmiten
verbalmente
Los transmiten
Si conocen por escrito
0% 20% 40% 60% 80% 100%

De la totalidad de empresas, menos de la mitad conoce los valores de la misma,
haciendo referencia que es el propietario quien se los da a conocer al momento de
ingresar a la empresa. De las empresas que manifestaron dar a conocer sus valores
a los empleados, únicamente la tercera parte los dan a conocer de forma escrita.
58
Sub Indicador: Administrativo / Organización – Recursos Humanos
Gráfica 16
Existencia de descripción de puestos
No existe
Sí existe
0% 20% 40% 60% 80% 100%

La mayoría de empresas carece de descripciones y especificaciones de puestos de
cargos que existen dentro de ellas, asignando funciones o actividades sin considerar
los requerimientos mínimos del puesto.
Gráfica 17
Reclutamiento y selección
Encargado de
contratación
Sin procedimiento
Reclutamiento y
selección
Procedimiento establecido propietario
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Gran parte de empresas no tienen un procedimiento específico para llenar sus plazas
vacantes. Por el tamaño de las empresas sujeto de estudio, en su mayoría es el
propietario el que se encarga personalmente del proceso de contratación del
personal que requiere, de acuerdo a su experiencia y criterio propio.
59
Gráfica 18
Personal temporal
No tiene personal temporal
Sí tiene personal temporal
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Dentro de las empresas se determinó que la cuarta parte de ellas realizan proyectos,
lo que hace necesario que contraten ocasionalmente personal temporal.
Gráfica 19
Formas de contratación
Por proyecto
Por contrato
Por honorarios particulares
En relación de dependencia
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Más de la mitad de empresas estudiadas, contrata a su personal en relación de

dependencia con todas las prestaciones según la ley.
60
Gráfica 20
Remuneración
Poe arriba del sSalario mínimo
De acuerdo al salario mínimo
Por debajo del salario mínimo
0% 20% 40% 60% 80% 100%

Más de la mitad de empresas remunera a sus empleados de acuerdo al salario
mínimo. Es importante mencionar que por el tipo de actividades, es necesario en
algunos casos la contratación de profesionales especializados que reciben una
remuneración muy por encima del salario mínimo.
Gráfica 21
Capacitación
No lo capacita
Sí lo capacita
0% 20% 40% 60% 80% 100%

La mayoría de empresas no capacita a su personal en diferentes áreas o temas,
puesto que lo consideran como un gasto y no como una inversión que logra
eficiencia y productividad empresarial.
61
Sub Indicador: Administrativo/ Dirección – Liderazgo
Gráfica 22
Tipos de liderazgo
Liberal
Democrático
Autocrático
0% 20% 40% 60% 80% 100%
En su mayoría los empresarios utilizan un estilo de liderazgo autocrático,

manifestando que por el tipo de actividad que realizan es la forma más adecuada de
esperar el cumplimiento de las funciones asignadas a los empleados.
Sub Indicador: Administrativo/ Dirección – Comunicación

Gráfica 23
Tipos de comunicación
A través de supervisor
Directamente
Por escrito
Verbalmente
0% 20% 40% 60% 80% 100%

El propietario generalmente transmite la información a sus empleados verbalmente,
siendo esta la forma mas usual de difundir todas las medidas y acciones para la
realización de sus actividades.
62
Gráfica 24
Instrumentos de comunicación internos
Correo electrónico
Radiocomunicadores
Teléfonos celulares
0% 20% 40% 60% 80% 100%

Con mayor frecuencia el teléfono celular es el instrumento más utilizado en este tipo
de actividades debido a que facilita el seguimiento y cumplimiento de tareas
asignadas.
Sub Indicador: Administrativo/ Dirección - Motivación

Gráfica 25
Factores motivacionales
Ninguno
Incentivos no monetarios
Incentivos monetarios
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Más de la mitad de las empresas utiliza algún programa de compensaciones,

principalmente no económicas; las cuales influyen en las actitudes del empleado
hacia el trabajo.
63
Sub Indicador: Administrativo/ Dirección – Información y Tecnología
Gráfica 26
Uso de Internet
No utiliza
Si utiliza
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Más de la mitad de MIPYMES dedicadas a la actividad de construcción, utiliza la red

mundial de Internet. Principalemente para ofertar sus servicios dentro de portales
públicos como Guatecompras.
Sub Indicador: Administrativo/ Dirección – Toma de Decisiones

Gráfica 27
Tipo de decisiones
No programadas
Programadas
0% 20% 40% 60% 80% 100%
El tipo de decisiones que aplican en la mayoría de empresas son no programadas,

porque requieren de soluciones adecuadas para cada caso en especial. Estas
decisiones son tomadas por el propietario.
64
Sub Indicador: Administrativo/ Dirección – Creatividad e innovación
Gráfica 28
Intencionalidad de nuevos proyectos
No
Sí
0% 20% 40% 60% 80% 100%

La idea de realizar nuevos proyectos y cambios, se manifestó en la mayoría de
empresarios, quienes visualizan la innovación en la expansión de su negocio.
Sub Indicador: Administrativo/ Control

Gráfica 29
Tipos de control
De Retroalimentación
Concurrente
Preventivo
0% 20% 40% 60% 80% 100%
El control es de vital importancia para la evaluación de los resultados de la empresa,

en la mayoría de MIPYMES aplican un control concurrente, dado que no tienen los
controles preventivos. Usualmente se corrigen los problemas durante la acción, a
medida que surgen; a través de la supervisión directa.
Sub Indicador: Administrativo/ Control – Áreas de Aplicación y Herramientas
65
Matriz 2
Campos de aplicación del control e instrumentos
AREA CONTROL PARA: Cantidad de Porcentaje Cantidad de Porcentaje
empresas empresas
SI % NO %
Reporte de ventas 2 10 % 18 90 %
VENTAS Clientes 1 5% 19 95 %
Precios 5 25% 15 75 %
Manejo de efectivo 11 55 % 9 45 %
FINANCIERO- Cuentas por cobrar 3 15 % 17 85 %
CONTABLE Cuentas por pagar 2 10 % 18 90 %
Facturación 18 90 % 2 10 %
Presupuestos 1 5% 19 95 %
Compras de materiales 1 5% 19 95 %
OPERACIO- Almacén (Entradas y salidas) 0 0% 20 100%
NES Avance y ejecución de 2 10 % 18 90 %
Inventario 4 20 % 16 80 %
Proveedores 0 0% 20 100%
Rendimiento de maquinaria 1 5% 19 95 %
Mantenimiento de maquinaria 1 5% 19 95 %
Planillas 9 45 % 11 55 %
RECURSOS Contrataciones 1 5% 19 95 %
HUMANOS Horario del personal 0 0% 20 100%
La mayoría de empresas aplican control en varias de las áreas existentes en mayor

porcentaje en el área financiera – contable.
66
Sub Indicador: Mercadeo / Comercialización
Gráfica 30
Estrategia comercial
No utiliza
Proyección a la comunidad
Donaciones
Promociones
Descuentos y rebajas
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Se aplican estrategias como proyección a la comunidad, donaciones, promociones y

descuentos. Sin embargo, la cuarta parte de empresas involucradas en el estudio no
utiliza ninguna táctica para dar a conocer sus productos y/o servicios.
Gráfica 31
Participación en licitaciones
No participa
No ganadas No participa
Participa
Ganadas
0.% 20.% 40.% 60.%
La oferta hacia las entidades públicas ofrece una forma de comercialización fuerte;
sin embargo, un poco más de la mitad de MIPYMES no participa en licitaciones y/o
cotizaciones para estas instituciones, por no contar con registros o precalificados
necesarios que la legislación guatemalteca establece.
67
Sub Indicador: Mercadeo / Servicio al Cliente
Gráfica 32
Atención al cliente
No cuenta con personal específico
Cuenta con personal específico
0% 20% 40% 60% 80% 100%

Poco más de la tercera parte de las empresas cuentan con personal específico para
la atención al cliente, cabe mencionar que dichas MIPYMES son las que se dedican
a la actividad comercial dentro de la industria de la construcción.
Sub Indicador: Técnico Operativo y Sistemas / Proveedores

Gráfica 33
Origen de los proveedores
Nacionales
Departamentales
Locales
0% 20% 40% 60% 80% 100%
La mayoría de empresas cuenta con abastecedores locales, por la cercanía de la

distribución de los productos e insumos, tienen poco acceso a otros proveedores
que pueden ofrecer más beneficios.
68
Gráfica 34
Selección de Proveedores
Variedad
Cercanía
Calidad
Precio
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Los distintos proveedores, en su mayoría son seleccionados por el precio, en

muchos de los casos el precio lo determina la cantidad de compra, lo que hace que
exista una limitante en la obtención de mejores costos.
Gráfica 35
Asistencia de Proveedores
No
Sí
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Es mínima la asistencia y capacitación de proveedores que abastecen a las

MIPYMES sujeto de estudio. Esto es necesrio para conocer como optimizar los
productos o insumos que ofrecen.
69
Sub Indicador: Técnico Operativo y Sistemas / Almacenes e Inventarios
Matriz 3
Infraestructura y régimen de propiedad
Régimen de
Existencia de ambientes propiedad
Área Sí % No % total % Característica Cant. %

Oficina 2 10% 18 90% 20 100% Propio 17 85%
Predio 7 35% 13 65% 20 100% Arrendado 0 0%
Sala de ventas 8 40% 12 60% 20 100% Ambos 3 15%
Bodega 11 55% 9 45% 20 100% Total 20 100%

Todas las empresas cuentan con una estructura física, las comerciales cuentan con
sala de ventas, las de servicio cuentan con oficina, predio y/o bodega, las cuales son
utilizadas para el resguardo tanto de la maquinaria y/o equipo como de los materiales
para la venta y la ejecución de los proyectos, también casi todas las empresas
cuentan con un espacio en donde almacenan sus productos y/o insumos, en su
mayoría forman parte del activo fijo de la empresa.
Gráfica 36
Control de inventario
Ningún registro
Registro Manual
Registro Sistematizado
0% 20% 40% 60% 80% 100%

No obstante que el inventario es una herramienta de control, casi la totalidad de
empresas no tienen un registro del volumen de materiales o productos existentes.
70
Sub Indicador: Técnico Operativo y Sistemas / Compras y Adquisiciones
Gráfica 37
Compras
Por proyecto
Cuando no hay existencias
Por programación
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Es poco utilizado las compras programadas o por proyectos en éste tipo de

empresas debido a la carencia de un proceso de adquisición establecido.
Sub Indicador: Técnico Operativo y Sistemas / Producción

Gráfica 38
Impacto del precio en costo
No afecta
Sí afecta
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Base: 9 empresas
Para casi todas las empresas, el incremento del precio de los insumos y/o productos
que utiliza afecta la utilidad de la empresa, especialmente al incrementar o reducir
sus costos.
71
Gráfica 39
Maquinaria y/o equipo
No posee
Arrendado y propio
Propio
0% 20% 40% 60% 80% 100%
La mayoría de empresas posee maquinaria y/o equipo propio para la realización de

sus actividades, lo que permite brindar el servicio que los clientes necesitan,
aprovechando las oportunidades.
Gráfica 40
Valor estimado del equipo y maquinaria
Arriba de 250,001,00
Entre 50,001 y Q 250,000,00
Entre Q 100.00 y Q 50,000.00
0% 20% 40% 60% 80% 100%

Base: 14 empresas
La estimación del valor del equipo y maquinaria se clasificó en rangos y se

detrerminó que la inversión de la mayoría de las empresas supera los cincuenta mil
un quetzales.
72
Gráfica 41
Depreciación de la maquinaria
No
Sí
0% 20% 40% 60% 80% 100%

Base: 14 empresas
Más de la mitad de empresas registra contablemente la depreciación

correspondiente a la maquinaria .
Sub Indicador: Técnico Operativo y Sistemas / Calidad
Gráfica 42
Control de calidad
No
Sí
0% 20% 40% 60% 80% 100%
La gran mayoría de empresas no cuentan con un sistema de control de calidad que

garantice la satisfacción del cliente.
73
Sub Indicador: Técnico Operativo y Sistemas / Sistemas
Gráfica 43
Utilización de tecnología
No utiliza
Sí utiliza
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Un poco más de la mitad de empresas cuenta por lo menos con un equipo de

cómputo, para mejorar y simplificar las tareas.
Gráfica 44
Sistema de cómputo especializado
No
Sí
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Base: 12 empresas
Menos de la mitad de empresas utilizan algún sistema especializado para realizar

ciertas tareas, como mapeo, localización, planos, entre otros, tecnificando y
simplificando la realización de sus actividades.
74
Sub Indicador: Financiero / Recursos financieros
Gráfica 45
Capital de la empresa
Arriba de Q 300,001.00
De Q 0 a Q 300,000.00
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Según los resultados obtenidos, la mayoría de empresas tiene un capital menor a

trescientos mil quetzales siendo éstas principalmente en las categorías de comercio
y manufactura.
Gráfica 46
Ventas anuales
Arriba de 250,001,00
Entre 50,001 y Q 250,000,00
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Las ventas que reflejan este tipo de empresas oscilan entre cincuenta y doscientos
cincuenta mil quetzales en su mayoría.
75
Gráfica 47
Ganancias Anuales
Arriba de Q 100,001,00
Entre Q 50,001 y Q 100,000,00
Entre 0 y Q 50,000,00
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Al entrevistar a los propietarios de las MIPYMES sujeto de estudio manifestaron que

sus utilidades contables no superan los cincuenta mil quetzales anuales.
Sub Indicador: Responsabilidad Social Empresarial / Colaboradores

Matriz 4
Responsabilidad para con los empleados
Siempre Algunas veces Nunca
Aspecto Cant % Cant % Cant %
Remuneración y jornada laboral equitativa 20 100% 0 0% 0 0%

Uso de equipo de seguridad para los
empleados 9 45% 2 10% 9 45%
Promoción de mano de obra local 20 100% 0 0% 0 0%
Igualdad de oportunidades a empleados 12 60% 8 40% 0 0%
Considerando que el recurso humano es el elemento principal en una organización,

estas empresas a pesar de su tamaño practican la responsabilidad social
directamente con los empleados especialmente en remuneración justa, igualdad de
oportunidades y aprovechan la mano de obra local.
76
Sub Indicador: Responsabilidad Social Empresarial / Públicos de Interés
Gráfica 48
Compromiso de la empresa con otros públicos de interés
Ninguno
Contribución al patrimonio…
Implementación de proyectos…
Apoyo al desarrollo sostenible
Trabajo voluntario
Donaciones
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Los empresarios están comprometidos a servir a la comunidad en donde se

desenvuelven en distintos aspectos, sobresaliendo la responsabilidad de una
atención al cliente adecuada.
Sub Indicador: Responsabilidad Social Empresarial / Medio Ambiente

Gráfica 49
Impacto ambiental
Desconoce
Negativo
Positivo
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Más de la mitad de las empresas no tienen conocimiento del impacto que sobre el
medio ambiente pueda tener la realización de sus actividades.
77
Indicador: Servicios MIPYME
Sub Indicador: Servicios MIPYME /Servicios de Desarrollo Empresarial
Gráfica 50
Servicios orientados al desarrollo
Ninguno
Asistencia Técnica
Asesoría
0% 20% 40% 60% 80% 100%

El acceso a servicios de asesoría, asistencia técnica, capacitación entre otras, ha
sido limitado para la mayoría de empresas que pertenecen a la industria de la
construcción.
Sub Indicador: Servicios MIPYME /Servicios Financieros

Gráfica 51
Acceso a financiamiento
Ninguno
Cooperativa
Banco
0% 20% 40% 60% 80% 100%
La mitad de MIPYMES ha obtenido en alguna oportunidad financiamiento a través de

los diferentes bancos del sistema y de la cooperativa de ahorro y crédito local.
78
Matriz 5
Características de financiamiento
Plazo Garantía Tasa de Interés Monto
Características Cant. % Cant % Cant % Cant %
Un año 4 40%
Más de un año 6 60%
Hipotecaria 6 60%
Prendaria
Fiduciaria 4 40%
De 1 a 10%
De 10,1 a 20% 6 60%
Más de 20,1 % 4 40%
De Q 0 a Q 50,000.00
De Q 50,001 a Q 100,000.00
Más de Q 100,000.00 10 100%
Base: 10 empresas
De las empresas que han obtenido financiamiento para capital de trabajo, la mayoría
lo ha realizado a través de garantía hipotecaria a largo plazo, con un costo de los
recursos menor al 20% anual, siendo el monto mayor a Q 50,001.00.
79
V. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
En este apartado se presenta el análisis e interpretación de los resultados obtenidos

mediante la información proporcionada por los propietarios de las empresas, para
determinar la situación del sector empresarial de la industria de la construcción en la
cabecera municipal de Chiantla y ofrecer una propuesta que sirva de guía de acción
para mejorar la productividad.
La industria de la construcción está compuesta por tres categorías de empresas,

según el Banco Interamericano de Desarrollo -BID- (2004), siendo estas productoras
de materiales de construcción, comercializadoras y proveedoras de servicios para la
construcción de obras. En la cabecera municipal de Chiantla existen veinte
empresas establecidas dentro de esta actividad –2 productoras de materiales, 7
comercializadoras y 11 proveedoras de servicios. Según el número de empleados
contratados han sido catalogadas como Micro, Pequeña y Mediana empresas –
MIPYMES-, con un predominio de microempresas, -16- tienen una reciente presencia
en el mercado, con menos de cinco años de creación y generalmente son dirigidas y
administradas por los propietarios, quienes en su mayoría cuentan con un nivel
profesional medio.
Existen algunos términos como racionalidad económica que según Gutiérrez y

Villanueva (2006), son las actividades económicas que se emprenden en función de
ciertos intereses; según las opiniones de los entrevistados, existen dos razones que
impulsaron la creación de estas empresas: satisfacción del consumo familiar o
personal y acumulación de capital, siendo esta última la que predomina. De igual
manera Gil (2006), opina que el emprendedurismo es el proceso de identificar,
desarrollar y dar vida a una visión, que puede ser una idea novedosa, una
oportunidad o simplemente una mejor manera de hacer las cosas. En este contexto
y bajo las convicciones de los sujetos de estudio, una tercera parte, se consideran
tanto empresario como emprendedor, al ser personas que crearon su empresa con
80
capital propio, teniendo como propósito obtener un rendimiento al aprovechar las
oportunidades del mercado y se encargan de la administración del mismo.
La construcción es un indicador de crecimiento del desarrollo económico; en este

sentido se considera que las empresas han visualizado oportunidad de negocio local
en cuanto al crecimiento de las construcciones privadas, así como las inversiones en
infraestructura promovida por la administración municipal y departamental; lo que
permite a las MIPYMES prestar servicios, como: diseño, asesoría, mediciones,
alquiler de maquinaria y equipo, venta de materiales para construcción. Por ello, se
hace necesario realizar un análisis de manera integral de factores internos y externos
que permita identificar los problemas existentes en las diferentes empresas del
sector objeto de estudio.
En cuanto al diagnóstico del entorno; según Ponciano & Filmar (2004), el proceso de
globalización es el proceso por el que la creciente comunicación e interdependencia
entre los distintos países del mundo unifica mercados. Se pretende con la
globalización abrir el comercio y derribar las barreras geográficas que separan a los
países. Guatemala, al igual que otros países, atraviesa por una serie de efectos
tanto positivos como negativos, derivados de esta liberación de fronteras.
La competitividad es otro elemento que debe evaluarse dentro de este diagnóstico.

Según Orozco (2003), aquella es la capacidad de una persona, organización o país,
para mantener sistemáticamente ventajas comparativas y/o competitivas que le
permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno
socioeconómico. Las MIPYMES deben identificar y fortalecer la ventaja competitiva
que les permita mantenerse y crecer en esta industria; de esta manera los
empresarios visualizan la competencia local, donde consideran su principal ventaja,
el precio y el profesionalismo.
81
En el marco normativo, las empresas deben inscribirse en el Registro Mercantil,
según el Artículo 2 del C. de C. de Guatemala (1970), pudiendo realizar cualesquiera
actividades que se refieren: a) la industria...
La mayoría de empresas (90%) de la construcción deben cumplir con los pasos de

ley que establece el C de C, Registro Mercantil, SAT, la Ley de Contrataciones del
Estado, SEGEPLAN, Ministerio de Trabajo, constituyéndose como pequeños
contribuyentes y contribuyentes regulares, de acuerdo al monto de su capital,
cumpliendo con el pago de los impuestos establecidos, apoyando directamente la
administración pública, cumpliendo con esto requisitos de las MIPYMES
contribuyentes con esta administración. Beneficiando indirectamente a la sociedad
en cuanto a su organización interna.
Una vez analizado el entorno externo, se hace necesario realizar un estudio a nivel
interno, lo que permite visualizar aspectos administrativos, de mercado, técnico –
operativo y sistemas, así como financieros y de responsabilidad social que son
ejecutadas en las MIPYMES objeto de estudio.
La tarea fundamental de la Administración es hacer eficiente el esfuerzo cooperativo

del hombre, ya sea en empresas industriales, comerciales, de servicios o cualquier
otra actividad humana, por ello Koontz & Weihrich (2004), la definen como el proceso
de diseñar y mantener un entorno en el que, trabajando en grupo y de manera
eficiente, alcancen objetivos seleccionados. Actualmente las empresas que se
dedican a alguna actividad dentro del sector construcción realizan una administración
incipiente basada en intuiciones y experiencias. Dado que todas las funciones
administrativas se centralizan en el empresario.
La productividad de estas empresas depende del desarrollo de las cuatro funciones

básicas de: planeación, organización, dirección y control.
82
La planeación como primera fase, es una de las funciones básicas de la gestión
empresarial, porque marca la dirección de las organizaciones. Es el punto de partida
del proceso administrativo, incluye el establecimiento de objetivos y metas, y el
diseño de estrategias para alcanzarlos. Los resultados de esta operación marcan el
rumbo de la organización: en esa dirección se encaminan los esfuerzos de sus
miembros, de acuerdo a lo manifestado por Koontz, Weihrich y Cannice (2008). Se
puede determinar de esta manera, que una de sus características esenciales es
reducir la incertidumbre en un mundo competitivo y cambiante, al considerar los
impactos de éstos en el logro de la visión y misión de las organizaciones. La
planeación está integrada por varios tipos de planes, que proporcionan las directrices
para la toma de decisiones.
Los resultados obtenidos indican la poca aplicación de los tipos de planes en las
MIPYMES sujeto de estudio, lo que manifiesta una escasa definición puntual del
rumbo que se desea llevar a la empresa. Solamente las empresas que realizan
proyectos de construcción utilizan programas y presupuestos; éstos se elaboran de
forma escrita, ya que son requisito en la presentación de propuestas para aprobación
de proyectos institucionales.
En esta sección se consideran los elementos principales de la función de

organización. Para Robbins & Coulter (2005), es el proceso de crear la estructura de
una organización, en otras palabras el establecimiento de una estructura
intencionada de los papeles que los individuos deberán desempeñar, llenar y
mantener ocupados los puestos, es decir tomar decisiones a cerca de quien deberá
realizar cada una de las tareas, disponer los lugares y determinar los tiempos y
métodos para que se realicen. Asimismo crear grupos de trabajo para asignar
responsabilidades y delegar la autoridad necesaria.
Bajo este concepto, se identifican deficiencias como una estructura organizacional

empírica aunque los colaboradores reconocen la autoridad del propietario, no utilizan
el organigrama como forma gráfica para representarlo. No cuentan con descripción
83
de puestos y manuales, pues las funciones son transmitidas de manera informal. En
cuanto a la cultura organizacional, pocos son los empresarios que dan a conocer los
valores a los empleados en forma verbal, al momento de ingresar a la empresa.
En cuanto a la administración de recursos, no existe un proceso de reclutamiento y

selección de personal definido que permita encontrar el capital humano adecuado
según las necesidades de la empresa; regularmente es el propietario quien se
encarga de la contratación. La evaluación se fundamenta en la información que el
aspirante presenta y en las referencias laborales y personales con las que cuenta.
Las condiciones de contratación varían de acuerdo a las políticas administrativas del
sector construcción; en su mayoría se emplean en relación de dependencia, con
derecho a las prestaciones que establece la ley y regularmente están sujetas al pago
del salario mínimo.
La idea tradicionalista de considerar la capacitación como un costo y no como

inversión impide que los empresarios visualicen que esto puede ofrecerles mayor
productividad.
La dirección según Koontz & Weihrich (2004), es como un proceso consistente en

influir en las personas para que contribuyan al cumplimiento de las metas
organizacionales y grupales.
En el sector de la construcción el éxito o el fracaso están altamente determinados por

la calidad de la dirección. La administración de este sector se fundamenta en el
liderazgo que se ejerce sobre las personas bajo un estilo autocrático en el cual se
imponen las acciones y se espera cumplimiento, respetando a su jefe y cooperando
unos con otros. Para lograr el respeto y la lealtad de las personas es necesario que
el propietario sea equitativo en sus negociaciones y en sus relaciones con los
empleados. Cualquier desviación de ésta conducta tiende a generar problemas para
la empresa.
84
La comunicación también forma parte esencial de la dirección, es el recurso del
empresario para obtener entusiasmo, creatividad y lealtad de su personal siempre y
cuando sea verdadera, consistente y seria. La forma más usual de comunicación en
el sector construcción se realiza de manera verbal. Tomando en cuenta que las
actividades operativas de algunas de las empresas no están físicamente dentro de
las instalaciones de las oficinas administrativas, se hace necesario utilizar
frecuentemente instrumentos como el teléfono móvil para la implementación de un
flujo efectivo de ideas y de información en todas las direcciones deseadas, además
el Internet, ambos permiten tomar decisiones en tiempo y eficacia y facilitan la
interacción con los clientes y los proveedores.
La acción de motivar es suministrar razones para la realización de una actividad e

iniciativa y la responsabilidad de los empleados siendo para este caso en su mayoría
incentivos no monetarios. Sin embargo deben implementarse principios que tiendan
a aumentar la participación en las decisiones, mantener una comunicación fluida y
despertar un sentimiento de integración mediante la identificación con la empresa,
con los cuales se alcancen resultados tangibles.
La construcción es un negocio dinámico, lo cual requiere de empresarios capaces de

tomar decisiones, en este estudio se establece que los propietarios son los que
toman todo tipo de decisiones en la empresa, en su mayoría no programadas. Es
necesario el reconocimiento de prioridades, pues no todos los aspectos de este
sector tienen la misma importancia, deben examinar una situación, para buscar
aquellos factores que contribuirán grandemente a mejorar la problemática y
concentrarse en ellos, muy poco se logrará si se dedica mayor atención a factores de
menor importancia.
La creatividad e innovación son estrategias de desarrollo empresarial orientadas a la

generación de nuevos productos y procesos, en bien de la competitividad de las
empresas. Cerca de la totalidad de los propietarios de las MIPYMES están
conscientes y dispuestos a realizar nuevos proyectos y cambios en sus
85
organizaciones lo que les permitirá estabilidad en el mercado. La industria de la
construcción es uno de los sectores potenciales de una región, requiere la
implementación de prácticas modernas paralelas a la evolución del mercado, para
ello se hace necesario la creatividad e innovación que mejore día a día el desarrollo
de esta actividad que conlleve a un mejoramiento continuo y que ofrezca nuevos
productos o servicios acorde a las necesidades del cliente.
Control es el proceso de vigilar actividades que aseguren que se están cumpliendo

como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviación significativa, de acuerdo
a la definición de Robbins & Coulter (2005). La práctica informal del control de las
MIPYMES en la mayoría, ha dado como resultado que a partir de la supervisión
directa que se realiza, se apliquen decisiones correctivas a medida que surgen los
problemas, convirtiéndose de esta manera en un control concurrente. La mayor
incidencia de éste se realiza en: el área financiera a través de las facturas que se
emiten por los productos o servicios; en la unidad de operaciones ésta práctica es
casi nula y merece mayor atención, ya que permite establecer mecanismos que
puedan detectar errores, desviaciones, causas y soluciones relacionados con la
gestión, insumos y materiales que son base fundamental de la actividad empresarial
que realizan; en cuanto a ventas únicamente se han presentado algunos indicios en
los listados de precios, consecuentemente en el área de recursos humanos se ha
prestado atención únicamente al control de pagos de planillas.
Una segunda fase del diagnóstico interno es el Mercadeo que definido por Kotler &
Armstrong (2003) es el proceso social y administrativo por el que individuos y grupos
obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de
productos y de valor con otros.
Este proceso permite promover los productos y servicios de las MIPYMES dedicadas
a alguna actividad de la construcción y de ella depende en gran parte la subsistencia
de la empresa, lo que hace necesario implementar planes y programas de promoción
de la venta de productos o servicios que estas empresas suministran. De acuerdo a
86
los resultados del estudio la mayoría de estas empresas realizan alguna estrategia
comercial entre ellas promociones, donaciones y descuentos, con la finalidad de
buscar clientes, conocer sus necesidades y poder realizar proyectos que las
satisfagan.
Un mercado potencial son las instituciones estatales que constantemente realizan

proyectos de infraestructura requiriendo los productos y servicios que las MIPYMES
objeto de estudio ofrecen. Sin embargo, para algunas de estas organizaciones se
hace difícil participar en las licitaciones que exige la Ley de Contrataciones del
Estado, debido a que es necesario contar con los precalificados correspondientes lo
cual implica además poseer cierto respaldo económico; se refleja en este estudio que
menos de la mitad de ellas no cuentan con dichos requisitos y dentro de éstas a muy
pocas les han autorizado proyectos.
La tercera parte del análisis interno de las MIPYMES sintetiza las actividades
Técnico operativas y de sistemas de las mismas, abarcando desde los proveedores,
compras hasta la producción. Tanto las operaciones como la logística de las
mismas, deben estar claramente especificadas pues de otra manera será difícil
conocer si se alcanzaron o no los objetivos y metas, que permitan garantizar que los
recursos estén donde se necesiten y en las cantidades necesarias procurando así la
eficiencia.
Los proveedores son generadores de bienes o servicios que suministran insumos a

la organización, son un eslabón importante del sistema total de entrega de valor a los
clientes de la empresa. A nivel de MIPYMES de la construcción, la mayoría utiliza
los servicios de proveedores locales, y consideran el precio como elemento principal
de elección aunque sus costos no son los más bajos. Pocos proveedores brindan un
valor agregado a su producto al proporcionar asesoría técnica en el uso de los
materiales que comercializan.
87
Para realizar una buena elección de los proveedores es necesario contar con el
tiempo suficiente para evaluar y negociar con ellos, conocer estrategias adicionales
para mejorar sus costos, tener información del mercado, determinar la capacidad de
cumplimiento de los mismos.
Los almacenes permiten resguardar los productos o insumos de una manera segura,
minimizan los daños en cuanto a condiciones climáticas y robos así como, facilitan la
manipulación y control de los artículos depositados, llevando un registro de: entradas
y salidas, existencias, consumos y transferencia de materiales a través de los
inventarios. Perdomo (2004), indica que inventario es el detalle de valores y bienes
que forman el patrimonio de un comerciante. Los propietarios de las MIPYMES
estudiadas, cuentan con la infraestructura apropiada que les permite ofrecer tanto
sus productos como servicios; más de la mitad de ellas poseen un espacio propio,
amplio y en buenas condiciones como bodega o almacén de materiales. Sin
embargo la mayoría no utilizan un sistema de control de inventario predeterminado,
haciendo uso únicamente de registros informales e incompletos dando como
resultado deficiencias y descontrol en el aprovechamiento de sus recursos.
La función de compras se ocupa de la administración del proceso de adquisición, lo

cual implica decidir qué suministros se usarán, negociar contratos y averiguar cuándo
es conveniente comprar en la misma localidad. Esta función debe satisfacer las
necesidades de suministro a largo plazo de la empresa y respaldar las capacidades
de la misma para la producción de bienes y servicios. Poco más de la mitad de las
MIPYMES estudiadas compran y adquieren materiales e insumos, para cualquiera de
las actividades que realizan, cuando ya no tienen existencias. Ocasionando
inconvenientes como cambios en el presupuesto por variación de precios, escases
de productos, paralización de obras, entre otros.
La producción es utilizada en todo tipo de negocios, la cual maneja recursos para

transformar y añadir valor a bienes y servicios, de acuerdo al criterio de Chase &
Jacobs & Aquilano (2004). Las empresas constructoras en su mayoría se dedican a
88
la producción de bienes materiales pues son las encargadas de dar a la sociedad la
infraestructura necesaria para realizar sus actividades.
Considerando lo anterior, en la cabecera municipal de Chiantla, existen nueve

MIPYMES que realizan un proceso de producción, para las cuales el precio de
muchos productos e insumos requeridos son susceptibles a variaciones derivado de
los cambios de materia prima en el mercado internacional, lo que se refleja
directamente en el costo de producción.
Asimismo por el tipo de transformación que realizan es necesario contar con

maquinaria y equipo especializado, lo que en este caso en su mayoría son parte del
capital de la empresa; superando los Q.50,000.00 de inversión en este rubro, los
cuales pueden ser depreciados, sin embargo poco más de la mitad lo aplica en sus
registros contables.
La calidad se suele entender con el significado de productos libres de defectos, esta

crea y mantiene un alto grado de satisfacción al cliente, según la definición de
Guiltinan & Paul & Madden (2004); es un indicador que debe estar presente en el
desempeño del sector constructor, su inclusión se hace necesaria en todos los
niveles para poder tener eficacia. Cerca de la totalidad de las empresas sujeto de
estudio no cuentan con un control de calidad sobre los bienes que producen o
servicios que prestan. Para valorar el desempeño dentro de las actividades de la
construcción es necesario conocer si las especificaciones bajo las cuales son
contratadas estas empresas, cumplen estrictamente o existen desviaciones
significativas e injustificadas por las cuales el cliente no está recibiendo exactamente
lo que se le ofreció, lo que implica una baja calidad en el producto o servicio prestado
y probablemente sea necesario corregir estas desviaciones antes de la aprobación
definitiva por parte del cliente.
Las empresas de la construcción, como cualquier otra, es susceptible de ser

analizada bajo el enfoque de sistemas, que de acuerdo con este esquema
89
conceptual es un todo organizado que sucede en un ambiente y es esencial y
fundamental para la ciencia. Bajo esta perspectiva, estas empresas son un sistema
social al estar formada básicamente por personas, haciendo uso de sistemas
integrales que permiten mantener control sobre variables como información,
administración de calidad, bases de datos. El uso de estas herramientas
tecnológicas en esta área de investigación se ve limitado pues más de la mitad
cuenta con equipo de cómputo, pero no tienen sistemas administrativos que les
permita automatizar las operaciones diarias y con ello llevar un mejor control,
únicamente son sistemas característicos de la actividad como: elaboración de
planos, mapeo y localización.
La siguiente sección del análisis interno de las MIPYMES, se refiere al aspecto

financiero de las mismas; está constituido por todos los recursos financieros con los
que cuenta la empresa para operar, independientemente del origen de los fondos, ya
sea en préstamos a corto o largo plazo y el capital propio. De acuerdo a los datos
proporcionados por los empresarios, el capital total de la mayoría de empresas en
estudio es menor a trescientos mil quetzales, éste incluye mobiliario y equipo,
mercadería, maquinaria e infraestructura. De igual manera las ventas anuales
oscilan entre cincuenta y doscientos cincuenta mil quetzales, y las utilidades
contables no superan los cincuenta mil quetzales anuales. Cabe señalar que el
dinamismo de esta industria crea la necesidad de tener un capital propio suficiente,
que pueda sopesar los perìodos largos de recuperaciòn de la inversión.
La parte final de la evaluación interna de la empresa, describe la Responsabilidad

Social Empresarial, que según Wayne & Noe (2005), es a la obligación implícita y
forzosa que sienten los gerentes, actuando en su capacidad oficial, de servir o
proteger los intereses de grupos distintos al de ellos mismos. Las empresas están
obligadas a responder ante la sociedad, el medio ambiente, los proveedores, los
colaboradores y los consumidores.
90
Para estas organizaciones los colaboradores son el recurso más importante, de tal
cuenta que procuran en su mayoría ofrecerles igualdad de oportunidades y
retribución adecuada. En relación a otros públicos de interés, sobresale una
inclinación en la atención al cliente, asimismo existe un compromiso ante la
comunidad en el desarrollo de proyectos sociales. La conservación del medio
ambiente es hoy en día un tema sobresaliente que debe considerarse en cualquier
actividad empresarial; la industria de la construcción también requiere de estudios
sobre el impacto que el desarrollo de obras tiene en el ambiente, sin embargo, más
de la mitad de los propietarios de estas empresas desconocen la incidencia de sus
actividades en el medio ambiente.
Finalmente se describe la información acerca de los servicios orientados a apoyar a

las MIPYMES de la construcción, tanto en la parte de progreso de la empresa, de
sus colaboradores, como en el aspecto financiero. De acuerdo a Orozco (2003) los
Servicios de Desarrollo Empresarial, son orientados al desarrollo de procesos de
mejora en cualquier área de la empresa y/o las capacidades de los empresarios o de
los trabajadores de éstas. En la investigación se encontró que ha sido limitado para
la mayoría de MIPYMES el acceso a asesoría, asistencia técnica y capacitación.
En lo que respecta a servicios financieros, se detectó que la mitad de los propietarios

han obtenido algún tipo de financiamiento para capital de trabajo por medio de
cooperativas de ahorro y crédito y/o bancos del sistema; generalmente con garantía
hipotecaria a largo plazo, para montos mayores de cincuenta mil quetzales a una
tasa promedio de interés del veinte por ciento anual, siendo mayor que la tasa de
interés activa actual – 13.95% - del sistema financiero nacional, -publicación de
Consultores para el Desarrollo, S. A. (2009)-.
En el diagnóstico realizado en las MIPYMES la gestión se centraliza en el

empresario; se opera empíricamente, hay ausencia de una administración de
materiales que optimice la utilización de los recursos, los niveles de inversión son
limitados, escaso acceso a servicios financieros y de desarrollo empresarial, poco
91
acceso a tecnología y promoción de la innovación, así como al monitoreo y
evaluación de impacto. Se establece la necesidad de que estas empresas realicen
las funciones principales de la administración, que aunque este tipo de
organizaciones tiene patrones muy singulares de operación es indispensable
aumentar sus capacidades administrativas; de igual manera la competencia en esta
industria genera la exigencia de lograr mayor competitividad en los precios y
optimizar los recursos que permita ofrecer mejores alternativas para sus clientes,
además de obtener para los empresarios la rentabilidad esperada, en el que se
requiere contar con información oportuna de los indicadores de avance, costo,
desviaciones, existencias, entre otros para la toma de decisiones, para lo cual es
importante contar con un sistema de control de materiales como la plataforma en la
que se basa la operación de las empresas.
Finalmente para enriquecer este estudio, conjuntamente se elaboró una guía de

observación para obtener información cualitativa de estos negocios, cuyos resultados
reflejan que la mayoría de ellos dan especial importancia a las condiciones de
infraestructura que utilizan, siendo todas de construcción superior, paredes de block
y terraza fundida; cuentan con iluminación y ventilación adecuada; denotan poco
orden y limpieza especialmente en bodegas y salas de venta. De igual manera, la
mayoría de estas empresas hacen uso de artículos que ofrecen seguridad industrial,
como cascos, mascarillas y guantes. En cuanto a la identificación de los negocios a
través de rótulos en el área puede señalarse la existencia en varios de ellos
ofreciendo además, servicios especiales como entregas a domicilio en el caso de las
empresas comercializadoras y parqueo para los clientes.
92
VI. CONCLUSIONES
v El diagnóstico empresarial aplicado a las MIPYMES de la industria de la

construcción de la cabecera municipal de Chiantla, Huehuetenango, indica que
éstas se caracterizan por ser creadas principalmente con el fin de generar
ingresos para subsistencia propia y acumulación de capital.
v Las veinte MIPYMES, en su mayoría microempresas, presentan deficiencias

administrativas en los recursos empresariales, debido a la forma empírica que
han sido administradas, producto de los limitados conocimientos al respecto, sin
embargo constituyen una fuente de desarrollo económico y social; por el volumen
de operaciones, el capital que manejan y la generación de empleo local.
v En el análisis del entorno externo de estas MIPYMES, se percibe que el

movimiento de costos por el tipo de cambio en productos importados, es
desfavorable para su negocio; su competitividad es netamente local basada
específicamente en el precio, ambas barreras que deben enfrentar
continuamente.
v Se establece que el 90% de las MIPYMES sujeto de estudio, están registradas

de acuerdo a lo que la legislación requiere, no así en los precalificados que
algunas instituciones de gobierno necesitan para otorgarles la ejecución de
ciertos proyectos, lo que limita sus posibilidades de negocios institucionales
privilegiando a las que si los tienen.
v El panorama interno que prevalece en las MIPYMES muestra la falta de práctica y

seguimiento de un proceso administrativo formal, ubicándolas en un escenario
deficiente; al no tener bien definidos los planes y el control, es difícil saber si los
objetivos de los propietarios están realmente llevándose a cabo, y se restringe la
posibilidad de cuantificar las utilidades del negocio, costos, entre otros.
93
v El no tener una organización y delimitación de funciones bien definida y un
proceso de reclutamiento concreto incide en las debilidades de la contratación:
asimismo en lo que respecta al mercadeo no utilizan este elemento para añadir
valor a su empresa; en la parte técnica - operativa, es limitada la existencia de
procesos específicos que aporten menores costos a su operación.
v Las MIPYMES de la construcción tienen poco acceso a servicios de desarrollo

empresarial, debido probablemente a que las instituciones dedicadas a éste
propósito apoyan más a otros sectores. En los servicios financieros si se tiene
acceso a financiamiento más en las cooperativas locales.
v Por la importancia que tienen las MIPYMES dedicadas a actividades de la

construcción debido al volumen de sus operaciones y la generación de empleo
están obligadas a encaminar sus actividades de acuerdo a las circunstancias
cambiantes del mercado; para que este sector pueda desarrollarse mejor cada
día no solo en el ámbito de la competitividad sino en los aspectos de desarrollo
interno, necesitan tener una efectiva gestión para mejorar el aspecto de costos y
lograr ser más competitivos en el mercado local, manteniendo o mejorando de
esta manera sus utilidades.
94
VII. RECOMENDACIONES
v Es de vital importancia que los propietarios de las MIPYMES dedicadas a la

construcción en la cabecera municipal de Chiantla, Huehuetenango, demuestren
interés en la búsqueda de soluciones prácticas que promuevan el progreso de
sus negocios, de tal manera que se implementen estrategias organizacionales
que les permitan mantenerse y lograr crecimiento en el mercado.
v Por ser la construcción un pilar importante en el desarrollo local, debido a que es

una fuente generadora de empleo y un indicador del nivel de vida de los
habitantes, los propietarios deben visualizarlas como entidades en crecimiento
que necesitan el desarrollo de una administración formal que les apoye a hacer
más efectiva su gestión, de esta manera garantizar la permanencia de estas
empresas en esta industria.
v La situación que prevalece en el país presenta un panorama complicado al

hablar de competitividad global, las MIPYMES, deben preparase y poner empeño
en la búsqueda de alternativas que guíen a los negocios en desarrollar ventajas
competitivas para lograr mayor participación en el mercado local, basándose
principalmente en la reducción de costos, para lograr ser más competitivos y
mejorar su rendimiento.
v El acceso a ofertar productos y/o servicios a las instituciones públicas, es otro

factor de expansión y oportunidad para las MIPYMES de la construcción; se
recomienda a las empresas que no cuentan con este registro, el cumplimiento de
los requisitos, tanto de documentos como de soporte económico, lo que les
permite tener una pre calificación para optar a este mercado.
95
v La puesta en marcha de una empresa demanda la práctica de una
administración formal, fundamentada en la aplicación de las cuatro etapas
administrativas básicas; logrando ser eficaz si logra la consecución de sus metas
y eficiente cuando hace uso racional de sus recursos.
v Las empresas deben desarrollar estrategias organizacionales en las distintas

áreas, mejorar su proceso de contratación, uso de elementos de mercadeo para
añadir valor a su empresa, y principalmente implementar procedimientos
específicos para lograr una gestión eficiente basada en la reducción de costos en
el proceso de adquisición.
v Existen entidades de apoyo a las MIPYMES en general, es conveniente su

búsqueda por parte de los empresarios de la construcción, para lograr obtener
algunos de los servicios que éstas organizaciones puedan brindar a efecto de
apoyarse en elementos como asesoría, capacitación y financiamiento para la
mejor gestión en su negocio.
v Se sugiere el uso de un manual de gestión de compras y proveedores que

proporcione estrategias a los empresarios de la construcción, para lograr a través
de un procedimiento de compras y elección de proveedores, la reducción de
costos en el abastecimiento de materiales e insumos necesarios para el giro del
negocio, obteniendo de esta manera mayores utilidades.
96
VIII. BIBLIOGRAFÍA
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103
ANEXOS
104
Anexo 1
INSTRUMENTOS
105
Entrevista dirigida a gerentes o propietarios de MIPYMES
de la industria de la construcción ubicadas en la cabecera
Municipal de Chiantla, Huehuetenango
Yo Gilda Lorena Cano López, agradezco la colaboración y exactitud con la que

responda a esta entrevista, la información que proporcione será utilizada para uso
académico, de esta manera apoyará la investigación que se realiza sobre la
Situación Empresarial de las MIPYMES en la cabecera municipal de Chiantla.
Datos generales
Nombre de la Empresa: ________________________________________________
Dirección: ___________________________________________________________
1. Nivel de estudio que posee
Universitario Título __________________
Diversificado Título __________________
Secundaria
Primaria
Ninguno
2. ¿Desde cuándo funciona la empresa?

Menos de 1 año
Entre 1 y 5 años
Más de 5 años
Indicador: Definición y caracterización MIPYMES:

Sub Indicador: Racionalidad Económica
3. ¿Qué aspectos consideró para dar inicio a la empresa?
Necesidad de satisfacción del consumo familiar
Creación de riqueza
106
Sub Indicador: Emprendeduría y Empresario
4. Se considera usted una persona emprendedora, con cuál de las siguientes
características se identifica más:
Gestor y administrador de la empresa o negocio
Creador de un negocio y capacidad de asumir riesgos
Las dos anteriores
Ninguna de las anteriores
Sub Indicador: Definición y Clasificación de MIPYMES

5. ¿Cuántos empleados laboran dentro de la empresa, incluyendo al propietario
y familiares?
Fijos Temporales
De 1 a 10 trabajadores
6. ¿Cuál es su principal actividad dentro del campo de la construcción?

Comercio
Manufactura
Provee servicios para la construcción
Indicador: Diagnóstico del Entorno

Sub Indicador: Globalización / Comercio Internacional
7. Al vender o utilizar insumos importados, considera que la fluctuación del tipo
de cambio es:
Favorable
Desfavorable
No vende o utiliza insumos importados
107
Sub Indicador: Globalización / Competitividad
8. ¿Qué aspectos considera que es su principal ventaja ante la competencia
interna y externa?
Atención y servicio
Profesionalismo
Equipo
Experiencia
Ubicación
Servicio a domicilio
Variedad
Precio
Sub Indicador: Marco Normativo Institucional

9. Cuenta con algún registro en alguna de las instituciones siguientes
Registro Mercantil
Ministerio de Comunicaciones,
Infraestructura y Vivienda
Registro de Sociedades
FONAPAZ
Ministerio de Trabajo
IGSS
Ninguno
Otro
¿Cuál?____________________
108
Sub Indicador: Fiscal tributario
10. Mencione las normativas fiscales tributarias a las que está sujeta su empresa
Impuesto Sobre la Renta
Impuesto de Solidaridad
Impuesto al Valor Agregado
Todas las anteriores
11. ¿Paga algún arbitrio municipal por la actividad de su empresa?

Sí No
Indicador: Diagnóstico Interno

Sub Indicador: Administrativo / Planeación
12. Con qué tipos de planes cuenta su empresa:
Lo dan a conocer a los
Lo implementa Está documentado empleados
Tipo de plan Sí No Sí No Sí No
Misión
Visión
Objetivos
Estrategias
Políticas
Procedimientos
Programas
Presupuestos
Sub Indicador: Administrativo / Organización – Estructura Organizacional

13. ¿La empresa cuenta con un organigrama?
Sí No
14. ¿Dentro de su empresa se conoce quien tiene la mayor autoridad y

responsabilidad?
Sí No
109
Sub Indicador: Administrativo / Organización – División y Distribución de
Funciones
15. ¿De qué forma están definidas las funciones de cada puesto?
Por escrito
En forma verbal
16. ¿De cuántas horas es su jornada diaria de trabajo?

De 0 a 8 horas diarias
De 9 a más horas
Sub Indicador: Administrativo / Organización – Cultura Organizacional

17. ¿Conocen los empleados los valores de la empresa?
Sí No
¿Por escrito? ___________________________________________________
18. Si la respuesta es afirmativa, responda: Cómo transmite esos valores.

Se le hace saber al empleado al momento de la contratación
A través de boletines mensuales
Otro
Sub Indicador: Administrativo / Organización – Recursos Humanos

19. ¿Existen descripciones y especificaciones de puesto dentro de los cargos que
existen en la empresa?
Sí No
20. Al momento de existir una plaza vacante, existe algún procedimiento

específico para el reclutamiento y selección del personal
Sí No
110
21. La contratación del personal la realiza:
Personalmente
Existe un encargado
22. De acuerdo a la actividad que realizan es necesario en algún momento la

contratación de personal temporal
Sí No
23. El personal con el que cuenta es contratado:

En relación de dependencia
Por honorarios particulares
Por contrato
Por proyecto
24. Los salarios de los empleados están

Por debajo del salario mínimo
De acuerdo al salario mínimo
Encima del Salario mínimo
25. Capacita al personal

Sí No
Sub Indicador: Administrativo/ Dirección - Liderazgo

26. Cuál estilo de liderazgo considera que es el que se aplica con mayor
frecuencia en la empresa
Autocrático (Impone y espera cumplimiento)
Democrático y participativo (consulta respecto a acciones)
Liberal (alto grado de independencia)
111
Sub Indicador: Administrativo/ Dirección - Comunicación
27. Cuando se comunica con los empleados, lo hace:
Verbalmente
Por escrito
Directamente
A través del supervisor
28. ¿Qué tipos de instrumentos de comunicación utiliza con mayor frecuencia

para comunicarse con los empleados?
Teléfonos celulares
Radiotransmisores
Radiocomunicadores
Correo electrónico
Otro Especifique ________________
Sub Indicador: Administrativo/ Dirección - Motivación

29. ¿Qué factores motivacionales utiliza para incentivar a sus empleados?
Incentivos monetarios
Incentivos no monetarios
Ambos
Ninguno
Sub Indicador: Administrativo/ Dirección – Información y Tecnología

30. Utiliza algún servicio de Internet
Sí No
Sub Indicador: Administrativo/ Dirección – Toma de Decisiones

31. Quien toma las decisiones en la empresa
Propietario
Gerente
Supervisor
112
32. ¿Qué tipo de decisiones son más aplicadas en su empresa?
Programadas
No programadas
Sub Indicador: Administrativo/ Dirección – Creatividad e innovación

33. Ha considerado usted realizar nuevos proyectos e innovaciones en la empresa
Sí No
Sub Indicador: Administrativo/ Control - Naturaleza

34. ¿Qué tipo de control utiliza?
Preventivo
Concurrente
De Retroalimentación
Ninguno
113
Sub Indicador: Administrativo/ Control – Áreas de Aplicación y Herramientas
35. En cuál de las actividades siguientes tiene mayor control y en qué aéreas lo
aplica.
ÁREA CONTROL PARA: SI NO

VENTAS Reporte de ventas
Clientes
Precios
FINANCIERO- Manejo de efectivo
CONTABLE Cuentas por cobrar
Cuentas por pagar
Facturación
Presupuestos
TOTAL
OPERACIONES Compras de materiales
Almacén (Entradas y salidas)
Avance y ejecución de proyectos
Inventario
Proveedores
Rendimiento de maquinaria
Mantenimiento de maquinaria
TOTAL
RECURSOS HUMANOS Planillas
Contrataciones
Horario del personal
TOTAL
Sub Indicador: Mercadeo / Comercialización

36. ¿Qué estrategias comerciales utiliza para dar a conocer su producto (s) o
servicio (s)?
Descuentos y rebajas
Promociones
Donaciones
Proyección a la comunidad
No utiliza
114
37. ¿Ha participado y ganado alguna licitación o cotización en organizaciones
públicas?
Sí No
Sub Indicador: Mercadeo / Servicio al Cliente

38. ¿Cuenta con personal específico de servicio al cliente, ventas o
comercialización?
Sí No ¿Cuántos?_________________________
Sub Indicador: Técnico Operativo y Sistemas / Proveedores

39. Sus proveedores en su mayoría son
Locales
Departamentales
Nacionales
40. ¿En base a qué selecciona a sus proveedores?

Precio
Calidad
Cercanía
Variedad
41. ¿Ha recibido algún tipo de asistencia técnica por parte de los proveedores?
Sí No Sobre________________________________
Sub Indicador: Técnico Operativo y Sistemas / Almacenes e Inventarios

42. ¿Con qué áreas cuenta su empresa para almacenamiento de materiales,
insumos y/o maquinaria?
Bodega
Sala de Ventas
Predio
Oficina
115
43. El local donde tiene su negocio u oficina es
Propio
Arrendado
Ambos
44. ¿Cómo realiza el control de inventario?

Sistematizado
Manual
No posee
Sub Indicador: Técnico Operativo y Sistemas / Compras y Adquisiciones

45. Las compras de mercadería e insumos las realiza:
De acuerdo a una programación
Cuando ya no hay existencias
Por proyecto
Sub Indicador: Técnico Operativo y Sistemas / Producción

46. Considera que el alza en los precios de los insumos afecta el crecimiento de
su empresa
Sí No ¿Por qué? _________________________________
47. El equipo y maquinaria con los que cuenta es

Propio
Arrendada
Ambas
No posee
116
48. ¿En cuánto estima el valor de su equipo y maquinaria? (Solo si posee)
Entre Q.100.00 y Q.50,000.00
Entre Q.50,001.00 y Q.250,000.00
Arriba de Q.250,001.00
49. ¿Realiza cálculo de depreciación de los activos fijos de la empresa

anualmente?
Sí No ¿Por qué? ________________________________
Sub Indicador: Técnico Operativo y Sistemas / Calidad

50. ¿Posee algún control de calidad del producto o servicio que provee?
Sí No ¿Cuál?___________________________________
Sub Indicador: Técnico Operativo y Sistemas / Sistemas

51. ¿Cuenta con algún equipo de cómputo?
Sí No Total de equipos ___________________________
52. ¿Maneja algún sistema de cómputo adecuado a la actividad económica que

realiza?
Sí No ¿Cuál? __________________________________
Sub Indicador: Financiero / Recursos financieros

53. ¿En cuánto considera el capital de la empresa?
De Q 0 a Q 300,000.00
Arriba de Q 300,001.0
54. ¿Cuánto considera el monto de sus ventas anuales?

Entre Q.50,000.00 y Q.250,000.00
117
55. ¿Cuánto es el monto estimado de ganancias anuales?
Menos de Q.50,000.00 
Entre Q.50,001.00 y Q.250,000.00
Sub Indicador: Responsabilidad Social Empresarial / Colaboradores

56. Cuáles de los siguientes aspectos aplica en su organización
Siempre Algunas Nunca
veces
Remuneración y jornada laboral
equitativa
Promoción de mano de obra local
Igualdad de oportunidades a empleados
Sub Indicador: Responsabilidad Social Empresarial / Públicos de Interés

57. ¿Con cuáles de las siguientes acciones se siente comprometida su empresa?
Donaciones y participación en proyectos sociales
Trabajo voluntario promovido por la empresa
Apoyo al desarrollo sostenible del municipio
Implementación de proyectos sociales
Contribución al patrimonio socio – cultural
Ninguna de las anteriores
Sub Indicador: Responsabilidad Social Empresarial / Medio Ambiente

58. ¿Qué tipo de impacto tiene su empresa en el medio ambiente?
Positivo
Negativo
Desconoce
118
Indicador: Servicios Mipyme
Sub Indicador: Servicios de Desarrollo Empresarial
59. Que servicios de desarrollo empresarial ha obtenido para el mejoramiento de

su empresa
Asesoría
Asistencia técnica
Capacitación
Acceso a mercados
Servicios de información empresarial
Ninguno
Sub Indicador: Servicios Financieros
60. Ha obtenido algún financiamiento de alguna de las siguientes entidades:

Banco
Cooperativa
Organización de apoyo a MIPYMES
Entidades financieras privadas
ONG´s
Otro
No ha utilizado financiamiento (Fin de la entrevista)
119
61. Si su respuesta es positiva, defina las características del financiamiento
utilizado
Características Plazo Interés Monto
Un año
Más de un año
Hipotecaria
Prendaria
Fiduciaria
De 1 a 10%
De 10,1 a 20%
Más de 20,1 %
De Q 0 a Q 50,000,00
De Q 50,001.00 a Q 100,000.00
Más de Q 100,001,00
AGRADECIMIENTOS POR SU COLABORACIÓN
120
Guía de Observación Directa
MIPYMES de la industria de la construcción ubicadas en la
cabecera Municipal de Chiantla, Huehuetenango
Datos generales
Nombre de la Empresa: ________________________________________________
Dirección: ___________________________________________________________
Fecha de observación: _________________________________________________
Aspectos a Observar
1. Características físicas de presentación del negocio, área circundante.
a. Material con el que está construido el inmueble:
Block q Adobe q Ladrillo q
b. Tipo de piso:
Cerámico q Granito q Mosaico q Cemento q
c. Tipo de Techo:
Lámina q Terraza q Teja q
d. Iluminación y ventilación
Buena q Regular q Mala q
e. Limpieza, orden y seguridad de las instalaciones
Buena q Regular q Mala q
f. Rótulo de identificación del negocio
Sí q No q
2. Otros aspectos:
a. Uso de artículos de seguridad industrial
Mascarillas q Casco q Guantes q
b. Servicios adicionales
Servicio a domicilio q Parqueo q
3. Comentarios adicionales
121
Anexo 2
PROPUESTA
122
SEDE REGIONAL HUEHUETENANGO
MANUAL DE GESTIÓN DE COMPRAS Y PROVEEDORES
Elaborado por:
Carné: 36756-89
Huehuetenango, septiembre de 2009
123
CONTENIDO
I. Presentación 124
II. Justificación 125
III. Objetivos 126
3.1 General 126
3.2 Específicos 126
IV. Manual de gestión de compras y proveedores 127

4.1 Gestión de compras y proveedores 127
4.1.1 Definición de términos 128
4.1.2 Objetivos de la gestión de compras y proveedores 128
4.1.3 Actividades de la gestión de compras 129
a) Análisis del mercado – Fuentes de información - 130
b) Abastecimiento -Elección de proveedores- 133
c) Calidad 135
d) Precios – Relación de costos- 135
e) Condiciones –Valores agregados – 140
ANEXO 144
Listado de Proveedores Huehuetenango 145
124
I. PRESENTACIÓN
Es necesario que las organizaciones involucradas en el estudio de las MIPYMES de

la industria de la construcción en la cabecera municipal de Chiantla, departamento de
Huehuetenango, consideren la importancia del uso de procedimientos establecidos
en el proceso de adquisición de materiales que favorezcan su rentabilidad por medio
de la obtención de costos menores.
Este manual proporciona una guía para la planificación de compras, la búsqueda y

selección de proveedores que permita a los empresarios de la construcción
identificar las entidades que les brinden las mejores condiciones de compra,
utilizando distintas estrategias para el suministro de los productos e insumos que
necesitan para la realización de sus actividades.
Esta herramienta se considera útil para una MIPYME en desarrollo, ya que

usualmente estas empresas solo buscan al proveedor que le resuelve el
abastecimiento, sin percatarse de otros aspectos. El objetivo principal de este
manual es que el empresario conozca estrategias encaminadas a mejorar su proceso
de adquisición y que a través de ello obtengan menores costos principalmente y en
determinado momento valores agregados a los artículos que compran.
125
II. JUSTIFICACIÓN
En la actualidad, debido a la creciente competitividad en los mercados, es

indispensable contar con estrategias para la reducción de costos; las MIPYMES
dedicadas a la construcción, son negocios que han sido administrados
empíricamente y no poseen mecanismos establecidos para una eficiente elección de
proveedores que permita una decisión de abastecimiento apropiada.
Por esta razón, se recomienda el uso de un manual sobre gestión de compras y

proveedores como herramienta indispensable que coadyuve a seleccionar de mejor
forma a los abastecedores de productos y materiales e insumos a las empresas;
teniendo como elemento principal en esta actividad la reducción de costos.
126
III. OBJETIVOS
3.1 General
Proporcionar a los propietarios de la MIPYMES de la industria de la construcción de

la cabecera municipal de Chiantla, departamento de Huehuetenango, un manual de
gestión de compras y proveedores, que a través de su uso obtengan menores
costos.
3.2 Específicos
Ø Contribuir a que las empresas incluidas en el estudio cuenten con un manual

que aporte estrategias para la reducción de costos a través del proceso de
compras.
Ø Proporcionar un modelo de gestión de compras y selección de proveedores

que facilite el proceso de adquisición.
Ø Enlistar los proveedores en el departamento de Huehuetenango, incluyendo

algunas características de servicios y productos para facilitar su consulta por
los empresarios de la construcción.
127
IV. MANUAL DE GESTIÓN DE COMPRAS Y PROVEEDORES
Las MIPYMES en la actualidad operan en mercados cada vez competitivos. Debido

a esto, reducir los costos es básico para el desempeño eficiente y eficaz de cualquier
entidad. El uso de un manual de gestión de compras y proveedores, proporciona a
estas entidades una metodología para hacer más eficiente la operación de
adquisición de materiales e insumos.
4.1 Gestión de Compras y Proveedores
Las compras han dejado de ser una actividad más para convertirse en un elemento
estratégico de la organización. La práctica de la estrategia de compra es asegurar
que la empresa tenga los mejores proveedores para abastecer los mejores productos
y servicios, al mejor costo.
128
4.1.1 Definición de términos
Compras
Significa adquirir los bienes y servicios que la empresa necesita, garantizando el
abastecimiento de las cantidades requeridas en términos de tiempo, calidad y
principalmente precio.
El proceso de adquisición, implica decidir qué suministros se utilizarán, planificar y

organizar la compra, basado en las necesidades de los clientes y los objetivos de la
empresa, asegurando de esta manera que no falten los materiales necesarios. El
costo y características de los artículos que se compran son determinantes para la
buena práctica de las empresas, incidiendo en el precio de venta y en la calidad de lo
que ofrecen.
Proveedor
Los proveedores son personas o entidades encargadas en suministrar los bienes,
servicios y repuestos, necesarios para que la empresa pueda desarrollar su actividad
normalmente. Son los encargados de mantener viva y activa la organización y, por lo
tanto, su importancia radica en el papel que desempeñan en la existencia y en el
futuro de la empresa
4.1.2 Objetivos de la gestión de compras y proveedores

Ø Obtener los productos necesarios al costo más bajo posible, dentro de las
condiciones y plazos de entrega requeridos.
Ø Buscar y evaluar proveedores constantemente.
Ø Mantener un archivo actualizado de productos, con sus características
técnicas, códigos de identificación, suministradores, precios y condiciones de
entrega y pago.
Ø Negociar permanente precios, calidad, y plazos de entrega, en función de las
previsiones de compra y calificación del proveedor.
129
Ø Mantener una continuidad en los suministros.
Ø Proporcionar estos suministros de acuerdo con las normas de calidad
requeridas.
Ø Prever compras, en su aspecto tanto técnico como económico y financiero.
Ø Planificar pedidos por artículo y proveedor, determinando los volúmenes de
pedidos.
Ø Analizar variaciones en precios, plazos de entrega y calidad.
4.1.3 Actividades de la gestión de compras
Dentro del proceso de compras es necesario tomar en cuenta los siguientes

aspectos:
Þ Llevar un control de lo que se necesita comprar de acuerdo a presupuestos de

obra.
Þ Tener un control de ventas que incluya un registro detallado de la cantidad de
materiales que se ha vendido, el tiempo que tardó en desplazarse, y los
artículos más vendidos.
Un ahorro en las compras tienen un efecto multiplicador en los resultados de las

empresas; la gestión de compras y proveedores involucra cinco elementales
interconectados que deben considerarse para que esta actividad llegue a ser
eficiente; éstos se representan en el siguiente esquema:
130
Esquema 1
Elementos en la gestión de compras y proveedores
Análisis del Mercado • Fuentes de suministro
Abastecimiento • Elección de proveedores
• Chequeo de
Calidad especificaciones
• Gestión de mejorar
Costos competencia de precios
• Gestión de plazos, forma

Condiciones de pago
a) Análisis del Mercado
Dentro de la gestión de compras, el análisis del mercado se refiere al estudio de las

fuentes de suministro que existen; aquí se utilizan todos los medios posibles de
información de entidades proveedoras.
En el directorio telefónico nacional, que es una de las fuentes más comunes de

acceso a información, se pueden encontrar los datos de diversos proveedores;
algunos de ellos tienen vendedores de ruta en la localidad. Las distintas empresas
de la construcción, algunas por capacidad de compra o falta de experiencia, se ven
limitadas a las compras que pueden realizar a través de esos proveedores y muchas
131
veces con pago inmediato, en algunos casos con crédito pero solamente a las que
compran grandes cantidades, restringiendo de esta manera ser más competitivos.
Es recomendable el uso de otras fuentes de información de suministro

especializadas, como las que se describen a continuación.
Directorio de la construcción
La Cámara Guatemalteca de la Construcción –CGC-, está conformada por empresas
fabricantes y proveedoras de materiales, equipos, maquinaria, tecnología y servicios
para la construcción; ofreciendo una serie de servicios a los agremiados, uno de ellos
es contar con un directorio.
El Directorio Oficial de la CGC, es una herramienta utilizada por los empresarios del
sector construcción para conocer y contactar a empresas que brindan servicios,
fabrican y distribuyen productos, maquinarias, equipo, tecnología y materiales para la
construcción; éste está organizado en 10 secciones que
incluyen leyes, información técnica de productos, bases
de datos de empresarios asociados a la Cámara y sus
Gremiales, base de datos de profesionales de los
Colegios de Ingeniería y Arquitectura.
Esta es un instrumento de información que puede

obtenerse en digital a través de la página
www.construguate.com, el documento impreso se puede
obtener en la cámara y es gratis para los asociados.
Listado de Proveedores Departamento de Huehuetenango

Dentro del presente documento se incluye una hoja electrónica con información
actual de las distintas empresas proveedoras de materiales e insumos necesarios
para las actividades de construcción; las cuales están clasificadas por categoría de
132
productos. Contiene datos que pueden ser útiles para la mejor elección de
proveedores.
En este listado se incluyen los proveedores con mayor capacidad, tanto de

cumplimiento, por el volumen de inventario que mantienen; como por la variedad de
productos que ofrecen. Están clasificados por categorías de productos, con datos de
ubicación, contacto, horario y forma de pago. Estas son empresas locales que
manejan precios similares a los proveedores nacionales, analizando que los costos
de transporte de productos en grandes cantidades se minimiza, por lo que ellos
pueden ofrecer costos equivalentes a los de la ciudad capital.
Esta información puede servir de base para iniciar un Directorio de Proveedores

Departamental o Regional. La creación de una guía de proveedores de la
construcción que sirva de consulta para los gerentes y/o propietarios de empresas de
esta industria en la región de Occidente o en el departamento de Huehuetenango, a
través de una guía electrónica o impresa, puede ser de utilidad para encontrar de
una forma fácil y rápida todo lo necesario para sus distintas actividades de la
construcción con proveedores cercanos. Con el objeto de servir como enlace entre
el proveedor y el consumidor.
Este puede ser un proyecto de alguna organización para su actualización y

promoción de espacios publicitarios de empresas en la región, donde tengan la
posibilidad de dar a conocer efectivamente los servicios, venta de materiales,
elaboración de planos, renta de maquinaria, entre otros. Con el propósito de apoyar
sus ventas y fortalecer la imagen de su empresa al llegar a un mercado más
especializado.
133
Proveedores por INTERNET
La gestión de compras es un elemento clave para la
competitividad de las empresas debido a la importancia que
tiene en los resultados empresariales a través del margen
de beneficio que obtienen; en los últimos años y con el uso
de INTERNET, se ve una importante oportunidad para
mejorar esta gestión.
La red de INTERNET es otra fuente de acceso a información de proveedores, en

cualquier lugar del mundo, por el tipo de actividades dentro de la construcción, se
recomienda su uso para cuando se necesitan comprar artículos especializados, tales
como repuestos de maquinaria, equipo o algún tipo de herramienta especial.
Se han realizado estudios de mercado (Arthur Andersen) los cuales indican que el
realizar compras a través de la red INTERNET, ofrece una disminución de precios de
adquisición entre un 5 y un 15 % como mínimo. Asimismo existen otros factores que
motivan este tipo de compras, por ejemplo que existe un mayor número de
proveedores potenciales, se puede tener acceso a distintas compras a través de
subastas, principalmente al sector de la construcción que posee maquinaria, ya que
los repuestos a menor costo son reflejo de mayores utilidades.
b) Abastecimiento
Este proceso de basa específicamente en la elección de los proveedores que se

utilizarán para el abastecimiento de determinados productos. La búsqueda y
elección de proveedores debe realizarse continuamente, a fin de tener siempre la
mayor cantidad de posibilidades de mejores precios y condiciones de compra.
Para ello es indispensable conocer los objetivos de elegir a un determinado

proveedor, así como tomar en cuenta ciertas políticas para su elección.
134
¿Qué es lo que deseamos de un proveedor?
· Que abastezca de los productos requeridos al menor

costo y mejor calidad posibles.
· Entregue oportunamente los productos en las
cantidades, a los precios, en las condiciones y en los lugares
acordados.
· Responder por la calidad de sus productos y hacerle seguimiento constante al
negocio.
· Implementar políticas dentro de su empresa, que le permitan preservar en el
tiempo los estándares de calidad, el posicionamiento de sus productos en el
mercado y los márgenes de los mismos.
· Definir estructuras comerciales idóneas que hagan
viables y potencialicen las relaciones comerciales
duraderas.
· Capacitar, preparar y facultar debidamente a los
equipos comerciales que manejan la relación con la
Compañía, con el fin de facilitar y dinamizar las
decisiones inherentes a la relación comercial.
· Garantizar la confidencialidad de toda la información a la que tenga acceso
por causa o con ocasión de su relación comercial con las distintas empresas
sujeto de estudio; especialmente en relación con los términos de la
negociación comercial.
Políticas necesarias en la selección de proveedores

ü Gestionar varios proveedores, tanto para tener fuentes alternativas como para
crear una competencia de precios.
ü Revisar precios, calidad, cantidad y tiempos de entrega, forma de pago.
ü Conocer la seriedad del proveedor.
ü Buscar buen servicio de los proveedores.
135
ü Verificar las cantidades de existencia antes de realizar cualquier compra.
ü Observar y estudiar la competencia.
c) Calidad
Es necesario asegurar la calidad en las compras para garantizar que los materiales e
insumos adquiridos cumplen los requisitos necesarios. La mejor manera de
garantizar la calidad en productos y servicios es basarse en la responsabilidad de
proveedores que garanticen que la entrega de pedidos con las especificaciones
requeridas; conociendo el origen de los productos que se van a comprar y las
características de los mismos, así como hacer una buena elección de quien va a
abastecer.
d) Costos
El objetivo primordial de una gestión de compras y proveedores es la reducción de

costos a través de realizar una buena compra. Esto está relacionado totalmente con
la elección del proveedor y de tener fuentes de información apropiadas para elegirlo.
El precio es un elemento determinante para la realización de la compra.
Estrategias para obtener mejores costos:

ü Elegir proveedores de acuerdo a su especialización; los distintos proveedores
tienen una categoría de productos
especializado, en éste tipo de productos sus
precios son mucho menores, estas mismas
empresas han incrementado su inventario
con otros productos alternativos o
complementarios, pero se especializan en
cierto grupo de productos, es recomendable
136
comprar con distintos proveedores considerando la especialización que tienen,
para obtener un mejor precio.
ü Adicionalmente es necesario estar en constante evaluación de los
proveedores, ya que teniendo varias opciones se puede hacer una
competencia de precios en donde puede salir favorecido el comprador por
tener la decisión de compra y no estar ligado solamente con un proveedor.
ü La capacidad de negociación es un aspecto de mucha importancia en la
compra, esto implica tener conocimientos del mercado, conocimientos
técnicos de los productos.
ü Otro elemento a considerar son los costos adicionales que se pueden
minimizar y como consecuencia aumentar la utilidad; éstos pueden ser
detalles como el que el proveedor absorba el costo completo o parte del
traslado de los productos a donde se necesiten.
ü Llenar los requisitos y realizar los trámites necesarios para que distribuidoras
grandes a nivel nacional concedan ingresar a su cartera de clientes
mayoristas. Hay varias entidades de éstas que dan la facilidad de obtener esa
categoría de mayorista con montos pequeños de compra, lo que favorece a
entidades como las MIPYMES de la construcción.
Varios de los proveedores que ofrecen precios de mayorista, manejan escalas
de precio, determinado de acuerdo al volumen de compras, a la antigüedad de
la relación comercial y si tiene otras condiciones, al buen manejo de las
formas de pago. El tener precio de mayoreo implica una reducción directa en
el costo de los productos, lo que favorece en un aumento de las utilidades de
la empresa.
Relación de costos
1. Con costos de mayorista
Para representar de una mejor forma la relación de costos que se puede obtener al
aplicar a una cartera de clientes mayoristas con algún proveedor, a continuación se
ejemplifica con varios productos y como referencia se usan las escalas de precio de
137
una distribuidora de materiales de Huehuetenango- para visualizarlo de mejor forma,
cuantificando de esta manera el ahorro en la compra.
Tabla 1
Comparación de costos obteniendo precio de mayorista
Costo Mayoreo
Escala Escala Escala Escala Precio Precio
Descuento Producto 1 2 3 4 distribuidora local
Quetzales Hierro Q203.34 Q205.43 Q207.56 Q207.56 Q218.92 Q225.00
Porcentaje 7.66% 6.57% 5.47% 5.47% 2.78%
Alambre
Costo amarre Q343.33 Q345.33 Q347.33 Q349.33 Q392.33 Q425.00
Porcentaje 14.27% 13.61% 12.96% 12.31% 8.33%
Costo Malla Q432.69 Q441.19 Q441.19 Q441.19 Q474.94 Q490.00
Porcentaje 9.76% 7.65% 7.65% 7.65% 3.17%
Promedio descuento 10.57% 9.28% 8.69% 8.48% 4.76%
Como se observa en este ejemplo, el porcentaje de descuento de precios es distinta

en cada producto, por ello se maneja por escala, en algunos productos puede llegar
en promedio hasta el 15% (10.57% + 4.76%), sobre el precio promedio de venta al
público, que se maneja en el mercado local.
2. Por compras a través de INTERNET
Varias de las empresas locales poseen maquinaria y equipo para construcción, ya

sea para movimiento de tierra, conformación de carreteras, camiones, equipo de
mezclado, este tipo de activos, debe estar en perfectas condiciones para que su
funcionamiento sea efectivo.
138
Por la especialización del equipo que se utiliza, no hay en el departamento
proveedores de repuestos y suministros para este rubro, usualmente los empresarios
se ven en la necesidad de trasladarse a Quetzaltenango o a la ciudad de Guatemala
para comprarlos. Éstos muchas veces son difíciles de ubicar y generalmente muy
caros, puesto que solo se logran encontrar en las agencias de maquinaria.
A través del Internet es posible adquirir este tipo de repuestos, tanto nuevos como
usados, a un costo menor y en poco tiempo. A continuación se presenta el
procedimiento para realizar compras por este medio, utilizando como ejemplo para la
relación de costos la compra de un juego completo de bomba hidráulica de una
Retroexcavadora 416, Serie 5PC, marca Caterpillar.
139
Esquema 2
Procedimiento para compras por Internet
Se puede utilizar cualquier buscador de la red, pueden realizarse compras de artículos nuevos y usados.
Se realiza la búsqueda de lo que se necesita, poniendo el nombre del artículo
Es necesario contar con todos los detalles y características del repuesto y de la maquinaria, especificaciones, tamaño
y peso, para no perder detalles y si se tiene fotografías es mejor.
Teniendo varios proveedores, se les solicita información de precios, envío y especificaciones de la compra.
Se elige la mejor alternativa pra la compra del repuesto.,
Se arregla la forma de pago, algunas tienen paago directo a través de tarjeta de crédito o débito. Puede hacerse
también con transferencia o giro bancario, éste debe comprarse en cualquiera de los bancos del sistema a nombre de
la empresa vendedora, incluyendo los gastos que indiquen.
Paypal , sitio web que tiene opciones de pago por compra directa o subasta, se puede tener un pre registro de
comprador, implica únicamente ingresar ciertos datos que permiten a la empresa tener información para ser
intermediaria en el cobro, con un pequeño recargo. De esta manera ellos se aseguran también que el artículo en
realidad se envíe y luego esta empresa que presta el servicio, cuando ya tiene seguridad de que si se trasladó el
producto, paga al vendedor, garantizando a ambas partes.
Se elige el medio de transporte y la empresa de carga, puede usarse TACSA ellos hacen traslados hacia
Guatemamla, se encargan de todo el proceso de traslado y embarque hacia Guatemala (Entregan docuementos de
embarque, lista de empaque, factura, registro de importación.
El costo del envío está relacionado con el peso y medidas de la mercadería.
Ya en Guatemala, se elige un transporte local para recibir los artículos comprados y el pago del envío local; todo el
proceso desde que la empresa vendedora recibe el pago, lleva 5 días.
140
La cotización de la agencia de la marca Caterpillar (GENTRAC), a través de su
sucursal en Quetzaltenango, es por un valor ya con descuento de Q.12,528.42.
Tabla 2
Comparación de costos por compra en Internet
Proveedor
Repuesto Maquinaria exclusivo Internet
Kit Bomba
hidráulica* Retroexcavadora Gentrac Proveedor Traslado
Costo
$ $
Costo en USD 465.06 350.00
Tipo de cambio 8.16 8.16
Total Q3,794.89 Q2,856.00
Costo en Q. Q12,528.42 Q6,650.89
Diferencia Q5,877.53
Ahorro en Porcentaje 48.91%
*Repuesto nuevo, original
e) Condiciones
Las condiciones de compra involucran detalles como forma de pago, traslado de

productos, capacidad de entrega, asesoría y capacitación.
Los distintos proveedores manejan diversas condiciones de venta de sus productos,

para ello es indispensable haber hecho una buena elección del proveedor y tener la
capacidad de negociación para obtener de ellos los mayores y mejores beneficios.
v Dentro de las condiciones de compra se maneja la forma de pago;

habitualmente los empresarios utilizan sus propios recursos de capital de
trabajo para la compra de los materiales e insumos que necesitan. Otra
manera es aplicar a la obtención de una línea de crédito con los proveedores
que ayude a financiar la operación de la MIPYME, con la ventaja de no tener
costo de intereses.
141
A continuación se presenta un diagrama con los pasos a seguir para obtener crédito
en la compra con una distribuidora de materiales (Super Mayén), el cual se utiliza
como ejemplo para visualizar la forma en la que se puede obtener financiamiento en
la compra de productos, este procedimiento es similar con otros proveedores.
La empresa Super Mayén es una empresa grande dedicada a proveer de materiales
tanto de construcción como de ferretería al detalle y por mayor. Existe en
Huehuetenango una agencia de esta empresa, lo que facilita el acercamiento para la
realización de esta solicitud.
Los requisitos de las empresas para poder optar a la línea de crédito son:
· Que tenga por lo menos 3 años de tener su empresa.
· Contar con referencias comerciales o bancarias.
· Que pueda hacer pedidos mínimo de Q.5,000.00
Documentos a presentar
v Solicitud de Crédito, este formulario incluye datos generales de la empresa y
del propietario, monto de crédito a solicitar.
ü Fotocopia de Patente de comercio de la empresa.
ü Fotocopia de la Representación legal, si por el tipo de
empresa existe.
ü Fotocopia de Cédula del propietario o Representante
legal
ü Constancia de IVA
ü Recibo de agua, luz o teléfono
ü Últimos 3 estados de cuenta de banco
142
Esquema 3
Procedimiento para la obtención de línea de crédito
Contactar al gerente de tienda Presentar solicitud y adjuntar los

documentos enlistados En las oficinas centrales
Huehuetenango, o al vendedor de
anteriormente (Guatemala), se analiza y chequean
ruta manifestar intención de
referencias
obtener línea de crédito
A los 10 días de presentada la

El comité de crédito de la empresa
solicitud, y si es aprobado la línea
evalúa información financiera, para Autorizacion de
de crédito, se hace un documento
determinar el monto de la línea de línea de crédito
privado para formalizarlo
crédito a autorizar
legalmente
La línea de crédito es revolvente, a

Contra la cancelación de cada
Se deberán realizar dos compras al 30 días cada factura, una vez
factura luego del período de
contado para empezar a utilizar el autorizada se pueden hacer los
financiamiento, se entrega la
crédito pedidos por vía telefónica, fax o
factura contable.
correo electrónico.
v Otras de las condiciones importantes a considerar es el transporte de los

materiales; en algunos casos las empresas ofrecen el traslado sin costo,
dependiendo del monto y el lugar y en algunos casos hay un pequeño recargo
si se excede de cierta cantidad de kilómetros, siendo siempre esto más
económico que tener que contratar transporte para llevar los productos.
v Es necesario conocer la capacidad de entrega de los proveedores, estar

seguros que la entidad que va a abastecer tiene el suficiente inventario para
cumplir con los pedidos que se requieran, o conocer el plazo de entrega para
tener todos los aspectos controlados al momento del abastecimiento.
v Algunas compañías proveedoras ofrecen asesoría técnica en el uso de ciertos

productos especializados para clientes, sobre todo mayoristas, ésta es una
herramienta útil para el proceso de capacitación técnica de las empresas.
Siendo de gran utilidad para mejorar en el uso de los productos, mejorando en
la disminución de desperdicio o el mejor uso de los productos, maximizando
143
su rendimiento y favoreciendo a las empresas compradoras en un beneficio
directo.
v Existen factores adicionales que también hay que tomar en cuenta al

momento de elegir a un proveedor, entre ellos se pueden mencionar servicios
como amplitud en el horario de atención, promociones especiales.
v Buscar proveedores de reciente apertura que generalmente por introducción

ofrecen descuentos, promociones y servicios adicionales.
144
ANEXO
145
LISTADO DE PROVEEDORES MAYORISTAS
CABECERA DEPARTAMENTAL HUEHUETENANGO
146
LISTADO DE PROVEEDORES
HUEHUETENANGO PRECIO VARIEDAD REPARTO HORARIO FORMA DE PAGO
No. NOMBRE EMPRESA DIRECCIÓN TELEFONO CONTACTO CATEGORÍA PRODUCTO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO CRÉDITO CONTADO
7:00 a
1 Aluminios y estructuras métalicas Toledo 2a. Calle 3-128 zona 8 77642677 Luis Toledo Estructuras metálicas X X No 5:00 X
7:00 a
2 Ceramica San Florencio 9a calle 10-59 zona 5 77690652 Hugo Cardona Artefactos sanitarios, pisos, azulejos x x Si 5:00 x
Comercializadora de Acero de Occidente, Heidy 7:00 a
3 S.A. Sector 4 Cambote, zona 11 79344212 Mazariegos Hierro, lámina x x Si 5:00 x x
7:00 a
4 Construbaño Sector 5, Cambote zona 11 79344009 Melina Cardona Artefactos sanitarios, pisos, azulejos x x Si 5:00 x
7:00 a
5 Construcasa Cambote zona 11 46292700 Rony García Hierro, alambre x x Si 5:00 x
7:00 a
6 Distribuidora Construtodo Sector 4 Cambote, zona 11 79344081-2 Juan F. Oaxaca Hierro, Block x x Si 5:00 x
Wilder 7:00 a
7 Distribuidora Ferretera La Luz 8a. Calle 11-30 zona 1 77642304 Cifuentes Cemento, hierro X X X No 5:00 X X
Anabela 8:00 a
8 Distribuidora Aldy Cambote zona 11 79344482 Recinos Cemento, cal x x Si 6:00 x
Rolando 7:00 a
9 Distribuidora de Materiales Sector 4 Cambote, zona 11 57560087 Gutiérrez Block x x No 5:00 x
7:00 a
10 Distribuidora Ferretera de Occidente Terminal zona 5 77649756 Jorge Galicia Hierro, Cemento, Ferreteria en general x x Si 5:00 x
Virginia 7:30 a
11 Distribuidora Gónzalez 8a. Calle 8-24 zona 5 77642481 Gònzales Cemento, cal, hierro y ferreteria en general X X Si 5:00 X
7:00 a
12 Distribuidora J J Cantón San José zona 5 77641234 Sandra Juárez Hierro, Cemento, x x Si 5:00 x
Florencio 7:00 a
13 Distribuidora Juárez Cambote, zona 11 55151996 Juárez Hierro, Cemento x x No 5:00 x x
Rosmary 7:00 a
14 Distribuidora la Bendición Sector 4 Cambote, zona 11 79344706 Morales Hierro, cemento x x Si 5:00 x
Carolina 7:00 a
15 Distribuidora La Esperanza Cambote, zona 11 42219273 Villatoro Hierro, Cemento x x No 5:00 x
7:00 a
16 Distribuidora La Roca Cambote, zona 11 59919882 Amed Vásquez Hierro, Cemento, Block x x Si 5:00 x
Gerardo 8:00 a
17 Distribuidores Progreso Km. 258 Cambote zona 11 79344078 Villatoro Hierro, Cemento X X X Si 5:00 X
1a. Calle 2-38 zona 2 Colonia Diseño y fabricaciòn de muebles en 7:00 a
18 Fábrica de Muebles Decorama Panama 77642512 Eddy Villatoro general X X Si 5:00 X X
Hierro, Cemento, Block, Artefactos, 7:30 a
19 Fermac Calz. Kaibil Balam zona 5 77645974 y 76 Julian Sontay Acabados x x Si 5:30 x
8:00 a
20 Ferreteria La Colina M.C. 2av. 1-51 zona 1 77642257 Paty de Mont Cemento, ferretería en general X X X No 6:00 X
147
Maritza de 7:30 a
21 Ferretería La Estrella 2a av. 2-53 zona 1 77643610 Cardona Ferreteria en general x x Si 5:30 x
50003728, 7:00 a
# Ferretería La Nueva Km. 254 Ojechejel 77645878 Marvin López Hierro, Ferretería en general x x Si 5:00 x
Material electrico, tuberia pvc, 7:15 a
# Ferreteria San Rodrigo 7a. Calle 10-46 zona 1 77640944 Walfre Santos herramientas X X Si 5:00 X
Cantón San José zona 5 Puente Ferreteria en general (pinturas, martillos, 7:30 a
# Ferreteria Torre Fuerte Sacuma 41069568 Leonel Ramos tornillos) X X X No 5:30 X
8:00 a
25 Ferrocasa 3era Av.1-37 zona 1 77642097 Rudy Castillo Herramienta, ferretería en general x x No 6:00 x
8:00 a
# CELESA 6a. Av. 5-02 zona 1 77681312 Juan Josè Broel Venta de materiales electricos en general x X sI 6:00 X
Materiales electrico, ferreteria en general y 8:00 a
27 Materiales electricos San Sebastián 3a. Calle 6-51 zona 4 77649337 Delma Molina herramientas x X Si 6:00 X
Materiales accesorios y herramientas en 8:00 a
# Central de construcción 1a. Calle 1-99 zona 1 77642447 Roni Castillo general X X Si 6:00 X
7:00 a
# Corona Paint Center 2a. Calle 2-28 zona 1 77647041 Jacobo Galicia Venta de pinturas para todo uso X X Si 5:00 X
Interior colonia San Valentín, 55637434, 7:00 a
# Maderas Karina Segundo Carrizal 77647719 Alan Castillo Venta de maderas en general X X Si 5:00 X
7:00 a
31 Maderas el Chino 12a. Av. 2-106 zona 4 77642494 Marlìn Gòmez Venta de maderas en general X X Si 5:00 X
7:00 a
# Distribuidora de block Mega El cambote zona 11 58221198 Carlos González Ventas de blocks de todas las medidas X X Si 5:00 X
Venta de aluiminio, fabricaciòn de puertas 7:00 a
# La Montaña 1a. Calle 1-112 zona 1 El Calvario 77641142 Daniel Sánchez y ventanas en general X X Si 5:00 X
Equipos y suministros eléctricos El Materiales electricos en general para alta y 7:00 a
# Relampago 1a. Calle 1-80 zona 1 77641351 Hèctor Ixtabala baja tensiòn X X Si 5:00 X
Juan Carlos Venta e instalaciòn de materiales electricos 7:00 a
35 Industrial JCM 5a. Calle 6-54 zona 1 77641691 Mèndez en general X X Si 5:00 X
7:00 a
# Ferreteria la Económica Colonia Lo De Hernàndez zona 7 77640979 Lilian García Cemento, hierro y ferreteria en general X X Si 5:00 X
Rocael 8:00 a
37 Distribuidora Rocael Sector cansac 55533508 Castañeda Arena, piedrin en general X X Si 6:00 X
Calzada Kaibil Balam contigua 59885920, Renta, venta y servicios de equipo para la 7:00 a
# Constru Equipos gasolinera Texaco 52157868 JoséArgueta costrucciòn X X Si 5:00 X
Local C contigua gasolinera Shell el 77413677, Renta, venta y servicios de mezcladoras, 7:00 a
# Casa Mérida Reyes bosque zona 5 58932753 compactadoras en general X X Si 5:00 X
77627583 y Venta de hierro en general, cemento y 7:00 a
# ACERISA Sector Chimusinique zona 11 84 todo para la construcciòn X X Si 5:00 X
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UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL APLICADO A LA INDUSTRIA DE LA

GILDA LORENA CANO LÓPEZ

HUEHUETENANGO, SEPTIEMBRE DE 2009

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL APLICADO A LA INDUSTRIA DE LA

Presentada al Consejo de la Facultad

Previo a conferírsele el Título de:

HUEHUETENANGO, SEPTIEMBRE DE 2009

Rector Padre Rolando Enrique Alvarado López, S.J.

Padre Eduardo Valdés Barría, S.J.

Decana M.A. Ligia García

Por haberme permitido llegar a este momento tan importante en mi vida.

A MI AMIGA Y ASESORA DE TESIS

Por haberme compartido su experiencia y conocimientos.

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