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    Peticion Movistar

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    Edna Liliana Morales Castro presenta un derecho de petición a Movistar solicitando la reconexión inmediata del servicio de su línea telefónica 3178749284, ya que el 4 de febrero le suspendieron el servicio. También solicita que le repongan el servicio no prestado desde esa fecha o que le exoneren el pago de febrero, pues no tuvo servicio. Fundamenta su petición en artículos de la Constitución y leyes que protegen el derecho a la petición y a la protección de datos personales.

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    Edna Liliana Morales Castro presenta un derecho de petición a Movistar solicitando la reconexión inmediata del servicio de su línea telefónica 3178749284, ya que el 4 de febrero le suspendieron el servicio. También solicita que le repongan el servicio no prestado desde esa fecha o que le exoneren el pago de febrero, pues no tuvo servicio. Fundamenta su petición en artículos de la Constitución y leyes que protegen el derecho a la petición y a la protección de datos personales.

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    Edna Liliana Morales Castro presenta un derecho de petición a Movistar solicitando la reconexión inmediata del servicio de su línea telefónica 3178749284, ya que el 4 de febrero le suspendieron el servicio. También solicita que le repongan el servicio no prestado desde esa fecha o que le exoneren el pago de febrero, pues no tuvo servicio. Fundamenta su petición en artículos de la Constitución y leyes que protegen el derecho a la petición y a la protección de datos personales.

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    Edna Liliana Morales Castro presenta un derecho de petición a Movistar solicitando la reconexión inmediata del servicio de su línea telefónica 3178749284, ya que el 4 de febrero le suspendieron el servicio. También solicita que le repongan el servicio no prestado desde esa fecha o que le exoneren el pago de febrero, pues no tuvo servicio. Fundamenta su petición en artículos de la Constitución y leyes que protegen el derecho a la petición y a la protección de datos personales.

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    Señores

    MOVISTAR

    Avenida universitaria Nº 39-77, Centro Comercial Unicentro Local 110-11

    E. S.D.

    REF: RECONEXIÓN DEL SERVICIO DE LA LÍNEA TELEFÓNICA NÚMERO 3178749284.

    PETICIONARIA: EDNA LILIANA MORALES CASTRO

    EDNA LILIANA MORALES CASTRO identificada con cedula de ciudadanía Nº 40.037.606 de


    Tunja; domiciliada en la carrera 8 Nº 51-23 Barrio la Granja de la Ciudad de Tunja, con todo
    respeto me permito formular DERECHO DE PETICIÓN en virtud de lo dispuesto por el artículo
    23 de la constitución política de Colombia y la ley 1755 de 2015, la cual fundamento en los
    siguientes:

    HECHOS

    PRIMERO: el día 19 de febrero de 2019 presente derecho de petición a la movistar S. A, con el


    fin de cancelación del plan pospago de la línea 3178749284

    SEGUNDO: el día 27 de febrero del año 2019, recibí respuesta del derecho de petición en el
    cual se informa que la terminación del contrato se hará a partir del día 9 de marzo de 2019
    pero que puedo conservar el número de celular.

    TERCERO: el día 4 de febrero de 2019 me fue suspendido el servicio y no puedo realizar


    llamadas

    CUARTO: en varias ocasiones intente comunicarme con la línea telefónica de movistar en la


    cual me dieron como respuesta que, lo que estaba realizando era un fraude por no contestar
    algunas preguntas de seguridad.

    QUINTO: me acerque a la oficina de MOVISTAR en la cuela me dieron como respuesta que


    debo comunicarme nuevamente por la línea telefónica en la cual no me dan ninguna solución

    SEXTO: sin embargo, se genera nuevamente la factura del mes de febrero con fecha límite de
    pago del 6 de marzo del 2019, sin que se tenga servicio telefónico.

    PETICIONES

    PRIMERO: solicito de manera respetuosa se proceda de manera inmediata a la reconexión del


    servicio de la línea telefónica número 3178749284.

    SEGUNDO: que se me repongan el servicio de teléfono que no se tuvo a partir del día 4 de
    febrero de 2019 o que se me exonere del pago del servicio del mes de febrero ya que no hubo
    prestación del servicio.
    FUNDAMENTOS DE DERECHO

    CONSTITUCIONALES:

     La Constitución Política de Colombia dispone en su artículo 23 que “Toda persona


    tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de
    interés general o particular y a obtener pronta resolución. El legislador podrá
    reglamentar su ejercicio ante organizaciones privadas para garantizar los derechos
    fundamentales”.

    LEGALES

     Ley 1755 de 2015 por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición
    la cual en su artículo 13 establece que:

    “Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades, en los
    términos señalados en este código, por motivos de interés general o particular, y a obtener
    pronta resolución completa y de fondo sobre la misma”.

    Toda actuación que inicie cualquier persona ante las autoridades implica el ejercicio del
    derecho de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política, sin que sea
    necesario invocarlo. Mediante él, entre otras actuaciones, se podrá solicitar: el
    reconocimiento de un derecho, la intervención de una entidad o funcionario, la resolución de
    una situación jurídica, la prestación de un servicio, requerir información, consultar, examinar y
    requerir copias de documentos, formular consultas, quejas, denuncias y reclamos e interponer
    recursos.

    El ejercicio del derecho de petición es gratuito y puede realizarse sin necesidad de


    representación a través de abogado, o de persona mayor cuando se trate de menores en
    relación a las entidades dedicadas a su protección o formación.

    Del mismo modo, en su artículo 14 dispone el término perentorio en los cuales las autoridades
    deberán proceder a dar respuesta a las solicitudes presentadas, disponiendo así que

    “Salvo norma legal especial y so pena de sanción disciplinaria, toda petición deberá
    resolverse dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción. Estará sometida a
    término especial la resolución de las siguientes peticiones:

    1. Las peticiones de documentos y de información deberán resolverse dentro de los diez


    (10) días siguientes a su recepción. Si en ese lapso no se ha dado respuesta al
    peticionario, se entenderá, para todos los efectos legales, que la respectiva solicitud ha
    sido aceptada y, por consiguiente, la administración ya no podrá negar la entrega de
    dichos documentos al peticionario, y como consecuencia las copias se entregarán
    dentro de los tres (3) días siguientes.

    Parágrafo. Cuando excepcionalmente no fuere posible resolver la petición en los plazos


    aquí señalados, la autoridad debe informar esta circunstancia al interesado, antes del
    vencimiento del término señalado en la ley expresando los motivos de la demora y
    señalando a la vez el plazo razonable en que se resolverá o dará respuesta, que no
    podrá exceder del doble del inicialmente previsto.”

    El artículo 15 de la Constitución Política de nuestro país, desarrollado por la Ley 1266


    de 2008, consagra el derecho fundamental que tienen todas las personas a conocer,
    actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bancos de
    datos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales relacionadas con la
    recolección, tratamiento y circulación de datos personales.

    La precitada Ley, en su artículo 5 dispone que:

    “La información personal recolectada o suministrada de conformidad con lo


    dispuesto en la ley a los operadores que haga parte del banco de datos que administra,
    podrá ser entregada de manera verbal, escrita, o puesta a disposición de las siguientes
    personas y en los siguientes términos: a) A los titulares, a las personas debidamente
    autorizadas por estos y a sus causahabientes mediante el procedimiento de consulta
    previsto en la presente ley (…)” , siendo en este caso procedente la entrega de la
    información por mi solicitada , en razón a mi calidad de titular del crédito referenciado.

    Según ley 1581 de 2012 en su artículo 1°. expone el objeto de la presente ley tiene por
    objeto desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer,
    actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o
    archivos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el
    artículo 15 de la constitución política; así como el derecho a la información consagrado en el
    artículo 20 de la misma.
    ASI MISMO EN SU Artículo 8°. Derechos de los Titulares. El Titular de los datos personales
    tendrá los siguientes derechos: a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a
    los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá
    ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que
    induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido
    autorizado.

    PRUEBAS

    Solicito se valoren como pruebas los siguientes:

    DOCUMENTALES

    - fotocopia de mi cedula de ciudadanía

    - fotocopia de la factura generada para el mes de febrero

    NOTIFICACIONES

    Recibiré notificaciones en carrera 8 Nº 51-23 Barrio la Granja de la Ciudad de Tunja y al correo


    electrónico [email protected]

    Atentamente,

    EDNA LILIANA MORALES CASTRO

    C.C. Nº 40.037.606 de Tunja

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