Fase 2 - 112005 - 5

ARGUMENTAR LA IMPORTANCIA DE LA ÉTICA Y LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL EN LAS EMPRESAS

FASE 2
ACTIVIDAD COLABORATIVA
AUTORES:
JESUS DAVID CARVAJAL RANGEL COD. 74377337
TATIANA ANDREA MEDINA CÓDIGO: 1.030559624
LIZETH TATIANA CUBIDES CÓDIGO: 1.030.579.654
MARÍA ALEJANDRA CHAMUCERO CÓDIGO: 1.022.400.122
TUTOR:
GUILLERMO CAMERO ESCOBAR
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE
NEGOCIOS
MERCADEO SOCIAL 112005_5
13 DE MARZO DE 2019
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - MERCDEO SOCIAL - ÉTICA Y LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL EN LAS EMPRESAS - FASE 2 - EVALUACION INTERMEDIA - ACTIVIDAD COLABORATIVA 2
INTRODUCCION
Hoy en día, las organizaciones están enfocadas en aspectos diferentes a las ventas, si bien es
cierto que este ámbito es muy importante para el crecimiento de la empresa, también se han dado
cuenta que las estrategias de mercadeo son cada vez más importantes para el logro de sus
objetivos; de esta manera son estrategias muy amplias las cuales en busca de nuevos horizontes
de trabajo para lograr las metas propuestas y la satisfacción de sus clientes.
De acuerdo a lo anterior, se puede aseverar que hoy en día las organizaciones buscan
fortalecer otras áreas implementando valores y responsabilidades, para que el engranaje entre
ellas sea más fuerte y se llegue al logro de lo propuesto. Con esta actividad, se pretende reconocer
y exponer la importancia que tienen la ética y la responsabilidad social del mercadeo, en relación
a los procesos comerciales en un enfoque empresarial con el fin de brindar seguridad y
comodidad a sus agentes del entorno.
El presente trabajo se realiza en dos fases, la primera de manera individual, donde cada
participante del grupo elaborara un mapa conceptual empleando la herramienta CmapTools de los
temas estipulados en la guía de actividades y redacto con sus propias palabras una reflexión
personal sobre la importancia con los temas de ética empresarial, responsabilidad social
empresarial y balance social. Posteriormente se realiza la fase colaborativa donde inicialmente se
revisan los aportes de cada participante en el grupo con el fin construir de manera colectiva una
reflexión a nombre de todos los participantes del grupo para después resolver tres puntos
establecidos en la guía de actividades con el fin de argumentar la importancia de la ética y la
responsabilidad social en las empresas

OBJETIVOS
General
Argumentar la importancia de la ética y la responsabilidad social del mercadeo en relación con
los procesos de gestión comercial y negociación en las organizaciones a partir del contexto de
análisis frente al campo empresarial.
Específicos
 Mediante la herramienta CmapTools y una reflexión personal afianzar los
conocimientos correspondientes de la unidad No 1 Ética y responsabilidad social de la
empresa.
 Establecer ¿Cuántas y cuáles son las dimensiones de la responsabilidad social del
marketing (RSM)
 Elaborar un código de ética para la empresa “Fruver” donde dicha empresa debe tener
responsabilidad social empresarial, generado de 30 empleos directos dedicada a la
comercialización de frutas y verduras en un municipio del país.

MAPAS CONCEPTUALES DE CADA ESTUDIANTE
Jesús David Carvajal

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - MERCDEO SOCIAL - ÉTICA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS EMPRESAS - FASE 2 - EVALUACION
INTERMEDIA - ACTIVIDAD COLABORATIVA 5
Tatiana Cubides
María Chamucero
Tatiana Medina
REFLEXIÓN: Importancia de la ética y la responsabilidad social en las empresas
En la actualidad, se puede entender el concepto de responsabilidad social y un
comportamiento de ética ya que, por parte de todos, desde los ámbitos puramente públicos hasta
los empresariales, pasando por todos y cada de los ciudadanos, dentro de las empresas y así
mismo su importancia frente al objeto social de la compañía.
En este contexto, se considera que la Responsabilidad Social Empresarial constituye, una
práctica ineludible para cualquier empresa que pretenda desarrollar su actividad. Desde este
punto de vista, el término “ética” se ha vuelto determinante para el ser humano, ya que por
definición se conoce que es la ciencia que se encarga de estudiar el comportamiento humano y
sus diferentes estados frente a alguna situación. Debido al crecimiento personal, laboral y
empresarial, la sociedad se ha visto en la necesidad de ampliar este concepto y enfocarlo en
vínculos empresariales, gerenciales y de altos niveles profesionales. Es decir, lo que en algún
momento fue un marco para la integridad del ser humano, hoy es un marco que encierra el
contexto empresarial.
De acuerdo a lo anterior, se puede concluir que la ética es uno de los aspectos más importantes
que se deben tener en cuenta dentro de una organización ya que esta ciencia es una balanza que
relaciona varios aspectos como el comportamiento de los empleados, el ambiente laboral, el
profesionalismo de manera interna como externa y la responsabilidad que tiene la empresa con
sus colaboradores. Precisamente, este último aspecto es relacionado con la responsabilidad social
de la compañía ya que hace referencia a la responsabilidad con sus empleados, sus clientes y el
marco en el que se encierra.

Seguidamente, cabe señalar que esta toma de conciencia sobre la responsabilidad que las
empresas tienen sobre la sociedad ha tardado en llegar. De hecho, probablemente queda mucho
camino por recorrer y, lo que, es más, está por ver si en el contexto de crisis actual se sigue
mantener la opinión de que las responsabilidades de las empresas no son únicamente económico
financieras. Será muy importante que estas políticas sean mantenidas incluso en los momentos
más difíciles: esto dará una verdadera medida de hasta qué punto están interiorizadas estas ideas
y valores. Y por supuesto que en ningún caso pueda considerarse que estas políticas, que no dejan
de ser de carácter voluntario, puedan ser sustitutivas de otras obligaciones para con la sociedad.
Como conclusión, se puede inferir que la ética como en otros aspectos de la vida, es de vital
importancia en las empresas ya que mediante ella se ejerce el respeto dentro de la organización y
con los terceros (proveedores, clientes, entre otros) además de la transparencia de las acciones
realizadas dentro de ésta. La ética empresarial se define como el estudio de los aspectos de
naturaleza moral que se plantean en el mundo de los negocios lo cual se relaciona con la gestión
empresarial, las conductas en el mercado y las decisiones comerciales. Para poder llevar a cabo
relaciones de respeto y transparencia, es necesario que cada empresa diseñe y cumpla su código
de ética en donde se especificará aspectos como las obligaciones dentro de las labores a realizar,
los deberes y derechos de los profesionales, los valores y normas que se deben cumplir.
Por otro lado, las empresas deben asumir un compromiso con el desarrollo económico
sostenible por medio de la responsabilidad social, de ésta manera estarán contribuyendo al
mejoramiento social, económico y ambiental de su entorno.

El cumplimiento de una responsabilidad social le permite a la empresa generar una confianza
tanto en sus empleados, clientes y terceros ya que se sentirán más seguros de hacer negocios con
una organización que se preocupa por realizar mejoras dentro de su entorno.
Tanto la ética como la responsabilidad social son primordiales en una empresa, primero para
controlar que las cosas se hagan correctamente y segundo por el impacto que tiene sobre los
clientes tanto internos como externos puesto que un empleado se verá más motivado a realizar
sus labores de manera eficaz cuando se desempeña dentro de un buen ambiente de trabajo que se
preocupa además por su bienestar, en el caso de los clientes externos éstos podrán ver a la
organización como una entidad transparente creando lealtad por parte de ellos; tendrá también
impacto sobre proveedores quienes fortalecerán esa relación gana-gana con la empresa; con
terceros como inversionistas que se verán motivados a invertir en una empresa con credibilidad y
excelentes relaciones con el mercado.

RESPUESTAS COLABORATIVAS
Responder: ¿Cuántas y cuáles son las dimensiones de la Responsabilidad Social del
Marketing (RSM) definidas en uno de los documentos de lectura? Explicar brevemente en
qué consiste cada dimensión.
Las dimensiones de la responsabilidad social del Marketing (RSM) son 6 (seis)
1. Calidad de los productos y servicios
En sentido amplio, se entiende por productos o servicios el conjunto de atributos tangibles e
intangibles que conforman la “promesa” que presenta el proveedor y que son visualizados como
un todo por el mercado. Estos atributos incluyen la calidad, empaque, diseño, tamaño, color,
sabor, olor, garantía, prestigio del proveedor, entre otros.
2. Calidad de la atención al cliente.
Se define el servicio al cliente como el que brindan las empresas para apoyar el desempeño de
los productos básicos que ofrecen (Zeithaml y Bitner, 2002), esto no debe confundirse con el
concepto de servicio entendido como una “forma de producto que consiste en actividades,
beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta, y que son esencialmente intangibles y no
tienen como resultado la propiedad de algo” (Kotler y Armstrong, 2007:237) como sería el caso
de los servicios de telefonía, bancarios y turísticos, entre otros. Esto quiere decir que el servicio al
cliente es el que acompaña a un producto o servicio básico pero que no se vende de manera
separada.
3. Publicidad y prácticas de promoción.
Esta dimensión comprende las prácticas vinculadas a la publicidad, la venta personal, las
actividades promocionales propiamente dichas y todos los esfuerzos que realiza la empresa para
estimular la venta de sus productos y servicios. Pertenecen a esta categoría los anuncios dirigidos
al público con el propósito de venderle un producto o un servicio, utilizando para ello los medios
masivos de comunicación social. Incluye las características o cualidades de los avisos
comerciales (pagados por el anunciante) y de las ofertas y promociones que acompañan a los
bienes y servicios de las que se espera que sean idóneas y transparentes, es decir, que cumplan
con lo que prometen
4. Información al consumidor.
Esta categoría incluye los esfuerzos de la empresa para dar a conocer las características,
propiedades, funciones, riesgos y limitaciones de los productos y servicios ofrecidos. Comprende
toda información transmitida al consumidor o cliente por cualquier representante de la empresa
proveedora por otros medios distintos a los masivos de comunicación social, como etiquetas,
boletines, folletos, cartas personales, entre otros.
5. Respeto por la privacidad del consumidor.
Esta categoría implica que las actividades de marketing no deben inmiscuirse en la vida
privada del consumidor sin su autorización, ni invadir sus espacios íntimos, tanto físicos como
virtuales. Esta categoría incluye las técnicas de venta invasivas, los envíos por correo no
solicitados, las ofertas de venta -por teléfono o por correos no deseados- y, en general, todos los
métodos de venta intrusivos que violan los espacios privados del consumidor
6. Ética y compromiso social.
Esta dimensión tiene que ver con lo que se espera de la función del marketing más allá de lo
que exigen las normas de cumplimiento obligatorio y los contratos de compra-venta. Tiene que
ver no sólo con lo que es legal sino, también, con lo que es leal hacia la competencia y justo para
el consumidor. Supone tener en cuenta los efectos que la actividad del marketing puede ocasionar
al bienestar del consumidor a largo plazo, al medio ambiente y a la sociedad en general.

Presentar un ejemplo de Responsabilidad Social Empresarial que pueda aplicar una
empresa pequeña (genera 30 empleos directos) llamada “Fruver” dedicada a la
comercialización de frutas y verduras en un municipio del país.
La empresa Fruver, cuenta con una estructura de responsabilidad social en donde hace
referencia a varios aspectos en su ambiente interno y externo teniendo en cuenta los beneficios en
pro de una mejor calidad de vida para sus empleados, la comunidad y utilidades para la
compañía:
Responsabilidad medioambiental: Como es una empresa dedicada a la comercialización de
frutas y verduras, vela por el beneficio del medio ambiente ya que se busca minimizar cualquier
riesgo de pérdida en elementos, con el fin de no perder utilidades y de esta manera, cuidar y
preservar los recursos naturales en beneficio de los clientes. Por otro lado, la propuesta va hacia
no usar bolsas plásticas ni para el empaque de las frutas y verduras ni para la venta. La idea es
crear una campaña de uso de cualquier otro material para cuidar el medio ambiente ya que el
plástico está causando muchos daños.
Responsabilidad comunitaria: La empresa, desarrolla su responsabilidad en el aspecto
comunitario porque implementa estrategias de mejora en los hábitos alimenticios con
información y/o publicidad, que muestra las diversas maneras de mantener una buena
alimentación buscando la fidelidad de los clientes e incentivando la sana alimentación.
Responsabilidad respecto al mercado: La empresa se desempeña es un ámbito en el cual la
calidad es lo que prima. Es decir, los víveres y bienes que se comercializan están en óptimas
condiciones para la venta, logrando así un objetivo claro en cuanto a la fidelización del mercado
objetivo.
Responsabilidad respecto al puesto de trabajo: La empresa, se encarga de velar por las
condiciones laborales de los empleados en su puesto de trabajo, brindando los elementos
necesarios para desarrollar sus labores. Cuenta con herramientas funcionales para cada punto
laboral.
Responsabilidad aspecto socioeconómico: En cuanto al aspecto socio económico, tratándose
de un Fruver, considero la opción de brindarle empleo a personas de la tercera edad que no
cuentan con un sustento económico, al igual que a personas con discapacidad.
Ejemplo de responsabilidad social:
La empresa Fruver empleando a madres cabezas de familia, comprando materia prima a
pequeños productores y permitiendo la transferencia de conocimientos, entendiendo que más que
ser una empresa debe ser un apoyo para los grupos vulnerables locales y nacionales.
Todo esto lo puede aplicar cualquier empresa pequeña:
Contratando Madres cabeza de familia, Contribuyendo al progreso de las familias.
Apostar a la economía local con el objetivo de apoyar el empleo de los pequeños agricultores
enfocado en la compra de materia prima a los pequeños productores de frutas.
Visitas clientes, donde se maneje una huerta, con el fin de servir de soporte para la preparación
de como aprender a mantener las frutas y verduras frescas en casa, mostrando el proceso de
producción de cada uno de sus productos y brindando transferencias de conocimientos del
proceso.
Donaciones, donde el producto que esta pronto a dañarse o que no está rotando con rapidez
para evitar desecharlo, donar estos alimentos a familias o niños de escasos recursos.
y por último Utilización de desechos orgánicos, aportando al medio ambiente, realizar un
tratamiento especial a sus desechos orgánicos con el fin de darles un segundo uso como insumo
para el abono de cultivos productivos, donde se puede aportar un algo adicional a la sociedad y al
campo con estas iniciativas.
Elaborar un código de ética para la empresa “Fruver”. El código debe contener los
siguientes cuatro componentes: relación dentro del equipo de trabajo, relaciones con
clientes y proveedores, relación con la comunidad, responsabilidad ambiental.
Introducción:
“Fruver” es una pequeña empresa comprometida al servicio de la comunidad que considera
fundamental la confianza infundida en los clientes y en sus accionistas por lo cual busca realizar
sus actividades y funciones de manera correcta dentro del marco ético y legal. Atendiendo a esto,
se ha creado el siguiente código de ética garantizando acciones integras y profesionales por cada
integrante de la empresa.
Basar sus principios en la responsabilidad, honestidad, respeto, cumplimiento, y aprendizaje
continuo del personal que laborara en la empresa Fruver para mejorar constantemente. Además,
siempre buscar innovar para tener un excelente nivel de calidad. Llegar a Producir y
comercializar pulpas y conservas de frutas frescas y de excelente calidad a través de un grupo de
trabajo humano y organizado, que brinden al mercado productos que colmen sus expectativas.
Objetivo código de ética:
Representar y garantizar el compromiso de la empresa por mantener los más altos niveles
éticos en cada una de las acciones que realiza.

Valores:
- Transparencia
- Verdad y honorabilidad
- Confidencialidad
- Prudencia
- Autocontrol
- Respeto
Políticas de conducta:
I Relación dentro del equipo de trabajo:
Cada integrante de la empresa deberá cumplir lo siguiente:
 Realizar sus labores con honradez, cuidado, diligencia, profesionalismo, imparcialidad
e integridad.
 Poner en práctica las normas éticas más estrictas a fin de mantener el buen ambiente
laboral y la confianza de sus superiores.
 Tomarse el tiempo para leer y comprender el Código de Ética y Conducta y las
consecuencias de su incumplimiento.
 Cumplimiento de las labores según cada cargo.
 Mantener las buenas relaciones con el público y las personas alrededor.
 Evitar los conflictos de intereses.
 Confidencialidad y uso de la información oficial para quienes la manejen.

 Respetar la línea de comunicación dentro de la empresa para información y resolución
de conflictos.
II Relaciones con clientes y proveedores:
 Ser respetuosos con los clientes que se frecuentan el Fruver y ser diligente con sus
solicitudes.
 Mantener buen trato con los clientes, sin exceder la confianza brindada.
 No discriminar a cualquier persona por su sexo, su raza o su religión.
 Mantener la confianza con la imagen de la empresa frente a la atención de los clientes
de manera interna o externa.
 Manejar una relación gana – gana con los proveedores.
 Mantener el respeto con los proveedores.
 Cumplir las estipulaciones pactadas desde el principio con los proveedores.
III Relación con la comunidad:
 Contratar madres cabezas de familia.
 Enseñar el proceso de mantener frutas y verduras frescas
 Aprendizaje continuo, para brindar un servicio y productos de calidad.
IV Responsabilidad ambiental:
 Mantener conductas de separación de residuos contribuyendo al reciclaje.
 Administrar y controlar el uso de los recursos.
 Crear campaña de concientización de uso de bolsas plásticas.

CONCLUSION
Jesús David Carvajal. La Responsabilidad Social en las empresas es un asunto de
compromiso constante con el fin de mejorar la calidad de vida de los trabajadores, de los
colaboradores de la empresa y de la comunidad en general. La Responsabilidad Social
empresarial debe tener enfocada su visión hacia el bienestar de los trabajadores de las empresas y
del ámbito empresarial; no es un asunto que se atiende por medio del carácter coercitivo de la
ley:" sino de principios éticos y morales por parte los jefes y líderes empresariales.
Tatiana Andrea Medina Gallego. La responsabilidad social es una tendencia en las grandes
empresas que quieren prosperar en su comunidad, cada vez más son las organizaciones que se
enfocan en ayudar a su comunidad y generar beneficios a la sociedad, Los clientes de hoy han
evolucionado y exigen hacia sus empresas valor agregado en sus productos, servicios y procesos,
las necesidades crecen con el constante cambio del planeta y es necesario que las organizaciones
ofrezcan más alternativas a sus clientes.
Lizeth Tatiana Cubides. Tanto la ética como la responsabilidad social son primordiales en
una empresa, primero para controlar que las cosas se hagan correctamente y segundo por el
impacto que tiene sobre los clientes tanto internos como externos puesto que un empleado se verá
más motivado a realizar sus labores de manera eficaz cuando se desempeña dentro de un buen
ambiente de trabajo que se preocupa además por su bienestar, en el caso de los clientes externos
éstos podrán ver a la organización como una entidad transparente creando lealtad por parte de
ellos; tendrá también impacto sobre proveedores quienes fortalecerán esa relación gana-gana con
la empresa; con terceros como inversionistas que se verán motivados a invertir en una empresa
con credibilidad y excelentes relaciones con el mercado.

BIBLIOGRAFIA
Arenas Pérez, L. l. (2015). Una Ruta Sostenible para la Responsabilidad Social.Revista Daena
(International Journal Of Good Conscience), 10(2), 82-93. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=hus&AN=116295335&l
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Rendueles Mata, Miguel; (2010). Mercadeo social, responsabilidad social y balance social:
conceptos a desarrollar por instituciones universitarias. Telos,29-37. Recuperado
de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=99312518003
Rojas, L. M. D. (2011). Ética organizacional: estrategia para el éxito. Bogotá, CO: Ediciones
de la U. 47-60 Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=48&docID=10560020&t
m=1499458128588
Schwalb Helguero, M. M., & García Arrizabalaga, I. (2013). Dimensiones de la
responsabilidad social del marketing. Utopia Y Praxis Latinoamericana, 18(63), 434-456.
Recuperado de
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Zapata, A. D. (2015). Reflexiones desde la ética y la Responsabilidad Social
Empresarial. Advocatus, 12(25), 195-207. Recuperado de
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=es&site=eds-live

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de trabajo para lograr las metas propuestas y la satisfacción de sus clientes.

a los procesos comerciales en un enfoque empresarial con el fin de brindar seguridad y

comodidad a sus agentes del entorno.

empresarial y balance social. Posteriormente se realiza la fase colaborativa donde inicialmente se

establecidos en la guía de actividades con el fin de argumentar la importancia de la ética y la

responsabilidad social en las empresas

Argumentar la importancia de la ética y la responsabilidad social del mercadeo en relación con

análisis frente al campo empresarial.

 Mediante la herramienta CmapTools y una reflexión personal afianzar los

conocimientos correspondientes de la unidad No 1 Ética y responsabilidad social de la

 Establecer ¿Cuántas y cuáles son las dimensiones de la responsabilidad social del

responsabilidad social empresarial, generado de 30 empleos directos dedicada a la

comercialización de frutas y verduras en un municipio del país.

Jesús David Carvajal

En la actualidad, se puede entender el concepto de responsabilidad social y un

mismo su importancia frente al objeto social de la compañía.

En este contexto, se considera que la Responsabilidad Social Empresarial constituye, una

definición se conoce que es la ciencia que se encarga de estudiar el comportamiento humano y

empresarial, la sociedad se ha visto en la necesidad de ampliar este concepto y enfocarlo en

vínculos empresariales, gerenciales y de altos niveles profesionales. Es decir, lo que en algún

relaciona varios aspectos como el comportamiento de los empleados, el ambiente laboral, el

marco en el que se encierra.

sostenible por medio de la responsabilidad social, de ésta manera estarán contribuyendo al

mejoramiento social, económico y ambiental de su entorno.

El cumplimiento de una responsabilidad social le permite a la empresa generar una confianza

una organización que se preocupa por realizar mejoras dentro de su entorno.

excelentes relaciones con el mercado.

Responder: ¿Cuántas y cuáles son las dimensiones de la Responsabilidad Social del

Marketing (RSM) definidas en uno de los documentos de lectura? Explicar brevemente en

qué consiste cada dimensión.

Las dimensiones de la responsabilidad social del Marketing (RSM) son 6 (seis)

1. Calidad de los productos y servicios

En sentido amplio, se entiende por productos o servicios el conjunto de atributos tangibles e

sabor, olor, garantía, prestigio del proveedor, entre otros.

2. Calidad de la atención al cliente.

beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta, y que son esencialmente intangibles y no

3. Publicidad y prácticas de promoción.

masivos de comunicación social. Incluye las características o cualidades de los avisos

con lo que prometen

propiedades, funciones, riesgos y limitaciones de los productos y servicios ofrecidos. Comprende

toda información transmitida al consumidor o cliente por cualquier representante de la empresa

boletines, folletos, cartas personales, entre otros.

5. Respeto por la privacidad del consumidor.

6. Ética y compromiso social.

al bienestar del consumidor a largo plazo, al medio ambiente y a la sociedad en general.

Presentar un ejemplo de Responsabilidad Social Empresarial que pueda aplicar una

empresa pequeña (genera 30 empleos directos) llamada “Fruver” dedicada a la

comercialización de frutas y verduras en un municipio del país.

Responsabilidad medioambiental: Como es una empresa dedicada a la comercialización de

plástico está causando muchos daños.

Responsabilidad comunitaria: La empresa, desarrolla su responsabilidad en el aspecto

comunitario porque implementa estrategias de mejora en los hábitos alimenticios con

alimentación buscando la fidelidad de los clientes e incentivando la sana alimentación.

Responsabilidad respecto al mercado: La empresa se desempeña es un ámbito en el cual la

Responsabilidad respecto al puesto de trabajo: La empresa, se encarga de velar por las

condiciones laborales de los empleados en su puesto de trabajo, brindando los elementos