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Plan estratégico para mejorar el posicionamiento de CESDE en sus públicos

externos

Trabajo de grado para optar por el título de Comunicadora y Periodista

Melissa Garcés Arango

Asesora

Lina María Rendón López

Magíster en Comunicaciones

Corporación Universitaria Lasallista

Facultad de Ciencias Sociales y Educación

Programa de Comunicación y Periodismo

Caldas - Antioquia

2015
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Tabla de contenido
Introducción .................................................................................................................. 7

Justificación .................................................................................................................. 8

Objetivos del trabajo de práctica ............................................................................... 10

Objetivo general ...................................................................................................... 10

Objetivos específicos .............................................................................................. 10

Contexto....................................................................................................................... 11

CESDE ...................................................................................................................... 11

 Transformamos vidas:................................................................................... 12

 Servicios educativos ..................................................................................... 12

 Altos estándares de calidad: ........................................................................ 12

 Tecnologías de punta: ................................................................................... 12

Servicios web........................................................................................................... 12

Sitio web ............................................................................................................... 12

Medios de comunicación en CESDE...................................................................... 14

Internos .................................................................................................................... 14

Externos ................................................................................................................... 14

Sitios web ............................................................................................................. 14

Redes Sociales: ................................................................................................... 14

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Competencia de CESDE ............................................................................................. 16

CENSA (Centro de Sistemas de Antioquia) ........................................................... 16

Negocio:................................................................................................................ 16

Servicios................................................................................................................... 16

Activación de marca: ........................................................................................... 16

Clientes ................................................................................................................. 16

Politécnico Mayor .................................................................................................... 17

Clientes ................................................................................................................. 17

Negocio ................................................................................................................. 17

SENA (MÁS TRABAJO) ........................................................................................... 18

Los beneficios que ofrecen son: ........................................................................ 18

Marco teórico............................................................................................................... 19

Estrategia ................................................................................................................. 22

Metodología ................................................................................................................. 25

Resultados............................................................................................................ 25

Análisis ........................................................................................................................ 27

Entrevistas ............................................................................................................... 29

Conclusiones............................................................................................................... 35

Recomendaciones ...................................................................................................... 36

Referencias .................................................................................................................. 37
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CapriottI, P. (2013). Managing Strategic Communication in Museums. The case of

Catalan museums.Communication & Society 26(3), 98-116. Tomado de:

http://www.unav.es/fcom/communication-society/es/articulo.php?art_id=460 ..... 37

Walker, J. O., Boyd, J. H., Mullins, J., & Larréché, J. C. (2002). Marketing

Estratégico. México: Mc Graw Hill. ............................................................................ 38

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Resumen

El presente trabajo, tiene como propósito, dar a conocer la importancia del

posicionamiento de CESDE en los diferente públicos de la ciudad, con el fin de generar

un alto grado de reconocimiento en el mercado, creando un plan estratégico que sirva

como guía y motor de lo que se quiere lograr para la institución educativa.

El plan estratégico se realizará con base en el objetivo planteado, logrando a una

investigación cualitativa y cuantitativa, donde se tendrán varios aspectos como: las

redes sociales y las opiniones de los diferentes públicos (estudiantes, egresados y

personas externas) para lograr percibir cual debe ser el mejoramiento que se debe

implementar.

Se precisó tener en cuenta la realización de un análisis comparativo frente a la

percepción que tienen con las diferentes instituciones de formación técnica y en el

mismo ámbito educativo, con el fin de generar beneficios para fortalecer el

mejoramiento que debe tener CESDE en el mercado, teniendo así mejores resultados y

opiniones frente a él.

Este trabajo pretende hacer un diagnóstico del posicionamiento de CESDE y entregar

una propuesta para mejorar este reconocimiento y posicionamiento que se quiere

lograr.

Palabras claves: posicionamiento, estrategias, públicos externos y públicos externos.

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Abstract

The present work, it has as intention, announce the importance of CESDE's positioning

in the different groups of people of the city, in order to generate a high degree of

recognition on the market, creating a strategic plan that uses as guide and engine that

wants to be achieved for the educational Institution.

The strategic plan will be realized by base in the raised aim, coming to a qualitative and

quantitative investigation where there will be had some aspects like the social networks

and the opinions of the different groups of persons (students, graduates and external

persons) to manage to perceive which must be the improvement that must be

implemented.

it was important to have in mind the accomplishment of a comparative analysis opposite

to the perception that the different institutions has in the same educational area, of

technical formation, in order to generate benefits to strengthen the improvement that

CESDE must have on the market, having better results and opinions opposite to the

topic.

This work was trying to make a diagnosis of the positioning of the CESDE and deliver

an offer to improve this recognition and positioning that wants to be achieved.

Key words: positioning, strategies, internal and external groups of persons.

 7

Introducción

Para una empresa es importante contar con un alto grado de reconocimiento y

ser líder en el mercado siempre va a ser uno de los mayores retos; por eso para

CESDE es tan importante llegar a ser la institución líder en formación técnica y tiene

entre sus objetivo estratégicos convertirse en una institución de formación tecnológica.

Para poder llegar a los resultados de la investigación se tuvo en cuenta la

realización de unas encuestas que ayudaron a identificar el posicionamiento y

reconocimiento de CESDE, para buscar el mejoramiento de ambos.

Para posibilitar y contribuir a la proyección profesional de nuestros egresados,

CESDE ha establecido convenios con instituciones de educación superior, entre las

cuales se encuentran: Fundación Universitaria Autónoma de las Américas, CEIPA,

Institución Universitaria ESCOLME, Fundación Universitaria del Área Andina,

Institución Universitaria Salazar y Herrera, Academia Superior de Artes, Institución

Universitaria Colegio Mayor de Antioquia, Corporación Universitaria de Colombia

IDEAS y el Politécnico Grancolombiano.

 8

Justificación

Es importante para CESDE crear estrategias que ayuden a posicionar los

servicios que ofrece a los diferentes públicos, haciendo énfasis en aquellos que aún no

la reconocen como una Institución de calidad especializada en procesos de formación

técnica.

Una investigación donde se evalúe a CESDE respecto a su competencia,

ayudará a realizar un análisis para plantear estrategias que permitan generar más

ingresos de estudiantes y aumentar las matrículas, de igual forma lograr mayor

reconocimiento en municipios cercanos para tener un mayor número de estudiantes y

ampliar su cobertura.

Se debe diseñar un plan estratégico que mejore el posicionamiento, teniendo

relaciones con los medios de comunicación que ayuden a fomentar la información y

trasmitirla a otros públicos, donde quizá CESDE no sea tan reconocido.

Para esta investigación se tomaron como base los conocimientos adquiridos en

las asignaturas del área de comunicación organizacional, que permitieron aplicar las

teorías de la comunicación estratégica y las técnicas, estrategias e instrumentos de

investigación, para dar rigurosidad académica y científica a la propuesta final.

Este proyecto busca acercar a CESDE a una comunidad en la que le falta

reconocimiento, con el fin de favorecerla ampliando su público objetivo, y de algún

modo generando más ingresos por matrículas. A la vez se impactará a una población

que necesita adquirir formación técnica y con esto hacer parte del mundo laboral.
 9

Impacto social y económico

El impacto económico estará reflejado en el reconocimiento de marca y el

posicionamiento de la institución, lo que, con una labor constante a nivel local y

regional, logra concentrar la atención de prospectos clientes potenciales porque

lograron conocer de cerca las bondades y los beneficios de CESDE.

Medir el reconocimiento se logra mediante el interés y la propagación de la

marca a través de contenidos que marquen la diferencia y vayan encaminados, no a la

venta directa enfocada en activación de matrículas, sino en demostrar lo que hace la

institución al interior, como personajes docentes, estudiantes y egresados que resalten

por su calidad humana y profesional, trabajos de los estudiantes en las aulas, logros y

avances tecnológicos generados en las aulas CESDE, así como participaciones en

eventos y todos aquellos contenidos que le den fortaleza y valor a la marca.

 10

Objetivos del trabajo de práctica

Objetivo general

 Diseñar un plan estratégico de posicionamiento para CESDE, buscando un

mayor reconocimiento de la Institución en diversos públicos de la ciudad.

Objetivos específicos

• Evaluar el posicionamiento actual de la institución CESDE

• Realizar un análisis comparativo de la percepción de los estudiantes de CESDE

entre su Institución y otras Instituciones educativas en el campo de formación

técnica y tecnológica.

• Crear estrategias que optimicen la promoción de CESDE en los públicos que

aún no reconocen la Institución educativa.

• Evaluar la visibilidad del CESDE en los medios de comunicación para planear

estrategias que permitan optimizar o mejorar dicho relacionamiento.

 11

Contexto

CESDE

CESDE es una Institución de Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano,

aprobado por la Secretaría de Educación Municipal. Se encuentra ubicado en la ciudad

de Medellín, capital del Departamento de Antioquia, República de Colombia.

Actualmente CESDE cuenta con cerca de 10.000 estudiantes distribuidos en 31

programas de formación técnica y además ofrece 6 programas técnicos en modalidad

totalmente virtual.

CESDE a través de su posicionamiento en más de 3.000 empresas, facilita el

ingreso laboral a los estudiantes, mediante convenios de práctica, además inician como

técnicos, y luego se pueden proyectar como profesionales continuando estudios

superiores a través de convenios con otras instituciones educativas.

Como estrategia, la Institución CESDE se enfoca en la flexibilidad que tienen los

estudiantes para realizar su formación técnica, brindando experiencias positivas para el

mejoramiento de la calidad y nivel de vida de los estudiantes.

Clientes: los clientes principales que tiene la Institución CESDE están

segmentados por empleados de empresas, egresados, personas naturales,

estudiantes, proveedores y posiblemente las familias de los estudiantes.

Misión
 12

Transformamos vidas a través de servicios educativos, con base en altos

estándares de calidad y tecnologías de punta.

 Transformamos vidas: Generando oportunidades para el mejoramiento de

la calidad y el nivel de vida de los estudiantes, empleados, egresados,

accionistas, sus familias y el sector empresarial.

 Servicios educativos: Ofreciendo programas pertinentes que propendan por

la formación de seres humanos integrales.

 Altos estándares de calidad: Aplicando el modelo pedagógico y

empresarial establecido por la institución para superar las expectativas de los

clientes.

 Tecnologías de punta: Incorporando permanentemente las últimas

tendencias en las tecnologías de la información y la comunicación.

Visión

En 2015 seremos la primera opción de educación privada para el trabajo y el

desarrollo humano en Colombia, por el impacto de nuestros egresados en el medio

empresarial.

Servicios web

Sitio web: CESDE cuenta con dos gestores de contenido como lo son

www.cesde.edu.co y www.cesdeempresarial.com, estos ofrecen servicios de

información para los clientes que los visitan, en donde se desglosan diferentes link que
 13

llevan a la necesidad que pueda tener cada cliente, teniendo un buen contenido que

logre dejar en las personas una imagen reconocida.

Redes sociales: para las redes sociales de CESDE es importante tener claro a

donde se quiere llegar y a quien, para ello se debe tener en cuenta cuales son los

lineamentos que se rigen para la información y un plan estratégico de lo que se quiere

mostrar o vender, también se cuenta con el apoyo de la parte de diseño el cual ayuda a

que todas las imágenes tengan la misma línea y por lo tanto puedan llegar más fácil a

la persona interesada, es muy importante ser claros en la información y sobretodo tener

un alto grado de credibilidad. Todo se realiza con el fin de generar un alto índice en el

mercado y poder llegar a ser reconocidos cada vez más.

 14

Medios de comunicación en CESDE

CESDE cuenta con diferentes medios de comunicación que se encargan de dar

a conocer las noticias más importantes de lo que está sucediendo y sucederá, teniendo

en cuenta que a los estudiantes siempre les gusta estar actualizados y enterarse de

todo lo que está pasando. Para los colaboradores es importante por medio del correo

electrónico y la intranet ser constantes con las notificaciones de asuntos que son de su

interés. Los medios externos deben tener un grado de credibilidad y claridad en sus

publicaciones, dado que son el potencial mayor con el que se le quiere llegar a

nuestros principales clientes (estudiantes, clientes interesados).

Internos

Correo electrónico e intranet: Es importante publicar y mantener informados a

todos los colaboradores del día a día, teniendo en cuenta las diferentes actividades que

se realizan en la Institución para así generar una recordación en ellos de parte del área

de comunicaciones.

Externos

Sitios web: La página que ofrece CESDE para los diferentes públicos es una

fuente de información para todas las personas que deseen conocer más allá de lo que

es CESDE y de todos los programas y beneficios que tienen.

Redes Sociales: CESDE cuenta con varias redes sociales como lo son: Facebook,

Twitter, Youtube, Instagram, Google + y Linkedin, por medio de las cuales se le brinda

información a todas las personas que quieran saber mas acerca de CESDE, estas

redes son manejadas por el Community Manager quien es el encargado de actualizar

 15

la información para asi generar recordación en sus clientes y futuros estudiantes, de

igual forma por cualquiera de estos medios se puede responder cualquier tipo de

inquietud que el público tenga.

 16

Competencia de CESDE

CENSA (Centro de Sistemas de Antioquia)

El CENSA es una Institución de Educación para el Trabajo y el Desarrollo

Humano, ofrece programas de formación para el mejoramiento de la calidad de la

comunidad, fortaleciendo las competencias los estudiantes para que se vinculen al

mercado laboral como empleados o empresarios con gran sentido de competitividad y

responsabilidad social.

Negocio: el negocio principal del CENSA es llegar al desarrollo social en una

educación técnica para el trabajo y el desarrollo humano.

Marcas: trabajan estratégicamente para lograr brindarles a sus clientes un valor en

el mercado.

Servicios

Activación de marca: realizan noticias de alertas, en donde actualizan a los

estudiantes de las noticias más importantes del momento, hacen encuestas

constantemente para ver que deben mejorar o si tienen virtudes que sobresalen,

diariamente envían a sus estudiantes frases motivacionales para que se sientan más a

gusto en la institución, apoyan el arte y la cultura de los estudiantes, publican muestras

académicas de los estudiantes más destacados, y tienen promociones para sus otras

sedes en el exterior.

Clientes: estudiantes, proveedores, rectores, empleados en algunas empresas.

 17

Politécnico Mayor

Es una agencia cristiana de servicio y educación, su eslogan es ¡una alternativa

inteligente!, son líderes en educación técnica de calidad, cuenta con cuatro sedes,

cursos y diplomados presenciales.

Los beneficios que ofrecen son:

 Doble titulación

 Bachillerato semiescolarizado

 Diplomados presenciales

 Cursos presenciales

Clientes

 Estudiantes

 Empresas

 Proveedores

 Colegios

 Universidades

Negocio: el negocio principal del politécnico Mayor es que sean reconocidos a

nivel nacional por la calidad de los servicios de formación, cumpliendo los requisitos

establecidos con programas pertinentes que desarrollen el ser y las competencias

laborales.
 18

SENA (MÁS TRABAJO)

El SENA jalona el desarrollo tecnológico para que las empresas del país sean

altamente productivas y competitivas en los mercados globalizados.

Es un establecimiento público del orden nacional con personería jurídica,

patrimonio propio e independiente y autonomía administrativa. Adscrito al Ministerio

del Trabajo de Colombia, ofrece formación gratuita a millones de colombianos que se

benefician con programas técnicos, tecnológicos y complementarios, que enfocados al

desarrollo económico, tecnológico y social del país, entran a engrosar las actividades

productivas de las empresas y de la industria, para obtener mejor competitividad y

producción con los mercados globalizados.

Los beneficios que ofrecen son:

 El SENA brinda servicios de educación continua del recurso humano

vinculado a las empresas, información, orientación y capacitación para el empleo,

apoyo al desarrollo empresarial, servicios tecnológicos para el sector productivo y

apoyo a proyectos de innovación, desarrollo tecnológico y competitividad.

 El SENA representa para los colombianos la pertinencia y oportunidad de

encontrar o generar un trabajo.

 19

Marco teórico

Posicionamiento de marca: posicionamiento de marca es todo lo que queda en

la mente del consumidor, es la imagen percibida del primer concepto entre la marca

que se quiera mostrar en este caso, CESDE y la de los competidores. El

posicionamiento se inicia con los atributos aquí los que se pretende asociar una marca,

según se definan y establezcan en las etapas de creación y desarrollo de

su concepto e identidad(personalidad e imagen).

Por eso es importante tener en cuenta la imagen, y todo lo que se quiere

mostrar, para que el público objetico tenga claro a dónde quiere ir y que es lo que

espera de esa imagen, en el caso de CESDE y lo que busco con este trabajo es que la

imagen llegue hacer reconocida no solo en Medellín, sino en todos los municipios

aledaños a él, dado que es una Institución que puede llegar a transformar la vida de

muchas personas que tengan el deseo de estudiar y salir adelante.

Cultura del consumidor. Una de ellas es el denominado posicionamiento de

cultura local. “Consiste en asociar la marca con diferentes significados culturales de

una determinada región geográfica, reflejando de esta manera las normas e identidad

de la cultura donde se desarrolla el consumidor”. (Torres, 2006)

Por otro lado “El posicionamiento va más allá del nivel de recordación de los

consumidores respecto de una marca. Se trata de percepciones, impresiones y

sentimientos que tienen los consumidores sobre la marca en particular y que se

compara con otras propuestas de valor diferentes a sus predilectas” (Uribe, 2012)
 20

El posicionamiento de un producto es el conjunto de percepciones, impresiones

y sentimientos que tienen los consumidores de dicho producto con respecto a los de la

competencia. “El Posicionamiento de Producto es el modo en que el producto es

definido por los consumidores según los atributos especiales (el lugar que ocupa el

producto en la mente de los consumidores respecto a otros productos).” (Kotler, 2005,

pág. 270)

Para Boyd Mullins (2006) el proceso de posicionamiento consta de 7 pasos los

cuales son los siguientes

 21

Ilustración 1 Proceso de posicionamiento

Identificar el conjunto relevante de productos competitivos

que sirven a un mercado objetivo

Identificar el conjunto de atributos determinantes que definen

el “espacio de producto” en el cual se localiza las posiciones de
los ofrecimientos actuales.

Reunir información de una muestra de clientes reales y en

potencia acerca de las percepciones de los atributos
determinantes

Determinar la ubicación actual del producto en el espacio de

producto y la intensidad de estos.

Determinar la combinación de atributos determinantes

preferida por los clientes

Examinar el ajuste entre preferencias de segmentos de

mercado y posición actual del producto

Redactar el informe de posicionamiento para guiar la

creación y puesta en práctica de la estrategia de marketing
 22

Estrategia

“La estrategia competitiva consiste en desarrollar una amplia formula de cómo la

empresa va a competir, cuáles deben ser sus objetivos y qué políticas serán necesarias

para alcanzar tales objetivos” (M.E, 2012)

En el caso del posicionamiento CESDE utilizar el término estrategia es muy

importante, dado que para lograr tener un posicionamiento exitosos es conveniente

llegar hacer un plan estratégico que beneficie no solo a la comunidad CESDE sino a

todas las personas allegadas a él.

Según Kotler P., Marketing, (2005)

“Después de haber escogido la estrategia de posicionamiento, la

empresa debe tomar medidas firmes para comunicarla y aplicarla con su

público objetivo. Todos los esfuerzos de la Mezcla de Marketing deben

ser orientados hacia el apoyo de la estrategia de posicionamiento. El

posicionamiento requiere obras, y no solo palabras de la empresa.

Una vez que la empresa ha construido la posición deseada, debe

cuidarse de conservarla con un rendimiento y una comunicación

apropiados. Debe controlarla de cerca y adaptarla con el tiempo, según

los cambios de las necesidades de los consumidores y de las estrategias

de los competidores. Sin embargo, la empresa debe evitar bruscos

cambios puesto que pueden confundir a los consumidores, es decir debe

evolucionar gradualmente para adaptarse al cambiante entorno del

marketing”.(p.270)
 23

Ilustración 2 Públicos internos y externos

Población
en Múltiples Se
general grupos comunican
de múltiples
formas

Míguez González, 2010.

Interpretan
mensajes Organizaciones
de forma
diferente
 24

Hay que tener en cuenta que para Míguel González

“Esta forma de entender a los públicos implica dos ideas que

suelen ser recurrentes en las definiciones de públicos en

relaciones públicas y en comunicación corporativa: la existencia

de un interés en común entre los integrantes de los públicos y la

idea de que estos colectivos son capaces de afectar positiva o

negativamente a la organización” (Universidad de Navarra, 2010)

También es importante tener en cuenta que “es un conjunto de personas u

organizaciones que tienen una relación similar y un interés en común con una

organización, y que pueden influir en el éxito o el fracaso de la misma” (Capriotti, 2009)

 25

Metodología

Esta investigación se realizó mediante la metodología de enfoque mixto. En

algunos momentos se hace uso de métodos cuantitativos y en otros se hace uso de

métodos cualitativos.

“Los métodos de investigación mixta son la integración sistemática de los

métodos cuantitativo y cualitativo en un solo estudio con el fin de obtener una fotografía

más completa del fenómeno”. (Hernández, Fernández y Baptista, 2010, p. 546).

Resultados

Teniendo en cuenta las respuestas de los estudiantes entrevistados se llegó a la

conclusión que un alto número de estudiantes se enteraron de CESDE por un amigo,

seguido de la página web de CESDE y por último por medio del convenio que tienen

algunos con los colegios. La mayoría de los estudiantes coinciden en elegir a CESDE

como Institución, por sus buenos docentes, sus instalaciones y por el gran nombre que

tiene, dado que es una institución que se esfuerza para que sus estudiantes siempre

estén a gusto dentro y fuera de ella.

Para los estudiantes entrevistados la mayor competencia que tiene CESDE

como Institución son el Sena y el CENSA , dado que son Instituciones que ofrecen

servicios y programas con el mismo enfoque educativo , por tal motivo es importante

para CESDE afianzar más en sus estrategias de posicionamiento y reconocimiento en

todos los municipios aledaños a él, pero de igual forma la ventaja que todos ven que

tiene CESDE y no otras instituciones, es la oportunidad de facilitar el ingreso laboral a

 26

los estudiantes, mediante convenios de práctica, además inician como técnicos, y luego

se pueden proyectar como profesionales continuando estudios superiores a través de

convenios con Instituciones reconocidas.

Por otro lado los egresados de la institución coinciden en recomendar a CESDE

por su buen alto nivel de formación, dado que es una institución que busca trasformar

la vida de los estudiantes, gracias a CESDE la mayoría de los estudiantes tienen la

oportunidad de contar con un empleo y la posibilidad de seguir afianzando su carrera

profesional.

La personas externas a las que se les realizó la entrevista no estaban muy

enteradas de los programas que ofrece el CESDE como Institución, pero algunas

personas si conocían la Institución y coincidían en que CESDE es una de las mejores

Instituciones de formación técnica que tiene Antioquia, por tal motiv es importante

enfatizar más en el reconocimiento de CESDE en los municipios en donde algunas

personas no reconocían aún a CESDE y profundizar con visitas más constantes y en la

participación de ferias educativas, para dejar claro que es CESDE y cuáles son sus

programas.
 27

Análisis

Teniendo en cuenta la vista a los municipios cercanos a Medellín en el año 2014,

se asistió a 11 ferias de las cuales se tomó uno base total de 3559.

Se realizaron asesorías en algunos municipios con el fin de afianzar el

reconocimiento de CESDE

Los municipios con mayor número de personas interesadas fueron: Girardota,

San Pedro de los milagros, Yarumal, Santa Rosa de osos, Marinilla, Barbosa, Amagá,

Fredonia, Cisneros, Pintada.

Todos los municipios han contado con la participación de CESDE en sus ferias

representativas, teniendo en cuenta que en todas las comunidades se aprecia un alto

grado de conocimiento que tienen por CESDE, también se puede percibir buen nivel

académico y exigencia.

Las ferias universitarias son una gran oportunidad para que la Institución se de a

conocer en los municipios y posicionar la virtualidad, dado que las asesorías muestran

buenos resultados, lo que se percibe es que es bueno implementar la estrategia de

darse a conocer más en diferentes partes del país.

Las actividades a realizar en cada municipio son programadas de acuerdo al

acompañamiento realizado por parte del impulsador externo, así como también están

sujetas a la colaboración de la secretaria de la educación.

 28

Ilustración 3 Tabla de censo i

Ilustración 4 Tabla de censo II

 29

Entrevistas

Preguntas Alejandro Vélez Coordinador de comunicaciones CESDE

¿En qué consisten las alianzas con empresas?

Consisten en ofrecerles la oportunidad a los trabajadores de empresas tales

como UNE, EPM, Alcaldía de Medellín, entre otros; para que sus hijos tengan la

oportunidad de estudiar en una entidad de gran prestigio como el CESDE,

ofreciéndoles descuentos y formas de pago por descuentos de nómina, haciéndoles

más fácil la cancelación de estos estudios.

¿Beneficios para el CESDE?

Al ser empresas con grandes volúmenes de trabajadores estaría garantizado el

ingreso de por lo menos un 20% más de estudiantes; dándole así aún más prestigio a

la institución educativa, ganando un mayor posicionamiento en el mercado de

competencias antes las otras instituciones educativas. Además de esto se podría

plantear con dichas empresas la posibilidad de que los estudiantes puedan hacer sus

prácticas en estas mismas empresas beneficiándolos así a ellos y a los estudiantes, ya

que los estudiantes tendrían donde practicar y las empresas tendrían la oportunidad de

tener a estos practicantes bajo una modalidad de un pago más módico.

 30

¿Cómo es la relación del CESDE con los medios de comunicación?

Es una relación de información, en la cual los medios buscan a CESDE como

fuente para fortalecer sus noticias, y CESDE busca a los medios con el fin de tener un

acercamiento con la comunidad, y lograr posicionamiento. Es una relación por

fortalecer, dado que la unidad de mercadeo tiene una relación comercial con los

medios, lo que nos catapultaría en las relaciones y nos aseguraría un encuentro más

cercano hacia el free press.

¿En qué momentos del año o por qué los medios de comunicación se acercan al

CESDE?

Normalmente los medios se acercan a la institución en eventos de ciudad organizados

por CESDE, tales como: Latino CESDE, El Sabor del Saber, Vive el Café, Simposio de

Mercadeo, entre otros; además, generalmente iniciando y a la mitad del año,

programan en sus agendas informativas especiales de educación, para los cuales nos

buscan como fuente. Los demás encuentros con los medios, se dan por medio de

comunicados, boletines, llamadas e invitaciones que realiza la institución.

¿Para qué o con qué objetivo se acerca el CESDE a los medios de

comunicación?
 31

A diferencia de la relación que sostiene con los medios de comunicación el área de

Mercadeo, que es netamente comercial y de activación de Matrículas, desde

Comunicaciones impulsamos más el posicionamiento, generando información de

interés general sobre egresados emprendedores, docentes destacados, administrativos

exitosos; y todo aquello que se genera desde nuestras aulas con estudiantes que,

desde los conocimientos adquiridos, le aportan a la sociedad. Esto nos da una relación

ganadora en ambos sentidos, pues CESDE consigue posicionamiento, y los medios

cuentan con información de interés que puede ser incluida en sus agendas.
 32

ENCUESTA ESTUDIANTES CESDE

NOMBRE:

PROGRAMA:

NIVEL:

EDAD:

Para CESDE es muy importante conocer su percepción acerca del programa de

formación y de la institución en general, por ello le invitamos a diligenciar la siguiente

encuesta:
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1. ¿Cómo se enteró de CESDE?

Correo electrónico _____ Página web de CESDE________ Referido por un

familiar o amigo_____

Facebook______ Publicidad impresa______ otros ____

¿cuáles?___________________

2. ¿Por qué elegiste estudiar en CESDE?:

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

_________________________________________

3. ¿Tenías en mente otras opciones o instituciones educativas diferentes a

CESDE? ¿Cuáles?:

-
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
_________________________________________
 34

4. ¿Recomendarías a CESDE? ¿Por qué?

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

__________________________________________

5. ¿Qué instituciones educativas conoces que oferten lo mismo que tú estudias?

________________________________________________________________
________________________________________________________________
____________________________

6. ¿Qué ventajas encuentras en CESDE con respecto a otras que ofrecen los
mismos programas?
________________________________________________________________

________________________________________________________________

____________________________

________________________________________________________________

______________

7. Sugerencias y recomendaciones:
________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

____________________________________
 35

Conclusiones

• Dentro del público de los egresados y estudiantes CESDE tiene un alto

reconocimiento y posicionamiento. Es por esto que se debe trabajar más de la

mano con este público para elaborar estrategias de referidos y de voz a voz a los

distintos públicos.

• En municipios distintos a Medellín, CESDE tiene un menor

reconocimiento. Sus públicos no lo consideran aún como la primera opción de

estudio.
 36

Recomendaciones

• Fortalecer la relación con los medios de comunicación para lograr una

mayor visibilidad en ellos. Este trabajo presenta un plan de medios que es

necesario que la practicante actual lleve acabo en el segundo semestre.

• Fortalecer las relaciones con los comunicadores y periodistas de los

medios de comunicación, con invitaciones a los eventos de CESDE, intensificando

las visitas a las diferentes emisoras, periódicos y medios de comunicación y siendo

constantes la con información a los correos.

• Intervenir los municipios donde está más débil la presencia de CESDE

con visitas constantes en los diferentes colegios.

• Incentivar el plan de referidos teniendo en cuenta los testimoniales

realizados por la Institución y demostrar como CESDE ayuda no solo a transformar

la vida de los estudiantes dentro de la misma, sino cuando ya se están enfrentando

al mundo laboral.
 37

Referencias

CapriottI, P. (2013). Managing Strategic Communication in Museums. The case of

Catalan museums.Communication & Society 26(3), 98-116. Tomado de:

http://www.unav.es/fcom/communication-society/es/articulo.php?art_id=460

Del Valle, E. (2014). Neo Marketing On The Go. Obtenido de

http://revistaneo.mx/universidades/u-blog-eduardo-del-valle/5982-

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%C2%BFqu%C3%A9-hace-tu-competencia-en-marketing-digital.html

Gonzalez, M. (2010). Universidad de Navarra. Obtenido de

http://www.unav.es/fcom/communication-society/es/articulo.php?art_id=523

Kaplan, A., & Haenlein, Michael. (2010). Users of the world, unite! The challenges and

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