INDICE

1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA........................................................................................... 2
HISTORIA ...................................................................................................................................... 2
SITUACIÓN ACTUAL .................................................................................................................. 2
Política: ....................................................................................................................................... 2
Social: ......................................................................................................................................... 2
Tecnológico: ............................................................................................................................... 3
Económico: ................................................................................................................................. 3
MISIÓN........................................................................................................................................... 3
VISIÓN ........................................................................................................................................... 3
ORGANIGRAMA........................................................................................................................ 4
2. ANALISIS DE LA EMPRESA COCA-COLA COMPANY: .................................................... 6
VALORES: ..................................................................................................................................... 6
EL COMPROMISO DE COCA-COLA CON LA SOCIEDAD ..................................................... 7
GIRA Mujeres ........................................................................................................................... 7
GIRA Jóvenes ............................................................................................................................ 7
Coca-Cola y la cultura .............................................................................................................. 7
Coca-Cola y los derechos humanos.......................................................................................... 8
ANÁLISIS FODA DE COCA COLA: ........................................................................................... 8
DATOS CLAVE DE COCA COLA ............................................................................................. 10
CASO PRÁCTICO ....................................................................................................................... 21
Conclusiones ..................................................................................................................................... 24
Bibliografía ....................................................................................................................................... 25
 DIAGNOSTICO Y ANALISIS ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA COCA
COLA

1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA
HISTORIA
Coca-Cola fue creada por John Pemberton en su farmacia de Atlanta (Estados Unidos) en
1886, mientras buscaba un nuevo remedio para la diarrea y las náuseas. Ese mismo año,
vendiendo el remedio a cinco centavos la unidad, la bebida se convirtió en un éxito y su
contable, Frank Robinson, decidió ponerle el nombre y logo que perduran hasta la actualidad.

En primera instancia vendió parte de la empresa a Asa Griggs Candler, un empresario y

farmacéutico estadounidense que a su vez también fue alcalde de Atlanta en el periodo 1916-
1919. Éste se quedó con la empresa cuando murió Pemberton, y en 1892 refundó la empresa
como “The Coca-Cola Company” por 2.300 dólares, llegando a vender la bebida en todos
los países del mundo. Coca-Cola Perú llego a Perú en 1936.

SITUACIÓN ACTUAL
Política:
Coca cola decidió entrar en un país para distribuir los productos, Coca Cola fue el
seguimiento de las políticas y regulaciones de cada país. Por ejemplo, al entrar los
musulmanes país como Indonesia o Malasia, Coca Cola siguió con la regulación de la
políticas de este país. En este caso, la Coca Cola no tiene problemas políticos en esta materia.

Social:
Hoy en día, los clientes quieren cambiar su estilo de vida. Los clientes son más conscientes
acerca de la conciencia de la salud mediante la reducción en el consumo de bebidas gaseosas
para evitar diabetes u otras enfermedades. Como resultado, la demanda de coca cola para
bebidas carbonatadas disminuyó y los ingresos también disminuye. Por lo tanto, la coca cola
diversificó sus productos mediante la adición de líneas de producción en el té, zumos, agua
mineral, etc.
Tecnológico:
Debido a la tecnología en desarrollo, Coca-Cola ha avanzado la tecnología en la producción
de los productos. La empresa Coca-Cola hizo innovaciones dando sabores nuevos para los
consumidores, como la Coca-Cola sabor a cereza, Coca-Cola Diet, Coca-Cola Zero, Coca-
Cola con limón, y otra. Pero, los clientes todavía prefieren el sabor original, que es la
tradicional, se puede ver por las altas exigencias de las ventas del sabor tradicional.

Económico:
Coca Cola también tiene un bajo crecimiento en el mercado de bebidas carbonatadas (en
América del Norte). El crecimiento del mercado fue del 1% en 2004. Para estimular el
crecimiento, la Coca-Cola había pasado gran presupuesto de publicidad para apoyar en el
consumo de los clientes potenciales y de la competencia.

MISIÓN
Nuestro plan de trabajo comienza con nuestra misión, que es perdurable y expresa nuestro
propósito como compañía. Sirve como el patrón sobre el cual ponderamos nuestras acciones
y decisiones.

 Refrescar al mundo.

 Inspirar momentos de optimismo y felicidad.

 Crear valor y hacer la diferencia.

VISIÓN
Nuestra visión actúa como el marco de nuestro plan de trabajo y guía cada uno de los aspectos
de nuestro negocio mediante la descripción de lo que necesitamos lograr para continuar
alcanzando un crecimiento sostenible y de calidad.

 Personas: Ser un gran lugar para trabajar en donde las personas se sientan motivadas
a ser las mejores.
 Portafolio: Dar al mundo un portafolio de marcas de bebidas de calidad que anticipan
y satisfacen los deseos y necesidades de los consumidores.
 Socios: Alimentar una red ganadora de clientes y proveedores; juntos creamos valor
mutuo y duradero.
  Planeta: Ser un ciudadano responsable que hace la diferencia, ayudando a construir y
apoyar comunidades sostenibles.
 Ganancias: maximizar la rentabilidad a largo plazo para los accionistas, a la vez que
somos conscientes de todas nuestras responsabilidades.
 Productividad: Ser una organización altamente efectiva, que reacciona rápidamente.

ORGANIGRAMA
 PRESIDENTE

Máxima autoridad, se encarga de dirigir y controlar el funcionamiento de la compañía

 VICEPRESIDENTE GENERAL

Apoyar en todo al presidente , sustituto en caso de que este ya no pueda ejercer sus funciones
.

 VICEPRESIDENTE DE MARKETING

Encargado de realizar la operación de marketing y promoción

 GERENTE DE VENTAS

Encargado de preparar presupuestos de ventas tomando en cuenta los recursos necesarios y

disponibles .

 GERENTE DE PUBLICIDAD

Coordina todas las actividades publicitarias de la empresa (comunicación con el consumidor)

así como la de empleados y proveedores

 VICEPRESIDENTE DE LA PRODUCCIÓN

Se encarga de ver los inputs (entradas) , este incluye varias cosas :materias primas,
maquinaria, materiales de operación, edificios y mano de obra.

 GERENTE DE INGENIERÍA
Se encarga de coordinar lo proyectos relativos al mantenimiento, construcción de obras,
mantener, ampliar y modernizar

 JEFE DE MANTENIMIENTO MECÁNICO

Supervisa el mantenimiento de las instalaciones

Elabora notas de pedidos de materiales y repuestos.

Rinde información al presidente inmediato, del mantenimiento y las reparaciones realizadas.

Controla el mantenimiento y las reparaciones realizadas.

Controla las horas de sus trabajadores

 JEFE DE RECURSOS O INSUMOS

Reporta todos los movimientos de la materia

Selección de proveedores y materiales

 SUPERVISOR DE LABORATORIO

Se encarga de elaborar y firmar un informe de resultados de los exámenes o pruebas

practicadas.

 GERENTE INDUSTRIAL

Se encarga del analisis, interpretación comprensión de sistemas productivos para

implementar estrategias

 SUPERVISOR DE PROCESOS

Supervisar que leyes, políticas, normas y reglamentos se apliquen en su área

 GERENTE DE CONTROL DE CALIDAD

Debe asegurarse de que la empresa cumpla con los requisitos internos y externos Llevar a
cabo las inspecciones requeridas, pruebas o mediciones de los materiales, productos o
instalaciones, y comprobar si se cumplen las especificaciones.

 GERENTE DE CONTABILIDAD
Se encarga de las cuentas a pagar y cuentas a cobrar

 GERENTE DE TESORERÍA

Es el responsable del dinero en efectivo, bancario y de pagos

2. ANALISIS DE LA EMPRESA COCA-COLA COMPANY:

VALORES:
Guían las acciones y el comportamiento de The Coca-Cola Company en el mundo, y son:

 Liderazgo: esforzarse en dar forma a un futuro mejor.

 Colaboración: potenciar el talento colectivo.
 Integridad: ser transparentes.
 Rendir cuentas: ser responsables.
  Pasión: estar comprometidos con el corazón y con la mente.
 Diversidad: contar con un amplio abanico de marcas y ser tan inclusivos como ellas.
 Calidad: búsqueda de la excelencia.

EL COMPROMISO DE COCA-COLA CON LA SOCIEDAD

Coca-Cola basa parte de su estrategia en materia de sostenibilidad en pilares como el
fomento de una cultura laboral diversa e inclusiva, tanto dentro de la propia compañía como
en la sociedad en su conjunto; el desarrollo de iniciativas que contribuyan a la empleabilidad
de los jóvenes; el apoyo a la cultura; y el respeto a los derechos humanos y de los
trabajadores en toda la cadena de suministro de Coca-Cola. Coca-Cola colabora con diversas
organizaciones y se suma a iniciativas como la campaña Befarse de la ONU para lograr la
igualdad efectiva entre hombres y mujeres.

GIRA Mujeres
Su objetivo es favorecer la capacitación personal y profesional de las mujeres para
que encuentren su camino al emprendimiento o reinventen su negocio.

A través de un viaje transformador con tres etapas (motivación, formación y

acompañamiento), en su primera edición 2016/2017 ha impulsado los sueños emprendedores,
pero también la empleabilidad, de 4.643 mujeres de 177 ciudades y pueblos de prácticamente
toda España. De las 346 ideas de negocio presentadas, fueron elegidas 10 por su calidad, de
las que salieron las tres ganadoras de la primera promoción.

GIRA Jóvenes
Surgido en 2012 ante las altas cotas de paro juvenil en España, GIRA Jóvenes es un
itinerario formativo para el empoderamiento y la empleabilidad de chicos y chicas de entre
16 y 22 años. Desde su puesta en marcha, más de 3.000 jóvenes han podido mejorar sus
oportunidades de inserción en el mercado laboral y de retorno a los estudios gracias a más
de 250.000 horas de formación y más de 300 experiencias laborales de diverso tipo (en
hostelería, teatro, eventos musicales y deportivos...).

Coca-Cola y la cultura
En 1993 nacía la Fundación Coca-Cola para promover el talento a través de diferentes
proyectos culturales. En sus casi 25 años de andadura, sus premios, campañas e iniciativas
se han convertido en todo un instrumento para impulsar a jóvenes promesas literarias con
el Concurso Jóvenes Talentos del Relato Corto; a jóvenes promesas de las artes escénicas
con los Premios Buero de Teatro Joven; y a artistas contemporáneos a través de su Colección
de Arte; además de reconocer a los protagonistas teatrales del año con el Premio Valle-Inclán,
uno de los más importantes de la escena española; o la labor callada pero fundamental de los
bibliotecarios con los premios de animación a la lectura María Moliner.

Coca-Cola y los derechos humanos

El respeto a los derechos humanos y de los trabajadores es clave dentro del compromiso con
la sostenibilidad de Coca-Cola, que hace extensible su cumplimiento a sus socios
embotelladores y proveedores. Así, la política de derechos humanos de la compañía, con la
que están alineados sus Principios Rectores para Proveedores, constituyen la base para el
manejo del negocio en todo el mundo.

En 2017, Coca-Cola ha dado un paso más en su compromiso con el respeto a los derechos
humanos y laborales publicando su primer informe de desempeño en derechos humanos.
Elaborado por una auditora independiente y en el marco de los Principios Rectores sobre
empresas y derechos humanos de la ONU, expone los principales riesgos para los derechos
humanos dentro de la cadena de valor de Coca-Cola y explica el proceso para detectarlos y
responder ante ellos, además de compartir los avances más destacados.

La licencia social de Coca-Cola para operar depende de su capacidad para identificar,

prevenir y mitigar las consecuencias adversas de sus actividades y relaciones
comerciales. Así, seguirá monitorizando sus políticas en pro de los derechos humanos para
garantizar un impacto positivo para los empleados, clientes, consumidores y las comunidades
de los más de 200 países y territorios en los que está presente.

ANÁLISIS FODA DE COCA COLA:

The Coca-Cola Company es la mayor empresa de bebidas no alcohólicas en el mundo. Posee
y mercadeo más de 600 marcas de bebidas no alcohólicas, principalmente bebidas
carbonatadas, pero también una variedad de bebidas como agua pura, jugos, tés, cafés y
bebidas energizan tés y para hacer deportes.
Cuatro de las cinco bebidas carbonatadas no alcohólicas más vendidas en el mundo son
propiedad de la empresa: Coca-Cola, Dieta Coque, Fanta y Sprite. El producto terminado en
sus diferentes marcas se ha vendido desde 1886 en los Estados Unidos. Actualmente, Coca-
Cola está presente en más de 200 países y genera el 60% de sus ingresos y 80% de sus
ganancias de operación fuera de los Estados Unidos. Se estima que el 94% de la población
mundial conoce la marca Coca-Cola a través de su logo rojo y blanco.

Coca-Cola pone sus productos a disposición de los consumidores en todo el mundo a través
de una red de operaciones de embotellamiento y distribución que son propiedad de Coca-
Cola o bien son controladas por la compañía, así como a través de socios independientes
como embotelladores, distribuidores, mayoristas y minoristas que juntos forman el sistema
de distribución de bebidas más grande del mundo.

Las bebidas que llevan una marca propiedad de The Coca-Cola Company alcanzan 1.9
billones de los cerca de 59 billones de bebidas de todo tipo que se sirven y consumen a diario
en todo el mundo, lo cual representa más del 3% de todas las bebidas vendidas a diario a
nivel mundial.

Coca-Cola cree basa su éxito en su habilidad para conectarse con los consumidores,
proveyéndoles una gran variedad de opciones para satisfacer sus deseos, necesidades y estilos
de vida. Su éxito también depende en la habilidad de su personal para operar efectivamente
todos los días.

El objetivo de Coca-Cola es utilizar los bienes de la compañía -sus marcas, fortaleza

financiera, sistema de distribución sin rival, alcance global y el talento y compromiso de sus
empleados y socios- para convertirse en una empresa aún más competitiva y acelerar su
crecimiento de una manera que cree valor para sus accionistas.

DATOS CLAVE DE COCA COLA

Nombre: The Coca-Cola Company

Industria: Bebidas (más de 600 marcas)

Fundación: 1,896

Área
Mundo (más de 200 países)
geográfica:

Casa Matriz: Atlanta, GA, Estados Unidos

CEO actual: James Quincey

Ingresos: US $41,863 millones (2016)

Ganancias: US $6,527 millones (2016)

Empleados: 100,300 (2017)

PepsiCo Inc., Dr Pepper Snapple Group, Inc., Unilever

Principales Group, Mondēlez International, Inc., Groupe Danone, Kraft
competidores: Foods Inc., Nestlé S.A. y muchos otros en la industria de
bebidas.

I. Fortalezas en el FODA de Coca-Cola

1. Mayor penetración del mercado.

The Coca-Cola Company es la empresa de bebidas no alcohólicas más grande del mundo.
Sirve 1.9 billones de los 59 billones de bebidas de todo tipo que se consumen a diario en todo
el mundo, lo cual equivale al 3.2%. La empresa posee, distribuye y vende más de 600 marcas
no alcohólicas en más de 200 países.
Solamente PepsiCo y Nestlé puede compararse con el tamaño de The Coca-Cola Company
y su porción de mercado en el segmento de bebidas no alcohólicas. Ser tan grande y tener
una participación de mercado dominante tiene algunas ventajas sobre sus competidores:

 Poder sobre proveedores y competidores. Debido a su tamaño, The Coca-Cola

Company puede ejercer su poder de mercado sobre sus proveedores pudiendo
forzarlos a bajar sus precios. La compañía también puede utilizar su tamaño para
afectar a la competencia al reducir el precio de algunos de sus productos, adquirir
competidores menores o saturar el mercado con muchos de sus propios productos.
 Poder sobre los compradores. A diferencia de algunos competidores más pequeños,
la marca Coca-Cola y las otras bebidas insignia de la compañía tienen un gran
reconocimiento de marca en todo el mundo. La empresa puede influenciar las
decisiones de compra de los consumidores a través del poder de sus marcas y
campañas masivas de mercadeo más fácil que sus rivales.
 Gran alcance de audiencia. La red de distribución de The Coca-Cola Company
permite a la cadena alcanzar a más clientes de lo que sus rivales podrían lograr. De
acuerdo con la compañía, sirve 1.9 billones de bebidas diarias en todo el mundo, lo
cual es mucho más que cualquier otro competidor. El gran alcance de audiencia no
solo le permite a Coca-Cola llegar a más consumidores e incrementar el
reconocimiento de sus marcas, sino también introducir nuevos productos más
fácilmente.

2. Portafolio de productos diversificado. The Coca-Cola Company posee y distribuye más de

600 marcas diferentes, convirtiendo su portafolio de bebidas en el más extenso de toda la
industria. La compañía ofrece bebidas para todos los gustos en 7 categorías de bebidas:

Bebidas carbonatadas

Agua pura embotellada

Jugos y zumos naturales

Bebidas para hacer deporte

Té y café

Bebidas y shots energéticos

Bebidas alternativas.

La bebida más popular de la compañía es Coca-Cola. Las ventas de la marca Coca-Cola,

que incluye a Diet Coke y Coca-Cola Zero, representaron cerca del 40% de los ingresos
totales de la empresa. Y aunque Coca-Cola es el producto más importante, es solo una de
las marcas de US $20 billones (US $20,000 millones) propiedad de la empresa.

¿Qué le provee a la empresa un portafolio de productos tan diversificado? En primer lugar,

la compañía depende menos en una o dos de sus bebidas para generar la mayor parte de sus
ingresos. En segundo lugar, con tantas bebidas en tantos sabores, la empresa puede
satisfacer las necesidades y gustos de los consumidores. En tercer lugar, si la demanda de
una de las bebidas de la compañía cae, la empresa puede depender en las otras bebidas para
generar mayores ventas.

Pocos rivales de The Coca-Cola Company pueden disfrutar de un portafolio de marcas tan
diversificado, lo que le da una gran ventaja competitiva sobre sus competidores.

3. Equidad de marca. Interbrand galardonó a Coca-Cola con el mayor premio a la equidad

de marca. Gracias a su vasta presencia global e identidad de marca, la marca Coca-Cola es
definitivamente una de las marcas más costos con la mayor equidad de marca.

4. Valuación de la compañía. Coca-Cola es una de las compañías más valiosas del mundo,
valorada en US $79.2 billones ($79,200 millones) de dólares. Esta valuación incluye el
valor de la marca, numerosas fábricas y bienes repartidos en todo el mundo y la completa
operación de costos y ganancias de Coca-Cola.

5. Vasta presencia global. Coca-Cola está presente en más de 200 países alrededor del
mundo. Lo más probable es que en cualquier país a donde vayas, encontrarás a Coca-Cola
presente en ese mercado. Esta vasta presencia global ha contribuido a hacer de la marca un
verdadero gigante.
6. Fantásticas estrategias de mercadeo. A diferencia de Pepsi, Coca-Cola siempre intenta
ganarse el corazón de las personas. Y mientras que el mercado objetivo de Pepsi cambia
continuamente y se mercadea hacia un público joven, la publicidad de Coca-Cola está
dirigida a gente de todas las edades.

7. Lealtad de los consumidores. Con productos tan fuertes, es natural que Coca-Cola cuente
con gran lealtad por parte de sus consumidores. Productos como Coca-Cola, Fanta y Sprite
tienen muchos seguidores y la gente prefiere estas bebidas a las alternativas. El buen sabor
de sus productos hace que encontrar sustitutos sea difícil para los consumidores.

8. Red de distribución. Coca-Cola tiene la mayor red de distribución en el mundo debido a la

demanda del mercado por sus productos. Y gracias a esta exitosa red de distribución, Coca-
Cola ha sido capaz de liderar con una gran participación de mercado.

II. Debilidades en el FODA de Coca-Cola

1. Pobre diversificación de productos. Mientras que Coca-Cola se ha enfocado en un gran
portafolio de bebidas, Pepsi ha realizado una jugada inteligente y se ha diversificado entrando
en el segmento de snacks, con productos como las marcas Lays y Kurkure. Esto significa que
Pepsi obtiene un gran flujo de ingresos en un mercado en el que Coca-Cola no está presente.

2. Dependencia en bebidas poco saludables. Si usted mira las noticias, ya sabe que la
obesidad es un gran problema que afecta a mucha gente en la actualidad. El entorno de
negocios está cambiando y las personas están tomando medidas para luchar contra la
obesidad. Las bebidas carbonatadas son una de las principales fuentes de ingesta de calorías
y Coca-Cola es el fabricante más grande de bebidas carbonatadas. La inferencia es que el
consumo de bebidas carbonatadas en los países desarrollados disminuirá porque las personas
preferirán alternativas más saludables.

3. Mala administración de aguas. Coca-Cola ha tenido problemas en el pasado debido a

problemas relacionados con la administración del agua. Varios grupos han demandado a la
compañía por su gran consumo de agua incluso en regiones donde este vital líquido escasea.
Al mismo tiempo, algunas personas han acusado a Coca-Cola de mezclar pesticidas en el
agua para eliminar contaminantes. Por lo tanto, Coca-Cola debe mejorar sus políticas de
administración de agua.
III. Oportunidades en el FODA de Coca-Cola

1. Diversificación. La diversificación en los mercados de salud y comida mejorará la oferta

de Coca-Cola. Esto además asegurará que la compañía obtenga mejores ingresos por parte
de clientes existentes al realizar ventas cruzadas de sus productos. La cadena de suministros
que distribuye sus bebidas también puede distribuir snacks, por lo que los costos de
distribución podrían diluirse aún más.

2. Naciones en desarrollo. Aunque las naciones desarrolladas tienen una gran presencia de
Coca-Cola, estos países están cambiando lentamente sus hábitos de consumo hacia bebidas
más saludables. Sin embargo, muchos países en vías de desarrollo todavía se introducen en
la delicia de las bebidas carbonatadas. En países súper poblados como India que tienen un
verano muy cálido, el consumo de bebidas frías se duplica durante el verano. Por lo tanto, el
mayor consumo en los países en desarrollo puede ser una gran oportunidad para Coca-Cola.

3. Agua pura embotellada. Con la higiene convirtiéndose en un factor cada vez más
importante en el consumo de agua, el agua embotellada ha encontrado la forma de entrar en
la mente de los consumidores. Coca-Cola es uno de los líderes en el segmento de agua pura
embotellada a través de sus marcas Dasani y Glaceau. En el 2017, Dasani fue la marca de
agua pura más vendida en Estados Unidos con más de $1 billón, por encima de Aquafina de
PepsiCo -que también sobrepasó el billón de dólares en ventas. Además, las otras marcas de
agua pura de The Coca-Cola Company (Glaceau Smart Water y Glaceau Vitaminwater)
sumaron más de $1.3 billones en ventas durante el 2017.

Aunque Coca-Cola está haciendo un buen trabajo en Estados Unidos con sus marcas de agua
pura, no se ha lanzado de lleno en la conquista de este segmento en otros países, por lo que
la compañía debería enfocarse en la expansión de la marca Dasani a nivel mundial.

4. Mejoras en la cadena de suministros. La cadena de suministros puede ser un verdadero

sumidero de costos, sobre todo cuando los precios de transporte se incrementan. Todo el
negocio de Coca-Cola está basado en el transporte y distribución. Siempre existe la
posibilidad de lograr mejoras en esta área, por lo que The Coca-Cola Company debe
mantener bajo la lupa a su cadena de distribución y seguir mejorándola para reducir los
costos.
5. Mercadeo de los productos menos vendidos. En el portafolio de productos de The Coca-
Cola Company hay varios productos que no han logrado encontrar aceptación del mercado.
La empresa necesita concentrarse en el mercadeo de estos productos. Se sobreentiende que
Coca-Cola ha invertido gran cantidad de dinero en el desarrollo y lanzamiento de estos
productos. El mercadeo y aumento en ventas de estos productos ayudará a incrementar los
ingresos de la compañía.

Alternativamente, Coca-Cola podría enfocarse en diversificar los productos más vendidos

para crear nuevos productos, de manera a impulsar una estrategia que ha demostrado ser
exitosa.

IV. Amenazas en el FODA de Coca-Cola

1. Competencia con Pepsi. Pepsi es una espina en la piel de Coca-Cola. Coca-Cola podría
haberse convertido en el único gran jugador y líder del mercado de no haber sido por Pepsi.
La competencia entre estas dos marcas es inmensa y Pepsi no se dará por vencida fácilmente.
2. Competidores indirectos. Las cadenas de café como Starbucks, Tim Hortons y Costa
Coffee están en ascenso. Estas cadenas ofrecen una competencia saludable a las bebidas
carbonatadas de Coca-Cola. Quizás no representen gran competencia para Coca-Cola la
bebida, pero sí que afectan a su mercado de bebidas. De la misma manera, bebidas saludables
como los jugos Tropicana y Real y bebidas energéticas como Red Bull y Gatorade roban
indirectamente una porción cada vez más grande del mercado.

3. Abastecimiento de materias primas. El agua es la única amenaza para Coca-Cola. Las

debilidades de Coca-Cola fueron la sospecha de utilización de pesticidas o la gran cantidad
de agua consumida por la compañía. Sin embargo, la amenaza latente es que el agua se está
volviendo cada vez más escasa. Con el cambio climático, regiones enteras en varios países
enfrentan escasez de agua, y tarde o temprano alguien señalará a las empresas productoras
de bebidas. Por lo tanto, el abastecimiento de agua es un hacha que puede cortar en cualquier
momento la cabeza de Coca-Cola.
Si el agua es limitada o racionada, Coca-Cola puede experimentar una estrepitosa caída en
sus ingresos y capacidad de distribución. Esta amenaza también afecta a su archirrival Pepsi.

1. DIAGNOSTICO

1. Preguntas

a) ¿Cuál es la principal debilidad de Coca cola?

b) ¿Por qué Coca cola no supera en ventas a Inca kola en el Perú?

2 Respuestas

a) Las bebidas son un producto masivo, pues se encarga de satisfacer la necesidad

general, que es satisfacer la sed y ser apto para todas las edades, por lo tanto, podemos
decir que hay muchos tipos de sustitutos de los productos de Coca-Cola entre ellos
son el agua embotellada (San Mateo, San Luis), bebidas deportivas (Sporade,
Gatorade), el café (Starbucks), jugos (Frugos, Pulp). Sin embargo, los sustitutos
también pueden ser de su misma especie dentro de ello encontraremos bebidas
gaseosas tal como Fanta, Sprite, Pepsi Cola y Cola Real. (Carina, 2016)
Esto implicaría una debilidad muy notoria ya que la existencia de distintos productos
que puedan remplazar el consumo de Coca Cola es abundante.

b) La marca Inca Kola se mantiene como líder contando con el 26% de participación del
mercado, seguido por la marca internacional Coca Cola con el 25%. Es importante
resaltar, que el Perú es uno de los dos países a nivel mundial donde la marca local
gana en posicionamiento a la bebida Coca Cola. (Carina, 2016).

Según mi opinión como consumidor la preferencia del pueblo peruano hacia la inca
kola, se debe en gran parte a su sabor único que lo distingue de todas las demás
gaseosas, a diferencia de la coca cola que cuenta con un sabor más común por ejemplo
similar a la Pepsi.
3. Análisis de resultado

a) Se analizó que existe mucha competencia en el mercado de las bebidas, ya que hay
una gran variedad de productos para satisfacer solo una necesidad que es la sed.
b) El análisis obtenido es que la preferencia que se da hacia la bebida Inka Kola sobre
la Coca Cola, se debe al sabor que la primera brinda y que encaja mucho mejor en
nuestra gastronomía, es por ello de un mayor agrado para la gran mayoría de
peruanos.

4. Desarrollo de estrategia y plan de acción

a) Con la creación de nuevos productos y la innovación, Coca Cola va a crear una gran
participación en el mercado y ampliación de sus productos a nivel mundial. Una
estrategia de diversificación que sea muy importante, que gane más en la marca y en
el mercado, tomando en cuenta que una de sus amenazas es la de otras bebidas, por
lo que su plan de acción será crear productos en la misma categoría que su producto
estrella (Coca Cola) como aguas minerales, bebidas energizantes e hidratantes,
siempre considerando los gustos y preferencias de las diferentes culturas y poder
adquisitivo para introducir un producto, se debe recalcar que estos productos deben
estar en la mente del cliente por lo que se realiza que los productos se colocaren.

b) La estrategia que se estableció por parte de Coca Cola fue, cuando Coca-Cola
comprueba que Inca Kola es imbatible en Perú, decide comprar el 50% de las
acciones de su competidor local por US$ 200 millones, haciéndose con la marca Inca
Kola para su comercialización y producción fuera de Perú, pero permitiendo que
Corporación Lindley mantenga la propiedad de la bebida gaseosa dentro del país. De
esta manera desarrollo un plan de acción en el cual adquiere participación en la
empresa y consigue defenderse, logrando por un lado un negocio de distribución y
defenderse sin que le hagan daño. Coca-Cola, en lugar de intentar hundir o acabar
con la marca, se alía con ella
CASO PRÁCTICO

El caso presentado a continuación es un caso cualitativo

Sanción de INDECOPI a Coca Cola por bebida contaminada.

La Denuncia a la compañía Coca Cola por parte de la Señorita Karelia Hani Monroy quien,
se dirigió de casa a una bodega cercana un día del mes de enero del 2016 para adquirir una
bebida Coca Cola Zero, al comprar se percató que se encontraba un objeto extraño pegado a
la pared del envase. Al día siguiente, Hani presentó una queja ante la compañía, pero nunca
le respondieron. Tras una larga espera, en Junio de ese año, presentó una denuncia a Indecopi.
La institución ordenó el peritaje del envase, a cargo de área de ingeniería forense del
Departamento de Criminalística de Arequipa.

En base a este análisis Indecopi resolvió en favor de Hani Monroy en dos oportunidades.
Primero en Arequipa en octubre del 2016; y tras la apelación de la compañía, en Lima, en
marzo de este año.

La conclusión fue clara. Que la bebida tenía cuerpo negro, ajeno a los componentes del
contenido del envase. Y la calificaron como "no inocua, no apta para el consumo humano".

Fue una Batalla a lo David y Goliat. Karelia Hani Monroy consiguió una sanción para la
poderosa Coca Cola por mal estado de una de sus bebidas. El Instituto Nacional de Defensa
de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) multó a la
empresa envasadora en el Perú, la Corporación Lindley S.A. Se ordenó en contra de la
corporación una sanción económica de S/ 24 300. El dinero debe amortizarse a Indecopi.
Además, el pago de costas (trámites burocráticos) y costos (la asesoría legal) en favor de
Karelia Hani. Sin embargo, la empresa judicializó el caso para aburrir a la consumidora
perjudicado con la venta de una botella de mal estado.

Lindley no quiere aceptar su culpabilidad. Demandó a Hani Monroy e Indecopi, pidiendo la

nulidad del caso ante la Corte Superior de Justicia de Lima. Previamente, el Ministerio
Público emitirá un dictamen fiscal, alegan que tienen todo el derecho para pedir al Poder
Judicial que resuelva su caso. Según ellos, están seguros de la confiabilidad de sus productos
y esperan demostrarlo en todas las instancias.
Lindley, a través de Burson Marsteller, respondió a este medio. Niegan cualquier
responsabilidad sobre la botella contaminada. Indican que sus estándares de calidad son los
idóneos y que por lo general las quejas son resueltas por el área de servicio de atención al
cliente y consumidor.

Lucía Cornejo, jefa de la oficina regional del Indecopi en Arequipa, se negó a dar una versión
sobre el tema. "El caso aún está en proceso y no puedo pronunciarme", es su respuesta.

Lo cierto es que Indecopi no aprobó la solicitud de pago de costos hecha por Hani Monroy.
Según señala la resolución final 620-2017, consideran que el cobro de S/ 21 mil es excesivo,
ya que la asesoría jurídica prestada por Aramayo Delgado no ameritaría tal suma de dinero.

En el pago de costas a Hani Monroy solo le reconocieron S/ 72. Según la compañía lo

depositó a una cuenta bancaria a nombre de Karelia Hani. Y sobre los costos, esto aún no es
resuelto por Indecopi. La demandante reclama S/ 21 mil, como honorarios para su abogado,
Luis Aramayo Delgado. Este la asesora desde enero del 2016, ya casi dos años.

Hani está indignada. Siente que la tratan como usurera. "Solo quiero que Lindley asuma su
culpa y me devuelvan el gasto que hice. Sin la ayuda de mi abogado creo que nunca habría
podido ganar", dice algo agotada por la situación. La medida de Indecopi ya fue apelada por
Luis Aramayo. Él alega que si una empresa como Lindley puede tener una batería de
abogados, por qué un ciudadano no podría buscar asesoría para ganar. (Orihuela, 2017)

Preguntas Formuladas:

1) ¿Este al igual que otras denuncias que han recibido es consecuencia de un mal manejo
en el control total de calidad?

Puede ser una causa de un mal manejo en el control de calidad mas no podemos dar por
afirmado tal suceso, por otro lado puede ser falso y puede ser parte de un sabotaje contra la
empresa pero a la vez no podemos asegurar lo dicho pues, es solo una suposición.

2) ¿Las denuncias a Coca Cola es un aprovechamiento de las personas denunciantes para

obtener algún beneficio?
Podemos suponer que sea así debido a que han sucedido tales sucesos en otro contexto y así
muchas personas lo asimilan pero muy por el contrario también se da la suposición de que
ello puede ser cierto y que la persona está en todo su derecho de reclamar públicamente a la
empresa que produce estas bebidas.
Conclusiones
 Del anterior análisis se puede resaltar la cultura organizacional de la empresa donde
podemos observar como el conjunto de valores y actitudes hacen de este un lugar de trabajo
muy confortable.
 La presencia de COCA-COLA en el mercado se den debe al desarrollo de sus
diversas estrategias como las de publicidad y así pudieron posicionarse en el
mercado de las bebidas gaseosas.
 Coca Cola ha tenido sus altibajos en distintas ocasiones pero pese a ello ha liderado
el mercado de forma constante el mercado, pues tanto es su impacto a nivel mundial
que ha mantenido a sus clientes.
Bibliografía
 https://www.cocacolaespana.es/historias/responsabilidad-social-coca-cola

 http://www.deguate.com/artman/publish/gestion_admin/Analisis-FODA-de-Coca-
Cola.shtml

 https://www.cocacoladeperu.com.pe/nuestra-compania/mision-vision-y-valores

 https://www.monografias.com/docs111/analisis-y-estudio-mercado-del-producto-
coca-cola/analisis-y-estudio-mercado-del-producto-coca-cola.shtml