Aplicacion de Las 7s PDF

Universidad de Cuenca
UNIVERSIDAD DE CUENCA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y

ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TESIS PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULO

DE INGENIERO COMERCIAL
LAS 7 “S” DE MCKINSEY APLICADO A LA EMPRESA

ALARMSTOP CIA. LTDA.
AUTORAS:
Maricela Bermeo Maldonado

Diana Guartasaca Ordóñez
TUTOR:
Ing. Com. Manuel Vélez
Cuenca, marzo del 2006
Maricela Bermeo Maldonado, Diana Guartasaca Ordóñez 1

DEDICATORIA
Dedico esta tesis principalmente a mis padres que con esfuerzo, amor y sabiduría me guiaron por el camino del bien y con su
ayuda he logrado culminar mi carrera universitaria.
A mi esposo por su amor, comprensión y apoyo incondicional que
siempre me ha brindado para así cumplir con esta meta y a mis hijos que con su amor y ternura serán la razón para seguir
adelante.
Maricela Bermeo Maldonado

DEDICATORIA
Esta Tesis quiero dedicar principalmente a mis padres Miguel y Narcisa, ya que ellos con todo su esfuerzo supieron
brindarme lo necesario para culminar mi carrera universitaria, mi esposo Franklin y mi hijo Sebastián que me han
comprendido y brindado amor y apoyo incondicional durante todo este tiempo y a mis hermanos Juan, Santiago, Mariuxi y
Jaime que me han acompañado en todo momento.
Diana Cecilia Guartasaca Ordóñez

AGRADECIMIENTO
Nuestro agradecimiento va dirigido principalmente al Sr. Hugo Dávila Ledesma, PRESIDENTE a su hijo el Sr. John
Dávila Crespo, GERENTE GENERAL de Alarmstop Cia. Ltda. y especialmente al Ing. Iván Barros por compartir sus
conocimientos y su profesionalismo y por brindarnos la confianza para desarrollar este trabajo de investigación. No podemos
dejar de mencionar al Ing. Com. Manuel Vélez quien con su profesionalismo y don de gente nos ha guiado en la realización
de la presente tesis.

RESPONSABILIDAD DE AUTORÍA
Los criterios, conceptos, comentarios, conclusiones y recomendaciones son responsabilidad de las autoras.
______________________ __________________
Maricela Bermeo Maldonado Diana Guartasaca Ordoñez

ÍNDICE DE CONTENIDOS
Dedicatoria ………………………………………………. ……………..………..II
Agradecimiento ………………………………………….. …............................IV
Responsabilidad de Autoría……………………………………………………. V
INTRODUCCIÓN ……………………………………….. ………………..……..8
CAPITULO 1…………………………………………………. …………………. 10
ASPECTOS GENERALES DE LA COMPAÑÍA ALARMSTOP……………..11
1.1.- Antecedentes de la Compañía……………………………………........11
1.2.- Pensamiento Estratégico ……………………………………………....13
1.2.1.- Misión, Visión……………………………………………………………..13
1.2.2.- Valores y Políticas………………………………………………………..14
1.3.- Estructura Orgánica Funcional…………………………………………15
CAPÍTULO 2……………………………………………………………………….16
ANÁLISIS DE ASPECTOS DE MERCADO…………………………………....16
2.1.- Descripción del Producto………………………………………………....17
2.2.- Análisis de la Oferta………………………………………………………..19
2.3.- Análisis de la Demanda…………………………………………………….20
2.4.- Análisis del sector Empresarial……………………………………………21
2.5.- Estudio FODA……………………………………………………………….23
CAPÍTULO 3………………………………………………………………………..25
APLICACIÓN DE LAS 7S DE MCKINSEY EN ALARMSTOP CÍA. LTDA..20

3.1.- Eficacia……………………………………………………………………..26
3.2.- Factores Estratégicos que determinan la eficacia

de una organización………………………………………………………26
3.2.1.- Estructura ( Structure)…………………………………………………...26
3.2.2.- Estrategia (Strategy)……………………………………………………..29
3.2.3.- Habilidades (Skills)……………………………………………………….32
3.2.4.- Estilo (Style)……………………………………………………………….33
3.2.5.- Sistemas (Systems)……………………………………………………...34
3.2.6.- Valores Corporativos (Shared Values)…………………………………37
3.2.7.- Personal (Staff)………………………………………………………….38
CAPÍTULO 4…………………………………………………………………….…40
ALTERNATIVA ESTRATÉGICA SOBRE LA EFICACIA DE

ALARMSTOP……………………………………………………………………...40
4.1 Elaboración de la estrategia sobre la eficacia…………………………42
CAPÍTULO 5……………………………………………………………………….44
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…………………………………..44
5.1 Conclusiones ………………………………………………………………….45
5.2 Recomendaciones…………………………………………………………….46

INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación se lo realizó en las inmediaciones de la

compañía Alarmstop, la misma que se dedica a la comercialización e instalación
de equipos de seguridad electrónica además brinda un servicio de monitoreo y
patrullaje.
Esta empresa cuenta con un organigrama de tipo vertical, cada departamento

tiene la misma estructura vertical, dividida por sus distintos departamentos que
trabajan de manera coordinada dirigiéndose todos hacia la consecución del
objetivo general.
El principal mercado que tiene es el.
• Industrial
• Comercial
• Institucional
• Doméstico
Alarmstop tiene claramente definida su misión como la de crear bienestar para

sus socios, clientes, y colaboradores, misma misión que se encuentra apoyada
por su visión que es la de crecer con liderazgo en calidad y servicio al cliente de
manera rentable y sustentable.
Como parte del estudio se realizó un análisis FODA del cual se obtuvieron
importantes estrategias para la compañía.
Como parte medular de este estudio se encuentran las 7”S” de Mckinsey un

análisis comparativo, descriptivo, proyectivo y correctivo de las estrategias
aplicadas al momento y a su vez las que se podrían aplicar para que la empresa
alcance un crecimiento sostenido y sustentable a lo largo del tiempo.

Las conclusiones y recomendaciones de este trabajo servirán a las empresas que

desean aplicar el enfoque de las 7”S” para una mejor toma de decisiones y una
herramienta para el logro de sus más grandes objetivos.

CAPÍTULO 1

ANÁLISIS DE LAS 7”S” DE MCKINSEY
ASPECTOS GENERALES DE LA COMPAÑÍA ALARMSTOP
1.1.- Antecedentes de la Compañía

1.2.- Pensamiento Estratégico
1.2.1.- Misión, Visión.
1.2.2.- Valores y Políticas.
1.3.- Estructura Orgánica Funcional

1. ASPECTOS GENERALES DE LA COMPAÑÍA ALARMSTOP
1.1 Antecedentes de la Compañía
“La empresa Alarmstop se constituye el 20 de Marzo del año 2000 como una
compañía de responsabilidad limitada, en la ciudad de Cuenca, cuando un grupo
de accionistas de origen ecuatoriano fundan esta compañía, en los meses
siguientes el socio mayoritario decide comprar todas las acciones, llegando a ser
el único dueño de Alarmstop Cia.Ltda.
Esta empresa desde sus inicios se dedicó a la importación, compra-venta,
distribución, comercialización, instalación y mantenimiento de equipos de
seguridad electrónica para aplicación: Industrial, Comercial, Institucional y
Doméstica.
Además la empresa contó desde sus inicios con un servicio de monitoreo

permanente, asesoramiento técnico y administrativo permitiendo que hoy en día

esta compañía tenga un buen posicionamiento dentro de este mercado, lo que ha
llevado a la empresa a brindar todos los servicios que nuestros clientes solicitan.
Alarmstop Cia.Ltda en la actualidad cuenta con un promedio de ventas anuales
de 800 alarmas y más de 1.500 clientes que se les brinda el servicio de monitoreo
mensualmente, generando una importante cartera para esta empresa.
Con el afán de seguir brindando un mejor servicio y seguridad a sus clientes

Alarmstop decide realizar una importante alianza estratégica con Sepriasu S.A. la
cual ayuda al patrullaje con asistencia armada cuando el cliente lo solicita.
Luego como un proceso de expansión se crea una Agencia en el cantón

Gualaceo en septiembre del año 2004, esto permitió la captación de nuevos
clientes, incrementándose de esta manera las ventas. Además se busca un
nuevo mercado que les permita expandirse en el austro del país, luego de realizar
un estudio de mercado, se toma la decisión de abrir otra agencia en la ciudad de
Loja en febrero del año 2005, la cual hasta el momento viene funcionando con
normalidad e incrementando sus clientes.
Con el pasar del tiempo los directivos de esta empresa y en su afán de seguir
creciendo, toman la iniciativa de conversar con los representantes de la marca
General Electric para el Ecuador y tratar de conseguir la exclusividad de la marca
en el Austro del País.
Después de tanto luchar por esta representación, se consigue a finales del año
2005 la distribución de la marca General Electric en lo que respecta a alarmas
para todo el Austro del país.”1
1
Archivos de Alarmstop Cia. Ltda..

1.2 PENSAMIENTO ESTRATÉGICO.
1.2.1.- “MISIÓN
Somos una organización dinámica que se desarrolla en el mercado de equipos de

Doméstica
Es crear bienestar para los socios así como para los colaboradores de la empresa
y el fiel cumplimiento a todas las disposiciones legales vigentes en nuestro país.
Por cuanto la empresa adquirido equipos de alta tecnología que permite dar un
servicio de excelencia en bienestar del cliente
1.2.1.- VISIÓN
Crecer haciendo crecer, con liderazgo en servicio al cliente, de manera rentable y

sustentable.
Nos proyectamos al futuro creando bienestar para todos nuestros grupos de

interés: socios, colaboradores y clientes sobre la base de:
• Satisfacer totalmente a nuestros clientes, consolidando, con ellos,

relaciones estratégicas de negocios.
• Fortalecer nuestro liderazgo comercial en el país.
• Constituirnos en una Empresa líder en el desarrollo del recurso humano, lo

que implica superar el ámbito de la capacitación formal para potenciar el
desarrollo integral de nuestros colaboradores.
• Alcanzar para nuestras operaciones, estándares de competitividad

y productividad, mejorándolos permanentemente.

• Desarrollar nuevos negocios orientados hacia la integración de

operaciones.
1.2.2.- VALORES Y POLÍTICAS.
Los valores principales que tiene como filosofía esta empresa y que cada una de
sus colaboradores deben ser los siguientes:
VALORES
• Ética, en su dimensión de honestidad, integridad y justicia.

• Moral, mantener un comportamiento adecuado y respetuoso dentro y fuera
de la empresa.
• La Creatividad,
• La Innovación y
• El Mejoramiento Permanente
• Compromiso de trabajo,
• Responsabilidad Social
• Perseverancia
• Servicio a los Clientes
POLÍTICAS.
• Facultad de determinar la capacidad e idoneidad del trabajador para el

puesto o tarea, para el cual a sido contratado.
• Programar las horas de trabajo, turnos y horarios de labor.
• Aplicar e introducir métodos para mejorar el servicio y rendimiento de los
trabajadores.
• Designar las funciones a cada trabajador.
• Capacitar constantemente a los trabajadores.
• Prohibido ingerir alimentos y bebidas alcohólicas durante el trabajo

• Prohibido presentarse en estado de embriaguez o fumar dentro de la
oficina.
• No se puede utilizar los bienes de la compañía para uso personal
• Todo trabajador tiene responsabilidad sobre los bienes a ellos
encomendados
• Llegar puntual de acuerdo a la hora establecida por la empresa.
• Cumplir con el horario de trabajo diario
1.3.- ESTRUCTURA ORGANICA FUNCIONAL
Los organigramas muestran gráficamente la estructura de la que se compone una

organización y se lo utiliza para análisis funcional.”2
GERENTE
GENERAL
SECRETARIA
DEP. DEP. VENTAS DEP. TÉCNICO DEP.

ADMINISTRACIÓN MONITOREO
CONTABILIDAD JEFE DE JEFE DE JEFE DE

VENTAS TÉCNICOS MONITOREO
BODEGA VENDEDORES INSTALADORES AUXILIARES
MANTENIMIENTO
2
Archivos de Alarmstop Cia. Ltda..

CAPÍTULO 2

ANALISIS DE ASPECTOS DE MERCADO
2.1 Descripción del Producto

2.2 Análisis de la Oferta.
2.3 Análisis de la Demanda
2.4 Análisis del sector Empresarial.
2.5 Estudio FODA

2.1 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO
CONCEPTO DE PRODUCTO.
“Producto, desde el punto de vista comercial, es cualquier cosa que puede ser
ofrecida al mercado para su compra, para su utilización o para su consideración.
Es cualquier bien, servicio o idea capaz de motivar y satisfacer a un comprador”3
DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO
La empresa Alarmstop se dedica a la importación, distribución, comercialización,

instalación y mantenimiento de equipos de seguridad electrónica, además brinda
servicio de monitoreo y patrullaje. A continuación detallamos los productos y
servicios que vende esta compañía.
• Tarjeta electrónica: Es el principal componente ya que es el cerebro del

producto, esta envía la información hacia la sirena para su activación,
en caso de contar con el servicio de monitoreo la información es
enviada a la central por medio de la línea telefónica.
• Caja metálica
• Teclado
• Transformador 16.5 VAC
• Batería UB 1245 AMP
• Resistencias
• Cajetín telefónico
• Sensores de movimiento, humo, vidrio
• Contacto Lanfort
• Magnéticos
• Pulsantes de emergencia.
• Sirenas
• Caja para protección de sirena
3
www.gestiopolis.com

• Tampers (seguro de la caja para la sirena)
A demás ofrece servicio de monitoreo y patrullaje.
CONCEPTO DE OFERTA
“Se define como la cantidad de bienes o servicios que los productores están
dispuestos a ofrecer a un precio dado en un momento determinado.
Está determinada por factores como el precio del capital, la mano de obra y la
mezcla óptima de los recursos mencionados, entre otros.”4
“Entendemos por oferta de un bien la cantidad del mismo que los productores
pueden y desean ofrecer en venta”5
4
www.google.com
5
LIPSEY Richard, ARAU Hortala, Introducción a la Economía, edit Vices-vives, 3ra, 1969, pag 92

2.2 ANÁLISIS DE LA OFERTA.
La oferta de este tipo de productos en el mercado es muy alta dado a la gran

demanda que tienen, existen varias compañías que son competencia directa de
Alarmstop.
Estas empresas comercializan varias marcas en lo que respecta a equipos de

seguridad electrónica, como son DSC, FBI, PARADOX, PENTHA, ROKONET, la
venta de este tipo de alarmas están dirigidas al mercado Industrial, Comercial,
Institucional y Doméstico.
El precio es bajo, lo que hace atractivo para su venta, pero cabe señalar que solo
se otorga un año de garantía y muchas de estas empresas no cuentan con una
distribución autorizada de alguna marca.
Además ingresan al país equipos de seguridad electrónica especialmente de la
marca General Electric ocasionando inconvenientes principalmente a los
distribuidores autorizados de esta, y afectan al mercado influyendo en los precios.
CONCEPTO DE DEMANDA.
“La demanda en economía se define como la cantidad de bienes o servicios que

los consumidores están dispuestos a comprar a un precio y cantidad dado en un
momento determinado. La demanda está determinada por factores como el precio
del bien o servicio, la renta personal y las preferencias individuales del
consumidor.”6
“Por demanda de una economía entendemos la cantidad de algún bien que la

misma está dispuesta a comprar.”7
6
www.google.com
7
LIPSEY Richard, ARAU Hortala, Introducción a la Economía, edit Vices-vives, 3ra, 1969, pag 78

2.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA
En la actualidad la compañía Alarmstop cuenta con un promedio de ventas de 800

alarmas anuales y más de 1.500 usuarios de monitoreo y patrullaje, lo que le
permite obtener una rentabilidad aceptable dentro de este mercado.
Dado que la empresa esta creciendo día a día y captando más clientes, se han
visto en la necesidad de implementar un plan trimestral de visitas y atención
personalizada de cada cliente, además cuenta con promociones y descuentos
especiales para planes corporativos.
Los principales clientes del Alarmstop Cia.Ltda son:
• COLINEAL
• MINISTERIO DE ENERGIA Y MINAS
• MINISTERIO DE HIDROCARBUROS
• UNIVERSIDAD ESTATAL DE CUENCA
• CENTROS DE SALUD DE CUENCA(Ricaurte, Nulti, Totoracocha, Paccha,
Machangara,)
• ESCUELAS Y COLEGIOS
• ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE CUENCA.
• CIUDADELAS (Andalucia, Valle de los Ríos)
• ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE GUALACEO
• CAMARA DE COMERCIO DE LOJA
• ETAPA TELECOM
• SERVICIO DE RENTAS INTERNAS (SRI)
• LAN CHILE
• FIDASA
• COPA AIRLINES
• CENTRO COMERCIAL EL ARENAL

2.4 ANÁLISIS DEL SECTOR EMPRESARIAL.
Este producto es atractivo para las empresas puesto que es rentable si se

cuentan con los recursos de capital, infraestructura, tecnología y las estrategias
adecuadas sin olvidar que deben contar con una estructura de costos que les
permita ofrecer precios competitivos, en este mercado existe una gran rivalidad y
competencia de este tipo de producto, llevando a que los precios sean
manejados por la oferta y la demanda ocasionando que la empresa que ofrezca
un centavo menos y valor agregado marque la diferencia.
Existen algunas empresas como lo son las siguientes.
• OMNITRON
• WACKENHUT
• JASETRON
• ALTA TECNOLOGIA
• DISMELCOM
• MACOR
• SEGTRONICS
CONCEPTO DE FODA
“El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la

situación actual de la empresa u organización, permitiendo de esta manera
obtener un diagnóstico preciso que permita en función de ello tomar decisiones
acordes con los objetivos y políticas formulados.
El término FODA es una sigla conformada por las primeras letras de las palabras
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (en inglés SWOT: Strenghts,
Weaknesses, Oportunities, Threats). De entre estas cuatro variables, tanto
fortalezas como debilidades son internas de la organización, por lo que es posible
actuar directamente sobre ellas. En cambio las oportunidades y las amenazas son
externas, por lo que en general resulta muy difícil poder modificarlas.

FORTALEZAS: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y por
los que cuenta con una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos
que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se
desarrollan positivamente, etc.
OPORTUNIDADES: son aquellos factores que resultan positivos, favorables,

explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y
que permiten obtener ventajas competitivas.
DEBILIDADES: son aquellos factores que provocan una posición desfavorable

frente a la competencia. recursos de los que se carece, habilidades que no se
poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc.
AMENAZAS: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización.” 8
COMPONENTES DE UN ANÁLISIS FODA
Positivos Negativos
Internos Fortalezas Debilidades
Externos Oportunidades Amenazas
Las Fortalezas y Debilidades se refieren a la organización y sus productos,

mientras que las Oportunidades y Amenazas son factores externos sobre los
cuales no se tiene control alguno.
“FODA (en inglés SWOT), es la sigla usada para referirse a una herramienta
analítica que le permitirá trabajar con toda la información que posea sobre su
negocio, útil para examinar sus Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas.
8
www.monografías.com

Este tipo de análisis representa un esfuerzo para examinar la interacción entre las
características particulares de su negocio y el entorno en el cual éste compite. El
análisis FODA tiene múltiples aplicaciones y puede ser usado por todos los
niveles de la corporación y en diferentes unidades de análisis tales como
producto, mercado, producto-mercado, línea de productos, corporación, empresa,
división, unidad estratégica de negocios, etc).”9
2.5 ESTUDIO FODA
Determinando cuales son las fortalezas y oportunidades que tiene la compañía,

se podrá identificar las principales debilidades y amenazas que puedan afectar el
desarrollo productivo y por tanto económico de la empresa.
Fortalezas
• Imagen empresarial
• Posicionamiento en el mercado de equipos de seguridad electrónica
• Distribuidor autorizado de la marca General Electric en equipos de
seguridad electrónica
• Garantía de cuatro años de sus productos
• Mejoramiento constante de sus productos
• Capacitación constantes a sus empleados
• La empresa cuenta con gran flexibilidad hacia el mercado(acoplamiento)
• Estructura Organizacional
• Poseer una buena infraestructura y tecnología
Oportunidades
• Imagen ante los clientes
• Calidad de sus productos
• Grandes posibilidades de expansión
• Obtener alianzas con socios estratégicos.
9
www.deguate.com

• Expansión de la empresa a nivel nacional.
Debilidades
• Demora en el servicio de mantenimiento de parte de los técnicos

• No cuenta con políticas para la venta
• Falta de dirección y control a sus vendedores e instaladores.
• No posee un servicio propio de seguridad armada.
• La falta de una auditoria interna.
• Gastos innecesarios
Amenazas
• Devolución de las alarmas por parte de los clientes.
• Inestabilidad Económica y política del país
• Tratado de Libre Comercio
• Creación de nuevas empresas
• Guerra de precios

CAPÍTULO 3

APLICACIÓN DE LAS 7S DE MCKINSEY

EN ALARMSTOP CÍA. LTDA.
3.1 Eficacia
3.2 Factores Estratégicos que determinan la eficacia
de una organización.
3.2.1 Estructura ( Structure)
3.2.2 Estrategia (Strategy)
3.2.3 Habilidades (Skills)
3.2.4 Estilo (Style)
3.2.5 Valores Corporativos (Shared Values)
3.2.6 Sistemas (Systems)
3.2.7 Personal (Staff)

3.1 EFICACIA
“Se concentra en el éxito, es decir, en la consecución de los objetivos y dirige su

atención hacia los aspectos externos de la organización.”10
Lo que busca esta compañía es encontrar la eficacia de sus operaciones para

poder conseguir los objetivos trazados por el dueño y ganar dinero.
Para ello busca optimizar sus recursos tanto materiales como humanos a través
de métodos y procedimientos que lleven a esta compañía a obtener los resultados
deseados, controlando que el desempeño individual, colectivo y el cumplimiento
de de tareas sea cumplido a satisfacción, permitiéndole a esta compañía alcanzar
los objetivos planteados y una adecuada rentabilidad.
3.2 FACTORES ESTRATÉGICOS QUE DETERMINAN LA

EFICACIA DE UNA ORGANIZACIÓN.
Los asesores McKinsey indican que el éxito de las organizaciones dependen de la

puesta en práctica cada uno de los 7 elementos que conforman el modelo de tal
forma que si preside uno de ellos el éxito será parcial.
3.2.1 ESTRUCTURA (STRUCTURE)
Concepto
“La estructura de una organización no permanece estática es
siempre cambiante de tal forma que el éxito en la aplicación de estrategias
depende de cuan bien se diseñe la estructura organizativa”11
La compañía Alarmstop se dedica a la importación, compra-venta, distribución,

comercialización, instalación y mantenimiento de equipos de seguridad
electrónica.
10
CHIAVENATO Adalberto, Administración, Proceso Administrativo, 3ra edición, pag 130
11
Ing.ORDONEZ Hortensia, dictado.

Desde sus inicios esta compañía contó con un edificio propio, que posee todos los
servicios necesarios para un eficiente funcionamiento, además tiene un sistema
de seguridad interna como son las cámaras de video y están conectados al
Internet todo el día, lo que permite al dueño por más que no se encuentre en la
empresa estar en constante comunicación, y bien informado sobre el desarrollo
de sus actividades, así como también tomando decisiones. Esta tecnología de
punta permite brindar un servicio de monitoreo acorde al requerimiento de
nuestros clientes.
Administrativo
Lleva acabo los procesos de reclutación, selección, contratación, promociones,

nominas, pagos, beneficios sociales, certificados de trabajo, trámites, subsidios,
capacitación al personal y está regida por la ley que consta en el código de
trabajo. Maneja los procesos de importación y comercialización de los productos a
ser distribuidos por esta compañía, además este departamento es el encargado
de controlar y dirigir esta organización, fomentando la integración y el trabajo en
equipo para poder alcanzar los objetivos trazados por el dueño de esta empresa,
para su eficiente desempeño cuenta con 2 computadoras, 4 líneas telefónicas, y
todo lo relacionado a útiles de oficina que les permitan cumplir adecuadamente su
trabajo.
Contabilidad
Se encarga del registro, proceso, conciliación y control de las cuentas y

movimientos que se dan en la totalidad de departamentos de la empresa, a través
de la realización de los estados financieros y demás reportes para conocer la
salud y estado financiero de la empresa, valiéndose de los principios de
contabilidad generalmente aceptados y de las NEC.
Lleva acabo la administración financiera y administrativa de acuerdo a los
objetivos estratégicos de la empresa, analiza, elabora y propone alternativas y
estrategias financieras, planifica, elabora y controla los flujos de caja y su
evolución, negocia, provee y administra los recursos financieros de la empresa

(Crédito y Cobranzas). Toma parte activa en la definición de objetivos,
estrategias, planes y programas que se desarrollan.
Bodega
Maneja el control de inventarios en general, niveles de pedidos necesarios para

poder satisfacer plenamente a nuestros clientes actuales y futuros, para esto
contamos con un sistema de control de inventarios computarizado y manual a
través de kardex, un computadora, útiles de oficina necesarios para el
cumplimiento de su trabajo.
Legal
Su función básica es la de ejercer todas las acciones Judiciales y legales que

requiere la empresa a cualquier nivel, con respecto al manejo de sus empleados y
clientes.
Técnico e instalaciones
Este departamento es el que realiza las instalaciones del equipo de seguridad

electrónica, los mismos que son instalados en industrias, comercios, instituciones
y domicilios. Para esto se elabora un cronograma de trabajo en el cual se
establece fechas y horarios de instalaciones que deben ser cumplidos
oportunamente para satisfacer a sus clientes, para esto cuenta con las
herramientas necesarias para la instalación de estos equipos, un vehículo para
movilizarse, documentación necesaria para llevar los registros y reportes diarios
de instalaciones.

Monitoreo
La principal función de este departamento es de monitorear y controlar si se

presenta una llamada de auxilio, este servicio la empresa brinda ha los clientes
que lo soliciten.
Para poder ofrecer este servicio se cuenta con un sofware y es necesario de 4
computadoras para procesar esta información, se tiene una frecuencia de radio,
base celular y varias líneas telefónicas para comunicar a los patrulleros y clientes
donde es el lugar de alarma.
Ventas.
Son los encargados de brindar una buena atención, servicio y de introducir el

producto en el mercado, para esto cuentan con capacitación del producto y
estrategias para poder cerrar una venta, básicamente la forma de llegar a estos
clientes es de puerta a puerta, atención en la oficina y referidos.
Servicio de Patrullaje
Si bien es cierto que esta empresa no cuenta con un servicio propio, puesto que
se subcontrata este servicio se tiene los recursos materiales como son 6
vehículos con los cuales pueden contar los guardias para un correcto patrullaje y
asistencia de auxilio que soliciten los clientes, este personal también es
controlado por parte de Alarmstop para que se sientan partes
3.2.2 ESTRATEGIA (STRATEGY)
La empresa Alarmstop tiene proyectado dentro de los próximos 5 años abarcar

los mercados de Quito, Guayaquil y el centro del país como Riobamba y Ambato,
con una estrategia de crecimiento tanto de negocio como de mercado utilizando la
expansión por penetración y desarrollo de mercado.

En tal virtud las estrategias de competencia comercial se orientan hacia el
mercado de productos de seguridad electrónica.
Entonces se utilizarán dos tipos de estrategias genéricas, la primera considera
una ventaja competitiva por diferenciación fundamentalmente en el servicio, que
les permita mejorar de manera consistente su precio para el mercado Industrial,
Comercial, Institucional y Doméstico a través de tener valor agregado como será
el servicio eficiente y la segunda se basa en el liderazgo de costos focalizados
hacia las empresas o grupos corporativos.
Para estas estrategias se fundamentan en los valores, misión y visión de
empresa.
MISION
Somos una organización dinámica que se desarrolla en el mercado de equipos de

Doméstica
Es crear bienestar para los socios así como para los colaboradores de la empresa
y el fiel cumplimiento a todas las disposiciones legales vigentes en nuestro país.
Por cuanto la empresa adquirido equipos de alta tecnología que permite dar un
servicio de excelencia en bienestar del cliente
VISION
Crecer haciendo crecer, con liderazgo en servicio al cliente, de manera rentable y

sustentable.
Nos proyectamos al futuro creando bienestar para todos nuestros grupos de

interés: socios, colaboradores y clientes sobre la base de:
• Satisfacer totalmente a nuestros clientes, consolidando, con ellos,

relaciones estratégicas de negocios.
• Fortalecer nuestro liderazgo comercial en el país.

• Constituirnos en una Empresa líder en el desarrollo del recurso humano, lo
que implica superar el ámbito de la capacitación formal para potenciar el
desarrollo integral de nuestros colaboradores.
• Alcanzar para nuestras operaciones, estándares de competitividad
y productividad, mejorándolos permanentemente.
• Desarrollar nuevos negocios orientados hacia la integración de
operaciones.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
• Crecimiento sostenido de la rentabilidad en las operaciones de la empresa

• Mejorar permanentemente el precio promedio de los equipos, a través de
un análisis de costos
• Crecimiento en volumen de ventas
• Seguir incrementando la presencia de Alarmstop en otros mercados de la
región
• Rediseño de procesos internos en función del valor agregado para el
cliente
• Implementar un sistema de calidad que permita a la empresa alcanzar sus
objetivos trazados
• Gestión estratégica del Recurso Humano (Calificación, Crecimiento,
Desarrollo)
ORIENTACION ESTRATEGICA
La orientación estratégica que se ha definido es desarrollar nuevos mercados ya

que cuentan con servicios de valor agregado que podrían ser atractivos a nuevos
nichos mercado. Por ejemplo tenemos los siguientes:
• Tener una constante capacitación a los empleados para contar con gente
productiva.
• Seguimiento a necesidades de clientes para que estén satisfechos con el
servicio que les brinda Alarmstop

• Mantener un cronograma ordenado y disciplinado para dar cumplimiento a
las instalaciones de estos equipos y no quedar mal con los clientes
3.2.3 SKILLS (HABILIDADES)
Concepto:
“Se refiere a aquellas actividades que de mejor forma realiza la
12
información.”
Su nicho de mercado esta enfocado al mercado, dentro de la zona del austro en

un 100%.
A demás esta enfocado a los siguientes sectores:
• Industrial
• Comercial
• Institucional
• Doméstico
Se tiene que establecer un sistema de calidad, que este orientado hacia la

definición análisis, documentación, control, evaluaciones y mejoramiento de los
procesos de la organización, partiendo del conocimiento de requerimientos de sus
clientes sobre sus productos y servicios que ofrece de manera permanente,
sustentable y sistemática, al ir desarrollando destrezas, creatividad y disciplina en
el recurso humano (know how) de manera consistente.
Alarmstop se distingue por ser una compañía que busca continuamente la
innovación de sus servicios y productos, es por esto que su capacidad de
respuesta ante los problemas es muy ágil
12

3.2.4 STYLE (ESTILO)
Estilo:
“Se refiere al patrón de acciones fundamentales y simbólicas
emprendidas por la gerencia de alto nivel, es decir comunica prioridades con más
claridad que las palabras aisladas de tal manera que puede influir o repercutir
profundamente en los resultados”.13
Estilo administrativo Gerencial
La base de toda organización es su Principal, la forma y estrategias con las que

conduzca los destinos de una empresa, en el caso de la compañía Alarmstop las
decisiones tomadas por su principal Sr. Hugo Dávila son de un tono muy sobrio y
ordenado con una visión futurista y de desarrollo.
Las decisiones son tomadas en base a conclusiones obtenidas en reuniones del

personal de las áreas involucradas siendo estás comunicadas y presentadas al
personal mediante charlas, carteleras, correo electrónico.
Los objetivos departamentales y generales de la empresa son conseguidos en

base a un trabajo mancomunado, formando equipos humanos que desarrollan las
actividades de manera conjunta y coordinada, esto se lo logra como parte de un
programa de motivación y capacitación. Se premia por los logros alcanzados y se
busca como una política gerencial que el personal conozca el desarrollo de todas
las actividades que realiza la empresa y más aún las relacionadas con su puesto
de trabajo.
13

3.2.5 SISTEMAS
Concepto:
“Esta categoría consta de todos los procesos tanto formales como
informales que permite que una organización funcione, incluyendo la
presupuestación de capital, sistema de capacitación, contables, etc”.14
SISTEMA DE COMUNICACION INTERNA
PUBLICO INTERNO
• Directivo
• Administrativo
• Operativo
La compañía Alarmstop es una empresa importante dentro de este mercado del

austro del país, qué mejor que una institución como ésta cuente con un plan
específico, diseñado de acuerdo a sus necesidades, de comunicación interna que
aporte para mejorar el funcionamiento interior de la misma.
Y por lo tanto buscan que su personal esté vinculado a:
Conocer a la empresa e identificar los problemas que presenta, y en base a ellos

plantear una estrategia de comunicación Interna para lograr un mejor desarrollo
de las acciones que conllevan a alcanzar los objetivos.
• Conocimiento de su historia
• Conocimiento del Público Externo e Interno
• FODA
• Grupos Focales. Con lo cual se desarrollaron conclusiones y
recomendaciones.
14

PUBLICO EXTERNO
• Proveedores
• Clientes
• Competencia
• Entorno Social
PUBLICO EXTERNO: PROVEEDORES
• Proveedor Evigisa: Son quienes nos proveen las Alarmas

• Proveedor E.Electric: Nos proveen cable
• Proveedor ICO. Internacional: Nos vende las alarmas marca DSC.
• Proveedor Electrosur: Nos venden Cable
• Proveedor Inecosa: Nos proveen cable
• Proveedor Suratel: Nos provee del servicio de Internet
• Proveedor Comercial Martín: Todo lo referente a ferretería.
PUBLICO EXTERNO: CLIENTES
• Industrial
• Comercial
• Institucional
• Doméstica.
SISTEMA DE MONITOREO Y PATRULLAJE
Este sistema comenzó a funcionar desde los inicios de la compañía, con el fin de
brindar un mejor servicio a sus clientes y obtener mejores ingresos, este sistema
funciona de la siguiente manera:
Cuenta con 4 computadores que tienen instalados un sofware en cada una de

ellas y almacena toda la información de los clientes con código para cada uno,

para el funcionamiento de este sofware es necesario contar exclusivamente con
una línea telefónica para cada computador.
A continuación detallamos la información que contiene el sofware:
• Nombre.
• Dirección
• Teléfono principal que se está programado a la central de monitoreo
• Contraseña
• Listado de teléfonos y números celulares de familiares y amigos, a quienes
se deberá comunicar el momento de que se presente una alerta de Alarma
en caso de no ser localizado el usuario
• Listado de zonas donde están ubicados: sensores, magnéticos, contactos
lanfort, que son los que envían la señal a la tarjeta electrónica que es el
cerebro de este equipo y esta a su vez envía ha la central de monitoreo
• Esta señal llega ya sea como alarma cuando existe robo o error del cliente,
apertura cuando ingresa el usuario, cierre si es activado este equipo de
seguridad, como falla de corriente alterna si se detecta averío de energía
eléctrica quedando como respaldo la batería hasta que la energía eléctrica
sea restituida, caso contrario se receptara como fallo batería baja en la
central de monitoreo, también ingresa esta información cuando la línea
telefónica es suspendida, así como también llega un test de alarma diario
para controlar si el equipo de seguridad esta en perfecto funcionamiento.
Además se cuenta con una frecuencia de radio, que es ocupado por el personal
de monitoreo, guardias y personal técnico.
Para el Servicio de Patrullaje se ha visto la necesidad de tener una alianza

estratégica con Sepriasu S.A, la cual trabaja de manera conjunta con Alarmstop
para poder brindar este servicio.
El sistema de monitoreo es manejado por 3 turnos diarios de lunes a domingo los

365 días del año

Mientras que el sistema de patrullaje cuenta con 2 turnos diarios de lunes a
domingo los 365 días del año.
Aproximación, diseño, implementación y desarrollo de Sistemas de Calidad,

Estrategia Empresarial y temas y herramientas afines con el Desarrollo
Organizacional.
SISTEMA DE COMERCIALIZACION ATENCIÓN AL CLIENTE
Un cliente bien atendido será siempre un cliente activo por tal motivo la compañía
esta capacitando a su personal con cursos sobre atención al cliente.
Dentro de la comercialización esta empresa se maneja con descuentos,
promociones y visitas a sus clientes, hacer que cada día Alarmstop se preocupe
por dar un mejor servicio.
El momento que se cierra una venta el asesor comercial notifica
3.2.6 SHARED VALUE (VALORES CORPORATIVOS)
Concepto:
Se refiere a los valores, conceptos y aspiraciones que sirven de guía
para una organización y los une en un propósito común.
Las metas de orden superior proporcionan un sentido de propósito y estabilidad
de acuerdo a las características de la organización.
Por lo general esta categoría de metas son diseñadas por la alta dirección
tomando en consideración la capacidad de la empresa para liderar el mercado 15
Reconocen en el Servicio a los Clientes el valor que les permite establecer con
ellos relaciones estratégicas de negocios, como premisa fundamental para el
éxito.
15

Todo su trabajo se enmarca en los principios de la Ética, en su dimensión de
honestidad, integridad y justicia.
El Respeto, al recurso humano en su dimensión integral como gestor del
desarrollo y generador de la rentabilidad de la organización, y, al entorno natural;
les permite asegurar un desarrollo armónico y permanente.
La Creatividad, La Innovación y El Mejoramiento Permanente en los procesos

administrativos y operativos les permiten adaptarse rápida y efectivamente a los
cambiantes entornos competitivos, sustentándonos en la Comunicación y el
Trabajo en Equipo como elementos básicos para lograrlo.
Asumen en la organización como una entidad viviente cuya energía vital

constituye su Compromiso de trabajo, servicio y desarrollo con sus más altos y
legítimos intereses.
La presencia en la comunidad implica Responsabilidad Social evidenciada en
aportes efectivos al desarrollo local y nacional fundamentalmente orientado a la
generación de trabajo, desarrollo del recurso humano.
No todas las cosas resultan como se planean, pero es la Perseverancia el valor

que les anima a continuar y no desmayar hasta alcanzar las metas propuestas.
3.2.7 STAFF (PERSONAL)
“Un personal motivado es un recurso humano competitivo” y entregado a los

objetivos de la Compañía es por esto que la administración se ha preocupado por
implementar todo lo necesario para mantener un eficiente sistema de selección y
capacitación de personal, se cuenta con cursos.
El objetivo de la administración de la Compañía Alarmstop
Es la de formar especialistas en administración de RRHH por competencias,

mediante la identificación y aplicación de técnicas modernas de administración de

recursos humanos por competencias, que contribuyan a incrementar la
competitividad y productividad de las organizaciones, desde la función de RRHH,
desarrollando los distintos subsistemas de recursos humanos bajo este enfoque.
La selección interna propiamente buscará al interior de la empresa el personal

idóneo más preparado para contribuir con los objetivos organizacionales de la
compañía y sus áreas de trabajo.
La evaluación de competencias y desempeño es una herramienta que les permite

medir la eficiencia con que trabaja el personal haciendo uso de diferentes
competencias y otros factores personales que contribuyen favorablemente a su
desempeño.
Los perfiles de competencias son desde este punto de vista el punto de partida
de la administración por competencias.

CAPÍTULO 4

ALTERNATIVA ESTRATEGICA SOBRE LA EFICACIA DE

ALARMSTOP
4.1.- Elaboración de la estrategia sobre la eficacia

4.1.- Elaboración de la estrategia sobre la eficacia
Se describe a continuación las alternativas estratégicas que se podrán

implementar en Alarmstop y así lograr los objetivos propuestos por la empresa
Estructura
Dentro de la estructura de Alarmstop se busca cumplir con los objetivos

planteados por gerencia pretendiendo lograr un análisis investigativo el cual
ayude a esta empresa a mejorar la organización interna fortaleciendo el trabajo en
equipo, la comunicación efectiva, un servicio al cliente que este acorde a sus
necesidades, ínter conectividad entre sus departamentos. Además es necesario
que esta organización cuente con autonomía suficiente para tomar decisiones
correctas y a tiempo, generando beneficios tales como disminución de costos,
tiempos, cultura de solucionar problemas no de estancamiento de estos, control
del crecimiento de puestos innecesarios, permitiendo que la compañía funcione
interconectada con clientes, gerencia, empleados, accionistas,
Para lograr la consecución de esta estrategia es necesario la capacitación

constante de sus empleados, integración de recursos tanto humanos como
materiales a través de un correcto liderazgo y dirección sin olvidar que siempre
debe existir control permanente.
Estrategia
Con las estrategias planteadas anteriormente se busca conseguir la eficacia

dentro de la organización procurando siempre maximizar su renta alcanzando la
visión, posicionamiento, y de ser necesario un reposicionamiento.
A través de la elaboración de planes tales como:
• Ingresar a nuevos mercados

• Departamento de ventas agresivo en el mercado
• Mejorar el servicio

• Captar nuevos clientes para monitoreo
• Fomentar la creatividad del talento humano
• Motivar al personal por cumplimiento de metas
• Permitir el ingreso de inversionistas
• Buscar fuentes de financiamiento
Habilidades
La empresa Alarmstop tiene un interesante mercado el cual permite desarrollar

las capacidades distintivas, ayudando a innovar por medio de la diversificación,
esto quiere decir que la empresa tiene que crear un portafolio de productos y
servicios acordes a las necesidades del mercado como pueden ser:
• Cercas eléctricas
• Puertas eléctricas
• Porteros eléctricos
• Video portero
• Cámaras de video
Buscar alguna marca en especial que les de la distribución exclusiva, pero es

importante que tenga garantía, esto dará seguridad en el momento de la venta.
Estilos Gerenciales
Un buen liderazgo dentro de una organización genera confianza, llevando a la

gente a buscar la productividad y eficiencia, siendo necesario enfocarse en el
talento organizacional a través del trabajo en equipo, procurando que exista un
buen ambiente laboral y sobre todo que los empleados se sientan parte
importante de la empresa.

Sistemas
Es importante comentar que hoy en día todas las empresas cuentan con
sistemas que les permiten mejorar su trabajo, en el caso de Alarmstop sería
necesario contar en el departamento de contabilidad y facturación, con un sistema
que ayude a ser mas eficientes, motivo por el cual se tiene que implementar un
sofware capaz de lograr este objetivo.
Valores corporativos
Establecer el modelo de negocio que se desea, es decir dar a conocer cual es la

misión, visión, políticas, objetivos y valores con los que cuenta la empresa para la
consecución de sus metas.
De esta manera las personas que laboran en esta empresa, clientes, proveedores
vean que es una organización seria y en la cual se puede confiar.
Talento organizacional
Como citamos anteriormente una compañía si no cuenta con gente comprometida

no llega ha ninguna parte se frena y corre el riesgo de que el mercado le saque de
competencia, razón por la cual se debe seleccionar de manera responsable a
cada una de las personas que conforman esta compañía y cuando ya se tenga al
equipo necesario para trabajar brindarle apoyo, confianza, capacitarlo en su
puesto, es decir formar gente que ame su trabajo.

CAPÍTULO 5

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 Conclusiones
5.2 Recomendaciones

5.1 CONCLUSIONES
• Al realizar nuestro trabajo de investigación podemos decir que hubo poca

información acerca de las 7 “S” MCKINSEY, lo que nos sirvió de mucho
fue los dictados recibidos en clases por la ing. Hortensia Ordóñez y otros
encontrados en Internet.
• Para realizar esta tesis utilizamos el estudio FODA que fue de gran ayuda
para diagnosticar las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas
de la empresa Alarmstop Cia. Ltda..
• La conclusión fundamental sobre nuestro tema de tesis es haber adquirido

mayores conocimientos en dar alternativas estratégicas a una organización
aplicando el enfoque de las 7 “S” MCKINSEY

5.2 RECOMENDACIONES
• Es fundamental recomendar la aplicación de la 7 “S” de MCKINSEY a

todas las organizaciones puesto que ayuda a mejorar en la toma de
decisiones
• Los cambios constantes que se presentan en una organización, da lugar a

sugerir, realizar una revisión constante (anual) de las 7”S” de MCKINSEY.

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Universidad de Cuenca

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TESIS PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULO

LAS 7 “S” DE MCKINSEY APLICADO A LA EMPRESA

Maricela Bermeo Maldonado

Ing. Com. Manuel Vélez

Cuenca, marzo del 2006

Maricela Bermeo Maldonado, Diana Guartasaca Ordóñez 1

Maricela Bermeo Maldonado

Maricela Bermeo Maldonado, Diana Guartasaca Ordóñez 2

Diana Cecilia Guartasaca Ordóñez

Maricela Bermeo Maldonado, Diana Guartasaca Ordóñez 3

Maricela Bermeo Maldonado, Diana Guartasaca Ordóñez 4

Maricela Bermeo Maldonado, Diana Guartasaca Ordóñez 5

Dedicatoria ………………………………………………. ……………..………..II

Agradecimiento ………………………………………….. …............................IV

INTRODUCCIÓN ……………………………………….. ………………..……..8

CAPITULO 1…………………………………………………. …………………. 10

ASPECTOS GENERALES DE LA COMPAÑÍA ALARMSTOP……………..11

1.1.- Antecedentes de la Compañía……………………………………........11

1.2.- Pensamiento Estratégico ……………………………………………....13

1.2.1.- Misión, Visión……………………………………………………………..13

1.2.2.- Valores y Políticas………………………………………………………..14

1.3.- Estructura Orgánica Funcional…………………………………………15

ANÁLISIS DE ASPECTOS DE MERCADO…………………………………....16

2.1.- Descripción del Producto………………………………………………....17

2.2.- Análisis de la Oferta………………………………………………………..19

2.3.- Análisis de la Demanda…………………………………………………….20

2.4.- Análisis del sector Empresarial……………………………………………21

2.5.- Estudio FODA……………………………………………………………….23

APLICACIÓN DE LAS 7S DE MCKINSEY EN ALARMSTOP CÍA. LTDA..20

Maricela Bermeo Maldonado, Diana Guartasaca Ordóñez 6

3.2.- Factores Estratégicos que determinan la eficacia

3.2.1.- Estructura ( Structure)…………………………………………………...26

3.2.2.- Estrategia (Strategy)……………………………………………………..29

3.2.3.- Habilidades (Skills)……………………………………………………….32

3.2.4.- Estilo (Style)……………………………………………………………….33

3.2.5.- Sistemas (Systems)……………………………………………………...34

3.2.6.- Valores Corporativos (Shared Values)…………………………………37

3.2.7.- Personal (Staff)………………………………………………………….38

ALTERNATIVA ESTRATÉGICA SOBRE LA EFICACIA DE

4.1 Elaboración de la estrategia sobre la eficacia…………………………42

5.1 Conclusiones ………………………………………………………………….45

Maricela Bermeo Maldonado, Diana Guartasaca Ordóñez 7

El presente trabajo de investigación se lo realizó en las inmediaciones de la

Esta empresa cuenta con un organigrama de tipo vertical, cada departamento

El principal mercado que tiene es el.

Alarmstop tiene claramente definida su misión como la de crear bienestar para

Como parte medular de este estudio se encuentran las 7”S” de Mckinsey un

Maricela Bermeo Maldonado, Diana Guartasaca Ordóñez 8

Las conclusiones y recomendaciones de este trabajo servirán a las empresas que

Maricela Bermeo Maldonado, Diana Guartasaca Ordóñez 9

ALARMSTOP CIA. LTDA.

ASPECTOS GENERALES DE LA COMPAÑÍA ALARMSTOP

1.1.- Antecedentes de la Compañía

Maricela Bermeo Maldonado, Diana Guartasaca Ordóñez 10

1.1 Antecedentes de la Compañía