Proyecto Formativo

ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL PARA EL NEGOCIO DE
PELUQUERÍAS UBICADO EN LA LOCALIDAD ENGATIVA DE LA CIUDAD DE

BOGOTÁ
KATHERYNE MILENA HIGUERA GUILLOMBO

DANIELA FERNANDA PINZON CASTRO
JULY MARCELA RAMIREZ VELA
SAHRA DANIELA RUIZ SANTANDER
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN DE ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTIÓN DE NEGOCIOS
FICHA 1502206 RUTA 2
BOGOTÁ
2018
ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL PARA EL NEGOCIO DE
PELUQUERÍAS UBICADO EN LA LOCALIDAD ENGATIVA DE LA CIUDAD DE
BOGOTÁ
KATHERYNE MILENA HIGUERA GUILLOMBO

DANIELA FERNANDA PINZON CASTRO
JULY MARCELA RAMIREZ VELA
SAHRA DANIELA RUIZ SANTANDER
Proyecto formativo para optar por el título en Gestión de Negocios
Adriana Elizabeth Granados Administrador de Negocios Internacionales Edward

Leonardo Vaquero Guerrero Instructor(a) para el proyecto formativo fase Análisis
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN DE ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTÍÓN DE NEGOCIOS
FICHA 15022105 RUTA N 2
BOGOTÁ
Nota de aceptación
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Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
Bogotá, xx de xxxxxx de XXXX

El presente proyecto es dedicado principalmente a Dios y a las personas que
estuvieron presentes en nuestro proceso de formación alentándonos y dándonos
impulso diariamente, nuestros padres: Milton Arturo Higuera, Jenny Guillombo,
Joaquín Ramírez, Ana Vela, Adonaldo Ruiz, Claudia Santander, Marcela Castro y
Hilma castro, a nuestras compañeras de estudio grupal ya que han sido un motor y
un apoyo en todo el transcurso de esta etapa trasmitiéndonos lo necesario para
seguir adelante, para finalizar agradecemos a la institución SENA por facilitarnos
las herramientas educativas para poder cumplir nuestros sueños y a mejorar nuestra
formación profesional y personal.
El presente proyecto es agradecido primeramente a Dios por darnos aliento y fuerza
por permitirnos cumplir su voluntad, a los instructores por formarnos y darnos su
conocimiento y dedicación transmitiéndonos conocimientos necesarios para cumplir
esta meta no solo profesional si no moralmente, al SENA le damos las gracias por
darle la oportunidad a jóvenes emprendedores y visionarios por cumplir sus sueños,
por ayudar al el grupo de estudio a tener lo suficiente para cumplir con las
actividades correspondientes y finalmente gracias a nuestras familias y seres
queridos que estuvieron en cada momento de esfuerzo y dedicación ya que son de
gran impulso para el cumplimiento de nuestros logros.
Contenido
resumen ................................................................................................................. 20
Introducción ........................................................................................................... 21
1 Problema de investigación .............................................................................. 22
1.1 Planteamiento del problema ..................................................................... 22
1.2 Formulación del problema ........................................................................ 22
2 OBJETIVOS .................................................................................................... 26
2.1 OBJETIVO GENERAL .............................................................................. 26
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................... 26
3 JUSTIFICACIÓN ............................................................................................. 27
4 MARCO REFERENCIAL ................................................................................. 28
4.1 MARCO TEÓRICO ................................................................................... 28
5 MARCO CONCEPTUAL.................................................................................. 32
6 MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO ........................................................... 34
7 MARCO TEMPORAL ...................................................................................... 35
8 MARCO LEGAL .............................................................................................. 37
9 Diseño metologico ........................................................................................... 39
9.1 Método de investigación ........................................................................... 39
9.2 FUENTES DE INFORMACIÓN ................................................................. 40
9.2.1 Fuentes primarias............................................................................... 40
9.2.2 Fuentes secundarias .......................................................................... 40
9.3 VARIABLES .............................................................................................. 41
10 Diseño muestral ........................................................................................... 42
10.1 Población interna del estudio .................................................................... 42
10.2 POBLACIÓN EXTERNA DEL ESTUDIO .................................................. 42
11 cronograma de actividades .......................................................................... 44
12 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR Y DEL NEGOCIO .............................. 63
13 El negocio como sistema abierto ................................................................. 66
14 proceso administrativo ................................................................................. 79
15 Teorías y tendencias .................................................................................... 85
15.1 Enfoque clásico administrativo ................................................................. 85
15.2 Enfoque humanista de la administración .................................................. 89
15.3 Enfoque Neoclásico de la administración ................................................. 91
15.4 Enfoque estructuralista de la organización ............................................... 93
15.5 Enfoque del comportamiento en la administración ................................... 95
15.6 Enfoque situacional .................................................................................. 96
16 teoría de mayor aplicabilidad ....................................................................... 99
17 matriz de la aplicabilidad de las diferentes tendencias administrativas ...... 100
18 tendencias de mayor aplicabilidad para el negocio .................................... 101
18.1 ANÁLISIS DE LAS TEORÍAS MÁS ADECUADAS AL NEGOCIO .......... 101
19 direccionamiento estrategico ..................................................................... 103
19.1 PROPUESTA DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO PARA EL
NEGOCIO......................................................................................................... 106
20 Administración estratégica ......................................................................... 110
20.1 El poder de negociación del comprador.................................................. 110
20.2 Poder de negociación de los Proveedores o Vendedores ...................... 110
20.3 Amenaza de nuevos competidores entrantes ......................................... 110
20.4 Amenazas de nuevos sustitutos ............................................................. 111
21 cadena de valor.......................................................................................... 112
21.1 Mapa funcional del negocio ........................ Error! Bookmark not defined.
22 normatividad vigente .................................................................................. 117
23 IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS Y VALORACIÓN DE RIESGOS .......... 120
23.1 DIAGNOSTICO DE MATRIZ GTC 45 ..................................................... 120
24 MATRICES DE DIAGNOSTICO................................................................. 125
25 DIAGNOSTICO Y FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS .... Error! Bookmark
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26 DIAGNOSTICO DE MERCADO ................................................................. 143
26.1 Diagnostico situacional ........................................................................... 143
27 Tipos de mercado ...................................................................................... 145
28 Características del mercado potencial ....................................................... 146
29 Cuantificación y valuación económica ....................................................... 147
30 Estrategias de mercado ............................................................................. 148
31 La segmentación y nicho de mercado........................................................ 151
31.1 Perfil del cliente ...................................................................................... 151
32 Mercado objetivo ........................................................................................ 153
33 Traget o nicho de mercado ........................................................................ 154
34 Encuesta investigación de mercados ......................................................... 156
34.1 instrumento de investigación de mercado............................................... 156
35 recopilación de información ....................................................................... 158
35.1 Recopilación de información ....................... Error! Bookmark not defined.
36 Conclusiones del estudio ........................................................................... 158
37 Cadena de abastecimiento ........................................................................ 168
37.1 Caracterización de la cadena de abastecimiento ................................... 168
37.1.1 Diagnóstico de la cadena de abastecimiento ................................... 168
38 Esquema cadena de suministro ................................................................. 171
39 Propuesta de la cadena de suministro ....................................................... 172
40 Gestión de compras ................................................................................... 173
40.1 Diagnóstico del área de compras ........................................................... 173
41 Mejora área de compras ............................................................................ 175
41.1 POLÍTICAS ............................................................................................. 175
41.1.1 DIAGRAMA DE FLUJO .................................................................... 180
41.2 PROCEDIMIENTO DE GESTION DE COMPRAS ................................. 180
42 Base de datos de proveedores .................................................................. 182
43 Gestión de inventarios ............................................................................... 188
43.1 Clasificación y características de los inventarios .................................... 188
44 Propuesta de mejoramiento de la gestión de inventario ............................ 190
44.1 Propuesta de mejoramiento .................................................................... 190
44.2 Organizar y complementar toda la información de los inventarios .......... 190
44.3 Clasificar los productos en por lo menos tres (3) categorías .................. 190
44.4 Establece los días de inventarios de tus productos ................................ 191
44.5 Llevar el seguimiento de los inventarios en tiempo real ......................... 191
44.6 Actualización constante de la información .............................................. 191
45 Codificación de objetos .............................................................................. 192
45.1 Codificación de inventarios ..................................................................... 192
46 Familias de productos que pertenecen al tipo de negocio ......................... 194
47 Sistema de clasificación y codificación de inventarios ............................... 197
48 Control de inventarios ................................................................................ 199
48.1 Modelo de gestión y control de inventarios ............................................. 199
48.2 Sistema de inventarios y método de evaluación ..................................... 199
48.3 Descripcion del Manejo de inventarios ................................................... 199
48.4 Tratamiento contable asociado al manejo de inventarios ....................... 199
48.5 Sistema de método de inventarios .......................................................... 200
49 Modelo de inventarios ................................................................................ 202
49.1 Propuesta de mejoramiento .................................................................... 202
50 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE ..................................................... 204
50.1 PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD .......................................................... 204
50.2 POLÍTICAS CONTABLES ...................................................................... 205
50.3 Efectivo y equivalente ............................................................................. 205
50.4 Inventarios .............................................................................................. 205
50.5 Planta y equipo ....................................................................................... 205
50.5.1 Activos .............................................................................................. 205
50.6 Vida útil del negocio ................................................................................ 206
50.7 Diferido- Gasto Pagado por Anticipado................................................... 206
50.8 Políticas del Pasivo ................................................................................. 206
50.9 Políticas del Patrimonio .......................................................................... 207
50.10 Políticas del Ingreso ............................................................................ 207
50.11 Políticas del Costo y Gasto.................................................................. 207
51 Soportes y libros contables ........................................................................ 208
51.1 ENTEVISTA ............................................................................................ 209
51.2 SOPORTES QUE DILIGENCIA IMPERIRO PELUQUERIA J.W. ........... 210
51.3 Comprobante de egreso ......................................................................... 211
51.4 Comprobante de ingreso ........................................................................ 212
51.5 Recibo de Caja menor ............................................................................ 213
52 ECUACION PATRIMONIAL ....................................................................... 215
53 REGISTRÓ DE OPERACIONES COMERCIALES .................................... 218
53.1 CICLO CONTABLE................................................................................. 218
53.2 Libro fiscal............................................................................................... 220
54 Nic y niif ..................................................................................................... 223
55 CONCEPTOS BASICOS DE IMPUESTOS. .............................................. 225
55.1 CARGA IMPOSITIVA.............................................................................. 225
55.2 IVA .......................................................................................................... 226
55.3 Retención en la fuente ............................................................................ 227
55.4 ICA .......................................................................................................... 228
56 Normatividad vigente IVA e ICA ................................................................. 229
56.1 SIMULACIONES ..................................................................................... 230
57 aCTIVIDADES economica y responsabilidades frente a los impuestos. .... 233
57.1 Responsabilidad frente a los impuestos. ................................................ 235
58 analisis de FACTURAS .............................................................................. 236
59 retencion en la fuente................................................................................. 239
59.1 Industria comercio y otros ....................................................................... 239
60 Evidencia de consulta de materia tributaria. .............................................. 243
61 Tablas en ecxel .......................................................................................... 244
61.1 Iva de ventas .......................................................................................... 244
61.2 Iva de compras ....................................................................................... 245
61.3 Ica, impuesto ICA ................................................................................... 247
61.4 Rete ICA ................................................................................................. 248
62 Sistema y método de valuación de inventarios .......................................... 250
62.1 Sistema de inventarios utilizado en el negocio objeto de estudio ........... 250
63 DESCRIPCION DE INVENTARIOS ........................................................... 252
64 Medición de los inventarios según las niif .................................................. 258
65 CONTRATO LABORAL ............................................................................. 260
65.1 TIPOS DE CONTRATOS........................................................................ 260
66 Contrato de trabajo .................................................................................... 263
67 nomina ....................................................................................................... 265
68 estados financieros basicos ....................................................................... 269
68.1 ESQUEMA DE LOS PRINCIPALES ESTADOS FINANCIEROS ............ 269
69 COMPARATIVOS ESTADOS FINANCIEROS BASICOS. ......................... 274
70 Análisis Estados de situación financiera .................................................... 275
71 Plan de mercado ........................................................................................ 277
71.1 PLAN DE MERCADEO ........................................................................... 277
71.2 Generalidades ........................................................................................ 277
71.3 Análisis PESTA ....................................................................................... 278
71.4 DOFA de mercados ................................................................................ 280
71.5 Objetivo del plan de mercadeo ............................................................... 280
71.6 Objetivo general ...................................................................................... 281
71.6.1 Objetivos específicos ....................................................................... 281
71.7 Plan de mercadeo producto, precio, plaza y promoción. ........................ 283
71.8 Introducción al plan de mercadeo ........................................................... 284
71.9 Introducción al plan de mercadeo ........................................................... 284
71.10 Justificación al plan de mercadeo ........................................................ 285
71.11 Estrategias del plan de mercado. ........................................................ 285
72 Estrategias de producto y precio ................................................................ 287
72.1 Estrategia de producto ............................................................................ 287
72.2 Estrategias de precio .............................................................................. 290
73 Estrategias de promoción y plaza .............................................................. 295
73.1 estrategias de plaza ................................................................................ 295
73.2 Estrategias de promoción ....................................................................... 296
73.3 Estrategias de servicio. ........................................................................... 302
74 Seis estrategias del mix de marketing ........................................................ 304
75 Búsqueda selección y evaluación de proveedores .................................... 322
76 Formatos en Excel con criterio de evaluación ............................................ 323
76.1 Base de datos de proveedores. .............................................................. 323
76.2 evaluación DE PROVEEDORES ............................................................ 323
76.3 Diagnóstico De Evaluación De Proveedores .......................................... 323
76.4 Formato de evaluación de proveedores.................................................. 325
76.5 Instructivo de diligenciamiento del formato ............................................. 327
76.6 Evaluación de los proveedores ............................................................... 329
77 Estrategias de proveedores ....................................................................... 332
78 principios de presupuestos y presupuestos de ingresos ............................ 334
78.1 METODO DE PROYECCION ................................................................. 334
79 cedula de ingresos PROYECTADA A CINCO AÑOS ................................ 335
80 Costos, sistema de costeo ......................................................................... 338
81 Presupuestos de producción ...................................................................... 342
1.1 Cedula de costos- servicios .................................................................... 342
82 Presupuesto de gastos .............................................................................. 344
1.2 Cedula de gastos administrativos ........................................................... 344
82.1 POLITICAS DE CEDULA DE GASTOS .................................................. 345
82.2 NOMINA DE LOS EMPLEADOS ............................................................ 345
83 Presupuesto de estados financieros .......................................................... 356
83.1 Estados financieros ................................................................................ 356
83.2 Estado de resultados .............................................................................. 359
83.3 notas ....................................................................................................... 361
84 Matemática financiera y tablas de amortización ........................................ 370
84.1 amortización ........................................................................................... 370
85 Análisis financiero ...................................................................................... 375
85.1 Análisis vertical y horizontal .................................................................... 375
85.2 ANÁLISIS HORIZONTAL........................................................................ 375
85.3 ANALISIS VERTICAL ............................................................................. 385
85.4 indicadores ............................................................................................. 389
86 Análisis de las tendencias y comportamiento ............................................ 392
87 Macropoceso del talento humano .............................................................. 393
87.1 DIAGNÓSTICO DEL RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL
PERSONAL. ..................................................................................................... 393
87.2 Flujograma procesos del talento humano ............................................... 395
88 Proceso de reclutamiento y selección del personal ................................... 402
88.1 Propuesta de reclutamiento de selección de personal para el negocio. . 406
89 Planeación y organización del talento humano .......................................... 408
90 Evalucion del desempeño y capacitación del r.h........................................ 409
91 SISTEMA DE GESTION DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL
TRABAJO ............................................................................................................ 429
91.1 Estructura Básica Del Programa De Salud Ocupacional En El Sector de
Engativá............................................................................................................ 429
91.2 Objetivo General de la propuesta ........................................................... 431
91.3 Objetivos específicos de la propuesta .................................................... 431
91.4 GENERALIDADES DEL NEGOCIO........................................................ 432
91.5 Organización del trabajo ......................................................................... 434
91.6 DiagnÓstico integral de las condiciones de trabajo ................................ 435
91.7 Diagnóstico integral de las condiciones de salud ................................... 437
91.7.1 Sistema programa de salud ocupacional ......................................... 438
91.8 Mapa de riesgos de los negocios ........................................................... 443
92 COPASST .................................................................................................. 445
92.1 Objetivo general ...................................................................................... 445
92.1.1 Objetivos específicos ....................................................................... 445
93 Funciones, responsabilidades y actividades .............................................. 446
94 Documentos de conformación para el comité paritario de salud ocupacional
449
95 FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE .......................................... 458
95.1 DIAGNÓSTICO DE SERVICIO AL CLIENTE ......................................... 458
95.1.1 Tamaño de la población y muestra del cliente actual. ...................... 458
96 Desarrollo del estudio ................................................................................ 459
97 Ficha técnica .............................................................................................. 461
98 Formato para estudio de satisfacción. ....................................................... 462
98.1 Tabulación, gráficas y análisis. ............................................................... 463
99 PROGRAMA DE FIDELIZACION DE CLIENTES ...................................... 469
99.1 PROGRAMA DE CLIENTES .................................................................. 469
99.1.1 Introducción al programa de atención y fidelización del cliente. ....... 469
99.1.2 Antecedentes del programa de atención y fidelización del cliente ... 469
99.1.3 Justificación y delimitación Del programa de atención y fidelización del
cliente 469
99.1.4 Objetivo General Del programa de atención y fidelización del cliente
469
99.1.5 Propuesta de fidelización. ................................................................ 470
99.1.6 Plan de acción de la propuesta. ....................................................... 473
Lista de tablas
Tabla 1 Lista de chequeo planteamiento del problema........... Error! Bookmark not
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Tabla 2 Marco legal ............................................................................................... 37
Tabla 3 Población interna ...................................................................................... 42
Tabla 4 Cronograma de investigación fase de análisis .......................................... 44
Tabla 5 Cronograma de investigación fase de planeación .................................... 49
Tabla 6 Cronograma de investigación fase de ejecución ....................................... 54
Tabla 7 Cronograma de investigación fase de evaluación ..................................... 60
Tabla 8 Caracterización del sector y del negocio..... Error! Bookmark not defined.
Tabla 9 Código ciiu .................................................. Error! Bookmark not defined.
Tabla 10 Lista de cheque del negocio como sistema abierto . Error! Bookmark not
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Tabla 11 Análisis de la aplicación de las fases del proceso administrativo ..... Error!
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Tabla 12 Enfoque administrativo............................................................................ 85
Tabla 13 Teoría clásica .......................................................................................... 86
Tabla 14 teoría de Relaciones Humanas ............................................................... 89
Tabla 15 teoría Neoclásica .................................................................................... 91
Tabla 16 Teoría de Administración ........................................................................ 92
Tabla 17 Teoría del Modelo burocrático ................................................................ 94
Tabla 18 Teoría Estructuralista .............................................................................. 94
Tabla 19 Teoría matemática .................................................................................. 95
Tabla 20 Teoría de sistemas ................................................................................. 96
Tabla 21 Teoría situacional .................................................................................... 97
Tabla 22 Tendencias Administrativas .................................................................. 100
Tabla 23 Lista de chequeo direccionamiento estratégico ....... Error! Bookmark not
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Tabla 24 Direccionamiento estratégico .................... Error! Bookmark not defined.
Tabla 25 Normatividad vigente ............................................................................ 117
Tabla 26 Normatividad comercial y contable ....................................................... 204
Tabla 27 Activos .................................................................................................. 206
Tabla 28 Vida útil del negocio .............................................................................. 206
Tabla 29 Entrevista .............................................................................................. 209
Tabla 30 Ecuación patrimonial ............................................................................. 215
Tabla 31 Entrevista .............................................................................................. 218
Tabla 32 NIC Y NIIF............................................................................................. 223
Tabla 33 Carga impositiva ................................................................................... 225
Tabla 34 Mapa conceptual de retención en la fuente ............. Error! Bookmark not
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Tabla 35 Mapa conceptual ICA ................................ Error! Bookmark not defined.
Tabla 36 Código CIIU .......................................................................................... 235
Tabla 37 Impuestos ............................................................................................. 235
Tabla 38 diferencias, régimen simplificado y común ............................................ 237
Tabla 39 IVA generado ........................................................................................ 244
Tabla 40 IVA descontable .................................................................................... 246
Tabla 41 ICA ........................................................................................................ 247
Tabla 42 Impuesto ICA ........................................................................................ 248
Tabla 43 Rete ICA ............................................................................................... 248
Tabla 44 Sistema de método de inventarios de esmaltes .................................... 252
Tabla 45 Sistema de método de inventarios de tintes ......................................... 254
Tabla 46 Sistema de método de inventarios de tratamientos .............................. 256
Tabla 47 Promedio ponderado................................. Error! Bookmark not defined.
Tabla 48 Gasto total por productos ...................................................................... 259
Tabla 49 Estado de situación financiera .............................................................. 270
Tabla 50 Estado de resultados ............................................................................ 274
Tabla 52 Pesta ..................................................................................................... 278
Tabla 53 Dofa de Mercados ................................................................................. 280
Tabla 54 Cedula de ingresos ............................................................................... 335
Tabla 55 Políticas ................................................................................................ 336
Tabla 56 Costos variables ................................................................................... 338
Tabla 57 Costos fijos ........................................................................................... 339
Tabla 58 Matriz de costeo .................................................................................... 341
Tabla 59 Cedula de costos de servicios .............................................................. 342
Tabla 60 Cedula de gastos .................................................................................. 344
Tabla 61 Estados de situación financiera ............................................................ 356
Tabla 62 Estado de resultados ............................................................................ 360
Tabla 63 Notas..................................................................................................... 361
Tabla 64 Depreciación ......................................................................................... 364
Tabla 65 Resumen de depreciación .................................................................... 369
Tabla 66 Amortización ......................................................................................... 370
Tabla 69 Análisis horizontal ................................................................................. 382
Tabla 70 Análisis vertical ..................................................................................... 390
Tabla 3 Evaluación de desempeño imperio peluquería j.w. ................................ 409
Tabla 4 Evaluación de desempeño 360 imperio peluquería j.w ........................... 411
Tabla 5 Evaluación de desempeño peluquería María Isabel .............................. 415
Tabla 6 Evaluación de desempeño 360 Peluquería María Isabel ........................ 418
Tabla 7 Evaluación de desempeño el glamour de Paul ....................................... 422
Tabla 8 Evaluación de desempeño 360 el glamour de Paul ................................ 424
Tabla 1 Lista de chequeo sistema de gestión de la salud y seguridad en el trabajo
............................................................................................................................. 430
Tabla 2 generalidades imperio peluquería j.w...................................................... 432
Tabla 3 Generalidades el glamur de Paul ............................................................ 433
Tabla 4 generalidades peluquería maría Isabel ................................................... 433
Tabla 5 Tipos de contratos .................................................................................. 434
Tabla 6 Riesgo zona de lavado............................................................................ 436
Tabla 7 Riesgo zona de tinte ............................................................................... 436
Tabla 8 Riesgo zona de manicura ....................................................................... 436
Tabla 9 riesgos zona de pedicura ........................................................................ 436
Tabla 10 riesgos zona de corte ............................................................................ 436
Tabla 11 riesgo zona de depilación ......................... Error! Bookmark not defined.
Tabla 12 riesgo peluquería (aseo) ........................... Error! Bookmark not defined.
Tabla 13 riesgo peluquería administración .......................................................... 437
Tabla 14 Diagnóstico integral de las condiciones de salud .................................. 438
Tabla 15 Parálisis facial periférica ....................................................................... 438
Tabla 16 Quemaduras con el amoniaco de los tintes .......................................... 439
Tabla 17 Reacciones alérgicas ............................................................................ 440
Tabla 18 Reacciones alérgicas ............................................................................ 440
Tabla 19 cortes .................................................................................................... 441
Tabla 20 Quemaduras ......................................................................................... 441
Tabla 21 Exposición a Bacterias por Contacto con basuras y residuos orgánicos
............................................................................................................................. 442
Tabla 22 ruido, iluminación y diferentes olores .................................................... 443
Tabla 23 Mapa de riesgo ..................................................................................... 443
Tabla 1 Funciones, responsabilidades y actividades del negocio objeto de estudio.
............................................................................................................................. 446
Tabla 2 Ficha técnica del estudio......................................................................... 461
Tabla 3 Lista de chequeo satisfacción del servicio al cliente. .............................. 462
Tabla 4 Estrategia servicio prestado. ................................................................... 470
Tabla 5 Estrategia satisfacción a la necesidad del cliente. .................................. 471
Tabla 6 Estrategia de atención al cliente. ............................................................ 471
Tabla 7 Estrategia de precio acorde con el estudio. ............................................ 472
Tabla 8 Estrategia de distribución adecuada de espacios. .................................. 472
Tabla 9 Plan de acción de la propuesta. .............................................................. 473
Lista de figuras
Ilustración 1 Ubicación mapa localidad de Engativá .............................................. 35
Ilustración 2 Jerarquía ............................................. Error! Bookmark not defined.
Ilustración 3 Mapa de procesos ............................... Error! Bookmark not defined.
Ilustración 4 Libros contables............................................................................... 208
Ilustración 5 Soportes de contabilidad ................................................................. 209
Ilustración 6 Factura ............................................................................................ 211
Ilustración 7 Comprobante de egreso .................................................................. 212
Ilustración 8 Comprobante de ingreso ................................................................. 213
Ilustración 9 Recibo de caja menor ...................................................................... 214
Ilustración 10 Libro fiscal ..................................................................................... 220
Ilustración 11 Mapa conceptual IVA..................................................................... 226
Ilustración 12 Formulario 300............................................................................... 230
Ilustración 13 Formulario 301............................................................................... 232
Ilustración 14 Rut ................................................................................................. 234
Ilustración 15 Factura negocio ............................................................................. 236
Ilustración 16 Simulación factura ......................................................................... 237
Ilustración 17 Empresas activas por localidades ................................................. 240
Ilustración 18 Empresas activas segun organización jurídica .............................. 241
Ilustración 19 Empresas activas según tamaño ................................................... 242
Ilustración 20 Nomina .......................................................................................... 265
Ilustración 25 Estructura de estado de resultados ............................................... 269
Ilustración 26 Datos personales de los empleados .............................................. 346
Ilustración 27 Devengados .................................................................................. 347
Ilustración 28 Descuentos .................................................................................... 348
Ilustración 29 Apropiaciones ................................................................................ 349
Ilustración 30 Nomina administrador.................................................................... 350
Ilustración 33 Nomina peluquero ......................................................................... 351
Ilustración 36 Nomina manicurista ....................................................................... 353
Ilustración 37 Nomina servicio de limpieza .......................................................... 353
Ilustración 38 Nomina estilista ............................................................................. 354
Ilustración 39 Nomina estilista ............................................................................. 354
Ilustración 40 Análisis horizontal .......................................................................... 375
Ilustración 55 Análisis vertical .............................................................................. 386
Ilustración 1 Matriz GTC 45 ................................................................................. 435
Ilustración 1 Formatos para la elección de vigía. ................................................. 450
Ilustración 2 Desarrollo del estudio ...................................................................... 460
Ilustración 3 Pregunta uno. .................................................................................. 463
Ilustración 4 Pregunta dos. .................................................................................. 464
Ilustración 5 Pregunta tres. .................................................................................. 464
Ilustración 6 Creación cuatro ............................................................................... 465
Ilustración 7 Pregunta cinco ................................................................................. 465
Ilustración 8 Pregunta seis. .................................................................................. 466
Ilustración 9 Pregunta siete ................................................................................. 466
Ilustración 10 Pregunta ocho. .............................................................................. 467
Ilustración 11 Pregunta nueve ............................................................................. 467
Ilustración 12 Pregunta diez ................................................................................ 468
Ilustración 13 Pregunta once. .............................................................................. 468
RESUMEN
En el proyecto se podrán encontrar los diferentes procesos que se siguieron

para poder ejecutar los planes de mejoramiento del negocio escogido; procesos
tales como, observar tres empresas relacionadas entre sí, empezar a observar
cada una de sus fallas mediante encuestas y seguimientos para determinar
cómo se encuentra la empresa en las cuatro áreas fundamentales, las cuales lo
son: la parte de planeación, organización, dirección, y control, en las sub áreas tales
como: administración, finanzas, servicio al cliente y producción, de ahí parte la
pregunta problema que se trabajara durante 18 meses, para que el negocio
pueda estar mucho mejor en todas sus áreas y brindarles soluciones eficaces,
a los clientes internos y externos, para posicionarse en el sector como una de las
mejores empresas, sabiendo que el sector es leal pero muy competido en el sector
de servicios.
INTRODUCCIÓN
El proyecto a realizar se lleva a cabo con la recolección de datos administrativos

necesarios en tres empresas del mismo sector, en este caso el sector terciario, sub
sector salones de belleza, las empresas seleccionadas deberán cumplir con una
serie de requisitos legales, sociales y mínimos de administración como contar con
un mínimo y máximo de empleados, monto de capital no muy superior al establecido
en el proyecto, y demás, explicado por el técnico encargado.
El objetivo principal del proyecto es crear una metodología empresarial, el estudio
de las capacidades y debilidades que el negocio posee por medio del análisis
realizado a clientes tales como externos e internos y de cierta manera se analiza
como esta se ubica en relación a un mercado competitivo, adquiriendo
conocimientos empresariales mediante tecnologías y programas administrativos.
El análisis realizado en una empresa del sector nos permite tener información de su
administración de manera interna y externa de su funcionamiento, la calidad de
servicio, y las condiciones de trabajo de sus empleados. La metodología empleada
es llevada por medio de una serie de encuestas realizadas al personal o empleados
y llegar a la conclusión del problema con el que cuenta la organización y se hará un
seguimiento y un análisis más detallado de este.
En base a los aportes de algunos pensadores de la administración, sus teorías y
formas de ejercer la práctica administrativa será un estudio muy específico y de esa
manera solventar el problema que tiene la organización.
1 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

A continuación se presenta la lista de chequeo del planteamiento del problema con
la recolección de datos correspondiente.
Tabla 1 Lista de chequeo planteamiento del problema
Lista de chequeo planteamiento del problema
Objetivo: Identificar el problema general de la

cada unidad productiva
Entrevistadores: Marcela Ramírez, Milena

Higuera, Daniela Pinzón, Sahra Ruiz
Entrevistado: Jorge Quira.
Preguntas Si No Observaciones
1. ¿El negocio objeto de estudio cuenta con X Nuevos productos,

productos y servicios innovadores para llamar tecnologías y técnicas
la atención del mercado? ¿Cuál? de belleza.
2. ¿El negocio objeto de estudio tiene espacio X

adecuados, e infraestructura de acuerdo a su
zona de trabajo?
3. ¿El negocio objeto de estudio tiene la X
oportunidad de adquirir todos aquellos
productos nuevos que a lo largo del tiempo
avanzan?
4. ¿El negocio objeto de estudio cuenta con X
un musculo financiero suficiente para
inventarios, personal y otros costos?
5. ¿Tienen compromiso suficiente con cada X
cliente del negocio objeto de estudio?
6. ¿El negocio objeto de estudio tienen un X

adecuado manejo de costos?
7. ¿El negocio objeto de estudio posee con X
crédito hacia sus proveedores?
8. ¿El negocio objeto tiene posibilidad de X
obtener créditos en los bancos?
una buena ubicación de acuerdo al barrio en
el que está localizado?
10. ¿Cuenta usted con estilistas de calidad, X
que ofrezcan productos y/o servicios
innovadores?
11. ¿Considera usted que el negocio objeto X
de estudio es llamativo para el mercado al que
se dirige?
12. ¿En el negocio objeto de estudio manejan X
productos y/o servicios de calidad para el
consumidor?
13. ¿Tiene algún método para lograr fidelizar X Promociones y ofertas.
a sus clientes flotantes, o no frecuentes?
14. ¿Tiene algún método para lograr fidelizar X
a sus clientes flotantes, o no frecuentes?
15. ¿Considera usted que el mercado del X
sector donde está ubicado conoce su
actividad comercial?
16. ¿El negocio objeto de estudio considera X
que posee alta demanda del servicio?
17. ¿El negocio objeto de estudio tiene X
estrategias de mercado, para llamar la
atención de los mismos?
un catálogo de servicios y productos amplio?
19. ¿El negocio objeto de estudio, tiene un X
correcto manejo de asepsia, y cuidados con
las personas en el ámbito de aseo?
20. ¿Considera usted que tiene confiabilidad X
de proveedores en su negocio?
21. ¿Cuenta usted con personal capacitado X
en su negocio?
22. ¿En el negocio objeto de estudio usted X
Incentiva a sus empleados?
Fuente 1 Creación propia
La función del planteamiento del problema es exponer las principales problemáticas
que actualmente suceden en el sector, subsector y negocio, a su identificando el eje
de investigación con las tres unidades productivas.
El negocio objeto de estudio escogido por el GAES corresponde al sector terciario
el cual ofrece servicios acompañados de productos para el debido desarrollo de los
procesos en los servicios; “El sector terciario está constituido por todas las
actividades económicas cuyo propósito es la producción de los servicios que
demanda la población. Por esa razón también se conoce como sector servicios”1,
nombrando lo anterior se evidencia que dentro del sector ya se pueden encontrar
objetivos específicos frente al desarrollo económico que deben cumplir las
empresas que pertenecen a este sector.
El subsector de servicios acobija una gran variedad de servicios los cuales deben
brindar una actividad económica que satisfaga a la población en este caso el
subsector debe brindar servicios con productos acordes y de calidad para la
población, implementando técnicas de control financiero, administrativo, procesos
internos, contabilidad, mercadeo, cumplimiento de normas, procesos y demás, así
cumpliendo con las leyes establecidas para pequeñas y medianas empresas; se
encontrara a lo largo del desarrollo del presente proyecto falencias en los aspectos
mencionados anteriormente que se deben cumplir por parte de las unidades
productivas ante el subsector, como procesos administrativos y demás; El sub sector
servicios dentro de los principales sectores productivos del país, en la actualidad y como lo presenta
Crowe Horwath, es considerado como un sector con dominio y hegemonía que ha venido
presentando resultados significativos para la economía colombiana. De acuerdo con el análisis de
Claudia Barreto Gonzales “se ha incrementado un 22 % de la contribución del PIB en los últimos
años en el sector de servicios y gastronomía” Visto esto y analizando los diferentes subsectores de
este sector, llama la atención los resultados que ha venido presentando el subsector de hoteles y
restaurantes que con un peso del 13% en la producción en 2016 y una tasa de crecimiento real
sectorial de 5 por ciento, deja pensar en la importancia y aporte al desarrollo económico del país2.
Se evidencia el gran crecimiento económico que aporta este sector al país ya que
a medida del tiempo va influyendo más en la población facilitando la adquisición de
productos y servicios para el mercado; se requiere adquirir conocimientos previos,
sólidos y objetivos para la creación de nuevas empresas en este subsector así
desarrollando una actividad económica con procesos adecuados e impactando de
manera positiva al mercado.
El negocio al que pertenecen las unidades productivas es el de peluquerías dentro
del cual se presentan problemáticas en la entrada de nuevos productos al mercado
así influyendo en la disminución de asignación de precios estables en el servicio,
como también el inadecuado control de inventarios y negociación con proveedores,
entre otros. “Peluquerías de belleza fueron contabilizadas en Bogotá y Cali, pese a
no ser la segunda mayor ciudad del país, si es la segunda en peluquerías con 4.879.
Estos establecimientos representan 9,4% del total”3.
Se evidencia que el negocio de peluquerías influye en gran manera en el
crecimiento de la economía así dando a conocer el deseo progresivo en las
generaciones sin importar sexo, raza, edad, cultura, religión o estilo de vida, de
cuidar la imagen personal haciendo cada vez más competitivo el mercado de salud,
1 (Economipedia, s.f.)
2 (DANE, Departamento Administrativo, 2011)
3 (Dinero, Dinero, 2017)
belleza, peluquerías y estética; las unidades productivas de de belleza cada vez se
ven en la obligación de cumplir retos en innovación para satisfacer las necesidades
del cliente.
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿De qué manera se puede contribuir a mejorar la gestión organizacional en el

negocio de peluquerías ubicado en la localidad Engativá de la ciudad de Bogotá?
2 OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar estrategias de gestión organizacional que permitan la mejora del negocio

de peluquerías ubicado en la localidad Engativá de la ciudad de Bogotá.
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
❖ Caracterizar el negocio de peluquerías ubicado en Engativá

❖ Identificar el proceso administrativo, objeto social y áreas funcionales del negocio
peluquerías seleccionando el modelo de gestión aplicable al él.
❖ Diseñar el proceso de investigación y recolección de información sobre el negocio
de peluquerías diseñando los instrumentos y definiendo la metodología
adecuada.
❖ Seleccionar el modelo administrativo a implementar en el negocio de peluquerías
❖ Diagnosticar la situación actual del negocio de peluquerías en el desarrollo
económico nacional o regional.
❖ Realizar una investigación de mercados que contemple la Caracterización del
mercado potencial y objetivo para el tipo de negocio seleccionado.
❖ Caracterizar la cadena de abastecimiento de insumos, materias primas, recursos
y servicios que se necesitan en el tipo de negocio de peluquerías
❖ Proponer la gestión y el control de inventarios de acuerdo con la naturaleza de
los bienes o servicios del negocio.
❖ Analizar la normatividad comercial y tributaria que aplica a la actividad del
negocio objeto de estudio.
❖ Diseñar un Plan o Estrategia Integral de mercadeo y ventas para implementar en
el negocio, de acuerdo al mercado objetivo actual y futuro.
❖ Diseñar estrategias para la gestión de proveedores de acuerdo a las necesidades
del negocio de peluquerías
❖ Realizar el presupuesto de operación, de inversión y financiación proyectadas
para el negocio.
❖ Analizar e interpretar los resultados a partir de los estados financieros actuales y
proyectados de las empresas del negocio.
❖ Diseñar el programa de Gestión y desarrollo del Talento Humano para el negocio.
❖ Plantear el programa de salud ocupacional de acuerdo al mapa de riesgos
identificado en el negocio.
❖ Crear el Programa de atención y fidelización de clientes para el negocio.
❖ Diseñar los Indicadores de gestión para medir el desempeño de la unidad de
negocio mediante el cuadro de mando integral y el mapa estratégico del negocio.
3 JUSTIFICACIÓN
Se realiza el desarrollo del proyecto de investigación para afianzar los

conocimientos de evaluación y control de un negocio (en este caso el sector de
servicios), así encontrando el impacto que este casusa en la población, por ende
exponer la importancia de los negocios de peluquería y otros tratamientos de
belleza, exponiendo su impacto económico de manera significativa en el país,
teniendo en cuenta lo anterior se aplicaran técnicas administrativas, de control y
guía para las unidades productivas de manera objetiva cumpliendo legislativamente
con los requisitos contables, financieros, económicos, de procesos internos y
demás, así beneficiando al negocio de peluquerías con el mejoramiento de algunos
procesos y procedimientos en los servicios que presta el negocio, creando
estrategias de contingencia para los factores que no se pueden controlar por el
negocio objeto de estudio. El alcance social es muy amplio, considerando que la
institución del SENA ayuda a los aprendices a buscar y desarrollar competencias,
aptitudes y actitudes para el excelente desempeño empresarial y educativo de
manera efectiva en el sector productivo, identificando oportunidades y dificultades
para enfrentarse a un mercado cada vez más competitivo, desarrollando
herramientas necesarias para gestionar los recursos del talento humano, y
obteniendo información a través de métodos que permitan generar planes de acción
que puedan dar respuesta a las exigencias reales del mercado para el desarrollo
del negocio. Actualmente existen grandes y pequeñas empresas dedicadas a la
peluquería y otros tratamientos de belleza. Aunque ya existe una gran variedad, las
empresas que operan en este sector brindan la mejor calidad y precio ajustable para
el mejoramiento de la situación económica del país a los consumidores, la calidad
del servicio es un gran beneficio para la población. El estudio para este caso
contempla un análisis minucioso que permitirá determinar su viabilidad, para que
una vez analizado el sector se puedan generar estrategias para la mejora de cada
una de las áreas de las diferentes y unidades productivas, y así poderlas poner en
práctica para que el sector no disminuya su demanda en la industria hacia los
consumidores; se escogió Engativá ya que es una localidad con un gran número
de habitantes y altos niveles de actividad comercial en el sector de peluquerías.
4 MARCO REFERENCIAL
4.1 MARCO TEÓRICO
Teniendo en cuenta que el desarrollo del presente proyecto está basado es gestión
organizacional se considera la importancia de contar con los argumentos de la
evolución de la teoría administrativa esta evolución se expone a continuación:
Es necesario tener claras cuáles son las teorías y sus principales características.
Teniendo en cuenta que en primer lugar está el enfoque clásico de la administración,
del cual se despliegan los siguientes temas: la Administración científica, en esta
administración podemos ver que su origen se da a comienzos del siglo XX, es
creada para aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la administración
para alcanzar la elevada eficiencia industrial, y su principal autor es el ingeniero
estadounidense Frederick W Taylor.En segundo lugar se encuentra la teoría clásica
de la administración, en esta podemos ver que su origen se da a comienzos del
siglo XX, y dio inicio a la llamada escuela de la administración científica, que busca
aumentar la eficiencia de la empresa mediante la racionalización del trabajo del
obrero. Por otra parte también dio inicio a la llamada teoría clásica, que se ocupa
del aumento de eficiencia de una empresa mediante la organización y aplicación de
principios científicos generales de la administración, los principales autores de esta
teoría son Frederick W Taylor y Henri Fayol. Es necesario tener claras cuáles son
las teorías y sus principales características. Teniendo en cuenta que en segundo
lugar está el enfoque humanista de la administración, del cual se despliegan los
siguientes temas: la Teoría de las relaciones humanas, podemos ver que surgió en
el año 1930. Las teorías a medida que ha pasado el tiempo han ido revolucionando
en la teoría de la relaciones humanas encontramos más la calidad del empleado,
esto es importante para todo negocio. Para el negocio es importante contar con un
empleados que se empoderen de la empresa, que hagan parte de ella para así tener
mejor resultados en sus labores diarias con esto lo que se busca es prestar más
atención a la forma de cómo están trabajando los empleados del negocio, que
cuenten con todo lo necesario para realizar su trabajo. Para nosotros esta teoría
invita a los negocios a que elijan su personal con calidad, y al que tiene
capacitándolo para mejorar sus funciones diarias. Y fue desarrollada por Elton Mayo
y sus colaboradores Mery Perker Follet, Abraham Maslow y Douglas Mc Gregor.
Es necesario tener claras cuáles son las teorías y sus principales características.
Teniendo en cuenta que en tercer lugar está el enfoque neoclásico de la
administración, del cual se despliegan los siguientes temas: Teoría neoclásica de
administración, surgió en la década de los 50, es importante tener en cuenta que
cada uno de los empleados tenga lo necesario para su labores diarias, esta teoría
invita a que haya una buena dirección, donde todos estén manejando un mismo
idioma para su desarrollo diario, por lo tanto cada uno de los negocio indirectamente
trata de implementar y tomar de cada una de las teorías para lograr salir del
anonimato o llegar a suplir más necesidades que día a día tiene sus clientes, todo
esto con el esfuerzo de todos para así lograr metas propuestas. En resumen, los
autores neoclásicos no forman propiamente una escuela definida, Sino un
movimiento recibe las denominaciones de escuela operacional o escuela del
proceso administrativo, los principales autores de esta teoría son Peter Ferdinand
Druker, Harold Koontz, Cyril J. O´ Donnell y William Newman. Luego tenemos la
administración por objetivos “APO” que a partir de la década de los 50, es una de
las teorías donde se enfoca el negocio para tener como objetivo principal al
empleado, es importante contar con la opinión de cada uno de ellos ya que son los
encargados día a día de que haya producción y se debe tener en cuenta para su
buen desarrollo. Es importante contar con sus opiniones sus iniciativas esto fomenta
que tengan interés por sus labores diarias y su continuo mejoramiento. Sus padres
o principales autores son los señores Peter F. Drucker, George Odiorne, Jhon W.
Humble, y por ultimo a George Steiner. Es necesario tener claras cuáles son las
teorías y sus principales características. Teniendo en cuenta que en cuarto lugar
está el enfoque estructuralista de la administración, del cual se despliegan los
siguientes temas: Tal como el modelo burocrático de organización el cual surgió
alrededor de la década de los 40, se puede decir que esta teoría invita a los negocios
a tener una jerarquía dentro de ellos para que haya disciplina, para los negocios es
normal encontrar esta clase de administraciones, en el negocio se mira mucho ya
que son negocios pequeños donde son familiares y tiene claro quien son las
personas que mandan dentro de ellas, es importante contar con jerarquías pero sin
salir del contexto ya que muchas encontramos que jefes de dedican a mandar y no
contar con las opiniones de sus empleados. Sus representantes son Kart Marx, le
sigue James D. Thompson, Víctor A. Thompson, Burton Clarke, Jean Viet entre
otros.
Del mismo modo tenemos a la teoría estructuralista de la administración esta surgió
entre la teoría tradicional y la teoría de las relaciones humanas, teoría es importante
igual que todas las anteriores y las que vemos en esta fase, ya que en ella nos habla
de lo formal e informal de un negocio, por lo tanto, es importante aplicar el contexto
desde afuera y no solo su parte interna; desde ahí podemos lograr conseguir un
modelo de negocio que se adapte a las condiciones que se presente en el día a día.
Para satisfacer las necesidades de los clientes, partiendo desde sus clientes, y su
principal representante dialéctico es Kart Marx, le sigue James D. Thompson, Víctor
A. Thompson, Burton Clarke, Jean Viet entre otros. Es necesario tener claras cuáles
son las teorías y sus principales características. Teniendo en cuenta que en quinto
lugar está el enfoque del comportamiento de administración, del cual se despliegan
los siguientes temas:A continuación la teoría del comportamiento de administración,
surgió en 1947 y actúa dentro de cada negocio y mira el comportamiento
organizacional de todas las personas que lo conforman, para el negocio se
evidencia que a pesar de ser negocios pequeños cuenta con un clima
organizacional que les permite trabajar entre ellos, su comunicación es muy buena
entre empleados y propietarios. Esta teoría nos permite conocer cómo están los
empleados con relación a su satisfacción laboral, si las condiciones que tienen
dentro del negocio son acordes para desarrollar sus labores diarias. Su mayor
exponente es el señor Herbert Alexander Simón Chester, Barnard, Douglas
McCgregor, Rensis Likertt y Chris Argyris son autores importantísimos en el
desarrollo de esta teoría.
Luego tenemos la teoría del desarrollo organizacional “DO” esta teoría surgió a partir
de 1962 como un conjunto de ideas sobre el hombre, la organización y el ambiente,
podemos decir que el desarrollo organizacional para el negocio, es importante
porque permite mirar la efectividad con la que cuenta con sus empleados, como
están sus relaciones internamente para así tener un desempeño favorable para el
negocio y también para su satisfacción personal. Esta teoría nos permite mirar cómo
actúa cada uno de los gerentes o administradores con el fin de que estas personas
como cabeza del negocio manejen las mejores relaciones con sus empleados. Y
sus autores principales son los señores Robert R. Blake y Jane S. Mouton. Es
necesario tener claras cuáles son las teorías y sus principales características.
Teniendo en cuenta que en sexto lugar está el enfoque sistemático de la
administración, del cual se despliegan los siguientes temas: Seguidamente
encontramos la teoría matemática de la administración también llamada
administración de las operaciones, se ha convertido en una herramienta que no
puede faltar en ningún tipo de negocio, permite el saber el estado actual de estos el
modelo matemático nos permite simular situaciones reales dentro del negocio,
permitiendo obtener metas para cada uno de los integrantes, y tener una buena
administración donde se miden metas y resultados de los procesos que se han
plantado. Sus autores son Von Neumann, Walt y Savage.
A continuación encontramos la teoría de sistemas la cual surgió con los trabajos del
biólogo alemán Ludwig Von Bertalanffy pienso que los negocios últimamente,
implementan los sistemas, esto les resulta más ágil al momento de conocer
información financiera, o tener un manejo más rápido al momento de realizar su
ventas y ayuda para las personas dentro de un negocio. Y se ha convertido en una
de las más aplicadas por su manera fácil de manejar. Es necesario tener claras
cuáles son las teorías y sus principales características. Teniendo en cuenta que en
séptimo lugar está el enfoque situacional de la administración, del cual se despliega
el último tema: Para concluir tenemos la teoría situacional de la administración,
surge a partir de investigaciones que buscaban verificar cuáles eran los modelos de
estructuras organizacionales más eficaces en determinadas empresas. A que se
refiere a que busca comprender las relaciones dentro del negocio, el ambiente que
se maneja dentro de cada uno, para así buscar o definir estándares que permitan
sobresalir en el mercado competitivo, con esta teoría se busca tener una visión
orientada a diferentes situaciones presentadas y obtener objetivos específicos para
su desarrollo. Y fueron desarrolladas por: Chandler, Burns y Stalker, La wrence y
Lorsch, Joan Woodward, Thompson, entre otros.
5 MARCO CONCEPTUAL
A lo largo de este trabajo se encontraran una serie de concepto, el marco conceptual

ayudara a aclarar estos, algunos de ellos son “cliente el cual puede ser utilizado,
según el contexto, como sinónimo de comprador (la persona que compra el
producto), usuario (la persona que usa el servicio) o consumidor (quien consume un
producto o servicio)”4seguido de este encontramos empresa que es la unidad
económico-social en la que el capital, el trabajo y la dirección se coordinan para realizar una
producción socialmente útil, de acuerdo con las exigencias del bien común los elementos necesarios
para formar una empresa son: capital, trabajo y recursos materiales 5, por otro lado está el
emprendimiento que “es la capacidad de iniciar, crear y formar un proyecto a través
de identificación de ideas y oportunidades de negocio, analizando factores
endógenos como, capacidad de recursos humanos, físicos y financieros; y
exógenos como económicos, sociales, ambientales y políticos”6,el emprendimiento
tiene como representante el empresario es aquel que es capaz de arriesgar algo (esfuerzo,
tiempo y recursos) para poner en marcha y desarrollar una unidad de producción y/o prestación de
servicios para la satisfacción de determinadas necesidades y/o deseos existentes en la sociedad a
cambio de una utilidad o beneficio7, para el empresario es importante el uso de estrategias
las cuales se refiere al conjunto de acciones planificadas anticipadamente, cuyo
objetivo es alinear los recursos y potencialidades de una empresa para el logro de
sus metas y objetivos de expansión y crecimiento empresarial, estás estrategias
deben estar llenas de innovación que significa literalmente "novedad" o "renovación". La
palabra proviene del latín innovare. En el uso coloquial y general, el concepto se utiliza de manera
inespecífica en el sentido de nuevas ideas e inventos y su implementación económica. En el sentido
estricto, en cambio, se dice que de las ideas solo pueden resultar innovaciones luego de que ellas
se implementan como nuevos productos, servicios o procedimientos y que realmente encuentran
una aplicación exitosa imponiéndose en el mercado, a través de la difusión 8, además está el
mercadeo el cual es el proceso de planear y realizar la concepción, fijación de precios,
promoción y distribución de ideas, bienes y servicios que producen intercambios que satisfacen los
objetivos del individuo y de las organizaciones. Todo lo que se haga para promover una actividad,
desde el momento que se concibe la idea, hasta el momento en que los clientes comienzan a adquirir
el producto o servicio en una base regular 9, el mercadeo como todo necesitan una
planificación que es toda actividad en la cual se prevé de manera consciente y
programada las actividades que pueden ocurrir en el futuro. Toda actividad requiere
ser planificada, las actividades de mercadeo necesitan ser planificadas
cuidadosamente para tener resultados exitosos. En la planeación debe estar la
tecnología que en término general que se aplica al proceso a través del cual los seres humanos
diseñan herramientas y máquinas para incrementar su control y su comprensión del entorno material.
El término proviene de las palabras griegas tecné, que significa 'arte' u 'oficio', y logros, 'conocimiento'
o 'ciencia', área de estudio; por tanto, la tecnología es el estudio o ciencia de los oficios 10, todas
4 (DEFINICIÓN.DE)
5 (encolombia)
6 (calameo)
7 (PromonegocioS.net)
8 (slideplayer)
9 (deguate.com, 2015)
10 (galeon.com)
las unidades productivas necesitan conocer su población que hace referencia al grupo
formado por las personas que viven en un determinado lugar o incluso en el planeta en general.
También permite referirse a los espacios y edificaciones de una localidad u otra división política, y a
la acción y las consecuencias de poblar11, además de su población se debe tener en
cuenta El micro entornó también es conocido como entorno especifico, entorno de acción directa o
entorno inmediato. Se refiere a todos los aspectos o elementos relacionados en forma permanente
con la empresa y que influyen tanto en las operaciones diarias como en los resultados. Algunos de
esos elementos son: clientes, proveedores, competidores y reguladores 12, seguido del
microentorno encontramos “El macro entornó está compuesto por todos
aquellos factores demográficos, económicos, tecnológicos, políticos, legales,
sociales, culturales y medioambientales que afectan al entorno de la empresa.
Representa a todas las fuerzas externas y que no son controlables por
la empresa”13, para concluir, estos son algunos de los conceptos que ayudaran a
entender de una forma clara este trabajo.
11 (definicion.de)
12 (Conexionesan, 31)
13 (Torreblanca)
6 MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO
La localidad de Engativá está Ubicada al Noroccidente del Distrito Capital, limita al Norte con la
localidad de Suba por medio del río Juan Amarillo, al Oriente con las localidades de Barrios Unidos
y Teusaquillo por medio de la Avenida carrera 68 o Avenida del Congreso Eucarístico, al Sur con la
localidad de Fontibón por medio de la Avenida El Dorado o Avenida Jorge Eliécer Gaitán y la Avenida
José celestino mutis y al Occidente con los municipios de Cota y Funza por medio del río Bogotá. La
superficie total de Engativá es de 3588,1 hectáreas (ha), de las cuales 2768.2 hectáreas (ha)
corresponden a suelo urbano, 148,9 hectáreas (ha) constituyen suelo de expansión urbana y 614
hectáreas que corresponden a las áreas protegidas de Engativá, tales como Humedal Jaboque,
Humedal Santa María del lago, Humedal Tibabuyes y planta de tratamiento de agua residual El
Salitre, esta área protegida representa el 18% de la superficie total de la localidad.; La localidad no
cuenta con suelo rural.1 Engativá ocupa el décimo lugar en superficie entre las localidades del
Distrito Capital, distribuyéndose en nueve Unidades de Planeación Zonal (UPZ), cada una con la
clasificación y área a continuación descrita. Tabla 1. UPZs Engativá, Clasificación y extensión
Fuente: SDP, Decreto 616 de 2000, Decreto 190 de 2004, Decreto 544 de 2009, Bogotá D.C.
Hidrografía El sistema hidrológico de la localidad de Engativá pertenece a la cuenca del río Salitre o
Juan Amarillo y al río Bogotá en su costado occidental, solamente el Canal Boyacá pertenece a la
cuenca del río Fucha. En la localidad de Engativá existen varios canales y acequias de aguas lluvias:
canales Boyacá, Marantá, Bolivia, Cortijo, Los Ángeles, El Carmelo, Bonanza, Villas de Granada y
las acequias Álamos y Villa Carolina, también existe un canal totalmente recubierto (box coulvert)
denominado canal Río Nuevo. La localidad también cuenta con tres humedales de gran interés para
el distrito: Humedal Jaboque (150 has.), Humedal Juan Amarillo (220 has.) su ZMPA del costado sur
incluyendo La Chucua los Curíes y el Humedal Santa María del Lago (10.4 has.), declarados Parques
Ecológicos Distritales en el Plan de Ordenamiento Territorial (POT).
Secretaria Distrital de Planeación. Alcaldía mayor de Bogotá D.C.21 monografías de las localidades.
Diagnóstico de los aspectos físicos, demográficos y socioeconómicos. Bogotá D.C.2011. 194p 14.
14 (planeación, 2009)
Ilustración 1 Ubicación mapa localidad de Engativá
Fuente 2 Tomado de Google maps
7 MARCO TEMPORAL
Este Proyecto que llevaremos a cabo tiene una duración de dieciocho (18) meses
partir del 25 de septiembre del 2017 hasta el 24 de septiembre del 2019 los cuales
están divididos en 4 fases las cuales son: la primera es análisis esta consiste en
analizar todo lo que debe tener el proyecto con una visión, misión, objetivos, entre
otras cosas, la segunda fase es la planeación en la cual se da a conocer las
acciones que se llevaran a cabo durante el proyecto y así como los objetivos que
se pretenden conseguir y los recursos de los que se dispone, tanto humanos como
materiales, El objetivo de esta fase es definir con el máximo detalle posible
las tareas a realizar y los recursos necesarios para llevar a buen término el proyecto
por otro lado se encuentra la fase de ejecución esta trata de que en cada miembro
del equipo tomara la matriz definida y realizara las tareas que le han sido asignadas,
es importante realizar un seguimiento y control del proyecto que velará por el
cumplimiento de la planificación y la calidad del trabajo realizado, y por ultimo esta
la cuarta fase que es evaluación esta implica la conclusión oficialmente el Proyecto,
de manera que todos los implicados entienden que las tareas planificadas se han
ejecutado y se puede realizar una valoración final del éxito del Proyecto, según lo
anterior se debe tener en cuenta que cada fase una duración de cinco meses
aproximados. En los cuales se va construyendo un Proyecto que será evaluado al
finalizar los dieciocho meses.
8 MARCO LEGAL
En la siguiente presentación se dará a conocer las leyes que rigen a las unidades
productivas y las entidades relacionadas con la actividad del negocio.
Tabla 2 Marco legal
NORMA APLICACIÓN
“Constitución política de Aplica a las unidades ya que enuncia los
Colombia, articulo 25; el trabajo derechos, libertades y deberes de todos los
es un derecho y una obligación ciudadanos con el fin de materializar
social y goza, en todas sus objetivos del estado.
modalidades, de la especial
protección del Estado”15.
LEY 322 DE 1996 Es de suma importancia esta ley, debido al
ARTÍCULO 1o. La prevención de riesgo que implica el uso de utensilios
incendios es responsabilidad de todas
las autoridades y de los habitantes del
eléctricos; dentro de las unidades
territorio colombiano. En cumplimiento productivas que en debida situación se
de esta responsabilidad los organismos previene un incendio y abalando la
públicos y privados deberán contemplar implementación de extintores en las
la contingencia de este riesgo en los respectivas áreas de los negocios.
bienes inmuebles tales como parques
naturales, construcciones, programas de
desarrollo urbanístico e instalaciones y
adelantar planes, programas y proyectos
tendientes a disminuir su
vulnerabilidad .
16
Ley 1819 de 2016 Las unidades productivas están formalizadas

Creación del mono tributo a partir del 1º con un pago mensual muy pequeño que dan
de enero de 2017 con el fin de reducir las
cargas formales y sustanciales, impulsar
con sus obligaciones de renta IVA cubiertas
la formalidad y en general simplificar y por ser locales de menos de 50 metros
facilitar el cumplimiento de la obligación cuadrados con una tarifa reducida y de fácil
tributaria de los contribuyentes que cumplimiento.
voluntariamente se acojan al régimen
previsto en el capítulo I del libro octavo
del Estatuto tributario17.
15 (COLOMBIA C. P.)
16 (1996, 1996)
17 (contable, 2017)
“Ley 1562 del 11 de julio del 2012 Esta ley es aplicada a las unidades
por medio de la cual se reforma la productivas, ya que esta previene las
salud ocupacional”18. lesiones y enfermedades causadas por el
trabajo y la protección y promoción de la
salud de los trabajadores, y el medio de
trabajo.
“Decreto 410de 1971.Las Aplica por ser un negocio que presta un
empresas comerciales y de servicio y al estar registrado frente a la
servicios en Colombia se deben cámara de comercio
de regir por las normas del código
de comercio el cual estipula los
reglamentos para formalizar y
poder dar inicio a una empresa”19.
“Ley 232 de 1995, que permite a Aplica porque se cumple con el siguiente
las autoridades hacer un control enunciado: quien desee abrir un
posterior a los establecimientos establecimiento comercial debe cumplir con
de comercio que no cumplen con una serie de requisitos y autorizaciones que
los requisitos establecidos”20. están definidas en primera instancia en la ley.
Resolución 2827 de 2010 por la Aplica a las unidades porque llevan

cual se adopta el Manual de procedimiento muy riguroso frente a los
bioseguridad para riesgos sanitarios. De desinfección y
establecimientos que desarrollen esterilización de los implementos utilizados
actividades cosméticas o con para el corte de cabello.
fines de embellecimiento facial,
capilar, corporal y ornamenta21.
Resolución 2117 de 2010, permitió que Tiene aplicabilidad a las unidades
las personas que prestan servicios de productivas, ya que el personal que presta el
estética ornamental, llámese estilistas,
manicuristas y peluqueros, obtengan un
servicio tiene título que les certifica su
certificado de formación con el fin de profesión.
tener las competencias laborales que los
cataloguen como técnicos en peluquería
y operarios de cuidado estético de
manos y pies22.
18 (minsalud, 2012)
19 (comercio, 1971)
20 (Ibid, Ibid, Ibid)
21 (capital, 2010)
9 DISEÑO METOLOGICO
Para esta investigación se implementa dos tipos de investigación, la investigación

descriptiva que es un método científico que implica observar y describir el
comportamiento de un sujeto sin influir sobre él de ninguna manera. Por ejemplo,
un estudio de caso social de un sujeto individual representa un diseño de
investigación descriptiva y esto permite la observación sin afectar el comportamiento
normal. Y la investigación documental como parte esencial de un proceso de
investigación científica, puede definirse como una estrategia den la que se observa
y reflexiona sistemáticamente sobre realidades teóricas y empíricas usando para
ello diferentes tipos de documentos donde se indaga, interpreta, presenta datos e
información sobre un tema determinado de cualquier ciencia, utilizando para ello,
métodos e instrumentos que tiene como finalidad obtener resultados que pueden
ser base para el desarrollo de la creación científica.
En este caso el negocio objeto de estudio, el cual se es analizado desde un punto
de vista del cliente, obteniendo la mayor cantidad de datos sobre el negocio, para
poder identificar el manejo y aspectos de direccionamiento estratégico que utiliza
para su funcionamiento. También podemos hacer un proceso de deducción con los
antecedentes del negocio, podemos recolectar información pertinente que nos
ayude a cumplir con los objetivos propuestos, esto se realiza con el fin de lograr
crear estrategias de direccionamiento organizacional para el negocio, para que
puedan ser aplicadas en un futuro para aumentar su producción y eficiencia.
9.1 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
En la investigación cuantitativa sólo se reúne información que puede ser medida,

para esto se tienen que ser algunas características como “Necesita que haya una
relación numérica entre las variables del problema de investigación, Los datos
analizados siempre deben ser cuantificables, Es descriptivo, Analiza y predice el
comportamiento de las personas”23, con estas características la investigación
cualitativa se centra en la recopilación de información principalmente verbal en lugar
de mediciones. Luego, la información obtenida es analizada de una manera
interpretativa, subjetiva, impresionista o incluso diagnóstica. Por otro lado se
emplea el método de investigación cualitativa y cuantitativa en las empresas objeto
de estudio, porque allí se observan pequeñas muestras de información que brindan
conocimientos y que permiten entender el entorno del problema, así encontrar la
posible solución.
Teniendo en cuenta lo anterior se puede evidenciar que el método deductivo e
inductivo funciona trabajando desde lo más general hacia lo más específico. Se
puede comenzar pensando en una teoría sobre algún tema de interés. Luego se
23 (wikipedia, wikipedia)
reduce a alguna hipótesis específica que se quiera probar. Por su lado, el método
inductivo trabaja de modo opuesto: se empieza desde lo más específico hasta las
generalizaciones y teorías más amplias. En el razonamiento inductivo, se comienza
con unas observaciones y medidas específicas para llegar a unas conclusiones
generales. En la investigación desarrollada a lo largo de este proyecto se realiza la
observación y registro de hechos, el análisis y clasificación de los mismos, y la
extracción de conceptos a través de los hechos. Para terminar se utilizó como
método de investigación el método deductivo e inductivo, pues para el correcto
desarrollo y las conclusiones acertadas y adecuadas para el caso, se necesita de
varias leyes, axiomas, teorías o normas. Después de tener claras todas estas
variables se aplican al tipo de negocio y de esta forma se identifica y se pueden
tomar decisiones, así como sacar conclusiones del sector en general.
9.2 FUENTES DE INFORMACIÓN
9.2.1 Fuentes primarias
Se puede evidenciar las fuentes primarias que son aquellas que nos facilitan la
información de primera instancia además “Contienen información original, que ha
sido publicada por primera vez y que no ha sido filtrada, interpretada o evaluada por
nadie más. Son producto de una investigación o de una actividad eminentemente
creativa”24 teniendo en cuenta así, que en esta se puede encontrar con los dueños
de las tres unidades productivas, en el orden jerárquico de cada una de ellas, los
empleados que se encuentran laborando en los negocios y por último los clientes.
También se puede obtener de “la colección básica de una biblioteca, y pueden
encontrarse en formato tradicional impreso como los libros y las publicaciones
seriadas; o en formatos especiales como las micro formas, los videocasetes y los
discos compactos”25, con lo anterior se deduce que no solo se puede obtener
información de las personas encargadas si no de documentos los cuales han sido
publicados por primera vez.
9.2.2 Fuentes secundarias
Por otro lado se evidencian las fuentes secundarias, en las cuales encontramos
aquellas fuentes, entidades de información, llámese libros y fuentes bibliográficas,
medios bibliográficos y tesis de universidades, de los cuales obtenido información
con base en los estudios que ya han hecho como lo son el DANE, cámara de
comercio, superintendencia, agremiación, entre otros, a su vez las fuentes
secundarias “Contienen información primaria, sintetizada y reorganizada. Están
especialmente diseñadas para facilitar y maximizar el acceso a las fuentes primarias
24 (María Silvestrini Ruiz, 2008)

25 (M, Ibid M)
o a sus contenidos. Componen la colección de referencia de la biblioteca y facilitan
el control y el acceso a las fuentes primarias”26.
9.3 VARIABLES
En el presente proyecto se pudieron evidenciar dos variables que se tuvieron en

cuenta durante la investigación, entre ellas están la variables cualitativas, y se
puede evidenciar un ejemplo en donde las personas que van en busca de la
economía, y también en búsqueda de un producto en un precios asequibles por otro
lado también se puede identificar la variable cuantitativa como los conceptos
aplicados en el proyecto, los cuales se pueden evidenciar en las diferentes áreas
como: Recursos humanos, contabilidad, entre otros.
26 (Ibid, s.f.)
10 DISEÑO MUESTRAL
10.1 POBLACIÓN INTERNA DEL ESTUDIO
La población interna de las unidades productivas se clasifica de la siguiente manera:

Tabla 3 Población interna
IMPERIO PELUIQUERIA EL GLAMOUR DE PAUL PELUQUERÍA MARIA

J.W ISABEL
4 Peluqueros 2 Estilistas 3 Estilistas
3 Manicuristas 1 Administrador 2 Manicuristas
2 Pedicuristas 1 Pedicurista 1 Administrador
1 Administrador 2 Manicuristas 1 Pedicurista
De acuerdo a lo anterior se evidencia que cada una de las unidades productivas
tiene entre 6 y 9 trabajadores los cuales tienen diferentes tareas las cuales cumple
día a día.
10.2 POBLACIÓN EXTERNA DEL ESTUDIO
Las tres unidades productivas están ubicadas en la localidad de Engativá, en el

Barrio el Muelle, en este sector se encuentra un mercado real, flotante y objetivo,
dentro de los cuales se evidencia que el “47,2% de la población son hombres y el
52,8% son mujeres”27, tienen diferentes religiones y diferentes valores, son
personas entre los 10 y los 60 años o más teniendo en cuenta que la gran mayoría
de la población en esta localidad son “niños entre los 11 y 17 años los cuales son el
90,6%”28 del total de la población, de estratos 2-5 donde “el estrato tres es de mayor
cantidad con un 76,1%”29 de la población total, muestran una satisfactoria respuesta
hacia el servicio que se presta en cada una de las unidades productivas, los clientes
buscan la satisfacción absoluta de la necesidad que tengan, son leales al servicio
que se presta y cada uno maneja diferentes personalidades, también se identifican
por ser trabajadores de empresas importantes, estudiantes de colegios y
universidades, amas de casa, deportistas y músicos y demás profesiones sabiendo
que “el 37.1% de la población son profesionales y el 3,2% no tienen ningún
estudio”30, por último, son de clase media y alta; las tendencias son manicura y
tintes siendo servicios líderes y significativos dentro de cada unidad productiva; a
27 (DANE, 2005)
28 (IBID, IBID, s.f.)
29 (bogota, 2014)
30 (2014, Ibid H 2014)
su vez las tres unidades productivas cuentas con proveedores como masglo,
Maybelline y Marcel france
11 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Posteriormente se presentara de manera ordenada la tabla de actividades a realizar en la fase de análisis por el GAES
para el estudio del negocio correspondiente, en este caso peluquerías y otros tratamientos de belleza.
Tabla 4 Cronograma de investigación fase de análisis
Cronograma de investigación
FASE DEL ANALISIS
PROYECTO:
ACTIVIDADE octubre noviembre Diciembre Enero febrero marzo abril
S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Caracterizar
del sector y
tipo de
negocio a
nivel nacional
y regional.
Identificar las
característica
s de una
organización
como sistema
abierto.
Identificar el
proceso
administrativo
teniendo en
cuenta los
gestores de
negocio.
Indagar los
fundamentos
de las teorías
en el enfoque
clásico y
humanístico
con sus
respectivos
autores.
Investigar los
enfoques y
teorías
administrativa
s como el
enfoque
neoclásico y
estructuralista
.
Indagar los
fundamentos
del enfoque
comportamien
to y sistémico
con sus
respectivos
autores.
Investigar la
teoría
matemática y
situacional.
Indagar las
tendencias
administrativa
s y
diagnosticar
la situación
actual del tipo
de negocio.
Identificar el
direccionamie
nto
estratégico en
cuanto a su
importancia y
análisis de
estrategia.
Identificar la
administració
n estratégica
con su
formulación y
tipos de
estrategias.
Identificar el
proceso de
investigación
identificando
el problema y
los objetivos
de la
investigación.
Identificar el
método de
investigación
y alcance del
proyecto de
investigación
para el tipo de
negocio.
Reconocer la
importancia
de los
instrumentos
de
recolección
de
información,
la tabulación y
el análisis de
los mismos.
Identificar la
cadena de
valor y los
procesos
estratégicos.
Interpretar la
legislación y
normatividad
vigente
aplicable al
tipo de
negocio.
Identificar los
peligros y
valoración de
los peligros en
salud del
negocio.
Realizar las
matrices
PEST- EFI-
EFE- PEYEA
y MPC y como
se aplican al
negocio.
Diagnosticar
la situación
actual el tipo
del tipo de
negocio y las
alternativas
estratégicas.
Teniendo en cuenta el cuadro anterior se puede evidenciar que en la fase de análisis se pudo recolectar información
importante de la empresa, como lo son las teorías a las que el negocio aplica, se pudo caracterizar el negocio con su
respectivo código ciiu, se generó y encontró el sistema abierto de las tres empresas, también se pudo evidenciar
cuales eran los riesgos de cada empresa y que tenían en común como negocio, dichas actividades se realizaron en
la fase de análisis, con el mayor éxito y entendimiento.
Posteriormente se presentara de manera ordenada la tabla de actividades a realizar en la fase de planeación por el
GAES para el estudio del negocio correspondiente, en este caso peluquerías y otros tratamientos de belleza.
Tabla 5 Cronograma de investigación fase de planeación
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN
FASE DEL PLANEACION
PROYECTO:
ACTIVIDADES Abril Mayo junio julio
S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4
Identificar la
diferencia entre
mercado y
mercadeo
Identificar la
Segmentación del
mercado en cuanto
macro
segmentación y
micro segmentación
del tipo de negocio
Realizar de
cuestionarios y
formas,
identificando el
mercado potencial y
el comportamiento
del consumidor
teniendo en cuenta
el contexto
mercadológico.
Aplicar las
Técnicas
Estadísticas para la
presentación de
informes sobre
cuantificación de
mercado.
Identificar la
importancia y las
características de la
cadena de
abastecimiento en
el tipo de negocio.
Identificar el sistema
de clasificación y
gestión de
inventarios en el tipo
de negocio.
de codificación de
objetos del tipo de
negocio.
de control de stocks
y los modelos de
control de
inventarios en el tipo
de negocio.
Identificar los
principios de
contabilidad y
normas de
contabilidad
generalmente
aceptados en
Colombia y su
aplicación en la
estrategia de
gestión de
negocios.
Registrar las
operaciones
contables básicas,
mediante la
clasificación y
registro de los
soportes contables
y libros de
contabilidad.
Registrar las
operaciones
comerciales y
financieras
relacionadas con la
cadena productiva
en Colombia.
Analizar las
operaciones
comerciales y
financieras
relacionadas con el
tipo de negocio en
Colombia.
Registrar y analizar
operaciones
contables,
comerciales,
laborales y
financieras
relacionadas con las
NIC y las NIIF.
Registrar las
operaciones
tributarias
relacionadas con los
negocios en
Colombia
Indagar de
operaciones
tributarias
relacionadas con los
negocios en
Colombia
Definir la política de
inventarios para el
tipo de negocio
Identificar los
contratos y tipos de
contratación de
acuerdo a la
normatividad
colombiana
Identificar los tipos
de contrato,
liquidación y
contabilización de la
nómina
Aplicar las normas
para la construcción
del Balance General
y el Estado de
Resultados.
En la fase de planeación se aplicaron normas para la construcción del balance general, se pudo identificar los tipos
de contrato, se analizaron y realizaros los inventarios, teniendo en cuenta todas las operaciones comerciales, se
formularon los soportes contables del negocio, se evidencio la importancia de la cadena de valor, cadena de
abastecimiento, se indago las operaciones tributarias relacionadas con todos los negocios de Colombia, en especial
los tres negocios de estudio, entre otros aspectos encontrados en la fase de planeación.
Posteriormente se presentara de manera ordenada la tabla de actividades a realizar en la fase de ejecución por el
Tabla 6 Cronograma de investigación fase de ejecución
FASE DEL EJECUCION
PROYECTO
:
ACTIVIDAD julio agosto Sept Octubre Nov diciembre
ES S S S S S S S S S S S S S S S S S1 S S S S1 S S S
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 2 3 4 2 3 4
Diseñar
estrategias
de acuerdo
con el plan
de
mercadeo,
involucrando
producto o
servicio,
distribución,
precios,
promoción y
comunicació
n hacia los
clientes.
Diseñar
estrategias
de acuerdo
con el plan
de
mercadeo,
involucrando
producto y
precios,
hacia los
clientes.
Diseñar
estrategias
de acuerdo
con el plan
de
mercadeo,
involucrado
a la
promoción y
plaza.
Identificar la
búsqueda,
selección y
evaluación
de
proveedores.
Identificar los
criterios de
herramientas
para la
evaluación y
diseño de
estrategias
de
proveedores.
Identificar las
bases
conceptuale
s de
presupuesto
s y realizar el
presupuesto
de ingresos.
Identificar los
sistemas de
costeo por
costos por
órdenes de
producción,
costos por
procesos,
costos por
actividades
ABC.
Identificar el
concepto, la
función, la
importancia
y la
estructura
del
presupuesto
de
producción.
Evidenciar el
presupuesto
de costos de
producción y
presupuesto
gastos
administrativ
os y de
ventas,
concepto,
función y
característic
as.
Identificar la
elaboración
de los
principales
estados
financieros
relacionado
con el
negocio.
Encontrar la
equivalencia
entre las
partes que
intervienen
en una
operación
financiera.
Identificar
las tasas de
interés y
tablas de
amortización
.
Realizar
análisis
vertical y
horizontal y
calcular los
indicadores
del negocio.
Identificar la
importancia
y las
característic
as del flujo
de efectivo.
Definir los
macro
procesos,
procesos y
subprocesos
de la gestión
del talento
humano.
Identificar el
perfil de los
cargos, las
funciones,
las
responsabili
dades y los
requisitos del
puesto.
Verificar el
cumplimient
o y
desviaciones
de las
actividades
establecidas
en la agenda
de trabajo
para el tipo
de negocio.
Identificar los
cambios a
partir de la
Ley 1562 de
2012 sobre
riesgos
laborales y
salud
ocupacional.
Analizar los
canales de
comunicació
n existentes
entre
empleadores
y
trabajadores.
Identifica los
fundamentos
necesarios
para el
servicio al
cliente.
Se identifica
el programa
de atención y
fidelización
al cliente,
crm, sav y
normas de
calidad.
En el estudio que se realizó en la fase de ejecución se pudo evidenciar varios aspectos como lo son el servicio al
cliente, el cumplimiento de las desviaciones de las actividades que se establecieron en la agenda de trabajo para el
negocio, se evaluaron los estados financieros, también se evidencio el presupuesto de costos de producción y
presupuesto gastos administrativos y de ventas, concepto, función y características se planteó el diseño de
estrategias que conlleven a fidelizar al cliente en el negocio, entre otras cosas.
Posteriormente se presentara de manera ordenada la tabla de actividades a realizar en la fase de evaluación por el
Tabla 7 Cronograma de investigación fase de evaluación
FASE DEL PROYECTO: EVALUACION
ACTIVIDADES Enero febrero marzo
S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4
Evaluar el planteamiento y la pertinencia de
las estrategias que se propusieron.
Construir el cuadro de mando integral,
teniendo en cuenta el direccionamiento
estratégico del tipo de negocio.
Diseñar el mapa estratégico del negocio.
Evaluar el planteamiento y la pertinencia de
las estrategias propuestas para el tipo de
negocio.
Elaborar un estudio de mercados del plan
de negocio.
Elaborar un estudio técnico y operacional
del plan de negocio
del plan de negocio según su localización y
tamaño
Elaborar un estudio administrativo del plan
de negocio
Elaborar un estudio legal y ambiental del
Plan de Negocio
Elaborar un estudio financiero teniendo en
cuenta los indicadores de evaluación del
plan de negocio.
del plan de negocio según su localización y
tamaño.
12 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR Y DEL NEGOCIO
A continuación, se evidencia la caracterización del sector y de negocio de

peluquerías y otros tratamientos de belleza.
Tabla 8 Caracterización del negocio
Sector económico Sector terciario.31

Ptp Sector de cosméticos y aseo.32
Actividad económica Peluquería y otros tratamientos de
belleza.33
Codigo Ciiu 9602
Tamaño de las tres empresas Micro empresa.34
Tipo de sociedad Sociedad S.A.S
NIT 10299517
Grupo de aplicación de nuevos Grupo 3.35
estándares contables (NIIF, NIC PARA
PYMES NIF).
Fuente 9 Creación Propia

Tabla 9 Código Ciiu
CODIGO CIIU DESCRIPCION

DIVISION H
960 Otras actividades de servicios
personales
9602 Peluquería y otros tratamientos de
belleza
Fuente 10 Creación Propia
El negocio de las peluquerías pertenece al sector terciario de la economía, teniendo
participación como subsector de servicios, ya que congrega toda actividad
intangible que no produce elementos, sino que se dedica a la venta,
comercialización y empleo de las materias que se transforman o fabrican para
satisfacer las necesidades de la población que las demanda.
31 (DANE, Departamento Administrativo, 2011)

32 (PTP, s.f.)
33 (Bogotá, s.f.)
34 (Mipymes, 2004)
35 (Siigo, 2016)
Según estadísticas del DANE, el mercado laboral a nivel nacional ha mejorado tanto
en el empleo formal como en el informal, lo que ha inducido un incremento en
productividad mostrando una tasa de ocupación favorable centrados en la
producción, distribución, comercialización de equipos y productos para la estética
y la belleza, también se extiende a todas las personas que prestan servicios en los
centros de estética, gimnasios y las empresas que están trabajando en la modalidad
de la venta directa, produciendo ingresos para más de 400.000 mil personas que
hoy viven de la venta por sistema multinivel de estos productos, en el entorno
tecnológico se aborda la descripción tecnológica de seis campos ocupacionales
como servicios de peluquería, cosmetología y estética, micro pigmentación, tatuaje
y body piercing, odontología estética y la práctica médica que agrupa la medicina
estética y la cirugía plástica, y una ocupación: Cuidados cosmético- estéticos de
manos y pies. A los campos tecnológicos, representación del proceso de prestación
de servicios y situación actual de cada uno, se llegó después de analizar las
tendencias educativas mundiales y el comportamiento tecnológico de cada campo
ocupacional u ocupación en el contexto colombiano.
Las buenas prácticas de manufactura consisten en un conjunto de procedimientos,
condiciones y controles que se aplican en los procesos, contribuyendo a
garantizar la calidad e inocuidad del mismo, de tal forma, que se logre la
satisfacción del consumidor, clasificándose en tres módulos uno, limpieza y
tratamiento de productos y desinfección de equipos. Una inocuidad en el sitio de
trabajo y con aseguramiento con los usuarios, así mismo, define la composición de
los insumos químicos y garantizando mantenimiento a los equipos
El concepto creatividad aparece después de identificar que la diferenciación a nivel
internacional, más importante en el negocio, se da a través de la capacidad que
tienen las unidades de servicios de crear belleza para sus clientes, para esto, se
basan en el uso tecnológico, pero el mayor valor agregado está en definir que le
viene bien a cada cliente, y en la capacidad de innovar de forma artística nuevos
estilos y formas.
Al actuar organizacionalmente direcciona la inversión de modelos administrativos
contemporáneos, dinámicos y flexibles atendiendo las realidades que plantea la
globalización y mundialización.
En los servicios de estética se observa que las empresas son pequeñas y
unipersonales y tienen un promedio de existencias en el medio alto, es decir, 31%
tienen más de 20 años de existencia lo que implica un relevo generacional. Por otra
parte, las esteticistas y cosmetólogos prestan sus servicios en empresas muy
nuevas y pequeñas.
Se observa que el clima organizativo alrededor de la construcción de ventajas
competitivas es muy limitado, pues la intención entre los prestadores de servicio y
las entidades de apoyo en ningún caso sobre pasa el 26%para actividades
diferentes a realizar trámites legales lo que implica el 74% de las tendencias
emprestas no tiene acceso a servicios tan básicos como la capacitación propia del
sector.
Un salón de belleza puede ser clasificado como varios tipos de negocios,
dependiendo de las razones por las que se solicitó una caracterización del tipo de
negocio. El tipo de empresa de salón de belleza permite seis posibles respuestas,
mientras que el tipo de industria al que un salón de belleza pertenece requiere una
serie de preguntas fijas que se pueden ampliar para describir aún más el tipo de
servicios que un salón particular ofrece.
13 EL NEGOCIO COMO SISTEMA ABIERTO
Se realizó una entrevista a cada una de las unidades productivas para determinar
factores macro y micro los cuales favorecen y desfavorecen al negocio de
peluquerías y otros tratamientos de belleza
Tabla 10 Lista de cheque del Negocio como sistema abierto
NEGOCIO COMO SISTEMA ABIERTO
Objetivo Evaluar las falencias y virtudes que tiene el sector

de peluquerías y otros tratamientos de belleza en
diferentes entornos
Nombre de los Jorge gira
entrevistados María Isabel
Leidy
Preguntas si no observaciones
1 ¿Conoce usted las necesidades de sus

clientes?
2 ¿Tiene confiabilidad de proveedores?
3 ¿Tiene claro cuáles son sus clientes
potenciales?
4 ¿Ha hecho una evaluación de
proveedores para establecer que sus
marcas son las mejores?
5 ¿Conoce los competidores de la
empresa?
6 ¿Conoce usted cuáles son las leyes y
reglamentos gubernamentales que le
aplican a la empresa?
7 ¿Sus proveedores han mejorado a lo
largo del tiempo?
8 ¿Le ha afectado considerablemente la
reforma tributaria?
9 ¿Ha visto cambios económicos con el
aumento de competencia?
10 ¿Requiere bastante tiempo para obtener
a un nuevo empleado?
De acuerdo a la anterior entrevista se vieron factores micro los cuales conocen de

antemano ya que son los factores que pueden manejar de acuerdo a sus
posibilidades como empresa, a su vez se pudo evidenciar que en el factor macro no
hay un conocimiento extenso de factores como económico, social, ambiental y legal,
para esto se tomaron fuentes secundarias para conocer a fondo estos factores.
13.1 FACTOR ECONÓMICO

Las peluquerías en los últimos años han tenido un incremento de ganancias debido
a que hay una tendencia mundial donde han puesto la belleza en un lugar primordial
en la vida de las personas, Uno de los sectores donde la mayoría de los ingresos es controlada
por microempresarios es el de las salas de belleza o peluquerías. Se estima que 80% de los 35.000
establecimientos que hay a nivel nacional son controlados por un único dueño, de ahí el popular
término ‘peluquería de barrio’. El restante, se atribuye a cadenas con más de cinco puntos o grandes
estilistas que han abierto sus propias series de locales. De acuerdo a lo anterior vemos como las
empresas de peluquerías han tenido un gran aumento, así mismo, la variación del índice de precios
al consumidor (IPC) no llegar al rango estipulado por el Banco de la República que tiene como techo
el 4% anual. La proyección del Banco según la Revista Dinero la inflación llegara a 4,3% 36, el
Gobierno Nacional confirmó que dentro de la reforma tributaria propondrá que
tiendas, peluquerías y pequeños negocios paguen un impuesto, el ministro
Cárdena señaló que se quiere formalizar a los tenderos del país con una figura que
les permita con un solo impuesto poder cumplir con sus obligaciones tributarias,
Para eso queremos tenderles la mano a miles, cientos de miles, de pequeños comerciantes,
tenderos, peluquerías, pequeños negocios, para que con un impuesto muy moderado, muy bajo,
entren a la formalidad y con un pago mensual quedan ya con sus obligaciones de renta e IVA
cubiertas37.
El aumento de precios al consumidor afecto de manera directa al negocio teniendo

en cuenta las estadísticas del DANE El Índice de Precios al Consumidor (IPC), se
ubicó al cierre del 2018 en 3,18%,cifra inferior al 4,09% del 2017. Así lo dio a conocer el
Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane), cuya cifra quedó 2 puntos básicos por
debajo de las expectativas del Banco de la República, que se situó en 3,20% proveniente de la
encuesta mensual a analistas financieros. Según la entidad los servicios regulados que tienen unas
variaciones significativas entre diciembre del 2017 y diciembre del 2018 son educación (6,38%),
salud (4,33%), vivienda (4,13%) y transporte (3,73%) 38. además encontramos que hoy en
día “las pequeñas y medianas empresas cuentan con un buen número de
ayudas financieras públicas” 39. Las mismas hacen más llevadera su actividad
36 (colombiana, 2019)
37 (RCN, s.f.)
38 (DINERO, 2018)
39 (CincoDias, 2015)
diaria, al facilitarles el crédito que requieren tanto para poner en marcha sus
iniciativas como para gestionarlas en el largo plazo. A su vez el Sistema Nacional
de Mi pymes, creado por el artículo tercero de la ley 905 de 2004, modificatorio del artículo tercero
de la ley 590 de 2000, es una herramienta de apoyo al micro, pequeña y mediana empresa y está
conformado por, los Consejos regionales reglamentados mediante resolución 3205 de 2008 del
Ministerio de Comercio Industria y Turismo, el Consejo Superior de microempresa, reglamentados
mediante el Acuerdo 001 de 2012 y el Acuerdo 002 de 2013 expedido, por el Presidente de dicho
consejo, el Consejo Superior de pequeña y mediana empresa, cuyos estatutos internos fueron
modificados, a través del Acuerdo 001 de 2012 y Acuerdo 002 de 2013. Expedido por su presidente,
los Consejos Superiores de Microempresa y de Pyme, en cumplimiento de la norma Andina
(Resolución 1487 de 2012 “Reglamento de Funcionamiento del Observatorio Andino de la MIPYME
(OBAPYME) ”), expidió el Acuerdo 01 de 2013 “Por el cual el Consejo Superior de Microempresa
y el Consejo Superior de Pequeña y Mediana Empresa asume las funciones del Comité Nacional
Interinstitucional OBAPYME”40, de acuerdo a esto son varias las entidades las cuales
ayudan a las pymes a que surjan y sean grades empresas y fortalezcan el
crecimiento empresarial de Colombia, por otro lado la tasa de desempleo que en los
últimos años ha aumentado últimos años la tasa de desempleo bajaba, “en el año
2016 se observó un incremento con un promedio del año del 9.2% frente al 8.9 %
del 2015”41, a nivel de factor económico el sector en el cual se ubica el plan de
negocio tiene un impacto por el cambio de reforma tributaria ya que los insumos que
se necesitan para este tipo de negocios y el servicio de salas de belleza a partir del
1 de febrero del 2017 tendrán un IVA del 19% ya que “el monotributo cobijará a los
pequeños comercios (tiendas y peluquerías con locales de menos de 50 metros
cuadrados), y empezaría a operar a partir de 1.º de enero del 2017”42, además de
esto vemos que “el poder de negociación de los proveedores no es tan relevante o
significativo ya que se consiguen gran variedad con facilidad de no afectar los
costos, obteniendo igualmente productos de calidad”43, en Engativá se encuentran
demasiadas peluquerías las cuales son competencia directa del negocio objeto de
estudio, para comprobar se encontro un link donde se evidencian las peluquerías
de la zona44. El crecimiento del mercado es una oportunidad para el negocio objeto
de estudio debido a que si se encuentre competencias de calidad, el empresario se
ve obligado a innovar y presentar un servicio que supere las expectativas de los
clientes, teniendo en cuenta que en según el “censo de la cámara de comercio
obtuvo que Engativá tiene el 13.5% de unidades productivas”45, dando una
oportunidad de crecimiento al negocio objeto de estudio. A lo largo del tiempo se ha
evidenciado una gran tendencia y es el portafolio de servicios de barberos, el cual ha
sido una oportunidad para las unidades productivas, según el artículo de planetlook La
barbería estaba en vías de extinción, daba la sensación de ser la segunda división de la peluquería. Sin
40 (Tiempo, El Tiempo, 2016)

41 (ET, Ibid ET)
42 (tiempo, 2016)
43 (CORTÉS, 2014)
44 (Civico, s.f.)
45 (digital, 2005)
embargo ya algunos habíamos logrado evolucionar nuestros negocios, que paradójicamente, venían de
una larga tradición. Entendimos lo importante de aprovechar ese punto clásico y nostálgico de la barbería,
para convertirlo en moda y tendencia y compartirlo, dando la oportunidad para capacitar a cada uno de
sus trabajadores46. Seguido de esto se evidencia que el negocio objeto de estudio no
tiene una variedad de descuentos en sus servicios, mientras que la competencia
cada día adquiere más de ellos para llamar la atención de los clientes. Uno de los
sectores donde la mayoría de los ingresos es controlada por microempresarios es
el de las salas de belleza o peluquerías. “Se estima que 80% de los 35.000
establecimientos que hay a nivel nacional son controlados por un único dueño, de
ahí el popular término ‘peluquería de barrio’”47. El restante, se atribuye a cadenas
con más de cinco puntos o grandes estilistas que han abierto sus propias series de
locales. Colombia es el quinto mercado de cosméticos y artículos de aseo en Latinoamérica, con
un consumo per cápita de US$79,8, cifra que supera a países como Perú (US$74,9), y representa
un tercio del consumo de mercados como Estados Unidos y Francia. Se estima que en 2020 la
producción de esta industria representará US$5.754 millones. Actualmente, Bogotá es el principal
centro de operaciones de las compañías del sector, pues cerca de 40% de la industria se encuentra
concentrada allí, 30% en Antioquia y otro 30% en el Valle48. Una oportunidad importante es la
versatilidad de marcas, ya que las tendencias del consumo han ido variando a lo largo de cada
década, el desarrollo de cosméticos y la creación de marcas son un claro ejemplo de cómo ha ido
evolucionando el mercado y son un indicativo del momento en el que nos encontramos49. El
negocio objeto de estudio diariamente se interesa por la estética y belleza del
mercado, optando por un personal altamente capacitado en cada área, teniendo en
cuenta que “actualmente el interés de la sociedad por la mejora estética facial y
corporal ha aumentado de forma considerable, teniendo como objetivo el sentirse
mejor con uno mismo”50. En la actualidad en muchos sectores del mundo se echa
de menos a la persona capaz de tomar decisiones con la finalidad de atender a
alguna necesidad, y mejor aún si es resuelta alguna situación con esto. Aunque la
mayoría de las decisiones de los individuos no tienen la menor importancia. Se
toman decisiones al respecto a realidades trascendentes de la vida, pero no con
respecto a las grandes cuestiones de la vida. También se encontró “que el
departamento de Recursos Humanos debe revisar aquellos casos en los que se
detecte falta de conciencia del deber, analizarlo de manera individual y actuar en
consecuencia”51. En el caso en el que no sea posible realizar acuerdos en positivo,
es preferible cerrar el trato de trabajo y contratar a una persona nueva. Entre 2009
y 2015 este sector registró una tasa de crecimiento de 7%, según la firma de
medición de mercados Euromonitor, que anticipa que el negocio de cuidado personal en
Colombia continuará con su dinámica y alcanzará tasas anuales de crecimiento de 4% de aquí a
46 (Planetlook.com, s.f.)
47 (republica, 2018)
48 (industria, s.f.)
49 (ACADEMIESTETIC, 2018)
50 (Barcelona, 2016)
51 (humanos, 2015)
2019. Dos elementos alientan este pronóstico: por un lado, la mayor participación de la mujer en el
mercado laboral –cercana a 50%– y por el otro, la baja tasa de consumo de estos productos en el
país. De acuerdo con cifras de ProColombia, el consumo per cápita de artículos de cuidado personal
alcanzó en el país los US$79,8 anual, superando a Perú, cuyo consumo llegó a US$74,9,52 pero
muy por debajo de Estados Unidos o Francia, donde el gasto llega a ser tres veces
superior. Buena parte de este crecimiento proviene del mercado masculino, pues la
compañía ha identificado que la demanda de productos para el arreglo de barba y
patilla, así como para corte de cabello en los hombres es uno de los que mayor
dinámica alcanza en estos momentos, y crece entre 20% y 35% en ventas. De
todos los factores que configuran el estilo personal es el cabello uno de los más
determinantes, de hecho cuando alguien pretende cambiar de imagen al primer
lugar que acude es a la peluquería “esta ofrece distintas técnicas como el color, la
ondulación, que individualmente o combinadas ofrecen cambios significativos de
imagen; pero ninguna tan definitiva como el corte del cabello”53, éste determina el
peinado y por lo tanto el resultado final. “El Ministerio TIC ofrece capacitaciones
gratuitas a los interesados en los proyectos y programas que se desarrollan en la
entidad”54, “Los empresarios y emprendedores capitalinos interesados en
potencializar sus negocios e iniciativas podrán asesorarse de manera gratuita
en el Centro de Negocios de la Secretaría de Desarrollo Económico”55 Existe
una fuerte tendencia a adquirir productos y servicios a domicilio, especialmente en
la ciudad de Bogotá. Es por ello que la cultura del domicilio se ha venido
fortaleciendo y temores de inseguridad y desconfianza se han ido reduciendo.
Además, al inicio de este año se aprobó una reforma tributaria que generó que
quienes sean dueños de salones de belleza deban pagar 15 mayores impuestos, lo
que ha causado que quienes trabajan en salones de belleza prefieran hacerlo de
manera independiente y no en un salón de belleza donde hay tiempos muertos y
gran parte de la tarifa se la lleva en dueño del salón de belleza. “El tráfico de la
ciudad Bogotá y la necesidad de las personas de cada vez optimizar su tiempo
también han llevado a que las personas tomen el domicilio como una forma de ganar
o más bien, comprar, tiempo”56.
Según lo anterior se pudo evidenciar que el negocio objeto de estudio se puede ver
afectado en cuanto a vivienda y transporte, debido a que a medida de que estos dos
incrementan, el trabajador debe invertir más y así mismo dar un precio al
consumidor más elevado; el negocio de peluquerías cada día necesita más personal
para satisfacer a cada uno de sus clientes, por esto vemos que en el sector de
peluquerías y otros tratamientos de belleza se encuentra una gran demanda de
52 (Dinero.com, 2016)
53 (MARTINEZ, 2013)
54 (MINTIC, s.f.)
55 (Bogotá A. M., 2018)
56 (Ramírez, 2018)
contrataciones y esto lo evidencia cientos de páginas en las cuales empleadores de
estos establecimientos convocan peluqueros con distintas aptitudes para poder
trabajar en el gremio, algunas de las paginas son jooble, olx, infojobs, beautymarket,
entre otras, según lo anterior se pudo evidenciar que el negocio objeto de estudio
se puede ver afectado en cuanto a vivienda y transporte, debido a que a medida de
que estos dos incrementan, el trabajador debe invertir más y así mismo dar un precio
al consumidor más elevado, además que al pasar los días el negocio de peluquerías
y otros tratamientos de belleza se expande cada día más y esto es gracias a las
entidades que ayudan a las pymes a ser grandes, además cada unidad productiva
tiene la capacidad de adquirir cada una de las marcas que a medida del tiempo
surgen y que aportan calidad a cada uno de los servicios que prestan, por otra parte
están enfocadas en la innovación según el servicio que desea el cliente, brindándole
al mercado variedad de marcas en cada producto que se utiliza en cada uno de los
servicios, se puede observar una oportunidad para el negocio para lograr innovar al
mercado objeto de estudio a medida que las tendencias y modas avanzan, también
se evidencia que en Bogotá los empresarios cuentan con entidades que capacitan
a su empleados gratuitamente para que tengan empleados de calidad para
satisfacer la necesidad de su determinado cliente, esto hace que también se
disminuya la amenaza de peluqueros a domicilio ya que estos tendrán una empresa
la cual lo solicita para restar su servicios.
13.2 FACTOR POLÍTICO - LEGAL
En el factor legal encontramos varias entidades que regulan el buen manejo de

leyes, unas de estas son, cámara de comercio de Bogotá es la entidad que viene
trabajando con emprendedores de este sector con el fin de formalizar, garantizando
a los usuarios de sus servicios tener empresas legalmente constituidas. Es
importante conocer la resolución 2117 de 2010 expedida por el Ministerio de
Protección Social por la cual establece los requisitos para la apertura y
funcionamiento de los establecimientos que ofrecen servicio de estética ornamental
tales como, barberías, peluquerías, escuelas de formación de estilistas y
manicuristas, salas de belleza y afines y se dictan otras disposiciones. Estos
establecimientos deben estar localizados en zonas de libre riesgo de desastres naturales tener un
área de asepsia dotada de lavamanos o artefacto sanitario que haga sus veces, de fácil limpieza y
desinfección. De otra parte, se debe tener en cuenta que los profesionales de belleza deben acreditar
su idoneidad, mediante certificado otorgado en institución de educación para el trabajo y desarrollo
humano que este registrado ante la Secretaria de Educación 57. Además, los productos
cosméticos utilizados tanto en los servicios personales de estética ornamental
(Peluquería) como en los de facial y corporal se encuentran actualmente
reglamentados por la Decisión 516 de 2002 de la Comunidad Andina de Naciones,
CAN, al cual establece la Armonización de Legislaciones en Materia de Productos
57 (SOCIAL, Salud capital, s.f.)
Cosméticos. La Decisión 516 de 2002 define producto cosmético en su artículo 1°:
Se entenderá por producto cosmético toda sustancia o formulación de aplicación local a ser usada
en las diversas partes superficiales del cuerpo humano: epidermis, sistema piloso y capilar, uñas,
labios y órganos genitales externos o en los dientes y las mucosas bucales, con el fin de limpiarlos,
perfumarlos, modificar su aspecto y protegerlos o mantenerlos en buen estado y prevenir o corregir
los olores corporales.58 En el negocio de peluquerías y otros tratamientos de belleza “se
adopta el Manual de bioseguridad para establecimientos que desarrollen
actividades cosméticas o con fines de embellecimiento facial, capilar, corporal y
ornamental”59. El cual ayudad a este negocio a tener un control ambiental adecuado.
13.3 FACTOR SOCIO – CULTURAL
En la localidad de Engativá se encuentran ochocientos ochenta y tres mil trecientos diecinueve

habitantes de los cuales doscientos setenta y siete mil cuatrocientos sesenta son hogares, así mismo
la población se divide entre edades de 0-14, 15-19, +65 años, y hogares de 4 a 1 persona, los
indicadores muestran que existen estratos de 1 a 5 en esta localidad 60.
Hay cinco estadios del desarrollo los cuales son:

 Infancia: incluye la población de 0 a 13 años, diferenciando en dos grupos: primera infancia,
grupo que reúne a la población menor de un año y de 1 a 5 años; y la infancia que agrupa a
las niñas y niños de 6 a 13 años.
 Adolescencia: en esta etapa se hallan las personas entre 14 y 17 años
 Juventud: reúne a la población que se encuentra ente los 18 y los 26 años.
 Adultez: Esta etapa está subdividida en dos, la primera hace referencia a los adultos jóvenes,
que son quienes están entre los 27 y 44 años; y la segunda a los adultos maduros, que hace
referencia a las personas entre 45 y 59 años.
 Vejez: las sub etapas que conforman este grupo, son: Mayores jóvenes (entre 60 y 69),
mayores adultos (entre 70 y 79), mayores muy mayores (entre 80 y 99), centenarios (entre
100 y 105) y supra centenarios que son las personas mayores de 105 años 61.
Según el boletín de salud capital mediante un diagnostico generado en el 2014 se

evidencio que la localidad de Engativá “la población proyectada en la localidad fue
de 866.719 habitantes, siendo las mujeres el grupo más representativo con 452.053
personas (52,2%) mientras que los hombres fueron 414.666 habitantes”62, dando la
oportunidad al negocio objeto de estudio de incrementar sus clientes y generar más
ingresos. Las personas de esta zona también llevan un control de los cambios
climatológicos y de temporada asi en Colombia no tenga un cambio como en países
europeos, por esto aparecen diferentes demandas como, en relación con su
temporalidad, se reconocen cuatro tipos de demanda:
58 (OFICIAL, Salud capital, s.f.)

59 (DO, s.f.)
60 (cifras, s.f.)
61 (Engativa H. d., Salud capital, 2015)
62 (H.E, Ibid H.E)
 Demanda continua: aquélla que se realiza en todo momento o de manera frecuente, como
ocurre con los alimentos, cuyo uso es periódico, continúo y frecuente.
 Demanda estacional, relacionada de alguna manera con los períodos estacionales del año
por circunstancias climatológicas o comerciales, como regalos en la época navideña,
paraguas en temporada de lluvias, ventiladores en tiempo de calor, calentadores en épocas
frías, etcétera.
 Demanda cíclica, correspondiente a cierta regularidad multianual o asociada a ciclos
económicos cada determinado número de años,
 Demanda irregular o esporádica, que ocurre en forma eventual. De acuerdo con su destino,
se reconocen tres tipos de demanda:
 Demanda de bienes o servicios finales, que son los adquiridos directamente por el
consumidor para su uso o aprovechamiento.
 Demanda de bienes o servicios intermedios o industriales, que son los que requieren algún
procesamiento para convertirse en bienes de consumo final.
Demanda de bienes o servicios de capital, los que se utilizan para la fabricación o elaboración de
otros bienes (maquinaria y equipo, construcciones e instalaciones) que no se consumen en el
proceso productivo63. El negocio objeto de estudio cuenta con una oportunidad de
tendencias de mercado, teniendo en cuenta que a medida del tiempo el mercado está
avanzando y cambiando a pasos agigantados. El comportamiento de los consumidores es totalmente
diferente al de hace apenas unos años; los clientes se dejan llevar cada vez más por factores
irracionales. Para adaptarse a las necesidades de su público objetivo, las empresas están
adaptándose a ese comportamiento, primando la experiencia que ofrecen sus productos o servicios
más que la propia utilidad de los mismos64, aprovechando la ocasión para adquirir nuevos
clientes, retenerlos y lograr fidelizar a cada uno de ellos. Según el boletín de salud
capital mediante un diagnostico generado en el 2014 se evidencio que la localidad
de Engativá “la población proyectada en la localidad fue de 866.719 habitantes (17),
siendo las mujeres el grupo más representativo con 452.053 personas (52,2%)
mientras que los hombres fueron 414.666 habitantes”65, dando la oportunidad al
negocio objeto de estudio de incrementar su clientes y generar más ingresos, “Hacer
de las cualidades un factor de reconocimiento en el mercado, a través de promoción
para todos los clientes, así generar un reconocimiento a nivel Bogotá y empezar a
creer como empresa”66. Lo que hace que el negocio sea reconocido y con esto
aumentar sus ingresos.
13.4 FACTOR TECNOLÓGICO
El desarrollo continuo de nuevas tecnologías en el sector de peluquerías hace que

para este plan de negocios se tenga en cuenta contar con los equipos de tecnología
de punta que permita tener diferenciación y mejore la competitividad, garantizando
así la productividad de la empresa y por ende el desarrollo continuo de los
63 (Inaes, s.f.)
64 (mba-asturias, s.f.)
65 (capital, Hospital de engativa, s.f.)
66 (universidad, 2017)
profesionales de belleza que estarán prestando sus servicios, la tecnología en estos
negocios se debe implementar no solo a nivel de equipos sino en las técnicas de
belleza que continuamente van avanzando a nivel de tratamientos adecuados a las
necesidades de cada persona, a su vez se debe trabajar en la imagen publicitaria
al implementar nuevas tecnologías que permitan la promoción del negocio, no solo
la internet y redes sociales, sino del uso de base de datos que de acceso al
intercambio de información aprovechando alianzas con diferentes sectores
empresariales y comerciales, Tener datos sobre lo que ocurre en el negocio aporta
conocimiento y el conocimiento se transforma en capacidad de decisión para avanzar en los objetivos
propuestos. Por el contrario, el desconocimiento garantiza que las decisiones que se tomen serán
equivocadas, pero esto requiere tiempo, dedicación, esfuerzo y la mayoría de las veces no es una
información accesible, sino que depende de la documentación que elaboran las asesorías o terceras
personas. Y aquí es donde la tecnología se convierte en el mejor aliado, porque permite obtener todo
eso simplemente pulsando unas teclas, en el momento deseado 67. De acuerdo a lo anterior se
observa que en el negocio de peluquerías día a día se hace más necesaria la
tecnología para facilitar medios de comunicación y manejo de datos. Además
teniendo en cuenta que las planchas son un material importante en el negocio, se
ha evidenciado que a medida que avanza la tecnología se han creado productos
sustitos, por su facilidad de uso, tecnología y rapidez, desde hace años la plancha
de pelo se ha convertido en una herramienta imprescindible para nuestro cabello,
dentro y fuera de los salones de peluquería. “No obstante, los cepillos alisadores
han irrumpido con fuerza este último año, convirtiéndose para muchos, en firmes
sustitutos de la plancha de pelo”68. Teniendo en cuenta lo anterior el negocio objeto
de estudio analiza que los productos sustitutos pueden ser una amenaza en el
momento que ellos no los adquieran y la competencia sí; cada día los clientes son
más exigentes y cuentan con menos tiempo para sus tratamientos de belleza. Es
por esto que la tecnología se ha convertido en el principal aliado de los estilistas y
peluqueros, quienes usando algunos equipos no sólo logran la optimización de los
tiempos en su establecimiento, sino que consiguen el complemento perfecto para
mejorar sus técnicas.
 Artero bambina de Cuchillería Artero es una patillera especial para nucas, patillas y
contornos. Corte al 0,5 mm con un fácil manejo debido a sus dimensiones pequeñas.
Perfecta para llevar de viaje. Se puede trabajar con y sin cable. Incluye cuchilla de carbono
y cromo en forma de T. Batería Ni-mh.
 BB PIOJOS de Belkos Belleza son un coletero y una cinta para el cabello que protege a las
niñas contra los piojos. La permitrina, sustancia repelente, se fija al tejido creando una
barrera protectora. Resiste a los lavados.
67 (peluquerias, 2014)
68 (TERMIX, s.f.)
 El Cepillo Evolution XL de Dols Industrial se ha creado para cubrir la necesidad de un cepillo
más largo y así evitar enredos, trabajar secciones mucho más grandes de cabello, de forma
más rápida y conseguir efectos nuevos como las “ondas de tenacilla” con un cepillo.
 Dyson Supersonic de Dyson es un secador inteligente que controla el calor para conseguir
un acabado perfecto en el cabello. La temperatura se mide 20 veces por segundo y se regula
con un microprocesador. Es el único secador del mercado con accesorios magnéticos, que
permiten un ajuste fácil y rápido.
 La Plancha Steinhart Carbon Pro de Fama Fabré está fabricada con un calentador ultra
rápido que permite trabajar en pocos segundos y evita un descenso importante de la
temperatura, haciendo el planchado más rápido y menos agresivo para el cabello. Su
principal novedad es su peine profesional que se acopla, dependiendo del trabajo que se
quiera realizar, permitiendo al peluquero conseguir un planchado definido y perfecto en
pocos minutos, facilitando al mismo tiempo el trabajo al profesional, al utilizar plancha y peine
al mismo tiempo con una sola mano.
 RBC Hair Serum Capilar de IR Group es un cosmético para cabello elaborado a partir de los
principios activos más innovadores del mercado. En su formulación se utilizan factores de
crecimiento obtenidos, mediante bioingeniería, a partir de plantas y con una estructura de
proteína y función igual a la humana. Tiene una elevada eficacia y los primeros efectos se
aprecian ya en las primeras semanas, al tener una estructura igual a la proteína humana,
que actúa específicamente y con gran afinidad sobre los receptores celulares.
 The First de Sweet Professional es el primer sistema de alisado para el cabello en el mundo
en forma de champú. Su principal objetivo es facilitar su aplicación por los profesionales y
reducir el tiempo para alisar el cabello en los salones de peluquería. Su formulación in vitro
de base acida, alisa el cabello al 100%, algo imposible hasta el momento.
 El FHI Stylus Successor Dual Heater Thermal de Kapalua es un cepillo con un innovador
sistema de calor. Su tamaño ideal es para el cabello de medio a largo, muy rizado y con
grandes ondas.
 El FHI Stylus Blowout Nano Ceramic Dryer de Kapalua es un secador exclusivo que combina
el mango y el cuerpo con una forma única que ofrece lo último en control y facilidad para
secar y moldear. Su calor produce una mayor cantidad de iones negativos con lo que se
sella la cutícula del cabello, se retiene la humedad esencial, se reduce el encrespado de
cabello, así como la electricidad estática.
 El sillón Lavacabezas Takara Belmont-Yume Espoir de Amabilia Deco consta de dos
módulos integrados en uno. Un primer módulo constituido por un asiento reclinable
horizontalmente mediante sistema eléctrico, tapizado con volúmenes especiales en las
zonas laterales para una mayor sensación de relax y fijación. El segundo módulo es un
lavabo cuya reclinación es ajustable a la medida del cliente en su posición horizontal. La
cerámica anatómica se completa con dobles cojines de gel en la zona del cuello; la grifería
es termostática con cabezal de ducha ergonómico de fácil manejo.
Shape-a-Porter de Revlon Professional presenta dos nuevas líneas de productos, que inspirarán
cambiar la forma natural del cabello sin dudarlo: Lasting Shape Smooth y Lasting Shape Curly. El
primero alisa el pelo y el segundo lo riza. Ambos son de larga duración y están realizados con una
combinación de aminoácidos de queratina y agentes acondicionadores que ayuda a proteger el
cabello y reducir su rotura69. Los anteriores utensilios son los nuevos avances
tecnológicos que han hecho más fácil el trabajo de cada uno de los trabajadores de
los establecimientos de peluquerías. Por otro lado encontramos que un marketplace
es una plataforma donde se reúne a varios vendedores, facilitándoles la exposición y el proceso de
venta a cambio de distintas tarifas o comisiones, aunque también existen marketplaces que no
cobran ninguna comisión, o que permiten subir al catálogo unos pocos productos de forma gratuita 70.
Los clientes pueden acceder a estos ‘mercados eléctrónicos’ para consultar el
catálogo de todas las marcas, realizar búsquedas por tipo de producto, precio y
multitud de palabras clave, y realizar comparaciones rápidas e in situ. ¡Qué bonito!
De entrada, un marketplace es la máxima expresión de la democracia y, a la vez,
de la feroz competitividad capitalista, pues se trata de un lugar donde puede entrar
cualquiera y, en teoría, en las mismas condiciones (la mayor parte de los
marketplaces no permiten mucho nivel de personalización y todas las fichas son
idénticas). También para el negocio objeto de estudio es una gran oportunidad la
tecnología teniendo en cuenta que ”Para muchos la palabra ‘tecnología‘ puede
sonar como algo costoso, pero hacer uso de ella es una manera de ahorrar dinero,
debido a que contribuye a la disminución de costos, evita procesos manuales y
generan mayor productividad” (jefe, s.f.)71. Se evidencia el conocimiento absoluto y
avanzado del uso de nuevas redes tecnológicas, para promover y comercializar los
productos y servicios de cada una de las unidades productivas como Instagram,
Facebook y WhatsApp. En un entorno global como el que vivimos, donde la tecnología es un
elemento clave para la difusión de la información, no parece sencillo impedir que se produzcan
filtraciones y fugas de información en las empresas. Información que representa su principal activo.
Su pérdida puede suponer un fuerte revés para su supervivencia si no su desaparición 72. Esto hace
que la filtración de información de una empresa a otra cada vez sea más fácil.
69 (Ifema, s.f.)
70 (saleslayer, 2018)
71 (jefe, s.f.)
72 (Confilegal, 2016)
Factor ambiental
Existen leyes las cuales le exigen al negocio de peluquerías que tengan cuidados
máximos con los productos y objetos que se utilizan diariamente para la realización
de procedimientos en el establecimiento, deben llevar un control de desechos y una ideal
separación de cada uno de los riesgos que existen en cada empresa, a su vez deben tener una
minuciosa desinfección de todos los utensilios utilizados para cada actividad que se practica en la
empresa73.
13.5 MICROENTORNO
Proveedores
En este tipo de negocio existe gran variedad de proveedores ya que se necesita

contar con productos de calidad para cuidado de cabello, manos, pies, piel e
insumos para todo tipo de tratamientos que se ofrecen en cada una de las
empresas. Así mismo, se necesita contar con equipos como secadores, sillas,
planchas de cabello y equipos de belleza, por con siguiente es necesario buscar
proveedores que ofrezcan productos de alta calidad con buenos precios y que
permita ofrecer a los clientes productos que permitan marcar diferencia frente a la
competencia.
Seguido a lo anterior se observa que los principales proveedores del negocio objeto
de estudio son marcas reconocidas por sus productos de alta calidad y a su vez son
proveedores con profesionalismo, así mismo estos proveedores brindan opciones
de pago a corto, mediano y largo plazo para cada empresa, cada uno de los
proveedores se destaca por su puntualidad, cumplimiento, equidad, transparencia,
y compromiso social y ambiental, algunos de los proveedores son los siguientes.
• Masglo
• Marcel France
73 (Colombia R. d., MINISTERIO DE LA PROTECCIÓN SOCIAL, s.f.)

• Maybelline
Clientes
Los principales clientes que se encuentran en el negocio objeto de estudio son

mujeres, niñas y adolescentes, las cuales trabajan y estudian y tienen un gran
interés en la belleza, a su vez se encuentran los hombres los cuales encuentran un
servicio de barbería, corte de cabello y tratamientos de belleza, en este sector se
encuentra mucha competencia, lo que hace que los clientes tengan posibilidades
de elegir luego es importante la oferta de valor que se ofrecerá a los mismos y así
poder realizar campañas de fidelización de los mismos.
Es importante tener en cuenta que por la misma competencia se debe tener precios
acordes con el sector y que el valor agregado que se ofrezca permita que el cliente
perciba un trato diferencial a lo que puede encontrar en el mercado.
Competidores
Competidores directos
Como se ha mencionado anteriormente nos encontramos en un sector con una

elevada competencia, por lo que la diferenciación se vuelve imprescindible a la hora
de competir. No solo es ofrecer precios asequibles, servicios y productos de calidad
sino marcar diferencia con tener espacios que garanticen una experiencia
inolvidable para los clientes y mantener una innovación constante a nivel de nuevas
tecnologías, pero sobre todo estar a la vanguardia en cuanto a técnicas de belleza,
los principales competidores directos salones de belleza y peluquerías tradicionales,
que ofrecen los servicios propios y además complementan su actividad con
manicura y algo de estética.
Competidores indirectos
Se evidencia distribuidoras que manejan distintas gamas de productos al por mayor,

entre estos productos estéticos y de belleza los cuales en algunos casos sustituyen
los servicios que el negocio objeto de estudio ofrece. El negocio objeto de estudio
maneja una ventaja competitiva ante estas distribuidoras ya que sus precios son
más económicos y de buena calidad lo que hace que los clientes queden con mayor
satisfacción con los productos usados por profesionales y su servicio al cliente.
14 PROCESO ADMINISTRATIVO
Se evidencia la descripción de las fases del proceso administrativo del negocio

objeto de estudio y análisis general previo de la aplicación del proceso
administrativo en el negocio, dicha información está respaldada por lista de chequeo
Tabla 11 Lista de chequeo proceso administrativo
Análisis del proceso administrativo
Objetivo Evaluar cada una de las fases del

proceso administrativo del
negocio objeto de estudio
Fecha de aplicación 8 de marzo
Nombre de los entrevistados Jorge gira

María Isabel
Leidy
1 ¿Cuenta usted cuenta con una misión y

visión?
2 ¿Determino usted al iniciar su empresa
unos objetivos claro?
3 ¿Sus empleados tienen claros los
objetivos de la empresa?
4 ¿Usted tiene propósitos definidos?
5 ¿Tiene usted estrategias para el
crecimiento de su empresa?
6 ¿Tiene usted un plan de contingencia
para el cambio de estrategias?
7 ¿Posee políticas claras para cada
proceso realizado en la empresa?
8 ¿La empresa cuenta con programas que
ayudan a la empresa a mejorar
diariamente?
9 ¿Tiene una sistematización racional de
los recursos de la empresa?
10 ¿Evalúa y mide la ejecución de los planes
propuestos?
De lo acuerdo a la anterior lista de chequeo se evidencia que las empresas tienen
falencias en las cuatro fases del proceso administrativo, pero así mismo cuentan
con propósitos y otros factores de cada fase, las cuales se ven reflejadas en los
siguientes cuadros.
Tabla 12 Proceso administrativo peluquería Imperio Peluquería J.W
FASE CARACTERÍSTICAS EMPRESA IMPERIO PELUQUERÍA J.

W
Planeación Propósito Si cuenta con propósitos claros como la
satisfacción de sus clientes, el manejo
de productos de calidad para un mayor
acogimiento en el entorno de las
peluquerías.
Objetivos Si, uno de sus objetivos claros es tener
sucursales por toda Bogotá.
Estrategias Sus estrategias son la innovación, la
confiabilidad y mantener la fidelización
de clientela
Políticas Si, cuentan con la política de
satisfacción al cliente.
Programas No se evidencia existencia de
programas en la empresa
Presupuesto Si, al iniciar la semana o el mes se
cuenta con un presupuesto el cual debe
alcanzar para todo lo que se necesite en
el tiempo estipulado.
Procedimientos El gerente estipula los procedimientos
para cada uno de los empleados como:
-Corte
-Cepillado
-Manicure
-Pedicura
-Depilación
etc.
Organización Jerarquización Si, tienen los papeles claros donde el
gerente organiza a todos sus
trabajadores para el trabajo del día
Departamentalización Solo se cuenta con el gerente y los
empleados, no se tienen estipulados
departamentos
Dirección Toma de Decisiones Si, la toma de decisiones es tomada por
el gerente
Integración Si, el gerente hace una integración con
sus empleados para así saber sus
problemas y poderlo ayudar en lo que el
necesita.
Motivación Si, el gerente motica a sus empleados
para que así el trabajo de ellos sea
eficaz.
Comunicación Si, entre el gerente y los empleados hay
una comunicación constante.
Supervisión Si, al hacer el trabajo el gerente realiza
una supervisión de que el trabajo se
esté haciendo correctamente y el cliente
haya estado satisfecho con el servicio
brindado
CONTROL Establecimiento de No se evidencia el establecimiento de
Estándares estándares.
Medición No una medición de los procesos
Corrección No se hace una corrección constante de
lo que sale mal.
Retroalimentación No hay una retroalimentación de los
procesos que se llevan a cabo en la
empresa
Tabla 13 Proceso administrativo Sala de Belleza Mary
FASE CARACTERÍSTICAS EMPRESA SALA DE BELLAZA MARY

Planeación Propósito Si cuentan con propósitos como
mantener la innovación de sus procesos
y con esto agradar su clientela.
sucursales por toda Bogotá
Estrategias Si, Sus estrategias son la innovación, la
de clientela
Políticas Si, cuentan con la política de
satisfacción al cliente.
Presupuesto Se cuenta con un presupuesto general
del mes el cual lo pone el gerente y con
este se deben obtener los objetivos
previstos para e tiempo estipulado.
-Corte
-Cepillado
-Manicure
-Pedicura
-Depilación
etc.
Organización Jerarquización Si, tienen los papeles claros donde el
Departamentalización No, Solo se cuenta con el gerente y los
departamentos
Dirección Toma de Decisiones La toma de decisiones es llevada a cabo
por el gerente
sus empleados.
eficaz y haya integración entre los
empleados.
brindado
lo que sale mal.
Retroalimentación No se evidencia una retroalimentación
de lo que pasa en la empresa
Tabla 14 Proceso administrativo Peluquería María Isabel
FASE CARACTERÍSTICAS EMPRESA

PELUQUERÍA MARÍA ISABEL
Planeación Propósito Cuentan con propósitos como generar
confianza a sus clientes con el servicio
prestado y con esto atraer más clientes
sucursales por toda Bogotá
Estrategias Sus estrategias son la innovación, la
de clientela
Políticas Cuentan con la política de satisfacción al
cliente.
Presupuesto Al iniciar la semana o el mes se cuenta
con un presupuesto el cual debe
alcanzar para todo lo que se necesite en
el tiempo estipulado.
-Corte
-Cepillado
-Manicure
-Pedicura
-Depilación
etc.
Organización Jerarquización Tienen los papeles claros donde el
Departamentalización No, Solo se cuenta con el gerente y los
departamentos
Dirección Toma de Decisiones Si, pero solo las toma el dueño de la
empresa
sus empleados.
eficaz y a los empleados les agrade su
trabajo todos los días.
brindado
lo que sale mal.
Retroalimentación No se evidencia una retroalimentación
de lo que pasa en la empresa
15 TEORÍAS Y TENDENCIAS
15.1 ENFOQUE CLÁSICO ADMINISTRATIVO
A continuación se evidencia la teoría científica con su aplicabilidad dentro del negocio objeto de estudio.
Tabla 15 Enfoque administrativo
Nombre de teoría Autor y fecha Características Nivel de Análisis

cumplimiento
Si No
TEORIA Esta teoría comenzó Análisis del trabajo, Se deben tener fechas
CIENTIFICA DE LA en Estados Unidos tiempos y movimientos establecidas para entrada
ADMINISTRACION de los de recursos material entrega
primeros años del y control de calidad
siglo XX con Estudio de la fatiga Se tiene en cuenta por que el
Frederick humana manejo de materia prima es
Winslow Taylor de alto riesgo los obreros y
trabajadores deben estar en
perfecto estado de salud.
División del trabajo y Cada uno debe tener una
especialización del tarea específica
obrero
Diseño de cargos y Cada uno debe saber hacer
tareas lo designado y saber acatar
las órdenes con eficacia y
puntualidad.
Incentivos salariales y Cuando se implica mayor
premios por producción esfuerzo de lo habitual o una
meta nunca alcanzada.
Condiciones Se debe tener el espacio
ambientales de trabajo adecuado por el manejo de
maquinaria.
Estandarización de Cada máquina debe tener
métodos y máquinas. una función y unas políticas
de uso específicas.
Planeación, dirección, Se debe llevar acabo por

ejecución y control todos los empleados un
proceso de trabajo para que
se efectué un buen
resultado.
Seguido de esto se evidencia la teoría clásica con su aplicabilidad dentro del negocio objeto de estudio.
Tabla 16 Teoría clásica

cumplimiento
Si No
Teoría clásica de El fundador de la teoría División del trabajo Porque en la empresa
la administración clásica fue el cada uno desarrolla
Ingeniero, Henri un rol especifico y
Fayol La teoría clásica cada uno tiene un
surgió poco después de manejo de trabajo
la Revolución distinto según su
Industrial, debido al capacidad profesional
crecimiento acelerado y talento humano.
de las empresas y a la Autoridad Aplica porque en el
necesidad de aumentar negocio se deben
la eficiencia y la manejar jerarquías
competencia de las profesionales y
organizaciones sectores dentro de
ella para poder
manejar la empresa.
Disciplina Porque se maneja un
horario establecido
unas fechas claras de
entrega y trabajo,
presentación personal
y comunicación
técnica para el sector
Unidad de mando Porque hay un plan de
organización para el
manejo de personal
dentro del sector de
producción de la
empresa como en
todo el negocio de
construcción.
Unidad de dirección Porque el negocio se
basa más en manejar
todo desde
administración y
control de calidad.
Subordinación Porque el sector lleva
de intereses a cabo los procesos
según el cliente lo
desee ya hay un
producto fijo con
necesidades fijas.
Jerarquía Si por que cada quien
maneja un sector,
dentro de cada sector
hay directivas y
subordinados.
Delegación Todo se consulta y se
discute en mesa
redonda.
Orden Si se debe tener un
orden porque en el
sector de
construcción se
maneja coordinación
de personal materia
prima, etc.
Equidad Si la mayoría de
veces si no es casi
siempre se trabaja en
equipo
Estabilidad del Se tienen cuenta la
personal eficacia con la que
trabajan los
empleados y se está
pendiente de su
estabilidad personal.
Iniciativa Por los planes
innovadores que se
deben poner sobre la
mesa de discusión
para un trabajo
estable y bueno.
Espíritu de Porque la mayoría de
equipo tiempo se debe
trabajar y tener
coordinación en
equipo
Remuneración Para tener un control
al personal de buena mano de
obra y trabajo
administrativo.
15.2 ENFOQUE HUMANISTA DE LA ADMINISTRACIÓN
A continuación se evidencia la teoría de Relaciones Humanas con su aplicabilidad dentro del negocio objeto de
estudio.
Tabla 17 teoría de Relaciones Humanas

cumplimiento
Si No
TEORIA DE LAS La teoría de las El nivel de Si por que el trabajo en
RELACIONES relaciones humanas producción equipo en este sector es
HUMANAS nace en los Estados depende de la fundamental
Unidos, hacia la integración social
cuarta década del La influencia del Si según el estado del
Siglo XX, Entre las grupo de trabajo es ámbito social se puede
personas que notable sobre el llevar acabo bien una
contribuyeron al desempeño orden
nacimiento de la teoría La recompensa o Se incentiva
de las relaciones desaprobación del individualmente a seguir el
humanas podemos grupo de trabajo proceso de producción.
citar a Elton Mayo, influye
como mayor referente,
Existe una Todo lo discutido se lleva
quien condujo
estructura de acabo, no da beneficios
el famoso Experimento
organización tener un margen de error
de Hawthorne, también
informal y puede en las decisiones.
a Mary Parker Follet y
estar acorde o en
Kurt Lewin.
contra de la
empresa.
El establecimiento El buen trabajo en equipo
de las buenas da un buen resultado en el
relaciones producto final.
interpersonales
contribuye a
mejorar la
eficiencia
La especialización Se manejan procesos
extrema no informativos básicos.
garantiza más
eficiencia en la
organización.
Es importante suplir Cada empleado tiene una
las necesidades necesidad para cumplir
psicológicas del sus metas la motivación
empleado a través debe ser distinta según el
de la motivación. empleado.
Delegación plena Las directivas ya están
de autoridad. fijas.
15.3 ENFOQUE NEOCLÁSICO DE LA ADMINISTRACIÓN
A continuación se evidencia la teoría Neoclásica Humanas con su aplicabilidad dentro del negocio objeto de estudio.
Tabla 18 teoría Neoclásica
Nombre de Autor y fecha Características Nivel de Análisis

teoría cumplimiento
Si No
TEORIA La teoría neoclásica División del trabajo Cada empleado cumple un rol
NEOCLASICA comienza hacia la específico ya fijado.
cuarta década de los50, Jerarquía Si hay parte de directivas,
La Escuela Neoclásica jefes, subordinados, obreros,
está formada por los etc.
continuadores de los Especialización En el proceso de integración al
clásicos de la sector ya se debe tener un
cargo profesional específico.
administración: Distribución de la Solo el personal autorizado
TAYLOR y FAYOL. autoridad toma las decisiones, se tiene
en cuenta el pensamiento
corporativo general, pero se
toman decisiones claras para
el beneficio de la empresa.
La responsabilidad Cada uno debe estar
consciente y se le genera una
responsabilidad según sus
capacidades.
Centralización Existe una jerarquía de toma
de decisiones.
Seguido de esto se evidencia la teoría de Administración por objetivos con su aplicabilidad dentro del negocio objeto
de estudio.
Tabla 19 Teoría de Administración
Administración por Administración Administración Administración por Objetivos Administración

Objetivos por Objetivos por Objetivos por Objetivos
Administración Administración
por Objetivos por Objetivos
Administración por Administración Administración Administración Administración Se brinda la
Objetivos por Objetivos por Objetivos por Objetivos por Objetivos decisión
tomada, mas no
se consulta.
Administración Administración Administración Porque cada
por Objetivos por Objetivos por Objetivos uno tiene metas
distintas
entonces se
fijan objetivos
positivos.
Administración Administración Administración Para llegar a
por Objetivos por Objetivos por Objetivos una misma
meta.
Administración Administración Administración Para la entrega
por Objetivos por Objetivos por Objetivos de un buen
producto.
Administración Administración Administración Si ya que se
por Objetivos por Objetivos por Objetivos debe entregar
según la
demanda del
cliente.
Administración Administración Administración Se debe estar
por Objetivos por Objetivos por Objetivos pendiente de lo
requerido.
Administración Administración Administración Para buen
por Objetivos por Objetivos por Objetivos trabajo, sólido y
eficaz.
15.4 ENFOQUE ESTRUCTURALISTA DE LA ORGANIZACIÓN
Posteriormente se evidencia la teoría del Modelo burocrático con su aplicabilidad dentro del negocio objeto de estudio.
Tabla 20 Teoría del Modelo burocrático

Si No
TEORIA La teoría de la carácter legal de Se deben tener en cuenta
BUROCRATICA burocracia se puso en las normas y unas normas políticas para
práctica en la reglamentos todos y para el cumplimiento
administración hacia la de trabajo del sector de
década de 1940, se construcción.
considera como Carácter formal de Todos llevan una relación
fundador de esta teoría las comunicaciones interpersonal.
al sociólogo Max Weber. Impersonalidad en Todos pueden trabajar en
las relaciones equipo con diferencia de
personalidades
Rutinas y Todos llevan la misma rutina,
procedimientos pero con diferente forma de
estandarizados trabajo.
Seguidamente se evidencia la teoría Estructuralista con su aplicabilidad dentro del negocio objeto de estudio.
Tabla 21 Teoría Estructuralista

cumplimiento
Si No
TEORIA La teoría estructuralista Recompensas Se maneja solo
ESTRUCTURALISTA está representada por materiales y sociales recompensa salarial.
DE LA grandes figuras de la Libre comunicación Se debe manejar un
ADMINISTRACION administración: James lenguaje técnico y
D. Thompson, Amitai específico dentro de la
Etzioni, Meter Blau, empresa.
Víctor A. Thompson, Especialización Depende del cargo que
Burton Clarke, y Jean profesional desee desempeñar.
Viet, surgió Al final de la
década de 1950,
15.5 ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO EN LA ADMINISTRACIÓN
Posteriormente se evidencia la teoría matemática con su aplicabilidad dentro del negocio objeto de estudio.
Tabla 22 Teoría matemática

cumplimiento
Si No
TEORIA Construcción de un No hay
MATEMATICA modelo matemático
DE LA Deducir una solución No hay
ADMINITRACION del modelo
Establecer control Establecer soluciones en

sobre la solución cualquier momento según
la problemática
establecida.
Implementación Según la empresa lo que se
implemente para el buen
trabajo en este caso,
dotación, capacitaciones,
etc.
Seguidamente se evidencia la teoría de sistemas con su aplicabilidad dentro del negocio objeto de estudio.
Tabla 23 Teoría de sistemas

Si No
TEORIA Interdependencia de las Todos deben ser un
DE partes conjunto, una unidad de
SISTEMAS trabajo
Homeostasis o estado Se aplica en la solución de

firme problemas o situaciones
desconocidas y discusión y
toma de decisiones.
Fronteras o limites Cada quien sabe a qué meta
debe llegar y cumplir.
Morfogénesis Todo se maneja en primera
instancia.
15.6 ENFOQUE SITUACIONAL
A continuación se muestra la teoría situacional, sus características y como aplica o no al negocio objeto de estudio
Tabla 24 Teoría situacional

Si No
TEORIA Paul Hersey La teoría situacional es uno de los X De acuerdo a las
SITUACIONA (1931 - 18 de enfoques básicos de las teorías de la características de la
L diciembre de 20 contingencia en el liderazgo, esta teoría, se evidencia que
12) teoría se apoya principalmente en en el negocio objeto de
los estudios de Ohio State y en el
Ken Blanchard estudio si se aplica ya
trabajo realizado por William Reddin,
(6 de mayo Además la teoría sostiene que el que hay un liderazgo
1939) estilo de liderazgo más eficiente manejado por el
sufre variaciones de acuerdo a la administrador hacia sus
“disposición” o ¨madurez¨ de los empleados, con la
subordinados. Hersey y Blanchard
mayor madurez y
definen disposición o madurez como
el deseo de superación, la voluntad respeto, el cual hace
para aceptar responsabilidades y la que sus empleados
capacidad, las habilidades y la cumplan con las tareas
experiencia relativas a las tareas. establecidas sin ningún
Estas variables de madurez o problema.
disposición, que son el resultado de
la experiencia y/o la educación,
deben ser consideradas en relación
a la tarea determinada que debe
desempeñarse. Las metas y los
conocimientos de los seguidores
son variables e importantes para
determinar el estilo de liderazgo
efectivo74.
74 (wikipedia, wikipedia, 2014)

16 TEORÍA DE MAYOR APLICABILIDAD
Teniendo en cuenta las investigaciones de cada teoría administrativa se evidencio

que para cada unidad productiva la teoría con mayor aplicabilidad es la teoría
científica ya que con cada una de sus características se aplican aproximadamente
en un 100%.
Las teorías aplicadas al negocio de peluquerías que son fundamentales para hacer
que este funcione de manera correcta y posicionarlo en uno de los negocios más
competitivos del sector terciario. Se debe establecer una unidad de mando donde
la empresa más posicionada en el mercado dirige a las otras empresas en sentido
de competitividad, calidad y servicio, mostrando la disciplina y autoridad que se
emplea dentro de la empresa para dar ejemplo de modelo. Para lograr un buen
desempeño en este se debe tener una jerarquía donde la empresa con más poder
se impone antes las demás que siguen en descendencia, buscando una equidad e
igualdad con la conformación de grupos de trabajos establecidos, se deben emplear
remuneraciones a los empleados para que estos se motiven a realizar sus trabajos
de forma eficiente y a gusto por tal motivo se emplean los salarios para los
empleados para garantizar la estabilidad laboral de estos y la estabilidad de las
empresas. Se emplean divisiones de trabajo para garantizar el cumplimiento de
estas labores, realizando primero que todo un análisis del personal que trabajara en
la empresa para dar el cargo más específico según las cualidades y capacidades,
se establece el uso de las máquinas para el cumplimiento de las labores y realizar
la planeación y ejecución de los procesos que se le van a realizar a cada cliente
para su satisfacción estableciendo el trabajo integro.
Dando la responsabilidad del cada empleado, de igual manera se debe buscar datos
los cuales sean concretos para poder determinar las necesidades de los clientes
mejorando siempre día a día en cada actividad que se realice para poder innovar y
llegar al máximo del sector económico. Teniendo en cuenta todas las teorías vistas,
nos damos cuenta que todas tienen algo muy importante para el negocio, ellas nos
invitan a crear y tener un modelo de negocio, donde se pueda desarrollar y mantener
estrategias que permitan obtener un negocio que a medida que pasa el tiempo vaya
actualizando su sistema interno, nos permite tener conocimiento de cómo tratar los
empleados que necesitan que aporten nos pueden brindar para un mejor desarrollo
interno y externo. A pesar de que no se pueden implementar por completo todas las
teorías dentro de un negocio, es importante rescatar lo más valioso de cada una de
ellas donde nos enseñe el cómo administrar, mantener a nuestros empleados,
aplicar tecnología, y tener una administración adecuada para permanecer en el
mercado a continuación se evidencian las teorías que aplican a la empresa.
17 MATRIZ DE LA APLICABILIDAD DE LAS DIFERENTES TENDENCIAS
ADMINISTRATIVAS
Continuación se evidencia cada una de las características importantes y su debido

análisis a su aplicabilidad.
Tabla 25 Tendencias Administrativas
Características Análisis de aplicabilidad

Análisis del trabajo, tiempos y Se deben tener fechas
movimientos establecidas para entrada de
recursos material entrega y control
de calidad
Estudio de la fatiga humana Se tiene en cuenta por que el
manejo de materia prima es de
alto riesgo los obreros y
trabajadores deben estar en
perfecto estado de salud.
División del trabajo y especialización del Cada uno debe tener una tarea
obrero específica
Diseño de cargos y tareas Cada uno debe saber hacer lo
designado y saber acatar las
órdenes con eficacia y
puntualidad.
Incentivos salariales y premios por Cuando se implica mayor esfuerzo
producción de lo habitual o una meta nunca
alcanzada.
Condiciones ambientales de Se debe tener el espacio
trabajo adecuado por el manejo de
maquinaria.
Estandarización de métodos y Cada máquina debe tener una
máquinas. función y unas políticas de uso
específicas.
Planeación, dirección, ejecución y Se debe llevar acabo por todos los

control empleados un proceso de trabajo
para que se efectué un buen
resultado.
18 TENDENCIAS DE MAYOR APLICABILIDAD PARA EL NEGOCIO
En el cuadro anterior se muestran las teorías aplicadas al negocio de peluquerías

que son fundamentales para hacer que este funcione de manera correcta y
posicionarlo en uno de los negocios más competitivos del sector terciario. Se debe
establecer una unidad de mando donde la empresa más posicionada en el mercado
dirige a las otras empresas en sentido de competitividad, calidad y servicio,
mostrando la disciplina y autoridad que se emplea dentro de la empresa para dar
ejemplo de modelo. Para lograr un buen desempeño en este se debe tener una
jerarquía donde la empresa con más poder se impone antes las demás que siguen
en descendencia, buscando una equidad e igualdad con la conformación de grupos
de trabajos establecidos, se deben emplear remuneraciones a los empleados para
que estos se motiven a realizar sus trabajos de forma eficiente y a gusto por tal
motivo se emplean los salarios para los empleados para garantizar la estabilidad
laboral de estos y la estabilidad de las empresas.
Se emplean divisiones de trabajo para garantizar el cumplimiento de estas labores,
realizando primero que todo un análisis del personal que trabajara en la empresa
para dar el cargo más específico según las cualidades y capacidades, se establece
el uso de las máquinas para el cumplimiento de las labores y realizar la planeación
y ejecución de los procesos que se le van a realizar a cada cliente para su
satisfacción estableciendo el trabajo integro.
Dando la responsabilidad del cada empleado, de igual manera se debe buscar datos
los cuales sean concretos para poder determinar las necesidades de los clientes
mejorando siempre día a día en cada actividad que se realice para poder innovar y
llegar al máximo del sector económico.
Teniendo en cuenta todas las teorías vistas, nos damos cuenta que todas tienen
algo muy importante para el negocio, ellas nos invitan a crear y tener un modelo de
negocio, donde se pueda desarrollar y mantener estrategias que permitan obtener
un negocio que a medida que pasa el tiempo vaya actualizando su sistema interno,
nos permite tener conocimiento de cómo tratar los empleados que necesitan que
aporten nos pueden brindar para un mejor desarrollo interno y externo.
A pesar de que no se pueden implementar por completo todas las teorías dentro de
un negocio, es importante rescatar lo más valioso de cada una de ellas donde nos
enseñe el cómo administrar, mantener a nuestros empleados, aplicar tecnología, y
tener una administración adecuada para permanecer en el mercado.
18.1 ANÁLISIS DE LAS TEORÍAS MÁS ADECUADAS AL NEGOCIO

CALIDAD TOTAL: Es una filosofía de trabajo en la que todos los valores de una
organización están centrados en mejorar continuamente la calidad de sus productos
y servicios, y así como la calidad de sus procesos, para satisfacer y superar las
expectativas del cliente.
MEJORA CONTINUA: La mejora continua, si se quiere, es una filosofía que intenta

optimizar y aumentar la calidad de un producto, proceso o servicio. Es mayormente
aplicada de forma directa en empresas de manufactura, debido en gran parte a la
necesidad constante de minimizar costos de producción obteniendo la misma o
mejor calidad del producto, porque como sabemos, los recursos económicos son
limitados y en un mundo cada vez más competitivo a nivel de costos, es necesario
para una empresa manufacturera tener algún sistema que le permita mejorar y
optimizar continuamente.
REINGENIERIA: Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de

procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas
y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.
BENCHMARKING: es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los

productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para
compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e
implementarlas.
OUTSORSING: es el proceso por el cual una firma identifica una porción de su
proceso de negocio que podría ser desempeñada más eficientemente y/o más
efectivamente por otra corporación, la cual es contratada para desarrollar esa
porción de negocio
JUSTO A TIEMPO: es una filosofía industrial que puede resumirse en fabricar los
productos estrictamente necesarios, en el momento preciso y en las cantidades
debidas: hay que comprar o producir solo lo que se necesita y cuando se necesita.
La fabricación justo a tiempo significa producir el mínimo número de unidades en
las menores cantidades posibles y en el último momento posible, eliminando la
necesidad de inventarios.
19 DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
Se realizó la siguiente lista de chequeo para conocer que componentes maneja el

negocio objeto de estudio, las preguntas que se realizaron fueron las siguientes.
Tabla 26 lista de chequeo direccionamiento estratégico
Análisis del direccionamiento estratégico
Objetivo Evaluar cada uno de los factores

del direccionamiento estratégico
del negocio objeto de estudio
Fecha de aplicación 10 de abril
Nombre de los entrevistados Jorge gira

María Isabel
Leidy
Preguntas si No Observaciones
1 ¿El negocio cuenta con misión?

2 ¿El negocio cuenta con visión?
3 ¿El negocio cuenta con objetivos?
4 ¿El negocio cuenta con un plan
estratégico?
5 ¿Tiene algún enfoque sobre las
estrategias organizacionales del
negocio?
6 ¿Tiene unos objetivos para cumplir los
resultados que la empresa quiere
desempeñar su actividad económica
actual?
7 ¿Usted desarrolla una buena
comunicación entre la empresa, clientes
y proveedores?
8 ¿Durante las reuniones se deja algún
tipo de registro de los temas tratados y
de los compromisos de los
participantes?
9 ¿Todas las personas que participan en
la reunión, pueden tener acceso a su
cuaderno?
10 ¿El negocio cuenta con misión?
De lo acuerdo a la anterior lista de chequeo se evidencia que las empresas tienen
falencias en algunos de los factores del direccionamiento estratégico, pero así
mismo cuentan con objetivos, propósitos y otros factores, los cuales se ven
reflejadas en el siguiente cuadro.
Tabla 27 Direccionamiento estratégico peluquería Imperio Peluquería J.W
COMPONENTES EMPRESA IMPERIO PELUQUERÍA

J. W
MISION No cumple con misión, pero se
evidencia la gran dedicación que
tiene por satisfacer al cliente e
innovar en sus procesos de trabajo
VISION No tiene una misión específica, sin
embargo, se evidencia que las
intenciones de ellos son crecer en
corto plazo gracias a su innovación y
gran clientela
OBJETIVOS Cuentan con un objetivo claro y es
tener varias sucursales
METAS En un plazo de 5 años tener una
infraestructura mucho más grande y
adecuada para manejar varios tipos
de belleza
POLITICAS Mantener a los clientes satisfechos
con el trabajo hecho
VALORES Respeto tanto por los clientes como
con los trabajadores,
responsabilidad y puntualidad
COMPROMISOS Tener siempre la mejor disposición
para atender al cliente y manejar
productos de alta calidad
Tabla 28 Direccionamiento estratégico Peluquería María Isabel
COMPONENTES EMPRESA
PELUQUERÍA MARÍA ISABEL
MISION No cuenta con una misión específica,
sin embargo, se evidencia que tienen
una organización e implementan
nuevas formas de trabajo.
VISION No cuentan con visión se
caracterizan por ser una empresa
con aspiraciones de crecimiento en
un largo plazo.
METAS En un corto plazo tener un local
nuevo
POLITICAS Mantener a los clientes satisfechos
con el trabajo hecho
VALORES Respeto tanto por los clientes como
con los trabajadores, responsabilidad
y puntualidad
COMPROMISOS Tener siempre la mejor disposición
para atender al cliente y manejar
productos de alta calidad
Tabla 29 Direccionamiento estratégico Sala de Belleza Mary
COMPONENTES EMPRESA SALA DE BELLAZA

MARY
MISION No cuentan con misión, sin
embargo, se evidencia que
cuentan con la capacidad de
general satisfacción a sus clientes
por tal motivo los fidelizan.
VISION No cuentan con visión, sin
embargo, se evidencio el gran
deseo de ser reconocido por su
innovación y dedicación.
METAS Mantener los clientes que ya
tienen y engrandecer su lista de
clientes gracias a su innovación
POLITICAS Mantener a los clientes
satisfechos con el trabajo hecho
VALORES Respeto tanto por los clientes
como con los trabajadores,
responsabilidad y puntualidad
COMPROMISOS Tener siempre la mejor
disposición para atender al cliente
y manejar productos de alta
calidad
Se puede evidenciar que ninguna de las empresas tiene misión, visión, objetivos,
metas, políticas, valores, ni compromisos por tal motivo se les hace la sugerencia a
las unidades productivas cada uno de estos componentes, también se les sugiere
analizarlas y tomarlas en cuenta.
19.1 PROPUESTA DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO PARA EL

NEGOCIO
MISIÓN: Proveer Servicios de Alta peluquería y Asesoramiento de Imagen, Con el

fin de Brindar a sus clientes soluciones Satisfactorias, mediante el uso de
la diferenciación en la prestación de sus servicios haciéndose destacar por su
Precios justos, Alta Calidad y Gran sentido de Innovación.
VISIÓN: Para el 2026 ser un centro de Imagen Personal rentable, justo y de

referencia en nuestra comunidad, un equipo a la vanguardia en las últimas técnicas
y tendencias, en constante evolución mediante el desarrollo personal y profesional.
OBJETIVO: Brindar un espacio de estética y cuidado personal al servicio de

cualquier persona en el que se puedan encontrar profesionales, productos y
servicios de la mejor calidad dentro de un ambiente cómodo e innovador.
METAS:
Lograr el profesionalismo del personal, siguiendo la normativa, bioseguridad, la
dimensión de la actividad, la acreditación y un valor agregado tener mejores
ganancias y bajos costos en un plazo corto, reduciendo productos y servicios
innecesarios, y cambiándolos por algo novedoso del mercado
POLITICAS:
Políticas de calidad
 Comunicación, con nuestros clientes nos permite detectar mejor sus

necesidades y poder satisfacerlas, incluyendo en este caso a la sociedad en
general.
 Atención personalizada a cada cliente, generando en el mismo un marco de
confianza y seguridad.
 Innovación. Apostamos por la innovación tecnológica y el perfeccionamiento de
nuestros servicios, cuyas etapas de trabajo y crecimiento se ven respaldadas por
continuas inversiones en tecnología, materiales didácticos novedosos y
especializados en el sector.
 Dinamismo favorecido por la formación continua del personal del centro,
incorporación de novedades y tendencias.
 Creatividad, fomentada por el clima de trabajo y marcada por las características
propias de la profesión.
 Modernidad. Contamos con unas instalaciones modernas y adaptadas. Además
de tener sólidas relaciones con firmas de cosméticos número uno en el mercado
que nos permiten disponer de las últimas novedades.
 Integridad, transparencia y honestidad garantizada en todas nuestras
actuaciones.
Políticas financieras
 Preservar y mantener niveles de caja adecuados al nivel de operación.

 Mantener el endeudamiento de mediano y largo plazo en una proporción que
sea razonable
 No mantener deuda de corto plazo, salvo para operaciones puntuales.
 Efectuar inversiones apropiadas para maximizar el flujo futuro de caja y
permitir operaciones eficientes.
 Efectuar inversiones financieras con los excedentes de caja según la política
establecida por el Directorio.
 Responder efectivamente a las condiciones externas sobre las cuales la
Compañía no tiene ningún control.
 Mantener un nivel adecuado de líneas de crédito con bancos locales y
extranjeros.
 Mantener un adecuado nivel de riesgo de crédito, a través de un control
permanente de la distribución de dicho riesgo a nivel de países y negocios.
Políticas comerciales
 Brindar un excelente trato a cada uno de los clientes

 Todos los integrantes de la empresa estarán dispuestos a satisfacer la
necesidad del cliente
 Dar precios justos con la adecuada calidad para así satisfacer al cliente y
fidelizarlo
 Tener una buena comunicación con el cliente
VALORES:
Trabajo en equipo.
Nuestro lema es trabajo en equipo con alto desempeño. Trabajar en equipo nos
hace más fuertes. Es nuestra mayor fortaleza, y se basa en el fuerte sentido de
unidad, y el espíritu de lealtad entre las personas, con total disposición para
enfrentarnos juntos a los nuevos desafíos.
Servicio al Cliente.
Las personas están lo primero, y lo expresamos comportándonos con respeto y una

actitud atenta hacia nuestros clientes, compañeros y proveedores, apreciando su
valor como personas. Nuestro espíritu de servicio nos anima cada día en nuestra
superación personal y profesional.
Calidad.
Excelencia en captar la personalidad y las necesidades de cada cliente, para crear
un estilo único y personalizado, cubriendo todas las expectativas de actualidad.
Responsabilidad.
Trabajamos día a día con la convicción que la responsabilidad es un valor
indispensable, en la realización de cualquier tarea, ya que de esta se desprende la
satisfacción deseada por el cliente sobre el trabajo realizado.
Eficiencia.
Es nuestra intención y propósito que los servicios sean realizados con rapidez, y
absoluto respeto al tiempo del cliente. Combinamos nuestro talento y esfuerzo a fin
de lograr la satisfacción de nuestros clientes.
Creatividad.
Ofertamos respuestas creativas, a la demanda de servicios de imagen y cuidado
personal de nuestros clientes, ofreciendo desde el servicio más tradicional al más
sofisticado.
Honestidad.
Es de suma importancia para nosotros como equipo, este valor nos distingue y nos
ayuda a tomar decisiones, expresándonos con sinceridad y coherencia, respetando
los valores de la justicia y la igualdad.
Pasión.
Nuestra pasión por esta profesión, nos aporta la energía suficiente para desarrollar
y realizar nuestro trabajo con entusiasmo e ilusión.
20 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
20.1 EL PODER DE NEGOCIACIÓN DEL COMPRADOR
El poder de negociación del comprador se refiere a la presión que pueden ejercer los
consumidores sobre las empresas para conseguir que se ofrecen productos de mayor calidad, mejor
servicio al cliente, y precios más bajos. Al analizar el poder de negociación de los clientes, se puede
concluir que este análisis de la industria se lleva a cabo desde la perspectiva del proveedor. De
acuerdo con las 5 fuerzas de Porter, el poder de compra es una de las fuerzas que dan forma a la
estructura competitiva de una industria75.Según lo anterior en el negocio objeto de estudio
se comprende la variedad de precios según el tipo de cliente, así llegando a un
precio accesible para la el negocio como para el cliente dependiendo de la viabilidad
para empresa empezando desde la compra del producto a los proveedores.
20.2 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES O VENDEDORES
Es importante para la empresa tener en cuenta cualquier organización necesita materias

primas para producir y esto crea necesariamente relaciones comprador-vendedor entre el mercado
y los proveedores. La distribución del poder dentro de estas relaciones varía, pero si se encuentra
con un proveedor dominante entonces puede utilizar esta influencia para imponer los precios y
disponibilidad. Es necesario evaluar el equilibrio de poder dentro del propio mercado como parte del
modelo de Porter.
Los proveedores pueden trabajar juntos para aumentar el poder de negociación, aunque esto es por
lo general en contra de la ley en los países desarrollados (colusión de precios, ver ejemplo de
las farmacias chilenas), donde la reparación legal está disponible si se descubren tales acciones76.
Según lo anterior la relación de proveedores y las unidades productivas es fiel ya
que deben tener un pedido objetivo y fijo, así mismo recibiendo precios fijos y
acordes con los pedidos anteriormente acordados, dándole una atención
“privilegiada” para esto se debe tener conocimientos previos por parte de la persona
encargada de inventarios.
20.3 AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES ENTRANTES
Para las amenazas de nuevos competidores entrantes se tuvo en cuenta el

siguiente concepto77. Este punto se refiere a las barreras de entrada de nuevos
productos/competidores. Cuanto más fácil sea entrar, mayor será la amenaza. O sea, que si se trata
de montar un pequeño negocio será muy fácil la entrada de nuevos competidores al mercado.
Porter identificó siete barreras de entradas que podrían usarse para crearle a la organización una
ventaja competitiva:
75 (Clientes)
76 (IBID, IBID, s.f.)
77 (fuerzas, 2018)
 Economías de escala
 Diferenciación del producto
 Inversiones de capital
 Desventaja en costes independientemente de la escala
 Acceso a los canales de distribución
 Política gubernamental
 Barreras a la entrada
En el negocio objeto de estudio hay masividad de competencia por lo tanto la

entrada de nuevos productos a la competencia puede ser una amenaza para cada
una de las unidades productivas, para las unidades productivas es importante tener
una inversión significativa para mercancía teniendo una ventaja competitiva sobre
las otras unidades.
20.4 AMENAZAS DE NUEVOS SUSTITUTOS
Hacer una investigación de mercado es generalmente mayor cuando el valor de un producto

no es relevante es decir si el precio y las características de este no son únicas. Esto puede lastimar
a una empresa cuando por ejemplo el precio de un producto similar en el mercado va hacia abajo. A
medida que aparecen más sustitutos, tanto la demanda y el precio de los productos se hace más
elástica. Como el precio de los sustitutos cae, los fabricantes pueden asegurarse subiendo los
precios o la propia empresa se ve forzada a bajar sus propios precios. Los sustitutos también pueden
venir de fuera de la industria del producto original y pueden servir para la misma función o para un
propósito similar – por ejemplo, botellas de vidrio y plástico se consideran un sustituto de latas de
aluminio en este contexto78, según lo anterior aplica a la empresa ya que hay productos
que utilizan que se pueden reemplazar lo cual afecta al negocio porque así como
se cambia el producto en el momento de hacer la orden al inventario deben tratar
de mejorar el producto que reemplazo al anterior asumiendo nuevos precios y
nuevas fechas de entrega.
78 (IBID, IBID)
21 CADENA DE VALOR
Para comenzar es importante tener en cuenta el concepto de cadena de valor

siendo un modelo o herramienta que se usa para clasificar, organizar y analizar las actividades de
una empresa, con el objetivo de identificar dónde tiene la empresa sus ventajas competitivas, en
cuáles de ellas es capaz de generar más beneficio para el consumidor; en definitiva, más valor79,
teniendo en cuenta lo anterior se realiza una lista de chequeo aplicada a las tres
empresas para identificar dicha herramienta y saber cómo se aplica al negocio
objeto de estudio.
Tabla 30 Lista de chequeo cadena de valor
Lista de chequeo cadena de valor
Objetivo: Identificar la cadena de valor que lleva

acabo el negocio objeto de estudio teniendo en
cuenta el modelo organizacional, la estructura
organizacional y el mapa funcional de la misma.
Entrevistadores: Marcela Ramírez, Milena Higuera,

Daniela Pinzón, Sahra Ruiz
Preguntas Si no Observaciones
¿En el negocio existe alguna jerarquía?
¿En el negocio objeto de estudio se reciben

órdenes de solo una persona?
¿En el negocio objeto de estudio hay un

encargado por cada área del trabajo?
¿En el negocio tienen objetivos estratégicos?
¿El negocio objeto de estudio tiene establecida

la logística interna?
¿El negocio objeto de estudio tiene establecida

la logística externa?
79 (FORMACION, 2015)
¿En el negocio objeto de estudio se encuentra la
publicidad necesaria para dar a conocer la
misma?
¿Tienen un área específica para la atención al

cliente?

Según la entrevista realizada al negocio objeto de estudio se evidencio que se
maneja una jerarquía, en donde solo una persona capacitada en este caso el dueño
o jefe es aquel que da órdenes y delega funciones específicas para cada área de
esta, también el dueño es aquel que poner las personas aptas y capacitadas para
cada cargo, manejan sus propios objetivos estratégicos, cada una de las empresas
manejan su propia logística tanto interna y externa, por otro lado se considera que
cada una de las empresas tiene la publicidad necesaria para dar a conocer la
comercialización de cada una de ellas, resaltando la publicidad tanto en redes
sociales, volantes, entre otros, y para finalizar en cuento a la atención al cliente, no
hay una área específica, pero en el momento que el cliente necesite la atención,
ayuda se puede dirigir a la administración y hablar con el dueño.
Simultáneamente el modelo organizacional del negocio objeto de estudio es lineal
debido a que responde a un modelo basado en una autoridad en la que se
centralizan todas las decisiones, como anterior mente se evidencio, tiene un aspecto
piramidal, cada uno de los empleados tiene un cargo laboral considerado
primeramente por el dueño, y estableciendo tareas y el cumplimiento de estas.
A continuación, se presenta la estructura organizacional del negocio objeto de
estudio.
Ilustración 2 Estructura organizacional del negocio

Después de esto se cada persona recibe órdenes de un solo jefe en este caso el
dueño, prevalece el principio de jerarquía, cada uno de los trabajadores tiene una
tarea específica generada por personas capacitadas y aptas para cada cargo.
Por otro lado, se evidencia el mapa funcional del negocio.
Ilustración 3 Mapa funcional
Proposito Función principal. Función basica Subfunción
Estilizacion corte -barberia -tinte -cuidado (tratamientos)

Prestar servicios necesarios para la
Brindar servicios de mejoramiento y cuidado
poblacion mas especificos en la localidad y
en imagen personal.
barrio. uso ed tecnologias para cuidado de uñas
Limpieza y cuidado capilar y cutaneo (manos y pies) cabello, barba, cejas y
pestañas.
Brindar un servicio de belleza con Funcion principal Función basica

productos de calidad, asi
innovando en el mercado con mas de 5 personas realizan tecnicas de
nuevas tecnicas en cada una de Estilistas
corte y tinte
los servicios prestados,
satisfaciendo las necesidades de
Barberos especializados en tecnicas de
la poblacion. Barberos
cortes para hombres y cuidado capilar
Tener personal capacitado para el
Brindar asesoramiendo de belleza en cada
cumplimiento y desarrollo de tecnicas
uno de los servicios. Administrador un encargado administrativo
adecuadas en cada uno de los servicios.
mas de dos proveedores que influyen en el

Proveedores uso de productos, de calidad e innovacion
para el buen desarrollo de cada servicio.

También se encuentra el mapa de procesos, en donde muestran cada una de las
áreas que el negocio objeto de estudio posee.
Ilustración 4 Mapa de procesos

Según el cuadro anterior la planeación estratégica, es la gestión que permite a las
empresas a definir y establecer los objetivos que se pretende lograr, así como las
actividades que se llevarán a cabo para alcanzarlos, esto teniendo como premisa
una mejor toma de decisiones y la intención de aportar un rumbo a la empresa
destacándose como buenas empresas y por su excelente servicio, por otro lado el
servicio al cliente está en la atención de los usuarios y define los estándares
específicos para escuchar, manejar y dar soluciones a las inquietudes y quejas, por
otro lado, también se da en la atención y prestación de servicio a los mismo.
Por otro lado, la preparación de cortes, manicura, etc., es donde se realizan todas
aquellas actividades para prestar un servicio de manera adecuada y de calidad, la
administración, esta área que se encarga de controlar, ejecutar, manejar, analizar,
comunicar, vincular, planificar, liderar, negociar, motivar y tomar decisiones, entre
muchas otras actividades, en la área de los recursos humanos tiene como objetivo
proveer a la empresa de los recursos humanos idóneos en base a una adecuada
planeación, tanto en cantidad como en calidad, para desarrollar todos los procesos
del negocio, y para finalizar el cliente siendo aquellos que crean una imagen
dependiendo del trato que tú como empleado o gerente les proporciones.
Para finalizar se propone para el negocio objeto de estudio la cadena de valor que
se considera adecuada para el mismo.
Ilustración 5 Infraestructura de la empresa
Área Administrativa: Esta área contribuye al desarrollo del negocio teniendo una
gestión organizada, así mismo como la contratación del personal adecuado para
cada área funcional del establecimiento, estableciendo un horario fijo, el manejo de
inventarios teniendo en cuenta la producción de cada mes, y lo más importante el
pago a los proveedores, por lo general de esto se encarga el propietario o un
administrador contratado.
Área de mercadeo y ventas: El área de mercadeo y ventas realiza la publicidad del

establecimiento e investiga las necesidades de los clientes, llamando su atención
con promociones, y así alcanzar los objetivos que conduzcan al crecimiento de la
empresa.
Área de producción: El área de producción, es la encargada de diseñar el producto

y primordialmente es donde se toman en cuenta las ideas, tiene como función
principal, la transformación de insumos o materia prima, en otras palabras, convertir
un esmalte, en un arte aplicado al ser humano.
Área de servicios: Esta área tiene como función de atender reclamos, o consultas
de los clientes, busca lograr la satisfacción del cliente, teniendo en cuenta la cortesía
la amabilidad, atención personalizada y por supuesto la rapidez en la atención,
aprovechando el medio del dialogo para hacer más ameno el tiempo que se pasa
en el proceso de terminación.
Área contable: Esta área se encarga de la administración y del buen manejo de los
recursos financieros, y así lograr cubrir los gastos y así llevar el control adecuado
de ingresos y gastos de la empresa.
Tipo de estructura y organigrama: Para empezar, se determinó la estructura del

organigrama vertical donde se dará a conocer las políticas y procedimientos, que
tiene el sector de servicios subsector peluquerías así mismo incluyendo las
funciones del personal contratado, indicando cuales son los miembros y las tareas
en las que puede desempeñarse, se demostrara el nivel de liderazgo que tiene cada
uno al momento de laborar y es necesario recalcar las estrategias administrativas
que garanticen el éxito de la organización y que a su vez genere los beneficios
esperados.
FORMALIZACION: En el sector de servicios aplica, porque se tiene en cuenta las
reglas y reglamentos para cumplir el cómo, cuándo y por qué se deben ejecutar
dichas tareas, en el subsector peluquerías se pudo evidenciar que la formalización
se cumple de acuerdo a lo establecido por el jefe o dueño de la empresa, en donde
cada uno de los integrantes es decir trabajadores deben tener en cuenta como se
llevan a cabo y en qué momento se deben realizar, teniendo en cuenta que sirve
para reducir la variabilidad humana, e impone.
CENTRALIZACION: se refiere a la localización y distribución de la autoridad en la
toma de decisiones en el negocio aplica la centralización en cuanto la toma de
decisiones por el jefe o administrador del local que es aquel que tiene una visión
global de la empresa, también se toman decisiones dependiendo de la organización
es decir las personas o la persona que está preparada y entrenada y da decisiones
u órdenes a los que están en niveles inferiores, por otro lado la eliminación de los
esfuerzos duplicados que reducen los costos operacionales, entre otros.
22 NORMATIVIDAD VIGENTE
A continuación se evidencia la normatividad que rige al sector de las peluquerías en

Colombia
Tabla 31 Normatividad vigente
NUMERO NOMBRE DE LA DECRIPCION

DE LEY LEY
NACIONAL articulo 25 Constitución “El trabajo es un derecho y una
política de obligación social y goza, en
Colombia todas sus modalidades, de la
especial protección del
Estado”80.
Resolución Requisitos para “Se establecen los requisitos
2117 del la apertura de para la apertura y
2010 establecimientos. funcionamiento de los
establecimientos que ofrecen
servicio de estética ornamental
tales como, barberías,
peluquerías, escuelas de
formación de estilistas y
manicuristas, salas de belleza y
afines y se dictan otras
disposiciones”81.
Ley 1562 Sistema General “Tiene la responsabilidad de
del 11 de de Riesgos vigilar que se cumpla con los
julio Laborales requerimientos de seguridad y
del 2012 salud en el trabajo”82.
SEGURIDAD LEY 322 La prevención y La prevención de incendios es

DE 1996 atención de responsabilidad de todas las
ARTÍCULO incendios autoridades y de los habitantes
1º del territorio colombiano. En
cumplimiento de esta
responsabilidad los organismos
públicos y privados deberán
contemplar la contingencia de
este riesgo en los bienes
inmuebles tales como parques
80 (colombia)
81 (SOCIAL, MINISTERIO DE LA PROTECCIÓN SOCIAL , 2010)
82 (2012, 2012)
naturales, construcciones,
programas de desarrollo
urbanístico e instalaciones y
adelantar planes, programas y
proyectos tendientes a disminuir
su vulnerabilidad.
“Se recomienda a las unidades

productivas, en la medida de la
posibilidad tener tres extintores
de polvo químico seco triclase
ABC, está diseñado para
apagar incendios provocados
por electricidad, combustibles, o
materiales (papel, cartón,
plástico etc.…)” .
83
COMERCIAL Decreto Aplicabilidad de “Se trata del conjunto de normas

410de la ley comercial y preceptos que regulan las
1971 relaciones mercantiles entre
artículo 1º diversos individuos o empresas
de un mismo territorio”84.
Ley 232 de Norma para el “Quien desee abrir un
1995 funcionamiento establecimiento comercial debe
de cumplir con una serie de
establecimiento requisitos y autorizaciones que
comercial. están definidas en primera
instancia en la ley”85.
AMBIENTAL Resolución Manual de “Por la cual se adopta el Manual
2827 de bioseguridad de bioseguridad para
2006 establecimientos que
desarrollen actividades
cosméticas o con fines de
embellecimiento facial, capilar,
corporal y ornamental.
(Peluquería)” . 86
Decisión Invima Se entenderá por producto cosmético

516 de toda sustancia o formulación de
aplicación local a ser usada en las
2002 diversas partes superficiales del
cuerpo humano: epidermis, sistema
83 (2006, 2006)
84 (COLOMBIA C. D., 1971)
85 (1995, 1995)
86 (OFICIAL, 2006)
piloso y capilar, uñas, labios y órganos
genitales externos o en los dientes y
las mucosas bucales, con el fin de
limpiarlos, perfumarlos, modificar su
aspecto y protegerlos o mantenerlos
en buen estado y prevenir o corregir los
olores corporales87.
Resolución Secretaria Permitió que las personas que prestan
2117 de distrital de la servicios de estética ornamental,
llámese estilistas, manicuristas y
2010 salud peluqueros, obtengan un certificado
de formación con el fin de tener las
competencias laborales que los
cataloguen como técnicos en
peluquería y operarios de cuidado
estético de manos y pies88.
TRIBUTARIA Ley 1819 Reforma “Porque trajo cambios al sistema
de 2016 tributaria tributario, aumento del IVA y
penalización de los evasores”89.
Resolución DANE Para mantener y garantizar la

No. 66 del comparabilidad, calidad e integración
de la información estadística, es
31 de imperativo que el Gobierno Nacional
enero de establezca la Clasificación Industrial
2012 Uniforme de todas las Actividades
Económicas adaptada para Colombia
CIIU Revisión 4, a la cual deben
sujetarse tanto los Entes Privados
como los Públicos90.
87 (INVIMA, 2002)
88 (SOCIAL, MINISTERIO DE LA PROTECCIÓN SOCIAL, 2010)
89 (COLOMBIA R. D., 2016)
90 (DIAN, 2012)
23 IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS Y VALORACIÓN DE RIESGOS
23.1 DIAGNOSTICO DE MATRIZ GTC 45
Teniendo en cuenta que para poder hacer el diagnostico de dicha matriz se realizó
una lista de chequeo dentro del cual se evaluaran aspectos como riesgos que
pueden ocurrir dentro del negocio objeto de estudio.
Tabla 32 Lista de chequeo para el diagnóstico de la matriz GTC 45
Lista de chequeo para el diagnóstico

de la matriz GTC 45
OBJETIVO: Identificar los riesgos laborales para

cada trabajador
Entrevistados: Gerentes y trabajadores de cada
unidad productiva
Entrevistador: Milena Higuera, Daniela Pinzón,
Marcela Ramírez y Sahra Ruiz.
Pregunta Si NO CUAL
¿Qué riesgo ha identificado en su
negocio o en su puesto de trabajo?
¿Cree que le puede ocurrir algún
daño?
¿Cómo se puede ver afectada su
salud por la clase de trabajo que
realiza?
¿Ha recibido información sobre los
riesgos laborales a los que está
expuesto?
¿El espacio es insuficiente o incómodo
para trabajar?
¿Hay acceso a instalaciones
eléctricas, enchufes o desagües?
¿Los implementos son insuficientes o
inadecuados para lo que necita hacer?
¿Para las máquinas y equipos que
utilizan, usan medidas de protección?
¿Tienen que hacer posturas o
esfuerzos exagerados o forzados para
trabajar?
¿Usan elementos de protección como
guantes gafas tapabocas en buen
estado para trabajar?
Teniendo en cuenta la anterior lista de chequeo, el establecimiento cumple con la

obligación de hacer una fumigación anualmente, para evitar inconvenientes insectos
o demás organismos microscópicos, que pueden afectar los procesos de tintes,
también cumple con un control estricto de higiene, para la manipulación de uñas, o
cabello, y para finalizar, el negocio objeto de estudio cuenta con un sistema de
primeros auxilios adecuado, para atender cualquier riesgo o emergencia que se
presenta en horarios laborales.
A continuación se evidencia el mapa de riesgos encontrados en las áreas de cada

una de las empresas
Tabla 33 mapa de riesgos

Se evidencia en el cuadro anterior los tres planos de las tres unidades productivas
en el cual se muestran las áreas de riesgo, en el primer plano de la empresa imperio
peluquería J.W se pegaron los planos de los dos pisos; en las otras dos unidades
productivas El glamour de Paul y Peluquería María Isabel se disminuyen las áreas
de riesgo pero en las tres se deben tener las vías de evacuación dentro del
establecimiento, muebles, enseres, implementos y maquinarias necesarias para la
manipulación de sustancias químicas, tratamientos entre otros.
Por otro lado, se diligencia la matriz GTC 45 teniendo como referencia la empresa
más solidad como lo es la empresa IMPERIO PERLUQUERIA J.W.
Ilustración 6 matriz GTC 45
REPONSABLE: Jorge Quira
FECHA: 09-10-18
VALORACIÓN DEL
PELIGRO CONTROLES EXISTENTES EVALUACIÓN DEL RIESGO CRITERIOS PARA ESTABLECER CONTROLES MEDIDAS INTERVENCIÓN
RIESGO
PROCESO ZONA/LUGAR ACTIVIDADES TAREAS RUTINARIO (SI O NO) EFECTOS POSIBLES

SEÑALIZACIÓN,
INTERPRETACIÓN EQUIPOS/ELEMENTOS
NIVEL DE NIVEL DE NIVEL DE NIVEL DE RIESGO E INTERPRETACIÓN ACEPTABILIDAD DEL EXISTENCIA CONTROL DE ADVERTENCIA,
DESCRIPCIÓN CLASIFICACIÓN FUENTE MEDIO INDIVIDUO NIVEL DE EXPOSICIÓN NIVEL DE Nro EXPUESTOS PEOR CONSECUENCIA ELIMINACIÓN SUSTITUCIÓN DE PROTECCIÓN
DEFICIENCIA PROBABILIDAD CONSECUENCIA INTERVENCIÓN DEL NR RIESGO REQUISITO LEGAL INGENIERÍA CONTROLES
PROBABILIDAD PERSONAL
ADMINISTRATIVOS
PARÁLISIS FACIAL,
REALIZAR EL LAVADO BUSCAR LOS MANEJAR PERSONAL
DOLORES ARTICULARES
LAVADO ZONA DE LAVADO DESEADO POR EL IMPLEMENTOS DE SI cambio brusco de FISICA parálisis facial periférica NINGUNA POSAMANOS GUANTES 10 4 40 MUY ALTO 10 600 I NO ACEPTABLE 2 DECRETO 2566/09 NINGUNA NINGUNA ESPECIFICO PARA NINGUNO NINGUNA
Y CONTRACCIONES
CLIENTE. LAVADO temperatura a nivel CADA AREA
MUSCULARES
corporal.
REALIZAR EL CAMBIO ESTANTERIAS SEVERO IRRITANTE DEL

BUSCAR LOS MANEJAR PERSONAL
DE COLOR Quemaduras con el Irritación, inflamación, UTILIZACION DE ADECUADAS PARA LA TRACTO RESPIRATORIO CAMBIAR TINTES CON CAPACITACIÓN DEL
TINTURA ZONA DE TINTE IMPLEMENTOS DE SI QUIMICO GUANTES PLASTICOS 2 2 4 BAJO 10 40 III ACEPTABLE 2 NINGUNA ESPECIFICO PARA GUANTES
ESPECIFICADO POR amoniaco de los tintes quemaduras y ampollas BROCHA COLOCACION DE E IRRITACIÓN DE NARIZ Y AMONIACO PERSONAL
CAMBIO DE COLOR CADA AREA
EL CLIETNE PRODUCTOS GARGANTA. RESOLUCION NUMERO
002827 DE 2006

quitacuticula, lima, IRRITACIÓN E ESTERILIZAR LOS
MANUCURE ZONA DE MANICURE REALIZAR MANICURE IMPLEMENTOS DE SI Reacciones alergicas BIOLOGICO Dermatitis ninguna GUANTES PLASTICOS 0 1 2 BAJO 10 20 IV ACEPTABLE 10 NINGUNA ESPECIFICO PARA NINGUNO NINGUNA
esmaltes INFLAMACIÓN. INSTRUMENTOS
MANICURE CADA AREA
LEY 711 DE 2001

quitacuticula, corta uñas, IRRITACIÓN E ESTERILIZAR LOS
PEDICURE ZONA DE PEDICURE REALIZAR PEDICURE IMPLEMENTOS DE SI Reacciones alergicas BIOLOGICO Dermatitis ninguna GUANTES PLASTICOS 0 1 2 BAJO 10 20 IV ACEPTABLE 10 NINGUNA ESPECIFICO PARA NINGUNO NINGUNA
esmaltes INFLAMACIÓN. RESOLUCION NUMERO INSTRUMENTOS
PEDICURE CADA AREA
002827 DE 2006
BUSCAR LOS NO ACEPTABLE O MANEJAR PERSONAL

CORTE DE CABELLO O REALIZAR DIFERENTES Contusiones, heridas, cuchillas y maquinas de HEMORRAGIAS E REDUCIR LA PRESIÓN
ZONA DE CORTE IMPLEMENTOS DE SI Cortes FISICA ninguna Ninguno 6 3 18 ALTO 10 180 II ACEPTABLE CON 4 NINGUNA ESPECIFICO PARA NINGUNO NINGUNA
BARBA CORTES luxaciones. afeitar. INFECCIONES. RESOLUCION NUMERO DE LAS MAQUINAS
CORTE CONTROL ESPECÍFICO CADA AREA
002827 DE 2007
BUSCAR LOS lienzos, olla para NO ACEPTABLE O REDUCIR MANEJAR PERSONAL

REALIZAR quemaduras, inflamación, AMPUTACIÓN DE
DEPILACIÓN ZONA DE DEPILACIÓN IMPLEMENTOS DE SI Quemaduras FISICA ninguna cakenntar la cera, pelillo Ninguno 6 3 18 ALTO 10 180 II ACEPTABLE CON 2 NINGUNA TEMPERATURA DE LA ESPECIFICO PARA NINGUNO NINGUNA
DEPILACIONES ampollas EXTREMIDADES. RESOLUCION NUMERO
DEPILACIÓN para la cera CONTROL ESPECÍFICO CERA CADA AREA
002827 DE 2008
Examenes de Ingreso y
de Egreso Peridicos,
Exposicion a Bacterias Calificación Como Ley 9 /79,Decreto
Irritaciones de Vias realizar limpieza Capacitación Sobre uso Uso de Mascara con
por Contacto con Tapabocas, guantes y Enfermedad Profesional, 2566/09,Resolución1918/
QUIMICO Respiratorias oculares y Ninguno Ninguno 2 3 6 MEDIO 10 60 III ACEPTABLE 1 Ninguno Ninguno periodica en los equipos de Elementos de Filtros para polvos. Uso
basuras y residuos monogafas enfermedad respiratoria 09,GATISO
piel y muebles Protección Personal, de guantes.
organicos Enfermedad Dermatologica 1013/08,1443/04
Prpgrama de Higiene y
Autocuidado Personal.
Capacitar al Personal en
Alteraciones Decreto 1295 de 1994, Pautas Activas, Posturas
Posturas Prolongadas NO ACEPTABLE O
Osteomusculares, Ley 776 de 2002, proveer equipos para Ergonomicas y Realizar
Durante la Jornada de BIOMECANICO Ninguno sillas ajustables Pausas Activas 4 6 MEDIO 25 150 II ACEPTABLE CON 1 Incapacidad permanete Ninguno Ninguno Ninguno
Espasmos, Problemas Resolución 1918 de2009, minimizar los esfuerzos Examenes Peridicos,
Trabajo CONTROL ESPECÍFICO
Circulatorios Decreto 1562 de 1984 Sistema de Vigilancia
LIMPIEZA DE
Epidemiologica
MUEBLES, ASEO DE LIMPIAR TODO TIPO DE
ASEO PELUQURÍA AREAS DE TRABAJO, MUGRE DEL LA SI
SERVICIOS PELUQUERÍA. Fatiga, Cansancio,
GENERALES Estrés Laboral,
Depresión, Estrés Laboral, Implementar Programas
Carga Mental Por Irritabilidad,Aumento de Enfermedades Intestinales y de Relajación y
PSCOSICAL Ninguno Ninguno Ninguno 6 4 24 MUY ALTO 25 600 I NO ACEPTABLE 1 Resolución 2646 de 2008 Ninguno Ninguno Ninguno Ninguno
Jornada Laboral la Suceptibilidad a Cardiovasculares Y Recreación, Pausas
Enfermedades Originadas por el Estrés. Activas.
Intestinales y
Cardiovasculares.
Elaboración de Planes de
Traumas, Golpes, Evitar las Fuentes de Emergencia,
NO ACEPTABLE O
Orden y Aseo Deficiente CONDICIÓNN DE Quemaduras, Caidas, Deterioro de la Estatuto Calor y Evitar Elementos Mantener Rutas de Sistemas de Extención Capacitación en
Ninguno Ninguno Ninguno 6 4 24 MUY ALTO 10 240 II ACEPTABLE CON 1 Ninguno
en el Área de Trabajo SEGURIDAD Dificultad de Evacuar en instalaciones, Muerte 2400/79,2566/09 que Puedan Producir Evacuación Despejadas. Contra Incendios Primeros Auxilios y
CONTROL ESPECÍFICO
Casos de Emergencia. Chispas Brigadas de
Emergencias.
Resolución 1918 de Aprovechamiento de la

Realizar Examenes
2009, Ley 9 de 1979, Luz Natural, Evitando
ruido, iluminacion Y fatiga visual, alteracion Disminución Progresiva de Mantenimiento de Visuales Peridicos y
FISICO Luminaria Ninguno Pausas Activas 2 4 8 MEDIO 10 80 III ACEPTABLE 1 Reglamento Técnico de Bloquear su Ingreso, Sistemas de Iluminación Ninguno
DIFERENTES OLORES auditiva la Visión luminarias capacitaciones en
Iluminación y Alumbrado Pintar Paredes de
Conservación Visual
Público. Colores Claros
Postura prolongada, Osteomusculares, Ley 776 de 2002, proveer herramienta de Ergonomicas y Realizar
BIOMECANICO Ninguno sillas ajustables Pausas Activas 6 4 24 MUY ALTO 25 600 I NO ACEPTABLE 1 Incapacidad permanete Ninguno Ninguno Ninguno
movimiento repetitivo. Espasmos, Problemas Resolución 1918 de2009, trabajo ergonomicas Examenes Peridicos,
Epidemiologica
Fatiga, Cansancio,
Estrés Laboral,
REALIZAR TRABAJOS ESTAR EN LA CAJA, Depresión, Estrés Laboral, Implementar Programas
jornadas de trabajo
ADMINISTRACIÓN PELUQURÍA ADMINISTRATIVOS EN ATENCIÓN AL CLIENTE, SI Irritabilidad,Aumento de Enfermedades Intestinales y de Relajación y
prolongadas, estrés PSICOSOCIAL Ninguno Ninguno Pausas Activas 6 4 24 MUY ALTO 25 600 I NO ACEPTABLE 2 Resolución 2646 de 2008 Ninguno Ninguno Ninguno Ninguno
LA PELUQUERÍA GENERAR FACTURAS. la Suceptibilidad a Cardiovasculares Y Recreación, Pausas
laboral
Intestinales y
Cardiovasculares.
Reacciones de estrés, Estrés Laboral,

Manejo diario de NO ACEPTABLE O
que llevan a Dolores de Enfermedades Intestinales y
papelería, clientes y PSICOSOCIAL Ninguno Ninguno Ninguno 6 4 24 MUY ALTO 10 240 II ACEPTABLE CON 2 Ninguno Ninguno Ninguno
cabeza, colon irritable, Cardiovasculares Y capacitar al personal
proveedores CONTROL ESPECÍFICO
gastritis, espasmos Originadas por el Estrés. Cambio de tareas/ para el area de papeleria
musculares, infartos etc ley 1523 de 2012" pausas activas y atención anproveedors

NO ACEPTABLE O
PSICOSOCIAL Ninguno Ninguno 6 4 24 MUY ALTO 10 240 II ACEPTABLE CON 2 Ninguno Ninguno Ninguno
Manejo de personas con cabeza, colon irritable, Cardiovasculares Y Atención de quejas y capacitar al personal
CONTROL ESPECÍFICO
diferentes estados de gastritis, espasmos Atención de quejas/ Originadas por el Estrés. reclamos de una manera para el area de papeleria
ánimo musculares, infartos etc reuniones interlocuto ley 1523 de 2012" oportuna y atención al cliente..
PELIGROS QUIMICOS QUE SE OBSERVAN:
 La empresa cuenta con un lugar específico, para el almacenamiento de los

envases que puedan, afectar contra la salud de los trabajadores.
 Se maneja trimestralmente un sistema estricto, contra el taponamiento de
cañerías, que puedan evitar malos olores los cuales puedan afectar la
estabilidad del cliente.
 El establecimiento no cuenta con implementos protectores adecuados, los
cuales puedan evitar una quemadura de cierto grado.
PELIGROS FISICOS QUE SE OBSERVAN:
 Se puede evidenciar que el área de producción, manejan implementos de

calidad, para que los trabajadores no tengan accidentes graves, que puedan
afectar el ambiente laboral.
 La empresa no cuenta con objetos colgantes que puedan afectar la seguridad
de los clientes o trabajadores de la misma.
 El establecimiento cuenta con el mínimo de número de toma corrientes, o
puntos de electricidad que puedan afectar contra la vida de los integrantes o
clientes que lo frecuentan diariamente.
PELIGROS SEGURIDAD QUE SE OBSERVAN:
 Se puede evidenciar que el establecimiento cuenta con ventanas, para una

debida ventilación, la cual permite que no haya olores concentrados, que
puedan afectar o incomodar la salud.
 Cuenta con un control el cual nos permite tener claro, que la posibilidad de
encontrar plagas es muy baja.
 Es un espacio ubicado en un lugar seguro, el cual es libre de transitar y no

está expuesto a accidentes catastróficos.
24 MATRICES DE DIAGNOSTICO
24.1 MATRICES
Teniendo en cuenta el análisis del macro entorno y micro entorno se presentan el

diseño y análisis de las matrices: EFE, EFI, DOFA, PEYEA y MPC.
Para asignarle la calificación a cada uno de los factores que componen las matrices
se tuvo en cuenta la importancia de cada uno de estos para la empresa, así mismo
con la lista de chequeo se evidencio que tras las amenazas y debilidades tiene una
gran oportunidad de crecimiento, gracias a sus fortalezas.
24.1.1 Matriz EFE
Seguidamente se evidencia la matriz EFE la cual tiene como objetivo calificar las
oportunidades y amenazas de las tres unidades productivas.
Tabla 34 Matriz EFE
MATRIZ EFE DEL NEGOCIO DE PELUQUERÍAS EN LA LOCALIDAD DE

ENGATIVA
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PESO CALIFICACI PESO

ÓN PONDERA
DO
OPORTUNIDADES
O1) Expansión económica en los 0,08 3 0,24
servicios.
O2) portafolio (servicios de 0,07 2 0,14
barberos)
O3) Zona altamente poblada 0,06 2 0,12
O4) crecimiento del mercado 0,09 3 0,27
O5) Tendencias del mercado 0,03 3 0,09
(imagen personal)
O6) Tecnología (redes sociales) 0,05 4 0,2
O7) Desarrollo de nuevos 0,09 3 0,27
productos
O8) Reconocimiento del negocio 0,08 3 0,24
en Bogotá
O9) Posibilidad de mejorar costos 0,007 4 0,028
O10) Introducción de nuevos 0,009 4 0,036
estilos de corte de cabello
O11) Entidades que capacitan 0,005 4 0,02
gratuitamente.
O12) Demanda de contrataciones 0,004 3 0,012
O13) Ayudas financieras (pymes) 0,008 4 0,032
O14) Adquisición de los últimos 0,009 3 0,027
productos del mercado.
O15) Versatilidad de marcas. 0,008 3 0,024
O16) Alto interés en la estética y 0,05 4 0,2
belleza.
AMENAZAS
A1) Aumento de la inflación del 3% 0,03 2 0,06
A2) Afectación de la reforma 0,006 2 0,012
tributaria
A3) Descuento en los precios de la 0,05 2 0,1
competencia
A4) Incremento del IVA (19%) 0,03 3 0,09
A5) Avances tecnológicos 0,06 2 0,12
(Maquinaria)
A6) Nuevas peluquerías en la zona 0,02 2 0,04
A7) productos sustitutos 0,03 2 0,06
(planchas)
A8) Normatividad 0,003 3 0,009
A9) peluqueros a domicilio 0,006 2 0,012
A10) Marketplace de internet 0,009 3 0,027
A11) Cuestiones climatológicas o 0,007 2 0,014
de temporada
A12) Tasa de desempleo 0,04 3 0,12
A13) Insensibilidad ante 0,01 2 0,02
problemáticas de los empleados
A14) Falta de estrategias para 0,03 2 0,06
control de problemáticas internas
A15) Filtración de información. 0,01 2 0,02
A16) Aumento en tasa de interés 0,009 3 0,027
TOTAL 1 2,74

Se puede evidenciar con la anterior matriz que las unidades productivas tienen
como total ponderado un porcentaje mayor a 2.5, sin embargo, se obtuvo un peso
bajo lo que quiere decir que a pesar de sus oportunidades las amenazas siguen
teniendo un mayor poder, para esto se le sugiere a las unidades productivas
implementar servicios con los cuales la competencia no obtenga ventaja sobre ellas.
24.1.2 Matriz EFI
Se evidencia la matriz EFI la cual tiene como objetivo calificar las fortalezas y
debilidades de las tres unidades productivas
Tabla 35 Matriz EFI
MATRIZ EFI DEL NEGOCIO DE PELUQUERÍAS EN LA LOCALIDAD DE

ENGATIVA
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PESO CALIFICACI PESO
ÓN PONDERA
DO
FORTALEZAS
F1) Productos y servicios innovadores 0,03 3 0,09
F2) Infraestructura adecuada 0,04 4 0,16
F3) Adquisición de los últimos productos 0,05 4 0,2
del mercado
F4) Musculo financiero 0,003 4 0,012
F5) Variedad de inventario 0,04 4 0,16
F6) Adecuado manejo de costos 0,05 4 0,2
F7) Crédito proveedores 0,07 4 0,28
F8) Posibilidad de créditos 0,04 3 0,12
F9) Excelente ubicación 0,05 4 0,2
F10) estilistas creativos 0,04 4 0,16
F11) Imagen 0,08 4 0,32
F12) Excelente calidad del servicio 0,09 4 0,36
F13) Fidelización de clientes 0,06 3 0,18
F14) Reconocimiento en el sector 0,009 4 0,036
F15) alta demanda del servicio 0,008 3 0,024
F16) estrategias de mercado 0,005 3 0,015
F17) Variedad de productos y servicios 0,006 4 0,024
F18) Catálogo de servicios y productos 0,005 3 0,015
amplio
F19) Adecuado manejo de asepsia 0,003 4 0,012
F20) Confiabilidad de proveedores 0,005 4 0,02
F21) Personal capacitado 0,006 3 0,018
DEBILIDADES 0
No tienen un correcto manejo de 0,09 1 0,09
contabilidad
Alta competencia en el sector 0,08 1 0,08
Falta de conocimiento del sector 0,007 1 0,007
Poca inversión en la publicidad y 0,009 2 0,018
marketing
espacios reducidos 0,007 1 0,007
No cuentan con un organigrama 0,008 2 0,016
No tienen una misión ni visón 0,003 2 0,006
establecidas
Poco conocimiento administrativo 0,09 2 0,18
sobre carga laboral 0,008 2 0,016
Falta de estrategias 0,008 2 0,016
TOTAL 1 3,042

Se puede evidenciar con la anterior matriz que las unidades productivas tienen
como total ponderado un porcentaje mayor a 2.5 por esta razón estas tres empresas
cuentan con una tendencia positiva, cuentan con más fortalezas que debilidades lo
que hace que sean empresas con grandes oportunidades de crecimiento, sin
embargo, se le sugiere al negocio objeto de estudio manejar de una manera
adecuada su contabilidad, invertir en publicidad lo que hará que mayor población
conozca sus servicios.
24.1.3 Matriz MPC
Se evidencia la matriz MPC la cual tiene como objetivo calificar el perfil competitivo
de las tres unidades productivas.
Tabla 36 Matriz MPC Imperio Peluquería J.W
MATRIZ MPC IMPERIO PELUQUERÍA J. W

Factor Crítico de Éxito Peso Calificación Peso ponderado
Servicio al cliente 0,3 4 1,2
Innovación 0,02 3 0,08
Proveedores 0,02 4 0,06
Precios 0,05 4 0,2
Fidelización del cliente 0,2 4 0,7
Publicidad 0,03 1 0,03
Participación en el mercado 0,1 2 0,2
Experiencia 0,02 2 0,06
Calidad de productos 0,2 3 0,8
Extensa gama de productos 0,03 4 0,09
Tecnología 0,03 3 0,09
TOTAL 1 34 3,51
Tabla 37 Matriz MPC peluquería María Isabel
MATRIZ MPC PELUQUERÍA MARIA ISABEL

Factor Crítico de Éxito Peso Calificación. Peso ponderado
Innovación 0,02 3 0,07
Precios 0,05 3 0,2
TOTAL 1 32 3,05
Tabla 38 Matriz MPC Sala de Belleza Mary
MATRIZ MPC SALA DE BELLEZA MARY

Factor Crítico de Éxito Peso Calificación. Peso ponderado
Precios 0,05 3 0,08
TOTAL 1 33 3,26
Se puede evidenciar con la anterior matriz que el negocio objeto de estudio tiene
una falencia grande en cuanto a publicidad, por esto se les propone a las unidades
productivas utilizar redes sociales para dar conocer su empresa y los servicios allí
ofrecidos y con esto maximizar su clientela
24.1.4 Matriz DOFA
se evidencia la matriz la DOFA tiene como objetivo clasificar las oportunidades,

debilidades, fortalezas y amenazas a las tres unidades productivas las cuales se les
da unas estrategias para poder mejorar organizacionalmente y tener un mayor
crecimiento.
Tabla 39 MATRIZ DOFA
MATRIZ DOFA DEL NEGOCIO DE PELUQUERÍAS

EN LA LOCALIDAD DE ENGATIVA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
O1) Expansión A1) Aumento de la
económica en los inflación del 3%
servicios.
O2) portafolio (servicios A2) Afectación de la
de barberos) reforma tributaria
O3) Zona altamente A3) Descuento en los
poblada precios de la competencia
O4) crecimiento del A4) Incremento del IVA
mercado (19%)
O5) Tendencias del A5) Avances tecnológicos
mercado (imagen (Maquinaria)
personal)
O6) Tecnología (redes A6) Nuevas peluquerías
sociales) en la zona
O7) Desarrollo de nuevos A7) productos sustitutos
productos (planchas)
O8) Reconocimiento del A8) Normatividad
negocio en Bogotá
O9) Posibilidad de A9) peluqueros a domicilio
mejorar costos
O10) Introducción de A10) Marketplace de
nuevos estilos de corte internet
de cabello
O11) Entidades que A11) Cuestiones
capacitan gratuitamente. climatológicas o de
temporada
O12) Demanda de A12) Tasa de desempleo
contrataciones
O13) Ayudas financieras A13) Insensibilidad ante
(pymes) problemáticas de los
empleados
O14) Adquisición de los A14) Falta de estrategias
últimos productos del para control de
mercado. problemáticas internas
O15) Versatilidad de A15) Filtración de
marcas. información.
O16) Alto interés en la A16) Aumento en tasa de
estética y belleza. interés
FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
F1) Productos y (F1, F11-O1) (F10-A10) Implementar
servicios Implementar promociones para horas
innovadores promociones y con poco flujo de clientes.
F2) Infraestructura propaganda en nuevos
adecuada productos.
F3) Adquisición de (F2, F18-O2) (F9-A7) llamar la atención
los últimos productos Oportunidad de trabajo. del mercado
del mercado aprovechando la ubicación
F4) Musculo del negocio
financiero
F5) Compromiso con (F10-O6) Networking (F12-A8) Integrar las
el cliente. (estrategia de producto) capacidades del personal
F6) Adecuado manejo en la calidad de
de costos productos.
F7) Crédito (F17-O7) Adquirir (F1-A5) realizar
proveedores tecnologías y productos promociones con baja de
F8) Posibilidad de nuevos. precios en el servicio, pero
créditos no en el producto.
F9) Excelente (F21-O5, O10) Capacitar (F13-A6) Tener calidad de
ubicación el personal para aplicar servicios y productos.
F10) estilistas nuevas tendencias y
creativos estilos
F11) Imagen del (F14-A8) Ser riguroso con
negocio el cumplimiento de
F12) Excelente (F20-O7) Reevaluar normatividad dando
calidad del servicio proveedores. confiabilidad al mercado
en todos los aspectos de
las instalaciones.
F13) Fidelización de (F6-A1) Adaptar los
clientes precios a los productos.
F14) Reconocimiento
en el sector
F15) alta demanda del (F8-O7) Incrementar el (F20-A4) Realizar
servicio portafolio de servicios. acuerdos de pago en los
F16) estrategias de productos con un cambio
mercado significativo
F17) Variedad de (F19-A8) implementar
productos y servicios manual de bioseguridad.
F18) Catalogo de (F4 - O1) Crear políticas (F16-A7) Implementar e
servicios y productos que determinen integrar técnicas que
amplio porcentajes exactos en sustituyan dichos
las ganancias, que productos con la misma o
permitan invertir. mejor calidad.
F19) Adecuado (F7-A1) Llegar a acuerdos
manejo de asepxia financieros con los
F20) Confiabilidad de proveedores.
proveedores
F21) Personal (F17-O14) Implementar
capacitado promociones de
F22) Incentivación liquidación.
F23) Gran número de (F1-A10) implementar a
clientes futuro un Marketplace de
servicios con variedad de
productos.
DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
D1) No tienen manejo (D1-O1) Implementar (D9-A9) Implementar
de contabilidad programas que faciliten la capacitaciones en el
contabilidad del negocio personal para brindar
proyectándose en servicio a domicilio.
inversión.
D2) Alta competencia (D7-O11) Capacitación (D3-A6) Asignar la tarea
en el sector administrativa. de evaluación del sector al
personal capacitado
(administración).
D3) Falta de (D8-O3) Destinar un (D10-A10) Prestar servicio
conocimiento de monto significativo de de Marketplace por medio
competencia directa dinero para la inversión comunicativo online.
dentro del sector de nuevo personal.
D4) Poca inversión en (D10-O6) Implementar (D5-A8) Organizar
la publicidad y sistema virtual para personal según
marketing apartar citas. normatividad de jerarquía
D5) No cuentan con (D4-O2) Implementar administrativa.
un organigrama propaganda y marketing.
D6) No tienen una (D3-O3) Después de (D2-A6) Realizar
misión ni visón reevaluar la competencia estrategias de marketing
establecidas implementar técnicas para resaltar en el
para cumplir con las mercado (calidad de
necesidades del cliente. servicios y productos).
D7) Poco (D9-O9) Mejorar las
conocimiento técnicas admirativas así
administrativo poder reevaluar costos
de inventarios.
D8) Falta de personal (D13-O11) (D4-A3) Incluir técnicas de
para demanda masiva Capacitaciones continuas publicidad que
de servicios. al personal concuerden con el
D9) Falta de (D2-O4) Reinventar incremento económico en
estrategias técnicas para llamar la los productos
administrativas atención del mercado
demostrando innovación
en el servicio y el
producto.
D10) Sin opción de (D15-O9) Implementar (D1-A4) Implementar
pedir cita on-line estrategias de control de programa contable para
inventarios para tener tener en cuenta el
conocimiento absoluto de incremento de impuestos
productos. en los productos y
D11) Falta de (D14-O13) Recibir precisar precios finales del
comprobantes y direccionamiento servicio.
facturas para administrativo para el
controlar inventario buen control y manejo
(rentrada y salida) económico.
D12) Cargos mal (D12-O13) Recibir (D13-A15) capacitar a los
asignados direccionamiento en empleados en valores
organización de cargos empresariales de lealtad a
en empleados. la empresa.
D13) Rotación de (D13-O12) Implementar
personal. contratos que favorezcan
al negocio y sus
empleados.
D14) Mala (D15-O2) Implementar (D13-A12) Evaluar de
administración los productos en el manera correcta a los
económica. portafolio. empleados aspirantes.
D15) Poco control de
productos
(inventarios)
Teniendo las variables de macro y micro entorno se hacen unas estrategias para
poder disminuir o fortalecer cada una de las variables.
24.1.5 Matriz PEYEA
Se evidencia la matriz PEYEA la cual tiene como objetivo determinar cuáles son las
estrategias productivas una vez definidas sus posiciones estratégicas interna y
externa.
Tabla 40 Factores de una matriz de evaluación de la posición estratégica y de la

acción PEYEA.
FACTORES DE UNA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LA POSICIÓN

ESTRATÉGICA Y DE LA ACCIÓN PEYEA
POSICIÓN ESTRATEGICA INTERNA POSICIÓN ESTRATEGICA EXTERNA

FUERZA FINANCIERA (FF) ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (EA)
Rendimiento sobre la inversión Cambios tecnológicos
Apalancamiento Tasa de inflación
Liquidez Variabilidad de la demanda
Capital de trabajo Escala de precios de productos

competidores
Flujo de efectivo Barreras para entrar en el mercado
Facilidad para salir del mercado presión competitiva
Riesgos implícitos del negocio Elasticidad de la demanda.
VENTAJA COMPETITIVA (VC) FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI)
Participación en el mercado Potencial de crecimiento
Calidad del producto. Potencial de utilidades
Ciclo de vida del producto. Estabilidad financiera
Lealtad a los clientes. Conocimientos tecnológicos.
Utilización de la capacidad de la Aprovechamiento de recursos

competencia.
Conocimientos tecnológicos Intensidad de capital.
Control sobre los proveedores y los Facilidad para entrar en el mercado.

distribuidores.
Productividad, aprovechamiento de la
capacidad.
MATRIZ PEYEA
FUERZA FINANCIERA (FF)
Rendimiento sobre la inversión 2
Apalancamiento 1
Liquidez 4
Capital de trabajo 3
Flujo de efectivo 3
Facilidad para salir del mercado 3
Riesgos implícitos del negocio 2
3 TOTAL, FF 18
FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI)
Potencial de crecimiento 3
Potencial de utilidades 3
Estabilidad financiera 2
Conocimientos tecnológicos. 3
Aprovechamiento de recursos 3
Intensidad de capital. 3
Facilidad para entrar en el mercado. 3
Productividad, aprovechamiento de la capacidad. 3
1 TOTAL, FI 23
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (EA)

los cambios tecnológicos en estas empresas son -5
mínimos
La inflación en Colombia a3% y varia poco -3
ventas en crecimiento -4
3 TOTAL, EA -12
VENTAJA COMPETITIVA (VC)
Cambios tecnológicos -6
Tasa de inflación -1
Variabilidad de la demanda -1
Escala de precios de productos competidores -1
Barreras para entrar en el mercado -1
presión competitiva -1
Elasticidad de la demanda. -1
2 TOTAL, VC -12

Ilustración 7 Matriz PEYEA
PERFILES SEGÚN
CUADRANTE
2.5
2
1.5
1
0.5
Axis Title
Series1
0
-10 0 10 Linear
-0.5
(Series1)
-1
-1.5
y = -0.4444x
-2
R² = 1
-2.5
Axis Title
Tabla 41 Ejes Matriz PEYEA
EJE EJE VERTICAL Y

HORIZONTAL X
4,7
4,6
4,5 -2
4,4
4,3
4,2
4,1
4
3,9
3,8
3,7
3,6
3,5
3,4
3,3
3,2
3,1
3
2,9
2,8
2,7
2,6
2,5
2,4
2,3
2,2
2,1
2
1,9
1,8
1,7
1,6
1,5
1,4
1,3
1,2
1,1
0 0
-1,1
-1,2
-1,3
-1,4
-1,5
-1,6
-1,7
-1,8
-1,9
-2
-2,1
-2,2
-2,3
-2,4
-2,5
-2,6
-2,7
-2,8
-2,9
-3
-3,1
-3,2
-3,3
-3,4
-3,5
-3,6
-3,7
-3,8
-3,9
-4
-4,1
-4,2
-4,3
-4,4
-4,5
CONCLUSION
FUERZA PROMEDIO NUMERO DE TOTAL

VARIABLES
ANALIZADAS
PROMEDIO PARA LA FF 18 3 6
PROMEDIO PARA LA FI 23 1 23
PROMEDIO PARA LA EA -12 3 -4
PROMEDIO PARA LA VC -12 2 -6

Con la anterior matriz se evidencia que el negocio objeto de estudio tiene un alto
porcentaje en cuanto a las diferentes estrategias y sus derivados ítems a evaluar,
con estos se deduce que las tres unidades productivas tienen un buen nivel
competitivo y a su vez se pueden lograr mejoras para obtener un nivel defensivo
adecuado. Se le sugiere a las unidades productivas seguir manteniendo la posición
de cuadrante ya que así seguirán obteniendo un resultado favorable con sus
unidades productivas.
25 DIAGNOSTICO Y FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS
La propuesta del GAES hacia el negocio objeto de estudio es permanecer en

constante alerta e investigación de información de productos entrantes o técnicas
nuevas para aplicar en los servicios que prestan las unidades productivas, en el
negocio de peluquerías se debe permanecer en bastante innovación así
destacándose y liderando en el sector económico para hacer significativo el aporte
económico al país.
26 DIAGNOSTICO DE MERCADO
26.1 DIAGNOSTICO SITUACIONAL
Mediante una lista de chequeo se identificó que el 60% de las peluquerías

encuestadas no genera estrategias de comunicación, evidenciando la importancia
de los servicios en los clientes. Quienes la generan lo hacen mediante la prestación
de un excelente servicio y así generar una voz a voz.
Con una favorabilidad del 89%, demuestra que los encuestados no conocen
aplicativos móviles dedicados a patrocinar salas de belleza.
Y se evidencia que el corte de cabello y el arreglo de uñas es algo de lo que casi
nadie escapa, hace parte de la vanidad, todo el mundo quiere estar a la moda, por
esta razón hay gran cantidad de peluquerías en la localidad de Engativá y es el
tercer tipo de negocio que más se abre después de las tiendas de barrio y los
restaurantes, también es una oportunidad de ser independiente y de tener
prosperidad.
Mediante la investigación de un público seleccionado a partir de una encuesta
aleatoria simple encontramos que un 57,9% de los encuestados se preocupan por
su presentación personal. Un 63,5% asiste algunas veces a las peluquerías para
poder atender su cuidado e imagen personal. La encuesta también nos permite
identificar la frecuencia con la cual las personas asisten a las peluquerías,
predominando con un 61,1% una vez al mes, seguido por un 36,5% que decide
hacerlo quincenalmente. Aparte de esta frecuencia, observamos que los días
predilectos para asistir a la peluquería son los fines de semana con un 47,6%,
seguido de los días entre el lunes y el jueves con un 39,7%.
Las empresas fueron creadas hace 10 años aproximadamente (2008) desde ahí se
está comercializando el servicio.
Los bienes y servicios que tiene el negocio
 Equipo de computo
 Muebles y enceres
Servicios intangibles
 Corte de cabello
 Manicure
 Pedicura
 Depilación en general
 Entre otros
Por medio del estudio de mercado, podemos observar que la mayoría de las
personas que participaron en esta muestra, tienen una preocupación por su cuidado
personal, suelen ir mensualmente a peluquerías para poder cubrir sus necesidades.
Gracias a esto podemos identificar que nuestros clientes (peluquerías) poseen una
fuerte demanda por parte de los usuarios, dándonos una idea de la magnitud que
puede tener como servicio.
A continuación se demostrara la entrevista realizada a 20 peluquerías ubicadas en
la localidad de Engativá constada con 10 preguntas influyentes para la investigación
de técnicas de comunicación y marketing de este sector económico.
27 TIPOS DE MERCADO
A continuation se presentan los tipos de Mercado, como aplican en el negocio y su

enfoque en el Mercado al que pertenece.
Tabla 42 Tipos de mercado
TIPO DE MERCADO CONCEPTO

No aplica, ya que la unidad productiva tiene como
MERCADO visión expandirse en más de 3 años, por lo tanto
INTERNACIONAL aun no tienen un reconocimiento internación /
mundial.
MERCADO NACIONAL Si aplica, la población flotante y objetiva
pertenece a distintas partes del país.
MERCADO REGIONAL Si aplica, la mayoria del mercado real pertenece
a Cundinamarca, Bogota, localidad Engativa,
barrio el muelle.
MERCADO AL No aplica, las zonas a las que pertenece este
INTERCAMBIO mercado son industriales así que las unidades
COMERCIAL AL MAYOREO productivas desarrollan su actividad en un sector
residencial.
MERCADO Si aplica, ya que en la localidad de Engativá es
METROPOLITANO masivo el sector económico de peluquerías.
MERCADO LOCAL No aplica, ya que no realiza su actividad

económica en un lugar metropolitano (centros
comerciales y especializados en la actividad).

Se evidencia que en los tipos de mercado se necesita una visión actual del negocio
objeto de estudio para así poder saber si aplican en las unidades productivas, así
clasificando el mercado actual.
28 CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO POTENCIAL
Tabla 43 Características del mercado potencial
MERCADOS CARACTERIZACION APLICABILIDAD ¿PORQUE?
 Es aquel que Porque la

no consume el empresa tiene
producto pero un mercado
puede llegar a objetivo al cual
MERCADO hacerlo ya que apunta la
POTENCIAL hace parte del mayoría de
mercado servicios, puede
objetivo. que no
 Pueden llegar Si aplica requieran el
a frecuentar la servicio con
competencia frecuencia pero
directa, pero pueden llegar a
no quiere decir usarlo.
que dejan la
fidelidad en el
negocio.
 Son todos los Porque el
consumidores negocio tiene
que realmente fidelidad de
MERCADO "consumen" el Si aplica clientes y días
REAL producto. con ventas fijas.

29 CUANTIFICACIÓN Y VALUACIÓN ECONÓMICA
Q=170 x 15.000 x 10.000 = 2,55e10
VALUACION
Cada uno de nuestros productos y servicios tiene un rango de precios fijos:
*Especialidades servicios cabello: de $15.000 - $150.000
*Especialidades servicios manos y pies: de $8.000 - $200.000
*Especialidades atención capilar y dermatológica: $15.000 – $45.000
*Venta de productos: $5.000 - $100.000
ANALISIS
Se evidencia que el servicio y el producto pueden diferir dependiendo los impuestos
y el mercado que frecuenta el negocio, se tiene en cuenta también los precios de la
competencia no solo directa si no indirecta.
30 ESTRATEGIAS DE MERCADO
A continuación se muestra una plantilla de estrategias de mercado con las 4 ps y
sus características.
4p características
si no porque
precio x En el negocio objeto de estudio se observa que
si manejar precio adecuado a sus productos,
debido a que son acorde con la ubicación y con
la parte económica del mercado siendo
asequible para los clientes
producto x en el negocio objeto de estudio se evidencian

tres servicios importantes, como lo son el
servicio de manicura y pedicura, el servicio de
cortes de cabello y el servicio de tintura en el
cabello, en donde las empresas realizan
actividades de calidad y buen servicio
promoción x En el negocio objeto de estudio se evidencia que

se realizan diferentes promociones u ofertas
como en fechas especiales (día de la madre, día
de la mujer) para así llamar la atención a los
clientes y personas de los alrededores
plaza x teniendo en cuenta que el negocio objeto de

estudio es de alta competitividad debido a que la
ubicación (negativa - el muelle) se encuentran
una competencia masiva y directa en los
alrededores de dicho negocio
Según el cuadro anterior y con la lista de chequeo realizada se puede evidenciar
que el negocio objeto de estudio maneja una línea de productos y servicios
innovadores, en los cuales se genera una publicidad para dar a conocer sus marcas
reconocidas y servicios de productos, por otro lado se analiza que el sector en
donde dicho negocio está ubicado, es un sector bastante competitivo, siendo masiva
su competencia y directa para cada una de las empresas, teniendo en cuenta que
la competencia cumple con los tres servicios anteriormente nombrados pero la
calidad de los servicios del negocio objeto de estudio cuenta con calidad y
diferenciación sin contar con el precio exequible para los clientes.
A continuación se presentara la lista de chequeo correspondiente.
Entrevistador: Milena Higuera, Daniela Entrevistados

Pinzón, Marcela Ramírez y Sahra Ruiz. : peluquerías
ubicadas en
Entrevistado: jefes de cada unidad la localidad
productiva. de Engativá
Si NO OBSERVACI
ONES
¿Es importante tener innovación en el X
servicio?
¿Es importante tener innovación en el X
producto?
¿Está satisfecho con las ofertas que da el X
negocio?
¿Está satisfecho con el precio de cada X
servicio?
¿Capacita de manera legal y objetiva al X
personal?
¿Le gustaría implementar más estrategias X
de marketing?
¿Siente que la unidad productiva está a la X
vanguardia?
¿Cumple con la demanda de calidad, X
eficacia y eficiencia según las necesidades
del cliente?
¿Quisiera expandir su mercado real? X Teniendo
conocimiento
de que
servicios
quisieran
adquirir.
¿Quisiera expandir su visión hacia el X
mercado objetivo?
31 LA SEGMENTACIÓN Y NICHO DE MERCADO
31.1 PERFIL DEL CLIENTE
A continuación, se presentará un cuadro en el cual se presentan los perfiles de los

clientes del negocio objeto de estudio.
Tabla 44 Perfil del cliente
VARIAB SE DIVIDE COMO APLICA

LES
GEOGR ÁREA DE Barrios aledaños al barrio EL MUELLE
ÁFICO DISTRIBUCIÓN DEL
PRODUCTO
DIFERENCIAS Diferentes religiones, diferentes valores.

CULTURALES
DEMOG EDAD Entre los 10 y 60 años

RÁFICO
SEXO Hombres y mujeres
NIVEL DE EDUCACIÓN No hay distinción
ESTRATO Entre 2-5

COMPO CONDUCTA HACIA EL Satisfactoria
RTAME PRODUCTO
NTAL
BENEFICIOS SE Satisfacción de la necesidad

BUSCAN AL CONSUMIR
ESTE PRODUCTO
LEALTAD A LA MARCA Satisfactoria

ANTE EL PRODUCTO
PSICOS PERSONALIDAD Con diferentes personalidades.

OCIAL
ESTILO DE VIDA Trabajadores de empresas importantes,

estudiantes de colegio, amas de casa,
deportistas, músicos.
CLASE SOCIAL Media y alta

32 MERCADO OBJETIVO
El mercado objetivo del negocio objeto de estudio se identifica por ser de la localidad
de Engativá donde el “47,2% de la población son hombres y el 52,8% son
mujeres”91, tienen diferentes religiones y diferentes valores, son personas entre los
10 y los 60 años o más teniendo en cuenta que la gran mayoría de la población en
esta localidad son “niños entre los 11 y 17 años los cuales son el 90,6%”92 del total
de la población, de estratos 2-5 donde “el estrato tres es de mayor cantidad con un
76,1%”93de la población total, muestran una satisfactoria respuesta hacia el servicio
que se presta en cada una de las unidades productivas, los clientes buscan la
satisfacción absoluta de la necesidad que tengan, son leales al servicio que se
presta y cada uno maneja diferentes personalidades, también se identifican por ser
trabajadores de empresas importantes, estudiantes de colegios y universidades,
amas de casa, deportistas y músicos y demás profesiones sabiendo que “el 37.1%
de la población son profesionales y el 3,2% no tienen ningún estudio” 94, por último,
son de clase media y alta.
91 (DANE, 2005)
92 (D, Ibid D)
93 (HABITAT)
33 TRAGET O NICHO DE MERCADO
El target o nicho de mercado del negocio objeto de estudio son mujeres y hombres
entre los 10 años y 60 años o más, de estratos entre 2 y 5, están ubicados en el
barrio el muelle, son estudiantes y empleados de oficina los cuales quieren estar a
la vanguardia de la moda, son personas trabajadoras, exigentes, que valoran su
imagen personal dispuestos a invertir en ella para mejorarla, que les gusta acceder
a nuevos tratamientos, que les gusta la moda y que quieren ser tratados de una
manera especial, a su vez buscan valores agregados, también se identifican por ser
trabajadores de empresas importantes, estudiantes de colegios y universidades,
amas de casa, deportistas y músicos y demás profesiones sabiendo que “el 37.1%
de la población son profesionales y el 3,2% no tienen ningún estudio”95, por último,
son de clase media y alta.
MUESTREO:
Para la muestra se tiene en cuenta que según la upz de Engativá hay 148.66996
habitantes, con base a esta información se tomará la formula muestra finita que dará
como resultado un número de personas el con las cuales se llevará a cabo una
entrevista de mercado.
Datos.
Z= 95% Con coeficiente 1.96.
P= 0.5
Q= 0.5
N= 148.669
E= 0,05
 DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA
Teniendo en cuenta el mercado objetivo se determinará la muestra poblacional a

utilizar en la investigación de mercados.
95 (Habitat, 2018)
96 (Engativa H. d., 2014)
Ilustración 8 Determinación de la muestra

34 ENCUESTA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
34.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Según lo anterior se presenta la lista de chequeo que se determinó para conocer
las inclinaciones de mercado hacia los servicios que prestan las unidades
productivas.
Tabla 45 Lista de chequeo de investigación de mercados
LISTA DE CHEQUEO INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS
OBJETIVO: Identificar el comportamiento de los

individuos respecto al servicio que
adquieren y también al por cual se
inclinan más a menudo.
ENTREVISTADORES Aprendices SENA: Marcela Ramírez,
Milena Higuera, Daniela Pinzón, Sahra
Ruiz
ENTREVISTADOS Mujeres y hombres entre los 15 y 75 años
DETALLE SI NO OBSERVACIONES
¿Qué beneficios busca el
consumidor al que nos
dirigimos?
¿Cuáles son los criterios de
compra más importantes?
¿Cuál es la base de
comparación entre la oferta
existente.
Cuáles son los riesgos que
percibe el consumidor?
¿Qué servicios espera el
consumidor del producto o
servicio?
¿Cómo se inserta el servicio de
peluquería en su estilo de vida u
operativa?
¿Cuánto esperan gastar en el
producto o servicio?
¿Dónde buscan información
del servicio de peluquería?
¿Cuándo se toma la primera
decisión de usar el servicio de
peluquería?
¿Cuándo se vuelve a utilizar el
servicio de peluquería?
¿Por qué los consumidores
utilizan el servicio de
peluquería?
¿Por qué se selecciona una
peluquería frente a otra?
¿Quién utiliza el servicio de
peluquería?
35 RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
Una vez aplicado el correspondiente instrumento para el mercado objetivo,

y recopilar la información respectiva, se tabula, grafica analizando cada una de las
respuestas generadas por parte de la población.
A continuación, se evidencian cada una de las graficas
Ilustración 9 Beneficios que busca el cliente

Ilustración 10 criterios importantes del consumidor
Ilustración 11 Base de comparación

Ilustración 12 Riesgos que recibe el consumidor

Ilustración 13 Servicios

Ilustración 14 momento en el que adopta el servicio de peluquería
Ilustración 15 Cuanto estiman pagar por servicio

Ilustración 16 Donde buscan información

Ilustración 17 Necesidades del cliente

Ilustración 18 Cuando vuelve a usar el servicio

Ilustración 19 Selección de peluquerías

Ilustración 20 Quien utiliza el servicio

36 CONCLUSIONES DEL ESTUDIO
En la primera pregunta se evidencio, que el beneficio que el 100% de los

consumidores buscan es satisfacer las necesidades que estos tienen, en la segunda
pregunta se evidencio que el 50% de los entrevistados buscan la eficiencia y el otro
50% de consumidores buscan calidad, en la tercera pregunta se evidencio que el
100% de personas se basan en la innovación para la comparación de las
peluquerías, en la cuarta pregunta se evidencio que el 60% de personas ven el
riesgo de que la persona la cual le está prestando el servicio no entiende las
indicaciones y haga el trabajo mal y el otro 40% de personas ven de riesgo que el
trabajo sea malo, en la quinta pregunta se evidencio que el 40% de personas buscan
servicios de manicure o pedicura, el 15% de personas buscan corte de cabello, el
25% de personas buscan cepillado, el 8% de personas buscan arreglo de barba, el
5% de personas buscan tintura de cabello, el 7% buscan depilado, en la sexta
pregunta se evidencio que el 28% de personas usan el servicio de peluquerías para
su presentación persona, el 72% de personas lo usan para ocasiones especiales,
en la séptima pregunta se evidencio que el 4%de las personas esperan pagar por
un servicio de manicure y pedicura entre $10.000 y $15.000, el 9% de las personas
esperan gastar por un corte para caballero o dama entre $5.000 y $10.000 y el 87%
de las personas esperan gastar por otros tratamientos entre $50.000 y $130.000,
en la octava pregunta se evidencio que el 35% de las personas buscan las
peluquerías en redes sociales y el 65% de las personas las buscan en el propio
barrio, en la novena pregunta se evidencio que el 30% de las personas van por
primera vez a la peluquería porque tiene necesidad de arreglarse, el 40% de las
personas van por primera vez porque tienen algún evento y el 30% de las personas
buscan un cambio de look, en la décima pregunta se evidencio que el 41% de las
personas vuelven a la peluquería porque tienen otro evento, el 11% de las personas
vuelven para hacerse manicure, el 7% de las personas vuelven para tinturarse el
cabello, el 10% de las personas vuelven para depilación, el 21% de las personas
vuelven para cortarse el cabello y el 10% de las personas vuelven para arreglarse
la barba, en la onceava pregunta se evidencio que 32% de las personas eligen una
peluquería de otra por su innovación, el 22% de las personas eligen una peluquería
de otra por sus productos, el 44% de las personas eligen una peluquería una de
otra por la calidad y el 1% de las personas eligen una peluquería una de otra por la
eficiencia, en la doceava pregunta se evidencio que el 60% de las personas que
utilizan el servicio son mujeres y hombres entre los 15 y los 30 años, el 28% de las
personas que utilizan el servicio son hombres y mujeres entre los 31 y 55 años y el
12% de las personas que utilizan el servicio de las personas son hombres y mujeres
entre los 56 y 75 años.
37 CADENA DE ABASTECIMIENTO
37.1 CARACTERIZACIÓN DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
37.1.1 Diagnóstico de la cadena de abastecimiento
A continuación, se evidencia una entrevista que se realizó a cada unidad productiva

para tener un conocimiento previo de cadena de abastecimiento y gestión de
compras de cada una de ellas.
Entrevista para el diagnóstico de cadena de

abastecimiento
Objetivo: identificar si el negocio objeto de estudio

maneja gestión de abastecimiento o cadena de
abastecimiento.

Preguntas respuesta
¿Conoce algún tipo de abastecimiento para su

negocio?
¿Comercializa algún producto? ¿Cual?
¿Conoce las instalaciones de sus proveedores?
¿Cómo le suministran sus proveedores los

productos que usted necesita?
¿Hacen uso de medios electrónicos para hacer

su pedido?
¿Cómo escogen sus proveedores?
¿Sus proveedores le suministran productos

cuando es una emergencia o algo imprevisto?
¿Cada cuánto cambian sus proveedores?
¿Sus proveedores son fáciles de reemplazar?
¿Por qué razón cambiaria a sus proveedores?

se evidencio según la encuesta que no conocen las instalaciones de sus

proveedores ya que los proveedores van al local a tomar el pedido o en algunos
casos se hace por medio del teléfono, y a los dos días les llevan los productos,
utilizan medios web para tomar el pedido cuando se les acaba un producto antes de
que valla el proveedor a la empresa y lo necesitan con urgencia, escogen a sus
proveedores mirado calidad y variedad en los productos, puntualidad en la entrega
y buen precio, se puede evidenciar por otro lado que no tienen cambio de
proveedores ya que los proveedores son fijos y necesarios a lo largo del tiempo, en
el que se da el servicio a los clientes, pero por otro lado dichos proveedores son
fáciles de reemplazar ya que la competencia es masiva, en caso de que se realice
algún cambio se hace por mala calidad o demoras en la entrega.
ELEMENTO DESCRIPCION
Instalaciones Las empresas si conocen las instalaciones de los
proveedores ya que ellos va a comprar los productos
directamente a los mayoristas
Inventarios Si manejan control de inventarios, según lo que entra y

sale de la empresa. Inventario permanente
Transporte INTERNO: el producto se transporta de vitrinas al lugar

específico en donde se trabajara como por ejemplo la sala
de spa, la sala de tintes, y espacio para cortes, entre
otros.
EXTERNO: el producto terminado se transporta del lugar

de los proveedores al lugar de los negocios a través de un
carro.
Fijación de precios Se fija según el costo de producción y el análisis de la
competencia según los precios.
Red y tecnología La mayoría de veces es personalmente, pero los
proveedores manejan la entrega vía WhatsApp
Estrategias de Cuando tiene promociones les avisan a los clientes fijos y

mercado por compras grandes les obsequian algunos productos
Manejo de las Se hace por medio de un pedido específico al proveedor

compras periódicamente aproximadamente 30 días (mensual).
Manejo de base de Se evidencia una base de datos manejada en Excel que

datos de se actualiza periódicamente, realizada por el
proveedores administrador
Estrategia de Los escogen por marca reconocida, calidad y precios

selección de justos.
proveedores
38 ESQUEMA CADENA DE SUMINISTRO
Se evidenció que la cadena de abastecimiento actual del negocio objeto de estudio,

es una cadena muy sencilla en donde no se tiene en cuenta el origen de los
productos, y no se tiene conocimiento de las fabricas exactas de dichos productos,
por ejemplo masglo uno de los productos más representativos en las peluquerías
debido a que es un producto de calidad para el servicio de uñas y en algunos casos
la venta de ellos, en el cuadro anterior se tiene en cuenta que los proveedores
(intermediarios) envían una camioneta con los productos que fueron pedidos para
la peluquería (minorista) y así poder llegar al cliente final.
39 PROPUESTA DE LA CADENA DE SUMINISTRO
En la anterior cadena de abastecimiento se evidencia desde el origen del producto

hasta el consumidor final en donde se puede analizar cada proceso que se lleva a
cabo para poder obtener un producto, o para poder prestar un servicio, en este caso
la materia prima estudiada en la de los esmaltes en este caso de la marca masglo
en donde se puede encontrar por medio del proveedor traído de las empresas
mayorista al negocio en este caso el minorista que se encarga de dar el servicio al
consumidor final por medio del manicura y/o pedicura.
40 GESTIÓN DE COMPRAS
40.1 DIAGNÓSTICO DEL ÁREA DE COMPRAS
La entrevista se realiza con el fin de evaluar la gestión de compras de cada una de

las unidades productivas
Entrevista para la Gestión de compras
Objetivo: Evaluar la gestión de compras de cada una

de las unidades productivas

Preguntas respuesta
¿Con frecuencia cambias sus proveedores?
¿Tiene un proceso de selección para sus

proveedores?
¿Tiene en cuenta paramentos como calidad y
precio justo?
¿Tiene definidos los procesos de
almacenamiento?
¿Sus proveedores utilizan algún método de
transporte para hacer el pedido de cada
producto?
¿Sus proveedores manejan control de
inventarios?
¿sus proveedores le suministran productos
cuando es una emergencia o algo imprevisto?
¿Conoce usted las instalaciones de sus
proveedores?
¿Tienen un contante contacto con sus
proveedores?
¿Sus proveedores tienen estrategias de
fidelización?
¿Tiene usted control de las compras en su
empresa?
¿Tiene una base de datos de sus proveedores?
¿Maneja un control de transporte para los

pedidos?
Se evidencio según la entrevista realizada que la fidelidad del negocio con las
empresas de los proveedores es relevante para mantener el buen servicio y venta
de productos, asignan personal especializado para cada servicio en este caso en la
parte de ventas es el administrador ya que tiene un control más claro de las
ganancias y control de base de datos de precios con los proveedores, no se tiene
en cuenta un tiempo establecido para las compras y abastecimiento de materia
prima ya que puede ser progresivo según masividad de clientes en este caso la
mayoría de las veces se lleva un control quincenal o mensual de la mercancía
existente y faltante; La fidelidad del negocio con los proveedores se mantiene por
las ofertas hacia las empresas de acceso de precio a cualquier bolsillo, calidad del
producto, atención y obtención de innovación, cumplimiento de las necesidades de
la empresa ante la materia prima (cantidad, tiempo establecido), el negocio tiene en
cuenta de manera importante el profesionalismo y experiencia que poseen cada uno
de sus empleados ya que tienen personal capacitado.
41 MEJORA ÁREA DE COMPRAS
Teniendo en cuenta que la gestión de compras es importante para la optimización

del rendimiento de la cadena de suministro. Si bien se sabe que dicha gestión le
ayudara para la eficiencia de procesos, el ahorro de costes y la alineación con la
estrategia empresarial, todo ellos se evidencia en la búsqueda continua de nuevos
materiales y oportunidades, la comparación de proveedores, ofertas y fuentes de
aprovisionamiento, la coherencia en sus decisiones y la capacidad de hacer
pronósticos basados en datos objetivos y fiables, debido a que en el negocio objeto
de estudio las compras suelen ser gestionadas directamente por la máxima
autoridad, en este caso el administrador , por ello se sugiere tomar conciencia de la
importancia de la función de compras ya que la verdadera ganancia no viene de las
ventas sino de las compras. Así, es importante asignar los recursos necesarios para
ella, teniendo en cuenta que se trata de una actividad estratégica de la empresa,
también el diversificar ya que es buena práctica para ampliar la cantidad de
proveedores a un mínimo de 3 por cada producto o servicio relevante para el
negocio, manteniendo la relación comercial (aunque sea mínima) con todos ellos.
Ya que si se concentra todas las compras en un solo proveedor, se podrá encontrar
en una posición muy desfavorable a la hora de negociar, o más adelante el no poder
adquirir los productos necesarios, por otro lado exigir siempre una nota de pedido,
ya que allí deben constar todas las condiciones acordadas (artículo, características,
precio, forma y plazo de pago, tiempo de entrega, datos del vendedor y del
comprador, fecha y observaciones si fuera necesario). Y por último registrar
adecuadamente a los proveedores, para así poder tener en cuenta si hace falta
alguno de ellos y con cuales se tiene en cuenta para adquirir los productos
necesarios para la necesidad de un cliente.
Objetivo de la gestión de compras es importante en el negocio ya que asegura que

todos los bienes, servicios e inventario necesarios para la operación que se
necesiten o se ordenen y se encuentren a tiempo en la bodega. También es
responsable de controlar el costo de los bienes ordenados, los niveles de inventario
y desarrollar buenas relaciones con los proveedores.
41.1 POLÍTICAS
1. evaluación de proveedores: en donde se evidencia una valoración de los

proveedores observando si los productos que entregan son de buena calidad
y cada uno de ellos tienen un precio justo pero por otro lado se analiza si el
cumplimiento en tiempo y fecha son adecuadas según lo acordado con cada
uno de ellos.
2. Tecnología: en este aspecto se analiza la importancia de la tecnología, en
este caso la sistematización de los datos de cada uno de los proveedores, y
el medio de comunicación para poder adquirir los productos necesarios en
este caso el teléfono o vía whatsApp
3. personal de compras: en este aspecto se evalúa que el personal encargado
de las compras se idóneo y este estrictamente capacitado para ejercer dicho
cargo de la mejor manera posible.
41.2 OBJETIVO DE LA GESTIÓN DE COMPRAS

Es importante en el negocio ya que asegura que todos los bienes, servicios e
inventario necesarios para la operación que se necesiten o se ordenen y se
encuentren a tiempo en la bodega. También es responsable de controlar el costo
de los bienes ordenados, los niveles de inventario y desarrollar buenas relaciones
con los proveedores.
A partir del trabajo de campo realizado con el respectivo instrumento de recolección

de datos se evidencia que el negocio empieza por tener en cuenta que materia
prima hay y cual es faltante, ya que como empresa no es viable tener de manera
constante un sobre abastecimiento, al fijarse en esto tienen como objetivo tener los
productos necesarios según la marca, necesidad y demanda del cliente; es
importante tener en cuenta en segunda instancia la capacidad económica actual
para realizar compras tanto de productos nuevos como de productos que ayuden a
la mejora del servicio (maquinaria, muebles, enceres y demás), la selección de
proveedores en el tipo de negocio es relevante ya que según la imagen del
proveedor o publicidad que tenga según los productos y ofertas que hagan hacia el
negocio se puede también brindar un buen servicio se es dependiente uno del otro
ya que lo que impacta en la sociedad de manera distinta según edad, sexo, gustos
estrato y demás, es la innovación estar a la vanguardia y ser parcial a la hora de
prestar el servicio utilizando dicho producto, siguiendo los pasos correctos se hace
la selección del producto requerido y se establece un tiempo específico (fecha, hora)
esto nos ayuda a tener un control de compras y de seriedad con los proveedores,
por ultimo cuando se tiene la materia prima se rectifica la inversión para tener claro
el almacenamiento de los productos.
Seguidamente se presenta una base de datos donde se encontrará la gama de
productos que cada uno de los proveedores maneja
línea pro políticas raz dire tel repre características

de vee comerciales ón cci éfo senta del producto
prod dor soc ón no nte
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Según lo anterior podemos evidenciar que cada uno de los proveedores maneja una
alta gama de productos, lo cual hace que las unidades productivas confíen en la
calidad y efectividad de cada uno de los productos que ofrece, además se evidencia
que cada proveedor maneja información clara y confiable, en el anterior cuadro se
demuestran las líneas de producto, las políticas, la razón social de cada uno, la
dirección, teléfono, representante legal, y características de los productos que cada
proveedor suple a las tres unidades productivas.
41.2.1 DIAGRAMA DE FLUJO
Se optó por hace un diagrama de flujo en donde se evidencia el proceso que se
lleva a cabo en la gestión de compras, donde en el negocio objeto de estudio se
comienza eligiendo los proveedores para poder así adquirir los productos
necesarios por medio de un pedido, también se debe analizar el presupuesto que
se tiene para invertir en la mercancía nueva y necesaria para prestar un buen
servicio al cliente, y así poder finalizar la gestión de compras obteniendo los
productos que se solicitaron.
41.3 PROCEDIMIENTO DE GESTION DE COMPRAS
A partir del trabajo de campo realizado con el respectivo instrumento de recolección

de datos se evidencia que el negocio empieza por tener en cuenta que materia
prima hay y cual es faltante, ya que como empresa no es viable tener de manera
constante un sobre abastecimiento, al fijarse en esto tienen como objetivo tener los
productos necesarios según la marca, necesidad y demanda del cliente; es
importante tener en cuenta en segunda instancia la capacidad económica actual
para realizar compras tanto de productos nuevos como de productos que ayuden a
la mejora del servicio (maquinaria, muebles, enceres y demás), la selección de
proveedores en el tipo de negocio es relevante ya que según la imagen del
proveedor o publicidad que tenga según los productos y ofertas que hagan hacia el
negocio se puede también brindar un buen servicio se es dependiente uno del otro
ya que lo que impacta en la sociedad de manera distinta según edad, sexo, gustos
estrato y demás, es la innovación estar a la vanguardia y ser parcial a la hora de
prestar el servicio utilizando dicho producto, siguiendo los pasos correctos se hace
la selección del producto requerido y se establece un tiempo específico (fecha, hora)
esto nos ayuda a tener un control de compras y de seriedad con los proveedores,
por ultimo cuando se tiene la materia prima se rectifica la inversión para tener claro
el almacenamiento de los productos.
42 BASE DE DATOS DE PROVEEDORES
Seguidamente se presenta una base de datos donde se encontrara la gama de productos que cada uno de los
proveedores maneja
Base de datos de los proveedores

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BLAC S
K
Según lo anterior podemos evidenciar que cada uno de los proveedores maneja una alta gama de productos, lo cual
hace que las unidades productivas confíen en la calidad y efectividad de cada uno de los productos que ofrece,
además se evidencia que cada proveedor maneja información clara y confiable.
43 GESTIÓN DE INVENTARIOS
43.1 CLASIFICACIÓN Y CARACTERÍSTICAS DE LOS INVENTARIOS
Se pudo identificar que para el tipo de negocio, cual es la clasificación y

características de los inventarios que se llevan en la actualidad (insumos), sistemas
de valoración utilizados y normas relacionadas, en donde se realizó una entrevista
con el objetivo de recaudar datos claves desde el punto de vista de la dirección del
negocio para poder analizar, diseñar y construir un sistema de inventario en donde
se encuentre la información de la empresa según sus requerimientos y necesidades.
ENTREVISTADOR: Sahra Ruiz, ENTREVISTADOS:
Daniela Pinzón, Marcela MUJERES Y HOMBRES
Ramírez y Milena Higuera ENTRE LOS 15 Y 75
AÑOS
Qué beneficios busca el
consumidor al que nos
dirigimos.
Cuáles son los criterios de
compra más importantes.
Cuál es la base de
comparación entre la oferta
existente.
Cuáles son los riesgos que
percibe el consumidor.
Qué servicios espera el

consumidor del producto o
servicio.
Cómo se inserta el servicio de
peluquería en su estilo de vida
u operativa.
Cuánto esperan gastar en el
producto o servicio.
Donde buscan información

del servicio de peluquería.
Cuando se toma la primera
decisión de usar el servicio de
peluquería.
Cuando se vuelve a utilizar el
servicio de peluquería.
Por qué los consumidores

utilizan el servicio de
peluquería.
Por qué se selecciona una
peluquería frente a otra.
Quién utiliza el servicio de

peluquería.
Se evidencia con la anterior entrevista que las empresas cuentan con un inventario
de productos terminados, a su vez que controlan su inventario periódicamente para
tener conocimiento que lo que tienen y de lo que les falta, esto también es para
saber si los productos que la demanda pide son los que ellos manejan, tienen un
día fijado para el control de inventario, su método es promedio ponderado, ninguna
de las empresas maneja bodegas externas ya que no son empresas con un alto
nivel de mercancía a su vez no distribuyen productos; manejan un promedio de 20
existencias por cada producto pero esto no impide no satisfacer el pedido de la
demanda.
44 PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIO
44.1 PROPUESTA DE MEJORAMIENTO
Seguidamente se le prepone al negocio objeto de estudio un sistema de control de

inventario llamado punto de re-orden el cual es la suma de la demanda de tiempo de
entrega y las existencias de seguridad. El cálculo de un punto de re-orden optimizado generalmente
incluye al tiempo de entrega, el pronóstico de la demanda y el nivel de servicio. Valerse de un
pronóstico cuantílico nativo aumenta considerablemente la calidad de los puntos de re-orden para la
mayoría de las actividades comerciales minoristas y de fabricación97, de esta manera se tendrá
una mayor organización, así mismo se le propone como organizar el inventario de
la siguiente manera:
44.2 ORGANIZAR Y COMPLEMENTAR TODA LA INFORMACIÓN DE LOS

INVENTARIOS
Este paso es sumamente importante ya que se permitirá tener una visión real de la
situación de los inventarios y a partir de esto poder optimizarlos. Es fundamental
que se cuente con un catálogo actualizado y depurado de todos los productos; así
como eliminar los artículos que ya no se manejan y los productos que se encuentran
repetidos en dicho catálogo. También es importante que se tenga debidamente
clasificados los grupos de artículos y relacionados con cada uno de los proveedores.
Todo esto servirá para tener una buena base de información.
44.3 CLASIFICAR LOS PRODUCTOS EN POR LO MENOS TRES (3)

CATEGORÍAS
Una vez que se haya organizado toda la información del inventario actual, el
siguiente paso es clasificar los productos por lo menos en las tres (3) categorías
principales para tener así un panorama más amplio de los productos que se posee
y cómo gestionar cada uno. Estas categorías principales son:
Productos de Alta Rotación: Son aquellos que se venden constantemente durante

todo el año y debido a esto, se realiza pedido de compras por lo menos 6 veces al
año para reponerlos.
Productos de Temporales: Son los productos que no se venden constantemente,

sino que su rotación puede aumentar o disminuir dependiendo de la temporada; los
pedidos de compras se realizan mes a mes según se vaya necesitando y previendo
el comportamiento de su demanda.
97 (Lokad, 2012)
Productos especiales o sobre pedido: Esta clasificación abarca aquellos
productos considerados como ventas eventuales por alguna solicitud extraordinaria,
en este caso solamente se solicitan únicamente cuando el cliente realiza su pedido,
son productos de los cuales no se conviene tener detenido en el inventario ya que
no se puede tener certeza de cuándo se venderán.
44.4 ESTABLECE LOS DÍAS DE INVENTARIOS DE TUS PRODUCTOS

Es importante que se determine cuánto tiempo tardas en tener el producto
disponible para los clientes, para esto se debe tener en cuenta dos factores: El
tiempo de entrega del proveedor que es el tiempo que demora una vez realizado el
pedido del producto en llegar y estar disponible para el cliente y la frecuencia de la
compra que se refiere a cada cuántos días deseas hacer el pedido del producto al
proveedor ambos datos se pueden obtener revisando el histórico tanto de las ventas
como de las compras. Esto permitirá determinar los días de inventario y a su vez
determinar cuándo se enfrenta a un stock máximo que se refiere a que la existencia
del producto es la máxima permitida para en el inventario; a un stock mínimo que
es cuando el producto está a punto de quedar en falla; y cuando es momento de
realizar una re-orden del producto para abasteceré de nuevo.
44.5 LLEVAR EL SEGUIMIENTO DE LOS INVENTARIOS EN TIEMPO REAL

Ahora que los inventarios se encuentran bajo control, es recomendable que cada
vez que un producto llegue al nivel mínimo o al punto de re-orden planees una
compra. En este proceso es muy fundamental la función del equipo de compras ya
que cada producto tiene un comportamiento propio en cuanto a demanda y rotación;
por ende, deberán estar preparados para tomar decisiones acertadas para hacer
más eficiente la compra.
44.6 ACTUALIZACIÓN CONSTANTE DE LA INFORMACIÓN

Las situaciones y tendencias de los productos cambian constantemente, por esto,
es importante que se realce revisiones periódicas de la información y que se
actualice constantemente los niveles mínimos y máximos del negocio. Se
recomienda realizar este análisis anualmente o cuando el mercado en el que se
desarrolla tu negocio lo amerite.
Parte de dicha información se analizó en la página de vendty 98, para poder tener
apropiación del tema y encontrar los pasos necesarios para la propuesta de
mejoramiento anteriormente hablada
98 (Vendty)
45 CODIFICACIÓN DE OBJETOS
45.1 CODIFICACIÓN DE INVENTARIOS
Para evidenciar el diagnóstico de la clasificación y codificación de objetos se realizó

una entrevista y fue aplicada para poder obtener la información en donde el objetivo
de dicha entrevista fue la codificación y manejo de inventarios según su forma, la
familia de productos y materia prima, a su vez plantear una mejora de codificación
significativa bajo la codificación numérica o alfanumérica.
Lista de chequeo codificación de objetos
Objetivo: identificar si el negocio objeto de estudio

maneja algún tipo de codificación para el inventario
de cada unidad productiva

¿El inventario esta codificado?
¿Conoce los códigos de barras?
¿Maneja codificación en su empresa?
¿Tiene lector de código de barras?
¿Considera importante la codificación en sus

inventarios?
¿Hace conteo de inventarios? ¿Cómo?
Se evidencia con la anterior entrevista que ninguna de las empresas maneja

codificación de inventarios aunque conocen los tipos de códigos de barras no
cuentan con un lector de código de barras ya que aunque han querido es costoso y
no creen que sea rentable, los gerentes no tiene claro que números deben haber en
los códigos de barras aunque saben que cada código es diferente al otro, no
conocen los beneficios del código de barras como la inmensa organización que
pueden tener si tienen uno de estos.
46 FAMILIAS DE PRODUCTOS QUE PERTENECEN AL TIPO DE NEGOCIO
1400 tintes
1401Tinte de pelo temporal
Los tintes temporales tienen moléculas de pigmento grandes y por tanto no
penetran en el pelo, sino que lo recubren. Ello permite que pueda ser removido
cuando se desee mediante los lavados.
1402 Tintes semipermanentes
Es un tipo de tinte fue creado para teñir el pelo sin necesidad de decoloración. Los
compuestos que lo forman tienen moléculas más pequeñas que pueden penetrar
en las cavidades capilares. Son más duraderos que los temporales, generalmente
hasta 4 o 5 lavados, pero también son más favorables para los cabellos frágiles o
dañados, pues no llevan peróxido ni contienen amoníaco.
1403 Color permanente
Estos tintes tienen moléculas de pigmento diminutas que se introducen totalmente
en el tallo del pelo. Estos productos elevan la retícula capilar para que se eestimula
la acción decolorante del peróxido y penetre el color. Los permanentes suelen
usarse para cubrir las canas, pues contienen amoníaco y agua oxigenada que
decoloran todo el cabello y permiten que se tiña del nuevo tono.
1500=esmaltes
1501= esmaltes permanentes
El esmaltado permanente es un tipo de técnica en manicura que evita tener que

estar pintándose las uñas todas las semanas. Se trata de un tipo deesmalte que se
aplica de forma rápida y fácil y que consigue una durabilidad y brillo como si las
uñas estuviesen recién pintadas
1502= esmaltes en gel
Este tipo de barniz es más duradero y está hecho de un polímero conocido como
metacrilato. Es muy similar al barniz de uñas tradicional; sin embargo, no se seca
hasta que pasa sobre una lámpara ultravioleta. Mientras que los barnices de uñas
normales llegan a durar de dos a siete días antes de que se caigan de las uñas, el
barniz de tipo “gel” puede durar hasta 2 semanas con los cuidados adecuados sin
dañarse. Este tipo de barniz resulta más difícil de remover que el barniz normal. La
forma en que se quita es mediante un palito de madera raspando después de haber
sumergido las uñas en acetona durante ocho o quince minutos.
1503= esmaltes semi permanente
Es un gel acrílico mezclado con esmalte que se aplica sobre la uña y se endurece
con rayos ultravioleta. Tiene la misma textura que un esmalte clásico: es líquido y
tiene incluso más brillo que el tradicional. Se mantiene impecable, sin deslustrarse
ni descamarse, hasta un máximo de 18 días.
1600= tratamientos
1601= tiramiento para cabello crespo
1602= tratamientos para cabello liso
1603= tratamientos para cabello grasoso.
1604= tratamiento para calvos
Según lo anterior se evidencia la descripción de diversos colores de tintes, y

esmaltes, para su uso exclusivo y a continuación su respectiva codificación.
47 SISTEMA DE CLASIFICACIÓN Y CODIFICACIÓN DE INVENTARIOS
Según lo anterior se evidencio que el negocio codifica algunos de sus productos,

por otra parte, a continuación, se evidencia una propuesta de mejoramiento para el
negocio objeto de estudio, en donde se muestra la plantilla de la empresa más
representativa pero es igual para cada unidad productiva.
IMPERIO PELUQUERIA J.W.
CO PRODUCTO CO PRODUCTO CO PRODUCTO

DI DI DI
GO GO GO
140 TINTES 160 TRATAMIENTOS 150 ESMALTES
0 0 0
140 TINTES 160 TRATAMIENTO PARA 150 ESMALTES
1 TEMPORAL 1 CABELLO CRESPO 1 PERMANENTES
ES
140 TINTE 160 TRATAMIENTO PARA 150 NE 15 AMARI
1-1 ROSADO 1-1 CABELLO 1-1 GR 01- LLO
VOLUMINOSO O 6
140 TINTE 160 TRATAMIENTO PARA 150 BLA 15 AZUL
1-2 MORADO 1-2 CABELLO ABUNDANTE 1-2 NC 01-
O 7
140 TINTE 160 TRATAMIENTO PARA 150 RO 15 VERDE
1-3 AZUL 1-3 CABELLO CRESPO Y 1-3 SA 01-
FRIZ DO 8
140 TINTE 160 TRATAMIENTO PARA 150 RO 15 TRANS
1-4 VERDE 2 CABELLO LISO 1-4 JO 01- PAREN
9 TE
140 TINTE 160 TRATAMIENTO PARA 150 MO 15 OTROS
1-5 NARANJA 2-1 CABELLO 1-5 RA 01- COLOR
VOLUMINOSO DO 10 ES
140 TINTE 160 TRATAMIENTO PARA 150 ESMALTES EN
1-6 ROJO 2-2 CABELLO ABUNDANTE 2 GEL
140 TINTES 160 TRATAMIENTO PARA 150 NE 15 AMARI
2 SEMI 2-3 CABELLO CRESPO Y 2-1 GR 02- LLO
PERMANEN FRIZ O 6
TE
2-1 ROSADO 3 CABELLO GRASOSO 2-2 NC 02-
O 7
140 TINTE 160 TRATAMIENTO PARA 150 RO 15 VERDE
2-2 MORADO 3-1 CABELLO 2-3 SA 02-
VOLUMINOSO DO 8
140 TINTE 160 TRATAMIENTO PARA 150 RO 15 TRANS
2-3 AZUL 3-2 CABELLO ABUNDANTE 2-4 JO 02- PAREN
9 TE
140 TINTE 160 TRATAMIENTO PARA 150 MO 15 OTROS
2-4 VERDE 3-3 CABELLO CRESPO Y 2-5 RA 02- COLOR
FRIZ DO 10 ES
140 TINTE 160 TRATAMIENTO PARA 150 ESMALTES SEMI
2-5 NARANJA 4 CALVOS 3 PERMANENTE
140 TINTE 160 TRATAMIENTO PARA 150 NE 15 AMARI
2-6 ROJO 4-1 CUERO CABELLUDO 3-1 GR 03- LLO
RESECO O 6
3 PERMANEN 4-2 CUERO CABELLUDO 3-2 NC 03-
E CON CASPA O 7
140 NEGROS 150 RO 15 VERDE
3-1 3-3 SA 03-
DO 8
140 ROJOS 150 RO 15 TRANS
3-2 3-4 JO 03- PAREN
9 TE
140 CENISOS 150 MO 15 OTROS
3-3 3-5 RA 03- COLOR
DO 10 ES
En el anterior cuadro se le propone a la empresa manejar un documento codificado

en Excel en donde se evidencie cada producto que se maneja en la misma es decir
tintes, tratamientos y esmaltes, en este mismo documento se verá evidenciado
cuando se ingrese el código de algún producto, el nombre del mismo, la
característica de él y en este caso el color de dicho producto.
48 CONTROL DE INVENTARIOS
48.1 MODELO DE GESTIÓN Y CONTROL DE INVENTARIOS
Se evidencia que las empresas manejan de manera informal un control, gestión y

administración; hacen un cálculo aproximado de posibles ventas de productos no
fabricados y de la utilización de productos para prestar el servicio cada semana,
teniendo en cuenta esto hacen un pedido a los proveedores cada quince días o
mensual de productos que van a bodega o estantería. En este caso se podría
aclarar que el método que más se acomoda a la demanda y a la necesidad de la
empresa es método de promedio ponderado.
48.2 SISTEMA DE INVENTARIOS Y MÉTODO DE EVALUACIÓN
Las unidades productivas manejan un sistema de inventarios permanente de

manera no formal, usan una base de datos donde rectifican la finalidad de los
productos en el tiempo establecido y deciden volver a abastecer el inventario, por
otro lado, las unidades productivas no manejan un método de evaluación adecuado
para su inventario.
48.3 DESCRIPCION DEL MANEJO DE INVENTARIOS
En un periodo de cada quince o treinta días se hacen pedidos de productos (no

fabricados por la empresa) para la venta o productos de uso necesario para prestar
el servicio e implementos de uso de los trabajadores para la prestación del servicio;
cuando se realiza este paso siguen con el recibimiento de los productos ordenando
los de exhibición y venta en vitrinas, si sobran existencias son guardadas en
bodega, los productos que se usan para prestar el servicio son guardados en un
lugar reservado según la familia de cada uno para agilizar tiempo, al prestar el
servicio a cada uno de estos se le estima un tiempo de vida ya que la manipulación
de los productos va directamente a la presentación e integridad de los clientes.
48.4 TRATAMIENTO CONTABLE ASOCIADO AL MANEJO DE INVENTARIOS
El método “promedio ponderado” o “precio promedio ponderado” (PPP) se utiliza para hacer una
valuación de inventario, tomando valores promedios tanto para las mercaderías en stock como para
los costos de mercaderías vendidas, Los valores de las existencias, de ganancias y de costo de las
mercaderías vendidas que se obtienen con éste método suelen estar entre los que se obtienen con
el método PEPS y los que se obtienen con el método UEPS99.
Ejemplo:
Marzo 3 del 2016. Se compraron 100 unidades por valor de $230.000, pagando un
flete por $50.000; adicionalmente se consiguió un descuento por pronto pago del
3%.
Marzo 8 del 2016. Se vendieron 80 unidades a $8.000 c/u; la empresa asumió el

valor del flete de despacho hasta la bodega del cliente por valor de $20.000.
Marzo 16 del 2016. Se compraron 50 unidades por valor de $2.700 c/u.
Marzo 22 del 2016. Se recibe una devolución de 5 unidades de la última venta

realizada por estar en mal estado.
Marzo 31 del 2016. Se realiza una devolución de 10 unidades al proveedor sobre

las últimas unidades adquiridas; esto por no corresponder con las condiciones
técnicas del producto solicitado.
48.5 SISTEMA DE MÉTODO DE INVENTARIOS
El párrafo 13.14 del Estándar para Pymes establece:
“En la medida en que los prestadores de servicios tengan inventarios, los medirán
por los costos que suponga su producción. Estos costos consisten
fundamentalmente en mano de obra y otros costos del personal directamente
involucrado en la prestación del servicio, incluyendo personal de supervisión y otros
costos indirectos atribuibles.”
Estos costos se acumulan como activos hasta tanto se reconozcan los ingresos
correspondientes al contrato. Ahora bien, los ingresos por prestación de servicios
se reconocen de acuerdo con lo establecido en el párrafo 23.14 del siguiente modo:
“Cuando el resultado de una transacción que involucre la prestación de servicios

pueda ser estimado con fiabilidad, una entidad reconocerá los ingresos de
99 (Actualícese, 2017)
actividades ordinarias asociados con la transacción, por referencia al grado de
terminación de la transacción al final del periodo sobre el que se informa (a veces
conocido como el método del porcentaje de terminación).”
Al aplicar estos dos párrafos de manera conjunta, y en complemento a lo establecido
en el párrafo 23.17 de la misma norma:
“Una entidad reconocerá los ingresos de actividades ordinarias del contrato y los
costos del contrato asociados con el contrato de construcción como ingresos de
actividades ordinarias y gastos, respectivamente, por referencia al grado de
terminación de la actividad del contrato al final del periodo sobre el que se informa
(a veces conocido como el método del porcentaje de terminación).”
De acuerdo con lo anterior, los costos incurridos por los prestadores de servicios en
virtud de la ejecución de los contratos deben ir acumulándose en una partida de
inventarios hasta tanto se realice el ingreso correspondiente. En ese sentido, el
mismo párrafo 13.14 establece que estos costos no pueden incluir erogaciones
relacionadas con el proceso de venta ni con asuntos administrativos, ni tampoco se
deben cargar porcentajes relacionados con la utilidad del contrato.
De acuerdo a lo anterior decimos que las empresas de peluquerías cumplen con la

norma ya que al utilizar promedio ponderado se ve el valor que tendrá el producto
que se venderá, en este valor va incluida la mano de obra del servidor y otros costos
que tiene el producto, por esta razón las empresas de peluquería si cumplen con la
NIC 2
49 MODELO DE INVENTARIOS
49.1 PROPUESTA DE MEJORAMIENTO
Se le propone al negocio objeto de estudio el método promedio ponderado el cual

le ayudara a manejar de una forma adecuada y organizada cada uno de los
insumos, materias primas y productos para prestar sus servicios, además de
proponer este método se hace un ejemplo de cómo se puede llevar el inventario por
medio de este método; evidenciaron tres productos importantes esmaltes, tintes y
tratamientos de los cuales se realizaron sus respectivos inventarios.
PRODUCTO
ESMALTES
PROVEEDORES MAZCLO, LOREAL
LOCALIZACION VITRINA 1
ENTRADA SALIDA SALDO COSTO

FECHA
DETALLE CANT COSTO CANT COSTO CANT COSTO UNITARIO
1-feb-18 INVENTARIO INICIAL 60 $ 300.000,00 60 $ 300.000,00 $ 5.000,00
2-feb-18 COMPRA SEGÚN FACTURA 001 10 $ 50.000,00 70 $ 350.000,00 $ 5.000,00
7-feb-18 VENTA SEGÚN FACTURA 001 2 $ 15.000,00 86 $ 460.000,00 $ 5.348,84
14-feb-18 SALDO FINAL 109 $ 595.000,00 8 $ 60.000,00 101 $ 535.000,00 $ 5.297,03
PRODUCTO TINTES
PROVEEDORES ITALY, LOREAL

FECHA
14-feb-18 SALDO FINAL 65 $ 655.000,00 11 $ 190.000,00 54 $ 465.000,00 $ 8.611,11
PRODUCTO TRATAMIENTOS
PROVEEDORES MARCEL FRANCE

FECHA
10-feb-18 COMPRA SEGÚN FACTURA 0008 8 $ 165.000,00 52 $ 1.075.000,00 $ 20.673,08
14-feb-18 SALDO FINAL 55 $ 1.135.000,00 11 $ 240.000,00 44 $ 895.000,00 $ 20.340,91
50 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
A continuación se evidencia la normatividad comercial y contable del negocio objeto

de estudio peluquerías y otros tratamientos de belleza en donde se encuentran tres
empresas, dicho lo anterior se toma la empresa más representativa, que no posee
un proceso contable adecuada y la cual aporta más información para el proceso de
investigación la misma tiene como nombre imperio peluquería J.W.
50.1 PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD
Son una convención mínima de conceptos básicos y reglas que deben ser
observadas al registrar e informar contablemente, sobre asuntos y actividades de
personas naturales o jurídicas. (Granados, Latorre y Ramírez,p.17)
A continuación se evidencia la normatividad comercial y contable del negocio objeto
de estudio.
Tabla 46 Normatividad comercial y contable
Normatividad comercial y contable

Sector económico Sector terciario porque presta servicios
PTP Sector cosméticos y productos de aseo
Actividad económica Peluquería y otros tratamientos de
belleza
Código CIIU 9602
Tamaño de la empresa Micro empresa
Según la ley 905/2004 que modifico la
ley 590/2000
Tipo de sociedad Persona Natural – Régimen
Simplificado
NIT 0299517-6
Grupo de aplicación de nuevos GRUPO 3- Microempresas
estándares contables (NIIF,NIC para Normatividad que se encuentra en el
PYMES NIF). decreto 2706 /2013
Activos no superiores a 500 SMLV.
Ingresos inferiores a 6.000 SMLV.
Planta de personal inferior a 10
trabajadores.
Requisitos que cumple la unidad que es
objeto de estudio.
50.2 POLÍTICAS CONTABLES
A continuación se presentan las políticas contables del negocio objeto de estudio.

Una política contable es un conjunto de principios, reglas y procedimientos
específicos que son adoptados por una entidad para preparar y realizar los estados
o documentos contables. Por tanto, la existencia de políticas contables se debe a
que los organismos internacionales emisores de normas, y los planes de
contabilidad específicos de cada país (que tienden a establecer las normas emitidas
por dichos organismos), dejan cierta libertad. Es decir, en diversos aspectos las
entidades pueden elegir entre distintas opciones a la hora de presentar sus estados
contables. Además, puede haber casos que no estén regulados por las normas.
50.3 EFECTIVO Y EQUIVALENTE
Son aquellos activos reconocidos en la contabilidad en el momento en

que el efectivo es recibido: Caja.
50.4 INVENTARIOS
Es aquel en el que la mercancía comprada, tiene un precio en el momento en que

se compra, en el cual se Cuma el transporte e impuestos, los cuales afectan el costo.
La valoración de los inventarios se realiza bajo el promedio ponderado (Kardex) de
las unidades existentes, este promedio se calcula de manera permanente.
50.5 PLANTA Y EQUIPO
Son aquellos activos tangibles que imperio peluquería J.W posee para la prestación
de todo lo que es la parte de servicios o propósitos administrativos, por otra parte
no están disponibles para la venta, ni en calidad de arriendo teniendo en cuenta que
con ellos se espera obtener beneficios económicos a futuro.
IMPERIO PELUQUERIA J.W. Mide los activos, bajo el modelo del costo, por lo
tanto, se mantiene el costo asignado en la medición inicial hasta el retiro del activo;
el saldo en libros del activo refleja el costo menos los cargos por depreciación
acumulada. Empleando el método de línea recta, teniendo en cuenta que la plata y
equipo de la empresa se encuentra en el siguiente cuadro.
50.5.1 Activos
Teniendo en cuenta lo anterior se evidencia el siguiente cuadro con los activos fijo
de la empresa
Tabla 47 Activos
ACTIVO
Edificación: Local
Equipos de Cómputo y Comunicación:
Televisión, caja registradora, teléfono, computador, parlantes.
Equipos, Muebles y Enseres: mesas, sillas, implementos de uñas, secadores,
planchas, pinzas, máquina de afeitar, maquita de peluquear, computador,
datafono, registradora, espejos, vaporizador, lava cabezas, ducha, equipo de
sonido, televisor, muebles y tocadores.
50.6 VIDA ÚTIL DEL NEGOCIO
En la siguiente tabla se evidencia la vida útil de la empresa imperio peluquería J.W.
Tabla 48 Vida útil del negocio
ACTIVO VIDA ÚTIL

Edificación Local Entre 40 y 60 años
Equipos de Cómputo y Comunicación Entre 3 y 5 años
Equipos, Muebles y Enseres Entre 3 y 8 años
50.7 DIFERIDO- GASTO PAGADO POR ANTICIPADO
Amortizar el pago del arriendo a final de cada mes.
50.8 POLÍTICAS DEL PASIVO
Esta política contable aplica para las cuentas por pagar que corresponden a pasivos
financieros bajo las normas internacionales de información financiera, provenientes
de las obligaciones contraídas por Imperio peluquería J.W con personas naturales
y jurídicas estas comprenden:
 Cuentas por pagar a proveedores (nacionales): Corresponden a las
obligaciones contraídas por la empresa, por concepto de adquisición de
bienes y/o servicios recibidos de proveedores, en desarrollo de su objeto
social.
 Costos y gastos por pagar: Corresponden a las obligaciones adquiridas por
la empresa en cumplimiento de su objeto social, por concepto de servicios
públicos, arrendamientos, entre otro.
 Impuestos por pagar: Corresponde a los impuestos a cargo de la empresa
de acuerdo con la normatividad tributaria vigente, tales como, impuestos de
industria y comercio ICA.
50.9 POLÍTICAS DEL PATRIMONIO
El patrimonio es el residuo de los activos reconocidos, menos los pasivos

reconocidos.
50.10 POLÍTICAS DEL INGRESO
IMPERIO PELUQUERIA J.W medirá los ingresos de actividades ordinarias (venta

de manicura, pedicura, cepillado, entre otros), teniendo en cuenta descuentos y
rebajas por volumen de ventas.
50.11 POLÍTICAS DEL COSTO Y GASTO
En IMERIO PELUQUERIA J.W se reconocerá el costo de venta, en el momento en

que se presta el servicio de manicura, pedicura, cepillados, entre otro.
Los gastos de IMPERIO PELUQUERIA J.W se medirán los costos de los mismos
que puedan medirse de forma fiable.
51 SOPORTES Y LIBROS CONTABLES
A continuación, se evidencia un mapa conceptual de los conceptos de soportes contables y libro contables para poder
aplicar la información necesaria a la unidad productiva.
Ilustración 21 Libros contables
Fuente 68 Tomado de Gestiopolis, Adaptado por creación propia

Ilustración 22 Soportes de contabilidad
Fuente 69 Tomado de Over blog, adaptado por creación propia

51.1 ENTEVISTA
Enseguida, se realizó una lista de chequeo al administrador de la empresa Jorge

Quira para identificar los soportes contables que diligencia la misma.
Tabla 49 Entrevista
Lista de chequeo Soportes contables

Objetivo: Identificar los soportes contables que el negocio objeto de estudio
posee y a su vez sugerirle los necesarios para el mejor funcionamiento.
Entrevistadores Marcela Ramírez, milena higuera,
Entrevistado Jorge Quira.
¿La empresa cuenta con soportes
contables?
¿La empresa cuenta con factura?
¿La empresa cuenta con recibo de caja
menor?
¿La empresa cuenta con comprobante
de ingreso?
de egreso?
¿La empresa cuenta con nota debito?
¿La empresa cuenta con nota crédito?
de consignación?
¿La empresa cuenta con remisión?
de pedido?
¿La empresa cuenta con kardex?
51.2 SOPORTES QUE DILIGENCIA IMPERIRO PELUQUERIA J.W.
Se evidencio que la empresa objeto de estudio diligencia un vale que en este caso
es un equivalente a la factura y se hace entrega en el momento en que el cliente
adquiere un servicio o compra un producto, a continuación se adjunta el soporte.
Ilustración 23 Factura
Fuente 71 Imperio peluqueria J.W
De lo anterior podemos concluir que el negocio IMPERIO PELUQUERIA J.W.

ubicado en la localidad de Engativá diligencia un solo soporte contable, por este
hecho estaría faltando al Art. 123 Decreto 2649 de 1993 donde dice Teniendo en
cuenta los requisitos legales que sean aplicables según el tipo de acto de que se trate, los hechos
económicos deben documentarse mediante soportes, de origen interno o externo, debidamente
fechados y autorizados por quienes intervengan en ellos o los elaboren. Los soportes deben
adherirse a los comprobantes de contabilidad respectivos o, dejando constancia en estos de tal
circunstancia, conservarse archivados en orden cronológico y de tal manera que sea posible su
verificación100, con lo anterior los hechos económicos deben documentar se mediante
soportes, de origen interno o externo, debidamente fechado y autorizado por
quienesintervenganenellosoloselaboren.Portalmotivoselesugiereimplementar los
siguientes soportes:
51.3 COMPROBANTE DE EGRESO
Se diligencia cada vez que sale dinero de la empresa. Ejemplo: Pago de un

servicio público.
100 (1993, 1993)

Ilustración 24 Comprobante de egreso
51.4 COMPROBANTE DE INGRESO
Sirve para soportar el ingreso de dinero de una determinada transacción económica.

Ejemplo: Al finalizar la jornada laboral se realiza cierre de caja y por este motivo
se diligencia dicho soporte.
Ilustración 25 Comprobante de ingreso
51.5 RECIBO DE CAJA MENOR
Se le sugiere al negocio constituir la caja menor que es un fondo en efectivo que se

crea para manejar pequeños desembolsos, y se asigna a una persona como
responsable de su manejo, su monto depende de las necesidades que tenga el
negocio.
Ejemplo: Compra de una caja de aromáticas.
Ilustración 26 Recibo de caja menor

52 ECUACION PATRIMONIAL
A continuación, se evidencia la ecuación patrimonial para identificar los elementos

de los estados financieros según las NIIF
Tabla 50 Ecuación patrimonial
Elementos de los Cumple No Observación

Estados Financieros cumple
DEFINICIÓN SEGÚN LAS NIIF:
Según la página Instituto nacional de contadores
ACTIVO. públicos dice "un activo es considerado como un
recurso controlado por la entidad como resultado de
sucesos pasados y del cual espera obtener en el futuro
beneficios económicos"101según lo anterior los activos
son los recursos controlados por la empresa los cuales
les podrá dar un benéfico a futuro a estas.
Caja X Cumple ya que solo una persona
es la encargada de manejar la
caja y por ello hay un control
administrativo y esto genera un
beneficio ya que más adelante se
sabrá que dinero ingreso o salió
del negocio
Inventarios X Si cumple porque llevan registro
en un cuaderno donde se llevan
controladas las entradas y las
salidas de los productos, tiene
como beneficio que más
adelante puede saber con qué
productos cuenta
Propiedad Planta y X No cumple ya que no llevan un
Equipo inventario del deterioro de los
elementos que conforman este
grupo
PASIVO Según la página fácil contabilidad dice “es una
obligación presente de la entidad, surgida a raíz de
sucesos pasados, al vencimiento de la cual, y para
cancelarla, la entidad espera desprenderse de
recursos que incorporan beneficios económicos”102
según lo anterior se puede evidenciar que los
101 (PUBLICOS, 2016)

102 (IBID, IBID, IBID)
pasivos son deudas que la empresa tiene con
alguna entidad, proveedores o terceros.
Proveedores X Cumple ya que la empresa tiene
Cuentas por Pagar deudas con marcas como
Impuestos por Pagar Loreal, Masglo, Marzel e
Italy, y a estos proveedores,
como las Cuentas por Pagra y los
Impuestos por pagar los cancela
de manera puntual ya que cada
semana dejan una reserva del
2% para cubrir las deudas que se
generan cada mes o año.
PATRIMONIO Según el artículo de Blogger dice "Es el interés
residual en los activos de una empresa, luego de
deducir todos sus pasivos."103 de acuerdo a lo
anterior se dice que el patrimonio es aquello que
queda de los activos deduciendo los pasivos.
Capital Social X Si cumple esto lo encontramos
en el registro mercantil que se
encuentra en la cámara de
comercio donde se determina los
aportes que realizaron los socios.
Reservas X Si cumple porque son beneficios
(dinero guardado) que el negocio
tiene para cubrir las deudas que
se han generado por el desarrollo
de su objeto social.
INGRESOS X Según la página universidad ICESI dice
"Los ingresos son definidos, en el Marco
Conceptual para la Preparación y
Presentación de Estados Financieros,
como incrementos en los beneficios
económicos, producidos a lo largo del
período contable, en forma de entradas o
incrementos de valor de los activos"104de
acuerdo a esto los ingresos son las
entradas financieras a la empresa"
Operacionales X Sí cumple ya que ingresa dinero
Actividades Ordinarias por el desarrollo de la razón
social y esto genera aumento en
103 (2012, 2012) (IBID, IBID, IBID)

el dinero que se encuentra en
caja.
No operacionales X Sí cumple ya que a ellos les
Ganancias ingresa dinero gracias a la venta
de esmaltes u otros productos
que venden en el almacén y eso
beneficia a la empresa teniendo
unos ingresos extras.
GASTOS Según presentación de prezi dice "los gastos son los
decrementos en los beneficios económicos,
producidos a lo largo del periodo sobre el que se
informa, se presentan en forma de salidas o
disminuciones del valor de los activos"105, seguido a
esto se dice que el gasto es el dinero que sale de la
empresa para beneficio de la misma, pero este no se
recupera
Gastos de personal X Sí cumple ya que hay una
Servicios Públicos persona encargada de manejar
Arriendo todos los pagos que se generan
Mantenimiento en en la empresa y beneficia en
general tener un servicio de calidad y se
cancelan de manera óptima.
COSTOS Según un artículo de la página Actualícese dice "El
costo es el valor de los recursos entregados (o que se
deben entregar) a un tercero en contraprestación por
haber adquirido un producto, o por haber percibido un
servicio"106 a lo anterior se deduce que el costo es lo
que sale, pero vuelve a entrar como una
Inversión.
Costo de Ventas X La empresa Cumple porque
compra los productos a un precio
determinado y lo recupera al
generar las venta de estos
productos
Fuente 75 Tomado de INCP, adaptado por creación propia

53 REGISTRÓ DE OPERACIONES COMERCIALES
A continuación, se evidencia como la empresa IMPERIO PELUQUERÍA J.W maneja

las transacciones contables durante un ciclo.
53.1 CICLO CONTABLE
Según la página de debitoor dice que es el periodo de tiempo en el que una

sociedad realiza de forma sistemática y cronológica el registro contable de una
forma fiable, reflejando la imagen de la actividad y es el conjunto de pasos y
procedimientos en el que se analiza, elabora, registra y se prepara la información
financiera de la empresa y que se completa en un periodo determinado de
tiempo107.
Teniendo en cuenta lo anterior se realizó una lista de chequeo para identificar el

ciclo contable que maneja la empresa y a su vez si no lo maneja sugerirle el
adecuado y los pasos de este.
Tabla 51 Entrevista
Lista de chequeo ciclo contable
Objetivo: Identificar si el negocio objeto de estudio maneja un ciclo

contable.
Entrevistadores Marcela Ramírez, Milena Higuera,

¿En la empresa diligencian facturas?
¿En la empresa manejan el libro

fiscal de operaciones?
107 (contabilidad)
¿Cada cuánto tiempo registran sus
operaciones (ingresos, egresos)
donde?
¿Llevan un control de los pagos que

hacen?
¿Cada cuánto hacen un control de las

ganancias?
¿Manejan un ciclo contable?

Según la entrevista pudimos evidenciar que la peluquería
IMPERIOPELUQUERIAJ.W hace un buen uso de las facturas, sin embargo no
llevan un control de los ingresos y egresos y de esta manera no logran determinar
bien sus utilidades además al no tener implementado el ciclo contable no están
cumpliendo con el Art. 9 del Decreto 2649 de 1993. Que dictamina: El ente
económico debe preparar y difundir periódicamente estados financieros, durante su
existencia.
Los cortes respectivos deben definirse previamente, de acuerdo con las normas
legales y en consideración al ciclo de las operaciones.
Por lo menos una vez al año, con corte al 31 de diciembre, el ente económico debe
emitir estados financieros de propósito general.
De acuerdo a las NIC no está aplicando NIC1 Presentación de Estados Financieros

que decreta: en el numeral 49. Los estados financieros se elaborarán con una
periodicidad que será, como mínimo, anual. Cuando cambie la fecha del balance de
la entidad y elabore estados financieros para un periodo contable superior o inferior
a un año, la entidad deberá informar del periodo concreto cubierto por los estados
financieros. Se le sugiere al administrador del negocio realizar el siguiente proceso
contable:
Partimos que para el negocio IMPERIO PELUQUERIA J.W. que pertenece al
régimen simplificado y que no está obligado a llevar contabilidad se sugiere seguir
los siguientes pasos.
 Al finalizar la jornada, se suman los vales para saber el monto de dinero que
ingreso al negocio en un día y luego diligenciar el comprobante de ingreso.
 En caso tal de hacer un pago (proveedor, o recibo público) debe realizar el
comprobante de egreso y adjuntarlo a la factura respectiva
 Diligenciar Semanalmente el Libro Fiscal de Operaciones Diarias
Instrucciones de diligenciamiento Libro Fiscal de Operaciones Diarias

 Primera (1) columna: Se tendrán en cuenta las fechas de los 6 días de la
semana.
 Segunda (2) columna: Este espacio se llenará, con la actividad o servicio que
se lleve a cabo en la empresa.
 Tercera (3) columna: Este espacio será diligenciado, con el dinero que
ingresa a la empresa.
 Cuarta (4) columna: Este espacio será diligenciado, con el dinero que saldrá
a cubrir los gastos de la empresa
 Quinta (5) columna: si se realiza un ingreso se debe hacer la respectiva suma
al saldo, si por el contrario se realiza un egreso se debe hacer una resta al
saldo.
53.2 LIBRO FISCAL
A continuación, se evidencia el libro fiscal siendo una propuesta de ciclo contable

que el GAES cree adecuado para el negocio objeto de estudio.
Ilustración 27 Libro fiscal
LIBRO FISCAL DE OPERACIONES DIARIAS No.001

NOMBRE FABIAN LLANO NIT 0299517-6
FECHA AÑO 2018
FECHA DESCRIPCION INGRESO EGRESO SALDO

01-may-18 Comprobante de ingreso #001 $ 200.000,00 $ 450.000,00
02-may-18 Comprobante de egreso $001 (pago recibo luz y agua) $ 120.000,00 $ 580.000,00
06-may-18 Comprobante de ingreso #005 $ 120.000,00 $ 1.058.000,00
07-may-18 Comprobante de egreso $002 (Pago proveedor) $ 80.000,00 $ 1.128.000,00
11-may-18Comprobante de egreso $003 (pago interner y telefono) $ 120.000,00 $ 1.377.000,00
TOTAL $ 1.447.000,00 $ 320.000,00 $ 1.377.000,00

En caso tal que la empresa pase a ser régimen común el ciclo contable lo aplica
de la siguiente manera
1. Diligenciamiento de soportes respectivos.
2. Diligenciamiento del comprobante diario.
3. Pasar los saldos del comprobante diario al libro diario columnario.
4. Pasar saldos de columnario al libro mayor y balances.
5. Realizar ajustes respectivos, para que las cuentas queden con saldos
reales
6. Generar balance ajustado.
7. Elaborar y determinar los estados financieros reales
8. Comprobante de cierre.
54 NIC Y NIIF
A continuación, se evidencia el cuadro referente a las NIC y NIIF y su respectivo

análisis de aplicación a la organización IMPERIO PELUQUERÍA J.W.
Tabla 52 NIC Y NIIF
NIC NIIF
NIC 1. Presentación de estados financieros NIIF 1. Adopción por
NIC 2. Existencias Primera Vez de las
NIC 7. Estado de flujos de efectivo Normas
NIC 8. Políticas contables, cambios en las estimaciones Internacionales de
contables y errores Información
NIC 10. Hechos posteriores a la fecha del balance Financiera
NIC 11. Contratos de construcción NIIF 2. Pagos
NIC 12. Impuesto sobre las ganancias basados en acciones
NIC 14. Información Financiera por Segmentos NIIF
NIC 16. Inmovilizado material 3. Combinaciones de
NIC 17. Arrendamientos negocios
NIC 18. Ingresos ordinarios NIIF 4. Contratos de
NIC 19. Retribuciones a los empleados Seguro
NIC 20. Contabilización de las subvenciones oficiales e NIIF 5. Activos no
información a revelar sobre ayudas públicas corrientes
NIC 21. Efectos de las variaciones en los tipos de cambio mantenidos para la
de la moneda extranjera venta y actividades
NIC 23. Costes por intereses interrumpidas
NIC 24. Información a revelar sobre partes vinculadas NIIF 6. Exploración y
NIC 26. Contabilización e información financiera sobre evaluación de activos
planes de prestaciones por retiro minerales
NIC 27. Estados financieros consolidados y separados NIIF 7. Instrumentos
NIC 28. Inversiones en entidades asociadas financieros:
NIC 29. Información financiera en economías híper Información a revelar
inflacionarias
NIC 30. Información a revelar en los estados financieros
de bancos y entidades financieras similares
NIC 31. Participaciones en negocios conjuntos
NIC 32. Instrumentos financieros: Presentación
NIC 33. Ganancias por acción
NIC 34. Información financiera intermedia
NIC 36. Deterioro del valor de los activos
NIC 37. Provisiones, activos y pasivos contingentes
NIC 38. Activos intangibles
NIC 39. Instrumentos financieros: reconocimiento y
valoración
NIC 40. Inversiones inmobiliarias
NIC 41. Agricultura
Fuente 78 Tomado de Norma internacional de contabilidad, adoptado por creación

propia
NIIF y NIC:
NIIF 5: Cumple porque en la empresa se evidencia que no solo se mantienen altas
ventas por el servicio sino también por productos no fabricados por la empresa (no
operacionales) el cual sirve para lucro de la empresa
NIC 8: Se evidencia que de manera informal están establecidas unas políticas
contables y de manejo administrativo para empleados
NIC 17: Ya que el negocio paga arriendo en el establecimiento donde realizan la
actividad de su razón social
La NIC 19: Ya que la empresa realiza pago a los empleados semanalmente saca
las ganancias y allí mira cuanto debe cancelar a sus empleados
La NIC 36: Ya que hay una persona que es la encargada de llevar el informe de lo
que se va deteriorando e informar al gerente para su mejora o cambio
NIC 37: Aplica ya que ellos realizan una provisión semanalmente de un 2 % para
realizar los pagos de servicios públicos y proveedores
55 CONCEPTOS BASICOS DE IMPUESTOS.
55.1 CARGA IMPOSITIVA
A continuación, se evidencia la carga impositiva que debe cumplir la organización IMPERIO PELUQUERIA J.W y la
exención tributaria de la misma
Tabla 53 Carga impositiva
CARGA IMPOSTIVA EXENCIÓN TRIBUTARIA
Monto de Dinero que un individuo, institución o grupo, Bonificación fiscal por la que, en determinados casos
debe pagar de Impuestos. Incluye todos observados por la ley, el sujeto pasivo se ve liberado
los Costos en que el causante incurre al pagar del pago de parte o la totalidad de
el Impuesto, por ejemplo, el Costo neto un impuesto. Debe diferenciarse de la no sujeción, pues
de Impuestos por emplear a un especialista para en ésta no se ha realizado actividad alguna que sea
llenar las formas fiscales. considerada como imponible, mientras en aquélla, y en
En caso de no contratar a un especialista, se deberá condiciones normales, existiría el deber pagar el tributo.
incluir el Precio de la hora-persona por unidad de
Tiempo dedicada a llenar dichas formas. Circunstancia que concurre en una determinada situación
y que, aun cuando se produzca el hecho imponible, no
genera la obligación tributaria de pago.

Análisis de lo anterior se puede concluir que la unidad productiva no está obligada porque son régimen simplificado
no es relevante a tener carga impositiva porque no están obligados a declarar IVA e ICA, teniendo en cuenta que
el hecho imponible, no genera la obligación tributaria de pago.
55.2 IVA
A continuación, se presenta un mapa conceptual con los conceptos del IVA y sus últimas disposiciones.
Ilustración 28 Mapa conceptual IVA
Fuente 80 Tomado de siigo, adaptado por creación propia

55.3 RETENCIÓN EN LA FUENTE
A continuación, se evidencian los conceptos básicos de retención en la fuente y sus últimas disposiciones.
Ilustración 29 Mapa conceptual de retención en la fuente
Fuente 81 Tomado de finanzas personales, adaptado por creación propia

55.4 ICA
A continuación, se evidencia el concepto de ICA, para así llegar a la aplicación del negocio objeto de estudio.
Ilustración 30 Mapa conceptual ICA
ICA
QUE ES
El impuesto de Industria y Comercio es un gravamen de carácter municipal que grava toda actividad industrial, comercial o de servicios que se realiza en Bogotá en
MUNICIPAL ES DE CARÁCTER
forma ocasional o permanente con o sin establecimientos.
IMPORTANTE
Las siguientes actividades se OBLIGACIONES
Quienes deben pagar el impuesto de industria y comercio
encuentran excluidas del impuesto de
industria y comercio ICA.
SEGÚN REGIMEN
el impuesto ICA deben
Contribuyentes del régimen
pagarlo tanto las
personas que
La producción primaria, agrícola, ganadera y pertenecen al régimen
avícola sin que se incluyan la fabricación de común como las que COMUN SIMPLIFICADO COMUN SIMPLIFICADO
productos alimenticios o de toda industria pertenecen al régimen
donde haya un proceso de transformación, simplificado, la gran
por elemental que éste sea. diferencia, es que los
primeros deben pagarlo
cada dos meses,
mientras que los SU PAGO ES SU PAGO ES
otros solamente una vez
La producción nacional de artículos al año
destinados a la exportación.
• Inscribirse, dentro de los dos
BIMESTRAL ANUAL
meses siguientes, al Registro • Inscribirse, dentro de los
de Información Tributaria RIT. dos meses siguientes al
ES IMPORTANTE REQUISITOS • Actualizar el Registro de inicio de actividades, al
Información Tributaria RIT con Registro de Información
La educación pública, las actividades de Cuando las entidades las novedades, cese de Tributaria RIT
beneficencia, culturales y/o deportivas, las en mención realicen actividades, etc dentro de los • Actualizar el Registro de
actividades desarrolladas por los sindicatos, actividades industriales • Que en el año anterior hubieren obtenido dos meses siguientes al hecho. Información Tributaria (RIT)
por las asociaciones de profesionales y o comerciales, serán las personas naturales ingresos brutos totales provenientes de la • Declarar y pagar el Impuesto con las novedades, cese de
gremiales sin ánimo de lucro, por los sujetos del impuesto de que no cumplen con los actividad, inferiores a $104.196.000 (valor de ICA, bimestralmente. actividades, etc. dentro de
partidos políticos y los servicios prestados industria y comercio requisitos para año base 2012 igual a 4.000 UVT). • Declarar y pagar en el los dos meses siguientes al
por los hospitales adscritos o vinculados al respecto de estas pertenecer al régimen formulario específico, las hecho.
sistema nacional de salud. actividades. simplificado y sin retenciones de ICA • Declarar y pagar el
excepción todas las practicadas. Impuestos de ICA,
personas jurídicas, • Llevar libros de contabilidad, anualmente.
sociedades de hecho, Que no hayan celebrado en el año conforme a los principios de • Llevar libro fiscal de registro
La primera etapa de transformación consorcios, uniones inmediatamente anterior ni en el año en contabilidad aceptados. de operaciones.
realizada en predios rurales cuando se trate temporales y patrimonios
de actividades de producción agropecuaria,
curso contratos de venta de bienes o • Expedir factura con el lleno de • Informar el NIT en
autónomos.
prestación de servicios gravados por valor los requisitos. correspondencia y
con excepción de toda industria donde haya
transformación, por elemental que ésta sea.
individual y superior a $85.962.000 (valor • Informar el NIT en documentos.
año base 2012 igual a 3.300 UVT). correspondencia y • Conservar información y
documentos. pruebas, por lo menos cinco
• Conservar información y años.
Que el monto de sus consignaciones pruebas.
Las de tránsito de los artículos de cualquier bancarias, depósitos o inversiones
género que atraviesen por el territorio del financieras durante el año anterior o durante
Distrito Capital, encaminados a un lugar el respectivo año no supere la suma de
diferente del Distrito. $117.220.000 (valor año base 2012 igual a
4.500 UVT).
La persona jurídica originada en la

constitución de la propiedad horizontal, en Que tengan máximo un establecimiento de
relación con las actividades propias de su comercio, oficina, sede, local o negocio
objeto social. donde ejercen su actividad.
Que en el establecimiento de comercio,

Los proyectos energéticos que presenten las oficina, sede, local o negocio no se
entidades territoriales de las zonas no desarrollen actividades bajo franquicia,
interconectadas del Sistema Eléctrico concesión, regalía, autorización o cualquier
Nacional al Fondo Nacional de Regalías. otro sistema que implique la explotación de
intangibles
Fuente 82 Impuesto de industria y comercio, avisos y tableros, adaptado por creación propia
56 NORMATIVIDAD VIGENTE IVA E ICA
Según lo anterior se evidencia en el IVA que el negocio IMPERIO PELUQUERIA

J.W. no se tiene en cuenta el Impuesto al Valor Agregado porque no es responsable
del mismo por pertenecer al Régimen Simplificado y cumple con los requisitos
establecidos en el artículo 499 del Estatuto Tributario y no prestar servicios
gravados, sin embargo cuando compra productos que emplea en el negocio, se
observa que las facturas de compra si discriminan IVA, pero este valor lo recupera
porque pasa hacer mayor valor del servicio o del producto.
Por otro lado, el Rete IVA no se aplica por que la empresa no asume IVA en las
compras desde que se implanto la ley 1819 numeral 4 del artículo 437-2.
La renta y complementario si aplica por que grava todos los ingresos en el año y
son producidos aparte de la ganancias, gastos y costos; los requisitos para persona
jurídica son, tarifa anual general para empresas 2018 sería del 34% y 33%
respectivamente y los requisitos para declarar son (incluyendo persona jurídica y
natral): 1. Es responsable del Régimen Común del Impuesto Sobre las Ventas - IVA
o del Impuesto Nacional al Consumo.
2. Tuvo ingresos brutos iguales o superiores a $44.603.000 durante el 2017.
3. Tuvo un patrimonio bruto (antes de descontar deudas) a 31 de diciembre de 2017
superior a $143.366.000.
4. Realizó consumos con tarjeta de crédito superiores a $44.603.000 durante el año
2017.
5. Realizó compras y/o consumos con cualquier medio de pagos superiores a
$44.603.000 durante el año 2017.
6. Realizó consignaciones bancarias, depósitos o inversiones financieras, por valor
acumulado superior a $44.603.000 durante el año 2017.
El rete ICA si cumple ya que pagan el impuesto anticipado por desarrollar la
actividad de prestar un servicio.
El impuesto de timbre no se aplica porque no se le ha otorgado ningún título a la
empresa en el territorio nacional ni internacional.
Y para finalizar se evidencia que se declara la actividad que realiza la empresa por
este motivo la misma está inscrita de manera adecuada al registro de información
tributaria, declara y paga el impuesto, el cual por ser régimen simplificado y
encontrarse en el listado de actividades la tarifa vigente (por mil) corresponde a
9,66 y el pago correspondiente se realiza anualmente, a continuación se mostrara
una simulación del formulario correspondiente, teniendo en cuenta que el pago de
los contribuyentes del Régimen Simplificado aplica para quienes realicen
actividades comerciales, industriales o de servicios en Bogotá y hayan obtenido
durante el 2016, ingresos entre $59.017.000 y $104.136.000 El contribuyente del
régimen simplificado debe llevar un sistema de contabilidad simplificada o el libro
fiscal de registro de operaciones diarias, que es un registro donde se anota el valor
de las operaciones diarias y al final del periodo totaliza el valor pagado por
adquisición de bienes y servicios, así como los ingresos que obtuvo en desarrollo
de su actividad, el contribuyente del régimen simplificado es sujeto de retención.
56.1 SIMULACIONES
A continuación, se muestra una simulación del formulario 300 ya que la empresa

IMPERIO PELUQUERÍA J.W por ser régimen simplificado no está obligado a regirlo.
Ilustración 31 Formulario 300
Declaración del Impuesto sobre las Ventas – IVA Privada 300

1. año 2 0 1 7 0 1 4. Número de formulario
Colombia Un compromiso que no
podemos evadir
Lea Cuidadosamente las instrucciones
5. Número de Identificación Tributaria (NIT6. DV 7. Primer apellido 8. Segundo apellido 9. Primer nombre 10. Ot ros nombres
0 2 9 9 5 1 7 _ 6
declarante
Datos del
12. Cod
11. Razón social
Dirección
Imperio peluquería J. W
4. Periodicidad de la declaración, Marque "x" Bimest real x Cuat rimest real
Si es una corrección indique 25. Código 26. No. Formulario
En v enta cerv eza de producción

Por operaciones grav adas al 5% 27 0 nacional o importada 61 0
En v enta de licores, aperitiv os, v inos y
Por operaciones grav adas a la tarifa general
Impuesto generado
28 48.000.000 similares 5% 62 0
En retiro de inv entario para activ os fijos,
A.I.U por operaciones grav adas (Base Grav able e 29 0 consumo, muestras gratis o donaciones 63 0
IVA recuperado en dev oluciones en
Por exportacion de bienes 30 0 compras anuladas, rescindidas o resueltas 64 0
Total impuesto generado por
Por exportacion de serv icios 31 operaciones gravadas (Sume 57 a 64) 65
0 1.600.000
Por v entas a sociedades de comercializacion Por importaciones grav adas a la tarifa
internacional 32 0 del 5% 66 0
Por importaciones grav adas a la tarifa
Por v entas a zonas francas 33 0 General 67 0
De bienes y serv icios grav ados
Ingresos
Por juegos de suerte y azar

Liquidación privada (Continuación)
34 0 prov enientes de Zonas Francas 68 0

Por compras de bienes grav ados a la
Por operaciones exentas (Arts. 477, 478 y 481 E.T.) 35 0 tarifa del 5% 69 0
Por compras de bienes grav ados a la
Por v enta de cerv eza de producción nacional o i m36 0 tarifa general 70 300.000
Por v enta de licores, aperitiv os, v inos y similares 37 0 Por licores, aperitiv os, v inos y similares 71 0
Impuesto descontable
Por operaciones excluidas 38 0 Por serv icios grav ados a la tarifa del 5% 72 0
Por operaciones no grav adas 39 0 Por serv icios grav ados a la tarifa general 73 300.000
Descuento IVA exploración hidrocarburos
Total Ingresos brutos (sume 27 a 39) 40 Art. 485-2 E.T. 74
48.000.000 0
Dev oluciones en v entas anuladas, rescindidas o Total impuesto pagado o facturado
resueltas 41 0 (Sume 66 a 74) 75 600.000
IVA retenido por serv icios prestados en
Total Ingresos netos recibidos durante el periodo ( 442 48.000.000 Colombia por no domiciliados o no 76 0
IVA resultante por dev oluciones en
De bienes grav ados a la tarifa del 5% 43 v entas anuladas, rescindidas o resueltas 77
0
m
C
p
o
a
s
r
Ajuste impuestos descontables (pérdidas,

De bienes grav ados a la tarifa general 44 hurto o castigo de inv entarios) 78
0
De bienes y serv icios grav ados prov enientes Total Impuestos descontables (75 + 76 +
de Zonas Francas 45 0 77 + 78) 79 600.000
Importaciones
Saldo a pagar por el peri ́odo fiscal (65 -79, si

De bienes no grav ados 46 el resultado es menor a cero escriba 0) 80
0 1.000.000
De bienes excluidos, exentos y no grav ados Saldo a favor del peri ́odo fiscal (79 - 65, si el
prov enientes de Zonas Francas 47 resultado es menor a cero escriba 0) 81
0 0
De serv icios 48 0 S+AI39:BT47aldo a fav or del período fiscal anter 82 0

De bienes grav ados a la tarifa del 5% 49 Retenciones por IVA que le practicaron 83
0 200.000
Saldo a pagar por impuesto (80 - 81 - 82 - 83 si
De bienes grav ados a la tarifa general 50 el resultado es menor a cero escriba 0) 84 800.000
De serv icios grav ados a la tarifa del 5% 51 0 Sanciones 85 -

Nacionales
Total saldo a pagar por este peri ́odo (80 - 81 -

De serv icios grav ados a la tarifa general 52 500.000 82 - 83 + 85, si el resultado es negativ o escriba 86 800.000
o Total saldo a favor por este peri ́odo (81 + 82

De bienes y serv icios excluidos, exentos y no g 53 + 83 - 80 - 85, si el resultado es negativ o escriba 0) 87
300.000 0
Saldo susceptible a dev olución y/o

Total Compras e importaciones brutas (Sume 43 a 54 800.000 compensación por el presente periodo 88 0
Dev oluciones en compras anuladas, rescindidas Saldo a fav or susceptible de ser dev uelto y/o
o resueltas en este periodo 55 compensado a imputar en el periodo siguiente 89
0 0
Control de saldos
Saldo a fav or sin derecho a devolución y/o Compensación
Total compras netas realizadas durante el peri ́odo 56 susceptible de ser imputado en el 90
800.000 siguiente periodo 0
Total saldo a favor a imputar al periodo

A la tarifa del 5% 57 siguiente (Casilla 87 - 88) 91 0
Impuesto generado
A la tarifa general 58
Liquidación
1.600.000
Privada
Sobre AIU en operaciones grav adas (Base gr a59

0
En juegos de suerte y azar 60 0
95. No. Identificación signatario. 93.DV

997. Espacio exclusivo para el sello de la entidad
981. Cód Representación recaudadora
(Fecha Efectiva de la transacción) 980. Pago Total 800.000
Firma del declarante o de quien lo representa
996. Espacio para el Autoadhesiv o de la entidad recaudadora
Fuente 83 Tomado de accounter, adaptado por creación propia
Teniendo en cuenta que se evidencia en algunos productos que se compran para

uso de la empresa, se diligencio el formulario 300
A continuación, se muestra el formulario 301, que el negocio objeto de estudio debe
diligenciar.
Ilustración 32 Formulario 301
Fuente 84 Tomado de mincultura, adaptado por creación propia.

57 ACTIVIDADES ECONOMICA Y RESPONSABILIDADES FRENTE A LOS
IMPUESTOS.
Teniendo en cuenta lo anterior es importante tener el concepto del RUT siendo el

mecanismo único para identificar, ubicar y clasificar a los sujetos de obligaciones
administradas y controladas por la DIAN en materia tributaria, aduanera y cambiaria,
A continuación, se evidencia el RUT de la organización IMPERIO PELUQUERÍA
J.W.
Ilustración 33 Rut
Fuente 85 Imperio peluquería J.W

Teniendo en cuenta lo anterior se evidencia el siguiente cuadro con el código CIIU
y su respectiva descripción.
por otro lado, el RIT siendo el mecanismo de identificación, ubicación y clasificación
de los contribuyentes del Impuesto de Industria y Comercio, Avisos y Tableros –
ICA-. La inscripción en el RIT la deben efectuar los responsables sobre el ICA
dentro de los dos meses siguientes a la fecha de iniciación de operaciones, en el
negocio objeto de estudio no posee con este documento por eso el GAES le sugiere
adquirirlo debido a que puede tener sanciones graves.
57.1 RESPONSABILIDAD FRENTE A LOS IMPUESTOS.
A continuación, se muestra el RUT del negocio objeto de estudio.
Tabla 54 Código CIIU
CODIGO CIIU DESCRIPCION

DIVISION H
960 Otras actividades de servicios
personales
9602 Peluquería y otros tratamientos de
belleza
Fuente 86 CODIGO CIIU REV.3.1 A.C.
A continuación, se evidencian las tarifas de los impuestos como IVA, RENTA, ICA,
con sus respectivos periodos y aplicabilidad al negocio objeto de estudio.
Tabla 55 Impuestos
IMPUESTO SI NO TARIFA PERIODO DE NOTA

DECLARACION
IVA X 19% Cuatrimestral a No aplica porque no
partir de 92.000 venden productos
UVT gravados
RENTA x Anual Siendo persona natural
cumple el requisito por que
los ingresos son
superiores a $44.603.000
ICA X 6,9% Anual- bimestral Si aplica porque
a partir de la desarrolla una actividad
actividad comercial
económica a
partir de 13.8
58 ANALISIS DE FACTURAS
A continuación, se muestra la comparación de una factura de régimen simplificado

y una de régimen común.
Ilustración 34 Factura negocio
Fuente 88 Imperio peluquería J.W

Ilustración 35 Simulación factura

A continuación, se presenta una tabla, conde se evidencian las diferencias en
régimen simplificado y régimen común.
Tabla 56 diferencias, régimen simplificado y común
SIMILAR NO
SIMILAR
REGIMEN estar denominada expresamente X
SIMPLIFICADO como factura de venta
apellidos y nombres o razón social y X
NIT del adquiriente de los bienes o
servicios, junto con la discriminación
de IVA pagado
descripción especifica o genérica de X
los artículos vendidos o servicios
prestados
valor total de las operaciones X
REGIMEN estar denominada expresamente X
COMÚN como factura de venta
Apellidos y nombres o razón social y X
NIT del vendedor quien presta
servicios.
apellidos y nombres o razón social y X
NIT del adquiriente de los bienes o
servicios, junto con la discriminación
de IVA pagado
llevar número que corresponda a un X
sistema de numeración consecutiva
de factura de venta
fecha de su expedición X
descripción especifica o genérica de X
los artículos vendido o servicios
prestados
valor total de las operaciones X
nombre o razón social del impresor X
de la factura
indicar la cantidad de retenedor del X
impuesto sobre las ventas
declarado inexequible Corte X
Constitucional

Con la anterior tabla nos damos cuenta que las similitudes que tienen las facturas
de régimen común y régimen simplificados son estar denominada expresamente
como factura de venta, estar denominada expresamente como factura de venta,
descripción específica o genérica de los artículos vendidos o servicios prestados y
tener Valor total de la operación y las diferencias son apellidos y nombre o razón y
NIT del vendedor o de quien presta el servicio, llevar un número que corresponda a
un sistema de numeración consecutiva de facturas de venta, fecha de su
expedición, el nombre o razón social y el NIT del impresor de la factura, indicar la
calidad de retenedor del impuesto sobre las ventas, declarado Inexequible Corte
Constitucional; según el artículo 3 de la resolución 5709 de 1996 el régimen
simplificado no debe cumplir con la resolución de autorización de numeración, y en
el artículo 617del estatuto tributario se encuentran los requisitos para la facturación.
59 RETENCION EN LA FUENTE
59.1 INDUSTRIA COMERCIO Y OTROS
Teniendo en cuenta que de acuerdo a la cámara de comercio de Bogotá en su

informe de julio de 2017, el sector económico en el que se encuentra la mayor
cantidad de empresas es el de servicios con el 73%. Por actividades la distribución
empresarial es la siguiente: comercio y reparación de vehículos (40%), industria
(19%), servicios inmobiliarios y de alquiler (8%), transporte, almacenamiento y
comunicaciones (8%), restaurantes y hoteles (7%), construcción (5%) y servicios
comunitarios sociales (5%). La mayor proporción de las empresas se ubican
geográficamente en la parte sur oriental de la localidad, en cercanías a las avenidas
principales y barrios tradicionales. En la UPZ Las Ferias se encontró la mayor
concentración de empresas en Engativá, seguida en su orden por las UPZ Boyacá
Real, Santa Cecilia, Garcés Navas, Minuto de Dios, Engativá, Bolivia, Álamos y
Jardín Botánico. Es importante destacar que la UPZ Álamos tiene vocación
predominantemente industrial y concentra más del 50% de las grandes empresas
de la localidad108, se evidencia con lo anterior que Engativá es una localidad
que cuenta con gran cantidad de empresas de servicios, entre estas se encuentran
las peluquerías, viendo que es un negocio que con poco dinero se puedo montar, a
su vez es uno de los grandes sectores en Engativá.
Por otro lado se tiene en cuenta que, según el documento del boletín estadístico,
evidencia el perfil económico, y Empresarial de la localidad Engativá. Bogotá D.C.
2017 Las localidades con mayor número de empresas registradas en Bogotá son
Suba (12,3%), Usaquén (10,3%), Kennedy (10,2%), Chapinero (9,9%) y Engativá
(9,5%), que representan el 52,1% de las empresas de la ciudad”, teniendo en cuenta
que las tablas que se evidencian fueron tomadas
108 Fuente especificada no válida.

Ilustración 36 Empresas activas por
localidades
Fuente 91 Registro mercantil

Ilustración 37 Empresas activas según organización jurídica
Fuente 92 Registro mercantil CCB

Ilustración 38 Empresas activas según tamaño
Fuente 93 Registro mercantil CCB
Según lo anterior vemos que la localidad de Engativá es una de las grandes

localidades de la ciudad, y que consiguiente a esto su participación en el sector de
empresas es muy alto, como se puede evidenciar en las gráficas pequeñas
empresas (pymes), y además cuenta con gran cantidad de personas naturales y
jurídicas.
60 EVIDENCIA DE CONSULTA DE MATERIA TRIBUTARIA.
Teniendo en cuenta lo anterior la reforma tributaria afecto en el IVA en un aumento

del 3%, pasando de 16% a 19%, es decir que lo que el empresario compraba más
económico, el día de hoy no lo consigue al mismo precio, y por ende al prestar el
servicio el consumidor tampoco adquiere el mismo al precio anterior.
61 TABLAS EN ECXEL
61.1 IVA DE VENTAS
A continuación, se evidencia la simulación de IVA generado, en la venta representada por facturas semanales para
llegar a la totalidad del mes de enero.
Tabla 57 IVA generado
IVA GENERADO
MES INGRESOS SUB TOTAL IVA GENERADO TOTAL
ENERO
SEMANA 1 FACTURA 020066 $ 50.000 $ 2.500 $ 52.500

FACTURA 020067 $ 20.000 $ 1.000 $ 21.000
FACTURA 020068 $ 22.000 $ 1.100 $ 23.100
FACTURA 020069 $ 25.000 $ 1.250 $ 26.250
SEMANA 2 FACTURA 020070 $ 50.000 $ 2.500 $ 52.500
FACTURA 020071 $ 35.000 $ 1.750 $ 36.750
FACTURA 020072 $ 100.000 $ 5.000 $ 105.000
FACTURA 020073 $ 37.000 $ 1.850 $ 38.850
FACTURA 020074 $ 75.000 $ 3.750 $ 78.750
SEMANA 3 FACTURA 020075 $ 40.000 $ 2.000 $ 42.000
FACTURA 020076 $ 43.000 $ 2.150 $ 45.150
FACTURA 020077 $ 46.000 $ 2.300 $ 48.300
FACTURA 020078 $ 49.000 $ 2.450 $ 51.450
SEMANA 4 FACTURA 020079 $ 52.000 $ 2.600 $ 54.600
FACTURA 020080 $ 55.000 $ 2.750 $ 57.750
FACTURA 020081 $ 58.000 $ 2.900 $ 60.900
FACTURA 020082 $ 61.000 $ 3.050 $ 64.050
FACTURA 020083 $ 64.000 $ 3.200 $ 67.200
TOTAL $ 882.000 $ 44.100 $ 926.100
Teniendo en cuenta el cuadro anterior se evidencian cinco facturas cada cuatro semanas, en donde se sacó el IVA
generado de cada uno de ellos con el subtotal y total de cada una de ellas.
61.2 IVA DE COMPRAS
A continuación, se evidencia la simulación de IVA descontable, en la compra representada por facturas semanales
para llegar a la totalidad del mes de enero.
Tabla 58 IVA descontable
IVA DESCONTABLE
MES INGRESOS SUB TOTAL IVA DESCONTABLE TOTAL

ENERO
FACTURA 020066 $ 35.000 $ 700 $ 35.700
FACTURA 020067 $ 5.000 $ 100 $ 5.100
FACTURA 020068 $ 7.000 $ 140 $ 7.140
SEMANA 1 FACTURA 020069 $ 10.000 $ 200 $ 10.200
FACTURA 020070 $ 35.000 $ 700 $ 35.700
FACTURA 020071 $ 20.000 $ 400 $ 20.400
FACTURA 020072 $ 85.000 $ 1.700 $ 86.700
FACTURA 020073 $ 22.000 $ 440 $ 22.440
SEMANA 2 FACTURA 020074 $ 60.000 $ 1.200 $ 61.200
SEMANA 3 FACTURA 020075 $ 25.000 $ 500 $ 25.500

FACTURA 020076 $ 28.000 $ 560 $ 28.560
FACTURA 020077 $ 31.000 $ 620 $ 31.620
FACTURA 020078 $ 34.000 $ 680 $ 34.680
FACTURA 020079 $ 37.000 $ 740 $ 37.740
FACTURA 020080 $ 40.000 $ 800 $ 40.800
SEMANA 4 FACTURA 020081 $ 43.000 $ 860 $ 43.860
FACTURA 020082 $ 46.000 $ 920 $ 46.920
FACTURA 020083 $ 49.000 $ 980 $ 49.980
TOTAL $ 612.000 $ 12.240 $ 624.240

Teniendo en cuenta el cuadro anterior se evidencian cinco facturas cada cuatro semanas, en donde se sacó el IVA
descontable de cada uno de ellos con el subtotal y total de cada una de ellas.
61.3 ICA, IMPUESTO ICA
A continuación, se evidencia la simulación en una plantilla de Excel del impuesto de ICA.
Tabla 59 ICA
Ingresos Valor
Diario 100.000
Semanal 1.000.000
Mensual 4.000.000
Anual 48.000.000
Tabla 60 Impuesto ICA
IMPUESTO ICA
AÑO INGRESOS ANUALES PORCENTAJE TOTAL A PAGAR
2017 $ 48.000.000,00 6,90% $ 3.312.000,00
Teniendo en cuenta la plantilla simulada del impuesto de ICA se tuvieron en cuenta los ingresos diarios, semanales,
mensuales, y anuales para consigo sacar el porcentaje del 6,90% y poder hallar el total a pagar por sus ingresos
anuales.
61.4 RETE ICA
A continuación, se evidencia la simulación del rete ICA de la organización objeto de estudio.
Tabla 61 Rete ICA
MES INGRESOS TOTAL PORCENTAJE TOTAL RETE ICA

INGRESOS RETEICA POR COMPRA
ENERO SEMANA 1 FACTURA 020066 $ 51.000 6,90% $ 3.519,00
FACTURA 020067 $ 20.400 6,90% $ 1.407,60
FACTURA 020068 $ 12.240 6,90% $ 844,56
FACTURA 020069 $ 25.500 6,90% $ 1.759,50
SEMANA 2 FACTURA 020070 $ 51.000 6,90% $ 3.519,00
FACTURA 020071 $ 35.700 6,90% $ 2.463,30
FACTURA 020072 $ 102.000 6,90% $ 7.038,00
FACTURA 020073 $ 37.740 6,90% $ 2.604,06
FACTURA 020074 $ 76.500 6,90% $ 5.278,50
SEMANA 3 FACTURA 020075 $ 40.800 6,90% $ 2.815,20
FACTURA 020076 $ 43.860 6,90% $ 3.026,34
FACTURA 020077 $ 46.920 6,90% $ 3.237,48
FACTURA 020078 $ 49.980 6,90% $ 3.448,62
SEMANA 4 FACTURA 020079 $ 53.040 6,90% $ 3.659,76
FACTURA 020080 $ 56.100 6,90% $ 3.870,90
FACTURA 020081 $ 59.160 6,90% $ 4.082,04
FACTURA 020082 $ 62.220 6,90% $ 4.293,18
FACTURA 020083 $ 65.280 6,90% $ 4.504,32
TOTAL $ 61.371,36
Teniendo en cuenta el cuadro anterior se realiza con las facturas de cuatro semanas, aplicando el porcentaje y
sacando su totalidad a pagar.
62 SISTEMA Y MÉTODO DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS
62.1 SISTEMA DE INVENTARIOS UTILIZADO EN EL NEGOCIO OBJETO DE ESTUDIO
Teniendo en cuenta los sistemas de inventarios en dos tipos: sistema de inventario permanente y periódico, en donde
el sistema periódico es aquel que realiza un control cada determinado tiempo o periodo, y para eso es necesario hacer
un conteo físico, para poder establecer con exactitud la cantidad de inventarios disponibles en una fecha determinada,
por otro lado existe el sistema de inventario permanente llamado también perpetuo, permite un control constante de
los inventaros, al llevar el registro de cada unidad que ingresa y sale del inventario este control se lleva mediante
tarjetas llamada Kardex, teniendo en cuenta lo anterior en la organización no se maneja ningún tipo de sistema de
inventarios, por sugerencia del GAES se le sugiere sistema de inventarios permanente y el método de inventario
promedio ponderado.
A continuación se presenta una lista de chequeo donde se le hicieron varias preguntas al administrador de la empresa
imperio peluquería J.W
Tabla 62 Lista de chequeo inventarios
Lista de chequeo inventarios

Objetivo: Identificar como el negocio objeto de estudio maneja sus inventarios.
Entrevistadores Marcela Ramírez, milena higuera, Daniela
Pinzón, Sahra Ruiz
Preguntas si no Observaciones
¿Maneja inventarios?
¿Qué tipo de inventarios manejan?
¿Cómo maneja el control de inventarios?
¿cómo registra la entrada de mercancía a la empresa?
¿Cómo maneja el control de salidas de empresa?
¿Qué sistema de codificación utiliza para sus productos?
¿Cómo controla la empresa los niveles de inventario?
¿Cómo clasifica la empresa los materiales del inventario?
¿la empresa garantiza la conservación de conservación de los
productos que hay en el inventario?
¿La empresa cuenta con kardex?
De acuerdo a la anterior lista de chequeo se pudo evidenciar que la empresa objeto de estudio no cuenta con un
inventario organizado, ni ningún tipo de método para manejar los productos con los que cuenta.
63 DESCRIPCION DE INVENTARIOS
Se evidencia a continuación la simulación de sistema de inventarios en donde se tomaron tres productos importantes
los cueles son: esmaltes, tintes y tratamientos, a los cuales se les realizo su respectivo inventario que es permanente,
por medio de método promedio ponderado kardex, el cual se evidencia a continuación.
Tabla 63 Sistema de método de inventarios de esmaltes
PRODUCTO ESMALTES PROVEEDORES MAZCLO, LOREAL
FECHA DETALLE ENTRADA SALIDA SALDO COSTO

CAN COSTO CAN COSTO CAN COSTO UNITARI
T T T O
1-feb-18 INVENTARIO INICIAL 60 $ 60 $ $
300.000,00 300.000,00 5.000,00
2-feb-18 COMPRA SEGÚN FACTURA 10 $ 70 $ $
001 50.000,00 350.000,00 5.000,00
002 35.000,00 385.000,00 5.133,33
003 20.000,00 405.000,00 5.126,58
004 30.000,00 435.000,00 5.240,96
005 40.000,00 475.000,00 5.397,73
7-feb-18 VENTA SEGÚN FACTURA 2 $ 86 $ $
001 15.000,00 460.000,00 5.348,84
006 35.000,00 495.000,00 5.380,43
007 40.000,00 SDF 535.000,00 5.404,04
+
10-feb- COMPRA SEGÚN FACTURA 8 $ 107 $ $
18 008 45.000,00 580.000,00 5.420,56
11-feb- VENTA SEGÚN FACTURA 2 $ 105 $ $
18 002 15.000,00 565.000,00 5.380,95
18 003 15.000,00 550.000,00 5.339,81
18 004 15.000,00 535.000,00 5.297,03
14-feb- SALDO FINAL 109 $ 8 $ 101 $ $
18 595.000,00 60.000,00 535.000,00 5.297,03
Tabla 64 Sistema de método de inventarios de tintes
PRODUCTO TINTES PROVEEDORES ITALY, LOREAL

T T T O
1-feb- INVENTARIO INICIAL 30 $ 30 $ $
18 360.000,0 360.000,0 12.000,00
0 0
18 0001 50.000,00 410.000,0 11.714,29
0
18 0002 35.000,00 445.000,0 11.710,53
0
18 0003 20.000,00 465.000,0 11.923,08
0
18 0004 30.000,00 495.000,0 12.073,17
0
18 0005 40.000,00 535.000,0 12.159,09
0
18 001 40.000,00 495.000,0 12.073,17
0
18 0006 35.000,00 530.000,0 11.276,60
0
18 0007 40.000,00 570.000,0 10.555,56
0
18 0008 45.000,00 615.000,0 9.919,35
0
18 002 80.000,00 535.000,0 9.224,14
0
18 003 15.000,00 520.000,0 9.122,81
0
18 004 55.000,00 465.000,0 8.611,11
0
14-feb- SALDO FINAL 65 $ 11 $ 54 $ $
18 655.000,0 190.000,0 465.000,0 8.611,11
0 0 0
Tabla 65 Sistema de método de inventarios de tratamientos
PRODUCTO TRATAMIENTOS PROVEEDORES MARCEL FRANCE

T T T O
1-feb- INVENTARIO INICIAL 20 $ 20 $ $
18 400.000,00 400.000,00 20.000,0
0
2-feb- COMPRA SEGÚN 5 $ 25 $ $
18 FACTURA 0001 100.000,00 500.000,00 20.000,0
0
3-feb- COMPRA SEGÚN 3 $ 75.000,00 28 $ $
18 FACTURA 0002 575.000,00 20.535,7
1
4-feb- COMPRA SEGÚN 1 $ 20.000,00 29 $ $
18 FACTURA 0003 595.000,00 20.517,2
4
5-feb- COMPRA SEGÚN 2 $ 40.000,00 31 $ $
18 FACTURA 0004 635.000,00 20.483,8
7
6-feb- COMPRA SEGÚN 3 $ 60.000,00 34 $ $
18 FACTURA 0005 695.000,00 20.441,1
8
18 001 60.000,00 635.000,00 20.483,8
7
18 FACTURA 0006 135.000,00 770.000,00 20.810,8
1
18 FACTURA 0007 140.000,00 910.000,00 20.681,8
2
18 FACTURA 0008 165.000,00 1.075.000,0 20.673,0
0 8
18 002 80.000,00 995.000,00 20.729,1
7
18 003 25.000,00 970.000,00 20.638,3
0
18 004 75.000,00 895.000,00 20.340,9
1
14-feb- SALDO FINAL 55 $ 11 $ 44 $ $
18 1.135.000,0 240.000,0 895.000,00 20.340,9
0 0 1
Según lo anterior se evidencio el kardex de tres productos importantes de la organización en donde se realiza tomando
el total de inventarios, las facturas de compra y venta y las devoluciones que se realizan en cada una de ellas, para
poder sacar el valor unitario de cada producto y así saber que existencias quedan al final de cada mes.
64 MEDICIÓN DE LOS INVENTARIOS SEGÚN LAS NIIF
A continuación, se presentará la tabla correspondiente de inventarios según las NIIF con tres productos que presta el
negocio objeto de estudio
Ilustración 39 Promedio ponderado

Tabla 66 Gasto total por productos
GASTO TOTAL POR TODOS LOS PRODUCTOS GASTO VENTA TOTAL GASTO VENTA
PRODUCTO UNITARIO UNITARIO
ESMALTES 300.000 $ 2.970,30 $ 29,41
TINTES 300.000 $ 5.555,56 $ 102,88
TRATAMIENTOS 300.000 $ 6.818,18 $ 154,96
GANACIA POR PRODUCTO
20%
Se realiza 3 métodos de inventario según las NIIF donde se evidencia que entre los tres productos que ofrece el
negocio objeto de estudio hay diferencias económicas ya sea de costos o gasto para cada unidad productiva, así
demostrando ganancia en los tratamientos utilizados en los servicios prestados en manipulación de cabello o mejora
estética del mismo, ya que el mercado está interesado en cumplir sus necesidades sin importar la edad o la fecha , a
diferencia de las personas que deciden usar el servicio de tintura o manicura, ya que estos dos son más frecuentes
en ciertas fechas o con objetivos específicos de satisfacción de la necesidad personal como cumplimiento de
ocasiones “especiales” entre otros.
65 CONTRATO LABORAL
65.1 TIPOS DE CONTRATOS
Para tener el concepto de contratos claro, se realiza un mapa conceptual mostrado

a continuación.
Ilustración 40 tipos de contratos
TIPOS DE CONTRATO
CONTRATO A TERMINO FIJO CONTRATO DE OBRA LABOR CONTRATO TEMPORAL,

OCACIONAL O ACCIDENTAL
Es un contrato laboral que tiene un límite

(Art. 45 del Código Sustantivo de
temporal especificado de manera clara en el Según el Código Sustantivo del
contrato. Puede ser prorrogado Trabajo)
Trabajo, se define el trabajo ocasional,
indefinidamente, salvo en los casos en los El contrato es por una labor específica accidental o transitorio, como aquel
cuáles el plazo pactado sea inferior a un año. y termina en el momento que la obra trabajo de corta duración y no mayor
llegue a su fin. Este tipo de vinculación de un mes, que se refiere a labores
Contrato a término fijo (Art. 46 del Código es característica de trabajos de
Sustantivo de Trabajo y Art. 28 de la Ley distintas de las actividades normales
construcción y de universidades y
789 de 2002) del empleador. Es decir, que no tiene
colegios con profesores de cátedra,
que ver con las labores propias que
que cumplen su labor una vez haya
terminado el periodo académico. Este desarrolla el contratante. Por ejemplo,
Los contratos a término fijo se pueden en una oficina de una agencia de
clasificar en dos modalidades de contrato es igual en términos de
beneficios y descuentos a los contratos viajes aparece una humedad y se
contratación: contratos con un vencimiento
indefinidos y definidos, por ser un hace necesario contratar a un técnico
igual o superior a un año y los contratos
con un vencimiento menor a un año. contrato laboral. para arreglar el problema. La agencia
de viajes necesita un técnico que
arregle la pared. El técnico estaría por
contrato ocasional porque no va
Modalidad 1: Igual o superior a un (1) año Modalidad 2: Inferior a un dentro de las tareas rutinarias de la
(1) año. Este tipo de empresa
Debe constar siempre por escrito. contratos únicamente
pueden prorrogarse hasta CARACTERÍSTICAS
El término de su duración no puede ser por tres (3) veces, por
superior a tres (3) años, pero puede ser periodos iguales o Puede ser verbal o escrito.
prorrogable de forma indefinida. inferiores, al cabo de los
cuales el término de Debe relacionarse con actividades
Si hay periodo de prueba debe constar por renovación no podrá ser ajenas al objeto social del contratante.
escrito al inicio del contrato. inferior a un (1) año. Para
su terminación no se Su duración nunca podrá ser
Para su terminación no se requiere aviso requiere aviso previo. mayor a treinta (30) días.
previo.
En caso de terminación unilateral del

contrato sin justa causa.
CONTRATO CIVIL POR PRESTACIÓN CONTRATO DE APRENDIZAJE CONTRATO A TÉRMINO INDEFINIDO
DE SERVICIOS
Este tipo de contrato es una forma El contrato a término indefinido es

Este tipo de contrato se celebra de
especial de vinculación a una empresa aquel que no tiene estipulada una
manera bilateral entre una
y está enfocada a la formación de fecha de terminación de la obligación
empresa y una persona (natural o practicantes, donde este recibe entre el empleado y el empleador,
jurídica) especializada en alguna herramientas académicas y teóricas en cuya duración no está determinada
labor específica. La remuneración una entidad autorizada por una por la de la obra o la naturaleza de la
se acuerda entre las partes y no universidad o instituto, con el auspicio labor contratada, o no se refiera de
genera relación laboral ni obliga a de una empresa patrocinadora que manera explícita a un trabajo
la organización a pagar suministra los medios para que el ocasional o transitorio. Puede hacerse
prestaciones sociales. La duración practicante adquiera formación por escrito o de forma verbal.
es igualmente en común acuerdo profesional metódica en el oficio.
dependiendo del trabajo a realizar. La idea de este tipo de contrato es el Características
El empleado recibe un sueldo al aprendizaje y que el practicante se
cual se le descuenta únicamente Si se quieren establecer cláusulas
incluya al mundo laboral, la
por concepto de retención en la específicas para el contrato es
remuneración es llamada auxilio de necesario formalizar el contrato a
fuente. sostenimiento y depende través de un contrato escrito.
completamente de un convenio entre
ambas partes, donde el estudiante no El empleador se compromete a pagar
tiene prestaciones sociales prestaciones sociales, prima de
servicios, descansos remunerados y
(Art. 30 de la Ley 789 de 2002)
aportes parafiscales.
En caso de terminación unilateral del

contrato sin justa causa, el empleador
deberá pagar al trabajador una
indemnización, en los términos
establecidos en el artículo 28 de la Ley
789 de 2002
Se realiza una lista de chequeo el día 18 de mayo de 2018, a la peluquería,

IMPERIO PELUQUERIA J.W, con la cual se quiere saber qué tipo de contrato
utilizan.
Tabla 67 Lista de chequeo contrato laboral
Lista de chequeo contrato laboral
Objetivo: Identificar si el negocio objeto cuenta
con un contra laboral
Entrevistadores Marcela Ramírez, Milena Higuera,

PREGUNTA SI no Observaciones
Contratan al personal
tiene algún tipo de contrato el
personal
El contrato es termino fijo inferior a
un año
Cuanto tiempo de duración tiene el
contrato que está establecido en el
negocio
Tiene los empleados afiliados a EPS
Los trabajadores cuentan con
prestaciones sociales
la empresa hace indemnización si no
tiene excusa justificada
la empresa contrata profesionales
El contrato del personal es
renovable.
cada cuánto hacen renovación del

contrato
Manejan la forma de contrato Verbal
Se evidencio que el negocio objeto de estudio no maneja un contrato laboral para

los trabajadores, por ende se le sugiere al empleador realizar un contrato por obra
labor el cual se tomó de la página notinet109, ya que el CODIGO SUSTANTIVO DEL
TRABAJO Adoptado por el Decreto Ley 2663 del 5 de agosto de 1950 "Sobre
Código Sustantivo del Trabajo"110, publicado en el Diario Oficial No 27.407 del 9 de
septiembre de 1950, en virtud del Estado de Sitio promulgado por el Decreto
Extraordinario No 3518 de 1949.
109 (NOTINET)
110 (OIT)
66 CONTRATO DE TRABAJO
A continuación se presenta el contrato que se le sugiere al negocio objeto de

estudio
CONTRATO DE TRABAJO DE DURACIÓN POR LA OBRA O LABOR CONTRATADA
Nombre del empleador.............., domicilio del empleador......................., nombre del
Trabajador................., dirección del trabajador........................, lugar, fecha de nacimiento y

nacionalidad................, oficio que desempeñará el trabajador.......... salario............ pagadero
por........ Fecha de iniciación de labores......... lugar donde se desempeñarán las
labores................ciudad donde ha sido contratado el trabajador......... obra o labor contratada............
Entre el empleador y el trabajador, de las condiciones ya dichas identificados como aparece al pie
de sus correspondientes firmas se ha celebrado el presente contrato individual de trabajo, regido
además por las siguientes cláusulas: Primera. El empleador contrata los servicios personales del
trabajador y este se obliga: a) A poner al servicio del empleador toda su capacidad normal de trabajo,
en forma exclusiva en el desempeño de las funciones propias del oficio mencionado y las labores
anexas y complementarias del mismo, de conformidad con las órdenes e instrucciones que le imparta
el empleador o sus representantes, y b) A no prestar directa ni indirectamente servicios laborales a
otros empleadores, ni a trabajar por cuenta propia en el mismo oficio, durante la vigencia de este
contrato. Segunda. El empleador pagará al trabajador por la prestación de sus servicios el salario
indicado, pagadero en las oportunidades también señaladas arriba. Tercera. El trabajador se obliga
a laborar la jornada ordinaria en los turnos y dentro de las horas señaladas por el empleador,
pudiendo hacer éste ajustes o cambios de horario cuando lo estime conveniente. Por el acuerdo
expreso o tácito de las partes, podrán repartirse las horas jornada ordinaria de la forma prevista en
el artículo 164 del Código Sustantivo del Trabajo, modificado por el artículo 23 de la Ley 50 de 1990,
teniendo en cuenta que los tiempos de descanso entre las secciones de la jornada no se computan
dentro de la misma, según el artículo 167 ibídem. Cuarta. El presente contrato se celebra por el
tiempo que dure la realización de la obra (o labor contratada), según se determinó anteriormente.
Quinta. Son justas causas para dar por terminado unilateralmente este contrato por cualquiera de
las partes, las enumeradas en los artículos 62 y 63 del Código Sustantivo del Trabajo; y, además,
por parte del empleado, las faltas que para el efecto se califiquen como graves en el espacio
reservado para las cláusulas adicionales en el presente contrato. Sexta. Este contrato ha sido
redactado estrictamente de acuerdo con la ley y la jurisprudencia y será interpretado de buena fe y
en consonancia con el Código Sustantivo del Trabajo cuyo objeto, definido en su artículo 1º, es lograr
la justicia en las relaciones entre empleadores y trabajadores dentro de un espíritu de coordinación
económica y equilibrio social. Septima. El presente contrato reemplaza en su integridad y deja sin
efecto alguno cualquiera otro contrato verbal o escrito celebrado por las partes con anterioridad. Las
modificaciones que se acuerden al presente contrato se anotarán a continuación de su texto.
Para constancia se firma en dos o más ejemplares del mismo tenor y valor, ante testigos
en................................. a los............ días del mes de................... de...........
______________ ______________________
EL EMPLEADOR EL TRABAJADOR
Teniendo en cuenta que al sugerir este contrato se identifica que una de las ventajas
que tiene este contrato en cualquier momento tanto el trabajador como el empleador
pueden dar por terminado dicho contrato, sin derecho a indemnización.
67 NOMINA
A continuación se evidencia una simulación de nómina, que debería manejar el

negocio objeto de estudio, donde se verán las novedades, como horas extras,
recargos nocturnos, incapacidades, comisiones, entre otras, para poder hallar, el
pago de un trabajador de IMPERIO PELUQUERIA J.W.
Ilustración 41 Nomina

Según los cuadros anteriores, se evidencia la nómina del negocio objeto de estudio,
donde se realizó a partir de una codificación se datos, en donde cada empleado
tiene un código establecido con nombre y cedula, también se encuentra el sueldo
básico establecido en el contrato laboral (obra labor) a partir de ahí se calculan las
horas extras siendo ellas aquellas horas trabajadas fuera de la jornada laboral,
calculándose con el porcentaje y 240 horas realizadas en el mes, observando
novedades como recargos nocturnos durante la jornada de 9pm a 6am.
Por otro lado, se evidencia el pago de auxilio de transporte en donde se cancela

solo a los empleados que tienen un total devengado de hasta 2 salarios mínimos
legales.
Seguidamente se evidencian las comisiones, incapacidades y sus días, con las

cuales se puede obtener el total devengado.

También se encuentran las deducciones pagadas por el empleador, entre otras, por
otro lado, las deducciones son aquellos importes retenidos del salario de un
trabajador para diversos gastos. Las autoridades federales, estatales y locales
establecen deducciones obligatorias de impuestos y gastos de Seguridad Social
Para finalizar las apropiaciones de nómina, a diferencia de las deducciones de

nómina, en su totalidad están a cargo de la empresa. Es la empresa la que debe
apropiar y pagar los diferentes valores por este concepto.
68 ESTADOS FINANCIEROS BASICOS
68.1 ESQUEMA DE LOS PRINCIPALES ESTADOS FINANCIEROS
A continuación se muestra la estructura de estado de resultados
Ilustración 46 Estructura de estado de resultados
Concepto
Ingresos operacionales
Los ingresos operacionales son aquellos ingresos producto de la actividad
económica principal de la empresa.
Devoluciones
Una devolución de mercancías o mercaderías es el proceso mediante el cual un
cliente que ha comprado una mercancía previamente la devuelve a la tienda
Costos
El costo o coste es el gasto económico que representa la fabricación de un
producto o la prestación de un servicio.
Utilidad bruta
La utilidad bruta es la diferencia entre los ingresos de una empresa por la venta
de bienes y servicios y lo que cuesta producir esos bienes y servicios.
Gastos operacionales
Se llama gastos operacionales al dinero que una empresa o una organización
debe desembolsar en concepto del desarrollo de las diferentes actividades que
despliega.
Utilidad operacional
La utilidad operacional es el resultado de tomar los ingresos operacionales y
restarle los costos y gastos operacionales
Gastos financieros
Los gastos financieros forman parte de la partida de gastos deducibles de la
actividad económica, tanto del autónomo como de las sociedades.
Utilidad antes de impuesto
Utilidad antes de impuestos es aquella utilidad depurada de
todo concepto operativo y financiero, a la que sólo le falta la aplicación de
los impuestos para proceder a ser distribuida.
Reserva legal
La reserva legal es una especie de ahorro que la empresa tiene que guardar, de
manera obligatoria.
Utilidad o pérdida del ejercicio
La utilidad del ejercicio es lo que la empresa gana en un periodo determinado que
por lo general es de un año.
A continuación se evidencia la estructura de la situación financiera.

Tabla 68 Estado de situación financiera
ESTADO DE SITUACION FINANCIERA

Un activo es un bien que la
empresa posee y que puede
convertirse en dinero u otros
ACTIVOS medios líquidos
Activos corrientes aquellos activos
que son susceptibles de
convertirse en dinero en efectivo en
ACTIVOS CORRIENTES un periodo inferior a un año.
El efectivo es un elemento de
balance y forma parte del activo
circulante. Es el elemento más
Efectivo líquido que posee la empresa
El inventario es aquel registro
documental de los bienes y demás
objetos pertenecientes a una
persona física, una empresa, una
Inventario dependencia pública
Son los bienes, derechos y otros
recursos controlados
Otros activos económicamente por la empresa
TOTAL ACTIVOS CORRIENTES
Activo no corriente. Comprende
los activos destinados a servir de
forma duradera en las actividades
de la empresa, incluidas las
inversiones financieras cuyo
ACTIVOS NO CORRIENTES vencimiento, enajenación o
realización se espera habrá de
producirse en un plazo superior a
un año.
ADECUACIONES
LOCAL COMERCIAL- REMODELACIÓN
Activo no corriente. Comprende
los activos destinados a servir de
forma duradera en las actividades
de la empresa, incluidas las
inversiones financieras cuyo
vencimiento, enajenación o
realización se espera habrá de
producirse en un plazo superior a
PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO un año.
Son objetos que sirven para facilitar
Muebles y enceres los usos y actividades habituales
muebles
Es la pérdida de valor que sufre un
determinado activo como
consecuencia del paso del tiempo
o de un ajuste en la oferta y la
depreciación demanda del mismo.
sillas
depreciación
espejos
depreciación
computador
depreciación
caja registradora
depreciación
parlantes
depreciación
TOTAL DE ACTIVOS NO CORRIENTES
TOTAL ACTIVOS
Representa las deudas y
obligaciones con las que una
empresa financia su actividad y le
sirve para pagar su activo. También
PASIVOS se conoce con el nombre de
estructura financiera, capital
financiero
El pasivo corriente o pasivo
circulante es la parte
del pasivo que contiene las
obligaciones a corto plazo de una
empresa, es decir, las deudas y
obligaciones que tienen una
PASIVOS CORRIENTES duración menor a un año
Las cesantías son una prestación
social a cargo del empleador y a
favor del trabajador que
corresponde en un mes de salario
Cesantías por cada año
Es la utilidad sobre el valor de las
cesantías acumuladas al 31 de
diciembre que corresponde al 12
%. Este monto se debe entregar
directamente a los trabajadores
Intereses de cesantías antes del 31 de enero.
Prima es el costo del seguro o
aportación económica que ha de
pagar un asegurado o contratante
a una compañía aseguradora por la
transferencia del riesgo bajo las
coberturas que esta última ofrece a
sus clientes durante un
Prima determinado período de tiempo.
Las vacaciones laborales son el
derecho que tiene todo trabajador
dependiente que ha prestado sus
servicios durante un año, de
disfrutar de un tiempo de descanso
que debe ser remunerado y pagado
Vacaciones por el empleador.
TOTAL PASIVOS CORRIENTES
El pasivo no corriente, también
llamado pasivo fijo, está formado
por todas aquellas deudas y
obligaciones que tiene una
PASIVOS NO CORRIENTES empresa a largo plazo.
Algo que se entrega a un individuo
bajo la condición de que éste debe
Préstamo devolverlo en el futuro
TOTAL PASIVOS NO CORRIENTES
TOTAL PASIVOS
Patrimonio procede del latín
patrimonium y hace mención al
conjunto de bienes que pertenecen
a una persona, ya sea natural o
PATRIMONIO jurídica
Capital social es el valor de los
bienes o el dinero que los socios
aportan a una empresa sin derecho
Capital social de devolución
Reserva legal es una especie de
ahorro que la empresa tiene que
reservas guardar, de manera obligatoria.
Utilidad del ejercicio es lo que la
empresa gana en un periodo
determinado que por lo general es
utilidad del ejercicio de un año.
TOTAL PATRIMONIO
TOTAL PASIVO MAS PATRIMONIO
En el cuadro anterior se pueden evidenciar los ítems que se evaluaran con su

respectiva definición, teniendo en cuenta cada una de las cedulas anteriores que se
vinieron trabajando, cedulas como la de ingresos, gastos, costos, costeo,
depreciación, amortización. A su vez se puede evidenciar el concepto de los
principales ítems como activo, pasivo y patrimonio.
69 COMPARATIVOS ESTADOS FINANCIEROS BASICOS.
A continuación se muestra el estado de resultados con proyección a dos años

Tabla 69 Estado de resultados
Concepto NOTAS 2017 2018

Ingresos operacionales 1. 105.810.000 $ 118.297.395
Devoluciones 2. $ - $ -
Costos 3. $ 83.786.382 $ 92.791.115
Utilidad bruta $ 22.023.618 $ 25.506.280
Gastos operacionales 4. $ 28.607.132 $ 30.087.120
Utilidad operacional -$ 6.583.514 -$ 4.580.840
Gastos financieros $ 7.590.736 $ 6.945.651
Utilidad antes de impuesto -$ 14.174.249 -$ 11.526.492
Reserva legal 5. -$ 1.417.425 -$ 1.152.649
Utilidad o perdida del ejercicio $ 1.265.856 $ 9.398.947

EN EL CUADRO ANTERIOR se puede evidenciar ña proyección de dos años, en

los cuales se observa que hubo una diferencia que oscila entre el 11.8% y el 5.17%,
donde se incluyen los anteriores ítems a evaluar.
70 ANÁLISIS ESTADOS DE SITUACIÓN FINANCIERA
A continuación se muestra el estado de situación financiera con proyección a dos

años.
ACTIVOS 2017 2018

ACTIVOS CORRIENTES
Efectivo $ 3.864.500 $ 9.058.406
Inventario $ 3.000.000 $ 3.150.000
Otros activos $ 51.244.934 $ 69.083.924
TOTAL ACTIVOS CORRIENTES $ 58.109.434 $ 81.292.330
ACTIVOS NO CORRIENTES
ADECUACIONES $ 7.000.000 $ 6.000.000
LOCAL COMERCIAL- REMODELACIÓN $ 30.000.000 $ -
PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
Muebles y enceres
muebles $ 5.000.000 $ 4.000.000
depreciación $ 1.000.000 $ 1.000.000
sillas $ 500.000 $ 428.571
depreciación $ 71.429 $ 71.429
espejos $ 1.000.000 $ 900.000
depreciación $ 100.000 $ 100.000
computador $ 3.500.000 $ 2.916.667
depreciación $ 583.333 $ 583.333
caja registradora $ 2.500.000 $ 2.000.000
depreciación $ 500.000 $ 500.000
parlantes $ 1.500.000 $ 1.350.000
depreciación $ 150.000 $ 150.000
TOTAL DE ACTIVOS NO CORRIENTES $ 48.595.238 $ 15.190.476
TOTAL ACTIVOS $ 106.704.672 $ 96.482.806
PASIVOS
PASIVOS CORRIENTES
Cesantías $ 2.244.456 $ 2.376.879
Intereses de cesantías $ 269.335 $ 285.225
Prima $ 2.244.456 $ 2.376.879
Vacaciones $ 1.035.294 $ 1.096.376
TOTAL PASIVOS CORRIENTES $ 5.793.540 $ 6.135.359
PASIVOS NO CORRIENTES
Préstamo $ 50.000.000 $ 42.936.072
TOTAL PASIVOS NO CORRIENTES $ 50.000.000 $ 42.936.072
TOTAL PASIVOS $ 55.793.540 $ 49.071.430
PATRIMONIO
Capital social $ 6.852.000 $ 6.852.000
reservas -$ 1.417.425 -$ 1.152.649
utilidad del ejercicio $ 1.265.856 $ 9.398.947
TOTAL PATRIMONIO $ 6.700.431 $ 15.098.298
TOTAL PASIVO MAS PATRIMONIO $ 62.493.971 $ 64.169.729
De acuerdo al anterior cuadro podemos evidenciar la proyección de 2 años de la

situación financiera donde se evalúan ítems como activos corrientes, activos no
corrientes, pasivos corrientes, pasivos no corrientes y por último el patrimonio de la
empresa objeto de estudio, esto contando de que de estos ítems se desglosan unos
segundos ítems como el efectivo, inventario, prestamos la propiedad planta y
equipo, la depreciación de cada mueble, cesantías y todas las prestaciones de
nómina, a su vez se ven ítems como patrimonio, reservas y la utilidad del ejercicio.
Gracias a estos se puede obtener una situación financiera adecuada y correcta de
cada uno de los objetos tangibles e intangibles de la empresa objeto de estudio.
71 GESTION DE MERCADEO- PLAN DE MERCADO
71.1 PLAN DE MERCADEO
A continuación se planteará de manera ordenada concepto general y análisis del

plan de mercadeo del negocio objeto de estudio, en este caso peluquerías “El plan
de mercadeo es un documento maestro en el que se registran las acciones
estratégicas que la organización va a realizar, tendientes a satisfacer las
necesidades del mercado objetivo en el que se encuentran sus clientes reales y
potenciales”1 Se evidencia en el negocio objeto de estudio manejo de mercado mix
como estrategias publicitarias las cuales son voz a voz y publicidad en redes
sociales, promociones como técnica de maximización de volumen de clientes así
mismo de ventas por medio de publicación de ofertas en varios servicios o días
“especiales” que se prestan para ofertar los servicios a precios más económicos.
71.2 GENERALIDADES
El nicho de mercado del negocio objeto de estudio v4a dirigido a los dos tipo de
demanda (elástica e inelástica), siendo predominante la elástica según la necesidad
del cliente; las necesidades de la demanda inelástica están enfocadas en la calidad,
atención al cliente eficaz, innovación de servicio y producto teniendo en cuenta
tendencias según la edad, pero también enfocada en la demanda elástica que
maneja precios más accesibles para un mercado de estratos 1,2 y 3, donde las
unidades productivas se acomodan a la necesidad del cliente. Según lo anterior se
evidencia que el mercado objetivo son las mujeres desde los 12 hasta los 65 años
o más, pero dentro del mercado real que frecuenta el negocio objeto de estudio hay
hombres y niños desde los 15 hasta los 65 años o más, el mercado flotante es
variado en cuanto al sexo pero las edades son de 15- 50 años, queriendo una
atención al cliente preferencial y eficiente, se concluye que la demanda es variada
pero se mantienen la mayoría de veces el precio del servicio y la mayoría de
mercado es de estrato social 3.
Con la información anterior se puede dar paso a detallar un análisis PESTA

71.3 ANÁLISIS PESTA
Teniendo en cuenta lo anterior se observa el análisis PESTA en donde se detallara

simple y ampliamente el análisis los cambios políticos, económicos, socioculturales,
tecnológicos y ambientales en el entorno del negocio objeto de estudio y enfocado
a factores mercadológicos.
Tabla 70 Pesta
Objetivo Diseñar análisis PESTA que permita diagnosticar las variables

del entorno macro para el negocio Peluquería y otros
tratamientos de belleza.
Político/le Económico Sociocult Tecnológi Ambiental
gal ural cos
Reforma IPC Estilos de Nuevas Factores de delincuencia en
tributaria vida tendencia el sector
s
tecnológic
as
Clase Índice de Nuevos Características de clima
socioeconó desemple productos
mica o de la en
población desarrollo
objeto de
estudio
PIB Redes
sociales
El aumento del uso de la investigación científica en el desarrollo de nuevos
productos cosméticos en última instancia debe beneficiar al consumidor, ya que
contribuye a la próxima generación de productos de belleza más seguros y
eficientes” 8 por consiguiente aquellos productos en desarrollo se catalogan en
aquellas cremas con rejuvenecimiento, o productos para el cuidado del cabello, en
donde a medida del tiempo surgen y con cada identificación científica se evidencian
los productos necesarios para que cada servicio prestado tenga la capacidad de
poder suplir cada una de las necesidades de belleza que el consumidor final
requiere, También se evidencian las redes sociales en donde el negocio objeto de
estudio aplica cada una de ellas como herramienta fundamental para así poder
atraer nuevos clientes, por otro lado las redes sociales son un auge en la época
actual ya que la generación que nació en una época digital y que ha perdido la
esencia de lo que es el servicio, la comunicación y el contacto con el otro. Por eso,
las organizaciones tienen que diseñar mecanismos que permitan atender y
acercarse a ese nuevo mercado. Y en ese sentido, veo a muchas empresas
distantes, 9 según lo anterior nombrado en el negocio objeto de estudio se
implementan diferentes redes sociales con el fin de comunicar y especificar cada
uno de los servicios que ofrece el mismo, debido a que a medida del tiempo la
tecnología está en un avance y el cliente final demuestra atracción por dichos temas,
pero con ello poder reducir gastos de manera que la publicidad es directa en cada
red social y así poder llegar a más variedad de población, para finalizar un aspecto
a tener en cuenta son las nuevas tendencias tecnológicas, en donde hoy en día
existe una implementación de nuevas tecnologías a nivel de herramientas y sillones
que se ajustan al diseño. Todo busca que el servicio sea más confortable. La
principal innovación está en el servicio. Es lo que se denomina hoy experiencia de
compra. La empresa de peluquería que no ofrezca un buen servicio, empieza a
perder clientes. 10 En el negocio objeto de estudio se evidencian las tendencias
anteriormente nombradas en su servicio ya que a medida del tiempo se encargan
de prestar un servicio acorde a la época y modalidades de la sociedad, por otro lado
en el negocio se encuentran tendencias como cepillos eléctricos de instantáneo
alisado esmaltes permanentes o semi permanentes y uñas acrílicas en donde cada
tecnología se ha adaptado de la mejor manera para así poder llegar a un servicio
de calidad total.
Para finalizar este análisis se tubo cuenta un aspecto importante en el ámbito
ambiental es la delincuencia en el sector de Engativá registró un alto número de
casos de hurto a personas (1.276), hurto a residencias (559), hurto de vehículos
(523) y hurto a establecimientos (428). Estas cuatro modalidades delictivas son las
de mayor importancia en la localidad, especialmente las de hurto a residencias y de
vehículos, que representaron el 12% y 11%, respectiva mente, de los casos
registrados en Bogotá. Además, resulta preocupante, ya que Engativá se constituyó
como la tercera localidad en número de estos casos en Bogotá, 11 según lo anterior
en el negocio objeto de estudio este aspecto afecto al mercado objetivo del negocio
debido a que en la población de la localidad que pudo ser afectada por este motivo,
el dinero destinado para adquirir un servicio de salón de belleza, ya no podrá ser
para ese fin si no para suplir las necesidades prioritarias que le fueron hurtadas, por
otro lado el clima es algo que está ahí, que no se puede evitar, afecta en el día a
día, ya que hace que se esté de mejor o peor humor. Y como no podía ser menos,
el tiempo atmosférico afecta al modo en el que los consumidores se comportan y
perciben estímulos publicitarios, 12 teniendo en cuenta lo anterior en el negocio
objeto de estudio se evidencia que se en épocas de climas fríos puede ser afectado
debido a que el consumidor final que quizás pensaba en adquirir un servicio, no
asistirá en el tiempo que el clima no favorezca debido a que no lo ve apropiado y no
es de su entra comodidad.
71.4 DOFA DE MERCADOS
Se evidencia que por medio de la matriz se puede llegar a el desarrollo de las

estrategias claras y objetivas de mercadeo para la mejora, coordinación, control y
buen desarrollo de las diferentes áreas existentes en las unidades productivas así
creando metas claras, cumpliéndolas por medio de los planes de mercadeo; cabe
resaltar la importancia de las 4 P’s en el análisis e investigación para la realización
de la matriz ya que estas influyen en las virtudes y/o errores del negocio objeto de
estudio, Así mismo desarrollando planes de contingencia, estrategias de mejora y
cumplimiento de metas para un estado óptima en cada una de las unidades.
Tabla 71 Dofa de Mercados
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
1. Falta de personal para demanda 1. Incremento de la demanda.
masiva de servicios en tiempos 2. Uso de tecnologías para dar una
específicos menor calidad de servicios y
2. Sistemas contables ineficientes producto.
3. Falta de Marketing 3. Preparación en los
4. Falta de formación y/o capacitación profesionales, que prestan el
en servicios servicio.
5. Poco espacio para brindar de 4. Aparición de nuevas
manera adecuada y cómoda el oportunidades.
servicio 5. Introducción de nuevos
productos ya mercancías.
FOSTALEZAS AMENAZAS
1. Calidad en la atención al cliente. 1. Incremento del IVA del 16 al 19 %
2. Buena imagen y reputación. 2. Afectación de la reforma tributaria
3. Manejo de marcas conocidas y de en los precios
buena calidad 3. Incremento en la competencia.
4. Accesibilidad de precios por parte 4. Estancamiento del mercado.
del mercado a las unidades 5. Servicios que puedan reemplazar el
productivas. del negocio objeto de estudio.
5. Innovación de productos.

71.5 OBJETIVO DEL PLAN DE MERCADEO
Realizar un diagnóstico competitivo del mercado de las peluquerías Objeto de
estudio que son imperio peluquería J.W, el glamur de Paul y peluquería María
Isabel a través de la recolección y análisis de información, tanto interna como
externa, que permitan la formulación de estrategias que mejoren el posicionamiento
de estas en el mercado, orientadas a generar ventajas competitivas a largo plazo,
para eso se hace indispensable citar un objetivo general y objetivos específicos.
Diseñar un plan de mercado para el negocio peluquerías y otros tratamientos de

belleza ubicados en la localidad Engativá en la cuidad de Bogotá D.C.
71.6.1 Objetivos específicos
A continuación se presentan los objetivos específicos que se proponen para la

implementación de estrategias de mejora del plan de mercadeo para el negocio
objeto de estudio.
 Fidelizar los cliente ocasionales y flotantes en un rango de un 30% en un lapso

de tiempo de 6 meses
 Atraer nuevos clientes a través de calidad y buen servicio.
 Aumentar el volumen de ventas en un 20% en un lapso de 6 meses.
 Generar valores entre los proveedores, trabajadores y clientes.
 Contribuir con el medio ambiente usando insumos elaborados con
responsabilidad social.
 Generar y mantener una cultura de servicio al cliente interno y externo con altos
estándares de calidad.
 Contar con un sistema de información que sea la base para lograr una
administración eficiente.
 Mejorar la calidad del servicio en un 15% en ventas en el 1 año.
71.6.2 Entrevista diagnostica de las 4P´s
A continuación se evidencia la entrevista enfocada a las 4ps, producto, precio, plaza

y promoción estudiada del negocio objeto de estudio.
Tabla 72 Entrevista diagnostica de las 4P´s
ENTREVISTA PARA EL DIAGNOSTICO DE LAS 4PS
Tener conocimientos apropiados del negocio objeto de

OBJETIVO estudio sobre el marketing mixt producto, precio, plaza y
promoción.
FECHA DE
18 de agosto del 2018
APLICACION
Fabian Llano
NOMBES DE LOS
ENTREVISTADOS María Isabel
producto
¿Procura usted generar siempre un

servicio adecuado?
¿Considera que el cliente obtiene un
servicio de calidad?
¿Cuál es la calidad de las materias
primas que se utilizan?
¿Cuál es la máxima capacidad de
servicios en un día?
¿Cómo se realiza el control de calidad
de los productos y servicios del
negocio?
¿Considera usted que el portafolio de
servicios que ofrece es el ideal?
precio
¿Considera que el servicio prestado

es proporcional a su precio?
¿Cuáles son los criterios para la
fijación de precios
¿Tienen posibilidades de reducir
costos
¿Tiene usted en cuenta los costos y
los gastos para la fijación de precios
en el servicio
¿El precio del servicio está a la altura
de la marca?
¿El margen bruto es adecuado para
el distribuidor final?
plaza
¿Considera que la ubicación del local
está situada estratégicamente?
¿Cuáles son las funciones del
distribuidor?
¿Qué tipo canal de distribución
maneja en el negocio?
promoción
¿Maneja alguna oferta en la semana?
¿Premia usted a sus clientes fieles?
¿Emplea usted algún tipo de

publicidad para promocionar su
negocio?
¿Ofrece algún tipo de descuento en
fechas espaciales?
¿Considera que su establecimiento
es ordenado, moderno y llamativo a
los clientes?
¿Qué estrategia de fidelidad de
clientes poseen?
Conclusiones:
71.7 PLAN DE MERCADEO PRODUCTO, PRECIO, PLAZA Y PROMOCIÓN.
A continuación se evidenciara el concepto general y el análisis del plan de mercadeo

y como este aplica a las tres unidades productivas, plan de mercadeo es un informe
en el cual se recopila el análisis de la situación actual de la empresa para identificar
hacia dónde la entidad debe dirigirse. Para esto se determinan las metas del
negocio y se exponen las estrategias de mercadeo a utilizarse para el cumplimiento
de los objetivos identificados en el plan de negocios. 13 Según lo anterior el negocio
objeto de estudio debe tener como prioridad estrategias selectivas y objetivas para
la fidelización de clientes, mejora de marca y calidad de servicio y producto por
medio del marketing mix que engloba las 4 P’s (Producto, Precio, Plaza y
Promoción).
71.8 INTRODUCCIÓN AL PLAN DE MERCADEO
Se deduce que el plan de mercadeo del negocio Pretende aplicar y diseñar

estrategias direccionadas al producto al Precio, Plaza y promoción, a fin de
potencializar los productos y servicios de salud y belleza ofertados por el negocio
de modo que se logre fidelizar y captar nuevos clientes, cuyas características
específicas son mujeres de los 14 a los 65 años o más, con ingresos superiores a
un salario mínimo legal vigente y que se encuentre ubicadas en la localidad de
Engativá. Cabe resaltar que estas unidades productivas objeto de estudio toman
sus decisiones mercadológicas de manera empírica sin tener en cuenta la
necesidad principal del negocio y en su gran mayoría por influencia de la
competencia, por ende el objetivo principal al implementar este plan de mercadeo
es resaltar las bondades y beneficios que se ofrecen en los servicios, asociar
políticas de precio acordes a las unidades productivas, diagnosticar la ubicación
estratégica de la empresa y medir si es la ideal, además de relacionar estrategias
pertinentes a la identidad corporativa como marca, logo, eslogan, colores
corporativos y ofertas.
71.9 INTRODUCCIÓN AL PLAN DE MERCADEO
Se deduce que el plan de mercadeo del negocio Pretende aplicar y diseñar

estrategias direccionadas al producto al Precio, Plaza y promoción, a fin de
potencializar los productos y servicios de salud y belleza ofertados por el negocio
de modo que se logre fidelizar y captar nuevos clientes, cuyas características
específicas son mujeres de los 14 a los 65 años o más, con ingresos superiores a
un salario mínimo legal vigente y que se encuentre ubicadas en la localidad de
Engativá. Cabe resaltar que estas unidades productivas objeto de estudio toman
sus decisiones mercadológicas de manera empírica sin tener en cuenta la
necesidad principal del negocio y en su gran mayoría por influencia de la
competencia, por ende el objetivo principal al implementar este plan de mercadeo
es resaltar las bondades y beneficios que se ofrecen en los servicios, asociar
políticas de precio acordes a las unidades productivas, diagnosticar la ubicación
estratégica de la empresa y medir si es la ideal, además de relacionar estrategias
pertinentes a la identidad corporativa como marca, logo, eslogan, colores
corporativos y ofertas.
71.10 JUSTIFICACIÓN AL PLAN DE MERCADEO
Por medio de la encuesta realizada a cada uno de los administradores

correspondientes (ver anexo), se evidencian las estrategias de marketing mix para
el buen cumplimiento de la actividad económica que realiza el negocio, son
fundamentales las 4 P´s porque en ellas se desarrollan cada una de las
competencias y políticas internas de cada una de las unidades productivas en las
cuales se obtienen beneficios para el negocio como lo son fidelización de clientes,
reconocimiento en el mercado, planes objetivos de mejora de calidad de productos,
facilitación de pago para los clientes y proveedores y también su fidelización, entre
otros; finalmente se hacen las mejoras correspondientes al plan de marketing mix
de cada una de las unidades, logrando un crecimiento administrativo, productivo,
físico y estructural así destacándose entre el negocio de belleza y salud, cumpliendo
con las metas y objetivos pensados y propuestos a lo largo del proyecto ya sean a
corto, medio o largo plazo.
71.11 ESTRATEGIAS DEL PLAN DE MERCADO.

El presente cuadro es un referente para que sepan hacia qué lado enfocar las
estrategias. Posteriormente vendrá el desarrollo de cada una. Si consideran que
aplican algunas de las que aparecen en el cuadro pueden dejarlas, obviamente
deben tomar otras de las orientadas en la formación y que ustedes consideren que
se pueden abordar en el sector o negocio. Ojo con los títulos y fuentes en cada
tabla, esto para efectos de la norma ICONTEC.
Tabla 73 Estrategias del plan de mercadeo
PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMOCION SERVICIOS

(Distribución) (Mezcla
promocional)
Portafolio de Precio por Canal de Publicidad Capacitaciones
servicios prestigio distribución
corto
Calidad Precios de Ubicación Relaciones Atención al
lista estratégica Publicas cliente
Diseño Formas de Proveedores Imagen Nuevas
pago corporativa tecnologías
Estilos Estrategia de Identidad
precio optimo corporativa
Tamaños en Precio por
insumos de líneas de
materia producto
prima
Precio para
producto
opcional
72 ESTRATEGIAS DE PRODUCTO Y PRECIO
72.1 ESTRATEGIA DE PRODUCTO
A continuación se evidencian cada una de las estrategias y mejoras de los productos

del negocio objeto de estudio.
Tabla 74 Portafolio de servicios
Nombre de la estrategia Portafolio de servicios
Objetivo de la estrategia Diseñar el proshure innovador para las tres

unidades productivas
Mercado objetivo de la Mujeres y hombres de los 14 a los 65 años o
estrategia más, ubicados en la localidad de Engativá
Aplicabilidad de la Poder captar 15% y fidelizar el mercado real del

estrategia target meta, en un tiempo estimado de 6 meses
Alcance de la estrategia Permanente a lo largo del 2018 con proyección

de implementar en el 2019
Presupuesto 400.000
Responsable Jorge Quira, María Isabel, gerentes generales y
dueños de las unidades productivas
Tabla 75 Calidad
Nombre de la estrategia Calidad
Objetivo de la estrategia Brindar un servicio de calidad total, mejorando la

atención al cliente, el tiempo de espera en cada
servicio garantizando una satisfacción completa
Aplicabilidad de la Mejorar la calidad del servicio en un 10% y

estrategia disminuir los tiempos de espera en atención
logrando fidelizar los demandantes
de implementar y mejorar en el 2019
Presupuesto 200.000
Tabla 76 Diseño
Nombre de la estrategia Diseño
Objetivo de la estrategia Generar un proshure de diseños adecuados de

los servicios que presta el negocio.
Mercado objetivo de la Mujeres y hombres de los 14 a los 65 años o más,
estrategia ubicados en la localidad de Engativá
Aplicabilidad de la Obtener un proshure que relacione todos los

estrategia diseños con las nuevas tendencias hacia el
alcance de los clientes para generar un servicio
acorde a la necesidad del mismo, teniendo en
cuenta que el negocio objeto de estudio no tiene
un portafolio de servicios el GAES le sugiere el
siguiente prochure.

de implementar y mejorar en el 2019, donde se
logre fidelizar el mercado en un 80% y captar
nuevos clientes en un porcentaje de 20%.
Presupuesto 470.000
Tabla 77 Estilo
Nombre de la estrategia Estilo
Objetivo de la estrategia Innovar en nuevos estilos y diseños de acuerdo

a los diferentes estilos de vida acordes a las
necesidades de los clientes.
estrategia más, que deseen seguir una tendencia de moda
o estilo, ubicados en la localidad de Engativá, en
los estratos 2-4 con discriminación de mercados
real, ocasional o flotante, y que a su vez tengan
el poder adquisitivo para poder acceder a los
servicios proporcionados por el negocio.
Aplicabilidad de la Generar e implementar nuevos diseños de moda
estrategia en belleza y salud, acordes a los estilos de vida
de las diferentes clientes del mercado objetivo.
de implementar y mejorar en el 2019 captando
un margen de clientes ocasionales y flotantes en
un 20 % para aumentar posteriormente el grado
de fidelización del 80% del mercado.
Presupuesto 200.000
Tabla 78 Tamaños en insumos de materia prima
Nombre de la estrategia Tamaños en insumos de materia prima
Objetivo de la estrategia Tener las materias primas necesarias para la

prestación de servicio en los diferentes tamaños,
según las necesidades de los clientes.
Aplicabilidad de la Tener diversificación de insumos en diferentes
estrategia tamaños según sea el requerimiento del proceso
efectuado en cada cliente, evitando desperdicio
de materia prima.
Presupuesto 500.000
72.2 ESTRATEGIAS DE PRECIO
A continuación se evidencian cada una de las estrategias y mejoras de los precios

Tabla 79 Precio por prestigio
Nombre de la estrategia Precio por prestigio
Objetivo de la estrategia Estipular precios por prestigio, donde el servicio

este acorde con el costo del mismo.
Aplicabilidad de la Implementar un servicio de calidad en un 10%, y

estrategia unos precios estipulados para el cumplimiento
de la demanda según la necesidad del cliente.
Presupuesto 200.000
Tabla 80 Precios de lista
Nombre de la estrategia Precios de lista
Objetivo de la estrategia Mejorar el listado de precios acordes servicios y

adecuados al sector y al tipo de consumidor.
Aplicabilidad de la Tener el listado adecuado en un tiempo

estrategia estipulado de 2 meses, donde se logre fidelizar
el mercado en un 80% y captar nuevos clientes
en un porcentaje de 20%.
Presupuesto 200.000
Tabla 81 Formas de pago
Nombre de la estrategia Formas de pago
Objetivo de la estrategia Implementar nuevas formas de pago para

consigo llegar a la comodidad del cliente.
Aplicabilidad de la Tener diversas formas de pago, entre ellas

estrategia proporcionar medio de pago como: tarjetas ya
sea de crédito, ahorro, corriente, e incluso
Falabella.
Alcance de la estrategia Implementación aproximada en el año 2019,
captando un margen de clientes ocasionales y
flotantes en un 20 % para aumentar
posteriormente el grado de fidelización del 80%
del mercado.
Presupuesto 700.000
Tabla 82 Estrategia de precio optimo
Nombre de la estrategia Estrategia de precio optimo
Objetivo de la estrategia Tener un precio adecuado para el servicio

prestado al consumidor.
Aplicabilidad de la Hacer un estudio del mercado adecuado para

estrategia poder ofrecer un precio óptimo acorde a los
consumidores y a la localidad, donde se
demanden otros servicios de los cuales no se
tenía intención de comprar y se ejerza una
compra por impulso.
Alcance de la estrategia A lo largo del 2018 captando un margen de
clientes ocasionales y flotantes en un 20 % para
aumentar posteriormente el grado de fidelización
del 80% del mercado.
Presupuesto 150.000
Tabla 83 Precio por líneas de producto
Nombre de la estrategia Precio por líneas de producto
Objetivo de la estrategia Estipular un precio fijo para cada servicio que

esté acorde al costo del mismo.
Aplicabilidad de la Mejorar la línea de productos con sus

estrategia respectivos precios acordes al sector y el
consumidor final, evidenciando cada uno de los
precios en el proshure estipulado en la estrategia
de diseño.
Presupuesto 100.000
Tabla 84 Precio para producto opcional
Nombre de la estrategia Precio para producto opcional
Objetivo de la estrategia Sembrar la necesidad de otros productos que no

tenía contemplados comprar el cliente.
Aplicabilidad de la Tener variedad de productos al alcance del

estrategia consumidor en un 30%, para que el cliente
pueda adquirir un producto nuevo no esperado,
en un tiempo no mayor a 2 meses, respondiendo
al objetivo se hace necesario proporcionar un
servicio de calidad y ágil de modo que se
satisfaga la necesidad del cliente y permita que
pueda tomar un servicio opcional al que tenía
premeditado adquirir.
de implementar y mejorar en el 2019.
Presupuesto 250.000
Tabla 85 Precio por área geográfica
Nombre de la estrategia Precio por área geográfica
Objetivo de la estrategia Tener un precio adecuado al sector en donde

están ubicadas las empresas, teniendo en
cuenta que son locales esquineros con
visualización de dos costados, con los precios
tendientes a la baja.
Aplicabilidad de la Poseer un precio acorde a partir de la

estrategia discriminación de los costos directos e indirectos
del servicio, teniendo en cuenta su estrato y su
ubicación actual.
Alcance de la estrategia Permanente, captando un margen de clientes
ocasionales y flotantes en un 20 % para
Presupuesto No aplica.
73 ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN Y PLAZA
73.1 ESTRATEGIAS DE PLAZA
A continuación, se evidencian las estrategias de plaza, en donde se especifican

aspectos como canal de distribución, ubicación estratégica, proveedores entre
otros.
Tabla 86 Canal de distribución corto
Nombre de la estrategia Canal de distribución corto
Objetivo de la estrategia Optar por un canal de distribución cortó, en

donde se tiene en cuenta el proveedor, negocio
y cliente final, a fin de minimizar costos.
estrategia más, ubicados en la localidad de Engativá, en los
estratos 2-4 con discriminación de mercados
real, ocasional o flotante, y que a su vez tengan
el poder adquisitivo para adquirir a los servicios
proporcionados por el negocio.
Aplicabilidad de la Tener un canal de distribución adecuado de tal
estrategia manera que los insumos estén en el momento
necesario para prestar un servicio de calidad
obteniendo un 20% de fidelidad de clientes en
aquella población flotante y ocasional, además
de mantener las buenas relaciones con los
proveedores quienes proporcionan el material
para desempeñar la actividad operativa.
Alcance de la estrategia Permanente a largo plazo del 2018
Presupuesto 100.000
Tabla 87 Ubicación estrategia
Nombre de la estrategia Ubicación estrategia
Objetivo de la estrategia Aprovechar la ubicación estratégica del negocio

objeto de estudio, por medio de atracciones para
la población.
estratos 2-4 con discriminación de mercado real,
ocasional o flotante, y que a su vez tengan el
poder adquisitivo para adquirir a los servicios
Aplicabilidad de la Optar por Exhibición y tableros llamativos
estrategia adecuados para el negocio objeto de estudio de
manera que capte al consumidor y se anime a
tomar el servicio que se presta en las empresas.
Alcance de la estrategia Permanente a largo plazo del 2018
Presupuesto 600.000
73.2 ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN
A continuación, se evidencian las estrategias de promoción, en donde se

especifican aspectos como publicidad, relaciones públicas, imagen corporativa,
identidad corporativa.
Tabla 88 Publicidad
Nombre de la estrategia Publicidad
Objetivo de la estrategia Obtener una publicidad al alcance de la población

objeto de estudio como lo son los volantes y
tarjetas de información de la organización.
estrategia ubicados en la localidad de Engativá, en los
Aplicabilidad de la Tener la publicidad adecuada en donde sean
estrategia explícitos los días de promoción, ubicación, y
datos del negocio objeto de estudio, para consigo
al consumidor final obtenga los datos necesarios
sin necesidad.
de ir al local, teniendo en cuenta que el negocio
objeto de estudio en sus tres unidades
productivas no poseen lo nombrado anterior, el
GAES sugiere la siguiente publicidad (tarjetas y
volantes):
ocasionales y flotantes en un 20 % para aumentar
del mercado.
Presupuesto 300.000
Tabla 89 Relaciones Publicas
Nombre de la estrategia Relaciones Publicas
Objetivo de la estrategia Dirigir a los trabajadores a tener una relación

publica adecuada con los clientes, para consigo
prestar una atención al servicio de manera
adecuada.
Aplicabilidad de la Capacitar los trabajadores en cuanto relaciones
estrategia públicas, para que la comunicación y el respeto
se evidencien en la prestación de servicio.
Presupuesto 250.000
Tabla 90 Imagen corporativa
Nombre de la estrategia Imagen corporativa
Objetivo de la estrategia Captar a la población con los colores, imagen y

organización adecuada de la empresa.
Aplicabilidad de la
estrategia
Organizar el establecimiento con clores
cooperativos adecuados como lo son el blanco y
el negro, siendo el blanco la representación de
pureza, limpieza e higiene y el color negro
representando el poder, la valentía, elegancia y
sobriedad, evidenciándose la paleta de colores
que se establecen en el negocio objeto de
estudio.

Presupuesto 300.000
Tabla 91 Identidad corporativa
Nombre de la estrategia Identidad corporativa
Objetivo de la estrategia
Tener una identidad corporativa adecuada de tal
manera que capte y llame la atención al mercado.
estrategia ubicados en la localidad de Engativá, en los
Aplicabilidad de la Aplicar un isologotipo adecuado para el negocio
estrategia objeto de estudio, evidenciando las sugerencias
de los mismo, cabe resaltar que dos empresas no
poseen logotipo o isologotipo, por lo cual el gas le
sugiere dos diseños orientado a la actividad que
se dedica, la tercera empresa si posee un
isologotipo el cual se diseña a continuación
ocasionales y flotantes en un 20 % para aumentar
del mercado.
Presupuesto 500.000
73.3 ESTRATEGIAS DE SERVICIO.
A continuación, se evidencian las estrategias de servicio, en donde se especifican

aspectos como capacitaciones, atención al cliente y nuevas tecnologías.
Tabla 92 capacitaciones
Nombre de la estrategia capacitaciones
Objetivo de la estrategia Tener las personas capacitado para la

prestación de servicio adecuada y atención al
cliente oportuna
Mercado objetivo de la Empleados del negocio objeto de estudio
estrategia ubicado en la localidad de Engativá
Aplicabilidad de la Hacer que los trabajadores estén capacitados
estrategia adecuadamente para prestar un servicio
adecuado de manera que el cliente este
satisfecho en su totalidad.
Presupuesto 400.000
74 SEIS ESTRATEGIAS DEL MIX DE MARKETING
Tabla 93 Creación propia
NOMBRE FINALIDA TACTICAS TARGET ACTIVID RESPONS RECURSOS CRONOG

DE LA D ACCIÓN(con GROUP ADES ABLES RAMA
ESTRAT (posiciona vencer,
EGIA rse, Atraer,
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de 20%.
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de financier
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del
mercado.
Estrategia Posiciona convencer, Mujeres y Hacer un Jorge Quira, Humano Investiga A lo largo
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participació años o precio generales y precio de clientes
n, más, optimo dueños de adecuad ocasionale
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Engativá os: aumentar
Técnico no aplica posteriorm
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grado de
fidelización
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del
mercado.
Precio por Posiciona convencer, Mujeres y Buscar Jorge Quira, Humano Investiga Permanent
líneas de miento, atraer, hombres las María : dor de e a lo largo
producto rentabilida de los 14 óptimas Isabel, mercado del 2018
d, aumentar, a los 65 líneas de gerentes para el con
participació retener años o producto generales y precio proyección
n, más, para dueños de adecuad de
competitivi ubicados prestar un las o implement
dad. en la servicio unidades Mercad 100.000 ar y
localidad adecuado productivas o logo mejorar en
de . financier el 2019
Engativá os: captando
Técnico no aplica un margen
s: de clientes
ocasionale
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en un 20 %
para
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ente el
grado de
fidelización
del 80%
del
mercado.
Precio Posiciona convencer, Mujeres y Buscar Jorge Quira, Humano Investiga Permanent
para miento, atraer, hombres las María : dor de e a lo largo
producto rentabilida aumentar, de los 14 óptimas Isabel, mercado del 2018
opcional d, retener a los 65 líneas de gerentes para el con
participació años o producto generales y precio proyección
n, más, para dueños de adecuad de
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competitivi en la servicio unidades Mercad 250.000 ar y
dad. localidad adecuado productivas o logo mejorar en
de . financier el 2019.
Engativá os:
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Humano Investiga Permanent
área miento, atraer, hombres estudio María : dor de e,
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competitivi ubicados un precio las o s y
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Mercad 250.000 flotantes
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del
mercado.
Canal de Posiciona convencer, Mujeres y Buscar el Jorge Quira, Humano Proveed Permanent
distribució miento, atraer, hombres canal de María : or, e a largo
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real,
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estrategia miento, atraer, hombres estudio María : e a largo
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participació años o a para generales y financier
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Engativá,
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estratos
2-4 con
discrimina
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y que a su
vez
tengan el
poder
adquisitiv
o para
adquirir a
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servicios
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nados por
el
negocio.
Publicida Posiciona convencer, Mujeres y Tener la Jorge Quira, Humano Gerente Permanent
d miento, atraer, hombres publicidad María : e,
rentabilida aumentar, de los 14 adecuada Isabel, Mercad 300.000 captando
d, retener a los 65 al alcance gerentes o logo un margen
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n, más, consumid dueños de os: ocasionale
competitivi ubicados or. las Técnico no aplica s y
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estratos ente el
2-4 con grado de
discrimina fidelización
ción de del 80%
mercado del
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ocasional
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y que a su
vez
tengan el
poder
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adquirir a
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Relacione Posiciona convencer, Mujeres y Obtener Jorge Quira, Humano Gerente Permanent
s Publicas miento, atraer, hombres las María : e,
rentabilida aumentar, de los 14 relacione Isabel, Mercad 250.000 captando
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participació años o adecuada generales y financier de clientes
n, más, s para la dueños de os: ocasionale
competitivi ubicados atención las Técnico no aplica s y
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Engativá, aumentar
en los posteriorm
estratos ente el
2-4 con grado de
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ocasional
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servicios
proporcio
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negocio.
Imagen Posiciona convencer, Mujeres y Diseñar, Jorge Quira, Humano Gerente Permanent
corporativ miento, atraer, hombres construir María : e,
a rentabilida aumentar, de los 14 y tener la Isabel, Mercad 300.000 captando
d, retener a los 65 imagen e gerentes o logo un margen
participació años o identidad generales y financier de clientes
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2-4 con grado de
ción de del 80%
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y que a su
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poder
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o para
adquirir a
los
servicios
proporcio
nados por
el
negocio.
Identidad Posiciona convencer, Mujeres y Diseñar, Jorge Quira, Humano Gerente Permanent
corporativ miento, atraer, hombres construir María : e,
a rentabilida aumentar, de los 14 y tener la Isabel, Mercad 500.000 captando
d, retener a los 65 imagen e gerentes o logo un margen
participació años o identidad generales y financier de clientes
n, más, corporativ dueños de os: ocasionale
competitivi ubicados a las Técnico no aplica s y
dad. en la adecuada unidades s: flotantes
localidad para el productivas en un 20 %
de negocio para
Engativá, objeto de aumentar
en los estudio. posteriorm
estratos ente el
2-4 con grado de
ción de del 80%
mercado del
real, mercado.
ocasional
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y que a su
vez
tengan el
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o para
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proporcio
nados por
el
negocio.
Capacitac Posiciona convencer, Empleado Tener las Jorge Quira, Humano Gerente Permanent
iones miento, atraer, s del capacitaci María : e a lo largo
rentabilida aumentar, negocio ones Isabel, Mercad 400.000 del 2018
d, retener objeto de adecuada gerentes o logo con
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competitivi en la servicio las Técnico no aplica implement
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del 80%
del
mercado.
Atención Posiciona convencer, Empleado Prestar Jorge Quira, Humano Gerente Permanent
al cliente miento, atraer, s del un María : e a lo largo
rentabilida aumentar, negocio servicio Isabel, Mercad 350.000 del 2018
d, retener objeto de de calidad gerentes o logo con
participació estudio y la generales y financier proyección
n, ubicado atención dueños de os: de
competitivi en la al cliente las Técnico no aplica implement
dad. localidad adecuada unidades s: ar y
de . productivas mejorar en
Engativá, el 2019
por otro captando
lado un margen
mujeres y de clientes
hombres ocasionale
de los 14 s y
a los 65 flotantes
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más, para
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localidad ente el
de grado de
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en los del 80%
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2-4 con mercado.
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negocio.
Nuevas Posiciona convencer, Mujeres y Buscar, Jorge Quira, Humano Gerente Permanent
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Engativá, captando
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adquirir a
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proporcio
nados por
el
negocio.
75 BÚSQUEDA SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES
Teniendo en cuenta que los proveedores son importantes ya que son ellos los que
logran otorgar a los empleadores el producto que ellos esperan, para así poder
cumplir las necesidades del consumidor final, para ello se hace un breve estudio
para evaluar cada uno de los proveedores que actualmente tiene las empresas
como lo son: Masglo, Marcel France, y maybelynn y con ello saber si son aptos para
las mismas, cabe resaltar que la búsqueda de los proveedores del negocio objeto
de estudio se hace por medio de referido donde se detalla que cumpla con las
características específicas de los productos o insumos que sean necesarios para la
actividad operativa, estos deben cumplir con condiciones de los pedidos en tiempos
y fechas estipuladas, la selección de los proveedores se hace con la referencia de
los productos que deben ser de alta calidad pero también con variedad acordes a
precios accesibles para las empresas según sea su necesidad. Las estrategias
para seleccionar y evaluar proveedores son los parámetros como posicionamiento,
finanzas, comercio, logística, y calidad.
Se evaluará que los proveedores que cumplan con estándares de calidad, precio e
innovación y que la línea de crédito para pago sea como mínimo 30 días
vencimiento factura o que tengan como opción descuento por pronto pago, a su vez
que la compra de insumos será variable, dependiendo de los productos y servicios
que se vendan en el mes, se solicitará a los proveedores que cumplan con los
estándares requerido en los diferentes productos con el fin de garantizar la calidad
de los productos que se usen o se vendan al cliente final, para lo cual el
administrador verificará el estado de la mercancía comprada y los profesionales de
belleza informarán en el momento que un producto presente inconvenientes en la
calidad del mismo. Los proveedores tendrán que garantizar el envío directo a las
instalaciones del centro de belleza, acordando con el administrador día y hora en
los cuales podrán hacer las entregas con el fin de aprovechar las horas de menor
tráfico para que pueda revisar al detalle los productos.
76 FORMATOS EN EXCEL CON CRITERIO DE EVALUACIÓN
76.1 BASE DE DATOS DE PROVEEDORES.
Teniendo en cuenta lo anterior, continuación se evidencia la base de datos de

proveedores en donde se encuentra el nombre del proveedor, teléfono, correo,
dirección, productos que provee, fecha de entrega, medios de pago y años de
experiencia del proveedor, aquí se puede evidenciar los proveedores ya
seleccionados por las unidades productivas objeto de estudio.
Tabla 94 Base de datos de proveedores
No Tel Correo Direc producto Fecha Medios Años de

mbr éfo ción s que de de pago experie
e no provee entreg ncia
a
Mas 743 servicioalclien Cll 20 Base, Fin de Efectivo Más de
glo 071 te@cerescos. No.82 brillos, mes o tarjeta 20 años
7 com -52 masglo crédito
plus.
Mar 292 http://marcel- Cll15 Fijadores Fin de Efectivo Mas de
cel 117 france.com/w No.68 y mes o tarjeta 20 años
fran 3 eb/es/node/22 D - 32 Moldeador crédito
ce 5 es,
Champús,
Sellantes
y
Tratamien
tos
may https://www.m Ojos, Fin de Efectivo Mas de
belli aybelline.es/c esmaltes mes o tarjeta 20 años
ne ontacto y labios crédito
76.2 EVALUACIÓN DE PROVEEDORES
La evaluación de proveedores es un método cualitativo en donde se evidencian las

debilidades y fortalezas siguiendo unos criterios como: Calidad del suministro,
fiabilidad del plazo de los suministros, flexibilidad del proveedor, fiabilidad de la
información y competitividad, nivel de precios, en los cuales se puede guiar una
efectiva evaluación para así crear estrategias de mejora y darle un lapso de tiempo
a los proveedores para que estos mejoren sus falencias o su efecto deshacer sus
servicios para acceder a otros con nuevos proveedores.
76.3 DIAGNÓSTICO DE EVALUACIÓN DE PROVEEDORES
Teniendo en cuenta lo anterior se aplicó un instrumento de recolección de

información como lo es una lista de chequeo mostrada a continuación para
diagnosticar la evaluación o en su efecto selección de proveedores
Tabla 95 Lista de chequeo diagnóstico de evaluación de proveedores
DIAGNOSTICO DE EVALUACION DE
PROVEEDORES
Objetivo Evaluar a los proveedores del
negocio objeto de estudio e
identificar si son aptos para el
mismo.
Fecha de aplicación 8 de septiembre
Nombre de los entrevistados Masglo

Marcel France
Maybelline
Preguntas si No observaciones
1 ¿Cuenta usted con productos de

calidad?
2 ¿Los tiempos de entrega de los pedidos
son adecuados y puntuales?
3 ¿Usted proporcionan flexibilidad en
pagos?
4 ¿Cuenta con alta experiencia?
5 ¿Usted le proporciona diferentes formas Efectivo y tarjeta
o medios de pago a sus clientes? crédito
6 ¿Tiene usted acuerdos en los tiempos de
entrega?
7 ¿Usted como proveedor entrega un plan
de atención de reclamaciones y/o
garantías (post-venta)?
8 ¿Entrega usted la documentación
requerida oportuna y correctamente?
9 ¿Usted asesoran y atiende dudas o
requerimientos de sus clientes?
10 ¿En todo momento están disponibles y
es posible localizarlos?
11 ¿Entregan a tiempo y en buenas
condiciones el producto?
12 ¿Cuentan con un manual o folleto con las
características técnicas del producto?
Con lo anterior mostrado se pudo evidenciar que los proveedores son buenos, y
cada uno de ellos le brindan productos de calidad a sus clientes, por otro lado sus
tiempos de entrega son los adecuados normalmente a fin de mes, en dado caso de
que se necesite un pedido inesperado suplen la necesidad del producto requerido,
facilitan diversos medios de pago para que sus clientes tengan confiabilidad al
momento de adquirir sus productos, dicho lo anterior se evidencia que los
proveedores cuentan con un folleto o manual en donde da a conocer cada uno de
sus productos, su única falencia es que en algunas ocasiones la información
requerida no es suministrada por los mismos, por estos motivos se han convertido
en los proveedores predilectos para el negocio objeto de estudio para finalizar se
concluye que no se hace una evaluación de los mismo, por eso el GAES sugirió un
sistema de evaluación semestralmente.
76.4 FORMATO DE EVALUACIÓN DE PROVEEDORES.
A continuación, se evidencia la propuesta para la implementación de este modelo

de evaluación para los proveedores.
Tabla 96 Formato de evaluación de proveedores
PROVEEDOR Masglo - Marcel france - Maybelline
PRODUCTO Esmaltes - tintes - tratamientos - maquillaje
PERIODO DE semestralmente
EVALUACIÓN
RESULTADO DE LA EVALUACIÓN
CRITERIO PESO % CONVERSIÓN PUNTUACIÓN TOTAL

S
Mas Marc Maybell Mas Marc Maybell Mas Marc Maybell Mas Marc Maybell
glo el ine glo el ine glo el ine glo el ine
fran fran fran fran
ce ce ce ce
Calidad
suministro
s
Fiabilidad
suministro
s
Flexibilida
d
proveedor
Fiabilidad
informació
n
Competitiv
idad
TOTAL

76.5 INSTRUCTIVO DE DILIGENCIAMIENTO DEL FORMATO
Teniendo en cuenta el formato de evaluación anteriormente visto, se da paso a la explicación detallada del mismo,
teniendo en cuenta que cada uno de los proveedores cuanta con un criterio a evaluar como: Calidad del suministro,
con este criterio se mide el nivel de cumplimiento por parte del proveedor de las especificaciones definidas por la
empresa, es decir, hasta qué punto ha suministrado exactamente lo que se le había solicitado, por otro lado la
fiabilidad del plazo de los suministros, con este se mide el grado de cumplimiento por parte del proveedor de los
plazos de entrega fijados, también se evidencia la flexibilidad del proveedor, este criterio refleja el grado de
adaptación del proveedor a las necesidades de la empresa. Por ejemplo, la capacidad de reacción ante un pedido
urgente que no estaba previsto, por consiguiente la fiabilidad de la información, siendo aquí donde se valora la
relación administrativa con el proveedor: la calidad de sus ofertas, la fiabilidad de sus albaranes y facturas, el
cumplimiento de plazos en la facturación y para finalizar la competitividad, nivel de precios, este criterio tiene en
cuenta la relación entre el precio de los productos suministrados por el proveedor y su calidad, así como la
comparación entre el precio del proveedor y los del resto de proveedores, continuando con la retroalimentación del
formato sigue el peso, siendo un porcentaje a criterio del empresario para consigo obtener una conversión de
porcentaje a decimales con el objetivo de que el resultado final este correctamente, a continuación se evidencia un
ejemplo de dicha conversión.
20% / 100 = 0,20 = conversión.

Cabe resaltar que la sumatoria de todos los criterios en lo referente al peso debe dar 100% y que por ende en la
conversión la sumatoria de todos los criterios debe dar igual a 1, partiendo con lo anterior y teniendo ya con la
conversión determinada se da paso a la puntuación siendo a criterio del administrador del negocio objeto de estudio,
en donde se tiene un rango de 0 a 5, es decir proveedores con puntuación 0 pésimo inmediatamente dejan de ser
proveedores homologados y, por tanto, no podrán suministrar más productos a la empresa. Si desean volver a
suministrar productos, deberán pasar de nuevo el proceso de homologación, por otro lado, proveedores con
puntuación 1 o 2 malo, donde se notifica al proveedor que en un plazo de un mes deberá entregar a la empresa un
plan escrito y programado de acciones para corregir sus incumplimientos, también proveedores con puntuación 3
o 4 regular, donde se notifica al proveedor los incumplimientos que ha tenido, y se solicita un plan para corregirlos,
anunciándole que en la próxima evaluación deberá mejorar sus resultados y por ultimo proveedor con calificación
de 5 excelente y con ello se debe mantener relaciones adecuadas con políticas definidas para mantener el proveedor,
dicho lo anterior se opta por sacar el total, es donde se determina como estas los proveedores multiplicando la
conversión con la puntuación, donde se encuentran rangos como para así llegar al diligenciamiento completo del
formato de evaluación de proveedores.
76.6 EVALUACIÓN DE LOS PROVEEDORES
A continuación se evidencia la evaluación de proveedores, donde se denotan

cinco de ellas.
Tabla 97 Ficha de evaluación de proveedores
FICHA DE EVALUACION DE PROVEEDORES

PROVEEDO
Masglo - Marcel france – Maybelline
R
PRODUCTO Esmaltes - tintes - tratamientos - maquillaje
PERIODO
DE
Semestralmente
EVALUACI
ÓN
RESULTADO DE LA EVALUACIÓN
PESO % CONVERSIÓN PUNTUACIÓN TOTAL
Marc Marc Marc Marc
CRITERIOS Masg el Maybelli Masg el Maybelli Masg el Maybelli Masg el Maybelli
lo franc ne lo franc ne lo franc ne lo franc ne
e e e e
Calidad
25% 25% 25% 0,25 0,25 0,25 5 5 5 1,25 1,25 1,25
suministros
Fiabilidad
25% 25% 25% 0,25 0,25 0,25 5 5 5 1,25 1,25 1,25
suministros
Flexibilidad
20% 20% 20% 0,20 0,20 0,20 5 5 5 1 1 1
proveedor
Fiabilidad
10% 10% 10% 0,10 0,10 0,10 3 3 3 0,3 0,3 0,3
información
Competitivi
20% 20% 20% 0,20 0,20 0,20 5 5 5 1 1 1
dad
TOTAL 100% 100% 100% 1,00 1,00 1,00 20 18 20 4,8 4,8 4,8
Teniendo en cuenta el cuadro anterior se evidencian cinco criterios evaluados para saber y tener claro el rango en el
que cada uno se encuentra, Masglo con un total de 4.8, Marcel France con 4.8 y Maybelline con 4.8, debido a lo
anterior los proveedores están con puntuación 4 a 5 bueno y se notifica al proveedor los incumplimientos que ha
tenido, y se solicita un plan para corregirlos, anunciándole que en la próxima evaluación deberá mejorar sus
resultados.
77 ESTRATEGIAS DE PROVEEDORES
Teniendo en cuenta la evaluación de proveedores, se plantean estrategias de

mejora o mantenimiento con su respectivo plan de acción (estrategia, objetivó,
actividades, meta, indicador, responsable, presupuesto, aplicabilidad y alcance).
Tabla 98 Fiabilidad información proveedor masglo
ESTRATÉGIA Fiabilidad información proveedor masglo

OBJETIVO Crear un canal de información con el proveedor en donde se
le facilite al administrador del negocio objeto de estudio
tener las facturas adecuadas y un balance de aquellos
productos que entran a la empresa.
ACTIVIDADES El proveedor debe mejorar en cuanto el cumplimiento de
facturas, de tal manera que el administrador este informado
de todos aquellos productos que adquiere.
RESPONSABLE Jorge Quira, María Isabel, Leidy administradores de las
PRESUPUESTO 100.000
APLICABILIDAD Mejorar la comunicación que se tiene con los proveedores
teniendo en cuenta los conocimientos previos y/o actuales
sobre la facturación y soportes financieros.
ALCANCE Permanente dos veces al año, para implementar en el año
2018
Tabla 99 Fiabilidad información proveedor Marcel France
ESTRATÉGIA Fiabilidad información proveedor Marcel France

OBJETIVO Tener información clara y precisa sobre temas
administrativos objetivos como la adquisición de información
correcta sobre sus respectivas ofertas.
ACTIVIDADES El proveedor debe mejorar la información que brinda a las
empresas sobre las ofertas que manejan durante el año.
PRESUPUESTO 100.000
APLICABILIDAD Dar más facilidad al negocio objeto de estudio en el
momento que brindan la información sobre las ofertas que
tiene cada proveedor en cada una de las líneas de producto.
2018
Tabla 100 Fiabilidad información proveedor Maybelline
ESTRATÉGIA Fiabilidad información proveedor Maybelline

OBJETIVO Brindar información clara sobre las fechas establecidas de
entrega y pago acordadas entre el proveedor-unidades
productivas o viceversa
ACTIVIDADES El proveedor debe mejorar el cumplimiento en los plazos de
facturación adecuados y concretos.
PRESUPUESTO 100.000
APLICABILIDAD Tener el cumplimiento de plazos de facturación adecuados y
concretos para que el administrador tenga claro en qué
momento debe cancelar su factura y en qué momento llega
el pedido de la misma.
2018
78 PRINCIPIOS DE PRESUPUESTOS Y PRESUPUESTOS DE INGRESOS
78.1 METODO DE PROYECCION
El preparador de proyecto dispone de varia alternativas metodológicas para

proyectar el mercado y la selección, también el uso de una o más de esta
dependerán de una serie de variables. Una forma de clasificar
estas técnicas consiste en hacerlo en función de:
 Métodos de carácter subjetivo
 Modelos causales
 Modelo de serie de tiempo
Los métodos de carácter subjetivo, se basan principalmente en opiniones de
expertos. Su uso es frecuente cuando el tiempo para elaborar el pronóstico es
escaso, cuando no se dispones de todos los antecedentes mínimo necesarios o
cuando los datos disponibles no son confiables para predecir algún comportamiento
futuro.
La proyección porcentual es una proyección de ventas es la cantidad de ingresos
que una empresa que espera ganar en algún momento en el futuro, es importante
las proyecciones de ventas, ya que se expresan en términos de unidades y dólares.
Las pequeñas empresas también asignan un período de tiempo determinado para
las proyecciones de ventas, por otro lado, cuando las indicaciones de las
proyecciones de ventas. En los propietarios o gerentes hacen las proyecciones de
ventas, con el fin de poder obtener aportaciones de los representantes de ventas,
la alta dirección y el departamento de mercadotecnia. La mayoría de las pequeñas
empresas primero calculan los costos de producción o compra de sus productos o
servicios.
79 CEDULA DE INGRESOS PROYECTADA A CINCO AÑOS
A continuación, se evidencia la cedula de ingresos en forma de proyección de la

empresa IMPERIO PELUQUERÍA J.W.
Tabla 101 AUMENTO SEGÚN LA INFLACION POR AÑO
AUMENTO SEGÚN LA 2017 2018 2019 2020 2021

INFLACION POR AÑO 1,04 1,035 1.039 1,036 1,033
Tabla 102 Cedula de ingresos
CEDULA DE INGRESOS
RAZON SOCIAL: IMPERIOS PELIQUERIA J.W.
NIT: 0299517-6
MILLONES DE PESOS COL

SERVICIOS AÑOS
2017 2018 2019 2020 2021
INGRESO 16.800.000 18.257.400 19.917.911 21.666.703 23.500.789
TOTAL
MANICURA
PRECIO 8.000 8.280 8.603 8.913 9.207
CANTIDAD 2.100 2.205 2.315 2.431 2.553
INGRESO 9.000.000 9.967.050 11.080.668 12.283.143 13.576.680
TOTAL DE
CEPILLAD
O
PRECIO 6.000 6.210 6.452 6.684 6.905
CANTIDAD 1.500 1.605 1.717 1.838 1.966
INGRESO 19.200.000 21.461.760 24.082.670 26.945.618 30.061.609
TOTAL DE
CORTES
PRECIO 8.000 8.280 8.603 8.913 9.207
CANTIDAD 2.400 2.592 2.799 3.023 3.265
INGRESO 60.000.000 67.689.000 132.921.56 260.265.74 508.135.03
TOTAL DE 6 3 0
TINTURAS
DE
CABELLO
PRECIO 50.000 51.750 53.768 55.704 57.542
CANTIDAD 1.200 1.308 2.472 4.672 8.831
INGRESO 810.000 922.185 1.053.965 1.201.099 1.364.809
TOTAL DE
DEPILACIO
N
PRECIO 300 311 323 334 345
CANTIDAD 2.700 2.970 3.267 3.594 3.953
TOTAL 105.810.00 118.297.39 189.056.78 322.362.30 576.638.91
0 5 1 6 7
Se evidencia el presupuesto de las cantidades pedidas, precio por unidad y
ganancia anual de los mismos así ayudando a pedir el stock necesario, y viendo el
impacto interno del abastecimiento de productos nuevos ordenados por utilidad
masiva. Se tuvo en cuenta el incremento en el precio con la inflación
correspondiente según el año.
Por otro lado, es importante tener en cuenta las políticas a criterio del empresario
para realizar dicha cédula, dichas políticas se evidencian a continuación.
Tabla 103 Políticas
Políticas de cantidad
En el servicio de manicura se estableció el incremento del 5 % cada año para
poder incrementar las ganancias, ya que este es el fuerte del negocio.
En el servicio de cepillado se estableció el incremento del 7% debido a que no es
un servicio masivo, pero si se necesita incrementarlo al pasar los años para tener
mayores ganancias y cubrir diversos gastos.
En el servicio de cortes se estableció el incremento del 8% debido a que no es
un servicio masivo, pero si se necesita incrementarlo al pasar los años para tener
mayores ganancias y cubrir diversos gastos.
En el servicio de tintes se estableció el incremento del 9% para poder incrementar
ganancias y tener más cantidad para vender.
En el servicio de depilación se estableció el incremento del 10% debido a que
este servicio se produce con mayor frecuencia, pero, su ganancia no es muy alta,
entonces se quiere poder incrementar y ganar más ganancias
Se evidencia en la cedula de ingresos unas políticas de aumento según la demanda
que se realiza en el negocio teniendo en cuenta que la importancia de la misma está
en el computo anticipado de los ingresos es el primer paso en implantación de todo
programa presupuestal ya que este renglón es el que proporciona los medios para
poder llevar a cabo las operaciones, por dicha razón se realizó la cedula de ingresos
del negocio objeto de estudio en donde cada política se tiene un incremento de
acuerdo a las necesidades del negocio, se evidenciaron ingresos con un incremento
a largo plazo para poder ampliar el negocio con un tercer piso y a su vez tener un
mejor servicio, por otro lado cada servicio se le incrementa un porcentaje del
producto que se utiliza para poder prestar este mismo, teniendo en cuenta que la
unidad productiva le hace un incremento dependiendo del servicio más vendido en
este caso la manicura y pedicura.
En la tabla se observa que los resultados del presupuesto de ventas para el año
2017, se dan a través de la multiplicación del precio de venta unitario, por el número
de unidades de cada producto, y el valor total de los ingresos, corresponden a ciento
cinco mil ochocientos diez mil (105.810.000) También se observa que existe mayor
ingreso del servicio de tinte, respecto a los servicios de corte, cepillado, manicure,
depilación respectivamente. Los incrementos porcentuales de cada producto, van
de acuerdo a la planeación estratégica y al estudio de las variables que presenta el
sector. Como la empresa es de carácter de servicios y pertenece al sector terciario,
debe proyectar sus ventas de tal modo que sus activos corrientes, sean reflejo de
los resultados esperados por la administración, en cuanto al crecimiento como tal
de su operación, y al cumplimiento en el pago de sus obligaciones inmediatas.
80 COSTOS, SISTEMA DE COSTEO
A continuación, se presenta el costeo de un servicio que presta la organización en este caso el lavado y secado del
cabello mostrando como lo son los costos variables y costos fijos, utilizando el método de costeo por órdenes de
pedido el cual se genera mediante la emisión de órdenes de producción por cada cliente ya sea una manicura, una
pedicura, un corte de cabello, entre otros.
Tabla 104 Costos variables
COSTOS VARIABLES
SERV PROD DESCRI VOLU UNIDA VALO VOLU UNIDA VALO VOLU UNIDA VAL MER
ICIO UCTO PCION MEN DES R DE MEN DES R DE MEN DES OR MA
GALO COM TARR COM POR POR
N PRA O PRA CABE CAB
ZA EZA
LAVA SHAM CABELL 5000 MILILI 130.0 1.000 MILILI 26.00 100 MILILI 2.60 0,4
DO POO O LISO TROS 00 TROS 0 TROS 0 %
DE
CABE
LLO
CABELL 6300 MILILI 150.0 1.260 MILILI 30.00 126 MILILI 3.00 0,3
O TROS 00 TROS 0 TROS 0 %
RIZADO
CABELL 5500 MILILI 190.0 1.100 MILILI 38.00 110 MILILI 3.80 0,4
O TROS 00 TROS 0 TROS 0 %
TINTUR
ADO
Tabla 105 Costos fijos
COSTOS FIJOS
COSTO DE MANO DE OBRA COSTO DE COSTO DE AGUA COSTO DE ENERGIA
ALQUILER
SUELDO DEL 737.171 VALOR 1.500.00 FACTURA 2 350.00 FACTURA 350.00

TRABAJADOR ARRIEND 0 MES 0 MES 0
O
NUMERO DE 1 MESES 1 DIAS 30 DIAS 30

TRABAJADORE TRABAJADO TRABAJADO
S S S
SUELDO TOTAL 737.171

EN NOMINA
VALOR 1.500.00 DIA DE 11.667 DIA DE 11.667
TOTAL 0 AGUA AGUA
24.572 ARRIEND
O
DIA VALOR 50.000
TRABAJADO TOTAL
DIA
CANTIDAD 1 VALOR 2.45 VALOR 4.167 UTILIZACION 78 UTILIZACION 78
DE 0 UNITARI 7 TOTAL POR POR
SERVICIOS O DE HORA LAVADA CEPILLADA
AL DIA MANO VALOR 2.083
DE OBRA POR
TIEMPO
DE
SERVICIO
A continuación, se evidencia el costeo, en donde se tomó un servicio representativo para el negocio objeto de estudio,
para saber cuál es el precio al que sale el mismo.
Tabla 106 Matriz de costeo
MATRIZ DE COSTEO
COSTOS VALOR PORCENTAJE
ALQUILER POR SERVICIO 2.083 208
SUELDO DEL TRABAJADOR 2.457 246
ENERGIA POR SERVICIO 78 8
AGUA POR SERVICIO 78 8
MATERIA PRIMA (LAVADO POR CABELLO ARA CABELLO LISO) POR 2.600 260
SERVICIO
TOTAL 7.296
PRECIO DE VENTA 15.000,00
UTILIDAD 7.704
Teniendo en cuenta el cuadro anterior se puede evidenciar el proceso que se lleva a cabo para saber el costo de un
servicio, en donde se tiene en cuenta la cantidad adecuada que lleva cada servicio, tanto en material, en servicios,
tiempo y mano de un trabajador
81 PRESUPUESTOS DE PRODUCCIÓN
81.1 CEDULA DE COSTOS- SERVICIOS

A continuación, se presentará la tabla de costos con tres servicios del negocio objeto de estudio de manera ordenada
según su impacto económico en las unidades productivas.
Tabla 107 AUMENTO SEGÚN LA INFLACION POR AÑO
AUMENTO SEGÚN LA INFLACION 2017 2018 2019 2020 2021

POR AÑO 1,04 1,035 1.039 1,036 1,033
El cuadro anterior muestra la inflación que afecta a medida de los años el precio de cada servicio.
Tabla 108 Cedula de costos de servicios
CEDULA DE COSTOS DE SERVICIOS

NIT: 0299517-6
SERVICIOS AÑOS
2017 2018 2019 2020 2021
COSTO TOTAL MANICURA 10.080.000 10.954.440 11.950.746 13.000.022 14.100.474
PRECIO 4.800 4.968 5.162 5.348 5.524
CANTIDAD 2.100 2.205 2.315 2.431 2.553
COSTO TOTAL DE CEPILLADO 15.978.515 17.695.406 19.672.514 21.807.375 24.103.910
PRECIO 7.296 7.551 7.846 8.128 8.397
CANTIDAD 2.190 2.343 2.507 2.683 2.871
COSTO TOTAL DE CORTES 11.520.000 12.877.056 14.449.602 16.167.371 18.036.966
PRECIO 4.800 4.968 5.162 5.348 5.524
CANTIDAD 2.400 2.592 2.799 3.023 3.265
COSTO TOTAL DE TINTES 36.000.000 40.613.400 79.752.940 156.159.446 304.881.018
PRECIO 30.000 31.050 32.261 33.422 34.525
CANTIDAD 1.200 1.308 2.472 4.672 8.831
COSTO TOTAL DE DEPILACION 486.000 553.311 632.379 720.659 818.885
PRECIO 180 186 194 201 207
CANTIDAD 2.700 2.970 3.267 3.594 3.953
NOMINA OPERARIO 13.087.949 13.860.138 14.677.886 15.543.881 16.460.970
TOTAL 87.152.464 96.553.751 141.136.067 223.398.754 378.402.222
Se evidencia el costo que genera cada producto a la unidad productiva según el servicio, se presentan los 3 servicios
más prestados en el negocio objeto de estudio para la demostración del precio que se suma para la venta del servicio
a partir del conocimiento de inversión que se le hace a cada producto usado para el servicio correspondiente.
82 PRESUPUESTO DE GASTOS
82.1 CEDULA DE GASTOS ADMINISTRATIVOS

A continuación, se evidencia la cedula de gastos con proyección a cinco años de la empresa objeto de estudio.
Tabla 109 Cedula de gastos
CEDULA DE GASTOS
NIT: 0299517-6
SERVICIOS AÑOS
2017 2018 2019 2020 2021
NOMINA 20.523.191 21.734.059 23.016.369 24.374.334 25.812.420
SERVICIOS 4.550.000 4.609.150 4.669.069 4.729.767 4.791.254
ARRIENDO 1.500.000 1.552.500 1.613.048 1.671.117 1.726.264
MANTENIMIENTO Y ADAPTACIÓN 317.430 354.892 567.170 967.087 1.729.917
DEPRECIACION 2.404.762 2.404.762 2.404.762 2.404.762 2.404.762
OTROS $317.430 $354.892 $567.170 $967.087 $1.729.917
TOTAL 27.208.051 28.605.494 30.432.826 32.709.392 35.789.772
Se evidencia la representación de gastos anuales de la nómina del empleado administrativo en la unidad productiva,
por lo tanto, se tienen en cuenta otros gastos como el incremento de arriendo anualmente, adaptaciones innovadoras
para la empresa como publicidad, inmuebles y servicios, por lo tanto se incrementa el precio de los servicios.
82.2 POLITICAS DE CEDULA DE GASTOS
 En cada servicio se aumenta el 1,3% ya que habrá una ampliación de la peluquería a un aumento de agua y
de energía en el lugar.
 El arriendo tendrá un aumento anual de acuerdo a la inflación.
 El mantenimiento y adaptación del lugar tendrá como aumento un 0,3% del total de ingreso anual.
 En la nómina se hizo un incremento del 5,9% en cada año ya que es el porcentaje promedio en que sube el
salario mínimo legal vigente.
 En otros encontramos gastos como insumos de aseo para el establecimiento y además lo que se tiene que
pagar de aseo para que recojan los residuos como cabello y otros productos que tienen un grado de
contaminación. El porcentaje que se le da es del 0,3% de los ingresos totales
Se evidencia la representación de gastos anuales de la nómina de todos los empleados en la unidad productiva, por
lo tanto, se tienen en cuenta otros gastos como el incremento de arriendo anualmente, adaptaciones innovadoras
para la empresa como publicidad, inmuebles y servicios, por lo tanto, se incrementa el precio de los servicios.
82.3 NOMINA DE LOS EMPLEADOS
A continuación, se presentará una simulación de nómina de la empresa objeto de estudio IMPERIO PELUQUERIA
J.W
Ilustración 47 Datos personales de los empleados
En la anterior tabla se puede evidenciar la nómina detalladle de 10 empleados de la empresa objeto de estudio donde
se ve el número de cedula, nombre, numero de cedula, numero de celular, cargo, horario laboral.
Ilustración 48 Devengados

Por otro lado, se encuentra el salario básico, días trabajados, salario devengado, auxilio de transporte, horas extras,
en este caso no hay ninguna debido a que cumplen únicamente con el horario establecido en sus contratos y el total
devengado.
Ilustración 49 Descuentos

Seguido se encuentras las deducciones y neto a pagar.
Ilustración 50 Apropiaciones

Por último, se evidencian las apropiaciones parafiscales (salud, pensión, Arly caja de compensación) y prestaciones
sociales (cesantías, intereses de cesantías, prima de servicios y vacaciones)
Se separa la mano de obra directa (estilista) de la mano de obra indirecta (administrador) debido a que el ESTILISTA
es un costo para la empresa y el ADMINSTRADOR es un gasto. El incremento anual es del 5,9 por ciento, aplicados
en el salario mínimo y el auxilio de transporte; basados en esta variación anualmente. La variación del salario mínimo
entre el año 2017 y 2018 es del 5,9%, dicho porcentaje fue tomado para la proyección de los siguientes años. La ley
1819 de 2016 adicionó el artículo 114-1 del estatuto tributario y recogió en él la exoneración de los aportes parafiscales
inicialmente considerados por la ley 1607 de 2012. Las personas naturales empleadoras por los empleados que
devenguen menos de diez (10) salarios mínimos legales mensuales vigentes. Según lo anterior ni los empleadores ni
los empleados pagan SENA Y ICBF ya que en la unidad objeto de estudio tiene menos de 10 empleados y por
consiguiente esta exonerado de pagar esto Sena e ICBF
Ilustración 51 Nomina administrador

En la anterior tabla se puede evidenciar los valores pagados en nómina con proyección a 5 años del primer
administrador. Estos valores se obtuvieron con la nómina principal multiplicándolos por los doce meses del año, cada
año se ve una diferencia del 5,9%.

En la anterior tabla se puede evidenciar los valores pagados en nómina con proyección a 5 años del segundo

En la anterior tabla se puede evidenciar los valores pagados en nómina con proyección a 5 años del tercer
Ilustración 54 Nomina peluquero

En la anterior tabla se puede evidenciar los valores pagados en nómina con proyección a 5 años del primer peluquero.
Estos valores se obtuvieron con la nómina principal multiplicándolos por los doce meses del año, cada año se ve una
diferencia del 5,9%.

peluquero. Estos valores se obtuvieron con la nómina principal multiplicándolos por los doce meses del año, cada año
se ve una diferencia del 5,9%.

En la anterior tabla se puede evidenciar los valores pagados en nómina con proyección a 5 años del primer
manicurista. Estos valores se obtuvieron con la nómina principal multiplicándolos por los doce meses del año, cada
Ilustración 57 Nomina manicurista

manicurista. Estos valores se obtuvieron con la nómina principal multiplicándolos por los doce meses del año, cada
Ilustración 58 Nomina servicio de limpieza

En la anterior tabla se puede evidenciar los valores pagados en nómina con proyección a 5 años del empleado de
servicio de limpieza. Estos valores se obtuvieron con la nómina principal multiplicándolos por los doce meses del año,
cada año se ve una diferencia del 5,9%.
Ilustración 59 Nomina estilista

En la anterior tabla se puede evidenciar los valores pagados en nómina con proyección a 5 años del primer estilista.
Ilustración 60 Nomina estilista

En la anterior tabla se puede evidenciar los valores pagados en nómina con proyección a 5 años del segundo estilista.
83 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS
83.1 ESTADOS FINANCIEROS
Por otro lado, es importante tener en cuenta la situación financiera de la empresa, que se muestra a continuación.
Tabla 110 Estados de situación financiera
ACTIVOS 2017 2018 2019 2020 2021

ACTIVOS CORRIENTES
Efectivo $ $ $ $ $
3.864.500 23.610.992 55.008.924 124.518.434 220.351.031
Inventario $ $ $ $ $
3.000.000 3.150.000 3.307.500 3.472.875 3.646.519
Otros activos $ $ $ $ $
51.244.934 69.083.924 123.846.961 218.216.279 444.637.119
TOTAL, ACTIVOS CORRIENTES $ $ $ $ $
58.109.434 95.844.916 182.163.385 346.207.588 668.634.669
ACTIVOS NO CORRIENTES
ADECUACIONES $ $ $ $ $
7.000.000 6.000.000 3.000.000 2.500.000 1.500.000
LOCAL COMERCIAL- $ $ $ $ $
REMODELACIÓN 30.000.000 - - - -
PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
Muebles y enceres
muebles $ $ $ $ $
5.000.000 4.000.000 3.000.000 2.000.000 1.000.000
depreciación $ $ $ $ $
1.000.000 1.000.000 1.000.000 1.000.000 1.000.000
sillas $ $ $ $ $
500.000 428.571 357.143 285.714 214.286
71.429 71.429 71.429 71.429 71.429
espejos $ $ $ $ $
1.000.000 900.000 800.000 700.000 600.000
100.000 100.000 100.000 100.000 100.000
computador $ $ $ $ $
3.500.000 2.916.667 2.333.333 1.750.000 1.166.667
583.333 583.333 583.333 583.333 583.333
caja registradora $ $ $ $ $
2.500.000 2.000.000 1.500.000 1.000.000 500.000
500.000 500.000 500.000 500.000 500.000
parlantes $ $ $ $ $
1.500.000 1.350.000 1.200.000 1.050.000 900.000
150.000 150.000 150.000 150.000 150.000
TOTAL, DE ACTIVOS NO $ $ $ $ $
CORRIENTES 48.595.238 15.190.476 9.785.714 6.880.952 3.476.190
TOTAL, ACTIVOS $ $ $ $ $
106.704.672 111.035.392 191.949.099 353.088.541 672.110.859
PASIVOS
PASIVOS CORRIENTES
Cesantías $ $ $ $ $
2.112.748 2.237.400 2.369.406 2.509.201 2.657.244
Intereses de cesantías $ $ $ $ $
253.530 268.488 284.329 301.104 318.869
Prima $ $ $ $ $
2.112.748 2.237.400 2.369.406 2.509.201 2.657.244
Vacaciones $ $ $ $ $
969.360 1.026.553 1.087.119 1.151.259 1.219.184
TOTAL, PASIVOS CORRIENTES $ $ $ $ $
5.448.385 5.769.840 6.110.260 6.470.766 6.852.541
PASIVOS NO CORRIENTES
Préstamo $ $ $ $ $
50.000.000 42.936.072 34.638.876 24.893.101 13.445.845
TOTAL, PASIVOS NO $ $ $ $ $
CORRIENTES 50.000.000 42.936.072 34.638.876 24.893.101 13.445.845
TOTAL, PASIVOS $ $ $ $ $
55.448.385 48.705.912 40.749.137 31.363.867 20.298.386
PATRIMONIO
Capital social $ $ $ $ $
6.852.000 6.852.000 6.852.000 6.852.000 6.852.000
reservas $ $ $ $ $
64.992 418.732 3.357.979 8.898.338 19.560.072
utilidad del ejercicio $ $ $ $ $
44.339.295 55.058.748 140.989.984 306.074.336 625.400.401
TOTAL, PATRIMONIO $ $ $ $ $
51.256.287 62.329.480 151.199.963 321.824.674 651.812.473
TOTAL, PASIVO MAS $ $ $ $ $
PATRIMONIO 106.704.673 111.035.392 191.949.100 353.188.541 672.110.859
En la presente tabla se pueden evidenciar los activos como el efectivo, inventario y otros activos los cuales son los
activos intangibles, así mismo se pueden evidenciar los pasivos como cesantías, interés, prima y vacaciones de los
empleados y préstamo. Por último vemos el patrimonio que en este caso vemos la reserva que es del 10% de los
ingresos totales del año, el capital social y la utilidad.
83.2 ESTADO DE RESULTADOS
A continuación, se evidencia el estado de resultados con la proyección de finanzas como ingresos, devoluciones,
costos, utilidad bruta, gastos y demás finanzas de la empresa las cuales estarán detalladas en las notas.
Tabla 111 Estado de resultados
NOTA
2017 2018 2019 2020 2021
Concepto S
$ $ $ $
1. 105.810.000
Ingresos operacionales 118.297.395 189.056.781 322.362.306 576.638.917
$ $ $ $ $
2.
Devoluciones - - - - -
$ $ $ $ $
3.
Costos 70.361.289 78.558.933 120.135.272 197.462.130 343.844.190
$ $ $ $ $
Utilidad bruta 35.448.711 39.738.462 68.921.508 124.900.176 232.794.728
$ $ $ $ $
4.
Gastos operacionales 27.208.051 28.605.494 30.432.826 32.709.392 35.789.772
$ $ $ $ $
Utilidad operacional 8.240.660 11.132.969 38.488.682 92.190.784 197.004.956
$ $ $ $ $
Gastos financieros 7.590.736 6.945.651 4.908.889 3.207.408 1.404.239
Utilidad antes de $ $ $ $ $
impuesto 649.924 4.187.317 33.579.793 88.983.376 195.600.718
$ $ $ $ $
5.
Reserva legal 64.992 418.732 3.357.979 8.898.338 19.560.072
Utilidad o pérdida del $ $ $ $ $

ejercicio 44.339.295 55.058.748 140.989.984 306.074.336 625.400.401
Se puede evidenciar la proyección de finanzas como ingresos, devoluciones, costos, utilidad bruta, gastos y demás
finanzas de la empresa las cuales estarán detalladas en las notas.
83.3 NOTAS
A continuación, se presentan las notas del estado de resultados las cuales especifican cada uno de los puntos.
Tabla 112 Notas
Imperio Peluquería J.W

0299517-6
Millones de pesos Col
Nota1
Ingresos
Los ingresos se proyectan de la siguiente manera:
Los precios de cada producto varia cada año según la inflación del año correspondiente y tomada de las series
macroeconómicas del grupo Bancolombia
Inflación
2017 1,04
2018 1,035
2019 1,039
2020 1,036
2021 1,033
La cantidad de productos vendidos incrementa cada año debido a las estrategias planteadas en cuanto a las
ventas
Producto Incremento
Manicura 5%
Cepillado 7%
Cortes 8%
Tintura de cabello 9%
Depilación 10%
Nota 2
Devoluciones
En la empresa no se existen las devoluciones debido a que la empresa cuenta con trabajadores con conocimiento
optimo en temas de salud, belleza, presentación personal, entre otros, por lo tanto se deduce que se hace una
sugerencia al cliente sobre la toma del servicio; dependiendo de esto el cliente toma una decisión final siendo
responsable de lo que esto conlleva.
Nota 3
Costos
Se evidencia el precio por producto unitario, la cantidad de unidades y precio que ese representa en el año, se
concluye que es necesario tener un inventario exacto detallado y minucioso para el control y establecimiento de
políticas de control de utilidad de producto
Nota 4
Gastos operacionales
Salarios del gerente: Este salario se toma como un gasto porque no tiene que ver directamente con la ejecución
de la actividad económica
del negocio. Al gerente se le pagará un salario de 4'500.000 más prestaciones.
Servicios: en cada servicio se aumentara el 1,3% ya que habrá una ampliación en el establecimiento y esto lleva a
que tenga un aumento en la energía y el agua
Arriendo: el arriendo tendrá un aumento anual de acuerdo a la inflación
Mantenimiento y adecuaciones: el mantenimiento y adecuaciones del lugar tendrá como aumento uno, 3% de los
ingresos anuales.
En la nómina se hizo un incremento del 5,9% en cada año ya que es el porcentaje promedio en que sube el salario
mínimo legal vigente
En otros encontramos gastos como insumos de aseo para el establecimiento y además lo que se tiene que pagar
de aseo para que recojan los residuos como cabello y otros productos que tienen un grado de contaminación. el
porcentaje que se le da es del 0,3% de los ingresos totales
Nota 5
Utilidad antes de impuesto
Al ser una empresa pequeña no se pagan impuestos, sin embargo, se posee una reserva legal equivalente al 10
% de la utilidad antes de impuestos.
En la anterior tabla se plasman temas como Ingresos operacionales, Devoluciones, Costos, Utilidad bruta, Gastos
operacionales, Utilidad operacional, Gastos financieros, Utilidad antes de impuesto, Reserva legal, Utilidad o pérdida
del ejercicio donde se detalla cómo cada uno de estos se obtuvieron.
A continuación, se evidencia la depreciación de los activos fijos que posee la empresa IMPERIO PELUQUERIA J.W
ya que se realiza para poder sacar los estados financieros y otros procesos.
Tabla 113 Depreciación
DEPRECICIACION DEPRECIACION VALOR DEL

TIEMPO
ANUAL ACUMULADA ACTIVO - FIJO
MUEBLES Depreciación línea recta
0 0 0 5.000.000,00 Activo Muebles
1 1.000.000,00 1.000.000,00 4.000.000,00 Tiempo 5
2 1.000.000,00 2.000.000,00 3.000.000,00 Cantidad 4
Valor
3 1.000.000,00 3.000.000,00 2.000.000,00 $5.000.000
mercado
4 1.000.000,00 4.000.000,00 1.000.000,00 Valor
$20.000.000
5 1.000.000,00 5.000.000,00 0,00 activos
SILLAS
0 0,00 0,00 500.000,00
1 71.428,57 71.428,57 428.571,43 Depreciación línea recta
2 71.428,57 142.857,14 357.142,86 Activo Sillas
3 71.428,57 214.285,71 285.714,29 Tiempo 7
4 71.428,57 285.714,29 214.285,71 Cantidad 20
Valor
5 71.428,57 357.142,86 142.857,14 $500.000
mercado
Valor
6 71.428,57 428.571,43 71.428,57 $10.000.000
activos
7 71.428,57 500.000,00 0,00
ESPEJOS
0 0,00 0,00 1.000.000,00
1 100.000,00 100.000,00 900.000,00
3 100.000,00 300.000,00 700.000,00 Activo Espejos
4 100.000,00 400.000,00 600.000,00 Tiempo 10
5 100.000,00 500.000,00 500.000,00 Cantidad 7
Valor
6 100.000,00 600.000,00 400.000,00 $1.000.000
mercado
Valor
7 100.000,00 700.000,00 300.000,00 $7.000.000
activos
8 100.000,00 800.000,00 200.000,00
9 100.000,00 900.000,00 100.000,00
10 100.000,00 1.000.000,00 0,00
COMPUTADOR
0 0,00 0,00 3.500.000,00
1 583.333,33 583.333,33 2.916.666,67 Depreciación línea recta
2 583.333,33 1.166.666,67 2.333.333,33 Activo Computador
3 583.333,33 1.750.000,00 1.750.000,00 Tiempo 6
4 583.333,33 2.333.333,33 1.166.666,67 Cantidad 1
Valor
5 583.333,33 2.916.666,67 583.333,33 $3.500.000
mercado
Valor
6 583.333,33 3.500.000,00 0,00 $3.500.000
activos
CAJA REGISTRADORA
0 0,00 0,00 2.500.000,00 Depreciación línea recta
Caja
1 500.000,00 500.000,00 2.000.000,00 Activo
registradora
2 500.000,00 1.000.000,00 1.500.000,00 Tiempo 5
3 500.000,00 1.500.000,00 1.000.000,00 Cantidad 1
Valor
4 500.000,00 2.000.000,00 500.000,00 $2.500.000
mercado
Valor
5 500.000,00 2.500.000,00 0,00 $2.500.000
activos
PARLANTES
0 0,00 0,00 1.500.000,00
1 150.000,00 150.000,00 1.350.000,00
2 150.000,00 300.000,00 1.200.000,00 Depreciación línea recta
3 150.000,00 450.000,00 1.050.000,00 Activo Parlantes
4 150.000,00 600.000,00 900.000,00 Tiempo 10
5 150.000,00 750.000,00 750.000,00 Cantidad 2
Valor
6 150.000,00 900.000,00 600.000,00 $1.500.000
mercado
Valor
7 150.000,00 1.050.000,00 450.000,00 $3.000.000
activos
8 150.000,00 1.200.000,00 300.000,00
9 150.000,00 1.350.000,00 150.000,00
10 150.000,00 1.500.000,00 0,00
VITRINAS
0 0,00 0,00 400.000,00
2 40.000,00 80.000,00 320.000,00 Activo Vitrinas
3 40.000,00 120.000,00 280.000,00 Tiempo 5
4 40.000,00 160.000,00 240.000,00 Cantidad 3
Valor
5 40.000,00 200.000,00 200.000,00 $400.000
mercado
Valor
6 40.000,00 240.000,00 160.000,00 $1.200.000
activos
7 40.000,00 280.000,00 120.000,00
8 40.000,00 320.000,00 80.000,00
9 40.000,00 360.000,00 40.000,00
10 40.000,00 400.000,00 0,00
SECADOR
0 0,00 0,00 200.000,00 Depreciación línea recta
1 40.000,00 40.000,00 160.000,00 Activo Secador
2 40.000,00 80.000,00 120.000,00 Tiempo 5
3 40.000,00 120.000,00 80.000,00 Cantidad 5
Valor
4 40.000,00 160.000,00 40.000,00 $0
mercado
Valor
5 40.000,00 200.000,00 0,00 $0
activos
PLANCHA
1 70.000,00 70.000,00 280.000,00 Activo Plancha
2 70.000,00 140.000,00 210.000,00 Tiempo 5
3 70.000,00 210.000,00 140.000,00 Cantidad 5
Valor
4 70.000,00 280.000,00 70.000,00 $0
mercado
Valor
5 70.000,00 350.000,00 0,00 $0
activos
MESAS

1 40.000,00 40.000,00 160.000,00 Activo Mesas
2 40.000,00 80.000,00 120.000,00 Tiempo 5
3 40.000,00 120.000,00 80.000,00 Cantidad 10
Valor
4 40.000,00 160.000,00 40.000,00 $0
mercado
Valor
5 40.000,00 200.000,00 0,00 $0
activos
Tabla 114 Resumen de depreciación
Resumen depreciación
Activo Depreciación
MUEBLES 1.000.000,00
SILLAS 71.428,57
ESPEJOS 100.000,00
COMPUTADOR 583.333,33
CAJA REGISTRADORA 500.000,00
PARLANTES 150.000,00
VITRINAS 40.000,00
SECADOR 40.000,00
PLANCHA 70.000,00
MESAS 40.000,00
Se establece un precio de venta a cada uno de los activos de la unidad productiva,

se evidencia que el precio del mercado del activo puede variar según la duración en
la empresa, es importante clasificar el costo en el mercado de cada uno de los
activos para tener en cuenta la posibilidad de renovar los activos e instalaciones de
la unidad productiva.
84 MATEMÁTICA FINANCIERA Y TABLAS DE AMORTIZACIÓN
84.1 AMORTIZACIÓN
A continuación, se demostrará el préstamo solicitado al banco (Bancolombia) para

reestructuración de la unidad productiva.
Tabla 115 Amortización
Periodo Cuota Cuota Tasas Intereses Abono Capital

inicial capital final
0 50.000.000 50000000
1 50.000.000 1.221.222 0,014 675.000 546.222 49.453.778
2 49.453.778 1221222 0,014 667.626 553.596 48.900.182
3 48.900.182 1221222 0,014 660.152 561.070 48.339.112
4 48.339.112 1221222 0,014 652.578 568.644 47.770.468
5 47.770.468 1221222 0,014 644.901 576.321 47.194.148
6 47.194.148 1221222 0,014 637.121 584.101 46.610.047
7 46.610.047 1221222 0,014 629.236 591.986 46.018.060
8 46.018.060 1221222 0,014 621.244 599.978 45.418.082
9 45.418.082 1221222 0,014 613.144 608.078 44.810.004
10 44.810.004 1221222 0,014 604.935 616.287 44.193.717
11 44.193.717 1221222 0,014 596.615 624.607 43.569.111
12 43.569.111 1221222 0,014 588.183 633.039 42.936.072
13 42.936.072 1221222 0,014 579.637 641.585 42.294.487
14 42.294.487 1221222 0,014 570.976 650.246 41.644.240
15 41.644.240 1221222 0,014 562.197 659.025 40.985.215
16 40.985.215 1221222 0,014 553.300 667.922 40.317.294
17 40.317.294 1221222 0,014 544.283 676.939 39.640.355
18 39.640.355 1221222 0,014 535.145 686.077 38.954.278
19 38.954.278 1221222 0,014 525.883 695.339 38.258.939
20 38.258.939 1221222 0,014 516.496 704.726 37.554.212
21 37.554.212 1221222 0,014 506.982 714.240 36.839.972
22 36.839.972 1221222 0,014 497.340 723.882 36.116.090
23 36.116.090 1221222 0,014 487.567 733.655 35.382.435
24 35.382.435 1221222 0,014 477.663 743.559 34.638.876
25 34.638.876 1221222 0,014 467.625 753.597 33.885.279
26 33.885.279 1221222 0,014 457.451 763.771 33.121.508
27 33.121.508 1221222 0,014 447.140 774.082 32.347.427
28 32.347.427 1221222 0,014 436.690 784.532 31.562.895
29 31.562.895 1221222 0,014 426.099 795.123 30.767.772
30 30.767.772 1221222 0,014 415.365 805.857 29.961.915
31 29.961.915 1221222 0,014 404.486 816.736 29.145.179
32 29.145.179 1221222 0,014 393.460 827.762 28.317.417
33 28.317.417 1221222 0,014 382.285 838.937 27.478.480
34 27.478.480 1221222 0,014 370.959 850.263 26.628.217
35 26.628.217 1221222 0,014 359.481 861.741 25.766.476
36 25.766.476 1221222 0,014 347.847 873.375 24.893.101
37 24.893.101 1221222 0,014 336.057 885.165 24.007.936
38 24.007.936 1221222 0,014 324.107 897.115 23.110.821
39 23.110.821 1221222 0,014 311.996 909.226 22.201.596
40 22.201.596 1221222 0,014 299.722 921.500 21.280.095
41 21.280.095 1221222 0,014 287.281 933.941 20.346.154
42 20.346.154 1221222 0,014 274.673 946.549 19.399.605
43 19.399.605 1221222 0,014 261.895 959.327 18.440.278
44 18.440.278 1221222 0,014 248.944 972.278 17.468.000
45 17.468.000 1221222 0,014 235.818 985.404 16.482.596
46 16.482.596 1221222 0,014 222.515 998.707 15.483.889
47 15.483.889 1221222 0,014 209.033 1.012.189 14.471.699
48 14.471.699 1221222 0,014 195.368 1.025.854 13.445.845
49 13.445.845 1221222 0,014 181.519 1.039.703 12.406.142
50 12.406.142 1221222 0,014 167.483 1.053.739 11.352.403
51 11.352.403 1221222 0,014 153.257 1.067.965 10.284.439
52 10.284.439 1221222 0,014 138.840 1.082.382 9.202.057
53 9.202.057 1221222 0,014 124.228 1.096.994 8.105.062
54 8.105.062 1221222 0,014 109.418 1.111.804 6.993.259
55 6.993.259 1221222 0,014 94.409 1.126.813 5.866.446
56 5.866.446 1221222 0,014 79.197 1.142.025 4.724.421
57 4.724.421 1221222 0,014 63.780 1.157.442 3.566.978
58 3.566.978 1221222 0,014 48.154 1.173.068 2.393.911
59 2.393.911 1221222 0,014 32.318 1.188.904 1.205.006
60 1.205.006 1221222 0,014 16.268 1.204.954 52
Tasa efectiva anual utilizada en la 17.46%

simulación
Tasa mes vencida utilizada en la 1.35%
simulación
Cuota mensual $1,221,222.57
Seguro de vida asociado a la deuda $60,000.00
por cuota
Cuota mensual más seguro(s) $1,281,222.57
Plazo 60 meses
Se realizó la solicitud de un préstamo de 50.000.000 millones de pesos a la entidad
financiera Bancolombia para la estructuración de un tercer piso en la unidad
productiva peluquería imperio j.w con el fin de expansión de espacio para los
clientes y mejora de calidad de trabajo en los empleados, ya que la unidad
productiva se ha proyectado prestando más servicios para salud y belleza que
necesitan de nuevos muebles y enceres dándole un plus a la imagen y marketing
de la unidad productiva así mismo fidelizando el mercado objetivo y real, dando
confiabilidad y seguridad al obtener el servicio.
A continuación, se evidencia la amortización de un prestamos al banco AV. VILLAS,
en donde se compara cual es el óptimo para el negocio objeto de estudio.
Periodo Cuota inicial Cuota Tasas Intereses Abono capital Capital final
0 50.000.000 50.000.000
1 50.000.000 1.540.343 0,0299 1.495.000 45.343 49.954.657
48.505.000 1.540.343 0,0299 1.493.644 46.699 49.907.958
3 47.011.356 1.540.343 0,0299 1.492.248 48.095 49.859.863
4 45.519.108 1.540.343 0,0299 1.490.810 49.533 49.810.330
5 44.028.298 1.540.343 0,0299 1.489.329 51.014 49.759.316
6 42.538.969 1.540.343 0,0299 1.487.804 52.539 49.706.777
7 41.051.165 1.540.343 0,0299 1.486.233 54.110 49.652.666
8 39.564.933 1.540.343 0,0299 1.484.615 55.728 49.596.938
9 38.080.318 1.540.343 0,0299 1.482.948 57.395 49.539.543
10 36.597.370 1.540.343 0,0299 1.481.232 59.111 49.480.433
11 35.116.137 1.540.343 0,0299 1.479.465 60.878 49.419.555
12 33.636.672 1.540.343 0,0299 1.477.645 62.698 49.356.856
13 32.159.028 1.540.343 0,0299 1.475.770 64.573 49.292.283
14 30.683.258 1.540.343 0,0299 1.473.839 66.504 49.225.780
15 29.209.418 1.540.343 0,0299 1.471.851 68.492 49.157.287
16 27.737.568 1.540.343 0,0299 1.469.803 70.540 49.086.747
17 26.267.765 1.540.343 0,0299 1.467.694 72.649 49.014.098
18 24.800.071 1.540.343 0,0299 1.465.522 74.821 48.939.277
19 23.334.549 1.540.343 0,0299 1.463.284 77.059 48.862.218
20 21.871.265 1.540.343 0,0299 1.460.980 79.363 48.782.855
21 20.410.285 1.540.343 0,0299 1.458.607 81.736 48.701.120
22 18.951.677 1.540.343 0,0299 1.456.163 84.180 48.616.940
23 17.495.514 1.540.343 0,0299 1.453.647 86.696 48.530.244
24 16.041.867 1.540.343 0,0299 1.451.054 89.289 48.440.955
25 14.590.813 1.540.343 0,0299 1.448.385 91.958 48.348.996
26 13.142.429 1.540.343 0,0299 1.445.635 94.708 48.254.288
27 11.696.794 1.540.343 0,0299 1.442.803 97.540 48.156.749
28 10.253.990 1.540.343 0,0299 1.439.887 100.456 48.056.292
29 8.814.104 1.540.343 0,0299 1.436.883 103.460 47.952.833
30 7.377.220 1.540.343 0,0299 1.433.790 106.553 47.846.279
31 5.943.431 1.540.343 0,0299 1.430.604 109.739 47.736.540
32 4.512.827 1.540.343 0,0299 1.427.323 113.020 47.623.519
33 3.085.505 1.540.343 0,0299 1.423.943 116.400 47.507.120
34 1.661.561 1.540.343 0,0299 1.420.463 119.880 47.387.240
35 241.098 1.540.343 0,0299 1.416.878 123.465 47.263.775
36 -1.175.780 1.540.343 0,0299 1.413.187 127.156 47.136.619
37 -2.588.967 1.540.343 0,0299 1.409.385 130.958 47.005.661
38 -3.998.352 1.540.343 0,0299 1.405.469 134.874 46.870.787
39 -5.403.821 1.540.343 0,0299 1.401.437 138.906 46.731.881
40 -6.805.258 1.540.343 0,0299 1.397.283 143.060 46.588.821
41 -8.202.541 1.540.343 0,0299 1.393.006 147.337 46.441.484
42 -9.595.547 1.540.343 0,0299 1.388.600 151.743 46.289.741
43 -10.984.147 1.540.343 0,0299 1.384.063 156.280 46.133.461
44 -12.368.210 1.540.343 0,0299 1.379.390 160.953 45.972.509
45 -13.747.601 1.540.343 0,0299 1.374.578 165.765 45.806.744
46 -15.122.179 1.540.343 0,0299 1.369.622 170.721 45.636.022
47 -16.491.800 1.540.343 0,0299 1.364.517 175.826 45.460.196
48 -17.856.317 1.540.343 0,0299 1.359.260 181.083 45.279.113
49 -19.215.577 1.540.343 0,0299 1.353.845 186.498 45.092.616
50 -20.569.423 1.540.343 0,0299 1.348.269 192.074 44.900.542
51 -21.917.692 1.540.343 0,0299 1.342.526 197.817 44.702.725
52 -23.260.218 1.540.343 0,0299 1.336.611 203.732 44.498.994
53 -24.596.830 1.540.343 0,0299 1.330.520 209.823 44.289.171
54 -25.927.350 1.540.343 0,0299 1.324.246 216.097 44.073.074
55 -27.251.596 1.540.343 0,0299 1.317.785 222.558 43.850.516
56 -28.569.381 1.540.343 0,0299 1.311.130 229.213 43.621.303
57 -29.880.511 1.540.343 0,0299 1.304.277 236.066 43.385.237
58 -31.184.788 1.540.343 0,0299 1.297.219 243.124 43.142.113
59 -32.482.007 1.540.343 0,0299 1.289.949 250.394 42.891.719
60 -33.771.956 1.540.343 0,0299 1.282.462 257.881 42.633.838
Teniendo en cuenta el cuadro anterior se evidencia que al negocio objeto de estudio

no le favorece tener el préstamo del banco AV. VILLAS debido a que los intereses
son mucho más bajos y al pasar los años será menos la deuda con el mismo, pero
así mismo se le facilitara pagar dicho préstamo a Bancolombia.
85 ANÁLISIS FINANCIERO
85.1 ANÁLISIS VERTICAL Y HORIZONTAL
A continuación, se presenta el análisis horizontal y vertical con una proyección a 5

años de la empresa IMPERIO PELUQUERÍA J.W.
85.2 ANÁLISIS HORIZONTAL
A continuación, se evidenciará el análisis vertical con cada una de sus

correspondientes cuentas
Ilustración 61 Análisis horizontal











Tabla 118 Análisis horizontal




En las anteriores tablas se evidencia un análisis horizontal el cual está compuesto
por el activo en el cual se desglosan ítems como, efectivo, inventario, otros activos,
adecuaciones, una remodelación que se tiene propuesta en la empresa objeto de
estudio y la propiedad planta y equipo con la respectiva depreciación de cada uno
de los muebles y enceres que poseen; por otro lado se encuentra el pasivo en el
que también se desglosan ítems como la nómina de los empleados cada uno de
sus componentes (cesantías, prima, vacaciones, e interés de cesantías) además se
denota y un préstamo el cual hizo la empresa objeto de estudio la cual le generara
mayores ingresos; por último se encuentra el patrimonio el cual cuenta con ítems
como el capital social, la reserva legal y la utilidad del ejercicio; además de las
cuentas se ve la variación absoluta y la variación relativa; analizando los datos
pospuestos se puede observar que la diferencia año tras año de los activos tanto
corrientes como no corrientes oscila entre el 5% y el 14, 29%, de lo anterior se
puede deducir que a través de la ampliación de la empresa los ingresos aumentaran
y con esto se podrán hacer las adecuaciones pertinentes para que esta aumente su
facturación con procesos manuales y no con la venta de productos estéticos; por
otro lado en pasivo corriente y no corriente se ve una diferencia que oscila entre el
5,9% y 14,29 lo que quiere decir que con el préstamo que se le pidió al banco se
aumentaran las deudas de la empresa, pero así mismo se podrán pagar con el
aumento de ingresos como ya se mencionó anteriormente; en el patrimonio se ve
una diferencia entre el 15, 97% y 29.51% lo que quiere decir que año tras año el
patrimonio aumentara dejando ganancias considerables.
En la anterior tabla se evidencia el análisis horizontal con sus respectivas graficas
las cuales tienen el deber de mostrar el porcentaje de cada uno de los ítems que
desglosa cada uno de los ítems mayores (activo, pasito y patrimonio) donde se ve
el peso proporcional (en porcentaje) que tiene cada cuenta dentro del estado
financiero analizado; teniendo en cuenta los activos corrientes, se evidencio que en
el negocio objeto de estudio el efectivo aumenta a medida de los años y el
inventarios disminuye debido a que el mismo no se dedica a vender productos, si
no a prestar un servicio, por ende las empresas no ven necesario tener una cantidad
mayor en inventarios; En los activos no corrientes encontramos cada uno de los
activos en que a medida de los años se deprecian por su utilidad, teniendo en cuenta
que el precio del 2017 en un no será el mismo que en el 2021 debido a su desgaste
natural del activo y por ende su precio disminuye, por otro lado las adecuaciones
son aquellos arreglos que se le hicieron a la empresa durante los años y que se
vieron adecuadas para el mismo, Por otro lado teniendo en cuéntalos pasivos
corrientes se puede evidencia que en el negocio objeto de estudio debido a que los
dos trabajadores tomados como ejemplo, ejercieron una cantidad adecuada de días
trabajados, y se evidencian cambios en el negocio a medida de los años; en los
pasivos no corrientes se evidencia el préstamo que se adquirió en Bancolombia por
$ 50,000,000, en donde a medida de los años el préstamo disminuye y el pago que
se debe realizar aumenta hasta llegar a pagar su totalidad, Con la información
anterior se puede evidenciar que el capital social es constante en los 5 años de
proyección debido a que es el aporte que los socios dieron al iniciar la empresa, y
las reservas son el 10% legalmente para en suplir alguna emergencia en donde la
empresa quede en quiebra, teniendo en cuenta que a medida de los años tiene un
leve incremento.
85.3 ANALISIS VERTICAL
A continuación, se evidenciará el análisis vertical con cada una de sus

correspondientes cuentas
Ilustración 76 Análisis vertical

Teniendo en cuenta los activos corrientes, se evidencia que en el negocio objeto de
estudio el efectivo aumenta a medida de los años en un 32,98% y el inventario
disminuye en un 10,25% debido a que el mismo no se dedica a vender productos,
si no a prestar un servicio, por ende, las empresas no ven necesario tener una
cantidad mayor en inventarios.

En los activos no corrientes encontramos cada uno de los activos que a medida de
los años se deprecian por su constante utilidad, teniendo en cuenta que el precio
del 2017 en un no será el mismo que en el 2021 debido a su desgaste natural y por
ende su precio disminuye en un 25%, por otro lado, las adecuaciones son aquellos
arreglos que se le hicieron a la empresa durante los años.

Por otro lado, teniendo en cuenta los pasivos corrientes se puede evidencia que en
el negocio objeto de estudio debido a que los dos trabajadores tomados como
ejemplo, ejercieron una cantidad adecuada de días trabajados, y se evidencian
cambios en el negocio a medida de los años, el aumento anual es del 5,9%.

En los pasivos no corrientes se evidencia el préstamo que se adquirió en
Bancolombia por $ 50,000,000, en donde a medida de los años el préstamo
disminuye en un 17,46% y el pago que se debe realizar aumenta hasta llegar a
pagar su totalidad.

Con la información anterior se puede evidenciar que el capital social es constante
en los 5 años de proyección debido a que es el aporte que los socios dieron al iniciar
la empresa, y las reservas son el 10% legalmente para en suplir alguna emergencia
en donde la empresa quede en quiebra, teniendo en cuenta que a medida de los
años tiene un leve incremento.
85.4 INDICADORES
A continuación, se evidencian los indicadores del negocio objeto de estudio con una
proyección a cinco años.


Tabla 119 Análisis vertical

Fuente 198 creación propia

De acuerdo a lo anterior se puede evidenciar que La empresa tiene una buena
capacidad de pagar sus deudas oscilan en un 32,1% y 50,34% debido al aumento
de sus ingresos le permiten pagarlas con facilidad, a su vez vemos que a lo largo
de los años el inventario de la empresa va disminuyendo, pero esto no tiene una
contra indicación en la empresa ya que la empresa se dedica a prestar un servicio
más no a vender productos.
86 ANÁLISIS DE LAS TENDENCIAS Y COMPORTAMIENTO
Según el análisis financiero anterior se puede deducir que la empresa IMPERIO

PELUQUERIA J.W tiene una capacidad de ganancia alta debido a que se hicieron
varios cambios en la estructura, la cual permitió el abastecimiento de nuevos
servicios y así generar mayores ingresos, así mismo se deduce que a lo largo del
tiempo esta empresa tendrá mayores ingresos prestando sus servicios y no
vendiendo productos no fabricados por la misma, no sé presenta ninguna
devolución a lo largo de su vida productiva como empresa ya que su actividad
económica y principal es la prestación de servicios estéticos y de peluquería
87 MACROPOCESO DEL TALENTO HUMANO
87.1 DIAGNÓSTICO DEL RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL.
A continuación, se evidencia el instrumento de recolección de la información donde

se identifica cual es el proceso de gestión del talento humano. Es decir, cual es el
proceso de selección y contratación en el negocio, tipos de contratos manejados,
capacitaciones de incorporación, entre otros aspectos.
Tabla 120 Lista de chequeo Gestión del talento humano
LISTA DE CHEQUEO GESTION DEL

TALENTO HUMANO EN EL NEGOCIO DE
PELUQUERIAS Y OTROS
TRATAMIENTOS DE BELLEZA
OBJETIVO: Identificar la gestión de talento humano
Milena Higuera, Daniela Pinzón, Sahra
Ruiz
ENTREVISTADOS Jorge Quira, María Isabel, Leidy,
administradores de las empresas objeto
de estudio.
¿La empresa sabe que es la
gestión del talento humano?
¿La empresa analiza las
necesidades de esta antes de
buscar un nuevo trabajador?
¿La empresa hace
reclutamiento de personas para
obtener un contrato laboral
adecuado?
¿La empresa cuanta con
selección de personal nuevo?
¿La empresa cuenta con
pruebas para la selección del
nuevo trabajador?
entrevistas para el
reclutamiento de personas?
personal capacitado para las
entrevistas al nuevo personal?
¿Capacitan ustedes a sus
empleados?
¿Cómo la empresa organiza el
trabajo de cada uno?
¿Cómo organiza la empresa el
proceso de reclutamiento de
personal?
¿Cuánta experiencia mínima es
requerida para trabajar en la
empresa?
¿Tiene buena comunicación
con sus empleados?
¿Desde su experiencia motiva
usted sus empleados? ¿Cuál
es la mejor forma de hacerlo?
¿Cada cuánto reclutan
personal nuevo?
¿Evalúan a su personal? ¿De
qué manera? ¿Cada cuánto
tiempo?
Teniendo en cuenta el instrumento anteriormente mostrado se evidenció que en el
negocio objeto de estudio, conformado por tres unidades productivas no se maneja
el concepto de talento humano pero aun así, antes de buscar un nuevo trabajador
primero identifica las necesidades que tiene la misma y analiza el cargo que se va
a poner en la convocatoria, la empresa no cuenta con pruebas de ninguna índole
para los trabajadores nuevos, solo se basan de acuerdo a los años de experiencia,
hoja de vida, y habilidades que pueden presentar en el cargo que se sugiere, o
negocio objeto de estudio cuenta con personal altamente capacitado para todas
aquellas actividades que se deban realizar en el horario laboral, también se analizó
que el gerente de cada unidad productiva tienen una comunicación excelente con
sus empleados, para consigo llegar hacer un buen trabajo en equipo y atención al
cliente de la manera más eficiente, por otro lado una de las tres unidades
productivas evalúa a su personal, identificando si su labor es correspondiente a las
necesidades que el cliente solicita.
87.2 FLUJOGRAMA PROCESOS DEL TALENTO HUMANO
Tabla 121 Manual de funciones
MANUAL DE FUNCIONES
INTRODUCCIÓN El manual de funciones se diseña con el fin de descubrir los
cargos, teniendo en cuenta el artículo de aiteco dice que “El
Manual de Funciones constituye el documento formal que
compila las diferentes descripciones de puestos de trabajo de
una organización” por otro lado es un documento que se
prepara en una empresa con el fin de determinar las
responsabilidades y las funciones de las empleados de la
organización, por ello se hace el manual de funciones del
negocio objeto de estudio en donde se evidencia una
propuesta para las tres unidades productivas en un modelo
de implementación.
JUSTIFICACIÓN El manual de funciones se realiza con el fin de especificar los
requisitos para el cargo, interacción con otros procesos,
responsabilidades y funciones ya que es un instrumento
eficaz de ayuda para el desarrollo de la estrategia de una
empresa, que determina y delimita los campos de actuación
de cada área de trabajo.
OBJETIVO Identificar los procedimientos adecuados que una empresa
debe seguir para la organización de cada trabajador y sus
funciones generales.
CARGO: GERENTE GENERAL
Jefe inmediato Gerente general
Objetivo del Identificar las funciones, actividades y procesos que debe
cargo desarrollar el gerente general en el negocio objeto de estudio.
Nivel de Mínimo de 3 años
experiencia
Tipos de Profesional de administración de empresa, ingeniería
estudios industrial, estética, cortes y belleza.
Especialización o doctorado en áreas a fines.
FUNCIONES PROCEDIMIENTOS FLUJOGRAMA DE PROCESOS
Controlar el 1. Abrir el local
establecimiento donde se presta el
en donde se servicio.
presta el
servicio al 2. Abrir la caja
cliente registradora.
3. Organizar los
espacios de manera
adecuada.
4. Organizar los
implementos
adecuados en cada
espacio.
5. Prepararse para
la disposición de la
atención al cliente.
6. Prestar el servicio
al cliente durante el
día
7. Cerrar la caja
8. Cerrar el local.
CARGO: MANICURISTA
Objetivo del Identificar las funciones y actividades que debe desarrollar el
cargo profesional en manicura y pedicura
Nivel de mínimo 1 año

experiencia
Tipos de Profesionales de la manicura y la pedicura.
estudios
Realizar el 1. Identificar el
proceso diseño.
manicura y
pedicura.
2. Desinfectar las
uñas con un pañuelo
de papel.
3. Eliminar el
esmalte de las uñas
4. Aplicar removedor
en las cutículas,
mientras actúa el
producto lime las
uñas según la forma
deseada del cliente.
5. Mover las
cutículas.
6. Alistar el agua en
temperatura
adecuada.
7. Sumergir las
manos durante dos
minutos para
ablandar las
cutículas y las pieles
muertas antes de
eliminarlas.
8. con manos
húmedas, masajear
con movimientos
circulares para
eliminar las pieles
muertas.
9. Secar las manos
con una toalla
10. Eliminar
cualquier dureza
alrededor de las
uñas con la lima
11. Eliminar los
excesos de piel de la
cutícula
11. Pulir las uñas
con la lima
adecuada.
13. Aplicar crema
exfoliante
14. Lavar las manos
15. Aplicar el
esmalte y hacer
diseño
CARGO: ESTILISTA
Objetivo del Cumplir con las necesidades del cliente según el estilo,
cargo diseño entre otros elementos que el mismo desee al momento
de adquirir el servicio.
Nivel de Mínimo 1 año

experiencia
Tipos de Profesionales estéticas personal
estudios
realizar el 1. Escoger diseño
proceso de
corte de cabello
2. Lavado de cabello
2. Peinar el cabello
3. Mojar el cabello
4. Hacer el corte del

cabello
Realizar el 1. Escoger el color

proceso de
tinturacion o
cambio de color
2. cubrir la ropa para

evitar el daño
4. Cubrir la línea del
nacimiento del pelo,
las orejas y cuello
con crema o
vaselina
5. Colocarse los
aguantes.
6. Mezclar el tinte
con la oxigenta
(desarrollador).
7. Separar el cabello
en secciones
diferentes.
8. Aplicar el tinte en
las secciones del
cabello.
9. Esperar el tiempo
necesario para que
el cabello tome el
color
10. Enjuagar el
cabello
11. Aplicar el
champú y
acondicionador.
12. peinar el cabello

12. Hacer cepillado
y/o planchado

88 PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL
En seguida se evidencia los flujos gramas de procesos que las tres unidades
productivas manejan para el reclutamiento y selección de personal de cada una de
ellas.
Primeramente, se realiza el flujo grama de procesos de reclutamiento de la empresa
imperio PELUQUERIA J.W.
Ilustración 84 Flujograma de procesos

Teniendo en cuenta el flujo grama de la empresa nombrada “IMPERIO
PELUQUERIA J.W, se demuestra un proceso de reclutamiento de personal en
donde se identifica la necesidad de esta, se describe el cargo que es necesario para
la empresa en su momento, en esta ocasión se identificó que se necesitaba un
estilista con especialidad en cortes de cabello y Barbería, a continuación de eso se
describe que cualidades debe tener dicho cargo en este caso se tienen en cuenta:
capacidades de forma estética, capacidades de cortes y manejo en perfección en
máquinas y cuchillas, seguido a esto se planea la convocatoria, y ya que la empresa
maneja redes sociales, publica la convocatoria en la mayoría de estas como lo es
Instagram, y Facebook, como ejemplo se demuestra la siguiente publicación:
Ilustración 85 Ejemplo publicación convocatoria
Fuente 202 Tomado de Facebook, creación propia

Después de dicha convocatoria, se reciben todas las hojas de vida, y se lleva a cabo
la verificación de datos para saber si es apto o no para el cargo, para finalizar se
realiza la contratación.
Seguido de esto se evidencia el flujo grama de procesos de reclutamiento de la
empresa PELUQUERIA MARIA ISABEL:
Ilustración 86 Flujograma peluquería María Isabel

Según lo anterior se evidencia que el proceso de reclutamiento de personal de la
empresa PELUQUERIA MARIA ISABEL es mucho más básico en donde se
identifica la necesidad de la empresa, en este caso el reclutamiento de nuevo
personal especializado en manicura, se describe el perfil del cargo a ocupar y la
convocatoria es más sencilla por medio de una impresión pegada a la entrada del
local como, por ejemplo:
Ilustración 87 Ejemplo convocatoria peluquería María Isabel

Continuando, la empresa recibe las hojas de vida necesarias y escoge a la persona
que considere indicada para ejercer el cargo, llegando así a la finalidad del proceso.
Para finalizar se evidencia el flujograma de procesos de reclutamiento de la
empresa EL GLAMOUR DE PAUL:
Ilustración 88 Flujograma el Glamour de Paul

Según lo anterior se evidencia que el proceso de reclutamiento de personal de la
empresa EL GLAMOUR DE PAUL es más básico en donde se identifica la
necesidad de la empresa, en este caso el reclutamiento de nuevo personal
especializado en manicura y estilistas, se describe el perfil del cargo a ocupar y la
convocatoria por medio de redes sociales como lo es Facebook e Instagram como,
por ejemplo:
Ilustración 89 Ejemplo convocatoria el Glamour de Paul

88.1 PROPUESTA DE RECLUTAMIENTO DE SELECCIÓN DE PERSONAL
PARA EL NEGOCIO.
Se evidencia que el negocio objeto de estudio no tienes un manejo adecuado de

procesos y requisitos para el reclutamiento de personal por lo tanto se realiza una
sugerencia por parte del grupo de estudio correspondiente al negocio (GAES).
Ilustración 90 Propuesta flujograma negocio

Se evidencia que el negocio objeto de estudio no maneja de manera adecuada los
procesos de selección de personal ya que su proceso es demasiado corto e
informal; consiste en hacer público la necesidad de un técnico o profesional en una
actividad específica que demuestre deficiencias o necesidad de personal para cada
unidad productiva así cuando lleguen las personas interesadas hacerle una
entrevista corta si al administrador o encargado le parece conveniente esta persona
es contratada el GAES correspondiente anteriormente hace la demostración de la
sugerencia que les ayudaría de mejor manera y calidad para filtrar y obtener un
personal de calidad.
89 PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TALENTO HUMANO
Seguidamente se demostrará de manera ordenada los perfiles del cargo al igual

que el manual de funciones en donde se analizan cada uno de los aspectos y
procedimientos que llevan a cabo la contratación y reclutamiento de personal idóneo
para cada actividad y desempeño de cada uno de los trabajadores en las
actividades correspondientes en el negocio durante el horario laboral.
90 EVALUCION DEL DESEMPEÑO Y CAPACITACIÓN DEL R.H
Seguidamente se demostrará la estructura de evaluación de desempeño

denominado “Modelo de escalas graficas cualitativo” sugerido para la empresa que
tiene por nombre imperio PELUQUERIA J.W.
Tabla 122 Evaluación de desempeño imperio peluquería j.w.
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

NOMBRE DE LA EMPRESA: IMPERIO
PELUQUERIA J.W.
NOMBRE DEL TRABAJADOR:
FECHA:
AREA:
PUESTO:
Desempeño actual: considera exclusivamente en desempeño actual del
trabajador
producto: Siempre va con satisface a veces siempre está
volumen y más allá de lo frecuenc lo exigido está por por debajo de
cantidad de exigido, muy ia va debajo de lo exigido
trabajo rápido más allá lo exigido
ejecutados de lo
normalment exigido
e
Cualidad: Siempre A veces Siempre Parcialme Nunca
exactitud, superior. superior satisfactor nte satisfactorio.
esmero y Excepcionalm , io. Su satisfactor Presenta
orden en el ente exacto en Bastant exactitud io En gran cantidad
trabajo sus trabajos e exacto es regular ocasiones de errores
ejecutado en su presenta
trabajo errores
Conocimien Sabe todo lo Sabe Sabe Sabe Sabe poco

to del gran necesario y no todo lo suficiente parte del del trabajo
trabajo: cesa de necesari del trabajo trabajo.
Grado de aumentar sus o Necesita
conocimient conocimientos capacitaci
o del trabajo ón
Cooperació Tiene un Funcion Normalme No Es reticente
n: Actitud excelente a bien nte demuestr a colaborar
ante la espíritu de en el colabora a buena
empresa, el colaboración. trabajo en el disposició
jefe y sus Gran empreño en trabajo en n. Solo
colegas equipo. equipo colabora
Procura cuando
colabora es muy
r necesario
Características individuales: considerar tan solo las características individuales

del evaluado.
Comprensió Óptima Buena Satisfactor Poca Ninguna
n de las intuición y intuición ia intuición intuición y intuición y
situaciones: capacidad de y y capacidad capacidad de
Grado en percepción capacid capacidad de percepción
que percibe ad de de percepció
la esencia percepci percepció n
de un ón n
problema.
Capaz de
plegarse a
situaciones
y de aceptar
tareas
Creatividad: Siempre tiene Casi Algunas Levement Tipo
Empeño. ideas óptimas. siempre veces e rutinario. No
Capacidad Tipo creativo tiene presenta rutinario. tiene ideas
para crear y original buenas sugerenci Tiene propias
ideas y ideas y as pocas
proyectos proyecto ideas
s propias
Capacidad Capacidad Buena Realiza y Tiene Incapaz de
de óptima para capacid pone en dificultad poner en
realización: concretar ad para práctica para práctica una
Capacidad nuevas ideas concreta nuevas concretar idea o
para poner r nuevas ideas con nuevos proyecto
en practica ideas. habilidad proyectos cualquiera
ideas y satisfactor
proyectos ia

Para la anterior estructura es importante tener en cuenta que la evaluación de
desempeño proporciona información valiosa sobre el rendimiento de los
trabajadores que permite: capacidad de realización, creatividad, comprensión de
situación, entre otras variables.
Se adquiere el modelo de desempeño 360°, en la página de ccoontigocampus111 en

el cual se pueden evaluar variables cuantitativas, sugerido para la empresa que
tiene por nombre imperio PELUQUERIA J.W. mostrado a continuación:
Tabla 123 Evaluación de desempeño 360 imperio peluquería j.w
APRECIACION DEL DESEMPEÑO 360 GRADOS

Nombre del Puesto del evaluado
evaluado
Escribir Escribir la posición / puesto organizacional
nombre y
apellidos
Nombre de Puesto de quien evalúa
quien evalúa
111 (DESEMPEÑO)
nombre y
apellidos
Fecha Sup. Igual Inf.
dd/mm/aaaa Indicar con una "X" el nivel organizacional
De acuerdo la escala de calificación, por favor asigne en el cuadro a
la derecha de cada grupo.
COMUNICACIÓN
5 Su forma de comunicarse es permanente, clara y
objetiva, en ambos sentidos con todos.
4 Se comunica permanentemente, de forma clara y
objetiva, en ambos sentidos pero NO con todos.
3 Se comunica cuando requiere, de forma clara y
objetiva, aunque casi no escucha.
2 Se comunica muy poco, de forma clara y objetiva,
además no escucha.
1 Comunicación prácticamente nula y es difícil de
entender, además de no escuchar.
LIDERAZGO
5 Ha logrado GRAN influencia en su equipo, la gente
sabe a dónde va, y como hacerlo. Tienen gran
seguridad.
4 Ha logrado cierta influencia en su equipo, la gente sabe
a dónde va, y como hacerlo. Tiene seguridad.
3 Tiene el respeto de la mayoría, ha sabido dirigirlos sin
problemas y sienten confianza, más no plena
seguridad.
2 Poca gente le tiene confianza, no ha sabido dirigir a su
equipo con seguridad, hay dudas de lo que quiere.
1 Nula confianza y seguridad hacia él por parte de su
equipo, graves deficiencias de dirección.
MOTIVACION
5 Su forma de ser y de comunicarse mantienen
permanentemente muy motivado a su todo su equipo
de trabajo.
4 Ha sabido mantener elevada y constante la motivación
de su equipo, pero en ocasiones no en todos.
3 Hay motivación, aunque no es en todos y no siempre.
2 Poca gente está motivada y de vez en cuando, hay
pasividad y actitud negativa en la gente.
1 Su equipo de trabajo se ve sumamente desmotivado
hacia su trabajo.
SEGURIDAD, ORDEN Y LIMPIEZA
5 Sobresaliente apego a normas y procedimientos de
SOL. Lleva récord sin accidentes.
4 Limpieza y orden en su área de trabajo, sin embargo,
en seguridad puede mejorar. Buen récord sin
accidentes.
3 La inconsistencia en SOL ha provocado de vez en
cuando problemas y accidentes, aunque muy leves.
2 Hay deficiencias notables en limpieza, orden y
seguridad, lo que ha llevado a que se den accidentes
serios.
1 La falta de trabajo en SOL da muy mala imagen de su
área de trabajo. Ha habido constantes y serios
accidentes.
CAPACITACION Y DESARROLLO
5 Excelente capacitación y adiestramiento en su
departamento, anticipándose inclusive a necesidades
futuras.
4 Buen nivel de capacitación y adestramiento, aunque en
ocasiones falta hacerlo mejor y más frecuentemente.
3 Hace falta un poco de capacitación y adiestramiento,
sobre todo en algunas personas de su equipo.
2 Parece que a muy pocos son a los que se preocupa por
capacitar y adiestrar.
1 Hay deficiencias serias en capacitación y
adiestramiento en todo su equipo de trabajo.
ACTITUD Y COLABORACION
5 En él y todo su equipo de trabajo se aprecia una actitud
excepcional y permanente de colaboración y de
servicio.
4 Su equipo de trabajo y él, se ven con buena actitud y
colaboración todos los días.
3 Hay buena colaboración y actitud de servicio en su
equipo y en él mismo, aunque no se ve diario así.
2 En ocasiones se aprecia falta de colaboración entre
algunos miembros de su equipo y en él mismo.
1 Deficiencias notables y permanentes en cuanto a
colaboración y actitud de servicio en su equipo y en él
mismo.
SOLUCION DE PROBLEMAS
5 Encuentra soluciones efectivas y de forma oportuna a
todas y diversas situaciones que se le presentan.
4 Da soluciones adecuadas y en tiempo a las situaciones
y problemas que se le presentan.
3 Aporta soluciones adecuadas, aunque en ocasiones un
poco lento a los problemas que se presentan.
2 Ha tomado algunas decisiones equivocadas y en
destiempo a los problemas y situaciones que se
presentan.
1 La mayoría de sus decisiones dejan mucho que desear
y generalmente cuando ya es tarde.
AMBIENTE DE TRABAJO
5 En todo su equipo de trabajo se aprecia un ambiente de
trabajo extraordinario y esto es así permanentemente.
4 Hay buen ambiente de trabajo y es constante, todo el
mundo parece estar contento.
3 La gente trabaja a gusto, dentro de un ambiente de
trabajo tranquilo, seguro y confiable.
2 Hay ocasiones y personas que debido a diversas
situaciones han provocado mal ambiente de trabajo.
1 El ambiente de trabajo en su equipo de trabajo es
deplorable, se nota molestia y conflictos constantes.
CAPACIDAD PERSONAL
5 Siempre ha demostrado conocimientos, habilidades y
experiencia sorprendentes y excepcionales.
4 Su capacidad, experiencia y habilidad personal, nunca
han dejado lugar a dudas. Es bueno en general.
3 En alguna ocasión ha demostrado ciertas deficiencias
en su capacidad, aunque no es muy notable.
2 Ha habido varias ocasiones en que su falta de
conocimientos, habilidad o experiencia le ha provocado
problemas.
1 Denota grandes deficiencias personales para llevar a
cabo su trabajo.
COSTOS Y PRODUCTIVIDAD
5 El evaluado y su departamento demuestran actitud y
resultados excepcionales en reduce. De costos y
productiva.
4 Hay buena conciencia del costo y productividad,
además de hechos importantes que así lo demuestran.
3 Falta ser más constantes en su esfuerzo por mejorar la
productividad y reducir costos.
2 Deficiencias notorias en el aprovechamiento de los
recursos de su área, generando costos y baja
productividad.
1 Total, falta de administración y aprovechamiento de
recursos, provocando elevados costos y la más baja
productiva.
Fuente 209 adaptado por GAES
En la estructura anterior mente evidenciada se evalua el desempeño del personal,

existen diferentes métodos en los cuales se puede apoyar el administrador y
seleccionar el que más se adapte a sus necesidades y características de la
organización: la comparación siendo la que como su nombre lo indica hace una
comparación del desempeño del individuo contra el de sus demás compañeros y se
puede dar en cualquiera de las tres formas siguientes: primeramente el
alineamiento, partiendo de cada uno de los factores a evaluar, determinados con
anticipación, se procede a realizar una lista de todos los individuos a evaluar por
orden del más importante al menos importante, también la comparación por pares:
se requiere de hacer una lista de los trabajadores por característica, buscando
comparar a cada trabajador con cada uno de los elementos de su grupo y señalando
en cada par de trabajadores quienes poseen las características en cuestión y para
finalizar la distribución normal forzada: este método permite calificar al personal en
las siguientes proporciones: 10 % con calificación muy inferior, 20 % con calificación
inferior, 40 % con calificación promedio, 20 % con calificación superior y 10 % con
calificación muy superior.
Nuevamente se demuestra la estructura de evaluación de desempeño denominado

“Modelo de escalas graficas cualitativo” sugerido para la empresa que tiene por
nombre PELUQUERIA MARIA ISABEL mostrado a continuación:
Tabla 124 Evaluación de desempeño peluquería María Isabel

NOMBRE DE LA EMPRESA: PELUQUERIA
MARIA ISABEL
FECHA:
AREA:
PUESTO:

trabajador
volumen y más allá de lo frecuen lo exigido está por por debajo de
cantidad de exigido, muy cia va debajo de lo exigido
ejecutados de lo
normalment exigido
e
exactitud, superior. superior satisfacto nte satisfactorio.
esmero y Excepcional , rio. Su satisfactor Presenta gran
orden en el mente exacto Bastant exactitud io En cantidad de
trabajo en sus e exacto es regular ocasiones errores
ejecutado trabajos en su presenta
trabajo errores
Conocimien Sabe todo lo Sabe Sabe Sabe Sabe poco del

to del gran necesario y todo lo suficiente parte del trabajo
trabajo: no cesa de necesari del trabajo.
Grado de aumentar sus o trabajo Necesita
conocimien conocimiento capacitaci
to del s ón
trabajo
Cooperació Tiene un Funcion Normalm No Es reticente a
n: Actitud excelente a bien ente demuestra colaborar
ante la espíritu de en el colabora buena
jefe y sus Gran en trabajo en n. Solo
colegas empreño equipo. equipo colabora
Procura cuando es
colabor muy
ar necesario
Características individuales: considerar tan solo las características
individuales del evaluado.
Comprensi Óptima Buena Satisfacto Poca Ninguna
ón de las intuición y intuición ria intuición y intuición y
situaciones capacidad de y intuición y capacidad capacidad de
: Grado en percepción capacid capacida de percepción
que percibe ad de d de percepció
de un ón n
problema.
Capaz de
plegarse a
situaciones
y de
aceptar
tareas
Creatividad Siempre Casi Algunas Levement Tipo rutinario.
: Empeño. tiene ideas siempre veces e rutinario. No tiene
Capacidad óptimas. Tipo tiene presenta Tiene ideas propias
para crear creativo y buenas sugerenci pocas
ideas y original ideas y as ideas
proyectos proyect propias
os

Capacidad nuevas ideas concret nuevas concretar idea o
para poner ar ideas con nuevos proyecto
en práctica nuevas habilidad proyectos cualquiera
ideas y ideas. satisfacto
proyectos ria

Teniendo en cuenta lo anterior este método de evaluación es importante ya que
permite valorar al empleado/a en la organización ya que identifica los tipos de
insuficiencias y problemas del personal evaluado, sus fortalezas, posibilidades,
capacidades y los caracteriza, teniendo en cuenta lo anterior mente dicho en esta
estructura se evalúan aspectos como el producto, evaluando el volumen y cantidad
de trabajo ejecutados normalmente, también la cualidad en donde se calcula la
exactitud, esmero y orden en el trabajo ejecutado, entre otras variables.
Seguidamente se adquiere el modelo de desempeño 360°, en la página de
ccoontigocampus112 en el cual se pueden evaluar variables cuantitativas, sugerido
para la empresa que tiene por nombre PELUQEURIA MARIA ISABEL mostrado a
continuación:
Tabla 125 Evaluación de desempeño 360 Peluquería María Isabel
PELUQUERIA MARIA ISABEL

evaluado
nombre y
apellidos
quien evalúa
nombre y
apellidos
COMUNICACIÓN
objetiva, en ambos sentidos pero NO con todos.
112 (DESEMPEÑO)
además no escucha.
LIDERAZGO
seguridad.
4 Ha logrado cierta influencia en su equipo, la gente
sabe a dónde va, y como hacerlo. Tiene seguridad.
seguridad.
MOTIVACION
de trabajo.
hacia su trabajo.
accidentes.
serios.
accidentes.
futuras.
2 Parece que a muy pocos son a los que se preocupa
por capacitar y adiestrar.
5 En él y todo su equipo de trabajo se aprecia una
actitud excepcional y permanente de colaboración y de
servicio.
mismo.
presentan.
AMBIENTE DE TRABAJO
5 En todo su equipo de trabajo se aprecia un ambiente
de trabajo extraordinario y esto es así
permanentemente.
CAPACIDAD PERSONAL
problemas.
cabo su trabajo.
productiva.
productividad.
productiva.
Fuente 211 adaptado por GAES
Con el anterior cuadro es importante tener en cuenta que es una herramienta de
gestión de talento humano que consiste en una evaluación integral la cual se utiliza
para medir las competencias de los colaboradores en una empresa. Esta evaluación
se basa en las relaciones que tiene el empleado, de tal manera que la
retroalimentación es un factor clave para evaluar el desempeño de los trabajadores
de la organización objeto de estudio en este caso la empresa denominada
PELQUERIA MARIA ISABEL, los equipos y las organizaciones en la que se
encuentran en ella.
Se demuestra la estructura de evaluación de desempeño denominado “Modelo de
escalas graficas cualitativo” sugerido para la empresa que tiene por nombre EL
GLAMOUR DE PAUL mostrado a continuación:
Tabla 126 Evaluación de desempeño el glamour de Paul

NOMBRE DE LA EMPRESA: EL GLAMOUR DE
PAUL
FECHA:
AREA:
PUESTO:
trabajador
volumen y más allá de lo frecuen lo exigido está por por debajo de
cantidad de exigido, muy cia va debajo de lo exigido
ejecutados de lo
normalment exigido
e
exactitud, superior. superior satisfacto nte satisfactorio.
esmero y Excepcional , rio. Su satisfactor Presenta gran
orden en el mente exacto Bastant exactitud io En cantidad de
trabajo en sus e exacto es regular ocasiones errores
ejecutado trabajos en su presenta
trabajo errores
Conocimien Sabe todo lo Sabe Sabe Sabe Sabe poco del

to del gran necesario y todo lo suficiente parte del trabajo
trabajo: no cesa de necesari del trabajo.
Grado de aumentar sus o trabajo Necesita
conocimien conocimiento capacitaci
s ón
to del
trabajo
Cooperació Tiene un Funcion Normalm No Es reticente a

n: Actitud excelente a bien ente demuestra colaborar
ante la espíritu de en el colabora buena
jefe y sus Gran en trabajo en n. Solo
colegas empreño equipo. equipo colabora
Procura cuando es
colabor muy
ar necesario
Características individuales: considerar tan solo las características

individuales del evaluado.
Comprensi Óptima Buena Satisfacto Poca Ninguna
ón de las intuición y intuición ria intuición y intuición y
situaciones capacidad de y intuición y capacidad capacidad de
: Grado en percepción capacid capacida de percepción
que percibe ad de d de percepció
de un ón n
problema.
Capaz de
plegarse a
situaciones
y de
aceptar
tareas
Creatividad Siempre Casi Algunas Levement Tipo rutinario.
: Empeño. tiene ideas siempre veces e rutinario. No tiene
Capacidad óptimas. Tipo tiene presenta Tiene ideas propias
para crear creativo y buenas sugerenci pocas
ideas y original ideas y as ideas
proyectos proyect propias
os
Capacidad nuevas ideas concret nuevas concretar idea o
para poner ar ideas con nuevos proyecto
en practica nuevas habilidad proyectos cualquiera
ideas y ideas. satisfacto
proyectos ria

La evaluación del desempeño anterior mente mostrada es un instrumento que se
utiliza para comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos a nivel
individual según el cargo del empleado, este sistema permite una medición
sistemática, objetiva e integral de la conducta profesional y el rendimiento o el logro
de resultados (lo que las personas son, hacen y logran).
Seguidamente se adquiere el modelo de desempeño 360°, en la página de
ccoontigocampus113 en el cual se pueden evaluar variables cuantitativas, sugerido
para la empresa que tiene por nombre EL GLAMOUR DE PAUL mostrado a
continuación:
Tabla 127 Evaluación de desempeño 360 el glamour de Paul
EL GLAMOUR DE PAUL

evaluado
nombre y
apellidos
quien evalúa
113 (DESEMPEÑO)
nombre y
apellidos
COMUNICACIÓN
objetiva, en ambos sentidos, pero NO con todos.
además no escucha.
LIDERAZGO
seguridad.
4 Ha logrado cierta influencia en su equipo, la gente
sabe a dónde va, y como hacerlo. Tiene seguridad.
seguridad.
MOTIVACION
de trabajo.
hacia su trabajo.
accidentes.
serios.
accidentes.
futuras.
2 Parece que a muy pocos son a los que se preocupa
por capacitar y adiestrar.
5 En él y todo su equipo de trabajo se aprecia una
actitud excepcional y permanente de colaboración y de
servicio.
mismo.
presentan.
AMBIENTE DE TRABAJO
5 En todo su equipo de trabajo se aprecia un ambiente
de trabajo extraordinario y esto es así
permanentemente.
CAPACIDAD PERSONAL
problemas.
cabo su trabajo.
productiva.
productividad.
productiva.
Fuente 213 adoptado por GAES
La finalidad de la evaluación 360 es dar al colaborador retroalimentación para
mejorar el desempeño y comportamiento del trabajador de una manera más objetiva
al contar con diferentes puntos de vista y perspectivas, así mismo es importante
tener en cuenta que debe de incluirse en el proceso una autoevaluación ya que esto
permite a la persona (trabajador o empleador) una introspección y visualización de
su desempeño. De esta manera al contar con la propia perspectiva del evaluado y
la retroalimentación de los demás se logra mantener un equilibro y la mayor
objetividad posible.
91 SISTEMA DE GESTION DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL
TRABAJO
Teniendo en cuenta la salud ocupacional y seguridad industrial se evidencio que la

resolución de 1016 de marzo 31 de 1989 es aquella que aplica a las tres unidades
productivas, teniendo en cuenta que: la Resolución 1016 de marzo 31 de 1989 Por la cual se
reglamenta la organización, funcionamiento y forma de los Programas de Salud Ocupacional que
deben desarrollar los patronos o empleadores en el país. LOS MINISTROS DE TRABAJO Y
SEGURIDAD SOCIAL Y DE SALUD En uso de sus facultades legales y en especial de las que les
confieren los Artículos 28, 29 y 30 del Decreto 614 de 1984, y CONSIDERANDO: 1. Que por Decreto
614 de 1984, en sus Artículos 28, 29 y 30 se establece la obligación de adelantar Programas de
Salud Ocupacional, por parte de patronos y empleadores. 2. Que es obligación de los patronos o
empleadores velar por la salud y seguridad de los trabajadores a su cargo. 3. Que los patronos y
empleadores deben responder por la ejecución del programa permanente de Salud Ocupacional en
los lugares de trabajo. Artículo primero. Todos los empleadores públicos, oficiales, privados,
contratistas y subcontratistas, están obligados a organizar y garantizar el funcionamiento de un
programa de Salud Ocupacional de acuerdo con la presente Resolución. Artículo segundo. El
Programa de Salud Ocupacional consiste en la planeación, organización, ejecución y evaluación de
las actividades de Medicina Preventiva, Medicina del Trabajo, Higiene industrial y seguridad
industrial, tendientes a preservar, mantener y mejorar la salud individual y colectiva de los
trabajadores en sus ocupaciones y que deben ser desarrolladas en sus sitios de trabajo en forma
integral e interdisciplinaria (Marzo, 1989)114. Por medio de la lectura anterior se analizó que
los anteriores artículos aplican al negocio objeto de estudio de manera objetiva; este
habla de los modelos de implementación de seguridad dentro de cada unidad
productiva sea cual sea su actividad económica, en este caso salón de belleza y
peluquerías, aplican la seguridad industrial y salud ocupacional en el bienestar físico
de los empleados y todos los trabajadores por la manipulación de implementos
químicos, corto punzantes, y maquinaria para la prestación de los servicios.
En el negocio se evidencia que el cumplimiento de estos decretos, leyes y normas
es casi nulo ya que los trabajadores si utilizan algunos implementos necesarios para
los servicios que se prestan en cada unidad productiva pero aun así en ocasiones
no cumplen con las normas objetivas para la manipulación de estos objetos y/o
sustancias químicas, como, tampoco cumplen con las vías necesarias de desechos
ni su evacuación según la norma.
91.1 ESTRUCTURA BÁSICA DEL PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL EN

EL SECTOR DE ENGATIVÁ
Seguidamente se realiza una lista de chequeo para identificar como maneja

estructura básica del programa de salud ocupacional en el sector de Engativá las
tres unidades productivas
114 (Marzo, 1989)

Tabla 128 Lista de chequeo sistema de gestión de la salud y seguridad en el trabajo
LISTA DE CHEQUEO SISTEMA DE

GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD
EN EL TRABAJO
OBJETIVO: Identificar la salud y seguridad en el trabajo

ENTREVISTADORES Aprendices SENA: Marcela Ramírez, Milena
Higuera, Daniela Pinzón, Sahra Ruiz
ENTREVISTADOS Jorge Quira, María Isabel, Leidy,

administradores de las empresas objeto de
estudio.
¿Manejan contrato en el negocio?
Cual
¿Los implementos que usted
utiliza pueden afectar su salud
física o moral? Porque?
¿Considera que corre algún
riesgo en el área donde se
desempeña su labor?
¿Tiene algún riesgo recurrente en
el negocio? Cual?
¿Asegura a su personal con
medidas de seguridad? Cómo?
¿Todo el personal recibe
inducción en la tarea específica y
en los factores de riesgos
asociados a su trabajo?
¿La totalidad del personal se
encuentra afiliado al sistema
general de seguridad social en
salud? Cual?
¿La empresa cuenta con plan de
emergencia y evacuación?
¿Dentro del contrato se evidencia
la afiliación formal de seguridad
social en salud y riesgos?
¿Tiene objetos que puedan
afectar a la salud física de sus
trabajadores? Cuales?
Teniendo en cuenta el instrumento de recolección de datos anterior se puede
evidenciar que el negocio objeto de estudio no maneja un contrato formal para los
trabajadores por este motivo no tienen afiliación a una empresa correspondiente a
aseguradora de salud por lo tanto se analiza que los empleados están en constante
riesgo al prestar los servicios, se presentan riesgos en las áreas adecuadas de cada
servicio ya que los implementos y sustancias no son totalmente adecuados para la
manipulación manual si no automatizada (en maquinaria) con ciertas sustancias y
objetos corto punzantes, los problemas que pueden ocurrir en los trabajadores
físicamente pueden ser cambios óseos y musculares como quemaduras y cortadas
de distintos niveles e impactos según la actividad realizada, no se brindar
inducciones o cursos de riesgos y salud ocupacional a los empleados por que en la
contratación de cada uno de ellos se pide explícitamente que tengan conocimiento
previos sobre las actividades que van a desarrollar.
91.2 OBJETIVO GENERAL DE LA PROPUESTA
Diseñar, implementar y evaluar el desarrollo del Sistema de Gestión en Seguridad
y Salud en el trabajo en el negocio de peluquerías y otros tratamientos de belleza
ubicados en la localidad de Engativá de la ciudad de Bogotá
91.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA PROPUESTA
1. Desarrollar un plan de capacitación y entrenamiento orientado a prevenir los
peligros y riesgos propios de la actividad.
2. Incrementar la capacitación en temas relacionados con el Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo.
3. Cumplir con la normatividad legal vigente y demás reglamentaciones aplicables.
4. garantizar el cumplimiento de los requisitos legales que en materia de seguridad
y salud en el trabajo apliquen al negocio de peluquerías y otros tratamientos de
belleza.
5. Evaluar de forma cualitativa y cuantitativa la magnitud de los factores de riesgos
presentes en la Organización.
6. Vigilar y monitorear el estado de salud de los trabajadores asociado con factores
de riesgo ocupacional.
7. Estructurar e implementar el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el
Trabajo.
91.4 GENERALIDADES DEL NEGOCIO.

Posteriormente se muestran las generalidades de cada unidad productiva.
Tabla 129 generalidades imperio peluquería j.w.
RAZON SOCIAL IMPERIO PELUQUERIA J.W.

NIT 10299517-6
DIRECCION DE LA EMPRESA Y Cra 105 C #67b -03
SUCURSALES
ACTIVIDAD ECONOMICA Sector económico: Sector terciario.
PTP: sector cosméticos y productos
de aseo.
A. Económica: Peluquería y otros
tratamientos de belleza
Código CIIU: 9602
Tamaño de la empresa:
microempresa.
Tipo de sociedad: P.N.- régimen
simplificado.
CLASE DE RIESGO Físicos, químicos, entre otros
MATRIAS PRIMAS E INSUMOS instrumentos de corte, peinado,
titulación y sustancias químicas
EQUIPOS UTILIZADOS Maquinaria de peinado: planchas,
secadores.
Equipo de modificación capilar:
tijeras, cepillos, grafila doras,
sustancias quimas, tintes y
tratamientos.
Equipo de manicura y pedicura: kit de
uñas, esmaltes, acrílicos.
PROCESOS DESARRILLADOS Modificación personal capilar y
cutánea manos y pies.
PRODUCTOS O SERVICIOS Peinados, maquillaje, manicura,
pedicura, tinte y corte
Tabla 130 Generalidades el glamur de Paul
RAZON SOCIAL EL GLAMOUR DE PAUL

NIT 80007913-2
DIRECCION DE LA EMPRESA Y Cra 105 #65b 22
SUCURSALES
de aseo.
Código CIIU: 9602
microempresa.
simplificado.
secadores.
tijeras, cepillos, grafiladoras,
sustancias quimas, tintes y
tratamientos.
Tabla 131 generalidades peluquería maría Isabel
RAZON SOCIAL Peluquería María Isabel

NIT 7643249-2
DIRECCION DE LA EMPRESA Y Calle 65 #105 – 68
SUCURSALES
de aseo.
Código CIIU: 9602
microempresa.
simplificado.
secadores.
tijeras, cepillos, grafiladoras,
sustancias químicas, tintes y
tratamientos.
91.5 ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
En seguida se encuentra como cada unidad productiva aplica la organización del
trabajo.
Tabla 132 Tipos de contratos
EMPRESA NUMERO TIPOS DE CONTRATO

DE POBLACI Término
EMPLEAD ÓN Verb termin indefini Prestaci
OS al o fijo do ón de
servicios
IMPERIO 4 Hombre 4 0 0 0
PELUQUER 6 Mujer 6 0 0 0
IA J.W.
EL 0 Hombre 0 0 0 0
GLAMOUR 2 Mujer 2 0 0 0
DE PAUL
PELUQUER 0 Hombre 0 0 0 0
IA MARIA 4 Mujer 4 0 0 0
ISABEL
TOTAL 16 16 0 0 0
Se evidencia que las tres unidades productivas no manejan un contrato formal para
los trabajadores, las dos partes (la del empleado y la del empleador) toman la
decisión de contratación de manera verbal así aceptando las condiciones de la
unidad productiva y cumpliendo con los acordado por los dos.
91.6 DIAGNÓSTICO INTEGRAL DE LAS CONDICIONES DE TRABAJO
Para el diagnóstico integral de las condiciones de trabajo se realizó la matriz GTC

45 siendo una propuesta para el negocio objeto de estudio mostrada seguidamente:
Ilustración 91 Matriz GTC 45
REPONSABLE: Jorge Quira
FECHA: 09-10-18
VALORACIÓN DEL
PELIGRO CONTROLES EXISTENTES EVALUACIÓN DEL RIESGO CRITERIOS PARA ESTABLECER CONTROLES MEDIDAS INTERVENCIÓN
RIESGO
PROCESO ZONA/LUGAR ACTIVIDADES TAREAS RUTINARIO (SI O NO) EFECTOS POSIBLES

SEÑALIZACIÓN,
INTERPRETACIÓN EQUIPOS/ELEMENTOS
NIVEL DE NIVEL DE NIVEL DE NIVEL DE RIESGO E INTERPRETACIÓN ACEPTABILIDAD DEL EXISTENCIA CONTROL DE ADVERTENCIA,
DESCRIPCIÓN CLASIFICACIÓN FUENTE MEDIO INDIVIDUO NIVEL DE EXPOSICIÓN NIVEL DE Nro EXPUESTOS PEOR CONSECUENCIA ELIMINACIÓN SUSTITUCIÓN DE PROTECCIÓN
DEFICIENCIA PROBABILIDAD CONSECUENCIA INTERVENCIÓN DEL NR RIESGO REQUISITO LEGAL INGENIERÍA CONTROLES
PROBABILIDAD PERSONAL
ADMINISTRATIVOS
PARÁLISIS FACIAL,
REALIZAR EL LAVADO BUSCAR LOS MANEJAR PERSONAL
DOLORES ARTICULARES
LAVADO ZONA DE LAVADO DESEADO POR EL IMPLEMENTOS DE SI cambio brusco de FISICA parálisis facial periférica NINGUNA POSAMANOS GUANTES 10 4 40 MUY ALTO 10 600 I NO ACEPTABLE 2 DECRETO 2566/09 NINGUNA NINGUNA ESPECIFICO PARA NINGUNO NINGUNA
Y CONTRACCIONES
CLIENTE. LAVADO temperatura a nivel CADA AREA
MUSCULARES
corporal.
REALIZAR EL CAMBIO ESTANTERIAS SEVERO IRRITANTE DEL

DE COLOR Quemaduras con el Irritación, inflamación, UTILIZACION DE ADECUADAS PARA LA TRACTO RESPIRATORIO CAMBIAR TINTES CON CAPACITACIÓN DEL
TINTURA ZONA DE TINTE IMPLEMENTOS DE SI QUIMICO GUANTES PLASTICOS 2 2 4 BAJO 10 40 III ACEPTABLE 2 NINGUNA ESPECIFICO PARA GUANTES
ESPECIFICADO POR amoniaco de los tintes quemaduras y ampollas BROCHA COLOCACION DE E IRRITACIÓN DE NARIZ Y AMONIACO PERSONAL
CAMBIO DE COLOR CADA AREA
EL CLIETNE PRODUCTOS GARGANTA. RESOLUCION NUMERO
002827 DE 2006

quitacuticula, lima, IRRITACIÓN E ESTERILIZAR LOS
MANUCURE ZONA DE MANICURE REALIZAR MANICURE IMPLEMENTOS DE SI Reacciones alergicas BIOLOGICO Dermatitis ninguna GUANTES PLASTICOS 0 1 2 BAJO 10 20 IV ACEPTABLE 10 NINGUNA ESPECIFICO PARA NINGUNO NINGUNA
esmaltes INFLAMACIÓN. INSTRUMENTOS
MANICURE CADA AREA
LEY 711 DE 2001

quitacuticula, corta uñas, IRRITACIÓN E ESTERILIZAR LOS
PEDICURE ZONA DE PEDICURE REALIZAR PEDICURE IMPLEMENTOS DE SI Reacciones alergicas BIOLOGICO Dermatitis ninguna GUANTES PLASTICOS 0 1 2 BAJO 10 20 IV ACEPTABLE 10 NINGUNA ESPECIFICO PARA NINGUNO NINGUNA
esmaltes INFLAMACIÓN. RESOLUCION NUMERO INSTRUMENTOS
PEDICURE CADA AREA
002827 DE 2006
BUSCAR LOS NO ACEPTABLE O MANEJAR PERSONAL

CORTE DE CABELLO O REALIZAR DIFERENTES Contusiones, heridas, cuchillas y maquinas de HEMORRAGIAS E REDUCIR LA PRESIÓN
ZONA DE CORTE IMPLEMENTOS DE SI Cortes FISICA ninguna Ninguno 6 3 18 ALTO 10 180 II ACEPTABLE CON 4 NINGUNA ESPECIFICO PARA NINGUNO NINGUNA
BARBA CORTES luxaciones. afeitar. INFECCIONES. RESOLUCION NUMERO DE LAS MAQUINAS
CORTE CONTROL ESPECÍFICO CADA AREA
002827 DE 2007
BUSCAR LOS lienzos, olla para NO ACEPTABLE O REDUCIR MANEJAR PERSONAL

REALIZAR quemaduras, inflamación, AMPUTACIÓN DE
DEPILACIÓN ZONA DE DEPILACIÓN IMPLEMENTOS DE SI Quemaduras FISICA ninguna cakenntar la cera, pelillo Ninguno 6 3 18 ALTO 10 180 II ACEPTABLE CON 2 NINGUNA TEMPERATURA DE LA ESPECIFICO PARA NINGUNO NINGUNA
DEPILACIONES ampollas EXTREMIDADES. RESOLUCION NUMERO
DEPILACIÓN para la cera CONTROL ESPECÍFICO CERA CADA AREA
002827 DE 2008
Examenes de Ingreso y
de Egreso Peridicos,
Exposicion a Bacterias Calificación Como Ley 9 /79,Decreto
Irritaciones de Vias realizar limpieza Capacitación Sobre uso Uso de Mascara con
por Contacto con Tapabocas, guantes y Enfermedad Profesional, 2566/09,Resolución1918/
QUIMICO Respiratorias oculares y Ninguno Ninguno 2 3 6 MEDIO 10 60 III ACEPTABLE 1 Ninguno Ninguno periodica en los equipos de Elementos de Filtros para polvos. Uso
basuras y residuos monogafas enfermedad respiratoria 09,GATISO
piel y muebles Protección Personal, de guantes.
organicos Enfermedad Dermatologica 1013/08,1443/04
Prpgrama de Higiene y
Autocuidado Personal.
Posturas Prolongadas NO ACEPTABLE O
Osteomusculares, Ley 776 de 2002, proveer equipos para Ergonomicas y Realizar
Durante la Jornada de BIOMECANICO Ninguno sillas ajustables Pausas Activas 4 6 MEDIO 25 150 II ACEPTABLE CON 1 Incapacidad permanete Ninguno Ninguno Ninguno
Espasmos, Problemas Resolución 1918 de2009, minimizar los esfuerzos Examenes Peridicos,
Trabajo CONTROL ESPECÍFICO
LIMPIEZA DE
Epidemiologica
MUEBLES, ASEO DE LIMPIAR TODO TIPO DE
ASEO PELUQURÍA AREAS DE TRABAJO, MUGRE DEL LA SI
SERVICIOS PELUQUERÍA. Fatiga, Cansancio,
GENERALES Estrés Laboral,
Depresión, Estrés Laboral, Implementar Programas
Carga Mental Por Irritabilidad,Aumento de Enfermedades Intestinales y de Relajación y
PSCOSICAL Ninguno Ninguno Ninguno 6 4 24 MUY ALTO 25 600 I NO ACEPTABLE 1 Resolución 2646 de 2008 Ninguno Ninguno Ninguno Ninguno
Jornada Laboral la Suceptibilidad a Cardiovasculares Y Recreación, Pausas
Intestinales y
Cardiovasculares.
Elaboración de Planes de
Traumas, Golpes, Evitar las Fuentes de Emergencia,
NO ACEPTABLE O
Orden y Aseo Deficiente CONDICIÓNN DE Quemaduras, Caidas, Deterioro de la Estatuto Calor y Evitar Elementos Mantener Rutas de Sistemas de Extención Capacitación en
Ninguno Ninguno Ninguno 6 4 24 MUY ALTO 10 240 II ACEPTABLE CON 1 Ninguno
en el Área de Trabajo SEGURIDAD Dificultad de Evacuar en instalaciones, Muerte 2400/79,2566/09 que Puedan Producir Evacuación Despejadas. Contra Incendios Primeros Auxilios y
CONTROL ESPECÍFICO
Casos de Emergencia. Chispas Brigadas de
Emergencias.
Resolución 1918 de Aprovechamiento de la

Realizar Examenes
2009, Ley 9 de 1979, Luz Natural, Evitando
ruido, iluminacion Y fatiga visual, alteracion Disminución Progresiva de Mantenimiento de Visuales Peridicos y
FISICO Luminaria Ninguno Pausas Activas 2 4 8 MEDIO 10 80 III ACEPTABLE 1 Reglamento Técnico de Bloquear su Ingreso, Sistemas de Iluminación Ninguno
DIFERENTES OLORES auditiva la Visión luminarias capacitaciones en
Iluminación y Alumbrado Pintar Paredes de
Conservación Visual
Público. Colores Claros
Postura prolongada, Osteomusculares, Ley 776 de 2002, proveer herramienta de Ergonomicas y Realizar
BIOMECANICO Ninguno sillas ajustables Pausas Activas 6 4 24 MUY ALTO 25 600 I NO ACEPTABLE 1 Incapacidad permanete Ninguno Ninguno Ninguno
movimiento repetitivo. Espasmos, Problemas Resolución 1918 de2009, trabajo ergonomicas Examenes Peridicos,
Epidemiologica
Fatiga, Cansancio,
Estrés Laboral,
REALIZAR TRABAJOS ESTAR EN LA CAJA, Depresión, Estrés Laboral, Implementar Programas
jornadas de trabajo
ADMINISTRACIÓN PELUQURÍA ADMINISTRATIVOS EN ATENCIÓN AL CLIENTE, SI Irritabilidad,Aumento de Enfermedades Intestinales y de Relajación y
prolongadas, estrés PSICOSOCIAL Ninguno Ninguno Pausas Activas 6 4 24 MUY ALTO 25 600 I NO ACEPTABLE 2 Resolución 2646 de 2008 Ninguno Ninguno Ninguno Ninguno
LA PELUQUERÍA GENERAR FACTURAS. la Suceptibilidad a Cardiovasculares Y Recreación, Pausas
laboral
Intestinales y
Cardiovasculares.

Manejo diario de NO ACEPTABLE O
papelería, clientes y PSICOSOCIAL Ninguno Ninguno Ninguno 6 4 24 MUY ALTO 10 240 II ACEPTABLE CON 2 Ninguno Ninguno Ninguno
cabeza, colon irritable, Cardiovasculares Y capacitar al personal
proveedores CONTROL ESPECÍFICO
gastritis, espasmos Originadas por el Estrés. Cambio de tareas/ para el area de papeleria
musculares, infartos etc ley 1523 de 2012" pausas activas y atención anproveedors

NO ACEPTABLE O
PSICOSOCIAL Ninguno Ninguno 6 4 24 MUY ALTO 10 240 II ACEPTABLE CON 2 Ninguno Ninguno Ninguno
Manejo de personas con cabeza, colon irritable, Cardiovasculares Y Atención de quejas y capacitar al personal
CONTROL ESPECÍFICO
diferentes estados de gastritis, espasmos Atención de quejas/ Originadas por el Estrés. reclamos de una manera para el area de papeleria
ánimo musculares, infartos etc reuniones interlocuto ley 1523 de 2012" oportuna y atención al cliente..

Teniendo en cuenta la anterior ilustración se puede analizar y evidenciar cada uno
de los riesgos que en el negocio objeto de estudio se evidencian, con cada uno de
su nivel de riesgo y así mismo como poder prevenir y/o eliminar los mismo.
Dicho lo anterior se identifican variedad de riesgos expuestos a los empleados
evidenciados a continuación:
Tabla 133 Riesgo zona de lavado
AREA U OFICIO ZONA DE LAVADO

FACTOR cambio brusco de temperatura a nivel corporal.
RIESGO parálisis facial periférica
CONSECUENCIAS parálisis facial, dolores articulares y contracciones
musculares
NIVEL DE RIESGO NO ACEPTABLE
Tabla 134 Riesgo zona de tinte
AREA U OFICIO ZONA DE TINTE

FACTOR Quemaduras con el amoniaco de los tintes
RIESGO Irritación, inflamación, quemaduras y ampollas
CONSECUENCIAS severo irritante del tracto respiratorio e irritación de
nariz y garganta.
NIVEL DE RIESGO aceptable
Tabla 135 Riesgo zona de manicura
AREA U OFICIO ZONA DE MANICURE

FACTOR Reacciones alérgicas
RIESGO Dermatitis
CONSECUENCIAS irritación e inflamación.
Tabla 136 riesgos zona de pedicura
AREA U OFICIO ZONA DE PEDICURE

FACTOR Reacciones alérgicas
RIESGO Dermatitis
consecuencias irritación e inflamación.
Tabla 137 riesgos zona de corte
área u oficio zona de corte

Factor cortes
Riesgo Contusiones, heridas, luxaciones.
Consecuencias Hemorragias e infecciones.
nivel de riesgo no aceptable o aceptable con control específico
Tabla 138 Riesgo zona de depilación

AREA U OFICIO ZONA DE DEPILACIÓN

FACTOR Quemaduras
RIESGO quemaduras, inflamación, ampollas
CONSECUENCIAS amputación de extremidades.
NIVEL DE RIESGO no aceptable o aceptable con control específico

Tabla 139 Riesgo peluquería
AREA U OFICIO Peluquería (aseo)

FACTOR Exposición a Bacterias por Contacto con
basuras y residuos orgánicos
RIESGO Irritaciones de Vías Respiratorias oculares y
piel
CONSECUENCIAS Calificación Como Enfermedad Profesional,
enfermedad respiratoria Enfermedad
Dermatológica
NIVEL DE RIESGO ACEPTABLE
Tabla 140 riesgo peluquería administración
AREA U OFICIO Peluquería (administración)

FACTOR ruido, iluminación y diferentes olores
RIESGO fatiga visual, alteración auditiva
CONSECUENCIAS disminución progresiva de la visión
Fuente 227 Creación propia 91.7 DIAGNÓSTICO INTEGRAL DE LAS
CONDICIONES DE SALUD
Seguidamente se analiza las causas frecuentes de las ausencias de los

trabajadores a cada unidad productiva para consigo buscar soluciones a aquellas
personas que con frecuencia tienen una incapacidad médica por algún evento.
Tabla 141 Diagnóstico integral de las condiciones de salud
EVENTO OFICIOS N. DE CAUSAS DIAS DE

PERSONAS INCAPACIDAD
Enfermedad Gerente 1 No evidencio 2
común Manicura protocolización.
Pedicura
Estilista
Enfermedades No 0 No aplica 0
profesionales aplica
Accidentes No 0 No aplica 0
mortales: aplica
Accidente de Estilista 0 Uso inadecuado 0
incapacidad del implementos
permanente de trabajo
Teniendo en cuenta el cuadro anterior se puede evidenciar que en las
enfermedades comunes aplican todos los empleados de cada organización, debido
a que es una enfermedad contagiosa como lo puede ser un virus de gripe, y en
algunos casos se transmite por la falta de protocolización en la persona que la
posee, como lo es un tapabocas, por otro lado en las tres unidades productivas se
evidencia que no hay enfermedades profesionales, y tampoco accidentes mortales
debido a que las actividades que cada uno de ellos realizan son estrictamente las
necesarias, y para terminar los accidentes de incapacidad permanente se encuentra
aquella enfermedad ocasionada por el cambio brusco de temperatura a nivel
corporal, logrando ocasionar una parálisis facial periférica, pero hasta el momento
en ninguna de las tres unidades productivas se ha visto este caso.
91.7.1 Sistema programa de salud ocupacional
Por otro lado se identifican los riesgos más prominentes y se le sugiere a las tres
unidades productivas acciones para corregir y llegar a lograr la mitigación de cada
una de ellas, es importante tener en cuenta que la persona responsable de cada
uno de ellos es el Vigía: ya que es aquel que está encargado de 0-10 empleados 1
persona cualquiera de las áreas que hay en la empresa hay un representante con
reunión y levantamiento de área y censo para controlar que se lleve un adecuado
proceso que se lleve la salud ocupacional.
Tabla 142 Parálisis facial periférica
FACTOR DE RIESGO A Parálisis facial periférica

CONTROLAR
OBJETIVO Desarrollar la seguridad de manera que esté
integrada en el proceso productivo de la
empresa e implique a todos los trabajadores
que realizan esta tarea a manejar
adecuadamente su dotación.
RESPONSABLE Vigía.
ACTIVIDADES  Identificar los riesgos que derivan en

accidentes con lesiones en manos.
 Promover la atención oportuna y
adecuada del accidente de trabajo.
 Implementar capacitación para cada
empleado frente al riesgo que puede
ocasionar el mal uso de los implementos
de trabajo.
 Brindar los implementos de trabajo
adecuado.
ALCANCE Desde el 18 de octubre hasta el 30 de
diciembre del 2018
Tabla 143 Quemaduras con el amoniaco de los tintes
FACTOR DE RIESGO A Quemaduras con el amoniaco de los

CONTROLAR tintes
OBJETIVO Portar de manera adecuada los implementos
(guantes) brindados por la unidad productiva
según el servicio y actividad que realizan
durante su jornada laboral, en este caso
manipulación de tintes en cualquier tipo de
cabello.
RESPONSABLE Vigía
ACTIVIDADES  Evitar los riesgos que derivan los
accidentes de quemaduras del amoniaco
de cada tinte.
 Implementar una proyección de
protección para cada uno de los
trabajadores.
 Brindar los implementos de trabajo
adecuados.
diciembre del 2018
Tabla 144 Reacciones alérgicas
FACTOR DE RIESGO A Reacciones alérgicas

CONTROLAR
OBJETIVO Mejorar la higiene y desinfección de los
implementos que se utilizan en la prestación
del servicio, la materia prima para la limpieza
de estos mismos debe ser de muy buena
calidad.
RESPONSABLE vigía
ACTIVIDADES  Usar de manera adecuada los
implementos y utensilios que brinda la
unidad productiva para el servicio de
manicure, en este caso guantes o
aceite de manos.
 Limpiar y hacer el aseo adecuado en
el área de trabajo.
 Limpiar y desinfectar los implementos
que se usan para prestar el servicio
como cortaúñas, corta cutículas,
palos de balso, bouls y demás
implementos.
diciembre del 2018
Tabla 145 Reacciones alérgicas
FACTOR DE RIESGO A Reacciones alérgicas

CONTROLAR
OBJETIVO Mejorar la higiene y desinfección de los
implementos que se utilizan en la prestación
del servicio, la materia prima para la limpieza
de estos mismos debe ser de muy buena
calidad.
RESPONSABLE vigía
ACTIVIDADES  Usar de manera adecuada los
implementos y utensilios que brinda la
unidad productiva para el servicio de
manicure, en este caso guantes o
aceite de manos.
 Limpiar y hacer el aseo adecuado en
el área de trabajo.
 Limpiar y desinfectar los implementos
que se usan para prestar el servicio
como cortaúñas, corta cutículas,
palos de balso, bouls y demás
implementos.
diciembre del 2018
Tabla 146 cortes
FACTOR DE RIESGO A cortes

CONTROLAR
OBJETIVO Evitar accidentes como contusiones, heridas
graves o mutilaciones de extremidades,
dando las debidas capacitaciones a los
diferentes trabajadores que utilizan
utensilios de corte
RESPONSABLE vigía
ACTIVIDADES  Mantener las cuchillas y cualquier
herramienta que genere cortes peligros
en lugares fuera del alcance de
superficies peligrosas.
 Dotar a los trabajadores con utensilios
que aíslen el peligro de los cortes.
 Mantener a los trabajadores en
constantes capacitaciones del so de las
herramientas de trabajo y sus riegos
 implementar estantes donde se dejen las
herramientas de corte.
diciembre del 2018
Tabla 147 Quemaduras
FACTOR DE RIESGO A Quemaduras

CONTROLAR
OBJETIVO Desarrollar medidas que garanticen la
reducción de quemaduras por utensilios en
mal estado o descuidos con las sustancias
que se manejan en caliente, brindando una
serie de actividades con las cuales se podrá
llevar a cabo la eliminación de este riesgo.
RESPONSABLE vigía
ACTIVIDADES  Implementar dotación adecuada para
este tipo de peligros
 mantener os aparatos o sustancias
calientes aislados.
 Desechar los utensilios que no se
encuentren en óptimas condiciones para
la gestión productiva de la empresa
 Promover la capacitación de los
empleados en cuanto a estos peligros.
diciembre del 2018
Tabla 148 Exposición a Bacterias por Contacto con basuras y residuos orgánicos
FACTOR DE RIESGO A Exposición a Bacterias por Contacto con

CONTROLAR basuras y residuos orgánicos
OBJETIVO Gestionar medidas de prevención para el
contacto de químicos que contienen las
basuras generadas diariamente por la
gestión de producción.
RESPONSABLE vigía
ACTIVIDADES  mantener los residuos peligros en
diferentes bolsas, para evitar la mezcla
de estos y generen enfermedades.
 Brindar a los empleados capacitación de
como separar los residuos que
diariamente se manejan en la empresa
 Botar los residuos de manera
consecutiva para evitar lixiviados que
generen enfermedades
 Manejar con cuidado las bolsas y
canecas del establecimiento.
diciembre del 2018

Tabla 149 ruido, iluminación y diferentes olores
FACTOR DE RIESGO A ruido, iluminación y diferentes olores

CONTROLAR
OBJETIVO Garantizar a los trabajadores un ambiente de
trabajo óptimo para que su diariamente sea
de mejor calidad implementando diferentes
utensilios que disminuyan los ruidos,
iluminación molesta y olores que afecten el
proceso productivo.
RESPONSABLE vigía
ACTIVIDADES  Tener ductos para la salidas de olores
fuertes y no afecten las actividades
diarias de los empleados
 Brindar a los trabajadores una
iluminación óptima para cada actividad
que se desarrolle en cada área.
 Implementar utensilios que no generen
ruidos que afecten a los trabajadores
 Implementar utensilios de ventilación
para disminuir los malos oles
diciembre del 2018
91.8 MAPA DE RIESGOS DE LOS NEGOCIOS
Teniendo en cuenta lo anterior, a continuación, se evidencian los planos de las tres

unidades productivas, con su identificación de riesgos.
Tabla 150 Mapa de riesgo
Se evidencia en el cuadro anterior los tres planos de las tres unidades productivas
en el cual se muestran las áreas de riesgo, en el primer plano de la empresa imperio
peluquería J.W se pegaron los planos de los dos pisos; en las otras dos unidades
productivas El glamour de Paul y Peluquería María Isabel se disminuyen las áreas
de riesgo pero en las tres se deben tener las vías de evacuación dentro del
establecimiento, muebles, enseres, implementos y maquinarias necesarias para la
manipulación de sustancias químicas, tratamientos entre otros.
92 COPASST
Es importante tener en cuenta el concepto de COPASST; “el Comité Paritario de

Seguridad y Salud en el Trabajo, es un comité encargado de la promoción y
vigilancia de las normas en temas de seguridad y salud en el trabajo dentro de las
empresas públicas y privadas”115, según lo anterior en las tres unidades productivas
se evidencio que no se maneja vigía y el GAES propone la vinculación a un sistema
que delegue un vigía para la inspección de procesos, teniendo en cuenta que cada
unidad productiva esta obligada a nombrar un Vigia en salud ocupacional, el cual
cumple y desarrolla las mismas funciones del COPASO adaptado del Art 3
Resolucion 2013 de 1986.
Proponer la implementación del COPASST, conforme al crecimiento de las

unidades productivas dentro del negocio peluquerías y otros tratamientos de belleza
ubicada en la localidad de vengativa.
92.1.1 Objetivos específicos
 Implementar un instrumento de vigilancia para el cumplimiento de los

programas de Salud Ocupacional en los lugares de trabajo de cada unidad
productiva.
 Proponer a la administración en cada unidad productiva la adopción de
medidas y el desarrollo de actividades que procuren y mantengan la salud en
los lugares y ambientes de trabajo.
 Vigilar el desarrollo de las actividades que, en materia de Medicina, Higiene y
Seguridad Industrial, debe realizar en cada unidad productiva.
 Analizar el buen comportamiento en cada una de las practivas realizadas en
cada servicio dentro de cada unidad productiva.
 Verificar que cada uno de los empleados tengan la dotacion necesaria y
adecuada para cada una de las actividades que se desarrollan en el negocio
objeto de estudio, llevando la documentacion necesaria para el desarrollo de la
actividad economica de cada unidad productiva.
115 (Tomas, 2017)

93 FUNCIONES, RESPONSABILIDADES Y ACTIVIDADES
Seguidamente se realizó un cuadro en donde se detalla cada función,

responsabilidad y actividad que debe desarrollar un vigía dentro de cada unidad
productiva.
Tabla 151 Funciones, responsabilidades y actividades del negocio objeto de
estudio.
FUNCIONES RESONSABILIDADES ACTIVIDADES.

 Participar de las  Buscar los diferentes  Realizar inspecciones
acciones de promoción, participantes del periódicas para la
divulgación e COPASO como lo son revisión y control de la
información sobre los administradores de implementación y
Medicina, Higiene y cada unidad productiva. dotación.
Seguridad Industrial  Notificar a los  Efectuar recorridos de las
entre el empleador y los miembros el comité diferentes áreas de las
trabajadores en el acerca de las unidades productivas
negocio peluquerias y reuniones. para inspeccionar las
otros tratamientos de  Vigilar que las áreas que puedan estar
belleza. actividades a propensas a ser
 Actuar como implementar después generadoras de riesgos.
instrumento de vigilancia de las reuniones las  Hacer uso de los
para el cumplimiento de realicen los asesores y elementos y equipos de
los programas de Salud demás miembros de la protección personal de
Ocupacional en los empresa. acuerdo a los riesgos
lugares de trabajo en el  Colaborar en el asociados al cargo.
negocio peluquerias y análisis de las causas  Suministrar información
otros tratamientos de de los accidentes de clara, completa y veraz
belleza. trabajo y enfermedades sobre su estado de
 Proponer a la laborales. salud.
administración de las  Servir como  Participar en las
empresas imperio organismo de actividades de
peluquería J.W., el coordinación entre inducción, reinducción,
glamour de paul, empleador y los capacitación en
Peluquería Maria Isabel, trabajadores en la seguridad y salud en el
la adopción de medidas solución de los trabajo a los cuales ha
y el desarrollo de problemas relativos a la sido convocado.
actividades que seguridad y salud.  Informar oportunamente
procuren y mantengan la  Visitar lugares de al jefe inmediato o a los
salud en los lugares y trabajo y verificar encargados del SG-SST
ambientes de trabajo. ambientes, equipos y acerca de las
 Vigilar el procedimientos condiciones de peligro y
desarrollo de las
actividades que, en realizados por el riesgos latentes en su
materia de Medicina, personal. sitio de trabajo.
Higiene y Seguridad  Proponer y participar  Reportar todo
Industrial, debe realizar en actividades de accidente, incidente,
las empresas imperio capacitación. acto o condición
peluquería J.W., el  Reportar todo insegura observada, así
glamour de paul, accidente, incidente, como los cambios o
Peluquería Maria Isabel. acto o condición modificaciones que se
 Visitar insegura observada, presenten en su lugar
periódicamente los así como los de trabajo.
lugares de trabajo e cambios o
inspeccionar los modificaciones que
ambientes, máquinas, se presenten en su
equipos, aparatos y las lugar de trabajo.
operaciones realizadas 
por el personal de las
empresas imperio
peluquería J.W., el
glamour de paul,
Peluquería Maria
Isabel.
 Estudiar y
considerar las
sugerencias que
presenten los
trabajadores, en materia
de Medicina, Higiene y
Seguridad Industrial
para las unidades
productivas imperio
peluquería J.W., el
glamour de paul,
Peluquería Maria Isabel.
 Servir como
organismo de
coordinación entre
empleador y los
trabajadores en la
solución de los
problemas relativos a la
Salud Ocupacional para
las unidades productivas
imperio peluquería J.W.,
el glamour de paul,
Peluquería Maria Isabel
Fuente 238 Creación propia.

94 DOCUMENTOS DE CONFORMACIÓN PARA EL COMITÉ PARITARIO DE
SALUD OCUPACIONAL
Seguidamente la GTC-45 Habla de todos los riesgos que pueden ocurrir dentro de
la empresa y que afectan directamente al trabajador; la GTC-34 habla acerca de las
problemáticas que presentan los empleados ajenos a las actividades que desarrolla
dentro de la unidad productiva pero que si la afecta la empresa.
Teniendo en cuenta la normatividad vigente anteriormente evidenciada de las
actividades que debe realizar el vigía se presentan los documentos que debe llevar
el representante del cargo, en el cual se debe evidenciar que la unidad productiva
en conjunto a la persona que va a quedar como líder en el cargo están de acuerdo
con los puntos expuestos en cada uno de los documentos; en coherencia con lo
anterior se aclara que los formatos seguidamente presentados están dirigidos a las
tres unidades productivas pero se tomó una como ejemplo en este caso Imperio
peluquería J.W teniendo en cuenta la GTC-44 y la GTC-45.
Ilustración 92 Formatos para la elección de vigía.
95 FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE
95.1 DIAGNÓSTICO DE SERVICIO AL CLIENTE
Los clientes actuales del negocio objeto de estudio se clasifican como reales,
flotantes y objetivos dentro de los cuales se evidencia que dentro del mercado real
son mujeres y hombres que toman el servicio entre los 10 años y 60 años o más,
de estratos 2 – 5; las tendencias son manicura y tintes en mujeres de 10 a 60 años
o más, siendo servicios líderes y significativos dentro de cada unidad productiva, en
el mercado flotante se evidencia que las tendencias son servicios de tinte y
tratamiento capilar finalmente se analiza el mercado objetivo al cual se quiere llegar
con servicios que se puedan brindar para cualquier edad y estilo de vida.
95.1.1 Tamaño de la población y muestra del cliente actual.
Se realizará una investigación donde se evaluara la satisfacción de los clientes de

acuerdo a los servicios prestados en cada una de las unidades productivas,
comenzando con la peluquería imperio J.W donde se estima un aproximado de
sesenta clientes frecuentes que se caracterizan por su recurrencia de cinco veces
al mes de esa población se tomara una fracción de cuarenta clientes, en la empresa
el glamour de Paul se tiene una recurrencia de cuarenta clientes frecuentes que se
caracterizan porque son fieles ya que asisten tres veces al mes, de esa población
se tomara una fracción de veinte clientes, en la última empresa María Isabel se
estima un aproximado de cincuenta clientes frecuentes los cuales se caracterizan
por su recurrencia de cuatro veces al mes, de esa población se tomara una fracción
de treinta clientes.
96 DESARROLLO DEL ESTUDIO
Una vez identificado el tamaño poblacional en cada una de las unidades

productivas, se encontró que: en la peluquería IMPERIO J.W hay cuarenta clientes
reales, por otro lado en la peluquería EL GLAMOUR DE PAUL hay veinte clientes
reales y por último en la peluquería MARIA ISABEL hay treinta clientes reales; para
hallar el desarrollo del estudio se suma la cantidad de clientes reales de cada unidad
productiva dando una totalidad de noventa clientes reales, con los cuales se
efectuará el desarrollo matemático de la siguiente formula muestral finita.
Z= 95% Con coeficiente 1.96.
P= 0.5
Q= 0.5
N= 90
E= 0,05
Ilustración 93 Desarrollo del estudio

97 FICHA TÉCNICA
Se realiza la ficha técnica que involucra el estudio a desarrollar para este caso la
medición de satisfacción de los clientes reales de cada unidad productiva.
Tabla 152 Ficha técnica del estudio.
FICHA TECNICA DEL ESTUDIO

NOMBRE DE LA ENCUESTA Nivel de satisfacción de los clientes
reales en cada una de las unidades
productivas; IMPERIO J.W, EL
GLAMOUR DE PAUL, MARIA ISABEL.
FECHA 25 de octubre de 2018

OBJETIVO Estimar el nivel de satisfacción que
tienen los clientes reales para el
negocio de peluquerías y otros
tratamientos de belleza ubicados en la
localidad de Engativá.
POBLACIÓN 90
TIPO DE MUESTREO Finita (Aleatoria simple)
FORMULA Z 2 . P. Q. N
n=
N. E 2 + Z 2 . P. Q
MUESTRA. 72.91
98 FORMATO PARA ESTUDIO DE SATISFACCIÓN.
Posteriormente se realiza una lista de chequeo para diagnosticar la atención y

servicio al cliente de cada unidad productiva.
Tabla 153 Lista de chequeo satisfacción del servicio al cliente.
LISTA DE CHEQUEO SATISFACCIÓN

DEL SERVICIO AL CLIENTE.
OBJETIVO: Identificar si la atención y servicio al cliente

es adecuado y oportuno
Milena Higuera, Daniela Pinzón, Sahra Ruiz
ENTREVISTADOS Clientes reales de las unidades productivas.
¿El servicio prestado es
adecuado?
¿El servicio prestado en el
negocio responde rápidamente a
las necesidades y satisfacciones
que usted tiene?
¿Considera usted que la atención
prestada es oportuna?
¿Considera que el servicio que
recibe es de calidad?
¿Considera que el precio del
servicio directamente proporcional
a su calidad?
¿Considera que es necesario
mejorar el servicio al cliente?
¿El trato del personal con los
usuarios es considerado y
amable?
¿El personal brinda una imagen
de honestidad y confianza?
¿El espacio de la empresa es
acorde a los servicios que presta?
¿Recomendaría usted la empresa
a otras personas?
¿al finalizar el servicio tienen en
cuenta su opinión de satisfacción?
98.1 TABULACIÓN, GRÁFICAS Y ANÁLISIS.

Seguidamente se evidencia la tabulación de cada pregunta con su respectiva tabla
de frecuencias y su diagrama de torta.
Ilustración 94 Pregunta uno.

Se evidencia que los clientes toman la encuesta de manera objetiva así
demostrando que la mayoría del mercado real está satisfecho con el servicio ya que
del 100% del mercado solo el 17% no está totalmente satisfecho con el servicio
terminado que presta cada una de las unidades productivas; la mayoría de este
mercado (83%) se encuentra totalmente satisfecho con el servicio final que presta
el negocio objeto de estudio tanto en producto como su uso de este mismo en cada
uno de los servicios.
Ilustración 95 Pregunta dos.

Se realiza en la encuesta la anterior pregunta con el objetivo de tener el
conocimiento de satisfacción ante el cumplimiento a la demanda de necesidad que
presenta el cliente, evidenciando que del 100% del mercado que toman el servicio
está satisfecho con la puntualidad y calidad que se brinda (97%) y el 3% está
insatisfecho por malas experiencias vividas en alguna de las unidades productivas
ya que no cumplen con sus necesidades.
Ilustración 96 Pregunta tres.

Se analiza que el mercado está satisfecho con la atención al cliente que brinda el
negocio objeto de estudio ya que es oportuno, objetivo, con cumplimiento de
necesidades claras y realistas, siendo así el porcentaje muy bajo en las personas
insatisfechas con el producto terminado con el 4%.
Ilustración 97 Creación cuatro

Se evidencio que del 100% del mercado la mayoría está de acuerdo con el servicio
que se brinda cumpliendo con las necesidades y expectativas del cliente por esto el
porcentaje que no esta es muy bajo siendo solo el 6% ya que la mayoría de
personas expresan que les gustaría ver innovación en el servicio.
Ilustración 98 Pregunta cinco
Se evidencio que la satisfacción en el precio en cada uno de los servicios cumple

con las expectativas realistas del cliente ya que el mercado tiene conocimientos
previos del rango de costos que puede llegar a cobrar por cada uno de los servicios
prestados por el negocio objeto de estudio siendo el 83% de 100%.
Ilustración 99 Pregunta seis.

Como ya se ha evidenciado el mercado está satisfecho con el servicio al cliente que
se brinda por parte del negocio objeto de estudio por lo tanto el mercado demostró
que no es necesario para ellos la implementación de nuevas estrategias para la
mejora del servicio.
Ilustración 100 Pregunta siete

Se realizó el análisis de la satisfacción en los clientes ante el trato incluido en el
servicio y evidencio que el mercado está de acuerdo con este mismo, con una
satisfacción óptima.
Ilustración 101 Pregunta ocho.

En cada una de las unidades productivas se demuestra estudios certificados en
integrales como también el conocimiento práctico de productos y técnicas de belleza
por lo que genera confiablidad en los clientes por este motivo se evidencia que el
100% del mercado está de acuerdo con la confiabilidad el negocio.
Ilustración 102 Pregunta nueve

En el negocio objeto de estudio se deben tener áreas y espacios adecuado y
correspondientes al servicio que se brinda ya que se maneja sustancias químicas,
implementos con uso con tecnología especializada, entre otros, por lo tanto la
comodidad del cliente es importante; el mercado evidencio satisfacción en los
espacios con un 97%.
Ilustración 103 Pregunta diez

Se evidencio que el mercado recomendaría con total confianza el negocio objeto de
estudio, ya que estos satisfacen de manera adecuada con las necesidades de los
clientes, tanto en producto como en calidad de servicio y atención al cliente.
Ilustración 104 Pregunta once.

El mercado evidencio en el transcurso de la encuesta la conformidad del mercado
en el servicio que brinda el negocio objeto de estudio por lo tanto los clientes
demostraron su satisfacción con el trato y la importancia que le da la unidad
productiva a el servicio brindado y su finalidad.
99 PROGRAMA DE FIDELIZACION DE CLIENTES
99.1 PROGRAMA DE CLIENTES
Según los hallazgos del anterior punto se realizan las estrategias de marketing y la
pertinencia del negocio objeto de estudio, en donde se plantea un programa
focalizado a la efectividad y productividad en las ventas en cada una de las unidades
productivas con el plan de acción pertinente.
99.1.1 Introducción al programa de atención y fidelización del cliente.
Teniendo en cuenta lo anterior es importante la implementación de un programa de

fidelización ya que es aquel que ayuda a reorientar cada unidad productiva según
las necesidades de los clientes y con eso dirigir a cada una a buscar la eficiencia
y aportar un valor real a la relación con el usuario, por otro lado, también es
importante crear y/o implementar estrategias de fidelización ya que con eso se
traducirá en rentabilidad y en valor empresarial.
99.1.2 Antecedentes del programa de atención y fidelización del cliente
Según la encuesta se dedujo que del 100% del mercado real la mayoría de los
clientes están satisfechos con el servicio que presta el negocio objeto de estudio
dentro del cual está incluido atención al cliente, calidad y eficacia de producto y
servicio, precios, manejan espacios adecuados para cada uno de los servicios,
implementación de nuevas tecnologías en servicios masivos; el mercado manifestó
su conformidad con la imagen que brinda el negocio dándoles confiabilidad y
fidelidad a los clientes.
99.1.3 Justificación y delimitación Del programa de atención y fidelización del
cliente
Se realizó una estrategia de fidelización de clientes para conseguir una relación

estable de lealtad del cliente hacia el negocio, prefiriendo sus servicios por su
calidad, servicio al cliente e innovación en sus productos, creando confiabilidad en
los clientes satisfaciendo sus necesidades; a su vez este se realiza porque así la
empresa tendrá conocimiento de su mercado real y así llegar a su mercado objetivo.
99.1.4 Objetivo General Del programa de atención y fidelización del cliente
Lograr mediante diversas estrategias y técnicas de marketing y ventas, que el
cliente o el mercado objetivo que anteriormente haya tomado alguno de los
servicios del negocio objeto de estudio; siga adquiriendo el servicio y se convierta
en un cliente habitual. Se tiene encuentra el mercado real en el cual se han
aplicado estrategias de fidelización como confiabilidad en el servicio demostrando
profesionalismo integral y mejora progresiva. Objetivos Específicos programa de
atención y fidelización del cliente
 Conseguir recomendaciones de los clientes actuales que nos redirecciones

a la captación de nuevos clientes.
 Incrementar la frecuencia y volumen de clientes con nuevas estrategias de
marketing.
 Conseguir vender nuevos productos implementándolos en el servicio,
teniendo en cuenta el conocimiento que tienen los clientes.
 Mejorar sus ofertas y su adecuación a los requerimientos del cliente
99.1.5 Propuesta de fidelización.
Seguidamente se evidenciará la estrategia propuesta por el GAES para la mejora

de las fallas en el ámbito de servicio, que se evidenciaron según la encuesta.
Tabla 154 Estrategia servicio prestado.
NOMBRE DE LA Servicio prestado

ESTRATEGIA
OBJETIVO Optar por mejorar el servicio que se le presta a cada
cliente para conseguir una satisfacción completa de
los mismos.
IMPORTANCIA Es importante ya que se crea una fidelización de
clientes y con ello incrementar los ingresos de cada
unidad productiva.
RECURSOS Humano y financiero.
RESPONSABLES Gerencia Administrativa
DURACIÓN Permanente
El negocio objeto de estudio debe tomar las estrategias correspondientes para
mejorar los servicios de cada unidad productiva como por ejemplo eficacia, calidad
y técnicas profesionales así dándole confiabilidad al cliente y fidelizándolo.
Seguidamente se evidenciará la estrategia propuesta por el GAES para la mejora
de las fallas en el ámbito de la satisfacción de las necesidades del cliente, que se
evidenciaron según la encuesta.
Tabla 155 Estrategia satisfacción a la necesidad del cliente.
NOMBRE DE LA Satisfacción a la necesidad del cliente

ESTRATEGIA
OBJETIVO Brindar un servicio al cliente más ágil y oportuno que
cumpla las necesidades de cada uno de ellos.
IMPORTANCIA Es importante ya que la empresa brindando un
servicio más ágil, da una imagen de responsabilidad
y puntualidad en sus servicios y con cada uno de sus
clientes.
RECURSOS Humano.
Para el negocio objeto de estudio es importante cumplir con las necesidades del
cliente con objetivos realistas ante el resultado final siendo ágil y oportuno en las
prácticas que se realizan para el servicio.
También se evidenciará la estrategia propuesta por el GAES para la mejora de las

fallas en el ámbito de atención al cliente, que se evidenciaron según la encuesta.
Tabla 156 Estrategia de atención al cliente.
NOMBRE DE LA Atención al cliente

ESTRATEGIA
OBJETIVO Tener una atención oportuna para cada uno de los

clientes.
IMPORTANCIA Es importante ya que por medio de este primer pasó
se llega de una manera cordial al cliente indagando
su necesidad y cumpliendo con ella.
RECURSOS Humano.
La atención al cliente es primordial ya que el primer pasó de confiabilidad de parte
de la empresa para el cliente porque en la calidad humana y profesional integral
con la que se reciba al cliente es como se brindara el servicio.
Por otro lado, se evidenciará la estrategia propuesta por el GAES para la mejora
de las fallas en el ámbito de precio acorde con el servicio, que se evidenciaron
según la encuesta.
Tabla 157 Estrategia de precio acorde con el estudio.
NOMBRE DE LA Precio acorde con el servicio.

ESTRATEGIA
OBJETIVO Hacer un estudio al mercado para saber
económicamente como están ubicados y así mismo
dar el precio al servicio, intentando disminuir costos
para no adquirir perdidas.
IMPORTANCIA Llegar de manera flexible a todo el mercado.
RECURSOS Humano, tecnológico y financiero
El negocio objeto de estudio debe hacer el estudio de mercados para poder tener
un rango de precios en los servicios para llegar de manera adecuada a todos los
tipos de cliente según su estilo de vida y/o estrato socioeconómico.
Se evidenciará la estrategia propuesta por el GAES para la mejora de las fallas en

el ámbito de espacio adecuado en cada unidad productiva, que se evidenciaron
según la encuesta.
Tabla 158 Estrategia de distribución adecuada de espacios.
NOMBRE DE LA Distribución adecuada de espacios

ESTRATEGIA
OBJETIVO Organizar el estudio (local) de manera adecuada de
tal forma que el espacio se vea más amplio y
cómodo para el consumidor
IMPORTANCIA Es importante ya que con un espacio acorde los
clientes se van a sentir a gusto con cada unidad
productiva.
RECURSOS Humano, tecnológico y financiero
Dentro de cada unidad productiva se debe tener claro que para la prestación de
servicios hay que tener espacios, implementos y tecnologías específicas según la
necesidad del servicio y el cliente.
99.1.6 Plan de acción de la propuesta.
Para finalizar se realiza el plan de acción de las propuestas en donde se detalla

cada una de las tácticas, metas, actividades, recursos y cronogramas de los
aspectos a mejorar en cada unidad productiva.
Tabla 159 Plan de acción de la propuesta.
TACTICA NOMBRE META ACTIVIDAD RECURSOS CRONOGRA

S CARA DE LA S ES MA
PROPUEST
A DE
FIDELIZACI
ÓN
Convenc servicio 3% de Variedad: Humano: 1 vez al año,
er, prestado cliente prototipos. Empleador y en el mes de
retener y s trabajadores enero.
aumentar reales Financieros:
$200.000
técnico: no
aplica
Convenc Satisfacción 3% de Variedad: Humano: 1 vez al año,
er, a la cliente prototipos. Empleador y en el mes de
retener y necesidad s trabajadores febrero.
aumentar del cliente reales Financieros:
no aplica
técnico: no
aplica
Convenc Atención al 4% de Variedad: Humano: 1 vez al año,
er, cliente los prototipos. Empleador y en el mes de
retener, cliente trabajadores marzo.
atraer y s Financieros:
aumentar reales no aplica
técnico: no
aplica
Convenc Precio 17% Variedad: Humano: 1 vez al año,
er, acorde con de los prototipos. Empleador y en el mes de
retener, el servicio. cliente trabajadores abril.
atraer y s Financieros:
aumentar reales $300.000
técnico:
investigacion
es
Convenc Distribución 3% de Variedad: Humano: 1 vez al año,
er, adecuada de cliente prototipos. Empleador y en el mes de
retener, espacios s trabajadores mayo.
atraer y reales Financieros:
aumentar no aplica
técnico: no
aplica
100 INDICADORES DE GESTIÓN
En las tres unidades productivas se realiza el estudio a la empresa más

representativa, en este caso “IMPERIO PELUQUERIA J.W.” se evidencia que por
cada perspectiva o proceso (Finanzas, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y
Desarrollo) un indicador de eficacia, un indicador de eficiencia.
100.1 INDICADORES FINANCIEROS
Tabla 160 Portafolio de servicios
ELEMENTOS EXPLICACIÓN
NOMBRE DEL portafolio de servicios
INDICADOR
OBJETIVO DEL Incrementar el portafolio de servicios según
INDICADOR las tendencias del mercado.
FORMULA DEL servicios obtenidos año pasado/servicios
INDICADOR obtenidos año actual*100
UNIDAD DE MEDIDA Porcentaje.
PERIODICIDAD Semestral.
FUENTE DE LOS DATOS Promedio ponderado.
PARA EL INDICADOR
RESPONSABLE DE LA Gerente (Jorge Quira)
MEDICIÓN
Tabla 161 Acuerdos de pago con proveedores
NOMBRE DEL Acuerdos de pago con proveedores
INDICADOR
OBJETIVO DEL tener acuerdos de pago en los productos con un
INDICADOR cambio significativo
FORMULA DEL pago año pasado/ pagos año actual*100

INDICADOR
UNIDAD DE MEDIDA Porcentaje
PERIODICIDAD semestral
FUENTE DE LOS base de datos
DATOS PARA EL
INDICADOR
RESPONSABLE DE Gerente (Jorge Quira)
LA MEDICIÓN
Tabla 162 Políticas de inversión
NOMBRE DEL Políticas de inversión
INDICADOR
OBJETIVO DEL Crear políticas que determinen porcentajes
INDICADOR exactos en las ganancias, que permitan invertir.
FORMULA DEL ganancias año pasado/ganancias año actual*100

INDICADOR
PERIODICIDAD Anual
FUENTE DE LOS base de datos
DATOS PARA EL
INDICADOR
LA MEDICIÓN
Tabla 163 Rentabilidad
NOMBRE DEL Rentabilidad
INDICADOR
OBJETIVO DEL Manejar acuerdos de pago a corto plazo
INDICADOR
FORMULA DEL utilidad neta/ventas*100

INDICADOR
PERIODICIDAD Semestral
FUENTE DE LOS base de datos.
DATOS PARA EL
INDICADOR
LA MEDICIÓN
100.2 INDICADORES MERCADOS Y CLIENTES
Tabla 164 Promociones
NOMBRE DEL promociones (publicidad)
INDICADOR
OBJETIVO DEL Tener promociones y propaganda en nuevos
INDICADOR productos de manera adecuada
FORMULA DEL Utilidad año actual/ utilidad año anterior-1 * 100.
INDICADOR
FUENTE DE LOS DATOS Promedio ponderado.
PARA EL INDICADOR
MEDICIÓN
Tabla 165 promociones para horas con poco flujo de clientes
NOMBRE DEL promociones para horas con poco flujo de clientes
INDICADOR
OBJETIVO DEL Atraer, retener, y fidelizar clientes.
INDICADOR
FORMULA DEL clientes año pasado/clientes año actual*100
INDICADOR
PERIODICIDAD Bimestral.
FUENTE DE LOS Base de datos.
DATOS PARA EL
INDICADOR
LA MEDICIÓN
Tabla 166 Sistema virtual para apartar citas.
NOMBRE DEL Sistema virtual para apartar citas.
INDICADOR
OBJETIVO DEL Tiempo de resolución rápida para los clientes
INDICADOR
INDICADOR
PERIODICIDAD Anual.
DATOS PARA EL
INDICADOR
LA MEDICIÓN
Tabla 167 Tecnologías y productos nuevos
NOMBRE DEL tecnologías y productos nuevos
INDICADOR
OBJETIVO DEL Crear una red de afiliados que para ayudar a generar
INDICADOR un modelo de ventas sostenible en el tiempo
INDICADOR
PERIODICIDAD Anual.
DATOS PARA EL
INDICADOR
LA MEDICIÓN
100.3 INDICADORES INVENTARIOS Y ALMACENAJE
Tabla 168 Evaluación de proveedores
NOMBRE DEL evaluación de proveedores
INDICADOR
OBJETIVO DEL Evaluar y saber con qué productos de calidad
INDICADOR cuenta el negocio objeto de estudio.
FORMULA DEL calidad año pasado/calidad año actual*100
INDICADOR
FUENTE DE LOS DATOS Encuestas de calidad.
PARA EL INDICADOR
MEDICIÓN
Tabla 169 marketing
NOMBRE DEL marketing
INDICADOR
OBJETIVO DEL Realizar estrategias de marketing para resaltar en el
INDICADOR mercado (calidad de servicios y productos).
FORMULA DEL ventas año pasado/ventas año actual *100
INDICADOR
PERIODICIDAD Anual
FUENTE DE LOS Promedio ponderado.
DATOS PARA EL
INDICADOR
LA MEDICIÓN
Tabla 170 Inventarios
NOMBRE DEL Inventarios
INDICADOR
OBJETIVO DEL Implementar un programa que permita tener control
INDICADOR de lo que entra y sale en la empresa
FORMULA DEL inventario año pasado/inventario año actual*100
INDICADOR
PERIODICIDAD Anual
FUENTE DE LOS Promedio ponderado.
DATOS PARA EL
INDICADOR
LA MEDICIÓN
100.4 INDICADORES DE TALENTO HUMANO
NOMBRE DEL Capacitaciones
INDICADOR
OBJETIVO DEL Tener personal que ofrezca servicios de calidad y
INDICADOR sea fiel a la empresa
FORMULA DEL servicio prestado año pasado/ servicio prestado
INDICADOR año actual * 100
PERIODICIDAD Bimestral.
FUENTE DE LOS DATOS Entrevista a clientes.
PARA EL INDICADOR
MEDICIÓN
Tabla 171 Valores empresariales de lealtad a la empresa
NOMBRE DEL Valores empresariales de lealtad a la empresa.
INDICADOR
OBJETIVO DEL Establecer fechas de reuniones empresariales, donde
INDICADOR se establezcan métodos de desarrollo de manera
adecuada a las reglas y pautas
FORMULA DEL empleados año pasado/empleados año actual*100
INDICADOR
PERIODICIDAD Trimestral.
DATOS PARA EL
INDICADOR
LA MEDICIÓN
100.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONA
Tabla 172 Manual de bioseguridad
NOMBRE DEL Manual de bioseguridad.
INDICADOR
OBJETIVO DEL Brindar los implementos adecuados, aseados y
INDICADOR limpios para ofrecer un buen servicio.
FORMULA DEL limpieza año pasado/limpieza año actual * 100
INDICADOR
PERIODICIDAD Anual
FUENTE DE LOS DATOS Entrevistas a empleados.
PARA EL INDICADOR
MEDICIÓN
Tabla 173 contratos
NOMBRE DEL Contratos
INDICADOR
OBJETIVO DEL Implementar contratos que favorezcan al negocio y
INDICADOR sus empleados.
FORMULA DEL empleados año pasado/empleados año actual*100
INDICADOR
PERIODICIDAD Anual.
DATOS PARA EL
INDICADOR
LA MEDICIÓN
Tabla 174 Espacio apto
NOMBRE DEL INDICADOR Espacio apto
OBJETIVO DEL INDICADOR Ofrecer un espacio cómodo y adecuado para
que los clientes se sientan a gustos
FORMULA DEL INDICADOR

PERIODICIDAD Anual
FUENTE DE LOS DATOS Encuestas a clientes.
PARA EL INDICADOR
MEDICIÓN
101 BALANCED SCORE CARD
101.1 CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Cuadro de mando integral (BSC) bajo las cuatro perspectivas (finanzas, clientes,
proceso internos y aprendizaje teniendo en cuenta la estructuración de la DOFA y
la articulación de la estrategia organizacional, construida en cada una de las fases
de las previas del proyecto.
Ilustración 105 Cuadro de mando integral

MAPA ESTRATEGICO CUADRO DE MANDO INTEGRAL PLAN DE ACCIÓN
INDICADORES ÍNDICES
estrategia
(VARIABLES (UNIDAD DE
ESTRATEGIA TIPO DE UNIDAD DE RESPONSABLE PARÁMETROS posición RANGO RECURSOS
PERSPECTIVA objetivo general OBJETIVOS ESTRATEGICOS CUANTITATIVAS MEDIDA DEL PERIODICIDAD FUENTE INICIATIVA PRESUPUESTO
RELACIONADA INDICADOR MEDIDA DE LA MEDICIÓN META lograda (SEMÁFORO) NECESARIOS
Y DESEMPEÑO DE
CUALITATIVAS) LAS VARIABLES)
servicios gerencial,
obetenidos año comercial,
Aumentar la variedad de Pestar nuevos servicios al Pestar nuevos servicios
(F8-O7) Incrementar el portafolio de servicios. Rentabilidad pasado/servicios Cumplimiento Porcentaje semestral contabilidad, Gerente 10% 80 Financieros $ 150.000,00
productos cliente al cliente
obtenidos año recursos humanos,
actual*100 etc
Estar atentos a los nuevos Estar atentos a los
productos, tecnologias y Dialogar con los proveedores y pago año pasado/ nuevos productos,
(F20-A4) Realizar acuerdos de pago en los
tendencias para que los establecer nuevas reglas de Proveedores pagos año Cumplimiento Porcentaje semestral Gerencial Gerente 10% 75 tecnologias y tendencias Gerenciales $ -
productos con un cambio significativo
mantener las ventas generando productos siempre sean cumplimiento actual*100 para que los productos
FINANCIERA
rentabilidad vangiardia siempre sean vangiardia
(F4 - O1) Crear politicas que determinen aumentar las ganancias en un ganancias año Sistematizar las ventas
Sistematizar las ventas para
porcentajes exactos en las ganancias, que 5% trimestralmente Rentabiliadad pasado/ganancias Cumplimiento Porcentaje Anual Contabilidad Gerente 20% 70 para obtener resustados Financieros $ 100.000,00
obtener resustados exactos
permitan invertir. año actual*100 exactos
Reducir las facturas
rentable,
evaluado, Implementar mas
(F7-A1) Llegar a acuerdos financieros con los Manejar acuerdos de pago a Implementar mas productos a proveedores,invent utilidad
cumplimiento , Porcentaje semestral Contabilidad Gerente 5% 85 productos a un buen Financieros $ -
proveedores. corto plazo un buen costo arios, fidelizar neta/ventas*100
eficaz, costo
clientes
Aumentar la eficiencia
Generera publicidad adecuada Utilidad año actual/ Generera publicidad
(F1,F11-O1) Implementar promociones y
para llamar la atencion del Fidelizar clientes utilidad año Cumplimiento Porcentaje semestral Comercial Gerente 10% 80 adecuada para llamar la Financieros $ 150.000,00
propaganda en nuevos productos. Capacitar al personal para ser cliente anterior-1 * 100. atencion del cliente
mas rapido sin afectar la calidad
Implementar un regalo para el

cliente que traiga referidos al
negocio Adecuar horas y dias
Adecuar horas y dias clientes año
(F10-A10) Implementar promociones para Fidelizar y retener especificos para la hora
especificos para la hora feliz en pasado/clientes Cumplimiento Porcentaje Bimestral Comercial Gerente 5% 85 Comercial $ -
horas con poco flujo de clientes. ofrecer un servicio gratuito clientes feliz en cuanto a
cuanto a promociones año actual*100
despues de haber reservado un promociones
determinado numero de servicios
MERCADO Y CLIENTE Liderar como negocio en el sector.
aumentar el personal disponible

en la peluqueria clientes año Agilizar procesos
(D10-O6) Implementar sistema virtual para Agilizar procesos internos hacia
Fidelizar clientes pasado/clientes Cumplimiento Porcentaje Anual Comercial Gerente 10% 80 internos hacia el Comercial $ -
apartar citas. el mercado
año actual*100 mercado
Tiempo de resolucion rapida
para los clientes
Crear una red de afiliados que clientes año

(F17-O7) Adquirir tecnologias y productos Invertir en la mejora de los Invertir en la mejora de
para ayudar a generar un modelo Rentabilidad pasado/clientes Cumplimiento Porcentaje Anual Contabilidad Gerente 10% 80 Financieros $ 3.000.000,00
nuevos. servicios los servicios
de ventas sostenible en el tiempo año actual*100
Mateniendo costos Objetener productos de caldiad calidad año Objetener productos de

Evaluaciòn de proveedores para brindad un servicio Rentabilidad pasado/calidad Cumplimiento Porcentaje semestral Gerencial Gerente 10% 80 caldiad para brindad un Financieros $ 350.000,00
Mejorando calidad
exitoso. año actual*100 servicio exitoso.
(D15-O9) Implementar estrategias de control Implementar un programa que Estableciendo fechas de

Estableciendo fechas de
de inventarios para tener conocimiento permita tener control de lo que Proveedores Formula Evaluado Porcentaje Anual Comercial Gerente 5% 85 revision de estanteria y Comercial $ -
revision de estanteria y bodega
absoluto de productos. entra y sale en la empresa bodega
Mejorar las ganancias brindando un reevaluar procesos y productos reevaluar procesos y
PROCESOS INTERNOS (F16-A7) Implementar e integrar tecnicas que
precio justo al mercado. Ofrecer una amplia gama de existentes que se puedan productos existentes que
sustituyan dichos productos con la misma o Rentabilidad Formula Cumplimiento Porcentaje Anual Comercial Gerente 5% 85 Comercial $ 300.000,00
servicios reemplazar por algunas se puedan reemplazar
mejor calidad.
tecnicas por algunas tecnicas
Implementar publicidad por
(D2-A6) Realizar estrategias de marketing para medio de redes sociales Implementar metodos de Implementar metodos de
resaltar en el mercado (calidad de servicios y propaganda para llamar la Rentabilidad Formula Evaluado Porcentaje Anual Comercial Gerente 10% 80 propaganda para llamar Comercial $ 200.000,00
productos). atencion del mercado la atencion del mercado
Invertir en volantes
Ofrecer un espacio comodo y

adecuado para que los clientes
limpieza año Tener un manual
se sientan a gustos Tener un manual de normas
(F19-A8) implementar manual de bioseguridad. Rentabilidad pasado/limpieza Evaluado Porcentaje Anual Gerencial Gerente 5% 85 visiblemente cercano de $ -
Brindar los implementos salubres
año actual * 100 normas salubres
adecuados para ofrecer un buen
servicio
Tener personal que ofrezaca Organizar jornadas de Organizar jornadas de

(D9-A9) Implementar capacitaciones en el
servicios de calidad y sea fiel a capacitacion con un objetivo Fidelizar clientes Formula Evaluado Porcentaje Bimestral Comercial Gerente 15% 75 capacitacion con un Comercial $ 100.000,00
personal para brindar servicio a domicilio.
incrementar el cumplimiento de la empresa especifico objetivo especifico
APRENDIZAJE
politicas para preservar la salud y
ORGANIZACIONAL Reuniones periódicas para Implementar contratos legibles, Implementar contratos
bienestar de los clientes.
(D13-O12) Implementar contratos que discutir problemas o quejas que claros y adecuados a la legibles, claros y
Rentabilidad Formula Cumplimiento Porcentaje Anual Gerencial Gerente 20% 70 Gerenciales $ 500.000,00
favorescan al negocio y sus empleados. puedan tener sus empleados necesidad el empleado y de la adecuados a la
Ofrecer incentivos empresa necesidad el empleado y
Establecer fechas de
Establecer fechas de reuniones
reuniones empresariales,
empresariales, donde se empleado año
(D13-A15) Capacitar a los empleados en donde se establezcan
Reducir las quejas de los clientes establezcan metodos de Rentabiliadad pasado/empleado Cumplimiento Porcentaje Trimestral Gerencial Gerente 10% 80 Gerenciales $ -
valores empresariales de lealtad a la empresa. metodos de desarrollo
desarrollo de manera adecuada s año actual*100
de manera adecuada a
a las reglas y pautas
las reglas y pautas
102 MAPA ESTRATÉGICO
Mapa estratégico con las cuatro perspectivas del BSC, con su respectivo
presupuesto y cronograma de dicha iniciativa a realizar.
Ilustración 106 Mapa estrategico

DIAGRAMA DE GANNT
PLAN DE ACCIÓN AÑO 2019 AÑO 2020
RECURSOS
PRESUPUESTO
INICIATIVA NECESARIOS ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Pestar
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0 nuevos servicios al cliente Financieros
p $ 150.000,00
Estar atentos a los nuevos productos,
tecnologias y tendencias para que los Gerenciales
productos siempre sean vangiardia $ -
Sistematizar las ventas para obtener

Financieros
resustados exactos
$ 100.000,00
Implementar mas productos a un buen costo Financieros

$ -
Generera publicidad adecuada para llamar
Financieros $ 150.000,00
la atencion del cliente
Adecuar horas y dias especificos para la
Comercial
hora feliz en cuanto a promociones $ -
Agilizar procesos internos hacia el mercado Comercial $ -
Invertir en la mejora de los servicios Financieros $3.000.000,00
Objetener productos de caldiad para
Financieros $ 350.000,00
brindad un servicio exitoso.
Estableciendo fechas de revision de
Comercial $ -
estanteria y bodega
reevaluar procesos y productos existentes
que se puedan reemplazar por algunas Comercial $ 300.000,00
tecnicas
Implementar metodos de propaganda para
Comercial $ 200.000,00
llamar la atencion del mercado
Tener un manual visiblemente cercano de
$ -
normas salubres
Organizar jornadas de capacitacion con un
Comercial $ 100.000,00
objetivo especifico
Implementar contratos legibles, claros y
adecuados a la necesidad el empleado y Gerenciales $ 500.000,00
de la empresa
Establecer fechas de reuniones

empresariales, donde se establezcan
Gerenciales $ -
metodos de desarrollo de manera
adecuada a las reglas y pautas
TOTAL 4.850.000,00
103 EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA
Es importante tener en cuenta que la evaluación estrategia se basa en revisar las

principales variables relacionadas con el negocio objeto de estudio, tanto internas
como externas, con la finalidad de seleccionar las estrategias que la organización
utilizará en corto, mediano y largo plazo.
MAPA CUADRO DE MANDO INTEGRAL

ESTRAT
EGICO
PERSPECT objetivo estrategia OBJETIV ESTRAT

IVA general OS EGIA
ESTRATE RELACIO
GICOS NADA
FINANCIER mantener (F8-O7) Incrementar el Aumentar Prestar
A las portafolio de servicios. la variedad nuevos
ventas de servicios
generand productos al cliente
o
rentabilid
ad (F20-A4) Realizar acuerdos Estar Dialogar
de pago en los productos atentos a con los
con un cambio significativo los nuevos proveedor
productos, es y
tecnología establece
sy r nuevas
tendencias reglas de
para que cumplimie
los nto
productos
siempre
sean
vanguardia
(F4 - O1) Crear políticas aumentar Sistemati
que determinen porcentajes las zar las
exactos en las ganancias, ganancias ventas
que permitan invertir. en un 5% para
trimestralm obtener
ente resultado
s exactos
Reducir
las
facturas
(F7-A1) Llegar a acuerdos Manejar Implemen
financieros con los acuerdos tar mas
proveedores. de pago a productos
corto plazo a un buen
costo
MERCADO Liderar (F1,F11-O1) Implementar Aumentar Generará
Y CLIENTE como promociones y propaganda la publicidad
negocio en nuevos productos. eficiencia adecuada
en el Capacitar para
sector. al personal llamar la
para ser atención
más rápido del cliente
sin afectar
la calidad
(F10-A10) Implementar Implement Adecuar
promociones para horas ar un horas y
con poco flujo de clientes. regalo días
para el específico
cliente que s para la
traiga hora feliz
referidos al en cuanto
negocio a
ofrecer un promocio
servicio nes
gratuito
después
de haber
reservado
un
determina
do número
de
servicios
(D10-O6) Implementar aumentar Agilizar
sistema virtual para apartar el personal procesos
citas. disponible internos
en la hacia el
peluquería mercado
Tiempo de
resolución
rápida
para los
clientes
(F17-O7) Adquirir Crear una Invertir en
tecnologías y productos red de la mejora
nuevos. afiliados de los
que para servicios
ayudar a
generar un
modelo de
ventas
sostenible
en el
tiempo
PROCESO Mejorar Evaluación de proveedores Mantenien Obtener
S las do costos productos
INTERNOS ganancia Mejorando de
s calidad calidad
brindand para
o un brindad
precio un
justo al servicio
mercado. exitoso.
(D15-O9) Implementar Implement Estableci
estrategias de control de ar un endo
inventarios para tener programa fechas de
conocimiento absoluto de que revisión
productos. permita de
tener estantería
control de y bodega
lo que
entra y
sale en la
empresa
(F16-A7) Implementar e Ofrecer reevaluar
integrar técnicas que una amplia procesos
sustituyan dichos productos gama de y
con la misma o mejor servicios productos
calidad. existentes
que se
puedan
reemplaz
ar por
algunas
técnicas
(D2-A6) Realizar Implement Implemen
estrategias de marketing ar tar
para resaltar en el mercado publicidad métodos
(calidad de servicios y por medio de
productos). de redes propagan
sociales da para
Invertir en llamar la
volantes atención
del
mercado
APRENDIZ Incremen (F19-A8) implementar Ofrecer un Tener un
AJE tar el manual de bioseguridad. espacio manual
ORGANIZA cumplimi cómodo y de
CIONAL ento de adecuado normas
políticas para que salubres
para los clientes
preservar se sientan
la salud y a gustos
bienestar Brindar los
de los implement
clientes. os
adecuados
para
ofrecer un
buen
servicio
(D9-A9) Implementar Tener Organizar
capacitaciones en el personal jornadas
personal para brindar que de
servicio a domicilio. ofrezca capacitaci
servicios ón con un
de calidad objetivo
especifico
y sea fiel a
la empresa
(D13-O12) Implementar Reuniones Implemen

contratos que favorezcan al periódicas tar
negocio y sus empleados. para contratos
discutir legibles,
problemas claros y
o quejas adecuado
que s a la
puedan necesida
tener sus d el
empleados empleado
Ofrecer y de la
incentivos empresa
(D13-A15) Capacitar a los Reducir Establece
empleados en valores las quejas r fechas
empresariales de lealtad a de los de
la empresa. clientes reuniones
empresari
ales,
donde se
establezc
an
métodos
de
desarrollo
de
manera
adecuada
a las
reglas y
pautas
104 CONCLUSIONES
104.1 FASE DE ANALISIS
En la fase de análisis se pudo recolectar información importante de la empresa,
como lo son las teorías a las que el negocio aplica, se pudo caracterizar el negocio
con su respectivo código ciiu, se generó y encontró el sistema abierto de las tres
empresas, también se pudo evidenciar cuales eran los riesgos de cada empresa y
que tenían en común como negocio, dichas actividades se realizaron en la fase de
análisis, con el mayor éxito y entendimiento.
104.2 FASE DE PLANEACIÓN
En la fase de planeación se aplicaron normas para la construcción del balance
general, se pudo identificar los tipos de contrato, se analizaron y realizaros los
inventarios, teniendo en cuenta todas las operaciones comerciales, se formularon
los soportes contables del negocio, se evidencio la importancia de la cadena de
valor, cadena de abastecimiento, se indago las operaciones tributarias relacionadas
con todos los negocios de Colombia, en especial los tres negocios de estudio, entre
otros aspectos encontrados en la fase de planeación.
104.3 FASE DE EJECUCIÓN
En la fase de ejecución se pudo evidenciar varios aspectos como lo son el servicio
al cliente, el cumplimiento de las desviaciones de las actividades que se
establecieron en la agenda de trabajo para el negocio, se evaluaron los estados
financieros, también se evidencio el presupuesto de costos de producción y
presupuesto gastos administrativos y de ventas, concepto, función y características
se planteó el diseño de estrategias que conlleven a fidelizar al cliente en el negocio,
entre otras cosas.
104.4 FASE DE EVALUACIÓN
En la fase de evaluación se evaluo el planteamiento y la pertinencia de las
estrategias que se propusieron, se construyó el cuadro de mando integral, teniendo
en cuenta el direccionamiento estratégico del tipo de negocio, se diseñó el mapa
estratégico del negocio, también se evaluó el planteamiento y la pertinencia de las
estrategias propuestas para el tipo de negocio, con consecuencia a esto un se
elaboró proyecto productivo donde se eligió una empresa con la cual se realizó un
estudio de mercados del plan de mercados, un estudio técnico y operacional del
plan de negocio, un estudio técnico y operacional del plan de negocio según su
localización y tamaño, un estudio administrativo del plan de negocio, un estudio
legal y ambiental del plan de negocio, un estudio financiero teniendo en cuenta los
indicadores de evaluación del plan de negocio, un estudio técnico y operacional del
plan de negocio según su localización y tamaño.
105 ANEXOS
Ilustración 107 Rut el Glamour de paul

Ilustración 108 Rut Imperio peluqueria J.W
Ilustración 109 Rut Peluquería Maria Isabel
Ilustración 110 Camara de comercio de Imperio peluqueria J.W
106 BIBLIOGRAFÍA
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ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL PARA EL NEGOCIO DE

PELUQUERÍAS UBICADO EN LA LOCALIDAD ENGATIVA DE LA CIUDAD DE

KATHERYNE MILENA HIGUERA GUILLOMBO

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KATHERYNE MILENA HIGUERA GUILLOMBO

Proyecto formativo para optar por el título en Gestión de Negocios

Adriana Elizabeth Granados Administrador de Negocios Internacionales Edward

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Bogotá, xx de xxxxxx de XXXX

En el proyecto se podrán encontrar los diferentes procesos que se siguieron

El proyecto a realizar se lleva a cabo con la recolección de datos administrativos

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Lista de chequeo planteamiento del problema

Objetivo: Identificar el problema general de la

Entrevistadores: Marcela Ramírez, Milena

Entrevistado: Jorge Quira.

1. ¿El negocio objeto de estudio cuenta con X Nuevos productos,

2. ¿El negocio objeto de estudio tiene espacio X

6. ¿El negocio objeto de estudio tienen un X

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿De qué manera se puede contribuir a mejorar la gestión organizacional en el

2.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar estrategias de gestión organizacional que permitan la mejora del negocio

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

❖ Caracterizar el negocio de peluquerías ubicado en Engativá

Se realiza el desarrollo del proyecto de investigación para afianzar los

4.1 MARCO TEÓRICO

A lo largo de este trabajo se encontraran una serie de concepto, el marco conceptual

Fuente 2 Tomado de Google maps

Tabla 2 Marco legal

Ley 1819 de 2016 Las unidades productivas están formalizadas

Resolución 2827 de 2010 por la Aplica a las unidades porque llevan

Para esta investigación se implementa dos tipos de investigación, la investigación

9.1 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

En la investigación cuantitativa sólo se reúne información que puede ser medida,

9.2.1 Fuentes primarias

9.2.2 Fuentes secundarias

24 (María Silvestrini Ruiz, 2008)

En el presente proyecto se pudieron evidenciar dos variables que se tuvieron en

10.1 POBLACIÓN INTERNA DEL ESTUDIO

La población interna de las unidades productivas se clasifica de la siguiente manera:

IMPERIO PELUIQUERIA EL GLAMOUR DE PAUL PELUQUERÍA MARIA

Las tres unidades productivas están ubicadas en la localidad de Engativá, en el

Tabla 4 Cronograma de investigación fase de análisis

Tabla 5 Cronograma de investigación fase de planeación

Tabla 7 Cronograma de investigación fase de evaluación

A continuación, se evidencia la caracterización del sector y de negocio de

Sector económico Sector terciario.31

Fuente 9 Creación Propia

CODIGO CIIU DESCRIPCION

31 (DANE, Departamento Administrativo, 2011)

NEGOCIO COMO SISTEMA ABIERTO

Objetivo Evaluar las falencias y virtudes que tiene el sector

1 ¿Conoce usted las necesidades de sus

De acuerdo a la anterior entrevista se vieron factores micro los cuales conocen de

13.1 FACTOR ECONÓMICO

El aumento de precios al consumidor afecto de manera directa al negocio teniendo

40 (Tiempo, El Tiempo, 2016)

13.2 FACTOR POLÍTICO - LEGAL