ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y MECÁNICA

CURSO: MARKETING

PLAN DE MARKETING: “MÓVIL DENT S.A.”

PROFESOR:
ALVA FRUCTUOSO, ALEJANDRO MARCIAL

INTEGRANTES:
ENCISO ZARATE, DIEGO
HURTADO ROJAS, KARINA
LIÑAN LOPEZ, KELY
PASQUEL MELENDEZ, ANDREA
QUESQUEN NEVADO, KEVIN
ZARATE AUQUIS, PABLO

Lima, 5 de diciembre del 2018

 ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN 4
2. RESUMEN EJECUTIVO 5
3. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE LA EMPRESA 6
3.1. Definición de la Empresa y del Producto Mercado 6
3.1.1. MISIÓN 6
3.1.2. VISIÓN 6
3.1.3. VALORES 6
3.1.4. Característica del Proyecto 7
3.1.5. Las máquinas y equipos 8
3.2. Análisis del Mercado 11
3.2.1. Comportamiento-Tendencia del Mercado Nacional 11
3.2.2. Segmentación 12
3.2.3. Ciclo de vida 12
3.3. Análisis del Entorno 13
3.3.1. Político y Legal 13
3.3.2. Social y Cultural 13
3.3.3. Económico 14
3.3.4. Tecnológico 14
3.3.5. Ecológico 15
3.4. Análisis de la competencia Actual y Potencial 16
3.4.1. Competencia Directa 16
3.4.2. Competencia Sustituta 20
3.5. Análisis Interno de los Recursos: Producto y Competitividad 20
3.5.1. Situación del Servicio 20
3.5.2. Situación de Competitiva 22
3.5.3. Matriz de atractividad y competencia 22
3.6. Análisis FODA 23
4. OBJETIVOS 25
4.1. GENERALES 25
4.2. ESPECÍFICOS 25
5. PLAN OPERATIVO DE MARKETING 26
5.1. Estrategias Generales 26
5.1.1. Estrategia Básica 26

2
 5.1.2. Estrategia de Crecimiento 26
5.2. Estrategia Operativas: Mix de Marketing 27
5.2.1. Estrategia Servicio 27
5.2.2. Precio 28
5.2.3. Plaza (Canales de Distribución) 30
5.2.4. Publicidad 32
5.2.5. Promoción 32
6. ANÁLISIS ECONÓMICO FINANCIERO 34
6.1. Pronóstico de Ventas 34
6.2. Matrices de Gastos Operativos 34
6.4. Estado de Pérdidas y Ganancias 38
7. CONCLUSIONES 39
8. RECOMENDACIONES 39
9. BIBLIOGRAFÍAS 40

3
1. INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se desarrolla el Plan de Marketing de la empresa de

servicios de salud Móvil Dent S.A. destinado a la puesta en marcha en el
mercado local en Lima, Perú. En la actualidad, este tipo de proyecto de
servicios en la localidad se da a través de un carro móvil adaptado para ser
capaz de atender y dar soluciones a diversos problemas bucodentales.
Además, el diseño y tecnología del ambiente brinda un adecuado confort para
la confiabilidad del paciente. Contamos con suficiente espacio para la
instalación de máquinas necesarias para poder brindar un buen servicio y de
calidad. Asimismo, de ofrecer precios justos entendiendo que hay pacientes
que no se atienden sus problemas bucodentales por falta de tiempo y dinero.
Móvil Dent estará en zonas donde haya menos centros de atención a estos
problemas para así beneficiar a personas con necesidades de atención
dental.

4
2. RESUMEN EJECUTIVO

Existen en la actualidad en Lima Metropolitana muchos centros de salud y

clínicas especializadas para problemas dentales, pero debido a la alta
demanda de problemas bucodentales, los centros de salud no siempre se
encuentran ubicados en zonas accesibles para toda la población y presentan
problemas al momento de las citas con demora de muchos días, estas
clínicas y centros de salud presentan costos más elevados u otros centros no
presentan las máquinas adecuadas para las atenciones a realizar.
Nuestro proyecto de clínica dental Móvil Dent consiste en brindar atención a
problemas bucodentales en un carro móvil. Estaremos estacionándonos en
zonas estratégicas de Lima para la atención a los clientes, brindando diversos
servicios dentales a un precio justo y de buena calidad. Contamos con
máquinas especializadas para problemas bucodentales, estaremos más
cerca al paciente para así este pueda ahorrar tiempo y dinero.
Nuestros ingresos serán obtenidos por la atención de diagnósticos de
problemas bucodentales, curaciones, extracciones, caries y
blanqueamientos a personas a partir de los 12 años, ya que según el
Ministerio de Salud el 95 % de personas desde esta edad a más, presentan
caries y otros problemas dentales que si no lo tratan a tiempo podrían agravar
su estado.
La inversión que se realizará será un total de S/. 154,155.50, para la compra
de las máquinas, equipos y herramientas que vamos a utilizar y el carro que
vamos a adaptar para la atención de los pacientes.
Este proyecto alcanzará S/.1,123,800.00 ingresos anuales. Los impulsadores
de este proyecto son, Pablo Zarate, Andrea Pasquel, Karina Hurtado, Kely
Liñán, Diego Enciso y Kevin Quesquén. Todos estudiantes de la carrera de
Ingeniería Industrial.
El proyecto Móvil Dent, cubrirá las expectativas financieras que hemos
desarrollado ya que es un nuevo modelo de negocio, atención móvil, ya que
cubre las necesidades de las personas que tienen problemas bucodentales.

5
3. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE LA EMPRESA
3.1. Definición de la Empresa y del Producto Mercado
Móvil Dent S.A. es una empresa que se dedica al servicio de salud dental
para la comunidad de Lima Metropolitana. Ya que, va a estar ubicadas en
varios puntos estratégicos donde no hay atención de la especialidad y
donde el mercado objetivo presente mayor necesidad. Por ello hemos
decidido elabora la clínica Móvil Dent que prestará sus servicios en un
FURGÓN KIA K2700, ya que nuestra pequeña clínica se trasladará en
este medio móvil. La empresa brindará los siguientes servicios de:
➢ Curaciones
➢ Limpieza dental
➢ Extracciones
➢ Blanqueamiento
➢ Diagnósticos bucodentales.
Además de esto, contará con servicio a domicilio, si es que así lo requiera
el paciente. El encargado de la atención será un odontólogo especializado
en enfermedades bucodentales, así como también una técnica de la salud
dental.
Este será nuestro primer modelo de negocio, ya que actualmente no hay
este servicio en el Mercado Nacional.
3.1.1. MISIÓN
La misión de Móvil Dent es ofrecer servicio móvil de calidad en salud
dental contra los problemas bucodentales. Buscando conseguir
bienestar, tranquilidad y confianza en la sociedad, contribuir en el buen
desarrollo dental de los adolescentes y adultos, ayudar en la economía
del hogar con nuestra atención de calidad y justos precios. Generar
seguridad y buena autoestima en nuestros clientes para que
demuestren una buena impresión en el ambiente social.
3.1.2. VISIÓN
Ser una empresa de servicio dental que sea la primera opción en salud
bucodental para la sociedad por brindad calidad y seguridad en
nuestras atenciones, a la vez, expandir este modelo de negocio por
todas las regiones del país.
3.1.3. VALORES
La empresa de servicios Móvil Dent S.A tendrá éxito porque se
sostendrá bajo los valores de:
➢ Calidad: Porque todas nuestras máquinas, equipos, materiales
y herramientas que vamos a utilizar son de buena calidad para
6
 el cliente.
➢ Ética profesional: Tanto como el odontólogo y el técnico
dentista que prestaran el servicio de atención están
adecuadamente capacitados por el Colegio Odontológico del
Perú y el Colegio Nacional de Cirujanos Dentistas.
➢ Honestidad: porque todo está a la vista la calidad de los
materiales, herramientas y el precio justo que ofrecemos al
paciente.

3.1.4. Característica del Proyecto

Nuestro medio de transporte es un Furgón del modelo KIA 2700, del

2016. En el cual adaptaremos su interior de una clínica Dental donde
realizaremos todos los servicios ya mencionados.

Ilustración 1.Furgón KIA 2700 del 2016. Fuente: https://listado.mercadolibre.com.pe/camiones-kia-

k2700_YearRange_1985-2017

La estructura de Móvil Dent será instalado en el chasis del Furgón y

estará compuesto por paneles de latón y fijada a pilares de fierro
cuadrado.

7
 Ilustración 2.Acondicionamiento del Furgón. Fuente: Clínica Dental Ángel Brull (2014)

En el interior Móvil Dent, estarán dos sillones dentales, tres lavamanos, las
máquinas y equipos que se utilizarán. La distribución interna de la Clínica Móvil
Dent será la siguiente:

Ilustración 3.Distribución y esquematización del interior de Móvil Dent. Fuente: Elaboración Propia.

3.1.5. Las máquinas y equipos

Las máquinas y equipos que utilizaremos serán las siguientes:

a) Unidad dental: Es un sillón con reguladores de posición de
respaldo y de altura general del equipo. Generalmente los
movimientos de las posiciones son comandados con motores
eléctricos, hidráulicos o electrohidráulicos. (Manrique M., 2012)

8
 Ilustración 4.Sillón dental. Fuente: https://www.quirumed.com/es/sillon-dental-con-mangueras-en-colibri.html

b) Rayos X: Las radiografías dentales son un tipo de imagen de los

dientes y la boca. Los rayos X son una forma de radiación
electromagnética de alta energía y penetran el cuerpo para formar
una imagen en una película o en una pantalla. Las radiografías
pueden tomarse de manera digital o en una película. (Kavo Dental,
2018)

Ilustración 5.Radiografia dental. Fuente: https://www.kavo.com/es-es/radiografia-dental-equipos-de-rx/scan-exam-

one-equipo-de-rx-intraoral

c) Revelador: El revelador de placa bacteriana es un preparado

líquido o en pastillas que contiene un colorante –eritrosina o
fluoresceína sódica, normalmente– capaz de teñir el biofilm que
forman las bacterias al nutrirse de los restos de alimentos y que es
el principal causante de las enfermedades bucodentales, como la
caries dental o las enfermedades periodontales (de las encías).
(Bucal Tac, 2015)

9
Ilustración 6.Revelador de placa bacteriana. Fuente: http://www.bucaltac.com.ar/?productos=detector-enjuague-
bucal-revelador-de-placa-bacteriana-200-ml

d) Esterilizador: son dispositivos eléctricos utilizados para

esterilización que forman parte del equipamiento de laboratorio. El
horno utiliza calor seco para esterilizar los objetos que se
introducen en él. En general, pueden funcionar con temperaturas
comprendidas entre 50 y 300 °C (de 122 a 572 °F).
(Portal.Odontologos.mx, 2018)

Ilustración 7.Bluestone autoclave dental precio médica UV mini esterilizador. Fuente:

https://spanish.alibaba.com/product-detail/bluestone-autoclave-dental-precio-medical-uv-mini-sterilizer-
60646098800.html?spm=a2700.8699010.normalList.1.46ed7bffCmb3a8&s=p

e) Lavamanos: equipamiento necesario para la higiene de la

persona, tanto de la persona como del médico. Se debe realizar un
lavado corto al ingresar y retirarse del consultorio; antes y después de
usar los guantes para realizar procedimientos no invasivos; antes y
después de ingerir líquidos y alimentos; después de usar los sanitarios;
después de estornudar, toser, tocarse la cara, arreglarse el cabello o
cuando estén visiblemente sucias. (Ministerio de Salud, 2010)

10
Ilustración 8. Lavamanos de accionamiento rodilla en INOX. Fuente: https://www.quirumed.com/es/lavamanos-de-
accionamiento-rodilla-en-inox.html

3.2. Análisis del Mercado

3.2.1. Comportamiento-Tendencia del Mercado Nacional
Desde el año 2014 en el Perú se está realizando programas
preventivos de Salud Bucal orientadas en base a estudios de la
Organización Mundial de la Salud (OMS), que trata de prevenir la
caries con flúor vía sistémica y tópica. La sal de consumo humano se
fluoriza junto con el agua potable, estos constituyen los programas con
más impacto sobre la salud oral.
Este programa está a cargo del Ministerio de Salud (MINSA). Además
de esto recomienda la visita con frecuencia al dentista. La OMS señala
que se puede disminuir la incidencia de caries dental en niveles entre
0.7 y 1.49 partes por millón (ppm).
Según Minsa, (2008). El 95% de peruanos a partir de los 12 años
presentan caries dental debido a la falta de buenos hábitos de higiene
y la inadecuada alimentación que se basa en hidratos de carbono,
harinas y dulces, sobre todo entre los niños. El Perú presenta la
prevalencia y tendencia más elevada de América en problemas de
caries.
En el 2016, según informe del Decano del Colegio Odontológico del
Perú, David Vera, El Perú ocupa el 3 puesto en el índice de caries
después de Haití. La principal causa de esto es debido al gran
consumo de azúcares desde la niñez.
Según el último estudio realizado en este año, uno de cada dos
peruanos no accede a servicios de salud dental, esto de acuerdo con
cifras del Colegio Odontológico del Perú (COP), además alerta que la
11
atención de salud bucal en las regiones provinciales es muy débil, es
por ello, la mayor concentración de problemas bucodentales se da en
provincias.
En Lima existen más de seis mil falsos odontólogos que vienen
operando en ilegales consultorios en todo el Perú, afirma David Vera,
decano del COP, esto puede generar enfermedad como hepatitis B,
debido a una atención inadecuada.
3.2.2. Segmentación
La empresa de servicios Móvil Dent S.A., atenderá a personas desde
los 12 años tanto en hombres como mujeres, y nos centraremos en
primer lugar en zonas estratégicas de Lima, tales como las zonas más
necesitadas que presentan pocos centros de salud bucal.
Empezaremos a brindar atención en el Cercado de Lima, La victoria,
Villa María del triunfo, San Juan de Lurigancho en una distribución
semanal.
3.2.3. Ciclo de vida
El proyecto aún se encuentra en elaboración y está en la etapa inicial
de planeación de marketing, en diseño de estrategias para introducirse
al mercado local y empezar su ciclo de vida del proyecto.

Ilustración 9.CICLO DE VIDA - MÓVIL DENT. Fuente: Elaboración propia

Ilustración 9.

12
3.3. Análisis del Entorno
3.3.1. Político y Legal
Actualmente el país está atravesando momentos de crisis policía
debido a los audios sacados al aire por IDL reporteros acerca del
tráfico de influencias por parte de jueces del Consejo Nacional de la
Magistratura; corrupción e enriquecimiento ilícito a través de coimas
por parte de empresas externas como Odebrecht hacia los ex
gobernantes Alejandro Toledo, actualmente han pedido su extradición
de EE. UU.; Alan García, pidiendo asilo político en Uruguay; Susana
Villarán, Ollanta Humala, Keiko Fujimori, actualmente en prisión;
Pedro Pablo Kuczynski; Los blindajes que se dan en el congreso hacia
jueces, políticos, etc, según conveniencia y sin ningún grado de
respeto, ética o justicia.
En el país se vienen desarrollando marchas en contra de la corrupción
y la renuncia de varios políticos y el cierre del congreso de la
República. También es importante resaltar que en los próximos días
se va a dar votación a nivel nacional acerca del referéndum convocado
por el presidente Martín Vizcarra, que es una serie de reformas como
la no reelección de congresistas, la reforma del consejo Nacional de la
Magistratura a Junta Nacional de Justicia, la regulación del
financiamiento de los partidos políticos y la bicameralidad en el
congreso de la república.
Por otro lado, el Ministerio de Economía y Finanzas fijó las pautas para
el intercambio automático de información financiera, y esta obligación
entrará en vigor a partir del 2020, de esta manera ya no habrá más
secretos bancarios.
3.3.2. Social y Cultural
Actualmente se siguen dando problemas sociales como la migración
de Venezuela a causa de la hiperinflación de su país.
La tasa de Feminicidios está en aumento, según el Ministerio de la
Mujer y Poblaciones esta cifra va en aumento y respecto al año pasado
se presenció una diferencia de 26 %.
La corrupción en el país está ocasionando que en diversas regiones
del país haya manifestaciones para que cierren el congreso, ya que
existe demasiado malestar político y social a causa de esto.
Según el departamento de Trabajo de los Estados Unidos, el Perú
tiene la tasa más alta del trabajo infantil que es del 21.8%, seguido por
Bolivia (20.2%) y Paraguay (10.4%). Y en la última encuesta del
Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), el total de la
población entre 5 y 17 años, el 24.6 % trabaja.
13
3.3.3. Económico
Hace pocos días se realizó la Conferencia Anual de Ejecutivos (CADE)
en nuestro país donde se tocó temas importantes como el desarrollo
del país y de cómo la crisis política ha influenciado en que el PBI se
haya estancado.
Según el ministro de Economía y finanzas, Carlos Oliva, el PBI ha
crecido en 4.4 % el primer semestre de este año y resaltó que el factor
más importante es por la minería, pero también argumenta de a partir
del 3 trimestre, la economía desaceleraría y solo crecería entre el 2.5
y 3% debido al menor crecimiento de la inversión privada y pública.

Ilustración 10.MEF: Conozca los detalles del Presupuesto Público para el 2018. Fuente:
https://gestion.pe/economia/mef-conozca-detalles-presupuesto-publico-2018-142781

3.3.4. Tecnológico
El Perú se ubica a la cola del mundo, la digitalización de procesos y
actividades, según reveló el ránking de competitividad digital,
elaborado por el Institute for Management Development (IMD) junto a
Centrum Católica como socio local, donde están evaluados alrededor
de 63 países del mundo.
Los canales tecnológicos que vienen ofreciendo los diferentes bancos
para realizar transacciones financieras, haciendo ahorrar a los
usuarios tiempo y dinero en desplazamiento, están dinamizando el
negocio. Así, el 63% de los limeños bancarizados señala que ya ha
incrementado su número de operaciones o transacciones debido al
uso de la banca móvil (de acceso por celular o tableta); mientras que
el 54% refiere que ha hecho lo mismo gracias a que puede acceder a
la banca por Internet u online (de acceso por una PC), según estudio
de ISIL.
14
Actualmente en la odontología existen ya el diseño Asistido por
Computadora o fabricación asistida por computadoras, para la
fabricación de postizos. (CAD/CAM 3D).
Existen los equipos láser que son muy anhelados por los dentistas
porque ofrecen ventajas en diversos procesos, como cirugías,
endodoncias, ortodoncias y rehabilitación oral. Francisco Pardo,
director de la carrera de Odontología de la Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas (UPC), explica que las incisiones con tecnología
láser son más rápidas y cauterizan los cortes para evitar el sangrado.
En nuestro país, el láser más empleado es el de baja potencia o
terapéutico.
3.3.5. Ecológico
La contaminación en el país está dada por la emisión de dióxido de
carbono de los carros y también por la falta de árboles y áreas verdes,
sobre todo en la capital.
Existe también una deficiente sistemas de recojo de basura en la
mayoría de los distritos de Lima y la cantidad de plásticos que
consumimos y se arroja en las calles.
Otra de las principales causas de contaminación es la sonora,
ocasionado también por los transportes públicos y privados. Estas
medidas varían desde los 81.6 hasta 84.9 Decibeles (Db),
estimándose así una ciudad en constante presión sonora, perjudicial
para los habitantes.

Ilustración 11.Análisis externo PESTE. Fuente: Elaboración Propia

15
3.4. Análisis de la competencia Actual y Potencial
Móvil Dent es un nuevo modelo de negocio en el Perú por ello, ofrecemos
un sistema novedoso y único.
3.4.1. Competencia Directa
Nuestra empresa Móvil Dent S.A. presenta competencia directa ya
que hay empresas que ofrecen el mismo servicio, pero no el mismo
sistema en que nosotros vamos a brindarlo. Estas empresas son las
siguientes:
a) Clínica Dental Confident:
Clínica dental odontológica, con más de 6 años de experiencia en
el rubro del cuidado y la salud bucal, cuenta con equipos
especialistas calificados y listos para atender, tiene 2 sedes
ubicadas en san Borja y bellavista, además posee equipos
modernos y materiales de primera calidad, a esto se le suma un
sistema doble de esterilización certificado.

Tratamientos:
➢ Carillas
➢ Puentes de porcelana y coronas
➢ Brackets
➢ Endodoncia con sistema rotacional
➢ Blanqueamiento
➢ Retiro tercera molar
➢ Implantes dentales

Ilustración 12.Página web de la Clínica Dental Confident. Fuente: http://clinicaconfident.com/

16
 b) Centro Odontológico Neodentis:
Centro odontológico dedicados a brindar servicios de alta calidad,
con materiales de última generación con técnicas y procedimientos
actuales y avanzados, cuenta con estrictos protocolos de
bioseguridad y esterilización para brindar una atención de calidad,
además tiene espacios amplios y cómodos totalmente equipados,
cuenta con equipo de Rayos X, cámara de video intraoral,
ultrasonido para profilaxis, blanqueamiento laser, y luz halógena.
Tratamientos:
➢ Ortodoncia
➢ Blanqueamiento dental
➢ Implantes dentales
➢ Carillas dentales
➢ Profilaxis dental
➢ Sellantes
➢ Extracciones simples o quirúrgicas
➢ Coronas de porcelana

Ilustración 13.Página web de Centro Odontológico NEODENTIS. Fuente: http://www.neodentis.com/

c) Clínica Dental Krebs:

Clínica especializada en procesos odontológicos, cuenta con una
única sede ubicada en San Isidro. Con más de 20 años en el
17
 mercado, esta clínica presenta equipos modernos y eficaces para
cada uno de sus procedimientos.
Tratamientos:
➢ Cosmética dental
➢ Blanqueamiento dental
➢ Diseño de sonrisa
➢ Implantes dentales
➢ Ortodoncia
➢ Carillas dentales
➢ Odontología laser

Ilustración 14.Página web de Clínica Dental Krebs. Fuente: https://www.dentalkrebs.com/

d) Clínica dental Multident:

Con más de 20 años en el mercado de salud bucal, cuenta con más
de 30 sedes en todo el Perú, 18 de las cuales se ubican en
diferentes distritos de la ciudad de Lima, asociada con el cuidado
del medio ambiente, protección al menor y adulto mayor, participa
en campañas y programas de ayuda social a nivel nacional.
Tratamientos:
➢ Estética dental
➢ Endodoncia
➢ Ortodoncia
➢ Periodoncia
➢ Odontopediatría
➢ Rehabilitación oral
➢ Cirugía oral
➢ Implantes
➢ Odontología integral
18
 Ilustración 15.Página web de MULTIDENT. Fuente: https://www.multident.pe/site

e) Clínica Dental Oré:

Dedicados al servicio de la salud y estética dental, cuenta con una
experiencia y aparición al mercado de 28 años, tiene equipamiento
de última tecnología, además cuenta con especialistas certificados,
esta empresa ofrece consultas especializadas y tratamientos
durante seis días a la semana.
Tratamientos:
➢ Implantes
➢ Ortodoncia
➢ Ortopedia maxilar
➢ Rehabilitación oral
➢ Cirugía bucal
➢ Estética dental
➢ Periodoncia
➢ Carillas y puente de porcelana

Ilustración 16.Página web de Clínica Dental Oré. Fuente: http://clinicadentalore.com/

19
 3.4.2. Competencia Sustituta
Nuestra competencia sustituta son diversas clínicas, postas médicas
y hospitales del Estado peruano. Uno de ellos es el siguiente:
a) Policlínico San Luis:
Centro médico encargado de resolver enfermedades de todo tipo;
cuenta con variedad de especialidades, en el rubro del cuidado bucal
encontramos materiales de calidad promedio y equipos con tiempo de
obsolescencia.
Tratamientos:
➢ Blanqueamiento
➢ Endodoncia
➢ Chequeos post
➢ Implantes

Ilustración 17.Página web del Policlínico San Luis de Es Salud. Fuente: http://www.essalud.gob.pe/

3.5. Análisis Interno de los Recursos: Producto y Competitividad

3.5.1. Situación del Servicio
Móvil Dent S.A somos una nueva empresa que buscamos posicionarnos en
la mente del consumidor como el más confortable, tecnológico e innovador
20
servicio de atención y cuidado de la salud dental.
La diferenciación a través del atributo tecnología e innovación considera:
➢ Equipamiento moderno y sofisticado al interior del móvil dental.
➢ Prestación del servicio odontológico al interior de un móvil, ofreciendo
servicios personalizados.
La diferenciación a través del atributo de confortabilidad considera:
➢ Optimización del tiempo: El consumidor no tendrá que salir de su
localidad para tener un servicio dental de calidad.
➢ Cercanía a nuestros pacientes, ellos no tendrán que perder tiempo y
dinero para desplazarse.
➢ Calidad de servicio, contamos con un equipo profesional y tecnológico
de alto Nivel.
Mapa de posicionamiento

Tecnología e innovación

Móvil Dent S.A

Centros odontológicos

Clínicas privadas

Confortabilidad

Policlínicos

Móvil Dent S. A
Clínicas privadas
Clínica dental el Dorado
Clínica Dental Confident
Clínica Dental Krebs
Clínica Dental Aldident
Clínica dental Multiden
Clínica Dental Oré
Policlínicos
Policlínico san Luis
Centro odontológico
Centro Odontológico Neodentis

Ilustración 18.Mapa de posicionamiento de Móvil Dent S.A. Fuentes: Elaboración propia

21
3.5.2. Situación de Competitiva
En este punto debemos tener mucha atención, ya que son los grupos
de personas e instituciones que de alguna forma que nos puede
afectar de forma directa e indirecta, es decir, serán aquellos que
interviene de cualquier forma en el desarrollo de nuestro negocio.
El servicio que otorga nuestro negocio es la utilización de productos
de última tecnología y la posibilidad de ofrecer el servicio en el lugar
de trabajo o domicilio, hace que resulte atractivo para el cliente. Es un
servicio que va a favor de las tendencias actuales relacionadas
principalmente con lo que busca el cliente: comodidad,
personalización y sofisticación.
Las fuentes de ventajas competitivas son:
➢ El tipo de atención médica innovadora y que incorpora la
tecnología como un elemento clave en la prestación del servicio
del Móvil Dent.
➢ El lugar donde se prestará el servicio ya que se realizará en el
lugar requerido por el cliente ya que, al ser un servicio
personalizado, con el hecho de que el cliente no tiene que
desplazarse hacia otra ubicación para acceder a este servicio
Dental.
➢ La confiabilidad en el cumplimiento del servicio en todos los
aspectos, principalmente por parte de nuestro personal.

3.5.3. Matriz de atractividad y competencia

22
 3.6. Análisis FODA
Para el análisis de la empresa Móvil Dent S.A vamos a utilizar la matriz
FODA, en la que se analiza sus características internas (Debilidades y
Fortalezas) y su situación externa (Amenazas y Oportunidades) en una
matriz cuadrada.

Las debilidades y fortalezas pertenecen al ámbito interno de la empresa.

Este análisis en el ámbito interno debe considerar distintos factores
relativos a aspectos de producción, financiamiento, marketing.

Las amenazas y oportunidades pertenecen al entorno externo de la

empresa, es por ello por lo que estos tipos de características no pueden
ser controladas por la misma y por lo tanto deben ser aprovechadas y
superadas.

Ilustración 19.Matriz de análisis FODA. Fuentes: Lovelock,2007

Para ello, realizo la matriz FODA para la empresa Móvil Dent S.A, en ella se
23
analizó su entorno interno y externo son los siguientes:

FACTORES EXTERNOS

FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Ofrecimiento de tratamiento
bucodental integral y fuerte
especialización.
2. Movilidad estratégica (ir a lugares
de difícil acceso)
3. Nuevo concepto de clínica dental
4. Sistema de gestión informático no 1. Ser una nueva oportunidad de
disponible en la competencia negocio.
5. Fácil localización, situándose en 2. Baja percepción inicial por los
diferentes zonas muy transitadas habitantes de las zonas.
dentro del distrito. 3. Falta de experiencia en el rubro.
6. Buenas imágenes, horarios
flexibles.
7. Personal fuertemente
FACTORES INTERNOS

especializado.
8. Equipos modernos y con
tecnología de punta en el interior
del Móvil Dent.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. En los últimos años se ha
producido crecimiento en el
cuidado bucal y una preocupación
por la estética, que generalmente 1. La fuerte preparación de los jóvenes
no son cubiertas por las sanidades hoy en día nos hace pensar que
públicas. aumentaran en pocos años el número
2. Mayor concientización de la salud de odontólogos en la zona.
bucal 2. Modelo de negocio fácil de imitar.
3. Satisfacer demanda insatisfecha 3. No cumplir con los requisitos exigidos
4. Expansión a otros lugares. para su funcionamiento para poder
5. Avances tecnológicos, llevamos el trabajar bajo esta modalidad.
servicio a domicilio 4. Rotación de personal de dentistas.
6. Concretar convenios médicos con
municipalidades, empresas y
colegios.
Ilustración 20.Análisis FODA de la Empresa Móvil Dent S.A. Fuente: Elaboración propia

24
4. OBJETIVOS

4.1. GENERALES
Lograr satisfacer las necesidades de servicio de salud dental en los
distritos de Lima Metropolitana. Orientados con la responsabilidad social
empresarial, por ello contamos con un equipo de profesionales
especialistas comprometidos en prestar un buen servicio y transmitir
confianza a los pacientes.
4.2. ESPECÍFICOS
➢ Prestar un servicio médico de salud dental oportuno de alta calidad
y de bajo costo para las personas de 12 a más años, habitantes de
Lima Metropolitana.
➢ Garantizar una grata atención al paciente y a su grupo familiar.
➢ Brindar el mejor trato al prestar nuestro servicio de calidad en los
tratamientos.
➢ Diagnosticar las patologías y necesidades odontológicas de
pacientes complejos que acuden a nuestra consulta en demanda
de tratamientos, que requieran la aplicación de técnicas
odontológicas avanzadas.
➢ Capacitación para realizar el plan de tratamiento, teniendo en
cuenta las características especiales de pacientes complejos y las
posibles aplicaciones o combinación de las técnicas avanzadas y
clásicas.

25
5. PLAN OPERATIVO DE MARKETING
5.1. Estrategias Generales
5.1.1. Estrategia Básica
Las estrategias que se utilizaran para llevar a cabo la empresa Móvil
Dent S.A. son:

La diferenciación, porque ofrecemos al mercado una nueva

modalidad de atención para pacientes con problemas bucodentales,
de fácil acceso ya que estaremos circulando por las zonas donde más
nos necesiten. Asimismo, los diagnósticos que les daremos para que
el propio paciente sepa el seguimiento que debe tener por el
tratamiento que se le va a realizar y los cuidados que debe tener
después de ellos. Lo cual es el valor agregado de nuestra empresa
para con los pacientes.
Móvil Dent presenta una fuerte barrera para la competencia ya que,
estaremos recorriendo por todos los distritos de Lima Metropolitana
llegaremos a los lugares de difícil acceso para los habientes de estas
zonas.

5.1.2. Estrategia de Crecimiento

Nuestra estrategia para lograr el incremento de los niveles de atención
de Móvil Dent S.A. y mejora de la salud bucal de los habitantes de los
distritos de Lima Metropolitana es poder llegar a todas las zonas hasta
en donde sea difícil que este tipo de atención llegue para los
habitantes. Siendo nosotros la única empresa móvil que ofrece este
tipo de servicios de salud dental a domicilio lograremos posicionarnos
como únicos y seremos diferenciados por satisfacer esta necesidad.
Por ende, en lo financiero y contable hemos determinado un horizonte
de tiempo de 5 años, donde buscamos un crecimiento orgánico de
nuestro proyecto el cual nos ayudará incorporar un móvil más a la
empresa y otros servicios para la salud dentales. Logrando un
crecimiento a mediano plazo como empresa.

26
5.2. Estrategia Operativas: Mix de Marketing
5.2.1. Estrategia Servicio
Nuestro servicio de atención bucodental a nuestro público se basa en
el compromiso de cuidar la salud de los pacientes que lleguen con
problemas menores en la zona bucal dirigido a personas mayores a 12
años. Nuestra línea de servicios serán las siguientes:
● Extracción
● Placas
● Blanqueamiento
● Limpieza
● Curación
Las principales características diferenciadoras de nuestro servicio
médico odontológico que ofreceremos son:
Calidad en el servicio
La empresa Móvil Dent contara con un staff de trabajadores de
médicos y asistentes con experiencia en el rubro odontológico y con
habilidades de liderazgo y fácil de relacionarse con los pacientes para
generar un ambiente amical y confiable en la atención medica
bucodental.
Para garantizar nuestro servicio de calidad, nuestro personal
dispondrá de los siguientes requisitos:
Medico:
● Medico licenciado en Odontología
● Experiencia en atención medica móvil o similares,
mínima 2 años.
● Logros alcanzados en su carrera profesional
Asistente:
● Enfermera licenciada u Odontólogo técnico(a)
● Experiencia en el rubro de medicina móvil o similar
mínima 6 meses.
● Contar con habilidades blandas.
Cerca a nuestro publico
El servicio médico odontológico móvil estará en lugares estratégicos
que estén cerca a nuestro público objetivo, debido a que nuestro
vehículo Móvil Dent no necesita ocupa mucho espacio y se puede
acomodar en lugares estratégicos donde no puede llegar la
competencia, siendo estos lugares cercanos a mercados, avenidas
principales y donde no haya mucha competencia.
27
 5.2.2. Precio
Para la determinación del precio de los servicios que se va a ofrecer
en la clínica Móvil Dent. Hemos decidido determinar los precios de los
servicios que vamos a brindar a través de la comparación con los
precios de nuestros competidores directos. Agrupados en el siguiente
cuadro:
Tabla 1.Tabla de tarifas anuales de la competencia directa de Móvil Dent. Fuente: Elaboración propia

TARIFAS DE VENTAS ANUALES DE LA COMPETENCIA DIRECTA DE MÓVIL

DENT S. A

COMPETENCIA VENTAS
SERVICIOS PRECIOS
DIRECTA ANUALES
S/
Curaciones dentales
80.00
S/
Limpieza dental
200.00
Clínica dental el S/
Extracciones simples 18,572
Dorado 90.00
Blanqueamiento S/
dental 300.00
Placas Dentales S/
Simples 50.00
S/
Curaciones dentales
70.00
S/
Limpieza dental
180.00
Clínica Dental S/
Extracciones simples 16,000
Confident 60.00
Blanqueamiento S/
dental 500.00
Placas Dentales S/
Simples 80.00
S/
Curaciones dentales
75.00
S/
Limpieza dental
140.00
S/
Clínica Dental Krebs Extracciones simples 20,918
70.00
Blanqueamiento S/
dental 400.00
Placas Dentales S/
Simples 40.00
S/
Curaciones dentales
Clínica Dental 65.00
17,000
Aldident S/
Limpieza dental
120.00
28
 S/
Extracciones simples
60.00
Blanqueamiento S/
dental 300.00
Placas Dentales S/
Simples 50.00
S/
Curaciones dentales
60.00
S/
Limpieza dental
200.00
Clínica dental S/
Extracciones simples 16,021
Multident 150.00
Blanqueamiento S/
dental 250.00
Placas Dentales S/
Simples 30.00
S/
Curaciones dentales
80.00
S/
Limpieza dental
160.00
S/
Clínica Dental Oré Extracciones simples 16,300
80.00
Blanqueamiento S/
dental 350.00
Placas Dentales S/
Simples 60.00

Por ello los precios de los servicios que Móvil Dent ofrece son los
siguientes:
Tabla 2.Tabla de precios de la Clínica Móvil Dent. Fuente: Elaboración propia

PRECIO DE SERVICIO DE LA CLINICA MOVIL DENT

SERVICIOS PRECIOS
Curaciones dentales S/ 70.00
Limpieza dental S/ 125.00
Extracciones simples S/ 50.00
Blanqueamiento dental S/ 200.00
Placas Dentales Simples S/ 30.00

Tabla 3.. Tabla de precios de la Clínica Móvil Dent. Fuente: Elaboración propia

ESTIMACIÓN DE VENTAS ARA MÓVIL DENT PARA EL AÑO 2019

VENTAS
DEMANDA DEMANDA DEMANDA
SERVICIOS PRECIOS TOTALES
DIARIA MENSUAL ANUAL
(ANUALES)

29
 Curaciones S/ S/
30 600 7200
dentales 70.00 504,000.00
S/ S/
Limpieza dental 16 324 3888
125.00 486,000.00
Extracciones S/ S/
3 60 720
simples 50.00 36,000.00
Blanqueamiento S/ S/
6 120 1440
dental 200.00 288,000.00
Placas Dentales S/ S/
5 96 1152
Simples 30.00 34,560.00
TOTAL 60 1200 14400 S/.1,348,560.00

5.2.3. Plaza (Canales de Distribución)

Una de las estrategias de Móvil Dent es la de utilizar nuevos canales
de distribución como por ejemplo establecer puntos de servicios en un
lugar geográfico de manera periódica y posicionarse en de este
mercado con una estrategia de integración vertical hacia delante.
El sistema de distribución de la empresa Móvil Dent S.A. es directa
por lo tanto se describe en el siguiente esquema:
Sistema de Distribución de la empresa Móvil Dent S.A.

MÓVIL
CLIENTES
DENT S.A

Ilustración 21. Sistema de Distribución de la empresa Móvil Dent S.A. Fuente: Elaboración propia
a) Integración vertical hacia adelante
30
 Para Móvil Dent lograr entrar en el mercado de Servicio Odontológico
en Lima Metropolitana y expandir sus servicios deberá disponer de
recursos que brinden un servicio de calidad al paciente para buscar su
satisfacción y su posterior fidelización a nuestro servicio dental.
Para ello, nuestro personal profesional será calificado y capacitado
para la buena atención en el servicio móvil.
El criterio estratégico se va a considerar para la relación con el canal
de distribución de la empresa Móvil dent S.A es la siguientes:

Relación de Tipos de Canal: criterio Estratégico para Móvil Dent

COBERTUR COSTO DE
CONTROL
A DISTRIBUCION

CERO ETAPAS

UNA ETAPA

DOS ETAPAS

VARIAS ETAPAS

Ilustración 22.Relación de Tipos de Canal: criterio Estratégico para Móvil Dent Fuente: Elaboración propia

b) Diferentes puntos de servicio

Se dispondrá de diferentes puntos de atención odontológico donde la
unidad móvil se desplazará de un lugar a otro periódicamente (en
días). Se evaluará el lugar a brindar nuestro servicio respecto a:

31
 c) El nivel socio económico (clase C)
d) La concentración de habitantes.
e) Lugares con demanda de servicio dental aceptable.
f) Nivel de seguridad en la zona
g) Lugar con gran visibilidad

5.2.4. Publicidad
Para ser conocidos en nuestro mercado objetivo deberemos invertir
recursos y esfuerzos en los diferentes medios, los cuales serán
considerados de la siguiente manera:
Tabla 4.Relación de porcentaje y montos para los medios de publicidad de Móvil Dent Fuente: Elaboración propia

MEDIOS PORCENTAJE MONTO

WEB 50% S/ 35,961.60

VOLANTES 12% S/ 8,630.78

EVENTOS 38% S/ 27,330.82

TOTAL 100% S/ 71,923.20

5.2.5. Promoción
Nuestra estratega para satisfacer a nuestro cliente y generar una
pronta visita a nuestro servicio dental será de brindarles paquetes
promocionales y artículos con la imagen de Móvil Dent, de acuerdo
con la edad de nuestros pacientes
a) Paquetes promocionales
Brindar paquetes promocionales a clientes de la clínica según su
edad, facilitando la obtención de un servicio dental más otro por
el mismo precio o agregando promociones en visitas futuras a
nuestro.

32
 Ilustración 23.Cuadro de medios de Publicidad de Móvil Dent. Fuente: Elaboración propia

b) Artículos promocionales
Se obsequiará artículos relacionados al servicio dental y con imagen
o logo de la empresa, con el objetivo de motivar y a la vez gratificar
a los pacientes, por la fidelidad mostrada hacia la clínica.
Se adquirirán artículos promocionales para diversas categorías de
pacientes ya sea niños o adultos (hombres o mujeres).

Artículos promocionales Artículos promocionales

para adultos para adolescentes

Ilustración 24.Artículos promocionales. Fuentes:

33
 6. ANÁLISIS ECONÓMICO FINANCIERO
6.1. Pronóstico de Ventas
Para estimar las ventas de nuestro servicio odontológico móvil ya que
somos una empresa nueva tenemos que estimar cuanto seria nuestro
posible ingreso, para ello usaremos la siguiente formula:

Estimado de Participación Probabilidad de

compras totales estimada a alcanzar el
P.V. (2019) = X X
anuales del alcanzar objetivo deseado
servicio* (8%) (50%)

S/
X 8% X 50% = S/ 1,123,800.00
28,095,000.00

Con la estimación de ventas, se obtuvo como pronóstico de ventas de s/

2, 697,120.00 anuales por los cinco servicios que vamos a ofrecer solo en
el primer año de funcionamiento de la Clínica Móvil Dent.

Política de la empresa Móvil Dent:

➢ Por día se estima atender alrededor de 120 pacientes
➢ Se trabajará 5 días a la semana ➢
➢ Todos los meses del año 2019 ➢ ➢
➢ Se trabajará 8 horas al día ➢ ➢

6.2. Matrices de Gastos Operativos

➢ LOS COSTOS:
Tabla 5.Costos de equipos y máquinas. Fuente: Elaboración propia

COSTOS DE EQUIPOS Y MÁQUINAS

EQUIPOS UNIDADES COSTOS ESTIMADOS
UNIDAD DENTAL ASIENTOS 2 S/ 20,000.00
RAYOS X 2 S/ 16,000.00
REVELADOR 8 S/ 1,200.00
ESTERILIZADOR 1 S/ 1,500.00
LAVAMANOS 3 S/ 450.00
COSTO DE EQUIPOS Y MÁQUINAS AL AÑO S/ 20,250.00

Tabla 6.Costo de FURGON KIA K2700 del 2016. Fuente: Elaboración propia

COSTO DE FURGON KIA K2700 2016

COSTO ESTIMADO TIPO DE CAMBIO A SOLES COSTO ESTIMADO EN SOLES

34
$ 12,900.00 S/ 3.385 S/ 43,666.50

COSTOS DE LOS TRABAJADORES

TRABAJADORES SUELDO SUELDO ANUAL

S/ S/
MEDICO ODONTOLOGO
2,500.00 30,000.00
ASISTENTA S/ S/
ODONTOLOGA 1,500.00 18,000.00
COSTO TOTAL DE TRABAJADORES POR AÑO S/ 48,000.00
Tabla 7.Costos de los trabajadores. Fuente: Elaboración propia

Tabla 8.. Costos de los servicios. Fuente: Elaboración propia

COSTOS DE SERVICIOS
SERVICIO COTSO MENSUAL COSTO ANUAL ESTIMADO

AGUA (6 BIDONES) 132 S/ 1,584.00

LUZ (4 BATERIAS) 620 S/ 7,440.00

COSTO TOTAL DE SERVICIOS POR AÑO S/ 9,024.00

Tabla 9.Costos variables. Fuente: Elaboración propia

COSTOS VARIABLES
MATERIALES UNIDADES COSTOS ESTIMADOS
INSTRUMENTOS (1JUEGO) 6 S/ 6,000.00
ANASTECIA (100UNIDADES) 18 S/ 1,800.00
AGUJAS (100UNIDADES) 18 S/ 1,800.00
GAZAS (100PAQUETES) 12 S/ 600.00
MADIL DE PLOMO 4 S/ 200.00

COSTO DE MATERIALES AL AÑO S/ 10,400.00

Tabla 10.Costos Totales. Fuente: Elaboración propia

COSTOS FIJOS S/ 139,840.50

COSTOS VARIABLES S/ 14,315.00

COSTO TOTAL S/ 154,155.50

35
 ➢ DEPRECIACIÓN:

Tabla 11.Depreciación de los equipos. Fuente: Elaboración propia

DEPRECIACIÓN DE LOS EQUIPOS

COSTOS DEPRECIACIÓN AL 10%
EQUIPOS UNIDADES
ESTIMADOS AL AÑO
UNIDAD DENTAL S/ S/
2
ASIENTOS 20,000.00 2,000.00
S/ S/
RAYOS X 2
16,000.00 1,600.00
S/ S/
REVELADOR 8
1,200.00 120.00
S/ S/
ESTERILIZADOR 1
1,500.00 150.00
S/ S/
LAVAMANOS 3
450.00 45.00
S/ S/
COSTO DE EQUIPOS AL AÑO
20,250.00 3,915.00

➢ GASTOS:
Tabla 12.Gatos de Mantenimiento de equipos y máquinas. Fuente: Elaboración propia

GASTO DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS Y MAQ.

UNIDADES COSTO POR UNIDAD COSTO ESTIMADO

S/
16 100 1,600.00

Tabla 13.Gastos totales. Fuente: Elaboración propia

GASTOS ADMINISTRATIVOS S/ 400.00

GASTOS POR MARKETING S/ 71,923.20

GASTOS INDIRECTOS DE
MARKETING S/ 5,515.00

GASTOS POR VENTAS S/ 17,980.80

OTROS GASTOS S/ 1,500.00

GASTOS TOTAL S/ 97,319.00

36
 ➢ ACTIVOS FIJOS:
Tabla 14.Inversión de Activos Fijos al año. Fuente: Elaboración propia

INVERSION EN ACTIVOS FIJOS AL AÑO

CANITIDAD PRECIO TOTAL

COSTOS DE LOS TRABAJADORES

MEDICO ODONTOLOGO 1 S/ 2,500.00 S/ 30,000.00

ASISTENTA ODONTOLOGA 1 S/ 1,500.00 S/ 18,000.00

COSTOS DE SERVICIOS

AGUA (6 BIDONES) 72 S/ 22.00 S/ 1,584.00

LUZ (4 BATERIAS) 24 S/ 310.00 S/ 7,440.00

COSTOS DE EQUIPOS Y MAQUINAS

UNIDAD DENTAL
2 S/ 10,000.00 S/ 20,000.00
ASIENTOS
RAYOS X 2 S/ 8,000.00 S/ 16,000.00
REVELADOR 8 S/ 150.00 S/ 1,200.00
ESTERILIZADOR 1 S/ 1,500.00 S/ 1,500.00

LAVAMANOS 3 S/ 150.00 S/ 450.00

COSTOS DE FURGON KIA K2700 2016

FURGON KIA K2700 2016 1 S/ 43,666.50 S/ 43,666.50

INVERSION DE ACTIVOS FIJOS EN TOTAL S/ 139,840.50

6.3. Presupuesto de marketing y ventas

Respecto a los gastos incurridos al presupuesto de marketing y ventas de
la empresa Móvil Dent S.A, será la siguiente:

PRESUPUESTO DE MARKETING Y VENTAS < 5% DE LA PROYECCIÓN DE VENTAS

Presupuesto de marketing y ventas = 8% x S/.1,123,800.00 = S/.89,904.00

1. Presupuesto para marketing = 80% x S/.89,904.00 = S/. 71,923.20
2. Presupuesto para ventas = 20% x S/.89,904.00 = S/.17,980.80

37
 6.4. Estado de Pérdidas y Ganancias

Tabla 15. Inversión de Activos Fijos al año. Fuente: Elaboración propia

ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS

MONTOS PORCENTAJE
INGRESOS
S/
INGRESOS POR VENTAS
1,123,800.00
EGRESOS
S/
DESCUENTOS 8%
89,904.00
S/
VENTAS NETAS 100%
1,033,896.00
S/
COSTOS TOTALES 15%
154,155.50

S/
UTILIDAD BRUTA 85%
879,740.50

S/
GASTOS ADMINISTRATIVOS 0.04%
400.00
S/
GASTOS DE MARKETING 7%
71,923.20
GASTOS INDIRECTOS DE MARKETING S/
1%
5,515.00
GASTOS POR VENTAS S/
2%
17,980.80
S/
OTROS GASTOS 0.15%
1,500.00

UTILIDAD OPERATIVA S/ 782,421.50 76%

38
7. CONCLUSIONES

➢ Debido a la gran cantidad de problemas de caries y otras enfermedades

bucodentales, que son el 95 % desde los 12 años a más, el proyecto
Móvil Dent generará buena rentabilidad.
➢ El pronóstico de ventas del proyecto será de S/. 55,154.40 anuales.
➢ El presupuesto para Marketing y ventas será de S/. 5,515.44 anuales.
➢ Se atenderá a los pacientes con un Odontólogo y una enfermera técnica
en odontología.

8. RECOMENDACIONES

➢ Se debe de tener la autorización por la municipalidad de Lima para la

circulación de Móvil Dent y la puesta en marcha del proyecto y así poder
atender sin problemas la demanda de los pacientes.
➢ Para alcanzar el pronóstico de ventas se requiere mantener el nivel y la
calidad de atención a los pacientes, para así mantener a los clientes y nos
puedan recomendar como una buena atención en problemas
bucodentales.
➢ Se puede considerar un monto extra para el Marketing de la empresa si
es que la proyección de ventas es mayor a la estimada, y así poder
generar mayores ingresos a través del Marketing.
➢ Se debe de contar con odontólogo especializado y perteneciente al
colegio de Odontólogos del Perú y así también a enfermera técnica debe
de ser titulada.

39
9. BIBLIOGRAFÍAS

➢ PORTILLO, VANESSA; REYES, DANIEL; RIVAS, ALLAN. Año 2013.

Universidad de El Salvador: “Plan de mercadeo y publicidad para
incrementar la afluencia de pacientes para la clínica odontológica del
doctor Ángel Salvador Sarcia, ubicada en el barrio San Francisco de la
ciudad de San Miguel, departamento de San Miguel”. Recuperado 05-
12-2018.
➢ Betancourt, Lucy. Tesis: “PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING
PARA POSICIONAR UNA CLINICA ODONTOLOGÍA”. UNIVERSIDAD
SERGIO ARBOLEDA ESCUELA DE POSTGRADOS
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA EN SERVICIOS DE SALUD
BOGOTÁ FEBRERO 2017. Recuperado 05-12-2018.
➢ Álvarez, Martha. Tesis: “Planeamiento Estratégico para Dr. Sonrisa
S.A.C. 2016 al 2025”. POTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL
PERÚ ESCUELA DE POSGRADO DEL 2016. RECUPERADO: 05-12-
2018.
➢ Arias, Sonia. Revista de ciencias empresariales de la USMP: Potencial
exportador de los servicios Odontológicos en Lima Metropolitana”. Año
2012. Recuperado: 05-12-2018.
➢ Collazos, Carlos. Proyecto de Investigación Gerencial Aplicado: “PLAN
DE MARKETING DE LOS SERVICIOS DE PREVENCIÓN Y
URGENCIA DE LA CLÍNICA ODONTOLÓGICA OD3”. USIL del 2017.
Recuperado:05-12-2018.
➢ EGÚSQUIZA, GUISELLA. Tesis: “ PLAN DE MARKETING DEL
PROGRAMA MULTIDENT KIDS PARA LAS SEDES ATE Y SANTA
ANITA DE LA CLÍNICA MULTIDENT PARA EL AÑO 2018”. USIL del
2018. Recuperado: 05-12-2018.
➢ DRA. MÓNICA DEL CARMEN GARCÍA JIMÉNEZ. Tesis: “ DISEÑO DE
UN SISTEMA DE COSTOS PARA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA
BÁSICA Y ESPECIALIZADA EN EL ÁREA DE ODONTOLOGÍA DEL
CENTRO MÉDICO DEL CLUB DE LEONES QUITO VILLA FLORA, EN
EL SEMESTRE DE JULIO A DICIEMBRE DE 2013”. UNIVERSIDAD
CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS
UNIDAD DE SALUD PÚBLICA del 2013. Recuperado: 05-12-2018.
➢ Cruz, Enrique Steffens. Tesis: “PLAN DE NEGOCIOS PARA OPTAR AL
GRADO DE MAGÍSTER EN ADMINISTRACIÓN”. Universidad de Chile
Economía y Negocios. Año 2016. Recuperado: 05-12-2018.
➢ ZENTRO DE EXCELENCIA Y RENDIMIENTO SL. (2014). CONFIDENT
SL. 1 de diciembre del 2018, de ZENTRO DE EXCELENCIA Y
RENDIMIENTO SL Sitio web: http://www.infocif.es/ficha-
40
 empresa/confident-sl
➢ Raúl Botetano V y Jimmy Ascanoa O. (2013). Apuntes sobre el Ejercicio
de la Odontología en el Perú. 2 de diciembre del 2018, de CONSEJO
ADMINISTRATIVO NACIONAL DEL COLEGIO ODONTOLÓGICO DEL
PERÚ Sitio web:
http://www.cop.org.pe/pdf/LIBRO_Apuntes_Ejercicio_Odontologia_201
3.pdf
➢ GUISELLA EGÚSQUIZA CÁCERES. (2018). PLAN DE MARKETING
DEL PROGRAMA MULTIDENT KIDS PARA LAS SEDES ATE Y
SANTA ANITA DE LA CLÍNICA MULTIDENT PARA EL AÑO 2018. 3 de
diciembre del 2018, de ESCUELA DE POSTGRADO Maestría En
Dirección De Marketing Y Gestión Comercial Sitio web:
http://repositorio.usil.edu.pe/bitstream/USIL/3552/1/2018_Eg%C3%BA
squiza-C%C3%A1ceres.pdf
➢ Obradors&Gauthier. (2017). LOS COSTES Y MÁRGENES DE TU
CLÍNICA DENTAL. 4 de diciembre del 2018, de Obradors & Gauthier
Gestión Dental Obradors & Gauthier Gestión Dental Sitio web:
http://oggestiondental.com/costes-margenes-clinica-dental/

41
 ÍNDICE DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1.Furgón KIA 2700 del 2016. Fuente:

https://listado.mercadolibre.com.pe/camiones-kia-k2700_YearRange_1985-2017 ................... 7
Ilustración 2.Acondicionamiento del Furgón. Fuente: Clínica Dental Ángel Brull (2014) ............. 8
Ilustración 3.Distribución y esquematización del interior de Móvil Dent. Fuente: Elaboración
Propia. ........................................................................................................................................... 8
Ilustración 4.Sillón dental. Fuente: https://www.quirumed.com/es/sillon-dental-con-
mangueras-en-colibri.html............................................................................................................ 9
Ilustración 5.Radiografia dental. Fuente: https://www.kavo.com/es-es/radiografia-dental-
equipos-de-rx/scan-exam-one-equipo-de-rx-intraoral ................................................................. 9
Ilustración 6.Revelador de placa bacteriana. Fuente:
http://www.bucaltac.com.ar/?productos=detector-enjuague-bucal-revelador-de-placa-
bacteriana-200-ml ....................................................................................................................... 10
Ilustración 7.Bluestone autoclave dental precio médica UV mini esterilizador. Fuente:
https://spanish.alibaba.com/product-detail/bluestone-autoclave-dental-precio-medical-uv-
mini-sterilizer-60646098800.html?spm=a2700.8699010.normalList.1.46ed7bffCmb3a8&s=p 10
Ilustración 8. Lavamanos de accionamiento rodilla en INOX. Fuente:
https://www.quirumed.com/es/lavamanos-de-accionamiento-rodilla-en-inox.html ............... 11
Ilustración 9.CICLO DE VIDA - MÓVIL DENT. Fuente: Elaboración propia ......................................
Ilustración 10.MEF: Conozca los detalles del Presupuesto Público para el 2018. Fuente:
https://gestion.pe/economia/mef-conozca-detalles-presupuesto-publico-2018-142781 ........ 14
Ilustración 11.Análisis externo PESTE. Fuente: Elaboración Propia ................................................
Ilustración 12.Página web de la Clínica Dental Confident. Fuente: http://clinicaconfident.com/ .
Ilustración 13.Página web de Centro Odontológico NEODENTIS. Fuente:
http://www.neodentis.com/ ..........................................................................................................
Ilustración 14.Página web de Clínica Dental Krebs. Fuente: https://www.dentalkrebs.com/ ... 18
Ilustración 15.Página web de MULTIDENT. Fuente: https://www.multident.pe/site ................ 19
Ilustración 16.Página web de Clínica Dental Oré. Fuente: http://clinicadentalore.com/........... 19
Ilustración 17.Página web del Policlínico San Luis de Es Salud. Fuente:
http://www.essalud.gob.pe/ ...................................................................................................... 20
Ilustración 18.Mapa de posicionamiento de Móvil Dent S.A. Fuentes: Elaboración propia ...... 21
Ilustración 19.Matriz de análisis FODA. Fuentes: Lovelock,2007....................................................
Ilustración 20.Análisis FODA de la Empresa Móvil Dent S.A. Fuente: Elaboración propia ......... 24
Ilustración 21. Sistema de Distribución de la empresa Móvil Dent S.A. Fuente: Elaboración
propia ..............................................................................................................................................
Ilustración 22.Relación de Tipos de Canal: criterio Estratégico para Móvil Dent Fuente:
Elaboración propia ..........................................................................................................................
Ilustración 23.Cuadro de medios de Publicidad de Móvil Dent. Fuente: Elaboración propia ........
Ilustración 24.Artículos promocionales. Fuentes: ...........................................................................

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 ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1.Tabla de tarifas anuales de la competencia directa de Móvil Dent. Fuente: Elaboración
propia .......................................................................................................................................... 28
Tabla 2.Tabla de precios de la Clínica Móvil Dent. Fuente: Elaboración propia ......................... 29
Tabla 3.. Tabla de precios de la Clínica Móvil Dent. Fuente: Elaboración propia ....................... 29
Tabla 4.Relación de porcentaje y montos para los medios de publicidad de Móvil Dent Fuente:
Elaboración propia ...................................................................................................................... 32
Tabla 5.Costos de equipos y máquinas. Fuente: Elaboración propia ......................................... 34
Tabla 6.Costo de FURGON KIA K2700 del 2016. Fuente: Elaboración propia ............................. 34
Tabla 7.Costos de los trabajadores. Fuente: Elaboración propia................................................ 35
Tabla 8.. Costos de los servicios. Fuente: Elaboración propia .................................................... 35
Tabla 9.Costos variables. Fuente: Elaboración propia ................................................................ 35
Tabla 10.Costos Totales. Fuente: Elaboración propia ................................................................. 35
Tabla 11.Depreciación de los equipos. Fuente: Elaboración propia ........................................... 36
Tabla 12.Gatos de Mantenimiento de equipos y máquinas. Fuente: Elaboración propia.......... 36
Tabla 13.Gastos totales. Fuente: Elaboración propia ................................................................. 36
Tabla 14.Inversión de Activos Fijos al año. Fuente: Elaboración propia ..................................... 37
Tabla 15. Inversión de Activos Fijos al año. Fuente: Elaboración propia .................................... 38

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