Propuesta de Servicios de Infraestructura en la Nube con

AWS
23 de julio de 2018

Sr. Victor Castañeda

MINISTERIO DE AGRICULTURA Y RIEGO
Presente:

1. Objetivo
La presente propuesta describe la implementación y los costos de los servicios solicitados por el
MINISTERIO DE AGRICULTURA Y RIEGO (en adelante MINAGRI) los cuales son:
 Proporcionar una solución técnica y económica para una nube privada del MINAGRI en
AWS [MINAGRI-AWS].

IT Era Process es uno de los principales partners de AWS en Iberoamérica. Contamos con la experiencia
y los arquitectos certificados AWS que nos permiten dar un servicio de muy alta calidad técnica con foco
en optimizar su operación y minimizar su costo.

2. Descripción de los Servicios AWS Propuestos

Instancias de procesamiento Elastic Cloud Computing (EC2)

Amazon EC2 es es un servicio web que proporciona capacidad de cómputo en la nube de

forma segura y de tamaño modificable. Son servidores virtuales elásticos que pueden crecer
verticalmente (en procesador y memoria) y horizontalmente (múltiples servidores en horas
pico), sobre los que se montaría el servicio de Moodle.
Amazon EC2 permite aumentar o disminuir la capacidad en minutos, no en horas ni en días.
Puede enviar una, cientos o incluso miles de instancias de servidor simultáneamente.
También puede usar Auto Scaling para conservar la disponibilidad de su flota de EC2 y
aumentar o disminuir automáticamente la escala de su aplicación en función de sus
necesidades para maximizar el nivel de rendimiento y minimizar los costos.
Tiene control total de las instancias, incluido el acceso a raíz y la capacidad para interactuar
con estas como lo haría con cualquier máquina. Puede detener cualquier instancia y mantener
los datos en su partición de arranque para luego reiniciar la misma instancia a través de las
API del servicio web. Las instancias se pueden reiniciar de manera remota con las API del
servicio web y también tendrá acceso a los resultados de su consola.
El respaldo de los servidores es automático con snapshots incrementales diarios (o más
seguidos si se desea) hacía Amazon S3 donde se tiene una durabilidad de 99.999999999%
con lo que elimina la necesidad de contar un Disaster Recovery site alterno adicional (S3 se

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 almacena redundantemente en diferentes zonas de disponibilidad
en AWS). Si un servidor falla, se puede levantar un sustituto rápidamente a partir del último
respaldo.
Amazon Relational Database Service (RDS)

Con Amazon RDS es sencillo configurar, utilizar y escalar una base de datos relacional en la
nube. Proporciona capacidad rentable y escalable a la par que automatiza las arduas tareas
administrativas como el aprovisionamiento de hardware, la configuración de bases de datos,
los parches y los backups.
Motores de bases de datos de Amazon RDS.

Amazon RDS está disponible para varios tipos de instancias de base de datos (optimizadas
para memoria, desempeño o E/S) y le proporciona seis motores de bases de datos familiares
entre los que elegir, incluidos Amazon Aurora, PostgreSQL, MySQL, MariaDB, Oracle y
Microsoft SQL Server. Puede usar AWS Database Migration Service para migrar o replicar
sus bases de datos existentes en Amazon RDS con facilidad.

Amazon Simple Storage Service (S3)

Amazon S3 es un servicio de almacenamiento de objetos creado para almacenar y recuperar

cualquier volumen de datos desde cualquier ubicación: sitios web, aplicaciones móviles,
aplicaciones corporativas, datos de sensores y de dispositivos IoT, etc. Está diseñado para
ofrecer una durabilidad del 99,999999999% y almacena datos para millones de aplicaciones
utilizadas por líderes de mercados de todas las industrias.
S3 ofrece capacidades de conformidad y seguridad integrales que cumplen con los requisitos
normativos más estrictos. Además, ofrece a los clientes mayor flexibilidad para administrar
datos, optimizar costos, manejar el control de acceso y seguridad de los datos almacenados.
S3 es la única solución de almacenamiento en la nube con funcionalidad "query-in-place", lo
que le permite ejecutar análisis eficientes directamente en sus datos en reposo en S3.

3. Puesta en Marcha
La puesta en marcha infraestructura de MINAGRI en la nube (MINAGRI -AWS) para los componentes
arriba mencionados tomará aproximadamente 15 días.
Durante este proceso se requerirá la participación del personal de MINAGRI para realizar ciertas tareas
en su sitio local.

4. Descripción de los Servicios de IT Era

Al contratar con Itera, MINAGRI tendrá acceso a nuestro Soporte de 1er Nivel (ST1N) que incluye
atención prioritaria y soporte telefónico, o a nuestro servicio más completo que es el Servicio
Administrado de Infraestructura en AWS [SAI] en el cual nuestro staff se encarga de administrar los
recursos del cliente en su nube de AWS y donde se ofrece un SLA del 99.6% de disponibilidad para los
servicios de AWS, línea de atención de 7x24x365 y un tiempo de atención de 2 horas.

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 En ambos casos (ST1N y SAI), la cuenta de MINAGRI estará
registrada dentro de contrato de soporte técnico nivel “AWS Enterprise Support” que Itera tiene con AWS.
Es el nivel más alto de soporte en AWS. Esto es un requisito obligatorio para todas las cuentas que
manejamos, que garantiza contar con un Cloud Support Engineer de AWS dedicado para Itera para recibir
una atención prioritaria y rápida de AWS (<15min en incidencias críticas) a las solicitudes de soporte de
2do nivel de Itera relacionadas con la infraestructura de MINAGRI en AWS. Ver:
https://aws.amazon.com/premiumsupport/enterprise-support/

4.1. Servicios Comerciales

IT Era es un partner de AWS autorizado para revender los servicios de infraestructura de AWS a clientes
empresariales y gubernamentales. Los precios de los servicios de AWS (servidores EC2, almacenamiento
S3, etc.) que ofrece IT ERA son los mismos que ofrece Amazon Web Services al contratarse directo.
Mensualmente, dentro de los 5 primeros días del mes siguiente, IT Era envía una factura en dólares
américanos con el costo de los consumos de realizados en el mes junto con el reporte del detalle de los
mismos. El pago de la factura se debe hacer dentro de los siguientes 15 días calendario.

4.2 Soporte Técnico de 1er Nivel

De contratar MINAGRI a IT Era nuestro Soporte Técnico de 1er Nivel, tendrá acceso a lo siguiente:
 Línea de atención 24x7x365.
 Soporte técnico y comercial en español por teléfono, email, chat.
 Tiempos de respuesta prioritarios de acuerdo a la severidad del problema.
 Registro de la cuenta del cliente en el sistema AWS Enterprise Support con el Soporte de 2º nivel
de un AWS Cloud Support Engineer.
 Portal de Mesa de Ayuda (Sistema iTOP) para el cliente (registro y consulta de tickets, historial,
etc.).
 1 usuario de contacto para levantar tickets en el Portal de Mesa de Ayuda.
 Descuentos especiales en cursos oficiales de capacitación y en consultoría de AWS para el
personal del cliente:
o 20% de descuento en cursos oficiales de AWS impartidos por el IT Institute (Unidad de
Negocio de servicios de capacitación de IT Era).
o 10% de descuento en cualquier otro curso impartido por el IT Institute (www.it-
institute.org).
o Descuento de 20% sobre las tarifas de consultoría en Arquitectura e Implementación de
AWS (costo normal $85 usd/hr, mínimo 4 horas por evento).
Nota: estos descuentos no aplican con otras promociones y son exclusivos para personal
de tiempo completo de MINAGRI.

El costo mensual del servicio técnico de 1er Nivel es el 7% del costo mensual de los servicios AWS
(incluye AWS Marketplace y soporte AWS) consumido por el cliente.

Alcance del Soporte Técnico de 1er Nivel

El servicio cubre la atención y apoyo en dudas y problemas surgidas tanto en ambientes de

desarrollo como de producción relacionadas con:
 Preguntas sobre el uso y configuración de los servicios de AWS.
 Mejores prácticas sobre la integración, despliegue y administración de aplicaciones en
la nube.

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  Utilización el API y SDK de AWS.
 Incidentes operativos y recurrentes en los recursos de AWS.
 Manejo del AWS Management Console y otras herramientas de AWS.
 Problemas detectados durante los EC2 Health Checks
 Utilización de las siguientes aplicaciones de terceros: Linux (RedHat, Ubuntu, SuSE,
Amazon y Centos), Windows Server, Sendmail, Postfix, SSH, SFTP, OpenVPN, LVM,
Apache, IIS, Nginx, MySQL y SQL Server.

Como se indica en el listado superior, al contratar el Soporte Técnico de 1er Nivel con IT
Era, la cuenta del cliente estará registrada dentro de contrato de soporte técnico nivel
“Enterprise” que IT Era tiene con AWS, lo cual garantiza contar con un Cloud Support
Engineer de AWS para dar una atención rápida (<1hr) a las solicitudes de soporte de 2do
nivel relacionadas con la infraestructura del cliente en AWS.
Ver: https://aws.amazon.com/premiumsupport/
https://aws.amazon.com/premiumsupport/pricing/

No incluye:
 Desarrollo de software ni detección de errores en otras aplicaciones.
 Soporte a aplicaciones no mencionadas en la lista de arriba.
 Ejecución de tareas de administración de sistemas. Nuestro servicio está dirigido
ofrecer soporte a administradores de sistemas experimentados del cliente
 Entrenamiento en conceptos básicos de arquitectura de AWS. Ofrecemos cursos para
este fin.
 Soporte a las aplicaciones de terceros (arriba mencionadas) no instaladas en
servidores EC2 (no se da soporte a servidores locales del cliente)

Tiempos de 1era. Respuesta

Severidad Tiempo de respuesta Soporte Técnico 1er nivel

Urgente < 1 hr

Alto < 4 hrs

Normal < 12 hrs

Bajo < 1 día

Importante: Para recibir los Servicio de Soporte Técnico de 1er Nivel (no los Servicios
Administrados) por parte de IT Era se requiere que el cliente defina la persona que será el
contacto para acceder al Soporte Técnico de IT Era. Dicha persona deberá tener
conocimientos de arquitectura y manejo de AWS. Estos conocimientos los pueden adquirir
a través de los cursos oficiales de AWS que imparte IT INSTITUTE como Centro Oficial de
Entrenamiento Autorizado AWS.

4.3. Servicio Administrado de Infraestructura (SAI)

Nuestro servicio más completo es el Servicio Administrado de Infraestructura en AWS (SAI), en el cual
nuestro staff se encarga de administrar los recursos del cliente en su nube de AWS. Se ofrece un nivel de
servicio del 99.6% de disponibilidad para los servicios de AWS, soporte técnico para servicios AWS de
7x24x365 y un tiempo de respuesta de hasta 30 minutos (de acuerdo a la severidad del problema),
accesible por teléfono y sistema de tickets.

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 El servicio SAI incluye:
 Línea de atención 24x7x365.
 Soporte técnico y comercial en español por teléfono, email, chat y screen-sharing.
 Portal de mesa de ayuda para consulta de sus tickets, historial, etc.
 3 usuarios de contacto para levantar tickets.
 Tiempos de respuesta prioritarios de acuerdo a la severidad del problema.
 Administración de Instancias (creación/borrado de instancias y mantenimiento) y volúmenes.
 Servicio de monitoreo automatizado con detección y resolución de fallas, así como optimización
de desempeño.
 Mantenimiento Correctivo, si se presenta una avería imprevista, se procederá a repararla en el
menor tiempo posible para que el sistema, instancia o instalación siga funcionando normalmente.
 Mantenimiento Preventivo y Parches a nivel de sistema operativo, servicios y parches de
seguridad y nuevas versiones (opcional)
 Soporte e instalación a las aplicaciones de terceros en servidores EC2, atendiendo tareas tanto
en ambientes de desarrollo como de producción relacionadas con:
o Preguntas sobre el uso y configuración de los servicios de AWS.
o Mejores prácticas sobre la integracióny administración de aplicaciones en la nube.
o Utilización el API y SDK de AWS.
o Incidentes operativos y recurrentes en los recursos de AWS.
o Manejo del AWS Management Console y otras herramientas de AWS.
o Problemas detectados durante los EC2 Health Checks
o Utilización de las siguientes aplicaciones de terceros: Linux (RedHat, Ubuntu, SuSE,
Amazon y Centos), Windows Server, Sendmail, Postfix, SSH, SFTP, OpenVPN, LVM,
Apache, IIS, Nginx, MySQL y SQL Server.
 Planificación y optimización de arquitectura y costos en AWS *.
 Registro y administración al AWS Enterprise Support para que la cuenta y la infraestructura
del cliente en AWS tenga acceso a soporte oficial de 2º nivel del AWS Cloud Support Engineering
Team.
 Gestión de la seguridad, gestión de las reglas de seguridad a nivel de instancia, redes, subredes,
IPs, así como reglas de acceso de usuarios o puertos abiertos para las aplicaciones usadas en
esa instancia.
 Crecimiento en demanda (auto-scaling), diseño, aprovisionamiento y mantenimiento de la
infraestructura para aprovechar la elasticidad de la plataforma AWS *.
 Respaldos - Creación de respaldos (uno diario) a nivel de servidor que respalda el sistema
operativo y toda la información al momento del backup, o bien, de documentos y directorios
distintos dependiendo de los requerimientos del cliente.
 Reportes mensuales de recursos utilizados en AWS destacados por instancia.
 Descuentos especiales en cursos oficiales de capacitación y en consultoría de AWS para el
personal del cliente:
o 20% de descuento en cursos oficiales de AWS impartidos por el IT Institute (parte de IT
Era).
o 10% de descuento en cualquier otro curso impartido por el IT Institute (www.it-
institute.org).
o Descuento de 20% sobre las tarifas de consultoría en Arquitectura e Implementación de
AWS (costo normal $85 usd/hr, mínimo 4 horas por evento).

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 Nota: estos descuentos no aplican con otras promociones y
son exclusivos para personal de tiempo completo de MINAGRI.
* Los servicios de mantenimiento, auto-scaling, parches y gestión de seguridad se realizan solo
bajo demanda.

El costo mensual del servicio SAI es el 17% del costo mensual de los servicios AWS (incluye AWS
Marketplace) consumidos por el cliente.
Tiempos de 1era. Respuesta

Tiempo de respuesta servicio

Severidad
administrado

Urgente < 30 min

Alto < 2 hrs

Normal < 4 hrs

Bajo < 12 hrs

Comparación del Servicio Administración de Infraestructura y del Soporte Técnico

de 1er Nivel : Tiempos de 1er Respuesta

Tiempo de respuesta
Tiempo de respuesta
Severidad servicio
soporte 1er nivel
administrado

Urgente < 1 hr < 30 min

Alto < 4 hrs < 2 hrs

Normal < 12 hrs < 4 hrs

Bajo < 1 día < 12 hrs

ITERA Soporte Servicio Administrado de Infraestructura

Técnico
de 1er
Nivel

Línea de atención 24/7 24/7

24x7x365

Soporte técnico y comercial Teléfono, Teléfono, email, chat y screen-sharing

en español email y
chat

Gestión Servidores Con

costo*

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 Portal de mesa de ayuda 1 3 usuarios
usuarios

Tiempo de respuesta Con

prioritario costo*

Gestion Backup Servidores Con

costo*

Mantenimiento preventivo Con

costo*

Gestión seguridad Con

costo*

Soporte on-site Con Con costo*

costo*

5. Resumen de Costos
Más: Costo
Intensidad de uso / Puesta en Pago Anual mensual
Concepto Cant. tipo de instancia / descripción Marcha (recurrente) estimado
Instancia EC2 Bajo Demanda
(NA)
c4.xlarge (4 cores, 7.5 GBmem,
Instancia para CentOs
1 150 GBhd SSD) 380.00 0.00 200.32
Server
Linux. Transf. 400 GB/mes
24 horas al día, 7 días a la
semana.
Mandatory AWS Enterprise
AWS Support 1 20.03
Support Cost (10%)
Servicio Administrado 1 17% SAI 34.05

Forma de Pago Importe

1. Al terminar la Puesta en Marcha se debe realizar el pago de la misma, dando un importe
de: 380.00 usd (+ imps)
2. Al fin de cada mes, el costo de los servicios consumidos durante el mismo se debe
pagar dentro de los primeros 5 días del mes siguiente. Siendo el monto mensual
(estimado): 254.40 usd (+ imps)

Costo Anual Importe Estimado

Incluye servicios de Puesta en Marcha, Pagos Anuales (instancias reservadas) y 12 meses
de utilización y servicios de soporte de acuerdo al estimado de uso. 3,432.80 usd (+ imps)

*No incluyen servicios del sistema de Administración ALFRESSCO

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Términos y Condiciones Comerciales de la Propuesta

● Los costos mensuales aquí expresados son estimados, ya que se cobra de acuerdo al uso real
mensual, por lo que los montos mensuales facturados pueden ser menores o mayores.
● Todos los precios de servicios AWS mostrados están basados en la utilización de la región del
Este de los EEUU. Si los servicios se ubicaran en otra región, los precios cambiarán.
● La facturación se realiza dentro de los primeros 5 días después de terminado el mes de uso y se
envía por email al cliente con el detalle.
● El pago de las facturas es a 15 días calendario después de su recepción.
● Los precios están en dólares americanos y se facturarán en la misma moneda.
● Los precios no incluyen impuesto sobre las ventas (IGV).
● La vigencia de esta cotización es de 15 días a partir de esta fecha.
● Se requiere orden de compra o pedido formal con la debida autorización.
● No incluye viáticos en caso de que sea necesario que personal de IT Era tenga que trasladarse
a las instalaciones del cliente.

Atentamente,

Vanesa Salcedo Durand Alan Reynoso

Account Manager AWS Solutions Architect
Tel: (51 1) 209 8970 anexo 203 Tel: (51 1) 209 8970
[email protected] [email protected]

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